通過個人總結，我們可以總結經驗，總結教訓，為將來的發展積累經驗。小編為大家整理了一些與個人總結相關的文章，供大家參考學習。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇一

加入公司一年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將一年以來的工作情況作以下總結：

一、工作內容。

1.負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理;。

2.接聽，轉接電話和接待來訪人員;。

3.負責設計部門的電子文件收發;。

4.負責傳真文件的收發;。

5.負責公司公文，信件的分送;。

6.負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作;。

7.做好會議紀要;。

8.負責公司生活用品的采購工作;。

9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉;。

10.統計每月考勤并做工資表;。

11.統計每日用餐人數并做進餐統計表;。

12.其他工作等。

二、工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小，瑣碎繁雜。

1.工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做好本質工作;。

2.思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重;。

4.生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以誠待人，正確處理好與同事的關系。

三、存在問題。

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好。

2018年已經過去，在這一年里，_大酒店在_。

公司和_。

公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_。

大酒店在2018年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使_。

大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用;商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;。

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;。

4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入。

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，2018年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出2019年工作計劃：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;。

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2019年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對2019年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到_。

x企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;。

做好每月的考勤工作;。

做好長途電話的管理工作;。

將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化;。

協助做好招聘工作;。

做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協助其他部門工作。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。

協助開發部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。

協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;。

另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境。

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇二

20_年將要過去，20_年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下，并找出自己不足，加以改正。從20_年6月到_x有限公司至今，我在_x工作。在_x片區擔任現場工程管理和現場協調工作，通過這個工程現場實踐工作的鍛煉，在公司和辦公室領導的關心培養和同事們的熱心幫助、諄諄教導，讓我的工作有了快速的提升。在此感謝公司對我的信任及同事們的支持，通過團隊的共同努力，摸索出了一定的工作經驗，同時也發現了自己工作的不足之處。在此對過去一年的工作進行個人總結，請公司領導指導與糾正：

一、主要工作職責。

1、負責分管項目安全、質量監管工作，熟悉了解各施工階段的情況;。

2、負責項目各施工單位的中期價款審核工作;。

3、負責做好已完工程的遺留問題處理工作;。

4、負責個人分管項目的變更審核工作;。

5、注重理論知識學習和與實踐的結合運用，提升復合型管理知識和能力。

6、負責辦公室辦公車輛的駕駛工作。

二、工作心得。

1、會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件，這就要求我們要有扎實的專業功底。

2、一個項目的成敗取決于團隊合作，干一項工程需要多個部門的密切配合，只有整個團隊克服眼前的一切困難，形成合力，才會有強大的戰斗力，才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利!

3、工作中要勤奮，工作態度認真，主動溝通，避免信息滯后。

4、學習圖紙要認真，做到圖紙與現場相吻合，核算要精細，支付報表、圖紙與現場相匹配。

5、只有在實際過程中，不斷總結、不斷完善，虛心學習、力求上進，嚴格要求自己，積極努力做好本職工作，團結同事，齊心奮進。

三、施工現場工作經驗。

1、注重施工事前控制的管理，以順利達到施工預定目標，比如，做好專項施工前的組織設計，進行技術交底等。

2、注重施工過程中的管理，并且做到全過程監控確保工程質量過關。

3、一道工序施工完成，進入下一道施工工序前一定要做好驗收工作，避免出現不必要的返工。

四、自身不足之處。

1、施工全面管理工作還不太熟悉，需要不斷的加強專業知識的學習及施工現場的管理經驗的積累。

2、實際操作較少，造成自我感覺在施工技術上缺少信心，需加強專業知識的學習，提高自身的專業技術水平。

3、工作有時候做的不細致，缺少耐心，這方面需自我調節，做到用心做好每一件事。

五、未來規劃。

1、逐步學習掌握施工項目的管理技巧并積累經驗。

2、取得相關專業技術職業證書及職稱的評定。

3、在工程管理方面要多學習，加強項目管理及現場協調的能力。

總體來說，對于領導交給的各項任務都順利完成了，過去一年來從事工程管理的工作，自身在不斷的取得進步，自己的專業知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。過去一年的工作表現也得到了辦公室領導和同事們的認可，展望未來，在工作中將會有更多的新的挑戰，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自己的力量!

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇三

這是我參加工作以來的第5個年頭，可是就是到了這樣一個很尷尬的時候，我才發現自己開始有一點點知道怎樣做一名教師，對自己的工作報告。很遺憾，在我剛剛參加工作時，在我最熱情高漲的時候，我沒能好好的把握住機會，沒能好好的在自己的專業里面得到一定的提升，如果對我過去的工作做個總結的話，我會毫不猶豫的說：渾渾噩噩！當然，每年的工作總結還是要寫，但肯定不會出現我剛才說的這4個字！人就是這樣，很會自欺欺人。

我不是一個活撥開朗、能言善辯的人，在踏上工作崗位的時候，我的舊識們就曾狠狠的說，你還是不要誤人子弟的.好~hehe過了這么多年，想想這句話還是覺得很有道理。這5年來，我教過的學生們不計其數，可是能記起我的應該沒有幾個吧，這個或許就是我的悲哀，沒有凝聚學生的能力。我其實很想做個好老師，雖然我知道自己的能力不夠，工作報告《對自己的工作報告》。在剛踏上講臺的時候，完全是因為我需要一份工作來養活自己，但是我依然盡量的完成學校的教學任務，只是當時沒有一個人來告訴我這條路應該怎么去走，所以我一直在門外徘徊，始終得不到教學的真諦。就像沒有扎實內功的人，想學乾坤大挪移一樣，我學到的始終是花拳繡腿，根本就不實用。值得慶幸的是，我的身邊有這么多對工作抱有熱情的人，他們兢兢業業的態度在不斷的感染著我這個榆木的人。于是在我工作的第5個年頭，在我家的糖也一歲的時候，我似乎是明白了些什么（。。。）這些說不上來的東西，讓我變得比從前從容，坦然，當然也讓我越來越自信的面對自己的工作。

未來是什么樣子，我們都看不到，但我想讓我的工作更有價值，這是我的期待！

文檔為doc格式。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇四

時間在忙碌的人事工作里頭，真的感覺過得好快，而今自己也是要轉正了，進入到我們公司的這幾個月，是我得到很多成長的時候，同時也是在這兒去做好自己的人事工作來讓自己得到認可，要成為正式的員工了，但試用期也是讓我有挺多的感觸，同時也是在這段日子里對于公司有了更多的了解，我也是來總結下試用期的工作。

做人事的工作，其實我也是有了一段時間了，有一些的經驗，但是進入一個新的公司里面，來到一個陌生的環境，其實我也是要有一個適應期，同時也是要去了解公司的情況，清楚自己做的事情要和哪些同事去配合，并且每個公司也是有自己不一樣的地方，我也是要了解清楚了，才好去做好自己的人事工作，不過我也是利用自己的經驗去把事情盡可能的做好了，經過剛來到公司的一周適應，我也是清楚自己要做的工作是怎么樣的，并且在同事的一個指導下，了解自己在人事方面有哪些是需要去適應公司的環境的，特別是有些流程其實也是和之前所在的公司有一些區別。

工作里頭，我日常的工作認真盡責的去做好，領導交代的招聘，我也是利用好之前自己所有的經驗去做好，當然在這也是學到了更多，一直都是清楚招聘的工作看起來好做，但是其實要找到真正合適，而且效率也是要提高，并不簡單，不過這段時期的招聘，也是得到部門的認可，進來的同事也是很快的去適應了崗位，來為部門的工作去做好他們應做的，也是適應的很快。當然我也是盡可能的去思考，部門招聘的需求，多和同事去了解，去溝通，找到一個合適的員工，需要花費挺多的時間，但是找好了，也是能更好的去填充崗位，而不會說讓自己反復的招聘，一個崗位，進來的同事也是能適應，能做，不會做了一會兒就辭職，這樣的招聘其實也是失敗的，我也是盡力的去避免。

經過試用，我也是看到自己還有提高的地方，像對一些部門崗位的確還是沒有那么的去了解，即使是和部門的同事去做了溝通，但是由于之前也沒怎么接觸這個行業，所以熟悉度還是不夠的，也是要繼續的去努力，這樣招聘的時候也是更加的有針對性，能更好的找到合適的員工，我也是會在今后的人事工作里頭，做得更有效率，為公司招到更優秀的人才。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇五

2020年我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收獲與認識。

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇六

____年對于整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新臺階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在____年中的收獲和體會進行總結，敬請領導批評指正。

一、做好前期調查，做到有備無患。

1.做好調研，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細致的了解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。

2.分析自身優勢，找準工作切入點。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么響亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老板那么業余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。

二、開展工作，認真完成各項工作任務。

1.工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在____年調入市場一線工作崗位后，我通過實地調查和細致了解后，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今后的發展提供了第一手寶貴的資料。

2.市場開發工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。

3.____年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今后的工作產生重要的影響。

4.在對現有工作的深入了解和調研后，我編寫了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。

5.工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作。

6.在孫吳項目中，我吸取以前的經驗，“少說、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。

三、加強學習，注重提升個人素質。

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在____年開始接觸市場開發、區域經營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。

通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

四、工作收獲分享。

通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在____年有一定的工作收獲，主要有六個方面。

(一)有效分析業務信息，對市場業務敏感。

在剛剛到一線工作后，對相關業務信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間后，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網絡進行信息整理，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經驗，為今后的工作打下堅實的基礎。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確。

在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門了解什么情況，避免出現“重復跑路、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多于當地出租車司機進行溝通，從側面了解市場信息及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶了解情況，與工業、餐飲業用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。

(三)虛心學習，能聽取不同意見。

在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發現不足，注重細節。

因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關注細節的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，并詳細分析。工作后我會對項目過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發生類似的錯誤。

(五)熟悉項目流程，能夠串聯團隊通力合作。

通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平。

在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領導會采取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。

五、工作中的不足。

通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。

(一)過于關注細節，思維高度有待提高。

因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過____年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在____年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法。

做為市場部新人，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。

____年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從后勤直接轉戰至市場，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。

這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨干，這巨大的收獲，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我愿意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮斗終身!

以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇七

2021年主要工作如下：

1、加強每日安全巡檢工作，對容易發生事故的崗位，重點檢查，做到每日檢查一次，臨時用電、易燃物品也做到每日檢查，發現隱患及時整改，對達不到壓力滅火器進行統一更換。

2、加強文明施工管理，對所有施工作業內的材料、衛生，要求材料分類堆放整齊、衛生專人清理，做到工完、料靜、場地清。

3、做好現場5s工作，所有設備均指定負責人。

存在的不足。

1、在安全生產、文明施工中存在的問題：部分安全資料不完整，施工現場用電亂拉亂接，對施工現場監管要求不嚴，標準不高。

2、對專業知識學習的積極性不夠，工作細心度和責任心不夠，時常在一些工作上出現錯誤。主要是思想解放程度還不夠，組織溝通能力上還略有欠缺。

3、涉及的工作多樣復雜，需要時間學習。

4、工作中不夠大膽，需要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。

5、?雖然這一年在抓安全生產、文明施工方面做了一些工作。取得了一點成績，積累了一些經驗，但仍存在著不少問題。隨著2021年的到來，今后在工作中我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做的更好。

明年工作計劃。

1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責地完成本職工作。

2、發揚吃苦耐勞的精神，不怕吃苦，主動找事干，盡快適合工作環境，積極主動的投入工作中去，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。

3、發揚孜孜不倦的進取精神，加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，同時講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率。努力培養自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做好，樹立良好形象。

4、當好安全員。對各項違章和出現的問題，及時提出合理化整改和解決辦法，配合各部門領導完成下達的任務。總之，近一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇八

自x年4月1日來到兵團建工一鍵誠信分公司農大項目部參加工作，這一年來，一向在項目部擔任技術員一職，，透過這個工程現場實踐工作的鍛煉，得益于項目部領導的關心培養和同事們的熱心幫忙、諄諄教導，讓我的工作有了快速的提升，我已逐步成長為一名合格的技術員。在此感謝公司對我的信任及同事們的支持，透過團隊的共同努力，摸索出了必須的工作經驗，在此對一年狀況進行個人工作總結，請給位領導指導與糾正：

一、主要職責。

1、負責鋼筋材料計劃的編制及進場鋼筋的質量數量驗收。

2、負責鋼筋的放樣，鋼筋工作交底以及鋼筋工程的檢查及驗收。

3、負責天氣狀況記錄、施工測量放線、鋼筋工程隱蔽時光及混凝土澆筑記錄。

4、負責決算各分部分項工程計量工作。

5、參與現場鋼筋、模板、土建、架子工及各隊的勞務管理，以及領導安排的其它工作。

二、工作心得。

1、會干工作、干好工作是出色完成工作的前提條件，這就要求我們要有扎實的專業功底。

2、一個項目的成敗取決于團隊合作，干一項工程需要多個部門的密切配合，只有整個團隊克服眼前的一切困難，構成合力，才會有強大的戰斗力，才能在激烈的市場競爭中取得一個又一個的勝利!

3、工作中要勤奮，工作態度認真，主動溝通，避免信息滯后。

4、技術、管理兩個方面，兩手都要抓、兩手都要狠!

三、不足之處。

1、由于工作經驗不足，工程管理方面有些不能做到事前控制。

2、在鋼筋工程結算方面，廣聯達運用不熟練，需要不斷的加強學習。

3、施工方案的編制不太熟悉，需要不斷的加強專業知識的學習。

4、做事容易沖動。

四、今后的打算。

1、逐步掌握施工方案的編制。

2、爭取x年考上二級建造師，然后再考一級建造師。

3、在工程管理方面多下功夫，加強目標控制和管理協調的潛力。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的從事工程施工工作，在不斷的取得進步，自我的專業知識得到了長進和加深，工作潛力，包括組織協作潛力、管理潛力和應變潛力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。一年來的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可，展望x年工作中將會有更多的新的挑戰，我必須會竭盡全力更加用心的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，為公司的發展貢獻自我的力量!

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇九

與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。

在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20_年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20_年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;。

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;。

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

我于2020年_月任個人業務部經理，兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

一、努力學習政治、業務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習幾個重要講話和紀檢部門下發的有關廉政建設的學習材料，培養自己的政治敏感力和廉政意識。對專業理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業余時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識，兩年來用業余時間撰寫具有業務指導性的文章_篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。

二、狠抓業務發展取得了明顯成效。

我想做為業務部門的主要負責人，抓業務發展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

1、科學計劃。兩年來業務發展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。

2、做好推動。業務計劃能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業務推動活動，都達到了很好的業務推動效果。2020年_至_月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。2020年_、_兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽，__天保費收入__億，當時超過了__和__。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快、部署快、行動快，一個半月保費收入__個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業務的規模和速度均走在了內陸省份的最前列。

3、搞好總結。業務計劃、業務推動、搞好總結，政策兌現是生產力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業務員失望。當去基層公司看望業務員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。”在一次巡回報告會上曾經承諾凡是在本月能夠連續開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業務發展的生力軍。

隊伍管理工作是個人業務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。2020年的隊伍是在前幾年業務規模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業務員和客戶心理準備不足，業務員的業績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業務安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。2020年_月，根據市地的工作情況和全系統一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到__年底全拾基本法”達到了相對的統一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業績攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。

1、規范行為、賞罰分明：隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發了業務員行為操守和違規違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在2020年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩定作用。后來一些人到同業公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

2、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上的業務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。

3、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓___多人、講師__余人、高級主管__人、中級主管___人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓練工作，為業務發展和隊伍管理創造有效的保障體系。

兩年來，教育訓練始終處于業務發展的前沿，支持著業務發展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是2020年_月，我省第一期以自己的力量教學，為期__天有___人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經營。目前組訓力量已達到近___余人。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統化、規范化，同時也為了節約培訓成本，經過兩年的努力，已建立起省聘講師__人、省聘見習講師__人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統前列。四是管理人員的培訓，協同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高。

五、抓好幾項大的基礎工作。

為了使我省個人業務工作有一個長足長遠的發展，先后抓好幾件大的基礎工作。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監辦的要求建立了規范的個人檔案。二是信息通報工作。自2020年_月創建了“營銷快訊”，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業務發展研究會，并于__年_月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年_月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業務數據分析的科學有效性。五是推行“兩個規范”，為業務的長足發展和產能的提高提供了有效的工具。

六、新基本法的試點工作的成功。

為代理人管理走向正規化、科學化打下堅實基矗。

七、開好了兩個大會。

一是2020年的“雙過半”和今年_月份首屆高峰會的成功召開，為業務發展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力，將持續激勵團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產力的不斷提升。

八、抓好了部室建設。

綜合素質日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。目前全處同志團結協作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都可以獨立工作。

總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經理室和機關各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們。

工作中我還有不少不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時間在外，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍管理、業務發展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統的全面建設推向更高層面。

時刻飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態度來到那里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先十分感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。

走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，每一天要準時上下班，每一天要對著電腦坐一整天，此刻的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡發布這一塊。記得剛來時不懂得如何發布，經過這段時刻的發布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。

當然也會每一天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的產品發布到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續發奮維護這些b2b網站。其次是對產品的了解。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。此刻我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后必須要發奮去了解更多的產品，個性是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了必須的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是十分重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時刻說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。

還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信持續著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴。

我們，因此今后在產品質量方面必須要把好關。

在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙，當然要個性感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，正因有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在b2b上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。

最后期望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，期望公司所有的員工都能團結互助，發奮讓我們公司走得更好，走得更遠。

____年對于整個公司的發展至關重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業務水平走上一個新臺階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現就將我個人在____年中的收獲和體會進行總結，敬請領導批評指正。

一、做好前期調查，做到有備無患。

1.做好調研，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業務、設立公司，必須對當地市場有一個全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進行了細致的了解。通過調研，我發現目前東北地區燃氣市場非常混亂，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業隊伍中，更是充斥著房地產、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場環境下“分一杯羹”絕非易事。

2.分析自身優勢，找準工作切入點。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業那么響亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產、土建和供暖公司老板那么業余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業務面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。

二、開展工作，認真完成各項工作任務。

1.工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想，在____年調入市場一線工作崗位后，我通過實地調查和細致了解后，在領導和同事的幫助下，完成了實地調研項目18個，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識，而且也給公司今后的發展提供了第一手寶貴的資料。

2.市場開發工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發工作的根本保證。我經常網上查詢，查看網上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。

3.____年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經歷將對我今后的工作產生重要的影響。

4.在對現有工作的深入了解和調研后，我編寫了遼寧恒泰利民節能減排有限公司、松原廣燃燃氣有限公司的相關體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。

5.工作中，注重發揮自身優勢，積極配合公司領導和相關部門完成相應工作。如參與康平項目時，我發揮了以前在辦公室工作時的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作。

6.在孫吳項目中，我吸取以前的經驗，“少說、多記、少問、多聽”，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領導和同事的共同努力下，歷經兩個多月的調研、協商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。

三、加強學習，注重提升個人素質。

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作，在____年開始接觸市場開發、區域經營工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學習，了解公司運營模式，了解市場開發工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領導的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發和提高個人素質的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。

通過一年的工作實踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關業務，同時我也有信心做好區域公司的經營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

四、工作收獲分享。

通過近幾年的工作學習，通過業務實踐，通過取得的工作成績，我在____年有一定的工作收獲，主要有六個方面。

(一)有效分析業務信息，對市場業務敏感。

在剛剛到一線工作后，對相關業務信息十分敏感，總想盡快做出成績，不辜負公司領導對自己的期望，一旦聽到相關燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業務工作的不容易。工作一段時間后，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網絡進行信息整理，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經驗，為今后的工作打下堅實的基礎。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確。

在調研過程中，我注意為公司節省成本，在實地調查前，先了解清楚相關部門情況，應該到哪個部門了解什么情況，避免出現“重復跑路、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車過程中，多于當地出租車司機進行溝通，從側面了解市場信息及當地民眾對燃氣行業的看法，同時，在當地與居民住戶了解情況，與工業、餐飲業用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。

(三)虛心學習，能聽取不同意見。

在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽、多想、多問，少發表意見、多與領導同事學習，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點，哪些環節是關鍵，多聽取別人的意見，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發生的問題在自己身上再次發生，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發現不足，注重細節。

因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關注細節的工作習慣。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應注意那些問題，應關注的工作細節，并詳細分析。工作后我會對項目過程中發生的問題，以及工作細節進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發生類似的錯誤。

(五)熟悉項目流程，能夠串聯團隊通力合作。

通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作，齊心協力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優勢。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平。

在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領導會采取自己的意見，但是我也總能夠給領導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。

五、工作中的不足。

通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足。

(一)過于關注細節，思維高度有待提高。

因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關注工作的細節，習慣做事情關注具體問題。通過____年的工作，我發現了自己的這個問題，這在做為具體工作執行者時必須具備的能力，而做為區域經營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠，這在____年工作中收到了領導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來需要改進的重點問題。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法。

做為市場部新人，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發表的意見與觀點過于膚淺所致，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業務骨干。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協作與互助，把自己在團隊中的優勢更有效地發揮，達到市場部成員協作1+1+1=111的放大效應。

____年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質發生的飛躍性轉變，從后勤直接轉戰至市場，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步。

這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現如今公司的業務骨干，這巨大的收獲，離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續努力，增強自身業務素質，以積極、主動、自信、充滿激情的心態去工作。我愿意為了實現大地燃氣的企業目標、企業遠景而奮斗終身!

以上就是我一年以來的工作總結，如有不足之處，望公司領導和身邊同事予以批評指正。

做了這么久的業務助理，也從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業對業務助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少摩擦的發生。

三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細一些，對后續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發的事情，這就需要有應對能力和經驗了。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十

我20_年5月進入公司，和之前一樣，從事的都是招標投標的工作，不同的是之前的工作偏向于監管。

整個5月和6月，我的工作以熟悉招標投標相關法律法規、地方政府規范性文件為主，通過兩個月的學習，彌補了之前對省級地方性規范性文件認識上的不足，加深了對395號文件和396號文件的學習和理解。通過編寫開評標表格，進一步熟悉了開評標流程，以及excel函數式的運用。

7月份以來，我慢慢開始接觸到項目，我意識到招標投標是一項需要耐心和彼此良好溝通的工作。到了8月底，昆明高級技工學校廚房設備采購項目和校園廣播項目開標，這是我第一次以招標代理的身份進入公共資源交易中心，和預想中的一樣，很多地方我不懂，第一天的開標時間大概用了一小時，當時很緊張，很多眼睛都注視著我，我比誰都更希望那一刻早一點結束。這一方面是因為我對昆明市電子招標投標系統及開評標程序的不夠熟悉，另一方面也和我個人心理素質有關。

現在回想起來，很多事情都是這樣，人們總是對未知的東西產生莫名其妙的恐懼，而所有的經歷對于每個人來說都將是一筆寶貴的財富。

9月份和10月份，我整個人都在市招標辦、昆明高級技工學校和云南西南招標公司之間打轉，需要和_招標公司協調ca證書的使用時間，需要到學校蓋章，需要應付行業主管部門的審核意見。印象最深的是技工學校四個項目周一將要開標，造價公司編寫的工程量清單出了問題，大家心存僥幸，希望項目可以正常開標，當時我們大家都在楚雄，時間非常緊張，尤其是我，永遠按捺不住自己的情緒。

工作就是這樣，不可能一帆風順，總會有一些問題讓我們措手不及，而每個人都會有不同的意見，在那個時候一個明確的方案對解決問題至關重要，我非常幸運我有一位睿智的經驗豐富的領導，也非常感謝各位領導和同事對我的包容。

10月份到11月份，_文體局草坪項目和塑膠跑道項目，從前期招標代理機構入州備案，到項目的招標備案，到招標公告的發布，到招標文件的發售及投標單位報名，再到最后的項目開評標，我們每一個人不一定會經歷整個過程，但是每一個人都會是項目從起步到結束的見證者。

經歷了11月份_x項目的開評標，相信每個人都能夠從中有所收獲，我記得張副總在開完標的一次周例會上專門讓我們做個總結，談談各自的感想，我覺得這樣很好，有總結才會有進步。

12月份我主要負責昆明高級技工學校四個項目的匯編資料整理。對我來說這是一件很有意義的事情，在鞏固招標投標流程的同時，也能從整體上更好的理解項目始終。

到公司工作已經有8個月的時間了，在單位領導及各位同事的幫助下，我很快適應了新環境，對招標投標工作有了更深層次的了解，學習到了以前的工作中無法學到的知識和技能，非常感謝大家給予我的關心和幫助。

盡管如此，對于招標代理，我始終還是一個新人，真正接觸代理工作的時間并不長，還有很多不足和缺陷，專業知識局限，自我定位不準確，與人溝通交流不自信，工作時不夠細心，考慮問題不夠周全等等。對我而言，需要學習的東西還有很多。在今后的工作中，我將努力找出自身存在的不足和缺陷，認真學習好招標投標法律法規及有關文件資料，不斷的總結與反省，不斷鞭策并充實自己，掌握好專業知識，提高自身工作能力和業務水平，加強工作責任感，以便更好適應工作需要。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十一

知識學習方面。學習刻苦，態度認真，只是在學習方法和能力上有些欠缺，在今后的學習中需要改進。作為21世紀的接班人，新世紀在悄悄降臨之際也給我們帶來了新的要求，經濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的吸收新知識即成了放在我們面前必須解決的一個問題，下面給大家分享關于大學生年終總結范文，方便大家學習。

一、前言：

想了很久決定寫寫這個年終總結，之前的工作總結都是必要的工作，而這次的總結是我這幾天閑來無事，對這個學期的回憶。其實還有很多話想給大家說，我不是個善于言表的人，每次班會都想嘮叨下，但害怕自己說不好，想來想去也只有文字是最好的渠道了。大家有時間的話忍受下我大過年的嘮叨吧。

二、前情回顧：

不想不知道一想嚇一跳，這個學期其實還是蠻豐富的。希望下面這些能帶你們進入半年來的回憶。

1.九月。

暑假的我們在班群中開始相識，來學校后，1號的班會讓我們第一次對這個“家庭“有了印象，我們挨個站在453寢室的中間用最老套的方法介紹自己。可能大家都想不到，站在中間那個吞吞吐吐介紹自己的人在之后的日子里會是自己的兄弟、閨蜜或者戀人。像一首快節奏的搖滾樂，我們在短短的幾天開學教育中建立自己的交際圈，適應大學的生活。隨后，我們踏入軍訓生活。雖然我只訓了幾天，但我依舊感覺被罰站軍姿的抱怨聲仿佛還在耳邊回響。軍訓的日子里，我們經歷了英語分班考試，看到了學校精心準備的迎新晚會，歡度了第一個沒有家人陪伴的中秋節以及姜珊同學的生日。這個月里，我們第一次親身體會到大學的考試制度，第一次和同學一起過團圓節。我們抱怨，但在不知不覺中也開始慢慢習慣，習慣周圍這些人這些事這環境這生活。

2.十月。

如果說九月是快節奏的搖滾樂，那十月就是慷慨激昂的交響曲。十月可能也是最忙最累最豐富最充實的一個月了。破冰活動中我們結識了食科院其他班的同學們，拓展了自己的交際圈。第一次的農家樂活動也讓我看見了我們班的女生是多么的能干!那令人垂涎的美食雖然我沒口福吃，但是始終忘不了。隨后院里的籃球賽排球賽中，排球賽我們與冠軍擦肩而過，籃球賽和安三搭伴的隊伍倒是爭氣的第一!大學生手冊的考試讓我們這些從高中來的“天之驕子“第一次對那個60分的及格線有了望而生畏的感覺。第一次的團生會也讓我們和大二的學長學姐們快樂的玩耍。早訓、訓操、儀仗隊、鼓手，這些名詞在十月中旬時像個魔咒折磨著我們，累就一個字，但我們不會只說一次。但還好我們的付出并不是沒有回報，校運動會我們院的出色表現就是回報，所有同學都是最棒的。時間不會給我們休息的時間，新生才藝展也如期而至，犧牲大家晚自習的時間來排練換來的是院新生才藝展的第一和校新生才藝展的一席之地。而十月月底的班級考核，我們班也是第一。十月是一個豐收的月份，我們收獲了成功，也在忙碌中不知不覺的在成長。

3.十一月。

相比較9、10月，11月是枯燥的。像個老教授的嘮叨一般，令人昏昏欲睡。我們被迫在課本和輔導書中艱難跋涉，我們浸泡在對掛科的擔憂中。而現實也的確狠狠給了我們一巴掌，告訴我們學習的重要性。一切都會過去，一切又都不會過去，我們在令人難堪的成績中學會的是學業為本。有陽光的地方就一定會有陰影。而反之亦然。收拾好壞心情，讓我們重新出發的是黨團學的“大招募“，這是很多人第一次面對面試，面試場外，你們緊張而我也不輕松，結果或許有的不如人意，但是我們經歷過了的就是最好的。第二次團生會，我們不要什么規矩不要什么寓教于樂，我們在亞跨徹底的瘋狂了一回，總之那瓶安四特質飲料我雖然沒嘗，但還是印象深刻。

4.十二月。

好糾結的一個月，前半月我們還在瘋狂，后半月我們就進入了比期中復習更緊張的期末復習。前半月，瘋狂的包餃子，吃餃子，瘋狂的準備班級立項。一切都那么得心應手，我們在不知不覺中已經完全適應了大學的生活模式，后半月，我們緊張的開始復習，不過還是忙里偷閑的在平安夜出來唱了把歌，吃了蘋果。大叔的騎馬舞，支書姐姐的貓步，全體女生的各種伴舞，思宇唱歌的嘶吼。全成了記憶里的不可或缺。

5.一月。

只有半個月，很短，又很漫長。我們坐在一起吃了“年夜飯“，經歷了惡心到吐的選課。然后就是漫長的復習漫長的考試，再然后，我們欣喜的回家。

三、我們的家：

接下來的話，我本來想在咱們考完最后一門微積分時說的，但看到你們迫切回家的表情，就沒去占用大家時間。

從九月一日第一個班會，學班就強調過，這4年里，我們就是一家人。隨后，無論大小，只要是大家大部分都露面的場合我都會順帶提一句我們是一家人。原諒我的失職，到現在我才真正的用正式的形式去談這個問題。可能“我們是一家人“這句話對大多數人來說，只是一句場合下的官話。但我從很早以前就開始思考了，我不想讓這句話只是說說而已。小學六年，初中三年，高中三年，大學四年。小學因為尚且年幼先不考慮，大學的同學是你的青春中陪伴你最長的一群人，人生中能陪我們走一程的人能有多少?大學的我們，遠離家人，自力更生，但人總是需要”家“這個東西的來做我們的港灣的。

我曾經在班會上說過，人的交際圈其實是墻的文化，我們建立了墻來包住一個同一個交際圈的人，到了大學，我們會有各種各樣的交際圈，我們會對不同的人群組建心理圍墻。但是始終不能忘了三個最基本的關系圈，先是個人，再是寢室，然后是班級。四年的時間我們已經過了八分之一，可能現在說這個為時過早，但我還是希望我們安四能夠真的像是家一般的溫馨。在這個溫馨的家中，每個人都坦誠相待，每個人都熟悉彼此，即使是大學畢業過了很多年，我們的心里還是牽掛著彼此，按時的問候，必要的幫助。

當時班級立項的候選主題有三個，我執意選了溫暖這個老掉牙的命題。我希望從班級立項的一系列活動中，我們能向著“家庭“更進一步。我堅信的是，只有真正意義擰成一團的集體才能有更大的作為。這不是我一個人就能做到的事，新年伊始，我們的路還很長。

四、半年感悟：

每當有人問我我的大學生活怎么樣時，我都會先說一句“我比較奇葩”對于我來說，大學目前的半年是精彩的，而對于我了解的其他人來說，大學。就是個坑。我想大多數人都會這么想吧，大學沒有想象中的美好，我們被迫的忙碌，連目標也不清楚。我們莫名其妙的忙著軍訓，忙著運動會，忙著各種面試，忙著自習復習，忙碌的久了就會身心疲憊，開始懷念高中的生活。但不覺得這一切都有點熟悉嗎?在高中，我們不也是罵著學校殘忍的制度，懷念著美好的初中生活嗎?我想說的是珍惜眼前，大學是我們邁向社會前的最后一個平臺，過了大學之后，我們就真的要變得成熟變得世故，就再也不會有學生時代的這一份美好了。這半年中，困擾我們的問題我稍稍總結了一下。以下都是我個人觀點，如有錯誤，敬請見諒，如有巧合，不勝榮幸。

1.迷茫。

我們進入大學，不知道未來在何方，不知道大學生活該如何統籌安排，其實這半年的生活并不能說累，我們都是從高三的題海中浴血奮戰而來，到現在我還奇怪自己高三時怎么挺過來的。我們的累是心累，我們不知道我們忙碌的意義。對于這種情況，我覺得應該先找一個目標，高三的我們是看著教室的那一塊倒計時表生活的，大學我們也是應該有目標的，而目標的制定比起高三是豐富的也是難以選擇的。大學，能夠活出精彩的無非三種人：潛心搞科研的人，專注學生工作的人，提前跨入社會去創業的人。當然，這三種都是我固定式思維所能想到的，其中必然還有跳出思維定式存在的目標。有了目標，我們的奮斗也就有了方向。而學長學姐的作用則更重要。咱們目前經歷的一切都是他們所經歷過的，向他們請教則更有借鑒意義。

2.寢室交往。

可能來到大學，很多同學都是第一次過這種群居生活。我們都是來自五湖四海，也的確存在地域差異這種東西。偶爾有些摩擦很正常。四個字，求同存異。沒有誰天生就是和誰過不去的。遇到問題，不要想著逃避，更不要想著正面去對抗。寢室的四個人是要過4年的。上篇說過，關系圈先是個人，后是寢室，再是班級。不可調和的矛盾往往是因為不讓步。有句話是青春就是驕傲的小狗。其實，退一步才是海闊天空，人本性都有好的一面，時間長了，大家都會看到。

3.學習。

在這個問題上，作為學渣的我真的是很難啟齒啊。學生時代的最主要問題還是學習，大學又和高中的學習模式很不一樣，沒有熟悉的題海，沒有老師及時的解答，沒有人追著你提醒你要學習，全憑借自覺。可能班上期中考試前組織去集體自習一直是大家有點詬病的，但我還是期望通過這種方式讓大家完成學習模式的轉變。但是就如同輔導員所說“你若自我放棄，我也無能為力”。自覺的心始終是必不可少的，之后才是學習方法。而經過兩次大考，大家也都知道周圍哪些人的學習方法是行之有效的。我們能進入這個學校證明我們還是有一顆學霸的心的。不管現在如何，只要愿意去改變，我們就能實現這華麗的逆轉。

4.面試。

剛進入大學，就有很多人去報名各項組織活動，也就開始了面試生涯。很少會有人在大學之前感受過面試的氛圍，緊張是肯定的，失敗是合情合理的。一開始的成功只代表你比想象中的更能適應這種模式。但面試的能力大多是后天養成的，言辭，儀表，思想都是面試的重要因素之一。而緊張這個問題，我覺得是和準備的充分程度成反比的，準備的越充足，緊張程度也就越小。如果你在這半年失敗過，沒關系，在心里告訴自己，那個組織或活動失去你是他們的損失，而你在這之中得到的是成長和經驗。

5.理財。

很多第一次踏入大學生活的人都會出現不同程度的理財危機，有的同學的家長給的生活費高所以可能就沒有在意，但這的確也是潛在問題之一。第一次自己完全掌握財產的走向，難免去買些不必要的東西，花些冤枉錢。如果真有這樣的問題，其實也不用擔心，這種東西是真的會隨時間解決的，到了大二大三你就會發現，自己已經很少回去買一些不必要的東西了。而現在自己能做的就是記賬，這個好習慣對將來步入社會是極好的。

6.戀愛。

所有我想到的問題中，唯獨這個是最難說的。我嘛，大家都懂的，沒啥經驗。就我一個情感白癡所看到的，大學很多人談戀愛是盲目的，就好像趙忠祥老師那一句膾炙人口的話“過了雨季，又到了動物們交配的季節”。很多人在中學被學校遏制的荷爾蒙仿佛一夜間爆發了，于是就有了很多的悲劇。對于咱們班，我覺得還好，沒有什么問題。很多異地戀也維持的蠻好，班里兩個班隊也是那么的令人羨慕。大學四年，總能遇見合適的人。遇不見也沒關系，大學是讓我們變得優秀的，只要優秀，何愁沒人走過一生?戀愛這種東西，不需要數量，只需要質量。

五、新年期望。

看著逐漸日新月異的校園，踏著更顯成熟穩重的步伐，迎來了我新的求學階段——大學第三學年。時光如梭，歲月飛逝，青春的腳步不會為誰而停留。在回望過去的一年，我沒有了遺憾，因為在那悄然流逝的日子里，我始終是在努力著的。在那段美好的日子里同樣留下了屬于自己的歡聲笑語和酸甜苦辣，留下了自己成長的記憶。回顧這一學年的求學生活歷程，我還記憶猶新，現將我這一學年的情況作如下總結。

經過第一學年的磨練和考驗、失敗和成功，在這一學年我獲得了很多也同時成熟了很多。我一直相信曾經助班說過的一句話：機會不會自動來到你的身邊的，只有積極去爭取才有希望。我一直在努力的路上前進著。

下面是本人這一學年在工作、學習、生活、思想上的情況和取得的成績，以及自己本身存在的不足之處。

一、在工作上。

在這一學年本人擔任本班的學習委員和學校教學信息員，認真做好本職工作，配合班長、班主任以及學院分配下來的工作，努力完成學校老師交代下來的任務。為班級獲得學院運動會團體總分第二、院優秀班集體榮譽稱以及班級的各項團體活動出了一份力。并且本人在學年末還獲得校教學信息員優秀個人稱號。

二、在學習上。

這一學年的第一學期，雖然有了上學年的學習總結，但因基礎差點、偏科嚴重以及考試粗心，只取得2.95的成績;在第二學期，本人更努力積極的學習，終于取得了3.25的成績;所以學年平均學習績點是：3.1。在這一學年里順利考取計算機二級等級證書。雖然這一學年的成績也不是很好，但本人已經盡了最大的努力。本人將會在新的學年里，更加完善自己的學習方法，針對自己薄弱的方面更有針對性地加強和學習。

三、在生活上。

1、兼職：做過的兼職不多，但我卻從中學到了一些東西。_年和同學有過幾次一起批發一些小東西來進行銷售，整個過程忙下來，雖然沒能得到很多錢，但收獲了很多經驗和快樂。這學期新生入學時做了銷售床上用品的兼職，其中的感受良多，從中明白了無論做什么事都要堅持到底，要真誠和微笑，要保持積極健康的心態，要不怕苦不怕累，堅持到底，其中更收獲了友誼和信任。

2、女生節策劃大賽：在_年第一學期本人和本班同學共五人組隊參加學校的女生節策劃大賽，我們用我們的激情和汗水，用我們的默契和辛勤的努力，用我們的知識和想法，經過了學院的比賽并推薦參加學校比賽，最終經過激烈的答辯，獲得學校第三名。

3、“竹銘計劃”：這學年的第一學期，參加學校專門給貧困生、特困生舉辦地的這個學習計劃。本人參加了其中的體型訓練的學習，并順利畢業;這對我的幫助很大，讓我重拾信心積極面對之后的工作和生活。

4、數學建模：在這一學年本組經過多輪的模擬賽，在九月份參加了全國高教杯數學建模大賽，獲得省三等獎的成績;在十一月份自主參加了全國電工杯數學建模大賽，獲得全國三等獎。“一次參賽終身收益”，我從中收獲了團結、友誼、知識和快樂。

5、專業足球賽：這學年第二學期，學院組織了專業足球賽，本人積極報名參加其中女子定點射球的名額，并在比賽中體現自己的實力，并為獲得第三名做出貢獻。

6、學院運動會：本人參加女子鉛球比賽獲的鉛球第二名、參加女子跳遠比賽獲得第六名，并參加了女子4_100米接力，本班班級獲得團體總分第二的好成績。

另外還積極參加班里、學院以及學校組織的各項比賽和活動，獲得一定的成績。如：聽各種講座和看晚會、比賽;參加才藝大賽和攝影大賽;參加學院聞心閣征文比賽獲得三等獎和心理知識競賽獲得優勝獎;參加院際籃球賽;參加香園杯營銷策劃大賽;參加實驗室安全知識競賽。

在人際交往關系上，有了良好的發展;和舍友、同學關系良好，互補互助，形成良好的社交氛圍;積極結交朋友，認識一些社會以及其他學校的人，從中受益良多，生活質量得到提高。

另外在空余時間和同學一起學習課外知識以及走出校園見識外面的社會，同時討論某些不懂的知識和互相交流一些經驗。

四、在思想上。

本人完成了入黨培訓，思想上產生了變化，都黨和人們有了更深入的了解。提高了思想上的覺悟，對國家的時事政治有了更多的關注和了解，關心起國家大事，留意起國家在國際上的地位和作為。

五、存在的不足。

除了學習上的不足外，我充分認識到自己在對人對事方面的不足。首先自己還不太夠自信，總害怕失敗和過分在乎別人的眼光;不懂得社交中的許多規矩，不善于和陌生人交流;面試技巧有待加強;演講和口才有待提高;不能時刻想著幫助同學，不能時刻為他們著想，這個方面有待加強。有對自己的認識才會有提高，希望自己在接下來的日子多做自我檢討，努力了解自己改進自己，虛心接受他人的批評和建議。

新學年新的計劃：

1、英語過四級(重點、難點)。

2、爭取成為預備黨員。

3、學會熟練使用photoshop和數學建模計算軟件，加強word、excel軟件的使用。

4、做兼職和接觸外面的社會，提高自己的演講能力和社會實踐能力。

5、考取經濟類證書。

6、爭取看完150本書。

希望老師和同學們都來監督我，并給予我幫助，我將會以我最大的努力去實現我的計劃。

20_年應該算是這幾年來自己度過的最有意義的一年吧。我很喜歡這一種的自己，這個積極向上，充滿陽光，努力奮斗的自己。這一年對我來說是蛻變，這一年對我來說是非常重要的人生轉折點，這一年里我養成了很多好習慣，這一年里我收獲了很多有用有益的東西，這一年里我堅持了自己的夢想。年初的時候我給自己定了好多目標，并且我經常回頭去檢驗那些自己是否達成，或者還有多遠的距離。雖然不久前，文檔全部丟失，真的很遺憾，我無法再回頭一條條的對照，看看自己哪些任務完成，哪些任務沒有完成。現在的這份年度總結，我只能總結自己達成的事情，而不能寫下自己究竟完成了夢想幾分之幾。這不得不說是一種遺憾，但是它也提醒了我以后一定要好好備份自己的東西!這很重要。

1、通過英語四級。

2、通過俄語專業4級。

3、英語六級。

4、主持校級外語晚會。

5、駕校報名，通過理論考試。

6、英語整體水平提升。

7、英語詞匯量達到5000。

8、參加俄語口譯大賽，獲得優勝獎。

9、專業課績點有所提升，目前平均分是85+。

10、完成金庸："飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛"的閱讀。

11、完成80+本書的閱讀。

12、完成30+電影的觀看。

13、完成10+部劇的觀看。

14、有了一項自己喜歡的體育項目(羽毛球)。

15、長高了，現在是164。身材一直保持在84斤。

16、沒有拖延癥了，決定早起的時候一定能夠起來。

17、時間管理更合理，更適合自己。

18、成為校園voc廣播站俄語播音員。

19、脾氣變好了，經常被人夸有氣質有氣場。

20、戒掉了人人網，qq空間。

21、有了自己的積極向上讓人珍惜的朋友圈。

以上就是我現在能夠想到的完成的夢想清單。有些東西很量化，有些東西不量化，但是卻是我一直所追求的，我希望自己能夠變的越來越優秀，不僅僅是在學業上，更在做人上。所以我要繼續努力，像20_年一樣，獲得大滿貫。

雖然這一年里我還是有一些失敗，但是總體上我覺得自己是一直在收獲的，有些事，比如說我并沒有達到自己最終要求的那個結果，但是在這個過程里，我還是一直在收獲新的東西，學到了新的東西，這對于我而言才是最最重要的不是嗎。所以我要一直這樣下去，我相信只要我付出就一定能夠有所收獲!

2020年是我進入大學的第三年。兩年來，在各級領導和同學們的關心、幫助下，通過自身不斷努力，各方面均取得一定的進步。現總結如下：

思想政治學習方面。積極參加學院及班上組織的思想政治學習活動，不斷提高自身的政治素質。堅決擁護獨立自主原則及“一國兩制”的方針，反對任何形式的霸權主義和分裂主義。政治上要求進步，積極向黨組織靠攏。不滿足于黨校內入黨積極分子培訓所獲得的黨的基本知識，在工作、學習和生活中增強自身的黨性原則，按照新黨章規定的黨員標準來要求自己，虛心向身邊的黨員學習，并結合國內國際政治生活的大事，定期作好思想匯報。

工作作風方面。在學生會的工作中，我始終以廣大同學的共同利益為最基本的出發點，這一點正是符合了“三個代表”中的最基本也是最重要的一條：要代表最廣大人民的根本利益。所以，處處從同學們的需要出發，為同學們服好務。兩年來，自己也嚴格遵守學校制定的各項工作制度，積極參加學校組織的各項活動，虛心向有經驗的同學請教工作上的問題，學習他們的先進經驗和知識。敢于吃苦、善于鉆研，能按規定的時間與程序辦事，較好地完成領導交辦的工作。同時積極主動配合其他部門工作的開展，不斷提高工作效能。

知識學習方面。學習刻苦，態度認真，只是在學習方法和能力上有些欠缺，在今后的學習中需要改進。作為21世紀的接班人，新世紀在悄悄降臨之際也給我們帶來了新的要求，經濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的吸收新知識即成了放在我們面前必須解決的一個問題，我通過這兩年的大學學習，對于專業方向、節奏、程度、難易度等等，也有所了解本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊，投入了不少時間再學習上，每次考試也發揮的可以。在大學的后兩年中，對學習任務有了更高的要求，在這樣的關鍵時刻，我會加倍努力學習，把更好的成績帶進大四。所以，如果說這是對我的壓力，到不如說是對我的考驗，我一定會全力以赴。

總之，過去的一年，是不斷學習、不斷充實的兩年，是積極探索、逐步成熟的兩年。由于參加黨校的時間不長，政治思想覺悟還有待提高;對大學學習的規律仍需進一步適應，方法也尚需改進;在學生會的工作中，也要彌補不足，盡最大的努力為同學們服務。新的一年里，我一定認真要向黨員同學學習，戒驕戒躁、勤勉敬業，在平凡的工作和學習中取得更大的成績。

自20_年x月來到_x大學華商學院，轉眼間已不知不覺度過了四年的大學生活。在這充滿酸甜苦辣的四年里，我成長了很多，也獲得了一定的成績，可以給自己和家人一個滿意的答復。在此，我將對自己這四年來的收獲和感受作一個小結，并以此為我今后行動的指南。

思想方面，盡管最終并沒有成為為人民服務的共產黨員，但是通過團課和黨課的學習，思想覺悟有了很大的提高。尤其是身為班級宣傳委員，基礎團支部的一員，從團日活動的策劃、實施到活動總結過程中，鍛煉了自己的組織能力。

學習方面，我踏踏實實，一點也不放松。每個學期的成績充分證明了一分耕耘一分收獲，只要付出就會有所收獲。從大一的班級排名第四、第五逐漸上升，終于在大四下學期班級綜合測評中排名第一。對于英語系的學生來說，考證書也是學業很重要的一部分。值得高興的是，我順利通過了大學英語四六級、bec中級、專業英語四級與專業英語八級。從大三開始，我選修了第二學位國際貿易，通過周六日的學習，我擴充了專業知識，并在老師的鼓勵下，順利考取了報關員資格證和報檢員資格證。同樣是在老師的細心指導下，我的雙學位畢業論文《中美時間觀差異對商務談判影響分析》被選為優秀畢業生論文。此外，我還利用業余時間，考取了會計從業資格證和普通話證書。

學習固然重要，一個人能力的培養也不容忽視。大學三年在學生會實踐部工作，給了我很多挑戰自我的機會，在拉贊助的過程中明白了在否定中堅強成長的道理，在舉辦模擬招聘會和宣傳“三下鄉”活動中感受到團隊的作用。還有那些豐富的校園生活，我參與了其中幾個，并取得了小小成績，如第三屆書畫創意大賽硬筆組一等獎，首屆簡歷設計大賽一等獎等。

馬上就要畢業離校了，心里是那樣的戀戀不舍。在我們這個溫馨的省級先進班集體、院級優秀團支部，我變得比四年前的自己更加優秀，更加堅強和獨立，同時學會了用感恩的心去包容，緊要關頭不放棄絕望就會變希望。

最后，我希望再次盡自己的微薄之力，為大家制作畢業留念相冊。十年之后，當我們再次看著電子相冊回顧往昔之時，能夠會心一笑。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十二

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。下面給大家分享關于酒店工程部個人年終總結工作報告，方便大家學習。

在酒店里的時間過得真快啊，一下子就迎來了今年的尾聲，我身為咱們_酒店的一名員工，在本年度里，為酒店貢獻了自己的一份力量，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是舉辦的越來越火熱了，這份成績值得大家為自己感到驕傲。現在，就讓我來對這一年的工作進行一個總結。

酒店是一個服務行業，我們每天面對的客人就是來自各行各業，乃至不同地域的人，所以怎樣讓客人感到舒適、溫暖是一件特別重要的事情，這是酒店的立根之本，要是客人在這里感受不到一絲溫暖，對酒店的接待不滿意，那他們肯定不會再來第二次，這樣不僅造成了酒店會沒有回頭客，在網上的評價也會大大降低，這樣一來更會造成一個惡性循環，直到無人問津為止。酒店也深知口碑是多么的重要，所以在本年度里，為員工舉行過多次培訓，其中包括了怎么與客人溝通交流以及如何處理一些突發事件，的確，只有讓酒店員工整體的素質提升了，才能提高客人的滿意度。

我的工作就是負責接待剛來酒店的客人，為了能讓自己勝任這份工作，我每天保持著良好的精神狀態，用笑臉去迎接每一個人，面對著客人的咨詢，我用最為專業、最為耐心的口吻為他解答問題，雖然有時候會碰到一些急躁的客人，但我也同樣保持著微笑，正是我這種服務態度，很多客人都贊揚了我，對我們酒店的評價也是非常不錯的，這讓我覺得自己的付出是值得的。現在，隨著酒店的口碑越來越好了，接待的客人也逐漸變多了，這增加了我們的壓力，但同時也極大地增長了我們的經驗，我們有更多的機會與客人打交道，這令我們對自己的工作有了更多的理解。

年底了，酒店也即將迎來一個高峰期，相信我們都能夠頂住壓力，給客人提供最好的服務，我也會使出自己最大的能力，去服務好每一位客人，爭取做到有問有答，解決客人的疑惑。最后，也得提起自己的一些問題，雖然在平日里我的整體工作狀態還不錯，但是有些時候還是會出現一些不耐煩的現象，這主要是因為自己容易被一些負面情緒所干擾，這對于自己的工作是有很大影響的，所以我會盡力糾正自己的這個毛病，爭取在接下來的日子里取得更好的成績!

20_年_酒店在圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。我們將不斷總結20_年工作的成敗，力爭完成酒店下達的全年目標任務。

一、加強教育培訓。

采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店圍繞“賓客至上、服務第一”的宗旨。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。加大對部門領班以上的培訓，學習現代酒店管理專業知識，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識。

二、細化服務措施。

為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。只有不斷提高全體員工的綜合素質，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。

三、規范管理，促進企業健康有序發展。

根據酒店的實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》;修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度;規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范;同時對“四實登記”“總臺登記”“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記、記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。

充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態度不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。

2、碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)。

2、對顧客笑臉。

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。)。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

(當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。)。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

(不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

忙碌而充實的20_年結束，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現將我的工作情況總結如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。

二、充分了解工作環境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩固。

五、努力提高自身素質，主動向同事學習請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹的工作態度。

通過這段時間的工作，我發現自己仍有不足的地方，有待改進，如專業知識不夠豐富，預備通過加強學習來提高自身的專業知識和服務水平。

明年我的計劃是：

1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習酒店工程部的知識，利用休息時間進行培訓。

3、多學習酒店相關知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十三

我于20__年_月考錄到__鎮人民政府，分到鎮___工作。一年來，在領導的支持指導和同事的助下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。現將一年試用期來的工作情況總結如下：

一、堅定信念，筑牢堅實思想基礎。

一年來，不斷提高思想覺悟。始終堅持運用馬克思列寧主義的觀點和方法論，堅持樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛___、熱愛，堅定___信念，與___組織保持高度一致。時刻牢記為人民服務的宗旨，積極響應___的號召，對___的事業充滿信心。

二、勤奮學習，不斷提高自身綜合素質。

我積極參加鎮___、政府組織的各項學習活動，并通過新聞、報紙、網絡及時了解___和國家的各項政策法規，進一步提高了自己的理論水平與素質，保證了自己在思想上和___的一致性，時刻以___的紀律嚴格要求自己，強化自身廉潔自律的自覺性。

平時重視專業知識學習，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習，將星期六作為___校、各種工作培訓學習的好機會，認真做好學習筆記，以促使我在業務工作上迅速成長起來。___政辦工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力，為了提高自己的寫作能力，我從研究已經成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，虛心向上級領導請教，向具有豐富工作經驗的同事請教，然后再進行深入加工，進入復推敲，最后定稿，逐步提高了自身文字處理的能力。

三、踏實肯干，努力完成好各項工作任務。

我樹立“辦公室無小事”的思想，嚴格遵守___、政府的各項規章制度，努力提高工作效率和質量。任何一件領導交辦或同事、群眾托付辦理的事情，我都會千方百計地去把它做好。每天的來文、來電我總是爭取在第一時間向領導匯報；對于要印發的文件，我每次都進行認真的校對后再送分管領導把關，確保文件及時發放。接待群眾來辦事時，能做到熱情接待，主動詢問是否有需要辦理的事項，方便群眾盡快辦好手續。

一年來，在___政辦領導的助指點下，我參與起草綜合材料20多篇，有“兩化”活動情況匯報、鎮人代會的相關材料等；報送信息20多條，在___網站發布信息8條；負責__政府門戶網站的內容保障和日常運行，對“市長熱線”、“鎮長熱線”等各類件及時進行網上答復。另外對于領導交待的臨時性工作，我會盡最努力保質保量完成。

通過一年的工作和學習，我的思想、學習和工作雖然取得了一些進步，但還有很多不足之處，與周圍同事相比還存在一些差距。主要是理論與實踐相結合不夠，深入基層調查研究不夠透徹，自身整體素質有待進一步加強，這些都需要我在今后的工作中通過虛心學習請教，通過自己的潛心琢磨，通過同志們的熱心助和監督加以改進。在今后的工作中，我會緊跟鎮___、政府的工作思路，加強學習，提高自身綜合素質，認真學習業務知識，扎實工作，積極進取，努力為群眾辦實事、辦好事，爭取做出讓組織和群眾滿意的工作實績。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十四

自己做了一些工作，但是與大家的共同努力分不開。與領導的關懷分不開，今后，還要更加努力，面對困難，竭力克服。對待同志熱情，對待工作積極，并虛心學習，聽取意見，圓滿完成任務，在上級領導的關心支持下，和全科醫護人員一起，團結一致，迎接新的挑戰。

我們的職業是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行們才清楚這天使背后的苦和累。工作對我們的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情緒和煩惱都得拋得遠遠的。在醫院消毒水的氣味中，我們走過了清純的少女時代;從血淋淋的傷口邊我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中送走了無數個寧靜的夜晚;在愛人的期待和孩子的埋怨中把自己奉獻給了一個個傷痛病人。眾所周知我們的工作辛苦，沒有固頂的節假日;沒有固頂休息時間。工作瑣碎，責任重大。有的護士還需要跟麻風患者、精神病患者、傳染病患者打交道。我們默默無聞的付出了很多。然而我們卻經常遇到委屈和誤解。但我們無怨無悔。因為我們深知服務對象是一個個需要人幫助和同情、在病痛中苦苦掙扎的病人。

“醫生的嘴護士的腿”，不說別的，就是一個晚上，上急診班的夜班護士全部走下來的就有四五十里路。腿都跑腫了。也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。在急診科曾有一件這樣真實的事情：下午快下班了，幾聲長笛送來了十幾名乘坐小公共汽車出車禍的外傷病人。白班的護士都主動地留了下來，有條不紊地進行著搶救。直到晚上十點才回家。當餓著肚子拖著疲憊身體的小王問：“護士長，我們忙乎了一大頓卻遭來一頓臭罵，那個醉漢還差點打著您!”護士長卻大度地說：“那對小夫妻新婚燕兒，丈夫看到心愛的妻子傷得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱們就不要和他計較了。”象五一這樣的長假，大家都留戀在如畫的山水和濃濃的親情中時，我們的急診科卻經常發生著這樣的事情。

伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率0。5%。

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“七.一”匯演、“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。_x護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

20_年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里，屆時，我們的工作環境和條件將會有很大的改觀，科室業務工作將會有更快的發展。

做為一名急診科護士，我們肩負著“120”院前急救、轉運、院內急救的任務，以快捷、高效、優質的急救醫療服務，充分保障了轄區內“120”院前急救及院內急診急救工作的順利開展，確保了我院“120”急救站“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。在我們的共同努力下，急診科全年門急診量、累計收住院人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，為醫院各病區及輔助檢查科室輸送了大量病源，有力地促進了醫院各科室的“兩個效益”的增長，提高了全院醫務人員的工作積極性。

一、加強思想政治教育，營造團結和諧氛圍。

在20_年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫療法律法規，自覺遵守醫院和科室的各項規章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養，力爭文明行醫，優質服務，做到小事講風格，大事講原則。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確、各司其職、各負其責、團結務實、和諧相處、順利圓滿的完成了醫院的各項工作任務。

二、加強業務技術培訓，提高應急搶救能力。

急診科護士處處以“質量管理年標準”、“全國醫療萬里行”檢查標準為準繩，加強急診科的醫療護理質量建設，以醫療護理核心制度為重點，認真執行了各項操作規程和搶救工作流程，嚴防差錯、醫患糾紛等醫療護理不良事件的發生。按照醫院及科室制度的培訓和考核計劃，定期對急救隊員進行業務學習及急救技術的.培訓，在科室形成了良好的學習風氣，認真鉆研業務，互相交流、互相促進，從而使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，如心肺復蘇術、機械通氣、氣管插管、電除顫、電動洗胃術、心電監護等操作技術，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，對科室醫療和護理質量進行檢查、質控、培訓、考核、督導，嚴格醫療護理文書書寫規范，嚴格按照國家衛生部制定的相關法律、法規及醫療行為規范開展急診搶救工作，做到防醫療差錯、防醫療事故于未然，杜絕醫療行為過程中的麻痹大意思想。

在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質量，保證護理安全。落實醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染。

四、加強科室對外宣傳，樹立醫院窗口形象。

急診科是醫院面向社會的重要窗口，其醫療水平和服務質量直接影響和反映出醫院的精神面貌和社會形象。“120”是救死扶傷的生命救護者，是保護人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救的時候，做為一名急診科護士，代表著醫院的形象，我們時時刻刻注重樹形象、抓內涵，為醫院的全面和諧健康發展奉獻出了一份光和熱。

五、實踐與思考并重，20_年度工作反思。

回顧20_年，我們雖取得一定的成績，但同時也意識到在急診工作中存在著一些缺陷和不足。如何在急診工作中進一步改進，最大程度地發揮自己的潛力?小結如下：

1.急診科就醫環境簡陋，布局不合理，衛生條件差，患者滿意度低，急待搬遷后加以改善。

2.急診科醫護人員應急急救經驗不足，急救技能有待提高，要注意對搶救室儀器設備的熟練掌握，如呼吸機、除顫儀等，關鍵時刻及時跟進，還需要加強專科培訓、進修學習，以提高整體搶救水平。

3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發病原因，有利于改善醫患關系，保障醫療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓。

4.要熟練掌握急診危重癥的監護和搶救流程，如急腹癥、昏迷、休克、中毒等，對昏迷患者，第一時間開放氣道、吸氧，在實施緊急救護的同時，及時通知醫生搶救，注意血糖、瞳孔及對光反射、是否頸項強直等，抓住重點，有的放矢，避免手忙腳亂。

5.掌握常用急診搶救藥品的用法和用量，嚴格執行搶救過程中的口頭醫囑制度，注意患者過敏史、血糖、心肺功能等，注意用藥安全。

6.注意動態觀察患者病情，具備整體觀和全局觀，在急診患者病情尚未穩定前，一定要加強巡視和溝通，盡量把患者安排在自己實力范圍內，以便及時觀察和急救。

7.當遇到突發公共事件或接診的患者較多時，切記及時向上級匯報，組織搶救，分解危難，做好分診分流，保障醫療護理安全。

回顧過去，展望未來，我會繼續在醫院里努力工作，為醫院作出最大的貢獻。

20_年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現手術室護士工作總結：

一、在思想政治方面。

積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、積極學習各項新技術、新業務。

作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術醫生積極密切配合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作。

配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環境和認識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內熟悉并掌握它，在環境中能夠迅速的找到所需的物品!同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒!

第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望2011年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20_年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

首先，感謝院領導對兒科工作的關心，感謝科室主任和同事們對我工作的支持，讓我在這個崗位上不斷地成長進步。兒科是個工作量大、壓力也比較大的科室。由于兒科工作的特殊性，長期要面對各種疑難病癥的壓力，工作期間，我收獲了很多：實現了理論與實踐的有機結合;同時也成長了很多：提高心理素質，增強了責任感，逐漸成長為一名具有較好業務素養、高度責任心、愛崗敬業、關心病患、恪守職責的合格醫師。將來的從醫道路還很漫長，我將在自己的崗位上兢兢業業、恪盡職守，努力做一名合格的兒科醫師。下面，我把自己近一年的工作情況向大家匯報一下：

一、以醫德為中心，加強學習，提高自身政治理論素質。

為了不斷提高自己的政治素質和業務水平，首先是不斷加強政治學習。全面貫徹執行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上和黨中央和保持一致。認真履行自己的職責，牢固樹立做好本職工作的決心和信心，增強自己的事業心和責任感提高服務意識和大局意識;堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、廉潔自律。其次是加強自身的業務理論學習，提升醫風醫德。多年的從醫經歷使我深刻地認識到：對醫生而言，醫術只是根，醫德才是魂，患者的利益高于一切。按醫院安排，我從去年九月到今年十月，到省人民醫院兒科進修學習，我非常珍惜院領導所給的這次進修機會，在進修期間，我嚴格按照省級醫院的工作標準嚴格要求自己。為了把更多更好的先進業務技術帶回來，我積極主動地向老師學習，向同事學習，協同診療各類臨床病例600余例，一年來共記寫學習筆記四本三萬余字，下載查閱兒科學電子書籍40余部，每天利用業余時間細心揣摩，結合平時臨床經驗化為已有，提高自己的臨床診療水平和為患者服務的能力。

二、以病人為中心，提高業務水平，構建和諧醫患關系。

一是在臨床診斷上認真施治。兒科自古稱作“啞科”，內兒科服務對象主要為兒童，意識行為發育尚不完善的孩子，無法說出自身疾病的信息，需要醫生的細心與耐心診斷。我堅持做到早上班，晚下班。把病人對我的信任當成工作的動力。無論是第一個患兒，還是最后一個，都一樣耐心仔細檢查，認真施治，撰寫病歷。發現疑難險重的病例，積極查閱資料和相關病歷檔案，積極向主任匯報病情，尋求科室領導和同事們的幫助，把患者放在第一位，力爭做到不出錯，不出事，看好病。

二是在醫患關系上加強溝通。在臨床業務方面，我把醫患溝通做為構建和諧醫患關系的第一步，在為病人治療過程中，學會換位思考，將病人的疾苦放在第一位，把病人當親人，尊重病人“知情權，選擇權，隱私權”，建立良好的醫患關系。近年來，兒科住院患者劇增，危重患者多，患兒家長不理解。加班加點，早出晚歸，已成為家常便飯。在科主任的帶領下，我任勞任怨，在積極解除病人痛苦的同時，提高服務質量，改善服務態度，“急患者之所急，想患者之所想”，加強醫患交流，對患兒家屬做到三個“多一點”，即“多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋”，營造一種體貼關心、愛心、同情心和責任心的氛圍，得到了廣大患者的信任和支持，提高了兒科的經濟效益和社會效益。

三是在業務工作上永不停步。沒有精湛的醫術，服務態度再好也不過是個空殼，為了提高自己的醫療水平，我經常對照臨床病例上網查閱相關資料，掌握兒科醫療的最新動態。對于危重疑難患兒親自診療，全面負責，不斷創新難題。新生兒肺炎發病率高，易引起呼吸衰竭，病死率高，經過多年探索，在綜合治療基礎上，大膽的應用丙種球蛋成功救治100余例新生兒肺炎呼衰病人，大大降低了新生兒死亡率。為提高新生兒缺氧缺血性腦病的治愈率，減少并少癥，科學應用神經節干枝和納洛。

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進行治療。先后協助科主任在省級核心期刊發表學術論文3篇，多次參加省內外兒科學術年會。利用普米克和布地奈德聯合霧化吸入治療毛細支氣管炎，療效顯著，達到省內先進水平。協助科主任撰寫的《靜脈丙種球蛋白沖擊治療嬰幼兒手足口病療效觀察》，發表在《中國當代醫學》雜志，受到了同行的一致好評。

四是在質量控制上嚴格要求。在兒科工工作以來，我十分重視醫療質量，認為這是我們一切工作的保證。我嚴格執行三級查房制度，如實記錄上級醫師意見，不私自更改醫囑，遇到疑難病例及時請示上級醫師，遇到特殊情況及時報告主任及醫務處，做到令行禁止。認真學習臨床質量控制標準，在臨床操作、病歷書寫等方面加強督導，及時溝通，杜絕拖欠病歷的現象。嚴格執行“新農合”和城鎮醫保制度，把握檢查、用藥指征，避免醫療資源的浪費和病人的不必要支出，降低兒科住院病人人平均費用。嚴格執行病人告知原則，充分尊重病人的知情權，加強醫患之間的溝通、交流，減少醫患糾紛。嚴格執行診療常規、用藥原則，不僅憑印象、經驗治療患者，不擅自“創新”，在日益復雜的醫療環境中保證“嚴謹細實”的工作作風，避免醫患雙方的醫療風險。

三、以工作為中心，克服困難，確保中心工作圓滿完成。

首先是認真做好重癥監護室護理工作。為了進一步搞好兒科護理工作，兒科設立了重癥監護室，我和同事們一起積極做好icu病房治療工作，icu工作量大，工作人員少，從此這里就成了兒科最忙的地方，常年人滿為患，最多時科室收治患兒40余人，加床率達100%，里面入住的都是重癥新生患兒，不能說話，只能憑感覺和豐富的經驗去護理。做為一名兒科醫生，我和同事們一起超負荷工作。加班加點，為了工作，經常放棄節假日休息，只要患者需要就會在最短的時間內出現在患者的身旁，經常出現的新生兒肺炎、新生兒缺氧缺血性腦病、早產低體重兒等病的治愈率達到，贏得了患者家屬的好評，患者為科室全體同志寫表揚信10余封，送錦旗多面。

其次認真做好手足口病防治工作。兒科做為小兒手足口病疫情的最前線。10月份以來收治此類患兒100余例，面對疫情，我和兒科同事們一起，冒著自己孩子被感染的危險，積極參與，加班加點，不耽誤工作開展。除此之外，按要求整理病歷、工作瑣碎而又繁重。在抗擊手足口病疫情中，我同事們一起克服重重困難，取得了無一例差錯發生，無一例院內手足口病交叉感染發生的好成績，得到了各級領導多次表揚和肯定。

總之，自己做了一些工作，但是與大家的共同努力分不開。與領導的關懷分不開，今后，還要更加努力，面對困難，竭力克服。對待同志熱情，對待工作積極，并虛心學習，聽取意見，圓滿完成任務，在上級領導的關心支持下，和全科醫護人員一起，團結一致，迎接新的挑戰。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十五

20_年是某某社發展道路中極為關鍵的一年，也可以說是一個轉折點。新社長的到來，也給社里帶來了一股新的風氣，最直接的變化就是通過辦公場所的改造，使社里的辦公環境變得更加舒適;更重要的是，社里規章制度得到了完善，員工的工作態度更加端正，工作積極性更高，競相為某某社的發展獻言獻策、添磚加瓦。作為某某社的一名普通編輯，看到社里良好的發展勢頭，我不但覺得興奮和欣喜，更是感到一定的壓力，促使我在立足于崗位、踏實做好本職工作的同時，也要不斷進步、提升自我，以努力跟上社里的發展步伐。

這一年是我在某某社工作的第二年，和去年從初入社會的大學生變為一名年輕編輯的重大轉變相比，今年我的改變和成長是漸進式的的。先來談一談我這一年的進步和收獲()。首先是業務能力方面。由于對教輔編輯工作日益熟悉，我工作起來也更加得心應手。雖然所做的工作和去年基本相同，但在這一過程中，我更注重總結和反思，使自己對編輯工作有了更深的認識。

里同事的關系方面。經過一年多的磨合，我和作者以及印刷廠的相關負責人彼此更加熟悉，溝通也更加順暢;即便是在開學前夕要加班趕工時，也能協調好各方的時間安排，默契配合。我還會根據自己的工作經驗，不時給本站作者提一些富有建設性的意見，盡自己所能，為教輔內容錦上添花。同時，我和社里各位同事相處也十分融洽，社里良好的人際關系、團結向上的氛圍使我能夠安下心來工作，也有利于自己工作的開展。例如，在工作中有需要與其他科室合作的任務或者是溝通的事項，都能順利完成。在校對時如果遇到疑惑和難題，我都會虛心向社里的資深編輯請教，而他們都會耐心地對我進行指導和幫助，并主動分享自己豐富的經驗，讓我茅舍頓開、受益匪淺，倍感溫暖和鼓舞。

再來談一談在這一年我工作中的不足之處和來年工作的新目標。首先是關于選題的問題。這是我的一個弱項，要改進這一點，一是要在腦海中根植選題的概念，加強選題意識;二是要常逛書店，看看書店中什么樣的書暢銷，其中又有哪些是社里現有情況可以嘗試的;三是要在平時工作、生活中處處留心、多多思考，時刻找尋選題的靈感。其次，現在出版行業發展迅速、日新月異，某某社也處在數字出版轉型的關鍵時期，因此作為社里的一名年輕編輯，絕不能固守傳統的工作方法和舊有的工作模式。在以后的工作中，我要努力做到以下兩點：一是要博采眾長，看看同行們出版的教輔有何長處、特色值得自己學習和借鑒，二是要與時俱進，每天上網瀏覽新聞、閱讀出版行業的相關報刊，及時掌握出版行業的最新動態。

20_年漸行漸遠，20_年即將到來，我對某某社新一年的發展前景充滿了信心和期待，也對自己新一年的工作提出了更好的展望和更高的要求。在新的一年里，我要繼續學習和崗位相關的各方面知識，多向社里的前輩、領導取經，和年輕編輯相互鼓勵，共同進步，努力適應出版行業新的發展形勢，使自己的業務水平和綜合素質再上一個臺階，為某某社的發展作出更大的貢獻!

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十六

不知不覺中，20_年已經在成熟和迷惘的交織中，悄然流逝了。在我眼里，設計室也是一個沒有硝煙的戰場，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業務素質能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結著每位領導的英名決策和正確指導。

年終歲末的時候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會是兩個亙古不變的主題。下面我將從業務素質，外界溝通與內部合作兩個大的方面來分析自己一年來的得失。

作為一名建筑專業設計人員，業務能力的提高是重中之重。

20_年的半年，通過大量的施工圖繪制，我對建筑設計的流程，方法等有了較深的認識，對建筑規范也有了一定的了解。今年年初，我給自己制定的目標是大致具備能獨立操作一個一般項目的能力，包括它的總平規劃，方案設計，效果圖表現，以及后期施工圖的設計。能力來源于實踐，實踐檢驗能力;一年來，我按照自己既定的目標一步一步地腳踏實地走過來，有些可能達到了，而有些可能離目標還有一定地差距，具體表現在以下幾個方面。

一、總平規劃能力：

20_年下半年，通過對郫縣某住宅小區的總平規劃，南充某集資房的總平設計，正興某商業中心的總平調整以及市中心某商住區的總平規劃，我對規劃方面的知識有了較為深刻的理解，具備了一定的動手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭更多地了解房地產開發的動態和走向，用心揣測開發商的商業目的，努力尋求設計師與開發商完美的結合點。作為設計師，主要通過國家現行規范和當地政府部門規定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來宏觀控制;其次，基本柱網的確定，消防通道與小區路網的貫通，建筑風格的選定也是一名成熟的設計師必須熟練解決的幾個問題。我在工作中特別注意上述問題，并妥善處理，遇到難題時就虛心向領導和資深專家請教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的經驗。

二、效果圖的表現：

效果圖作為一種表現手段，是建筑設計作品最直觀的表達方式，它決定著建筑的整體風格，也是決定開發商取舍整套方案的一個很重要的原因，所以我認為效果圖的表現是建筑設計前期相當重要的組成部分，也使我必須掌握的一項基本技能。一年來，通過對警備區招待所，某大廈附屬天橋，忘憂谷賓館和某雙拼別墅的效果圖制作，我能熟練的掌握3dmax，photoshop等設計軟件，加以自己對建筑形體的理解，能作出一般的單體效果圖，對于大型的商業建筑和小區的鳥瞰圖制作還很欠缺，還需要不斷的學習和實踐。

三、方案能力：

方案能力是一名建筑設計師應必備的重要能力。好的平面方案直接與建筑的適用，經濟，美觀三大基本要素掛鉤。一年來，我參與了公司大部分項目平面方案的設計，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設計中，我跟隨設計組的領導一起查閱資料，實地考察，埋頭苦干，虛心請教，圓滿完成了既定任務。與此期間，受領導重托，我還獨立完成了警備區招待所，某雙拼別墅和百貨大樓，竹韻苑1，2#樓的平立面方案設計。在平面柱網的布置中，我先按自己的想法大致布置結構柱網，再請結構組同事幫忙檢查是否合理，無形之中，我增強了結構概念，豐富了專業知識。在獨立設計的過程中，我發現了自己的很多不足之處，特別是對立面方案的把握還缺乏基礎理論性的認識，這都是在以后的工作中必須首要加強的。

四、施工圖設計。

設計是一項貫穿工程始末的工作。設計前期，我們致力于與甲方的溝通，通過我們的職業嗅覺了解開發商的商業意圖，不卑不亢，有禮有節是我們堅持的一貫立場。設計中期，我們需要與同專業的合作，與相關專業的配合完成，建筑專業作為其他專業的先導，必須對整個設計流程負全面的責任。在我看來，合作中的摩擦總是難以避免的，但必須具備良好的心態;無論工種的相同與否，職位高低，都必須抱學習的態度，虛心的精神，舒緩的語氣，以理服人的姿態;任何的自以為是，適才自傲都會導致內部矛盾，影響整個團隊的戰斗力，繼而拖緩工程進度。設計后期，我們要與施工方進行不斷的交流，無論交流的結果如何，都對我們今后的設計是有百益而無一害;是我們的問題，就要敢于承認并迅速加以更正，不是我們的過錯，也要做細致的解釋工作。

為了提高自己的綜合素質，我閱讀了許多名人傳記，從偉人的經歷中獲取養分，更進一步地充實自己。我閱讀了大量的文學作品，提高了自己鑒賞水平。我又學習了為人處世倫理哲學，以提高自己的道德修養。所有這些，使我越來越深刻地感覺到人生追求的意義。

不知道是自己要求太高，還是自己的進步太小，我總覺得離目標還是那么遠。而且工作時間越長，學的東西越多，就越感到自己的不足。總之，成績屬于過去，過錯已化為經驗。在以后的工作和生活中，伴隨著公司的不斷拓展和業務量增長，我們依舊會面臨巨大的挑戰和壓力。就我個人而言，有幾點尤其需要重視。

三是加強與公司內部各設計人員間的團結合作，保持平和的心態，多溝通，多配合，充分挖掘集體的潛力。

最后，我還想說一個詞：責任。無數次，我拿這個詞來衡量自己，來要求自己。不論說過的話、做過的事，都要負起責任。肩上扛著工作上的責任，社會的責任，家庭的責任，不可逃避的。

我相信20_年的到來，有了公司領導層的英名決策和正確指導，加上公司全體員工的共同努力，同舟共濟，繼往開來，公司的發展一定會蒸蒸日上。我沒有理由不憧憬以后的錦繡前程。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十七

子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。轉眼間，大一的美好時光已經匆匆地向我揮手告別，大二的未知生活又沖我展露微笑。

通過大一一年的學習生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，并以此為我今后行動的指南。

從思想方面說來，我在課堂認真學習，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統的接受黨的教育，經同學推薦，參加了學校黨校的學習。在黨校中認真學習，通過深刻領悟，我更加堅定了共產主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現在黨的教育下的當代大學生的風采。今后我會更加努力的嚴格要求自己，搞好師生關系，搞好同學關系，搞好朋友關系，以一個黨員的標準嚴格要求自己。

在學習方面，通過大一一年學習，我逐漸熟悉了大學的這種學習方式，大學是一種靠自制進行學習的地方，在這里想不想學習完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學了。學習有了自主權，想學什么，愿意學習多少，怎么樣去學習，這些都不會像以前那樣老師統一安排好，這些現在都要自己去安排。大一并沒有完全適應這種學習方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學習才慢慢走上正軌。

在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務助學社，利用課余時間為校外貧窮中小學生義務家教，不僅獻出了自己的愛心，使小朋友的學習有所提高，還鍛煉了自己的表達能力。

在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關系。并結識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不不僅要搞好自己的學習成績，更要培養自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十八

我于_年來到集團工作，我通過x個月的試用期，有幸成為集團的一名員工，回顧這幾個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。

通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將這_年以來的工作情況總結如下：

一、實習階段的認識與學習。

對于剛剛畢業的大學生來說，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為x集團建筑設計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，盡快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。

在領導及各位同事的關懷、支持與幫助下，認真學習鋼結構設計知識，不斷提高自己的專業水平，積累經驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結構技術規程》、《鋼結構設計手冊》、《建筑設計規范》、《結構設計規范》等等，特別是對于鋼結構設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。

這幾個月學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，通過做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連接與設計更加全面、經濟合理。

在此期間，通過辦理資質升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關系，與集團各部門之間聯系的重要性。

通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著x集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，積極響應、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，為設計院的發展多做貢獻。

二、加強自身學習，提高專業知識水平。

通過近幾個月的實習，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。

經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。

這幾個月以來，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;。

第三，自己的理論水平、專業知識、工作經驗還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。

在以后的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強責任心，為設計院的快速發展，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;。

第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

本著_集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，積遵循、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，提高完善自己，為集團的發展多做貢獻。

祝愿x集團的明天會更好，設計院伴隨著集團的發展越來越壯大!

年終總結個人工作報告（優質19篇）篇十九

學生會作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個優秀的團體不可能靠單方面的努力去完成各項任務的。

在本學期里面，在校學工處、校團委的英明領導與支持下，在社聯全體干部的共同努力下，社聯領導班以“服從領導、團結同學、勇于創新、扎實工作”為準則，認真完成了老師安排的各項工作任務，自身的工作水平和綜合能力等都有了很大提高。現將本學期的工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、恪盡職守，認真作好本職工作。

本學期，社聯領導班認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。

一是認真負責地做好社聯干部招新、社團招新活動、社團檔案整理登記事務，成功策劃組織了“社團大家族”的成果展示與交流活動迎接全國百位校長光臨。二是富于創新地完成了社團文化節的工作。本學期，在第五屆社團文化節的舉辦面對重重阻力的情況下，社聯組織了社長動員會議、社聯干部會議、社團活動申請文件整理、匯演組織安排、社團活動全程監察等各項服務協調工作，積極主動地為學校和社團之間建立了溝通的橋梁，推動調整了學校與社團的關系，解決社團活動中遇到的各種問題，并促進了社團在學校內影響力的提高。三是積極主動地完成了社聯櫥窗的制作、宣傳欄規則起草和社聯工作準則的起草等辦公室工作和老師交辦的其它工作任務。

二、嚴于律已，不斷加強干部作風建設。

本學期，社聯領導班對自身嚴格要求，始終把服務人民、舍得付出、艱苦奮斗作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項校規、工作準則，團結同學，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;并規范社聯干部的作風，使工作能夠順利開展，使社聯合會的干部作用更加具象，有利于往后工作的開展和社團主流意識的建設。

總之，本學期，社聯領導班做了一定的工作，也取得了一些成績，但距老師和同學們的要求還有不少的差距，主要是對社團活動的前后期宣傳力度欠缺、社團活動條件的爭取不足和社聯組織效率不夠高。同時對于各個社團發展的指導、監察及管理也有待進一步的完善。在下學期，領導班將著力培養干部團體整體素質與能力;貫徹一般號召與個別指導，完善督促各個社團健康、高速發展;加強外聯交流宣傳工作，打造華師一品牌社團并推廣至其他學生群體。

在今后的工作中，社聯領導班將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，進一步強化職責意識，在培養社聯干部上下功夫，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和老師交辦的工作任務，埋頭苦干，奮發進取，追求卓越，充分發揮社聯干部的帶頭作用，努力創造一流的工作業績。培養下一代合格的社聯干部，不辜負老師和同學們們對我們的期望。

今年是我進入大學的第三年。兩年來，在各級領導和同學們的關心、幫助下，通過自身不斷努力，各方面均取得一定的進步。現總結如下：

工作作風方面。在學生會的工作中，我始終以廣大同學的共同利益為最基本的出發點，這一點正是符合了“__”中的最基本也是最重要的一條：要代表最廣大人民的根本利益。所以，處處從同學們的需要出發，為同學們服好務。兩年來，自己也嚴格遵守學校制定的各項工作制度，積極參加學校組織的各項活動，虛心向有經驗的同學請教工作上的問題，學習他們的先進經驗和知識。敢于吃苦、善于鉆研，能按規定的時間與程序辦事，較好地完成領導交辦的工作。同時積極主動配合其他部門工作的開展，不斷提高工作效能。

知識學習方面。學習刻苦，態度認真，只是在學習方法和能力上有些欠缺，在今后的學習中需要改進。作為21世紀的.接班人，新世紀在悄悄降臨之際也給我們帶來了新的要求，經濟日新月異，科技翻天覆地，所以更多、更快、更廣的吸收新知識即成了放在我們面前必須解決的一個問題，我通過這兩年的大學學習，對于專業方向、節奏、程度、難易度等等，也有所了解本資料權屬月亮船教育資源網嚴禁復制剽竊，投入了不少時間再學習上，每次考試也發揮的可以。在大學的后兩年中，對學習任務有了更高的要求，在這樣的關鍵時刻，我會加倍努力學習，把更好的成績帶進大四。所以，如果說這是對我的壓力，到不如說是對我的考驗，我一定會全力以赴。

總之，過去的兩年，是不斷學習、不斷充實的兩年，是積極探索、逐步成熟的兩年。由于參加黨校的時間不長，政治思想覺悟還有待提高;對大學學習的規律仍需進一步適應，方法也尚需改進;在學生會的工作中，也要彌補不足，盡最大的努力為同學們服務。新的一年里，我一定認真要向黨員同學學習，戒驕戒躁、勤勉敬業，在平凡的工作和學習中取得更大的成績。

子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。轉眼間，大一的美好時光已經匆匆地向我揮手告別，大二的未知生活又沖我展露微笑。

通過大一一年的學習生活，我成長了很多。在即將到來的大二生活前，我對自己這一年來的得失作一個小結，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，并以此為我今后行動的指南。

從思想方面說來，我在課堂認真學習，積極改造了自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統的接受黨的教育，經同學推薦，參加了學校黨校的學習。在黨校中認真學習，通過深刻領悟，我更加堅定了共產主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現在黨的教育下的當代大學生的風采。今后我會更加努力的嚴格要求自己，搞好師生關系，搞好同學關系，搞好朋友關系，以一個黨員的標準嚴格要求自己。

在學習方面，通過大一一年學習，我逐漸熟悉了大學的這種學習方式，大學是一種靠自制進行學習的地方，在這里想不想學習完全靠自己。除了自己以外，沒有人可以幫助你，再也沒有了中學時老師一天到晚的灌輸盯梢式的教學了。學習有了自主權，想學什么，愿意學習多少，怎么樣去學習，這些都不會像以前那樣老師統一安排好，這些現在都要自己去安排。大一并沒有完全適應這種學習方式，對自己比較放松，所以在兩次期末考試中都沒有考出理想的成績。大二我一定很好的分配自己的時間了，什么時間做什么事情，事先都會有個計劃，這樣自己的學習才慢慢走上正軌。

在工作上，為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應將來激烈的社會競爭，我積極爭取了很多可以鍛煉自己的工作崗位，加入了義務助學社，利用課余時間為校外貧窮中小學生義務家教，不僅獻出了自己的愛心，使小朋友的學習有所提高，還鍛煉了自己的表達能力。

在日常生活中，我能與舍友、同班同學保持好的關系。并結識一些高年級的師哥師姐，向他們請教學習、工作、生活上的問題。大學就是一個小型的社會，不不僅要搞好自己的學習成績，更要培養自己的人際交往的能力。在大二，我會更注意這方面的情況，努力交到更多的良師益友。

轉眼間，我進入學生會已經有4個月了，雖然在這里不是一段很長的時間，但對于我來說，從當初進來的幾近一無所知到現在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學到了很多的知識，并且增加了許多的工作經驗。

學生會作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個優秀的團體不可能靠單方面的努力去完成各項任務的。所以在工作中，我學會了與別人進行合作，相互配合的去完成，這對我來說也是一個很大的收獲。

再則，作為外聯部的一員，讓我也深深的明白對外聯系的重要性。所以前段時間應_x學院的邀請，我們外聯部前往進行了交流和學習，與到場的另5所高校代表互相進行了多方面的討論，并達成了許多共識，大家都希望在以后的活動中能多多的聯系與合作交流。積極開展校與校之間的各種聯誼活動與比賽。從而更好的學習經驗，達到雙贏的效果。此后，我們又參加了他們的團學聯換界大會，熱情的工作人員，整齊的大會布置，有條不紊的大會程序，這些無不都是我們學習的范本。此次的同濟之行，是我進入學生會后參加的第一個對外活動，使我收益匪淺。而也在其中認識到我們部門的一些不足和欠缺之處。所以通過各種渠道努力的對外交流是部門成長的關鍵和必需。

在前段時間，通過和_雜志聯系，與6月22日，我院和_公司_大學動物保護者協會的工作人員一起舉行了以關愛和保護動物為主題的公益活動。活動主要是為了通過向廣大學生和社會公民宣傳動物環保教育知識，從而使保護的動物觀念深入人心，構建人與動物和諧相處的自然環境。而作為外聯部的第一個重要的對外活動，部門也十分的重視，提前召開會議并布置工作。大家塌實肯干的工作精神，彌補了經驗上不足的缺點。在此次活動過程中，雖然出現了小小的風波，但后來還是通過溝通順利解決了。這也讓我明白了之前做好各項工作的重要性，和增強處理緊急情況的應對能力。這樣的對外活動為我院以后的對外工作增加了良好的經驗。也使我們部門能夠更有信心和能力去主動的與外界交流和溝通。

在學生會工作，積極主動的工作態度對我們來說是非常重要的，不管是部門自己的活動，還是學校安排和組織的。所以6月30日，我們院一行11人與_學院、_學院的同學一同前往由我校協辦的“健康從吃得安全開始”為主題的“_安全宣傳進社區”系列巡回宣傳活動，而我作為其中的一名志愿者，為這樣一個公益活動做出了自己一份綿薄之力是義不容辭的責任。

在以上這樣的活動中，我一點點的學習著，也一點點的進步著，雖然處事的經驗還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時間的積累和不斷的學習，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著積極向上的良好態度和精神一直努力著。

從激烈的學生會工作競聘到任命后的忙碌工作，轉眼間一個學期已悄然流逝。在這一個學期中我擔任__學院的宿管部部長，在各位老師的關懷下各位干部和同學的支持下工作進展順利，宿舍文明效果較為明顯。

本學期工作緊湊而有序，在日常工作中我積極配合各個部門的工作，像配合學習部查早到和廉潔風尚進校園演講比賽的次序維護等。同時我部門也開展了兩個活動：

第一，我們部門配合學校學工部的消防周活動中的消防講座和演習的工作。在消防講座中，我與女生部合作提前通知與會的各個寢室長并在講座開始前布置會場、查勤，同時在會場也得到了學習部和宣傳部的鼎力協助。另一方面，在外場的消防滅火知識實踐的火場。我帶領著院宿管干部和抽調的工學宿管干部布置隔離帶和火場，維持秩序。并在學工部_主任的指導下順利的完成這次活動任務。

第二，經學工部研究，在院領導的批準下開展的文明寢室和文明寢室長創建及優秀宿管干部評選也進展得有條不紊。我在工作中積極與各系宿管部長和負責的_老師交流，并走進寢室中去鼓勵大家搞好衛生和日常紀律爭取向先進靠攏。

在這個學期中中我也出現的很多問題，但是其中的經驗不得不說令我感到很充實，受益匪淺。

一，明白自己的本分。雖然自己是一名學生干部，但是我是來源于學生的。絕不能因為如此而趾高氣揚的對其他同學發號施令，特別是在查寢工作時。與此同時還需要實事求是，以身作則的積極學習，別人的意見批評要勇于承認不斷改正錯誤。對于這兩點我覺得自己認識得很清楚。我明白我的追求必須是像院_書記所說的一樣——服務同學，提高自己，奉獻學校。在與同學和自己的下屬干部相處中應是一種平等互助的態度，做到是學生的優秀代表，是學生的代頭人，是學生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達，讓領導的任務可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成。

二，完善自己的工作。一邊我需要樹立一個干部和團隊領導的形象一邊又需要下任務給自己下屬的干部團隊，在這個過程中，我注意到有三點很重要：

1，自己要增強責任心，強化服務意識，胸有全局;。

2，自己要以身作則，以實際行動履行遵守自己的職責，帶頭遵守院系規章制度;。

3，工作要實行分工制度，大型活動可以在保持自己部門成員精誠團結的前提下邀請其他兄弟部門給與配合;這個問題在消防演習活動中尤為體現，正是有學習部和宣傳部的協助才讓活動得以圓滿。

感謝領導對自己的信任，感謝自己踏上的這么一個好的展示舞臺，感謝讓自己能夠學習更多與人處事之道理的人與事，感謝···盡管這學期已經接近尾聲，也不管下期工作將會如何的忙碌。我還是競選時自己最有力的那句話——我不怕。我將站好這學期宿管的最后一班崗，并把這些經驗融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協助老師在宿管和其他學生工作中發揮更大作用。最后請允許在新年將近的時候借這個機會祝各位老師身體健康，工作順利。祝各位同學學習進步，考出佳績。