質量月是企業重視質量管理的一種表現，也是持續改進的機會。這些質量月活動的實施方案和執行步驟，對我們啟示深遠。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇一

1、建立以廠長為工廠第一質量負責人，領導全廠的質量管理工作，各班組長為各班組的第一質量負責人的質量體系結構圖，并確實的貫徹執行。

2、班長負責公司各種相關質量管理制度在本班內的貫徹執行。每位操作者必須要做好產品的自檢或送檢工作，并做好相應的檢驗記錄。下料班將檢驗結果記錄在“開料工序檢驗記錄單”中，組裝班將機加的檢驗結果記錄在“加工工序檢驗記錄單”中，組裝的檢驗結果記錄在“組裝工序檢驗記錄單”中。

3、專職檢驗員經過巡檢對操作者的自檢情景進行檢查，并在相應的記錄單中簽字確認。專職檢負責對成品進行檢驗，并做好成品入庫檢驗記錄。

4、如果后序發現有產品不合格的現象，首先要檢查前序的檢驗情景，以檢驗記錄為依據，經檢查沒檢驗記錄的，表示該產品沒有經過檢驗，前序要承擔更加嚴歷的懲罰。

5、如果工地發現工廠出廠的產品不貼合質量要求，首先要檢查專職檢的成品入庫檢驗記錄，以檢驗記錄為依據，經是檢查沒有檢驗記錄的，表示該產品沒有經過檢驗，專職檢要承擔相應的職責。

6、生產管理人員必須要保證操作者的操作有章可循，在每個工程開工以前要求技術部對關鍵的質量控制點(比如:防水、連接方法、穿鋼方式等)有明確的要求。對于工藝不清，又無以往經驗能夠借鑒的，操作者有權拒絕加工。

7、專職檢驗員負責監督和貫徹“三檢”制度的執行。監督和堅持實事求是的做好質量檢驗記錄，針對工廠出現和工地反饋的質量問題，開好質量現場會，必要時請廠長一齊參加。

8、工廠要建立質量統計制度。每月由專職檢驗員按班組，上報質量事故次數、經濟損失、和產品合格率。對各班組的質量水平進行排行。每月召開一次質量會議，由廠長、生產和設備管理人員、質量管理人員及班組長參加，對上月的質量水平進行通報。

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項目質量管理管理制度（實用19篇）篇二

根據建筑業司《工程項目施工質量管理責任制(試行的通知)》建質[【xx】號精神,在工程中特制定以下質量管理制度。

總承包單位對工程的全部分部分項工程質量向建設單位負責。每月向業主監理呈交一份本月的技術質量總結(由總包單位對分包工程進行全面質量控制),分包單位應對其分包工程施工質量向總包單位負責,各分包單位每月向總包方交一份技術質量總結。

2、技術交底制度:堅持以技術進步來保證施工質量的原則。技術部門應編制有針對性的施工組織設計,積極采用新工藝、新技術;針對特殊工序編制要有針對性的作業指導書。每個工種、每道工序施工前要組織進行各級技術交底,包括項目工程師對工長的技術交底、工長對班組的技術交底、班組長對作業班組的技術交底。各級交底以書面進行。因技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的責任。

3、材料進場檢驗制度:。

本工程的鋼筋、水泥和混凝土等各類材料需具備出廠合格證,并根據國家規范要求分批分量進行抽查檢,抽檢不合格的材料一律不準使用,因使用不合格材料而造成的質量事故要追究驗收人員的'責任。

4、樣板引路制度:施工操作注意工序的優化、工藝的改進和工序的標準化操作,通過不斷探索,積累必要的管理和操作經驗,提高工序的操作水平,確保操作質量。每個分項工程或工種(特別是量大面廣的分項工程)都要在開始大面積操作前做出示范樣板,包括樣板墻板、樣板件等,統一操作要求,明確質量目標。

5、施工掛牌制度:主要工種如鋼筋、混凝土、模板、砌磚、抹灰等,施工過程中在現場實行掛牌制,注明管理者、操作者、施工日期,并做相應的圖文記錄,作為重要的施工檔案保存。因現場不按規范、規程施工而造成質量事故的要追究有關人員的責任。

6、過程三檢制度:實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度,自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由工長組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長檢查,并做出較詳細的文字記錄。

7、質量否決制度:對不合格分項、分部和單位工程必須進行返工。不合格分項工程流入下道工序,要追究班組長的責任,不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項目經理的責任,不合格工程流入社會要追究公司經理和項目經理的責任。有關責任人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施。

8、成品保護制度:應當象重視工序的操作一樣重視成品的保護。項目經理人員應合理安排施工工序,減少工序的交叉作業上下工序之間應做好交接工作,并做好記錄。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時,應征得上道工序操作人員及管理人員的同意,并避免破壞和污染,否則,造成的損失由下道工序操作者及管理人員負責。

9、質量文件記錄制度:質量記錄是質量責任追溯的依據,應力求真實和詳盡。各類現場操作記錄及材料試驗記錄、質量檢驗記錄等要妥善保管,特別是各類工序接口的處理,應詳細記錄當時的情況,理清各方責任。

10、有關工程技術、質量的文件資料管理制度:工程文件資料的完整是工程竣工驗收的重要依據,應真實和詳盡。由專職資料員收集、整理、保管存檔,做到工程技術、質量保證資料及驗收資料隨工程進度同步進行。

11、工程質量等級評定、核定制度:竣工工程首先由施工企業按國家有關標準、規范進行質量等級評定,然后報當地工程質量監督機構進行等級核定,合格的工程發給質量等級證書,未經質量等級核定或核定為不合格的工程不得交工。

12、竣工服務承諾制度:工程竣工后在建筑物醒目位置鑲嵌標牌,注明建設單位、設計單位、施工單位、監理單位以及開工竣工的日期,這是一種紀念,更是一種承諾。我司將主動做好回訪工作,按有關規定實行工程保修服務。

13、培訓上崗制度:工程項目所有管理及操作人員應經過業務知識技能培訓,并持證上崗。因無證指揮、無證操作造成工程質量不合格或出現質量事故的,除要追究直接責任者外,還要追究企業主管領導的責任。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇三

1、各部服務工作質量必須結合模式規定的管理制度，服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。

2、各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。

3、部門應劃小質量監督范圍，建立質量監督檢查網絡，作為部門的一個管理子系統，以保證質量管理的連續性和穩定性。

4、各級管理人員加強現場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。

5、為了確保質量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。

6、各營業點應設立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長應經常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應證求前臺部門意見，了解賓客反映。

7、菜點質量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點，決不出廚房。

8、質量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇四

第1條凡進廠金屬材料入庫前，均應進行入庫檢驗，由供應處將入庫單、質量保證書和實物一起交檢，未經檢驗不得入庫。

第2條進行入庫檢驗時，檢查有無供貨單位的質量合格證和進料單據，對原有質保書證明內容、項目不合或有可疑試驗數據時，檢驗人員有權確定補試，抽試或復試后再進行驗收，驗收合格的材料由檢驗員在入庫單上注明檢查編號及簽名后方可入庫。

第3條檢查方法：

--核對質保書，查對鋼印、爐號，查重點，支數是否有欠缺。

--鋼號判斷、火花鑒別或光譜分析。

--火花鑒別有懷疑時應取樣化學分析。

--規定尺寸的檢查。

--表面缺陷的外觀檢查。

第4條驗收中對不合格的材料，檢驗先在入庫單上注明“不合格”交供應處辦理退貨或向供貨廠提出交涉。

第5條材料代用，必須由供應處或生產部門填寫材料代用單，一般零件的材料代用需經有關單位會簽批準后，方可投產使用。代用單位在投產使用前遞交各有關部門。關鍵零件材料的代用需研究所長批準后，報總工程師審批。

第6條凡入庫的材料均有涂漆標記或鋼印和材料名稱，同時分類堆放，檢驗員應作到及時檢查，避免混料。

第7條凡讓步或代用的材料應隔離存放;嚴格按代用單簽批的有關規定條款發放使用。

第8條經驗收合格并已入庫的材料其質量保證書及本廠檢驗結果、報告單均由檢驗人員保管。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇五

1）我方在收到設計圖紙后，組織各部門有關人員認真學習圖紙領會設計意圖，負責將圖紙中的疑點與問題匯總后，與業主聯系，約定設計交底日期。

2）設計交底會議紀要與其它文件具有同等效力。

1）設計方要求修改圖紙時，應予以積級配合。

2）在施工時，發現圖紙有錯誤時，及時將信息反饋給業主、設計單位。

1）編制施工技術方案、工程計劃進度表、材料設備分析、工料分析，最終裝訂成冊。

2）施工組織設計送交主任工程師審核、簽證，然后經總工程師審批，總工程師審批簽證的施工組織設計最終報業主審批認可，作為指導現場施工的依據。

3）實際施工中嚴格按照編制的施工組織設計執行，不得擅自修改，若必須進行技術調整，必須重新編制修改方案審批，程序同上。

1）在施工過程中及時收集的原始記錄和資料，按建設工程有關規定，制定各類分冊統一表格填寫匯總。

2）每天記錄好施工時發生的工作量、人工、機械使用、施工部位、材料設備進出場、質量問題、產生原因及天氣情況等內容。

3）竣工前到有關部門咨詢并及時請檔案專職人員對竣工資料進行檢查。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇六

1、信息管理員負責收集、整理、管理本項目范圍內的信息。

2、項目信息收集應隨工程進展進行，保證真實、準確，并及時進行整理、分析、傳遞。

3、分包單位應負責分包范圍內的信息收集整理，項目部信息管理及時匯總、整理。

二、項目信息的內容。

1、與項目有關的法律、法規和部門規章。

2、市場信息，包括當地規劃、發展信息等。

3、自然條件。

4、工程概況信息：工程實體概況、場地與環境概況、參與建設的各單位概況、施工合同、工程造價計算書等。

5、施工記錄信息和施工技術資料信息。

6、項目的進度、質量、安全、成本控制信息。

7、項目的材料管理、設備管理、勞動力管理、資金管理、技術管理、組織協調等信息。

8、項目的竣工驗收信息。

9、項目考核評價信息。

三、與有關各方溝通的要求。

1、業主的溝通管理。

（1）與業主的請示、報告應通過項目經理進行，以保證傳遞信息的完整、統一。

（2）項目經理應直接向業主代表請示、匯報工作。

（3）向業主提交的報告、發文等均應經項目經理審核批準并加蓋項目部公章后才能發出，發文應有專門立檔的簽收記錄表和有關人員簽字。

（4）業主給項目部的批示、發文等應單獨立檔保存。

（5）指導日常工作的月、周工作計劃，統計月報準時報送業主。（6）及時收集業主的反饋意見，對業主的投訴和不滿應及時向主管領導和總經理匯報，并做出相應處理。

（1）與監理、施工單位的溝通一般通過會議、發文及口頭等方式，按專業對口的原則進行。

（2）對施工單位現場質量、進度的問題，一般應通過監理單位處理，必要時可組織有監理、施工單位參加的專題會。

（3）準時參加由總監理工程師組織各相關方的工程例會，在施工現場應注意維護監理工程師的權威和尊嚴。

（4）督促監理單位及時提出有關的監理月報、監理通知及對施工單位申報資料的審批。

（5）項目經理應加強與總監理工程師及施工分包項目經理的溝通與協調，尤其是對重大問題的處理與決策。

（6）項目部應注意收集監理、分包單位的反饋意見。（7）與各方的收、發文件均應單獨立檔保存。3、與設計單位的溝通管理，應做到以下幾點：

（1）由工程技術負責人牽頭負責與設計單位的溝通、協調。（2）對設計圖紙等文件的管理信息應由資料員統一登記、保存，使用時辦理發放手續。

（2）項目部應及時參加組織設計單位參加設計交底會、工程例會及其他專題會。

（3）項目部各專業技術人員負責與設計專業負責人協調溝通對設計變更、洽商的確認。

（4）項目部經理應重視與設計院的溝通、協調。（5）與設計單位的收、發文件應單獨立檔保存。

一、治安保衛制度。

1、與當地派出所和業主做好協調，搞好工地上安全保衛工作，確保工程施工安全順利進行。

2、當班人員嚴守工作崗位，不脫崗，不閑聊，按時交接班，工作中注意觀察情況，掌握動態。

3、值班人員要了解施工現場內所有人員基本情況及所屬部門。

4、對進入施工場所內的人員，值班人員有權問清來由并做為登記工作，如來訪者無理取鬧、不聽勸解，值班人員有權將其送主管部門或當地派出所處理。

5、嚴禁各類非生產人員（包括買賣、乞討人員）進入施工現場及辦公生活區，對可疑人員，值班人員要詳細詢問。如發生盜竊案件，視其責任大小，將給予當班人相應的處罰。

6、加強值班的責任心，嚴禁酒后上崗。

7、任何人員及車輛拉材料，必須在有關領導簽發出門證明，否則不準放行。

1、施工現場的消防管理應根據“以防為主，防消結合”的方針，做好施工現場工地的防火工作。

2、工地的項目經理是工地消防工作的第一責任人，應對工地的消防工作負總責。

3、施工工地要成立消防安全小組，并組建義務消防組織，開展消防安全活動和消防安全知識宣傳教育，施工現場要有醒目的消防安全標語、標志和消防安全管理制度，狠抓落實。

4、編制消防工作計劃，每項施工環節必須有消防要求，在生產調度會上同時布置，并定期檢查消防安全工作。

5、施工現場要明確劃分用火作業區，倉庫區、生活區、材料存放等區域，各區域之間要留有防火間距。

6、食堂要單獨搭建，不應與其他用房設在同一棟建筑內。施工用火時，要清理現場可燃物，備有消防器材。

7、施工現場生活區、倉庫區、材料存放等區域應配備足夠的消防器材，消防車道要暢通。

8、工棚、建筑物內不準亂拉亂接電線，不準隨意增加電熱設備，嚴禁使用“三爐”。

9、施工現場應配備足夠的消防器材，指定專人維護、管理、定期更新，保證完整好用。

10、在土建施工時，應先將消防器材和設施配備好。

11、焊、割作業點與氧氣瓶、電石桶和乙炔發生器等危險物品的距離不得少于l0m，與易燃易爆物品的距離不得少于30m；如達不到上述要求的，應執行動火審批制度，并采取有效的安全隔離措施。

12、乙炔發生器和氧氣瓶的存放之間距離不得小于2m，使用時，二者的距離不得小于10m；氧氣瓶、乙炔發生器等焊割設備上的安全附件應完整有效，否則不準使用。

13、施工現場的焊、割作用，必須符合防火要求，嚴格執行“十不燒”規定。

14、冬期施工采用保溫加熱措施時，應符合以下要求：用電熱器加溫，應設電壓調整器控制電壓，導線應絕緣良好，連接牢固，并在現場設置多處測量點。

采用鋸末生石灰蓄熱，應選擇安全配方比，并經工程技術人員同意后方可使用。

采用保溫或加熱措施前，應進行安全教育，施工過程中，應安排專人巡邏檢查，發現隱患及時處理。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇七

(表16)。

一、九不準：

1、上道工序質量不合格，不準進行下道工序施工。

2、沒有技術和質量交底，不準施工。

3、未經隱檢、預檢及檢查驗收手續簽認之前,不準進行下道工序。

4、沒有材質證明和試驗報告或檢驗不合格的材料、半成品不準用于工程。

5、工地不準變更砂漿、險配合比。

6、未經考試合格的特殊工種,不準從事該專業的施工，做到持證上班、崗。

7、嚴格按圖施工不準任意變更圖紙要求，凡須變更的`事先辦完手續后再施工。

8、沒有進行結構驗收的，或未得到政府質檢站同意不準進行裝飾工程。

9、留有大量回頭活，不準進行油漆、刷漿施工。

二、四不驗評：

1、班組不認真自檢，無自檢記錄不驗評。

2、分項工程沒有全部完成本工序之前不驗評。

3、砂漿、混凝土沒有r28強度結果的分項不驗評。

4、分項工程完成后，工長不組織質量檢查不驗評。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇八

施工現場質量管理檢查記錄由施工單位現場負責人填寫，監理單位的總監理工程師或建設單位項目負責人簽署驗收。具體內容如下:。

1、現場質量管理制度:主要是圖紙會審、設計交底、技術交底、施工組織設計編制與審批程序、質量預控措施、質量檢查制度、各工序之間交接檢查制度、質量獎懲制度、質量例會制度和質量問題處理制度等。

2、質量責任制:施工現場的質量責任制一定要明確，要有組織機構圖，責任明確到各專業，落實到個人。

3、分包方資質與對分包單位的管理制度:各專業承包單位的資質要齊全，要與其承攬業務范圍相符，超出業務范圍的均要辦理特許證書。專業分包單位應有自身的管理制度，總承包單位要有對包單位的管理制度。

4、施工圖審查情況:查看施工圖審查意見書。若圖紙是分批出圖，施工圖審查可分階段進行。

5、地質勘察資料:有勘察資質的單位出具的地質勘察報告，地下施工方案制定和施工組織總平面圖編制時參考等。

6、施工技術標準:是分項工程操作的依據，是保證工程質量的基礎，承建企業應有不低于國家質量驗收規范的操作規程等企業標準。但企業標準要有相應的批準程序，由企業總工程師、技術委員會負責人審查批準，要有批準日期、執行日期、企業標準編號及名稱。在工程施工前要明確選用技術標準，可以選用國家標準、行業標準、地方標準和企業標準。

7、工程質量檢查制度:包括三個方面的檢查，一是主要原材料、設備進場檢驗制度;二是施工過程的施工試驗報告檢查制度;三是竣工后的抽查檢測制度。應專門制訂抽測項目、抽測時間、抽測單位等計劃，使監理單位、建設單位、施工單位都做到心中有數，而保證工程質量。

8、攪拌站及計量設置:主要是說明設置在工地現場攪拌站的計量設置情況，現場攪拌的管理制度等。當采用預拌混凝土和安裝專業時就沒有這項內容。

9、現場材料、設備存放與管理:施工單位要根據材料設備性能制定相應的管理制度，根據現場條件建立庫房，保證材料設備的正常使用。

"施工質量事故處理"的方式有:返工處理、返修處理、讓步處理、降級處理、不作處理五種情況。

1、在檢驗批驗收時，對嚴重的缺陷應推倒重來，一般的缺陷通過翻修或更換器具、設備予以解決后重新進行驗收。

2、個別檢驗批發現試塊強度等不滿足要求等難以確定是否驗收時，應請有資質的法定檢測單位檢測鑒定，當鑒定結果能夠達到設計要求時，應通過驗收。

3、當檢測鑒定達不到設計要求、但經原設計單位核算仍能滿足結構安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。

5、通過返修或加固后仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴禁驗收。

法律依據：

《民法典》（自20xx年1月1日施行）。

第七百八十八條建設工程合同是承包人進行工程建設，發包人支付價款的合同。建設工程合同包括工程勘察、設計、施工合同。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇九

1、項目質量控制應滿足工程施工技術標準和發包人的要求。應堅持'質量第一,預防為主'的方針和'計劃、執行、檢查、處理'的循環工作方法。

2、項目經理部應建立項目質量責任制和考核評價辦法。項目經理應對項目質量控制負責。過程質量控制應由每一道工序和崗位的責任人負責。

3、承包人應對項目質量和質量保修工作向發包人負責。分包工程的質量應由分包人向承包人負責。分包人應接受承包人的質量管理。

4、項目開工前,應由項目經理主持編制項目質量計劃,質量計劃應體現從資源投入到完成工程質量最終檢驗和試驗的'全過程。具體應包括的內容有:編制依據;項目概況;質量目標;組織機構;必要的質量控制手段;確定關鍵工序和特殊過程及作業的指導書;與施工階段相適應的檢驗、試驗、測量、驗證要求等。

5、施工準備階段:根據施工合同、設計圖紙和技術資料對技術交底的工程控制點進行實測。當發現問題時,應向監理工程師或業主提出協商處理,并應形成記錄,項目技術負責人應向生產班組及分包單位技術交底。項目經理部應對全體施工人員進行質量知識培訓,并應保存培訓記錄。

6、施工階段:項目技術負責人對發包人或監理工程師提出的有關施工方案、技術措施及設計變更的要求應在執行前向執行人員進行書面技術交底。未經檢驗和已經檢驗不合格的材料、半成品、構配件和工程設備等不得投入使用。對發包人提供的材料、半成品、構配件、工程設備和檢驗設備等,必須進行檢驗,不合格的不得使用。施工作業人員應按規定經考核后上崗。施工管理人員及作業人員應按設計圖紙操作規程、作業指導書和技術交底文件進行施工。上一道工序完成后要進行檢驗,達不到質量要求的要進行整改,整改不合格的不能進行下一道工序的施工。

7、竣工驗收階段:單位工程竣工后,必須進行最終檢驗和試驗。項目技術負責人應按編制竣工資料的要求收集整理完整的質量資料。還應組織有關專業人員按最終檢驗和試驗規定,根據施工合同要求進行全面驗證。項目經理部對查出的施工質量缺陷,及時按標準要求進行整改。還應組織有關專業技術人員按合同要求編制工程竣工文件,配合發包人對工程進行驗收。在最終檢驗和試驗合格后,應對工程采取防護措施。工程竣工后,項目經理部應編制符合文明施工和環境保護要求的撤場計劃。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十

為加強建設工程質量安全生產管理，強化建設工程各責任主體的質量安全責任，根據《中華人民共和國國建筑法》、《中華人民共和國國安全生產法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程安全生產管理條例》、《中華人民共和國國行政處罰法》等法律法規，特制定本獎罰制度。

一、施工企業。

1、施工企業應按要求設立施工項目部，項目經理不到崗，檢查缺崗一次，罰款1000元。技術員、質檢員、安全員不到崗，檢查缺崗一次，罰款500元/人。特種作業人員無證上崗或違規操作的，每人每次處罰500元。

2、未對涉及結構質量安全的試塊、試件及有關材料取樣檢測的或取樣送檢弄虛作假的，責令改正，并處以20xx元罰款。

3、澆搗樓面砼，負彎矩鋼筋未設置鋼筋馬凳，底筋未放置保護層墊塊，未搭設馬道的，梁、柱拉結筋不符合要求的，在整改期內達不到要求的，每次處罰20xx元。

4、未經基槽、基礎、主體驗收擅自進入下道工序的，責令停止施工，并處以5000元罰款。

5、施工技術資料及安全資料不及時、不齊全的，定期不上報的，每檢查到一起罰款20xx元。

6、施工現場無項目部辦公用房，未封閉圍檔作業，在建工程內住人，在整改期內達不到要求的每起罰款1000元；無五牌一圖、管理制度、職責未上墻，材料亂堆亂放，工地臟亂差，未按規定設置安全警示標志等，在整改期內達不到要求的每起罰款500元；高空作業人員不系安全帶，罰款1000元。

7、施工用電無專項施工方案、不使用配電柜、少一級配電、少一處漏電保護和接地保護、線路亂搭亂拖、配電箱不使用標準鐵制箱等，在整改期內達不到規范的，每起罰款1000元。

8、作業人員施工不戴安全帽，每人每次處罰1000元。

9、使用獨臂吊或吊籃作業的，強行拆除，并處以1000元罰款。

10、存在重大質量安全隱患，下達停工整改通知后，不及時整改并書面回復仍然強行施工的每起罰款5000元，導致發生質量、安全事故的，除每起罰款5萬元外，將依法追究相關責任。

11、施工企業根據合同規定的工期編制施工進度計劃，并以此作為管理的目標，對施工的全過程經常進行檢查，對照，分析，及時發現實施中的偏差，如因總體進度計劃不準，造成工程工期拖延，每拖延1天罰款5000元，并承擔違約責任。

12、施工企業必須嚴格按照冬季施工方案進行施工，對施工的全過程經常進行檢查。對不按照冬施方案導致發生質量安全事故的罰款50000元。

16、嚴格按照施工圖紙施工，凡未經監理單位、設計單位和甲方同意而擅自更改設計并組織施工的，責令返工，且每項次罰款20000元。

17、由于其他原因造成重大安全質量事故的，根據實際情況，處以5000——20000元罰款。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十一

一、項目建設堅決貫徹執行國家頒布的各種質量管理文件、規程、規范和標準，牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，宗旨是優質、安全、高效至上。

二、項目要保證工程質量，由分管副總經理、項目技術負責人和安檢部組成的質量安全體系，專人負責施工質量、現場監督和檢測及核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量貼合國家規范要求。

三、進行經常性的工程質量知識教育，提高操作人員技術水平。實行施工、檢驗、監管現場三同時制度，到關鍵部位時，公司相關領導和項目技術負責人、質量檢查員以及職能部門到現場進行指揮和技術督導。

四、施工現場工程質量管理，嚴格按照施工規范要求層層落實，保證每道工序的施工質量貼合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執行“三檢”制度；不貼合要求的不處理好決不進行下道工序的施工，實行“質量一票否決”制。

五、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監理公司查驗，經監理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

六、嚴格把好材料進出質量關，所有材料、配件、設施使用前必須獲得職能部門檢測同意或標定，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現場。工程施工前及時做好工程所需的材料復試，材料沒有檢驗證明，不得進入隱蔽工程的施工。

七、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量控制資料分類整理保管好，隨時理解上級部門的檢查。

八、對違反工程質量管理制度的人，將按不一樣程度給予批評處理和罰款教育，并追究其職責。不達標不予簽證、付款。對發生事故的當事人和職責人，將按上級有關規定程序追究其職責并做來源理。

一、工程實施工前必須對設計供給的圖紙進行圖紙會審，由公司按分類組織進行，具體由分管領導組織，項目部負責人與相關技術人員、工程監理、設計單位和有關各方一道查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題，提出圖紙會審意見。

二、圖紙會審應做好記錄，由分管領導和項目部組織會審單位，會審提出的問題及時解決，并詳細記錄，寫成正式文件(必要時由設計單位另出修改圖紙)，監理(建設)單位、設計單位、施工單位的代表和技術負責人均應簽名蓋章認可，列入工程檔案。

三、在施工過程中，無論建設單位還是施工單提出的設計變更都要填寫設計變更聯系單，經設計單位和監理和項目部技術負責人和經理簽字同意后，方可進行后續實施。

四、如果設計變更的資料對建設規模、投資、工藝、質量、安全等方面影響較大的，必須由公司審批后報送相關主管部門核準。

五、所有設計變更資料，包括設計變更聯系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

一、培訓工作力求做到“三化三實”即“多樣化、規范化、科學化”和“實際、實用、實效”。做到需要和常態化。

二、項目部應根據培訓計劃及職工的排班情景，有針對性的科學安排培訓。職工應按時參加培訓。

三、每次課程結束后，項目部將安排考試。考試的形式為書面答卷結合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項目部就所講授的培訓資料是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗。考證優秀者將視情景予以獎勵。

技術復核是保障，根據單位工程具體情景，下列必須復核:。

一、放線、定位、基槽(坑)、標高、標深、消防間距、焊接、吹掃、探傷、回填、試壓、堡坎護坡、指示燈、壓力表。管溝的標高、開挖、回填，管道焊接、陰極保護、斷面尺寸，全部要達標貼合設計規范。

二、設備招標、合格證、安裝、調式、說明、修正、使用規范、技術參數、都要貼合行業規范，有關附件必須齊全。

三、預制構件、預埋件、預留孔、保護套、地埋管、沙墊、砼、砂漿配合比(作為計量資料)要貼合標準。

四、關系到結構安全和使用功能的項目。技術復核后，施工員應立即填寫復核記錄和自復意見，關鍵部位要拍照，報監理(建設)單位復核認可、要經分管副總核實。

一、堅持以技術提高來保證施工質量的原則，每個工曠、每道工序、每個環節、每個結構施工前，項目部(分公司)必須進行技術交底。

二、項目工程師或技術負責人對施工員、質檢員、安全員及施工管理有關人員進行技術交底，明確關鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點、采用技術文件、檢測要求以及安全技術要點。

三、施工員對班組長進行技術交底，明確圖紙要求，采用作業指導書，施工方法要點，技術措施要點，質量標準要求，安全生產禮貌施工要點。

四、班組長對作業班組進行技術交底，結合具體操作部位，明確各部位的操作要點，技術要點、質量要求，安全禮貌施工要求以及崗位職責。

五、各級技術交底以口頭進行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續，技術措施不當或交底不清而造成質量事故的要追究有關部門和人員的職責。

一、工程完工后無法進行檢查的那一部分工程，異常是重要結構部位及有關特殊要求的部位，工程部和副總經理都要督促資料員現場管理進行隱蔽工程驗收。

二、分項工程施工完畢后，應由副總經理和工程部及施工員會同質檢員進行自檢，并簽發隱蔽工程驗收記錄，在指定日期內，由監理(建設)單位、設計單位簽具驗收意見。

三、隱蔽工程在未進行驗收前，不得進行下道工序施工，若有違反驗收制度，造成返工損失時，應追究有關部門和人員的職責。

四、管道無損探測由有資質專業單位負責，檢測報告和隱蔽工程驗收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊，納入工程檔案。

一、材料進場必須有材料員、質檢員、工程部門負責人到場進行驗收，做好進貨檢驗記錄。

二、鋼管、接頭、表閥、材料等原材料進場應有出廠合格證和質量保證書，還應及時做材料標識和復試工作。不合格材料由材料員工程部門負責人與供貨方交涉，辦理退貨、調貨、索賠工作。

三、各種材料的領用，發放必須持有工程部簽發的材料領用單后，副總經理批字，倉庫保管員方可發放有關材料。

四、各種材料進場后至使用前均要掛設過程標識，明確檢驗狀態，證明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。

五、倉庫保管員應根據不一樣材料分類堆放，并根據不一樣性質做好防水、防火、防潮、防熱等保護工作，易燃、易爆物品應有專門倉庫、專人保管、登記和領用。

一、自檢:。

操作人員在操作過程中必須按相應的分項工程質量要求進行自檢，并經班組長驗收后，方可繼續進行施工。

施工員應督促班組長自檢，為班組創造自檢條件(如供給有關表格、協助解決檢測工具等)要對班組操作質量進行中間檢查。

二、互檢:。

工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應進行交接檢查，填寫交接檢查表，經雙方簽字，方準進入下道工序。

上道工序出成品后應向下道工序辦理成品保護手續，而后發生成品損壞、污染、丟失等問題時由下道工序的單位承擔職責。

三、專檢:。

所有分項工程、隱檢、預檢項目，必須按程序，作為一道工序，邀請專檢人員進行質量檢驗評定。

一、管溝開挖、回填必須按指定專人負責指導，嚴格按圖紙和規程要求執行。

二、尺寸、數量、填沙和高、寬度、必須嚴格執行工程質量施工與驗收規范的規定，不得偷工減料。回填后的復耕和護坡堡坎要有利農田和管道保護。

三、管溝開挖、回填和護坡堡坎要作好隱蔽記錄，并在監理(建設)單位見證人的監督下現場負責人和施工方同時簽字負責，收集資料準確無誤。

四、管道試壓前必須在技術負責人指導下，搞好吹掃，強度試呀壓時，先行報告公司技術監督、安全管理、消防和特種壓力管理部門、監理(建設)單位和設計單位，現場共同進行，并做好記錄。到達壓力等級合格后方能投入使用。

五、管道試壓不合格或有漏氣，及時減壓修復再復試，合格后由各方面參檢負責人簽字匯合技術資料匯總成冊。

一、施工過程中必須對分項工程進行質量驗收評定，由項目技術負責人會同質檢員、班組長參加驗收評定，并做好記錄簽字。不合格者應予返工。

二、分部工程完工由項目技術負責人會同施工員、質檢員進行分部工程驗收，檢查分項工程驗收資料，根據資料給予評定后報監理(建設)單位驗收評定。

三、基礎工程、主體結構工程(可分層段)經項目部(分公司)驗收評定后，經公司質量科驗收簽章后，報監理(建設)單位驗收評定。

四、單位(子單位)工程到達竣工標準后，由項目部(分公司)將全套工程技術文件上報公司質量科審核，核定工程質量自評等級，經公司總經理、總工程師審定并簽章后報監理(建設)單位核查。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十二

在遇到多單宴會，而且這些宴會的規格與性質都不同，但是出品時間需要在同一飯市進行的時候，需要做到如下幾點預防措施：

廚部應對各單宴會菜式進行明確分檔備用，廚部管理人員應與營業部保持緊密配合，根據宴會到客情況及時通知各檔口對宴會的準備工作，對不影響出品色澤及造型與味道的菜式或有可能影響到出品時間，在制作方面較繁瑣的菜式需適度提前準備就緒、同時切忌對多單宴會菜式的混合備用，以免引起混淆和錯漏。

有經驗的管理人員往往很擅于把握住出品的時間，我們稱為機會時間、往往在宴會司儀開始主持的時候，廚部管理人員此時應該與營業部聯絡將確切宴會桌數獲知并通知廚部對于該宴會的出品應該展開，此時需要將制作時間稍長的菜肴首先開始烹制，越是操作簡單的菜式應放在后面。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十三

一、負責全站的技術管理、質量管理。生產中遇到問題負責組織攻關解決。

二、準確、清晰地把握生產動態，針對實情，及時做出符合生產要求的工藝調整。

三、指定本站內各設備的操作、維修、檢查標準并負責實施。

四、負責技術革新，具體組織革新項目的提出、調研、方案的設計、論證、加工、試驗、改進及其配套的落實，直到用于生產，解決實際問題并獲得效益。

五、協助領導貫徹有關安全生產和勞動保護的方針、政策、法令和上級指示；參與制訂本站的安全生產工作計劃、規章制度和安全規劃，并協助組織實施。

六、負責突發事故處理技術的落實，接受領導委派，組織各崗位員工解決問題，盡快恢復生產。

七、負責全站人員的生產技能培訓及制度的建立與落實，使員工素質優于生產所要求的水平。

八、負責技術資料的收集、整理、統計、保存，就生產情況寫出每月總結，并上報領導。

九、完成領導交給的其它各項任務。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十四

為了保證查勘設計工作質量做到技術先進、經濟合理、安全適用、質量優良的要求，特制訂本辦法。

（一）必須經常對職工進行'質量第一'的教育；建立健全各項管理制度，逐步推行全面質量管理，不斷提高勘察設計質量。

（二）勘察工作要正確反映客觀實際，對現場地形、地質概況、原有設備狀況以及使用情況等原始資料的收集必須準確、齊全，以滿足編制設計文件的要求。對勘察的原始資料不得遺失或任意涂改。

（三）勘察設計文件必須根據上級規定的審批辦法，對設計文件進行嚴格的審定進行層層把關，重大的技術方案和技術問題必須經室主任和技術主管審定。

（四）設計人員要對勘察、設計、施工和竣工投產全過程的設計工作負責，對設計文件存在的質量問題負責解決及修正。施工中有必要到現場才能解決的問題，設計人員應到現場解決。

（五）設計所應指派設計人員參加設計會審，施工圖技術交底，竣工驗收等工作，并應定期對有代表性或重點的工程設計項目進行回訪，總結設計工作經驗和存在的問題，并對實際完成主要材料消耗、投資進行技術經濟分析研究，以不斷改進設計工作，提高設計質量。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十五

此階段質量管理的主要資料是在廣泛搜集資料、調查研究的基礎上研究、分析、比較，是決定項目的可行性和最佳方案。

1、對施工隊伍的資質進行重新的審查，包括各個分包商的資質的審查。如果發現施工單位與投標時的情景不符，必須采取有效措施予以糾正。

2、對所有的合同和技術文件、報告進行詳細的審閱。如:圖紙是否完備，有無錯漏空缺，各個設計文件之間有無矛盾之處，技術標準是否齊全等等。應當重點審查的技術文件除合同以外，主要包括:。

(1)審核有關單位的技術資質證明文件。

(2)審核開工報告，并經現場核實。

(3)審核施工方案、施工組織設計和技術措施。

(4)審核有關材料、半成品的質量檢驗報告。

(5)審核反映工序質量的統計資料。

(6)審核設計變更、圖紙修改和技術核定書。

(7)審核有關質量問題的處理報告。

(8)審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書。

(9)審核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告。

(10)審核并簽署現場有關技術簽證、文件等。

3、配備檢測實驗手段、設備和儀器，審查合同中關于檢驗的方法、標準、次數和取樣的規定。

4、審閱進度計劃和施工方案。

5、對施工中將要采取的新技術、新材料、新工藝進行審核，核查鑒定書和實驗報告。

6、對材料和工程設備的采購進行檢查，檢查采購是否貼合規定的要求。

7、協助完善質量保證體系。

8、對工地各方面負責人和主要的施工機械進行進一步的審核。

9、做好設計技術交底，明確工程各個部分的質量要求。

10、準備好簡歷、質量管理表格。

11、準備好擔保和保險工作。

12、簽發動員預付款支付證書。

13、全面檢查開工條件。

1、工序質量控制，包括施工操作質量和施工技術管理質量。

(1)確定工程質量控制的流程；

(2)主動控制工序活動條件，主要指影響工序質量的因素；

(3)及時檢查工序質量，提出對后續工作的要求和措施；

(4)設置工序質量的控制點。

2、設置質量控制點。

對技術要求高，施工難度大的某個工序或環節，設置技術和監理的重點，重點控制操作人員、材料、設備、施工工藝等；針對質量通病或容易產生不合格產品的工序，提前制定有效的措施，重點控制；對于新工藝、新材料、新技術也需要異常引起重視。

3、工程質量的預控。

4、質量檢查。

包括操作者的自檢，班組內互檢，各個工序之間的交接檢查；施工員的檢查和質檢員的巡視檢查；監理和政府質檢部門的檢查。具體包括:。

(2)分項工程施工前的預檢；

(3)施工操作質量檢查，隱蔽工程的質量檢查；

(4)分項分部工程的質檢驗收；

(5)單位工程的質檢驗收；

(6)成品保護質量檢查。

5、成品保護。

(1)合理安排施工順序，避免破壞已有產品；

(2)采用適當的保護措施；

(3)加強成品保護的檢查工作。

6、交工技術資料。

主要包括以下的'文件:材料和產品出廠合格證或者檢驗證明，設備維修證明；施工記錄；隱蔽工程驗收記錄；設計變更，技術核定，技術洽商；水、暖、電、聲訊、設備的安裝記錄；質檢報告；竣工圖，竣工驗收表等。

一般質量事故由總監理工程師組織進行事故分析，并責成有關單位提出解決辦法。重大質量事故，須報告業主、監理主管部門和有關單位，由各方共同解決。

按合同的要求進行竣工檢驗，檢查未完成的工作和缺陷，及時解決質量問題。制作竣工圖和竣工資料。維修期內負責相應的維修職責。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十六

為了加強藥品質量管理及時處理質量投訴,根據《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規范》制定本制度。

一.患者對所售出的藥品的質量有疑問投訴時,要認真接待,記錄。詳細了解情況的發生。

二.及時向藥房藥品質量負責人匯報,及時分析原因,向患者解釋清楚。

三.非質量問題的藥品一經售出,不辦理退藥手續。

四.不能立即解決的問題,及時聯系供貨廠家、供貨單位了解情況。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十七

（一）認真貫徹與監督執行國家有關藥品質量與安全的法律、法規和行政規章。

（二）負責本部門藥品入庫、儲備、保管、調配發放和淘汰更新工作，加強藥品質量與安全的日常管理工作，確保患者用藥安全有效。

（三）組織臨床藥師每月對處方（用藥醫囑）進行點評和抗菌藥物臨床應用專項點評，開展臨床藥學工作、進行合理用藥分析，加強藥品不良反應監測工作。

（四）負責對科室或部門員工進行藥品質量與安全管理方面的教育和培訓。

（五）負責本部門藥品質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。

（六）負責對本部門藥品質量與安全管理相關記錄的年終歸檔和保管工作。

（七）質量與安全管理組成員負責本部門在庫藥品的抽查檢查，確保藥品質量安全。

（八）參與醫院組織的全院藥品質量與安全檢查工作，在工作中發現問題認真總結并如實匯報。

（一）組長職責：全面負責藥劑科質量與安全管理工作，帶領小組成員制訂科室質量與安全管理目標和責任追究制度，定期進行質量和安全檢查，及時總結經驗，作出整改計劃。

（二）藥品質量監控員職責。

2、定期對全院藥品管理進行督查和指導，對督查情況進行分析、總結，落實整改措施，并有記錄。

（三）臨床藥學負責人職責。

1、對全院處方（用藥醫囑）質量和調劑進行監測、分析、反饋，并提出建議和整改措施；

2、深入臨床，積極開展臨床藥學工作，對全院藥物治療進行監測、分析、反饋和指導臨床合理用藥。

（四）各部門負責人職責。

1、在科主任的領導下指導、安排、參加本部門藥品管理和藥品調劑工作；

3、制訂本部門工作計劃，明確崗位職責，合理安排工作；

4、靈活機動安排人員，防止出現病人排長隊現象，爭創文明窗口；

5、做好考勤記錄，督促本部門人員執行醫院和科室的各項規章制度；

6、落實、檢查麻醉、精神、毒性等特殊藥品管理制度執行情況；

8、按照科室的管理要求，負責落實、檢查各項記錄的執行情況。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十八

總則:認真履行“科學管理，精心施工；積極進取，顧客至上。”的十六字質量方針。嚴格遵守各項技術質量管理制度和施工規范。按操作規程，精心組織，精心施工。項目部管理人員必須從開工到竣工對工程進行全過程的監督檢查，確保工程質量。

1、必須實行專業檢查和班組自查相結合的辦法.堅持施工班組自檢、互檢、工序交接檢的“三檢制”。施工班組自檢合格后報請專業工長。由專業工長會同下道工序專業工長，施工班組進行互檢及工序交接檢。互檢及工序交接檢必須有書面的記錄并簽字齊全。交接檢完成后由專業工長提出書面申請通知項目專職質量員或技術員進行分項質量檢查。分項質量檢查必須有記錄并簽字齊全。

2、技術、質量負責人在進行內部分項質量檢查，并確認合格后，方可向建設（監理）單位報驗。

3、堅持施工現場“掛牌制”，質量責任具體落實到操作人員，對經檢驗確定其產品不合格的施工人員應有處理措施。不合格的產品應進行返工。

1、分部分項驗收：分部分項驗收由技術負責人或專職質檢員負責，各專業工長負責專業之間的互檢和交接檢工作。

3、竣工驗收：工程完工后，項目部自檢合格，根據相關要求，準備好內業資料提前報監理、業主。

在現場工程施工過程中，項目部必須定期召集現場各個班組和管理人員主持召開工地例會，會議內容要由項目部負責人起草，并由項目部人員商定。工地例會要包括以下內容：

1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；

2、檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段目標及落實措施；

3、檢查分析工程項目質量狀況，針對存在的質量問題提出改進措施；

4、解決需要協調的有關事項；

5、其他有關事宜。

項目經理或技術負責人應根據需要及時組織專題會議，以解決施工過程中的各項問題。

1、項目部每月五日由項目經理組織召開項目部質量例會。項目部技術負責人、技術員、專業工長、施工班組長均應參加。工程管理部的質量負責人視需要參加月質量例會。

2、項目部技術負責人每周一組織超開項目部技術員、專業工長、各施工班組長參加的月質量例會。

項目質量管理管理制度（實用19篇）篇十九

本過程適用于運維服務實施全過程的檢查與審計。

3職責。

3.1公司高層。

(1)負責審批年度服務管理計劃。

(2)定期對服務實施過程進行監控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。

(3)負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務能力的適應性和有效性。

(1)負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理。

進行跟蹤記錄。

(2)負責運維服務的組織級質量保證。

(3)對公司運維服務業務的質量進行監控。

(4)負責組織級客戶滿意度的調查。

(5)負責改進措施的監督及檢查。

3.3技術服務中心。

(1)全面管理公司運維服務業務，負責制定總體的服務質量管理計劃。

(2)監控運維服務質量,定期組織質量分析會議，對運維業務開展情況進行評估。

(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。

(4)對每年運維服務報告進行審查。

3.4運維服務部。

(1)負責對所管轄的業務質量計劃的制定。

(2)負責對所管轄的業務進行質量控制,對質量管理部和服務臺提供的客戶服務質量調查結果進行分析和處理。

(3)定期組織召開質量分析會。

(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。

(5)定期編寫總結報告，持續改進完善維護服務能力和質量。

3.5服務臺。

(1)負責監控服務的處理過程。

(2)對每個處理事件進行客戶回訪。

(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關部門處理。

(4)負責保證備品備件供應的及時性和完好性。

(5)負責服務數據的統計，并報送給相關部門。

3.6運維服務人員。

包括項目經理、技術支持工程師、現場工程師等相關人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施具體運維服務任務，并將過程形成記錄。

(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。

(3)服務改進規劃：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，周期性。

的評審服務工作中存在的問題，并評估批準整改措施；評審現有流程執行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；通過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。

(1)組織級質量月報：通過定期或事件觸發地收集組織內所有服務項目的質量情況，進行匯總分析形成質量月報，并送達到組織內所有相關人員（包括高層管理人員）。

(2)服務質量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。

(3)內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務能力的適應性和有效性。

(4)客戶滿意度調查：公司質量管理部負責每年一次對客戶進行滿意度調查，并對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，及時反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。

(1)簽訂服務協議：運維服務部門經理協助銷售部門與客戶簽訂服務級別協議sla（或包sla服務合同）。

(2)質量計劃：運維服務部門經理或項目經理制定服務項目的質量保證計劃，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。

(3)服務執行：從項目開始實施至結束，項目經理監督、控制服務過程中的每一個環節，包括事件、配置、變更、發布、信息安全，按合同要求形成服務報告，在報告中詳細列明sla達成情況。服務臺管理員及時回訪客戶，調查服務滿意度。

(4)質量分析：運維服務部門經理對本部門的各項目質量進行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成情況，并與sla的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質量分析報告。

(5)質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調整和優化，及時了解客戶的需求，并根據客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。

5運維服務質量管理要求。

5.1客戶滿意度調查要求。

(1)客戶滿意度調查工作由服務臺和公司質量管理部完成，其中，服務臺負責項目級客戶滿意度調查，質量管理部負責公司級客戶滿意度調查。

(2)項目級的客戶滿意度調查是對每個已解決的事件在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結果的滿意度。

(3)公司級客戶滿意度調查應每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調查內容必須與sla（或服務合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風險。