月工作總結(jié)是我們提升自己并不斷進(jìn)步的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)總結(jié)和反思，我們能夠更好地成長(zhǎng)和發(fā)展。大家可以從以下的范文中找到一些共同點(diǎn)，然后結(jié)合自身情況進(jìn)行總結(jié)。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇一

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下信息中心的工作發(fā)生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個(gè)人的工作也在做著不斷的調(diào)整，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一：上半年我被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件管理組，由于自身的知識(shí)淺薄，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態(tài)。然幸有各位同事的幫助和指導(dǎo)，在工作的同時(shí)我又能學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。

二：下半年隨著小組同事的休假之后又有新的同事調(diào)入，我又回到自己原來(lái)的崗位：主要負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)機(jī)房及公司網(wǎng)絡(luò)的管理當(dāng)中。

1：由于受天氣影響，七月份的一場(chǎng)暴雨將新安鋁加工廠(chǎng)連至公司機(jī)關(guān)的光纖沖斷，導(dǎo)致鋁加工廠(chǎng)全廠(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中斷，無(wú)法與機(jī)關(guān)的任何數(shù)據(jù)傳輸。事后在第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，由于線(xiàn)路及環(huán)境復(fù)雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來(lái)?yè)p失。

2：在使用新的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的光纖通道后洛陽(yáng)熱軋廠(chǎng)多次反映網(wǎng)速過(guò)慢，經(jīng)信息中心測(cè)試網(wǎng)速后發(fā)現(xiàn)的確是因?yàn)閹挷粔虻脑颉Ａ私馇闆r后信息中心立即聯(lián)系洛陽(yáng)市網(wǎng)通公司，在其原來(lái)的4m光纖基礎(chǔ)上又并入4m光纖。加寬后的洛陽(yáng)熱軋廠(chǎng)再無(wú)網(wǎng)絡(luò)慢的反映。

3：因公司機(jī)關(guān)地址搬遷，公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房仍在洛陽(yáng)鋁箔廠(chǎng)，經(jīng)值班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房的空調(diào)老是莫名的跳閘，導(dǎo)致機(jī)房溫度過(guò)高。這樣一來(lái)無(wú)疑給機(jī)房的安全問(wèn)題造成隱患，期間空調(diào)修理人員多次來(lái)檢測(cè)均無(wú)任何問(wèn)題發(fā)現(xiàn)。后整理窗外機(jī)發(fā)現(xiàn)時(shí)大量灰塵導(dǎo)致外機(jī)散熱不暢造成。處理后到目前為止再無(wú)宕機(jī)現(xiàn)象。

三：在工作的同時(shí)，我仍然不忘加強(qiáng)自我。利用工作之余學(xué)習(xí)。同時(shí)認(rèn)清公司目前面臨的形勢(shì)，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻(xiàn)。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇二

以下是村領(lǐng)導(dǎo)對(duì)過(guò)去一年的工作所做出工作總結(jié)發(fā)言：

各位黨員、村民代表同志們：

再過(guò)2天，就是2011年新年了。今天我們聚集在一起，總結(jié)2011年工作，籌劃2011年發(fā)展思路。

一、2011年工作回顧。

2011年，村三套班子在街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體黨員、村民代表的大力支持配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“穩(wěn)定、發(fā)展、服務(wù)”的主線(xiàn)，以打造“和諧發(fā)展新農(nóng)村”為目標(biāo)，凝聚人心，狠抓落實(shí)，全村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到了持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康的發(fā)展。

現(xiàn)將2011年工作從六方面向大家作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

第一方面，財(cái)務(wù)收支與基本建設(shè)情況：

(一)2011年1-12月周塘東村各項(xiàng)收支情況。

收入總計(jì)為152.90萬(wàn)元其中各項(xiàng)明細(xì)如下：

1、房租收入3.53萬(wàn)元。

2、街道借款利息52.61萬(wàn)元。

3、各類(lèi)補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)收入55.86萬(wàn)元。

4、存款利息、治安費(fèi)等其他收入19.61萬(wàn)元。

5、東南復(fù)合、杜邦化纖、新太陽(yáng)洲、寧波三和殼體村企結(jié)對(duì)資金收入15萬(wàn)元。

6、一事一議資金收入6.3萬(wàn)元。

(二)支出總計(jì)141.39萬(wàn)元其中各項(xiàng)明細(xì)如下：

1、管理費(fèi)用42.27萬(wàn)元。

2、優(yōu)扶、助學(xué)其他支出1.95萬(wàn)元。

3、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)保、老年費(fèi)等福利費(fèi)97.17萬(wàn)元。

本年度收支結(jié)算盈余11.51萬(wàn)元。

(三)開(kāi)支較大的村重點(diǎn)建設(shè)工程建設(shè)：

1、建造完成宗興路東馬廁所，并對(duì)全村公廁進(jìn)行了三格式改造。

2、完成東小路等積水道路的維修疏通。

3、對(duì)部分綠地進(jìn)行擴(kuò)容改造。

另外，由電管站對(duì)本村部分低電壓線(xiàn)路進(jìn)行了擴(kuò)容改造。

第二方面，組織建設(shè)情況：

今年上半年，黨總支、村委會(huì)換屆，產(chǎn)生了新一屆兩委會(huì)組織。

一是抓好班子建設(shè)。明確班子成員分工，職責(zé)到位。

換屆選舉后，村干部分工作了如下調(diào)整：

總支委員許國(guó)新同志負(fù)責(zé)新江路政策處理工作。

社長(zhǎng)助理馬成慶同志負(fù)責(zé)新江路拆遷工作。

今年10月份開(kāi)始，由總支委員孫清達(dá)同志兼任政工線(xiàn)工作。

本年度，出納工作變動(dòng)較多。張金禮同志辭職后，出納工作由大學(xué)生鐘旭輝接任，8月份鐘旭輝調(diào)掌起工作后，由總支委員婦女主任胡小青同志接任。從12月26日09財(cái)務(wù)年度開(kāi)始起，由大學(xué)生馬胡旦同志接任出納工作。

今年還做好了婦代會(huì)、團(tuán)組織、科協(xié)等群團(tuán)組織的的換屆選舉和組織工作。圓滿(mǎn)完成了征兵任務(wù)，有兩名青年光榮入伍。

在11月份，開(kāi)始按照街道要求，開(kāi)展居家養(yǎng)殘活動(dòng)。

二是抓好黨員教育和發(fā)展工作。

根據(jù)黨工委安排，總支組織了七一教育活動(dòng)。重溫入黨誓詞，表現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的自豪感和使命感。

組織入黨對(duì)象和入黨積極分子參加街道舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng)，做好支部與建黨積極分子的雙向交流工作，黨總支按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則做好發(fā)展工作，共有2名預(yù)備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，1名入黨積極分子轉(zhuǎn)為預(yù)備黨員，并發(fā)展2名入黨積極分子。

三做好抗震救災(zāi)捐款工作，在為四川大地震的抗震救災(zāi)中，廣大企業(yè)、干部、群眾慷慨解囊，共計(jì)收取抗震救災(zāi)資金5萬(wàn)余元。做好特殊黨費(fèi)的收繳工作，眾多黨員同志根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)收入紛紛捐款，總計(jì)上繳特殊黨費(fèi)1萬(wàn)余元。

籌備建立黨員關(guān)愛(ài)基金，根據(jù)村補(bǔ)助一點(diǎn)、黨員群眾捐助一點(diǎn)、上級(jí)補(bǔ)助一點(diǎn)的方針，村轉(zhuǎn)撥2萬(wàn)元，黨員群眾募集3.76萬(wàn)元，上級(jí)下?lián)?200元，共計(jì)籌集基金6.48萬(wàn)元。

第三方面，環(huán)境整治情況：

量力而行，優(yōu)化、美化環(huán)境，這是一年來(lái)以及今后我村環(huán)境整治工作的方針。

一是成立組織。成立了村環(huán)保組織和文明勸導(dǎo)隊(duì)，力爭(zhēng)通過(guò)宣傳教育與先進(jìn)示范相結(jié)合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)環(huán)境保潔隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍相結(jié)合，共同做好環(huán)境整治工作。

二是完成環(huán)境整治配套工程。

完成東小路下水道整修、九所廁所維修和三格式改造、完成周塘路綠地的美化與運(yùn)動(dòng)器材的安裝、完成路邊綠地與小花壇的砌筑修整，提高環(huán)境質(zhì)量。

三是開(kāi)展庭院整治工作。投入一定的人力和資金進(jìn)行環(huán)境整治，建立了長(zhǎng)效管理機(jī)制，在環(huán)衛(wèi)所常年保潔的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)3名同志長(zhǎng)期做好對(duì)環(huán)衛(wèi)所服務(wù)范圍外的綠化區(qū)塊、衛(wèi)生死角、房前屋后的清潔工作。今年我村又一次高標(biāo)準(zhǔn)地通過(guò)了市通過(guò)市庭院整治復(fù)評(píng)。

第四方面，綜治工作情況：

綜治工作與村莊環(huán)境整治工作一樣，事關(guān)老百姓的切身利益，是歷屆村班子的工作重心之一。我們力爭(zhēng)給老百姓創(chuàng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境。7月份，根據(jù)原村老年活動(dòng)室與綜治室場(chǎng)地狹小的實(shí)際，我們把綜治室搬遷到東周塘老村，使綜治室面積擴(kuò)大到了200平方米，現(xiàn)正在派出所、街道綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展平安基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)、示范綜治工作室、平安社區(qū)的創(chuàng)建。

2011年，在派出所、綜治辦和全村保安隊(duì)員的共同努力下，各類(lèi)刑事、治安案件比去年下降近三分之一，外來(lái)人員的管理進(jìn)一步規(guī)范，社會(huì)治安基本穩(wěn)定。在12月份的派出所、綜治辦及市公安局、外口辦的抽查中，綜治線(xiàn)考核成績(jī)名列街道前列。

第五方面，計(jì)生工作。

村計(jì)生工作順利通過(guò)市計(jì)生局的年度考核。全村育齡婦女計(jì)劃生育符合率達(dá)到100%，綜合長(zhǎng)效避孕率達(dá)到25%。在每年二次的五查二測(cè)活動(dòng)中，全村共有90%的育齡婦女進(jìn)行了查環(huán)、查孕檢查。同時(shí)對(duì)各年齡階段的育齡婦女開(kāi)展了四期培訓(xùn)教育，參加人數(shù)達(dá)200余人。

至年底，全村共有60周歲以上獎(jiǎng)勵(lì)扶助人員19人，對(duì)老年人獨(dú)生子女家庭給予每年960元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，使他們的晚年生活得到了一些幫助。

3.

5.

6.

8.

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇三

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇四

20xx年，在市委、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪(fǎng)局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪(fǎng)干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”的信訪(fǎng)工作總體思路，不斷推進(jìn)工作，全市信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì)，一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率、停訪(fǎng)息訴率、群眾滿(mǎn)意率提高;三下降即：越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)總量均明顯下降。20xx年，我市市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)件、人次，比20xx年增長(zhǎng)%。其中辦理群眾來(lái)信件次，比20xx年減少%;接待群眾來(lái)訪(fǎng)批次人次，分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪(fǎng)批次人次，同比下降%;越級(jí)訪(fǎng)批次人次，同比下降%;集體訪(fǎng)批次人次，同比下降%。按信訪(fǎng)總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)在全省十四個(gè)市州排名末位。

一、確保四個(gè)到位，使信訪(fǎng)工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái)，群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈持續(xù)上升趨勢(shì)，信訪(fǎng)工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪(fǎng)工作邁上了新臺(tái)階。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪(fǎng)、調(diào)查、研究信訪(fǎng)工作，為信訪(fǎng)工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會(huì)、市區(qū)政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪(fǎng)工作10余次。x委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)的同時(shí)不定期下訪(fǎng)和約訪(fǎng)、督促重大信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪(fǎng)群眾，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)人次，批閱人民來(lái)信件，撰寫(xiě)信訪(fǎng)。

調(diào)研報(bào)告。

理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪(fǎng)。省委8號(hào)文件下達(dá)后，李億龍書(shū)記召集市委常委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作中的編制人事經(jīng)費(fèi)管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。

2、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪(fǎng)部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。20xx年，市本級(jí)信訪(fǎng)工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年，20xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%。全市13個(gè)縣市的信訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)都能滿(mǎn)足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在x委書(shū)記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪(fǎng)崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪(fǎng)系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：20xx年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪(fǎng)局配了小車(chē);20xx年，市委、市區(qū)政府要求為每名信訪(fǎng)工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位。電腦的配備，為我市信訪(fǎng)信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪(fǎng)局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪(fǎng)局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè)，保障人力充足，力度強(qiáng)勁。20xx年，省委8號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪(fǎng)工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用，懷化市自20xx年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政、企、事、法、群六條線(xiàn)黨委“一把手”大接訪(fǎng)活動(dòng)。今年1-11月，各級(jí)各戰(zhàn)線(xiàn)黨委書(shū)記有人次參與接訪(fǎng)件次，“一把手”接訪(fǎng)實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作。“三支工作隊(duì)伍”是指接訪(fǎng)辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。20xx年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究制度》等。

4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪(fǎng)工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪(fǎng)掛職機(jī)制、加大信訪(fǎng)績(jī)效考核力度。x委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市區(qū)政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使，賦予了信訪(fǎng)工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月，市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)實(shí)踐制度》，市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪(fǎng)實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人，科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里，市信訪(fǎng)局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人，占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪(fǎng)干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪(fǎng)干部的政治地位提高。

二、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新，使信訪(fǎng)工作的力度得到前所未有的加強(qiáng)。制度、方法、機(jī)制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪(fǎng)工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)秩序規(guī)范。

一是抓信訪(fǎng)機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪(fǎng)工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪(fǎng)組織管理體系：信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪(fǎng)局“四位一體”的組織管理體系健全，運(yùn)作機(jī)制完善。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪(fǎng)事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(gè)(次);針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織的專(zhuān)門(mén)工作組有420多個(gè)(次)。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪(fǎng)責(zé)任管理模式：即市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪(fǎng)事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開(kāi)展“包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟(jì)、包穩(wěn)控、包息訪(fǎng)”的包案活動(dòng)。全市包案416起，已息訪(fǎng)392起，其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪(fǎng)矛盾調(diào)處機(jī)制：即信訪(fǎng)部門(mén)跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框，積極主動(dòng)地“辦”，參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過(guò)程中去，初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪(fǎng)調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪(fǎng)信息收集系統(tǒng)：即加強(qiáng)橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪(fǎng)、維穩(wěn)、公安、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì)，做到“信息共享、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng)、各有側(cè)重”。一年里，我市有近1/3的信訪(fǎng)信息來(lái)自其它非信訪(fǎng)部門(mén)，市縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)向維穩(wěn)、公安、國(guó)安提供的有效信息近400條，由兩個(gè)以上的部門(mén)聯(lián)合處置信訪(fǎng)事項(xiàng)1200余起。

二是抓信訪(fǎng)積案化解，創(chuàng)新老戶(hù)積案化解方式，營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪(fǎng)氛圍。信訪(fǎng)積案的處理涉及信訪(fǎng)、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門(mén)，在信訪(fǎng)投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪(fǎng)途徑解決，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí)，引發(fā)群體的事件，留下后遺癥。鑒于這類(lèi)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè)，且類(lèi)似事項(xiàng)在懷化市全年上訪(fǎng)總量中所占比重接近10%，僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間推諉、扯皮，大量信訪(fǎng)事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類(lèi)復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪(fǎng)部門(mén))牽頭，將《信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪(fǎng)事由摘要》和《市直相關(guān)部門(mén)責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門(mén)、綜治維穩(wěn)部門(mén)、司法檢察部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，明確信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門(mén)適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門(mén)法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個(gè)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的格局。“五虎牧羊陣”的擺布，解決了信訪(fǎng)人多頭上訪(fǎng)、辦理部門(mén)各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動(dòng)，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。“五虎牧羊陣”極大地促進(jìn)了老戶(hù)息訪(fǎng)和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個(gè)部門(mén)的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪(fǎng)績(jī)效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容，開(kāi)創(chuàng)了多部門(mén)敞開(kāi)大門(mén)接訪(fǎng)的局面。在把信訪(fǎng)績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí)，市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪(fǎng)案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪(fǎng)維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件;9月份，圍繞國(guó)慶安保工作的開(kāi)展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪(fǎng)過(guò)的84起信訪(fǎng)案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪(fǎng)形勢(shì)，理解信訪(fǎng)政策，解決信訪(fǎng)問(wèn)題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來(lái)訪(fǎng)總量的%和%。

四是抓信訪(fǎng)秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪(fǎng)責(zé)任追究制度，形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪(fǎng)秩序”的思路，更加注重拓寬信訪(fǎng)渠道、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和辦理程序、提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪(fǎng)處理意見(jiàn)執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪(fǎng)救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開(kāi)展信訪(fǎng)人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪(fǎng)問(wèn)題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個(gè)科學(xué)化”，使信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪(fǎng)辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%，從而提高了信訪(fǎng)部門(mén)在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威。隨著信訪(fǎng)部門(mén)權(quán)威的加強(qiáng)、信訪(fǎng)途徑的進(jìn)一步拓寬，信訪(fǎng)渠道得到進(jìn)一步暢通，廣大群眾對(duì)信訪(fǎng)工作的信任度越來(lái)越高，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪(fǎng)秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭：一是從個(gè)案分析，出現(xiàn)了大量的“訪(fǎng)轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì)。今年，“由訪(fǎng)轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪(fǎng)人“不見(jiàn)真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開(kāi)辦信”、辦信效率明顯低于辦訪(fǎng)效率以前很少出現(xiàn)。“建議性來(lái)信來(lái)訪(fǎng)”大幅度增加，20xx年1-11月有836件，同比增加340%，占來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域。

三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪(fǎng)工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年，按照把《信訪(fǎng)條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪(fǎng)群眾需要的職能履行起來(lái)的思路，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪(fǎng)救濟(jì)、信訪(fǎng)調(diào)解、下訪(fǎng)約訪(fǎng)等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪(fǎng)部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪(fǎng)工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題，明確新方向，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪(fǎng)工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪(fǎng)條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪(fǎng)問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表。

調(diào)查報(bào)告。

理論文章工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪(fǎng)救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪(fǎng)訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪(fǎng)信訪(fǎng)人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪(fǎng)人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪(fǎng)人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪(fǎng)人訴求和處訪(fǎng)工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪(fǎng)救助金，13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助金，開(kāi)展了對(duì)信訪(fǎng)人的救助。近一年來(lái)，救助信訪(fǎng)人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪(fǎng)5年以上的信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪(fǎng)人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪(fǎng)訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪(fǎng)人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪(fǎng)調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪(fǎng)調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪(fǎng)調(diào)解”工作。使“信訪(fǎng)調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái)，我們依法引導(dǎo)信訪(fǎng)人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪(fǎng)調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪(fǎng)事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪(fǎng)隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪(fǎng)約訪(fǎng)職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪(fǎng)隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)蔚然成風(fēng)。20xx年，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)1100余人次，解決信訪(fǎng)問(wèn)題(包括信訪(fǎng)穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪(fǎng)局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪(fǎng)過(guò)程中不僅解決了大量信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題，還開(kāi)展了訪(fǎng)貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù)，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪(fǎng)、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家，集中時(shí)間、人員，高效處理重大、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪(fǎng)”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪(fǎng)”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次)、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪(fǎng)”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪(fǎng)工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪(fǎng)工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。

1、開(kāi)展“接辦一體化”探索，形成了對(duì)初訪(fǎng)的有訪(fǎng)必接，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L(fǎng)格局”。20xx年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)時(shí)安排信訪(fǎng)問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪(fǎng)，施行即接即交，要求做到信訪(fǎng)人、接訪(fǎng)人、辦訪(fǎng)人、督查人四方見(jiàn)面，信訪(fǎng)人與辦訪(fǎng)單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪(fǎng)時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”。即每立案辦理一起信訪(fǎng)事項(xiàng)都要告知信訪(fǎng)人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪(fǎng)人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪(fǎng)辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪(fǎng)人滿(mǎn)意與否、信訪(fǎng)人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。

2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶(hù)的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪(fǎng)人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪(fǎng)人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪(fǎng)事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪(fǎng)人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題久拖不決，甚至使信訪(fǎng)矛盾升級(jí)為群體的事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子，集合9個(gè)主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪(fǎng)人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪(fǎng)事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪(fǎng)隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪(fǎng)隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪(fǎng)事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪(fǎng)總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪(fǎng)工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪(fǎng)隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪(fǎng)從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%。我市自xx年以來(lái)信訪(fǎng)總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。

4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)”探索，形成了對(duì)集訪(fǎng)的接訪(fǎng)、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪(fǎng)，始終是信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪(fǎng)問(wèn)題就牽住了信訪(fǎng)問(wèn)題的“牛鼻子”。20xx年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪(fǎng)問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。年初，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪(fǎng)問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪(fǎng)處置方案，制定了接訪(fǎng)處訪(fǎng)程序，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪(fǎng)案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪(fǎng)的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討，初步形成不同類(lèi)別的集訪(fǎng)案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生。20xx年，市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪(fǎng)案件86起，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。

一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題。

20xx年的工作要點(diǎn)。

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局。”

20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪(fǎng)總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪(fǎng)，減少集體訪(fǎng)和重復(fù)法訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng)，老戶(hù)化解息訪(fǎng)率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪(fǎng)率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

一、建立接訪(fǎng)新規(guī)范和來(lái)訪(fǎng)新秩序。接訪(fǎng)工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪(fǎng)必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪(fǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪(fǎng)工作的全面電子化，以提高辦訪(fǎng)效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪(fǎng)、公開(kāi)接訪(fǎng)、信訪(fǎng)代理、聯(lián)合接訪(fǎng)、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪(fǎng)等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪(fǎng)秩序。辦訪(fǎng)工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。

二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)結(jié)合。我市因同一事由而信訪(fǎng)并行的信訪(fǎng)案件約占信訪(fǎng)總量的1/4，因而抓好訪(fǎng)轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪(fǎng)，把辦信、信轉(zhuǎn)訪(fǎng)作為減訪(fǎng)的突破口。要從加大信訪(fǎng)合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪(fǎng)力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪(fǎng)集中的行業(yè)、部門(mén)、地區(qū)建立“來(lái)信下訪(fǎng)制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪(fǎng)格局”。

三、依法規(guī)范信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開(kāi)展信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作以來(lái)，我市信訪(fǎng)部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。20xx年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群體的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七、強(qiáng)化信訪(fǎng)調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪(fǎng)工作的熱情。要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理。20xx年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評(píng)范圍。

二是抓信訪(fǎng)積案化解，創(chuàng)新老戶(hù)積案化解方式，營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪(fǎng)氛圍。信訪(fǎng)積案的處理涉及信訪(fǎng)、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門(mén)，在信訪(fǎng)投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪(fǎng)途徑解決，如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí)，引發(fā)群體事件，留下后遺癥。鑒于這類(lèi)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè)，且類(lèi)似事項(xiàng)在懷化市全年上訪(fǎng)總量中所占比重接近10%，僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間推諉、扯皮，大量信訪(fǎng)事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類(lèi)復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪(fǎng)部門(mén))牽頭，將《信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪(fǎng)事由摘要》和《市直相關(guān)部門(mén)責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門(mén)、綜治維穩(wěn)部門(mén)、司法檢察部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，明確信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門(mén)適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門(mén)法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審計(jì)查處的責(zé)任，形成五個(gè)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的格局。“五虎牧羊陣”的擺布，解決了信訪(fǎng)人多頭上訪(fǎng)、辦理部門(mén)各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動(dòng)，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)。“五虎牧羊陣”極大地促進(jìn)了老戶(hù)息訪(fǎng)和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個(gè)部門(mén)的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪(fǎng)績(jī)效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容，開(kāi)創(chuàng)了多部門(mén)敞開(kāi)大門(mén)接訪(fǎng)的局面。在把信訪(fǎng)績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí)，市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪(fǎng)案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪(fǎng)維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件;9月份，圍繞國(guó)慶安保工作的開(kāi)展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪(fǎng)過(guò)的84起信訪(fǎng)案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪(fǎng)形勢(shì)，理解信訪(fǎng)政策，解決信訪(fǎng)問(wèn)題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來(lái)訪(fǎng)總量的%和%。

四是抓信訪(fǎng)秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪(fǎng)責(zé)任追究制度，形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪(fǎng)秩序的同時(shí)，20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪(fǎng)秩序”的思路，更加注重拓寬信訪(fǎng)渠道、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和辦理程序、提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪(fǎng)處理意見(jiàn)執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪(fǎng)救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開(kāi)展信訪(fǎng)人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪(fǎng)問(wèn)題，逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個(gè)科學(xué)化”，使信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率極大提高，全市初訪(fǎng)辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%，從而提高了信訪(fǎng)部門(mén)在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威。隨著信訪(fǎng)部門(mén)權(quán)威的加強(qiáng)、信訪(fǎng)途徑的進(jìn)一步拓寬，信訪(fǎng)渠道得到進(jìn)一步暢通，廣大群眾對(duì)信訪(fǎng)工作的信任度越來(lái)越高，信訪(fǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪(fǎng)秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭：一是從個(gè)案分析，出現(xiàn)了大量的“訪(fǎng)轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì)。今年，“由訪(fǎng)轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪(fǎng)人“不見(jiàn)真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開(kāi)辦信”、辦信效率明顯低于辦訪(fǎng)效率以前很少出現(xiàn)。“建議性來(lái)信來(lái)訪(fǎng)”大幅度增加，20xx年1-11月有836件，同比增加340%，占來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域。

三、拓展四項(xiàng)職能，使信訪(fǎng)工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年，按照把《信訪(fǎng)條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪(fǎng)群眾需要的職能履行起來(lái)的思路，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪(fǎng)救濟(jì)、信訪(fǎng)調(diào)解、下訪(fǎng)約訪(fǎng)等四項(xiàng)職能。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪(fǎng)部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中，全面履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪(fǎng)工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問(wèn)題，明確新方向，使信訪(fǎng)工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪(fǎng)工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪(fǎng)條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪(fǎng)問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章、工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪(fǎng)救濟(jì)職能，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪(fǎng)訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”，信訪(fǎng)經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪(fǎng)信訪(fǎng)人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪(fǎng)人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪(fǎng)人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪(fǎng)人訴求和處訪(fǎng)工作實(shí)際，依據(jù)省委8號(hào)文件，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪(fǎng)救助金，13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪(fǎng)救助金，開(kāi)展了對(duì)信訪(fǎng)人的救助。近一年來(lái)，救助信訪(fǎng)人635人次，通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪(fǎng)5年以上的信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。其中，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶(hù)杜金秀，救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪(fǎng)人鐘碧穎，救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶(hù)鄧蓮英，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪(fǎng)訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí)，我們還通過(guò)民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪(fǎng)人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度，出臺(tái)相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開(kāi)展信訪(fǎng)調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展，“信訪(fǎng)調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪(fǎng)調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上，涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪(fǎng)調(diào)解”工作。使“信訪(fǎng)調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái)，我們依法引導(dǎo)信訪(fǎng)人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴(kuò)大信訪(fǎng)調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪(fǎng)事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪(fǎng)隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪(fǎng)約訪(fǎng)職能，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪(fǎng)隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)蔚然成風(fēng)。20xx年，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)1100余人次，解決信訪(fǎng)問(wèn)題(包括信訪(fǎng)穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪(fǎng)局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪(fǎng)過(guò)程中不僅解決了大量信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題，還開(kāi)展了訪(fǎng)貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)們下訪(fǎng)慰問(wèn)困難群眾1030戶(hù)，捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪(fǎng)、調(diào)糾過(guò)程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家，集中時(shí)間、人員，高效處理重大、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪(fǎng)”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪(fǎng)”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次)、專(zhuān)家達(dá)1200余人次，“約訪(fǎng)”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。

四、開(kāi)展四項(xiàng)探索，使信訪(fǎng)工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪(fǎng)工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。

1、開(kāi)展“接辦一體化”探索，形成了對(duì)初訪(fǎng)的有訪(fǎng)必接，有問(wèn)必答，有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L(fǎng)格局”。20xx年，我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)時(shí)安排信訪(fǎng)問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪(fǎng)，施行即接即交，要求做到信訪(fǎng)人、接訪(fǎng)人、辦訪(fǎng)人、督查人四方見(jiàn)面，信訪(fǎng)人與辦訪(fǎng)單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)、約訪(fǎng)則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過(guò)案情，有備下訪(fǎng)、約訪(fǎng)，嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪(fǎng)時(shí)的“三級(jí)四線(xiàn)告知制”。即每立案辦理一起信訪(fǎng)事項(xiàng)都要告知信訪(fǎng)人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪(fǎng)人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”的處訪(fǎng)辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信：公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪(fǎng)人滿(mǎn)意與否、信訪(fǎng)人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。

2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索，形成了對(duì)老戶(hù)的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪(fǎng)人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng)，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪(fǎng)人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪(fǎng)事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪(fǎng)人無(wú)所適從，就會(huì)導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題久拖不決，甚至使信訪(fǎng)矛盾升級(jí)為群體事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子，集合9個(gè)主體，分清各自的職責(zé)、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪(fǎng)人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪(fǎng)事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3、開(kāi)展“隱患期介入”探索，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前，信訪(fǎng)事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪(fǎng)隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪(fǎng)隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪(fǎng)事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪(fǎng)總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪(fǎng)部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪(fǎng)工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪(fǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開(kāi)展了每月一次的信訪(fǎng)隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)比上年減少30%，相關(guān)集訪(fǎng)從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%。我市自xx年以來(lái)信訪(fǎng)總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。

4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪(fǎng)歸類(lèi)”探索，形成了對(duì)集訪(fǎng)的接訪(fǎng)、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪(fǎng)，始終是信訪(fǎng)工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪(fǎng)問(wèn)題就牽住了信訪(fǎng)問(wèn)題的“牛鼻子”。20xx年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪(fǎng)問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。年初，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪(fǎng)問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪(fǎng)處置方案，制定了接訪(fǎng)處訪(fǎng)程序，并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪(fǎng)案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份，各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪(fǎng)的辦案經(jīng)驗(yàn)，并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討，初步形成不同類(lèi)別的集訪(fǎng)案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類(lèi)信訪(fǎng)事項(xiàng)產(chǎn)生。20xx年，市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪(fǎng)案件86起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。

一是信訪(fǎng)總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪(fǎng)難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題。

20xx年的工作要點(diǎn)。

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪(fǎng)、大化解、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪(fǎng)工作新格局。”

20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來(lái)訪(fǎng)總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪(fǎng)，減少集體訪(fǎng)和重復(fù)法訪(fǎng);初信初訪(fǎng)辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪(fǎng)綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪(fǎng)率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶(hù)”的活動(dòng)，老戶(hù)化解息訪(fǎng)率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，市委常委、縣委常委公開(kāi)接訪(fǎng)率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

一、建立接訪(fǎng)新規(guī)范和來(lái)訪(fǎng)新秩序。接訪(fǎng)工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪(fǎng)必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪(fǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)接訪(fǎng)工作的全面電子化，以提高辦訪(fǎng)效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪(fǎng)、公開(kāi)接訪(fǎng)、信訪(fǎng)代理、聯(lián)合接訪(fǎng)、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪(fǎng)等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪(fǎng)秩序。辦訪(fǎng)工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。

二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)結(jié)合。我市因同一事由而信訪(fǎng)并行的信訪(fǎng)案件約占信訪(fǎng)總量的1/4，因而抓好訪(fǎng)轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪(fǎng)，把辦信、信轉(zhuǎn)訪(fǎng)作為減訪(fǎng)的突破口。要從加大信訪(fǎng)合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪(fǎng)力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪(fǎng)集中的行業(yè)、部門(mén)、地區(qū)建立“來(lái)信下訪(fǎng)制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門(mén)的“大下訪(fǎng)格局”。

三、依法規(guī)范信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開(kāi)展信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核工作以來(lái)，我市信訪(fǎng)部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。20xx年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題，不斷提高信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪(fǎng)突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線(xiàn)防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處，要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒，力爭(zhēng)把非正常上訪(fǎng)人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪(fǎng)人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪(fǎng)維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪(fǎng)條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)的督查職能，使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪(fǎng)部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查，確保效果。今年，要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪(fǎng)的責(zé)任，對(duì)違反信訪(fǎng)紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七、強(qiáng)化信訪(fǎng)調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪(fǎng)“老戶(hù)”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪(fǎng)工作的條件，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪(fǎng)接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪(fǎng)用車(chē)要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪(fǎng)部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn)，即：信訪(fǎng)干部到其他部門(mén)掛職，其他部門(mén)到信訪(fǎng)部門(mén)掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪(fǎng)工作的熱情。要通過(guò)提升信訪(fǎng)人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪(fǎng)法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪(fǎng)工作的積極性，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)工作管理。20xx年，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪(fǎng)反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪(fǎng)目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對(duì)他們的信訪(fǎng)工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇五

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇六

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇七

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇八

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇九

二、第六，獲得了企業(yè)、政府的好評(píng)。現(xiàn)將20xx年來(lái)我局的工作匯報(bào)如下：

1、強(qiáng)化“兩個(gè)安全”，確保百姓安全。特種設(shè)備、食品安全與百姓生活息息相關(guān)，我局始終將“兩個(gè)安全”工作列為工作中的重中之重，全力以赴確保兩個(gè)安全不出事故。我局以“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)為契機(jī)，20xx年我局加大了對(duì)食品企業(yè)和特種設(shè)備使用單位的日常巡查和回訪(fǎng)頻次，并與其全部簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。在對(duì)特種設(shè)備使用單位的日常檢查中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，并組織復(fù)查驗(yàn)收，嚴(yán)格杜絕特種設(shè)備“帶病作業(yè)”。

2、發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”。上半年，在我局的積極幫助下，許昌市恒晟水泥有限公司、襄城縣隆博水泥建材有限公司積極申報(bào)“河南省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，目前兩家企業(yè)已經(jīng)通過(guò)許昌市質(zhì)監(jiān)局的實(shí)地考核驗(yàn)收。另外，我局組織我縣企業(yè)參加許昌市舉辦的qc（質(zhì)量管理）小組活動(dòng)，其中襄城縣供電局在此次活動(dòng)中取得qc成果發(fā)布一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。9月份，我局組織我縣的16家重點(diǎn)企業(yè)參加了“許昌市20xx年中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略講座”，所有企業(yè)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為收益匪淺。

3、拓寬農(nóng)民增收渠道，示范縣打頭陣。我縣是典型的農(nóng)業(yè)大縣，我局緊緊圍繞“農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣”的創(chuàng)建工作，拓寬農(nóng)民增收渠道。我局組織我縣禽業(yè)養(yǎng)殖大戶(hù)、煙葉種植大戶(hù)等參加了相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了農(nóng)民按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)的能力。目前，我縣已獲得無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志4個(gè)，國(guó)家級(jí)二類(lèi)禽業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)1個(gè)，省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)3個(gè)，建立了烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)體系，制定地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范40項(xiàng)，建立了無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程。

4、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)“政企”雙贏。煤焦化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)建，一直是襄城縣政府工作的重中之重。我局一方面積極引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的整體技術(shù)管理水平有了明顯的提升；另一方面，我局積極準(zhǔn)備材料，向省局申報(bào)“煤焦化經(jīng)濟(jì)循環(huán)園區(qū)試點(diǎn)”創(chuàng)建單位，今年三月份，我縣的煤焦化循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)正式批準(zhǔn)為“河南省循環(huán)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建單位”。有了這塊“金字招牌”，煤焦化園區(qū)的企業(yè)享受到了國(guó)家對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的多項(xiàng)優(yōu)惠政策。許多國(guó)內(nèi)上下游相關(guān)企業(yè)紛至沓來(lái)，為我縣經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展注入了新的活力，實(shí)現(xiàn)了政企雙贏的局面。

5、申報(bào)地理標(biāo)志，提升襄城知名度。煙葉、紅薯一直是我縣的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，如何提高這些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的知名度，申報(bào)地理標(biāo)志產(chǎn)品是捷徑。目前《襄城里川煙葉地理標(biāo)志產(chǎn)品申報(bào)書(shū)》已逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家質(zhì)檢總局審批。另外，我縣的“五彩紅薯”地理標(biāo)志申報(bào)材料已經(jīng)許昌市質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)申報(bào)至河南省質(zhì)監(jiān)局。

6、加強(qiáng)計(jì)量惠民，確保量值準(zhǔn)確傳遞。民生計(jì)量監(jiān)管工作量大面廣，事關(guān)群眾切身利益，影響公平公正消費(fèi)，甚至關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定。為做好此項(xiàng)工作，我局切實(shí)加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)、民用四表、加油站、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域計(jì)量監(jiān)管的全覆蓋。特別是煙葉收購(gòu)季節(jié)，我局對(duì)我縣15個(gè)煙葉收購(gòu)點(diǎn)所使用的146臺(tái)衡器實(shí)行檢定，計(jì)量器具檢定受檢率達(dá)100%、合格率達(dá)100%。

7、規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，開(kāi)創(chuàng)執(zhí)法打假新局面。20xx年截止目前，我局共查處案件34起，其中立案3起，現(xiàn)場(chǎng)31起，沒(méi)有發(fā)生一起聽(tīng)證、復(fù)議、訴訟案件。我局先后開(kāi)展了醫(yī)藥系統(tǒng)銷(xiāo)售的保健品假冒商品條碼專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查處違法醫(yī)藥店十余家，打破了商品條碼執(zhí)法上的空白，也進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)藥行業(yè)；開(kāi)展網(wǎng)吧專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查處了一批使用未經(jīng)3c認(rèn)證電腦的網(wǎng)吧，填補(bǔ)了在經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用未經(jīng)3c認(rèn)證產(chǎn)品執(zhí)法的空白；并且舉一反三，又開(kāi)展了企業(yè)、學(xué)校使用低壓配電柜產(chǎn)品安全大檢查，查處了幾起學(xué)校和電業(yè)局安裝使用未經(jīng)3c認(rèn)證電表箱和配電柜的案件，同時(shí)，通過(guò)外出學(xué)習(xí)，成功查處了加油機(jī)高科技作弊的計(jì)量違法案件。

8、夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年，我局緊緊圍繞政府中心工作，努力選準(zhǔn)市場(chǎng)最需要的切入點(diǎn)，不遺余力上項(xiàng)目，拓寬檢驗(yàn)檢測(cè)范圍。20xx年新上的b超、溫濕場(chǎng)等設(shè)備已經(jīng)投入使用，水表、電表等項(xiàng)目即將投入正常使用。針對(duì)心腦電圖、x光機(jī)等項(xiàng)目，我局正在加快項(xiàng)目考核認(rèn)證，盡快購(gòu)置設(shè)備，早日投入使用。

1、法律、法規(guī)宣傳力度需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、我局沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，對(duì)有些違規(guī)的特種設(shè)備使用企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)等只能責(zé)令其停產(chǎn)整頓。

1、迎接農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣驗(yàn)收工作，目前，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范縣創(chuàng)建工作的材料已經(jīng)整理完畢，力爭(zhēng)早日通過(guò)省局的驗(yàn)收。

2、加快煤焦化循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)的創(chuàng)建力度，給企業(yè)帶來(lái)更大的優(yōu)惠，使政府的財(cái)政日益增強(qiáng)。

3、加快“里川煙葉”、“五彩紅薯”兩個(gè)地理標(biāo)志產(chǎn)品的申報(bào)進(jìn)度，增強(qiáng)我縣產(chǎn)品特色優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)延伸，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

4、繼續(xù)開(kāi)展兩個(gè)安全大檢查，重點(diǎn)開(kāi)展夏季食品專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保全縣人民生產(chǎn)、生活的安全。

5、繼續(xù)開(kāi)展“素質(zhì)提升年活動(dòng)”、“企業(yè)服務(wù)年”、“質(zhì)量和安全年活動(dòng)”、等多項(xiàng)活動(dòng)，確保全局的和諧、穩(wěn)定。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇十

縣衛(wèi)計(jì)局：

根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序依法查處打擊“醫(yī)托”詐騙活動(dòng)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦監(jiān)督發(fā)〔20xx〕51號(hào)）、《欽州市開(kāi)展整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序依法查處打擊“醫(yī)托”詐騙活動(dòng)實(shí)施方案》（欽衛(wèi)計(jì)委法制〔20xx〕5號(hào)）以及縣衛(wèi)計(jì)局的要求，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，進(jìn)一步整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，我院開(kāi)展了一系列工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

接到文件，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立刻組織會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神，并根據(jù)上級(jí)文件要求，結(jié)合我院實(shí)際，明確了工作重點(diǎn)即：做好宣傳，加強(qiáng)監(jiān)管。

為廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)、群眾參與醫(yī)托工作，我院利用門(mén)診大廳大屏幕滾動(dòng)播放防止醫(yī)托詐騙的宣傳片，揭露醫(yī)托詐騙的各種手段。在候診大廳、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、檢查候診區(qū)張貼警示標(biāo)識(shí)共8條，發(fā)放宣傳材料300余份，大力宣傳相關(guān)法律、法規(guī)，引導(dǎo)群眾正確就醫(yī)，宣傳科學(xué)就醫(yī)理念，切實(shí)提高廣大人民群眾對(duì)“地下診所”、醫(yī)托危害性的認(rèn)識(shí)和保障自身生命安全的意識(shí)。受教育約1000余人次。

加強(qiáng)保安人的日常巡邏，組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)、保衛(wèi)等人員專(zhuān)門(mén)在醫(yī)院大門(mén)周邊、門(mén)診候診大廳、門(mén)診、b超室、放射科等重點(diǎn)部位進(jìn)行摸排，明察暗訪(fǎng)，接受查詢(xún)20余人次，未發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)及疑似醫(yī)托的人員，未發(fā)現(xiàn)有雇傭醫(yī)托的科室和醫(yī)務(wù)人員。

我院在工作中還存在不足之處，今后將認(rèn)真按照上級(jí)文件及會(huì)議精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加大工作力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把打擊醫(yī)托活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，為保障人民身體健康，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

中醫(yī)醫(yī)院。

20xx年6月28日。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇十一

半年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，澄潭鎮(zhèn)黨委、政府緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，緊扣縣發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，為全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

1、抓好奔小康工程。一是開(kāi)展低收入農(nóng)戶(hù)技能培訓(xùn)。共組織27戶(hù)低收入農(nóng)戶(hù)參加縣里組織的第一期蔬菜種植和養(yǎng)豬培訓(xùn)；組織坑下、東丁、燕窠等三個(gè)村的210多戶(hù)農(nóng)戶(hù)開(kāi)展了三期名茶炒制培訓(xùn)，其中低收入農(nóng)戶(hù)有90多人。二是引導(dǎo)低收入農(nóng)戶(hù)大力發(fā)展種養(yǎng)業(yè)。引導(dǎo)遁山片低收入農(nóng)戶(hù)發(fā)展高山蔬菜，組織靈山下等10個(gè)村的村干部到嵊州浦口鎮(zhèn)的小辣椒基地參觀學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)局蔬菜專(zhuān)家對(duì)遁山片10個(gè)村的低收入農(nóng)戶(hù)開(kāi)展了小辣椒種植培訓(xùn)，截止目前，遁山片已發(fā)展了80畝的小辣椒種植基地。及時(shí)提供對(duì)種苗供應(yīng)補(bǔ)助，對(duì)2008年發(fā)展特色種養(yǎng)業(yè)的28戶(hù)低收入農(nóng)戶(hù)提供了補(bǔ)助，共計(jì)金額19050元；三是幫助欠發(fā)達(dá)村發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)。豐瓦、燕窠兩村將建造標(biāo)準(zhǔn)化廠(chǎng)房各一個(gè)，目前已做好選址、土地平整等前期工作，計(jì)劃10月份完工。

2、積極開(kāi)展土地流轉(zhuǎn)工作。上半年我鎮(zhèn)成立了土地流轉(zhuǎn)服務(wù)站，有關(guān)土地流轉(zhuǎn)網(wǎng)上信息資料已整理完畢，澄潭鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)網(wǎng)站正在建設(shè)中。截止目前，已簽訂流轉(zhuǎn)合同160畝，其中坑下村水果基地80畝，里丁村茶葉基地80畝。有合同簽訂意向共680畝，涉及東丁黃桃基地，嶺頭桑園地，棠村蔬菜地，棠村山林和靈山下小辣椒種植基地。

3、不斷推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)。截止目前，我鎮(zhèn)已發(fā)展良種茶200畝，完成了東瓦、燕窠2家名茶標(biāo)準(zhǔn)加工廠(chǎng)新建工作，并已通過(guò)驗(yàn)收；做好省級(jí)農(nóng)技推廣項(xiàng)目彩色獺兔的引種工作，新建兔欄近650只；市農(nóng)技推廣中心對(duì)黑木耳栽培基地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)踏勘指導(dǎo)，菌種在培養(yǎng)中；宮廷黃雞繁育有限公司不斷擴(kuò)大規(guī)模新建雞舍500平方米，占地2畝。

4、強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極配合縣重點(diǎn)工程澄潭江整治工作，于5月份召開(kāi)全鎮(zhèn)山塘水庫(kù)管理員培訓(xùn)會(huì)，現(xiàn)已完成小官塘等8座山塘水庫(kù)的除險(xiǎn)加固工程，同時(shí)不斷推進(jìn)防護(hù)林建設(shè)，已完成100畝。

5、加大農(nóng)民培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作力度。重新調(diào)整農(nóng)轉(zhuǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定農(nóng)轉(zhuǎn)工作考核辦法與培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。3月初召開(kāi)了80多位婦女參加的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作報(bào)告會(huì)，進(jìn)一步激發(fā)了農(nóng)村婦女投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作積極性。6月份舉辦了50多位婦女參加的家政培訓(xùn)班，培訓(xùn)勢(shì)頭良好，10多位婦女已有外出就業(yè)意向，第二期家政培訓(xùn)正在實(shí)施中。

1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。1—5月份全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值105383萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)0.08%；銷(xiāo)售收入101718萬(wàn)元，增長(zhǎng)0.09%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6586萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1.64%；工業(yè)增加值18134萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)0.4%；實(shí)現(xiàn)出口3575萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.12%。其中規(guī)模企業(yè)20家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值13721萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.88%，銷(xiāo)售收入13204萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)2.02%，完成計(jì)劃的36.68%。

2、工業(yè)性投資項(xiàng)目逐漸落實(shí)。1-5月份，全鎮(zhèn)工業(yè)型投資項(xiàng)目共有60項(xiàng)，投入資金13749萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的40.44%，同比增長(zhǎng)1.02%，其中設(shè)備投入7002萬(wàn)元，完成計(jì)劃的33.34%。園區(qū)入園的9家千萬(wàn)元項(xiàng)目企業(yè)中，8家企業(yè)已動(dòng)工。其中有景加源、恒峰茶機(jī)和澄潭茶廠(chǎng)主體廠(chǎng)房已于6月份結(jié)頂，華鷹傳動(dòng)已開(kāi)始著手土地平整、挖方和砌圍墻，華雄機(jī)械、信通實(shí)業(yè)、成豐機(jī)械、振江制冷四家企業(yè)，準(zhǔn)備在下半年進(jìn)行主體廠(chǎng)房建設(shè)和設(shè)備購(gòu)置。

3、安全生產(chǎn)管理進(jìn)一步完善。切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，對(duì)全鎮(zhèn)28個(gè)行政村、63家企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。組織對(duì)鎮(zhèn)屬25家企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，共查處事故隱患31處，已整改28處，整改率達(dá)90%，順利完成59家工商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)估分級(jí)試點(diǎn)工作。開(kāi)展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”及全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)3次，參與人員58人，修訂完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案9個(gè)，張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)50余張，刊出黑板報(bào)9期。

1、四改一拆不斷推進(jìn)。今年澄潭鎮(zhèn)共有11個(gè)村被列入環(huán)境整治村，涉及到3577戶(hù)，需完成道路硬化3.4萬(wàn)平方米，拆除露天糞坑2000余只，拆除舊房5000平方米。鎮(zhèn)黨委政府把四改一拆工作作為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)重點(diǎn)工作來(lái)抓，4月13日，召開(kāi)全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，四改一拆工作全面鋪開(kāi)，到目前為止，坑下村已完成公共廁所4只，戶(hù)改60戶(hù)，拆除村內(nèi)露天糞坑近300只。其余幾個(gè)村的四改一拆工作正在進(jìn)行之中，至今已完成總?cè)蝿?wù)的50%。

2、集鎮(zhèn)品位不斷提升。委托紹興市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院完成2009—2015年澄潭鎮(zhèn)總體規(guī)劃初稿，并經(jīng)專(zhuān)家認(rèn)證，確定了我鎮(zhèn)今后集鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展方向。加大城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投資，投資60萬(wàn)元完成新鏡線(xiàn)澄潭集鎮(zhèn)段一期路燈亮化工程，投資30余萬(wàn)元完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)二期改造，目前已投入使用。加強(qiáng)集鎮(zhèn)環(huán)境秩序管理，對(duì)鎮(zhèn)主街道的15個(gè)臨時(shí)攤位進(jìn)行了招投標(biāo)，規(guī)范管理。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)管理加大監(jiān)察力度，鎮(zhèn)城建辦、土管所、城管中隊(duì)、工商、衛(wèi)生等聯(lián)合巡查，其中相關(guān)單位制定了巡查制度，節(jié)假日不間斷。

3、重點(diǎn)工作扎實(shí)開(kāi)展。積極配合新西變500kv、220kv線(xiàn)路電力工程，做好政策處理工作，目前工作開(kāi)展順利，實(shí)施政策處理10件，500kv線(xiàn)路涉及的房屋拆遷安置3戶(hù)，拆遷協(xié)議都已簽訂，其中一戶(hù)土地已落實(shí)，另兩戶(hù)正在測(cè)量過(guò)程中。橫聯(lián)、泄下、大陽(yáng)、興旺四個(gè)村的自來(lái)水改造工程都已立項(xiàng)，進(jìn)入實(shí)施階段，爭(zhēng)取在10月底前完成。目前已完成14個(gè)村的農(nóng)民信箱的資料上傳工作。

4、宅基地跨行政村置換試點(diǎn)有序進(jìn)行。東街村20畝土地的鎮(zhèn)集聚置換點(diǎn)的選址前期工作已完成。完成了“三通”工程和小區(qū)建設(shè)規(guī)劃，相關(guān)協(xié)議資料已經(jīng)土管部門(mén)認(rèn)可。出臺(tái)了《澄潭鎮(zhèn)宅基地跨行政村置換試點(diǎn)方案》，起草了村與村、村與農(nóng)戶(hù)之間的置換協(xié)議書(shū)。首批置換對(duì)象是豐白山瓦窯坪村24戶(hù)地質(zhì)災(zāi)害戶(hù)，置換面積約為7畝，置換的價(jià)格差正在商談當(dāng)中。

1、綜合治理成效明顯。實(shí)行矛盾糾紛定期排查制度，建立完善各項(xiàng)矛盾糾紛責(zé)任落實(shí)機(jī)制和調(diào)處機(jī)制，簽訂綜治、反邪教責(zé)任書(shū)64份；抓好各類(lèi)宣傳活動(dòng)，采取落實(shí)固定點(diǎn)宣傳圖畫(huà)，法律咨詢(xún)、黑板報(bào)等多種形式進(jìn)行宣傳，累計(jì)發(fā)放宣傳資料600多份；定期不定期開(kāi)展矛盾糾紛排查，今年上半年共摸排處矛盾糾紛27件，調(diào)處成功25件，5月份集中排查調(diào)處，排查出重點(diǎn)矛盾糾紛5件，調(diào)處成功5件。狠抓信訪(fǎng)工作，今年上年共受理信訪(fǎng)來(lái)電案件14件，落實(shí)14件，做到件件有著落，事事有回音。簽訂黨團(tuán)員反邪教承諾書(shū)1500份，落實(shí)綜治、反邪教、信訪(fǎng)信息員40名。

2、關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體。鎮(zhèn)黨委開(kāi)展了黨員關(guān)愛(ài)基金的捐款活動(dòng)，共募捐關(guān)愛(ài)基金11300元，受助黨員51戶(hù)。鎮(zhèn)團(tuán)委與福利院結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)，利用節(jié)假日，組織團(tuán)員青年為敬老院老人做力所能及之事，同時(shí)，響應(yīng)團(tuán)縣委的號(hào)召，開(kāi)展一元關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

3、其他各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)順利推進(jìn)。抓好計(jì)生宣傳，以全國(guó)第十個(gè)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)日為契機(jī)，發(fā)放計(jì)生宣傳資料270份，知情性選擇培訓(xùn)達(dá)56人，育齡婦女計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)120人，全鎮(zhèn)1-5月份計(jì)劃生育率為98.15%。圓滿(mǎn)完成縣下達(dá)的民兵組織整頓工作，鎮(zhèn)人武部對(duì)138人建制進(jìn)行調(diào)整，抓好出入轉(zhuǎn)對(duì)民兵政治審查工作，完成了縣部下達(dá)的我鎮(zhèn)交通保障分隊(duì)的點(diǎn)驗(yàn)，；積極完成全鎮(zhèn)28各行政村政策性住房保險(xiǎn)，投保率達(dá)到100%；抓好衛(wèi)生工作，截止目前，已對(duì)10個(gè)畜禽養(yǎng)殖廠(chǎng)、1個(gè)屠宰場(chǎng)、1個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行消毒，禽流感防疫工作全面完成，全鎮(zhèn)防疫注射率達(dá)100％。

1、建立長(zhǎng)效責(zé)任機(jī)制。鎮(zhèn)黨委完善了《機(jī)關(guān)干部人員崗位責(zé)任制考核辦法》、《鎮(zhèn)黨政班子成員重點(diǎn)工作責(zé)任分解》、《村主職干部目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》等各類(lèi)考核辦法，進(jìn)一步明確工作責(zé)職。為充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)干部的工作積極性，年初對(duì)各辦11位正副主任進(jìn)行了充入調(diào)整，3位年輕同志走入中層崗位。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)大學(xué)生村官責(zé)任制的管理，召開(kāi)了2次大學(xué)生村官座談會(huì)，出臺(tái)了《大學(xué)生村官考核辦法》。

2、建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。根據(jù)年初制定的機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)計(jì)劃，有組織、分階段抓好機(jī)關(guān)干部網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作，積極參加了縣委組織部舉辦的全縣黨員干部理論考試，取得了較好成績(jī)。抓好新農(nóng)村政策的宣傳學(xué)習(xí)，組織全體機(jī)關(guān)干部對(duì)政策要點(diǎn)進(jìn)行了閉卷理論測(cè)試，進(jìn)一步夯實(shí)了為民服務(wù)的基本功。

3、開(kāi)展村級(jí)班子回頭看活動(dòng)。為檢驗(yàn)村級(jí)班子換屆一年多來(lái)的工作運(yùn)作情況，上半年重點(diǎn)開(kāi)展了以“四查四看”為主要內(nèi)容的村級(jí)班子回頭看活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出、群眾滿(mǎn)意度高的村級(jí)班子和村干部，給予充分的肯定，對(duì)黨員群眾意見(jiàn)較大、評(píng)議不稱(chēng)職的村級(jí)班子或班子成員，進(jìn)行誡勉談話(huà)，督促整改，解決好各村的遺留問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)事工程，使得兩委班子思想更團(tuán)結(jié)辦事更得力。

4、開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育。為確保黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性、純潔性，邀請(qǐng)縣委組織部來(lái)我鎮(zhèn)舉辦了一期《黨員發(fā)展全程公示制》業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，嚴(yán)把黨員入口關(guān)。邀請(qǐng)?jiān)y(tǒng)戰(zhàn)部吳錫培部長(zhǎng)為退休支部作了《踐行科學(xué)發(fā)展觀，為黨的事業(yè)發(fā)揮余熱》一堂報(bào)告。邀請(qǐng)省優(yōu)秀支部書(shū)記俞春國(guó)來(lái)我鎮(zhèn)作了一堂《村兩委關(guān)系之我見(jiàn)》心得體會(huì)，全鎮(zhèn)各村主職干職及預(yù)備黨員參加了報(bào)告會(huì)，與會(huì)者受益匪淺，進(jìn)一步明確了宗旨觀念，堅(jiān)定了工作信心。

根據(jù)“堅(jiān)持解放思想、突出實(shí)踐特色、貫徹群眾路線(xiàn)、正面教育為主”的原則，鎮(zhèn)黨委政府將立足實(shí)踐，注重科學(xué)，體現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思想要求，重點(diǎn)抓好科學(xué)發(fā)展觀主題教育。

在活動(dòng)中注重四個(gè)“通過(guò)”，將科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐工作相結(jié)合，為我們黨員在工作生活中，實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀提供了重要的依據(jù)。一是要通過(guò)學(xué)習(xí)使廣大黨員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)；二是要通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，以科學(xué)發(fā)展的眼光對(duì)待問(wèn)題和處理問(wèn)題；三是通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法解決日常生活中群眾間的矛盾與問(wèn)題；四是要通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，使廣大黨員進(jìn)一步發(fā)揮好在社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的先鋒模范作用。

1、繼續(xù)抓好工業(yè)性投資項(xiàng)目的推進(jìn)工作。一是協(xié)助園區(qū)工作。協(xié)助園區(qū)盡快解決企業(yè)遇到的問(wèn)題，使投資項(xiàng)目能順利推進(jìn)，讓企業(yè)能盡早投產(chǎn)出效益。二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度。每個(gè)千萬(wàn)元以上項(xiàng)目落實(shí)一名班子成員聯(lián)系，重點(diǎn)給予關(guān)注。三是加大政策宣傳力度。通過(guò)各種手段進(jìn)行宣傳，尤其是宣傳好政府的相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行技改投入，提高自身的生產(chǎn)能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作。緊緊圍繞創(chuàng)建“平安澄潭”，始終堅(jiān)持把防范重大安全事故作為中心任務(wù)，確保不發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。在企業(yè)安全評(píng)估分級(jí)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地對(duì)安全生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行管理。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)企業(yè)加強(qiáng)安全檢查。

1、抓好發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。加大特色農(nóng)業(yè)和綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展力度，下半年，新建以小辣椒種植為主的蔬菜種植合作社，申報(bào)綠色農(nóng)產(chǎn)品基地。爭(zhēng)取東西城和靈山下兩個(gè)村省級(jí)重點(diǎn)公益林?jǐn)U畝1800畝。積極做好集體林權(quán)信息化管理在我鎮(zhèn)的試點(diǎn)工作。

2、繼續(xù)做好奔小康工程。完成豐瓦村和燕窠村兩個(gè)經(jīng)濟(jì)薄弱村的集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目，形成遁山片以蔬菜種植為主、園區(qū)片和靈川片以來(lái)料加工為主等兩大培訓(xùn)項(xiàng)目，促進(jìn)低收入農(nóng)戶(hù)奔小康工程。

3、繼續(xù)抓好勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作。下半年繼續(xù)舉辦2期家政服務(wù)培訓(xùn)班，同時(shí)拓寬培訓(xùn)領(lǐng)域，在四通等企業(yè)舉辦車(chē)工、鉗工、電工培訓(xùn)班。完成全年培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力480人，轉(zhuǎn)移250人的任務(wù)。

4、進(jìn)一步推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與農(nóng)戶(hù)的溝通，做好政策性處理工作，爭(zhēng)取早日完成耕地370畝、林地150畝的土地流轉(zhuǎn)任務(wù)，爭(zhēng)取申報(bào)一個(gè)土地流轉(zhuǎn)合作社。

1、不斷提升集鎮(zhèn)品位。按照因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、合理布局、適度超前、體現(xiàn)特色、分布實(shí)施的原則，繼續(xù)做好集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資建設(shè)新鏡線(xiàn)澄潭集鎮(zhèn)段二期路燈亮化工程，加快自來(lái)水引水工程，爭(zhēng)取年內(nèi)能納入梅渚水廠(chǎng)供水區(qū)域，做好鳳山大街二期拆遷前期準(zhǔn)備工作。

2、推進(jìn)四改一拆工作。繼續(xù)推進(jìn)10個(gè)村的村莊整治工作，爭(zhēng)取10月底前全部完成4個(gè)村的自來(lái)水工程，在年底前完成棠村中心村建設(shè)工作，做好左于村空心村改造任務(wù)。

3、完善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在完成檔案收集工作完成的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加快全鎮(zhèn)28個(gè)村村級(jí)檔案規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)四個(gè)村文化活動(dòng)室的新建改建工作，現(xiàn)燕窠已完成規(guī)劃圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，豐瓦、泄下可待驗(yàn)收，芝田正在處理中。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇十二

今天，區(qū)政府在這里召開(kāi)xx年度人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作會(huì)議，其主要任務(wù)是總結(jié)去年工作，安排部署今年工作任務(wù)，進(jìn)一步動(dòng)員區(qū)政府各部門(mén)超越自我，奮勇?tīng)?zhēng)先，真抓實(shí)干，為實(shí)現(xiàn)道里區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快更大發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。剛才，彥立主任宣讀了表彰決定，光武主任做了很好的報(bào)告，對(duì)去年辦理工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對(duì)今年辦理工作進(jìn)行了安排部署，講得很全面，很具體。區(qū)人大、區(qū)政協(xié)對(duì)這次會(huì)議高度重視，區(qū)人大副主任韓雅莉同志、區(qū)政協(xié)副主席方?同志分別代表區(qū)人大、區(qū)政協(xié)就人大代表建議、政協(xié)提案辦理工作做了重要講話(huà)，希望同志們認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，全面貫徹落實(shí)。下面，我代表區(qū)委、區(qū)政府就如何做好今年建議提案辦理工作講四點(diǎn)意見(jiàn)，供同志們參考。

首先，做好建議提案辦理工作是發(fā)展社會(huì)主義民主政治的需要。人大代表對(duì)政府工作提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)，是法律賦予的一項(xiàng)基本權(quán)力，是人民當(dāng)家作主，管理國(guó)家和社會(huì)事務(wù)的重要方式。政協(xié)提案是政協(xié)委員、民主黨派、人民團(tuán)體參與政治協(xié)商、民主監(jiān)督和參政議政最直接、最有效的形式。對(duì)代表建議和政協(xié)提案的重視，就是對(duì)憲法和法律的尊重，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重視。做好建議提案辦理工作，是我們履行政府職能，推進(jìn)依法行政，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的一項(xiàng)重要任務(wù)。

其次，做好建議提案辦理工作是維護(hù)廣大人民群眾根本利益的需要。人大代表和政協(xié)委員提出的建議、提案，集中反映了人民群眾的意愿和呼聲，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益。只有把建議和提案辦理好，把廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題解決好，落實(shí)好，才能體現(xiàn)廣大人民群眾當(dāng)家作主的權(quán)利，才能更好地維護(hù)和發(fā)展廣大人民群眾的根本利益。

第三，做好建議提案辦理工作是推進(jìn)政府決策民主化、科學(xué)化的需要。人大代表、政協(xié)委員來(lái)自社會(huì)方方面面，與人民群眾保持著最直接的聯(lián)系，代表、委員的建議和提案客觀表達(dá)著民情、民意、民智、民心，具有廣泛性、代表性、真實(shí)性。代表和委員提出的建議和提案，有情況、有分析，是政府決策的重要依據(jù)。認(rèn)真辦理好建議和提案，是政府實(shí)現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的有效途徑。

要針對(duì)辦理工作出現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題，積極探索新形勢(shì)下做好辦理工作的新思路、新方法，努力做好辦理工作。一要準(zhǔn)確辦理。針對(duì)代表、委員提出的問(wèn)題，各承辦單位要改變就文字談事情的做法，廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，深入了解建議提案背景和代表、委員的意愿，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤。民政局、城建局、城管局、行政執(zhí)法局、教育局、衛(wèi)生局等單位建議、提案數(shù)量較多，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，組織專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，掌握實(shí)情，制定方案，切實(shí)拿出解決問(wèn)題的辦法。二要開(kāi)門(mén)辦理。加強(qiáng)與代表、委員的聯(lián)系，既可以拓寬與人民群眾的聯(lián)系渠道，又能使各項(xiàng)政策措施更加符合客觀實(shí)際。要通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)，召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)代表、委員視察等形式，加強(qiáng)與代表、委員的聯(lián)系溝通，使“開(kāi)門(mén)辦理”形成制度，并有所創(chuàng)新和發(fā)展。三要合力辦理。凡是屬于幾個(gè)單位共同辦理的，主辦單位要主動(dòng)做好牽頭工作，協(xié)辦單位要積極配合，不能推諉扯皮。若主辦、協(xié)辦單位意見(jiàn)不一致的，主辦單位的負(fù)責(zé)同志應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能辦理的，由主辦單位匯總各方意見(jiàn)上報(bào)區(qū)政府研究。四要跟蹤辦理。辦理工作結(jié)束后，各承辦單位要認(rèn)真組織“回頭看”，對(duì)辦理工作進(jìn)行全面清查，檢查答復(fù)意見(jiàn)的落實(shí)情況，必須做到件件有著落、事事有結(jié)果，滾動(dòng)辦理，跟蹤到位。

在辦理工作中，要克服“重答復(fù)、輕落實(shí)”的現(xiàn)象，注重實(shí)際效果，真正使代表、委員的建議、提案發(fā)揮作用。凡是符合政策規(guī)定，在人力、財(cái)力、物力允許范圍內(nèi)，能夠解決的，要抓緊解決；對(duì)解決有困難的，應(yīng)想方設(shè)法，克服困難，創(chuàng)造條件解決；本單位解決有困難的，要主動(dòng)向區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，幫助協(xié)調(diào)解決；因條件限制一時(shí)不能解決的應(yīng)制定計(jì)劃，逐步加以解決；對(duì)在現(xiàn)有政策和目前條件下確實(shí)不能解決的，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，講清原因，爭(zhēng)取人大代表、政協(xié)委員的理解。區(qū)政府辦要加強(qiáng)對(duì)辦理工作的督查，對(duì)已經(jīng)辦理的，要督查是否真正落實(shí)到位；對(duì)正在辦理的，要督查辦理進(jìn)度；對(duì)列入計(jì)劃逐步解決的，要督查是否按計(jì)劃分步實(shí)施，確保辦理工作取得實(shí)效。

各承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)要把辦理建議、提案工作納入重要議事日程，放在更加突出的位置，及時(shí)解決辦理工作中存在的主要問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自參與、親自走訪(fǎng)代表和委員，認(rèn)真抓好落實(shí)。要全面落實(shí)辦理責(zé)任，對(duì)于本單位承辦的每一個(gè)建議、提案，都要堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)提出具體的辦理要求，切實(shí)做到層層有人管、事事有人辦、件件有著落。

總之，做好今年人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，使命光榮。我堅(jiān)信，在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的大力支持和幫助下，區(qū)政府系統(tǒng)的廣大干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆十次全會(huì)、區(qū)委九屆六次全會(huì)精神，按照“明確方向性，突出時(shí)代性，體現(xiàn)群眾性，注重實(shí)效性”的原則，精心組織，積極探索，真抓實(shí)干，全力以赴地完成今年人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作各項(xiàng)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)道里區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快更大發(fā)展，為把道里區(qū)建設(shè)成為全省、全市“商務(wù)門(mén)戶(hù)區(qū)和宜居先行區(qū)”做出新的更大的貢獻(xiàn)！

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇十三

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，迎來(lái)的是新的起點(diǎn)以及新的一年對(duì)工作的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，我“決心再接再厲，更上一層樓”，堅(jiān)信自己會(huì)打開(kāi)一個(gè)新的工作局面，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，回守一年的工作有成績(jī)也有不足之處，因本人從事綜合工作，固工作內(nèi)容復(fù)雜多樣化，管理全面類(lèi)別不同，可分幾大項(xiàng)進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)：

共23筆。

（1）差旅類(lèi)：2筆。

（2）借款類(lèi)：1筆。

（3）還款類(lèi)：1筆。

（4）日常及其他費(fèi)用類(lèi)：15筆。

（5）非采購(gòu)訂單類(lèi)：4筆。

財(cái)務(wù)報(bào)賬是一項(xiàng)認(rèn)真細(xì)致工作，根據(jù)財(cái)務(wù)20xx年新管理辦法，公司嚴(yán)格要求按票據(jù)粘貼辦法進(jìn)行粘貼以及到各省、市地稅和國(guó)稅網(wǎng)站查詢(xún)真?zhèn)危?xì)致準(zhǔn)確按報(bào)賬系統(tǒng)進(jìn)行錄入，前期錄入報(bào)賬，后期審批跟蹤，全程環(huán)節(jié)直到賬款全部落實(shí)到個(gè)人和商戶(hù)手中，能做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

因太和分公司所轄營(yíng)業(yè)廳和外包廳范圍廣，所以上半年辦公用品和低值易耗品需求量很大，統(tǒng)計(jì)和整理起來(lái)較繁瑣，需仔細(xì)認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計(jì)申報(bào)需求并及時(shí)發(fā)放到個(gè)人，5月份因工作變動(dòng)固定資產(chǎn)管理工作由本人負(fù)責(zé)，正值財(cái)務(wù)有始以來(lái)第一次全面系統(tǒng)的進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，此項(xiàng)工作時(shí)間緊任務(wù)重，但因盤(pán)點(diǎn)工作從未操作過(guò)，需本人從頭到尾系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從7月份開(kāi)始先進(jìn)行各部分固定資產(chǎn)清查工作，9月份賬務(wù)部下文各部門(mén)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)工作，太和分公司所轄資產(chǎn)共203戶(hù)，固定資產(chǎn)工作因歷史遺留問(wèn)題較嚴(yán)重，清查起來(lái)難度很大，需要與各部門(mén)協(xié)調(diào)查找和與相關(guān)人員核實(shí)，最后無(wú)法查找到的自行與各營(yíng)業(yè)廳和相關(guān)廠(chǎng)家聯(lián)系，歸屬客戶(hù)服務(wù)中心、銷(xiāo)售中心、開(kāi)發(fā)區(qū)分公司3個(gè)部門(mén)分期分批進(jìn)行調(diào)撥：最終將所轄固定資產(chǎn)全部盤(pán)點(diǎn)完畢，由最初的盤(pán)點(diǎn)率21%盤(pán)到100%按公司要求進(jìn)度全部盤(pán)點(diǎn)工作圓滿(mǎn)完成，對(duì)于盤(pán)點(diǎn)后固定資產(chǎn)未粘貼的標(biāo)簽重新補(bǔ)打，做到賬、物、標(biāo)簽相符，以便日后查找有據(jù)可查，將固定資產(chǎn)系統(tǒng)全面的管理完善。

由于工作原因5月份開(kāi)始接手倉(cāng)庫(kù)管理工作，全面徹底的將一樓和四樓倉(cāng)庫(kù)全面清查并按類(lèi)別分門(mén)別類(lèi)的整理并歸檔，做好出、入庫(kù)登記，截止到11月份據(jù)統(tǒng)計(jì)入庫(kù)共20筆，出庫(kù)11筆，隨時(shí)為大家領(lǐng)取集團(tuán)和辦公用品，做到及時(shí)有效、合理發(fā)放。

每月的考勤以及節(jié)假日排班，申報(bào)加班表都能夠及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)給上級(jí)部門(mén)，從不延誤和拖欠上報(bào)時(shí)間，公司發(fā)放的物品都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)放到個(gè)人手中，享受公司帶給員工的福利待遇。

對(duì)于營(yíng)業(yè)廳空調(diào)，房屋維修故障是日常生活瑣事，但落實(shí)問(wèn)題確很重要，有故障申報(bào)我都會(huì)第一時(shí)間上報(bào)故障并多次與相關(guān)部門(mén)催辦，空調(diào)報(bào)障單3筆，房屋維修故障單20筆都及時(shí)妥善解決。

安全生產(chǎn)、消防是一項(xiàng)容易被人忽視的工作，但它確與員工人身安全起到至關(guān)重要的作用，省公司安全檢查組于20xx年7月18日-19日對(duì)公司進(jìn)行安全檢查，涉及到太和分公司的有幾項(xiàng)需要配合整改：

1、太和綜合樓消防監(jiān)控室，白班一人值班和夜間無(wú)人值守（整改結(jié)果已上報(bào)市公司綜合部處理）。

2、太和綜合樓5樓機(jī)房?jī)?nèi)有金屬架梯（金屬架梯容易引起火災(zāi)，已通知相關(guān)部門(mén)收回倉(cāng)庫(kù)保管）。

3、太和綜合樓四、五、六、七樓棚頂設(shè)有消防氣滅噴頭（整改結(jié)果四樓已關(guān)閉，其他5、6、7樓機(jī)房已上報(bào)市公司將進(jìn)行分區(qū)控制）。

消防安保廠(chǎng)家從1樓到7僂共安裝應(yīng)急照明108個(gè)，安全出口牌8個(gè)，由本人隨同廠(chǎng)家共同驗(yàn)收，市公司綜合辦領(lǐng)導(dǎo)8月份到太和分公司檢查安全生產(chǎn)整改工作，對(duì)于太和安全生產(chǎn)匯報(bào)情況給予高度肯定。

太和分公司區(qū)域性廣，用車(chē)輛較大，集團(tuán)、營(yíng)業(yè)、渠道、綜合用車(chē)輛頻繁，在車(chē)少人多的情況下能合理安排車(chē)輛運(yùn)行，保證無(wú)事故發(fā)生，做到安全上、下班。對(duì)于保潔衛(wèi)生管理本人至少每月檢查一次，每月開(kāi)一個(gè)小會(huì)，對(duì)于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，使整個(gè)太和綜合樓環(huán)境干凈明亮，給大家一個(gè)很好的辦公環(huán)境，在做好本職工作之外，配合市公司管理好食堂管理工作。

綜合工作是動(dòng)態(tài)的，無(wú)法用數(shù)字來(lái)量化，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性交辦工作能夠做到及時(shí)，有效合理去完成。積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`各項(xiàng)任務(wù)，能夠起到提醒領(lǐng)導(dǎo)一些臨時(shí)性事務(wù)及時(shí)處理。

以上是本人一年來(lái)工作中的一點(diǎn)小成績(jī)，下面本人將工作中的不足和日后工作中提出的小建議：

一、固定資產(chǎn)管理較亂，原因是歷史遺留問(wèn)題，沒(méi)有原始臺(tái)賬，故造成管理。

上的困難，盤(pán)點(diǎn)工作難度加大，賬、物無(wú)法識(shí)別，需要重新建立臺(tái)賬管理，下一步打算將固定資產(chǎn)進(jìn)一步細(xì)分，建立建全臺(tái)賬管理，做好賬，物相符，同時(shí)給市公司提出合理化建議，采購(gòu)部門(mén)能否將固定資產(chǎn)照片進(jìn)行拍照傳給相關(guān)采購(gòu)單位管理員進(jìn)行管理，以便及時(shí)準(zhǔn)確有效的保管，這樣可以減少日后盤(pán)點(diǎn)工作帶來(lái)的種種不便。

二、集團(tuán)各種禮品、充值卡領(lǐng)取同時(shí)，請(qǐng)集團(tuán)管理員和相關(guān)人員與賬、務(wù)管。

理員做好登記手續(xù)，配合做好出、入庫(kù)臺(tái)賬，以便省公司審記時(shí)惡補(bǔ)，給我們賬、物工作代來(lái)不便，使臺(tái)賬登記時(shí)間順序錯(cuò)誤，造成書(shū)面涂改問(wèn)題嚴(yán)重，影響工作時(shí)效和重復(fù)工作，希望集團(tuán)協(xié)調(diào)好此項(xiàng)工作。

三、日后在日常管理和協(xié)調(diào)問(wèn)題上自己再全面、細(xì)心把每項(xiàng)目工作做好。

以上是本人一年來(lái)的工作總結(jié)，在新的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的。

工作能力提高到一個(gè)新檔次，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我會(huì)盡我的所能，做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，我相信移動(dòng)公司在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下明天會(huì)更美好！

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇十四

一學(xué)年的時(shí)光又過(guò)去了，回顧一學(xué)年的工作，想說(shuō)的真是太多了。下面我從五個(gè)方面對(duì)本學(xué)年教育教學(xué)工作情況作如下總結(jié)。

本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志；教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；班主任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。

1、備課。

備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。

2、上課。

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)生回答。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。

3、輔導(dǎo)。

我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，教給他們好的記憶方法，好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，做到對(duì)所學(xué)知識(shí)鞏固復(fù)習(xí)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。

4、作業(yè)。

根據(jù)減負(fù)的要求，我只在雙休日布置適量作業(yè)，作業(yè)總是經(jīng)過(guò)精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

德育是學(xué)校工作中的重中之重，而教師德育工作的秘訣就是"愛(ài)"。這種愛(ài)沒(méi)有血源和親情，沒(méi)有私利與目的，然而這種愛(ài)卻有一種巨大的力量。

1、愛(ài)就是了解。

愛(ài)學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對(duì)學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂(lè)的深刻了解。這是做好班級(jí)管工作、避免教育盲點(diǎn)、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。

2、愛(ài)就是關(guān)懷。

師愛(ài)是教育的“潤(rùn)滑劑”，是進(jìn)行教育的必要條件。正因?yàn)橛辛藥煇?ài)，教師才能贏得學(xué)生的信賴(lài)，學(xué)生才樂(lè)于接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛(ài)要全面、公平。全面公平的愛(ài)是指教師要熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。學(xué)習(xí)好的要愛(ài)，學(xué)習(xí)一般的要愛(ài)，學(xué)習(xí)差的也要愛(ài)；活潑的要愛(ài)，文靜踏實(shí)的要愛(ài)，內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)母獝?ài)；“金鳳凰”要愛(ài)，“丑小鴨”同樣也要愛(ài)。

3、愛(ài)就是尊重。

尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生依賴(lài)感。4、愛(ài)就是責(zé)任。

愛(ài)學(xué)生要深入地愛(ài)，愛(ài)學(xué)生要理智地愛(ài)。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對(duì)學(xué)生不嬌慣、不溺愛(ài)。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不縱容、不姑息、不放任。不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂(lè)，更注重學(xué)生未來(lái)的發(fā)展和前途。

在教學(xué)中我采用了學(xué)生們易于接受的方法進(jìn)行教學(xué)，在輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，不僅要使優(yōu)等生學(xué)好，也要使中等生學(xué)好，更要使學(xué)困生學(xué)好。因而在平時(shí)教學(xué)中注意分層教學(xué)，因材施教。同時(shí)在學(xué)校我又采取讓同學(xué)教，小組互幫互助的方法，讓先進(jìn)學(xué)生帶動(dòng)后進(jìn)生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的互助，他們的學(xué)習(xí)情況有了明顯的進(jìn)步。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識(shí)，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，馬上就要本科畢業(yè)了。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，上網(wǎng)查找資料等等。積極撰寫(xiě)教育教學(xué)論文，本學(xué)期又有一篇論文《給學(xué)生多一些賞識(shí)》在衡陽(yáng)市獲獎(jiǎng)。

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清。

2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

3、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。

4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。

一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵。

2024年年度工作總結(jié)（模板15篇）篇十五

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至歲末，截止今天在我行工作時(shí)間剛滿(mǎn)xx個(gè)月，在這段時(shí)間里有喜也有憂(yōu)，有成績(jī)也有失誤，在我們這個(gè)年輕、團(tuán)結(jié)的大集體里，我學(xué)到了很多，感受也很多，我想只有在我們這個(gè)特殊的xx崗位上更能讓我體會(huì)到什么是成長(zhǎng)，xx年就要過(guò)去了，現(xiàn)在就我這年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，也對(duì)明年工作做一個(gè)展望。

從對(duì)xx的一無(wú)所知到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成一筆調(diào)查，一步一步的學(xué)習(xí)、一點(diǎn)一滴的積累，截止今天，我發(fā)放的貸款總額是xx萬(wàn)元，筆數(shù)xx筆，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)xx名，無(wú)逾期客戶(hù)，雖然這個(gè)成績(jī)離行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的考核和我對(duì)自身的要求還有很大的差距，但我也很欣慰我能從零開(kāi)始，從最基礎(chǔ)開(kāi)始，這對(duì)我明年的工作將是一個(gè)更大的激勵(lì)。

更是需要三、五年時(shí)間的磨煉才能在這個(gè)工作中收放自如。我們?cè)趚x通過(guò)三個(gè)星期的培訓(xùn)后，xx月中旬我們回到xx，開(kāi)始展開(kāi)對(duì)xx市場(chǎng)的調(diào)研工作，我們以客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)xx市區(qū)大街小巷的個(gè)體工商戶(hù)、小企業(yè)的融資需求、行業(yè)基本情況等做一個(gè)大致的了解，為我行xx產(chǎn)品的推出、市場(chǎng)的推廣奠定了一定的基礎(chǔ)，xx月xx宣傳單頁(yè)印制出來(lái)后，我們?cè)僖淮巫呦蚴袌?chǎng)，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)小店、小攤讓我們銀行的__產(chǎn)品在最快的時(shí)間里出現(xiàn)在xx的市場(chǎng)上，效果也比較顯著，不斷的有客戶(hù)到我行咨詢(xún)和辦理貸款申請(qǐng)。xx月我們開(kāi)始正式開(kāi)展工作，也是我們開(kāi)始把理論運(yùn)用到實(shí)踐的時(shí)候，一開(kāi)始面對(duì)客戶(hù)，調(diào)查起來(lái)沒(méi)有章序、沒(méi)有考慮到細(xì)節(jié)間的關(guān)聯(lián)性，對(duì)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)了解都很表面，對(duì)客戶(hù)提供的信息判斷也很薄弱，和客戶(hù)溝通也很欠缺，在我們培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)和幫助下，這些情況現(xiàn)在都有所改善，調(diào)查慢慢開(kāi)始有適合自己的思緒和方法，信息間的交叉檢驗(yàn)，對(duì)信息的甄別，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)的把控都有所提高。但是，還有很多知識(shí)需要我學(xué)習(xí)，很多問(wèn)題需要我解決。

在過(guò)去的xx個(gè)月，雖然工作一定的進(jìn)步，然而我也清楚地看到了自身存在的不足，一是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)行業(yè)的不同情況，我們初入信貸行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理難免對(duì)行業(yè)的了解不夠全面，對(duì)客戶(hù)的把握不夠準(zhǔn)確，在今后的工作中我一定要多學(xué)習(xí)，不僅在工作中總結(jié)，也要在網(wǎng)絡(luò)上、同事那里取經(jīng)。二是客戶(hù)資源不夠，客戶(hù)才是根本，只有提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，才提高我們的業(yè)績(jī)，目前我擁有的客戶(hù)資源有xx市商貿(mào)協(xié)會(huì)成員名單，和一些已貸客戶(hù)的下游名單，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要深度挖掘客戶(hù)的資源，按行業(yè)和市場(chǎng)不同，具體的做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。三是提高自己的工作主動(dòng)性，腳踏實(shí)地，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善和提高自己，改進(jìn)自己的工作方法，讓工作效率大大提高。

xx年將又是一個(gè)全新的開(kāi)始，我對(duì)自己的貸款總額的目標(biāo)定為xx萬(wàn)元，在xx年翻一番的基礎(chǔ)上再增加xx萬(wàn)元，我沒(méi)有把目標(biāo)定太高，因?yàn)槲抑啦还芪医o自己定的目標(biāo)是多少，我都會(huì)一樣付出努力，我希望能完成自己的目標(biāo)更能超越自己的目標(biāo)，在明年能取得一個(gè)理想的成績(jī)。

在天津，xx是一名資歷比較老的信貸員了，她1980年從學(xué)校畢業(yè)后分配到天津紅旗毛紡廠(chǎng)從事宣傳及職工教育培訓(xùn)工作，1990年從紅旗毛紡廠(chǎng)調(diào)出后先后到企改辦、保衛(wèi)部門(mén)、市監(jiān)察局、市婦聯(lián)下屬的三毛藝術(shù)學(xué)校生活部從事過(guò)宣傳教育、信訪(fǎng)、學(xué)生管理等工作。20xx年2月她到天津市婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)開(kāi)始從事小額貸款工作。當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)的小額貸款工作剛開(kāi)始三周，只有兩個(gè)信貸員和一個(gè)經(jīng)理。xx剛?cè)r(shí)基本工資只有600元，沒(méi)有任何福利待遇。她和另一個(gè)信貸員兩人負(fù)責(zé)天津市市區(qū)的六個(gè)區(qū)。

當(dāng)時(shí)完全是憑著對(duì)這項(xiàng)工作的一腔熱情和把undp放在天津市婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)進(jìn)行小額貸款的錢(qián)（以三年為實(shí)驗(yàn)期）留住的決心堅(jiān)持干下去的。為了讓大家了解小額貸款，郭莉先是拿宣傳單到自由市場(chǎng)去講解，這樣一傳十、十傳百，之后就有人主動(dòng)到婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)來(lái)咨詢(xún)貸款了。信貸員的工作很辛苦，為了保證客戶(hù)的還款率，郭莉她們總是嚴(yán)格審查、追蹤客戶(hù)的情況，做到“四必訪(fǎng)、四必到”——即出現(xiàn)拖欠的必訪(fǎng)，情緒低落的必訪(fǎng)，家庭出現(xiàn)矛盾的必訪(fǎng)，經(jīng)營(yíng)遇到困難的必訪(fǎng)；臨時(shí)出現(xiàn)與市場(chǎng)（經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)）發(fā)生爭(zhēng)論的必到，家里出現(xiàn)大的災(zāi)難的必到，夫妻之間鬧離異的必到，經(jīng)營(yíng)干不下去的必到。

在工作中，xx遇到的最大困難就是碰到客戶(hù)拖欠20xx元以上的，追款的時(shí)候要帶著中心主任、信貸員、小組組長(zhǎng)、小組成員一起去客戶(hù)家，曉之以禮、動(dòng)之以情，實(shí)在有困難則小組成員先墊付。針對(duì)拖欠，xx有一套特殊的方法，那就是善意的思想工作。她將自己的優(yōu)點(diǎn)歸結(jié)為：心理學(xué)學(xué)得好，針對(duì)客戶(hù)的心態(tài)對(duì)癥下藥，關(guān)心、尊重客戶(hù)。她認(rèn)為90%以上的貸款客戶(hù)還是好的。郭莉負(fù)責(zé)的客戶(hù)20xx年以前采取的都是小組聯(lián)保的方式，還款率都是100%，只有20xx年出現(xiàn)一例惡意不還款，對(duì)于此人xx她們已經(jīng)提起訴訟。

在不斷吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的情況下，為了盡量減少風(fēng)險(xiǎn)，信貸員工作守則以及各項(xiàng)制度也越來(lái)越完善，貸前審查、培訓(xùn)都很?chē)?yán)格，而且初審實(shí)行跨區(qū)審查，對(duì)客戶(hù)的居住情況、經(jīng)營(yíng)情況了解很詳細(xì)，審貸分流，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事。信貸員除了做貸款方面的事，還要幫客戶(hù)找市場(chǎng)、出主意，解決各種困難，把問(wèn)題消滅在零點(diǎn)。

所以，信貸員根本沒(méi)有固定的工作時(shí)間。xx總結(jié)出信貸員必須有三心——愛(ài)心、同情心、上進(jìn)心，而且信貸員必須同時(shí)是慈善家、哲學(xué)家、企業(yè)家（因?yàn)樾刨J員要教客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念、如何理財(cái)）。貸款戶(hù)中無(wú)論誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題和困難，xx都能熱情、主動(dòng)、不辭辛苦地協(xié)助解決。如20xx年寒冬，已下班、剛洗過(guò)澡的xx接到客戶(hù)王芝娣的電話(huà)，告之她未交市場(chǎng)管理費(fèi)、第二天管理所要封門(mén)，xx聽(tīng)后二話(huà)未說(shuō)，濕著頭發(fā)、頂著寒風(fēng)，騎車(chē)到了工商所，說(shuō)明貸款戶(hù)的特殊情況，請(qǐng)求協(xié)助解決。她的精神感動(dòng)了工商所的工作人員，他們對(duì)王芝娣不僅未封門(mén)，還將收費(fèi)減了一半。這樣的事xx做了很多。

有時(shí)候遇到客戶(hù)的困難扎堆的情況更是夜里都不能睡，家里電話(huà)響個(gè)不停，丈夫氣得要鬧離婚，好在平靜后很理解、支持xx的工作。郭莉希望自己能再參加一些金融財(cái)務(wù)管理、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理方面的高層次培訓(xùn)。她的理想是成立天津市世界婦女分行，將小額貸款機(jī)構(gòu)辦成銀行，那時(shí)候不僅面對(duì)窮人，而且要面對(duì)所有的婦女，鼓勵(lì)她們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。