月工作總結是職業人士提高自身能力和職業素質的重要手段。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。

工作總結分享（通用14篇）篇一

俗話說：“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

三、員工事務管理不到位。

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題，2012年人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的公司管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，12年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在2012年中，每個季度對公司全體員工進行相關規章制度的學習，另各部門的相關技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。12年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。

四、關心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活。

關心員工生活，注意工作方法，是調動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。相信在總經理的正確領導下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰!

工作總結分享（通用14篇）篇二

本年來，區環保局在區委、區政府的正確領導下，在市環保局的幫手撐持下，堅持以科學成長不雅觀為指導，以辦事經濟建設為重點，以污染減排為核心，以確保環境安全為己任，以創亭湖環保品牌為特色，圓滿地完成了年度各項目標任務，全區環境質量穩步改善。

_年主要工作成效。

一、以推進區域經濟成長為重點，全面提升環境辦理能力。

1、提高環境審批和驗收門檻，嚴格執行環評和“三同時”制度。在環評審批上，以區政府名義印發了《關于限期補辦環評和驗收手續的通知》，督促各地及有關企業完善環保手續。嚴把環評審批、驗收關，本年來審批各類建設項目160余個,拒批重污染項目10余個，對登記申請驗收54家企業完成驗收32家，對不具備驗收條件的20多個建設項目提出整改要求，很好地執行了環境影響評價制度和“三同時”制度。

2、積極推進重點工程項目，全面完成主要污染物減排任務。積極推進城北污水處理廠及配套管網建設，經過不懈努力，克服資金籌備等各種困難，于本年11月份順利完成日處理4.8萬噸污水處理廠及其配套主干管網建設，現已進行進水調試。城北污水處理廠的順利投產，較好地完成了淮河流域水污染防治任務，也為我區全面完成“_”、“_”主要污染物減排任務打下了堅實的基礎。

3、強化飲用水源庇護，加大現場監管力度。對轄區內飲用水源地存在的突出問題進行排查，加大對轄區內尤其是飲用水源庇護區內20多家重點污染源的監察、監測頻次，全年累計到通榆河城東水廠取水口采樣230余人次，對全區110個農村地表水斷面進行監測，最大程度上掌握水源隱患的最新情況，消除水源地環境安全隱患。同時，成立健全飲用水源庇護區的日常監測和監管機制，重新修訂了《亭湖區環境污染變亂應急預案》。加強長效辦理，鞭策伍佑工業集中區規劃功能調整，對飲用水源地一級、二級庇護區內的重金屬排放企業，一律取締關閉。對通榆河庇護區以及通榆河沿線飲用水源庇護區內的工業、農業、生活、船舶等污染源開展全面整治，堅決消除通榆河水環境污染隱患。整治了非化工污染源12家，對鹽城市畢華麗有限公司養豬場(150頭)實施關閉，對鹽城市鼎天實業有限公司酸洗車間實施取締。

4、著力解決熱點難點，合力開展環保專項步履。由區政府分管領導牽頭，成立專項步履領導小組，聯合公安、城管、水利、交通、工商等部門，開展“整治違法排污企業，保障群眾健康”環保專項步履，著力解決危害群眾健康和影響可持續成長的突出環境問題。進一步加大對重金屬污染物排放企業環境違法行為的整治力度，遏制重金屬污染事件頻發勢頭，進一步加大對污染減排重點行業的監管力度。督促重金屬排放企業成立特征污染物產生、排放臺帳和日常監測制度，規范原料、產物、廢棄物堆放場和排放口，成立和完善重金屬污染突發事件應急預案，對鹽城新界電鍍廠和鹽城一劍印染有限公司兩家企業開展了強制性清潔生產審核。對新興電鍍廠、新界電鍍廠存放的電鍍污泥，督促交由有資質單位處理。加強印染企業監管，督促鹽城市一劍印染有限公司、鹽城市曜源染整有限公司整治排污口，安裝自動監控設備。

二、以保障人民群眾環境權益為根本，全面健全環保執法機制。

1、以環境法制建設為出發點，嚴格執法懲罰。我局將落實人大代表建議、政協委員提案作為轉變工作作風、為民辦實事、解難題的重要手段，通過下基層走訪調研、邀請區人大、政協有關領導召開座談會等多種形式尋求解決問題的辦法，本年承辦并圓滿答復人大、政協提案、議案5件。重拳出擊，對違反環保法律法規的單位和個人予以查處。對一般違法行為，實行教育為主，懲罰為輔，懲罰前實行先期整改。嚴格執行“行政執法責任制”和“錯案責任追究制”，確保錯案“零”發生率。本年來，全區共查處各類環境違法行為案件60多起，實施行政懲罰32家，限期整改22家，關閉取締重金屬污染物排放企業4家，限期治理1家，責令搬遷1家，取得了顯著成效。

2、以行政權力網上公開為重點，推進政務公開。全面推行行政權力網上公開建設，依法整理126項行政權力事項，編制內部及外部行政權力運行流程圖，加快推進《鹽城市亭湖區環境庇護局行政權力網上公開運行辦理規定》、《鹽城市亭湖區環境庇護局行政權力網上監察內部辦理規定》等配套制度建設，不竭總結完善行政權力網上運行各個環節的工作。把群眾最關心、反映最強烈的環境熱點難點問題作為政務公開的重點，在亭湖區網上政務大廳上及時公布。同時，法制、審批、環境監察條線的權力運行情況都能及時受到局紀檢組的監督，并在第一時間上網公布。在機關、環境監察局、監測站別離設立行政事業性收費公示牌，便利繳費者了解收費情況和收費依據。

3、以保障群眾合法權益為安身點，完善環境信訪調處機制。本年來，我局進一步完善信訪調處機制，加大了調處力度。開展環境信訪“金橋步履”和環保局長大接訪活動，對熱點難點環境信訪實行領導包案和帶案下訪。全年共受理信訪投訴242件，查處結案233件，其中市長熱線和政風熱線9件，查處結案率達95%。由于查處及時，重復信訪大大減少，信訪投訴案件比去年同期下降20%。在調處過程中，下發整改通知45份，對拒不履行環保義務，且對市民強烈反映噪聲擾民的鹽城市南洋自應力管廠、鹽城市大洋農機廠別離實施了關閉、搬遷。

4、以挖掘新費源為沖破點，創新排污費征收機制。本年的排污費征收工作是建局以來目標任務最高、形勢最為嚴峻的一年。我局合理確定各區域和各鎮指標，再將任務層層分解，落實到個人，并尋找新的增長點，在三產、建筑噪聲等方面挖掘新費源，查抄漏征戶和征收不足戶，本年來累計完成收費額322萬元，為完成全年征收任務奠定了良好基礎。

三、以各類創建和宣傳活動為載體，全面推進生態文明建設。

1、以綠色亭湖為目標，大力開展生態創建。組織實施十大類重點生態工程項目建設，開展環境優美鄉鎮、生態村等生態創建活動，實現50%以上村建成生態村，國家級生態村實現零沖破。年初，頭灶村和指南村通過了省級生態村驗收，永豐鎮通過了省級環境優美鄉鎮驗收。目前，新洋村、便倉村、中東村的省級生態村申報工作已經完成，伍佑街道、新城街道、五星街道的省級優美鄉鎮(生態街道)建設規劃已通過專家評審，新興鎮創建市級優美鄉鎮也已完成，全區實現了優美鄉鎮全覆蓋。五星村、同心村等24個行政村已完成市級生態村創建工作。同時，我們還邀請有關專家舉辦了“生態鎮和生態村創建工作培訓班”，有力地提高各地創建程度。

2、以改善農村環境為根本，積極推進農村環境綜合整治。本年我們著重在獲得中央農村環保資金和省級農村環境綜合整治“以獎代補”資金的行政村以及市級試點村推廣生活垃圾的收集與處置設施，特別是加快成立“清水走廊”沿線的鎮(村)生活垃圾和污水處理設施和裝置。聯盟村、東南村、新洋村、鹽灣村、便倉村等5村建成生活垃圾收集、轉運設施，聯盟村、便倉村和伍東村建成生活污水處理設施。6月29日的全市農村環境綜合整治工作互查中，我區排名全市第一(鹽農整治辦[_]2號)。10月9日，我區便倉村和三里村順利通過查核驗收，獲得_年度省級“農村環境綜合整治示范村”稱號，每村獲得20萬元的專項整治資金。別的，為推進全區農村綜合整治再上新臺階，7月24日，舉辦了全區農村環境綜合整治和生態村創建工作培訓班，聘請了市局領導和農口專家作了專題講座，重點對各鎮(街道、園區)環保員、農業中心主任和全區152名村黨組織書記進行培訓。8月，我局還組織相關人員前往揚州市維揚區、宜興市學習考察農村環境綜合整治、生態鎮建設及在線監控平臺建設的先進經驗和創建辦法，全區農村環境綜合整治工作再掀熱潮。

3、以提高市民環保意識為依托，努力推進環保“四進”。為鞭策大眾對環保工作的參與熱情，加強居民的環境意識和文明本質，我們召開了環科學會年會，開展學術交流和咨詢活動，按期編制了環境學會季刊《生態亭湖》，組織了全區中小學生環保作文競賽活動，在《亭湖快訊》和亭湖環保網上及時更新環保工作信息300余條，刊登了環保常識競賽題，在全區各部門和有關單位印發了11期《環保要情專報》，組織開展了“6·5”世界環境日系列宣傳活動。全面開展了綠色創建活動，本年成功創建1家省級、2家市級綠色社區，2家省級、4家市級綠色學校。

四、以優化環保部門自身本能機能為目標，全面強化步隊能力建設。

1、強化相關辦理，全面開展機關效能建設。本年開展了貫穿全年的“機關效能提升年”活動。完善內部辦理、執法規范、辦事成長等方面28項制度辦法，編印了《亭湖區環保局“機關效能提升年”制度匯編》。廣泛征求社會意見，查擺自身問題，制定強化辦法加以整改，并通過有關載體向社會作出了整改的公開承諾。同時，全局工作人員別離向黨組作出工作效能和工作職責承諾，全面改進機關作風，提升辦事效能。召開科級干部民主生活會，領導干部帶頭開展批評與自我批評。邀請30多位人大代表、政協委員和行風評議員，召開了創先爭優行風評議會。通過民主保舉程序，對局系統三名同志的職務進行了調整。通過一系列辦法，提高了干部步隊的整體本質和干事、創業、為民的能力。

2、推進園區辦事和招商引資，提升辦事經濟成長能力。重點傾斜環保財富園，積極協調省環保廳與市政府簽訂了《共同推進江蘇鹽城環保財富園建設合作協議》，全面打造提升環保財富園國際、國內影響力，進一步辦事和推進鹽城環保財富成長。將招商引資工作擺在重要位置，局主要負責人和分管負責人多次帶隊奔赴天津、上海、宜興、成都等地外出招商，積極推介我區環保財富園基礎設施、政策優勢。成功招引6500萬元的榮華國際大酒店項目、2400萬元的餐飲項目、5000萬的大山塑業和3000萬元的正華電子項目，超額完成全年招商引資任務。

3、爭樹環保形象，努力打造亭湖環保品牌。圍繞爭創“全區機關綜合先進單位、五好班子及全市環保系統綜合先進”的目標，開展了全系統創先爭優系列活動，向社會公開創先爭優“五好”承諾，力爭打造亭湖環保品牌。在全局系統開展“三辦事”工作，全局上下60多名工作人員都有辦事、走訪的企業，積極幫手企業解決在成長過程的實際問題百余個，受到了企業的一致好評。別的，我們還在全市環保系統率先出臺了《區政府環保工作季度點評實施方案》，全區第一次季度點評在12月份舉行，并在今后形成長效機制。

4、健全內控機制，深入開展黨風廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設責任制，加強黨紀政紀條規和警示教育，完善教培和辦理制度，加強權力運行監督，以優良的黨風促政風帶民風。認真組織學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，充實認識學習貫徹《廉政準則》的重要意義，進一步增強貫徹落實的責任感和緊迫感。組織不雅觀看杭州環保系統敗北案件電教片，深入剖析原因，提升防腐應變能力。程序規范、運行暢達、彼此制約、保障有力的內控機制已經形成。

_年工作設想。

_年，是“_”目標任務的開局之年，是環保部門搶抓新機遇，求得新成長，再登新臺階之年。為開創“_”環保工作的嶄新場所排場，我局將繼續按照“重點工作求沖破、單項工作爭先進、整體工作創特色”的要求，積極謀劃，重點推進，力爭使各項工作取得新的進展。

一、創新辦理方法，實現單純執法監管部門向綜合辦理部門轉變。

首先，通過實施區政府環保工作季度點評、部門聯合督查、河斷長督查制和環保問責制等一系列行之有效的新型環境辦理方法，努力構建上下彼此協調、各部門密切協作，橫向到邊、縱向到底的合作體系，形成治污合力。落實以鎮、街、園區為單元的環保網格化辦理制度，進一步完善形成各級各有關部門主動參與的全區環保工作合力。其次，在治理技術上，綜合運用工程、技術和生態方法，加大治理力度。在治理手段上，充實運用法律、經濟和必要的行政手段，既形成嚴格排放、合理開發的強大壓力，又形成主動治理水環境的積極動力。再次，在宣布道育上，充實闡揚媒體作用，在全社會形成良好輿論氛圍，動員全社會力量參與環境庇護，有效操作市區人大代表、政協委員等監督力量，擴大行風監督員步隊、熱心環保網民及環保民間團體等參與力量，構建最廣泛的環保“統一戰線”。

二、加大污染減排力度，確保完成年度減排目標任務。

一是積極做好兩個污水處理廠“收尾”及“開頭”工作。別離是完成城北污水處理廠的收尾工作，完成減排工程臺賬資料的編制，通過上級查核驗收。啟動環保財富園污水處理廠建設工作，督促環保財富園污水處理廠完成所有前期審批手續，力爭在_年開工建設，確保完成年度主要污染物減排任務。二是繼續加強建設項目環境辦理，嚴格把好項目準入關、環評關、驗收關，尤其是嚴格執行飲用水源庇護區項目審批各項規定，切實提高項目準入門檻。三是強化對企業污染治理設施的監督辦理，確保所有治理設施高效不變運行。四是引入市場和法律機制，實施征收超標排污費、減排保證金和綠色信貸等制度，倒逼、鞭策企業治污。

三、強化工業污染防治，做好重點企業行業監管。

完善企業環保等級評定辦法，深入開展重點排污單位環保等級評定，評定成果作為實施行政懲罰、爭取環保專項資金、污染防治資金等的依據。積極打造環境辦理安心行業，針對各行業具體問題，推出針對性整治辦法，制訂“一廠一策”的綜合整治方案，科學開展專項整治。引導辦事企業節能減排、開展清潔生產、推行循環經濟，舉辦相應的工作培訓班，讓更多的企業了解這項和撐持環保工作，實現由“強制性”向“自愿性”的轉變。深化環境監察范圍、內容和時段的全覆蓋，現場查抄范圍覆蓋所有排污企業、抽查范圍覆蓋鎮(街道、園區)，查抄內容包羅從建設項目辦理、固廢污染源到排污口規范化情況等各個方面。繼續抓好核與輻射環境辦理，確保全區涉源單位持證率達100%。抓好固體廢物污染環境防治工作，加快固體廢物辦理機構建設，配備必要的技術設備，確保危險廢物安全處理處置率達100%。

四、力求生態創建有沖破，全力提升生態區建設程度。

依照《亭湖區“_”環境庇護及生態建設規劃》以及江蘇沿海開發戰略的要求和國家環保部新出臺的生態縣(區)、生態市、生態省建設指標，配合生態市建設規劃的相關內容，積極組織修編我區生態區建設規劃，報政府批準實施。在全區召開推進生態區建設大會，推進生態文明鎮(街道)、村建設試點工作，建成一批生態文明建設示范鎮(街道)、村，為建設生態區細胞工程夯實基礎。在“國”頭上狠下功夫，堅持好中選好、優中選優，全面開展“一村三街道”的國家級創建工作，新洋村、伍佑街道、五星街道和新城街道建設規劃通過國家級評審。在省、市級創建上再登臺階，抓好省、市級環境優美鄉鎮、生態村的創建，按照生態區建設尺度，按期完成創建任務。積極指導與督促環保財富園做好省級生態工業園區創建工作，督促抓緊組織省級《生態工業園區建設規劃》編寫工作。

五、抓好鎮、村試點，大力推進農村環境綜合整治工作。

按照農村環境綜合整治“_”規劃的要求，在一至兩個鄉鎮積極探索開展區級連片整治工作試點，進一步深化農村環境綜合整治工作，努力促進農村環境質量改善。在抓好全區10個行政村試點的基礎上，在全區再確定2-3個行政村參與試點，作為_年全區推進的重點。同時，全力爭取中央農村環保以獎促治和省農村環境綜合整治以獎代補資金。與省、市有關部門及兄弟單位積極協調，在全區組織各塊分管負責人赴有關農村環境綜合整治好的典型地區考察學習。

六、用好環境庇護糾紛調解委員會平臺，扎實做好環境信訪調處。

充實操作好環保糾紛調解委員會這個平臺，完善環境信訪舉報受理工作，嚴格按照時限要求進行調處，確保環境信訪件件有著落，盡量將各種環境糾紛、矛盾化解在萌芽狀態。實施領導接訪和包案、環境信訪工作例會、月度闡發通報查核等三項制度，強化源頭排查有效控制、疑難信訪掛牌督辦、信息預警、應急預案和內部辦理培訓查核等辦法，按期組織環保圓桌對話，有效推進環境問題及時有效解決。基本實現“一控兩降兩提高”(控制信訪總量、越級及重復信訪量下降、結案率和滿意率提高)的目標。

七、深入開展環境庇護宣傳，大力營造公眾參與的濃烈氛圍。

一是以綠色系列創建為抓手，通過生態讀本、宣講團等形式把生態文明的理念滲透到基層。大力創建綠色社區、綠色學校、環保企業、環境教育基地。二是營造社會氛圍。充實操作廣播、電視、報刊、網絡等新聞媒體，開展多層次、多形式的輿論宣傳和科普教育，豐富人們的環境科技常識，提高環境法制不雅觀念。舉行各類環保公眾參與活動，出臺政策大力攙扶民間環保組織。三是倡導綠色文化。引導社區居民、學生積極參與環境庇護，鼓勵居民、學生選擇環保友好的生活方式，創造綠色生活的道德氛圍，組織綠色志愿者步隊。創新宣傳載體，選擇社區搞試點，啟動“老社區、新綠色”樓門文化宣傳項目，在試點社區設置固定式宣傳欄和環保畫框。四是注重加強污染變亂防范的宣傳工作。面向企業和群眾廣泛宣傳環境突發事件的陳述、信息傳遞及救護等方式方法，努力增強對環境污染變亂群防群治的整體合力。

八、辦事優化經濟成長，努力探索和諧成長的生態文明之路。

把環境庇護放到經濟社會成長的大局中統籌考慮，從更高層次上做好環境庇護工作。一是培育競爭有序的環評市場。全區環評市場不單對具備相應資質的所有環評機構放開，并且積極引進外地知名的甲級環評機構來區開展業務，加強宣傳信息辦事，在環保窗口、相關網站和新聞媒體公布在區從事環評工作的環評單位基本信息、業務情況等，便于環評和建設單位互相選擇。二是推進行業成長。在環科學會成立區環評行業分會，不按期組織環評單位及環評編制人員開展業務培訓及業務交流，進一步提高環評質量。積極開展環保課題研究，力爭課題研究上沖破，能在省里立項，爭取到科技資金撐持。同時認真組織農村生活污水處理的技術推廣，在處理技術提標上下功夫。三是實行辦事承諾。督促所有在區開展業務的環評單位作出辦事時間和規范收費等承諾，并予以公示。四是加強辦事質量查核。印發《亭湖區建設項目環境影響評價機構查抄考查辦法(試行)》，實施對環評機構的全面查核，查抄查核的內容從側重環評文件編制質量的查核，轉變為對環評質量、編制時間、合同價格等三方面進行查核，從單一的年底抽查查核轉變為日常查核、項目會審查核、年度抽查查核等三方面的綜合查核。對查核成果實行通報制度，對環評單位查核較差的單位，在公示的環評機構名單中取消。

九、繼續創先爭優，錘煉一流的環保步隊。

一是繼續開展創先爭優系列活動。通過開展專業常識培訓、月度點評、勤廉點述、公開承諾、行風評議等行之有效的形式，進一步加強環保系統行風、政風、黨風建設，把干部職工的思想統一到誠心誠意為人民辦事，為經濟建設辦事上來，全面提升步隊本質。二是全面加強各項基礎能力建設。成立專門的處理突發性環境污染事件的預警應急能力步隊，加強基礎設施建設，建設環境應急中心，全面提升環境應急能力。對照全國環境監測站建設尺度要求，加強環境監測基礎設施建設，成立環境監測中心，加強自動監測系統建設，全面提升環境監測能力。加強環境執法步隊建設，配備現場監察設備及車輛，按照尺度化建設要求建設環境監察辦公用房，全面提高環境執法監察能力。三是加大查核獎懲力度。嚴格兌現目標責任狀，對于在工作中表示進步，創先爭優工作取得必然成就的，按有關程序給予提拔重用。對不能適應自身崗位，工作能力欠缺、工作草率、不求長進的，堅決予以待崗或辭退。

工作總結分享（通用14篇）篇三

一、強化思想教育，轉變觀念，開創工作新局面。

隨著群眾就醫需求的不斷提高和衛生體制改革的不斷深入，為進一步加強和完善以病人為中心的醫院精神文明建設和“以人為本”的職工素質教育，我們緊緊圍繞“以人為本，全面發展”的辦院宗旨，樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，深入開展了思想素質教育、醫德醫風教育就行業風建設等工作，采取多種形式，加大教育學習力度，開展創建“百姓滿意醫院”、“拒收回扣、紅包，廉潔行醫樹新風”活動，嚴格收費制度，深入執行了科室綜合目標管理制度，員工的服務觀念、服務質量、服務態度有了較大轉變，醫德醫風呈現良好局面。為開展業務工作打下堅實的思想基礎。同時我們還深入開展了對《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理規定》等法律法規的學習，主導了業務知識的學習，廣大職工真正懂法知法，醫療技術提高，從根本上提高法律意識、安全意識，避免了一些醫療差錯、事故的發生。病人對醫院的滿意度明顯提升。

二、加強醫療質量管理，確保醫療質量安全。

醫療質量和醫療安全是醫院賴以生存個發展的生命線，我院歷來重視，把它作為醫院工作的重點，以創建“百姓滿意醫院”為目標，以醫療質量管理為基礎，制定了我院《醫療質量控制實施方案》及《院領導行政查房制度》，院領導分工明確，定科掛鉤參加每日交接班，利用每個機會形成人人講質量，各科抓安全的良好氛圍。

(一)改善硬件條件，營造安全舒適的就醫環境。

為給病人提供一個良好的醫療環境，在上級部門的關心支持下，我院爭取國家衛生專項建設，投資了全自動生化分析儀1臺、心電圖機1臺、毀型機1臺、b超機1臺、彩超機1臺、心電監護儀2臺、萬能手術床1張。我院還為緩解醫院各科室病床緊張，住院無病床或加床的現象，醫院撥出資金近10萬元添設了不銹鋼床43張，從而改善了醫院就醫環境;為給廣大患者提供全方位、多層次的醫療服務打下基礎，進一步營造了高效便捷、安全舒適的就醫環境。

(二)加強醫療文書質量控制，增強醫務人員責任心。

醫療文書是醫療活動中的第一手文字資料，規范化書寫能增加醫護人員的責任心、法制觀念和質量意識，能規范醫療行為，保證醫療質量。在強化病歷書寫的基礎上，我們又制訂了《病歷書寫管理規定》、《處方書寫管理規定》，細化了相關的獎懲辦法，并由業務副院長牽頭，各業務科室負責人參與，成立了專門的質控領導組，進行質控評審，查缺補漏、獎優罰劣，既調動了職工的積極性，又促進了工作的進步。

(三)狠抓內涵建設，醫療質量上了一個臺階。

醫療質量和醫療安全是醫院賴以生存和發展的生命線。為切實提高醫療質量，保證醫療安全，一是我們建立了醫院管理體系，落實了各級各類崗位責任制度，實行了首診醫師負責制、三級醫師查房制、會議制度、病案討論制度，完善了質量控制組織，加強了醫療質量控制，定期對科室進行考核，并對考核結果較差的給予經濟處罰。二是在充分調研論證的基礎上，按照醫院整體工作部署，我院進一步完善了《綜合目標管理下的科室量化方案》，從而既調動了職工的積極性，又能及時了解醫院運行的各項動態，便于掌握各項情況，及時改進。三是強化學習教育，認真組織醫務人員學習《執業醫師法》、《護士管理法》、《藥品管理法》等法律法規。年內針對醫院的工作還選派一批技術骨干到上級醫院進修學習;并積極鼓勵職工通過自學和就讀于不脫產的電大班等來提高業務理論知識。醫院為了進一步提高全院醫護人員的業務理論素質和操作技能，醫務科和護理部組織了全院所有醫護人員進行了相關知識的培訓和考試，全院所有醫護人員業務理論素質和操作技能有了不同程度的提高。四是把醫療安全放在突出位置，認真檢查重點科室和重點環節，及時處理事故隱患。針對易發生問題的環節，采取了有效措施，對醫療、護理、藥劑、門診、醫技各層面工作實施全面跟蹤管理。通過各項措施的落實，促進了醫療質量的提高增強了醫療工作的安全性。

三、積極做好新型農村合作醫療工作，為民謀利。

新型農村合作醫療是一項利民工程，是解決農民因病致貧、因病返貧的一件大事。是黨中央解決三農問題的一重大舉措。自20_年1月至20_年11月20日止，我轄區村級門診接診病人為人41696次，減免金額為459628元;鄉級門診接診病人為41416人次，減免金額為455910.3元;鄉級住院收治病人為39965人，減免金額2026658元;區及區級以上的病人次為49人，減免金額為114881.0元。共計減免金額為214__.0元。20_年參合率為92%。我們重點做了以下工作：

首先，我們強化基金的管理使用，嚴格把關，認真審核。在具體工作中，各把關口、環環相扣、相互制約、嚴格審批程序。在票據審查上，切實做到實事求是、堅持原則、一視同仁確保合作醫療基金不流失、不套取。其次是嚴格定點醫療機構的規范管理。各定點衛生所統一制作了門診醫藥費報銷公示欄，藥品價格公示欄以及新型農村合作醫療宣傳欄，并做到一月一公示，確保農民的知情權，接受群眾監督。同時，抽取處方單據入戶查驗，是否存在弄虛作假，借證報銷等違規行為。第三，加強藥品價格管理，嚴把藥品質量關。參加新型農村合作醫療，農民最關心的是藥品的價格、質量、報銷的比例。為此，我們嚴格遵照昭陽區衛生局藥品統一競價采購要求采購藥品，并按照昭陽區新農合藥品使用目錄，重點加強了藥品的監督管理，統一價格公示。嚴防假劣藥品流入，確保參合農民用上質優價廉的藥品。

四、認真做好各項社會衛生工作，把防保工作落到實處。

在傳染病和疫情管理方面，我們全面加強計劃免疫工作的科學化管理，20_年龍泉辦事處出生數：320人，建卡數：320人。努力提高適齡兒童的即時接種率和接種質量，保證了我辦事處適齡兒童四苗接種率合格達90%。做到一運轉，一考核，一兌現，既調動了防疫人員的積極性，又提高了工作質量，杜絕了差錯事故的發生。全年傳染病傳染病上報數100人，漏報率為零。

同時，我們全面落實了傳染病防治措施，堅持疫情網絡直報“零”報告和24小時值班制度，并且堅持各類傳染病知識的培訓和宣傳，尤其針對危害較大的傳染病進行了重點宣傳和積極應對，確保轄區內未出現大的疫情事件。

在婦幼工作中，我們積極協助辦事處計生辦做好育齡婦女的婚育健康教育，孕產婦系統管理率96%，高危孕產婦系統管理率100%，5歲以下兒童系統管理率99%，新法接生率100%。認真做好兒童的健康篩查和預防接種工作，對b超室和婦產科進行了重點管理，防止非醫學需要鑒定胎兒性別和無證引流產手術的發生。

五、進一步抓好艾滋病綜合防治。

控制艾滋病的傳播和蔓延，保障人體健康和公共衛生，是我們醫務人員的職責，根據《中華人民共和國傳染病防治法》、國務院《艾滋病防治條例》等相關法律法規，按照上級的要求，結合我院實際，以美沙_維持治療門診為平臺，我院成立了以院長為組長的艾滋病防治領導組，開展抗病毒治療，清潔針劑交換，設立了關愛病房，組織全院職工進行艾滋病綜合防治培訓，并通過了培訓前、培訓后的考試評估，到目前美沙_入組人數562人，維持治療261人，日服藥人數207人。美沙_入組hiv檢測562人。20_年抗病毒治療在治人數47人;發放清潔針具交換213145支，回收清潔針具交換198922支，回收清潔針具交換率94%;孕產婦住院hiv檢測1600人，檢測率為100%，初篩陽性2人，為我區的經濟發展、社會穩定做了大量的工作。

六、存在的問題。

在看到成績的同時，我們應當深知工作中存在的困難和不足。

1、隨著我院綜合樓的啟動，業務明顯增加，但醫護人員短缺，加之醫療技術設備簡陋，給我院帶來了極大的挑戰，希望上級領導幫助解決。

2、醫院建設門診綜合樓共計340多萬元，國家項目資金配套120萬元，國債資金配套60萬元，恢復重建資金30萬元，目前醫院還欠款修建方130萬元。

綜上所述，我院各項工作取得了一些成績，但仍存在一些差距和不足，在下步工作中，我們將加強醫院管理，深入扎實的推進各項工作，全面完成年內工作目標，為全面建設小康社會，保障人民身體健康，做出新貢獻。

工作總結分享（通用14篇）篇四

工作總結分享（通用14篇）篇五

首先在這里我非常感謝20--年為--辛勤付出的每一個員工，每一個日日夜夜，每一里路程，每一個家人，每一個用戶，每一個客戶;20--對于我們，對于--，對于行業都是很艱難很困難的時光，感謝大家和--一起度過這一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感謝你們，謝謝!謝謝!

一年又過去了，翻過20--年的一篇，有很多事情需要總結和思考的，同時也為新的一年做好什么樣的打算和規劃，我總結了六個字：思過、思變、出發。

一、思過。

--在創業和發展的道路上，尤其是在20--年，我們所犯過的錯誤和失敗的經驗比成功和正確的事情要多很多，所以我們要直面失敗和錯誤，敢于開展批評和自我批評;把這些東西總結起來，歸納起來，防止以后在去犯這些低級的錯誤，失敗乃成功之母;同志們，我們再想一想，捫心自問，在去年我們每一個人有進步嗎?進步了多少?學習了多少新的知識?增加了多少能力?提高了多少境界?我們的管理水平提高了嗎?我們的技術水平提高了嗎?我們的點擊量和用戶使用度提高了嗎?我們的服務水平提高了嗎?我們的客戶滿意度提高了嗎?我們的推廣形象提高了嗎?我們的效率提高了嗎?我們的執行力提高了嗎?我們的戰斗力提高了嗎?我們的精氣神、正能量又提高了多少?社會和行業都在高速發展，我們前進和發展了多少?我們每個人又在工作中犯過多少錯誤?同志們，勝敗乃兵家常事;我們不害怕失敗，就害怕繼續犯低級錯誤，就害怕不總結，不提高;我們也不怕你們離開--，就害怕你們沒有學到真本事、半途而廢，沒有把自己練成真正的優秀人才就放棄--;我們應該思考過去，開創未來;我經常和大家一起談夢想、理想、目標，人生最大的價值和意義，要么去實現自己的理想，要么就是走在夢想的路上!

二、思變。

互聯網的發展，猝不及防;行業的變化，防不勝防;在現在這個快節奏的社會，落后不僅僅是挨打，跟不上就會被淘汰，不領先就沒有發展;不變革，不創新就沒有競爭力，就很容易崩潰;逆水行舟，不進則退;時代逼著我們向前快跑，所以思過以后就要思變，刻不容緩;怎么變，我想還是先淘汰我們的小農思想、小資思想、小市民思想;把我們置身于大潮中，全面地接受洗禮;總結過去，思考未來;認識自己很難，否定自己更痛苦，但是要發展，取得更大的成績，就必須要面對自己面對未來，淘汰陳舊的思想和方法，吸收新的、先進的發展思想理念，學習和開創新的方法;甚至是推倒重來，磨刀不費砍柴功;把我們變成一個真正的強者，一個行業的領頭羊，打造一個所向披靡的超級團隊，我更加希望我們每一個人要從草根變成白領，從白領錘煉成金領和精領;新年新貌新--，思過思變思未來!同志們，讓暴風雨來的更猛烈一些吧，我堅信我們能夠改變自己，改變未來，創造新的佳績!唱出新的青春之歌!

三、新--我們一起出發!

同志們，既然我們都有夢想，我們已經設計好新的發展大計，我們就一起出發，風雨無阻，堅定、堅強、堅持我們的夢想;夢想是用來實現的，成績是干出來的，用我們的行動完成我們的諾言，腳踏實地的敢干、肯干、能干、實干，--的平臺永遠屬于干事人的平臺;姐妹齊心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我們的熱血，用我們的精氣神去開創新的篇章;有夢想就有未來，有行動就會更精彩!自強不息--人，全力以赴創奇跡!

工作總結分享（通用14篇）篇六

自學校畢業來_酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我_年的工作總結：

首先，保持良好的形象。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。

在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。

面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。

與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。

我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

工作總結分享（通用14篇）篇七

工作總結分享（通用14篇）篇八

總結的格式，也就是總結的結構，是組織和安排材料的表現形式。其格式不固定，一般有以下幾種：

1、條文式。

條文式也稱條款式，是用序數詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。

2、兩段式。

總結分為兩部分：前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績；后一部分是結，主要講經驗，教訓。這種總結格式具有結構簡單，中心明確的特點。

3、貫通式貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結，要以各個主要階段的情況，完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經驗。這種格式具有結構緊湊，內容連貫的特點。

4、標題式把總結的內容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。

一篇總結，采用何種格式來組織和安排材料，是由內容決定的。所選結論應反映事物的內在聯系，服從全文中心。

(二)工作總結的構成總結一般是由標題，正文，署名和日期幾個部分構成的。

1、標題標題，即總結的名稱。標明總結的單位，期限和性質。

2、正文正文一般又分為三個部分：開頭，主體和結尾。

(1)開頭。或交待總結的目的和總結的主要內容；或介紹單位的基本情況；或把所取得的成績簡明扼要地寫出來；或概括說明指導思想以及在什么形勢下作的總結。不管以何種方式開頭，都應簡煉，使總結很快進入主體。

(2)主體是總結的主要部分，是總結的重點和中心。它的內容就是總結的內容。

(3)結尾是總結的最后一部分，對全文進行歸納，總結。或突出成績;或寫今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺點和存在的問題。

這是寫總結的基礎。總結，就是總括事實，得出結論。沒有事實就無法得出結論。總結的材料要準確，典型，豐富。寫總結的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對搜集的材料進行篩選，確保材料的真實性和典型性。

(二)對占有的材料作認真的分析研究。

看到本質；既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重點。總結不是流水賬，不能不分主次地去羅列數字和事例，要圍繞一個中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問題。

(三)反映特點，找出規律。

這是撰寫工作總結的重點。每個單位都有自己的特點，好的總結應當總結出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓。

(四)具體寫作過程中的要求。

1、編好寫作提綱在編寫的提綱中，要明確回答想寫什么問題，哪些問題是主要問題等。就是簡單的總結，不寫提綱，也得有個腹稿。

2、交待要簡要，背景要鮮明總結中的情況敘述必須簡明扼要。對工作成績的大小以及工作的先進，落后，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮明突出。

3、詳略須得當。根據總結的目的及中心，對主要問題要詳寫，次要的要略寫。工作總結忌“三多”。當前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結概括。工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論。它不僅是對各項工作的具體做法、進展情況、取得經驗進行總結，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結特別是年終總結應具有客觀性、全面性和概括性。

范文。

面協調可持續的科學發展觀”，于5月25日—5月31日之間展開了以“美化西安，從我做起”為主題口號的一系列有組織和廣泛影響的團日活動。

這次活動以了解社會，服務社會為主要內容，以形式多樣的活動為載體，引導同學們走出校門，積極為社會作貢獻，為創建更美好的西安而努力。現將具體內容向院團委及學生會匯報如下：

一、活動過程。

活動之一：校外活動--------擦洗過街天橋，宣傳創衛精神。

5月30日下午2：00開始，位于小寨十字國貿旁邊的過街天橋熱鬧非凡，四條紅色的宣傳創衛精神的條幅高高地懸掛在天橋四周。一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學生扛著“長安大學地球科學與國土資源學院”的旗幟，佩帶者長安大學的校徽，手拿著盆、抹布、拖布、水桶等勞動工具，在領隊的帶領下，從學校出發準時到達橋下，經過組織分工，大家開始了“擦洗過街天橋，宣傳創衛精神”工作。

我們的活動還引起了西安電視臺的關注，他們進行跟蹤報道和拍攝，在采訪到我的同學時，一句“踏踏實實創衛，票漂亮亮做人”道出了我們此次活動的目的與意義。這次活動同時得到了西安市創衛辦和小寨街道辦事處的大力支持，在這里我們團支部也要向他們致以誠摯的謝意！

活動從下午2：00一直進行到5：00結束，經過我們擦洗的天橋面貌煥然一新，同學們和路人都露出了燦爛的笑容。

活動之二：校內活動-------擦洗報刊欄，還知識一片寧靜的眼睛。

為了把創衛精神在校園內傳播，樹立“身邊無小事，處處需創衛”思想，我們支部成員（部分因為同學需要在酒店實習而沒有參加）于5月31日上午擦洗了長安大學雁塔校區的報刊欄，讓我們的知識更加明亮。當時在看報紙的師生贊嘆不已，甚至詢問我們是哪個學院哪個專業的學生。看到被我們擦拭一新的報刊欄，我們笑在臉上，樂在心里。

活動之三：總結活動-------活動總結與討論。

為了總結此次團日活動成果，分析活動中存在的不足，以便進一步完善，我們及時對活動效果、活動意義進行了總結，大家積極發言，勇敢批評，并分工合作將活動寫成文字總結以便支部存檔和上報組織。

二、活動自我評估。

總體來說，我們這次以“美化西安，從我做起”為主題的團日活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結為以下幾點：

1、準備較充分。

“凡事預則立，不預則廢”在這次活動中得到了充分體現，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和創衛辦的工作人員商量，并且在活動開始之前我們就有了詳細的計劃及活動部署。

2、密切配合。

多方面的積極協助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要的用水問題就是由創衛辦的工作人員幫助安排的市容灑水車和軍區服務社的支持；還有小寨街道辦事處的大力支持，西安電視臺等媒體的關注以及同學們積極主動的參與等。

3、分工具體安排合理。

作時間的協調。事后，同學們普遍反映良好。

4、活動影響范圍大。

我們除了在校內做好團日活動，同時將其擴展到校外，并配合西安創衛工作，倡導“綠色家園”思想，在校內外都發揮了很好的社會效益，很好的向路人與同齡人宣傳了環保的思想，并引起了電視臺的關注和社會的好評。

5、活動全面深入。

從初期活動內容的確定到聯系相關部門，宣傳組織同學進行分工，一直到校內外工作的全面開展及高質量的完成，后期總結討論，充分做到了理論聯系實際，并且升華了理論，提高了同學們的思想認識。

在成功的背后，我們也認真反省思考了我們的不足。

1、場面有點混亂。活動雖然經過具體分工，詳實安排，但在實際過程中由于人數較多，場面有點混亂，個別成員沒有完成自己的分工。

2、安排上存在不足。主要體現在活動中個別支部成員不夠積極，對分配的任務不能及時保證質量的完成，這與管理和分工上的失誤有一定關系。

3、時間有些倉促。這主要是由于創衛辦在5月30日（星期一）上午才最終確定我們的活動時間。校內部分由于與我們專業的部分同學酒店實習沖突，因此不能全員參加。

三、活動結果及意義。

1、活動雖然小，卻含義深遠，反響良好，充分體現了大學生參加社會公益活動，為城市市容衛生建設盡一份微薄之力的心愿。

長才干，奉獻社會，鍛煉毅力，培養品格，使團日活動這一社會實踐成為大學生思想政治教育的有效途徑。

3、這次活動緊緊圍繞“美化西安，從我做起”的創衛口號，在校內外開展的一系列有實效性的活動，并進展順利，影響廣泛，取得了圓滿的成功，也達到了預期的目的。

4、這次活動也充分鍛煉和教育了我支部成員，在校園全面貫徹中央16號文件的大背景、大氛圍下使我支部的理論水平又提升了一個新的層次。

5、這次活動我們以最小的費用高質量的完成了具有實踐意義的團日活動。

四、活動經費結算（共計65元）。

1、活動攝影費（膠卷與沖洗）45元。

2、活動工具損失費（損壞水盆及拖把各一）12元。

3、計劃書、總結書等打印費8元。

五、活動過程攝影（附后）。

工作總結分享（通用14篇）篇九

時光如水、歲月如歌，眨眼的功夫，已經來××金店8個月了。在這半年多里，我成長成為一個專業的首飾顧問，是一次蛻變。有過高興，也有辛酸，現將金店營業員銷售月日常工作總結如下：

因為朋友的介紹，我來到了××金店這個大家庭，從沒想過會接觸珠寶這一行業，也沒有想過××金店改變了我的人生。

曾經的我，性格很內向，很安靜，不敢跟陌生人聊天，是個非常靦腆的女孩。從畢業之后就去了藥店上班，每天都重復著一樣的事情，沒有什么新鮮感，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給顧客介紹藥，給不同病人搭配不同的藥方，除了這些整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達"生活得頭腦簡單，四肢發達",日子久了，就想要去外面見識……剛開始對這個行業非常的陌生，一大早起床就起來學化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來××金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著十一國慶節，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措。

后來幾天，有師傅教，教我平常上班時應該注意哪些細節的地方，一些簡單的常識，又應該怎樣去接待每一個顧客，應該怎樣介紹首飾，應該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得一下子接受不了這么多，我要學的東西好多好多。當我每次接完顧客，師傅都會跟我分析我哪里需要改進，哪里需要注意，給了我很大的幫助，有個師父真的很幸福，很開心。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現在每天都會背資料來提升個人的專業度。

就這樣子，又過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給又我安排了一個師父，而此次的師傅就是讓我去背"白問白答"。因為從小我就不怎么喜歡看書，看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。

有一次，有一個顧客，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，而我本身我同樣是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了，在整個銷售過程中我始終調動不了顧客的.氛圍，整個氛圍都很冷。下班后，師父找我談話，讓我以后多去配合其它同事，教怎樣更好的調整氛圍，這樣才能更快的讓自己學到更多的知識跟日常工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，我發現到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學到了很多。

時間已久，感覺實際不在是個新人了，也開始大膽的叫起了顧客，但還是很不習慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產品，當時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當時我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得××金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。

工作總結分享（通用14篇）篇十

現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在日常工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天日常工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的.時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

一，市場swot分析。

(1)，優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。

(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

二，產品需求分析。

1，童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產業：主要是：五金類家具。

4，體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。

5，金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。

6，造船業等等。

1,以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市場。

2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。

3,在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。

1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些日常工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備日常工作。

3,對所有的客戶日常工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。

6,要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。

7,到十二月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。

8,十二月份是個非常嚴峻的時期，業務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

9,在最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基礎。

重點式和深度式銷售相結合。采用顧問式銷售和電話式銷售相結合。

(一)，整理所有可能用鋼管的客戶資料，分為主客戶，潛在客戶和有意向客戶。

(二)，從中找出使用我們的產品客戶，重點跟蹤。這分兩種：1，用量大的客戶2，用量小的客戶。

工作總結分享（通用14篇）篇十一

工作總結分享（通用14篇）篇十二

本著“分享閱讀，快樂成長”的讀書理念，讓更多的學生獲得閱讀的機會，發揮圖書的功效。引領廣大學生涉獵古今中外的優秀讀物，逐步產生濃厚持久的閱讀興趣，養成良好的閱讀習慣，掌握正確的讀書方法，從書中獲取知識，汲取營養。

東海縣第二中學近萬冊圖書“漂流”活動是在學生中開展的誦讀中華傳統文化經典的組成部分，旨在激發我校學生的讀書熱情，推動全校中小學書香校園的建設，從而提升學校的文化內涵，為素質教育的有效實施提供良好的文化氛圍。同時結合我校四星創建活動，提升師生對“愛我東海二中”詮釋和理解，讓學生通過讀書學會做人，讓教師、學生與書本為友，與大師對話，與經典交流，著力營造濃郁的校園文化氛圍。

1、為四星創建，使學校成為一個天然圖書館。

2、圖書漂流活動的主題是“分享閱讀，快樂成長”。漂流活動的最終指向，使全校學生從大量的讀物中攝獵各方面的知識，得到健全成長。

3、以讀書活動為契機，引領和推動我校讀書活動的開展，形成讀書氛圍，促進校園文化，逐步形成學校特有的書香校園特色，不斷提升我校的辦學品位。

4、閱讀因漂流而芬芳，知識因傳播而美麗，心靈因交流而貼近。

“四個我”、“三個漂流”、“二個學會”即：我讀書我閱報，我成長我快樂；漂流書香漂流智慧漂流文明；學會讀書學會學習。

本次“圖書漂流活動”從現在開始，一學期為一個漂流周期，學期結束，飄回圖書館。

學校出資購置近萬冊適合中學生閱讀的圖書，圖書種類覆蓋各個方面，以漂流的方式在學生中自由傳播，達到“好書共享”的目的。

動員學校師生，每人拿出自己不再讀的圖書，充實我們的圖書館。班級要做好圖書的登記工作（電子檔），放在圖書架上，進行圖書漂流。

教師要指導學生寫好讀書筆記，記錄漂流軌跡。同時，各班級還要通過各種形式組織學生交流閱讀心得。學校將組織專人定期進行檢查，在適當的時機組織全校中學生進行讀書演講大賽和評選讀書人物活動。

（1）閑置圖書得到了利用，避免閑置資源浪費。

（2）有效更新學校圖書館藏書狀況。

（3）加強同學之間交流溝通，共同做好學校四星創建工作，促進校園和諧。

工作總結分享（通用14篇）篇十三

加入x公司也有xx時間了,回想起來時間過得還挺快的,從x公司來到x公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.

前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在x領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在x各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作我深知銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首20x,展望20x!祝x在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

工作總結分享（通用14篇）篇十四

不知不覺中，20-已接近尾聲，加入-有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20-是不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面：學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

三、專業知識和技巧：在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來：20-這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的`日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(五)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃。、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

(七)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!!!