服務月的組織者需要提前做好活動計劃、宣傳和資源準備等工作。接下來，讓我們一起來看看其他人在服務月中的總結，相互學習，共同成長。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇一

一年以來，該同志牢記全心全意為人民服務的宗旨，嚴格要求自己，立足本職，兢兢業業埋頭工作，無怨無悔服務群眾，做出了一定的工作業績，其主要事跡如下：

一、狠抓機關作風，完善監督職能。

在單位領導的帶領下，該同志通過強化機關作風建設，完善監督職能，提升服務效能，一年來，他用自己的實際行動促使中心各窗口辦事效率顯著提升，工作人員的工作紀律和服務態度有了質的飛躍，辦事大廳實現了“零投訴”，機關作風和干部精神面貌的實現了根本轉變，切實體現“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨。

三、大力推進并聯審批工作。

一年以來，該同志先后協助領導制定并聯審批相關文件，為推進我縣中心城區工程建設項目審批方式改革，簡化了審批程序，規范了審批行為，提高了辦事效率，優化了發展環境。

四、深入基層，傾聽群眾呼聲。

該同志主動要求參加今年“送服務、送政策、送溫暖”工作，親身感受群眾冷暖，了解群眾所想，幫助群眾解決實際困難，得到幫扶對象的一致好評，做到了中心工作與幫扶工作“兩不誤、兩促效”。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇二

今年，我xx縣政務服務中心在縣委、縣政府正確領導下，在市政務中心的指導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手，以創建“滿意中心”活動為載體，以“兩集中、兩到位”為重點，著力在“領導重視”、“兩集中、兩到位”、“并聯審批”、“業務辦理”、效能監察、招標投標、鄉鎮便民服務等方面狠下功夫，使服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。

在較好地完成了各項工作任務。按照《xx市人民政府政務服務中心關于對20xx年度政務服務工作進行目標考核的通知》（達市政務[20xx]1號）文件要求自查，總得分107.5分。現將20xx年度工作情況報告如下：

（一）領導有力、措施到位。xx縣委、縣政府高度重視政務服務工作，成立了實施“兩集中、兩到位”工作領導小組，縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務副縣長，縣委常委、縣紀委書記，縣委常委、縣委組織部長任副組長。

定期不定期地到政務服務中心進行視察、調研工作，及時發現并解決各種問題和困難，從財力、人力、行政上大力支持政務服務中心的工作，除中心的日常運轉經費外，今年4月份投資100余萬元建成了效能電子監察、行政審批和視頻監控三大系統并運行，擴建工作臺面28米，按照月考核情況為窗口工作人員發放了200元/人。月的工作補貼，縣委、縣政府還從生活上關心窗口工作人員，增加年終評優指標，調動工作人員的積極性。

（二）政務服務工作目標管理情況。縣委、縣政府出臺了《關于做好20xx年縣級各部門目標管理工作的通知》（開江委發[20xx]9號文件），將政務服務工作納入了相關部門的年度綜合目標考核，其分值占部門年度目標總分值的5%，并占全縣綜合目標分值1.5%。

（一）認真調研、出臺文件。縣委、縣政府為規范全縣政務服務工作，從相關部門抽調人員對部門審批職能進行了調研，在調研的基礎上，出臺了《關于進一步加強政務服務中心建設的實施意見》（開江府[20xx]4號）、《關于縣級行政機關及政法機關編制調整有關問題的通知》（開江編[20xx]19號）、《關于縣政府相關部門及單位設置行政審批股的通知》（開編委[20xx]30號）等文件，并召開了推行“兩集中、兩到位”工作動員大會。各部門按照要求迅速行動，出臺了“兩集中、兩到位”實施方案，確保落實到位。

（二）整合迅速、入駐到位。按照文件要求，43個具有行政審批職能的部門在“編制數、內設機構數、中層領導職數”三個不增加的前提下，按照撤一建一、并一建一、掛牌三種類型整合，并結合本部門審批職能實際，充分調查研究，克服自身困難，落實解決措施，將審批職能與監管職能相對分離，調整內設機構，明確人員分工，成立了行政審批股，7月20日部門行政審批股整體進駐政務服務中心，11月20日前已規范落實到位。目前已有23個部門在中心設立獨立窗口，其余20個部門歸并綜合窗口。內部機構調整前涉及行政審批的股室共有116個，調整后現涉及行政審批股室43個。

（三）場地建設規范有效。今年年初撤消了交通運管辦事大廳、建設報件大廳、土地交易中心等，全縣所有的行政事業性收費統一由窗口開具票據，服務對象到政務服務大廳銀行窗口繳納。我縣已擬定重建一棟政務大樓，20xx年4月前制定完善大樓規劃方案，預計20xx年投入使用。屆時將所有行政審批、中介服務等全部納入政務中心，在此之前選租一處場地作為公共服務類大廳，將招投標、中介、人才交流及其他服務事項等納入服務大廳辦理。

我中心建立了重點企業政務服務聯系制度和政務服務中心統籌協調、相關部門同步參與的并聯審批機制，積極主動為重點企業搞好服務，開通了重點企業、重點項目、重點工程審批“綠色通道”，實施并聯審批。

（一）制定了方案，縣上出臺了《關于投資項目并聯審批實施方案的通知》（開府辦發[20xx]312號），投資項目并聯審批由縣發改委牽頭，責任人為發改委審批股股長，聯辦單位由建設、國土、安監、質檢、環保、經委、水利等部門組成。政務服務中心出臺了聯辦件辦理暫行辦法，建立健全了并聯審批相關制度，其中企業登記注冊由縣工商局牽頭，責任人為工商局審批股股長，聯辦單位由公安、地稅、國稅、質監、衛生等部門組成。大力實施并聯審批，提高審批效率。

（二）增設專區、提速增效。我中心按服務功能對部門窗口進行了調整，專門設置了并聯審批項目專區，中心將并聯審批涉及到的部門調整到并聯審批專區，安排專人到專區從事并聯審批工作，由牽頭部門負責受理，及時聯系相關單位，按照“提前介入、同步審批、資源共享”，方便了群眾辦事、減少了部門摩擦、提高了行政效率，為增強xx縣經濟發展軟環境的改善做出了杰出貢獻。

我中心全年發放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業全程代辦服務68次，節假日預約服務600余次，提供上門零距離服務100余次；優化審批流程215項，精簡合并審批環節170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日；受理各類行政審批和服務事項31863件，其中即辦接22304件，承諾件9559件（并聯審批22件），按時辦結率100%，現場辦結率100%，審批提速97.94%，滿意率100%。

縣委督查室、政府督查室、縣監察局、縣效能辦等部門加大了監督檢查力度，效能辦對部門“兩集中、兩到位”情況及政務服務中心窗口工作實行了日通報制，群眾評價率及滿意率皆為100%，全年未出現超時辦結的情況，無違紀被行政效能監察通報現象，未收到任何舉報信，未發生一例投訴，效能監察工作切實有效。

（一）招投標工作進展有序。

已建立比選場所，無違規操作現象。20xx年10月22日，在縣公安局召開了全縣招投標監督工作會議，會上縣委常委、常務副縣長鄭建清xx縣委常委、縣紀委書記杜勇就該項工作做了重要講話，縣紀委常委王錫平同志組織大家學習了招投標相關法律以及工作運行程序，為監管工作打下堅實的基礎。

（二）鄉鎮便民服務站便民為民。

我縣三級政務網絡已基本建立，全縣已建立了任市鎮和回龍鎮兩個便民服務中心，并建立了新康社區、和平社區、回龍社區和花朝門、涼風埡、紅旗橋，萬年廟、觀音閣、黃瓜店、高潮壩、龍王溝、鎖口廟、保和寨、趙家坪、樂園等15個便民服務站，，村、社區指定了專人代辦，極大地方便了群眾，實現了群眾辦事不出村，為下一步拓展三級服務網絡積累了寶貴的經驗。

（三）信息報送及獲獎情況。

中心按照市政務服務中心的要求，積極撰寫調研文章，根據考勤發布周通報，每月將政務動態、業務辦理情況、中心工作人員考核情況編定成《政務中心簡報》上報縣委、縣政府，并送縣級各部門、各鄉鎮進行信息交流。我縣20xx年實施并聯審批經驗和上門服務被市電視臺媒體作為先進典型經驗報道；暢通綠色通道做法被省政務服務中心網站采用通報，兩集中兩到位、提高行政效率被達州12月27日達州日報采用報道。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇三

2012年第一季度，在區委、區政府的正確領導下，在區級相關部門的支持配合下，在全體工作人員的共同努力下，區政務服務中心以優化經濟發展環境為目標，以“文明、規范、高效、廉潔”為服務宗旨，認真貫徹執行《行政許可法》，不斷創新管理機制，各項工作均取得良好成績。現將具體工作情況匯報如下:。

一、目標任務完成情況。

2012年1-3月，區政務服務中心共接待咨詢群眾7000余人次，受理行政審批及便民服務事項2587件，完成全年目標任務8000件的，行政審批及便民服務事項辦結率為100%，實現群眾滿意率97%。

二、具體工作開展情況。

（一）提早安排部署，確保中心運行。

年初，全區2012年重點建設項目促進會召開后，我們及時召開了全體工作人員會議，安排部署2012年主要工作,并明確2012年重點做好以下幾個方面的工作：

群眾辦事方便、快捷。

二是規范管理機制。堅持一門受理、限時辦結；做到“兩集中、兩到位”。“兩集中”就是部門行政審批職能向一個科室集中，行政審批科室向政務中心集中；“兩到位”就是行政審批項目進駐中心到位，行政審批授權到位。從而徹底解決辦事難、程序復雜的問題。

三是完善服務體系。認真貫徹xxx中央辦公廳、xxx辦公廳《關于深化政務公開加強政務服務的意見》文件精神，加強與進駐部門的聯系溝通，解決運行中出現的各類問題，完善工作制度、運轉流程和擴大辦公場所、創新服務機制，用制度管人管事，提升服務質量，增強服務意識。

四是明確獎罰措施。一方面政務服務中心要完善考核機制，加強對各窗口工作人員的管理和考核，爭取窗口人員的財政津貼；另一方面窗口職能部門要建立長效激勵機制，對窗口工作人員的晉升要將其在政務中心的表現作為考核依據，實行獎罰分明。

（二）采取多項措施，推動各項工作。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇四

（河北省商務廳行政服務中心）。

河北省商務廳行政服務中心作為商務廳統一受理行政審批事項的單位，擔負著48項行政審批服務事項，是商務廳服務基層的直接窗口。行政服務中心成立并運行以來，在廳黨組的正確領導下，以“方便企業、服務企業”為宗旨，以規范行政行為、提高工作效率為重點，嚴格管理，開拓創新，不斷深化青年文明號創建工作，全力打造亮麗服務窗口。現將主要事跡匯報如下：

一、以隊伍建設為基礎，培養青年崗位能手。

1相關制度嚴格管理，對業務流程、服務態度、儀容儀表、工作考勤等進行定期考評，并統一著裝，建立請銷假制度，上下班實行指紋打卡，努力實現管理軍事化、服務溫馨化、工作規范化。其次，工作中都能認真履行崗位職責，做到多請示、多匯報、多溝通、多協調，不該辦的事不辦，不該收的件不收，出現問題嚴肅追究；三是抓業務水平。除通過集體學、分組討論等形式認真學習相關業務知識以外，還每天組織召開例會，對當天工作進行總結指導，對第二天任務進行謀劃部署，及時協調解決存在問題。在工作中，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動向業務處室學習請教，并做好記錄，積累經驗。通過有針對性的業務學習和總結積累，使中心人員的辦事能力大大提高。并針對各個崗位工作性質單一的問題，施行輪流講座，每個崗位分別給大家講解自己崗位的工作程序和要求，克服厭煩情緒，由“要我學”變成“我要學”，努力提高自身素質。定期召開座談交流會，認真梳理存在問題，共同學習經驗方法，確保各個崗位都能熟練掌握，每位都是崗位能手。努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員、工作的指導員、企業的服務員。

二、以政務規范為標準，全面建設陽光大廳。

為確保行政服務中心的高效運轉，制定了行政審批事項辦理制度、ab崗工作制度、公開承諾以及行政審批流程圖等一系列規章制度，進一步規范了審批程序，并根據《行政審批許可法》等相關規定，進一步嚴格落實“三項制度”。一是即時辦理制。

三、以服務創新為根本，努力提升窗口形象。

在服務創新上，為方便當事人和減少業務處室工作量，我們努力在減少補正環節上下功夫，多方面多渠道學習業務知識，努力做到一次告知，縮短業務審批時間；為了方便申請人證照的領取，除用原有的郵政快遞外，還專門同其他幾家快遞公司進行協商合作，便于企業根據自身需求和當地條件選擇不同價位、不同速度、不同區域的快遞公司，既提高了工作效率，也減少了企業的郵寄開支。截止開業到現在共為企業郵寄證照1000多份。目前，行政服務中心的各項工作基本上達到了“三滿意”。一是自己滿意。工作中，大家主動犧牲休息時間，上班早到十分鐘，下班晚走一刻鐘，把申報事項盡早報送辦結，為企業爭取時間，搶占先機。對各項申報工作精益求精，做到沒有最好，只有更好，保質保量地圓滿完成各項任務。二是機關滿意。在和機關處室的業務來往中，做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。2011年被省直工委評為三八紅旗集體，被省效能辦作為省直行政服務試點單位；被省直行政服務窗口經驗交流會作為作典型并發言；2009年被評為省直作風建設先進單位，同時在省效能辦的每季度檢查中都受到好評。三是企業滿意。我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意愿作為指導工作的第一信號，把企業的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業作為各項工作的第一職責，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的不良現象發生，努力為企業辦實事，辦好事。唐山、廊坊、滄州等公司分別將寫有“情系企業，鼎力相助”、“敬業正直，為民解憂”、“為企業排憂解難，做人民滿意公仆”的三面錦旗贈送給我中心，對高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信10封、致謝電話50余次，真正成為了商務廳執政為民、服務社會的亮麗窗口。

行政服務中心建設是一項長期任務，雖然我們有了一個良好的開端，但很多方面還需要完善，工作標準還需進一步提高，機制還需進一步完善。今后我們將繼續以創建“青年文明號”活動為契機，進一步轉變作風，真抓實干，開創進取，使行政服務中心建設再上新臺階。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇五

我局涉及組織機構代碼、企業產品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構代碼已于20xx年經xxx市質監局函復取消；企業產品標準備案已于20xx年改革完成，現已為以企業自我聲明為主的開放式企業產品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區內暫無此類型企業，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現處于停辦狀態。

（一）建立健全政務公開工作機制。

（二）及時主動公開政務信息。

1.按照政務公開工作要求，及時、規范更新xxx新區xxx片區門戶網站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執行、管理、服務和結果公開。按季度上報了《信息公開工作統計報表》，按規定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。

2.加強監管執法信息公開。按有關規定，依法公開質監部門執法的主體、依據、內容、標準、程序等，及時公開質監處、稽查大隊開展執法檢查和監督檢查內容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。

3.及時更新機構信息、民生項目推進情況、法規公文、重大決策、工作動態、行政執法、財政信息、事項等內容，實現政府網頁普查合格達標。

（三）做好依申請公開工作。

20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結果表示滿意。

（一）做好行政權力清理工作。

根據行政審批制度改革工作領導小組辦公室相關要求，我局對所涉及的行政職權事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權力事項。經確認，未錄入的20條權利事項已于20xx年錄入，并經律師審查通過，后因政權力依法規范公開運行平臺系統故障，被系統誤刪除，為確保權力事項監督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權力事項中，涉及組織機構代碼的組織機構代碼注銷、組織機構代碼登記、組織機構代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構代碼換證手續的處罰、對組織機構依法終止而未辦理代碼注銷手續額處罰、對組織機構的基本信息發生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權力事項，因相關法律依據廢止，組織機構代碼不再辦理，統一由營業執照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權力事項進行了廢止，現已停止運行。

（二）強化效能投訴處理。

20xx年，質監局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區政務熱線：32件、“12365”質量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿意。

（一）完善公眾訴求處理機制。

我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。

（二）做好新區xxxxx平臺公眾訴求處理。

20xx年，通過新區政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結率達100%，群眾對處理結果均表示滿意。

（三）做好新區門戶網站建設和內容保障工作。

按照政務公開和相關要求，積極上報我局工作開展動態、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區門戶網站上報信息72條，有力保障了門戶網站建設和內容保障。

1.標準信息平臺改版擴容助力。xxx新區質監局著眼“企業轉型升級、服務新區發展”大局，努力營造招商營商的對外環境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區公開通運行。改版擴容后的標準信息服務平臺主要開設題錄、有效性確認、標準查新、wto/tbt、xxx大創造、任務發布、新聞動態、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數達133萬條、文本總數達19萬份，實現標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.質監局實施品牌戰略實現xxx“雙翻番”。大力實施品牌發展戰略，全力推動xxx產品向xxx品牌轉變，成功實現品牌數量歷史性跨越式突破，企業和產品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區xxx直管區10家企業11個產品獲得xxx產品和服務，新增9家企業9個產品，凈增6家企業7個產品，xxx新區政務服務中心成為全省首個政務服務。

3.創新電梯安全監督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區、人員密集公共場所及投訴較多的小區電梯進行監督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關問題，杜絕了重特大電梯安全事故發生。

4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造xxx標準，提升xxx質量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規范化、精細化進程，積極推進新區公共圖形標準化建設工作，經過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇六

漳州市行政服務中心創建于2001年11月，是福建省首家綜合性行政服務中心，現有66個市直單位330多名工作人員進駐中心，130項審批審核項目和365項公共服務項目在中心窗口辦理。中心緊緊圍繞“為民盡責、廉潔高效”，以群眾滿意為目標，大膽開拓，積極創新，扎實推進行政服務標準化建設，打造審批“零障礙”，取得了明顯成效，得到社會的普遍認可和上級領導的充分肯定。中心先后獲得全國、全省“創先爭優先進基層黨組織”、“全國政務公開示范點”、“福建省職工職業道德十佳標兵單位”、“福建省五一勞動獎狀”、“全國職工職業道德建設標兵單位”等榮譽稱號。

一、堅持以人為本，打造審批服務標準化。

行政服務中心是政府服務群眾的一個重要窗口，是連接黨委政府和群眾之間的連心橋，中心始終堅持以標準為導向，以人民滿意為目標，編制行政服務標準1064條，繪制標準化流程圖864幅，讓每一個人、每一個事項、每一個環節都用標準規范，依標準衡量，確保群眾滿意“百分百”。在工作中我們積極探索建立以“一個踐諾、兩個保障、三項機制”為核心的“123”政務服務運行模式，成為我市優質服務的一個品牌，高效服務的一面旗幟，先行先試的一個榜樣。“1”即踐行一個承諾，“馬上就辦”的服務承諾。我們對能馬上辦的立即辦；不能馬上辦的，明確辦理時限；確實不能辦的，建立嚴格的否定報備制度，并向申請人作出解釋說明。“2”即強化兩個保障，黨組織的堅強保障和派駐部門的協同保障，為中心打造審批服務“零障礙”，營造思想同心、目標同向的內外部環境，做到“三個百分百”，即有行政審批事項的部門進駐服務中心率達100%，所有行政審批事項進駐服務中心率達100%，各部門對進駐服務中心的行政審批事項授權率達100%。“3”即健全三項機制。“一站式、一條龍”的服務機制，讓群眾辦事省心、省力、省時、省錢。“標準化、高效化”的運作機制，讓權力運行規范，保證質量，讓群眾享受高效優質的政務服務。“零過錯、零容忍”的管理機制，把嚴之又嚴的自律意識和群眾利益無小事的價值取向，變成一種工作習慣、一種服務規范。今年4月，省長蘇樹林，省委常委、常務副省長張志南對我市政務服務標準化工作先后做出指示，要求在全省推廣漳州的經驗。

二、圍繞發展大局，打造行政審批零障礙。

按照審批“項目最少、時限最短、流程最簡、服務最優”的目標，著力打造審批服務零障礙，為深化行政審批體制改革、優化漳州發展軟環境作出積極的貢獻。去年9月，時任福建省委書記孫春蘭和省長蘇樹林對該做法給予充分肯定，批示“漳州經驗很好，媒體宣傳”。一是堅持應減必減，實現審批項目最少。建立審批項目動態清理工作機制，按照應減必減、該放就放的原則，逐年取消和調整行政審批項目，兩年來，先后精簡下放市級審批項目300多項，使市一級行政審核審批項目減少到130項，成為我省審批項目最少的設區市。二是堅持能快則快，實現審批時限最短。中心職工認真踐行“馬上就辦”的服務承諾，對能馬上辦的立即辦；不能馬上辦的，明確辦理時限；確實不能辦的，建立嚴格的否定報備制度，并向申請人作出解釋說明。兩年來，共推出190條提速提效措施，辦事時限總體壓縮60%。進駐市行政服務中心的審批項目共壓縮審批時限3410個工作日，有100多項承諾件轉為即辦件。在工程建設上，中心推行“樁基先行”，開展分段式審批，可使一般項目開工提前30個工作日，建筑群項目開工提前100個工作日。在土地招拍掛出讓公告時，同時體現土地登記公告內容，大大縮短了辦證公告時間和登報費用。三是堅持簡化優化，實現審批流程最簡。按照“收件初審－審核－發件辦結”三段工作流程，對法定審批流程進行精簡、合并，最大限度壓縮審批中間環節。創新一次性聯合告知、聯審聯辦、聯合踏勘、市縣聯動、同步受理等審批服務機制，大大減少了審批環節。目前單個項目平均審批環節由5個壓減為個，比省里的要求壓縮36%。如，漳州后石電廠8＃機組擴建工程，涉及土地、海洋等20多個部門，市行政服務中心牽頭召開協調會，對項目規劃選址、用地、用海等方面的內容與企業現場對接，各部門僅用三天時間就出具所有的意見函，一次性解決企業審批環節多的問題。四是堅持便民利民，實現審批服務最優。著力健全審批服務體系，在全省率先出臺《關于推進全市政務服務體系標準化建設的意見》，建立市、縣聯動的政務服務體系，將審批服務向基層延伸，市行政服務中心探索編制行政服務標準體系及標準，規范業務辦理、后勤保障和監督檢查，提升服務的水平和質量。2012年，中心標準化建設被國家標準委確定為“全國行政服務業標準化試點單位”。

三、切實轉變作風，打造一流服務隊伍中心緊緊圍繞發展要求、企業需求和群眾訴求，深化作風建設，推行“延伸審批服務、掛鉤跟蹤服務、倒排時間節點、全天候預約服務”等七項強化作風建設的服務舉措，開展“馬上就辦、辦就辦好”活動，中心全體工作人員主動服務，為民便民，幫扶企業，塑造了一支一流的服務隊伍。一是強化學習提高素質。我們將黨內學習教育覆蓋到中心全體工作人員，把338名人員分為12個學習小組，建立“每周學習一小時”、“每月工作一點評”機制，把政治理論學習與業務學習有機結合起來，引導工作人員鉆研業務，把握政策，在項目審批中善于指導企業“找變通、找竅門，超常規、不違規”，提高廣大工作人員的業務素質。二是把群眾的滿意作為第一標準。廣大工作人員常常主動加班加點，為有緊急需求的申辦人大開方便之門。中心管理層和各窗口負責人24小時開通手機，隨時接受預約，全天候提供審批服務。工程項目交易中心開通“綠色通道”，為重點項目招投標提供24小時服務。市工商局、公安局等窗口職工，還為老弱病殘、行動不便的申辦人提供上門服務。兩年來，中心先后接受各類預約152次，提供50多次上門服務，利用節假日提供招投標服務58場次。三是服務更貼近民心民生。主動把拆遷安置房“兩證”辦理、暨有住宅加裝電梯、勞動能力鑒定、戶籍遷移辦理等與群眾生產生活息息相關的問題作為重點，下大力氣解決一批群眾關心的熱點難點問題和歷史遺留問題，切實幫助群眾辦好事、實事。認真貫徹上級有關文件精神，為企業、群眾減免相關的注冊費、鑒證費、登記費，切實減輕群眾和企業負擔。如房地產登記窗口對群眾辦理首套房證明進行費用減免，僅此一項每年就能為群眾減負上百萬元。市質量技術監督局窗口采取增購器材、增派人員等措施，從去年初實行代碼證年檢“立等”可取（原代碼證年檢辦件承諾時限為5個工作日），每年可為1萬余個用碼年檢單位節約辦件成本至少25萬元。兩年來，中心共收到群眾感謝信22封，錦旗125面，收回公眾評議票萬張，滿意率100%。2012年，3名窗口工作人員囊括漳州市服務窗口“最美笑臉”評選活動的前三名；有兩個窗口榮獲所在上級部門（省廳）創先爭優先進單位的表彰；有一個窗口被評為所在部門全國規范化管理先進單位；有一個窗口榮獲全國幗國文明崗榮譽稱號。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇七

（一）調整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好xx年度的政務公開工作，鎮人民政府及時調整充實了政務公開工作領導小組。由鎮長任組長，黨務書記任副組長，鎮級相關職能部門負責人為成員，并下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮級涉農單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮政務公開組織機構，政務公開網絡基本形成。

（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流于形式，結合我鎮實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務信息公開的網絡管理、維護、更新、編輯、發布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現操作有依據，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮到村有人管、有人抓。

（三）深化政務公開內容，加大便民服務力度。鎮政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮政府的重要活動、重大項目建設及群眾最關心的熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了群眾的一致好評。

（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網上公開的政務信息由各部門負責人審核后交分管領導審簽發布，保證符合國家法律政策規定，保證了公開內容真實性、時效性。同時，建立了監督評議制度，自覺接受社會各屆的監督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權、參與權、監督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。

（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領導調研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災救濟、醫療救助、各類補助補償資金的發放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據、辦事條件、程序、期限、監督辦法和辦事結果，行政執法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關注的其它難點、熱點問題和領導干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內容。

（三）設置規范性公示欄。在政府辦公樓院壩內醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內設置鎮干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。

（四）公示聯系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關干部聯系電話，充分發揮各方面力量的監督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受群眾監督。

（五）嚴格公開程序。除國家法律法規、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮黨委、鎮政府的重大項目建設等主動向群眾公開外，其他政務動態信息嚴把審查關，確保所發布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發生。

全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內要聞欄目分別各采用2條；在省政務信息網上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨群、干群關系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監督，有力地推進了依法治鎮工作進程。

一是業務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創新，綜合服務水平還有待提高。在今后工作中，將繼續加強領導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農村建設、重大項目建設、醫療救助、農村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務，進一步推動我鎮信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇八

政務服務是政府為民眾提供的一項重要服務，其目的是為了滿足民眾的需求和提高民眾的生活質量。在這篇文章中，我將分享一些我個人的事跡心得體會，探討政務服務的重要性以及我對其的看法。

政務服務是政府為民眾提供的一項基本服務，其重要性不言而喻。政務服務涵蓋了各個方面，例如教育、衛生、住房等。政府為了保障民生，應該提供高質量的政務服務，從而提高人民的生活質量。好的政務服務不僅可以提高民眾的幸福感，而且也可以增強政府的公信力，建立起政府和民眾之間的密切聯系。

第二段：我的親身經歷。

我親自經歷過政務服務帶來的變化和便利性。去年我需要辦理護照續簽手續，我提前在官方網站上預約了辦理時間，到了預約的時間，我順利辦理了護照續簽手續，整個過程非常順暢。與幾年前相比，政府提供的辦事流程變得更加簡化，辦理時間也大幅縮短。這樣的變化讓我深切感受到政府對民眾需求的關注和努力。

政務服務的改善需要政府的積極參與和投入。政府需要注重提高各個層面的政務服務質量，例如提供更多的辦事大廳、完善辦事流程、加強人員培訓等。此外，政府還應該借助科技的力量，推進電子政務的發展，使得各類政務服務可以在線上辦理。政府的不斷改進和創新是推進政務服務的關鍵。

政務服務不僅僅是為了滿足民眾的需求，更是社會治理的重要環節。通過政務服務，政府可以收集民眾的意見和建議，借助這些反饋，政府可以更好地改進自身的工作，提高政府的效率和公信力。因此，政府應該將民眾的需求放在首位，加強與民眾之間的溝通和聯系，促進政府和民眾的互動。

作為一名普通公民，我對政務服務有著很高的期望。我希望政府能夠持續改進政務服務的質量，提供更加方便快捷的辦事流程和更加高效的服務。我也希望政府能夠加強對政務服務的監督和評估，及時發現問題并采取措施解決。只有這樣，政務服務才能更好地服務于民眾，并在實現社會治理的過程中起到積極的推動作用。

總之，政務服務是一個與每個人息息相關的領域，它不僅關系著人們的切身利益，也關乎著國家的發展和進步。政府應該加強對政務服務的重視，提高服務質量，促進政府與民眾之間的互動，共同推進社會治理的進程。通過不斷改善和創新，政務服務可以更好地滿足民眾的需求，實現每個人的幸福生活。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇九

xx縣監察局：

根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的'干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。

我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十

政務服務是政府為民眾提供的一項重要服務。事跡心得體會是對個人在政務服務方面經歷的總結和感悟。在我個人的經歷中，我有幸接觸到了很多政務服務的場景，并從中獲得了一些寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將從政務服務的意義、政務服務的重要性、政務服務的改進方向、政務服務的本質以及政務服務的前景五個方面展開論述。

政務服務，顧名思義，是政府為民眾提供的服務。它的意義不僅在于滿足民眾生活的各類需求，更在于促進社會的和諧與進步。政府作為國家的管理機構，擔負著改善民生、促進經濟發展、保障社會安全等重要職責，而政務服務則是政府履行這些職責的具體表現之一。政務服務的意義體現在滿足民眾需求、提高民生質量和增進政府形象等多個層面，它是政府和公民之間的溝通橋梁，也是政府依法治國的重要實踐。

政務服務的重要性不言而喻。一個高效、便捷、透明的政務服務體系，對于推動社會的穩定和諧以及提高經濟的發展質量具有重要意義。優質的政務服務能夠減少民眾的時間和精力成本，提高公共資源的利用效率，增強政府的公信力和民眾的滿意度。同時，政務服務還能夠促進依法管理的實施，強化社會自治的意識，推動社會與政府之間的和諧互動。政務服務不僅是政府工作的重要指標，更是推動政府、企事業單位和個人之間相互溝通合作的重要手段。

然而，在實際運行中，政務服務存在一些問題和不足之處，需要進一步改進。首先，政務服務中的信息不對稱問題比較嚴重。即使是一項政府承諾的便民措施，也往往無法真正落地。其次，政務服務的執法和監督機制不完善，導致一些服務不規范、不公正的問題時有發生。再次，政務服務的效率有待提高，有的窗口服務人員工作效率低下，辦事流程冗長。另外，政務服務中還存在其他一些諸如人為延誤、信息泄露等問題，需要進一步引入先進的科技手段進行改進。

政務服務的本質是為民服務。政府的使命是為人民謀幸福，政務服務的基本目的就是為了滿足民眾的需求。政務服務旨在為民眾提供方便、高效、便捷的服務體驗，實現政府與民眾之間的良好互動。在政務服務的過程中，政府應注重傾聽民意，了解民眾的需求，并根據民眾的實際需求和訴求進行改進和完善。政務服務的本質是服務意識和責任意識，是政府履行職責和促進民生發展的有力工具，也是推動社會進步和社會治理的重要舉措。

政務服務的前景令人期待。隨著科技的發展和社會的進步，政務服務將會進一步借助科技手段進行創新升級。政府部門將利用大數據、云計算、人工智能等技術，提高政務服務的智能化和效能。未來政務服務將更加便捷、高效、智能，民眾的得到的服務體驗將更加優質和滿意。同時，政務服務將更加注重個性化、差異化，根據不同群體的需求提供不同的服務方式和服務內容。政務服務的前景將為社會的和諧與進步提供更堅實的支撐。

綜上所述，政務服務在實現政府與民眾之間的良好互動、促進社會的和諧發展以及提高整體國家治理水平方面具有重要意義。在未來的發展中，政務服務將會得到更多的關注和重視，政府部門將加大改革力度，推進政務服務的創新和完善，為民眾提供更便捷、更優質的服務體驗。同時，作為個人，我們也應積極參與和關注政務服務的改進，提出自己的建議和意見，共同推動政務服務的進步和發展。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十一

根據《關于印發20xx年度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔20xx〕39號)文件精神，經對我鄉政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉自評分為100分。具體情況如下：

(考核分值：10分，自評分：10分)。

為民服務中心標識統一，設置規范，在鄉政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的值班干部均為代理員。

(考核分值：20分，自評分：20分)。

將勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農用地審批、新型合作醫療以及涉農補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優化。

(考核分值：20分，自評分：20分)。

按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調整了進駐服務中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業工作站、文化廣播電視站、農業技術推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的`要求。

(考核分值：20分，自評分：20分)。

實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現了財政補貼資金“一卡式”發放，行政審批和公共服務“一站式”辦結，行政事業性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉村聯動、代理服務、限時辦結”的方式運行。各項服務運轉正常。

(考核分值：20分，自評分：20分)。

認真抓好了受理、辦理和回復三個環節，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環節。沒有超時未辦結的。都是給予全程代理服務的。

(考核分值：10分，自評分：10分)。

完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現了首問負責、限時辦結、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內部管理規范化建設。

文檔為doc格式。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十二

20xx年來，xxx街道按照審批事項最少、審批程序最優、服務標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區一流政務服務大廳為導向，啟用標準化政務服務大廳，全面推進“放管服”改革，審批服務事項應進必進，創新“1+6”模式，建設多元化政務服務體系，整合二三級平臺資源、鎮村合署辦公實行“一廳通辦”，為天府新區建設提供政務服務保障。我中心對照《20xx年街道政務服務工作考核辦法》及《20xx年街道政務服務工作目標考核細則》對20xx年政務服務工作認真進行梳理自查，現報告如下：

（一）全面推進“放管服”改革工作。認真學習貫徹落實國務院、省、市、天府新區關于“放管服”改革工作要求，對新區下沉街道132項審批服務事項及街道授權中心辦理事項，梳理并印發《xxx天府新區xxx街道辦事處關于審批服務事項集中辦理的通知》（天成正辦發[20xx]65號），嚴格應進必進、進必授權。認真貫徹落實《xxx市村（社區）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區（村）的指導，更新相關事項辦事指南，切實方便群眾辦事，提升服務質量。做好便民服務事項，扎實推進放管服改革工作深入實施，為迎接國務院督查組督查天府新區“放管服”改革工作，協助天府新區做好迎檢準備。截止11月底，街道政務服務中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個社（村）便民服務中心（代辦點）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。群眾滿意率均達到100%。

（二）積極開展培訓，提升政務服務軟實力。為進一步提升政務服務質量，打造一流服務隊伍，政務中心制定培訓方案，于每周四下午進行全員禮儀、業務、紀律等規范性工作培訓，以此加強政策、理論學習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經過本輪培訓，工作人員綜合素質得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。

（三）實現“一廳通辦”，積極推進“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務中心，設置16個接件窗口，為全面研究鎮村合署辦公事項，解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率，優化社區（村）人力資源配置，新中心整合勞動保障三級平臺，試點入駐大安橋社區、云龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個社區，結合新區“全域通辦”政務服務模式，實現“一窗受理、內部轉接、一廳通辦、一站式服務”；同時認真開展延時、代辦、預約、上門服務，極大的方便了辦事企業及辦事群眾，真正做到解決群眾最后一公里的問題。

（四）嚴格落實市政府不定時工作延時服務工作機制。按照xxx市、天府新區延時服務工作要求，我街道從8月1日起實行延時服務。為保障延時服務落到實處，街道結合實際，通過專題研究，制定延時服務實施方案，明確服務時間、對象、內容、人員組織安排、后勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務服務中心延時服務辦件累計819件，收到群眾好評，社會反響良好。

（一）加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立了政務公開工作領導小組，由主要領導擔任組長；街道政務服務中心牽頭工作開展，各村（社區）、機關各科室落實固定信息員，具體負責信息公開工作。中心制定了街道政務公開工作計劃、工作實施方案、考核細則與獎勵辦法，考核范圍涵蓋各村社區和機關各辦，考核結果納入年終各單位目標考核總分。

(二）及時主動公開政務信息。中心根據《政府信息公開條例》與《xxx天府新區直管區政務公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時、規范的做好了政府信息主動公開。截至11月底，天府新區政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務監管平臺公開信息15416條；同時，《xxx街道20xx年政府信息公開年度報告》已于本年2月14日按規定格式在政府信息公開目錄進行了公開。

(三）加強政務公開載體建設。中心積極推進二三級平臺政府信息公開查詢點標準化建設，每個查詢點均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供咨詢、查詢以及公開申請和意見投訴辦理服務。所有點位均配備有統一的點位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開了相關服務流程、管理辦法、工作制度與監督投訴電話等。所有點位的查詢電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務公開查詢一體化系統”安裝完善，正常運行。

（四）加強公開欄等載體建設。中心加強公開欄載體建設，利用led顯示屏，公示欄等渠道及時更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；并督促村社區及時在公開欄更新財務、村（居）務等信息，保證公開欄的規范整潔；中心根據《政府信息公開條例》與《xxx天府新區直管區政務公開辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平臺”的維護工作，并安排專人24小時進行巡查監管，確保信息公開無錯漏，公開渠道全暢通。

（五）做好依申請公開工作。中心建立并完善了依申請公開工作辦理機制，明確了工作流程，并始終堅持規范辦理政府信息公開申請和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請公開9件，中心均已及時受理并妥善回復。

（六）加強政務信息報送工作。中心按照新區要求及時、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息采納得分共36分。

（一）建立健全效能制度建設。中心嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，并經常會同街道紀工委進行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書，并簽訂執行，嚴格督促落實，崗位責任書體現效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務服務規范有序。

（二）加強行政審批稽核及隨機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區政務監督處進行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實并及時進行回復。按照新區關于推行行政審批服務隨機抽查制度的相關要求，中心于8月中旬制定《xxx天府新區xxx街道辦事處政務服務中心行政審批服務隨機抽查工作方案》，下發隨機抽查通知，9月，對街道10個社區（村）及街道政務服務中心進行了抽查工作，對抽查中發現的問題進行通報、要求整改后報新區政務服務工作領導小組辦公室。

（三）加強效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽群眾呼聲，解決群眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時查結、結果反饋等制度，提高投訴處理質量和效率。20xx年，我中心未收到有群眾投訴。

（四）加強政務審批服務電子監察工作。20xx年中心加強政務審批服務電子監察工作建設，全年未出現過超時件，前三季度的事項入住率、現場辦結率、網上審批實現率、上下協同實現率均達到100%，公眾評價率與滿意率均達到100%。

（一）完善工作制度，落實領導包案。根據我街道實際情況，制定了《xxx街道市長公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實了穩定的訴求聯絡人，街道嚴格按工單限時結報、月例會、結案回訪、保密原則開展工作。街道主要領導人親自過問，明確分管領導和具體承辦辦公室及工作人員，并保持相對穩定的聯絡員。針對重要信訪問題，接件后，由信訪辦交分管領導閱辦，根據信訪內容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領導明確包案領導。對領導包案仍采取“一崗雙責”、“誰主管、誰負責”，更有利于問題的掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實。

（二）積極回應群眾訴求。根據《天府新區xxx直管區96099服務熱線工作規則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極回應群眾訴求，切實做到所有案件均及時轉辦到相關職能科室并督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規定時限內辦理并回復，辦結率為100%。

（三）充實新區門戶網站內容。按照《關于加強xxx天府新區xxx直管區門戶網站建設及內容保障工作的通知》與政務公開相關工作要求，街道成立了直管區門戶網站維護工作領導小組，由政務服務中心分管領導擔任組長；政務服務中心牽頭工作開展，落實專職信息員1名，具體負責網站信息公開工作。中心按照《xxx天府新區直管區門戶網站欄目責任分解表》的要求，及時進行了信息更新，做好了新區門戶網站的內容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執行類信息45條，管理類信息23條，服務類信息42條，結果類信息22條；重點領域信息公開86條。

（四）積極配合政務新媒體工作。街道利用微博、微信等政務新媒體認真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；扎實推進小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時，街道積極配合新區天府服務等要求轉發相關微博、微信信息，進行宣傳，切實增強群眾知曉率。

（一）標準化大廳建設走在新區鎮街前列。

20xx年2月21日，投入300余萬元的1800㎡的標準化新政務服務中心建成，并投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事群眾提供了一個開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閱讀、互聯網自助服務、休閑等便民設施為一體的書吧區，以及觸摸查詢機、排號機、叫號機、公共wifi、手機加油站、電子閱覽等智能服務設施。同時，大廳還為群眾提供入門全程引導服務、復印服務、一廳通辦等服務，政務大廳的服務承載力得到了大大提升。

（二）多元化服務實現了資源的高度整合。

一是整合二三級平臺，實現了鎮村合署辦公。中心設置16個窗口，其中鎮村合署辦公窗口4個（大安橋社區、田家寺社區、云龍社區、秦皇寺社區），三級平臺社保窗口6個，承接61項便民服務事項及證明的出具；二級平臺政務服務窗口4個，承接新區下沉街道132項審批服務事項；公章窗口及個體登記窗口1個，承接便民公章用印業務及個體工商戶登記、變更、注銷業務；設置公交窗口1個。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養老金年審7500件，二代社保卡更換3196件。

二是整合科室職能，實現了后臺大聯動。街道社會事業科、食品藥品監督管理所、大數據中心（安監、戶籍等）、產業促進科等與審批服務事項相關科室入駐中心，打破傳統割據局面，建立前后臺互動機制，溝通服務更為暢通。

三是整合公共資源，實現了服務多樣化。整合文化科創、社區營造創新服務園、大數據中心、社區黨群服務、社區活動中心、社區公益等服務載體，與中心形成分子式構造，共創“大政務”服務體系，為群眾提供現代化、多樣化的綜合服務。

（三）首創“1+6”模式全面提升了服務質量。

“1”--打造一流服務隊伍。舉辦“周四提升班”，對中心全員進行禮儀、業務培訓，以此加強政策、理論學習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質得到大幅度的提升。

“6”--創新開展六項工作。一是充分放權。扎實做好下沉事項審批服務工作，及時響應新區科學優化調整下沉街道二三級平臺審批服務事項132+61項事項；嚴格貫徹落實《xxx市村（社區）開具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規定及用章臺賬，為街道推行鎮村合署辦公及“一廳通辦”創造了條件。二是實行“一事一檔”流轉機制。對承諾件進行逐項梳理，落實承諾件內部流轉，明確復審、審核各環節時限，嚴控辦件，確保無延時、漏件。承諾件實行“一事一檔”流轉機制，精簡無關事項材料，縮短辦件時限，加強對內審環節的規范，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉管理機制，做到辦件可溯源，時限可掌控。三是流程再造。利用大平臺，整合優化服務，全面協調窗口及各社區（村），提供“一站式服務”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡流程，優化流程。四是實現“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務窗口，整合勞動保障三級平臺，進一步深入大安橋社區、云龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個社區，全面研究鎮村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決群眾多頭跑路問題，最大程度提升群眾辦事效率。五是積極回應訴求。進一步理順和規范“96099”辦理流程，強化工作落實，提高直辦率；及時梳理總結工單類型，規范答復方式方法，促進熱線辦理水平不斷提高；通過提前預判及有效溝通，熱情細致解答市民群眾關心問題，以實際行動贏得群眾支持，提升群眾滿意度。從3月8日業務轉至中心以來，共接到并辦結78件熱線來訪，辦結率100%，滿意度100%。六是推進陽光政務。簡化信息公開報送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務公開工作實施方案》，推出《xxx街道基層公開綜合服務監管平臺維護激勵考核辦法》，對信息公開數量、質量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優質；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平臺與載體。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步，截止11月底共發布信息約1.6萬余條。

（四）“五化”建設為政務服務指明了方向。

一是政務服務標準化。按照“五個統一”（統一功能定位、統一機構設置、統一名稱標識、統一基礎設施、統一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化）要求，對群眾辦事實行“一窗受理”、“鎮村合署”、“一廳通辦”，實現了政務服務的標準化建設。

二是政務服務精準化。按照公眾和企業辦事需求，將群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，進一步研究服務事項流程合理性，力爭刪繁化簡，去除不必要的流程環節與辦理資料，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實現了政務服務的精準化建設。

三是政務服務便捷化。積極推行事項代辦、網上預審、預約服務、上門服務等措施，最大程度的方便群眾辦事，實現了政務服務的便捷化建設。

四是政務服務平臺化。依托文化科創、社區營造創新服務、大數據中心、居民自治、社區黨群服務、社區居民活動中心、社區公益等服務，結合網上電子政務與線下窗口服務、查詢服務為一體的平臺化服務，為群眾提供多樣化的政務服務，實現了政務服務的平臺化建設。

五是政務服務協同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時進一步優化鎮村合署辦公，為辦事企業及群眾提供互聯互通的兩級政務服務，實現了政務服務的協同化建設。

xxx街道政務服務中心自高標準建設啟用以來，街道先后多次組織人員到先進地區學習，力求在高標準建設基礎上，實現更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務，打造新區鎮級政務服務的標桿。通過一年的努力，政務中心工作取得了一定的實效，得到了各級的肯定，贏得了群眾的贊揚。下一步，我街道將繼續“強基進位、星級創優”，把改進政務服務作為最大的民生工程，全力推進街道政務服務再上新臺階。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十三

xx年以來，我鎮為民服務中心按照宣威市政府政務服務的標準，確實履行“環節最少、程序最簡、時間最短、服務最好、效率最高”的為民服務宗旨，加強建設管理，充分發揮基層為民服務體系的作用，努力為全鎮人民群眾做好服務，現將鎮村兩級政務服務中心工作開展情況匯報如下：

（一）體系化建設全面推進，鎮村兩級便民服務中心基本建成。鎮黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了由鎮長浦紹虎任組長，各村委會、鎮直各站所、各部門負責人為成員的政務中心領導小組，12月底以前，我鎮鎮級便民服務中心各項工作順利開展、各項服務不斷完善，所轄的22個村委會也依托鎮政務服務中心均以建立了村級政務服務中心，有固定的、能滿足工作需要的辦公場所，并配備相應的辦公軟件，實行開放式窗口辦公。鎮、村政務服務體系運轉正常且效果好、效率高，辦件滿意率達98％。(1分)。

（二）強化制度管理，建立健全各項監督考核機制。目前，鎮村兩級政務服務中心制度健全，監督管理到位，組織健全、分工明確。鎮直各單位、各村委會均安排相應的'窗口和人員進駐鎮村兩級服務中心，按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，分工負責，層層落實的工作格局。目前，所有窗口工作人員實行掛牌上崗，確保工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，未出現與辦事群眾爭吵的現象，受到了干部群眾的一致好評，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。（1分）。

（三）不斷優化窗口運行機制，提高辦事效率。應進駐鎮村兩級中心的服務事項，基本實行集中辦理。根據實際情況對進駐項目進行流程再造、編制辦理流程并印制了服務指南計；及時將進駐部門、進駐項目、辦理依據、辦理條件、辦理流程、辦理時限、收費依據、收費標準向社會公開。結合實際情況，我鎮將勞保所辦公樓一樓大廳改造為政務服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，基本滿足8個服務窗口開展工作所需。服務中心統一設置計生服務、民政服務、勞動保障、司法所服務、農業綜合服務、派出所與信訪、國土管理等8個服務窗口。嚴格按市政務中心要求，及時對服務事項進行公示上墻。各個村級政務中心代辦事項與鎮級進駐項目順利對接，代辦服務體現了便民利民的要求。（4分）。

（四）建立健全保障機制，加大財政資金的投入。我鎮已將政務服務體系納入綜合考核獎懲指標體系，鎮村兩級政務服務中心嚴格按照“四項”制度，即首問首辦制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制開展工作。努力做到有章可循，確保用制度管人，嚴格紀律，用制度管事，規范服務。同時嚴格考核，對群眾投訴，發現一次進行全鎮通報，發現兩次取消全年底爭先樹優資格。截止目前，鎮村兩級政務服務中心窗口人員、經費、任務落實到位，我鎮將中心運行經費納入財政預算，全鎮已投入資金5萬余元，對鎮便民服務中心進行了必要的整治和修繕，新購置了檔案柜3個，電腦4臺，辦公桌椅7套，,休息椅5個。并制作了便民卡，設立了公開欄。讓群眾及時了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。(4分)。

回顧xx年，我鎮的鎮村兩級政務服務中心建設都有了良好的發展，但是，我們也清醒的認識到，政務服務中心是服務老百姓的一個重要窗口，真正做到讓群眾滿意還存在一些不足之處：

第一，少數村委會由于辦公條件限制，所建設的便民服務大廳面積較小，顯得擁擠。第二，各項制度還需進一步完善，以確保做到規范、有序、有效運行。第三，中心人員工作水平參差不齊，尤其是一些村級窗口人員，兼職情況普遍，工作水平還需進一步提高。第四，由于經費緊張，一些辦公設備緊缺，如復印機、打印機、傳真機急需添置。

下一步打算：第一，結合新形勢、新任務、新工作，

進一步完善各項制度，切實做到以制度來管人，按制度為群眾辦事。第二，加強對中心人員進行全方位的培訓，提高其工作能力、業務能力、為群眾辦事能力。第三，努力做到內強素質、外樹形象，在資金允許的情況下，爭取中心人員統一著裝，真正將便民服務窗口辦成務實為民的服務窗口、和諧社會的形象窗口，爭取做到讓領導放心，讓群眾滿意的示范性便民窗口。第四，多方面爭取資金，加大對便民服務中心和22個村級便民服務中心的硬件設施投入，逐步改善辦公條件，提高為民服務水平。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十四

根據《關于印發度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔2015〕39號)文件精神，經對我鄉政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉自評分為100分。具體情況如下：

一、健全服務網絡(考核分值：10分，自評分：10分)。

為民服務中心標識統一，設置規范，在鄉政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的`值班干部均為代理員。

二、增進服務功能(考核分值：20分，自評分：20分)。

將勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農用地審批、新型合作醫療以及涉農補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優化。

三、集中服務單位(考核分值：20分，自評分：20分)。

按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調整了進駐服務中心的單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業工作站、文化廣播電視站、農業技術推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的要求。

四、完善服務方式(考核分值：20分，自評分：20分)。

實行了“一個中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現了財政補貼資金“一卡式”發放，行政審批和公共服務“一站式”辦結，行政事業性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉村聯動、代理服務、限時辦結”的方式運行。各項服務運轉正常。

五、規范辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)。

認真抓好了受理、辦理和回復三個環節，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環節。沒有超時未辦結的。都是給予全程代理服務的。

六、加強制度建設(考核分值：10分，自評分：10分)。

完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現了首問負責、限時辦結、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內部管理規范化建設。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十五

堅持以科學發展觀指導，以政府職能轉變為核心，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優化經濟和社會發展環境，創造良好的條件和軟環境。

1、政務服務、政務公開工作保持全市水平，爭創“省優”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監察系統辦理，堅決杜絕體外循環。

（2）凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規范政務服務大廳管理。

（1）嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優秀工作人員進廳。

（2）嚴格按照中心各項管理制度規范管理。

4、進一步深化政務公開。

（1）制定全面的政務公開詳細目錄。

（2）制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

5、加強鄉鎮政務服務中心的建設和管理。

6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉（鎮）、村新的政務服務體系。

7、健全完善全程代辦和并聯審批工作機制。

1、完善管理機制，推進制度化、規范化管理。窗口人員實行雙重管理，業務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規違紀行為的，“中心”要執行人員退回。

一是根據窗口工作人員平時思想素質、業務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。

二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，并發布到先政府門戶網。

3、建立《網上政務服務業務辦理管理制度》及《網上政務服務業務辦理評分細則》，對業務單位和個人實行考核評分。

4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

5、進一步規范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監督渠道。

1、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權。

2、實施政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度。

3、賦予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經費全部或部分下撥到政務服務中心，由中心根據實際需要統一管理使用，加大獎優懲劣力度。

5、財政及時落實鄉鎮政務服務中心建設獎勵資金。

6、目前需要通過政府下發的文件：

（1）《政務服務中心窗口工作人員管理制度》。

（2）《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。

（3）《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。

（4）《政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度》。

（5）《窗口單位一把手現場辦公制度》。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十六

完善管理措施，扎實有效開展政務公開及政務服務各項工作，提高了辦事效率和服務質量，促進了社會經濟健康有序發展。現將有關情況匯報如下：

一、基本情況。

我縣將認真貫徹自治區、南寧市政務服務政務公開“十二五”規劃要求，以及這次區領導檢查指導精神，抓緊時間，規劃實施政務服務政務公開各項工作。重點是加快縣政務服務中心建設，盡快落實政務服務中心新址，重新建設一個符合社會發展需求的、服務功能更齊全的政務服務中心。同時，配套加強各鎮級服務中心建設，力爭早日形成完善、配套的服務網絡。

政務服務事跡報告大全（17篇）篇十七

一年來，本人在單位領導的帶領下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，現就本人xx年工作自查自糾如下匯報：一、加強自身建設，不斷提高思想政治素質...

根據市杏食藥監【xx】8號文件，并教（xx）51號文件要求，本月進行自查整改如下：1.在杏花嶺區食藥監局、區教委直接領導下，申蕓書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關人員進行食品安全知識的培訓。使員工思想有了很大的改進提高。

xx縣監察局：根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。

按照縣教育局通知精神，我校對體育與健康工作進行了深入、細致的自查。隨著素質教育改革的推進，素質教育理念的全面提升，學校體育與健康逐漸占據其應有的地位。