*年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于**公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng)唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè)在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“***先進(jìn)員工”。

一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議,以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市**多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了家樂(lè)店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對(duì)員工們提出**年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比××年增長(zhǎng)了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對(duì)閃光的成績(jī),我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山××在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣場(chǎng)。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。××年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民-意測(cè)驗(yàn)中,唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿意超市”。

一上來(lái)，我在擔(dān)任唐山路北店店長(zhǎng)及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競(jìng)聘上崗,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,企業(yè)才能長(zhǎng)存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

我來(lái)唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過(guò)了3個(gè)春節(jié)了，剛來(lái)時(shí)兒子年僅5歲，4年來(lái),妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家,從沒(méi)有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來(lái)報(bào)達(dá)家人的厚望。

今后，我將從以下三個(gè)方面下功夫，認(rèn)真做好本職工作。

1.××××××××××××

2.××××××××××××

3.××××××××××××

一、f集團(tuán)及百貨大樓上半年主要促銷活動(dòng)概況

1．f集團(tuán)主要促銷活動(dòng)主題、時(shí)間及參加范圍

①．“五店購(gòu)物，送大獎(jiǎng)夏利王”活動(dòng)，xxxx年12月31日至xxxx年2月23日，歷時(shí)56天，全集團(tuán)參與。

②．“緣聚今生、情定本店”、“團(tuán)團(tuán)圓圓鬧元宵”活動(dòng)，（情人節(jié)、元宵節(jié)）2月12日至2月16日，歷時(shí)5天，全集團(tuán)參與。

③．“慶三店開(kāi)業(yè)暨購(gòu)物大放送活動(dòng)”，3月8日至3月16日，歷時(shí)9天，全集團(tuán)參與。

④．“f集團(tuán)第二屆電視節(jié)活動(dòng)”，4月11日至4月20日，歷時(shí)10天，百貨大樓、商業(yè)城、商貿(mào)大廈、新天地店參與。

⑤．“f集團(tuán)暨百貨大樓第三屆服飾文化節(jié)暨刮刮卡大獎(jiǎng)樂(lè)翻天活動(dòng)”，4月26日至5月11日，歷時(shí)18天，全集團(tuán)參與。

⑥．慶f集團(tuán)成立一周年暨商業(yè)城、商貿(mào)大廈加盟f集團(tuán)一周年，6月6日至6月16日，歷時(shí)11天，百貨大樓、商業(yè)城、商貿(mào)大廈參與。

2．百貨大樓主要促銷活動(dòng)主題、時(shí)間及參加范圍。

①．“大樓家電中大獎(jiǎng)，29寸彩電捧回家”活動(dòng)，2月22日至3月31日，參加范圍只限家電商場(chǎng)。

②．羊絨衫季末熱賣風(fēng)暴，2月22日至28日，參加范圍只限針織商場(chǎng)。

③．百貨大樓首屆鞋藝節(jié)，3月1日至4月1日，參加范圍只限鞋品商場(chǎng)。

④．春季新款服飾上市，購(gòu)物大放送，3月29日至4月6日，男、女裝、鞋品、針織、兒童服裝等穿品類商場(chǎng)參加。

⑤．大樓夏季送清涼，家電購(gòu)物中大獎(jiǎng)，5月17日至31日，只限家電商場(chǎng)。

⑥．大樓第2屆兒童用品節(jié)，買(mǎi)100送20，5月28日至6月2日，只限兒童娛樂(lè)商場(chǎng)。

⑦．慶f集團(tuán)成立一周年暨百貨大樓黃鉑金、珠寶首飾展，6月1日至6月6日，珠寶、金店商場(chǎng)參與。

筆者述評(píng)：營(yíng)銷活動(dòng)是貫穿店長(zhǎng)工作的一條重要主線，所以在展開(kāi)報(bào)告主體部分的開(kāi)頭，用一系列詳盡的活動(dòng)計(jì)劃引出全文，會(huì)讓與會(huì)者及總經(jīng)理覺(jué)得你是在實(shí)實(shí)在在的做一些事情。而作為家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑促銷活動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)的“不二”法則，而活動(dòng)的新穎程度和創(chuàng)意高深是贏得總經(jīng)理信任的關(guān)鍵一環(huán)，活動(dòng)不是越多越好，但只要做就要有所收益。店長(zhǎng)要清楚地認(rèn)識(shí)到：活動(dòng)是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，要通過(guò)聚集人氣，進(jìn)而提升店內(nèi)客流量，最后達(dá)到銷售增長(zhǎng)、利潤(rùn)上升的目的。

1．市場(chǎng)環(huán)境、區(qū)域特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

五家店鋪所處的區(qū)域環(huán)境不同，市場(chǎng)機(jī)遇也不盡相同。xxxx年是集團(tuán)抗衡外資店入侵的關(guān)鍵一年，如何在與外資店競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中全面提升自己，是f集團(tuán)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。既要面對(duì)罕王商場(chǎng)、商海大廈、萬(wàn)隆商城、裕民商場(chǎng)等數(shù)十家大型綜合性商場(chǎng)的挑戰(zhàn)，又面對(duì)著各自所在區(qū)域的百余家各類專賣店、精品屋、便利店，還要與十幾個(gè)大型、已成規(guī)模的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。可以說(shuō)市場(chǎng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。

f集團(tuán)占據(jù)著本市商業(yè)市場(chǎng)的“半壁江山”，底蘊(yùn)深厚的無(wú)形信譽(yù)資產(chǎn)，強(qiáng)大的物流配送體系，完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，豐富的商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，高素質(zhì)的人力資源優(yōu)勢(shì)，這些都使得f集團(tuán)在本市零售市場(chǎng)上占據(jù)著極為重要的位置。但是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和風(fēng)雨欲來(lái)的內(nèi)外資賣場(chǎng)的競(jìng)相涌入，勢(shì)必會(huì)對(duì)其形成強(qiáng)撼的沖擊。

2．優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)

①．有f集團(tuán)強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持，老百貨大樓的無(wú)形資產(chǎn)商譽(yù)厚重；

②．有地方政府的支持，加盟f集團(tuán)后一直是市十大繳稅大戶之一；

③．有著完備的人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)管理體系，能夠保證集團(tuán)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

劣勢(shì)

①．處于眾矢之的；

②．現(xiàn)有店鋪分布區(qū)域廣，規(guī)模、特點(diǎn)不盡相同；

③．集團(tuán)聯(lián)動(dòng)促銷在實(shí)際運(yùn)作中存在著認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程；

3．機(jī)遇與挑戰(zhàn)

有著40多年歷史的百貨大樓確立了以35歲以上女性為主要消費(fèi)群體，年輕的消費(fèi)群體作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位，以中高檔商品為主，輔以大眾化商品。商業(yè)城作為今年新開(kāi)的一家以年輕、時(shí)尚一族為主要消費(fèi)群體，年齡大的作為補(bǔ)充的消費(fèi)客層定位。商貿(mào)大廈作為西部最大的一家購(gòu)物中心，其區(qū)域性相當(dāng)強(qiáng)，其市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)不言而喻。新天地購(gòu)物休閑廣場(chǎng)作為f集團(tuán)超市業(yè)態(tài)的旗艦店，集團(tuán)統(tǒng)一配送，價(jià)位低、品種全的優(yōu)勢(shì)已逐漸顯示。店xxxx年將實(shí)施新的裝修改造，改造后的店將更加適合社區(qū)老百姓的物質(zhì)生活需要。

筆者述評(píng)：所謂知已知彼，百戰(zhàn)不殆。只有充分地認(rèn)清自己店鋪所處的市場(chǎng)形勢(shì)，客觀地評(píng)估優(yōu)劣勢(shì)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，打贏局部戰(zhàn)役，這也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必備的特質(zhì)。店長(zhǎng)在做述職報(bào)告時(shí)要充分考慮目前所在商圈的主要和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)做以“鞭辟入里”的細(xì)致分析，從而找到所在店鋪的優(yōu)、劣勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。店長(zhǎng)的目光應(yīng)該放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要局限于一些繁瑣的小事情，要永遠(yuǎn)懂得如何“向前看”，用前瞻的目光把握店鋪的前進(jìn)方向。

三、營(yíng)銷效果分析

1．銷售分析

“五店購(gòu)物送大獎(jiǎng)夏利王”活動(dòng)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷售7624.2萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)14.03%。情人節(jié)、元宵節(jié)活動(dòng)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷售856.1萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)9.78%。“三店開(kāi)業(yè)暨購(gòu)物大放送”活動(dòng)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷售1287萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)24%，實(shí)際增長(zhǎng)17.14%。f集團(tuán)第二屆電視節(jié)百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷售1228.6萬(wàn)元，同比下降8.91%，實(shí)際增長(zhǎng)9.07%。“五一”黃金周期間集團(tuán)暨百貨大樓第三屆服飾文化節(jié)、“刮刮卡大獎(jiǎng)樂(lè)翻天”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)銷售2426.3萬(wàn)元，較同期增長(zhǎng)14.13%，實(shí)際增長(zhǎng)27.39%。

從銷售分析來(lái)看，每次集團(tuán)聯(lián)動(dòng)性營(yíng)銷活動(dòng)基本上都能帶來(lái)銷售的增長(zhǎng)。除了與同期對(duì)比外，我們?cè)黾恿伺c前期的對(duì)比數(shù)，即未搞活動(dòng)前的自然增長(zhǎng)率，再用同期增長(zhǎng)率減去前期增長(zhǎng)率得出了實(shí)際增長(zhǎng)率，這樣使得營(yíng)銷效果更加真實(shí)。比如，f集團(tuán)第二屆電視節(jié)與同期對(duì)比銷售下降，但如果將與前期對(duì)比的自然增長(zhǎng)率考慮進(jìn)去，本次活動(dòng)實(shí)際還是增長(zhǎng)的。

2．費(fèi)用分析

①．媒體情況及費(fèi)用分析

f集團(tuán)現(xiàn)有三種媒體長(zhǎng)期利用，全為當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢(shì)媒體。一是f市電視臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)時(shí)間，全天播出5次。二是大眾圖文信息頻道，全天循環(huán)播出7次。三是f市人民廣播電臺(tái)的文藝頻道，全天播出3次。還是就是隨機(jī)性的f市晚報(bào)、f市日?qǐng)?bào)和f市廣播電視報(bào)。通過(guò)以上媒體的有效利用，每次促銷活動(dòng)都基本做到了家喻戶曉。除了“五店購(gòu)物送夏利王”活動(dòng)媒體廣告費(fèi)用近10萬(wàn)元外，每次促銷活動(dòng)媒體廣告費(fèi)用都在2、3萬(wàn)元左右。

②．其它費(fèi)用分析

在每次促銷活動(dòng)中，除了媒體廣告費(fèi)用外，還有一部分在店內(nèi)外裝飾、獎(jiǎng)品費(fèi)用上，集團(tuán)整體聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)時(shí)，由f集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行店內(nèi)外的裝飾設(shè)計(jì)，由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配獎(jiǎng)品，這部分費(fèi)用最多時(shí)在20萬(wàn)元左右。每次營(yíng)銷費(fèi)用率（營(yíng)銷費(fèi)用與銷售額之比）都控制在1%左右。這說(shuō)明營(yíng)銷活動(dòng)效果明顯，費(fèi)用控制得較好。

③．營(yíng)銷利潤(rùn)分析

每次活動(dòng)結(jié)束后，我們都要對(duì)營(yíng)銷利潤(rùn)進(jìn)行分析，即用銷售額乘以平均毛利率，得出毛利額，再加上活動(dòng)中的收入（扣廠家銷售款及dm廣告費(fèi)等），即得出了營(yíng)銷毛利。用營(yíng)銷毛利減去營(yíng)銷費(fèi)用，即得出營(yíng)銷利潤(rùn)。每次的營(yíng)銷利潤(rùn)最少在200萬(wàn)元左右，最多時(shí)達(dá)到400萬(wàn)元。

筆者述評(píng)：銷售、費(fèi)用、利潤(rùn)指標(biāo)的分析，是衡量一個(gè)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)，而從分析中也可以看到店長(zhǎng)是不是在提升銷售，控制損耗上下了真功夫。在這部分中，我們一般企業(yè)的店長(zhǎng)會(huì)把同期比當(dāng)成一個(gè)重要的指標(biāo)加以闡述，但是實(shí)際工作中前期比率的重要性也是不言而喻的，只有將同期與前期比率相減出的實(shí)際比率才是真正衡量一個(gè)店長(zhǎng)能力水平的標(biāo)志。也就是說(shuō)，店長(zhǎng)在工作中不僅要學(xué)會(huì)縱向比，也要學(xué)會(huì)橫向比；不僅要和自己比，也要和別人比；不僅要考慮人為促銷因素，也要考慮客觀現(xiàn)實(shí)狀況。只有全面地衡量各項(xiàng)指標(biāo)，才能更加科學(xué)、全理地反映出店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)。

四、f集團(tuán)營(yíng)銷活動(dòng)存在問(wèn)題、原因及解決措施

由于f集團(tuán)剛成立不至一年，集團(tuán)整體聯(lián)動(dòng)性促銷活動(dòng)進(jìn)行還不到半年，所以還存在著一些問(wèn)題。

1．準(zhǔn)備較倉(cāng)促。由于集團(tuán)聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)需要?jiǎng)佑酶鞣矫尜Y源，將每家店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)整合在一起，所以如何將集團(tuán)整體的.促銷形式與各店相融合是擺在營(yíng)銷工作面前的一個(gè)課題。我們?cè)龠M(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)要提前列出計(jì)劃，提前準(zhǔn)備，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

2．一線營(yíng)業(yè)人員宣傳工作貫徹不到位。每次活動(dòng)都會(huì)出現(xiàn)一些不必要的投訴，原因就是我們的一線營(yíng)業(yè)人員未能充分領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的意圖或?yàn)榱舜黉N賣貨擅自解釋，造成顧客誤解。這說(shuō)明我們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)意外問(wèn)題的處理上缺乏一套完善的程序。下步我們?cè)谥朴啝I(yíng)銷活動(dòng)員工培訓(xùn)文案時(shí)要將活動(dòng)出現(xiàn)的意外情況處理寫(xiě)入其中，使得問(wèn)題出現(xiàn)后，商場(chǎng)經(jīng)理和一線營(yíng)業(yè)人員知道如何處理。

筆者述評(píng)：?jiǎn)栴}始終會(huì)存在，店長(zhǎng)就是要能夠不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。述職報(bào)告中關(guān)于問(wèn)題的部分不可或缺，但要多從自身找原因，少發(fā)牢騷，而且篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)。只有正視問(wèn)題的存在，才能取得上層的支持，而誠(chéng)實(shí)無(wú)疑是作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人所必備的首要?dú)赓|(zhì)。

五、f集團(tuán)及百貨大樓下步營(yíng)銷策略

1．下半年的促銷環(huán)境分析

下半年f集團(tuán)面臨的促銷環(huán)境仍然十分嚴(yán)峻，一方面現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然會(huì)加緊調(diào)整和引進(jìn)品牌，加快發(fā)展的步伐，一方面外資及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在虎視眈眈。但我們?nèi)悦媾R著大好的發(fā)展機(jī)遇，一是有集團(tuán)總部強(qiáng)大的資金和技術(shù)、管理支持，二是我們有著強(qiáng)大的人力資源優(yōu)勢(shì)，有著一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)、管理團(tuán)隊(duì)。

2．活動(dòng)安排

6月下旬的夏涼商品展，重點(diǎn)以夏涼電器和防曬護(hù)膚品為主；

10月下旬開(kāi)始的秋裝大出清，清理過(guò)季貨源；

12月上旬開(kāi)始推出以“圣誕狂歡節(jié)，f集團(tuán)不眠夜”為主題的圣誕節(jié)促銷活動(dòng)，以圣誕商品，圣誕晚會(huì)提前渲染圣誕氣氛，提升銷售。

筆者述評(píng)：營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略是一對(duì)如影隨形的“好姐妹”。作為一名集團(tuán)內(nèi)中層管理人員，店長(zhǎng)處于承上啟下的重要關(guān)口，既要忠實(shí)的貫徹集團(tuán)的戰(zhàn)略布置，又要能在具體的營(yíng)銷環(huán)境中很好地執(zhí)行營(yíng)銷策略。正如行軍打仗，事先要做好戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)布置，打有準(zhǔn)備之仗，否則只能是一敗涂地。店長(zhǎng)要有充分的危機(jī)意識(shí)和足夠的應(yīng)變能力，在突發(fā)事件面前冷靜、沉著。營(yíng)銷的策略和戰(zhàn)略安排正是考驗(yàn)一個(gè)店長(zhǎng)的執(zhí)行工作能力如何。

百貨大樓xxxx年1至5月總銷售額17873.1萬(wàn)元（除大樓超市、配送中心、麥當(dāng)勞、風(fēng)味樓），經(jīng)營(yíng)面積11,189平方米（除大樓超市、風(fēng)味樓、麥當(dāng)勞），即每平方米創(chuàng)造效益為1.6萬(wàn)元。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

本人現(xiàn)將2012年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)2015年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃，希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。

時(shí)光匆匆而過(guò)，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚，也有過(guò)迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來(lái)，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過(guò)一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門(mén)走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布（大型超市，百貨店，會(huì)員店，購(gòu)物廣場(chǎng)等）；學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤(pán)點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說(shuō)話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。【超市主管述職報(bào)告】超市主管述職報(bào)告?。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過(guò)很多的問(wèn)題，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過(guò)于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門(mén)關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來(lái)，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門(mén)面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場(chǎng)音樂(lè)，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過(guò)于柔和，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)2015年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購(gòu)買(mǎi)提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等。

最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買(mǎi)都來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時(shí)，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

我的述職完畢，謝謝大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的家人們。

大家上午好。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的徐月蘭。

首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的`隊(duì)伍。

時(shí)間流逝，來(lái)寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣，一直問(wèn)自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷售技巧，學(xué)習(xí)商品陳列，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開(kāi)始。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買(mǎi)衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi)，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說(shuō)顧客就是上帝，來(lái)我們店買(mǎi)衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額，大家都知道銷量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí)，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買(mǎi)單，有一句話說(shuō)的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。