年終總結(jié)不僅是對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行總結(jié)，還是對(duì)整個(gè)單位的工作進(jìn)行梳理和評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。接下來(lái)是小編為大家準(zhǔn)備的年終總結(jié)范文，希望可以對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇一

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;。

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念。

今年以來(lái)我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭。

做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組。

做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠(chéng)的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

4、微笑京珠方面仍有不足。

在新的一年即將到來(lái)之際我會(huì)以新的面貌新的計(jì)劃來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)真誠(chéng)的服務(wù)司乘服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無(wú)止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人不僅提升了社會(huì)滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭(zhēng)執(zhí)少了矛盾少了營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇二

雖然這只是一個(gè)收銀員，對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。

工作中，我自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。

二、認(rèn)真完成本職工作。

1.對(duì)于本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程，每一步都要仔細(xì)到位，以免出現(xiàn)混亂的局面。

2.下班前，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好，做到每一字，每一個(gè)數(shù)字都正確無(wú)誤，編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

三、面臨的問(wèn)題。

1.工作上，已近入職將近3個(gè)月，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對(duì)公司專用的辦公軟件不太熟悉，對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2.環(huán)境上，對(duì)于新同事不熟悉，今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái)，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇三

20__年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在___收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止___收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒?。

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面。

截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。

三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

四在監(jiān)控工作方面。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面。

___收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團(tuán)支部工作方面。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

八在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面。

___收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處。

總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇四

緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家在收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費(fèi)站的明天更輝煌。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇五

從接到實(shí)習(xí)通知開始，我就做好了一切心理準(zhǔn)備，具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求，我是一名二級(jí)公路的轉(zhuǎn)崗員工，來(lái)到高速公路一切都要從新開始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí)，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級(jí)公路收費(fèi)時(shí)散漫慣，突然來(lái)到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力，他們對(duì)我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到，哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)“身居交通要道，面對(duì)大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)、感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。”第十五條：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請(qǐng)。”在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí)，人與人之間要真誠(chéng)與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話語(yǔ)，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語(yǔ)言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇六

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的體會(huì)。

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇七

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會(huì)做不好，老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。

實(shí)習(xí)開始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語(yǔ)，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，招手問(wèn)候，示意司機(jī)停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點(diǎn)頭禮，并說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說(shuō)歡送語(yǔ)，這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè)觀的工作態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會(huì)生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠(chéng)與理解的。或許，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話，都能讓過(guò)往的司機(jī)朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤(rùn)滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過(guò)往的司機(jī)，對(duì)他們熱情友善，盡管只是匆匆路過(guò)，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過(guò)往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中，我一定會(huì)更自信。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇八

俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，通過(guò)閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。

在過(guò)去的一年中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例。

認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象。

平時(shí)，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對(duì)人真誠(chéng)，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的.綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

20xx年，我的收費(fèi)工作取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果。

但是在工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。

在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇九

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，我心里非常緊張，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助。

在實(shí)習(xí)之初，看著前輩們的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)緊張，特別是車多的時(shí)候，更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，她們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，手勢(shì)迎車，等待司機(jī)停好車，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后接卡、判型、刷卡、收費(fèi)、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費(fèi)的流程。看似簡(jiǎn)單，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。

先前，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開崗?fù)?，如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào)，上洗手間不能超時(shí)等等。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”、“雨天請(qǐng)慢行”、“請(qǐng)付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再見(jiàn)”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單，枯燥乏味。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。

這一個(gè)月中，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況，在前輩們的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤減少，因此收獲體會(huì)了很多：1.調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí)，我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按，軍車需待出現(xiàn)軍車的字樣才能按放行，綠優(yōu)車優(yōu)惠，需等金額為0才能放行等，遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理，磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對(duì)以后的工作，我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)，更好的投入到以后的工作中。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)站上的時(shí)候，我心里非常緊張，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式參加工起到了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)之初，看著老員工的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)緊張，特別是車多的時(shí)候，更加是手忙腳亂。后來(lái)我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還有老員工每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，手勢(shì)迎車，等待司機(jī)停好車，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后判型、接卡、刷卡、收費(fèi)、發(fā)天津卡、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ)，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪?jiǎn)單，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。先前，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位，有很好的工作條件，既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少，不能隨意離開崗?fù)ぃ缧桦x開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào)，上廁所不能超時(shí)等等。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請(qǐng)付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單，枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂(lè)趣，有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你，有的司機(jī)也會(huì)對(duì)你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異，對(duì)每一位司機(jī)師傅都一樣，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度。

這一個(gè)月中，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況，在老員工和師傅的的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤減少，也收獲了很多：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);其次，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí)，我謹(jǐn)記確定鍵、放行鍵不能亂按，看見(jiàn)綠通車要優(yōu)惠，上報(bào)監(jiān)控，需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等，遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控，叫疏導(dǎo)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，讓我明白了很多道理，同時(shí)也磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對(duì)以后的工作，我一定會(huì)更加有信心。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié)，更好的投入到以后的工作中。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了，以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對(duì)好努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光。

期末考試結(jié)束后，下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站。一路上的心情很復(fù)雜，有緊張、不安、還有興奮。人生中的第一次上班，也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的，第一次穿上收費(fèi)站的制服，第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi)，第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù)，第一次處理各種特殊情況，第一次說(shuō)這么多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”，但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

時(shí)間飛逝，來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來(lái)自四面八方的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

雖然工作中有苦也有累，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑，對(duì)你說(shuō)你好，不辛苦你也辛苦時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的。

經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我想說(shuō)，豐南西站就是我的第二個(gè)家，我愛(ài)我的實(shí)習(xí)單位，我更愛(ài)我的“家人們”。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十

xx年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來(lái)，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請(qǐng)各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬(wàn)元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長(zhǎng)公開電話、同級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件和群眾來(lái)信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級(jí)部門的反饋率達(dá)100%；接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

（一）積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作。

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級(jí)管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會(huì)關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過(guò)一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國(guó)道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[xx]27號(hào)）監(jiān)控信息工作檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)。對(duì)全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績(jī)予以通報(bào)。定期對(duì)各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來(lái)看，各站均指定站長(zhǎng)專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺(tái)階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過(guò)出題考試、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識(shí)考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識(shí)對(duì)監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過(guò)考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來(lái)中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識(shí)，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題；第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來(lái)，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會(huì)，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見(jiàn)建議”等方面對(duì)每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（三）狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平。

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對(duì)完整的制度體系。

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績(jī)，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問(wèn)題：

（一）故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

（二）與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口單位還未建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對(duì)各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對(duì)欠缺。

根據(jù)一年來(lái)的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費(fèi)人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位作出新貢獻(xiàn)。

20xx年的主要工作是：

（一）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)，特別是對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決落實(shí)。

（二）實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象。回訪可通過(guò)電話方式直接詢問(wèn)監(jiān)控室值班人員或值班站長(zhǎng)，落實(shí)專人定期進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過(guò)開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

（四）抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

（五）抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺(tái)軟件系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同志們滿意。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十一

桃花落去，梅雪東陽(yáng)，20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，我熱衷于本職工作，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)制度，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度，我自20xx年參加工作，至今以后十年，在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作，現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié)：

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資，高成本，低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好管理費(fèi)的收繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門，電話催費(fèi)，做好記錄，同時(shí)對(duì)部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳，促使管理費(fèi)用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念。

因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞，下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào)，使其能及時(shí)保修，讓業(yè)主們有一個(gè)滿意的好評(píng)。

因收費(fèi)工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口，在態(tài)度上要面帶微笑，多做解釋，與業(yè)主之間保持良好溝通，一個(gè)微笑，一個(gè)站立，一句您好，一個(gè)請(qǐng)坐，努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹，百問(wèn)不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務(wù)承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對(duì)年長(zhǎng)者親切，對(duì)暴躁者忍耐，對(duì)困難者幫助，對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心，從服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，為宗旨開展工作，以群眾是否滿意，來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，遵守法規(guī)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

我做到團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人熱誠(chéng)，多干活，少計(jì)較，幫助有需要的同事，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

12年即將翻過(guò)，明年我會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解，各樓都有什么情況、面積、管理、費(fèi)用、單元、戶數(shù)，都能做好記錄，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十二

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。

一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)。

針對(duì)高速公路擴(kuò)建分流及國(guó)道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費(fèi)，并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長(zhǎng)的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計(jì)劃，，突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要做到當(dāng)班解決，不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專業(yè)知識(shí)。

二.認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況.由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作，因?yàn)槊總€(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候，提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法，但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語(yǔ)氣，使收費(fèi)員樂(lè)于接受，同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話，電臺(tái)及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，但由于值機(jī)班組人員較難集中，因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對(duì)的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)正常有序，同時(shí)對(duì)值機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

三.安全工作常抓不懈。

雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外，還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提醒現(xiàn)場(chǎng)稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳，值機(jī)室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置，機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí)，切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四.貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處。

貫標(biāo)工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施，對(duì)公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對(duì)待。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解，認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)，使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性，對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì)，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn)，不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階，更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、親愛(ài)的同事們：

在這秋風(fēng)颯爽、萬(wàn)物豐收的季節(jié)，很榮幸能夠參加這次演講比賽，我這次的演講題目是《青春獻(xiàn)集體無(wú)怨無(wú)悔真英雄》。

很多人會(huì)羨慕我們高速公路收費(fèi)員，他們認(rèn)為我們的工作既輕松，收入也不低，我們只能一笑而過(guò)。因?yàn)槲覀兡軌蚶斫馑麄兊南敕?，畢竟不從其業(yè)、不知其苦，所以這其中的味道我們只能自己品嘗，我們要以一顆平常心和飽滿的工作狀態(tài)去化解收費(fèi)中的乏味和枯燥，仍然堅(jiān)信最平凡的崗位同樣能夠創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。收費(fèi)工作需要的苦干加巧干，最終才能達(dá)到安全優(yōu)質(zhì)、快捷暢通的目的。要具備吃苦精神自己探索。

總結(jié)。

獲得的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。

青春是我們的資本，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求，如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地，如果你是一縷陽(yáng)光，你照亮了沒(méi)一片黑暗，如果你是一粒糧食，你是否撫育了你的生命，如果你是一顆螺絲釘，你是否堅(jiān)守在自己的崗位上。這曾是雷鋒同志寫在日記本上的一句話，今天，我重新理解這段話的含義，發(fā)現(xiàn)它撫育了深刻的內(nèi)涵，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，今天，我們有這么一群人，他們用無(wú)私奉獻(xiàn)貢獻(xiàn)為高速公路收費(fèi)站。

1己的青春和激情，默默為高速公里貢獻(xiàn)著，當(dāng)人們還沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)我們已與星辰為伍，守護(hù)這這條幾百公里的巨龍時(shí)，我被感動(dòng)了，相信我也能夠成為他們的一員。

有人說(shuō)，人生可以平凡，但不可以平庸，人生可以不偉大，但一定要崇高，我們年輕人在平凡的崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，以貢獻(xiàn)之心干工作，以誠(chéng)信之心迎過(guò)客。當(dāng)面對(duì)每位駕乘人員都做到“您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前，微笑不斷”，面對(duì)歧視和辱罵的時(shí)候，我們能夠忍耐，能夠面對(duì)挫折和困難，委屈服務(wù)做到忍，微笑服務(wù)做到甜，文明用語(yǔ)做到響，熱情服務(wù)做到誠(chéng)，這些一言一舉，無(wú)不體現(xiàn)著我們國(guó)門高速的良好風(fēng)貌。

我們?cè)谂μ岣邇?yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的過(guò)程中深刻體會(huì)到，僅有飽滿的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有過(guò)硬的服務(wù)技能和寬泛的社會(huì)知識(shí)面，特別是掌握交通地理知識(shí)尤為重要，因?yàn)樵谑召M(fèi)服務(wù)中，最頻繁的是駕駛員經(jīng)常會(huì)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)某某地方怎么走，對(duì)于那些陌生的地名，我們常常會(huì)被問(wèn)得目瞪口呆，不知如何回答。每當(dāng)司機(jī)用渴望的眼神望著我們，卻帶著失望離開，我們看在眼里，急在心里，總覺(jué)得心里有說(shuō)不出的歉意，心里總時(shí)不時(shí)想，難道這就是我們的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)嗎。為了克服這個(gè)難題，我們利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)中國(guó)地理知識(shí)，弄來(lái)地圖，弄懂東西南北的大致地理路線，使用自己能夠再遇到司機(jī)紋路的時(shí)候能對(duì)答如流。

2急溪流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。只要每個(gè)人能夠規(guī)范管理，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，從自身做起，我們的企業(yè)必將欣欣向榮。

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將20xx年如下：

今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

作為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

作為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

4、微笑_方面仍有不足。

在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭(zhēng)執(zhí)少了，矛盾少了，營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的'只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無(wú)怨無(wú)悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十五

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的`一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫于20xx年04月26日開始分到陽(yáng)江中心站，從來(lái)到中心站的第一天開始我得到中心兩位站長(zhǎng)及其他老員工的熱情照顧以及傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，學(xué)起來(lái)也輕松自如。

在這幾個(gè)月來(lái)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，但在兩位站長(zhǎng)和班長(zhǎng)、同事指正下和前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟業(yè)務(wù)技能，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝兩位站長(zhǎng)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

現(xiàn)在我已經(jīng)能逐步掌握了收費(fèi)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式的收費(fèi)員在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的`人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十七

一年來(lái)，在縣委、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“以人為本、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)中心，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好供水服務(wù)工作。

由于近年來(lái)縣城人口的增多，用水需求急劇增加，為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費(fèi)過(guò)程中的一系列問(wèn)題，公司改進(jìn)了服務(wù)方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度，并投入資金購(gòu)進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng)，使收、交水費(fèi)走了規(guī)范化的道路，提高了職工對(duì)外服務(wù)的工作效率。真正朝著“為民解憂，為民辦實(shí)事”的目標(biāo)邁進(jìn)。

一是繼續(xù)圍繞“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”著力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作；二通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的開展，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)先進(jìn)性內(nèi)涵有了更深刻的理解，科學(xué)發(fā)展供水事業(yè)的.意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)；三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，致力營(yíng)造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍，真正把機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)落實(shí)到位；四是定期進(jìn)行電話回訪，通過(guò)詢問(wèn)接受供水服務(wù)的用戶，20xx年自來(lái)水公司工作總結(jié)了解客戶對(duì)申請(qǐng)報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)、施工安裝、抄表收費(fèi)等工作人員服務(wù)情況的滿意度，并認(rèn)真受理各類信訪事件，真正做到“事事有回音，件件有著落”；對(duì)水廠各崗位人員采取應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、考核，進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。

1、以公司《章程》和行風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo)，完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是上班制度和工作態(tài)度，體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。

2、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中，通過(guò)公司各項(xiàng)制度的落實(shí)，員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變，窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù)，急用戶所需，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件，受到了廣大用戶的好評(píng)。

1、按照國(guó)稅部門統(tǒng)一要求，安裝使用機(jī)打發(fā)票，規(guī)范了票據(jù)使用和管理，極大地方便了用戶交納水費(fèi)。

2、更換井圈、井蓋36付，安裝水表206塊，排除隱患xx處。

3、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境，鋪設(shè)院子彩磚100㎡。

4、20xx年供水量146萬(wàn)m，實(shí)現(xiàn)銷售收入145萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)了5萬(wàn)元，水質(zhì)綜合合格率99.85%。

35、更換了兩處dn150管網(wǎng)700余m，巡查供水管線30km，探測(cè)漏點(diǎn)32處，修漏146處。供水服務(wù)熱線受理各類事例xx件，處理及時(shí)率100%。

1、這一年我們雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高；在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距；創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。

2、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，縣城建設(shè)和物價(jià)上漲的步伐日益加快，供水經(jīng)營(yíng)價(jià)格較周圍縣、市一直偏低。

3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無(wú)法正確計(jì)量，浪費(fèi)用水。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十八

第一段：引言（大約200字）。

作為高速路收費(fèi)員，我有幸親身體驗(yàn)到了這一職業(yè)的特殊性和獨(dú)特的收獲。在工作中，我雖然只是一個(gè)過(guò)路者眼中的一個(gè)陌生面孔，但我感受到了自己的工作不僅僅是為車輛收費(fèi)，更是為行車的順暢和安全立下了汗馬功勞。這篇文章將從我作為高速路收費(fèi)員的日常工作中所獲得的體會(huì)與感受，為讀者呈現(xiàn)這個(gè)職業(yè)的真實(shí)面貌。

第二段：工作的艱辛與責(zé)任（大約300字）。

作為高速路收費(fèi)員，我每天需要維持高度警惕，并確保車輛按規(guī)定繳納費(fèi)用，同時(shí)保證過(guò)路的車輛不受擁堵和其他交通問(wèn)題的影響。在高速路上工作時(shí)，我需要經(jīng)常整理現(xiàn)金和保持金庫(kù)的合理儲(chǔ)備，確保工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，我還需要具備一定的救援知識(shí)和操作技能，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。雖然這項(xiàng)工作需要我長(zhǎng)時(shí)間站立，且每天都要面對(duì)大量的車流量，但我堅(jiān)信自己肩上的責(zé)任遠(yuǎn)比這些辛苦要重要。

第三段：體驗(yàn)到的人情味（大約300字）。

我很幸運(yùn)地遇到了很多善良與友好的車主，他們?cè)诮毁M(fèi)的過(guò)程中總是微笑著與我寒暄。每個(gè)車主的臉上都寫滿了感激之情，這使我意識(shí)到自己的付出獲得了回報(bào)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)人們的行車安全與便利是多么重要。有時(shí)，我還會(huì)遇到需要幫助的人，比如老年人或殘疾人，我會(huì)主動(dòng)伸出援手，提供額外的幫助。這樣的互助互愛(ài)讓我對(duì)人與人之間的溫暖充滿信心。

第四段：領(lǐng)悟到的行車安全的重要性（大約300字）。

在高速路上工作的這段時(shí)間里，我親眼目睹了太多突發(fā)事件和事故，這讓我更加領(lǐng)悟到行車安全的重要性。我深知車輛行駛中的一剎那疏忽可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果。作為高速路收費(fèi)員，我不僅要確保交通秩序的暢通，還要提醒司機(jī)們遵守交通規(guī)則，保證他們的安全。我通過(guò)這份工作明白了只要每個(gè)人都遵守交通規(guī)則，才能讓道路變得更安全，我們才能平安到達(dá)目的地。

第五段：感想與展望（大約200字）。

作為一名高速路收費(fèi)員，我深感自己的工作對(duì)整個(gè)交通系統(tǒng)的安全與暢通起到了不可或缺的作用。我為自己當(dāng)上這個(gè)職業(yè)感到驕傲，并會(huì)繼續(xù)努力做好工作。同時(shí)，我也期待著能夠進(jìn)一步提升自己的工作技能，積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，為更多人帶來(lái)便捷與安全。我相信，只要我堅(jiān)定于自己的工作，那么無(wú)論風(fēng)雨多大，我都會(huì)走得更加穩(wěn)健，為人們的行車之旅添上一抹美好的色彩。

以上是一篇關(guān)于“高速路收費(fèi)員的心得體會(huì)”的連貫的五段式文章，通過(guò)這篇文章，讀者可以更深入地了解到高速路收費(fèi)員的工作特點(diǎn)和體會(huì)，同時(shí)能夠促使他們對(duì)這一職業(yè)進(jìn)行更高層次的認(rèn)可與尊重。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇十九

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。

在多少外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的.艱辛和不易。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一.日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇二十

時(shí)間如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂(lè)與苦痛、蛻變與成長(zhǎng)，總是感慨良多。

作為醫(yī)院效勞的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的，收費(fèi)員效勞速度的快慢、效勞質(zhì)量的凹凸直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤會(huì)，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)潔的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的`醫(yī)生一樣擔(dān)當(dāng)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松滿意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特別性，收費(fèi)員每天要面對(duì)很多患者，這些患者可能由于生病或者家屬生病的緣由，心情往往很糟糕，在收費(fèi)窗口詢問(wèn)的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者供應(yīng)效勞，依舊會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話，面對(duì)這些，我們收費(fèi)員依舊要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要嫻熟操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的學(xué)問(wèn)。近些年來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推動(dòng)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái)，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問(wèn)題，嫻熟的把握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

收費(fèi)員需要良好的急躁。收費(fèi)員常常面對(duì)形形色色的患者群體，有的患者，收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要答復(fù)三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地急躁，不厭其煩的為這些患者做好解釋。

收費(fèi)員要有好的身體素養(yǎng)。收費(fèi)員常常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結(jié)果是許多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有由于這個(gè)緣由耽擱一天工作。

雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來(lái)、滿足而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象，走在大街上聽到大家談?wù)搙x醫(yī)院的效勞真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的驕傲。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇二十一

我是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以及需要留意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量。

三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能嫻熟把握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的.做好。

五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了許多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)作組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)力量，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，自己滿意的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我肯定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇二十二

公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象，而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段，面對(duì)新任務(wù)，如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。根據(jù)收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會(huì)，我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式，創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式，構(gòu)建一個(gè)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的'業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速路收費(fèi)員年終總結(jié)（實(shí)用23篇）篇二十三

江習(xí)高速（**段）20xx年6月29日開通，江習(xí)項(xiàng)目路安處路巡中隊(duì)就開始了正常的道路巡查，路巡第二中隊(duì)負(fù)責(zé)的轄區(qū)為中山收費(fèi)站至省界江津站及四面山支線，轄區(qū)路段雙向約為72千米，橋隧比占據(jù)較大，天氣道路情況較為復(fù)雜，二中隊(duì)負(fù)責(zé)該路段路產(chǎn)路權(quán)的巡查以及維護(hù)、道路安全暢通、交通事故的處理、施工施救的監(jiān)管等重要工作。截止20xx年12月16日，現(xiàn)特將江習(xí)高速開通以來(lái)二中隊(duì)的工作情況以及明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1、中隊(duì)每日例行巡查5次，白班2次，夜班3次，截止12月16日，中隊(duì)共巡查轄區(qū)路段805次，行駛里程59676km，加油金額3xx10.71元，加油4451.01升。

2、修復(fù)邊網(wǎng)31次，邊網(wǎng)上懸掛警示標(biāo)牌57張，清理路面障礙物48次，排查邊坡，邊溝170次，排查邊網(wǎng)98次，邊網(wǎng)缺失及損壞無(wú)法修復(fù)14處報(bào)養(yǎng)護(hù)整治。

3、每日使用路網(wǎng)巡查軟件巡查固定點(diǎn)15個(gè)，固定點(diǎn)為橋梁、隧道、邊坡、上跨橋、標(biāo)志標(biāo)牌、情報(bào)板、收費(fèi)站。轄區(qū)所有橋梁及隧道的專項(xiàng)檢查每月例行1次。保證每月能夠檢查完轄區(qū)所有的路產(chǎn)設(shè)施。

4、對(duì)轄區(qū)24個(gè)橋下空間及涵洞張貼警示標(biāo)語(yǔ)48張。

5、行人整治20人次，村民走訪登記備案58戶。

6、施工監(jiān)管23次，施救監(jiān)管38次。

7、交通事故7次，無(wú)人員傷亡，路產(chǎn)損失9490元。

8、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)積水嚴(yán)重路段8處報(bào)養(yǎng)護(hù)處整治。

9、非標(biāo)違建四面山互通隧道口1處，執(zhí)法已介入。

10、中隊(duì)進(jìn)行了汛期應(yīng)急應(yīng)急演練1次。

11、召開中隊(duì)周會(huì)及安全例會(huì)15次，培訓(xùn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)5部，業(yè)務(wù)知識(shí)6次，交通事故案例分析6次。

12、11.11中隊(duì)發(fā)生一起交通安全事故，造成中隊(duì)巡邏車川ac4r42損壞及路產(chǎn)損失，中隊(duì)人員無(wú)傷亡。

1、7月16日，中隊(duì)參加了由高五支七大隊(duì)發(fā)起的聯(lián)合江津區(qū)交巡警支隊(duì)，江津區(qū)公路管理處李市大隊(duì)在四面山收費(fèi)站外廣場(chǎng)開展的暑運(yùn)安全監(jiān)管啟動(dòng)活動(dòng)。

2、7月xx日，路安處副處長(zhǎng)邱強(qiáng)洪帶領(lǐng)路安處各板塊負(fù)責(zé)人到**高速集團(tuán)路網(wǎng)中心學(xué)習(xí)路網(wǎng)監(jiān)測(cè)軟件。

3、9月10日-21日中隊(duì)人分兩次參加由**路網(wǎng)公司在璧山機(jī)電學(xué)院舉辦的20xx年第一期高速路巡查人員能力素質(zhì)培訓(xùn)。

4、9月17日上午11時(shí)，**高速集團(tuán)股份公司檢查組對(duì)二中隊(duì)?wèi)?yīng)急物資庫(kù)、內(nèi)業(yè)資料以及內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查，并對(duì)江習(xí)高速路巡對(duì)標(biāo)**高速集團(tuán)巡查板塊提出相關(guān)建議。

5、9月19日16時(shí)，運(yùn)營(yíng)公司涂總、鄭助理、安全監(jiān)察部潘總等一行對(duì)二中隊(duì)?wèi)?yīng)急物資庫(kù)進(jìn)行了檢查，并對(duì)應(yīng)急物資庫(kù)物資卡的張貼及填寫做出了規(guī)范。

6、四屏收費(fèi)站于10月16日10時(shí)xx分順利開通，二中隊(duì)在開通當(dāng)天負(fù)責(zé)對(duì)四屏上下道口進(jìn)行交通管控，維持秩序。

7、為迎接運(yùn)營(yíng)公司第一屆技能比武大賽，路巡隊(duì)員定期進(jìn)行路巡板塊業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

8、11月29日，受**高速執(zhí)法五支隊(duì)之邀，江習(xí)項(xiàng)目黨支部書記胡志明帶領(lǐng)工程養(yǎng)護(hù)處和路巡安全處人員一起赴涪陵區(qū)高速執(zhí)法四支隊(duì)參觀支隊(duì)指揮室，四支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)講解了科技智能及大數(shù)據(jù)在高速公路監(jiān)控系統(tǒng)中的運(yùn)用，11月30日在四支隊(duì)五大隊(duì)會(huì)議室召開了冰雪天氣應(yīng)急管理聯(lián)席交流會(huì)，向四支五大隊(duì)和股份公司在冰雪天氣管理方面學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并到g50石柱冷水省界站**高速公路海拔最高點(diǎn)實(shí)地考察學(xué)習(xí)冰雪路段治理方法。此行為江習(xí)高速在應(yīng)對(duì)冰雪天氣方面提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

由于江習(xí)高速新開通，路巡中隊(duì)新組建，中隊(duì)人員磨合不夠，默契不足，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，對(duì)相關(guān)路巡業(yè)務(wù)不熟悉，安全意識(shí)不達(dá)標(biāo)，作為二中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，我認(rèn)為自己工作能力及工作方式還有所欠缺，不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望。自己對(duì)業(yè)務(wù)也不夠精通，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)方面經(jīng)驗(yàn)不足。這些都是我們中隊(duì)面臨且需要解決的問(wèn)題。