范本是一種示范性的文本，它能夠展示出一種優(yōu)秀的寫作風格和結(jié)構(gòu)，幫助讀者更好地理解和掌握寫作技巧。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇一

1.設(shè)置懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。

2.先聲奪人式開場白，讓客戶對你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。

3.他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度。

4.陳述利益式開場白，利益最能吸引客戶。

5.請教問題式開場白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。

6.標新立異式開場白，迅速抓住客戶的眼球。

銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人。

7.主動提問，問出客戶的真實需求后，成交不難。

8.旁敲側(cè)擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。

9.引導式提問，激發(fā)客戶的潛在需求和購買欲望。

10.找準關(guān)注點，把問題問到客戶心里去。

11.善于用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。

12.應對客戶的抱怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點，以“專業(yè)”征服客戶。

銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶。

13.熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風之感。

14.注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。

15.真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。

16.說話堅持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。

17.先攀感情，先交朋友，再談生意。

18.尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。

19.掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強烈的興趣。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點，以“專業(yè)”征服客戶。

20.用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。

21.強化產(chǎn)品賣點，讓客戶感覺它的與眾不一樣。

22.介紹產(chǎn)品時，話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求，不能自說自話。

23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準而不繁瑣的數(shù)據(jù)說服客戶；描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動起客戶的購買欲。

24.少談價格，多談價值，用核心利益打動客戶。

25.適當?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶的信任。

26.利用“從眾心理”，促動客戶去“搶”購。

27.借助權(quán)威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。

28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。

29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產(chǎn)品很受歡迎。

銷售技巧六：利用人性的弱點，巧妙促成交。

30.利用虛榮心，經(jīng)過話術(shù)讓客戶為“面子”買單。

31.很多時候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。

32.欲擒故縱，有些時候，要敢于經(jīng)過說“不賣了”或者“請你到別家看看”來逼單。

33.利用稀缺心理，強調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。

34.利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。

35.利用“逆反”心理，適當拒絕客戶，也能激發(fā)客戶購買欲望。

36.用發(fā)自肺腑的真誠之言打動對方，提高客戶的信任感和滿意度。

37.在成交前的關(guān)鍵時刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。

38.成交時做出售后服務(wù)承諾，既促進成交，又培養(yǎng)客戶忠誠度。

39.真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。

40.量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇二

很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產(chǎn)品對她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產(chǎn)品的想法，你也就明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

銷售不應只是簡單地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因為這樣會激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，構(gòu)成銷售障礙。既然強行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產(chǎn)品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。

同一個方法和話術(shù)你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學習多運用，增加成交的幾率。

每個人的消費格局不一樣，你不問顧客的預算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲很多。

往往我們在溝通的過程中，顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經(jīng)意間的小問題，所以在溝經(jīng)過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇三

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作清楚的、強勁的結(jié)束，由此給對方確實的信息。如“必須能夠使您滿意的”。

此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。

銷售員講的'話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。并且，很多時候就連強調(diào)的部分也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。所以，你想強調(diào)說明的重要資料最好能反復說出，從不一樣的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講資料的印象。

切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c說明的資料。

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會僅有最初是這樣呢？”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。所以，對公司、產(chǎn)品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自我轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準備，讓客戶覺得是自我在選擇，按自我的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自我搶著發(fā)言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出適當?shù)膯栴}。

高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。為了到達此目的，你應當發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。經(jīng)過巧妙地提出問題，能夠做到：

1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關(guān)心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客戶反對時，從“為什么？”“怎樣會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此明白接下去應如何做。

4）能夠制造談話的氣氛，使心境簡便。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進銷售。事實也證明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫忙。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。所以，無視在場的人是不會成功的。

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯。”只靠推銷自我的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構(gòu)或有必須地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。

熟練準確運用能證明自我立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所供給的資料，還有經(jīng)過拜訪記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導的資料也相應加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復印給對方看。

明朗的語調(diào)是使對方對自我有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是趣味的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

“您對這種商品有興趣？”

“您是否此刻就能夠做出決定了？”

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續(xù)進行而出現(xiàn)沉默。

“您對這種產(chǎn)品有何感受？”

“如果此刻購買的話，還能夠獲得一個異常的禮品呢？

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇四

主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業(yè)員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業(yè)員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.

由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話.

有的顧客只顧看商品,營業(yè)員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機問話.

當顧客在柜臺前停留時,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當顧客持幣來到柜臺前時,都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機.語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言,變?yōu)橹鲃?如柜臺營業(yè)員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業(yè)員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業(yè)員應馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉(zhuǎn),由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話,可為整個服務(wù)過程順利進行奠定基礎(chǔ).靈活機動,隨機應變.營業(yè)員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時也需要做到這一點:問話要隨機應變.

首先:對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù).

接著:我們的回答:當客人選擇商品感覺價格太高時,營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價格稍高了一點,但質(zhì)量很好",另一種是"這種商品雖然質(zhì)量很好,但價格要稍為高一點."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價格高也值得買.根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業(yè)員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業(yè)員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認為呢?"若顧客說:"不錯,的確很好看",營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹.假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營業(yè)員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的.關(guān)心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強,營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求.

當粗心的顧客選購完商品臨走時,營業(yè)員應該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了,從而產(chǎn)生感激之情!

語言藝術(shù)技很多,導購應該針對不同情況加以運用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

鞋子導購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學習鞋子導購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

要想鞋子導購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的'是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術(shù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導購員應具備的銷售技巧和話術(shù)。

和顧客打招呼也是一種鞋子導購員銷售技巧這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進行下去。

鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)默認。

鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導購員的你去用心學習，學習更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當作自己的事業(yè)來做。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇五

銷售人員得到客戶的購買信號后，直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧。”當你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力a使成交功虧一簣。

銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結(jié)果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要a還是要b”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。

把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項排序，然后把產(chǎn)品的特點與客戶的關(guān)心點密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達成協(xié)議。

在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時對客戶進行認同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人。”

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產(chǎn)品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾，他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價格昂貴而猶豫不決。這時，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統(tǒng)夫人來店時也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當眾一激，這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統(tǒng)夫人更有實力。

銷售員在激將對方時，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。

客戶在購買產(chǎn)品時，都不愿意冒險嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對于大家認可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺，旺季還要預訂才能買到現(xiàn)貨。”客戶看了看微波爐，還在猶豫。銷售員說：“我們商場里的`員工也都在用這種微波爐，都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。

經(jīng)紀人每天都需要接觸很多客戶，這些客戶有些是經(jīng)紀人自己外出或想辦法開拓的，也有些客戶是自己主動進入門店咨詢的，好不容易找到的客戶，經(jīng)紀人需要怎樣做，才能讓客戶在自己手中成交，而不是被競爭對手爆單了呢？今天小蜜書就來分享幾招，讓你圈住客戶穩(wěn)穩(wěn)的開單。

經(jīng)紀人要針對不同的客戶需求，對同一套房子提煉兩個以上的賣點，這樣在接待不同客戶的時候，可以根據(jù)不同需求有選擇的和客戶交流一些信息。為什么是有選擇的介紹房源信息，而不是一上來就完完全全的給客戶介紹呢？好比當你進入一家超市買洗發(fā)水，如果你只是買一瓶洗發(fā)水，當然買哪一瓶都可以，但如果你想要去屑的，腦海是不是會想到海飛絲，想要防脫的腦海里會想到霸王，說白了都是洗發(fā)水，但因為客戶有了不同需求，才會有不同產(chǎn)品之間的差異化。

如果一下子就需要消化那么信息，客戶哪里記得住啊，還不如讓客戶記住房子的一個賣點，而這個賣點又是客戶需要的，讓客戶一下子就記住了。這種銷售方式在營銷上叫“獨特的銷售主張”。

房子的賣點可以只有一個，目的是讓客戶在腦海中記住這套房子，但客戶的需求有好多個，尤其是在滿足了主要需求之后，發(fā)現(xiàn)其它需求好像也能滿足，那客戶心中對這套房子的印象分肯定會飆漲。所以經(jīng)紀人在縷清楚客戶主次需求之后，依然要去挖掘客戶的其它需求，尤其是一些特別需求，比如有些客戶內(nèi)心就有一個顆文藝心，想在陽臺上種一些花花草草，如果你能提供一些種植的建議，以及關(guān)于陽臺的一些改造方式，想必是極好的。

這種特別的需求，不一定就局限于房子本身，也許是樓下那家正宗的蘭州拉面，也許是不遠處的寵物店等等，不要小看這種好像無厘頭的需求，現(xiàn)在的購房一族，追求的不止是生活，還有生活的質(zhì)量，生活的品味，有時候你的勝出，就是因為你比對手多了解客戶一點點，能和客戶聊的更開心。

好不容易開拓出來的客戶，當然不能被他人輕而易舉的拐走了，尤其還是一些沒什么技術(shù)含量的招式，比如約好的帶看，客戶比經(jīng)紀人先到小區(qū)門口，恰好被其他經(jīng)紀人看到，然后一起帶看了，或者客戶等的不耐煩了，和小區(qū)門口的保安一起抽根煙，然后保安說xxx我認識，我?guī)湍愦騻€電話，然后客戶和業(yè)主聯(lián)系上了。

所以經(jīng)紀人一定要有保護自己客戶的意識，有時候如果自己忙不過來，那么一天的工作安排就不要排的太滿，從客戶買房的周期來看，遲一天早一天其實影響不大，但一定不要因為自己的粗心大意，而讓競爭對手搶走了客戶。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇六

嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質(zhì)的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質(zhì)等。

寶寶最好的食物是母乳，因為不可能長時間母乳喂養(yǎng)，所以才開發(fā)配方奶粉。配方都是根據(jù)不同時期的母乳和孩子不同的成長時間段來研發(fā)的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養(yǎng)的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的`需要”為前提。

1、尿少尿黃：未及時補充水分；天熱環(huán)境溫度高、出汗多，發(fā)熱。

2、大便干燥便秘：未及時補充水分，食量太少；月齡太小；補鈣。

3、食欲不振：未及時補充水分；消化不良，喂養(yǎng)不當；食量過多，睡不好；便秘；過于吵鬧；感冒。

4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無規(guī)律睡眠；便秘疾病；佝僂病。

5、眼屎多：衛(wèi)生差；結(jié)膜炎，環(huán)境溫度過高；鼻淚管有堵塞。

【注意】正常的孩子，2～3個月大時，早上醒來眼睛上可能會有些眼屎，這是因為這個時期眼睫毛容易向內(nèi)生長，眼球受到摩擦刺激就產(chǎn)生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會向外生長，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內(nèi)眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。

如果寶寶身體健康，沒有任何疾病，就不會出現(xiàn)消化不良的問題，如果寶寶出現(xiàn)消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對牛奶蛋白不耐受或過敏。

可以，階段越小的配方奶粉，所含的營養(yǎng)元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過來，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現(xiàn)腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當然，如果沒有特殊情況，還是應該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇七

對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。

(1)詢問法。

通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。

(2)假設(shè)法：

假設(shè)法馬上成效，顧客可以得到什么好處。如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益，利用人的虛偽性迅速促成交易。

對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。

(1)比較法：

與同價值的其它物品進行比較。如：xxx錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。

(2)平均法：

將產(chǎn)品價格分攤到每月、每周、每天，買一般服裝只能穿多少天，而買品牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，品牌顯然劃算。

(3)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重xx(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨。

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的。光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。

(2)誠實法：

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理。告訴顧客不要存在這種僥幸心理。

對策：服務(wù)有價。現(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個產(chǎn)品的價格，第三個產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。

(2)提醒法：

對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果做出正確評估的'，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來利益。

(2)肯定法：

值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

對策：我的字典里沒有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據(jù)的話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴-達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最后都成了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的得獎(好處)好不。

(2)死磨法：

我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地抵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。

我們在平時的交流交談中要講究技巧，我們要注意說話的方式和語氣。有人說我不喜歡向人低頭，開店做生意，就是做人氣。如果你不想讓你的顧客扭頭就走，不想讓你的店鋪沒有生意。那么甜言蜜語喜死人，一句話要會說，這樣顧客才能喜歡，才能購買你的產(chǎn)品。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇八

有些銷售員看到客戶進店，一開口就說：歡迎光臨，請隨便看看“諸如此類。客戶一句話就能打發(fā)了你：好的。其實這時候，最應該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因為商場里同類店有很多家，顧客可能并不知道你家的品牌，你要先給客戶一個印象。處于好奇，顧客先進去看看也沒有損失。

客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個引導。比如：“這幾款是最近的.新品，很漂亮，可以看看。”讓顧客在眼花繚亂中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。

經(jīng)常有銷售員說：我們店在搞活動。搞活動三個字已經(jīng)被用泛濫了，可能客戶也已經(jīng)麻木了，不如直接說：買這款項鏈，可以贈送一個***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優(yōu)惠，容易讓客心動。

不要與客戶糾結(jié)價格，因為錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢就是是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產(chǎn)品。你可以說：您試戴下這款項鏈，如果不好看，再便宜你也不會要的”。然后幫助客戶試戴，并適當?shù)乜滟潱瓦@款產(chǎn)品有多適合。當客戶心理天平傾向產(chǎn)品，銷售員的額勝算就更大了。

你可能并不記得這個顧客，也可能店里的確沒有額外優(yōu)惠。但是有個原則：要給足對方面子，但不降價。你可以說：“感謝您一直以來的信任，只是我暫時沒有這么大權(quán)利，下次公司搞活動，我一定幫您留個名額。”以此淡化話題內(nèi)容。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇九

一般顧客看到什么都會問：“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、周期分解法。

“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!”

“小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎?

分析：

其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對。

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?

分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的'時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

顧客：你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?

分析：

第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

應對：

先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

顧客：我再看看吧。

應對：

按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西;。

2、我們能做，別人不愿意做的事情;。

3、我們做的比別人更好的東西/事情;。

4、我們的附加值。

顧客：你們質(zhì)量會不會有問題?

分析：

一些導購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少導購就接不下去了。

應對：

導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過xx產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦?這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好。”

顧客：與朋友討論“你覺得如何?”

顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：

遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進而讓她認同產(chǎn)品。

應對：

其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時導購就可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。

分析。

一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

應對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優(yōu)點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇十

“xxx先生/小姐，像您這樣的職業(yè)背景是一個很好貸款資質(zhì)，屬于優(yōu)質(zhì)貸款客戶群體，辦理的速度也要比一般的客戶快。現(xiàn)在很多人都是通過貸款來購車的，但并不是誰都能申請到好的貸款條件，您有這么好的優(yōu)勢還等什么呢？”

“xxx先生/小姐，現(xiàn)在貸款購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經(jīng)營事業(yè)的投資者，您有限的現(xiàn)金應該用在可以帶來回報的地方，這樣才能給您帶來事業(yè)的發(fā)展和利潤的回報。而購車是一種消費行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓他占用您的寶貴資金值得嗎？”

“我們計算過，結(jié)合我們現(xiàn)在的貸款利率產(chǎn)生的相應利息，只要您利用貸款這部分省出的購車款用在一個年回報率大于7%的投資上就等于您既輕松的開上了自己的愛車又利用貸款省出的資金賺到了錢，一舉兩得，多劃算啊！這種方式已經(jīng)得到很多私營業(yè)主客戶的認可，記得有一位經(jīng)商的客戶說過：‘像我們做生意的人是不能把這十幾二十萬坐在身下看著它貶值的！’您看，選擇貸款購車對您來說才是最聰明的購買方式啊！”

“xxx先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費者的傳統(tǒng)觀念都是努力攢夠一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但把我們購車的理想時間延長了，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現(xiàn)有的生活質(zhì)量。”

“我們的貸款活動就是讓您輕輕松松，提前擁有您的愛車。這樣您只需要從現(xiàn)有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月交納一定的月供就可以立刻開走心儀的車啦。”

“這樣您手中會留有足夠的積蓄作為生活中的應急儲備，手中有糧，心中不慌嘛。我們再根據(jù)您的個人資質(zhì)情況幫您選擇一個合適的月供方案，這樣結(jié)合您的收入狀況也不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因為買車影響到您現(xiàn)有的生活質(zhì)量，您還可以像以前一樣的去和同事party啊，或在節(jié)假日出去旅游等。而且這回您有了車，好玩的地方也就多了，生活質(zhì)量那是一個質(zhì)的飛躍啊。”

(1)購買決定以對商品和知識為依據(jù)；

(2)喜歡收集有關(guān)商品信息，獨立思考，不愿別人介入；

(3)善于比較、挑選，不急于作決定；

(4)購買過程中不動聲色。

“其實現(xiàn)如今，貸款購車已經(jīng)成為一種趨勢，您想想，大品牌一年下來價格浮動區(qū)間相對來說很小，但哪家沒幾個貸款活動車型，這其實也是一種變相的優(yōu)惠，選擇貸款支付前期可以降低一次性支付壓力，中期的小額月供也不影響您生活品質(zhì)，后期還能幫您省下來一筆不小的流動資金，而最關(guān)鍵的利息部分減去廠家貼息優(yōu)惠，需要您支付的幾乎可以忽略不計，這筆錢做個什么投資理財都比放在一次性支付上合適。俗話說的好，你不理財，財不理你嘛，咱們也要從方方面面增加理財觀念呢！”

(1)個性心理反應敏捷，易受外部刺激的影響；

(2)購買目的不明顯，常常即興購買；

(3)憑直覺和外觀印象選擇商品；

(4)能夠迅速做出購買決定；

(5)喜歡購買新產(chǎn)品。

“對了，您知道嗎，這款車子現(xiàn)在還能享受廠家的一項貸款優(yōu)惠活動，咱們要不要轉(zhuǎn)成貸款啊，您條件這么好，只需要準備簡單的資料申報上去，明后天就可以用分期的方式支付了，利息基本可以忽略不計，幫您省下一筆活動資金的前提下，還不影響新車的優(yōu)惠，要不我?guī)湍袀€單子計算一下？”

(1)購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的；

(2)想象力豐富；

(3)購買中情緒波動。

“您看，本來固定的錢盤活使用后能發(fā)掘多少可用價值呀，您可以和朋友一起加個海外游啊，買臺新電腦啊，給新裝的房子多添置幾件家電家具啊，而每個月只需要付一小部分月供，這是目前最流行的一種付款方式了。”

“咱們都聯(lián)系這么多次這么熟了，貸款全款對于我們來說都是一樣的，我是為您算賬呢，給您推薦的貸款方案，絕對是對您只有好處沒有壞處的。您可以合計合計。”

“咱這車怎么也是買，干什么不趕個新潮做個分期呢，現(xiàn)在廠家有貼息活動，不享受就浪費了，過了活動期恢復常規(guī)利率想補辦都晚了。”

(1)憑以往的習慣和經(jīng)驗購買；

(2)不易受廣告宣傳或他人影響；

(3)通常是有目的.地購買，購買過程迅速；

(4)對新產(chǎn)品反應冷淡。

“我們現(xiàn)在出十臺車，得有六七臺是貸款支付的呢！申報過程相當簡單快捷，您只需要提供手邊現(xiàn)成的資料，無需抵押，兩三天就可以完成審批，和您全款基本沒有差別。”

(1)個性內(nèi)向，行動謹慎，反應遲緩，觀察細微；

(2)缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重；

(3)選購商品時動作緩慢，反復挑選，費時較多；

(4)購買中猶豫不定，事后反悔。

“其實選來選去，您買了也就踏實了，回憶一下買房子裝修的時候，比來比去真買回家了也就都一樣了不是？所以您就相信我沒錯的，這個利息比例，這個付款方案，這種快捷的辦理手續(xù)，也就在我們這里有，別處根本找不到。”

“現(xiàn)在咱有一年期零利率，兩三年低利率三種選擇，光說還不夠直觀，不如這樣，我?guī)湍瓊€單子，把三種都計算出來，這樣您就能直觀的看到不同年限分期條件下，需要支付多少就可以把車開走，各種年限的月供，和分別的利息，也方便選擇最適合您的還款方案。咱們一起算算看，好吧？”

該年齡段單身未婚居多，甚至屬于低齡者，剛剛參加工作或沒有工作，無個人名下住房，消費習慣較感性，注重品牌，樂于接受新鮮事物。

(1)對時尚敏感，喜歡購買新穎時髦的產(chǎn)品；

(2)消費具有明顯的沖動性；

(3)消費動機易受外部因素影響，不太考慮價格因素；

(4)是新產(chǎn)品的第一批購買者。

“分期是現(xiàn)階段最流行的支付方式，現(xiàn)在誰沒有幾張信用卡呀？其實咱們的分期業(yè)務(wù)和您平時的分期業(yè)務(wù)一樣，只是由于產(chǎn)品特點，金額稍微大一點點，參加現(xiàn)階段的貸款優(yōu)惠活動，您既降低了首付壓力，付一小部分錢就可以把車開走，又不用費心還款的問題，每個月只要到日子銀行就從咱們的指定卡里劃走款了。多方便啊~~”

“省下來這些錢在手中，您可以更充分的享受人生，比如安排個海外游啊，或者升級下電腦啊，何必只放在一個項目里呢？”

“另外，貸款還能幫咱們理財。很多年輕人都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫咱們實現(xiàn)強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到生活質(zhì)量，同時也養(yǎng)成了計劃消費的習慣。我們好幾個同事自己買車就是貸款呢，而事實證明壓力就是動力，他們買車后反倒掙得更多了！您說是不是值得嘗試一下？”

多半已有自己的家庭和小孩。有穩(wěn)定工作和住房，和一定程度的消費能力，對生活有自己的想法和計劃。

(1)多屬于理智型購買，比較自信；

(2)講究經(jīng)濟實用；

(3)喜歡接受被證明實用價值高的優(yōu)秀產(chǎn)品；

(4)對能改善家庭經(jīng)濟條件，節(jié)約時間的產(chǎn)品感興趣。

“把現(xiàn)金留在手里好防個不時之需，俗話說的好，手中有糧，心中不慌，拿這點錢買個保險都好過全款買車。”

“使用貸款可幫助您建立可靠的信用記錄，就和使用信用卡一樣，現(xiàn)在的社會是信用社會，有沒有錢還在其次，有信用記錄更重要”。

“貸款是另一種儲蓄方式，有更好的投資機會出現(xiàn)時，馬上就可以出手，誰也不想買個車占用太多固定資金的，再說了，現(xiàn)在股市那么低，您留著抄底多好啊。”

“您平時有沒有固定的投資理財習慣呀？比如購買短期高回報的銀行理財產(chǎn)品，股票，債券，或者信得過的私募公司短期融資？現(xiàn)階段咱們的低息無息貸款活動只需要支付四個點左右的利息，就可以盤活十來萬甚至更多的資金，這些錢隨便投在什么項目上，兩三年的獲利都遠遠超過貸款利息。要不我?guī)湍袀€單子咱們詳細算算吧~”

工作穩(wěn)定或已退休，有相對固定的投資理財習慣，購買多屬于增購或提升檔次的換購，有足夠的購買能力，不缺錢，也有一部分屬于為他人如小孩、愛人購買。

(1)喜歡購買用慣的東西，對新鮮事物常持懷疑態(tài)度；

(2)消費習慣穩(wěn)定且不易受廣告影響；

(3)希望消費方便簡單易理解；

(4)對營業(yè)員的態(tài)度反應敏感。

“這幾年有很多和您情況一樣的家長，給孩子買車結(jié)婚使用都放棄全款而選擇了分期支付，您知道是為什么嗎？現(xiàn)在的年輕人很多都是月光族，每個月的錢不知道怎么花的就都不見了，更別說儲蓄，但日子要往長里過呀您說是不是，這時候貸款就能幫您的孩子實現(xiàn)強制儲蓄了，每個月固定的支付金額，并不會影響到他們的生活質(zhì)量，同時也養(yǎng)成了計劃消費的習慣，而且現(xiàn)階段的貸款活動非常劃算不收利息，您只需要付一半的錢，剩下的讓他們自己還就可以了，絕對的一舉兩得呢！這樣，我現(xiàn)在就幫您詳細計算一下具體方案看看吧！”

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇十一

優(yōu)秀的門店銷售人員都是善于鼓勵顧客發(fā)言，善于提出有效問題的高手。有效的銷售提問不但可以準確把握顧客需求促成交易，而且還能夠加快銷售節(jié)奏提高銷售效率。

什么是有效的問題呢？我們試著從三個方面來進行分析，讓銷售人員不再浪費每次主動提問的機會。

我去一家手機專柜看手機，促銷員開始提問了，“先生，您是自己用還是送人？”“自己用，那先生您是喜歡直板的還是翻蓋的？”“先生，您是喜歡功能多點的還是簡單點的”……起初，我覺得這名銷售人員的表現(xiàn)很棒，一上來就跟我溝通細節(jié)的問題，是我喜歡的那種銷售風格，可是隨著她二選一問題的不斷拋出，我忽然有點不高興了，因為我感覺這有點象警察在審問囚犯。在銷售的過程中，使用二選一的問題的確可以幫助你建立專業(yè)形象，但是過多的二選一問題常常會讓顧客產(chǎn)生壓力，無法分享自己內(nèi)心的想法，銷售人員也無法獲得更多的信息。

我們把銷售問題的設(shè)計分成兩種形式，開放性問題和封閉性問題，在上面的故事中，銷售人員所使用的二選一的問題就屬于典型的封閉性問題。開放性問題可以拉近顧客和銷售人員之間的距離，快速建立起友好關(guān)系，這種友好關(guān)系不會對銷售起到推動作用，卻可以影響銷售的氛圍。在使用這兩種問題的時候，銷售人員應該學會交叉使用，用開放性問題鼓勵顧客分享，用封閉性問題聚焦談話重點。

背景問題。

提問的目的是為了達成銷售，所以提問的內(nèi)容會直接影響信息收集的有效性，在不同的銷售階段銷售人員應該提出不同內(nèi)容的問題。剛剛開始與顧客建立信任關(guān)系的階段，是不適合談細節(jié)問題的，了解一下顧客的基本背景信息，詢問顧客的現(xiàn)狀是這個階段提問的重點。比如，汽車銷售人員可能會問“您都看過哪些汽車品牌？”，“您在選擇汽車時，有什么特別的要求嗎？”“除了您，誰還有可能經(jīng)常開這輛車？”背景問題是向更深層次提問過渡的踏腳石，有助于建立基本的信任關(guān)系，如果不經(jīng)過背景問題的提問，顧客會認為銷售人員是單純地以利益導向的，很難真正幫助自己。

核心問題。

在建立了基本的信任關(guān)系以后，銷售人員就需要向顧客提出專業(yè)性的問題，了解顧客的需求和核心關(guān)注點。比如，你可以詢問顧客“在這些因素里，哪個因素是您最看重的？”“您覺得款式是不是您選購的一個重要問題？”在這里要特別指出一個重點內(nèi)容，就是銷售人員需要從顧客的積極購買動機和消極購買動機兩個方面來設(shè)計問題，所謂積極購買動機就是顧客期望產(chǎn)品帶給自己的好處，比如舒適的感覺，品牌價值等，所謂消極購買動機就是顧客購買產(chǎn)品的目的是為了消除某些不利因素，獲得安全保障，比如沒有甲醛，不易破損等。

暗示問題。

一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的核心問題，你需要做的就是確認這個問題，并就這個問題的細節(jié)提出問題。比如，顧客說自己對汽車的安全很看重，那么接下來的提問就應該是“您說汽車的安全性特別重要，您為什么特別看重這個問題呢？”“您認為如果要提高安全性能的'話，哪些方面特別重要呢”。暗示問題實際上是在挖掘顧客的核心需求，放大他在某個問題上的關(guān)注點，也就是我們常說的抓關(guān)鍵問題。顧客的期望值有很多，如果你每個都滿足的話，最終很難打動顧客，不如在交談中引導顧客聚焦在一個關(guān)鍵問題上，然后在這個問題上說服顧客，打動顧客。

價值問題。

在某一點上跟顧客達成共識以后，在產(chǎn)品演示過程中就要突出顧客關(guān)注的這一點，然后詢問對方，“如果價格合適的話，您覺得我們的產(chǎn)品怎么樣？”價值問題是在鼓勵顧客成交，不要再去糾纏于各種細節(jié)，讓顧客對我們的產(chǎn)品年做出承諾。很多銷售人員不敢詢問顧客對公司產(chǎn)品的評價，認為顧客如果給出一個不好的評價，常常會喪失銷售機會。不管怎么樣，都要跟顧客要一個結(jié)果反饋，因為如果顧客真的不滿意，即使他嘴上不說，他一樣可以選擇離開。

為什么有些問題會嚇跑顧客？即使提問的人站在了一個比較客觀的立場上，可是在顧客看來銷售人員總是急于賣東西給他，所以他會認為你的提問會有一定的目的性，那就是對銷售人員有利。提出的問題盡量不要具有傾向性，讓顧客覺得這是一個中性問題，只有這樣銷售人員才能獲得全面、客觀的反饋。

使問題中性化就要在問題的設(shè)計上多花些功夫。引入負面的因素常常會使問題中性化，比如，“如果您看的好的話今天就買，不行嗎？為什么非要等到下周呢？”當你想了解顧客真實動機的時候，使用負面因素常常會帶來比較正面的結(jié)果，這就是前面的故事中提到的，不問顧客“您今天買嗎”，改問“您今天不買吧？”效果更好的原因。

很多銷售人員急于向顧客推薦產(chǎn)品，如果用謙虛地態(tài)度來征求顧客意見的話，顧客會有種受寵若驚的感覺。“你好，先生，打擾您了嗎？我想跟您介紹一下這款產(chǎn)品。”顧客很難拒絕這樣的請求，但是當你說：“需要幫忙嗎？”大部分人都會說：“不需要，我自己先看看。”如果在提問時加上謙虛、征求的態(tài)度的話，問題一下子變得溫柔了很多。“我不知道這樣問是否冒昧，先生，您的購買預算是多少？”“我知道我不該問這個問題，但是為了更好地為您提供服務(wù)，我還是忍不住問一下，先生您打算什么時間買？”

最后，既然生意能否達成取決于是否制造了雙贏的結(jié)果，那么站在客觀的立場上，你可以向顧客提出一些針鋒相對的問題，“先生，是不是因為我的原因，你不會考慮購買我們的產(chǎn)品了？”“先生，如果您換作是我的話，面對這種情況，您會怎么做？”詢問針鋒相對的問題并不是在給顧客施加壓力，而是在了解客觀的情況到底是怎樣的，當然，提問時你的態(tài)度會影響到這個問題的中性化程度。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇十二

在這樣一個場景之下，如果眼鏡銷售做墻頭草，那么最終結(jié)果肯定是做不成這筆生意了。一般來說，孩子在家庭里會占到比較大的影響力，所以我們應當幫助說服家長：“現(xiàn)在孩子的眼光不同了，我們不能用過去的眼光來幫孩子做決定啊。您如果做主配了一副孩子不喜歡的眼鏡，他在學校肯定就不肯戴了，這樣不僅浪費錢還影響視力耽誤孩子學習，得不償失，您說是吧？而且呀，孩子挑選的這幅眼鏡采用的是最新的技術(shù)，對視力很有幫助的。您放心，我肯定會對眼鏡質(zhì)量把好關(guān)，讓您滿意的！”

2、遇到一問三不理的顧客該怎么辦呢？

現(xiàn)在很多顧客比較反感店內(nèi)銷售人員，可能你怎么和他交流他都不會理你。這種時候，就要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客了~可以幫助顧客清洗眼鏡、調(diào)整鏡框或引導顧客重新驗光等。通過服務(wù)來幫顧客找到需求，打開雙方的話匣子。

特征：表面看起來內(nèi)向感覺，但實際蔑視世俗與規(guī)則。

點評：感覺型客戶喜歡充滿戲劇化的浪漫與感情。你可以這樣說：這眼鏡的設(shè)計挺大膽，又優(yōu)雅的讓人感覺很舒服，設(shè)計的很獨特建議您試戴看看。

特征：好勝心強，不喜歡被反駁。

點評：領(lǐng)袖型客戶喜歡表現(xiàn)出成功的樣子，善于發(fā)表自己的看法。你可以這樣說：您真是有眼光，一般人看到這么有設(shè)計感的產(chǎn)品就以為很貴，您試試看絕對值得。

特征：善于思考，有強烈求知欲但行動力弱。

點評：觀察型客戶喜歡擁有自己的私人空間，常常活在自己的`思想世界里。你可以這樣說：這產(chǎn)品品質(zhì)真的不錯，不怕會弄壞，您放心試用看看。

特征：不愿意面對矛盾和沖突，難以下決定。

點評：中庸型客戶不愿意拒絕別人，喜歡尋找平衡點。你可以這樣說：這個產(chǎn)品我老公很喜歡，我們用了之后覺得相當實用，您家人一定也會喜歡這個功能。

特征：活潑好動，不拘泥于常規(guī)。

點評：活力型客戶討厭按部就班，對新鮮的事物充滿好奇。你可以這樣說：這是目前最新的設(shè)計和一般的產(chǎn)品不同，這個使用更方便之外還挺流暢的，我給您操作一下。

特征：處處小心謹慎，不輕易相信人和事。

點評：疑慮型客戶喜歡尋求權(quán)威的保護。你可以這樣說：在同類的產(chǎn)品中，只有我們的產(chǎn)品經(jīng)過認證，我跟您說明一下這個認證對您有什么好處。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇十三

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;。

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;。

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。

答案：感覺。

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

答案：好處。

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。

4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什么?

3、你談的事情對我有什么好處?

4、如何證明你講的是事實?

5、為什么我要跟你買?

6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。

當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。

設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強調(diào)獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)范文（14篇）篇十四

穿著與禮儀對于一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關(guān)系到能否與顧客順利建立互信關(guān)系。“信任”是影響顧客購買產(chǎn)品的重要因素，如果顧客信任你，那么細節(jié)將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，后續(xù)的銷售工作就很難或無法展開。

這里要強調(diào)的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當?shù)木嚯x感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標準的應對和話術(shù)是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭并面帶微笑、問候：“您好！××專賣店，您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。

顧客進門后，導購員要跟隨顧客挑選沙發(fā)。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發(fā)顧客的購買欲望。如何跟進顧客呢？一般距顧客2米左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側(cè)面，顧客眼睛的余光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正后方。跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。

1、第一種類型的顧客：屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。或者顧客發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經(jīng)進來了，就匆匆看一下然后出去了。

由于顧客停留的時間短，在向顧客推銷產(chǎn)品時，信息量不能太多，應該抓住一些關(guān)鍵信息，比如產(chǎn)品特點、產(chǎn)品設(shè)計理念、品牌理念、使用顧客人數(shù)等，讓顧客對產(chǎn)品留下一個大致的印象。正確的話術(shù)：“我們××已經(jīng)在本地經(jīng)營了8年，已經(jīng)售出各類沙發(fā)5000多套”；“××產(chǎn)品的設(shè)計理念是強調(diào)環(huán)保與舒適”；“××產(chǎn)品最大的特點就是高度定制化，完全根據(jù)您的需求進行定制”等。顧客離開時，一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯(lián)系方式。要禮貌地把顧客送到門口。

2、第二種類型的顧客：顧客進來后左轉(zhuǎn)右看，有購買意向，但不是很強。面對這種類型的顧客，是體現(xiàn)導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變?yōu)閷嶋H的客戶，是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現(xiàn)是：在某款沙發(fā)前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看沙發(fā)，尋找價格牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。對第二種類型的顧客，主要誘導啟發(fā)顧客的購買欲望。不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創(chuàng)造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：

話術(shù)一：從顧客能夠接受的較低價位的'產(chǎn)品或其比較感興趣的產(chǎn)品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如“先生，不如這樣吧，我們這邊有一款性價比比較高的產(chǎn)品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。”

話術(shù)二：顧客如對新、奇、特、活動、優(yōu)惠、特價等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發(fā)顧客，比如：“先生，您太幸運了，我們現(xiàn)在正在搞全場優(yōu)惠活動。”“女士，其實我覺得像您這么有品位的人，我們這款巴洛克風格設(shè)計的沙發(fā)一定很適合您。”

話術(shù)三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心沙發(fā)環(huán)保方面、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建議您可以重點看看這一款沙發(fā)，因為它們?nèi)坎捎眠_到歐洲環(huán)保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。”

3、第三種類型的顧客：目標性客戶。

第三種類型的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，并提供熱情周到的服務(wù)介紹。因為這種類型的顧客成為客戶的幾率非常高，一般讓有經(jīng)驗的導購員或經(jīng)過沙發(fā)導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特征：

1.進店后，有一種欣喜的表情，有事會說：“這個的品牌我聽說過”“看過你們的宣傳廣告”。

2.直接詢問某一類型的產(chǎn)品，比較關(guān)注細節(jié)，而對其它產(chǎn)品沒任何興趣。

3.主動索取產(chǎn)品的說明資料，詢問產(chǎn)品的相關(guān)信息。

4.比較關(guān)注并詳細詢問售后服務(wù)以及交貨時間、安裝等。

5.與家裝修設(shè)計師一起過來。并對沙發(fā)的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。

6.與導購員談?wù)摦a(chǎn)品價格，進行討價還價。