每個月的工作總結，是我們跟蹤自己工作表現的重要參考。小編精選了一些優秀的月工作總結范文，并對它們進行了簡要的點評和分析，希望對大家有所幫助。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇一

上半年以來，在區委、區政府的正確領導下，在省、市信訪辦的指導下，我辦以“三個代表”重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會精神為指導，認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及省、市信訪工作的有關規定，從構建社會主義和諧社會的角度出發，勇于創新，注重信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質量，為信訪群眾解決實際問題做了大量工作。現將我辦上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報如下：

一、上半年工作基本情況。

（一）訪、信、電受理情況。

年上半年，按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區經濟發展的總體方向，為保護群眾合法權益和維護信訪秩序，創造穩定的社會環境，積極采取措施，通過半年工作，我區信訪形勢有所好轉，訪量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期件相比信訪工作總量上升了％。其中、走訪。今年上半年我辦共受理來訪總量件次人次，分別比去年同期下降了和。

（）集體訪。上半年我辦共受理集體訪批次人次，分別比去年同期下降了和。越級集體訪件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進京集體訪批次人次，到省集體訪批次人次；到市集體訪批次人次。

（）個人訪。上半年我區共受理個人訪件次人次，分別比去年同期下降和。越級訪件次人次，分別比去年同期下降和。其中進京訪件次人次；到省訪件次人次；上市訪件次人次。

（）來訪反映的主要問題：一是工資、社保問題件次人次，占來訪總量的％；二是企業改制問題件次人次，占來訪總量的％；三是城市管理及拆遷改造問題件次人次，占來訪總量的％；四是農民土地問題件次人次，占個體總量的％。

來信。上半年我辦共受理群眾來信件，比去年同期下降了％。來信反映的主要問題：一是動遷后經濟補償和安置件，占來信總量的％。二是勞動就業安置問題件，占來信總量的％。三是農民負擔問題件，占來信總量的％。四是拖欠工資問題件，占來信總量的％。五是其它來信件，反映檔案丟失等問題，占來信總量的％。

來電。上半年區長電話工作辦公室共受理電話件，與去年同期持平，辦結件，辦結率達％。來電反映的主要問題有：一拆遷安置補償問題件次，占來電總量的；原創：二是環境污染問題件次，占來電總量的；三是水電氣熱問題件次，占來電總數的；四是各類糾紛問題件次，占來電總量的；五是其它問題件次，占來電總量的。

（二）廣泛開展了《信訪條例》宣傳活動，加快依法信訪的步伐。區信訪辦組織全體干部進行了三次集中學習，分析了新《條例》的特點，交流了學習心得，提高了干部對新《條例》的認識。在全區范圍內以下發文件（《解讀新信訪條例明確信訪工作新向》），分析了新《條例》的特點，明確了職責，對各部門學習貫徹新《條例》起了指導作用，切實增強了各部門貫徹實施《信訪條例》的責任感和緊迫感，在各種行政工作中堅持依法辦事、依法行政，提高執行水平，從源頭上減少矛盾的發生；進一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區信訪形勢。結合全市《信訪條例》宣傳月，我辦采取多種形式廣泛宣傳了《信訪條例》，通過走上街頭，設立宣傳站，發放宣傳單，讓群眾進一步了解依法信訪，依法維護自己的合法權益，有效規范了信訪秩序。

（三）組織了全區《信訪條例》培訓班，提高信訪干部工作水平。月日至日，結合國務院新《信訪條例》的實施，對全區各部門黨政主要領導，分管信訪工作領導以及信訪干部進行了一次集中培訓。促進了信訪干部對新《信訪條例》的理解和掌握。

（四）積極反饋信訪工作情況，做好信息工作。區信訪辦以通報、報告單等形式，向區領導和全區各部門及時通報信訪問題的發生、處理情況。每月印發《信訪通報》，通報我區上訪情況，分析熱點難點問題，為領導和各部門開展工作提供依據；形成期《重大信訪問題報告單》上報區級主管領導，反映重大信訪問題。

（五）抓好疑難信訪案件的督查、督辦工作，集中解決重點信訪問題。在積極排查不穩定因素的基礎上，重點案件確立了三級包保，區信訪辦定期檢查辦理情況。通過督促、檢查，解決了一批疑難信訪問題。近期，未發生大批量進京、到省上訪事件，到市區集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢，保持了我區較穩定的社會環境。

（六）建立“百姓求助快速處理機制共產黨員服務隊”，保證服務質量。在深入開展共產黨員先進性教育活動中，為充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，結合全區開展的社區共產黨員先鋒崗工作，將先鋒崗作為社區工作點，并入到信訪電話網絡，有機聯動，為社區居民辦理求助事項。這樣既夯實了網絡基礎，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機關工作人員的服務理念。有機聯動以來，各社區充分利用區長信訪電話網絡資源，為社區居民電話網絡資源，為社區居民提供服務，解決了大量實際困難，截至五月末全區各社區共處理居民求助余件。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇二

20xx年以來，開發區信訪局認真貫徹落實《信訪條例》等一系列文件精神，以深入學習實踐科學發展觀，打造“國家級開發區”、構建“和諧開發區”為目標，建立“暢通、有序、務實、高效”的工作機制為主要任務，奮發圖強，銳意進取，扎實工作，全區全年沒有發生惡性、群體性越級上訪事件，上訪形勢明顯好轉，為全區開發建設、改革、發展和穩定作出了較大的貢獻,以下是本年度信訪工作總結匯報：

(一)到區上訪情況。

今年1-12月份，我區共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。

(二)市級領導交辦案件情況。

1-12月份我區共收到市級領導交辦案件13起，辦結率100%。

(一)加大領導力度，強化組織保障。

為加強對信訪維穩工作的領導，整合力量，提高效率，區黨委明確了兩個辦事處分管維穩、綜治的領導兼管信訪工作。全區上下形成了信訪、維穩、綜治“三位一體”的領導格局。二是強化領導責任。全區信訪維穩工作始終堅持“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，同時進一步明確了信訪維穩工作實行“部門一把手”和“書記”負責制，對本部門本轄區的信訪維穩工作負總責。在年初的經濟工作會上，由各部門“一把手”、各辦事處黨委書記向區黨委簽訂并遞交責任狀，各村(社區)黨支部書記向辦事處黨委簽訂并遞交責任狀。形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。三是強化領導包案。為明確責任，并堅持把領導包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發了《婁底經濟開發區領導干部接訪工作規則》。按照市委的要求，明確了市級領導交辦的案件由管委會領導包案負責，委領導接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責。

(二)強化各項措施，確保社會穩定。

一是加大排查力度，確保節會穩定。我區黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節會，要求全區各級各單位進一步統一思想，分析形勢，加大排查，調度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的副調研員曾令棟多次召開信訪維穩工作專題會議，安排全區各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現重大節會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。

(三)夯實基層基礎，構筑“第一防線”。

為強化“信訪基層基礎工作年”的領導，我區成立了由專職副書記、聯席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎工作建設年”領導小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩、綜治的領導兼管信訪工作。全區上下形成了信訪、維穩、綜治“三位一體”的領導格局。

二是建設網絡。

為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領導兼管信訪工作。各辦事處都設立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區)明確了以調解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領導分管、有接待場所、有工作人員，形成了區、處、村(社區)、組四級信訪網絡。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發揮了重要作用。

三是強化責任。

為規范信訪秩序，推進事要解決，我們始終強化對基層信訪維穩工作責任和壓力。除區黨委、管委會每年組織對各局部室和辦事處進行目標管理考核外，各辦事處每年都要組織對各村(社區)的綜治工作進行考核，按照考核結果對相關村(社區)嚴格實行“黃牌警告”和“一票否決”。凡是被“一票否決”的支部書記給予就地免職，同時，管委會及各局部室對“一票否決”的村(社區)自“一票否決”之日起將不再增加政策以外的任何項目建設和資金投入，從而進一步強化基層壓力，將信訪維穩工作責任真正落實在最基層。

四是保障經費。

在實際工作中，我們對全區信訪維穩工作經費實行“零障礙”審批制，凡是正常工作需要的，都能做到足額保障。今年，管委會為區信訪局又增加了3萬元的預算經費，同時，按照市委的要求，與其他縣、市一樣足額預算了100萬元的信訪救助資金，用于解決“法度之外、情理之中”的信訪疑難問題。全年共救助信訪案件5件，金額92100元。

(四)完善長效機制，促進工作規范。

1.建立健全了領導包案機制。

按照有關文件的要求，我區完善了領導包案機制，堅持由主要領導帶頭包案，采取“五級包案”的方式，集中轉辦或交辦給相關責任人，限期解決。

2.建立健全了領導干部定期接訪機制。

管委會主任堅持每3個月至少接訪一次，其他委領導每周一輪流接訪，兩個街道辦事處繼續堅持周一主要領導輪流接訪和班子成員隨時接訪制度。整個活動按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的'原則，堅持做到領導干部定期接訪“七有”。對群眾反映的信訪問題做到“不等、不拖、不靠”，當場能解決的，當場解決;當場不能解決的問題，責成有關部門限期解決。信訪局及時將領導接訪批辦案件交辦給相關單位，明確責任，跟蹤督查督辦，確保案件如期辦結。領導接待日接訪的信訪案件，由接訪領導對該信訪案件辦理全程負責，即受理、辦理、督查全程介入，直到案結事了，息訴罷訪。確保接訪工作程序嚴密、責任明確，真正做到接訪案件件件有著落，事事有回音。今年來，我區領導干部共接訪人民群眾35批156人，批示交辦35件，現場化解矛盾25件。

3.建立健全了績效考核機制。

我們將信訪工作考核實行四個納入，考核結果嚴格作為評價領導政績，領導干部選拔和獎懲的重要依據。一是納入全區社會治安綜合治理考核，二是納入了兩個辦事處和區直各單位三個文明目標管理考核，三是納入了開發區部門績效目標管理考核，四是將信訪工作納入了干部年終考核內容。考核結果嚴格作為評價領導政績、領導干部選拔和獎懲的重要依據，真正做到信訪工作與經濟社會發展同部署，同落實，同考核，同問責，有效地促進了信訪維穩工作。

4.建立健全一事一獎，重獎重罰的激勵機制。

為凸顯信訪工作的重要性，認真壓實全體干部對信訪工作的責任，激發廣大信訪維穩干部的動力，今年4月份，開發區管委會專門安排10.5萬元對“全國兩會特護期”工作突出的單位和責任人專門進行了表彰獎勵，七一和八一再次實現市委要求的“六個確保”后，管委會又對機關責任單位和責任人安排了18.76萬元的獎勵經費。

(五)狠抓積案化解，推進案結事了。

對于市級交辦的的2件信訪老案，我們打破原來辦理的思維框框，重新接訪，重新調查，包案領導多次組織相關單位和上訪人重新對話，且多次帶案到上訪人家中促膝談心，千方百計化解信訪矛盾，做好息訪息訴工作。目前，這2起老案正在走信訪三級終結程序中，工作開展情況已報市聯席辦。

20xx年，全體干部雖然付出了艱辛的努力，也取得了一定的成效，但離上級要求還有一定的差距，還面臨著許多的困難。隨著我區經濟的快速發展，大量新上項目的相繼啟動，城市化進程的快速推進，不同社會階層的利益訴求會更加復雜，將更多地以信訪的形式表現出來，全區信訪量將仍會高位運行，信訪工作任務將仍然繁重。

在今后的工作中，我們將以進一步貫徹落實市委、市政府有關文件為契機，進一步加強領導，強化責任，夯實基礎，完善措施，努力把我區信訪工作推上一個新的臺階。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇三

一年來，我進一步學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀;學習了黨的十七屆四中、五中全會精神;學習了國家的法律法規和黨的各項方針、政策;學習了科學文化知識和工作業務知識。通過理論學習，使我的自身綜合素質和工作業務水平得到了進一步提高。

20xx年，我一方面不斷學習國家法律法規、政策和業務理論知識，另一方面還把所學的理論全部用于工作實際中，兢兢業業地搞好自己的本職業務工作，努力完成了各項工作任務：

(一)食品藥品安全工作。

20xx年度，我按照縣政府食品安全工作目標考核責任書和藥品監管委托執法協議的要求，認真履行職責，切實搞好全鎮轄區內食品藥品安全工作，使我鎮未發生一例食品藥品安全事故，確保了全鎮人民群眾的飲食用藥安全，為平安榮昌、平安清江建設做出了積極的貢獻。主要工作：

二是全面落實農村加宴申報管理制度，全年共申報管理農村加宴152戶次;。

三是認真開展了學校集體食堂食品衛生清理整頓工作;。

四是按照要求積極認真辦理了餐飲服務許可證1戶;。

五是積極與鎮有關部門配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動等開展《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、食品藥品安全知識和宣傳咨詢服務活動，全年共6次;六是加大了對游醫和保健食品宣傳活動的打擊力度;七是對各村衛生室藥品安全工作進行檢查和督促共16家次;八是對全鎮5家藥品經營店、2家個體診所、10個村衛生室等進行建檔管理;九是加強了對全鎮食品藥品安全協管員和農村廚師、餐飲服務行業從業人員的培訓。

20xx年xx月，鎮黨委政府安排我到綜治信訪辦工作。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪、法建、食品藥品安全工作擔子全部一個人扛下。但是，我不怕苦，不怕累，對工作高度負責、兢兢業業，認真抓好各項工作：

一是信訪穩定工作，我刻苦學習信訪條例、學習業務知識;。

二是走村入戶，調查處理每一件群眾上訪、信訪問題，全年共處理2件;。

三是及時辦理并完善全國信訪信息網絡工作;。

四是按時保質保量完成并上報了信訪穩定工作的各類報表、總結、信息等材料;。

五是及時認真處理信訪穩定各項日常工作;。

六是認真開展了干部大下訪活動，制定方案、措施;七是及時準確報送大下訪各類、各次、各階段資料、報表、簡報等;八是認真清理收集信訪穩定工作資料，準確歸類，裝訂成冊等。

二是深入開展了法律八進活動;。

四是堅持每月辦理法制宣傳專欄，全年共辦理12期;。

五是及時認真報送法制宣傳月報表;。

六是按時上報并完成法制工作簡報7期;。

七是認真開展社區矯正工作;。

八是認真制定法制工作計劃、年度進行等。

一年來，我自覺遵守機關的各項規章制度：嚴格執行值班制度、上下班制度、學習制度、請假制度等，全年從未遲到、早退、曠工。周一至周五的工作日，我每天中午從來沒有休息過，午飯后就繼續上班，有時雙休日也照常加班，但本人卻沒有半句怨言。金無足赤，人無完人，由于我是一個口快心直之人，希望同志們多原諒和理解。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇四

辦信工作是信訪部門一項重要的工作，今年以來，我們在局領導和上級信訪部門的悉心支持幫助下，認真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以暢通信訪渠道，規范信訪秩序為重點，強化基礎，優化機制，轉化職能，硬化考核。在抓好接訪工作的同時，加強了對來信的處理工作，取得了明顯的成效，現就我局辦信工作匯報如下：

至目前，受理群眾來信總量為1065件次，受理率100%。其中，縣級來信20件次，縣長信箱770件次，省、市交辦信20件次(其中省交辦7件，市交辦13件)，省長信箱33件次，上級轉送信222件次(其中省轉送信43件，省、市級轉送穩控信179件)。其中省市交辦信100%縣領導閱批，省級轉送信和省長信箱信件縣級領導閱批率達40%以上。上級交辦信和省長信箱共57件，均由我局直接辦理，全部按時報結，報結率100%。

我們深刻地認識到，信和訪有著密切的內在的聯系，信是“唇”，訪是“齒”，群眾寫信可能就是上訪的預兆和前奏，若不及時處理，來信就有可能變成來訪，聯名信就有可能變成集體訪因此來信是信訪的第一關，認真對待和及時處理來信反映的問題，就可減少群眾來訪這樣就從源頭上減少了重復信訪、越級信訪和集體上訪抓來信就是抓來訪做好辦信工作，讓群眾來信件件有著落，事事有回音，就能有效地引導群眾更多地通過來信這一形式反映問題，從而降低了維權成本和行政成本，樹立了黨和政府的良好形象，維護了社會穩定另外，群眾的初次來信有不少是對各方面工作提出的意見和建議，及時收集反饋民意、民情、民智，也有助于黨和政府部門改進工作作風，廣納民言，科學決策。

加強基層信訪網絡建設，努力保證信訪工作有人抓有人管。加強來信綜合分析工作，盡力提供決策建議。工作中時時注意從群眾的信訪中收集社情民意，掌握群眾情緒及群眾對各項政策的反映態度，在此基礎上進行綜合分析研究，深刻剖析產生問題的原因，找準問題的癥結，為黨委政府的決策提供依據。

(1)嚴格執行辦信工作時限，依法履行辦信告知制度。對群眾初次來信的辦理，嚴格按照《信訪條例》規定的時限要求，及時受理、認真辦理、按期辦結。來信受理一般在7個工作日內完成，最長不超過15日，其中來信登記在3個工作日內完成;直接轉送的信件或交辦領導批示信件，在3個工作日內交相關責任單位辦理;收到省、市交辦的聯名信、異常信件時，盡快通知承辦單位，同時按正常程序交辦;來信事項自受理之日起45天內辦結，如確因情況復雜，不能按期辦結，須經辦理單位負責人批準，方能延長，且延長期限不得超過30日，并及時告知來信人延長時間的原因。

(2)承辦信件積極履行辦信告知制度。凡來信人姓名、地址和聯系方式清楚明確的，都及時以書面或電話等形式，告知來信人來信事項的辦理和聯系方式。堅持初信受理告知，有效初信受理告知率達到100%。辦理的信件，書面告知是否受理、聯系人、聯系方式、辦理期限及其他應當告知的事項。書面答復在規定期限內完成，并告知信訪人經過核查的事實，處理的法律政策依據，處理意見及申請復查的期限、有權復查的部門等。做到件件有回音，事事有著落。

(3)切實提高辦信工作質量，努力為人民群眾辦實事。做到準確轉送交辦，減少中間轉處環節，努力提高初信一次性辦結率。加大初信辦理的轉送、交辦力度，以函轉、交辦等形式，及時、認真處理疑難、突發等重要信訪事項。初信辦理，立足治本，重在辦結。及時與信訪人進行溝通，了解信訪人所思、所想、所求，使信訪人真正感受到信訪訴求“有人問、有人聽、有人管”，避免重復信訪。對信訪人所反映的問題，有理或部分有理的，盡快予以協調解決;對受政策和條件所限一時無法解決的，耐心細致地向信訪人解釋，取得信訪人的理解;對提出過高條件和無理要求的，積極開展疏導教育工作。

突出表現為由于信訪者的認識偏差，一信多投，重復寄信、對各級投信、網上投訴等現象非常普遍，造成辦信業務量大;并且由于政策變化，部分群體所提要求過高，不達目的就重復寄信，造成來信老戶較多。對如上問題解決主要是抓好信訪信息化建設，盡快形成信訪工作網絡化新機制。努力實現各級信訪部門和各鄉鎮(街道)、部門系統聯網，以方便信訪群眾在當地提出信訪事項和查詢其所提出信訪事項的辦理進展情況，方便上級機關了解各地信訪事項和解決情況，同時減少各級對同一信訪事項重復受理、辦理，減少因此造成的大量行政資源浪費，進一步提高信訪事項的處理效率和質量，提高辦信工作的科學化、規范化水平。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇五

20xx年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅戰》活動為契機，對涉訴信訪工作進行了積極探索，更新思想觀念，暢通信訪渠道，轉變工作方法，走出一條涉訴信訪工作新路子，創新了一些方法，取得了較好成績，20xx年我院沒有進京訪、進京非訪和群體訪案件。

（試行）》。進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。各部門長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪；狠抓案件質量，從源頭上杜絕和減少上訪。

2、全面清理積案，著力實現“清倉見底”。

信訪辦以信訪積案“存量清倉見底”為目標，扎實開展化解涉訴信訪積案專項工程。制定了《阿城區人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅戰”活動實施方案》，成立化解信訪積案工作專班，實行專案專人包保，全力攻堅，精準施策，包案督辦并逐案形成信訪卷宗。逐案研究化解方案、解決措施，全面開展積案清理化解活動。通過案件評查區分信訪有理、無理，將評查結果作為維持公正結論和依法糾錯的依據。對無理信訪案件，加強宣傳教育，引導信訪人合法維權，告知信訪權利義務，結合案情充分釋法明理。

省院百日攻堅戰重點督辦的67件信訪案件，化解63件，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件；導入程序2件；省院確認終結轉地方穩控10件。

3、細致摸排，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍。

以20xx年以來進京登記訪、進京非正常訪、到省訪及中央、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點，排查摸清訪量基數，共排查信訪案件233件（重復訪29人67件次），其中非訴案件3件，賠償案件2件，行政案件18件，民事案件58件，刑事案件13件，執行案件135件。建立信訪案件臺賬，做到信訪案件導入、移交、轉辦、督辦、反饋全程留痕，切實提高信訪件辦結率，增強信訪預防、矛盾排查力度。

4、積極組織開展依法確認終結工作。

協調各責任部門加大推進無理訪確認工作力度，對符合終結標準，應辦理移交屬地管理的信訪案件，積極將相關情況向區委政法委匯報，請區委政法委予以幫助協調辦理無理訪案件轉出工作。20xx年我院信訪案件經省院確認無理訪2件，均已轉出由地方穩控；目前，我院信訪案件正在省院無理訪確認中6件，擬報中院轉送省院無理訪確認18件。

5、重視初信初訪，提高首辦成功率。

把好群眾初訪第一關，對于群眾初訪中反映的問題，能一次性徹底解決的，不讓群眾跑兩次，防止一般性的群眾信訪轉化為涉法上訪；做到來訪有人接、材料有人收、咨詢有人答，工作有反饋，為信訪人提供“一站式”服務。努力提高信訪工作的質量和效率，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態，形成信訪工作的良性發展的局面，防止纏訪鬧訪事件的發生。

1、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠。

個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識、司法為民意識、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環節，穩定當事人情緒，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態。

3、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強。

1、建立廉潔高效的處訪綠色通道。建立信訪工作流程管理，對信訪工作各個環節進行有效管理，保證信訪渠道的暢通和行之有效的處訪辦法。以來信來訪必登、登記必查、查必有果為原則，對全院立案、審判、執行及紀律作風等方面存在瑕疵、錯誤及群眾不滿意的各個方面和環節，進行登記造冊、分流管理、專人負責、確保信訪問題源頭上有人管，過程中有人查，責任上有人擔，促進信訪問題及時答復和有效化解。

2、建立督辦及追責機制。根據我院信訪工作責任追究實施辦法，信訪辦對信訪案件進行接待、登記后，對辦理落實情況下達信訪督辦單，由責任部門主管院領導對信訪案件進行督辦。具體承辦單位應按督辦單時限和要求進行辦理，并將辦理情況報信訪辦，由信訪辦形成信訪卷宗，并將辦理結果反饋給信訪人。對未及時和按要求辦理的，信訪辦經領導批準發布信訪工作通報，并根據我院信訪工作責任追究實施辦法對相關責任人進行追責。對來訪內容涉及法官違法亂紀的，信訪辦經請示院領導后將材料轉交紀檢監察部門，并協同辦理。

3、建立信訪通報機制。主要包括上級部門轉送、交辦信訪事項的處理情況、日常接訪中群眾投訴的信訪問題處理情況等。對全院3個月內信訪基本情況、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統計分析，并對未化解信訪問題進行全院通報，同時分析總結信訪問題特點，并就季度內信訪特點提出相關建議。及時為院黨組決策及全院立、審、執運行分析提供反饋信息，促使信訪問題得到及時、有效、妥善的處理。

在今后工作中，信訪辦將繼續查找不足，不斷改進，并注重結合實際，以“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務實有效的工作方法，依法糾正執法差錯，保障合法權益，維護公正結論，引導信訪人有序理性反映訴求，扎實做好涉訴信訪維穩工作，以法治思維和法治方式處置信訪事項，切實提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力，逐步實現把涉訴信訪問題納入法治軌道解決。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇六

年初以來，我們牢固樹立圍繞中心、服務大局，上為黨委政府分憂，下為群眾解難的指導思想，不斷創新工作機制，以矛盾排查為基礎，以調處督辦為手段，以處理重訪為重點，以確保全國“兩會”等重要時期信訪穩定為目的，扎扎實實地開展積案化解、“百日”專項治理等工作，全力解決信訪問題。截止到目前，信訪局共受理各類信訪案件574件2664人次。解決重點案件86件。配合縣領導接待上訪群眾813人次，解答、協調、處理信訪問題45件。承辦國家、省、市交辦案件109。縣長熱線電話受理各類問題325件，辦理省、市長熱線交辦案件187件；受理省市交辦的群眾來信5件，承辦省長市長電子信箱案件72件，向上級推薦優秀人民建議36件。實現了全國“兩會”期間進京訪零登記，我縣未發生有影響的信訪事件，實現了預期的信訪工作目標。

理行動，堅持標本兼治、依法辦事、按政策辦事、事要解決、息訴息訪的總要求，從4月份在全縣集中開展專項治理進京重復上訪和非正常上訪“百日”行動。通過排查梳理確定重點案件，逐案落實了包案領導、處理問題責任單位、穩控人員，主管縣領導聽取了重點信訪案件辦理情況的匯報，明確要因案施策，對癥化解，應處理的按政策處理，應終結的按程序報終結，應打擊的依法懲處，切實做好重點信訪案件的辦理和人員穩控工作，保證重點案件的時限內辦結率、穩定率和終結認定率，有5個信訪案件已向省市申報案件終結認定，圓滿完成了省市確定的“百日”專項治理行動工作目標。

值班，及時接待、勸返我縣去省上訪人員，同時公安機關加大對進京非正常上訪和無理纏訪鬧訪打擊力度，有效地避免了無理纏訪鬧訪的發生。

為徹底有效解決信訪積案，在全縣開展歷史積案化解行動，落實清倉見底、不留死角的工作要求，共排查出歷史積案4件按照“一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的工作要求，落實了領導包案，綜合采取政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等辦法，強化督辦，對訴求合理、符合法律法規和政策規定的，堅決一次性處理到位；對訴求合理但堅持過高要求的，在解決合理訴求的同時，耐心細致地教育疏導、理順情緒，促使“案結事了”；對信訪積案解決途徑用盡，依法進行終結并且確定了辦案時限，明確了穩控責任，做到督辦及時，上報及時，達到較好效果。

部位的不穩定因素實施“網格式”排查。鄉鎮、村每半月排查一次，全縣每月排查一次，信訪局進行匯總，做到底數清、情況明。并且按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與教育疏導相結合的原則”，逐件落實了包案領導，穩控責任人，做到早發現、早介入、早處理、早穩控，把問題解決在基層、矛盾化解在當地。

以調處中心為基礎，依托群眾工作網絡，推行“六調聯動”機制，全力做好初信初訪接待和調處工作。截止到目前，接待上訪群眾574件2664人次，解決重點案件86件。堅持實行首問負責制和分工負責制，誰接待，誰督辦，誰主管，誰處理，重點案件實行局長、副局長包案責任制。在信訪局工作人員的指導下，政法、城建、農林、工交、文教衛生、財貿等調處室的工作人員充分發揮專業優勢，簡單信訪問題直接按照政策答復或通過司法調解、人民調解、行政調解等方式進行調解，復雜問題交有關責任單位處理。同時做好配合縣領導接待調處信訪問題工作。根據上訪人反映的問題和縣領導的分管工作，科學安排信訪接待日，配合縣領導接待上訪群眾813人次，協調、督辦、處理熱點、疑難信訪問題45件。

20xx年信訪工作經過全縣上下的共同努力，取得了一定成績。但客觀分析我縣的信訪實際，還存在著不容忽視的困難和問題，信訪形勢不容樂觀。

根據當前的信訪形勢和任務，按照省、市關于信訪工作的總體要求和縣委、縣政府的總體部署，20xx年全縣信訪工作總的思路是，以黨的十七屆六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以矛盾排查為先導，以明確職責為基礎，以調處督辦為手段，以教育打擊為保障，以維護穩定為目的，全力解決信訪問題，為實現肇州科學發展新跨越和維護全市的社會穩定做出新的貢獻。具體做好以下幾方面工作：

采取宣傳單、宣傳車、板報、過街橫幅等群眾喜聞樂見的形式，加大《信訪條例》、《治安處罰法》等法律法規的宣傳力度，讓廣大群眾真正了解和掌握信訪知識，引導上訪人依法上訪，通過正常渠道反映問題，進一步營造良好的信訪秩序。

為了預防和減少越級訪問題的發生，堅持定期排查、突擊排查相結合的原則，對全縣不穩定因素進行拉網式排查，對排查出的矛盾糾紛逐件落實包保責任，做到早發現、早處理、早穩控。認真總結信訪調處中心運行的經驗和問題，有針對性地建立完善各項規章制度，加強業務培訓，服務縣領導接待，提高調處能力，使其更好地發揮接待、調處和督辦作用。

對于集體訪、重訪、越級訪和省市交辦的案件及縣領導批示的案件，要逐案落實包保責任制，重點進行督查督辦，要采取電話督辦、派駐督辦組等方式，全面了解掌握案件處理情況，督辦解決，保證辦案質量和限期結案。

做好這一時期的信訪穩定工作尤為重要，這也是一項政治任務，我們將超前部署，加大排查調處工作力度，制定預案，落實責任并且進一步做好駐京信訪值班工作，抽調精干力量，及時到位，全力做好接待勸返工作，確保在此期間我縣不發生有影響的信訪事件。

嚴格依法處理信訪問題，對于能夠解決的，及時協調有關部門馬上解決；對于一時難以解決的，要盡快研究制定解決方案，限期解決；對于按照國家政策和法律不應解決的信訪問題，要說明情況，取得上訪人的理解。對于非正常上訪、纏訪、鬧訪等違法上訪人員，要及時收集固定證據，依法嚴肅處理。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇七

認真辦理xxxx年市領導包案調處涉穩信訪遺留問題x件，目前已經按照時間要求辦結x件，化解x件，全面完成市上下達的該項目標任務。

鎮信訪辦共接到市信訪局信訪系統轉交辦件xx件，均按照時間和辦理要求進行了調查處理、回復、上報，辦結xx件，近期接收的其余x件正在抓緊辦理中。

承辦領導簽批的市長公開電話轉交辦件xx件、次（包含xxxxx熱線、民情呼叫），均按照時間和辦理要求進行了調查處理、回復、上報。

定期不定期開展了政策法規宣傳解釋。

開展矛盾糾紛排查xx次。

堅持排查矛盾糾紛。

熱情、耐心接待來人來訪。

安排專人負責視頻接訪。

安排專人負責網上信訪件的下載、上傳。

做好信訪事項的調查處理、回復，配合做好矛盾糾紛的調解。

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鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇八

xxxx年我鎮的信訪工作在鎮黨委、政府的直接領導下，在上級業務部門的正確指導下，堅持以“三個代表”的重要思想和科學發展觀為指導，圍繞胥家鎮黨委政府提出的“強基固本，轉型升級”的主題，以加強基層治理為契機，認全面貫徹執行國務院新修訂的《信訪條例》，正確把握改革、發展、穩定的關系，加強基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，實現科學發展，堅持信訪工作為維護人民群眾合法權益服務，進一步發揮信訪在維護社會穩定、化解人民群眾矛盾中的積極作用，為維護我鎮經濟發展起了積極作用。

截止xxxx年xx月x日，胥家鎮信訪辦共接信訪件xxx件，其中x市市領導包案x件、信訪大數據綜合業務平臺轉辦件x件、x市市長公開電話市長信箱管理系統轉辦件xx件、都江堰民情呼叫會辦中心轉辦件xx件、群眾直接來訪受理件x件，共計xxx件，共辦結xxx件，%，其中x件正在辦理中，從來信反映的內容來看：主要是反映城鄉建設問題，環境綜合治理問題，農村農業問題等。我辦協助司法所調解各類糾紛xxx件，調解成功xxx件，調解成功率xxx%，上報信息xx余篇，開展法制宣傳活動xx次。現將半年工作總結如下：

一、領導重視，責任落實。

鎮黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪工作促進社會穩定的一項重要的政治任務來抓；作為密切與人民群眾的血肉聯系，了解民意，體察民情，關心民生的一項重要的群眾工作來抓。鎮黨委、政府領導以身作則，親自安排部署信訪工作，親自批閱群眾來信，親自接待群眾來訪，親自解決信訪問題，全鎮上下形成了主要領導帶頭抓，分管領導重點抓，其他領導配合抓，信訪工作人員專門抓的信訪工作大格局。

二、認真做好矛盾糾紛排查調處工作。

按照中央及省、市關于深入開展矛盾糾紛排查調處工作要求，結合我鎮實際，把開展矛盾糾紛排查調處工作擺在了重要議事日程，進行了全面部署。一是認真落實一把手負總責的信訪工作領導責任制。二是強化重大疑難信訪案件辦理工作。三是切實解決重點疑難信訪問題，最大限度減少疑難信訪問題的存量。四是按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，落實了領導包案制度，明確了包案領導、包案部門、責任人、聯絡人和限結時間。

三、抓重點，做到“三個認真”

認真排查化解矛盾糾紛。抓早、抓小、抓苗頭，切實做好不穩定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑。著力在抓好超前排查上下功夫，實現了由“救火”向“防火”轉變。條塊結合的辦法，對信訪不安定因素進行地毯式排查。同時，實行排查時間、內容、方法和上報四個統一，對信訪隱患做到心中有數，增強工作的針對性。做到鎮不漏村、村不漏戶、戶不漏事，隨時掌握社會的不穩定因素的苗頭動向，特別是對群眾關心的熱點、難點問題，做到及時發現，準確掌握，超前處置。

四、認真辦理信訪案件。

我們按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪案件、解決好實際問題作為抓好信訪穩定工作的關鍵來抓。對市以上交辦的信訪案件、鎮領導接訪的案件，實行嚴格的領導包案責任制，組織得力人員及時認真查處。

為更好的建設國際旅游城市，統籌城鄉發展，在下一階段的工作中，我辦將做到以下幾點：

1、加強組織領導，落實信訪工作責任制。認真學習貫徹落實《信訪條例》，健全完善信訪接待制度，協調處理好群眾反映的熱點、難點問題，及時了解掌握情況，認真做好矛盾糾紛排查調處工作，對排查出的重大疑難信訪案件要認真、依法出理。

2、切實規范信訪工作程序。對群眾來信來訪要熱情接待，認真詳細登記群眾反映的問題，嚴格依照規定程序和時限，認真調查處理群眾反映的問題，并將處理意見或答復以書面材料告知信訪人，確保群眾反映的問題件件有答復，事事有回音。

3、實行信訪例會制度。鎮信訪辦每半月召開一次信訪工作例會，每月召開一次民情分析會，針對工作中的熱、難點問題進行分析排查，并對信訪案件進行調研，分析原因，制定解決措施。

4、加強同相關部門的協調合作，解決一批老上訪戶的問題。

5、加大信訪宣傳和引導，規范信訪行為，維護信訪秩序。

6、轉變工作作風，主動下基層，深入到問題多、群眾信訪活躍的重點村、組、重點上訪對象、特殊群體等進行調查研究。找準信訪“癥結”，做好預案對重點人員穩控的工作臺帳，將責任落實到個人。

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鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇九

今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在主要領導的指導下，信訪辦認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及上級信訪部門的有關文件精神，從構建和諧、穩定、平安鴻暢角度出發，勇于創新，注重信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質量，為信訪群眾解決實際問題做了一定工作。現將上半年來工作完成情況及下半年工作規劃匯報如下：

一、工作基本情況。

（一）堅持信訪接待大廳值班。今年以來，無論節假日信訪辦都能嚴格按照早7：30掛牌接待，晚打掃衛生，為接待領導、來訪群眾提供干凈、整潔的環境。同時，在來訪群眾的接待上，協助接待領導做到“一聽、二記、三問、四看、五分析”。熱情接待、耐心解釋，多渠道疏通，不讓群眾遭受冷落，不讓機關干部形象受到損害。

（二）信訪訪量。由于鎮主要領導重視和信訪辦協調及時，我鎮上半年被上級登記考核，禹州以上越級訪案件2起次4人次，與去年同期同期案件數下降50%。

（三）信訪案件受理辦結情況。今年以來，信訪辦共受理上級信訪部門登記交辦信訪案件7例。其中省交辦0例、許昌交辦1例、本市交辦6例。按照上級要求，已經圓滿報結7例，結案率、滿意率均達到100%。

（四）赴京、省上訪案件甄別工作。依據省信訪局6種信訪案件不予考核的規定，想方設法通過各種渠道收集有利證明材料，截止目前，共協調甄別消號京訪1例、省訪1例，有效減輕了我鎮信訪工作在全市考核的壓力。

（五）市信訪局值班情況。針對我鎮到本市上訪多發的特點，按照鎮主要領導要求，堅守市信訪局做好信訪工作。期間，通過和市各接訪領導積極溝通匯報，對信訪人耐心勸返，兩個月來未發生我鎮上訪登記考核。

（六）堅持信訪隱患排查制度。按照我鎮信訪隱患排查制度，專一印制了信訪隱患排查情況登記表，分發到每個包村干部手里，堅持每周二、四、日收集梳理，發現問題及時與包案領導匯報溝通。同時，每逢重大節日、敏感時期，主動安排對重點人員進行逐一排查，與包案領導通報情況。

二、下半年工作規劃。

（一）繼續堅持好每周二、四、日信訪隱患排查制度。

（二）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在萌。

芽狀態。控制越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發生地，解決在初始信訪環節上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化。今后一段時間信訪辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環節來抓，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級上訪。

（三）開展重點信訪案件集中處理活動。下半年信訪辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全鎮范圍內自下而上的排查，梳理出一批時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，爭取集中解決一批重點隱患問題。

（四）做好突發事件的應對工作。

（五）和市信訪局保持密切聯系，做好信息收集，避免工作被動。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十

xxxx年，鎮信訪辦在鎮黨委、政府的領導下，在市信訪局的指導下，在鎮機關科室和各社區的大力支持下，始終堅持分級負責、誰主管誰負責等原則，緊緊圍繞全鎮中心工作，努力把群眾反映的熱點、難點問題解決在基層，著力構建穩定和諧的社會環境。現將半年工作總結如下：

每天堅持坐班接待來人來訪，開展政策宣講和咨詢解釋，疏導情緒，調解一般矛盾糾紛。對重大、疑難問題及時向黨委政府領導報告。上半年，鎮信訪辦接待來訪群眾開展相關政策宣講咨詢解釋約xx余人次，接待林權糾紛、歷史遺留糾紛、離婚糾紛等群眾開展情緒疏導、政策解釋xx余次，協助市委巡察組做好信訪接待約xx個工作日。

推進矛盾糾紛排查化解工作經常化、制度化、規范化，定期不定期對全鎮各社區開展全面排查。對重要節點和敏感時期集中開展排查，建立臺賬，明確責任單位，限期妥善化解。摸排的重大緊急事項及時上報，并積極參與協調處置。上半年，按照分管領導要求，鎮信訪辦于x月、x月對全鎮xx個社區開展了集中排查，重點排查山區聯建矛盾糾紛相對突出的社區，排查出一般性矛盾糾紛xx余個，并及時開展了解釋協調。協助機關其他科室、駐鎮單位派出所、司法所開展矛盾糾紛協調x次。

針對全國、省、x市兩會期間和近段時間對涉穩重點人員開展穩控，從情感疏導，宣講法理等方面，采取措施牢牢將重點人員吸附在當地。

積極配合責任科室做好xxxx年市領導包案已辦結但未化解的x個信訪涉穩遺留問題調處。

主動協助責任科室做好林地、土地、林權等糾紛調處，多次參加座談，開展宣傳和解釋溝通，穩定群眾情緒，多措并舉防止矛盾升級激化。

按照市上要求，安排人員做好視頻接訪系統、網上信訪系統日常維護更新，每天查看接收信訪件，及時進入辦理程序，并跟蹤推進，確保在規定時間內辦結。

堅持信訪逐級負責制，嚴格程序和要求，依法規范辦理越級信訪問題。今年上半年，x村民越級到省信訪局反映問題。接到轉辦要求后，信訪辦立即向分管領導匯報，主動同市信訪局對接，嚴謹嚴格嚴肅開展調查協調，提出初步調查結果報領導批準。

嚴格按照要求和程序分類分別做好上級轉辦交辦件。特別對于中央省交辦、轉辦件、市領導批示件以及市信訪局交辦、轉辦件的網上信訪件，嚴格按照要求（實體告知，送達回證，交辦函、協調調查記錄，場景照片，答復意見書、辦結報告、）按照程序辦理，上半年，共接收到網上信訪案件x件，退回x件，辦理x件，辦結回復率達到xxx%。

上半年，按領導要求，信訪辦臨時代理鎮便民中心的市長公開電話和民情呼叫市長熱線。接到任務后，信訪辦盡力克服人員不足等困難，安排人員維護更新管理系統，每天登錄系統查看查收新件，及時下載交黨政辦統一報領導。并跟蹤推進調查處理，按時回復。截至x月xx日，共接到市上轉辦的市長公開電話xx件，辦理xx件，余x件正在辦理中。接到市上轉辦的民情呼叫x件，辦理x件，余x件正在辦理中。

少數遺留問題因各種原因（時間過長、政策因素等）導致化解困難。

個別群眾反映問題無政策和事實支撐，按程序辦理回復后，仍不斷上訪、鬧訪。

1、繼續做好信訪辦日常接訪工作，對信訪件按時辦理。

2、按時、按要求報表。

3、每月不定時到全鎮各社區排查了解各種矛盾，把矛盾處置在社區。

4、作好重點人頭的穩控。

5、按時完成好上級和黨委政府交辦的各項臨時工作。

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鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十一

2019年以來，開發區信訪局認真貫徹落實《信訪條例》等一系列文件精神，以深入學習實踐科學發展觀，打造“國家級開發區”、構建“和諧開發區”為目標，建立“暢通、有序、務實、高效”的工作機制為主要任務，奮發圖強，銳意進取，扎實工作，全區全年沒有發生惡性、群體性越級上訪事件，上訪形勢明顯好轉，為全區開發建設、改革、發展和穩定作出了較大的貢獻,以下是本年度信訪。

匯報：

一、信訪情況統計。

(一)到區上訪情況。

今年1-12月份，我區共接待群眾221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初訪57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.98%，重復訪163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集體訪21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。

(二)市級領導交辦案件情況。

1-12月份我區共收到市級領導交辦案件13起，辦結率100%。

二、2019年工作回顧。

(一)加大領導力度，強化組織保障。

為加強對信訪維穩工作的領導，整合力量，提高效率，區黨委明確了兩個辦事處分管維穩、綜治的領導兼管信訪工作。全區上下形成了信訪、維穩、綜治“三位一體”的領導格局。二是強化領導責任。全區信訪維穩工作始終堅持“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則，同時進一步明確了信訪維穩工作實行“部門一把手”和“書記”負責制，對本部門本轄區的信訪維穩工作負總責。在年初的經濟工作會上，由各部門“一把手”、各辦事處黨委書記向區黨委簽訂并遞交責任狀，各村(社區)黨支部書記向辦事處黨委簽訂并遞交責任狀。形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。三是強化領導包案。為明確責任，并堅持把領導包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發了《婁底經濟開發區領導干部接訪工作規則》。按照市委的要求，明確了市級領導交辦的案件由管委會領導包案負責，委領導接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負責。

(二)強化各項措施，確保社會穩定。

一是加大排查力度，確保節會穩定。我區黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會議，針對今年的重大節會，要求全區各級各單位進一步統一思想，分析形勢，加大排查，調度情況，專題部署，并對重點、難點、熱點突出信訪問題及不穩定因素提出了明確意見和要求，嚴格落實信訪工作“一把手負責制”，狠抓各項措施的落實。分管信訪的副調研員曾令棟多次召開信訪維穩工作專題會議，安排全區各級各部門精心組織、強化措施、扎實工作、狠抓落實，全力確保實現重大節會期間進京、赴省、到市零上訪的工作目標。

(三)夯實基層基礎，構筑“第一防線”。

為強化“信訪基層基礎工作年”的領導，我區成立了由專職副書記、聯席會議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎工作建設年”領導小組組長,明確了兩個辦事處分管維穩、綜治的領導兼管信訪工作。全區上下形成了信訪、維穩、綜治“三位一體”的領導格局。

二是建設網絡。

為提高工作效率，我們明確了辦事處分管政法的領導兼管信訪工作。各辦事處都設立了信訪辦，配備了2名信訪專干，村(社區)明確了以調解主任任信訪專干、組長任信息員的信訪工作力量。做到了有領導分管、有接待場所、有工作人員，形成了區、處、村(社區)、組四級信訪網絡。村級信息員堅持每周報送一次信訪情況，辦事處每月報送一次信訪情況。全年，村、辦事處報送信訪信息600多條，為有效化解各類矛盾發揮了重要作用。

三是強化責任。

為規范信訪秩序，推進事要解決，我們始終強化對基層信訪維穩工作責任和壓力。除區黨委、管委會每年組織對各局部室和辦事處進行目標管理考核外，各辦事處每年都要組織對各村(社區)的綜治工作進行考核，按照考核結果對相關村(社區)嚴格實行“黃牌警告”和“一票否決”。凡是被“一票否決”的支部書記給予就地免職，同時，管委會及各局部室對“一票否決”的村(社區)自“一票否決”之日起將不再增加政策以外的任何項目建設和資金投入，從而進一步強化基層壓力，將信訪維穩工作責任真正落實在最基層。

四是保障經費。

在實際工作中，我們對全區信訪維穩工作經費實行“零障礙”審批制，凡是正常工作需要的，都能做到足額保障。今年，管委會為區信訪局又增加了3萬元的預算經費，同時，按照市委的要求，與其他縣、市一樣足額預算了100萬元的信訪救助資金，用于解決“法度之外、情理之中”的信訪疑難問題。全年共救助信訪案件5件，金額92100元。

(四)完善長效機制，促進工作規范。

1.建立健全了領導包案機制。

按照有關文件的要求，我區完善了領導包案機制，堅持由主要領導帶頭包案，采取“五級包案”的方式，集中轉辦或交辦給相關責任人，限期解決。

2.建立健全了領導干部定期接訪機制。

管委會主任堅持每3個月至少接訪一次，其他委領導每周一輪流接訪，兩個街道辦事處繼續堅持周一主要領導輪流接訪和班子成員隨時接訪制度。整個活動按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持做到領導干部定期接訪“七有”。對群眾反映的信訪問題做到“不等、不拖、不靠”，當場能解決的，當場解決;當場不能解決的問題，責成有關部門限期解決。信訪局及時將領導接訪批辦案件交辦給相關單位，明確責任，跟蹤督查督辦，確保案件如期辦結。領導接待日接訪的信訪案件，由接訪領導對該信訪案件辦理全程負責，即受理、辦理、督查全程介入，直到案結事了，息訴罷訪。確保接訪工作程序嚴密、責任明確，真正做到接訪案件件件有著落，事事有回音。今年來，我區領導干部共接訪人民群眾35批156人，批示交辦35件，現場化解矛盾25件。

3.建立健全了績效考核機制。

我們將信訪工作考核實行四個納入，考核結果嚴格作為評價領導政績，領導干部選拔和獎懲的重要依據。一是納入全區社會治安綜合治理考核，二是納入了兩個辦事處和區直各單位三個文明目標管理考核，三是納入了開發區部門績效目標管理考核，四是將信訪工作納入了干部年終考核內容。考核結果嚴格作為評價領導政績、領導干部選拔和獎懲的重要依據，真正做到信訪工作與經濟社會發展同部署，同落實，同考核，同問責，有效地促進了信訪維穩工作。

4.建立健全一事一獎，重獎重罰的激勵機制。

為凸顯信訪工作的重要性，認真壓實全體干部對信訪工作的責任，激發廣大信訪維穩干部的動力，今年4月份，開發區管委會專門安排10.5萬元對“全國兩會特護期”工作突出的單位和責任人專門進行了表彰獎勵，七一和八一再次實現市委要求的“六個確保”后，管委會又對機關責任單位和責任人安排了18.76萬元的獎勵經費。

(五)狠抓積案化解，推進案結事了。

對于市級交辦的的2件信訪老案，我們打破原來辦理的思維框框，重新接訪，重新調查，包案領導多次組織相關單位和上訪人重新對話，且多次帶案到上訪人家中促膝談心，千方百計化解信訪矛盾，做好息訪息訴工作。目前，這2起老案正在走信訪三級終結程序中，工作開展情況已報市聯席辦。

2019年，全體干部雖然付出了艱辛的努力，也取得了一定的成效，但離上級要求還有一定的差距，還面臨著許多的困難。隨著我區經濟的快速發展，大量新上項目的相繼啟動，城市化進程的快速推進，不同社會階層的利益訴求會更加復雜，將更多地以信訪的形式表現出來，全區信訪量將仍會高位運行，信訪工作任務將仍然繁重。

在今后的工作中，我們將以進一步貫徹落實市委、市政府有關文件為契機，進一步加強領導，強化責任，夯實基礎，完善措施，努力把我區信訪工作推上一個新的臺階。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十二

1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦，跟蹤督辦，辦結率達95%，減少了群眾越級上訪和重復上訪。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有回音，辦結率達100%。

2.做好敏感時期信訪穩定工作。做好敏感時期信訪穩定督查工作，在“中華人民共和國人民代表大會和中國人民政治協商會議委員會”和世博會時期，白天與晚上相結合，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩控值班情況，確保我區社會和諧穩定。

3.協助做好接待來訪工作。結合我區信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策、原則，又能積極主動地與相關單位聯系，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯系的一項重要舉措。今年以來，能注意針對新情況，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會，到區人大代表、政協委員中征集人民建議98件計151余條，為區委、區政府決策提供服務。

5.平安創建和法治建設等工作。根據市區有關文件要求，結合我局工作實際，制定平安創建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實，確保完成每項工作任務。在年終檢查中，省、市檢查組都對我局平安創建和法治建設工作給予了較好的評價。加強協調，分工不分家，對其他工作也能較好完成。

1.抓好理論學習，努力提高自身素質。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，較好領會xx屆五中全會精神，認真執行黨的基本路線，把區委、區政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學習中，采取集中學習與自習相結合的方法。積極參加創先爭優活動，撰寫學習筆記2萬余字，完成學習心得2篇，調研文章1篇。

2.抓好業務學習，努力提升業務能力。一是認真學習國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學習省、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過學習業務知識，參加信訪接待，調查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

1.強化學法，依法辦事能力進一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統自學了“五五”普法學習讀本，完成了淮安市公務員“五五”普法習題集。通過學習，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權意識增強。在全區范圍內深入開展送法進社區、進企業、進機關活動，發放宣傳資料2千余份，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區信訪局在人民路社區舉辦了一期法制宣傳教育活動，對社區居民開展了《信訪條例》知識培訓，取得一定的實效;聘請律師參與領導接訪，對群眾反映的問題提供法律咨詢。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據但生活確有困難的，通過幫扶教育、經濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理。

一年來，本人以“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，加強學習、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規定。現將一年來廉政情況報告如下：

一、加強學習，不斷增強拒腐防變的能力。

學習是一個永恒的課題，我始終把學習作為一種政治責任、一種思想境界、一種精神追求、一種發展需要來認識，堅持以學習自警自勵，以學習提高自我，以學習增強貫徹執行黨風廉政建設的自覺性和堅定性。今年以來，認真學習馬列主義、毛主席思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，xx屆五中全會精神和科學發展觀，認真學習黨章和黨風廉政建設材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力。

1.嚴格執行黨風廉政建設責任制。一是本職工作中嚴格執行黨風廉政建設規定。在所分管的工作中，始終牢牢記全心全意為人民服務是我們共產黨人的根本宗旨，深刻領會黨風廉政建設是關系到我們黨的執政地位和生死存亡的根本問題。為此，我除參加全局組織的正常學習外，經常性地學習黨的反腐倡廉方面的文件，做到警鐘長鳴。

二是認真組織全局開展經常性的黨風廉政建設教教育，提高工作效率，自覺接受社會監督、輿論監督和群眾監督，從源頭上遏制了腐朽現象的發生。回顧一年來的工作，自己能夠嚴以律己、率先垂范，在管好自己的同時，管好分管科室的同志，一年來沒有發生違紀、違法案件。

2.嚴格執行組織人事紀律，無“跑官和要官”、“買官與賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發生。

3.嚴格執行不準收受干股、違規投資證券和期貨或其他委托理財的名義獲取不正當利益規定。

4.嚴格執行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房、違規購買經濟適用房等規定情況。

5.從不收受和贈送現金、代幣購物券、禮儀儲蓄單、債券、股票及其他有價證券、消費卡、購物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。

6.從不為本人謀取預期的不正當利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當利益規定情況。

7.嚴格執行不準用公款報銷應由本人及配偶和子女支付的個人費用等規定。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財，嚴格執行不準利用工作調動、提升晉級、子女升學等名義操辦規定情況。

9.嚴格執行配偶、子女從業規定及其現行從業情況。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費娛樂和健身等規定。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規行為，每次外出執行公務都是受組織安排，并按規定報帳憑證和發票。

12.嚴格執行公務用車配備、使用和管理等規定。

13.嚴格執行重大事項報告制度。

14.嚴格執行對身邊工作人員的教育、管理和監督等規定。

15.嚴格按照信訪法律法規，切實為群眾服務。

五、工作學習中存在的不足。

1、學習時緊時松，沒有做到統籌兼顧，有序安排;。

2、工作中求穩，缺乏開拓創新的精神。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十三

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在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年人大信訪辦》正文，參考閱讀。

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷強化為人民服務意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務大局，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩定和促進改革開放經濟發展服務。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管、通力協作下，信訪工作取得較好成績。現將一年來信訪工作情況總結如下：

xx年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實，事事有回音。

一是從分類上看，反映農村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規模上看，集體聯名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。

五是從表現形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養補助金問題等。

六是從人大業務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。

1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發放問題，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題，要求林業公安加強執法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業改制職工補償金及工傷補償問題等引發的矛盾;七是反映環保問題，如反映私立醫院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%。其中反映法院執行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%。主要反映干警辦事不力、執法不公等。

一是部分鄉鎮、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

**市人大常委會認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作，做到六到位。

一是認識到位。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議、調查、執法檢查、評議、視察、個案監督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應新形勢發展需要。

二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農業、財經、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作。

三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強與、省人大的快速溝通聯系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試。

四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉鎮人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協調會制度、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯席會制度、聯合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯席會，構建信訪網絡體系并加強了鄉鎮人大信訪工作。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉鎮接訪制度。在下鄉接訪中，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態。同時做到機構牌子上墻、領導小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網絡圖上墻。

五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發放催辦單方式進行催辦。

對每一件反饋件由各委辦簽發反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發還承辦單位補辦。如：**市某企業職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據仲裁生效裁決書要求法院予以執行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執行。我辦經了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協調會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯系最天然、最直接的渠道。是關系到社會穩定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領導高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好，以適應新形勢的發展需要。一是抓“主業”，把好審閱關。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮和中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償，經市人大常委會領導審閱批轉教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業”，為民辦實事。如在**市人大常委會的監督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規定，系亂收費，要求人大監督，依法予以取消。**市人大常委會領導高度重視此信訪問題，認為它關系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收齲該服務費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉王田村村民鄭、熊兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在畬族鄉豐田小學任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉xx鄉政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉政府出面協調解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮黃龍村村民王上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農業服務公司購買農藥，未料農藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經濟損失，經查系農藥為假藥所致。他多次找農業服務公司協調賠償事未果。我辦將信訪件轉農經委后，農經委立即出面協調，現農業公司已賠償王明華2萬元經濟損失。王多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領導接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現他們的賠償問題已得到解決。

信訪信息具有信息源廣、信息量大、客觀真實等特點，是觀察社會的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點、難點進行分類、排查;努力把社會動態、社會傾向、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責提供準確的、翔實的依據，為人大監督提供服務。目前，已作信訪統計12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領導決策參考，我辦進一步加強與鄉鎮人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉鎮人大主席聯系，將矛盾化解在基層。如：日前，x川鎮村民打電話稱對林權證發放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮人大主席聯系溝通后，有效地制止了這起越級群訪。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被識人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、**人大采用6篇。

1、繼續構建我市人大信訪網絡體系。縱向建立市人大和各鄉鎮信訪網絡體系;橫向建立人大與“一府兩院”網絡體系;內部建立人大信訪辦與各委辦之間網絡體系。市人大常委會信訪工作聯席會的召開，進一步完善了網絡體系的構建。

2、督促鄉鎮人大進一步落實信訪工作。現各鄉鎮人大主席團正著手制定信訪工作制度，成立信訪領導小組，要設立信訪接待室，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經費，建立以人大主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至村、組、農戶的信訪工作網絡，聘請兼職信訪信息員，推行首問責任制、領導接待日、雙向承諾制、信訪責任追究制等信訪工作制度。今后將進一步加強鄉鎮人大信訪工作的落實，確保鄉鎮人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現“小事不出組、大事不出村、再棘手的事情也不出鎮”的信訪工作目標。

3、充分發揮人大代表的作用。要充分發揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作。要進一步對代表、信息員、協調員進行有關政策和法律知識的培訓，依法按程序解決信訪問題。

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為確保我鎮社會穩定，為經濟發展提供良好的發展環境，鎮黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置，一是年初我鎮成立了以黨委書記為組長，分管副書記為副組長，并制定了全年信訪工作實施意見，進一步加強了對信訪工作的領導，明確了工作目標，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪工作責任目標書，層層落實任務，將各村的信訪工作，作為鎮黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據之一。對全鎮信訪工作敏感的村、敏感的人，領導組成員實行包保責任制，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態。

以“”重要思想為指導，維護改革穩定大局，維護人民群眾合法權益，在鎮黨委、政府的領導下，建立統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急機制，針對不同類型的信訪事件，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備，確保一旦發生異常，能根據事件的規模、危害程度和事態發展情況采取相應的處置措施，依法妥善處置，及時控制事態，防止其發展蔓延激化。成立鎮處置信訪事件應急工作領導小組，由張瓊任組長，萬井成、郭建剛為副組長，各辦主任為成員。統一領導，對口管理，分工協作。

今年初，我們根據我鎮社會治安工作潛在的不穩定因素較多，綜治信訪工作壓力較大這一現狀，制定并下發了《金河鎮信訪穩定工作管理細則》《金河鎮信訪穩定工作應急預案》等文件，完善“四個一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時限;包調查、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下，有效化解了多起重訪案，進一步緩和了干群關系，促進了社會和諧。

從今年幾年上訪的情況看，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多，他們的生活生產較為困難，衣食住行難以保障，兒童無錢上學，為體現社會主義大家庭的溫暖，今年鎮黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區群眾生產生活條件，努力改善他們的生產生活條件，使他們安心生產，穩定情緒，也為全鎮的信訪工作目標任務順利完成打下了堅實的基礎。

一年來，我鎮信訪工作取得了較為明顯的成績，在全年未出現一例新增信訪案件的前提下，化解了多起重訪案。因為有上級區信訪辦與鎮政府的正確領導，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮信訪工作仍存在很大的壓力，在未來的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈，我們將積極創新克服各種困難，牢固樹立宗旨意識，堅持“穩定壓倒一切”的指導思想。為我鎮營造一個穩定、和諧的良好氛圍。

自身工作存在的問題：思想認識不到位。忽視信訪工作，不主動地去處理問題。

2、業務水平不高。不積極學習，法律、法規使自己處于被動狀況。

3、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口，今天答應，明日點頭，但就是拖著不處理。還有因為群眾反映的問題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結果小問題拖成了大問題而造成上訪。

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1、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪。

我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來信件，比去年同期的件減少了%；接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。

2、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發生。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃＃縣當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結果用書面的形式向有關領導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。

3、抓緊抓好信訪問題的調處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真開展信訪問題的調處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題件，其中交辦、轉辦件，回信答復件；當面解釋清楚件；立案調處件，已結案件，結案率%。基本上做到件件有著落、案案有結果。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領導提供信訪信息，為各級領導機關正確決策提供依據。經班子研究決定，開展了“信訪調研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。

5、深入開展作風效能建設活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務。我辦從3月開始，根據縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效。活動中，全體干部職工每人都做。

讀書筆記。

一萬以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，緊密圍繞中心、服務大局，努力抓好機關作風效能建設，轉變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。

二、我們的做法。

（一）我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信，熱情接訪。

在辦信接訪過程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制。在接訪過程中，按照“誰主管、誰負責”的信訪原則，我縣進一步建立、完善信訪工作領導責任機制。

一是進一步樹立和強化信訪工作領導責任意識。各鄉鎮、各部門都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排；明確各鄉鎮、部門的主要領導作為本轄區信訪工作的第一責任人，落實分管領導具體抓，其他領導齊心管。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上，及時研究解決好信訪工作中的重要問題。嚴格實行鄉鎮、部門和單位的信訪工作責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，屬哪個鄉鎮、部門和單位的問題，那個鄉鎮、部門和單位的領導就負責解決。

二是堅持領導閱批重要來信和領導接待群眾來訪日制度。作為本轄區信訪工作第一責任人的領導，全縣各級領導都認真閱批群眾重要來信，上半年，縣委、縣政府領導共閱批信訪件件，占初信初訪量的22%。另外，縣領導每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪，鄉鎮黨政領導每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上。上半年有名縣領導定期、定點、掛牌輪流接待群眾來訪，接待來訪群眾批人次，受理信訪問題件。在接訪過程中，縣領導認真傾聽群眾呼聲，了解社情民意，切實掌握縣內的社會動態，努力為信訪群眾解決實際問題。（此處加一事例）。

三是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。各鄉鎮、各部門對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經匯報后由鄉鎮黨委、政府及縣直單位領導包案處理。對所包案件，領導同志親自組織力量調查，聽取案件進展情況匯報，督促處理意思的落實。（此處加一事例）。

（二）建立健全信訪問題的排查調處工作機制。

經濟的發展離不開穩定的大局，穩定的大局離不開信訪工作。扎實做好信訪工作的關鍵在于信訪干部努力轉變信訪工作作風，增強為群眾服務意識，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學習和實踐“三個代表”重要思想的要求。在工作中，信訪干部認真做到：

一是深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作。我辦信訪干部在領導班子的帶領下認真研究、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認識改革進程中碰到的困難的問題，增強對改革開放和現代化建設的信心，進一步增強對黨委、政府的信任。（此處加一事例）。

二認真樹立公仆意識，樹立信訪部門的良好的窗口形象。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的，信訪干部在工作中認真增強服務意識，改進工作方式。改變“一杯茶一枝煙，兩張報紙過一天”的消極心態，積極、主動、熱情地接待群眾，耐心聽取意見，誠心誠意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問題轉來轉去，久拖不決，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發點和落腳點放在為群眾解決實際問題上。江澤民同志指出：“只有把關心群眾、服務群眾的工作切實做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯系，才能無往而不勝”。對群眾反映的問題，應該解決而又能夠解決的，抓緊解決；對一時難以解決的，將困難和情況對群眾講清楚，同時積極創造條件，幫助解決。

四是與各鄉鎮各部門主要領導做好交流。主要領導不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪，還帶頭深入實際，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖。

（三）突出重點，努力做好集體上訪和各種突發性事件的控制和化解工作。

一是積極開展排查調處工作。我辦進一步健全熱點問題排查、調處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題，對可能引發集體上訪的問題，有針對性地采取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態。每個月初，都召開本辦工作會議，把近期的不穩定因素進行排查并作出處置預案后向縣領導匯報。（此處用一事例）。

二是對已發生的集體訪，信訪部門和有關職能部門認真接待、耐心疏導，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩定在當地，把問題解決在基層。有關的鄉鎮、單位也能及時趕到.現場開展工作，協助接訪，負責將上訪人員領回當地，并采取有力措施避免發生重復越級集體上訪。（此處用一事例）。

三是認真對待群眾集體上訪的反映。對群眾集體上訪反映的問題，應充分考慮群眾信訪要求的合理性，應該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決；對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創造條件盡快解決，堅決杜絕“久拖不辦、辦而不結、小事拖大、大事拖炸”的情形發生；對一些確實不合理、沒有政策依據的過高要求，由有關部門要做好明確答復，并負責做好耐心細致的解釋工作，爭取得到群眾的理解；對涉及多個部門的信訪事項，各有關單位要積極主動、相互協調做好工作，防止出現推諉塞責調。四是要加大依法規范信訪秩序的力度，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正，防止異常事故的發生。對有理無序的集體訪，要先變無序為有序，然后再幫助解決實際問題；對既無道理又行為極端的集體訪，要依法進行嚴肅的批評教育，并特別注意幕后策劃者和現場煽動者，采取孤立個別，爭取多數來引導來訪群眾依法、逐級、有序的上訪。在接訪過程中，沒發現信訪干部出現亂表態、亂開口子情況。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作。

全縣各級信訪部門一直把查辦、督辦重要信訪案件當作開展機關效能建設、實踐“三個代表”重要思想、轉變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變群眾上訪為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。（此處用一事例）。

(五)切實開展機關效能建設，為加快城際型經濟強縣建設步伐做好有力保證。

按照縣委、縣政府的統一部署和安排，縣信訪辦從3月開始開展機關效能建設，并及時召開了全體工作人員的動員會，認真學習貫徹全縣機關效能建設會議精神，全面提高思想認識。通過學習討論，把全體工作人員對開展機關效能建設的認識統一到縣委、縣政府的決策上來，統一到貫徹落實“三個代表”重要思想的實際行動上來。同時，結合本單位的實際情況，全面貫徹落實機關效能建設工作的各項主要任務，制定切實可行的實施方案，通過查擺問題，有針對性的開展整改活動。通過開展機關效能建設，有力的促進群眾反映的熱點、難點問題的解決，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音、事事有著落”，取得了實實在在的成效。

三、存在的問題和不足。

一是工作開展不平衡。個別鄉鎮和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位，在工作被動應付，對上級或縣領導交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報結果，致使群眾重復上訪，并揚言越級上訪，矛盾激化。

二是深入學習貫徹《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大。致使在研究新情況、解決新問題，總結新思路、新舉措、新經驗，把握新趨勢，探索信訪工作新規律上沒能取得足夠成效。

三是由于我縣經濟以展水平不高，財政支持能力有限及體制改革的原因，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決。如部分企業下崗人員的生活費和安置問題、兩會一部的兌付、機構改革的分流人員安置等。上述問題的出現，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展，必須認真研究，加以解決。

四是部分群眾依法信訪、依法維權的法制觀念還比較淡薄，有些問題經有關部門進行了解決處理，仍有群眾不理解，但不是通過法律渠道進行維權，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓，導致我縣群眾集體上訪和越級上訪仍時有發生。

五是信訪動態和信訪信息的報送工作力度不強。上半年向自治區、崇左市報送信訪信息量不足。

（完畢，全文共）。

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在這不平凡的一年里，在區委區政府和區信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閱，更是對我委全體干部職工綜合素質的一次大閱兵。以下是本站小編為您整理的《xx年區信訪辦信訪》，閱讀。

現將一年來信訪如下：

一年來，我委共收到區信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉開發公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業改制、房屋質量、建筑安全、房產開發、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉開發公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進京上訪1件(城鄉開發公司職工盧文華1人)，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉開發公司部分職工1件)。

(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領導班子高度重。

視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理。

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登。

記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉開發公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉開發公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于xx年改制過程的不盡完善，以及改制后企業沒將后續問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業發展速度的迅猛，城鄉開發公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養老保險和醫療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規范圍內已最大限度保證了職工的利益。待請示區領導同意后安置方案開始啟動。

關于養老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉開發公司職工養老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區委、區政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。

(二)、“天河苑”項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查了解，造成不穩定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發施工單位、監理單位、售房公司及民工不穩定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發債權人不穩定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監管不力，未專款專用，待銀行發現問題后中止了貸款的發放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發公司財務管理不規范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

一年來，盡管全委的干部職工為我區的“保穩定、促發展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加律法規的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續加大協調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保我區經濟持速發展和社會穩定。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十四

3、督查督辦工作得到加強。縣信訪領導小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結。

4、對每個案件實行嚴格審核把關。為了保證信訪案件辦結質量，我縣抽調專門人員，對信訪案件報結材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質量。

5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結息訪制度。由于實行了局長分管負責制，目前無一例案件拖延。

三、存在問題及建議。

隨著經濟轉軌、社會轉型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續較大幅度下降，信訪穩定可控并持續向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發性的新訪更難掌握。

1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結，很難在規定時間內息訪，且終結后上訪穩控壓力會更大。建議上級有關部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結的案件不再交辦考核。

2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規范依據。一些老戶(有的是已終結備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續纏訪鬧訪串訪，特別是重大節點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規范信訪人行為時有依據。

3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調越高，穩控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業軍轉干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫問題、農民養路工問題。建議上級能聯合調研和攻關，像解決老民師問題一樣，形成明確答復意見，也讓上訪群眾定下心來。

4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決和應通過人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導向。

5、群眾工作有待加強。因部分單位領導對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數和人數有增長，主要表現在城鎮征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災害等方面。

6、信訪基層基礎還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現在任務重，編制數額偏少，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負重前行。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十五

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷強化為人民服務意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務大局，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩定和促進改革開放經濟發展服務。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管、通力協作下，信訪工作取得較好成績。現將一年來信訪工作情況總結如下：

2019年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實，事事有回音。

一是從分類上看，反映農村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規模上看，集體聯名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。

五是從表現形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養補助金問題等。

六是從人大業務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。

1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發放問題，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題，要求林業公安加強執法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業改制職工補償金及工傷補償問題等引發的矛盾;七是反映環保問題，如反映私立醫院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%。其中反映法院執行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%。主要反映干警辦事不力、執法不公等。

一是部分鄉鎮、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

**市人大常委會認真貫徹落實全國、省、**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作，做到六到位。一是認識到位。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議、調查、執法檢查、評議、視察、個案監督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應新形勢發展需要。二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農業、財經、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作。三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強與、省人大的快速溝通聯系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試。四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉鎮人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協調會制度、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯席會制度、聯合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯席會，構建信訪網絡體系并加強了鄉鎮人大信訪工作。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉鎮接訪制度。在下鄉接訪中，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態。同時做到機構牌子上墻、領導小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網絡圖上墻。五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發放催辦單方式進行催辦。

對每一件反饋件由各委辦簽發反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發還承辦單位補辦。如：**市某企業職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據仲裁生效裁決書要求法院予以執行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執行。我辦經了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協調會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯系最天然、最直接的渠道。是關系到社會穩定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領導高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好，以適應新形勢的發展需要。一是抓“主業”，把好審閱關。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮和中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償，經市人大常委會領導審閱批轉教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業”，為民辦實事。如在**市人大常委會的監督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規定，系亂收費，要求人大監督，依法予以取消。**市人大常委會領導高度重視此信訪問題，認為它關系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉豐田小學任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉xx鄉政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉政府出面協調解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農業服務公司購買農藥，未料農藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經濟損失，經查系農藥為假藥所致。他多次找農業服務公司協調賠償事未果。我辦將信訪件轉農經委后，農經委立即出面協調，現農業公司已賠償王明華2萬元經濟損失。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領導接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現他們的賠償問題已得到解決。

遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業已四月，其間跟隨局領導及同事一道接訪勸訪、轉辦交辦、實地調查，做事不多，收獲不少，真可謂受益非淺，體會更深。現作自我小結如下：

信訪工作，是社會動態的“晴雨表”和“風向標”，較其它業務工作而言，更有其特有的復雜性和極強的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機，正確運用行政、法律等有效資源。

“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學起，充分利用工作閑暇，認真學習《信訪條例》、國家政策以及相關的法律法規，并主動向局領導和同事請教。通過學習和求教，我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內能較快地進入工作角色。

群眾利益無小事，民情就是火情!人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項，主要集中在企業改制、優撫救濟、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外，幾乎每一件都關系到群眾切身利益。而且在現實生活中，確有部分信訪事項是因為少數部門工作人員方法簡單、作風不實、執行政策不到位造成的。

對此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學會換位思考，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。2019年底，萬安鎮吳田村張與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴重殘疾，女兒尚在小學讀書。她自己近期又因身體不適到市醫院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉到上級醫院手術治療，僅醫療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫療費又在何處?每每說到傷心處，張禁不住聲淚俱下。此情此景，實令人揪心，更令人關切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時還引導他們向婦聯、民政等有關部門申請援助，并立刻著手辦理，呈請分管領導批示，及時轉辦，以求盡快為其解決困難。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好群眾信訪的代理人，當好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對符合政策規定的，要及時協調有關部門盡快解決;對過高無理要求的，要敢于亮明態度，并主動做好教育疏導工作。在實際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規，了解各方面為解決問題所作的努力，引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當前利益與長遠利益的關系，從而自覺維護改革發展穩定的大局。

隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉辦交辦，乃至實地調查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關系、影響政府公信力。尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農業“六場”改制、原新光廠棚戶區改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協助領導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作;同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯系，力爭為我縣的和諧穩定發展貢獻自己一份微薄之力。

縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機、見習大學生，一共只有8人，任務之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無權無利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領導對工作高度認真負責親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個月，我一直堅持把它當作一次學習、鍛煉的機會，當作充實自己、發展自己的難得機會。事實證明這四個月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會，同時也衷心。

感謝信。

訪局領導及同志們對我的關心和幫助!

各位領導：

現將我們全市法院在市人大的監督指導下，認真做好涉訴信訪工作情況報告如下，請予指正。

近年來，特別是市人大信訪辦成立以來，我市法院認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監督指導下，開拓創新，勤奮工作，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現新局面。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：

近幾年來，隨著經濟社會的發展，社會各個階層、各個社會主體需要調整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監督。前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監督和指導力度，使全市的信訪工作出現了前所未有的新局面，作為國家審判機關的人民法院，我們牢固樹立自覺接受人大監督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把法院的信訪工作置于人大的嚴密監督之下，進一步建立健全法院信訪工作機制，完善法院內部信訪工作流程，使全市法院的信訪工作快捷、高效、有序進行。這方面的主要工作是：

為進一步加強全市法院信訪工作，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理，構建和諧社會，中院黨組于2019年10月11日研究制定了《大慶市中級人民法院關于加強規范信訪工作的若干規定(試行)》，成立了信訪工作領導小組，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執行局正職為成員。領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層法院信訪機構為上下級領導關系，接受省法院信訪辦，市人大信訪辦的監督指導，協調與市政府信訪部門的關系。我們加強充實了信訪辦工作人員，任命了主任、副主任，現在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質工作條件。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市法院的一個獨立庭室。這在全省中級法院是第一家。

針對近年全國法院系統信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，兩級法院形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質量，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中，兩級法院一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署、親自處理。2019年以來，市法院先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長王樹江同志每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案、中央紅集團改制職工集體上訪案、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案、讓胡路區豐澤園小區15戶居民上訪案、趙奎上訪案等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果。

日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經信訪辦聯系后，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業務庭長、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯動，及時溝通，及時處理信訪問題。

對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領導為第一責任人，四包為：包接待、包復查、包處理、包穩定。四定為：定人員、定時限、定措施、定目標。對社會影響大、處理難度大、涉案人數多、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待，共同做息訴穩控工作。對現有的所有上訪案件都明確了辦案期限。2019年我們尚存的叔鳳云、劉桂香、周云秀、張涵秋等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”。如依淑芬上訪案。依淑芬的兒子夏立彬將自己承包的土地轉包給他人耕種，并簽有合同。后因在村委會掛帳844.27元義務工費引起紛爭，夏立彬起訴，經法院一審、二審、再審、重審，最后雙方達成調解協議，土地返還給夏立彬耕種，另一方給他承包費1000元。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元。掛賬的義務工費，鄉政府不再收取。由于依淑芬不停地代兒子上訪，法院考慮到她的實際困難，又給其困難補助2019元的上訪差旅費。至此，應該說依淑芬的所有要求幾乎都達到了，但她還是繼續上訪，索要補償。對這種抱有僥幸心理的上訪人，2019年中院及大同法院確定了“四包四定”，將其穩控在當地，避免了進京異常訪的發生。

在人大交辦案件中，重復訪、越級信訪、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效。

實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是法院信訪工作的主要內容，也是法院信訪工作中的重中之重。而到法院來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時，都逐件對法院作出了批示，交辦函，轉辦函等。對人大交辦的案件，院長親自督辦，做到在要求的時限內件件有回音，事事有結果，對重點案件以“案件專報”形式回復。市中院還專門成立了人大代表聯絡辦公室，每年至少向人大代表發一次征求意見函，收集、整理后，逐一研究整改。兩級法院還適時邀請人大代表、政協委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作。幾年來，全市法院處理人大內司委、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業務庭，并按照要求及時上報結果，對要求再審案件盡快復查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監庭及時審理，宣判后報處理結果，基本上做到盡快審理、及時上報結果。

我市兩級法院都能自覺接受人大監督，對人大內司委，信訪辦交辦或函轉案件，認真研究，確有問題的案件堅決再審，如內司委交辦的李福根詐騙案，經過審查，原判確實存在問題，及時提起再審，并改判。上訪人石金寶所反映的其與馬生。

買賣合同。

糾紛一案進行復查發現，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執行員王守成均不同程度存在違反程序問題，根據有關規定，分別給予了記過及警告處分。

做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序，構建和諧社會的重要組成部分。為此，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關部門的溝通配合，維護正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響，給司法機關施加壓力。針對這類案件當事人，我們強化說服教育工作，要求接待人員熱情、耐心接訪，動之以情、曉之以理，不可因態度問題引發新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規定，經說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數，教育多數的原則，收集證據，依法嚴肅處理，并選擇典型案件，進行宣傳，遏制違法上訪現象發生。如曲淑霞上訪一案，中院、省院和省委政法委均確定為無理上訪，可她七、八年來經常背著一捆玉米秸上訪，從我市到省，從省到京，幾級法院、人大、政法委幾乎都知道大慶有個上訪的“苞米秸子”。為了解決她的生活困難，法院先后給了她近5萬元。她也因鬧訪被拘留過幾次。省法院為減少矛盾，把以前的判決全部撤銷，再次發回薩爾圖區法院重審，重審時薩區法院及中院均駁回其訴訟請求。曲淑霞繼續上訪、鬧訪，2019年4月12日，省人大召開常委會期間，曲淑霞爬上省人大門口一棵大樹上鬧訪，被哈爾濱市公安機關拘留15天。拘留期一滿，第二天她又到省里上訪。經協調，公安機關準備對其實施勞動教養，她才有所收斂。但今年“兩會”又進京上訪。對違法纏訪、鬧訪的，建議市領導小組批準，采取懲治措施，現已拘留11人，勞教2人，判刑1人。我們對個別以上訪為名，無理取鬧，擾亂政府機關正常辦公秩序的，及時收集、固定證據，抓住有利時機，依法打擊懲戒，切實維護法律的尊嚴。如上訪人關成福從1995年以來，多次上訪，曾于1997年6月在市法院副院長辦公室拿出汽油自焚。近幾年來，關成福又多次煽動串聯他人上訪，到北京毛主席紀念堂下跑哭棺，煽動他人到中組部聚集上訪，多次發生違法纏訪、鬧訪行為。針對關成福的違法行為，我院協調大慶市公安局依法對其進行勞動教養3年。對無理纏訪，阻撓政府規劃實施，抗拒人民法院強制執行，多次進京，以死相威脅的張寶珠勞動教養3年。對無理上訪并登上中院辦公大樓，揚言炸法院、殺法官，并以跳樓自殺恐嚇、威脅法院的上訪人王巨發判刑1年零6個月。2019年3月8日正值全國“兩會”召開，我院將違法鬧訪的周云秀、張淑霞、依淑芬、劉波、孫曉芬、宋鳳芝及王亞文從北京強制帶回大慶，并協調公安機關對這7人實施行政拘留，2019年對無理鬧訪并以割腕自殺、跳樓自盡相威脅的上訪人左春蓮拘留了10天。以上措施有效地震懾了無理上訪，遏制了纏訪急劇增多的不良勢頭。

市人大領導，市人大內司委、信訪辦對法院涉訴信訪工作既依法監督，又大力支持，并給予及時指導，使法院的信訪工作一步一個臺階，出現了較好局面。一些矛盾容易激化的案件解決在萌芽狀態;有的集體群訪案件沒有出市在當地就地解決;有的當事人上訪有理，案件辦得確有問題的得到糾正，當事人的合法權益得到保護;有些案件法院判決并無不當，但當事人不理解而上訪，通過耐心細致的工作，使當事人息訴服判，緩解了矛盾，維護了穩定;對個別無理上訪、纏訪、鬧訪的當事人，經多次教育無效后，我們也采取了果斷措施，防止了事態擴大，教育了當事人。這樣，我市法院涉訴信訪急劇上升的勢頭得到有效的遏制，信訪工作秩序得到維護。

在2019年—2019年集中處理涉訪案件以來，經答疑解惑、立案復查、啟動再審，基本做到了新訪隨收隨結，125件重點上訪老戶已經停訪、息訴87件，僅余38件，涉訴信訪工作初步扭轉了被動局面。

2019年—2019年，僅中院信訪辦就接待來訪群眾1200余人(次)，處理人民來信26件次，復查、立案再審各類申訴案件825件，處理市委政法委交辦案件12件，市人大信訪辦、內務司法委員會交辦案件504件，基本做到四個百分之百。

對我市法院的信訪工作，上級領導給予充分肯定。在今年全國“兩會”期間，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件，沒有發生一起鬧訪或異常訪，更沒有發生“告洋狀”的現象，省法院對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發了兩期簡報，通報表揚。但是，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”，法院“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大。這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風，虛心向兄弟單位學習，進一步增強接受人大監督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作，把我市法院的信訪工作推進到一個新的階段。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十六

今年以來，龍慶鄉信訪辦認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來信來訪165人/次，處理信訪案件9起，結案率達到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件，該案件正在調查落實中。上半年全鄉未發生重大集體上訪或到省市越級上訪案件，維護了地方社會的穩定。

鄉黨委政府抓住鄉村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鄉黨委政府成立了信訪工作領導小組，由鄉黨委書記為組長，由鄉長、鄉紀委書記為副組長，相應聯村領導具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行年終考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鄉班子成員每周四信訪接待日制。鄉黨委政府根據信訪工作突發性的特點，對鄉領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進一步明確了鄉主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成到中央、省、市越級上訪的責任人給予相應黨政紀處分。今年上半年以來，全鄉共處理接待群眾來信來訪165人/次，未發生越級訪現象。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村、不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織設立鄉專職信訪員和村級聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。鄉專職信訪員由富有農村工作經驗的同志擔任，村級聯絡員由村治保主任或村干部擔任，鄉信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

第一，鄉主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鄉黨委書記或鄉長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查4次，使問題得到較好的解決。

第三，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉加大對信訪工作督導力度，鄉每周召開一次信訪工作例會，由分管信訪的紀委書記匯報一個周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：去年村委會換屆以來，許多村委會班子被調整，隱藏多年的一些矛盾有新抬頭，在個別落后村變得更加突出，主要是“866”工程資金問題和村財務問題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實等問題較突出。主要表現是：一、信訪總量持續上升，已對社會穩定構成影響，據統計今年上半年我鄉群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二、集體訪明顯增加，且規模逐步擴大。給政府的日常工作造成一定影響，如我鄉木衣村因“866”工程資金問題到鄉政府集體訪一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。

對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十七

在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《人大信訪辦。

》正文，歡迎參考閱讀。

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，不斷強化為人民服務意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務大局，為常委會履行職權服務;為保障人民群眾的合法權益服務;為維護法律尊嚴、維護社會穩定和促進改革開放經濟發展服務。今年來，在**市人大常委會及信訪工作領導小組的領導下，在各委辦的齊抓共管、通力協作下，信訪工作取得較好成績。現將一年來信訪工作情況總結如下：

2019年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉辦、督辦完結。辦結率達100%。確實做到件件有落實，事事有回音。

一是從分類上看，反映農村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規模上看，集體聯名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看，重復信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。

五是從表現形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養補助金問題等。

六是從人大業務上看，反映有關人大代表的問題較少，只有2件。

1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權證捆綁發放問題，仍當前農村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農村建電站造成農田缺水問題，此仍當前農村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農村盜伐林木問題，要求林業公安加強執法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業改制職工補償金及工傷補償問題等引發的矛盾;七是反映環保問題，如反映私立醫院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫療糾紛問題和民政局殯葬服務亂收費問題。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數的10.6%。其中反映法院執行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數7.6%。主要反映干警辦事不力、執法不公等。

一是部分鄉鎮、街道和個別部門領導對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應付了事等現象，導致當事人對反饋不服，重復上訪;二是一信多投現象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領導重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

**市人大常委會認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作，做到六到位。

一是認識到位。**市人大常委會領導充分認識到人大的信訪工作是關系到黨同人民群眾的聯系，關系到社會穩定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結合人大審議、調查、執法檢查、評議、視察、個案監督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應新形勢發展需要。

二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農業、財經、教育方面知識的主任科員調來一起指導抓好信訪工作。

三是設施到位。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設施到位。設有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應用軟件培訓，以加強與、省人大的快速溝通聯系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質量的又一嘗試。

四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關信訪工作人員和鄉鎮人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協調會制度、信訪分析會制度、領導下基層接訪群眾制度、信訪工作聯席會制度、聯合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯席會，構建信訪網絡體系并加強了鄉鎮人大信訪工作。**市人大常委會領導堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領導下鄉鎮接訪制度。在下鄉接訪中，常委會領導們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態。同時做到機構牌子上墻、領導小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網絡圖上墻。

五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領導小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發放催辦單方式進行催辦。

對每一件反饋件由各委辦簽發反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發還承辦單位補辦。如：**市某企業職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據仲裁生效裁決書要求法院予以執行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執行。我辦經了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領導高度重視，多次召開由市人大有關委辦室及**市人民法院、**市勞動保障局等有關部門單位領導參加的工作協調會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯系最天然、最直接的渠道。是關系到社會穩定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領導高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯系的“主業”抓緊抓好，以適應新形勢的發展需要。一是抓“主業”，把好審閱關。全年由人大主任、副主任審閱把關的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，**鎮退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮和中心小學之間的誤解和互相推諉等原因多年來導致其房屋修繕費一直未予補償，經市人大常委會領導審閱批轉教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業”，為民辦實事。如在**市人大常委會的監督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務費。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規定，系亂收費，要求人大監督，依法予以取消。**市人大常委會領導高度重視此信訪問題，認為它關系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收齲該服務費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉豐田小學任教至1999年7月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉xx鄉政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉政府出面協調解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，xx鎮黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到x南農業服務公司購買農藥，未料農藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經濟損失，經查系農藥為假藥所致。他多次找農業服務公司協調賠償事未果。我辦將信訪件轉農經委后，農經委立即出面協調，現農業公司已賠償王明華2萬元經濟損失。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領導接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養補償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現他們的賠償問題已得到解決。

信訪信息具有信息源廣、信息量大、客觀真實等特點，是觀察社會的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點、難點進行分類、排查;努力把社會動態、社會傾向、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責提供準確的、翔實的依據，為人大監督提供服務。目前，已作信訪統計12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領導決策參考，我辦進一步加強與鄉鎮人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉鎮人大主席聯系，將矛盾化解在基層。如：日前，x川鎮村民打電話稱對林權證發放問題要到xx市群訪，我辦立即與該鎮人大主席聯系溝通后，有效地制止了這起越級群訪。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被識人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、**人大采用6篇。

1、繼續構建我市人大信訪網絡體系。縱向建立市人大和各鄉鎮信訪網絡體系;橫向建立人大與“一府兩院”網絡體系;內部建立人大信訪辦與各委辦之間網絡體系。市人大常委會信訪工作聯席會的召開，進一步完善了網絡體系的構建。

2、督促鄉鎮人大進一步落實信訪工作。現各鄉鎮人大主席團正著手制定信訪工作制度，成立信訪領導小組，要設立信訪接待室，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經費，建立以人大主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至村、組、農戶的信訪工作網絡，聘請兼職信訪信息員，推行首問責任制、領導接待日、雙向承諾制、信訪責任追究制等信訪工作制度。今后將進一步加強鄉鎮人大信訪工作的落實，確保鄉鎮人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現“小事不出組、大事不出村、再棘手的事情也不出鎮”的信訪工作目標。

3、充分發揮人大代表的作用。要充分發揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協調工作。要進一步對代表、信息員、協調員進行有關政策和法律知識的培訓，依法按程序解決信訪問題。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十八

一年來，在黨的“十八大”精神指導下，按照縣委、縣政府關于信訪穩定工作的總體的部署和要求，根據年初計劃，堅持創新工作思路，完善措施，強化責任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領導干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創先爭優為總目標，著力推進積案化解和信訪穩定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩可控，進京訪、重復訪和進京非訪數字明顯下降，到縣集體訪略有上升。

一、基本情況。

1、信訪基本情況。

1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次。縣領導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領導接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發生進京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降。總體信訪形勢呈現：越級訪下降、重復訪下降、重復個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數和人數比去年同批略有增長，主要表現在城鎮征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。

2、積案化解情況。

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結。息訪6件。通過全國信訪信息系統上報10件。辦結未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結程序)市聯席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結未息訪6件。(1件已三級終結備案，2件正在終結程序中)。

我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統上報33件，辦結息訪30件，未辦結3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。

二、主要做法。

1、縣委縣政府高度重視積案化解工作。縣委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務會議，研究部署信訪維穩工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領導干部接訪、下訪制度、領導包案制度，信訪疑難案件聯辦聯約機制、信訪工作責任追究辦法等，使信訪工作進一步規范化、制度化。縣主要領導xx、xx二位同志經常過問信訪工作，親自下基層調研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾xx信訪工作的局面被打開。縣信訪局積極發揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。

2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇十九

我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪 件，比去年同期的 件下降了 %。其中，辦理來信 件，比去年同期的 件減少了 %；接待群眾來訪 人次，比去年同期的 人次減少了 %。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。

我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃＃縣當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結果用書面的形式向有關領導匯報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛 件，撰寫情況匯報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。

我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真開展信訪問題的調處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題 件，其中交辦、轉辦 件，回信答復 件；當面解釋清楚 件；立案調處 件，已結案 件，結案率 %。基本上做到件件有著落、案案有結果。

為各級領導機關正確決策提供依據。經班子研究決定，開展了“信訪調研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件 次，提供信訪信息8次。向自治區信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評。

我辦從20xx年3月開始，根據縣委、縣政府的'安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效。活動中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，緊密圍繞中心、服務大局，努力抓好機關作風效能建設，轉變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評。

鄉鎮信訪辦工作總結大全（20篇）篇二十

天池鄉位于xx市西北山區，距縣城23公里，全鄉幅員面積58平方公里，耕地面積有1000畝，林地面積450000余畝。轄五個村民委會，20個村民組，800余戶農戶，2800余人。全鄉礦產資源、森林資源和旅游資源十分豐富。

20xx年天池鄉信訪工作堅持以人為本、服務群眾，以平安鄉村建設為基礎，以社會和諧穩定為重點，為全國兩會的召開營造和了和諧穩定的社會環境。隨著全鄉經濟社會的發展，各類社會矛盾交替出現，信訪事項不斷上升，嚴重影響了經濟社會的健康協調發展。為此，全鄉進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創新領導體制和工作機制，完善機構和村級網絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，確保了全鄉無一起重大集體訪和越級訪，維護了社會穩定，有力促進了全鄉經濟社會的快速發展。下面就我鄉全年信訪工作總結如下：

一、創新領導體制，加強對信訪工作的領導。

1、調整充實了鄉信訪領導小組，由鄉黨委書記任組長，分管副鄉長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

2、實行鄉領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鄉根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導接待日一天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鄉領導與人民群眾的聯系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓。黨委、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系。20xx年主要領導聽取工作匯報12次，分管領導聽取信訪工作匯報24次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作6次，主要領導親自處理信訪案件2起。如書記、鄉長親自處理大天池村老百姓林地糾紛事件等。

4、認真落實信訪工作責任制。全鄉把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執行，從而增強了全鄉干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

二、截今為止，我鄉沒有中、省、市備案交辦的信訪案件。

三、領導接訪、包案情況，矛盾糾紛排查化解工作完成大100%。

四、矛盾糾紛排查化解情況。

（一）、排查存在的問題。

1、天池鄉煤炭企業整合期間需支付管理人員的.保險、安全風險抵押金、傷殘人員補償及集資款問題。

2、安置小區農戶房屋出現裂縫問題，要求處理的問題。

3、5.12地震遇難學生家長的問題。

（二）對存在問題的化解穩控措施。

1、煤炭企業整合期間的問題，進行調查核實，待企業整合恢復生產后逐步解決，對其中如風險抵押金、傷殘人員補償、個人集資款等問題，鄉上在財力十分緊張的情況下，擠出資金，進行分期適當處理。目前已經在逐步進行兌現。

2、關于安置小區村農戶房屋質量問題，通過鄉村兩級多次與農戶洽談和找建設方商議并拿出了整改措施，目前大部分已經解決。只有極少數的人家還沒有達成一致意見。目前還在研究下一步的處理辦法。

4、我鄉有6名遇難學生家長。關于遇難學生家長問題，經疏導和幫扶教育，做到基本穩控未出現群體性上訪事件，到目前為止其他5人的問題已經全部解決，只有一個人的問題還未得到解決。此人的要求很過分，多次到市上信訪并纏訪。鄉上已經采取積極措施進行幫扶教育，其本人也主動拓展就業門路，自己組織家政服務公司，有了一部分的收入，另外鄉領導還專門為其丈夫想方設法解決了工作的問題。

總之，20xx年我鄉的信訪工作在上級部門的大力支持和幫助下，取得了很好的成績，在下一年的工作中，我們一定要嚴格按照市委、市政府和市委群工部的要求認真開展好工作，很抓一切防范措施，堅決杜絕上省進京的事件發生。確保我鄉各項社會事業穩步發展。