制定應(yīng)急預(yù)案的目的是為了能夠快速、有效地應(yīng)對各種突發(fā)情況，減少損失和危害。接下來是一些實際應(yīng)用的應(yīng)急預(yù)案案例，希望能給大家在面對突發(fā)事件時提供一些參考。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇一

近年來，在全球氣候變暖、極端氣候事件頻發(fā)的情況下，氣候現(xiàn)象造成的洪水災(zāi)害已成為日益嚴重的問題。面對這種情況，防汛應(yīng)急預(yù)案成為城市應(yīng)對洪災(zāi)的重要保障。本文將分享我在學(xué)習(xí)防汛應(yīng)急預(yù)案時的心得與體會。

在學(xué)習(xí)防汛應(yīng)急預(yù)案時，我首先意識到了它的重要性。應(yīng)急預(yù)案是制定預(yù)防、應(yīng)對災(zāi)害事件的具體操作計劃，對防止和減少災(zāi)害損失起到重要的作用。在學(xué)習(xí)過程中，我根據(jù)實際情況和地形地貌、氣象、水文數(shù)據(jù)以及安全和風(fēng)險評估結(jié)果等方面對相關(guān)預(yù)案進行了全面的了解。我認識到，預(yù)案的編制必須綜合考慮影響范圍、形勢分析、預(yù)警等因素，同時還需要充分考慮各種突發(fā)情況的應(yīng)對和處理方案。

第二段：加強組織與預(yù)備工作。

防汛應(yīng)急預(yù)案的實施是一個協(xié)同的過程，需要對各種資源進行調(diào)度和組織，使之有效地服務(wù)于抗洪救災(zāi)的工作。在此過程中，建立健全的協(xié)同機制和排查預(yù)測制度以及常態(tài)化布置作業(yè)等方面也是非常關(guān)鍵的。防汛應(yīng)急預(yù)案的實施需要充分考慮全員、全過程、全方位的工作措施，包括工作職責(zé)的明確、任務(wù)分工、協(xié)同處理、應(yīng)急管控等方面。

第三段：培訓(xùn)演練，增強應(yīng)急處理技能。

組織演練有助于提高人員的應(yīng)急水平和應(yīng)急處理技能，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可操作性和實用性。在實施中，我們還可以針對演練結(jié)果進行評估和完善，進一步提高應(yīng)急處置的效率和準(zhǔn)確性。這也給我?guī)砹艘粋€體會，即演練中操作規(guī)范、語言明確，精準(zhǔn)處理緊急問題，對于提高抗洪水平、響應(yīng)速度、處理緊急事務(wù)都是有好處的。

第四段：加強宣傳教育和社會意識。

防汛應(yīng)急預(yù)案的實施需要得到整個社會的支持，加強宣傳教育，提高全民抗洪水平、自我保護意識、提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的意識和能力，讓社會各方面的力量和資源更好地參與到洪災(zāi)減輕、災(zāi)后恢復(fù)中。公共組織、政府、媒體等應(yīng)該積極發(fā)揮本身優(yōu)勢，加強宣傳教育，提高公眾的防災(zāi)減災(zāi)意識和能力，提高社會風(fēng)險管理的整體水平，促進全民防災(zāi)減災(zāi)工作的開展。

第五段：結(jié)語。

防汛應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)不僅是對城市管理者的一種能力要求，也是對每一個公民的安全管控要求。通過防汛應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，我加深了對防汛應(yīng)急預(yù)案的理解和認識，清晰了應(yīng)急預(yù)案的組成和實施的流程，了解了防汛應(yīng)急預(yù)案的原則和具體處理方法。同時，我明白在實施防汛應(yīng)急預(yù)案的過程中，組織能力、應(yīng)急處置能力領(lǐng)導(dǎo)意識、情感能力等方面也需要得到提高。我將始終牢記預(yù)案是紅線，防御是底線，強化防汛體系的不斷發(fā)展，以更好地應(yīng)對災(zāi)害，保障公眾的安全。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇二

為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)性壓力容器事故的危害，最大限度地減少壓力容器事故造成的損失，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制處理，保證其他設(shè)備的正常運行。根據(jù)《壓力容器安全監(jiān)察條例》，本著“預(yù)防為主，自救為主，統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)”的原則，特制定《壓力容器事故應(yīng)急救援預(yù)案》如下：

一、壓力容器事故的范圍。

我司壓力容器包括4臺美國原裝開利氟利昂r22制冷機組，單臺氟利昂容積1386kg，每臺機組配備2臺制冷劑超壓自動泄漏閥，機房內(nèi)配備防暴排風(fēng)機及送風(fēng)機。

二、壓力容器事故的的預(yù)防。

1.壓力容器必須嚴格執(zhí)行《壓力容器安全監(jiān)察條例》，對在用壓力容器進行定期檢驗，檢驗判廢設(shè)備必須立即報廢，不得帶病運行。

2.加強對崗位操作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，取得相關(guān)特種設(shè)備操作證后方能上崗操作。

3.各級壓力容器管理人員必須按照公司《特種設(shè)備安全管理制度》，對運行中未到檢驗時間但存在有隱患的壓力容器，提前報請相關(guān)部門及時進行檢測。

4.安全裝置必須按規(guī)定定檢，保證安全裝置靈敏、可靠。

5.崗位操作人員必須做好巡回檢查，嚴禁超溫、超壓,一旦發(fā)現(xiàn)泄漏或者異響等情況必須立即向設(shè)備部報告，并采取一切妥當(dāng)?shù)霓k法果斷切斷事故源。

6.如發(fā)生事故，公司立即啟動壓力容器事故應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急處置基本原則。

1、受困人員和救援人員的安全為先。

2、防止事故擴大優(yōu)先。

3、環(huán)境保護優(yōu)先。

四、壓力容器事故的分類處理方案。

1、超溫。

2.)如超溫情況無法控制，應(yīng)立即通知設(shè)備主管，同時應(yīng)緊急停車。3.)如超溫情況愈來愈嚴重，必須立即報告設(shè)備部，組織人員進行分析、查找原因，避免事故的擴大。

2、超壓。

1、當(dāng)壓力容器（制冷機組）出現(xiàn)壓力上漲時，應(yīng)立即末端系統(tǒng)運行人員聯(lián)系，調(diào)整壓力。

2、當(dāng)出現(xiàn)超壓時，應(yīng)及時逐步開啟安全裝置，使壓力控制在指標(biāo)范圍內(nèi)，并立即聯(lián)系末端系統(tǒng)運行人員。待壓力下降后，逐步關(guān)閉安全裝置。

3、當(dāng)壓力情況發(fā)生異常時，應(yīng)立即通知末端系統(tǒng)運行人員，必要時作出緊急停車處理，防止事故擴大。

4、泄漏。

1、當(dāng)壓力容器（制冷機組）發(fā)生微小泄漏時，操作人員應(yīng)立即報告班長、設(shè)備主管，切斷相關(guān)閥門，打開防暴排風(fēng)機，同時聯(lián)系維修人員進行維修。

2、當(dāng)壓力容器（制冷機組）泄漏比較大時，應(yīng)緊急停車處理，打開防暴排風(fēng)機、送風(fēng)機，強制換氣，關(guān)閉機組及附屬水泵的電源，防止事故進一步擴大。

5、停電。

1、如遇停電時，應(yīng)打開冷凍水泄水閥門，保持機組冷凝器的水流動，防止結(jié)冰凍爆銅管。同時聯(lián)系變電站，按照公司各崗位操作規(guī)程進行操作，切斷相關(guān)閥門。

2、停電時，崗位操作人員必須堅守崗位，待來電后，按照設(shè)備主管指揮恢復(fù)運行。

6、爆炸。

1.)因壓力容器（制冷機組）的爆炸而發(fā)生重大事故，報警系統(tǒng)或操作人員雖能及時發(fā)現(xiàn)，但一時難以控制，操作人員緊急通知變電站，強制關(guān)閉機組及輔助設(shè)備電源，同時疏散現(xiàn)場附近人員。2.)立即啟動公司《突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》，相關(guān)人員立即到位，指揮、組織救援，及時控制和消除事故的危害。

天奕商城設(shè)備部。

2015-3-9。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇三

鐵路作為一項重要的交通運輸方式，其運行中難免會遇到各種突發(fā)事件，如列車故障、道路封鎖、自然災(zāi)害等，這些事件往往會影響到鐵路的安全和運行。因此，鐵路應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和實施至關(guān)重要，本文將對我所學(xué)習(xí)的鐵路應(yīng)急預(yù)案進行總結(jié)和體會。

第二段：學(xué)習(xí)過程。

在學(xué)習(xí)鐵路應(yīng)急預(yù)案時，我首先了解到了應(yīng)急預(yù)案制定的重要性。通過針對性分析和演練，可以有效的減少事故發(fā)生的概率，也能更好的維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。其次，我還了解到了鐵路應(yīng)急預(yù)案的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括應(yīng)急預(yù)案的種類、應(yīng)急指揮機構(gòu)的職責(zé)等。最后，我通過真實的案例進行了分析和總結(jié)，對預(yù)案的理論知識進行了有效的鞏固和升華。

學(xué)習(xí)鐵路應(yīng)急預(yù)案，讓我進一步認識到了應(yīng)急預(yù)案的重要性和必要性，也反映出了應(yīng)急預(yù)案的實際應(yīng)用和意義。在應(yīng)急事件時，只有具備應(yīng)急預(yù)案的知識和技能，才能更加自如地處理突發(fā)事件，并且避免人員損失。因此，本文認為應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和實施是促進社會安全和發(fā)展的重要方向之一。

第四段：不足之處。

雖然我在學(xué)習(xí)鐵路應(yīng)急預(yù)案的過程中收獲了很多知識和體會，但也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先，鐵路應(yīng)急預(yù)案在制定和實施過程中，往往存在著過于理論化、實際操作性較弱等問題。其次，針對性不夠，部分鐵路線路或車型在應(yīng)急預(yù)案上的考慮較少，這給實戰(zhàn)中的預(yù)案操作帶來了困難。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，鐵路應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和落實是必要的、緊迫的。應(yīng)急預(yù)案不僅是一種理論體系，更是一種實踐操作，應(yīng)該注重突發(fā)事件實際場景的模擬和總結(jié)，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)和有效的緊急處置。同時，在應(yīng)急預(yù)案制定和實施過程中，也應(yīng)該注重人員素質(zhì)的提升和實戰(zhàn)技能的訓(xùn)練，確保鐵路運行的安全與穩(wěn)定。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇四

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇五

第一段：引言（100字）。

在化工行業(yè)中，安全意識和應(yīng)急能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。為了提高自身的應(yīng)急處理能力，我參加了化工應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認識到化工應(yīng)急預(yù)案對事故防控和應(yīng)急處理的重要性，也對自身在應(yīng)急情況下的反應(yīng)能力有了進一步的提升。

第二段：意識到應(yīng)急預(yù)案的重要性（200字）。

在學(xué)習(xí)課程的過程中，我了解到應(yīng)急預(yù)案的核心是事前預(yù)防、事中應(yīng)對和事后處理。應(yīng)急預(yù)案的制定具有針對性和預(yù)見性，能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)和防止安全隱患。同時，應(yīng)急預(yù)案的制定過程需要全員參與，可以提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。此外，應(yīng)急預(yù)案還需要科學(xué)和可行的演練，以檢驗預(yù)案的有效性和針對性。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認識到應(yīng)急預(yù)案對化工企業(yè)的安全生產(chǎn)至關(guān)重要。

第三段：學(xué)習(xí)到應(yīng)急處理技巧和方法（300字）。

在學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多化工應(yīng)急處理的技巧和方法。首先，要根據(jù)具體情況制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急責(zé)任，確保應(yīng)急隊伍的組織結(jié)構(gòu)合理、力量充足。其次，要學(xué)會從預(yù)防出發(fā)，通過檢查和維修設(shè)備、對氣體和液體儲存場所進行排查，預(yù)防事故的發(fā)生。同時，要熟悉各種常用化工品的性質(zhì)，掌握相應(yīng)的處理措施，以便在事故發(fā)生后能夠及時、正確地進行處理。最后，學(xué)習(xí)了應(yīng)急演練的重要性，只有通過演練，我們才能真正了解應(yīng)急預(yù)案的可操作性和有效性。

第四段：提高自身的應(yīng)急處理能力（300字）。

通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了自身的應(yīng)急處理能力。首先，我不斷加強安全意識，時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。其次，我學(xué)會了如何正確、迅速地進行應(yīng)急處理，快速確定事故的性質(zhì)和范圍，采取相應(yīng)的措施進行駕駛。同時，我也學(xué)會了與他人進行有效的溝通和協(xié)作，在應(yīng)急情況下能夠及時組織應(yīng)急隊伍，合理調(diào)度資源。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認識到應(yīng)急處理能力的重要性，并且明白只有實踐才能真正提高技能水平。

第五段：總結(jié)（200字）。

在化工行業(yè)，安全是永恒的主題。學(xué)習(xí)化工應(yīng)急預(yù)案使我意識到，只有具備預(yù)防和處理應(yīng)急情況的能力，才能更好地保護自己、他人和環(huán)境的安全。通過學(xué)習(xí)，我不僅掌握了應(yīng)急處理的技巧和方法，也培養(yǎng)了自身的應(yīng)急反應(yīng)能力。我相信，在今后的工作中，我能夠更好地理解和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，并在實踐中不斷提升自己的應(yīng)急處理能力，為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出更大的貢獻。

總的來說，化工應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)使我深刻認識到了應(yīng)急預(yù)案的重要性，學(xué)到了應(yīng)急處理的技巧和方法，并且提高了自身的應(yīng)急處理能力。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信自己能夠更好地應(yīng)對突發(fā)事故，保障生命、財產(chǎn)和環(huán)境的安全。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇六

全球爆發(fā)的新冠疫情給人們的生活和工作帶來了極大的影響。為了有效應(yīng)對疫情，各國政府紛紛出臺了應(yīng)急預(yù)案，積極采取措施控制疫情的蔓延。在這場抗擊疫情的戰(zhàn)役中，作為每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)并掌握新冠應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，做好自身保護。

學(xué)習(xí)新冠應(yīng)急預(yù)案的必要性很大程度上源于新冠疫情的快速傳播與高度感染性。應(yīng)急預(yù)案不僅能夠加強對自身安全的保障，更能提高對疫情的認知，為疫情防控和遏制的貢獻做出力所能及的貢獻。此外，做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，不論在疫情期間或日常生活中，也都有著非常重要的意義。

在數(shù)字化時代的今天，學(xué)習(xí)新冠應(yīng)急預(yù)案的途徑也十分豐富多樣。我們可以選擇通過官方渠道獲取疫情宣傳資料，學(xué)習(xí)一些通用防疫知識并發(fā)揮其在日常生活中的作用。此外，與公司、學(xué)校及家人共同商討制定針對性的應(yīng)急預(yù)案，為突發(fā)狀況做好應(yīng)對的準(zhǔn)備工作。

在疫情期間，學(xué)習(xí)新冠應(yīng)急預(yù)案也讓我受益匪淺。我認為，在應(yīng)對突發(fā)狀況的過程中，我們需要做到冷靜思考，勇于嘗試，及時我們出現(xiàn)的問題和不足，進而采取相應(yīng)的措施糾正。在疫情期間，我認真做好了個人防護和公共衛(wèi)生措施，減少出門次數(shù)，并積極優(yōu)化日常消費方式。此外，我也參加了一些開展線上尋求突破防疫資訊的討論，進一步研究和討論庇護我們及社區(qū)的最佳措施，并在我們的家庭和社區(qū)中合理履行我們的角色，共同防控疫情。

第五段：總結(jié)。

學(xué)習(xí)新冠應(yīng)急預(yù)案，不僅能夠提高我們應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，更能讓我們身心健康、安全舒適地在家人和社區(qū)中度過這個艱難的時期。在日常生活中，希望我們能夠保持警惕，做好個人防護措施，同時也積極參與防控疫情的行動，在實現(xiàn)國家衛(wèi)生夢想的過程中，共享和美麗的世界！

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇七

液化石油氣是一種廣泛應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)和居民日常生活的燃料，液化石油氣從儲罐中泄漏出來很容易與空氣形成爆炸混合物。若在短時間內(nèi)大量泄漏，可以在現(xiàn)場很大范圍內(nèi)形成液化氣蒸氣云，遇明火、靜電或處置不慎打出火星，就會導(dǎo)致爆炸事故的發(fā)生。隨著液化石油氣使用范圍的不斷擴大和用量的不斷加大，近年來較大的液化石油氣泄漏、爆炸事故時有發(fā)生，對人民生命財產(chǎn)造成了極大的威脅。

液化石油氣主要由丙烷、丙烯、丁烷、丁烯等烴類介質(zhì)組成，還含有少量h2s、co、co2等雜質(zhì)，由石油加工過程產(chǎn)生的低碳分子烴類氣體(裂解氣)壓縮而成。

外觀與性狀：無色氣體或黃棕色油狀液體，有特殊臭味；閃點―74℃：沸點從―0．5℃到―42℃,引燃溫度426～537℃；爆炸下限[％(v／v)]2．5，爆炸上限[％(v／v)]9．65；相對于空氣的密度：1．5～2．0，不溶于水。

禁配物，強氧化劑、鹵素。

危險性類別；第2．1類易燃氣體

1．燃爆性質(zhì)

極度易燃，

受熱、遇明火或火花可引起燃燒；

與空氣能形成爆炸性混合物；

蒸氣比空氣重，可沿地面擴散，蒸氣擴散后遇火源著火回燃；

包裝容器受熱后可發(fā)生爆炸，破裂的鋼瓶具有飛射危險。

2．健康危害

不完全燃燒可導(dǎo)致一氧化碳中毒；

直接接觸液體或其射流可引起凍傷。

3．環(huán)境危害

對環(huán)境有危害，對大氣可造成污染，殘液還可對土壤、水體造成污染。

無關(guān)人員應(yīng)立即撤離泄漏區(qū)至少100米；

疏散無關(guān)人員并建立警戒區(qū)，必要時應(yīng)實施交通管制。

佩戴正壓自給式呼吸器；

穿防靜電隔熱服。

大泄漏：考慮至少隔離800米(以泄漏源為中心，半徑800米的隔離區(qū))。

火災(zāi)：火場內(nèi)如有儲罐、槽車或罐車，隔離1600米(以泄漏源為中心，半徑1600米的隔離區(qū))。

1．中毒處置

皮膚接觸：若有凍傷，就醫(yī)治療。

吸入：迅速脫離現(xiàn)場至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧如呼吸停止，立即進行人工呼吸，并及時就醫(yī)。

2．泄漏處置

(1)報警(119，120等)，并視泄漏量情況及時報告政府有關(guān)部門。

(2)建立警戒區(qū)。立即根據(jù)地形、氣象等，在距離泄漏點至少800米范圍內(nèi)實行全面戒嚴。劃出警戒線，設(shè)立明顯標(biāo)志，以各種方式和手段通知警戒區(qū)內(nèi)和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關(guān)人員進入警戒區(qū)。

(3)消除所有火種。立即在警戒區(qū)內(nèi)停電、停火，滅絕一切可能引發(fā)火災(zāi)和爆炸的火種。進入危險區(qū)前用水槍將地面噴濕，以防止摩擦、撞擊產(chǎn)生火花，作業(yè)時設(shè)備應(yīng)確保接地。

(4)控制泄漏源。在保證安全的情況下堵漏或翻轉(zhuǎn)容器，避免液體漏出。如管道破裂，可用木楔子、堵漏器堵漏或卡箍法堵漏，隨后用高標(biāo)號速凍水泥覆蓋法暫時封堵。

(5)導(dǎo)流泄壓。若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)烴導(dǎo)入緊急事故罐，或采用注水升浮法，將液化石油氣界位抬高到泄漏部位以上。

(6)罐體掩護。從安全距離，利用帶架水槍以開花的形式和固定式噴霧水槍對準(zhǔn)罐壁和泄漏點噴射，以降低溫度和可燃氣體的濃度。

(7)控制蒸氣云。如可能，可以用鍋爐車或蒸汽帶對準(zhǔn)泄漏點送氣，用來沖散可燃氣體；用中倍數(shù)泡沫或干粉覆蓋泄漏的液相，減少液化氣蒸發(fā)，用噴霧水(或強制通風(fēng))轉(zhuǎn)移蒸氣云飄逸的方向，使其在安全地方擴散掉。

(8)救援組織。調(diào)集醫(yī)院救護隊、警察、武警等現(xiàn)場待命。

(9)現(xiàn)場監(jiān)測。隨時用可燃氣體檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內(nèi)的氣體濃度，人員隨時做好撤離準(zhǔn)備。

注意事項：禁止用水直接沖擊泄漏物或泄漏源，防止泄漏物向下水道、通風(fēng)系統(tǒng)和密閉性空間擴散；隔離警戒區(qū)直至液化石油氣濃度達到爆炸下限25％以下方可撤除。

3．燃燒爆炸處置

滅火劑選擇

小火：干粉、二氧化碳滅火器：

大火：水幕、霧狀水。

(1)報警(119，120等)，并視現(xiàn)場情況及時報告政府有關(guān)部門。

(2)建立警戒區(qū)。立即根據(jù)地形、氣象等，在距離泄漏點至少1600米范圍內(nèi)實行全面戒嚴。劃出警戒線，設(shè)立明顯標(biāo)志，以各種方式和手段通知警戒區(qū)內(nèi)和周邊人員迅速撤離，禁止一切車輛和無關(guān)人員進入警戒區(qū)。

(3)關(guān)閥斷料，制止泄漏。

關(guān)閥斷氣：若閥門未燒壞，可穿避火服，帶著管鉗，在水槍的掩護下，接近裝置，關(guān)上閥門，斷絕氣源。

導(dǎo)流泄壓若各流程管線完好，可通過出液管線、排污管線，將液態(tài)烴導(dǎo)入緊急事故罐，減少著火罐儲量。

注水升浮：若泄漏發(fā)生在罐的底部或下部，利用已有或臨時安裝的管線向罐內(nèi)注水，利用水與液化石油氣的比重差，將液化石油氣浮到裂口以上，使水從破裂口流出，再進行堵漏。為防止液化氣從頂部安全閥排出，可以采取先倒液、再注水修復(fù)或邊導(dǎo)液邊注水。

(4)積極冷卻，穩(wěn)定燃燒，防止爆炸。組織足夠的力量，將火勢控制在一定范圍內(nèi)，用射流水冷卻著火及鄰近罐壁，并保護毗鄰建筑物免受火勢威脅控制火勢不再擴大蔓延。在未切斷泄漏源的情況下，嚴禁熄滅已穩(wěn)定燃燒的火焰。

干粉抑制法：待溫度降下之后，向穩(wěn)定燃燒的火焰噴干粉，覆蓋火焰，終止燃燒，達到滅火目的。

(5)救援組織。調(diào)集醫(yī)院救護隊、警察、武警等現(xiàn)場待命。

(6)現(xiàn)場監(jiān)測。隨時用可燃氣體檢測儀監(jiān)視檢測警戒區(qū)內(nèi)的氣體濃度。

注意事項：盡可能遠距離滅火或使用遙控水槍或水炮撲救；切勿對泄漏口或安全閥直接噴水，防止產(chǎn)生冰凍；安全閥發(fā)出聲響或儲罐變色，立即撤離；切勿在臥式儲罐兩端停留。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇八

下土寨管理處南一、二泵站主、副廠房和控制樓是兩站生產(chǎn)、工作的指揮中心，共7層（地下4層，地上3層）。主副廠房和控制樓內(nèi)（電纜夾層除外）一旦發(fā)生火情，涉及范圍廣，人員疏散難度大，對泵站的生產(chǎn)和運行將造成重大的影響。為了預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，根據(jù)《山西省萬家寨引黃工程安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，制定本預(yù)案。

二、工作原則。

(一)預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。

(二)專業(yè)為主、群眾為輔的原則。

(三)分級控制、落實責(zé)任的原則。

(四)系統(tǒng)聯(lián)動、整體協(xié)調(diào)的原則。

(五)快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。

三、事故等級。

(一)發(fā)生火災(zāi)。

(二)發(fā)生重大火災(zāi)。

(三)發(fā)生特大火災(zāi)。

四、組織機構(gòu)。

組長：陳濤處長。

副組長：許建業(yè)副處長。

成員：謝明（生技部主任）劉凱（生技部副主任）。

郭向榮（綜合部主任）李揚軍（南一一值值長）。

郭慶榮（南一二值值長）范俊文（南二一值值長）。

張峰（南二二值值長）李文（下土寨變電站站長）。

（一）滅火行動組：由生技部牽頭，現(xiàn)場消防負責(zé)人協(xié)助，組織值班人員和義務(wù)消防隊員撲救初期火災(zāi)。

（二）通訊聯(lián)絡(luò)組：由生技部牽頭，協(xié)調(diào)指揮部與各行動組的聯(lián)絡(luò)，及時通報火災(zāi)方面的情況。

（三）疏散引導(dǎo)組：由綜合部牽頭，及時引導(dǎo)外來人員疏散，查看有無被圍人員。

（四）安全防護救護組：由綜合部牽頭，救護傷員，調(diào)運有關(guān)防護用品。

五、火災(zāi)接警、報警。

(一)及時發(fā)出火災(zāi)信息。

當(dāng)報警裝置接到火災(zāi)報警信息和中控室值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要迅速進行確認。當(dāng)確認后應(yīng)及時將火災(zāi)信息通過廣播通訊系統(tǒng)通知著火部位和各樓層的工作人員，通知外來人員疏散，告知安全疏散通道，并組織有關(guān)人員撲救初期火災(zāi)。

(二)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和當(dāng)?shù)毓蚕狸爤缶?/p>

值班人員在發(fā)出火災(zāi)信息的同時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和偏關(guān)（平魯）公安消防隊報警，目的是預(yù)防火災(zāi)的擴大。火警電話：119。

報警內(nèi)容：單位名稱、地址、起火部位、燃燒性質(zhì)、有無被圍人員和爆炸、火勢的發(fā)展情況、報警人姓名、電話號碼等。

值班人員在發(fā)告火警信息的同時，利用消防廣播系統(tǒng)，反復(fù)播出火災(zāi)信息，通告應(yīng)急小組成員，通知各行動組負責(zé)人，通知著火部位和樓層工作人員，通知外來人員和辦公人員疏散，傳達滅火指揮部指令，播告火勢最新發(fā)展情況。在保證安全的前提下，工作人員攝錄有關(guān)火災(zāi)和撲救的場面。

六、人員疏散、救護。

疏散引導(dǎo)組和安全防護組救護要密切配合，積極組織引導(dǎo)人員疏散、救護傷員。

（一）疏散人員的途徑。

建筑樓內(nèi)安全門、直通樓外的安全出口、門、窗，疏散樓梯等。

（二）疏散人員的方法。

（1）引導(dǎo)被圍于火場中能夠行走的人員從未被煙火封鎖的走廊、安全出口疏散。對不能行走的老、弱、病、殘等，要采取背、抱、抬等方法通過安全出口疏散。

（2）當(dāng)樓梯、門等已被煙火封鎖，引導(dǎo)著火樓層的被困人員返回室內(nèi)，關(guān)閉門窗，用軟物堵塞門縫，并向門窗澆水，延緩煙火的威脅，等待消防人員的救助。

（3）對著火樓層以上的被困人員，因煙火封鎖了向下逃生之路時，臨時引導(dǎo)轉(zhuǎn)移至副廠房樓頂，使用手機發(fā)出求救信息，等待救助。

七、使用滅火器材。

當(dāng)確認火災(zāi)發(fā)生后，著火部位和樓層的工作人員和義務(wù)消防隊員，要積極利用著火樓層以及相鄰樓層配備的滅火器，利用樓內(nèi)消防栓鋪設(shè)水帶，撲救初期火災(zāi)。

(一)冷卻滅火。

建筑樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，消防水管必須有足夠的壓力，清水系統(tǒng)負責(zé)人要及時到達加壓泵房開動水泵，保證消防水池內(nèi)水量足夠，保證滅火人員利用樓內(nèi)消防栓鋪設(shè)水帶滅火。控制樓三樓通訊、中控室和繼電保護室、樓內(nèi)電器設(shè)備著火時，要優(yōu)先使用co2滅火器冷卻火災(zāi)。

(二)斷電滅火。

在沒有采取斷電措施時，不能用水滅火。

1、斷掉三相線路的電源。

2、切斷磁力開關(guān)啟動的帶電設(shè)備，先按鈕再斷閘刀。

3、使用co2滅火器，氣體滅火器滅火。

(三)阻止火勢蔓延。

1、關(guān)閉有關(guān)電氣設(shè)備房間的防火門。

2、當(dāng)附近有可燃物時盡量搬離，不能搬時用阻燃物隔離。

3、關(guān)閉著火部位附近的門窗，防止煙火流竄。

八、火場安全警戒。

火場安全警戒由綜合部負責(zé)組織人員實施。

(一)引導(dǎo)消防車停在適當(dāng)位置。

(二)向消防人員介紹火場情況、燃燒物、有無人員被困。

(三)維持好火場次序。

(四)當(dāng)初期火勢已被值班人員撲滅時，要保持現(xiàn)場。

九、通訊聯(lián)絡(luò)。

通訊聯(lián)絡(luò)由生技部負責(zé)，聯(lián)絡(luò)方式有內(nèi)部電話，手機、對講機等。

(一)負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場指揮部與各組之間的通訊聯(lián)絡(luò)。

(三)保持樓內(nèi)與樓外的通訊聯(lián)絡(luò)。

上述滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，各項是一種合成行動，關(guān)鍵在于初期火災(zāi)的撲救，措施得當(dāng)，行動迅速，就能將火災(zāi)損失減少到最低程度，維系泵站的安全生產(chǎn)。

十、報告、請示、批復(fù)。

1、事件發(fā)生第一時間口頭、電話報告；

2、24小時內(nèi)寫出書面報告。內(nèi)容包括單位、時間、地點、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失初步測算、原因、性質(zhì)初步判斷、處理情況和已采取的`措施、需要有關(guān)單位和部門協(xié)助處理的事項以及報告單位、簽發(fā)人、報告時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。

3、在情況不明時不得接受外部媒體采訪。

4、需要請示的事項可以用口頭、電話、傳真等方式按程序請示，答復(fù)人應(yīng)及時回復(fù)。請示和回復(fù)雙方應(yīng)注意做好記錄。

十一、后期處置。

（一）開展事故調(diào)查工作。

按照《山西省萬家寨引黃工程安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》等相關(guān)規(guī)定認真開展事故調(diào)查工作。

（二）責(zé)任追究。

1、有下列情形之一的，依照《山西省萬家寨引黃工程安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程程》的規(guī)定,對有關(guān)責(zé)任人依法給予降級或者撤職的行政處分；造成嚴重后果的，依法給予開除的行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

（1）未依照本預(yù)案的規(guī)定履行事故報告職責(zé),隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的。

（2）未依照本預(yù)案的規(guī)定落實事故應(yīng)急處理所需要的設(shè)施、設(shè)備、救援物品等物資儲備的。

（3）應(yīng)急搶險救援工作中玩忽職守或臨陣逃脫、擅離職守的。

（4）應(yīng)急搶險救援工作中不聽從指揮的。

（5）妨礙搶險救援工作的。

2、管理處有關(guān)部門拒不履行應(yīng)急處理職責(zé)的，責(zé)令改正、通報批評、給予警告；對主要負責(zé)人、負有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

3、火災(zāi)事故發(fā)生后，對事故的調(diào)查不予配合，或者采取其他方式阻礙、干涉事故調(diào)查的當(dāng)事人，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依法進行處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4、火災(zāi)事故發(fā)生期間，散布謠言、擾亂社會秩序的，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，移交地方公安部門，依法追究刑事責(zé)任。

（三）善后工作。

1、管理處各部門，應(yīng)當(dāng)對參加火災(zāi)事故應(yīng)急處理作出貢獻的人員，給予表彰和獎勵。

2、對因參與應(yīng)急處理工作受傷、致殘、死亡的人員，按照國家。

有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補助和撫恤。

3、做好傷、亡人員保險理賠工作。

4、做好受傷人員康復(fù)治療、慰問工作。

5、做好死亡人員賠償及家屬安撫工作。

6、做好事故現(xiàn)場清理工作。

1、參加火災(zāi)事故應(yīng)急處理的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案的規(guī)。

定，采取安全防護措施。

2、本預(yù)案每年或每啟動一次后，應(yīng)進行重新評估和修訂。

3、本預(yù)案由生技部擬稿，解釋權(quán)歸應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組所有。

4、本預(yù)案未盡事宜應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組要求辦理。

5、本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇九

賈川鄉(xiāng)中心幼兒園防汛減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

為規(guī)范防汛抗洪程序,及時、有序、科學(xué)、高效地開展防洪防汛工作，最大限度地減輕汛期洪災(zāi)危害，確保師生人身安全和學(xué)校財產(chǎn)安全，結(jié)合我學(xué)區(qū)實際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想。

堅持以人為本，人民生命高于一切的理念，遵循“安全第一、常備不懈、以防為主、防抗結(jié)合”的方針，立足于“防大汛、抗大災(zāi)、早部署、爭主動”，以保障師生安全和減輕財產(chǎn)損失為目標(biāo)，按照統(tǒng)一指揮、高效應(yīng)對的原則，組織開展防汛救災(zāi)工作，確保學(xué)校安全度汛。

二、組織機構(gòu)及職責(zé)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：周彥平。

成員：全體教職工。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

1、全面負責(zé)防汛抗洪的組織、籌劃工作；加強對防汛抗洪工作的研究與部署，制定完善應(yīng)急預(yù)案，落實各項措施。

2、指導(dǎo)健全各級防汛抗洪組織機構(gòu)，分層級建立防汛抗洪管理體系;督促各級各類學(xué)校制定預(yù)案，并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。

3、負責(zé)汛前檢查，組織各校做好預(yù)防工作，最大限度地減少災(zāi)害帶來的損失。

4、全面掌握汛情、災(zāi)情和各學(xué)校防汛抗洪工作基本情況，重要信息要在第一時間上傳下達，保證信息渠道暢通。

5、積極籌集防汛抗洪物資，強化管理，始終保持良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

6、部署和指揮實施防汛救災(zāi)行動。

7、協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好學(xué)校的防汛和搶險工作。

8、檢查督促各級各類學(xué)校做好信息上報、后勤保障以及災(zāi)后恢復(fù)教育教學(xué)秩序等工作，嚴防災(zāi)后發(fā)生疫情。

三、防汛措施。

(一)準(zhǔn)備期間。

1、各校要立即修訂完善本校防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，分工明確，責(zé)任到人。備足物資，密切注意汛情通告，并廣泛開展防汛抗洪中的自救和互救演練，切實提高廣大師生防汛逃生的基本技能。

2、做好思想準(zhǔn)備工作，接到上級指示或通知后，領(lǐng)導(dǎo)小組要立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，啟動防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，隨時準(zhǔn)備部署、執(zhí)行防汛抗洪任務(wù)。

3、加強檢查和防范工作，對校舍墻體、屋面、門窗、電氣，以及圍墻等進行定期安全檢查，保持校園道路、排水設(shè)施暢通，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，要及時整改，堅決封閉學(xué)校危房，防止安全事故發(fā)生。

4、加強對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)物品的管理，加強對食堂、門衛(wèi)、財會、電教室、儀器設(shè)備等重要場所的防護，保證防汛抗洪的順利進行。

該注意的安全事項，提高師生的防范意識。

6、要加強各類值班值勤工作，保持通訊暢通，及時掌握天氣變化情況，全力維護正常的教學(xué)、工作秩序。

7、按照分級負責(zé)的原則，儲備必要的防汛救災(zāi)物資。

（二）預(yù)警期間。

1、當(dāng)降雨量較大或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨預(yù)警后，領(lǐng)導(dǎo)小組及負責(zé)人必須臨陣待命，及時通知防汛信息，通報風(fēng)情、水情、雨情。各學(xué)校要堅持24小時值班，做好防汛值班記錄，必要時，集結(jié)好搶險隊伍，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)災(zāi)情，及時做到上情下達,下情上報。

2、加強與有關(guān)部門的密切配合，切實落實安全工作責(zé)任制。

3、學(xué)校主要負責(zé)人要堅守崗位，檢查落實防洪預(yù)案的各項準(zhǔn)備工作。低洼易澇、緊靠山體學(xué)校更要提高警惕，加強防范。

4、預(yù)警期間，有建設(shè)項目的學(xué)校要通知校內(nèi)建筑工地立即停工，并檢查督促施工單位加固在建工地的腳手架、升降機及建筑物上的模板，確保施工工地安全。

（三）救災(zāi)期間。

1、發(fā)生洪澇災(zāi)害后，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開緊急會議進行部署，形成指揮體系，各部門和有關(guān)人員要按各自的職責(zé)進入指揮崗位。

2、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時，學(xué)校防汛領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織人員檢查，疏通排水；要組織專門力量，對學(xué)校易倒塌、易滑坡、易積水情況進行監(jiān)測，及時報告災(zāi)情；迅速關(guān)閉、切斷輸電線路（除應(yīng)急照明系統(tǒng)外）和各種明火，防止洪水后滋生其他危害。

3、當(dāng)遇到暴風(fēng)雨襲擊時，要迅速查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營救，做好傷員的搶救工作，并組織師生有序撤退到安全地帶。要把校舍倒塌、師生受傷情況在第一時間報告上級防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、災(zāi)后，各校要根據(jù)校內(nèi)的特點，立即進行一次全面排查，凡有安全隱患的校舍，要立即停止使用，必要時要采取停課等緊急措施，確保師生的生命安全。

5、暴雨和洪水過后，要及時組織相關(guān)力量對校舍進行清掃和消毒處理，預(yù)防傳染病的流行和蔓延。

四、工作要求。

（一）切實提高對汛期學(xué)校安全工作重要性、緊迫性的認識，牢固樹立防大汛、抗大災(zāi)意識。災(zāi)情發(fā)生時，各學(xué)校教職員工必須立即到位，聽候命令。對忽視預(yù)防、疏于管理、擅離職守、不聽指揮影響搶險救災(zāi)的直接責(zé)任人，要從嚴處理。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對所轄學(xué)校防汛抗災(zāi)情況與能力做到心中有數(shù)，并有針對性地提出防汛抗災(zāi)的意見或建議。

（三）在汛期內(nèi)，密切關(guān)注天氣變化，一旦發(fā)覺天氣突變或接到上級通知，務(wù)必提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

（四）嚴格執(zhí)行重大事故報告制度，一旦有險情發(fā)生，在采取有效處理措施的同時，及時向上級報告，不得拖延，更不得隱瞞不報。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇十

為認真做好酒都地區(qū)中小學(xué)校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務(wù)全部細化，力爭做到教育系統(tǒng)、學(xué)校、學(xué)生“三滿意”。

1、客服部工作職能：

(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理;

(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;

(3)負責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);

(5)負責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;

(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表;

(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

2、物控部工作職能:

(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;

(3)根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應(yīng)計劃并組織實施;

(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃;

(5)選擇、評審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案;

(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動;

(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督;

(8)進行市場詢價，采購所需物資;

(9)采購物資的報驗和入庫工作;

(10)采購過程中的退、換貨工作;

(11)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;

(12)全面負責(zé)所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測;

(13)負責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。

3、配送部工作職能：

(1)負責(zé)公司庫房管理;

(2)負責(zé)客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;

(3)根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送;

(5)及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。

4、財務(wù)部工作職能：

(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);

(2)負責(zé)公司的資金管理、運用、帳務(wù)的核對;

(3)編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告;

(4)負責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：

(1)全面負責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;

(2)負責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進;

(3)負責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作;

(4)負責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。

公司在充分區(qū)域范圍中小學(xué)農(nóng)副產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。

1、采購流程客戶專員定期匯總學(xué)校需求并形成電子檔案

2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設(shè)備進行抽樣檢查

3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫

4、客服流程

1、員工管理制度

(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內(nèi)容要求。

(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。

(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。

(4)進出庫區(qū)嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。

(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。

(6)嚴禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。

(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護倉庫設(shè)施設(shè)備。

(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財產(chǎn)受到侵害。

(9)嚴禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈品。

(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及工作要求，按時保質(zhì)完成本職工作。

(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動和工作班次的安排。

2、商品進貨管理制度

(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范

1.1外地貨車進入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。

1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)

1.3庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。

1.4進入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應(yīng)商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴重者，移交公安機關(guān)處理。

(2)供貨商送貨流程

2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。

2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢，獲取預(yù)檢后的訂貨單。

2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。

2.4等待驗收員進行驗收。

2.5獲取驗收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。

2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。

(3)卸貨規(guī)則

送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學(xué)。

(4)商品檢驗

4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質(zhì)量)

4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗合格的。(檢驗合格證)

4.3商品標(biāo)識齊全，有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對商品標(biāo)識標(biāo)簽內(nèi)容進行抽查。(檢查商品標(biāo)識)

4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。

4.5需要索取證件和檢查證件的商品。

4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規(guī)格是否相符。

4.7收貨抽查比例保持在20%左右。

3、商品出貨管理制度

(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實際到貨商品。

(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。

(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價格賠償。

(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。

(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認處理。

(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實收件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。

(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。

4、運送管理制度

(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。

(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。

(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。

(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。

(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機承擔(dān)全部責(zé)任及后果。

(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知管理人員，并說明原因。

(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴禁公車私用違者每次罰款100元。

5、裝卸管理制度

(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。

(2)貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與返工。

(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。

(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。

(5)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。

(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。

1、預(yù)警監(jiān)測

(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。

(2)定期對本公司所供應(yīng)的食品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。

(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領(lǐng)導(dǎo)人。

2、事故響應(yīng)

(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。 (2)接應(yīng)救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。

(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實各項應(yīng)急措施。

3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障

(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。

(2)應(yīng)急物品保障。配送部負責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護。

4、善后處置

(1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會安定。

(2)對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理追究。

(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。

5、具體方案

(1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。

1.2配送部主管接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。

1.3火災(zāi)無法控制時，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進入現(xiàn)場。

1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。

(2)途中事故應(yīng)急預(yù)案

2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復(fù)等，當(dāng)天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。

2.2配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。

2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障客戶當(dāng)日需求。

2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。

(3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案

3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。

3.2配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司副總經(jīng)理報告。

3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障客戶當(dāng)日需求。

6、其他預(yù)警措施

由于運輸對象為中小學(xué)幼兒園，對于運輸?shù)臅r效性要求相當(dāng)高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。

(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。

(2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤學(xué)生飲食。

(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨

中小學(xué)幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運營、高效的采購、科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學(xué)子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇十一

為及時、有效、妥善的處理園林局綠化養(yǎng)養(yǎng)護過程中可能發(fā)生的.地震、臺風(fēng)、洪水、汛情等自然災(zāi)害或其他意外事故造成綠化苗木的損毀、破壞等突發(fā)事件，保證綠化景觀優(yōu)美和人身及公共財產(chǎn)的安全，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達到合格，制定了本應(yīng)急預(yù)案。

1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：成員：

2、搶險工作職責(zé)

（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)應(yīng)急的指揮協(xié)調(diào)工作，制定應(yīng)急方案，及時發(fā)布應(yīng)急指令，確保各部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各盡其職，步調(diào)一致的投入到應(yīng)急工作中。各部門應(yīng)積極配合搶險工作，以最快的速度，最大限度地降低突發(fā)事件造成的損失。

當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，搶險領(lǐng)導(dǎo)小組和養(yǎng)護一隊立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，各就各位，做好各項搶險的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好高空車、運輸車、木樁、繩索、油鋸等搶險物資，機械設(shè)備及搶險工具等整裝待命。各部門根據(jù)各自的責(zé)任范圍做好配合工作。

1、接到搶險指令后，養(yǎng)護一隊立即趕到搶險現(xiàn)場，設(shè)定安全警戒范圍，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)小組制定搶險方案，迅速投入搶險工作。

2、車隊立即調(diào)配搶險車輛到搶險現(xiàn)場配合搶險工作。

3、快速處理被毀的樹木，能搶救的及時扶正、加固，不能搶救的及時進行截枝、清運。按照先急后緩的工作秩序，對嚴重影響交通、危及國家財產(chǎn)安全和群眾生命財產(chǎn)安全的要先進行處理。

4、在搶險工作中，如發(fā)生人員傷亡，立即組織車輛或求助急救中心送往醫(yī)院搶救。

監(jiān)管科：負責(zé)提供突發(fā)事件發(fā)生的有關(guān)信息，保持與市局等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時掌握最新信息，保障信息網(wǎng)絡(luò)暢通；負責(zé)安全巡查工作。

辦公室：負責(zé)宣傳報道工作和后勤保障工作；負責(zé)受災(zāi)損失情況的統(tǒng)計上報。

財務(wù)科：負責(zé)搶險經(jīng)費的落實，負責(zé)有關(guān)資金的申報。養(yǎng)護一隊：負責(zé)行道樹的搶險處置工作，對能搶救的及時扶正、加固。對不能搶救的及時進行截枝、搬運。

車隊：負責(zé)搶險車輛的調(diào)排，搶險物資的運輸，樹枝垃圾的清運等工作。

其他養(yǎng)護隊：做好行道樹搶險的配合工作，并負責(zé)組織力量對一般險情的搶救工作。

1、監(jiān)管科負責(zé)信息傳達，保持為市局等有關(guān)部門的聯(lián)系，及時掌握最新信息。

2、辦公室根據(jù)搶險工作的主要任務(wù)，做好宣傳報道和后勤保障工作。

3、各部門要做好車輛、機械設(shè)備、工具的維養(yǎng)工作。落實專人保管，確保搶險工作順利進行。

4、接到突發(fā)事件報案或上級的搶險指令，監(jiān)管科立即查明有關(guān)突發(fā)事件的時間、地點、原因、危險程度、影響范圍等并迅速向搶險領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)具體情況，確定啟動相關(guān)預(yù)案，指示監(jiān)管科發(fā)出抗災(zāi)搶險通知，指揮、協(xié)調(diào)搶險工作。

6、養(yǎng)護一隊及各部門接到搶險通知后，根據(jù)預(yù)案要求和突發(fā)事件的具體情況，及時出動搶險。領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門的主要負責(zé)人要親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)搶險工作，最大限度地減輕突發(fā)事件所造成的損失。

7、辦公室及時將搶險受災(zāi)損失情況收集匯總上報。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇十二

為有效防范和化解代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險，明確處理突發(fā)事件的應(yīng)急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權(quán)益，預(yù)防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預(yù)案，并共同遵照執(zhí)行。

（一）突發(fā)事件的定義。

代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在日常開展代理保險業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點正常經(jīng)營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機制的非常態(tài)事件。

（二）突發(fā)事件分級定義。

根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件實行分級響應(yīng)，具體分為以下三級：

1.三級突發(fā)事件。

出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。

（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；

（2）客戶情緒較為激動，有可能導(dǎo)致事件升級的情況。

2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。

（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；

（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；

（3）當(dāng)?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；

（4）三級突發(fā)事件的升級，指網(wǎng)點無法處理的投訴事件，需由上級機構(gòu)解決。

3.一級特大突發(fā)事件。

出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：

（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；

（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；

（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點、暴力威脅等事件。

（一）預(yù)防為主原則。

要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H細化、完善轄內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，提前明確各級機構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)系人和責(zé)任人，涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應(yīng)提前準(zhǔn)備到位，共同作好突發(fā)事件處理準(zhǔn)備工作。堅持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機構(gòu)溝通機制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。

（二）及時處理原則。

各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風(fēng)險，對于客戶異議或投訴，應(yīng)及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。

（三）分級應(yīng)對原則。

各級機構(gòu)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求明確本級機構(gòu)處理突發(fā)事件的職責(zé)和權(quán)限，建立以“營業(yè)機構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應(yīng)防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。

（四）分工配合原則。

保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓(xùn)課件，為郵銀代理保險業(yè)務(wù)人員提供培訓(xùn)支持。在郵銀營業(yè)機構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。

xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產(chǎn)品的代銷機構(gòu)，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責(zé)任，不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責(zé)任人。

（五）嚴格保密原則。

在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。

（一）市、縣（區(qū)）工作小組。

市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應(yīng)急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。

市縣工作組負責(zé)按照上一級工作組要求細化制定本地保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；與合作保險公司同級機構(gòu)建立應(yīng)急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負責(zé)人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準(zhǔn)備遠離營業(yè)網(wǎng)點的一個相對獨立應(yīng)急事件處理場所；做好對基層網(wǎng)點的應(yīng)急處理技能的培訓(xùn)工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調(diào)處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。

（二）營業(yè)網(wǎng)點。

網(wǎng)點以網(wǎng)點負責(zé)人為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，負責(zé)本網(wǎng)點范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。

營業(yè)網(wǎng)點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應(yīng)急預(yù)案提前做好準(zhǔn)備工作：選擇遠離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應(yīng)急處理的話術(shù)培訓(xùn)；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備工作；及時預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。

（一）加強預(yù)警分析。

注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應(yīng)急準(zhǔn)備并及時上報有關(guān)情況：

1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對單只產(chǎn)品投訴；

3.當(dāng)?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對保險公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；

4.網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產(chǎn)品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。

（二）突發(fā)事件處理要求。

根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應(yīng)對措施：

1．三級突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。

（1）現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點負責(zé)人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準(zhǔn)備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點正常運營。

（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產(chǎn)品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產(chǎn)品。

（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組。縣級工作組要立即連同相關(guān)保險公司人員在接到網(wǎng)點上報1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點，在保險公司的應(yīng)急事件處理場所進行處理。

（4）網(wǎng)點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。

2．二級重大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。

（1）當(dāng)出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網(wǎng)點應(yīng)在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。

（2）縣級工作組收到網(wǎng)點上報信息后，應(yīng)立即安排人員會同相關(guān)保險公司負責(zé)人1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應(yīng)急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調(diào)保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當(dāng)?shù)亟鉀Q，避免問題擴大化。

（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報告。

3．一級特大突發(fā)事件應(yīng)對措施及處理時限要求。

（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點要立即上報，雙方工作組責(zé)任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題。同時，縣級工作組要在接到網(wǎng)點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應(yīng)協(xié)同省級保險公司負責(zé)人應(yīng)在接到網(wǎng)點上報8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行處理。

（2）當(dāng)出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點或暴力事件，網(wǎng)點人員應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，網(wǎng)點負責(zé)人于第一時間到達現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導(dǎo)和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。

（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導(dǎo)小組匯報一次。

（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機事件對當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇十三

情擴散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等，應(yīng)及時采取。

如下措施：

1、對全校師生員工采取必要的保護措施，發(fā)放必要的防護用品。在公共衛(wèi)生場所完善洗手設(shè)備，提供流動水、洗手液、除菌消毒肥皂。

2、所有教室、辦公室以及其他相關(guān)功能室要增加通風(fēng)的時間和強度。教育師生增加戶外活動的時間，注意勞逸結(jié)合，增強抗病能力。注意個人衛(wèi)生，勤洗手，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

3、學(xué)校采取必要的消毒措施。

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案（模板14篇）篇十四

為了確保學(xué)校師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。

1、所有學(xué)校保衛(wèi)人員必須服從學(xué)校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實行每天24小時輪流值班。

2、所有保衛(wèi)人員上班時間，講究個人衛(wèi)生，樹立良好形象。

3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或老師的應(yīng)先通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師，待相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或老師同意后方能讓來校人員進入，進校時應(yīng)實行嚴格登記。

4、校外閑雜人員或進行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點以及叫賣，更不能進入校內(nèi)。

5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進行查詢。

6、嚴格控制非公務(wù)機動車輛進校，進入學(xué)校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。

7、學(xué)生上課或兩睡期間應(yīng)嚴格控制操場上的活動。

8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。