9 加盟客戶滿意度 5 考核期內(nèi)加盟客戶的評(píng)估和滿意度________%

10 上級(jí)滿意 5 考核期內(nèi)上級(jí)的評(píng)價(jià)和滿意度________%

本次考核總得分

考核

指標(biāo)

說(shuō)明 1、考核內(nèi)容是該職員基本的工作目標(biāo)

2、考核總得分將作該職位員工的`提成及獎(jiǎng)金發(fā)放的參考依據(jù)

3、提成參考方式:

按直營(yíng)部實(shí)際銷(xiāo)售完成總業(yè)績(jī)的%比給予計(jì)算提成

被考核人 考核人 復(fù)核人

簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 。

9 加盟客戶滿意度 5 考核期內(nèi)加盟客戶的評(píng)估和滿意度________%

10 上級(jí)滿意 5 考核期內(nèi)上級(jí)的評(píng)價(jià)和滿意度________%

本次考核總得分

考核

指標(biāo)

說(shuō)明 1、考核內(nèi)容是該職員基本的工作目標(biāo)

2、考核總得分將作該職位員工的提成及獎(jiǎng)金發(fā)放的參考依據(jù)

3、提成參考方式:

按直營(yíng)部實(shí)際銷(xiāo)售完成總業(yè)績(jī)的%比給予計(jì)算提成

被考核人 考核人 復(fù)核人

簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索市場(chǎng)培訓(xùn)督導(dǎo)績(jī)效考核。

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第一條??為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理過(guò)程的有效控制，完善服務(wù)功能，?充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性質(zhì)，切實(shí)使群眾受益?，依據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2015-2011年）》制定本辦法。

第二條??社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核是指衛(wèi)生行政部門(mén)依據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)體系，運(yùn)用科學(xué)適宜的方法，組織對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理、功能實(shí)現(xiàn)及服務(wù)效果進(jìn)行客觀、公正的綜合考核評(píng)估。

第三條?本辦法主要考核對(duì)象為經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)其下設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行考核。對(duì)于獨(dú)立設(shè)置、與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不具有隸屬關(guān)系的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，可參照本辦法有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核。

第四條?考核原則

（一）科學(xué)、規(guī)范、有序。科學(xué)制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范績(jī)效考核工作的流程與方法，有序開(kāi)展考核工作。

（二）公平、公開(kāi)、公正。考核過(guò)程中堅(jiān)持公平、公正，考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）簡(jiǎn)便、適宜、高效。簡(jiǎn)化考核程序，突出重點(diǎn)內(nèi)容，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證考核結(jié)果客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

（四）激勵(lì)、促進(jìn)、有效。充分發(fā)揮考核作用，根據(jù)結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員積極性，促進(jìn)機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量與效果，保證群眾受益。

第五條?各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門(mén)，完善和落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為績(jī)效考核提供條件。

第二章?考核內(nèi)容與方法

第六條?考核內(nèi)容

（一）機(jī)構(gòu)管理，包括?機(jī)構(gòu)環(huán)境、人力資源管理、財(cái)物管理、文化建設(shè)和信息管理等。

（二）公共衛(wèi)生服務(wù)，包括國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目以及各地制定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展情況。

（三）基本醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)療工作效率、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、中醫(yī)藥服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)以及基本藥物制度等。

（四）服務(wù)模式，包括社區(qū)參與、協(xié)同服務(wù)、責(zé)任制服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等。

（五）滿意度，包括服務(wù)對(duì)象綜合滿意度，衛(wèi)技人員滿意度。

（六）地方衛(wèi)生行政部門(mén)要求的其他相關(guān)內(nèi)容。

第七條?考核指標(biāo)體系

（一）遵循科學(xué)性、重要性和可獲得性原則制定績(jī)效考核指標(biāo)體系。

（二）考核指標(biāo)分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。

（三）明確考核指標(biāo)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重以及考核與評(píng)分辦法。

（四）各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門(mén)可參照本辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，制定本地區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)體系。

第八條??考核方式方法

采取日常考核與年終考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合、綜合考核與專(zhuān)業(yè)考核相結(jié)合方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)訪談與問(wèn)卷調(diào)查等方法進(jìn)行考核。

第三章?組織實(shí)施

第九條?考核主體

（一）區(qū)（市、縣）級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織本轄區(qū)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核。

（二）設(shè)區(qū)的市級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)（市、縣）考核結(jié)果抽取一定比例進(jìn)行復(fù)核或組織統(tǒng)一考核。

（三）衛(wèi)生部、省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)定期或不定期對(duì)下級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

第十條?考核組織

（一）設(shè)區(qū)的市、區(qū)（市、縣）級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)。

（二）建立績(jī)效考核工作組，成員可由相關(guān)部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織及社區(qū)居民代表等組成。

（三）鼓勵(lì)有條件的地區(qū)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核。

（四）原則上以一年為一考核周期。

第十一條?考核程序

（一）組織準(zhǔn)備。成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，確定考核實(shí)施機(jī)構(gòu)、落實(shí)考核人員及分工、明確考核程序與工作安排。如委托第三方實(shí)施考核，應(yīng)簽訂相關(guān)協(xié)議。

（二）具體實(shí)施。制定考核方案，考核工作組根據(jù)方案對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)估，并將考核結(jié)果上報(bào)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）公示公布。績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組將考核結(jié)果以適當(dāng)形式公示公布。

（四）溝通反饋。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)機(jī)構(gòu)取得的.成績(jī)和存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)建議。

第十二條?考核要求

（一）保證績(jī)效考核專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于績(jī)效考核組織實(shí)施與激勵(lì)。

（二）建立績(jī)效考核制度。制定本地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法，明確考核主體，考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，考核程序與方法以及考核結(jié)果應(yīng)用，?完善績(jī)效考核結(jié)果反饋體系。

（三）建立績(jī)效考核責(zé)任制，明確考核相關(guān)人員職責(zé)與紀(jì)律要求，考核過(guò)程中盡可能不影響被考核機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

（四）被考核機(jī)構(gòu)確保提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確，積極配合績(jī)效考核工作。

第四章?結(jié)果應(yīng)用

第十三條??衛(wèi)生行政部門(mén)依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)考核成績(jī)突出的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核成績(jī)極差的機(jī)構(gòu)予以批評(píng)。考核結(jié)果作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人聘用與經(jīng)費(fèi)核撥的參考依據(jù)。

第十四條?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部績(jī)效考核制度，將考核結(jié)果作為工作人員績(jī)效工資以及人員聘用的參考依據(jù)。

第十五條?根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)整改存在的問(wèn)題，調(diào)整考核指標(biāo)體系，完善管理，以提高機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率。

第五章?附則

第十六條?本辦法由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)解釋。

第十七條?地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)本辦法制定本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核具體實(shí)施方案。

第十八條?本辦法自發(fā)布之日后30日起施行。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生管理，培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力，現(xiàn)將德育考核有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行量化如下：

一、學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：

2、獲學(xué)科競(jìng)賽或其他活動(dòng)競(jìng)賽前三名（5-10）

3、遵守學(xué)校管理制度好（1-5）

4、見(jiàn)義勇為（1-5）?????? 5、助人為樂(lè)（2-3）??? 6、拾金不昧（1-5）

7、團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重他人（1-5）

8、愛(ài)惜糧食、節(jié)約水電、生活儉樸（2-5）br9、積極參加公益勞動(dòng)（2-5）

10、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)校產(chǎn)（2-5）???? 11、為學(xué)校贏得良好社會(huì)影響（10）

12、學(xué)習(xí)努力、進(jìn)步顯著、期末加（1-5）?

二、德育考核處罰細(xì)則

1、警告處分-10??? 2、記過(guò)處分-15??? 3、留校察看處分-20

4、有偷竊、斗毆、敲詐勒索行為-4（遞增式）

5、破壞校產(chǎn)-2（遞增式）按價(jià)賠償??? 6、奇裝異服，儀態(tài)不正-2（遞增式）

7、看非法出版物、聽(tīng)唱不健康歌曲、進(jìn)入營(yíng)業(yè)性舞廳、電子游戲廳、酒吧等不適宜學(xué)生的活動(dòng)場(chǎng)所-2（遞增式）

8、曠課兩節(jié)以上-2（遞增式）??? 9、事假10節(jié)以上者-1

10、遲到、早退五次以上者-2（遞增式）

11、勾結(jié)校外人員毆打、欺詐學(xué)生-6（遞增式）

12、夜不歸宿-5（遞增式）??? 13、不遵守班級(jí)有關(guān)規(guī)定-2（遞增式）

14、屢次違反宿舍管理規(guī)定-2（遞增式）

15、吸煙一次-2（遞增式）交保證金5元（遞增式）公益活動(dòng)一次（保證金予徹底改正后退還）

16、喝酒一次2（遞增式）交保證金5元（遞增式）公益勞動(dòng)一次，（保證金予徹底改正退還）

17、賭博一次-4（遞增式）交保證金10元（遞增式）公益勞動(dòng)一次（保證金予徹底改正后退還）

18、扔垃圾一次-1（遞增式）上黑板公開(kāi)批評(píng)，公益勞動(dòng)一次

三、著裝儀態(tài)要求

a、學(xué)生不能染發(fā)、染甲、燙發(fā)，不得留怪異發(fā)型。除身體器官有特殊原因外，男生不得留長(zhǎng)發(fā)（以身份證照為標(biāo)準(zhǔn)），不得剃光頭。

b、學(xué)生不得佩戴任何手飾、耳飾等。

c、學(xué)生在學(xué)習(xí)期間不得使用可移動(dòng)通訊工具（如手機(jī)、小靈通、傳呼機(jī)）。

d、男生不得穿背心、短褲、花衫、拖鞋等類(lèi)服飾進(jìn)入公共場(chǎng)所。

e、女生不得穿吊帶衫、無(wú)袖衫、超短裙、拖鞋、高跟鞋等類(lèi)服飾進(jìn)入公共場(chǎng)所。

f、學(xué)生不得紋身、貼紙、女生不能化濃妝。

四、說(shuō)明

本細(xì)則由班主任每周根據(jù)學(xué)生會(huì)值周情況、任課教師、保衛(wèi)科、生活指導(dǎo)教師、教導(dǎo)處、總務(wù)處提供的資料，組織全班學(xué)生考核執(zhí)行。核起始分為 80分，考核分加至120分以上者獲“優(yōu)秀學(xué)生稱(chēng)號(hào)”；考核扣分累計(jì)達(dá)處分標(biāo)準(zhǔn)的，即受相應(yīng)處分。處分期為兩個(gè)月。期滿后由受處分學(xué)生本人提出申請(qǐng)，班主任、課任老師、生活指導(dǎo)老師及全班同學(xué)無(wú)異議者可經(jīng)公示后撤銷(xiāo)處分，否則不予撤銷(xiāo)記入個(gè)人檔案；考核累計(jì)分60分以下者，視為德育考核不合格。

二年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年4月17日)

居住地：上海

電話：137********(手機(jī))

e-mail：

最近工作 [ 1年8個(gè)月]

公司：xx公司

行業(yè)：其它生產(chǎn)、制造、加工

職位：績(jī)效考核專(zhuān)員

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專(zhuān)業(yè)：人力資源管理

學(xué) 校：xxx大學(xué)

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：其它生產(chǎn)、制造、加工

目標(biāo)地點(diǎn)：北京

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：績(jī)效考核專(zhuān)員

工作經(jīng)驗(yàn)

2013 /7—至今：xx公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)： 其它生產(chǎn)、制造、加工

績(jī)效考核部 績(jī)效考核專(zhuān)員

1. 準(zhǔn)備：每年中/終待績(jī)效考核工作完畢后發(fā)布本次晉升計(jì)劃;

2. 實(shí)施：依據(jù)發(fā)布的晉升計(jì)劃督導(dǎo)各部門(mén)依計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)提報(bào)晉升作業(yè);

3. 檢核：依《晉升管理辦法》、人力預(yù)算、組織職缺對(duì)提報(bào)晉升人員資格檢核;

4. 測(cè)評(píng)：完成測(cè)驗(yàn)試題，對(duì)符合晉升資格人員進(jìn)行筆試測(cè)驗(yàn);

5. 面試：組織召上馬廠高層主管對(duì)特定人員進(jìn)行晉升審議會(huì)議;

6. 公布：晉升結(jié)果完成程序簽核后公告全廠同仁。

2012 /6—2013 /6 ：xx公司[1年]

所屬行業(yè)： 其它生產(chǎn)、制造、加工

績(jī)效考核部 績(jī)效考核專(zhuān)員

1. 準(zhǔn)備：每年中/終發(fā)布本次績(jī)效考核計(jì)劃;

2. 實(shí)施：依據(jù)發(fā)布的績(jī)效考核計(jì)劃督導(dǎo)各部門(mén)依計(jì)劃推行部門(mén)績(jī)效考核工作;

5. 反饋：績(jī)效考核最終資料反饋至部門(mén)主管。

教育經(jīng)歷

2008/9—2012 /6 xxx大學(xué) 人力資源管理 本科

證 書(shū)

2010/6 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

2009/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英 語(yǔ)(良好) 聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)

自我評(píng)價(jià)

文字表達(dá)能力較好，有清晰地邏輯思維，例：獨(dú)立制訂/修訂《人事檔案管理辦法》《績(jī)效考核管理辦法》《晉升管理辦法》;善于創(chuàng)新，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并提出有效的`改善措施，例：在績(jī)效體系及晉升體系實(shí)際運(yùn)作下發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不足，不斷完善，建立“部門(mén)技能培訓(xùn)晉升制度”;工作效率高，抗壓性、獨(dú)立性、執(zhí)行力強(qiáng)。

目前所在： 天河區(qū) 年齡： 21

戶口所在： 韶關(guān) 國(guó)籍： 中國(guó)

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身高： 170 cm

誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 體重： 60 kg

人才類(lèi)型： 在校學(xué)生

應(yīng)聘職位： 人事助理：，績(jī)效考核專(zhuān)員/助理：

工作年限： 2 職稱(chēng)： 高級(jí)

求職類(lèi)型： 可到職日期： 一個(gè)月

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 天河區(qū),番禺區(qū),白云區(qū)

工作經(jīng)歷

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工

擔(dān)任職位： 普通員工

工作描述： 工作輕松，個(gè)人簡(jiǎn)歷 ，需要強(qiáng)的動(dòng)手能力和耐心

離職原因： 到工作時(shí)間期限

志愿者經(jīng)歷

擔(dān)任職位： 組長(zhǎng)

工作描述： 需要很大耐心和細(xì)心，溝通能力，要求很高的奉獻(xiàn)精神。

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東工業(yè)大學(xué)

專(zhuān) 業(yè) 一： 工商管理 專(zhuān) 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)良好 粵語(yǔ)水平： 一般

其它外語(yǔ)能力： 普通話、粵語(yǔ)、客家話

國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

組織能力強(qiáng)，善于溝通，活潑開(kāi)朗。

唱歌、書(shū)法、武術(shù)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)員工的素要求越來(lái)越高。除通過(guò)人才市場(chǎng)、獵頭公司、網(wǎng)絡(luò)媒體物色到公司發(fā)展的合適人才外，更多的是選擇立足企業(yè)現(xiàn)有資源，試圖通過(guò)教育與培訓(xùn)達(dá)到提高員工素質(zhì)要求的目的，以期實(shí)現(xiàn)“人盡其才，才盡其能”。但企業(yè)在花費(fèi)大量人力、物力與財(cái)力后，一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又敏感的問(wèn)題擺在眾人面前，花了那么多錢(qián)，上了那么多課，配置了那么多資源，培訓(xùn)究竟能為企業(yè)帶來(lái)多少效益?!疑問(wèn)的提出也給我們拋出新的問(wèn)題，培訓(xùn)績(jī)效該如何考核?以下是筆者在實(shí)際工作基礎(chǔ)上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，供讀者朋友參考!

培訓(xùn)績(jī)效考核第一步需了解企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的目的與初衷

企業(yè)為什么要培訓(xùn)，要培訓(xùn)什么，它有哪些要求?類(lèi)似的問(wèn)題，培訓(xùn)師在課程設(shè)計(jì)之前必須有個(gè)清楚的了解，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度社會(huì)化的今天，企業(yè)投資于某個(gè)項(xiàng)目，絕對(duì)不是一時(shí)頭腦發(fā)熱或是所謂新潮一簇，而希望通過(guò)一種新的投資達(dá)到激活企業(yè)發(fā)展、壯大企業(yè)實(shí)力的目的，就時(shí)下風(fēng)起云涌的企業(yè)培訓(xùn)而言，莫過(guò)如此。因此，培訓(xùn)的使命即是要解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題與矛盾。如果培訓(xùn)師不帶著問(wèn)題去培訓(xùn)，那就有背企業(yè)投資培訓(xùn)的初衷。

培訓(xùn)績(jī)效考核第二步：要了解學(xué)員對(duì)課程的期盼與需求

企業(yè)培訓(xùn)與校園教育不同，校園教育所賦予的是一種政策性與義務(wù)性，老師只需依國(guó)家教學(xué)大綱完成自己的工作即可;而企業(yè)培訓(xùn)是一種商業(yè)性與責(zé)任性，培訓(xùn)師需在學(xué)員互動(dòng)的基礎(chǔ)上溝通，使課程內(nèi)容能被學(xué)員真正了解、掌握并能在工作中應(yīng)用。校園學(xué)生可能希望知道的是四大文明古國(guó)緣何創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)的輝煌，而企業(yè)員工往往希望是在工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)師能否給一個(gè)好的解決方案或可供參考的方法?基于二者培訓(xùn)對(duì)象、學(xué)習(xí)需求、心理動(dòng)機(jī)的不同，培訓(xùn)師在課程開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)充分了解學(xué)員對(duì)課程的需求與期望。有針對(duì)性的去講解問(wèn)題，由此開(kāi)發(fā)的課程學(xué)員才會(huì)喜歡。

培訓(xùn)績(jī)效考核的第三步：建立適當(dāng)?shù)目己朔绞脚c標(biāo)準(zhǔn)

在我所接觸的一些企業(yè)培訓(xùn)中，包括顧問(wèn)公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提到培訓(xùn)效果如何，衡量的指標(biāo)往往用問(wèn)卷調(diào)查或短暫面談等方式來(lái)表現(xiàn)。事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)效果如何，也就是培訓(xùn)績(jī)效如何，考核的標(biāo)準(zhǔn)與方式可實(shí)現(xiàn)多元化。像前面所講的問(wèn)卷調(diào)查、與學(xué)員訪談，二者固然可用，但若以時(shí)間段與企業(yè)層建立一個(gè)參照系，我想對(duì)培訓(xùn)績(jī)效考核會(huì)顯得更加客觀和公正。試以決策層、管理層、作業(yè)層人員在接受某一公共項(xiàng)目培訓(xùn)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣、應(yīng)用，如果三個(gè)層面的人員觀念與行為未能朝良性方向發(fā)展甚至較以前要差，培訓(xùn)的效果不言而喻，沒(méi)有效果，當(dāng)然培訓(xùn)績(jī)效也難以提上臺(tái)面;如果朝良性方向發(fā)展甚至產(chǎn)生效益，證明培訓(xùn)的效果顯著，那培訓(xùn)的`績(jī)效也就不言自明了。當(dāng)然，績(jī)效考核得以數(shù)據(jù)說(shuō)話，“不言自明”、“不言而喻”絕對(duì)不是單方面的心理感受。

因此，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，考核的方式可以多種多樣，除前面講到的問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員訪談外，也可以專(zhuān)案方式進(jìn)行評(píng)估，選擇一個(gè)時(shí)間或周期并設(shè)定項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)在接受培訓(xùn)前后的變化評(píng)估培訓(xùn)的作用與價(jià)值。

“堪用即是最有效的培訓(xùn)。”一企業(yè)老總在談及培訓(xùn)的作用與價(jià)值時(shí)，所言之語(yǔ)，不無(wú)道理。

培訓(xùn)績(jī)效考核的第四步：注意文化的差異與沖突

可以坦言，培訓(xùn)師至多或少具有某一方面的優(yōu)勢(shì)與能力，但在培訓(xùn)過(guò)程中，往往出現(xiàn)培訓(xùn)師的思想、理念難以與企業(yè)融合的尷尬局面。出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，我想是企業(yè)與培訓(xùn)師之間的文化與行為存在差異與沖突。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望值往往過(guò)高或急于求成，而培訓(xùn)師基于企業(yè)方方面面的因素又無(wú)法大施拳腳甚至如蠶作縛。

解決的方法有兩種，一是正確看待培訓(xùn)師的作用：企業(yè)發(fā)展所遇到的問(wèn)題不能完全依靠培訓(xùn)師上幾堂課解決，決策層、管理層、作業(yè)層在學(xué)習(xí)解決方法、先進(jìn)理論的同時(shí)得結(jié)合“廠情”制定行之有效的解決方案。對(duì)一個(gè)培訓(xùn)師而言，是授之漁而非授之魚(yú)，在企業(yè)培訓(xùn)尚不規(guī)范、科學(xué)的今天，各個(gè)層面的學(xué)員應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層人員更應(yīng)如此。二是巧妙利用項(xiàng)目管理：結(jié)合程內(nèi)容建立項(xiàng)目工程，為此配備相應(yīng)的規(guī)章制度與各類(lèi)資源，從制度入手，用管理護(hù)航，培訓(xùn)課程才可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力，使各個(gè)層面的人員真正體會(huì)到培訓(xùn)的影響力。 從利潤(rùn)角度計(jì)算，培訓(xùn)師是不直接創(chuàng)造價(jià)值的，只有通過(guò)學(xué)員在工作過(guò)程將知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)才能體現(xiàn)其價(jià)值。因此在建立考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)。

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志愿者經(jīng)歷
教育背景

執(zhí)行能力強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)能力強(qiáng)
詳細(xì)個(gè)人自傳

本人性格熱情開(kāi)朗，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，成績(jī)良好。
曾擔(dān)任大一班長(zhǎng)，組織領(lǐng)導(dǎo)班里的`各項(xiàng)工作，并受到同學(xué)和輔導(dǎo)員的認(rèn)同和支持。并大一時(shí)擔(dān)任兩社團(tuán)干事和大二擔(dān)任社工的公關(guān)部部長(zhǎng)，這些大大提高了我自己的辦事和處事能力。此外，還積極參加課外文體活動(dòng)，各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。在工作中體會(huì)辦事方式，鍛煉口才和人際交往能力。

績(jī)效管理培訓(xùn)以前，一直在考慮如何提高部成員的積極，提升工作效率和工作質(zhì)量，當(dāng)時(shí)也做了一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的項(xiàng)目績(jī)效考核表單，但是后來(lái)由于研發(fā)流程的變更，從而導(dǎo)致相關(guān)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確的收集，因此不能有效的實(shí)施，這次績(jī)效管理培訓(xùn)真的很及時(shí)，恰逢是在整個(gè)公司正在做績(jī)效考核制度時(shí)舉行的，它給我了很多啟發(fā)，下面通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)后，我對(duì)公司在建立績(jī)效考核制度的一些建議：

1、 ?績(jī)效管理的障礙和誤區(qū)：現(xiàn)在能搞清楚這個(gè)概念?

2、 ?清晰戰(zhàn)略目標(biāo)：公司總體目標(biāo)?

3、 ?組織架構(gòu)：已有?

4、 ?崗位職責(zé)+關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：已有崗位職責(zé)，而關(guān)鍵性指標(biāo)需調(diào)整太多?

5、 ?每個(gè)崗位明確目標(biāo)：需要修改不夠清晰?

6、 ?完成目標(biāo)的方法和措施：各部門(mén)都缺少，重中之重?

8、 ?薪酬激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)?

在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的績(jī)效管理培訓(xùn)http://八步中，管理者即是績(jī)效過(guò)程中的管理者又是所屬員工的培訓(xùn)老師，他的職能與工作性質(zhì)，強(qiáng)迫績(jī)效管理中的管理者必須要不斷提升自身工作能力與掌握大局的管理水平。這個(gè)過(guò)程即有心裝目標(biāo)的心計(jì)，又要有追求精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，從而才不至于因小失大。少釘了一個(gè)馬掌，損失的是一個(gè)指揮官，損失了指揮官，決定一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗導(dǎo)致了一個(gè)國(guó)家的滅亡等沉痛教訓(xùn)。

通過(guò)本次課堂學(xué)習(xí)，我們新了解到目標(biāo)是程序。為什么這么理解呢？因?yàn)槟繕?biāo)有嚴(yán)密層次體系、網(wǎng)絡(luò)。基本層次是總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)是公司目標(biāo)、管理者目標(biāo)、下屬目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)它們所需要的流程：目標(biāo)制定、計(jì)劃制定、考核、激勵(lì)等。

同時(shí)，我們還新了解到目標(biāo)制定應(yīng)該是執(zhí)行者、制定者共同參與的。還應(yīng)注意到在制定目標(biāo)時(shí)，對(duì)目標(biāo)分解的同時(shí)，區(qū)分目的和目標(biāo)的區(qū)別；目的是對(duì)目標(biāo)的形容、注解，而目標(biāo)是量化的管理項(xiàng)目，可以實(shí)施定量、定性管理。

對(duì)于定量的設(shè)定內(nèi)容可以通過(guò)數(shù)據(jù)或具體的數(shù)字來(lái)表達(dá)，而對(duì)應(yīng)定性的設(shè)定內(nèi)容則可以分三步走：行為錨定描述、全視角考核、關(guān)鍵事件記錄。這些內(nèi)容的理解和掌握有助于平時(shí)業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解、適正化。

績(jī)效？

我們新了解到：績(jī)，就是業(yè)績(jī)、最終結(jié)果、目標(biāo)達(dá)成程度；效，就是效率、方法、核心能力；通過(guò)對(duì)績(jī)效的重新理解，再次開(kāi)拓了視界，從事務(wù)層面更加準(zhǔn)確地把握住績(jī)效考核、績(jī)效管理的內(nèi)容及實(shí)質(zhì)效果。也就是，既可以考核績(jī)，也可以考核效，根據(jù)不同的目標(biāo)性質(zhì)而定。這里再次感覺(jué)到mbo的重要，成為績(jī)效管理的必要條件。

我們新了解到，績(jī)效管理機(jī)制的意義，不僅是為了目標(biāo)達(dá)成，而且更重要的是個(gè)體、團(tuán)隊(duì)自身能力的提高。故此，績(jī)效管理模式可歸納為：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)考核、反饋改進(jìn)。

個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的目標(biāo)肯定不止一個(gè)，那個(gè)對(duì)整體業(yè)績(jī)向上影響最大的主要目標(biāo)，我們稱(chēng)之為kpi，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。提煉出kpi有助于考核表的制定，有助于對(duì)各目標(biāo)進(jìn)行量化分級(jí)并進(jìn)行權(quán)重分配等，也是績(jī)效管理本身尊崇效率化的體現(xiàn)。

7月8日我在杭州參加了一個(gè)績(jī)效管理培訓(xùn)，主題為企業(yè)績(jī)效總動(dòng)員，主講導(dǎo)師蔣春燕講的非常透徹，也給我了很大的啟示。

在日常工作中一直認(rèn)為績(jī)效管理培訓(xùn)就是我們平時(shí)所做的績(jī)效考核，認(rèn)為績(jī)效管理培訓(xùn)就是為了發(fā)獎(jiǎng)金或懲罰，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)，也是我們平時(shí)頭腦中的錯(cuò)誤概念，績(jī)效管理培訓(xùn)也會(huì)把它看成是人力資源部的事情，其實(shí)是一個(gè)全員參與所建立起來(lái)的一個(gè)體系。

建立績(jī)效管理培訓(xùn)體系所要我們所有員工共同努力才有可能實(shí)現(xiàn)，第一層總經(jīng)理，是一個(gè)決策層，第二層中層，就充當(dāng)一位輔導(dǎo)員角色，要做好細(xì)節(jié)的東西，第三層是員工，員工只要聽(tīng)話認(rèn)真做就行。

做績(jī)效管理培訓(xùn)其實(shí)我們把它想復(fù)雜了，其實(shí)只是一個(gè)工作量的問(wèn)題，不是難度的問(wèn)題。平時(shí)只因?yàn)槿鄙偬嗟臏贤耍⒖?jī)效管理培訓(xùn)系是需要互動(dòng)參與的，需要花大量時(shí)間用在溝通上，使各部門(mén)關(guān)鍵性指標(biāo)考核存在于流程過(guò)程中，關(guān)鍵性指標(biāo)不能過(guò)于多，2-3個(gè)，關(guān)鍵性指標(biāo)要少，要靈活，要能控制。而我們公司現(xiàn)有存在的問(wèn)題是績(jī)效管理培訓(xùn)當(dāng)成了績(jī)效考核，到了月底給各部門(mén)考評(píng)打分，缺少中間控制過(guò)程。

到了月底考評(píng)如果沒(méi)完成的事項(xiàng)結(jié)果就是沒(méi)有完成，到了月底了還能有補(bǔ)救措施嗎？因此中間控制是關(guān)鍵，比如人事專(zhuān)員招人，定好月目標(biāo)要招8人，怎樣才能實(shí)際能招到8個(gè)人，中間需要?jiǎng)幼髂繕?biāo)，如招聘頻次目標(biāo)，而這些動(dòng)作目標(biāo)需要有各類(lèi)表單模式，因此我們各個(gè)部門(mén)需要整理好各類(lèi)所需表單，這些表單在流程流轉(zhuǎn)中一看就行知道月底的工作績(jī)效，而這些表單需要張貼公示。

其實(shí)我們公司目前的績(jī)效管理培訓(xùn)框架性架構(gòu)已存在了，要具體補(bǔ)充各類(lèi)表單，來(lái)加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的執(zhí)行，最終確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在課堂中導(dǎo)師傳授了績(jī)效管理培訓(xùn)的步驟分八項(xiàng)：

1、 績(jī)效管理培訓(xùn)的障礙和誤區(qū)：現(xiàn)在能搞清楚這個(gè)概念

2、 清晰戰(zhàn)略目標(biāo)：公司總體目標(biāo)

3、 組織架構(gòu)：已有

4、 崗位職責(zé)+關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：已有崗位職責(zé)，而關(guān)鍵性指標(biāo)需調(diào)整太多

5、 每個(gè)崗位明確目標(biāo)：需要修改不夠清晰

6、 完成目標(biāo)的方法和措施：各部門(mén)都缺少，重中之重

7、 目標(biāo)評(píng)估檢討：評(píng)估存在于各類(lèi)流程中，到月底很自然的去評(píng)估，不用刻意打分。而在這個(gè)過(guò)程中各類(lèi)表單的模板缺少，需要通過(guò)溝通共同完成。

8、 薪酬激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)

做績(jī)效管理培訓(xùn)人員做好兩件事：

第一，運(yùn)用好手中的筆，指審批簽字等事項(xiàng)，該怎樣就怎樣。

第二，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，每個(gè)部門(mén)都誰(shuí)都離不開(kāi)誰(shuí)，都要互相協(xié)助才能共同完成，人基很重要。

1、牽引機(jī)制:

是指通過(guò)明確組織對(duì)員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來(lái)。牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望。因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系 、職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn) 、kpi指標(biāo)體系 、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 。

2、激勵(lì)機(jī)制：

根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論，激勵(lì)的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個(gè)人需要為條件。因此激勵(lì)的核心在于對(duì)員工的內(nèi)在需求把握與滿足。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。激勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)：薪酬體系設(shè)計(jì) 、職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度、分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)。

3、約束機(jī)制

所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。約束機(jī)制的核心是企業(yè)以kpi指標(biāo)為核心的績(jī)效考核體系和以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 。

（1）以kpi指標(biāo)體系為核心的績(jī)效管理體系

（2）以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系

（3）員工基本行為規(guī)范與員工守則?

4、競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制

（1）競(jìng)聘上崗制度

（2）末位淘汰制度

（3）人才退出制度

(輪崗制度、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、待崗制度、人員分流制度)?

（三）問(wèn)題的提出

企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具，績(jī)效管理沒(méi)有方向和效果。

績(jī)效管理僅僅被視為人力資源管理的專(zhuān)業(yè)職能和技術(shù)，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確。

組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。

績(jī)效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。

一套考核指標(biāo)體系無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引。

不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過(guò)分突出業(yè)績(jī)而忽視了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。

績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段。

績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效的作用的發(fā)揮。

二：為什么要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

（一）績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)：

正確地評(píng)價(jià)員工的工作

1、從公司角度：

解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題：

誰(shuí)該漲？誰(shuí)不該漲？該漲多少？等等

解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題

誰(shuí)該晉升？誰(shuí)該調(diào)崗？誰(shuí)該辭退？等等

了解員工培訓(xùn)和教育的需要

誰(shuí)需要什么樣的培訓(xùn)？等等

2、從員工角度：

了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)

知道了自己改進(jìn)工作的方向

3、績(jī)效考評(píng)的嚴(yán)格定義：

績(jī)效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

績(jī)效考評(píng)是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。

美國(guó)組織行為學(xué)家約翰?伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：

1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)

2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的反饋

3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；

4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)

5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估

6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要

7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估

8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息

（二）公司規(guī)模與績(jī)效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）

1、1 -- 20 人：沒(méi)有必要進(jìn)行正式的績(jī)效考評(píng)

原因：

管理者與員工、員工之間工作狀況比較了解

員工的工作職責(zé)和任務(wù)經(jīng)常變化

口頭的表?yè)P(yáng)、批評(píng)及員工之間的交流，比較容易形成較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) ? ? ??

沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)人事工作

2、20 -- 80 人：需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)

原因：

管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；

員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定，但還是有大量的“救火隊(duì)員”；

形成了組織結(jié)構(gòu)，但變動(dòng)頻繁；

有專(zhuān)人負(fù)責(zé)人事工作（設(shè)人力資源經(jīng)理）

3、80人以上：有必要進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)

原因：

管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；

員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定，“救火隊(duì)員”在減少；

形成了較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；

員工之間有些根本不認(rèn)識(shí)；

人事部獨(dú)立。

三：如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)

（一）簡(jiǎn)單績(jī)效考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)：

1、考評(píng)周期短（每月1次）；

2、員工不易對(duì)考評(píng)要素產(chǎn)生質(zhì)疑；

3、操作簡(jiǎn)單。

個(gè)人體會(huì)：

在公司建立系統(tǒng)的考評(píng)之前，先進(jìn)行簡(jiǎn)單的考評(píng)，這樣可以積累一些經(jīng)驗(yàn)。

考評(píng)的形式比考評(píng)的內(nèi)容重要；

讓員工知道公司在考評(píng)他，本身就能促進(jìn)員工的工作；

考評(píng)的結(jié)果為人事部門(mén)處理員工不滿提供了依據(jù)。

（二）績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

工作總結(jié)

由于員工的工作內(nèi)容相對(duì)比較繁雜，通過(guò)工作總結(jié)可以讓管理者系統(tǒng)的了解員工的工作狀況和工作成果，有助于管理者對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行整體把握，也有助于管理者對(duì)員工進(jìn)行客觀的考評(píng)。

員工自我評(píng)價(jià)

員工自我評(píng)價(jià)可以讓管理者更加清楚地了解員工真實(shí)的想法，當(dāng)上級(jí)考評(píng)和員工自評(píng)差異過(guò)大時(shí)，需要引起注意。

分類(lèi)考評(píng)

可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。

直接上級(jí)評(píng)語(yǔ)

（附件：月度考評(píng)表）

（三）常見(jiàn)問(wèn)題

遇到的問(wèn)題1：?jiǎn)T工認(rèn)為：不應(yīng)該對(duì)“崗位技能”進(jìn)行考評(píng)。

假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件工作，甲崗位技能高，很輕松就完成；乙崗位技能低，花費(fèi)了很大的精力加班加點(diǎn)才完成。

如果考核崗位技能，甲的崗位技能比乙的崗位技能高，而工作結(jié)果又相同，那么甲的工作考評(píng)就比乙的工作考評(píng)好，但是他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)又是一樣的。這就產(chǎn)生了不公平。

另外，如果要對(duì)崗位技能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，必須有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是一旦有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)讓員工將注意力集中在技能上，而不是工作上，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。

另外一些員工認(rèn)為：如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng)，則會(huì)影響了技能水平高的人的工作積極性和晉升機(jī)會(huì)，不利于挽留優(yōu)秀人才。

問(wèn)題分析：

考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問(wèn)題，是以技能為導(dǎo)向，還是以任務(wù)為導(dǎo)向。

公司例會(huì)討論后認(rèn)為：考評(píng)應(yīng)該以任務(wù)為導(dǎo)向。不論崗位技能如何，只要按時(shí)完成任務(wù)就是合格；對(duì)于崗位技能高的員工，他有可能會(huì)提前完成任務(wù)，這樣他的工作結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀。

解決辦法：

取消“崗位技能”項(xiàng)目的考核。

遇到的問(wèn)題2：部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為：工作態(tài)度的內(nèi)容不好掌握。

問(wèn)題分析：

經(jīng)過(guò)了解情況，和與部門(mén)經(jīng)理討論后認(rèn)為：工作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容：

1、接受工作時(shí)的工作態(tài)度：

是否在接受工作時(shí)及時(shí)主動(dòng)地提出該項(xiàng)工作中的困難，和需要提供的幫助。

工作進(jìn)行中的態(tài)度：

是主動(dòng)地推動(dòng)工作，還是在被動(dòng)地執(zhí)行？

在遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，是否能及時(shí)反饋？

工作結(jié)束時(shí)的態(tài)度：

不論工作成敗，在工作結(jié)束時(shí)，是否能認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。特別是在工作失敗時(shí)，是否認(rèn)真地分析失敗的原因，并提出改進(jìn)建議。

解決辦法：

在辦公例會(huì)中講解如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度。

遇到的問(wèn)題3：當(dāng)員工工作嚴(yán)重不合格時(shí)，管理者最多評(píng)價(jià)為“較差”，從來(lái)沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)“很差”。當(dāng)員工的工作為合格時(shí)，有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為“良好”或“優(yōu)秀”。這樣很不利于客觀的評(píng)價(jià)員工的工作。

問(wèn)題分析：

處于面子問(wèn)題，一般當(dāng)員工工作合格時(shí)，員工和管理者的心里定位在“良好”，當(dāng)管理者對(duì)員工不太滿意時(shí)，才評(píng)價(jià)為“一般”。

解決方法：

取消“很差”項(xiàng)，承認(rèn)“良好”即為“一般”的事實(shí)。

遇到的問(wèn)題4：?jiǎn)T工認(rèn)為：不能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)也應(yīng)該考評(píng)上級(jí)。這樣才公平。

問(wèn)題分析：

經(jīng)過(guò)辦公例會(huì)討論，下級(jí)考評(píng)上級(jí)的“員工評(píng)議制度”沒(méi)有通過(guò)。原因是，管理者認(rèn)為，如果下級(jí)考評(píng)了上級(jí)，會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客觀性，上級(jí)會(huì)因?yàn)橄录?jí)的“報(bào)復(fù)”，不原客觀地考評(píng)下級(jí)。

解決方法：

維持現(xiàn)有逐級(jí)向上考評(píng)的方式。

遇到的問(wèn)題5：?jiǎn)T工認(rèn)為：考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開(kāi)，這樣才能維護(hù)考評(píng)的公平和合理性。并且只要當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成績(jī)才有效。

問(wèn)題分析：

之所以沒(méi)有公開(kāi)考評(píng)成績(jī)，是因?yàn)閾?dān)心員工與上級(jí)產(chǎn)生糾紛，使上級(jí)在考評(píng)時(shí)有所顧忌。根據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀，上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng)，而且上級(jí)普遍沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，但是上級(jí)普遍人品較好，做事公正。

經(jīng)過(guò)辦公例會(huì)討論，多數(shù)管理者也同意進(jìn)行考評(píng)溝通，并且使考評(píng)成績(jī)經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可。

解決方法：

修改考評(píng)，增加考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字。

遇到的問(wèn)題6：?jiǎn)T工對(duì)考評(píng)不滿的申訴。

問(wèn)題分析：

對(duì)于任何一位員工的申訴，都要認(rèn)真對(duì)待。不論最終的結(jié)論如何，申訴的程序一定要公開(kāi)公正。

解決方法：

建立申訴流程：當(dāng)事人向人力資源部提交申訴報(bào)告，人力資源部與雙方進(jìn)行溝通，了解事情的前因后果，向上級(jí)提出解決辦法。一般是召開(kāi)當(dāng)事人的.述職評(píng)審會(huì)，由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)果。

遇到的問(wèn)題7：催交考評(píng)表困難

問(wèn)題分析：

當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)候，由于不是直線領(lǐng)導(dǎo)，所以比較困難。

解決方法：

考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào)，在每月10日前交到主管經(jīng)理處，由主管經(jīng)理收齊后，每月15日前交人力資源部。同時(shí)使主管經(jīng)理能夠監(jiān)督下屬部門(mén)的考評(píng)情況。

四：怎樣設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)文件

步驟：1、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）

2、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考）

3、制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）

（一）設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）

第1步：工作內(nèi)容是什么？

（參考崗位職責(zé)、與被考核者進(jìn)行溝通）

第2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

（與部門(mén)經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）

1、按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)造成其他部門(mén)一系列的連鎖反應(yīng)。

2、工作習(xí)慣也很重要，比如如果編碼不規(guī)范，就會(huì)讓別人閱讀起來(lái)很困難；如果沒(méi)有備份源程序的習(xí)慣，一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，就要從頭返工等等。

3、員工自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響。

第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？

（與部門(mén)經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）

第1項(xiàng)占50%，第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25%。

第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？

1、重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)） ?50%

技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%）

2、崗位工作（工作習(xí)慣） ?25%

3、工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25%

熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配

第5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

“重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。

對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”進(jìn)行了細(xì)化

第6步：確定分值

滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態(tài)度”各45分。

（二）設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)表（誰(shuí)來(lái)考）

重要任務(wù) ?----- ?直接上級(jí)考評(píng)

崗位工作 ?----- ?直接上級(jí)考評(píng)

工作態(tài)度 ?----- ?員工互評(píng)

為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí) ---- ?員工自評(píng)

員工互評(píng)：《工作態(tài)度互評(píng)表》

員工自評(píng)：《技術(shù)人員自評(píng)表》

直接上級(jí)：〈技術(shù)人員績(jī)效考評(píng)表〉

（三）制定績(jī)效考評(píng)制度/流程（怎么考）

用制度的形式將考評(píng)固定下來(lái)

個(gè)人體會(huì)：

1、每個(gè)階段都要進(jìn)行充分的溝通，經(jīng)過(guò)多次的修改；

2、文件制定完成后，要用多種途徑征求意見(jiàn)，并且要進(jìn)行宣講。

3、文件制定完成后，肯定還會(huì)有很多遺留的問(wèn)題沒(méi)有解決，可以在執(zhí)行過(guò)程中逐步解決。

五：如何有效的實(shí)施考評(píng)

第1步、考評(píng)前的培訓(xùn)

培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：

1、績(jī)效考評(píng)和含義、用途和目的

2、企業(yè)各崗位績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

3、企業(yè)的績(jī)效考評(píng)制度

4、考評(píng)的具體操作方法

5、考評(píng)評(píng)語(yǔ)的撰寫(xiě)方法

6、考評(píng)溝通的方法和技巧

7、考評(píng)的誤差類(lèi)型及其預(yù)防

第2步、考評(píng)的實(shí)施

績(jī)效考評(píng)可以先從員工自評(píng)開(kāi)始，然后進(jìn)行員工互評(píng)，最后由上級(jí)進(jìn)行考評(píng)并撰寫(xiě)考評(píng)評(píng)語(yǔ)。上述工作完成后，人力資源部門(mén)應(yīng)該對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行審核，確定無(wú)誤后，進(jìn)入考評(píng)溝通階段。

第3步、考評(píng)溝通

"考評(píng)溝通"一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用"三明治"法，即開(kāi)始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽(tīng)取被考評(píng)人的意見(jiàn)，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見(jiàn)，最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。

考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí)。

第4步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析

績(jī)效考評(píng)考評(píng)完畢后，人力資源部門(mén)應(yīng)該及時(shí)的對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有：

（1）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？

（2）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問(wèn)題，還是工作能力問(wèn)題？

（3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過(guò)大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？

（4）是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，是哪種誤差？如何才能預(yù)防？

（5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？

企業(yè)人力資源部門(mén)可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析。它有助于人力資源部門(mén)更科學(xué)的制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘政策、選拔政策、培訓(xùn)政策等。

（二）行政人員的考評(píng)

職能部門(mén)的考評(píng)：

工作效率

處理事務(wù)性工作的速度

工作效能用

最少的錢(qián)，辦最多的事情

員工評(píng)價(jià)

其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)

獲取稀缺資源的能力

將很難辦成的事情辦成

應(yīng)變能力

突發(fā)事件的處理能力

（三）客服人員的考評(píng)

客服人員的考評(píng)：

工作質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是否合格？

客戶滿意程度

客戶對(duì)客服人員是否滿意

工作規(guī)劃和安排

需要多個(gè)工作同時(shí)安排時(shí)，是否具有規(guī)劃和安排能力

應(yīng)變能力

在客服過(guò)程中，對(duì)突發(fā)事件是否能妥善處理

（四）綜合平衡記分卡

各個(gè)層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系

管理者績(jī)效指標(biāo)的特性

管理者本人的績(jī)效

管理者所轄員工的績(jī)效

管理者所轄部門(mén)的績(jī)效

其核心是部門(mén)的績(jī)效，管理者應(yīng)通過(guò)績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效改進(jìn)，否則只能充當(dāng)專(zhuān)家的角色而不能擔(dān)任管理者。

一般員工績(jī)效指標(biāo)特性

個(gè)人績(jī)效的績(jī)效指標(biāo)范圍由兩部分組成：

一是在常規(guī)工作范圍內(nèi)預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)；

績(jī)效指標(biāo)設(shè)定表（示例）

成功績(jī)效考核的要求

管理者都完全參與、重視

對(duì)方案進(jìn)行定期審核監(jiān)控

對(duì)評(píng)估人與被評(píng)估人進(jìn)行評(píng)估目的與評(píng)估方法的培訓(xùn)

盡量使評(píng)估方案簡(jiǎn)單易懂

確保雙向溝通

合理的目標(biāo)設(shè)定

a公司各類(lèi)人員績(jī)效管理評(píng)價(jià)方法（舉例）

六：工作中的一些體會(huì)

考評(píng)的形式比內(nèi)容更重要

考評(píng)申訴的程序比結(jié)果重要

考評(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義

考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性

考評(píng)為解決公司的其他人力資源管理問(wèn)題提供了依據(jù)，但并不代表這些問(wèn)題就能解決

考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要

在制定績(jī)效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績(jī)效考核培訓(xùn)大綱。

8月19日下午2點(diǎn)，由山西建筑(集團(tuán))總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。

這次我有幸參加了這次學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中更加對(duì)人力資源績(jī)效管理 、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。

首先由總公司副經(jīng)理史振國(guó)做動(dòng)員講話，對(duì)企業(yè)人才的引進(jìn)、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開(kāi)發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動(dòng)人才、合理定位發(fā)揮人才，在人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細(xì)的講解。

通過(guò)績(jī)效管理這門(mén)課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績(jī)效管理的知識(shí)。知道了什么是績(jī)效管理，績(jī)效管理是通過(guò)把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起，來(lái)強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也慢慢了解到績(jī)效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成，它包括制定績(jī)效制定 、績(jī)效計(jì)劃?、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考核、績(jī)效的作用。

我認(rèn)為溝通是最重要的，這個(gè)是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過(guò)程，就是持續(xù)不斷的溝通，缺少溝通一定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，很多予盾，要想實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理企業(yè)，必須從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過(guò)程中， 向需要管理者和員工進(jìn)行雙向溝通，績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開(kāi)溝通，不僅是在績(jī)效管理中，我們平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開(kāi)溝通二字。

我們知道常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理 、kip管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo) ，就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人們就會(huì)自覺(jué)地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。

通過(guò)這次人力資源的學(xué)習(xí)我對(duì)自己有了更高的要求，作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對(duì)于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，沒(méi)有好的個(gè)人能力和過(guò)硬的技術(shù)水平就沒(méi)有好的發(fā)展，或許可能企業(yè)的大門(mén)都進(jìn)不了，專(zhuān)業(yè)技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高是必不可少的。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)在的我而言與其說(shuō)是去管別人，不如是對(duì)自己的規(guī)劃管理，對(duì)自己未來(lái)的期望。通過(guò)這次為期 三天的培訓(xùn)增長(zhǎng)了我的知識(shí)，也開(kāi)闊了遠(yuǎn)見(jiàn)，在今后的工作中不管工作多累都要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，大膽工作，才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦，盡自己的一份微薄之力。

當(dāng)好宣傳員，提高向員工灌輸績(jī)效管理認(rèn)知的能力。績(jī)效管理的主體是管理者和員工，首先要引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理重要性的認(rèn)識(shí)，使全體員工真正領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司黨委的決策，全面理解績(jī)效管理的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先，管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深入，在績(jī)效管理中的工作技巧比員工更加?jì)故欤_保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣傳教育，充分利用日照電力報(bào)、信息港、電力動(dòng)態(tài)等媒介，有計(jì)劃地開(kāi)展宣傳活動(dòng)，使員工接受、理解績(jī)效管理的基本理念、概念，掌握基本的操作要領(lǐng)。通過(guò)廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，使全員都懂績(jī)效管理，都談績(jī)效管理，都知道如何提高自己的績(jī)效，將管理的責(zé)任交給員工自己，使企業(yè)真正用好績(jī)效管理這個(gè)管理杠桿，教會(huì)員工如何制定自己的績(jī)效管理并很好地管理自己的績(jī)效，把員工錘煉成自己的績(jī)效管理專(zhuān)家，更好地進(jìn)行自我管理。

當(dāng)好合作伙伴，提高與員工協(xié)作共贏的能力。倡導(dǎo)管理者與員工的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系，是績(jī)效管理的一個(gè)創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)意義上的上下級(jí)觀念，實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績(jī)效上的統(tǒng)一，使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績(jī)效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的績(jī)效高低通過(guò)員工的績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)，員工績(jī)效的提高即是管理者績(jī)效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過(guò)在公司內(nèi)倡導(dǎo)這種合作伙伴關(guān)系，使各級(jí)管理者樹(shù)立對(duì)員工負(fù)責(zé)就是管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的意識(shí)，促使管理者與員工同舟共濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，協(xié)作共贏。[中 好指導(dǎo)員，提高分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力。績(jī)效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績(jī)效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過(guò)程，管理者必須當(dāng)好指導(dǎo)員，科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門(mén)目標(biāo)與員工目標(biāo)，層層分解部門(mén)目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門(mén)負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)，圍繞本部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門(mén)的工作目標(biāo)計(jì)劃，根據(jù)員工具體崗位職責(zé)，將部門(mén)目標(biāo)層層分解，具體到相關(guān)責(zé)任人，使每個(gè)員工按照企業(yè)要求的方向去努力，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。

當(dāng)好教練員，提高與員工溝通的能力。績(jī)效目標(biāo)制訂后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過(guò)程中，管理者應(yīng)做好教練員，與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。有效溝通是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵，而在企業(yè)中溝通的技能往往是許多管理者所欠缺的，所以，要想管理好員工的績(jī)效，管理者必須不斷研究溝通的技巧、方法，提高溝通的能力。要營(yíng)造良好的平等溝通氛圍，改變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式，積極建立彼此的信賴(lài)關(guān)系，要善于做好正面和負(fù)面的溝通，既要激勵(lì)先進(jìn)者，又要鞭策落后者，通過(guò)有效的溝通和激勵(lì)，激發(fā)員工對(duì)工作和目標(biāo)的熱情，鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動(dòng)，促使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主動(dòng)采取措施去解決問(wèn)題。

當(dāng)好記錄員，提高科學(xué)評(píng)估員工績(jī)效的能力。員工的績(jī)效最終要通過(guò)評(píng)估檢驗(yàn)，管理者必須掌握如何才能更加公平、更加公正地考核員工的方法，給員工一個(gè)說(shuō)法。管理者要善于做有心人，堅(jiān)持在日常工作中切身觀察，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績(jī)效考核中，要站在第三者的角度看待員工的考核，綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，要做到不人云亦云，不道聽(tīng)途說(shuō)，確保績(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正，為公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展提供一個(gè)重要依據(jù)，為公司營(yíng)造人人比業(yè)績(jī)，人人比貢獻(xiàn)的“不安于現(xiàn)狀、不相安無(wú)事”的良好氛圍。

篇三：績(jī)效管理心得體會(huì)

最近總是聽(tīng)到朋友在談他們的公司和主管的管理方式，有的是抱怨，有的是無(wú)奈。

我自己作為一名中層經(jīng)理，既要管-理-員工，也要受到更高級(jí)別經(jīng)理的管理，因此對(duì)于績(jī)效管理深有體會(huì)：做一名另下屬敬和服的主管真不容易。如果不能以身作則，威信難以樹(shù)立；如果不能建立信任，所有的管理都是空談。

同時(shí)，最近我也在開(kāi)始幫助公司考慮績(jī)效管理的初步方案。績(jī)效管理是人力資源管理的核心，做方案容易，但是要有效果難。因此在此談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)，也算是自己的一種嘗試。

對(duì)于多數(shù)公司而言，大多數(shù)員工并不能感受到績(jī)效管理的價(jià)值所在。

問(wèn)題的根源在我看來(lái)是由于大多數(shù)績(jī)效管理系統(tǒng)的使用目的出錯(cuò)。要么依靠管理者的獨(dú)斷獨(dú)裁，要么僅僅是一種例行公事，亦或作為取得解雇某個(gè)員工的必需證據(jù)。

我覺(jué)得績(jī)效系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)用來(lái)培養(yǎng)和發(fā)展員工—而非評(píng)估他們。

在公司，決定員工工作成敗的關(guān)鍵基于：即經(jīng)理和員工應(yīng)當(dāng)共同工作，如團(tuán)隊(duì)伙伴一般，兩人均對(duì)員工的.績(jī)效水平負(fù)責(zé)。

而這種工作中的伙伴關(guān)系應(yīng)從建立彼此信任的關(guān)系開(kāi)始。

當(dāng)員工得知你真心在幫助他們的時(shí)候，他們也會(huì)反過(guò)來(lái)支持你。

我們要要關(guān)心自己的員工。要坦誠(chéng)地對(duì)待他們。要幫他們樹(shù)立責(zé)任心。要讓他們獨(dú)立負(fù)責(zé)。

在這種關(guān)系里存在著很多信任和尊重，之后才會(huì)出現(xiàn)關(guān)心和坦誠(chéng)。

如果你和員工之間的關(guān)系還不夠，那么這時(shí)候若要進(jìn)行有挑戰(zhàn)性的對(duì)話，如批評(píng)，就會(huì)演變成一種攻擊，從而造成對(duì)員工的傷害。

但是假如你在對(duì)員工的感情投資充分的前提下，那么員工就很容易感到你對(duì)他們并無(wú)惡意，你通過(guò)看似強(qiáng)硬的對(duì)話，如批評(píng)，所要傳達(dá)給他們的是關(guān)愛(ài)和幫助。

在公司內(nèi)，員工并不能確定上司對(duì)自己是否存有惡意。員工必須信任上司。但前提是，經(jīng)理們舍棄對(duì)員工的評(píng)分，而轉(zhuǎn)為輔導(dǎo)和幫助他們獲得好的績(jī)效成績(jī)。

有效的績(jī)效管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 首先是績(jī)效規(guī)劃，建立目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

假如員工不清楚目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)？假如員工沒(méi)有清晰的目標(biāo)，他們就只會(huì)干坐著或直接放棄，雖然人在公司，可是并不能盡全力工作，因?yàn)樗麄儾涣私庠撟鲂┦裁础?/p>

2. 其次是員工輔導(dǎo)。

這是指經(jīng)理觀察員工的績(jī)效表現(xiàn)，表?yè)P(yáng)或必要時(shí)的重新指導(dǎo)。

3. 最后是績(jī)效評(píng)估，等同于回顧和學(xué)習(xí)。

這時(shí)你該坐下來(lái)，和員工回顧過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)。

績(jī)效管理并不應(yīng)作為季度末或者年終評(píng)估的工具。相反地，它應(yīng)當(dāng)貫徹在每日、每周和每月中使用，指導(dǎo)經(jīng)理和下屬員工共同工作，幫他們?nèi)〉昧己玫目?jī)效。

當(dāng)主管幫員工取得工作勝利，公司和員工雙方面都有得益。

當(dāng)員工擁有清晰的目標(biāo)，有意義的工作，以及每日的支持，他們的工作意愿將受到鼓勵(lì)。這意味著員工在工作中所做的事對(duì)他們本身就存在價(jià)值，他們覺(jué)得自己每天都為這個(gè)公司帶來(lái)改變，他們本身都獲得發(fā)展。

這最終讓員工獲得一種強(qiáng)烈的歸屬感。員工來(lái)這里工作，感到自己屬于這里。當(dāng)員工覺(jué)得自己能帶來(lái)改變時(shí)，他們就會(huì)愛(ài)上這種歸屬感。

當(dāng)員工想留在一個(gè)地方，他們留的越久，就會(huì)想方設(shè)法地回報(bào)所在的組織，而且他們自身也獲得發(fā)展。員工的保留率和創(chuàng)造性都會(huì)得到提高。

最后，用老子的一段話來(lái)結(jié)束吧：太上,不知有之。其次,親而譽(yù)之。其次,畏之。其次,侮之！

篇四：績(jī)效管理心得體會(huì)

最近，領(lǐng)導(dǎo)要求我草擬一個(gè)關(guān)于稿件的績(jī)效管理辦法。在思考和制定辦法的過(guò)程中，鍛煉了自己，也使我對(duì)績(jī)效管理有了更加深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也體會(huì)到咱們公司績(jī)效管理制定的來(lái)之不易，從而讓我好好執(zhí)行好好遵守咱們公司的規(guī)章。現(xiàn)在很榮幸將我在這個(gè)過(guò)程中的一些心得同大家分享。

首先，績(jī)效管理要重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純扣分是最簡(jiǎn)單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。例如：在制定稿件獎(jiǎng)勵(lì)措施的時(shí)候，我會(huì)考慮制定每發(fā)表一篇加貳分的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以激勵(lì)員工努力改善自己的績(jī)效成績(jī)而努力。

其次，要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，我就會(huì)考慮在績(jī)效管理里面考核這一項(xiàng)。而對(duì)于公司來(lái)說(shuō)就是業(yè)績(jī)指標(biāo)，就像咱們公司的kpi指標(biāo)。這能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績(jī)目標(biāo)、公司和部門(mén)的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問(wèn)題。公司想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就會(huì)相應(yīng)在績(jī)效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評(píng)估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績(jī)效，另一方面還可以鼓勵(lì)員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索薪酬績(jī)效專(zhuān)員考核表。

1月5日、6日，學(xué)習(xí)了張文老師主講的《目標(biāo)管理與績(jī)效考核課程》，現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

老師首先提出問(wèn)題：為什么要考核?由誰(shuí)來(lái)考核，如何考核，考核應(yīng)注意哪些方面?在講課過(guò)程中逐步為我們揭曉了答案：考核是為了追求企業(yè)效益最大化，激勵(lì)盡可能多員工的積極性，考核的過(guò)程應(yīng)盡量合理和-諧，有具體量化的考核指標(biāo)，對(duì)考核結(jié)果要及時(shí)跟蹤與反饋。之所以提倡考核過(guò)程合理和-諧，是因?yàn)閷?duì)人進(jìn)行考核沒(méi)有絕對(duì)的公平、公正，只能追求最大程度的和-諧。

許多企業(yè)都做過(guò)績(jī)效考核，考核的目的也不盡相同，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況制定的考核辦法，只要能激勵(lì)員工，就是好辦法。考核時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：考核不是形式主義，不是為了考核而考核，不是為了發(fā)獎(jiǎng)金而考核，也不是為了評(píng)價(jià)員工而考核，最主要的目的是為了激勵(lì)員工，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

這里還有一個(gè)主要問(wèn)題：由誰(shuí)來(lái)考核?以往，大家會(huì)很自然地認(rèn)為考核是人力資源部門(mén)的事，實(shí)際上績(jī)效管理工作是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能。考核是業(yè)績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，需通過(guò)對(duì)考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級(jí)管理者對(duì)業(yè)績(jī)管理的認(rèn)識(shí)和重視，為在公司全面推行業(yè)績(jī)管理打下基礎(chǔ)。

如果公司決定要推行績(jī)效考核，必須一把手重視，績(jī)效考核是公司的一把手工程，否則，績(jī)效考核很難施行。

一般情況下，員工很抵觸考核工作，覺(jué)得總有人在后面盯著很不舒服，如果讓員工接受考核，那就要制定一套簡(jiǎn)單易行的讓員工看得懂的并且有激勵(lì)作用的制度。如果考核的最終結(jié)果是處罰或扣款，那么考核就會(huì)起到副作用。

對(duì)于銷(xiāo)售企業(yè)，適合月度考核，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)用可量化的指標(biāo)考核，如：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率、清欠率，財(cái)務(wù)部門(mén)適合流程化考核，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)每個(gè)月工作的流程進(jìn)行細(xì)化，由考核人抽檢流程有無(wú)疏漏。

結(jié)合公司08年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，可對(duì)員工的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。因達(dá)到全體員工共識(shí)需要時(shí)間和較強(qiáng)的管理上力度，因此可從部門(mén)開(kāi)始試行，讓大家逐漸接受并認(rèn)可。在考核中部門(mén)主管即為第一責(zé)任人，部門(mén)主管首先明確部門(mén)的職責(zé)，即當(dāng)年的重點(diǎn)工作，然后制定部門(mén)的工作目標(biāo)，即做到什么程度，再做出部門(mén)的工作計(jì)劃，即怎么做。同時(shí)計(jì)算在做的過(guò)程中需要花費(fèi)的費(fèi)用及對(duì)人員的需求。具體考核時(shí)，部門(mén)主管要制定適合本部門(mén)的考核辦法，確定被考核人的考核要素，要素能量化的盡量量化，不能量化的的盡量細(xì)化，流程化，以便于考核。被考核人每月要制定工作計(jì)劃，設(shè)定工作目標(biāo)，根據(jù)考核表給自己的工作成果和表現(xiàn)打分。

考核后的面談非常重要，通過(guò)考核人和被考核人的深度溝通對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，查看哪些方面表現(xiàn)好，哪些方面需改進(jìn)，為下一階段設(shè)定目標(biāo)。

最后，考核的結(jié)果要與激勵(lì)掛鉤，對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，以使考核達(dá)到理想效果。

考核工作是一項(xiàng)很具體和繁瑣的工作。在實(shí)行過(guò)程中必然會(huì)遇到困難，需要耗費(fèi)許多時(shí)間和精力，如果在考核中出現(xiàn)問(wèn)題，還會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展和凝聚力，但是通過(guò)考核，能使員工明確自己的工作在公司運(yùn)營(yíng)中所起到的作用，明確個(gè)人的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和貢獻(xiàn)相匹配，從而發(fā)展員工的能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。

我個(gè)人打算每月制定工作計(jì)劃考核表，制定具體的'考核標(biāo)準(zhǔn)，先對(duì)自己進(jìn)行考核，熟悉考核的流程和一些具體細(xì)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到學(xué)以致用。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績(jī)效考核管理培訓(xùn)總結(jié)。

實(shí)施流程管理的企業(yè)如果不能建立與流程掛鉤的績(jī)效考核(績(jī)效考核專(zhuān)題：

建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度的步驟如下：

一、 明確崗位流程責(zé)任

我們?cè)谶M(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)將責(zé)任劃分到崗位了，為什么這里還要明確崗位流程責(zé)任呢？是不是重復(fù)工作呢？不是！這是關(guān)聯(lián)工作，而不是重復(fù)工作。將責(zé)任劃分到崗位，是流程管理的前提或基礎(chǔ)；將各個(gè)崗位的流程責(zé)任搞清楚，是流程管理的繼續(xù)或保證。前者屬于流程設(shè)計(jì)，后者屬于崗位工作規(guī)范。

崗位工作規(guī)范就是建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)我們要求至少包含以下內(nèi)容：崗位的工作事項(xiàng)（工作職責(zé)）、遵循的制度和流程、做好的主觀條件、做好的客觀條件、做好的標(biāo)準(zhǔn)要求或指標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施流程管理的企業(yè)在建立員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一定要將該崗位應(yīng)該遵循的制度和流程代號(hào)列入其中，一是方便對(duì)新員工入職進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，二是方便崗位員工職責(zé)清楚，三就是方便考核。

我們知道企業(yè)的流程圖數(shù)量繁多，而具體到每一個(gè)崗位員工需要操作或執(zhí)行的流程圖卻并沒(méi)有多少，少的只有一二個(gè)，將各崗位的流程責(zé)任集中歸類(lèi)，員工能夠開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，流程圖的指引作用也能立竿見(jiàn)影。如果流程圖不與被執(zhí)行者直接聯(lián)系，再多再好的流程圖就只能束之高閣，形同虛設(shè)。

二、 細(xì)分流程團(tuán)隊(duì)責(zé)任

流程管理的目的是保證所有流程活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)增值，單一流程活動(dòng)能否增值取決于整個(gè)流程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，因此，每一個(gè)崗位員工的工作都必須對(duì)整個(gè)流程結(jié)果負(fù)責(zé)。整個(gè)流程的增值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，參與者的工作就有價(jià)值，整個(gè)流程失敗或無(wú)效，參與者都要承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任的大小與其所起的作用大小相關(guān)。那么，在進(jìn)行流程責(zé)任考核時(shí)，我們就必須區(qū)分每個(gè)員工在流程團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，事先規(guī)定承擔(dān)責(zé)任的大小，有功，與責(zé)任大小相等，有過(guò)，也與責(zé)任大小相當(dāng)。

比如，如果某一流程的失誤，做主管的承擔(dān)50%-80%的責(zé)任，那么，參與者就可能承擔(dān)50%/n-20%/n的責(zé)任。責(zé)任大小由流程參與崗位及其上司主管共同確認(rèn)。

三、 設(shè)立流程考核權(quán)重

事實(shí)上即使實(shí)施流程管理的企業(yè)，也不能完全靠流程細(xì)分全部工作，不能從流程角度進(jìn)行責(zé)任考核的事項(xiàng)又不能不考核，這里就出現(xiàn)流程責(zé)任占考核多大權(quán)重的問(wèn)題。而且，同一企業(yè)內(nèi)部，不同的崗位流程責(zé)任的權(quán)重也是不同的。對(duì)此，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)就是區(qū)分流程責(zé)任大小的主要工具。如果該崗位的.工作都與流程聯(lián)系緊密，則其流程責(zé)任考核的權(quán)重就大，反之，權(quán)重就小。但任何崗位流程責(zé)任的權(quán)重最高不宜超過(guò)90%，最低倒是可以不設(shè)限，如單獨(dú)作業(yè)的清潔工，就不必設(shè)立流程考核權(quán)重。

四、 制訂流程責(zé)任考核辦法

按流程執(zhí)行，就必須按流程考核。考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法要經(jīng)過(guò)充分的討論，讓流程執(zhí)行者參與討論，是保證流程能夠執(zhí)行的最有效手段。考核標(biāo)準(zhǔn)要參照企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)、考慮執(zhí)行者的技能水平，還要參考行業(yè)平均水準(zhǔn)，同時(shí)也要考慮失誤可能給企業(yè)帶來(lái)的損失大小等諸多因素。如果其活動(dòng)犯錯(cuò)誤的頻率高，則應(yīng)該減少其扣分的分值，如果其活動(dòng)造成的損失大，則應(yīng)加大其扣分的分值。扣分分值大小在企業(yè)內(nèi)部保持統(tǒng)一即可。考核標(biāo)準(zhǔn)的確立往往要花費(fèi)較多的時(shí)間，一旦確立就不要隨意更改，至少保持一年不變。

考核方法與考核標(biāo)準(zhǔn)緊密相連。多數(shù)企業(yè)采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式，這與工資獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間吻合，較為可取。但考核是不能只在月底或年底進(jìn)行的，而應(yīng)該與工作結(jié)果完成時(shí)間同步，月底或年底只能是考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)時(shí)間。這里又要說(shuō)到我的“責(zé)任隨著崗位走，考核圍繞流程走”的觀點(diǎn)了。一個(gè)流程活動(dòng)終了，結(jié)果是好是壞就有了，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行考核才是最佳時(shí)機(jī)，延后考核往往只能憑印象打分。流程責(zé)任考核完全可以借鑒生產(chǎn)工人的工序流轉(zhuǎn)卡方式來(lái)設(shè)計(jì)。工序流轉(zhuǎn)卡可以記錄員工的工作業(yè)績(jī)，流程責(zé)任跟蹤卡與此類(lèi)似，也可以說(shuō)是異曲同工。流程責(zé)任承擔(dān)者可以自己打分。

讓流程執(zhí)行者自己考核，其主管復(fù)核確認(rèn)，也省掉了不少額外工作。只要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核以事實(shí)為依據(jù)，任何人評(píng)價(jià)一個(gè)事實(shí)（工作結(jié)果）都給出一個(gè)得分，這才能保證客觀、準(zhǔn)確，這樣的考核才能做到公開(kāi)、透明。讓員工成為績(jī)效考核的主體，是我一直以來(lái)的觀點(diǎn)，也曾專(zhuān)門(mén)著文闡述，故不重復(fù)。

五、 計(jì)算流程考核得分

考核后統(tǒng)計(jì)得分，簡(jiǎn)單易行，勿需多言。但我這里還要補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)流程主管的統(tǒng)計(jì)責(zé)任：哪些流程執(zhí)行得好，哪些流程執(zhí)行得差。這是流程主管（也許有的企業(yè)叫流程經(jīng)理，或者叫cpo）的主要工作之一。考核是針對(duì)崗位員工的，但流程執(zhí)行得好壞卻關(guān)系到企業(yè)管理的好壞、關(guān)系到企業(yè)效益的高低。流程主管必須從企業(yè)流程整體執(zhí)行情況的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從個(gè)體的角度進(jìn)行分析則是各個(gè)直線主管的責(zé)任。

六、 分析流程執(zhí)行情況

流程主管必須對(duì)流程執(zhí)行的整體情況進(jìn)行分類(lèi)，至少按好、中、差進(jìn)行三級(jí)分類(lèi)。特別是執(zhí)行差的流程原因何在，必須與相關(guān)崗位人員進(jìn)行深入分析，找出差的根源所在，從而制訂改善措施。

流程執(zhí)行差的原因通常可以從兩個(gè)方面查找，一是流程本身有問(wèn)題，脫離實(shí)際，難以執(zhí)行；二是執(zhí)行者的原因。執(zhí)行者的原因也有二點(diǎn)，一是意識(shí)問(wèn)題，不愿意或不敢按流程執(zhí)行，如習(xí)慣于請(qǐng)示報(bào)告的員工，膽小怕事，不愿意承擔(dān)責(zé)任；二是水平問(wèn)題或者能力問(wèn)題，不具備按流程執(zhí)行的獨(dú)立操作能力。當(dāng)然，還可能存在更深層次的問(wèn)題，比如說(shuō)，企業(yè)文化中的消極因素，官僚干部的獨(dú)斷專(zhuān)行等等都會(huì)影響流程運(yùn)行。

找到問(wèn)題根源，才有改善可能。流程主管任重道遠(yuǎn)。

七、 考核結(jié)果檢討與運(yùn)用

毫無(wú)疑問(wèn)，考核之后就要獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)流程執(zhí)行好的員工，懲罰不按流程執(zhí)行的員工，幫助意識(shí)差、水平差的員工，企業(yè)的管理水平才能提升、效益才能增加。

績(jī)效考核的目的最終都是為了改善績(jī)效。改善績(jī)效從哪里入手呢？實(shí)施流程管理的企業(yè)提高績(jī)效有兩個(gè)途徑：一是優(yōu)化低效的流程，二是提高流程執(zhí)行者的能力和水平。在這里，流程執(zhí)行情況的分析就能幫上大忙了。

流程管理很重要的一項(xiàng)工作就是持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)優(yōu)化的-全球品牌網(wǎng)-基礎(chǔ)就是嚴(yán)格的考核。考核結(jié)果的運(yùn)用讓改善有的放矢：是流程本身的問(wèn)題就改善流程，是流程執(zhí)行者的問(wèn)題就培訓(xùn)員工或者換人換崗。

八、 頒發(fā)新的考核制度

按流程執(zhí)行、按流程考核，就得建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度，把大家討論認(rèn)可的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法上升到制度層面，企業(yè)負(fù)責(zé)人正式頒布新的績(jī)效考核管理制度至關(guān)重要。全體員工不從思想上認(rèn)同，不從制度上規(guī)范，仍然沿用傳統(tǒng)的考核制度，不僅不能推動(dòng)企業(yè)流程管理的開(kāi)展，相反還有可能讓流程管理的已有成果付之東流。新考核制度生效之日，原有考核制度必須廢止。

有家企業(yè)實(shí)施了流程管理，而考核卻仍然沿用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行，將考核指標(biāo)分解到部門(mén)，用部門(mén)業(yè)績(jī)考核全體部門(mén)成員，讓多干的人不多得，讓少干的人跟著沾光……結(jié)果，不到半年時(shí)間，流程被扔到一邊，按領(lǐng)導(dǎo)旨意做事盛行，拍馬屁者吃香，正直者選擇離開(kāi)。這樣的考核再怎么細(xì)致，也改變不了苦樂(lè)不均的局面，失敗也就在所難免。考核強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利對(duì)等，脫離了員工各自的工作事項(xiàng)去考核，得到的只能是責(zé)任不清業(yè)績(jī)不分的結(jié)果。這也是為什么眾多企業(yè)績(jī)效考核屢試屢敗的原因所在。

實(shí)施流程管理的企業(yè)，必須建立與流程掛鉤的績(jī)效考核制度，并且做到位才能避免不重蹈企業(yè)失敗的覆轍。

績(jī)效（performance）?

什么是績(jī)效?

績(jī)效是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)在不同層面上的有效輸出。?

績(jī)效的特點(diǎn)?

它具有多因性、多-維性和動(dòng)態(tài)性。?

1、多因性?

2、多-維性?

3、動(dòng)態(tài)性?

動(dòng)態(tài)性即一個(gè)人的績(jī)效隨著時(shí)間、職位情況的變化而變化的。?

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索培訓(xùn)與績(jī)效考核掛鉤。

考核衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、培訓(xùn)工作安排合理性(40%)、提高培訓(xùn)效果建議合理性(20%)

制定培訓(xùn)制度及培訓(xùn)教材

培訓(xùn)制度與教材

考核衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、更新培訓(xùn)制度達(dá)到成果(40%)、培訓(xùn)教材更新情況(20%)

質(zhì)量監(jiān)督工作

用戶投訴電話記錄

考核衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、質(zhì)量監(jiān)督工作完成情況(40%)、產(chǎn)品及售后服務(wù)問(wèn)題分析合理性(20%)、建議合理性(10%)

技術(shù)培訓(xùn)工作完成情況

接受培訓(xùn)人員反映

培訓(xùn)工作記錄

30%

培訓(xùn)工作包括：用戶學(xué)員技術(shù)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)公司員工培訓(xùn)

所屬員工的績(jī)效考核

績(jī)效考評(píng)委員會(huì)

績(jī)效考評(píng)委員會(huì)

10%

績(jī)效考評(píng)委員會(huì)根據(jù)本崗位對(duì)本部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)工作情況進(jìn)行評(píng)分（百分制）

本項(xiàng)得分為：本崗位績(jī)效考評(píng)工作情況得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）

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績(jī)效管理培訓(xùn)以前，一直在考慮如何提高部成員的積極，提升工作效率和工作質(zhì)量，當(dāng)時(shí)也做了一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的項(xiàng)目績(jī)效考核表單，但是后來(lái)由于研發(fā)流程的變更，從而導(dǎo)致相關(guān)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確的收集，因此不能有效的實(shí)施，這次績(jī)效管理培訓(xùn)真的很及時(shí)，恰逢是在整個(gè)公司正在做績(jī)效考核制度時(shí)舉行的，它給我了很多啟發(fā)，下面通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)后，我對(duì)公司在建立績(jī)效考核制度的一些建議：

1、??績(jī)效管理的障礙和誤區(qū)：現(xiàn)在能搞清楚這個(gè)概念?

2、??清晰戰(zhàn)略目標(biāo)：公司總體目標(biāo)?

3、??組織架構(gòu)：已有?

4、??崗位職責(zé)+關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：已有崗位職責(zé)，而關(guān)鍵性指標(biāo)需調(diào)整太多?

5、??每個(gè)崗位明確目標(biāo)：需要修改不夠清晰?

6、??完成目標(biāo)的方法和措施：各部門(mén)都缺少，重中之重?

8、??薪酬激勵(lì)+榮譽(yù)激勵(lì)?

在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的績(jī)效管理培訓(xùn)http://八步中，管理者即是績(jī)效過(guò)程中的管理者又是所屬員工的培訓(xùn)老師，他的職能與工作性質(zhì)，強(qiáng)迫績(jī)效管理中的管理者必須要不斷提升自身工作能力與掌握大局的管理水平。這個(gè)過(guò)程即有心裝目標(biāo)的心計(jì)，又要有追求精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)的'工作要求，從而才不至于因小失大。少釘了一個(gè)馬掌，損失的是一個(gè)指揮官，損失了指揮官，決定一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗導(dǎo)致了一個(gè)國(guó)家的滅亡等沉痛教訓(xùn)。

績(jī)效=員工行為的標(biāo)準(zhǔn)；

績(jī)效=讓員工學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)工作；

績(jī)效=管理的工具(尺子), 丈量的是人心！

——領(lǐng)航咨詢（中國(guó)）集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、講師鄭文生先生

在公司的組織下，3月15日晚，本人有幸參加了由鄭文生講師主講的《績(jī)效管理深度輔導(dǎo)與應(yīng)用九步曲》培訓(xùn)公開(kāi)課，一個(gè)晚上的學(xué)習(xí)下來(lái)，感覺(jué)受益匪淺，公司實(shí)行績(jī)效考核管理辦法已經(jīng)有些時(shí)間了，可是自己一直對(duì)績(jī)效考核的概念、意義、作用等都不是十分了解，聽(tīng)了鄭教授的課，頓時(shí)有種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法等，其核心是促進(jìn)公司管理水準(zhǔn)的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是使員工個(gè)人的能力得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發(fā)揮到極致。

二、績(jī)效的一個(gè)誤區(qū)與六個(gè)共識(shí)

一個(gè)誤區(qū)：

1、績(jī)效=扣工資，讓員工沒(méi)有安全感。

六個(gè)共識(shí)：

1、績(jī)效=以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式建立；

2、績(jī)效=員工行為標(biāo)準(zhǔn)的量化；

3、績(jī)效=以過(guò)程管控為導(dǎo)向工作習(xí)慣養(yǎng)成；

4、績(jī)效=管理改善的窗口；

5、績(jī)效=考罰分明的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；

6、績(jī)效=效率化管理工具，公司戰(zhàn)略推導(dǎo)的工具；

三、績(jī)效考核的目的以及意義是為了實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同進(jìn)步，并不僅僅是為了薪酬體系的設(shè)計(jì)，績(jī)效考核的根本目的是為了提升公司和員工的績(jī)效能力，績(jī)效考核管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、就公司而言，可以作為公司整體運(yùn)營(yíng)管理改善的基礎(chǔ)。通過(guò)整體績(jī)效管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，并通過(guò)修正策略，跟蹤行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2、就個(gè)人而言，可以了解員工長(zhǎng)期的績(jī)效表現(xiàn)，因?yàn)榭梢葬槍?duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工績(jī)效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績(jī)效管理中，一定要保證對(duì)員工績(jī)效過(guò)程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，只有全面了解員工績(jī)效過(guò)程的表現(xiàn)情況，才能準(zhǔn)確評(píng)估員工的發(fā)展趨勢(shì)。

3、管理層面，績(jī)效考核是公司評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。公司可以根據(jù)績(jī)效考核來(lái)確定員工的薪資、獎(jiǎng)金以及員工的晉升等問(wèn)題。

4、發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來(lái)講，公司可以通過(guò)比較不同年份績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善公司的規(guī)章制度，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的瓶頸。

總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核是以促進(jìn)公司機(jī)制建設(shè),實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為目標(biāo)的一種管理方式。在執(zhí)行績(jī)效管理的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)牢記考核的目標(biāo)，不要為了考核而考核，要確保制度的執(zhí)行到位，同時(shí)應(yīng)該把績(jī)效考核貫穿到企業(yè)的文化當(dāng)中去，通過(guò)文化與制度的雙重力量，不斷減少“人垢”，不斷提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

培訓(xùn)總結(jié)主要內(nèi)容：

這次培訓(xùn)，主要是從績(jī)效考核的意義、績(jī)效考核的方、良好績(jī)效管理符合的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核失敗的十大原因、績(jī)效考核的類(lèi)別、及相關(guān)操作中應(yīng)注意的問(wèn)題作了介紹(詳見(jiàn)講義)。

績(jī)效考核，通俗地說(shuō)，是一個(gè)企業(yè)的各級(jí)主管人員，對(duì)其所屬成員的員行、工作情況及表現(xiàn)，隨時(shí)間表予以考核記錄，并于屆滿一定期間，予以評(píng)估績(jī)效成果的過(guò)程。績(jī)效考核是各級(jí)管理者的職責(zé)之一，也是管理實(shí)務(wù)最棘手的問(wèn)題之一，一個(gè)公司要真正開(kāi)始推行績(jī)效考核這個(gè)管理活動(dòng)，最短需要三年以上，當(dāng)一個(gè)公司的員工隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化，落實(shí)到量化指標(biāo)上，成功的績(jī)效考核，可以作為選任工作的基礎(chǔ)、外派調(diào)遷的依據(jù)、薪資調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)、教育訓(xùn)練的參考、研究發(fā)展的指標(biāo)、獎(jiǎng)懲回饋的基礎(chǔ)及作為人力資源管理的佐證。

我們公司現(xiàn)在還處在人力資源管理工作的起步階段，我們現(xiàn)在還沒(méi)有正規(guī)的成文的部門(mén)及個(gè)個(gè)職責(zé)的框架及制定，假設(shè)我們要真正導(dǎo)入績(jī)效管理，單靠一個(gè)人的力量或是一個(gè)部門(mén)的力量根本無(wú)法完成。這是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要全公司同心協(xié)力一起完成。很多公司在實(shí)行績(jī)效考核算的時(shí)候最終的結(jié)局是“鎩羽而歸”，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的`原因是多方面的，例如推行的倉(cāng)促盲目、缺乏高階領(lǐng)導(dǎo)的支持、缺乏與工作有關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)，或者表格太多，主管們認(rèn)為，所費(fèi)的時(shí)間及精力，所得到只是少許益處，或無(wú)益處、或者主管們不愿與同仁做面對(duì)面的面談對(duì)陣、或者績(jī)效考核時(shí)采取法官角色，與協(xié)助員工發(fā)展的角色相沖突;又或者員工們認(rèn)為績(jī)效考核不公平等等，這些原因，都將導(dǎo)致績(jī)效考核難以取得真正的成效。

假設(shè)公司將要推行績(jī)效考核，那么我們從現(xiàn)在開(kāi)始需要準(zhǔn)備的工作可以分為以下幾步：

1.? 慢慢滲入“績(jī)效管理”這個(gè)概念，慢慢讓員工有個(gè)心理承受的過(guò)程;我們不說(shuō)是“績(jī)效考核”，“考核”這兩個(gè)字眼，在一定程度上會(huì)引起員工的反感，公司可以稱(chēng)之為“績(jī)效管理”。績(jī)效管理，不是要來(lái)考核，而是通過(guò)可量化的指標(biāo)，對(duì)每個(gè)人的工作行為以表格的形式來(lái)作評(píng)估。績(jī)效管理最終的目的改善每個(gè)人的工作狀況，使整個(gè)公司系統(tǒng)暢通地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。如果能承諾通過(guò)績(jī)效管理而產(chǎn)生的效益，提出一部分給予員工分享，這樣會(huì)稍微容易一點(diǎn)地建立起績(jī)效管理。

2.? 部門(mén)、個(gè)人職責(zé)的框架與制定;最重要的是每個(gè)崗位每個(gè)人的工作說(shuō)明書(shū)的制定，這要切合實(shí)際，公司要求的這個(gè)崗位的這個(gè)人要做哪一些工作，并且細(xì)化，而不是籠統(tǒng)地的概念。這需要每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)積極對(duì)待這項(xiàng)工作，不僅要理出自己的工作內(nèi)容，，也要理出與同事之間相銜接的工作關(guān)系。

3.? 在科學(xué)地制作出每個(gè)人的工作說(shuō)明書(shū)與職責(zé)后，對(duì)于個(gè)人關(guān)鍵項(xiàng)目作抉擇，設(shè)置個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置，從而制定出績(jī)效考核表。

4.? 然后成立考核機(jī)構(gòu)，整合整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的力量，審查考核表的是否合理，制定考核方案，包括作業(yè)流程、適用范圍、發(fā)展方向、考核的方式，考核結(jié)果的運(yùn)用，考核結(jié)果爭(zhēng)議解決的作業(yè)流程，及指標(biāo)的調(diào)整。在制定考核方案時(shí)，指標(biāo)的制定一定要量化，要科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，要具有要切實(shí)可行的操作性，不然制定了也等于沒(méi)有制定。剛開(kāi)始進(jìn)行這項(xiàng)管理，考核的額度應(yīng)不超過(guò)員工總工資的20%。

5.? 經(jīng)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子討論、審核、進(jìn)行為期3-6個(gè)月的試運(yùn)行，并根據(jù)差異進(jìn)行試運(yùn)行方案的修訂。試運(yùn)行期間，試運(yùn)行期間如員工工資比原來(lái)的工資低，那么“無(wú)考核”，相當(dāng)于發(fā)放原來(lái)的不考核的員工工資，若是比不考核時(shí)工資高，那么發(fā)放考核得出的工資。試運(yùn)行方案推行一版和二版，二版修訂后，即為終結(jié)版，全面開(kāi)始推行績(jī)效管理。

真正開(kāi)展這項(xiàng)工作，遇到的問(wèn)題會(huì)比我們?cè)仍O(shè)想地要多的多，一定要去著手做了，才會(huì)遇到。績(jī)效管理這項(xiàng)管理活動(dòng)也會(huì)在實(shí)踐中才能不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，解決問(wèn)題，在這樣的良性循環(huán)中不斷成長(zhǎng)，不斷成熟，不斷地完善。

培訓(xùn)中何老師給我們講了這樣一個(gè)故事：一家日資企業(yè)，他們的工人都是一路小跑的，從來(lái)不會(huì)像我們大陸的員工，走路松松垮垮的。當(dāng)一個(gè)零件壞掉，他們的維修工馬上會(huì)想到，這個(gè)零件工作了多少小時(shí)，在其它的設(shè)備是否還存在這個(gè)同類(lèi)型的零件，那么是否也存在這種問(wèn)題，他會(huì)馬上召集所有的維修工，找出有這個(gè)零件的設(shè)備，實(shí)施重點(diǎn)檢查，如有問(wèn)題馬上換掉，可能換一個(gè)零件只需五分鐘，而不及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題造成設(shè)備壞掉，維修設(shè)備恐怕就要2個(gè)小時(shí)，這樣就會(huì)影響產(chǎn)出了。

如果有一天通過(guò)績(jī)效管理，我們公司的超過(guò)98%的員工也具有這樣的工作能力與工作責(zé)任心，那就是績(jī)效管理這項(xiàng)管理活動(dòng)真正取得了成功。

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我理解中的中層管理者，是一類(lèi)不能脫離實(shí)際崗位工作的群體。即在這類(lèi)職務(wù)上，不但要負(fù)責(zé)好自己手頭上繁重的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(自己績(jī)效)，同時(shí)還要帶領(lǐng)部門(mén)其它部屬共同順利完成其部門(mén)崗位工作(團(tuán)隊(duì)績(jī)效)，以共同達(dá)到部門(mén)及公司目標(biāo)。

作為實(shí)際的操盤(pán)者，深知中層管理者的苦衷。職責(zé)要求我們首先要承受各方面的壓力，帶頭協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)矛盾及承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)對(duì)待部屬時(shí)，為起到公司與員工溝通的橋梁作用，不僅要讓其工作表現(xiàn)佳，而且還要做好安撫員工思想工作，調(diào)動(dòng)其積極性，讓其心理感受歸屬及公平。但在平常的工作中，我已感覺(jué)非常的努力，但還是沒(méi)有能達(dá)到自己希望的目標(biāo)，公司各項(xiàng)制度與部屬理解之間的矛盾、公司待遇與工作量之間的矛盾猶為突出，對(duì)此我時(shí)常感覺(jué)到無(wú)能無(wú)力。

其實(shí)在此培訓(xùn)之間，可以說(shuō)我一直在找一個(gè)支點(diǎn)，一個(gè)讓我緩解管理上困惑的好方法來(lái)改善現(xiàn)狀，公司在4月7、8號(hào)兩天開(kāi)展的績(jī)效考核培訓(xùn)，結(jié)果是另我滿意欣喜的。

通過(guò)此次培訓(xùn)，以前所感受到的疑感與無(wú)能為力都找到了源頭，也學(xué)習(xí)到了解決及改善的方法。以前培訓(xùn)過(guò)我的段正文老師在課上曾說(shuō)過(guò)“部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提升部屬的素質(zhì)，卻是你的責(zé)任”。如何讓部屬感覺(jué)到發(fā)展，如何提升部屬的素質(zhì)，決對(duì)是部門(mén)主管們要做的事情。

員工進(jìn)入公司，希望得到一份自己有能力能做好的、待遇達(dá)到自己要求、有發(fā)展空間的崗位。而隨著部屬的能力的提高，其待遇及發(fā)展空間要求也不斷的提升。如不及時(shí)調(diào)整，必然會(huì)影響工作的效率及情緒。員工能力的提升如何來(lái)判斷，對(duì)于沒(méi)有指標(biāo)的部門(mén)，只有憑主管感覺(jué)、其它人員反饋或事情完成的情況來(lái)斷定，而沒(méi)有書(shū)面的、有力的證明來(lái)加以說(shuō)明，這往往是不能另人信服的。通過(guò)培訓(xùn)，我知道“書(shū)面而有力的證明武器”就是績(jī)效考核。

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在公司各項(xiàng)制度合理健全的前提下，如何讓員工管理將被動(dòng)管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)管理，拉動(dòng)員工的能力，關(guān)鍵是公司明確的績(jī)效考核制度，在員工參與的情況下去共同設(shè)定一個(gè)期望達(dá)到的、可量化可考核的、具有一定挑戰(zhàn)性的`全面的目標(biāo)。如銷(xiāo)售臺(tái)量、收款率、出錯(cuò)率等等。這將是激發(fā)員工的動(dòng)力，是對(duì)員工能力的肯定與認(rèn)可的有力依據(jù)。

針對(duì)本部門(mén)的實(shí)際情況，我會(huì)在公司的要求下首先與部屬們制定合理的、有效的、可執(zhí)行的考核指標(biāo)，當(dāng)然前提是與公司總目標(biāo)保持一致。其次以指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行績(jī)效管理，在管理中會(huì)參照“球體上斜坡原理”，對(duì)“球”即部屬，施以定力即控制機(jī)制，以制度及指標(biāo)進(jìn)行約束;推力即合理的激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)部屬的關(guān)注;拉力即牽制機(jī)制，給予部屬發(fā)展空間、爭(zhēng)取更多的利益、給予更多的支持及資源等等。以期使部屬的業(yè)績(jī)、工作能力、態(tài)度表現(xiàn)及各方面提高，也就是我們這次培訓(xùn)真正的目標(biāo)：績(jī)效的提高。

部屬的績(jī)效提高了，我作為管理者，當(dāng)然也不能落后，通過(guò)必要的學(xué)習(xí)補(bǔ)充之外，還要去掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)技巧與方法，在與部屬績(jī)效面談時(shí)才能取得更好的成果。

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1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。

3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

1、本部門(mén)正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。

2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。

4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。

1、工作任務(wù)考核(按月)。

2、綜合能力考核。

3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照公司內(nèi)部管理制度執(zhí)行考核)。

考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。

1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;

4、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。

1、新入職員工考核期為5個(gè)工作日。考核期內(nèi)無(wú)工資待遇。考核期過(guò)后進(jìn)入試用期，試用期為一個(gè)月，試用期內(nèi)享受基本工資。試用期結(jié)束后，經(jīng)部門(mén)和公司評(píng)定暫時(shí)不能進(jìn)入合同期者，公司將予以解聘或增加試用期。試用期內(nèi)無(wú)業(yè)務(wù)量要求，若個(gè)人在試用期內(nèi)完成未來(lái)合同期的月業(yè)務(wù)量，公司按照正式合同期的業(yè)務(wù)量核算試用期的績(jī)效。但第二個(gè)月才能進(jìn)入合同期。合同期內(nèi)按照部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行考核。

2、試用期內(nèi)無(wú)業(yè)務(wù)量要求。試用期內(nèi)提出辭職或因個(gè)人表現(xiàn)不佳被公司辭退者扣發(fā)本月工資。

3、合同期內(nèi)員工未按照程序(正常程序下，提前1個(gè)月書(shū)面提出辭職申請(qǐng))離職者，扣發(fā)半個(gè)月的工資。

4、按照培訓(xùn)部門(mén)實(shí)際做業(yè)務(wù)的人數(shù)來(lái)確定本部門(mén)最低績(jī)效業(yè)務(wù)量(按實(shí)際回款額：即公司賬戶實(shí)際收到的款項(xiàng)計(jì)算)。每個(gè)業(yè)務(wù)季度結(jié)束結(jié)合公司總體發(fā)展要素考慮是否進(jìn)行業(yè)務(wù)量調(diào)整。按照月業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)，每月主管：12000元(代理主管10000元)，助理6000元來(lái)進(jìn)行。

5、提成檔次：

0—5000???? 提3%

5000—1萬(wàn)?? 提4%

1萬(wàn)—2萬(wàn)?? 提 5%

2萬(wàn)—3萬(wàn)?? 提 6%??

3萬(wàn)—4萬(wàn)?? 提7%??

4萬(wàn)—5萬(wàn)?? 提8%???

5萬(wàn)以上??? ?提9 %??

6、業(yè)務(wù)量或提成計(jì)算的前提規(guī)定：

1)出現(xiàn)接替情況(見(jiàn)第七部分第五條括號(hào)內(nèi)容)的，在接替原則下，同業(yè)務(wù)有兩人以上共同完成的，若是業(yè)務(wù)助理來(lái)接替的單子，從該業(yè)務(wù)助理接提日起算，兩日內(nèi)必須提請(qǐng)部門(mén)主管劃定業(yè)務(wù)量所屬比例。若是部門(mén)主管來(lái)接替的單子，由主管與業(yè)務(wù)助理共同協(xié)商，兩日內(nèi)劃定業(yè)務(wù)量所屬比例。劃定后，主管必須及時(shí)書(shū)面通知財(cái)務(wù)。若接替人違規(guī)，或出現(xiàn)未按規(guī)定通知財(cái)務(wù)的情況，責(zé)任人按公司相關(guān)管理制度處理。

2) 業(yè)務(wù)助理必須在月度結(jié)束的次月5日前書(shū)面(經(jīng)部門(mén)主管審核)詳細(xì)報(bào)給財(cái)務(wù)本月度的實(shí)際工作量，包括每個(gè)學(xué)員的交費(fèi)數(shù)額，出現(xiàn)接替完成同一單業(yè)務(wù)的，必須在相應(yīng)學(xué)員的回款額后注明業(yè)務(wù)參與人員所屬的業(yè)務(wù)量比例。同時(shí)，部門(mén)主管也需按以上方式將個(gè)人工作量一同報(bào)給財(cái)務(wù)，包括當(dāng)月部門(mén)的整個(gè)工作量統(tǒng)計(jì)。特殊情況需延遲時(shí)，須口頭與財(cái)務(wù)部協(xié)商提交時(shí)間。此工作將納入月度工作評(píng)估中，出現(xiàn)違規(guī)情況，按公司相關(guān)管理制度處理。

7、整個(gè)部門(mén)按季度考核其業(yè)績(jī):

1)、當(dāng)月未完成業(yè)務(wù)量，個(gè)人可以申請(qǐng)本月發(fā)放全額崗位工資，本月未完成部分的業(yè)務(wù)量由下月進(jìn)行填補(bǔ)。如果下月未能填補(bǔ)上來(lái)，公司將在第二個(gè)月一起扣除前兩月未扣除的崗位工資。個(gè)人完成月業(yè)務(wù)量的80%將不扣崗位工資。未完成業(yè)務(wù)量按照低于80%的比例扣除相應(yīng)的崗位工資。

2)、若連續(xù)兩月個(gè)人都未完成業(yè)務(wù)量，公司將視個(gè)人表現(xiàn)、項(xiàng)目市場(chǎng)狀況等要素考慮是否繼續(xù)留任或調(diào)崗。

8、部門(mén)主管在部門(mén)月度最低績(jī)效業(yè)務(wù)量完成的情況下，可以享受部門(mén)總業(yè)績(jī)超出部分1%的管理獎(jiǎng)金，主管個(gè)人月度業(yè)務(wù)量超出部分均按第七部分第5條與第7條來(lái)執(zhí)行。公司外部人員直接介紹來(lái)并確定的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，如果中間接洽中確實(shí)需要很多付出，公司可給予50-200的獎(jiǎng)金作為鼓勵(lì)。

9、提成發(fā)放方式及相應(yīng)職責(zé)：

1)、本月度內(nèi)產(chǎn)生的提成，按80%發(fā)放，剩余的20%最早在本期學(xué)員繳納完所有學(xué)費(fèi)后全部發(fā)放，最遲在本期結(jié)束后全部發(fā)放。

2)、學(xué)員未繳納的學(xué)費(fèi)，業(yè)務(wù)人員有責(zé)任按期追繳，這是業(yè)務(wù)人員應(yīng)例行的職責(zé)。因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極督促學(xué)員按時(shí)繳納所欠費(fèi)用，晚交款每逾期一天按所欠費(fèi)用的1‰作為對(duì)業(yè)務(wù)人員的扣罰(繳款時(shí)間界定以學(xué)員出具的欠條等書(shū)面信息為準(zhǔn))。若有特殊原因，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前向財(cái)務(wù)主管提交延緩繳款申請(qǐng)，在財(cái)務(wù)主管和總經(jīng)理都簽字批準(zhǔn)后，方可延緩繳費(fèi)。不按程序執(zhí)行者，按違規(guī)情況處理。

10、合同期員工辭職、辭退情況處理：

按合同規(guī)定，員工主動(dòng)辭職應(yīng)提前一月提交辭職報(bào)告，公司批準(zhǔn)后，一個(gè)月內(nèi)交接離職手續(xù)，公司按照正常發(fā)放工資。如不按照正常手續(xù)離職，公司扣除半個(gè)月工資。

11、新進(jìn)員工剛進(jìn)入合同期的業(yè)績(jī)考核跟隨固定業(yè)務(wù)季度來(lái)執(zhí)行。

12、合同期內(nèi)的培訓(xùn)部人員，在當(dāng)前任務(wù)量要求下，每個(gè)季度視公司具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況，公司將酌情調(diào)整培訓(xùn)部業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

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