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專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇一

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的'廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇二

1.設(shè)置懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。

2.先聲奪人式開場白，讓客戶對你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。

3.他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度。

4.陳述利益式開場白，利益最能吸引客戶。

5.請教問題式開場白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。

6.標(biāo)新立異式開場白，迅速抓住客戶的眼球。

銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人。

7.主動提問，問出客戶的真實(shí)需求后，成交不難。

8.旁敲側(cè)擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。

9.引導(dǎo)式提問，激發(fā)客戶的潛在需求和購買欲望。

10.找準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)，把問題問到客戶心里去。

11.善于用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。

12.應(yīng)對客戶的抱怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶。

銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶。

13.熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風(fēng)之感。

14.注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。

15.真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。

16.說話堅持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。

17.先攀感情，先交朋友，再談生意。

18.尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。

19.掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強(qiáng)烈的興趣。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶。

20.用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。

21.強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶感覺它的與眾不一樣。

22.介紹產(chǎn)品時，話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求，不能自說自話。

23.發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準(zhǔn)而不繁瑣的數(shù)據(jù)說服客戶；描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動起客戶的購買欲。

24.少談價格，多談價值，用核心利益打動客戶。

25.適當(dāng)?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶的信任。

26.利用“從眾心理”，促動客戶去“搶”購。

27.借助權(quán)威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。

28.善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。

29.巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產(chǎn)品很受歡迎。

銷售技巧六：利用人性的弱點(diǎn)，巧妙促成交。

30.利用虛榮心，經(jīng)過話術(shù)讓客戶為“面子”買單。

31.很多時候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。

32.欲擒故縱，有些時候，要敢于經(jīng)過說“不賣了”或者“請你到別家看看”來逼單。

33.利用稀缺心理，強(qiáng)調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。

34.利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。

35.利用“逆反”心理，適當(dāng)拒絕客戶，也能激發(fā)客戶購買欲望。

36.用發(fā)自肺腑的真誠之言打動對方，提高客戶的信任感和滿意度。

37.在成交前的關(guān)鍵時刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。

38.成交時做出售后服務(wù)承諾，既促進(jìn)成交，又培養(yǎng)客戶忠誠度。

39.真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。

40.量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇三

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自我的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要說服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對方會說多謝。

很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原先是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

真正的銷售僅有兩個步驟：

第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。

銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！

銷售最大的敵人不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。

作為一個銷售人，下頭10個頂尖話術(shù)，記住3個就夠了！

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇四

很多醫(yī)械銷售認(rèn)為給客戶的報價越低越好，認(rèn)為這樣能提高客戶的成交率。其實(shí)這是一個誤區(qū)： 報價越低，給人的第一感覺并不是“物美價廉”，而只有“物廉”，這非常不利于公司品牌的建立；報價越低，客戶的談判空間就越少，談判空間少，客戶的成就感就越低，不利于交易的達(dá)成；報價越低，自己的談判空間就越少，很容易就跌破底限無回旋的余地，不利于交易的達(dá)成。

2越快越好

報價越快越好也是很多醫(yī)械銷售報價的一個誤區(qū)，他們認(rèn)為一定要搶得先機(jī)才能更早獲得客戶的認(rèn)可。這也許是一種可能性，客戶會認(rèn)為你報價報得早很有積極性，有一定的好感，但并不代表在交易中獲得優(yōu)勢，反而隱患更大。

具體隱患如下： 報價越快，留給自己核算價格的時間就少，有可能因?yàn)楹怂悴粶?zhǔn)確而形成反悔，反而影響公司信譽(yù)；報價越快，自己的價格底牌就亮得越早，如果客戶業(yè)務(wù)項目具體負(fù)責(zé)人跟競爭對手的`關(guān)系更緊密，就有可能將我們的價格透露給他們，這樣的情況下，我們與客戶達(dá)成交易的概率幾乎為零。

1、設(shè)定底線價格是指一個公司能提供的、并達(dá)到它的利潤目標(biāo)的、最低的可接受價格，一般由公司戰(zhàn)略層制定。醫(yī)械銷售一定要守住此底線價格，同時為了建立個人品牌，還要設(shè)定自己的底線價格。

醫(yī)械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略高，這樣可以留給客戶講價的空間更大，客戶具體負(fù)責(zé)人將更有成就感，同時覺得我們個人的誠意更多，有利于成交，但是得注意只能比公司定的底線略高；醫(yī)械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略低，這樣留給客戶的誠意更多，成交的概率也更高，但是值得注意的是這個底線價格必須跟公司提出申請，這種報價就是我們所謂的戰(zhàn)略報價，以與客戶建立合作關(guān)系為首要任務(wù)。

2、伺機(jī)而報有了價格底線之后并不能急于報價，而要尋找合適的時間伺機(jī)而報。對于有正式項目的報價：具體項目運(yùn)作之前，我們只能報參考價，不可作正式報價；具體項目運(yùn)作之時，客戶會限定相應(yīng)的時間區(qū)間，我們應(yīng)該在這個區(qū)間內(nèi)報，但不宜報得靠前，宜靠后，一因避免價格外泄，二因考慮時間長更準(zhǔn)確；具體項目運(yùn)作之后，如果客戶要求二次報價則可報，沒有要求一般不會再次報價。對于零散報價則根據(jù)客戶具體負(fù)責(zé)人的心情伺機(jī)而報。

3、重視試探性報價是我們醫(yī)械銷售必須掌握的，對于不太熟悉的客戶，我們可提出一個跟行情價格相差不大的價格，再觀察其表情來判斷報價的高低；對于熟悉的客戶，我們可直接進(jìn)行試探詢問；對于完全陌生的客戶，我們可以采取報價單試探的方式來進(jìn)行試探。

4、報價嚴(yán)謹(jǐn)報價一定要嚴(yán)謹(jǐn)，單位、帳期、付款方式等都是我們考慮報價高低與否的因素，所以要特別注意，不要搬了石頭砸到自己的腳。

原因如下： 沒有弄清楚別人詢價的意圖，詢價的意圖因人而異，有的是客戶進(jìn)行市場調(diào)查，有的是同行進(jìn)行價格試探，總之必須先弄清楚意圖再作是否報價決定。 即便別人詢價意圖正常，是真實(shí)的客戶具體業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人在進(jìn)行詢價，我們見人就報也是不負(fù)責(zé)任的，因?yàn)闀@得太過草率，讓人覺得無信任感，總之必須先弄清楚對方的需求，包括公司需求及其個人需求再進(jìn)行報價為妥。

2、中境界――跟人而報熟練的營銷人員知道盲目自行報價一般成功的概率低，所以都會想辦法找到客戶具體業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行攻關(guān)并套取同行價格說：*經(jīng)理，反正我們比a公司（同行）報的低**元，您看呢？這種報價方法成功的概率相對比較高，因?yàn)閮r格會比較有優(yōu)勢。

3、高境界――幾乎不報優(yōu)秀的醫(yī)械銷售在面對詢價要求時，往往采取“幾乎不報”的形式，什么叫“幾乎不報”？那就是自己不提供報價數(shù)額，而讓客戶具體業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人自己幫忙做決定。當(dāng)然達(dá)到這種爐火純青的地步必須有個前提條件是跟這個具體業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人的關(guān)系非常好。

“幾乎不報”在現(xiàn)實(shí)中常常體現(xiàn)的話術(shù)為：“兄弟，你看咱們這個產(chǎn)品底價是**元，如何報價你老兄說了算，咱們利益共享、共同進(jìn)步。”這時候?qū)Ψ阶匀粫靼啄愕囊馑迹鲃咏o出一個參考價格，既滿足了公司需求，又滿足了個人需求，最終完美成交。“不戰(zhàn)而勝”是戰(zhàn)爭的最高境界，“幾乎不報”的報價也相當(dāng)于“不戰(zhàn)而勝”，所以不愧為報價的最高境界。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇五

很多銷售人員在和顧客溝通是一味地在介紹自我的產(chǎn)品有多好多好，可是忘記了聆聽顧客的聲音，有沒有真正的明白顧客想要什么？她最想解決的問題是什么？這款產(chǎn)品對她有什么幫忙？成交在于溝通，僅有在不斷的溝通，交流才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，她說多了，讓她說出了自我對產(chǎn)品的想法，你也就明白如何用自我的專業(yè)去解答顧客的疑惑了，記得多聽，恰到好處的解答。

2.憑空猜想顧客的需求；

3.急于介紹自我的產(chǎn)品和服務(wù)。

銷售不應(yīng)只是簡單地向顧客介紹產(chǎn)品，更注意拉近雙方距離，找到最適宜的入口，讓顧客無法拒絕你，直奔主題是銷售的一大禁忌，因?yàn)檫@樣會激發(fā)顧客的緊張情緒和戒備心理，構(gòu)成銷售障礙。既然強(qiáng)行從正面突破已經(jīng)不可能，不妨運(yùn)用迂回戰(zhàn)術(shù)，繞開障礙，從顧客的興趣著手，自然而然地談到自我銷售的產(chǎn)品，來消除顧客的戒備，讓成交變得順理成章。

4.不會詢問顧客購買意向；

在銷售過程中，顧客的感覺最重要，而不是一味告訴顧客，你買吧，你買吧，這個東西真的很好，你買吧，你這樣只會讓顧客害怕，讓顧客不想買，這叫強(qiáng)勢銷售，只會做到顧客反感，本來還有一點(diǎn)像購買的意向，一下子就沒有了，我們要用產(chǎn)品的專業(yè)和產(chǎn)品本身的價值解決顧客的需求。給她想要的，讓她購買的意向越來越大，順利成交。

5.用相同的話術(shù)對待不一樣的顧客，同一個方法和話術(shù)你以往成功過，可是針對不一樣的人性和不一樣，思維不一樣，購買力不一樣，針對不一樣人的有不一樣的銷售技巧和方法，所以不能只用同一種方法，這樣只會讓自我的技能越來越小，方法越來越少。多學(xué)習(xí)多運(yùn)用，增加成交的幾率。

6.不詢問顧客的預(yù)算；

每個人的消費(fèi)格局不一樣，你不問顧客的預(yù)算，獅子大開口，讓顧客購買一個超出她預(yù)算范圍，哪怕東西再喜歡，她不會購買，哪怕買了回家過段時間也會后悔，你后期還要如何返單呢？銷售不是做一次性的銷售，是要做可持續(xù)性返單率高的銷售。所以多和顧客溝通，多傾聽，多問問顧客想法，你會收獲很多。

7.不重視顧客突出的問題；

往往我們在溝通的過程中，顧客的一個問題在我們看來時間很簡單的事情，我們往往會忽略，顧客不經(jīng)意間的小問題，所以在溝經(jīng)過程中解決顧客想要解決的問題，這樣他會更有安全感，更有價值。多注意顧客的問題和她闡述的話題，可能會間接性的告訴你她要的。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇六

銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實(shí)的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語能夠作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對方確實(shí)的信息。如“必須能夠使您滿意的”。

此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生必須的信心。

銷售員講的'話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。并且，很多時候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。所以，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要資料最好能反復(fù)說出，從不一樣的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講資料的印象。

切記：要從不一樣角度，用不一樣的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的資料。

只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件雖然很好，可是會不會僅有最初是這樣呢？”

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。所以，對公司、產(chǎn)品、方法及自我本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自我轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自我在選擇，按自我的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。

強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自我搶著發(fā)言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也能夠提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)當(dāng)發(fā)問，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會采用邊聽邊問的談話方式。經(jīng)過巧妙地提出問題，能夠做到：

1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關(guān)心的程度；

2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；

3）客戶反對時，從“為什么？”“怎樣會？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此明白接下去應(yīng)如何做。

4）能夠制造談話的氣氛，使心境簡便。

5）給對方好印象，獲得信賴感。

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進(jìn)銷售。事實(shí)也證明，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，對銷售成功有很大幫忙。

優(yōu)秀的銷售員會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯，挺值的”的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來，就必定完了。所以，無視在場的人是不會成功的。

引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯。”只靠推銷自我的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有必須地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。

熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自我立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會對你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所供給的資料，還有經(jīng)過拜訪記錄，對批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報導(dǎo)的資料也相應(yīng)加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或復(fù)印給對方看。

明朗的語調(diào)是使對方對自我有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是趣味的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要堅持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

“您對這種商品有興趣？”

“您是否此刻就能夠做出決定了？”

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。

“您對這種產(chǎn)品有何感受？”

“如果此刻購買的話，還能夠獲得一個異常的禮品呢？

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇七

嬰幼兒配方奶粉并不是牛奶。是一種以脫脂牛奶為基質(zhì)的配方奶粉，在配方奶粉里想找到牛奶的奶味和香味只是成人的一種想當(dāng)然的“愿望”。嬰幼兒配方奶粉是由不同的配料組合而成的，比如乳糖，乳清蛋白，植物脂肪，脫鹽乳清粉，維生素，礦物質(zhì)等。

寶寶最好的食物是母乳，因?yàn)椴豢赡荛L時間母乳喂養(yǎng)，所以才開發(fā)配方奶粉。配方都是根據(jù)不同時期的母乳和孩子不同的成長時間段來研發(fā)的。需要注意的是：母乳本身在母乳喂養(yǎng)的不同階段都是不同的，總是以“滿足孩子的`需要”為前提。

1、尿少尿黃：未及時補(bǔ)充水分；天熱環(huán)境溫度高、出汗多，發(fā)熱。

2、大便干燥便秘：未及時補(bǔ)充水分，食量太少；月齡太小；補(bǔ)鈣。

3、食欲不振：未及時補(bǔ)充水分；消化不良，喂養(yǎng)不當(dāng)；食量過多，睡不好；便秘；過于吵鬧；感冒。

4、睡眠不安：饑餓；頻繁喂食；消化不良；口渴無規(guī)律睡眠；便秘疾病；佝僂病。

5、眼屎多：衛(wèi)生差；結(jié)膜炎，環(huán)境溫度過高；鼻淚管有堵塞。

【注意】正常的孩子，2～3個月大時，早上醒來眼睛上可能會有些眼屎，這是因?yàn)檫@個時期眼睫毛容易向內(nèi)生長，眼球受到摩擦刺激就產(chǎn)生了眼屎。一般1歲左右，睫毛自然會向外生長，眼屎便漸漸少了，所以用不著治療，可以用溫毛巾擦干凈，也可以用棉簽沾2%硼酸溶液，從內(nèi)眼角向外眼角輕輕擦拭干凈。

如果寶寶身體健康，沒有任何疾病，就不會出現(xiàn)消化不良的問題，如果寶寶出現(xiàn)消化不良，媽媽就要考慮是不是寶寶的胃腸道存在健康問題或者寶寶對牛奶蛋白不耐受或過敏。

可以，階段越小的配方奶粉，所含的營養(yǎng)元素越全面，越均衡，也更容易消化，所以大寶寶可以吃小寶寶的配方奶粉，反過來，小寶寶卻不能吃大寶寶的奶粉，年齡小的寶寶對高一階段的配方奶中的大元素顆粒接受能力比較差，容易出現(xiàn)腹瀉或消化不良等癥狀，尤其是新生兒階段的寶寶，配方奶的選擇必須符合他的年齡階段，不要超前。當(dāng)然，如果沒有特殊情況，還是應(yīng)該選擇適合寶寶年齡階段的配方奶粉。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇八

主動問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺,營業(yè)員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業(yè)員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.

由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響,有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話.

有的顧客只顧看商品,營業(yè)員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時機(jī)問話.

當(dāng)顧客在柜臺前停留時,當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時,當(dāng)顧客持幣來到柜臺前時,都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機(jī).語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言,變?yōu)橹鲃?如柜臺營業(yè)員正在整理商品,沒注意柜臺前來了顧客,這時顧客沖營業(yè)員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉(zhuǎn),由被動答話轉(zhuǎn)為主動問話,可為整個服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ).靈活機(jī)動,隨機(jī)應(yīng)變.營業(yè)員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時也需要做到這一點(diǎn):問話要隨機(jī)應(yīng)變.

首先:對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容.主動性問話,能消除顧客的疑慮,同時也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù).

接著:我們的回答:當(dāng)客人選擇商品感覺價格太高時,營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價格稍高了一點(diǎn),但質(zhì)量很好",另一種是"這種商品雖然質(zhì)量很好,但價格要稍為高一點(diǎn)."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

前后兩種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價格高也值得買.根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng),一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業(yè)員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業(yè)員手指一種對顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認(rèn)為呢?"若顧客說:"不錯,的確很好看",營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹.假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意,應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最后:送別顧客對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的.關(guān)心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強(qiáng),營業(yè)員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說:"大爺,請拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求.

當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時,營業(yè)員應(yīng)該說:"小姐,請把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了,從而產(chǎn)生感激之情!

語言藝術(shù)技很多,導(dǎo)購應(yīng)該針對不同情況加以運(yùn)用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),從而為公司的品牌樹立良好的社會形象.

鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對于鞋子更好的銷售十分有必要。

這個首先我們要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

要想鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的'是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術(shù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時候從善如流，從而初步接觸到作為一個鞋子導(dǎo)購員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購員銷售技巧這個招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去。

鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。

鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購員的你去用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當(dāng)作自己的事業(yè)來做。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇九

1.如果客戶說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾適宜呢……”

2.如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應(yīng)當(dāng)說：“我理解。我也老是時間不夠用。可是只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3.如果客戶說：“我此刻沒空!”電話營銷員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時來拜訪你一下!”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我十分理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎”

5.如果客戶說：“我再研究研究，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些我星期三午時晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好”

6.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎樣樣”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，并且要對每一位客戶分別按個人情景再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好”

7.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我明白僅有你才最了解自我的財務(wù)狀況。可是，此刻告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我能夠在星期一或者星期二過來拜訪嗎”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來拜見您呢”

8.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好”

9.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我完全理解，先生，我們什么時候能夠跟你的合伙人一齊談”

10.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“好，先生，我理解。可不能夠約夫人一齊來談?wù)劶s在這個周末，或者您喜歡的哪一天”

11.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營銷員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，可是，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

12.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來看你還是你覺我星期五過來比較好”

13.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎容我真率地問一問：你顧慮的是什么”

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十

有些銷售員看到客戶進(jìn)店，一開口就說：歡迎光臨，請隨便看看“諸如此類。客戶一句話就能打發(fā)了你：好的。其實(shí)這時候，最應(yīng)該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因?yàn)樯虉隼锿惖暧泻芏嗉遥櫩涂赡懿⒉恢滥慵业钠放疲阋冉o客戶一個印象。處于好奇，顧客先進(jìn)去看看也沒有損失。

客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個引導(dǎo)。比如：“這幾款是最近的.新品，很漂亮，可以看看。”讓顧客在眼花繚亂中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。

經(jīng)常有銷售員說：我們店在搞活動。搞活動三個字已經(jīng)被用泛濫了，可能客戶也已經(jīng)麻木了，不如直接說：買這款項鏈，可以贈送一個***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優(yōu)惠，容易讓客心動。

不要與客戶糾結(jié)價格，因?yàn)殄X在顧客手里，而我們的優(yōu)勢就是是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產(chǎn)品。你可以說：您試戴下這款項鏈，如果不好看，再便宜你也不會要的”。然后幫助客戶試戴，并適當(dāng)?shù)乜滟潱瓦@款產(chǎn)品有多適合。當(dāng)客戶心理天平傾向產(chǎn)品，銷售員的額勝算就更大了。

你可能并不記得這個顧客，也可能店里的確沒有額外優(yōu)惠。但是有個原則：要給足對方面子，但不降價。你可以說：“感謝您一直以來的信任，只是我暫時沒有這么大權(quán)利，下次公司搞活動，我一定幫您留個名額。”以此淡化話題內(nèi)容。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十一

1）好，沒關(guān)系，您隨便看看吧。

2）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

2）導(dǎo)購：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的'服務(wù)都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。

1）這個真的很適合您，還商量什么呢？

2）真的很適合，您就不用再考慮了。

3）（無言以對，開始收拾東西）。

4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。

1）導(dǎo)購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些。

2）導(dǎo)購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式**，它的材質(zhì)**，還有的做工**，并且這套產(chǎn)品倉庫現(xiàn)在只有xx片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預(yù)訂下來，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格！

1）喜歡的話，可以感受一下。

2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是**。

3）這個也不錯，你可以看一下。

2）導(dǎo)購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設(shè)計打造！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用**材質(zhì)與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚**（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十二

優(yōu)秀的門店銷售人員都是善于鼓勵顧客發(fā)言，善于提出有效問題的高手。有效的銷售提問不但可以準(zhǔn)確把握顧客需求促成交易，而且還能夠加快銷售節(jié)奏提高銷售效率。

什么是有效的問題呢？我們試著從三個方面來進(jìn)行分析，讓銷售人員不再浪費(fèi)每次主動提問的機(jī)會。

我去一家手機(jī)專柜看手機(jī)，促銷員開始提問了，“先生，您是自己用還是送人？”“自己用，那先生您是喜歡直板的還是翻蓋的？”“先生，您是喜歡功能多點(diǎn)的還是簡單點(diǎn)的”……起初，我覺得這名銷售人員的表現(xiàn)很棒，一上來就跟我溝通細(xì)節(jié)的問題，是我喜歡的那種銷售風(fēng)格，可是隨著她二選一問題的不斷拋出，我忽然有點(diǎn)不高興了，因?yàn)槲腋杏X這有點(diǎn)象警察在審問囚犯。在銷售的過程中，使用二選一的問題的確可以幫助你建立專業(yè)形象，但是過多的二選一問題常常會讓顧客產(chǎn)生壓力，無法分享自己內(nèi)心的想法，銷售人員也無法獲得更多的信息。

我們把銷售問題的設(shè)計分成兩種形式，開放性問題和封閉性問題，在上面的故事中，銷售人員所使用的二選一的問題就屬于典型的封閉性問題。開放性問題可以拉近顧客和銷售人員之間的距離，快速建立起友好關(guān)系，這種友好關(guān)系不會對銷售起到推動作用，卻可以影響銷售的氛圍。在使用這兩種問題的時候，銷售人員應(yīng)該學(xué)會交叉使用，用開放性問題鼓勵顧客分享，用封閉性問題聚焦談話重點(diǎn)。

背景問題。

提問的目的是為了達(dá)成銷售，所以提問的內(nèi)容會直接影響信息收集的有效性，在不同的銷售階段銷售人員應(yīng)該提出不同內(nèi)容的問題。剛剛開始與顧客建立信任關(guān)系的階段，是不適合談細(xì)節(jié)問題的，了解一下顧客的基本背景信息，詢問顧客的現(xiàn)狀是這個階段提問的重點(diǎn)。比如，汽車銷售人員可能會問“您都看過哪些汽車品牌？”，“您在選擇汽車時，有什么特別的要求嗎？”“除了您，誰還有可能經(jīng)常開這輛車？”背景問題是向更深層次提問過渡的踏腳石，有助于建立基本的信任關(guān)系，如果不經(jīng)過背景問題的提問，顧客會認(rèn)為銷售人員是單純地以利益導(dǎo)向的，很難真正幫助自己。

核心問題。

在建立了基本的信任關(guān)系以后，銷售人員就需要向顧客提出專業(yè)性的問題，了解顧客的需求和核心關(guān)注點(diǎn)。比如，你可以詢問顧客“在這些因素里，哪個因素是您最看重的？”“您覺得款式是不是您選購的一個重要問題？”在這里要特別指出一個重點(diǎn)內(nèi)容，就是銷售人員需要從顧客的積極購買動機(jī)和消極購買動機(jī)兩個方面來設(shè)計問題，所謂積極購買動機(jī)就是顧客期望產(chǎn)品帶給自己的好處，比如舒適的感覺，品牌價值等，所謂消極購買動機(jī)就是顧客購買產(chǎn)品的目的是為了消除某些不利因素，獲得安全保障，比如沒有甲醛，不易破損等。

暗示問題。

一旦發(fā)現(xiàn)了顧客的核心問題，你需要做的就是確認(rèn)這個問題，并就這個問題的細(xì)節(jié)提出問題。比如，顧客說自己對汽車的安全很看重，那么接下來的提問就應(yīng)該是“您說汽車的安全性特別重要，您為什么特別看重這個問題呢？”“您認(rèn)為如果要提高安全性能的'話，哪些方面特別重要呢”。暗示問題實(shí)際上是在挖掘顧客的核心需求，放大他在某個問題上的關(guān)注點(diǎn)，也就是我們常說的抓關(guān)鍵問題。顧客的期望值有很多，如果你每個都滿足的話，最終很難打動顧客，不如在交談中引導(dǎo)顧客聚焦在一個關(guān)鍵問題上，然后在這個問題上說服顧客，打動顧客。

價值問題。

在某一點(diǎn)上跟顧客達(dá)成共識以后，在產(chǎn)品演示過程中就要突出顧客關(guān)注的這一點(diǎn)，然后詢問對方，“如果價格合適的話，您覺得我們的產(chǎn)品怎么樣？”價值問題是在鼓勵顧客成交，不要再去糾纏于各種細(xì)節(jié)，讓顧客對我們的產(chǎn)品年做出承諾。很多銷售人員不敢詢問顧客對公司產(chǎn)品的評價，認(rèn)為顧客如果給出一個不好的評價，常常會喪失銷售機(jī)會。不管怎么樣，都要跟顧客要一個結(jié)果反饋，因?yàn)槿绻櫩驼娴牟粷M意，即使他嘴上不說，他一樣可以選擇離開。

為什么有些問題會嚇跑顧客？即使提問的人站在了一個比較客觀的立場上，可是在顧客看來銷售人員總是急于賣東西給他，所以他會認(rèn)為你的提問會有一定的目的性，那就是對銷售人員有利。提出的問題盡量不要具有傾向性，讓顧客覺得這是一個中性問題，只有這樣銷售人員才能獲得全面、客觀的反饋。

使問題中性化就要在問題的設(shè)計上多花些功夫。引入負(fù)面的因素常常會使問題中性化，比如，“如果您看的好的話今天就買，不行嗎？為什么非要等到下周呢？”當(dāng)你想了解顧客真實(shí)動機(jī)的時候，使用負(fù)面因素常常會帶來比較正面的結(jié)果，這就是前面的故事中提到的，不問顧客“您今天買嗎”，改問“您今天不買吧？”效果更好的原因。

很多銷售人員急于向顧客推薦產(chǎn)品，如果用謙虛地態(tài)度來征求顧客意見的話，顧客會有種受寵若驚的感覺。“你好，先生，打擾您了嗎？我想跟您介紹一下這款產(chǎn)品。”顧客很難拒絕這樣的請求，但是當(dāng)你說：“需要幫忙嗎？”大部分人都會說：“不需要，我自己先看看。”如果在提問時加上謙虛、征求的態(tài)度的話，問題一下子變得溫柔了很多。“我不知道這樣問是否冒昧，先生，您的購買預(yù)算是多少？”“我知道我不該問這個問題，但是為了更好地為您提供服務(wù)，我還是忍不住問一下，先生您打算什么時間買？”

最后，既然生意能否達(dá)成取決于是否制造了雙贏的結(jié)果，那么站在客觀的立場上，你可以向顧客提出一些針鋒相對的問題，“先生，是不是因?yàn)槲业脑颍悴粫紤]購買我們的產(chǎn)品了？”“先生，如果您換作是我的話，面對這種情況，您會怎么做？”詢問針鋒相對的問題并不是在給顧客施加壓力，而是在了解客觀的情況到底是怎樣的，當(dāng)然，提問時你的態(tài)度會影響到這個問題的中性化程度。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十三

在美國零售業(yè)中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創(chuàng)設(shè)的“基督教商店”。彭奈常說，一個一次訂十萬元貨品的顧客和一個買一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠(yuǎn)，他們對店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價實(shí)”。

彭奈對“貨真價實(shí)”的解釋并不是“物美價廉”，而是什么價錢買什么貨。

彭奈的第一個零售店開業(yè)不久，有一天，一個中年男子來店里買攪蛋器。店員問：“先生，你是想要好一點(diǎn)的，還是要次一點(diǎn)的?”那位男子聽了有些不高興：“當(dāng)然是要好的，不好的東西誰要?”

店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來給他看。男子問：“這是最好的嗎?”

“是的，而且是牌子最老的。”

“多少錢?”

“120元。”

“什么!為什么這么貴?我聽說最好的才幾十元。”

“幾十元的我們也有，但那不是最好的。”

“可是，也不至于差這么多錢呀!”

“差的并不多，還有十幾元錢一個的呢。”

男子聽了店員的話，馬上面現(xiàn)不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產(chǎn)品給你。”

男子仿佛又有了興趣，問：“什么樣的?”

彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯吧?”

“多少錢?”

“54元。”

“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要。”

“我的這位店員剛才沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的。”

“可是，為什么“多佛牌”的差那么多錢呢?”

“這是制造成本的關(guān)系。每種品牌的機(jī)器構(gòu)造不一樣，所用的材料也不同，所以在價格上會有出入。至于“多佛牌”的價錢高，有兩個原因，一是它的牌子信譽(yù)好，二是它的`容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。

男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”

彭奈又說：“其實(shí)，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，性能并不怎么差。而且它有個最大的優(yōu)點(diǎn)，體積小，用起來方便，一般家庭最適合。府上有多少人?”

男子回答：“5個。”

“那再合適不過了，我看你就拿這個回去用吧，擔(dān)保不會讓你失望。

”

彭奈送走顧客，回來對他的店員說：“你知道不知道你今天錯在什么地方?”

那位店員愣愣地站在那里，顯然不知道自己錯在哪里。

“你錯在太強(qiáng)調(diào)“最好”這個觀念。”彭奈笑著說。

“可是，”店員說，“您經(jīng)常告誡我們，要對顧客誠實(shí)，我的話并沒有錯呀!”

“你是沒有錯，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實(shí)的地方嗎?”

店員默不作聲，顯然心中并不怎么服氣。

“我說它是同一牌子中最好的，對不對?”

店員點(diǎn)點(diǎn)頭。

“既然我沒有欺騙顧客，又能把東西賣出去，你認(rèn)為關(guān)鍵在什么地方?”

“說話的技巧。”

彭奈搖搖頭，說：“你只說對一半，主要是我摸清了他的心理，他一進(jìn)門就說要最好的，對不?這表示他優(yōu)越感很強(qiáng)，可是一聽價錢太貴，他不肯承認(rèn)他舍不得買，自然會把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優(yōu)越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨。”

店員聽得心服口服。

專業(yè)水果銷售技巧和話術(shù)（案例14篇）篇十四

點(diǎn)評：這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中了解他（她）的真實(shí)意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在往外趕走顧客。

對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的,才是我們銷售人員該說的。

不能如影隨形的跟著顧客。

案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點(diǎn)評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果。

對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在旁邊注視某電動車超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###電動車最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，給客戶介紹功能，展開銷售。

當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來。

2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來哪些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實(shí)性。

對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款電動車)。

您好，先生(小姐)這是**電動車，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。

顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)。

銷售：(展開銷售流程)。

顧客：(在看電動車，不說話)。

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎?

顧客：什么價格啊?

銷售：(實(shí)惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶。

(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)。

銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**品牌，您想看什么電動車啊?

銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦?

原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的電動車離開自己的視線。

案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的`應(yīng)對技巧。

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在電動車不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，電動車有質(zhì)量問題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!

顧客：你們的電動車就是有質(zhì)量問題啊。

銷售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規(guī)定的，請您原諒!

顧客：這個電動車的喇叭怎么這么小？

銷售：先生(小姐)，您覺得這款電動車怎么樣?

顧客：還可以吧。

顧客：可以(不可以)。

銷售：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)。