前臺工作是一個需要面對各種各樣人群和問題的工作，需要具備優秀的溝通和應變能力。接下來是一些前臺工作中的細節注意事項和技巧，希望對大家有所幫助。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇一

酒店前臺收銀管理制度要怎么制定呢?下面小編整理了酒店前臺收銀管理制度范本，歡迎閱讀參考!

1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

6、每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業收入情況資料及數據。

7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。

8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切。

規章制度。

11、積極參加培訓。

12、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、積極完成上級分配的其他工作。

為了規范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務管理制度。

(一)客人用餐結束前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。

(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。

(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。

(四)消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。

(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。

(六)客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發票應該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節服務上的失誤，最后也就有可能造成整個服務上的失誤。

(七)將開具好的發票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。

(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別:“歡迎下次光臨”。

(九)收銀員應熟知客史，保證為客人提供個性化、情感化的服務，并且要堅持細節服務，最終來提高客人的滿意度。

第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監測設施：

(一)地震監測儀器、設備和裝置;。

(二)供地震監測使用的山洞、觀測井(泉);。

(三)地震監測臺網中心、中繼站、遙測點的用房;。

(四)地震監測標志;。

(五)地震監測專用無線通信頻段、信道和通信設施;。

(六)用于地震監測的供電、供水設施。

第二十七條地震觀測環境應當按照地震監測設施周圍不能有影響其工作效能的干擾源的要求劃定保護范圍。具體保護范圍，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規定的最小距離劃定。

國家有關標準對地震監測設施保護的最小距離尚未作出規定的，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規定的測試方法、計算公式等，通過現場實測確定。

第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規定的建設活動外，

第二十九條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當會同有關部門在地震監測設施附近設立保護標志，標明地震監測設施和地震觀測環境保護的要求。

第三十條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當將本行政區域內的地震監測設施的分布地點及其保護范圍，報告當地人民政府，并通報同級公安機關和國土資源、城鄉規劃、測繪等部門。

第三十一條土地利用總體規劃和城鄉規劃應當考慮保護地震監測設施和地震觀測環境的需要。

第三十二條新建、擴建、改建建設工程，應當遵循國家有關測震、電磁、形變、流體等地震觀測環境保護的標準，避免對地震監測設施和地震觀測環境造成危害。對在地震觀測環境保護范圍內的建設工程項目，縣級以上地方人民政府城鄉規劃主管部門在核發選址意見書時，應當事先征求同級人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的意見;負責管理地震工作的部門或者機構應當在10日內反饋意見。

第三十三條建設國家重點工程，確實無法避免對地震監測設施和地震觀測環境造成破壞的，建設單位應當按照縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的要求，增建抗干擾設施或者新建地震監測設施后，方可進行建設。

需要新建地震監測設施的，縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，可以要求新建地震監測設施正常運行年以后，再拆除原地震監測設施。

本條第一款、第二款規定的措施所需費用，由建設單位承擔。

第三十四條違反本條例的規定，國務院地震工作主管部門和縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的工作人員，不履行監督管理職責，發現違法行為不予查處或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為，構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任;尚不構成犯罪的，對主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。

第三十五條違反本條例的規定，有下列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，并要求采取相應的補救措施，對主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：

(一)未按照有關法律、法規和國家有關標準進行地震監測臺網建設的;。

(二)未按照國務院地震工作主管部門的規定采用地震監測設備和軟件的;。

(三)擅自中止或者終止地震監測臺網運行的。

第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構給予警告，責令停止違法行為，對個人可以處5000元以下的罰款，對單位處2萬元以上10萬元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。

第三十七條違反本條例的規定，建設單位從事建設活動時，未按照要求增建抗干擾設施或者新建地震監測設施，對地震監測設施或者地震觀測環境造成破壞的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，限期恢復原狀或者采取相應的補救措施;情節嚴重的，依照《中華人民共和國防震減災法》第四十三條的規定處以罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。

第三十八條違反本條例的規定，外國的組織或者個人未經批準，擅自在中華人民共和國領域和中華人民共和國管轄的其他海域進行地震監測活動的，由國務院地震工作主管部門責令停止違法行為，沒收監測成果和監測設施，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第三十九條火山監測的管理，參照本條例執行。

第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務院發布的《地震監測設施和地震觀測環境保護條例》同時廢止。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇二

為了加強文博會期間酒店的服務質量，配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特下此通知。

1.前廳工作人員應保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語，上班時間不得穿拖鞋上崗。

2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對客人應時刻保持微笑。

3.前廳工作人員應做好交接班工作，對當日房價、房態、預定、財務、公安系統登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認真全面的告知下一時段上班人員。

4.前廳工作人員面對突發問題不得私自處理，應保持冷靜，及時將問題匯報上級領導，待上級領導指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔。

5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請假，需提前一天以書面形式報主管領導審批，當日請假不予批準。

6.前廳工作人員應在交接班前做好區域內衛生，經接班人員檢查簽字，方可移交。

1.賓客到店后，工作人員應面帶微笑，使用禮貌用語。

2.散客入店后，詢問客人是否有預定，若有預定，前廳工作人員應打印相關網絡銷售平臺訂單，并依據訂單內容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續。若客人未預定，工作人員應告知客人當日房型房價，通知客房部帶客人看房。工作人員應了解當日房價后再進行報價，不得私自亂報價格，讓客人造成誤會。

3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續。對于信息不一致、無證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續。

4.工作人員在辦理入住手續前，因仔細核實入住時間、離店時間、結算方式、押金數額，然后再確認訂單。登記入住前，應核對房態，對于臟房不得登記此房給客人。

5.入住手續辦理后，應立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統及公安身份信息刷卡系統要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。

6.復核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。

7.在手工登記本上登記客人信息，并復核相關信息。8.對于港、澳、臺、華僑及外籍人員不予登記入住。

9.客人辦理退房手續前，因仔細與客房部核對房間迷你吧消費、房間設施是否有損壞、丟失等信息，確認無誤后，方可辦理退房。

10.團隊入住前，應提前與當天入住的旅行團獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來之前，就由導游分好房，前臺早點做好分房工作。在確保工作質量的前提下，減少客人等待時間。

1.對于未獲得答復的問題，工作人員不得私自處理。

2.由于個人人為原因造成的財務問題，由員工個人承擔。

1.當班人員在上班期間應保持酒店吧臺的整潔干凈。

2.當班人員應做好前廳地面的清潔工作。

3.當班人員應做好前廳沙發及茶幾的清潔工作。

4.當班人員應做好公共衛生間的清潔工作。

1.前廳如有預訂房，應提前與客房部主管領導對房態進行實時更新。僅限白天班組。

2.對于維修房應及時跟進，要求客房部及時解決。當天發生的。

1.前廳主管領導應在每天下午5點前，將第二日早餐就餐人數報與餐飲部。

2.對于就餐不明確的客人，應及時告知客人并確認是否就餐。臨時就餐人數超過5人以上的，不得答應客人第二日在餐廳臨時就餐。

3.對于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應先于餐廳溝通后再答復客人，不得私自確認后，再告知餐廳。

4.對于就餐標準、就餐時間，應與餐飲部以書面形式確認后，告知用餐客人，如無其他特殊原因，不得私自答應客人的要求，所造成的后果由個人承擔。

1.保安人員每兩小時在各樓層巡視一次，并對當前狀態簽字。

2.夜間其余時間，不得擅自離開監控值班室。

3.對于突發狀況，情況不明時，應及時匯報上級領導，再做處理。如遇到不法分子，應先觀察，同時及時通知上級領導。

1.保安人員應每天做好停車場及前廳門口的衛生。

2.保安人員應每天早晨11點前，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內，酒店內不得堆放。

3.保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場車輛停放整齊，通道暢通。對于團隊車輛，應確保其第二天方便出入。

對于以上要求，酒店辦公室不定期進行抽查，一經辦公室查處，對前廳部門處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關部門處理的，對前廳部門處以20xx元罰款。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇三

為了規范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務管理制度。

(一)客人用餐結束前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。

(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。

(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。

(四)消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。

(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。

(六)客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發票應該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節服務上的失誤，最后也就有可能造成整個服務上的失誤。

(七)將開具好的發票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。

(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。

(九)收銀員應熟知客史，保證為客人提供個性化、情感化的服務，并且要堅持細節服務，最終來提高客人的滿意度。

第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監測設施：

(一)地震監測儀器、設備和裝置;。

(二)供地震監測使用的山洞、觀測井(泉);。

(三)地震監測臺網中心、中繼站、遙測點的用房;。

(四)地震監測標志;。

(五)地震監測專用無線通信頻段、信道和通信設施;。

(六)用于地震監測的供電、供水設施。

第二十七條地震觀測環境應當按照地震監測設施周圍不能有影響其工作效能的干擾源的要求劃定保護范圍。具體保護范圍，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規定的最小距離劃定。

國家有關標準對地震監測設施保護的最小距離尚未作出規定的，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規定的測試方法、計算公式等，通過現場實測確定。

第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規定的建設活動外。

第二十九條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當會同有關部門在地震監測設施附近設立保護標志，標明地震監測設施和地震觀測環境保護的'要求。

第三十條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當將本行政區域內的地震監測設施的分布地點及其保護范圍，報告當地人民政府，并通報同級公安機關和國土資源、城鄉規劃、測繪等部門。

第三十一條土地利用總體規劃和城鄉規劃應當考慮保護地震監測設施和地震觀測環境的需要。

第三十二條新建、擴建、改建建設工程，應當遵循國家有關測震、電磁、形變、流體等地震觀測環境保護的標準，避免對地震監測設施和地震觀測環境造成危害。對在地震觀測環境保護范圍內的建設工程項目，縣級以上地方人民政府城鄉規劃主管部門在核發選址意見書時，應當事先征求同級人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的意見;負責管理地震工作的部門或者機構應當在10日內反饋意見。

第三十三條建設國家重點工程，確實無法避免對地震監測設施和地震觀測環境造成破壞的，建設單位應當按照縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的要求，增建抗干擾設施或者新建地震監測設施后，方可進行建設。

需要新建地震監測設施的，縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，可以要求新建地震監測設施正常運行年以后，再拆除原地震監測設施。

本條第一款、第二款規定的措施所需費用，由建設單位承擔。

第五章法律責任。

第三十四條違反本條例的規定，國務院地震工作主管部門和縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的工作人員，不履行監督管理職責，發現違法行為不予查處或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為，構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任;尚不構成犯罪的，對主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。

第三十五條違反本條例的規定，有下列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，并要求采取相應的補救措施，對主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：

(一)未按照有關法律、法規和國家有關標準進行地震監測臺網建設的;。

(二)未按照國務院地震工作主管部門的規定采用地震監測設備和軟件的;。

(三)擅自中止或者終止地震監測臺網運行的。

第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構給予警告，責令停止違法行為，對個人可以處5000元以下的罰款，對單位處2萬元以上10萬元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。

第三十七條違反本條例的規定，建設單位從事建設活動時，未按照要求增建抗干擾設施或者新建地震監測設施，對地震監測設施或者地震觀測環境造成破壞的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，限期恢復原狀或者采取相應的補救措施;情節嚴重的，依照《中華人民共和國防震減災法》第四十三條的規定處以罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。

第三十八條違反本條例的規定，外國的組織或者個人未經批準，擅自在中華人民共和國領域和中華人民共和國管轄的其他海域進行地震監測活動的，由國務院地震工作主管部門責令停止違法行為，沒收監測成果和監測設施，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第六章附則。

第三十九條火山監測的管理，參照本條例執行。

第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務院發布的《地震監測設施和地震觀測環境保護條例》同時廢止。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇四

全額賠償。5、結算單的正確操作和注意事項。6、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開不可擅自離崗且離去后速去速回。7、公開各類活動的協助推廣和正確操作。8、熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。9、收銀pos機(刷卡機)的操作和清潔維護。10、收銀臺各類物品的盤存耗料物品的'領用發放登記盤存交接。11、對講機的使用和與其它部門配合。12、各類表格的正確操作填寫核對。13、交接班注意事項(1)班別之間交接要清楚房間數與消費確認單要核對好(2)預買單的交接(3)有歡唱券的交接(4)有會員卡房間的交接(5)盤存物品交接(6)特殊情況的交接并做好提醒工作14、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細;點核現金實際庫存，數量是否一致;當班收銀現金、票據不得停留挪用，金額合計并立即上交財務部門。15、服從分配.按時完成上級指派的其他工作.16、備足零鈔，領取備用金。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇五

6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）。

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕無關人員在商務中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到人，一經查實，罰款30元（扣1分）。

13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

14、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元（加2分）；

1、違反條例時，現金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚獎勵時，現金獎勵與加分同時進行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金（獎金）以現金的形式交納。

1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。

3、本規定是評先“服務之星”日常行為規范類的考核依據。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇六

1.上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。

2.服務態度要好，清楚掌握好客房的房態，學會靈活推銷。(雙多單少，多推銷雙人房。)。

3.對自己的工作要負責，工作態度要認真。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節假日不能休息，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(電腦)發現要重罰。

1.做好接待、訂房的工作。

2.每天交接班要認真，交接好前臺的賬務、

3.銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

5.上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、

6.續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。

7.客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內轉房的就收一下清潔費、(盡量說服客人不要轉房)。

11.開房刷卡的客人，要交代清楚預授權已經不能手動完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費，在押200左右現金作押金。)。

12.電腦房須在輸壓金時，輸入電腦費(20元)。

13.退房后，每張房卡都要消除。

14.要保持前臺的清潔，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛生，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時間推到1點，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。

17.中午1點催房，不用太早，熟客2點鐘退房也可，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。

18.公安系統資料要認真檢查(頭像、行政區域、房號等)。

19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。

20.夜班在早上7:30要寫好房態。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇七

為了加強文博會期間酒店的服務質量，配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特下此通知。

1.前廳工作人員應保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語，上班時間不得穿拖鞋上崗。

2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對客人應時刻保持微笑。

3.前廳工作人員應做好交接班工作，對當日房價、房態、預定、財務、公安系統登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認真全面的告知下一時段上班人員。

4.前廳工作人員面對突發問題不得私自處理，應保持冷靜，及時將問題匯報上級領導，待上級領導指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔。

5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請假，需提前一天以書面形式報主管領導審批，當日請假不予批準。

6.前廳工作人員應在交接班前做好區域內衛生，經接班人員檢查簽字，方可移交。

1.賓客到店后，工作人員應面帶微笑，使用禮貌用語。

2.散客入店后，詢問客人是否有預定，若有預定，前廳工作人員應打印相關網絡銷售平臺訂單，并依據訂單內容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續。若客人未預定，工作人員應告知客人當日房型房價，通知客房部帶客人看房。工作人員應了解當日房價后再進行報價，不得私自亂報價格，讓客人造成誤會。

3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續。對于信息不一致、無證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續。

4.工作人員在辦理入住手續前，因仔細核實入住時間、離店時間、結算方式、押金數額，然后再確認訂單。登記入住前，應核對房態，對于臟房不得登記此房給客人。

5.入住手續辦理后，應立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統及公安身份信息刷卡系統要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。

6.復核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。

7.在手工登記本上登記客人信息，并復核相關信息。8.對于港、澳、臺、華僑及外籍人員不予登記入住。

9.客人辦理退房手續前，因仔細與客房部核對房間迷你吧消費、房間設施是否有損壞、丟失等信息，確認無誤后，方可辦理退房。

10.團隊入住前，應提前與當天入住的旅行團獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來之前，就由導游分好房，前臺早點做好分房工作。在確保工作質量的前提下，減少客人等待時間。

1.對于未獲得答復的問題，工作人員不得私自處理。

2.由于個人人為原因造成的財務問題，由員工個人承擔。

1.當班人員在上班期間應保持酒店吧臺的整潔干凈。

2.當班人員應做好前廳地面的清潔工作。

3.當班人員應做好前廳沙發及茶幾的清潔工作。

4.當班人員應做好公共衛生間的`清潔工作。

1.前廳如有預訂房，應提前與客房部主管領導對房態進行實時更新。僅限白天班組。

2.對于維修房應及時跟進，要求客房部及時解決。當天發生的。

1.前廳主管領導應在每天下午5點前，將第二日早餐就餐人數報與餐飲部。

2.對于就餐不明確的客人，應及時告知客人并確認是否就餐。臨時就餐人數超過5人以上的，不得答應客人第二日在餐廳臨時就餐。

3.對于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應先于餐廳溝通后再答復客人，不得私自確認后，再告知餐廳。

4.對于就餐標準、就餐時間，應與餐飲部以書面形式確認后，告知用餐客人，如無其他特殊原因，不得私自答應客人的要求，所造成的后果由個人承擔。

1.保安人員每兩小時在各樓層巡視一次，并對當前狀態簽字。

2.夜間其余時間，不得擅自離開監控值班室。

3.對于突發狀況，情況不明時，應及時匯報上級領導，再做處理。如遇到不法分子，應先觀察，同時及時通知上級領導。

1.保安人員應每天做好停車場及前廳門口的衛生。

2.保安人員應每天早晨11點前，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內，酒店內不得堆放。

3.保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場車輛停放整齊，通道暢通。對于團隊車輛，應確保其第二天方便出入。

對于以上要求，酒店辦公室不定期進行抽查，一經辦公室查處，對前廳部門處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關部門處理的，對前廳部門處以xx元罰款。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇八

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇九

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的`各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

7、 積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十一

尊敬的酒店領導：

您好！

我是xxx，我是三個月前來到xx酒店的，這份工作與我而言有一定的意義，在酒店收銀崗位已經做了三個月時間，很遺憾這次是來辭職的，我很喜歡xx酒店，在這個收銀崗位工作三個月的時間，不僅僅是一個過程，確實讓我學到了很多相關知識，我在之前是做過超市的收銀，來到xx酒店這里工作，才知道這其中是有很大的差別的，工作中我時常為自己能夠在xx酒店做收銀工作，感到幸運，在這里做收銀工作的同時，一些收銀的知識，也在不斷的攝取，盡之前對于收銀這一塊有一定的經驗，我也還在學習，我感覺這更多的是一種鍛煉，但是出于一些原因，讓我重新的評判了自己這份工作，我不能繼續為為酒店工作了，特此來辭職。

在這里工作了三個月的時間，雖然是做基層的收銀工作，但是平時的壓力真的'很大，xx酒店是一個大型酒店，我們酒店平時的非常的火爆，工作也很多，之前在超市做收銀的我是沒有做過酒店收銀工作，再一個就是我感覺沒有很多的休息時間，酒店收銀就只有我一個人，然后有時候也要處理一些前臺接待的事情，基本上每天就是這樣一個狀態，一般都會有很多的事情，這跟我之前想的工作狀態不一樣，有很大的出入，這樣的工作狀態我不是很適應。

一開始我覺得自己能夠堅持下去，第一個月我一直都非常用心，一直在提醒自己能夠堅持，長期下去這三個月來我覺得自己很多的時間都在工作上，這樣的工作狀態，我覺得自己丟失了很多生活上的體驗，這倒不是我貪圖享受，可能是我對生活的看法不同。

還有就是目前這個薪資不是很高，盡管我有很努力，作為一名酒店收銀我也知道工資不是很高，對于現在的我來說不足以滿足的我的需求，可能也是我自己的預計失誤了，在我來到這個城市的時候，我是做好的預算，我以為收銀這份工作能夠支撐我的生活，但是我是沒有想到這里的消費水平跟我想的差距那么大，現在三個月已經過去，我上個月還預支了工資，雖然在酒店工作只有短短三個月，但是我就已經是有點支撐不住了，不管是精神上，還是經濟上，我覺得自己不能夠再勝任收銀這個工作。

這里的工作環境我是喜歡的，氛圍也很好，短短三個月就讓我看到了酒店的精彩文化，但是這種狀態不是我所需，在上班時候也想了很久，這樣已經影響到了日常收銀，所以我來辭職，請酒店領導批準。

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

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酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十二

尊敬的飯店經理：

您好！

在此，向您遞交我的辭職申請書！對于這篇申請書，我是懷著深深遺憾心情寫給您的。分析我無法在飯店繼續工作下去的原因，有以下幾點：

第一，我已經完全厭倦了飯店工作。在過去六個月工作期間，我對于飯店工作已經基本失去興趣，實在是提不起繼續留下來工作的信心了。

第二，飯店收入微薄，難以維持個人生活。這個原因也是比較重要的，由于我在飯店的.每月薪水只有區區1500元，在這個城市生活實在非常困難。就上個月來說，我光生活開銷上就花費了1800元，還欠單位300元的薪水透支。

第三，認識到我個人水平有限，還需要繼續深造。飯店工作以后我覺察到自身水平不夠，繼續在飯店工作下去相信自身水平也很難有所提高，所以決心返校繼續深造。以上原因，特此向經理遞交我的辭職申請書，懇求經理允許。

此致

敬禮！

申請人：xxx

xx年xx月xx日

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十三

首先向領導和同事們匯報一下前廳部全年營業額情況：

一、營業額匯報。

二、工作匯報。

作為前廳管理人員負責前廳部的全面工作是對總經理的負責，同時對員工素質，工作效率，服務水平等負有管理和培訓的重要責任。在過去的一年當中，由于員工的不穩定性，在新員工獨立當班，獨立上崗中也陸續出現了諸多問題。20xx年的營業額相比去年同期均有所下降，首先我們對自己的管理和培訓工作不到位做自我批評。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量都反映出一個酒店的服務水平和管理水平。因此對員工的培訓是我們的工作重點。

由于酒店人員更換頻繁，前臺人員新增較多，培訓后業務知識和自身素質不一。服務均缺乏酒店從業人員具有的主動性和熱情性，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固樹立員工工作態度，深化業務知識，以至于更好的開展工作。

三、工作中遇到的問題。

1、人員不穩定，對收銀軟件不能很好的運用，缺少靈活性，個性化的服務。

2、部門之間配合還不夠默契，缺乏溝通，查房不是很及時，致使客人停滯前臺時間較長。

3、酒店無線網設施不是很到位，致使網上客人怨聲載道，導致客流量流失。

4、前臺員工銷售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷儲值卡，由此增加營業額。

四、客房統計。

五、20xx年工作計劃。

一日之計在于晨，一年之計在于春，在20xx年我們也應該更好的去迎接新一年的挑戰，在去年的工作基礎上我們更將要做好如下工作：

1、繼續加強對員工的培訓，提高員工的綜合素質。

2、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據。

3、穩定員工隊伍，減少員工流動力。開展標準化，程序化的對前臺員工“前臺服務用語，售房技巧”等專題培訓。

4、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務。

5、秉承“硬件不行軟件來補”的原則，通過服務質量來彌補設備老化的不足。

我們雖然有一定的接待經驗，但還存在一定的不足，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十四

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。

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酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十五

為了規范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務管理制度。

（一）客人用餐結束前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。

（二）待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。

（三）在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。

（四）消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。

（五）客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。

（六）客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發票應該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節服務上的失誤，最后也就有可能造成整個服務上的失誤。

（七)將開具好的發票連同該找客人的錢(消費pos單）雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。

（八）待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。

（九）收銀員應熟知客史，保證為客人提供個性化、情感化的服務，并且要堅持細節服務，最終來提高客人的滿意度。

第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監測設施：

（一）地震監測儀器、設備和裝置；

（二)供地震監測使用的山洞、觀測井(泉）；

（三）地震監測臺網中心、中繼站、遙測點的用房；

（四）地震監測標志；

（五）地震監測專用無線通信頻段、信道和通信設施；

（六）用于地震監測的供電、供水設施。

第二十七條地震觀測環境應當按照地震監測設施周圍不能有影響其工作效能的干擾源的要求劃定保護范圍。具體保護范圍，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規定的最小距離劃定。

國家有關標準對地震監測設施保護的最小距離尚未作出規定的，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規定的測試方法、計算公式等，通過現場實測確定。

第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規定的建設活動外。

第二十九條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當會同有關部門在地震監測設施附近設立保護標志，標明地震監測設施和地震觀測環境保護的要求。

第三十條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當將本行政區域內的地震監測設施的分布地點及其保護范圍，報告當地人民政府，并通報同級公安機關和國土資源、城鄉規劃、測繪等部門。

第三十一條土地利用總體規劃和城鄉規劃應當考慮保護地震監測設施和地震觀測環境的需要。

第三十二條新建、擴建、改建建設工程，應當遵循國家有關測震、電磁、形變、流體等地震觀測環境保護的標準，避免對地震監測設施和地震觀測環境造成危害。對在地震觀測環境保護范圍內的建設工程項目，縣級以上地方人民政府城鄉規劃主管部門在核發選址意見書時，應當事先征求同級人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的意見；負責管理地震工作的部門或者機構應當在10日內反饋意見。

第三十三條建設國家重點工程，確實無法避免對地震監測設施和地震觀測環境造成破壞的，建設單位應當按照縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的要求，增建抗干擾設施或者新建地震監測設施后，方可進行建設。

需要新建地震監測設施的，縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，可以要求新建地震監測設施正常運行年以后，再拆除原地震監測設施。

本條第一款、第二款規定的措施所需費用，由建設單位承擔。

第五章法律責任。

第三十四條違反本條例的規定，國務院地震工作主管部門和縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的工作人員，不履行監督管理職責，發現違法行為不予查處或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為，構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任；尚不構成犯罪的，對主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。

第三十五條違反本條例的規定，有下列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，并要求采取相應的補救措施，對主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：

（一）未按照有關法律、法規和國家有關標準進行地震監測臺網建設的；

（二）未按照國務院地震工作主管部門的規定采用地震監測設備和軟件的；

（三）擅自中止或者終止地震監測臺網運行的。

第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構給予警告，責令停止違法行為，對個人可以處5000元以下的罰款，對單位處2萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第三十七條違反本條例的規定，建設單位從事建設活動時，未按照要求增建抗干擾設施或者新建地震監測設施，對地震監測設施或者地震觀測環境造成破壞的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，限期恢復原狀或者采取相應的補救措施；情節嚴重的，依照《中華人民共和國防震減災法》第四十三條的規定處以罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任；造成損失的，依法承擔賠償責任。

第三十八條違反本條例的規定，外國的組織或者個人未經批準，擅自在中華人民共和國領域和中華人民共和國管轄的其他海域進行地震監測活動的，由國務院地震工作主管部門責令停止違法行為，沒收監測成果和監測設施，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第六章附則。

第三十九條火山監測的管理，參照本條例執行。

第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務院發布的《地震監測設施和地震觀測環境保護條例》同時廢止。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十六

1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十七

3．前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理。

1．儀容儀表的規范。

a．上班按酒店規定統一著裝，佩戴工號牌，工服干凈整潔；

b．站、立、行資勢要端正、得體；

c．頭發符合酒店規定。

d．員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物。

e．不得使用過濃的香水。

2．禮節禮貌的規范。

a．稱呼客人時恰當的使用稱呼。

b．熱情、主動問候客人，按先女后男賓的原則。

c．注意應答禮節。

d．與客人保持應有的距離，不過分隨意。

3．言談規范。

a與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準確；

b．語速適中，語調輕柔，表情自然。

c．回答問題時不可說“不知道”

d．不與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天。

e．不與同事議論客人是非。

f．注意接電話的規范。

g．不得與客爭辯，不做有損酒店形象的事情。

h．上班不帶有/表露個人情緒，甚至影響工作。

4．舉止規范。

a．舉止落落大方，自然誠懇。

b．精神狀態良好。情緒飽滿。

c．雙手不插腰，或玩弄其它東西。

d．。

雙腿。

站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外。

f．手勢規范，雙手遞接。

g．為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情。

5．綜合素質的規范。

a．熱情好客、交際能力強。

b．精明能干、有巧妙的推銷技巧。

c．機智靈活、有較強的應便能力。

d．能說會道、有過硬的語言溝通能力。

1．酒店大門與大廳的維護。

a．要求行李生崗位職責之一就是駐守大門，送往迎來每一個客人。

b．要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序，包括大廳沙發休息區，大廳衛生等。

c．要求下班員工不得無故在酒店大廳內逗留；

2．前廳燈光與是否通風良好的維護。

a．由行李生控制大廳燈光的開與關，注意廳內與廳外的燈光比較。

b．關注大廳的通風效果，隨時與工程部門反映。

3．大廳裝飾物/植物的定期維護。

4．前臺設備，內部資料/資料架的維護。

a．要求前臺員工自覺維護，愛惜。

b．部門領導定期進行檢查。

5．不私拿或使用酒店的客用設施及一次性用品；

1．包括接待，收銀，禮賓部，總機房等小部門的管理。

a．未經上級主管批準不得私自換班、調班。

b．不得遲到早退。

c．當班時間不得在休息區睡覺。

d．服從上級領導的安排，不頂撞上級，態度端正。

e．當班時間不做與工作無關的事情。

f．不在崗位上與同事或親戚閑聊，應懂得注意場合。

g．不在工作時間私自外出。

i．無故乘坐客用電梯。

j．在規定時間內用完餐。

k．不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘。

l．當班時間不得飲酒。

m．杜絕偷盜客人或同事財務等惡劣行為。

n．杜絕重房事件的發生。

o．對客使用標準的普通話。

p．當班時間不可玩電腦游戲。

q．當天工作情況、交待的重要事項仔細體現于交班本上。

r．禁止私自開房。

a．對部門之間溝通存在的問題進行總結，必要時進行交談會。

b．開展有利于增進部門之間和諧的娛樂活動。

3．部門工作流程的熟悉。

a．熟悉酒店的應知應會，對客人一般的詢問能妥善處理。

b．熟悉本值崗位職責。

c．會靈活處理一般突發事件的處理技巧。

d．熟悉電話禮儀。

內容：1。前廳部員工的素質培養。

3．前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理。

酒店前臺收銀管理制度大全（18篇）篇十八

領導：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。

我自年4月1日開始進入xx-x，就加入前臺部門收銀工作，到現在已經兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養下，基本完成了本職工作的各項任務。但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現在的職務。

在工作的時間里，我有幸得到了酒店領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。同時也感謝xx-x這個大的團隊對我的培養和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業素養，這些都得益于xx-x的培養。這段時間的工作經驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。我非常重視我在就酒店內的這段經歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經歷和經驗，將為我今后的職業發展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。在工作上，我學到了許多寶貴的現場收銀經驗和實踐技能。在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續做好目前的每一項工作。

離開酒店，離開這些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

祝xx-x的事業蓬勃發展。也祝xx-x的領導和同事們身體健康，事業順心。今后，無論我在哪里，我都會為酒店做力所能及的事情，因為我為我曾經是酒店人而驕傲和自豪。

再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領導能夠批準我的請求。

此致

敬禮！

辭職人。

時間。