通過述職報告的寫作，可以提升個人的表達能力和思維邏輯，幫助自己更好地反思和改進工作。在以下的述職報告范文中，有些是成功的案例，有些是值得借鑒的經驗。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇一

2012年，按照縣局的工作部署，按照鄲城縣地稅局辦稅服務廳的具體要求，我努力工作，按時完成領導安排的各項任務。現將我2012年工作開展情況及廉潔自律情況總結匯報如下：

一、一年來工作開展情況。

2012年，在縣局黨組的正確領導下，在其他班子成員、機關各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務廳在主人xxx領導下深入學習貫徹科學發展觀，遵循“為民、務實、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點，不斷強化征管基礎建設和黨風廉政建設，較好地完成了各項工作任務。

（一）加強業務學習，提高服務質量。

一年來，我們以納稅人為核心,扎實推進服務理念，加強基礎建設，稅收征收服務水平和質量穩步提高。辦稅服務廳在主任蒿景賢的帶領和組織下，堅持每周在業務量比較少的一天，開辟專門的時間集中學習理論和業務知識。經過近一年的努力，辦稅服務廳人員在各崗位上業務技能有明顯的提升，更好的服務納稅人。與此同時，集中學習的時間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。

（二）因地制宜，特色服務納稅人，專業化服務探索走向深入鄲城縣是一個農業大縣，工業和服務業均不甚發達。所以，辦稅服務廳服務的對象也有了特定性。服務廳工作人員針對當地的具體情況，分行業進行整理，積極和稅收專管員溝通協作，配合企業科，提出很多具體的優化舉措，目的只有一個，方便我們的服務群體，更好服務我們的納稅人。

（三）優化服務，網絡一體化辦稅工作深入推進。

今年以來，我們繼續大力推行網上申報、批量扣稅和網絡辦稅一體化等納稅服務工作，積極建設面向全縣納稅人的“網上辦稅服務廳”，提供各稅種網上申報、稅款繳納和入庫、資料報送、政策法規發布和查詢，以及增值稅一般納稅人的網上認證、遠程報稅、“一窗式”比對、庫銀聯網扣稅等全環節辦稅業務，納稅人足不出戶、輕點鼠標就可以獲得快速、準確、方便的納稅服務，而且還能通過辦稅網站及時了解政策、咨詢問題.總之，2012年，我積極做好本職工作，取得了一定的成績，但離上級和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學習不夠、調查研究不夠深入、工作過于求穩等不足。今后，我將采取有效措施，認真加以解決，認真學習，努力工作，嚴格自律，為xxx稅收事業的發展做出新的更大的貢獻。

以上述職述廉報告，如有不妥，請批評指正。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇二

各位領導：

歡迎來到南昌市國家稅務局直屬辦稅服務廳。南昌市國家稅務局直屬辦稅服務廳坐落于美麗的贛江之濱，總面積970平方米，是全市13個縣區級國稅辦稅服務廳中面積最大的一個。主要由市國稅局直屬分局、國際稅務分局、進出口稅收管理處三家單位共同組成。負責辦理全市718戶重點稅源企業和省直市直企業、394戶外資企業和256戶外貿出口退稅企業涉稅業務。截止今年7月，直屬分局應申報納稅人276戶，辦理網上申報納稅人232戶，網上申報率為84.05%；國際稅務分局應申報納稅人394戶，辦理網上申報納稅人309戶，網上申報率為78.42%。2011年，該辦稅服務廳受理納稅申報繳納稅款101.08億元，占全市國稅收入46.35%，受理全市外貿進出口退（免）稅申報13.6億元，占全市出口退（免）稅申報業務52.11%。今年1－7月，該辦稅服務廳受理納稅申報繳納稅款72.13億元，占全市國稅收入57.69%。

自2010年開始，南昌國稅立足于納稅服務標準化、專業化、信息化、集約化發展目標，大力推進辦稅服務廳規范化建設，實現了服務環境、辦稅窗口、崗位設置、業務流程、表證單書五個方面統一。現在大家看到的這個辦稅服務廳也是我局辦稅服務廳建設的一個樣版，如果各位領導有機會到我市其他幾個辦稅服務廳指導就會發現，我市所有辦稅服務廳除了在建筑面積上有所區別，此外從區域格局到功能標識、從硬件配置到軟件運用、從外部窗口到內部流轉環節等各個方面都是整齊劃一的。

南昌國稅直屬辦稅服務廳共分四個功能區域：分別是等候休息區、辦稅服務區、咨詢輔導區和自助辦稅區。首先，我們來到是等候休息區。寫字臺上備有筆和全市統一的各類表證單書填寫式樣；休息椅前茶幾下以及不遠處的書報欄內放有涉稅書刊雜志供納稅人取閱；觸摸屏內可查詢國稅工作概況、辦稅公開、服務承諾等信息。（打開觸摸屏辦稅公開欄）這里值得一提的是，2010年我局以納稅服務規范化建設契機，大力清理辦稅服務流程，將各類涉稅業務分為33個即辦事項和27個限時辦結事項，簡并審批事項53個、清理表證單書117份，實現了全市辦稅業務統一環節、統一時限、統一標準，在提升辦稅效率、減輕納稅人負擔的同時，優化了辦稅服務資源結構。

接下來，我們看到的是辦稅服務區（引向右側），這里是直屬分局辦稅服務窗口。2010年，我局按照總局和省局整合服務窗口的要求，結合我市工作實際，將原來的“綜合服務、管理服務、發票管理”三類窗口進行歸并，整合為“綜合服務”和“發票管理”兩類窗口。發票管理窗口主要負責辦理增值稅防偽稅控企業發票發售業務。綜合服務窗口主要負責辦理除增值稅防偽稅控企業發票發售業務外的的所有涉稅業務。下一步，我們計劃在10月份試行“一窗全能”的一窗式辦稅服務模式，相關軟件已初步成形，試點成功后將在全市推廣。

為了提高辦稅服務廳工作效率，我們在辦稅服務廳安裝了一套“辦稅服務績效考核系統”。并實現了“一機雙屏”，納稅人辦理涉稅事項時站在柜臺外面就可以看到工作人員的操作過程，業務辦結后可根據系統提示對工作人員工作情況進行評價。通過試行新的績效考評系統，結合辦稅服務視屏監控系統可對辦稅服務廳的前臺辦稅服務情況進行全方位的實時監控。（現場演示，現場調閱全市績效考評結果）。

（引向“服務明星公示欄”）按照市局統一要求，各縣區局每半年開展一次服務明星評比活動，市局每年開展一次。評比的主要依據是績效考評系統的統計結果。評比后除進行表彰外，在各辦稅服務廳進行公示。借此鼓勵先進，激發干部創先爭優活力。

下面，各位領導來到的是咨詢輔導區。（引向“領導值班崗”）根據市局統一安排，每天由縣、區局直屬單位一位局領導在這里現場帶班。一方面可以加強辦稅服務廳工作協調，另一方面也可以讓領導層面更加深入地了解辦稅服務廳工作實際情況，在日常工作中更多地支持和理解納稅服務工作。（引向國際稅務分局和進出口處辦稅服務窗口）接下來，各位領導看到的是國際稅務分局和進出口稅收辦稅服務窗口。（介紹辦稅服務明星，與領導握手）。

（引向左側自助服務區）這里就是辦稅服務廳自助服務區。這個區域主要由兩部分組成，一是自助網上辦稅區，一是自助服務終端區。在自助網上辦稅區納稅人可以在國稅干部指導下辦理網上申報、繳稅、查詢等業務，可打印各種電子表證單書。（現場演示）。

（引向自助服務終端）2011年，經過向上級單位積極爭取，我市被省局定為自助服務終端試點單位，在十個城區辦稅服務廳安裝自助服務終端，為納稅人提供自助抄報稅、自助認證、自助查詢等業務。目前，自助服務終端發行戶達7968戶，占全市增值稅一般納稅人的60%。每月通過自助服務終端辦理涉稅業務的納稅人達到3000人次，辦理涉稅業務15000余份。

（引向資料欄）這里是我們為納稅人免費提供的各類納稅服務資料。每年我們都會按照不同涉稅業務類別為納稅人印制一套《辦稅服務指南》，共十二項。同時，我們還針對不同納稅人的需求，印制了“服務四卡”，即服務聯系卡、溫馨提示卡卡、服務投訴卡、評議評價卡。另外，每個月市局納稅服務處會編印一期《納稅服務報》分發到各辦稅服務廳。其內容主要包括：最新服務動態、政策解讀、熱點咨詢解答、納稅人需求反饋、國稅風采展示等。

在這個辦稅服務廳樓上還有一個“納稅人學校”，每月申報期后，市局將有針對性地聘請稅收業務專家為納稅人講解稅收政策，現場處理涉稅疑難。到目前，納稅人學校已經辦班27期，培訓納稅人5000人次，為密切征納關系、提升國稅形象發揮了重要作用。

以上就是對南昌國稅直屬辦稅服務廳的簡要介紹。感謝各位領導的光臨指導，請大家多提寶貴意見。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇三

負責辦理稅務登記、稅種登記及相關基礎數據的采集錄入；負責辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項；負責辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯網協議；負責納稅人票種核定申請受理審批事項；負責上報發票的印制計劃及發票的領用、保管、發售、繳銷和核查；負責享受優惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負責防偽稅控系統最高開票限額的行政許可和稽核系統中一般納稅人檔案信息采集和相關報表的統計分析工作；負責制定納稅服務管理辦法、制度、措施，并對開展情況進行指導、協調、監督、考核；負責納稅人企業稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負責納稅人企業當年的征管資料管理。組織實施納稅輔導、咨詢服務、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；調解稅收爭議；承擔12366熱線、網站納稅服務欄目、短信系統的運行管理工作。負責車輛購置稅的征收管理工作。

一、前臺設置“申報征收”窗口，主要負責：

3、普通發票及增值稅專用發票的代開；

4、發票發售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統的報稅、認證、紅字發票開具管理；

6、受理“四小票”數據采集審核；

7、贛縣建筑工程項目耗用材料發票；

8、其他工作。

二、后臺設置“綜合服務”窗口，主要負責：

4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業當年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯網協議；

7、金稅工程發售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發票的印制計劃及發票的領用、保管、發售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務廳受理業務的分類及流程受理業務分類：

辦稅服務廳在受理各項稅收業務時，對符合條件、手續齊備的即時受理，受理后根據辦理各項稅收業務的不同要求，將涉稅事項分為即時辦結、限時辦結和上報審批三大類。

（1）即時辦結類業務，是指納稅人資料齊全，不需要經過調查、查證可以當場辦結的涉稅事項，窗口做到即收即辦。

（2）限時辦結類業務，是指納稅人提出的申請需經調查、核實、現場查證后方可辦結的各類涉稅事項，窗口做到即時受理并在承諾時限內辦結。

（3）上報審批類業務，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項，窗口做到即時受理并在一個工作日內上報審批。

辦稅服務廳受理各類業務的工作流程為窗口受理、部門流轉、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時受理、即時辦結業務流程。

1、即時辦結業務內容：稅務登記（開業、變更、停業）；各類納稅申報；發票領購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統的報稅、認證、紅字發票開具管理；“四小票”數據采集；發票增加用票量審批。

2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內容填寫是否完整、規范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續不完備，或不符合規定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續。

3.辦理。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結出件。

（二）即時受理、限時辦結和上報審批業務流程1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內容填寫是否完整、規范，符合要求的即時受理，并按各項業務辦結時限的要求通過ctais系統出具《稅務文書領取通知書》；對資料不全，手續不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統，對需傳遞的各類手工紙質資料填制《稅務文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關部門，需多個部門辦結的做好交接登記。3.出件。綜合服務窗口依據傳遞回的審批信息進行文書銷號，并打印通知書轉交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇四

自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函?2011?208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳內外環境問題。

經自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環境整潔衛生。但是在工作業務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。

整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

經自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規范問題。

經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網聊。

天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一著制服，著裝較為規范，但有穿運動鞋上崗現象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規范語言。

整改措施：組織學習省局下發《辦稅服務廳工作人員行為規范（試行）》，對照規范查找問題，相互監督，嚴格遵守行為規范。

四、對照問題：工作人員服務態度問題。

經自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規范用語，服務態度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

xx分局。

2011年9月5日。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇五

辦稅服務廳是納稅服務的最直接的環節。辦稅服務廳。

自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳內外環境問題。

經自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環境整潔衛生。但是在工作業務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。

整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

經自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規范問題。

經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一著制服，著裝較為規范，但有穿運動鞋上崗現象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規范語言。

整改措施：組織學習省局下發《辦稅服務廳工作人員行為規范(試行)》，對照規范查找問題，相互監督，嚴格遵守行為規范。

四、對照問題：工作人員服務態度問題。

經自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規范用語，服務態度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

按照市地稅局關于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：

一、自查現狀。

(一)。

規章制度。

方面。

1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發票(票證)管理崗、發票發售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的。

崗位職責。

和完善的日常考核，落實了各項工作，實現了創建星級辦稅服務廳的高效運轉。

(二)辦稅流程方面。

1、為全心全意為納稅人服務，我們以優化窗口服務為切入點，分設綜合管理區、申辦征收區、發票管理區及綜合服務區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務。

2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

(三)納稅服務制度和承諾。

1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優質高效的服務。同時公布監督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發票辦理服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。

(四)基本建設方面。

1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業務、申報納稅、發票管理和綜合服務區作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務廳門口公布了各季節的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

(五)文明服務方面。

辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統一制服上班。

二、自查中存在問題。

(一)服務程序繁瑣，效率低下。

比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到。

對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

(二)辦稅服務廳規范化建設不到位。

由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。

(三)稅務人員不能按規定統一著制服辦公。

三、自查整改措施。

(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，

對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

(二)源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。

(三)經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養了遵守工作紀律的習慣。現在，全體工作人員都統一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。

通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。

xx縣局辦稅服務廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。

一、辦稅服務廳建設標準，設置規范。

(一)功能分區標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優質的辦稅環境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務區、自助服務區、咨詢輔導區、等候休息區4大服務功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發現錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區放置4臺外網機、1臺打印機，開通無線局域網，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務。

承諾書。

辦稅時限等公開信息。3在咨詢輔導區，配備12366遠程坐席電話意見箱和舉報箱，領導值班臺導稅臺。4在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字復印等各種人性化服務。(二)窗口職能標準化。辦稅服務區設立了綜合服務和發票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記申報征收文書受理認證報稅票證開具等涉稅事項，發票管理窗口則負責與各類發票的發售代開等有關的服務事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業務的需要。

二、落實服務制度、提供優質服務。

立足服務本質，不斷創新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現象。2、切實執行領導值班制度和導稅服務制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設國稅納稅服務qq群，通過qq群公示稅收政策、網上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等;延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結束而結束，必須在該業務處理完畢后方可下班;預約服務，納稅人在節假日、休息時間因業務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務;全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規定的時間內為納稅人提供優質的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發票管理、證明管理、稅收優惠及稅政業務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質資料報送、網上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質。

不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統納稅服務規范與標準》，統一服務方式，規范服務流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業務工作、服務質量進行細化、量化。

四、嚴格工作紀律，規范納稅服務。

辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規范。樹立依法服務意識，做到公正文明執法，實現文明服務從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。

五、開展活動，增強活力。

縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協作精神。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇六

20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。

1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續落實重點企業稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業聯系進行走訪，加強對重點稅源企業的有效監控，完善《重點企業聯系制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業務。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創建工作，規范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創建活動健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、

發票審核、發票發售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。

6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。

7、做好20__年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。

9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進一步優化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監督。

10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業務標準、統一接口規范、統一軟件開發的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環節、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。

13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業務學習，切實提高工作效率。開展“優質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優質服務意識、無私敬業精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業務問題。

二、20__年工作思路。

20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發展數據信息，時時監控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。

2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監控重點稅源企業的稅收相關指標，深化典型企業、重點企業的前后縱向分析，預測發展趨勢。開展重點稅源行業的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領導決策提供參考。

4、做好20__年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。

5、嚴格要求，確保計會統業務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發票審核、發票發售認證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務“一個規劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規劃，即納稅服務工作規劃；一個流程，即優化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業務范圍和行政區域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。

8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇七

第一篇。

辦稅環境設置規范。

三、窗口設置及崗位職責。

第二篇。

窗口人員行為規范。

一、崗前準備規范二、接待規范。

三、服備用語規范1．電話規范用語范例。

2．辦稅規范用語范例四、著裝儀表規范五、廉政自律規范。

六、服務行為禁忌(一)服務工作紀律(二)服務語言禁忌。

第三篇涉稅事項業務規范。

第四篇。

服務制度規范。

九、其他多元化服務制度。

辦稅高峰期分流措施，急事急辦服務，適度補償服務十、突發事件應急處理制度。

第辦稅服務廳考評規范。

考核內容和標準如下：(一)人員到崗情況(二)工作環境情況(三)服務質量情況。

(四)執行各項規章制度和廉潔自律(五)有下列情況給予加分(六)每月評出“服務之星”

禹州市地稅局辦稅服務廳規范手冊。

辦稅服務廳是稅務機關依法組織收入，提供納稅服務和加強稅收管理的重要場所：是基層稅務機關為納稅人及扣繳義務人辦理涉稅事宜，開展稅收宣傳，傳播稅收文化的重要平臺。辦稅服務廳以方便納稅人辦理涉稅事項，提高工作效率和改善內部管理為原則，優化流程，規范管理，為納稅人提供專業、公平、高效的辦稅服務。我局按照“簡潔實用、功能完善、布局合理、規范統一”的要求，設置了辦稅服務區、咨詢輔導區、休息等候區等三大區域。辦稅服務區共設置納稅申報、發票管理、綜合服務3類11窗口，其中申報征收窗口3個、發票管理窗口2個、綜合服務窗口6個，優化流程，規范管理，努力塑造地稅系統公正、文明、專業、高效的良好社會形象，構建和諧納稅服務環境。

服務理念。

始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從。

規范。

便捷。

高效。

文明。

基本要求。

一、服務態度：尊重、耐心、周到。

二、辦稅服務：規范、便捷、高效。

三、咨詢服務：準確、及時、完善四、環境建設：簡潔、實用、統一工作目標。

義務。

三、方便納稅人辦稅，降低征納成本，提高納稅人。

滿意度和稅法遵從度。

第一篇辦稅環境設置規范。

按照辦稅服務廳規范化建設的要求，分別設置了辦稅服務區、咨詢輔導區、休息等候區等三大區域。

1、辦稅服務區是為納稅人辦理涉稅事項的工作區域，設置辦稅服務區共設置納稅申報、發票管理、綜合服務3類11個窗口，各窗口嚴格按照崗位指責辦理各項涉稅適宜。

2、咨詢輔導是受理納稅人咨詢、進行辦稅輔導服務的區域，由稅務人員為納稅人提供導稅，咨詢輔導，咨詢輔導區設置咨詢導稅臺、填表臺咨詢導稅臺接受納稅人業務咨詢查詢相關信息，引導納稅人辦理各項業務。

33、休息等候區是納稅人等候辦理涉稅事項的區域，為納稅人提供等候服務，配置了飲水機、報刊架、稅收宣傳資料架。

二、設施設置：

1、廳內醒目地方懸掛服務宣傳標語等。

2、設置了觸摸屏，提供禹州局機構人員設置公示、發票查詢、稅收政策發布、文明辦稅“八公開”要求等功能。

3、公示工作時間、納稅服務值班電話、投訴電話設置舉報箱。

4、設置各種方便納稅人的服務設施，放置供納稅人使用的桌椅，提供文具用品、飲水機、雨傘、針線包、老花鏡等用品。

5、為納稅人提供征管文書和單據，并配備辦稅指南等宣傳手冊。

6、設置“a類納稅人”優先辦理涉稅事項服務窗口。

7、設置“文明辦稅一米線”，并在柜臺前放置凳子維持納稅秩序良好。

48、設置預約服務和“綠色通道”等功能的服務窗口，解決老弱病殘、下崗再就業人員以及工作時間以外需辦有關業務的問題。

三、窗口設置及崗位職責。

（一）申報征收窗口。

1、納稅申報崗位職責。

(1)受理納稅人、扣繳義務人和代征單位的納稅申報表、財務報表和其他納稅資料；

(1)負責各項稅款、滯納金和罰款的征收，打印完稅憑證；

(2)負責出售各種面值的印花稅；(3)負責每日和銀行核對征收數據；(4)負責稅款及時匯總，向國庫傳送數據：

(5)負責接收網上申報數據，打印網上申報納稅人的完稅憑證。

（二）發票管理類窗口。

1、發票申領崗位職責。

(1)審核錄入兌獎相關證明資料；

(2)兌付中獎者獎金；(3)匯總兌獎數據。4、代開發票崗位職責。

(1)按規定代開各類發票；

(2)按要求登記代開發票臺帳，上報有關報表資料。5、發票繳銷崗位職責。

(1)負責交舊驗舊發票的審核；(2)負責發票的繳銷工作；

(3)負責發票的封存工作。

（三）綜合服務類窗口。

1、稅務登記管理崗位職責。

(1)受理設立、變更稅務登記申請及注銷登記申請；(2)受理稅務登記表及相關資料；

(5)負責受理納稅人停、復業申請；

(6)受理和辦理各類稅收證明的申請、審核、開具、報驗登記、核銷等有關事項；

(1)負責受理、審核納稅人報送的各類涉稅事項申請及待批文書：

(1)負責接收各有關部門傳遞的檔案資料；(2)負責整理并按規定歸檔。

第二篇窗口人員行為規范。

一、崗前準備規范要求：遵守工作時間提前檢查準備。

(一)嚴格考勤制度，按照規定時問上崗，不遲到，不早退。

(二)加強崗前業務學習交流，每天對外辦公前安排適量的內部交流學習時間。

(三)提前整理準備好工作所需要的文件資料、紙筆等各類辦公用品。

(四)檢查電腦、打印機等工作設備是否運行正常，納稅人辦稅需要的設施及用品是否補充完備。

(五)調整好個人情緒，以良好的精神狀態進入崗位工作。

(六)上崗工作期間應將手機調至振動狀態，以避免影響工作環境。

二、接待規范。

(一)接待納稅人時應文明有禮，不得態度生硬、冷淡、煩躁。做到語言文明、態度謙和，表達清晰、準確、完整。

(二)與納稅人交談時，提倡使用普通話，做到語言文明、態度謙和、表達清晰。

(三)對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執；對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求，負責為納稅人做出正確的指引。

(四)因辦公設備或業務系統出現故障等情況影響業務辦理時，應做好解釋說明。

(五)工作電話鈴響后應盡快接聽；在接聽過程中，應專心聆聽，重要內容要確認；通話結束后，必頻等納稅人先掛斷電話，不可強行掛斷。

(六)在辦理業務時需要接聽電話或處理其他業務的，應先向納稅人致歉，請其稍侯，并盡量避免讓其長時間等待。

(七)如服務窗口需要臨時關閉，應通過暫停服務標識進行說明。

二、服務用語規范。

要求：文明友善親切熱誠清晰準確。

(一)使用文明服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

(二)在提供辦稅服務時一般情況下應講普通話，如遇納稅人習慣用本地方言交談時，可尊重納稅人的習慣，以方言對話。

(三)言語表達清晰，內容準確規范，語氣柔和中肯。

(四)規范用語范例：

91、電話規范用語范例。

接電話時說：“您好!這里是禹州地方稅務局辦稅服務廳，請問有什么事可以幫您?”

來電找人時說：“好的，請稍等，我叫××來聽電話。”

對方要找的人不在時說：“?同志有事暫時不在，請問有什么事可以幫您轉達嗎?”或者“請您待會兒再來電話好嗎?”

向外撥打電話時說：“您好!我是禹州地方稅務局，請麻煩找一下xxx(職務)，謝謝”

通話結束時說：“再見!”

2、辦稅規范用語范例。

納稅人上門辦稅時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業務?”

納稅人詢問時回答：“請您到xxx窗口辦理。”

受理辦稅資料時應說：“請您提供身份證、?。

申請表?等資料，謝謝!”或者“您要辦理?．業務的資料已收齊，按照?．．規定，我們會在?天給您答復，請留下您的聯系電話，以便我們及時通知。謝謝!”

納稅人填錯報表時應說：“很抱歉，您的報表填錯了，應該??麻煩你重新填一下。”

納稅人辦稅資料不齊時應說：“很抱歉，您的資料不齊，請復核一下，還需補充這些資料?一請您補齊資料再來。謝謝!”

電腦故障或工作繁忙時應說：“很抱歉，電腦出現故障，現正在檢修，請稍等。”或者“很抱歉，電腦故障需要較長時間進行檢修，請留下您的聯系電話，我們處理好后會盡快通知您。”納稅人有疑問時應說：“也許剛才我說的不夠清楚，請您聽我再解釋一下。”

納稅人情緒較激動發生爭議分歧時應說：“請別著急，慢慢講。讓我們一起想辦法來解決這個問題。”或者“如果我們有哪里做得不好的，請多多諒解。謝謝您的意見!請留下您的聯系地址和電話，我們會盡快答復您，好嗎?”

三、著裝儀表規范。

要求：統一穿著制服整潔大方熱誠稅容風紀端正。

(一)工作時問穿著稅務制服或統一的工作制服，制服不能與便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞懷，不挽袖，不倦褲腿并且保持制服的整潔。

(二)稅務制服要配套穿著，不準制服、便服混穿，不準不同季節的制服混穿，不得佩戴、系掛與身份無關或執行公務無關的標志，肩章、胸章、領花、領帶等要佩戴整齊端正。

(三)如需佩戴制服帽，則按照規定套系正確佩戴，不得混季節佩戴制服帽，不得歪戴帽。

(四)非工作需要，不得赤腳穿鞋或者赤腳，穿著制。

1、頭發應干凈整齊，發型大方得體。不得留怪異發型或染彩發。男同志不得蓄長發、長須、剃光頭。女同志長發應用黑色皮筋或發夾扎起或盤起，不得披頭散發。

2、女同志可以適度化淡妝，但不得濃妝艷抹，不得留長指甲，不得涂有色指甲油和做花色指甲，不得戴耳環、手鐲手鏈、腳鏈等首飾，不得佩帶與制服不符的各種夸張的飾物。不得在崗位上補妝。

3、除工作需要或眼疾外，不得帶有色眼鏡。

4、工作人員如有懷孕、受傷等特殊情況，經辦稅服廳負責人同意后可以穿著便服上崗，應做到莊重得體。

(六)行為舉止文明。

行走穩健，坐立端正。在辦稅大廳內行走時應文明札讓不奔跑喧嘩；在前臺就座工作時要保持良好端坐姿勢，不得有趴伏桌面、翹二郎腿或伸靠椅背等懶散不雅動作。

言談大方，熱誠友善。與納稅人交談時，視線應關注對方，親切微笑，態度誠懇熱情，言語表述清晰。

舉止文明。為納稅人辦理涉稅事項時，應上身微向前傾，雙手接遞資料等物品，并將其正面向著納稅人。

四、廉政自律規范。

要求：嚴格遵守紀律確保廉潔為稅。

不準利用職權“吃、拿、卡、要、報”，索取、收受納稅人的紅包、禮金、禮品和有價證卷等。

不準接受納稅戶宴請和擅自參加納稅戶邀請的各種慶典以及旅游、娛樂、參觀、外出考察等活動。

禁止無故拖延辦理稅務事項，刁難、辱罵納稅人以及對納稅人敲詐勒索。

禁止穿著稅務制服到飯店食肆和商場(店)等公眾場所進行消費。

禁止從事任何有償稅務咨詢和顧問服務或者以任何借口指定中介機構為納稅企業進行有償服務。

禁止對外泄露企業及納稅人納稅申報等資料信息，嚴格履行為納稅人的商業秘密和個人隱私保密的義務。

禁止參與一切稅收違法活動和為納稅人偷逃稅款通風報信、隱瞞實情、出謀劃策、出具偽證以及開脫責任。

五、服務行為禁忌。

(一)服務工作紀律。

1、工作時間內，不準玩游戲、上互聯網、聽音樂、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無關的活動。

2、不擅離職守，除辦理業務確實需要交流外，上班時間不得串崗聊天。

3、不怠慢、訓斥納稅人，不與納稅人爭辯。4、不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。

6、面對納稅人時，不得袖手、插手和背手，不說粗口忌語。

7、窗口工作臺應保持清潔、有序，不準擺放與工作無關的個人物件、書報雜志，電腦、打印機要擺放齊整，臺面上的各種報表、證件、資料應及時清理、交接或歸檔。

8、工作人員要嚴守工作崗位，不隨意離開，確有需要離開較長時間的，必須知會其他人員并向領導報告事由，以便作及時調整，確保各服務窗口的正常運作。

(二)服務語言禁忌。

1、稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”，“你是干什么的?”等。

2、受理業務時：“我不知道，你問別人去!”、“沒看到我在忙嗎?等會再說!”、“去那邊，不在這里辦!”、“你問我，我問誰?”、“你到底辦不辦?想好沒有。”

3、系統或電腦發生故障時：“系統壞了，辦不了，你回去吧!”、“電腦壞了，我有什么辦法?”、“不知道什么時候修好，你有耐心就等著吧。”

4、回答納稅人的咨詢時：“你的問題稅法上都有，自己去看!”、“不知道，去問別人吧!”、“怎么搞的，還不明白!”、“我不是領導，不知道!”、“大概是吧”、“墻上貼著呢，自己看”、“這我不歸我管。”

5、受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這里吵!煩死人了”、“反正我沒錯!你要投訴就投訴吧!”、“有意見，找領導去!”、“我的態度就這樣!”、“你沒有資格跟我說話!”

6、臨近下班前：“快下班了，不辦了，明天再來吧！“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”

第三篇涉稅事項業務規范。

一、基本服務要求。

(一)工作人員應熟練掌握主要的稅費政策，清晰、準確、完整地回答納稅人提出的問題。

(二)工作人員應熟練征管信息系統操作，依照業務部門規定的流程，快捷、高效辦理納稅人申報辦理的事項。

(三)正確使用稅務文書及表證單書，告知事項清晰明了。

(四)對不屬于本崗位職責的業務，應正確引導納稅人。(五)嚴格遵循各項服務承諾制度，讓納稅人滿意離開辦稅服務廳。

(一)服務內容。

受理各種稅費的申報和審核事項；稅款、滯納金和罰款的征收入庫；對個體戶和車船稅進行申報征收。

(二)服務要求。

1、快速受理和審核納稅人、扣繳義務人和代征單位的納稅申報表、財務報表和其他納稅資料，對規范性、完整性、邏輯性不符臺要求的資料，應一次性告知納稅人補正。

2、完整將納稅人、扣繳義務人和代征單位提交的申信息錄入征管信息系統，準確開具完稅憑證。在資料齊全和電腦網絡系統正常運作的情況下，每項資料審核及完稅憑證開具工作應給予即時辦結。

三、發票管理服務規范(一)服務內容。

受理發票的發售、核銷、驗舊供新、發票代開等業務；(二)服務要求。

1、受理領購發票時，凡資料齊全，符合發票領購條件的，應在發票審驗后發售發票，發售發票時必須嚴格按稅源管理部門核定的種類、數量發售；凡不符合領購條件或資料不全的，應一次性告知納稅人領購條件或需補正提交的資料清單。對首次領購發票的納稅人進行耐心解釋，同時提醒納稅人違規取得、開具發票的法律責任。

2、驗舊供新發票，在資料齊全和審核無誤的情況下應即時完成單筆發票驗舊供新工作。在審核過程中發現納稅人未按期報送發票使用情況表及納稅申報表等資料的，要一次性告知納稅人，并將相關信息傳遞給稅源管理部門，為征管工作提供必要的服務，同時避免納稅人受罰損失。

163、發票崗位工作人員應按上級發票管理部門的要求，配合稅收管理員及時通知納稅人啟用新版發票和繳銷舊版發票，以減少納稅人因未按規定要求辦理造成損失。

4、代開發票崗位在資料齊全和審核無誤的情況下按規定為納稅人代開發票。在審核過程中發現納稅人未按規定提供代開發票資料的，要一次性告知納稅人。開票后按要求登記代開發票臺帳，上報有關報表資料。

四、綜合業務服務規范。

(一)服務內容。

受理納稅人開業登記，變更登記，注銷登記，印花稅發售，稅務登記違法(章)處理等業務；納稅咨詢與辦稅輔導等業務；向納稅人提供各類表格文書等。

(二)服務要求。

1、提示納稅人出具各項證件資料，審核證件資料的完備性，正確錄入各類信息；對資料不全及關鍵數據空缺的，要一次性告知納稅人需補正提交的資料清單。

2、對申報辦理開業、變更的納稅人，凡資料齊全、手續完備的，應對其即到即辦。

3、對辦理注銷稅務登記的，在接到完整無誤的申請資料后，按照工作流程將資料傳遞給稅源管理部門。

4、納稅人申請減、免、抵、退稅時，應告知其申請減、免、抵、退稅的相關政策和需要報送的資料及辦理時限、程序要求，輔導納稅人填寫申請文書，并于受理次日將收集齊全的資料層傳遞給稅源管理部門審批。

五、前后臺業務銜接要求。

(一)對符合即收即辦規定的業務，在納稅人報送資料齊全、手續完備的-隋況下，辦稅服務廳受理后可直接核批辦結。

(二)對按規定可以先行辦理，事后核查的業務，辦稅服務廳受理納稅人涉稅申請后，在報送資料齊全、手續完備的情況下，先給予辦理，然后將相關信息或資料傳遞“稅源管理部門。

(三)對按規定需要核查或審批的業務，辦稅服務廳受理納稅人涉稅申請后，將相關信息或收集齊全的資料(文書)傳遞相關部門進行調查核實或審批，辦理完畢后由辦稅服務廳反饋納稅人。

第四篇。

服務制度規范。

一、“首問責任制。

首問責任制是指納稅人到稅務機關辦事時，遇到的第一位接待人員應負擔的責任，包括為納稅人答疑、受理或指引到相關部門解決受理事項。

1、屬首問責任人本人職責范圍內辦理的事項，且納稅人手續完備的，首問責任人應根據有關法律法規及相關規定予以辦結。

2、納稅人手續不完備的，首問責任人應當根據有關法法規，一次性告知所需材料以及其它相關內容，讓其補相應資料和手續后予以辦結。

4、事權管轄不明確的，應及時報請領導批辦。

5、首問責任人不能對納稅人置之不理或推諉首問責，用“我不知道”、“不是我的事”，“不歸我管”等服務語簡單回絕納稅人。

二、咨詢輔導及導稅服務。

是指為前來辦理涉稅事務，提出稅務咨詢的納稅人提咨詢解答及輔導式服務。

1、主動招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求；準確、完整地解答納稅人的問題；如涉及稅收政策文件內，根據辦稅公開的要求，屬應公開、已公開的，應準確知其文件名稱或查閱渠道等信息；屬依申請公開范圍，應指導納稅人辦理依申請公開手續。

2、對能夠立即解答的問題，應當場答復；不能當即解的問題，應留下納稅人的聯系方式，告知其具體的答復限(一般為7個工作日內)；須請示上級稅務機關的，在得到上級稅務機關答復后2個工作日內作出答復。

193、解答納稅人的問題后，應再次確認納稅人是否還有其他疑問；根據需要，引導納稅人使用辦稅服務廳內各項自助設施。

對辦稅服務廳的功能、職責、業務流程不熟悉，對納稅人的咨詢借故推搪或“一問三不知”。

三、一次性告知制度。

是指承辦人對納稅人辦理或咨詢崗位職責范圍內的涉稅事宜，應一次性告知其所辦事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理的事項，依據等信息，告知形式可根據需要自行設置告知單(表)等。

1、受理納稅人的涉稅事項后，承辦人應當場審核其關手續和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對非即辦事項，在受理后應發給予回執，并清晰告知納稅人辦結時限；對手續、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人應一次性告知其所需補充的手續和資料。

2、納稅人電話咨詢有關涉稅事項時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續、資料、程序和時限。

3、遇納稅人所辦事項涉及多個部門、相關手續繁復或法律法規和規范性文件尚未明確規定等特殊情況，承辦人應盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，及時將結果或有關信息告知納稅人。

4、承辦人可采用口頭或書面形式告知納稅人。如納稅人在辦理涉稅事宜或咨詢時，提供的信息或提出的需求不完整，不清晰，建議承辦人再次確認，盡可能在信息完整清晰的前提下，作出準確的告知。

不熟悉辦稅服務廳的業務與流程，隨意解答納稅人咨詢事項，不能完整清晰告知納稅人辦理涉稅事項的相關規定。

四、綠色通道服務。

是指在辦稅服務廳內為特定的納稅人提供專項、高效、便捷的服務。

1、服務對象：納稅信用等級為^級的納稅人，重點稅源納稅人，行動不便老弱病殘的納稅人，其他應予照顧的納稅人。

2、服務內容：所有窗口優先受理享受綠色通道服務的納稅人的涉稅事項；辦稅服務廳為享受綠色通道服務納稅人提供專門服務。

3、弱勢群體便利服務：對于老、弱、病、殘、孕婦、下崗人員等弱勢群體，應給予相應幫助和照顧，結合實際提供綠色通道服務或其他優先服務。主動給予涉稅指引和輔導，做好相關稅收優惠政策的宣傳。

如有納稅人咨詢綠色通道服務內容或對優先服務表示不解時，應耐心做好相關解釋工作。

五、領導值班制。

(一)值班領導在納稅高峰期或視工作需要協調本單位相關部門人員現場為納稅人處理涉稅事項，各部門人員應配合值班領導工作，滿足辦稅服務應急需要。

(二)要求。

辦稅服務廳應在申報期內實行負責人值班制度，安排辦稅服務廳，科(室)或分局負責人、科所長等擔任值班長。

值班長的具體職責：

1、協調處理納稅人辦稅事宜，處理征納雙方問題或。

2、發揮表率作用，督促工作人員執行各項規章制度和紀律。

3、按照工作機制，及時呆取措施控制或處理突發事件，解決問題。

4、聽取和記錄納稅人的意見或建議，并將信息及時向相關部門反饋。

225、負責辦稅服務廳其他日常管理事務和服務督導作。6、值班長崗位一般應設在導稅臺(窗口)或專窗，并設置“值班負責人”等崗位銘牌或公開當期值班負責，姓名，聯系電話等信息，方便納稅人尋求幫助。

六、預約服務制度：

在規定的對外服務時間內，不得提前結束服務。在服務時間內已取號但尚未受理涉稅事項的納稅人，應書據實際情況，適當延長服務時間，確保當天辦結。稅務人員不得以任何理由拒絕為納稅人辦理延時涉稅事項，個人有困難的，應立即向單位負責人匯報，由單位負責人安排其他人員繼續服務，對因涉及環節較多無法通過延時服務辦結的涉稅事項，應向納稅人解釋說明提醒其改日辦理。納稅人需要延時服務時，稅務人員要嚴格堅守崗位，做到熱情服務，禮貌待人，規范執法，及時準確完成工作，保證納稅人滿意。

八、提醒服務制度。

及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因不了解稅收政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。

九、其他多元化服務制度。

辦稅高峰期分流措施：根據實際情況，靈活采取多項分流措施，如實行預約辦稅、錯峰申報、增加服務窗口、加強現場輔導等。

急事急辦服務：納稅人由于特殊原因，無法在正常對外服務時間或按正常程序辦理涉稅事項的，經納稅人申請，在符合稅收法律、法規及政策的前提下，可結合實際為納稅人提供特殊服務。如根據納稅人的特殊情況，合理簡化程序、提高工作效率，急事急辦；或者在非對外服務時問為納稅人辦理特殊需求的涉稅事項。

適度補償服務：對因稅務機關的失誤、工作人員服務態度等原因造成納稅人不便或損失的，應根據實際情況，給予致歉、優先辦理等形式的補償服務。

十、突發事件應急處理制度。

出現突發事件時，應以保障人身安全為首要原則，應按照相關應急預案，及時向主管領導或有關部門報告，說明現場情況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險。

(一)發生稅收征管信息系統故障；導致辦稅服務廳不能正常受理業務時，應及時通知技術部門，并了解修復時間，預計短時間內可修復的，應向納稅人做好解釋-作，請納稅人耐心等候。能夠手工處理的業務，應進行手工受理；需要在系統補錄的，應做好登記。如系統故障不能在短時間內修復，應在辦稅服務廳入口及廳內顯眼位置發布告示(可利用電子屏、宣傳電視、公告欄等設施)，避免納稅人無謂等候。對辦理特急事項的納稅人，留下其聯系電話，待系統恢復正常時主動通知納稅人上門辦理。

(二)計算機發生故障，窗口人員無法自行修理時，窗口人員應及時通知相關人員修理，并向納稅人做好解釋工作，指引納稅人到其他窗口辦理，避免納稅人等候過久。個別窗口暫時不能受理業務的，應在窗口前放置“暫停服務”告示牌。如等候的納稅人較多，值班領導應迅速調整窗口或增加窗口。

(三)惡劣及災害性天氣的應對。定期檢查建筑物、辦稅服務廳內服務設置是否牢固安全，加固或妥善擺放辦稅服務廳內、外易墜落的物品，如室內外宣傳掛物、花盆、資料架等。保持辦稅服務廳內地面干燥潔凈，必要時放置“地面濕滑”提示，以防行人滑倒。利用辦稅服務廳內顯示屏滾動發布災害性實時預警信息。

(四)征納沖突的應急處理。

1、納稅人等候時間過長而產生不滿情緒，甚至出言不遜時，窗口人員應虛心冷靜傾聽，無需在言語方面上多作回應。窗口人員要加快辦事速度，可以在后臺處理的事項應容后處理，盡量先接收納稅人提交的資料，以縮短納稅人等候時間。辦理需時較長的業務，窗口人員應向納稅人解釋原因，爭取納稅人諒解。如等候的納稅人較多，值班領導應迅速調整窗口或增加窗口。

2、納稅人在辦稅服務廳鬧事。辦稅服務廳工作人員應鎮定以對，盡量安撫納稅人的情緒，了解情況，安排專人將納稅人引至會晤室，避免影響正常辦稅秩序。如發生群體性事件，應請對方派出代表陳述觀點，引導納稅人說清情況，找出納稅人急需了解或解決的問題關鍵。事態較為嚴重的，應迅速向分局領導匯報，請領導協同化解納稅人的矛盾。若發現納稅人有暴力傾向或行為時，應及時報警求助。應向納稅人詳細解答，耐心疏導。了解情況后，如屬納稅人誤解的，要耐心解釋有關稅收政策和操作，化解納稅人的疑慮。如屬稅務人員工作失誤的，稅務人員應向納稅人致歉，并承諾解決問題的時限和方式。如遇基層稅務機關權限不能解決的問題，稅務人員應坦誠解釋，并表明將迅速向上級匯報，爭取早日解決問題。稅務人員解釋應有理有據，態度誠懇謙和，爭取納稅人理解并配合稅務部門的工作。對需要跟進的涉稅事項，應盡快協調相關部門妥善處理，避免因拖延處理時問而再度發生沖突。

3、窗口人員在辦理納稅人的業務時接到其他納稅人的咨詢電話，正在等待的納稅人誤認為窗口人員在聊天，指責其工作怠慢。及時分流咨詢電話。窗口人員應向來電者說明“請稍等”，然后將電話轉給導稅員或后臺人員進行答復。如其他人員均無暇應接，應留下來電人的聯系電話，稍后再回復。尋求協助處理。若旁邊窗口人員暫無業務辦理，可指引窗前等候的納稅人到旁邊窗口繼續辦理，并將資料移送旁邊窗口，向等候的納稅人致歉后繼續接聽電話。引導涉稅咨詢撥打分局的咨詢專線。

4、納稅人到窗口咨詢，窗口稅務人員因忙于手頭工作，不恰當地推托納稅人到其他窗口咨詢，納稅人因得不到正確回應而感到十分不滿。應落實首問責任制，對屬于本崗位職責范圍內的事項，應放下手頭工作耐心解釋；對不屬于本人職責范圍內的事項，應正確指引納稅人到相關窗口，或告知相關部門的地址、聯系電話等，對轉辦事項首問責任人應做好記錄、跟蹤和辦結回復。超時未辦結的，首問責任人應及時做好催辦，如有其他特殊情況需要延期辦理的，首問責任人應向納稅人解釋延期原因。

5、發生其他不可控制事件，及時撥打社會求助電110、120、1l9等，緊急疏導人群離開危險場地。

第辦稅服務廳考評規范。

為切實提高辦稅服務廳服務質量，提高納稅服務水平和工作效率，調動人員積極性，強化辦稅服務廳管理，特制定本考評。辦稅服務廳考核根據各窗口和崗位的職責，堅持規范統一、實事求是、全面考評、客觀公正的原則進行。

成立考核小組，由辦稅服務廳的主管局長，監察室主任、辦稅服務廳主任組成，采取月考核和年終考核制度對辦稅服務廳人員按滿分100分計分進行考核，確定考核結果，并按考核結果評出“服務之星”。

考核內容和標準如下：(一)人員到崗情況。

l、擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。

2、遲到、早退每次扣1分。

3、曠工每次扣10分。

4、事假：半天以內，扣3分；三天以內扣10分；超過三天以上或休病假的，報分局主管領導審批；對未經批準擅自脫離工作崗位的，一律按曠工對待。

5、病事假年累計超過20天或因私請假每月累計超過3天的，扣20分。

6、開會、學習等缺席，每次扣3分。(二)工作環境情況。

各個窗口和工作人員應保持工作間的整潔、安靜，有違反以下情況的，按規定扣分：

1、未按規定著裝扣3分。

2、保持桌面整潔。資料、設備擺放整齊，不得在桌面放置與工作無關的物品；離位時應將鍵盤、鼠標等物品歸位。凡違反規定的扣1分。

3、保持現場安靜。手機要調到震動狀態，工作時間內不得大聲喧嘩或做與工作無關的事情扣2分(包括吃零食、玩游戲、打毛衣、看小說、聊天、打牌、下棋等)。

4、電腦或打印機出現問題不及時保修影響窗口正常業務的扣2分。

(三)服務質量情況。

l、實行首問責任制，對納稅人問題推諉的，每次扣2分。2、服務態度不端正，有敷衍、譏諷納稅人行為的，或者工作期間不積極工作偷懶的每發現一次扣3分。

3、業務不熟練、回答問題出錯的，每發現一次扣3分。4、未按規定使用文明用語或規范用語扣2分。

(四)執行各項規章制度和廉潔自律。

1、上班時間窗口無故無人值守、無人辦理業務的，每次扣2分。

2、工作人員因違紀、違規被有關部門批評或被媒體曝光的，每人次扣10分。

3、凡被納稅人投訴，經查屬實的，每發現一次扣10分。4、與納稅人發生爭吵或者有其他過激行為扣10分。5、工作中出現吃拿卡要報等不廉潔行為，有關部門按廉潔自律有關規定處理。

(五)有下列情況給予加分。

1．窗口受上級領導、有關部門或新聞媒體表揚的，每次加5分。

2．每月全勤的加2分，全年全勤的加5分。3．獲得“服務之星”的每次加5分。

(六)辦稅服務廳人員采取按月考核與年終考核相結合的方式，按月考核結果及時向大廳人員通報，并將考核結果公示，每月評出“服務之星”，對獲得稱號的人員進行獎勵通報表彰。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇八

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務廳他們開展“優質辦稅服務廳”、“納稅服務明星”的活動，提出了“打造一流環境、提供一流服務、創建一流業績”的服務口號，依托辦稅服務廳這個特殊的“窗口”，積極優化服務環境，逐步強化人員素質，不斷完善服務功能，努力提高服務質量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。

優質服務只是一個口號，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，辦稅服務廳采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節省辦稅時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活。

為規范執法行為，接受群眾監督，辦稅服務廳設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納稅人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發生。盡管這樣，大廳工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。

為了更好的為納稅人服務辦稅服務廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設施，增設了休息室。合理設置了綜合服務、發票管理二個窗口，實施了“一條龍”服務方式。

抓業務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。大廳徐風蘭同志成為了辦稅服務廳的業務能手。每月受理申報600余戶，連續多年未出現差錯。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

辦稅服務廳先后榮獲市局和區政府先進集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領導崗位，服務廳在區局領導班子帶領下，他們恪守“全程、全心、全意”服務公約，不斷拓展和改進服務內容和服務項目，不斷提高服務質量和服務水平，嚴格執法，熱情服務，頑強拼搏，勇于開拓，創造出了一流的工作業績，給轄區納稅人創造一個良好的納稅環境。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇九

市國稅局辦稅服務廳現有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區小規模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。

一、抓征管，促收入。

1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的后續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。

2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規范了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。

3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。

二、抓服務，促形象。

1、優化稅收環境，我們努力創建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2、落實稅收優惠政策。全面落實各項稅收優惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業人員再就業等。

3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執法“六個不”。

三、抓試點，促質量。

省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規范;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。

四、抓隊伍，促素質。

1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。

2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十

上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規范窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業辦稅人員相互留存聯系電話，便需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

拓寬了x渠道：我們根據，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十一

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十二

xx女，33歲，大學本科學歷，在xx市國稅局計劃征收局辦稅服務廳從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，連年被評為xx市國稅局先進個人，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業優質服務競賽活動“先進個人”。

打鐵先得自身硬，xx非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業務技能。日常工作緊張，她便利用業余時間自學。特別是生孩子后，她的愛人在醫院工作，晚上經常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業務知識，經常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報考了吉林工業大學本科學歷的成人教育學習，經過堅持不懈的努力，在三年的時間里，她先后攻下27門功課，于xx年取得了吉林工業大學成人教育本科學歷。經過不懈努力，她由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。

在辦稅服務廳從事窗口服務工作，朱琦同志深知自己的服務態度和服務水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質服務。有一次，她在審核一家企業報來的納稅申報表時發現存在錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為xx跟他過不去，說了一些不中聽的話，xx強忍住淚水和火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，她主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地向xx道歉，xx寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每逢到辦稅服務廳總是先找xx，說她辦事認真，有風格，值得信賴。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進項發票需要進行認證，工作量之大可想而知。碰到認證不符、無法認證的發票，要向納稅人做很多解釋，對此，有的納稅人不理解，甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止，在她經手的十幾萬份發票的認證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現過失誤，贏得了領導的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業安裝ic卡，幫助輔導“金稅工程”的具體操作，受到企業的普遍贊揚。

工作中，xx勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，xx頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國稅局上線運行，xx和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當xx看到濰坊市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

文檔為doc格式。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十三

本文目錄。

為在xx年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳xx。

一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。

二目標任務：

一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。

二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。

三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標準化大廳建成果。

繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。

一、落實各項管理制度。

xx年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。

二、強化隊伍素質建設，。

繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。

三、全面推廣“介質申報”。

xx年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。

五、鞏固標準化大廳建成果。

繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。

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為在xx年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳xx年度工作計劃。

一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。

二目標任務：

一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。

二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。

三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標準化大廳建成果。

繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。

一、落實各項管理制度。

xx年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。

二、強化隊伍素質建設，。

繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。

三、全面推廣“介質申報”。

xx年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。

五、鞏固標準化大廳建成果。

繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。

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為在xx年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳xx年度工作計劃。

一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。

二目標任務：

一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。

二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。

三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。

三具體措施：

一、鞏固標準化大廳建成果。

繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。

一、落實各項管理制度。

xx年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。

二、強化隊伍素質建設，。

繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。

三、全面推廣“介質申報”。

xx年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。

五、鞏固標準化大廳建成果。

繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。

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辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十四

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十五

上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

(一)制作發放“兩卡”。

1.發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。

2.張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。

(二)規范各項制度。

1.規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。

辦稅服務廳述職報告（模板18篇）篇十六

本文目錄。

在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法。

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。

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(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項。

（二）、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法。

二、工作規劃。

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。

二、升級“按分計酬”考核內容。

三、創新納稅服務手段。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。

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20xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實。

崗位職責。

工作流程，提升工作效率服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:。

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業58戶)，辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業發票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx。

年度工作計劃。

及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等。

責任書。

以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督嚴格工作紀律提升征收工作隊伍的整體執行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務。

1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。

五是規范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區局20xx年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，并對極大發票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補稅力度，針對領購發票的固定業戶嚴格執行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優化。

一是加強政治學習，提升政治素養。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。

三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規范，提升了業務素質，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養干部協作力和團結幫助意識。

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦稅、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。

一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發揮發票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規范我局代開發票管理工作;四是進一步加強企業與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執法各項。

規章制度。

做到有法可依有法必依執法必嚴良好局面;二是嚴格實行執法過錯責任追究對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處絕不姑息;三是堅持獎懲并舉嚴格執行違法責任追究的基礎上認真開展目標考核充分利用考核辦法量化、細化考核指標提高考核質量推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環節，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發展和穩定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環境。

六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創造性，激發干部工作動力，發揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優質服務。

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