寫心得體會可以激發(fā)我們對學(xué)習(xí)和工作的熱情，讓我們更加努力地去追求進(jìn)步?，F(xiàn)在，請大家跟隨小編一起來讀一篇來自知名作家的心得體會，體味其中的智慧和感悟。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇一

星期六上午，我們?nèi)喽汲鋈チ苏{(diào)查了。你知道我們?nèi)ツ睦飭?因?yàn)榻裉焓?.15消費(fèi)者權(quán)益日，我們?nèi)チ烁骷业纳虉?，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨(dú)第一大組去了國美電器調(diào)查。

我們一去到商場，同學(xué)們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個結(jié)果?！敖K于調(diào)查完畢了!這個調(diào)查活動可真累，足足花了我100滴口水?！币晃煌瑢W(xué)氣喘喘地說道。“啊，你有沒有去認(rèn)真的調(diào)查?在調(diào)查過程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。

我看見有一組同學(xué)調(diào)查的非常認(rèn)真，那一個小組就是我們的小組，同學(xué)們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調(diào)查報告里的內(nèi)容也寫的非常詳細(xì)，但也需要修改一下字跡。

到了最后，我們組得出了一個結(jié)論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢?我想顧客會不會“口不對心”呢?而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢?“我需要進(jìn)一步的調(diào)查!”我堅(jiān)定的說道。

這次的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動太有趣了!通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇二

“3.15”本名為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自1997年開始，中國消費(fèi)者協(xié)會每年都會設(shè)置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費(fèi)者協(xié)會全年工作。

中國是消費(fèi)市場大國，消費(fèi)連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟(jì)增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經(jīng)濟(jì)社會里的消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益與我們每個人都息息相關(guān)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費(fèi)維權(quán)任重道遠(yuǎn)。

伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險?！?020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)新變化，活動當(dāng)天發(fā)布的2021年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，也揭示了消費(fèi)領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并梳理出餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費(fèi)安全熱點(diǎn)問題，涉及糧食安全、個人財(cái)產(chǎn)安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇三

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日一年只有一天,但是消費(fèi)者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o(hù)安全暢通消費(fèi)”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當(dāng)其時?！案纳葡M(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”“為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”?！笆奈濉币?guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的加碼，將進(jìn)一步提振人民群眾的消費(fèi)信心。期待這樣的頂層設(shè)計(jì)能帶來消費(fèi)領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費(fèi)者權(quán)益得到更有力的保護(hù)。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇四

近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會異常忙碌，協(xié)會通過組織消費(fèi)維權(quán)志愿者走進(jìn)社區(qū)、進(jìn)入廣場的方式，深入基層發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、文明消費(fèi)。

活動中，消費(fèi)維權(quán)志愿者介紹了在日常生活消費(fèi)中鑒別假冒偽劣商品的注意事項(xiàng)、消費(fèi)權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識，并為群眾現(xiàn)場答疑解惑。與此同時，區(qū)消協(xié)還通過社區(qū)電子大屏播放“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題詳細(xì)內(nèi)容，讓居民群眾對“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”年主題主要內(nèi)容有了一定的了解。

據(jù)悉，此次宣傳活動有近千人參與，發(fā)放“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳手冊、消費(fèi)維權(quán)明白卡、老年消費(fèi)防騙指引、浪費(fèi)可恥節(jié)約光榮等宣傳資料1000多份。

在上海，“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區(qū)黃興公園支行開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，為社區(qū)居民普及金融知識，提升金融風(fēng)險防范意識，維護(hù)切身利益;云南昆明市呈貢區(qū)開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動，現(xiàn)場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發(fā)放宣傳資料、進(jìn)行政策普及、為消費(fèi)者答疑解惑。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇五

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）、個人信息保護(hù)（經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費(fèi)欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。

一、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個方面分別加以論述。

（一）消費(fèi)者個人信息保護(hù)問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費(fèi)者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的`商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題。

近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。

1、商家的誠信問題。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。

2、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

三、結(jié)合我省實(shí)際，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及建議。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級。20_年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。20_年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。

從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實(shí)時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。

結(jié)合我省實(shí)際，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇六

嚴(yán)格意義上來講“3.15”還真不是個“節(jié)”。國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日，由此擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而在我國，中消協(xié)每年都會發(fā)布年主題，今年的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。所以從這點(diǎn)上來看，如果僅僅把“3.15”理解為“過節(jié)”的話，可能很難達(dá)成活動設(shè)定的初衷，也難以真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇七

20__年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會。

對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20__年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn);運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇八

在20xx年”3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，縣工商局圍繞年度主題，堅(jiān)持早安排、早策劃、早部署，積極籌備20xx年“3.15”系列活動。

一是制定方案，落實(shí)責(zé)任。圍繞中消協(xié)確定20xx年“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年度主題，先后召開縣消委會理事會及消費(fèi)維權(quán)專題會，聽取相關(guān)單位意見建議，深入討論活動細(xì)節(jié)，結(jié)合實(shí)際制定活動實(shí)施方案，并整合力量，成立宣傳報道、現(xiàn)場活動等五個工作小組，并落實(shí)到具體責(zé)任人，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，要求各司其職，協(xié)同配合，傳達(dá)壓力，壓實(shí)責(zé)任，確?；顒禹樌七M(jìn)。

二是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。梳理當(dāng)前消費(fèi)投訴熱重點(diǎn)，結(jié)合年度活動主題，通過公益短信、宣傳欄、led等載體加強(qiáng)活動宣傳。同時，制作活動宣傳手冊、展板、橫幅及維權(quán)要點(diǎn)等資料，利用忠縣電視臺、忠州日報、忠州之家等媒體動態(tài)發(fā)布年度活動主題、重慶市“3·15”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)晚會，并做好活動現(xiàn)場及后續(xù)跟蹤報道準(zhǔn)備，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提倡依法積極維權(quán)，擴(kuò)大活動的社會影響力。

三是突出檢查，規(guī)范市場。聯(lián)合消委會理事單位加強(qiáng)對轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場及超市等重點(diǎn)區(qū)域和涉農(nóng)物資、服裝、家電等重點(diǎn)日用品開展檢查，嚴(yán)格查處無照經(jīng)營、銷售假冒偽劣產(chǎn)品及其他損害消費(fèi)者權(quán)益行為，督促商戶守法經(jīng)營，自覺落實(shí)經(jīng)營者義務(wù)，共同營造放心消費(fèi)環(huán)境。

四是舉辦活動，現(xiàn)場維權(quán)。以北山廣場為活動主場，以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人流集中點(diǎn)為分場，積極開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、校園、農(nóng)村、企業(yè)、景區(qū)）活動，現(xiàn)場普及消費(fèi)維權(quán)知識，曝光典型侵權(quán)行為，發(fā)布消費(fèi)警示，受理處置咨詢、投訴。同時，充分發(fā)揮“12315”維權(quán)平臺作用，堅(jiān)持24小時值班制度，確保及時受理、處置消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇九

20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步組織和開展好各項(xiàng)宣傳咨詢服務(wù)活動，全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門一年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，自治區(qū)工商局提前部署開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動。

一是集中開展系列宣傳活動。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在銀川市光明廣場設(shè)立自治區(qū)活動主會場，集中開展紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動，啟動“放心消費(fèi)在寧夏”活動，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯(lián)合舉辦“3·15”晚會，展示2017年消費(fèi)維權(quán)工作成果，解讀2017年十大投訴熱點(diǎn)、曝光重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)黑幕、開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。召開“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題座談會，圍繞“如何推動消費(fèi)品質(zhì)升級”“如何讓消費(fèi)引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談討論，推動消除影響消費(fèi)升級的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布會，公布2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、商品比較試驗(yàn)結(jié)果、通訊運(yùn)營企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，解讀《“放心消費(fèi)在寧夏”活動創(chuàng)建方案》。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規(guī)，展示工作成果，普及維權(quán)知識，發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費(fèi)警示。在自治區(qū)工商局站開設(shè)“3·15”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄，編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務(wù)等方面消費(fèi)維權(quán)教育資料，普及消費(fèi)維權(quán)知識。

二是認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間的投訴舉報工作，積極有效化解消費(fèi)糾紛。對消費(fèi)者與經(jīng)營者矛盾突出的，引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟;重點(diǎn)關(guān)注生活困難群體和弱勢群體消費(fèi)者的投訴，在調(diào)解處理的同時，聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助;對因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實(shí)現(xiàn)訴求的，做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題，防止采取極端行為。

三是加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十

省消委會3、15活動通知下發(fā)后，市消委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間組織相關(guān)人員進(jìn)行工作部署安排，轉(zhuǎn)發(fā)了省消委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中消協(xié)關(guān)于做好x年年主題和“3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動的通知》的通知，擬定了x年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動實(shí)施方案，并下發(fā)各縣(區(qū))消委會(指導(dǎo)站)，要求廣泛動員、及早部署，確保3、15各項(xiàng)工作落到實(shí)處。市消委會會同市工商局、市廣播電視臺聯(lián)合制定了“新消費(fèi)我做主”x市x年“3、15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動執(zhí)行方案。

1、召開消費(fèi)維權(quán)典型疑難案例分析研討會。

為提升我市各級消委人員調(diào)解消費(fèi)糾紛的技能和水平。市消委會從近兩年的一些消費(fèi)糾紛案件中選取5個疑難消費(fèi)案件進(jìn)行分析，在分析會上邀請市法院、市法制辦專業(yè)人士對疑難糾紛在調(diào)解存在的問題進(jìn)行了剖析。

為深入貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、助人為樂的社會主義精神文明，積極推動社會各界人士關(guān)注、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，x市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會按照《四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會“3·15”志愿者管理辦法》要求，市消委會在x電視臺、電臺、x微信公眾號以及x日報公開征集了一批符合條件的50名x“3、15”志愿者。并向聘任“3、15”消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了證書。

3、組織召開年主題座談會。

“3、15”活動期間市、縣區(qū)消委會組織部分消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、公用事業(yè)等單位召開“新消費(fèi)我做主”年主題座談會，深化對年主題的理解和認(rèn)識，在座談會上，學(xué)習(xí)了新《消法》和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處理辦法》，讓消費(fèi)者更加知曉了自己的權(quán)利，讓經(jīng)營者更加明確了義務(wù)。

4、活動亮點(diǎn)突出、社會反響好。

3月15日市消委會會同市工商局在商務(wù)區(qū)百福廣場開展了大型的3、15消費(fèi)維權(quán)宣傳活動現(xiàn)場。參加活動的有市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、媒體代表。企業(yè)代表21家，其中金融行業(yè)3家，廣告行業(yè)3家，醫(yī)院1家，通訊行業(yè)3家，商貿(mào)行業(yè)10家，生產(chǎn)企業(yè)1家。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十一

為呼應(yīng)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來以及秉承真誠服務(wù)的理念，我們特別推出了“3月15日當(dāng)天投資者權(quán)益專線接聽”活動。先期的預(yù)熱短信以及官微通知的發(fā)布已讓廣大客戶紛紛提前來電咨詢和預(yù)約，故3月15日當(dāng)天共接到50多通的客戶來電。從早上9點(diǎn)08分開始，客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷，鈴聲清脆而悅耳、和諧而洋溢?？蛻魺崆榈膩黼姟⒆媲械慕獯?，不斷交流著彼此的想法、訴說著彼此的感受。其中，有詢問產(chǎn)品凈值、產(chǎn)品投向；有咨詢公司戰(zhàn)略、披露方式，等等，我們紛紛做出了相應(yīng)的解答，也告知了相關(guān)信息的查詢渠道。同時，面對部分客戶提出的優(yōu)質(zhì)建議，我們也將虛心采納并即刻制定針對性的改善方案，希望在不久，可以讓廣大客戶看到多個明顯改變，而這個改變就是出自于您的寶貴建議。除此之外，最令我們欣慰的是部分客戶來電表示對于前期官微推送的兩篇文章受益匪淺，不僅增加了理財(cái)方面的權(quán)益知識，也了解到了我們?nèi)娑咝У姆?wù)模式。在此，也特別恭喜10位被抽取成為幸運(yùn)來電的客戶，小小饋贈正在朝您奔去！(名單已分別公布至您的專屬理財(cái)師，如有疑問，歡迎撥打全國客服熱線)。

此次海銀財(cái)富“3·15”客戶權(quán)益日活動已圓滿結(jié)束，在此特別感謝廣大客戶一直以來對我們海銀的信任和肯定以及給予我們的支持和理解！也非常歡迎新老客戶積極來電及時了解我們海銀的最新進(jìn)展以及不斷更新的服務(wù)方式！我們也會同步地通過各種渠道將信息或內(nèi)容及時地發(fā)布出去。同時，我們也將攜手行業(yè)精尖團(tuán)隊(duì)建立持續(xù)合作關(guān)系，并對自身進(jìn)行不斷升級，以更加專業(yè)、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖藨B(tài)為投資者保駕護(hù)航！

繼“3·15”客戶權(quán)益日活動之后，接下來我們還將推出一系列的類似活動，以增強(qiáng)客戶的主人翁意識、提升客戶體驗(yàn)、為客戶營造舒心、貼心、放心的投資氛圍。同時，我們也希望能有更多的客戶參與進(jìn)來，因?yàn)楹ｃy的成長離不開你們的支持，離不開你們的鼓勵，更離不開你們真心真意的“聲音”！我們將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢、整合優(yōu)質(zhì)資源、建立健全服務(wù)機(jī)制，努力為廣大的海銀客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)！

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十二

為宣傳主題，深入紀(jì)念“3.15”這一消費(fèi)者自己的節(jié)日，促進(jìn)和諧社會發(fā)展，下面，本站小編為大家整理了一些國際消費(fèi)者權(quán)益日。

歡迎大家閱讀。

一、指導(dǎo)思想。

貫徹黨的xx屆五中、六中全會精神，緊扣大發(fā)展、大建設(shè)、大環(huán)境，以“消費(fèi)和諧”年主題為主線，從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定的大局出發(fā),充分發(fā)揮消費(fèi)者在規(guī)范和整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序中的巨大作用，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、活動名稱。

三、活動主題。

“消費(fèi)和諧”

四、活動時間。

全市開展活動的時間為3月上旬至中旬。

五、活動內(nèi)容。

1、現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動及名優(yōu)產(chǎn)品展示。由市消協(xié)主辦，在乾成女子世界廣場舉辦大型宣傳咨詢服務(wù)及名優(yōu)產(chǎn)品展示活動。邀請市人大、市政府、市政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場活動，巡視指導(dǎo)。市政府有關(guān)職能部門和市區(qū)100余家生產(chǎn)和銷售企業(yè)參加活動。

活動設(shè)主、分會場。內(nèi)容有：政府職能部門根據(jù)自己的職能宣傳法律法規(guī)，受理消費(fèi)者投訴，商品檢測，假冒偽劣商品鑒別等。生產(chǎn)銷售企業(yè)接受消費(fèi)者監(jiān)督，發(fā)布服務(wù)承諾，展示商品等，向消費(fèi)者贈送紀(jì)念品、宣傳品等。市消協(xié)統(tǒng)一印發(fā)宣傳品。

會場設(shè)置：拱門、氣球、展牌等。

活動時間為3月15日上午9點(diǎn)至12點(diǎn)。

協(xié)辦企業(yè)：。協(xié)助消協(xié)做好具體工作。

分會場設(shè)在新華中路網(wǎng)通大廈和同天購物中心門前，由xx區(qū)、xx區(qū)消協(xié)主辦。

2、舉辦電視文藝晚會。由市消協(xié)和市電視臺聯(lián)合主辦紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日文藝晚會。邀請市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加。為體現(xiàn)“消費(fèi)和諧”年主題，本次晚會將由市消協(xié)牽頭，聯(lián)合市網(wǎng)通、市移動公司、市聯(lián)通公司、市電信公司，幾家電信運(yùn)營商共同參加，由協(xié)辦單位提供節(jié)目，電視臺文藝欄目組編導(dǎo)，市消協(xié)審查。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)工作需要，在三月上旬，市人民政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會議將召開聯(lián)席會議，召集相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志，進(jìn)行職責(zé)分工，共商“3.15”紀(jì)念活動有關(guān)事宜。

為了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，xx市成立20xx年紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對紀(jì)念活動進(jìn)行統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。名單如下：

組長：

副組長：

成員：

組委會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市消協(xié)，負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施。

主任：

副主任：

八、幾點(diǎn)要求。

1、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動意義重大，各部門要站在加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的高度，把這次宣傳活動作為中心工作來抓。要周密布置，精心組織，同心協(xié)力依法履行本部門的職責(zé)，各成員單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)，研究措施，及時解決宣傳活動中遇到的問題。

2、此次“宣傳月”活動是黨和政府關(guān)心消費(fèi)者權(quán)益的集中體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)長期工作，各個部門要從履行職能出發(fā)，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提上重點(diǎn)工作日程，加大力度，強(qiáng)化措施，從實(shí)際出發(fā)，真正為廣大消費(fèi)者辦好事、辦實(shí)事。

3、此次“宣傳月”活動內(nèi)容豐富，要做好前期準(zhǔn)備工作，一是做好重大行動的策劃工作。二是做好宣傳資料的籌集工作。三是做好案件收集整理工作，在活動期間受理的消費(fèi)投訴及舉報的問題，一定要及時處理，并將處理結(jié)果及時通知消費(fèi)者，化解社會矛盾。

4、各地各部門要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究問題。

二、活動主題：消費(fèi)與服務(wù)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立市“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為主任，縣、區(qū)政府、市相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志為成員(具體名單附后)。組委會辦公室設(shè)在市消協(xié)，具體負(fù)責(zé)活動的協(xié)調(diào)組織工作。

四、活動安排、活動內(nèi)容。

從1月12日至3月28日分三個階段進(jìn)行。

第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費(fèi)維權(quán)工作組委會暨市消協(xié)常務(wù)理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān)單位的責(zé)任和任務(wù)。

第二階段為活動實(shí)施階段(2月23日至3月20日)。

主要開展以下活動：

1、組織消費(fèi)者代表參與有關(guān)部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。

2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。

3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費(fèi)投訴案例。

4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀(jì)念文章。

5、編印維權(quán)知識宣傳冊。

6、召開年主題宣傳活動座談會。

7、開展“移動杯”我的維權(quán)故事評獎活動。

9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權(quán)知識有獎競答。

10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。

11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實(shí)《消法》、《條例》情況進(jìn)行視察。

12、開展醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，并提交。

調(diào)查報告。

13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)。

各單位要對系列宣傳活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)填報統(tǒng)計(jì)表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動組委會辦公室。

五、具體要求：

1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認(rèn)真做好各項(xiàng)宣傳活動。按照活動安排表組織、落實(shí)各項(xiàng)活動。

2、各有關(guān)單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項(xiàng)活動。

3、各級消協(xié)組織要主動加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實(shí)效性。

4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。

5、各咨詢點(diǎn)要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點(diǎn)牽頭單位負(fù)責(zé)落實(shí)，并做好現(xiàn)場布置服務(wù)工作。

一、活動目的。

為隆重紀(jì)念20xx年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，深入宣傳中國消費(fèi)者協(xié)會確定的20xx年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，進(jìn)一步加強(qiáng)對我校商品和服務(wù)的監(jiān)督，保護(hù)我校師生的合法權(quán)益，推動我校黨政建設(shè)、團(tuán)學(xué)工作和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，xx學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生會決定在全校開展20xx年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動。

二、活動主題。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識，服務(wù)和諧校園建設(shè)。

三、活動單位。

活動主辦———共青團(tuán)xx學(xué)院委員會。

活動承辦———xx學(xué)院院學(xué)生會權(quán)益部。

活動協(xié)辦———薌城區(qū)西橋工商所、漳州市電子協(xié)會。

四、活動時間。

20xx年3月13日。

五、活動對象。

xx學(xué)院全體學(xué)生。

六、活動地點(diǎn)。

xx學(xué)院達(dá)理學(xué)生活動中心一樓。

七、活動簡介。

3.15系列活動之一——你的權(quán)益，我們的牽掛。

活動目的：學(xué)生的權(quán)益是多個方面的，為了更好地解決廣大學(xué)生生活中遇到的各種難題，幫助同學(xué)解決消費(fèi)過程中的困惑，我們誠摯邀請了西橋工商所的工作人員和漳州市電子協(xié)會參與活動。

活動內(nèi)容：

知識宣傳在現(xiàn)場開展消費(fèi)知識宣傳，通過展板和發(fā)放傳單的方式向我校師生宣傳、普及消費(fèi)安全方面的基本知識，使其明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益、經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)、社會各有關(guān)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及所涉及的相關(guān)法律法規(guī)。設(shè)置消費(fèi)警示、消費(fèi)小知識、消費(fèi)指導(dǎo)等宣傳牌。發(fā)布20xx年“十大侵權(quán)案例”和20xx年“十大消費(fèi)熱點(diǎn)”。

現(xiàn)場咨詢邀請西橋工商所在學(xué)校活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)條款，解答同學(xué)們的維權(quán)疑問，受理相關(guān)申(投)訴、舉報。

火眼金金邀請工商人員傳授分辨日常生活用品真假的方法;手機(jī)、mp3、mp4是大學(xué)生的常用物品，可請工商人員專門講解一下如何辨別假冒偽劣產(chǎn)品與正品的異同。

電子產(chǎn)品維修咨詢服務(wù)本次活動還得到了漳州市電子協(xié)會的協(xié)助，將有6家電子協(xié)會推薦優(yōu)秀企業(yè)在當(dāng)天為廣大同學(xué)提供電子產(chǎn)品咨詢及維修。

活動前期工作安排：

(一)活動申請：

向團(tuán)委提交。

申請書。

申請活動場地與活動經(jīng)費(fèi)。

(二)邀請工商局工作人員和電子協(xié)會工作人員參加活動。

(三)做好前期活動宣傳工作。

(四)場地的布置。

活動時間：3月13日8:30--12:00。

活動地點(diǎn)：達(dá)理學(xué)生活動中心一樓。

3.15系列活動之二——“校園公平秤，走進(jìn)你我他”

活動目的：大學(xué)生從高中走進(jìn)大學(xué)，沒有接觸過社會，對社會上的秤也不太清楚，防衛(wèi)意識比較缺乏。校學(xué)生會權(quán)益部策劃“校園公平秤，走進(jìn)你我他”活動，希望借此對校園內(nèi)的商家進(jìn)行一下規(guī)范化整理，對存在的問題加以整改、即使沒有問題也可以讓大家提高警惕，同時提高在校大學(xué)生的防衛(wèi)意識。力求為廣大學(xué)生營造一個綠色安全的消費(fèi)環(huán)境，使得學(xué)校的市場能為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

活動前期工作安排：

(1)聯(lián)系西橋工商所，希望他們提供公平秤活動器具。

(2)在校內(nèi)做好宣傳，使更多同學(xué)參與活動。

(3)和校園各攤點(diǎn)老板們商量說明此問題，做好配合工作。

活動開展：

(2)對水果攤點(diǎn)的電子秤、鐵秤進(jìn)行突擊檢查，堅(jiān)決打擊非法盈利的行為。

(3)向廣大同學(xué)了解此次活動他們的感觸及建議。

活動結(jié)束：

(1)做好同學(xué)們的意見匯總和。

活動總結(jié)。

(2)向工商所表示謝意，并匯報我們的工作狀況。

向?qū)W校反映師院商鋪經(jīng)營的現(xiàn)狀，以及應(yīng)該改進(jìn)的地方。

活動時間：3月13日8：30——12：00。

活動地點(diǎn)：達(dá)理學(xué)生活動中心一樓。

3.15系列活動之三——自行車隊(duì)環(huán)繞校園行。

活動簡介：為了加大宣傳力度，擴(kuò)大3.15消費(fèi)維權(quán)的知名度，積極擴(kuò)展渠道宣傳好本次活動，擴(kuò)大權(quán)益部的知名度和影響力。權(quán)益部將部門男干事編成自行車隊(duì)，身著本部門部服在自行車上插上本次宣傳活動的小旗，環(huán)繞校園大范圍覆蓋式地宣傳本次活動，以期更多同學(xué)的關(guān)注和熱心參與，此舉必是本次宣傳活動的一道亮麗風(fēng)景線。

活動前期準(zhǔn)備工作安排：

自行車：部門成員自帶或借用其他同學(xué)。

宣傳單：由部門宣傳小組設(shè)計(jì)制作。

宣傳旗：部門宣傳小組制作。

著裝：權(quán)益部部服。

飲用礦泉水。

開展階段：

1.隊(duì)員必須服裝整潔，在每輛自行車車頭插上3.15旗幟;由負(fù)責(zé)人帶隊(duì)按既定線路出發(fā)，慢速到達(dá)各個公寓后設(shè)立據(jù)點(diǎn)進(jìn)行咨詢服務(wù)，分發(fā)傳單。

2.設(shè)立據(jù)點(diǎn)后由隊(duì)員在據(jù)點(diǎn)進(jìn)行維權(quán)咨詢服務(wù)，其余隊(duì)員分發(fā)3.15活動傳單，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解。講解時要做到耐心.細(xì)致。如遇到投訴，需及時按照程序登記在冊。分3個據(jù)點(diǎn)為：瑞京公寓大門口，進(jìn)出芙蓉餐廳路口，達(dá)理活動中心。各據(jù)點(diǎn)車隊(duì)到達(dá)立即設(shè)立，各據(jù)點(diǎn)活動時間為一個半小時。

活動結(jié)束：

1.做好活動現(xiàn)場清潔工作。

2.做好。

工作總結(jié)。

和意見反饋經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作。

活動時間：3月13日9：00——11：3015：30——17：30。

活動地點(diǎn)：xx學(xué)院校區(qū)。

3.15系列活動之四——“消費(fèi)與服務(wù)”之風(fēng)席“卷”而來。

活動目的：通過問卷調(diào)查活動，了解當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識和手段，使得廣大同學(xué)樹立正確的維權(quán)意識，與“消費(fèi)與服務(wù)”主題并進(jìn)，學(xué)會應(yīng)用法律武器維護(hù)他人和自己的合法權(quán)益。

活動時間：3月13日。

活動地點(diǎn):達(dá)理學(xué)生活動中心以及瑞京校道。

3.15系列活動之五——趣味游戲《消費(fèi)樂開懷》。

游戲一：消費(fèi)我宣言(小名：人氣大比拼)。

游戲介紹：將橫幅標(biāo)語寫于題板上，參賽者每組分為三個人，30秒內(nèi)，看誰拉來的人數(shù)最多，并幫其喊出橫幅口號的獲勝。

游戲二：真假面對面。

游戲介紹：先由一人開始，指著自己的五官任何一處問對方：“這是哪里?”;對方必須在很短的時間內(nèi)回答，如過一個人指著自己的鼻子問這是哪?另一個選手就必須回答：這是鼻子，同時指著自己的五官問對方。如果過程中在5次內(nèi)選手出錯便失敗。

游戲三:正反都知道。

(三)宣傳工作：

宣傳計(jì)劃：

1.發(fā)布帖子到學(xué)校論壇，提前宣傳造勢。

2.請學(xué)校廣播臺提前進(jìn)行廣播宣傳，突出今年年主題“消費(fèi)與服務(wù)”。

3.請?jiān)盒麄鞑恐谱靼鎵K提前三天放在瑞京、達(dá)理公寓各宣傳欄以及各校道進(jìn)行宣傳。

4.在校道懸掛橫幅，引起關(guān)注;在各人流量較大區(qū)域分發(fā)3.15宣傳單。

5.活動當(dāng)天的自行車隊(duì)宣傳。

6.權(quán)益部全體成員統(tǒng)一著裝，流動宣傳。

宣傳活動器材：

1.制作版塊放在瑞京公寓,校道,達(dá)理公寓三處。

2.3.15權(quán)益指向標(biāo)20個。

3.制作傳單1000份。

4.橫幅三條。

5.海報6張。

6.學(xué)校廣播。

(四)工作分配。

由權(quán)益部自行討論分配工作。

七、資源需求：

桌椅20套。

橫幅三條。

飲用礦泉水一箱。

傳單1000份。

雙面膠10卷。

透明膠4卷。

鐵絲5米。

3.15權(quán)益指向標(biāo)20個(彩色紙板)。

宣傳小旗子20把。

紅紙。

小禮品100份。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

500元。

九、場地布置：

現(xiàn)場布置及工作安排：由本部門成員完成。

十、注意事項(xiàng):。

1.活動所需要的物品需要提前兩天準(zhǔn)備好。

2.邀請學(xué)生會各部門進(jìn)行配合，調(diào)節(jié)氣氛。

3.及時處理現(xiàn)場接受的投訴事件。

4.控制現(xiàn)場局面，避免出現(xiàn)冷場、混亂。

十一、效果預(yù)測：

師院在校師生2萬多人，是一個龐大的消費(fèi)群體，相信只要我們熱情地投入此次活動中，就一定能夠引起非同的凡響，刮起一股維權(quán)風(fēng)暴。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十三

為深入開展20xx年“3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長興“新消費(fèi)運(yùn)動日”宣傳紀(jì)念活動，扎實(shí)推進(jìn)“新消費(fèi)運(yùn)動”，進(jìn)一步營造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。長興縣消保委精心謀劃，精心準(zhǔn)備、精心實(shí)施，從而使“3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日”暨長興“新消費(fèi)運(yùn)動日”宣傳紀(jì)念活動，形式多樣，豐富多彩、扎實(shí)有效、成果明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)：這次共舉行宣傳咨詢活動2次、設(shè)點(diǎn)7個；發(fā)放宣傳資料18670份；舉辦文藝演出1場；開辦消費(fèi)者教育講座2場；組織新《消法》等知識競賽2場；舉辦展覽2場；制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊；廣播電視上錄用稿件3篇，在《長興新聞》報開辟特刊1期、發(fā)表文章25篇；縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)親臨“315”宣傳咨詢活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。具體活動小結(jié)如下：

一、開展“3、15”宣傳月系列活動。

今年，我們結(jié)合本地實(shí)際，開展形式多樣、豐富多彩的“3、15”宣傳月系列活動，掀起學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)新《消法》的熱潮。

一是開展新《消法》宣傳系列活動。組織開展“一會二站”負(fù)責(zé)人進(jìn)行新《消法》業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，組織消費(fèi)維權(quán)義工開展新《消法》宣傳走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農(nóng)村等活動，針對不同對象開展有針對性的新《消法》解讀活動，形成全社會學(xué)法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍；縣消保委聯(lián)合長興新聞報、長興晨報、長興移動公司開展“移動杯”新《消法》有獎知識競賽活動，廣大市民踴躍參加；聯(lián)合網(wǎng)監(jiān)辦開展對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的新《消法》知識的學(xué)習(xí)，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

二是開展重點(diǎn)市場消費(fèi)維權(quán)大檢查活動。在“3、15”期間，縣消保委聯(lián)合工商、商務(wù)等有關(guān)部門，加強(qiáng)重點(diǎn)農(nóng)貿(mào)市場、大型商場超市，開展一次執(zhí)法大檢查，以凈化長興市場環(huán)境。

三是開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)大檢查活動。農(nóng)村是消費(fèi)維權(quán)的薄弱環(huán)節(jié)，為此，我們以“3、15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動為契機(jī)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，主要開展食品安全大檢查、農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)法大檢查與紅盾打假保春耕行動，以確保農(nóng)村消費(fèi)安全。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十四

3月15日是第35個“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。20的年主題是：“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。其涵義:。

一是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識;。

三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用。

海報畫面展示在世界信息互聯(lián)的背景前，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符號點(diǎn)綴其間，傳達(dá)年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要以信為本。

宣傳海報的設(shè)計(jì)理念：海報中以“信”表達(dá)四個層面的涵義：

一是強(qiáng)調(diào)年主題“網(wǎng)絡(luò)誠信”是核心目標(biāo);。

二是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域要求商品信息全面準(zhǔn)確、真實(shí)透明;。

三是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個人信息;。

四是誠信經(jīng)營才能帶來消費(fèi)信心。

1.搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。

2.貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!

3.以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!

5.以人為本切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

6.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!

7.有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。

8.倡導(dǎo)誠信興商促進(jìn)社會公平公正。

9.充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻(xiàn)。

10.積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。

11.貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!

12.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。

13.化解消費(fèi)糾紛,構(gòu)建和諧社會!

14.貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益!

15.營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

17.誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任!

18.消費(fèi)維權(quán)營造公平消費(fèi)環(huán)境。

19.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!

20.誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任!

21.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力!

22.擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

23.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!

24.大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。

25.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

27.指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。

28.公平正義，消費(fèi)和諧。

29.做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。

30.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。

31.搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。

33.倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。

34.營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

35.好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。

36.健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。

37.搞好消費(fèi)教育,提高消費(fèi)者素質(zhì)!

38.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!

39.化解消費(fèi)糾紛促進(jìn)社會和諧。

40.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

41.以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

42.大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。

43.安全消費(fèi)，和諧消費(fèi)。

44.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!

45.化解消費(fèi)糾紛,構(gòu)建和諧社會!

46.倡導(dǎo)誠信興商促進(jìn)社會公平公正。

47.搞好消費(fèi)教育,提高消費(fèi)者素質(zhì)!

48.有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。

49.充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻(xiàn)。

50.積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十五

從1983年以來，每年的3月15日，世界各地的消費(fèi)者組織都要舉行多種多樣的紀(jì)念活動：舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報：有的國家的消費(fèi)者組織在這一天舉行記者招待會或發(fā)布新聞公報，向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動情況，公布新的一年的。

工作計(jì)劃。

告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者利益做哪些工作。開展宣傳活動：許多國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織的會員在他們出版的刊物上刊登介紹“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的內(nèi)容有的通過電臺和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳努力提高一般消費(fèi)者的認(rèn)識有的組織在學(xué)校發(fā)放傳單或消費(fèi)者刊物馬來西亞波拉卡消費(fèi)者協(xié)會在學(xué)校集會上組織消費(fèi)者權(quán)利的演說。舉辦征集與競賽活動：有的國家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)者權(quán)益歌”然后選擇優(yōu)秀的歌曲作為有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益廣播節(jié)目中的開始曲有的組織演講比賽或“一年中最差消費(fèi)事件”的評比活動。獎勵為消費(fèi)者運(yùn)動作出貢獻(xiàn)的人：1983年希臘消費(fèi)者保護(hù)學(xué)會對在1982年間積極報道消費(fèi)者運(yùn)動的報刊及記者予給予獎勵。在挪威消費(fèi)者委員會對在過去的一年里寫出質(zhì)量較高的關(guān)于消費(fèi)者問題的文章的作者予以表彰。舉辦消費(fèi)者教育活動：阿根廷主婦協(xié)會于1984年“國際消費(fèi)者權(quán)益日”發(fā)起成立消費(fèi)者學(xué)校為成人舉辦一系列的講座。在南澳大利亞公民與消費(fèi)者事務(wù)部在商店搜集消費(fèi)者意見對消費(fèi)者進(jìn)行最佳購貨的教育。印度卡納塔克消費(fèi)者服務(wù)社團(tuán)則在這一天為學(xué)校負(fù)責(zé)消費(fèi)教育的老師安排工作計(jì)劃。檢查：一些國家的消費(fèi)者組織在這一天組織對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)立法的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查檢查這些立法是否被認(rèn)真貫徹了。展覽：一些國家的消費(fèi)者組織舉辦多種形式的展覽。有的以廣告、?宣傳欄的形式向公眾展示現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中存在的問題有的還舉辦“不合格產(chǎn)品展覽”。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十六

2021年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，今年的消費(fèi)主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”。近日，市政府辦公室發(fā)出通知，要求認(rèn)真組織開展好紀(jì)念宣傳活動。

通知強(qiáng)調(diào)，各縣(市、區(qū))政府、各有關(guān)部門、有關(guān)企業(yè)要圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”主題，結(jié)合紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，認(rèn)真組織開展全方位、多層次、有聲勢的紀(jì)念活動和普法宣傳活動，積極引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠信建設(shè);要廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識和消費(fèi)者自我保護(hù)意識，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)信心，營造良好的消費(fèi)氛圍;要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律;要創(chuàng)新投訴受理方式，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)效能;要創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，通過設(shè)置咨詢臺，接受消費(fèi)者咨詢、投訴、申訴和舉報，大力開展紀(jì)念宣傳、咨詢服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)活動。

通知指出，要制定有針對性的治理措施，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的`不法行為;要針對新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域環(huán)境改善，進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督和維權(quán)機(jī)制，加大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)理念，不斷提升消費(fèi)維權(quán)的工作效能，切實(shí)保護(hù)好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益;要研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律，拓展電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺，不斷提高全社會參與消費(fèi)維權(quán)活動的積極性和主動性。

國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會范文（17篇）篇十七

根據(jù)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質(zhì)監(jiān)局20xx年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結(jié)合工作實(shí)際，制定各自宣傳活動方案，細(xì)化工作內(nèi)容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果?，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下。

(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預(yù)報“315”期間質(zhì)監(jiān)活動安排，并通報了全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執(zhí)法打假工作重點(diǎn)、全省電梯應(yīng)急救援處置平臺建設(shè)及電梯困人應(yīng)急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了相關(guān)報道。

(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護(hù)眼臺燈等消費(fèi)常識3篇。二是組織機(jī)電技術(shù)專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產(chǎn)企業(yè)召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會，并在網(wǎng)站發(fā)布會議內(nèi)容。三是聯(lián)合貴州衛(wèi)視百姓關(guān)注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質(zhì)量比對為主要內(nèi)容的“315說質(zhì)量”專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時段滾動播出，節(jié)目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。

(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合相關(guān)部門精心籌辦播出了以“新消費(fèi)我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質(zhì)監(jiān)工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會還對特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執(zhí)法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質(zhì)監(jiān)特點(diǎn)，更加貼近民生，收到了良好的效果。

(一)深入開展“質(zhì)檢利劍”、“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動”等專項(xiàng)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資、建材、汽車及其配件、特種設(shè)備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)健康和安全的各類質(zhì)量違法違規(guī)行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。

(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細(xì)菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務(wù)工人員床上用品，對不合格棉絮進(jìn)行了現(xiàn)場處置。

加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關(guān)問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務(wù)398起，辦結(jié)349起，辦結(jié)率88%。通過電信、移動、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò)向全省手機(jī)用戶中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費(fèi)者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費(fèi)者積極撥打12365投訴舉報熱線進(jìn)行維權(quán)，著力提升消費(fèi)者的質(zhì)量安全意識，努力營造質(zhì)量誠信氛圍。

3月15日當(dāng)天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展多種形式服務(wù)活動?，F(xiàn)場發(fā)放質(zhì)量相關(guān)宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產(chǎn)品在選購和使用方面的常識;接受群眾現(xiàn)場咨詢1200人次，介紹常見消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益;對血壓計(jì)、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費(fèi)檢驗(yàn)檢測服務(wù);結(jié)合職能特點(diǎn)，對企業(yè)開展名牌培育幫扶指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明服務(wù)活動。