人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
增強(qiáng)責(zé)任心責(zé)任心篇一
最近學(xué)習(xí)了張光義同志的《增強(qiáng)責(zé)任感主動負(fù)責(zé)任》這篇文章，我覺得這篇文章寫得很好，問題分析的也很透徹，使我受益匪淺。
工作中主動負(fù)責(zé)，是我們每個人都應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。通過這篇文章的學(xué)習(xí)，必將促進(jìn)我們的工作，促進(jìn)我們在工作中主動負(fù)責(zé)任的意識，能夠切實(shí)防止和糾正不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，在政治上、事業(yè)上、作風(fēng)上、工作上做到自覺負(fù)責(zé)、高度負(fù)責(zé)。在工作中如何做到負(fù)責(zé)任、有作為不是一句簡單的空話、套話，而是具體的、實(shí)實(shí)在在的東西，體現(xiàn)在工作中就是使工作順利地開展，并且開展的有聲有色、有條不紊，從而帶動其他各方面工作圓滿完成。下面談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。
一、工作中為什么要主動負(fù)責(zé)任
工作固然是為了謀生，但是比謀生更可貴的，就是在工作中充分發(fā) 掘自己的潛能，發(fā)揮自己的才干，做正直而純正的事情。如果工作僅僅是為了面包，那么生命的價值也未免太低俗了。人吃飯是為了活著，但活著并不只為了吃飯。人生的追求不僅僅只有滿足生存需要，還有更高層次的需求，有更高層次的動力驅(qū)使。人要證明自己的人生價值，人總要為社會做些什么。不但要做，而且要做得最好，這就要我們在工作中主動負(fù)責(zé)任，克服各種不利因素，兢兢業(yè)業(yè)。
1、首先要敬業(yè)
敬業(yè)就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度。
一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責(zé)和理想，生命就會變得毫無意義。不論做什么事，我們都應(yīng)該用心地去做，把細(xì)節(jié)做到完美的境界。如果你不能做一棵高山上挺拔的大樹，就做一棵山谷中的灌木，但要做一棵最好的灌木。如果一個人輕視自己的工作，將它當(dāng)成低賤的事情，那么他決不會尊敬自己。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ鳎员陡泄ぷ髌D辛、煩悶，自然工作也不會做好。當(dāng)今社會，有許多人不尊重自己的工作，不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的工具，而視為衣食住行的供給者，認(rèn)為工作是生活的代價，是無可奈何、不可避免的勞碌。那些看不起自己工作的人，往往是一些被動適應(yīng)生活的人，他們不愿意奮力崛起，努力改善自己的生存環(huán)境。對于他們來說應(yīng)該有一個更好的職位，工作時間更自由。他們總是固執(zhí)地認(rèn)為自己在某些方面更有優(yōu)勢，會有更廣泛的前途，但事實(shí)上并非如此，他們往往連一點(diǎn)小事也做不好。
2、其次工作要勤奮
勤奮，比才能更重要。一個有才能的人，不去工作，就不能體現(xiàn)出他的才能。勤奮是做事的基礎(chǔ)，勤奮最大的天敵一個是懶惰，另一個就是找借口不做事或敷衍了事。
懶惰之人的一個重要特征就是拖沓。把前天該完成的事情拖延敷衍到后天，這是一種很壞的工作習(xí)慣。對一位渴望成功的人來說，拖延最具破壞性，也是最危險的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，那些被認(rèn)為一夜成名的人，其實(shí)在功成名就之前，早已默默無聞地努力了很長一段時間。成功是一種努力的累積，不論何種行業(yè)，想攀上頂峰，通常都需要漫長 時間的努力和精心的規(guī)劃。
無論做什么事，都不要給自己找借口不去完成。它要求我們要想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。無論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé)!借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個人成功的機(jī)會，最終讓人一事無成!
增強(qiáng)責(zé)任心責(zé)任心篇二
你在一段時間的財務(wù)工作中有什么收獲？不妨寫一篇財務(wù)心得和我們分享。財務(wù)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士，自身要作風(fēng)過硬，恪守會計職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)職工利益。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“財務(wù)會計增強(qiáng)責(zé)任心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
每個人都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，可以說各不相同，適用的就是好的，學(xué)校里面學(xué)的都是理論知識，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績，死記硬背就足以應(yīng)付考試，從事財務(wù)工作就不是應(yīng)付期末考試，而是天天考試，有些知識必須了然于心，吐口而出。所以，學(xué)習(xí)是一個持續(xù)性的過程，需要長久累月的堅(jiān)持。然而學(xué)習(xí)又是一個技術(shù)性的東西，可以有技巧在里面。
財務(wù)管理是一門技術(shù)性的學(xué)科，主要針對的就是企業(yè)整個與財務(wù)運(yùn)作和管理的方法，以及財務(wù)指標(biāo)的計算和評價。
在財務(wù)管理的整個體系當(dāng)中，穿插了一個非常重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產(chǎn)和流通過程中隨著時間推移而產(chǎn)生的增值。它也可被看成是資金的使用成本。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資過程中才會有收益，所以這個時間價值一般用無風(fēng)險的投資收益率來代替，因?yàn)槔硇詡€體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數(shù)，隨時間的推移而發(fā)生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結(jié)合才有意義，不同于通貨膨脹。
在最近的學(xué)習(xí)中，我感覺到會計的學(xué)習(xí)，首先要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范圍內(nèi)，我們先針對每一個知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，然后再將各個知識點(diǎn)串聯(lián)起來，形成整個會計系統(tǒng)的知識。財務(wù)管理也是一樣，我們首先就要在心中建立起財務(wù)管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學(xué)習(xí)各個知識點(diǎn)，就容易多了。
籌資管理——資金運(yùn)營——投資管理——資金分配——業(yè)績評
財務(wù)管理學(xué)習(xí)心得體會5篇心得體會，學(xué)習(xí)心得學(xué)到后來會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，財務(wù)管理的這條線，是緊緊結(jié)合著會計的整個流程的，也可以說，是圍繞著會計的核算流程來的。我們就是要圍繞著這條線，將各種環(huán)節(jié)展開學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)這條線上的五個環(huán)節(jié)。
自己其實(shí)還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數(shù)字感覺，我真的感覺永遠(yuǎn)也達(dá)不到財務(wù)高手的境界的。感覺這個東西不知道可以不可以培養(yǎng)，不過學(xué)習(xí)久了，血液里多少也會流淌著數(shù)字吧。
用腦學(xué)習(xí)財務(wù)管理 用心體會它.
財務(wù)會計學(xué)是指主要以對外提供財務(wù)報告的形式來滿足有關(guān)方面的決策，對企業(yè)會計信息的需求為主要目標(biāo)的會計學(xué)。會計作為經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是適應(yīng)社會生產(chǎn)的發(fā)展和管理需要而不斷發(fā)展和完善的。在社會生產(chǎn)中，會計一方面對生產(chǎn)過程中人力、物力的消耗量及勞動產(chǎn)品的數(shù)量進(jìn)行記錄、計算;另一方面則要對生產(chǎn)過程中的耗費(fèi)和勞動成果進(jìn)行分析、控制和審核，以促使人們節(jié)約勞動耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。正是因?yàn)樵谏鐣a(chǎn)中人們很早就注意到提高經(jīng)濟(jì)效益的重要性，客觀上就需要有一種以經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計算、分析、控制、審核為中心的經(jīng)濟(jì)管理工作。
在還沒有接觸會計學(xué)這門課之前，我想許多同學(xué)和我一樣只有感性的認(rèn)識，盡管它與我們的日常生活、工作和學(xué)習(xí)有密切的關(guān)系，甚至有些人已經(jīng)同會計打過交道，或者已使用過會計憑證，或者閱讀過會計報表。但問到我們會計是什么?我們也許會說：會計就是寫寫、算算。通過在這兩個月的學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)會計并不是那么簡單。“管理活動論”者認(rèn)為，會計是一項(xiàng)具有反映和控制職能的經(jīng)濟(jì)管理活動。而“信息系統(tǒng)論”者則認(rèn)為，會計是一個以提供財務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。從以上兩個觀點(diǎn)我們可以理解會計是一個數(shù)據(jù)處理，進(jìn)而產(chǎn)生信息，利用這個信息達(dá)到加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的工作或者活動。
當(dāng)我們接觸了這門課程后，就會清楚的發(fā)現(xiàn)會計學(xué)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，每個企業(yè)自始至終也都要依賴于會計。當(dāng)前，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展，高科技的日新月異，會計將成為全球性經(jīng)濟(jì)管理工作的重要方面，同時也必將在會計學(xué)國際協(xié)調(diào)工作中，在治理整頓全球性經(jīng)濟(jì)秩序中，發(fā)揮越來越重要的作用。學(xué)習(xí)這門課程的重要性在生活中的每個角落都會被凸現(xiàn)出來。
正是意識到財務(wù)會計在生活中的作用越來越明顯，所以這學(xué)期報了這門課在這兩個月的選修課學(xué)習(xí)當(dāng)中我學(xué)到很多有關(guān)財務(wù)會計的知識;通過學(xué)習(xí)我想在這里淺談一下我對財會的認(rèn)識。
一、對會計認(rèn)識
通過對會計知識的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到會計是一種經(jīng)濟(jì)管理活動，是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，是人們管理生產(chǎn)過程的客觀需要。會計是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理的要求而產(chǎn)生和發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會計不僅僅局限于對經(jīng)濟(jì)活動予以記錄和計算，還要通過預(yù)測、決策、控制、考核和分析等來謀求經(jīng)濟(jì)效益。特別是計算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在會計中的廣泛應(yīng)運(yùn)，會計在經(jīng)濟(jì)管理方面的作用也日益顯著。
總的來說，會計的概念可以表述為：會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟(jì)活動的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。其基本職能為核算與監(jiān)督。反映企業(yè)經(jīng)營成果的會計要素包括收入、費(fèi)用、利潤三項(xiàng)。會計核算內(nèi)容是指特定主題的資金運(yùn)動，包括資金的投入、資金的循環(huán)與周轉(zhuǎn)、資金的推出三個階段。
二、對財務(wù)管理的認(rèn)識
財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，要根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，組織財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，它是從事財務(wù)管理活動的根本指導(dǎo)。
財務(wù)管理的內(nèi)容主要包括財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系。企業(yè)的財務(wù)活動包括投資、資金營運(yùn)、籌資和資金分配等一系列行為。企業(yè)資金投放在投資活動、資金運(yùn)營活動、籌資活動和分配活動中，與企業(yè)各方面有著廣泛的財務(wù)關(guān)系。這些財務(wù)關(guān)系主要包括以下幾個方面：企業(yè)與投資者之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與受資者之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與供貨商、企業(yè)與客戶之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與政府之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系;企業(yè)與職工之間的財務(wù)關(guān)系。
財務(wù)管理的環(huán)節(jié)(職能)主要有：財務(wù)規(guī)劃和預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、業(yè)績評價與激勵。其核心是財務(wù)決策，財務(wù)預(yù)測是為財務(wù)決策服務(wù)的，決策的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。
通過財務(wù)管理的學(xué)習(xí)，我不僅對財務(wù)管理的定義、內(nèi)容和職能有了一定的了解，而且我對財務(wù)管理的目標(biāo)、財務(wù)管理對企業(yè)的意義、財務(wù)管理的手段有了更加深入的認(rèn)識。
三、會計與財務(wù)管理的關(guān)系
會計與財務(wù)管理有著千絲萬縷的聯(lián)系。正確認(rèn)識會計與財務(wù)管理的關(guān)系，既關(guān)系到課程設(shè)置的科學(xué)性，又涉及到企業(yè)職能部門劃分的合理性。
對于會計與財務(wù)管理的關(guān)系，目前學(xué)術(shù)界有四種觀點(diǎn)，即“財會合一觀”、“大會計觀”、“大財務(wù)觀”、“財會并列觀”。
(1)財會合一觀：持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，會計與財務(wù)管理本來就是一回事，兩者難分難解，主張統(tǒng)統(tǒng)合并，溶為一體。
(2)大會計觀：即會計包括財務(wù)管理。持此觀點(diǎn)的人認(rèn)為，會計具有管理職能，當(dāng)然應(yīng)包括作為管理活動一個分支的財務(wù)管理。
(3)大財務(wù)觀：即財務(wù)管理包括會計。持該觀點(diǎn)的人認(rèn)為，財務(wù)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)主要是編制財務(wù)計劃，組織日常管理(執(zhí)行財務(wù)計劃)，進(jìn)行會計核算，開展財務(wù)分析，實(shí)行財務(wù)檢查。會計工作屬于財務(wù)管理的范圍。
(4)財會并列觀：即財會平行觀。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，會計與財務(wù)管理既有區(qū)別又有聯(lián)系，應(yīng)分別對待。
(一)會計與財務(wù)管理的區(qū)別
(1)從存在的客觀基礎(chǔ)上看：會計的原始形態(tài)可以追溯到人類社會的早期，它存在的客觀基礎(chǔ)是時間節(jié)約規(guī)律，即用最小的勞動消耗，取得最大的勞動成果，是為有效地組織和管理生產(chǎn)服務(wù)的。財務(wù)管理，其存在的客觀基礎(chǔ)是財務(wù)活動，它并非自有生產(chǎn)活動就存在，而是人類生產(chǎn)活動發(fā)展到商品貨幣經(jīng)濟(jì)條件下所進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)管理活動。
(2)從對象上看：會計與財務(wù)管理有區(qū)別，根本原因就是兩者對象的不同。會計作為一個經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，它的處理對象是價值運(yùn)動信息。財務(wù)管理的目的是根據(jù)價值運(yùn)動規(guī)律，為企業(yè)帶來盡可能大的收益，所以，其管理的對象就是價值運(yùn)動自身。
(3)從職能上看：會計職能是核算與監(jiān)督。會計并不對價值運(yùn)動進(jìn)行直接管理，它也不具備管理所固有的職能。相比之下，財務(wù)管理是對企業(yè)的財務(wù)活動(價值運(yùn)動)直接進(jìn)行管理，因而它具有一般管理所固有的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
(二)會計與財務(wù)管理的聯(lián)系
會計與財務(wù)管理雖然是兩個不同的事物、兩個不同的學(xué)科，但它們之間卻有著密切的聯(lián)系。那就是財務(wù)管理離不開由會計提供的財務(wù)信息，而會計則要密切跟蹤財務(wù)活動，捕捉有關(guān)資金運(yùn)動的信息，反轉(zhuǎn)來為財務(wù)管理服務(wù)。財務(wù)管理是進(jìn)行有關(guān)資金籌集供應(yīng)與運(yùn)用的意向決定，而會計是為這種意向決定提供情報的。這里所說的提供情報，也就是提供價值運(yùn)動信息。正是價值運(yùn)動信息，將兩者聯(lián)系起來。
當(dāng)然我對財會的了解也只是皮毛，其深層次的內(nèi)容還不是特別清楚，還有待于以后進(jìn)一步的學(xué)習(xí);不過這學(xué)期跟著蔡老師學(xué)習(xí)財會改變了我以前對財會的認(rèn)識;比如，以前我總是用死板這個詞定義給會計，感覺知識比較死板，沒有聯(lián)系實(shí)際，可自從學(xué)習(xí)了財會基礎(chǔ)知識后，知道活學(xué)活用才是實(shí)質(zhì)。當(dāng)然活學(xué)活用的基礎(chǔ)是吃透原理，因?yàn)橹挥信嗽恚拍芘e一反三;只有掌握了原理，才能根據(jù)具體情況運(yùn)用會計核算方法，發(fā)揮會計的職能作用，以求得對課程內(nèi)容更好的理解和掌握。
通過近兩個月對財會的學(xué)習(xí)，我的感覺是受益匪淺，蔡老師不僅僅光講書面上的知識;而且她把理論與實(shí)際結(jié)合起來給我們講讓我們能深刻的了解財會;特別是每節(jié)上課前她都講一些事例，一些有關(guān)日常生活中的例子，我感覺非常好;可是時間過的太快了，馬上就要結(jié)課了;希望以后有機(jī)會還能繼續(xù)聽蔡老師的課。
在過去的20_年里，我在上級行社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提;狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化財務(wù)管理，化解會計風(fēng)險，使東回信用社的財務(wù)工作平穩(wěn)過度到20_年。
一、健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，做到依法核算、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
為了進(jìn)一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)依法合規(guī)經(jīng)營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《東回信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務(wù)、儀表、出勤五項(xiàng)內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細(xì)、完整地制定了各項(xiàng)處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了風(fēng)險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從7個方面做起：1、會計基本規(guī)定;2、會計報表質(zhì)量;3、計算機(jī)管理;4、聯(lián)行結(jié)算管理;5、會計檔案管理;6、網(wǎng)點(diǎn)管理;7、會計經(jīng)營管理。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督、檢查力度。
從歷年來各金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實(shí)，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強(qiáng)重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進(jìn)行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實(shí)行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準(zhǔn)確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實(shí)、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進(jìn)行檢查，嚴(yán)格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達(dá)到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實(shí)行了ab角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實(shí)行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項(xiàng)是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達(dá)到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實(shí)際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
三、加強(qiáng)柜臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
針對各網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20_年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透;二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng);三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實(shí)際，對柜臺工作人員的崗位進(jìn)行重新分工，對各崗的職責(zé)重新進(jìn)行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標(biāo)作為我們的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我社各項(xiàng)存款較去年凈增_萬元以上。
現(xiàn)在上大二了，感覺自己有好多課要上，而且好多課都不是特別的好學(xué)!我在大二這半年里，全都忙在了會計學(xué)院辯論隊(duì)里，從我們下軍營宣傳辯論隊(duì)，到十一過后的招新，再到新生杯辯論賽，到現(xiàn)在的一二九辯論賽，我們打入了四強(qiáng)。整個過程說長不長，說短也不短，我們幾乎全都在辯論上，自己的學(xué)習(xí)時間很少。現(xiàn)在還有一個月都要期末了，我必須現(xiàn)在打起精神來，準(zhǔn)備期末考試。要不然掛科了就慘了。
好了，這篇日志重點(diǎn)不在這里，而是講一下我上中級財務(wù)的感受，我們這學(xué)期遇到了一個超級特殊的總計財務(wù)老師，他姓朱，我們都叫他朱老師，他上課不是在給我們講會計實(shí)物，而是給我們講哲學(xué)和人生，講我們現(xiàn)在所處的環(huán)境，我們應(yīng)該怎樣為自己的未來做準(zhǔn)備。我們應(yīng)該怎樣理性的看待這個社會，不要盲從，不要跟隨主流，應(yīng)該有自己對生活的看法，我們總是被別人牽著走，我們要做自己的主人。
我先不問這個老師好不好，他每次上課也不點(diǎn)名，說學(xué)習(xí)是我們自己的事，學(xué)不學(xué)都在我們自己，他每次講課都有一種天馬行空的感覺，同學(xué)們都說他上課沒有邏輯，聽不懂。他上課整天扯廢話，完全沒有按照課本。所以上課的人越來與少。到還有一個月就要期末的時候，我們班每次上課只有20多人，而我們班就有50人。但是老師的心態(tài)很好，他不像有些老師那樣暴跳如雷，也不會去點(diǎn)名來逼迫有些學(xué)生去上課。他依然在講臺上講他的課，說實(shí)話，我雖然基本上每一節(jié)課都去了，但是很多也都不懂，但是我還是去聽。因?yàn)槲矣X得他這個人很有意思，我覺得這個課我自己下課可以自己去看書，自己去學(xué)。但是思想是我學(xué)不到的，他在上課的時候給了我很大的思想啟發(fā)，知道我們大學(xué)應(yīng)該怎樣過下去，他用很多奇異的思想來解釋社會的現(xiàn)象。
也讓我們對一些現(xiàn)象有了很多的看法。他作為一個會計老師，講到哲學(xué)，講到歷史，包括勵志和成功的故事。說句心里話，我覺得沒有去上他課的人是個損失，他的思想是很難學(xué)到的。我今天上他的課特別的有感受，人必須改變自己，自己作出的決定就要堅(jiān)持下去。我們有了危機(jī)意識，看到了以后我們就要為這些危機(jī)做準(zhǔn)備，可以是一年，也可能是幾年。所以我們要不斷的學(xué)習(xí)，增長自己的能力。說道改變自己的方法，他說了兩點(diǎn)：1，有些人是明明知道這樣做不對，卻偏要這樣做，因?yàn)樗艿酱蟓h(huán)境的影響，我們要不段的學(xué)習(xí)，不斷的思考，通過看書，通過積累，通過思考轉(zhuǎn)識成智，在大學(xué)中找到自己。我們要擺脫自己的影響，不要讓自己難受，將壓力轉(zhuǎn)化為動力。2，進(jìn)行行為學(xué)習(xí)，多跟優(yōu)秀的人在一起，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人的習(xí)慣，做一個頭腦清醒的人，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的習(xí)慣。
自己學(xué)了就要用，讓自己更優(yōu)秀，加油!
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。眼看著，兩周的實(shí)訓(xùn)就要在這兩天畫上圓滿的句號了。對于會計專業(yè)的我們來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)卻又賦予激-情的過程!
一 、實(shí)訓(xùn)時間：2009年6月8日至6月21日
二、實(shí)訓(xùn)目的：通過會計實(shí)訓(xùn)，使得學(xué)生較系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法，加強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動手能力，提高運(yùn)用會計基本技能的水平，也是對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識的一個檢驗(yàn)。使每位學(xué)生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且能夠切身的體會出納員、材料核算員、記賬員等會計工作崗位的具體工作，從而對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，最終達(dá)到會計理論與會計實(shí)踐相結(jié)合的目的。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：以企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實(shí)訓(xùn)資料，運(yùn)用會計工作中的證、賬等對會計核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn)，包括賬薄建立和月初余額的填制、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。
四、實(shí)訓(xùn)心得：兩天的實(shí)訓(xùn)是在我們充實(shí)、奮斗的過程中完成的，記得實(shí)訓(xùn)的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助。通過這十幾天來的會計實(shí)訓(xùn)我深刻的體會到會計的客觀性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹(jǐn)慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。讓我掌握了記賬的基本程序，鍛煉了自己的動手操作能力，使我深一步了解到里面的樂趣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，它使我全面系統(tǒng)地掌握會計操作一個完整的業(yè)務(wù)循環(huán)，即從期初建賬，原始憑證和記賬憑證的填制、審核，賬簿的登記、核對，錯賬的更正，會計處理程序的運(yùn)用到會計報表的編制，從而對企業(yè)會計核算形成一個完整的概念。也讓我了解到這一年來到底學(xué)到了什么，使我更加愛好這個專業(yè) 。
俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。 此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時候突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖所現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但還是浪費(fèi)了許多時間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。 另外一點(diǎn),也是在每次實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助，有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，偏偏對賬的時候就是有錯誤，讓其同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個很小的錯誤。所以說，相互幫助是很重要的一點(diǎn)。這在以后的工作或生活中也很關(guān)鍵的。
兩個星期的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，總的來說我對這次實(shí)訓(xùn)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，雖說很累，但是真的很感謝學(xué)校能夠給學(xué)生這樣實(shí)訓(xùn)的機(jī)會，尤其是會計專業(yè)，畢竟會計吃的是經(jīng)驗(yàn)飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會計，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。同時我也認(rèn)識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會是不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快得從一個學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。
增強(qiáng)責(zé)任心責(zé)任心篇三
透過學(xué)習(xí)，我從思想認(rèn)識上較以前有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，務(wù)必以全心全意為人民服務(wù)為任何事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。結(jié)合實(shí)際工作，以前的工作方法還有欠妥的地方，對待群眾有時存在急躁情緒，服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進(jìn)一步的提高。今后，我必須牢固樹立為人民服務(wù)的意識，在具體工作中，要立足群眾，把群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想職工所想，急職工所急，熱情做好政策解釋，認(rèn)真提高辦事效率，讓職工高興而來，滿意而歸，提高單位對外的窗口形象，這也是提升效能，提高執(zhí)行力的核心所在。
以前自已的學(xué)習(xí)態(tài)度還不夠端正，忽視學(xué)習(xí)的重要性，缺乏理論知識的刻苦學(xué)習(xí)，專業(yè)知識還不夠扎實(shí)。工作中缺乏開拓創(chuàng)新意識，有求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀的思想。工作方法有時不得體，科室工作有的方面還管理不到位。透過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到提升效能，提高執(zhí)行力，就是要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。作為一名黨員，不能按一般群眾要求自已，以后我要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)中提高自我的工作水平。要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，把思想統(tǒng)一到“為政之要、貴在落實(shí)；落實(shí)之要、貴在執(zhí)行”的理念中來。業(yè)務(wù)上要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精益求精，認(rèn)真細(xì)致的做好做實(shí)各項(xiàng)工作，以較高的水平投身到為人民服務(wù)的工作中來，以自已的實(shí)際行動踐行提高執(zhí)行力”的要求。
開展“兩項(xiàng)活動”，說明各級領(lǐng)導(dǎo)對提高行政執(zhí)行力和加強(qiáng)禮貌執(zhí)法教育十分重視，這也說明當(dāng)前政府各部門勤政、廉政、善政做得還不夠。
學(xué)習(xí)時要注重反思，結(jié)合實(shí)際提高“四個服務(wù)意識”，即提高服務(wù)基層意識、提高服務(wù)行政相對人意識、提高服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)意識、提高服務(wù)消費(fèi)者意識。要學(xué)以致用，落實(shí)在行動上。
作為一名黨員，我要以這次以“提高執(zhí)行力”為主題的組織生活會為契機(jī)，提高認(rèn)識，繼續(xù)把持續(xù)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，為我縣縣經(jīng)濟(jì)事業(yè)的健康、穩(wěn)定、發(fā)展做出自已。
增強(qiáng)責(zé)任心責(zé)任心篇四
每個人都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，可以說各不相同，適用的就是好的，學(xué)校里面學(xué)的都是理論知識，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績，死記硬背就足以應(yīng)付考試，從事財務(wù)工作就不是應(yīng)付期末考試，而是天天考試，有些知識必須了然于心，吐口而出。所以，學(xué)習(xí)是一個持續(xù)性的過程，需要長久累月的堅(jiān)持。然而學(xué)習(xí)又是一個技術(shù)性的東西，可以有技巧在里面。
財務(wù)管理是一門技術(shù)性的學(xué)科，主要針對的就是企業(yè)整個與財務(wù)運(yùn)作和管理的方法，以及財務(wù)指標(biāo)的計算和評價。
在財務(wù)管理的整個體系當(dāng)中，穿插了一個非常重要的理念：那就是資金的時間價值。錢是有價值的，百度百科上對其的定義是：資金時間價值是指資金在生產(chǎn)和流通過程中隨著時間推移而產(chǎn)生的增值。它也可被看成是資金的使用成本。資金不會自動隨時間變化而增值，只有在投資過程中才會有收益，所以這個時間價值一般用無風(fēng)險的投資收益率來代替，因?yàn)槔硇詡€體不會將資金閑置不用。它隨時間的變化而變化，是時間的函數(shù)，隨時間的推移而發(fā)生價值的變化，變化的那部分價值就是原有的資金時間價值。只有和勞動結(jié)合才有意義，不同于通貨膨脹。
在最近的學(xué)習(xí)中，我感覺到會計的學(xué)習(xí)，首先要在心中建立一種會計體系的框架，在這個框架的范圍內(nèi)，我們先針對每一個知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，然后再將各個知識點(diǎn)串聯(lián)起來，形成整個會計系統(tǒng)的知識。財務(wù)管理也是一樣，我們首先就要在心中建立起財務(wù)管理的理念，有了這樣的理念，我們再來學(xué)習(xí)各個知識點(diǎn)，就容易多了。
籌資管理——資金運(yùn)營——投資管理——資金分配——業(yè)績評
財務(wù)管理學(xué)習(xí)心得體會5篇心得體會，學(xué)習(xí)心得學(xué)到后來會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，財務(wù)管理的這條線，是緊緊結(jié)合著會計的整個流程的，也可以說，是圍繞著會計的核算流程來的。我們就是要圍繞著這條線，將各種環(huán)節(jié)展開學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)這條線上的五個環(huán)節(jié)。
自己其實(shí)還處于一個比較迷茫的階段，如果沒有很好的數(shù)字感覺，我真的感覺永遠(yuǎn)也達(dá)不到財務(wù)高手的境界的。感覺這個東西不知道可以不可以培養(yǎng)，不過學(xué)習(xí)久了，血液里多少也會流淌著數(shù)字吧。
用腦學(xué)習(xí)財務(wù)管理用心體會它.
增強(qiáng)責(zé)任心責(zé)任心篇五
責(zé)任心對于一個人來說是十分重要的，每個人在社會上的角色定位都不同，但是無論是那一種人，責(zé)任心都是不可缺少的。一個人只有擁有了高度的責(zé)任感，才會取得事業(yè)的成功，家庭的幸福。人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責(zé)任感。敬業(yè)是責(zé)任，而責(zé)任是一種虔誠。如果沒有虔誠的信仰，工作就會敷衍，責(zé)任感可以讓我閃戰(zhàn)勝人性的懶惰和自私，超越一己得失，把自己的工作做到完美。日常工作中，每個人都難免會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，但是，當(dāng)問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，會找出許多借口為自己辯解，并且說得頭頭是道。而真正有責(zé)任感的人，會一絲不茍的把工作做好，讓人找不到毛病，即使偶爾出了錯，也會勇于承擔(dān)責(zé)任。一名員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認(rèn)自己的失職。這樣，上司會因?yàn)槟隳軌蛴掠诔袚?dān)責(zé)任而不責(zé)難你。相反，敷衍塞責(zé)，推諉開脫，不但不會得到別人的理解，反而會讓別人感覺你不僅缺乏最起碼的責(zé)任感，而且還缺乏誠意。這時候，一個人的使命感就顯得格外重要了。人在現(xiàn)實(shí)中的職業(yè)和工作，就是一種天職，你要有這樣的信念。當(dāng)你視工作為你生命中必須完成的重要使命時，你就會更容易認(rèn)同你所從事的職業(yè)，并且長久地保持工作熱情。馬斯洛說："音樂家作曲，畫家作畫，詩人寫詩，只有如此方能心安理得。"心中長存使命感的人，無論何時都會認(rèn)真履行自己的職責(zé)，即使在生命的盡頭。
責(zé)任意識強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任感，責(zé)任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質(zhì)。每個企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽(yù)。一個缺乏責(zé)任感的人，首先失去的是社會對自己的基本認(rèn)可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。
責(zé)任與能力并不沖突，蒙牛的老總牛更生說：有德無才培養(yǎng)錄用，其實(shí)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是干好每一項(xiàng)工作的前提，是一個人為人處事的寶貴品質(zhì)。有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，再難的坎兒也能邁過去，再復(fù)雜的難題也能解決，再危險的工作也能化險為夷。沒有責(zé)任心，再容易的工作也干不好，再簡單的事情也會出錯，再安全的崗位也會出險情。
責(zé)任意識是一種認(rèn)真做事的精神狀態(tài)，是一種知難而進(jìn)的意志和品格;責(zé)任意識又是一種機(jī)遇，一種期望，一種激情。只有把工作當(dāng)成自己的事情，盡心竭力，負(fù)責(zé)到底，才會產(chǎn)生工作的動力和激情，尤其在當(dāng)前中國銀行股份制改革的新形勢下，責(zé)任意識對于我們每名員工來說，既是獲得進(jìn)步的機(jī)遇，又是增強(qiáng)自我競爭力的關(guān)鍵。也許有人會說，中國銀行工作搞得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，我們普通員工沒有什么責(zé)任。其實(shí)，事實(shí)并非如此，對每名員工來說，不論你在哪個崗位，做什么工作，都有自己的責(zé)任。中國銀行是一個整體，只有每名員工忠于職守，愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)了責(zé)任意識，履行了崗位職責(zé)，全行的工作才能又好又快地發(fā)展。
我認(rèn)為，"責(zé)任感與責(zé)任意識"不應(yīng)該是僅僅長期掛在嘴邊上的一個簡單的話題，也不只是通過企業(yè)的規(guī)章制度來硬性規(guī)定的一個剛性命令，其更為重要的是目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。
企業(yè)作為社會公民，要承擔(dān)社會責(zé)任，要盡到社會義務(wù)，要為國家的可持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn);企業(yè)作為員工的載體，要對員工盡到責(zé)任，要充分考慮員工的成長、培訓(xùn)、福利等因素，讓員工有寬松、和諧的工作環(huán)境;高管人員作為企業(yè)戰(zhàn)略、指令的執(zhí)行者，要帶頭踐行責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要對企業(yè)負(fù)責(zé)、對管理負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé);員工作為企業(yè)的主體，要對工作負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)。
怎樣才能切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識呢?首先要力戒抱怨情緒，樹立奉獻(xiàn)精神。一個人無論從事什么工作，講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)最為重要。自以為工作稱職、成績突出，就應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，就應(yīng)得到期望的榮譽(yù)和地位，稍有不滿就牢騷滿腹，好像整個世界都對他不公，這其實(shí)正是事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)的表現(xiàn)。其次要力戒自我滿足，樹立進(jìn)取精神。自滿是成就事業(yè)的絆腳石，對自己要求低了就會表現(xiàn)出自我滿足。學(xué)海無涯，藝無止境。做任何工作只有更好，沒有最好，只有不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，才能創(chuàng)出更高水平，達(dá)到更高境界。第三要力戒作風(fēng)飄浮，樹立求實(shí)精神。做事要扎扎實(shí)實(shí)，少說多做。特別是做小事千萬不能馬虎大意，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，小處方見大智。
如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心，我認(rèn)為，首先要增強(qiáng)管理者的責(zé)任心。管理者責(zé)任心不強(qiáng)的企業(yè)通常會存在以下問題：工作主動性和積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng);大事做不來，小事不愿做;同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認(rèn)真;員工忠誠度不高，頻繁跳槽;企業(yè)制度很多，很少有人真正認(rèn)真執(zhí)行;工作完不成，喜歡找借口;等等。面對這些情況，如何增強(qiáng)管理者的責(zé)任心則成了企業(yè)發(fā)展過程中需要首先解決的問題。在**房地產(chǎn)交易中心，首先中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，充分發(fā)揮黨組織作用，全面掌握情況，認(rèn)真分析形勢，精心謀劃部署，明確任務(wù)目標(biāo)。從先進(jìn)性教育活動一開始，中心黨支部就嚴(yán)格要求，明確不同階段的目標(biāo)和任務(wù)，確保教育活動扎實(shí)開展，不走過場，務(wù)求實(shí)效。通過典型引路、形勢教育、組織調(diào)研等方式，保證學(xué)習(xí)動員效果和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中心作為我市最大的房地產(chǎn)交易服務(wù)窗口，自成立以來，始終以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口"標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求著自己，努力建設(shè)業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流的高水平窗口。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)中，整個中心通過自上而下的學(xué)習(xí)，使辦理房產(chǎn)登記的工作做的更具體、更細(xì)致、更貼近百姓。
其次要完善制度，以嚴(yán)密的制度約束人，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，認(rèn)同企業(yè)文化，原以為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。為了積極引深"三個代表"重要思想，中心領(lǐng)導(dǎo)班子從窗口內(nèi)部抓起，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)理念，積極提升服務(wù)水平。在窗口開展了以文明服務(wù)為內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，重新修訂了文明服務(wù)用語，增加了用語使用的時機(jī)和場合，做到了起身向客戶問候，站立為客戶解釋、回答有關(guān)事項(xiàng)咨詢的問題，并積極輔導(dǎo)、幫助客戶填寫房屋產(chǎn)權(quán)各項(xiàng)登記表，進(jìn)行了更加細(xì)致、體貼的業(yè)務(wù)服務(wù)。為了把服務(wù)工作作得更周到、更細(xì)致、更貼近百姓，窗口主動從自身和內(nèi)部找差距，從群眾的角度出發(fā)，在窗口設(shè)立了"便民咨詢臺",提供飲用純凈水、書寫用筆、復(fù)寫紙和印臺等，盡可能為客戶著想，提供一切方便。對一些前來咨詢和辦理的事項(xiàng)超出了窗口業(yè)務(wù)以外的問題，他們也耐心做好解釋和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)辦事人到相關(guān)的部門去辦理。這些舉措都從一定意義上提高了員工的責(zé)任感，把企業(yè)的事當(dāng)做自己的事。
讓我們從一點(diǎn)一滴做起，將"責(zé)任"二字寫在靈魂深處，時時刻刻鞭策自己，鼓舞自己，努力做一個有責(zé)任感、純粹、有道德、有益于人民的人。讓我們堅(jiān)持不懈地提高自己履行職責(zé)的能力，時時處處以"責(zé)任"二字來規(guī)范自己的言行，做到量其身、明其責(zé)、盡其職、務(wù)其實(shí)，在人生的道路或本職工作上發(fā)揮自己的光和熱，盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任。
責(zé)任是一把尺子，它時刻衡量著人們的行為坐標(biāo);責(zé)任是一桿秤砣，它時刻度量著人們對社會的奉獻(xiàn);責(zé)任是黑夜里茫茫大海上的一座燈塔，它時刻讓迷失方向的人們找到前進(jìn)的航向;責(zé)任是人們相互之間永遠(yuǎn)的承諾，它需要大家用畢生的精力去踐行和完成。正確地面對責(zé)任，勇敢地承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真地履行責(zé)任，是人生的意義所在。
增強(qiáng)責(zé)任心責(zé)任心篇六
;如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心
責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段： 第一階段:做事之前要想到后果；
第二階段:做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn); 第三階段:一旦出了問題要敢于承擔(dān)責(zé)任
如何經(jīng)營員工的責(zé)任心，增強(qiáng)員工的責(zé)任感呢？這其實(shí)是考驗(yàn)我們領(lǐng)導(dǎo)干 部和各級管理層操作力、執(zhí)行力的問題
經(jīng)營責(zé)任心也好，增強(qiáng)責(zé)任心也好，歸根結(jié)底要落到實(shí)處，要靠我們管理 層去做一些實(shí)實(shí)在在的事情，通過外部壓力和內(nèi)在動力，以一種長效機(jī)制來督 促和激勵員工提高認(rèn)識,增強(qiáng)責(zé)任心,保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
先，必須從細(xì)節(jié)抓起，要制定嚴(yán)格的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),用符合工藝
的嚴(yán)密的流程和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)保證崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，約束員工的操作行為。當(dāng)然， 工作流程也要在工作過程中不斷的優(yōu)化、細(xì)化,不斷地進(jìn)行強(qiáng)化。
其次，要有嚴(yán)格的制度來監(jiān)督和管理，要完善有效的過程控制方法。制度 是一種約束，也是一種教育，既是強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段,也要使員工充分 認(rèn)識到?jīng)]有盡職盡責(zé)的后果，認(rèn)識到岀現(xiàn)問題帶給自己和公司的損失。同時， 也要多用正確激勵的方法，通過目標(biāo)激勵、榮譽(yù)激勵、感情激勵、榜樣激勵等 多種形式，對于做的好的員工及時給予鼓勵和表揚(yáng)。
再次，領(lǐng)導(dǎo)要敢于負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任。如果只是要求一般的工作人員如何按 照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事,而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制 度，出了問題,領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育,員工的行為也不 會好到哪里去。有些領(lǐng)導(dǎo)愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信 的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任,員工才能敢負(fù)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來,- 般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？
最后，還要靠企業(yè)文化的力量，凝聚人心，激發(fā)員工積極性和自我驅(qū)動力， 明確自己的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我管理意識和責(zé)任意識。對自己都沒有責(zé)任心的 話，怎么可能對他人和組織有責(zé)任意識呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能 走得更遠(yuǎn)。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價值觀、先進(jìn)的企業(yè)文化來引領(lǐng) 員工,凝聚員工，激勵員工，形成團(tuán)隊(duì)精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同 前進(jìn)的和諧氛圍。
工作責(zé)任感
工作就意味著要擔(dān)起這份責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé) 任，當(dāng)我們從事這項(xiàng)工作時就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感 時，就能從中學(xué)到更多的知識,積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過 程中找到快樂。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，它使我們 有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失 去責(zé)任感，即使是做自己擅長的工作，也會做得一塌糊涂。
因此，我們在做任何一項(xiàng)工作的時候,成不成功，通常取決于是否有強(qiáng)烈 的工作責(zé)任感以及主動積極的工作態(tài)度。
故而,我們對待工作，要如何來強(qiáng)化工作責(zé)任感呢?
先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性。我們接到工作任務(wù)后，不能只是被動
地服從,抱著完成任務(wù)、敷衍塞責(zé)的態(tài)度去做，而正確對待工作的態(tài)度是：我 們不僅僅要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，而且在工作中要有主動性，對自己所做的工 作任務(wù)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,能夠結(jié)合工作過程中的實(shí)際情況，在不違背大的原則 的情況下，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按 照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事；
其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。工作中，經(jīng)常會遇到一些預(yù)想不到困 難，這時我們不能退縮，只能前進(jìn)，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運(yùn)用頭腦,發(fā) 揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。這就必須有著一種堅(jiān)韌不拔的奮 斗精神；
最后,要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。當(dāng)今社會充滿了競爭，我們都是競 爭的主體。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，對大家的工作、學(xué)習(xí)、生活的能力提出了全 新的要求，優(yōu)勝劣汰的市場競爭法則面前，入人平等。因此,我們不能僅僅滿 足于現(xiàn)有的知識及工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中要不斷地充實(shí)自己、提高自己，虛心地 向身邊的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)并與新的知識相結(jié)合才能使自己永遠(yuǎn) 立于不敗之地。
工作是快樂的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權(quán)利，珍惜來之不易的工作崗 位，強(qiáng)化自己的工作責(zé)任感，為出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和個人的前途而奮斗!
客服部員工培訓(xùn)計劃
員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要;企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是 需要高素質(zhì)服務(wù)管理的人才，企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有 效的方式是通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足 企業(yè)發(fā)展的需要，同時也是給大家一個提升自我價值的機(jī)會與平臺
— 培訓(xùn)的章義-
'對客服歸員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理項(xiàng)目的保證。
二、 培訓(xùn)的目標(biāo)：
1、 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和 表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到’服 務(wù)第一,質(zhì)量取勝〃。要求每個員工都做到"團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效〃。
三、 培訓(xùn)的方式：
恒祥首府管理客服部員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時期,不同情 況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。
第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)進(jìn)戶前,管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,以便在最短的時間內(nèi)熟 悉所管理小區(qū)，同時樹立正確的服務(wù)意識。。
第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)進(jìn)戶, 令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時的服務(wù)提供高質(zhì)量。
第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每一個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適 應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、 培訓(xùn)課程:
1、 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。
基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；
管理處的具體運(yùn)作、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序；
住戶情況介紹和客服部工作流程。
2、 客服人員培訓(xùn)：掌握與業(yè)主溝通的技巧，提高個人素質(zhì)，達(dá)到令業(yè)主滿 意服務(wù)質(zhì)量。
(1 )客服人員服務(wù)準(zhǔn)則；
接電話禮貌用語培訓(xùn)；
客服接待禮儀、管理及公關(guān)常識；
業(yè)主投訴、接報處理應(yīng)變、指揮能力；
業(yè)主資料管理培訓(xùn)；
增強(qiáng)客服人員工作責(zé)任感、榮譽(yù)感培養(yǎng)；
提高客服人員的服務(wù)意識。
3、工程培訓(xùn)：根據(jù)xx廣場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn),確保設(shè)備
運(yùn)行正常。
物業(yè)接管驗(yàn)收
二次裝修程序控制
設(shè)備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物
業(yè)保安服務(wù)意識。
保安準(zhǔn)則及工作綱要
保安儀表、行為及紀(jì)律
處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度
保安消防裝備使用
(5 )保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)
緊急情況的處理辦法
火災(zāi)事故的處理辦法
車輛、人員出入控制
事故紀(jì)錄
法律、法規(guī)
隊(duì)列操練
5、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法
清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
清潔、綠化器材和物料
檢查標(biāo)準(zhǔn)
綠化管理
物業(yè)員工培訓(xùn)計劃安排培訓(xùn)對象： 全體員工培訓(xùn)目的與意義：
1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要：企業(yè)要發(fā)展，歸根 到底是需要高素質(zhì)的及各方面的人才,企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外. 更為有效的方式是通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平,從 而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時也是給大家一個提升的機(jī)會與平臺。
2員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵員工的方法:當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為 很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴 望。企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸
引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
3、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
3、
員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ):
我們公司經(jīng)過10多
年來的發(fā)展已經(jīng)十分不易，公司已從過去傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理正逐步轉(zhuǎn)向集團(tuán) 化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的管理方式為主的經(jīng)營管理模式，這種集團(tuán)化、 正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的經(jīng)營管理方式對我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出 了較高要求。現(xiàn)在我們公司的發(fā)展的趨勢，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來 推動它的發(fā)展。因此，員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理……
培訓(xùn)計戈!i
這個培訓(xùn)計劃是開放性的,房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程 度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全 局策略物業(yè)管理動作機(jī)制 第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高 級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理 工程部經(jīng)理、電腦 工程師、機(jī)電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他 們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計劃和 對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該 于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工， 熟悉設(shè)備操作。
z1普通員工自括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們 的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)a ：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容
1、 物業(yè)管理理念
2、 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
3、 物業(yè)及設(shè)備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業(yè)移交程序
6、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
7、 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
&應(yīng)變組織、指揮能力
9、
9、
消防、急救常識及器具使用
10、管理及公關(guān)常識
要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
1、 責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)
2、 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
3、 物業(yè)及設(shè)備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業(yè)移交程序
6、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
7、 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
&應(yīng)變組織、指揮能力
9、公關(guān)知識及技巧
10、消防、
10、消防、
急救常識及器具使用
11、 設(shè)備操作及維護(hù)知識
12、 維修具使用及保養(yǎng)
13、 住戶投訴處理能力 要點(diǎn)c ：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、 責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
2、 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
3、 物業(yè)及設(shè)備情況
4、 住戶情況介紹
5、 物業(yè)移交程序
6、 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
7、 管理規(guī)則及員工守貝
&消防急救常識及器具使用
9、設(shè)備操作及維護(hù)知識
為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)行 了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾 正錯誤。
第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)a :培訓(xùn)目的：
迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際 工作。
要點(diǎn)b :培訓(xùn)對象：
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員 要點(diǎn)c :培訓(xùn)方式：
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀 等方式。
第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容a :入伙前相關(guān)課程、
第1課：物業(yè)管理概述、
物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理 的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次,我國卻從未參 加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩 大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng) 新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看 建筑圖紙嗎？您了解
多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎?
如果住戶向您問起這些問題答不出來可就失職了。
如果住戶向您問起這些問題
答不出來可就失職了。
第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓 管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。
但是,掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課：物業(yè)管理法規(guī)
有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法 規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的〃大籠子〃策略，讓我們 剖析一下。
第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等,我們不這 樣設(shè)，為什么？
—個總經(jīng)理,一、二個副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎？
—個人必須同時干三件事,否則不稱職！怎么干？
第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作,驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面 等著您
爲(wèi)羊把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè) 備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào) 試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹r藥"至『病"除。
具體內(nèi)容b:入伙初期相關(guān)課程 第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)
系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越 順利。
第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針 對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。
—個不在意,電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這 面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理 手法不當(dāng),雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處， 他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你 有效的管理手段。
第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度， 照辦就行了 ,管理人員怎么流動,制度始終不變。
有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知 的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對它,那它就會對你不客氣！
第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那 么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路,這不是檔次、 這不是文化嗎？ 第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、 住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出 所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤 氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主 管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對， 別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c ：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課：有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了 100%,學(xué)生 聽進(jìn)去的80%,理解消化了 60%,記住的40%,而能夠運(yùn)用的只有20%,真正起 到作用的，可能還不到10% ,這樣的效果如何改變呢？
考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就 完成了一半。另一個原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。
我們追求的考核,
我們追求的考核,是完全客觀化的,—個
定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上,就可以考
核誰,任何一位考官拿到這個標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時無法摻人個人主觀影 響。這個標(biāo)準(zhǔn),就像當(dāng)年蘇聯(lián)〃老大哥〃逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革 果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！ 第2課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理
講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表， 原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯?dāng)?shù)字了！ 第3課：業(yè)委會的作用及其組建
業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑,說 明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位 置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對你有用。
第4課：海外物業(yè)管理簡介
海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn) 取長補(bǔ)短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。
聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。
第5課：1s09002導(dǎo)入
1s09002簡稱〃埃嗦九千〃，有人戲稱之為〃嚕嗦九千〃，分析一下，為什么 讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說,未來競爭取勝的不再是 質(zhì)量,而是質(zhì)量加服務(wù),你怎么看？搞isc9002 ,是為了圖名,還是確有大用？
第6課：初級電腦
中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作 和謀生本領(lǐng)。
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“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。眼看著，兩周的實(shí)訓(xùn)就要在這兩天畫上圓滿的句號了。對于會計專業(yè)的我們來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)卻又賦予激情的過程!
20xx年6月8日至6月21日
通過會計實(shí)訓(xùn)，使得學(xué)生較系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法，加強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解、實(shí)際操作的動手能力，提高運(yùn)用會計基本技能的水平，也是對學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識的一個檢驗(yàn)。使每位學(xué)生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且能夠切身的體會出納員、材料核算員、記賬員等會計工作崗位的具體工作，從而對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，最終達(dá)到會計理論與會計實(shí)踐相結(jié)合的目的。
以企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實(shí)訓(xùn)資料，運(yùn)用會計工作中的證、賬等對會計核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn)，包括賬薄建立和月初余額的填制、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。
兩天的實(shí)訓(xùn)是在我們充實(shí)、奮斗的過程中完成的，記得實(shí)訓(xùn)的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助。通過這十幾天來的會計實(shí)訓(xùn)我深刻的體會到會計的客觀性原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹(jǐn)慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。讓我掌握了記賬的基本程序，鍛煉了自己的動手操作能力，使我深一步了解到里面的樂趣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，它使我全面系統(tǒng)地掌握會計操作一個完整的業(yè)務(wù)循環(huán)，即從期初建賬，原始憑證和記賬憑證的填制、審核，賬簿的登記、核對，錯賬的更正，會計處理程序的運(yùn)用到會計報表的編制，從而對企業(yè)會計核算形成一個完整的概念。也讓我了解到這一年來到底學(xué)到了什么，使我更加愛好這個專業(yè)。
俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時候突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖所現(xiàn)在去看依然可以解決問題，但還是浪費(fèi)了許多時間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。另外一點(diǎn),也是在每次實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助，有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，偏偏對賬的時候就是有錯誤，讓其同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個很小的錯誤。所以說，相互幫助是很重要的一點(diǎn)。這在以后的工作或生活中也很關(guān)鍵的。
兩個星期的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，總的來說我對這次實(shí)訓(xùn)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，雖說很累，但是真的很感謝學(xué)校能夠給學(xué)生這樣實(shí)訓(xùn)的機(jī)會，尤其是會計專業(yè)，畢竟會計吃的是經(jīng)驗(yàn)飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會計，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。同時我也認(rèn)識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會是不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快得從一個學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。