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刻板印象城市印象篇一

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摘 要：文章從心理學刻板印象的視角，對圖書館事業未來職業者心中的圖書館員形象進行分析。通過大樣本問卷調查和spss統計發現：圖書館員是穩重踏實、勝任本職工作的，但服務和創新形象不明顯；圖書館工作存在重復勞動，升遷機會少，且更適合于女性；未來職業者愿與圖書館員進行除戀愛關系以外的交往；未來職業者尚未形成統一明晰的職業認識。

關鍵詞：圖書館員 刻板印象 未來職業者 實證研究

1 引言

圖書館學專業學生（本研究中稱為未來職業者）是中國圖書館事業重要的人才儲備，其對圖書館員和圖書館職業的認知，關系著他們的就業選擇，以及成為圖書館員后初始職業理念與職業價值觀的確立。

可目前，圖書館學專業畢業生到圖書館工作的人數整體呈下降趨勢，對于已經成為圖書館員的來說，這一群體也存在著職業認同感淡化的現象，這些現實與未來職業者對圖書館職業的認識緊密相關，因此，我們希望通過描述未來職業者對圖書館員的形象認知，來了解他們的真實想法。

2 研究回顧

在國內，圖書館員刻板印象研究尚屬新興領域，公眾對圖書館員刻板印象研究已經出現[1]，而未來職業者對圖書館員刻板印象的研究還是一片空白。在國外，圖書館員刻板印象研究歷史已久，研究者會從各種大眾媒體中出現的圖書館員形象中發掘出公眾對圖書館員的刻板印象[2]，而針對未來職業者，國外學者多直接考察其對圖書館員以及整個職業的看法（perceptions），只在部分研究中涉及對圖書館員的刻板印象（stereotypes）。

以色列學者shifra baruchson-arbib和sherry mendelovitz曾對以色列巴依蘭大學（bar ilan university）信息管理學院的180名lis專業學生進行調查（包括本科生、碩士及博士研究生），研究他們對“圖書館員”和“信息科學家”兩個角色在職業潛力、社會地位的看法，以期為圖書館學教育改革和應對新環境對圖書館事業的挑戰提供參考。研究者列出圖書館員的九項主要角色，讓學生根據其心中的圖書館員形象，依照吻合程度，賦予每一角色1～5之間的某一分值，并對每一項的得分進行均值計算、標準差計算和f檢驗。結果是學生們認為圖書館員和信息科學家是有差別的，他們更愿成為后者。圖書館員在學生們心中扮演著類似“參考咨詢”、“提供分類和書目查找建議”、“推薦圖書”、“提供信息資源利用方面的指導”等角色，而信息科學家則是能準確定位并根據客戶需求獲取、加工、整合信息與建立網站的人。他們覺得圖書館事業沒那么有趣，是女性化傾向明顯的職業，并且社會地位、受教育程度、擁有的專業知識以及未來收入的潛力都沒有信息科學家高。學生們還認為圖書館員是在公共部門以及學校和社區服務的人，而信息科學家則是在私人部門、高科技公司和收入相對較高的部門工作。研究指出，技術環境是這些觀念形成的主要因素，隨著圖書館事業轉型，未來圖書館的專業地位和收入水平都會得到極大提升，未來職業者的觀念也會隨之轉變[3]。

此后的2006年，以色列的另外一位學者noa aharony對來自三個圖書館學高等教育項目的118名本科一年級學生進行了調查，研究內容仍是圖書館學未來職業者對圖書館員和信息科學家的看法。與兩年前的調查結果相似，學生們也認為圖書館員只是做一些傳統的基礎性工作，其形象遠比不上信息科學家。該研究認為，在將來有必要讓圖書館專業的學生擁有更廣闊的視野，讓他們對自己所要從事的圖書館員職業有更加準確的認識[2]。

lisa k. hussey運用半結構化訪談和扎根理論的方法，分析了美國圖書館學專業中的少數族裔學生對圖書館員的看法。結果表明：這些學生對圖書館員都沒有消極的評價，他們認為圖書館員是在他們需要的時候提供幫助的；圖書館員在圖書館中有影響力，但并不扮演重要角色，至少有三分之一的被訪者想不起來一個具體的圖書館員形象。這些少數族裔學生的就業去向，大部分是到自己族裔生活的社區工作，最好是學?；驅I圖書館，但是圖書館員的形象對他們是否進入這一行業的職業規劃沒有影響[4]。

總體看來，上述研究都認為未來職業者對圖書館員和圖書館職業的看法對其在圖書館行業的發展有重大影響。國外未來職業者對圖書館員的看法主要集中在“樂于助人”、“擅長圖書館基礎業務”、“女性傾向明顯”等幾個方面，對圖書館員的評價整體較好。其研究方法主要采用問卷調查法，研究目的主要是為了支持圖書館學改革和圖書館事業的長遠發展。這些方法和結論都為研究我國圖書館學未來職業者對圖書館員和圖書館職業的態度與看法提供參考。

3 研究方法

本研究運用spss16.0進行數據分析，通過對問卷前三部分的所有49項描述、3大方面（圖書館員刻板印象、圖書館工作刻板印象和交往意愿）及其子維度進行描述性統計和單一樣本t檢驗，綜合數據結果得出未來職業者對圖書館員的刻板印象。其中，均值反映被調查者的態度積極與否，在數據分析前，對反向題進行處理，以保證所有的題目得分均值越高，則其代表的態度越積極；標準差反映被調查者態度的集中趨勢；單一樣本t檢驗以3作為測試值，sig值表示顯著性，只有當sig0.05時，指標的均值顯著區別于3，才能說明態度明確。

4 研究結果

本次調查希望得到的未來職業者對圖書館員刻板印象是3個維度的綜合，包括：①圖書館員印象，是指未來職業者對圖書館員群體中個體成員的固定印象，包括對圖書館員人格、行為、能力等方面的總體看法；②圖書館工作印象，是指對圖書館員這一群體所從事工作的固定印象；③交往意愿，是指當已知對方是圖書館行業從業者時，被試者表現出的繼續與之交往的意愿。

由刻板印象的內容模型理論[5]可知，對圖書館員的刻板印象包括2個維度：①熱情，是指對圖書館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書館員是否熱情，是否是朋友；②能力，是指對圖書館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書館員是否有能力，是否會對自己帶來壓力[1]。

由表1可知，三項指標的均值都顯著大于3，且標準差較小，小于1。這說明未來職業者對圖書館員的整體印象較好，認為圖書館員是熱情的、有工作能力的。從具體得分看，能力維度的均值（3.67）高于熱情維度（3.57），被調查者的態度也更為一致（標準差更低），這表明，相對于“圖書館員是熱情的”，未來職業者更認同“圖書館員是有工作能力的”。

4.1.1 熱情

經因素分析，得到與“熱情”相關的2個子維度：親近感與疏離感。

①親近感：是指圖書館員的行為或個人特征中，可能讓人感到親近、認為是朋友的部分。特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越高，親近感越強。

從表2可看出，代表親近感的所有特征詞以及親近感總體得分的平均水平都顯著大于3，表示未來職業者認為現實中的圖書館員有較高的親和力，在工作中平易近人、親近讀者。被試者最認可的圖書館員特征描述詞是“認真的”、“負責的”、“穩重的”；而“和藹的”、“禮貌的”、“樂于助人的”等與人際交往直接相關的描述詞得分均值相對較低，且標準差較大，這說明一部分未來職業者認為圖書館員在人際交往中表現并不理想，這一結論與公眾的看法類似。綜合來看，未來職業者認為圖書館員是讓人親近的人。

②疏離感：是指圖書館員的行為或個人特征中可能讓人感到疏離的部分。此部分題目做了反向處理，特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越低，疏離感越強。

表3顯示，所有代表疏離感的特征詞的均值都顯著大于3，說明未來職業者并不認為圖書館員是難以親近的，這與前一維度的分析結果一致。他們認為圖書館員最不可能是兇悍、懶惰的，圖書館員也不是國外研究中老處女那種古板、固執的形象，不過對圖書館員服務態度（沒耐心、缺乏服務意識）和創新意識（守舊的）認同度相對較低。從標準差上看，大部分標準差大于或接近1，說明被試者在圖書館員是否讓人感到疏遠的問題上意見不一。因此，從整體看，在未來職業者心中，圖書館員具有親和友善的形象，服務態度不夠好，略顯守舊，但擁有這種印象的一致性較低。

4.1.2能力

經因素分析，得到了兩個和能力相關的子維度：強技能和弱技能。

①強技能：是指圖書館員的行為或個人特征中可能表現出有能力的部分。特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越高，相關特征能力越強。

表4反映出，代表強技能的描述詞得分都顯著大于3，表示未來職業者認為圖書館員是具有較強專業技能的人，特別是在對館內布局、圖書館業務流程、圖書歸類等方面的熟悉程度上優勢明顯。同時，他們也認為圖書館員在圖書館工作所必需的檢索能力、計算操作和業務協調能力方面表現尚可。“知識面寬”和“專業知識扎實”兩項均值相對其它幾項較低，且標準差較大，說明未來職業者并不一致地認可圖書館員的“百科全書”形象。

總結得出，未來職業者認為圖書館員是具有圖書館專業優勢的人群，基本技能掌握熟練，但對于圖書館學的專業知識掌握程度還有待提高，并且知識面的寬度沒有預想的高。此外，該子維度下描述詞的得分均值大都高于熱情維度，說明未來職業者對圖書館員專業能力的認同要高于對其服務意識的認同。

②弱技能：是指圖書館員的行為或個人特征中可能表現出能力較為遜色的部分。此部分題目做了反向處理，特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越低，相關特征能力越差。

表5顯示，各描述詞的得分均值都顯著大于3，說明未來職業者認為這些表示弱技能的詞不適合描述圖書館員，相反，圖書館員做事認真、有條理、記憶力較好、工作有效率，但人際溝通和創新意識略遜一籌，這與熱情維度的分析結果類似。

圖書館工作刻板印象是指對圖書館員這一群體所從事工作的固定印象，根據因素分析的結果，圖書館工作印象可分為復雜性和舒適度2個維度。

如表6所示，未來職業者對圖書館工作的印象顯著偏好（均值顯著大于3，標準差小于1），說明其對圖書館工作持認可態度，這為他們日后選擇從事圖書館事業奠定了良好的心理基礎。

4.2.1 復雜性

復雜性是指對圖書館員這一群體所從事工作復雜程度的固定看法。此部分題目做了反向處理，特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越高，說明圖書館工作越復雜，需要智力投入的程度越高，越受社會尊重。

從表7可以看出，未來職業者在總體上認為圖書館工作具有顯著的復雜程度（均值為3.07顯著大于3，標準差小于1），但在具體方面，前三項描述的得分均值顯著大于3，而后兩項均值顯著小于3?？芍磥砺殬I者非常反對將圖書館工作看作是以體力勞動為主的，認為圖書館工作的社會地位相對不低，同時圖書館工作也有一定的趣味性，不是枯燥乏味的。但他們認為與其他復雜性較高的工作相比，圖書館工作確實存在明顯的重復性勞動，升遷機會也較少。從集中趨勢看，第二、三、四項的標準差都大于1，說明未來職業者在對圖書館工作社會地位、枯燥程度和重復性上分歧較大。

4.2.2 舒適度

舒適度是指對圖書館員這一群體所從事工作舒適程度的固定看法。特征描述詞按得分平均水平降序排列，得分越高，說明圖書館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機會越多。

如表8所示，未來職業者認為圖書館工作的舒適度尚可。分項來看，前三項均值顯著大于3，標準差接近或大于1，說明未來職業者基本認可圖書館工作更適合女性，有更多的時間照顧家庭，工作也比較清閑，但并不認為這份工作適合中老年（均值為2.61顯著小于3）?？傮w上說未來職業者認為圖書館工作壓力不大，有時間顧家，但是這些刻板印象帶有明顯的性別趨向，可能造成一部分男性不愿意選擇圖書館工作，這也可能是導致目前圖書館女性員工較多的原因之一。

4.3 交往意愿

交往意愿是指在工作和生活中，當知道對方是圖書館從業者時，未來職業者表現出的與之繼續交往的意愿。特征描述詞按得分平均水平降序排列，均值越大，交往意愿越強。

如表9所示，未來職業者與圖書館員的交往意愿很強，被試者表示非常愿意與圖書館員做朋友（均值高達4.05，顯著大于3，且標準差小于1），也非常愿意與圖書館員共同工作和進行工作外的交流。同時，他們雖然表示愿意到圖書館工作（均值為3.73，顯著大于3），但標準差也相對較大，說明一部分人對日后進入圖書館仍顯信心不足。在是否愿意與圖書館員談戀愛這個問題上，被試者沒有明確地表示“愿意”，且意見分歧最大。有意思的是，遇到問題時立刻向圖書館員求助這一專業行為，在本表中排在了靠后的位置，僅高于談戀愛。這就是說，即使是受過專業訓練的未來職業者，也沒有表現出對圖書館員專業服務的青睞，這也從一個側面反映出在這方面還亟待加強。綜上所述，未來職業者認為可以與圖書館員做很好的朋友或工作伙伴，但與其戀愛并組建家庭的意愿并不強烈。

核心刻板印象是指那些更具代表性，可以集中、清晰、簡明地反映未來職業者對圖書館員的態度與看法的特征描述詞。在從圖書館員刻板印象、圖書館工作刻板印象以及交往意愿3個維度全面了解未來職業者的圖書館員刻板印象之后，我們進一步使用統計學的方法篩選出核心刻板印象。

核心刻板印象應是那些被試者態度明確且意見集中的描述詞，即均值顯著區別于3，標準差顯著較小（小于1），峰度顯著較大（大于1）的項目。經篩選共獲得9項，按核心程度由高到低排列依次為：熟悉館內布局、愿與圖書館員交朋友、熟悉業務流程、熟悉圖書歸類、愿與圖書館員共同工作、能做好本職工作、認真的、愿意與圖書館員進行工作外的交流、穩重的。

從表10可以看出，這九項核心刻板印象描述詞主要是未來職業者對圖書館員工作能力及與圖書館員交往意愿的描述，這說明未來職業者對圖書館員的基本業務能力相當認可，也愿意與圖書館員交往，在人格特征上，他們認為圖書館員是認真的、穩重的。從9個核心刻板印象可以看出，未來職業者對圖書館員的印象聚焦在“圖書館員是熟悉圖書館工作和專業業務的人”、“圖書館員是踏實穩重、能忠于并認真完成本職工作的人”?？梢哉f這樣的刻板印象對于有可能從事圖書館工作的未來職業者來說，是有一定益處的：一方面，這些核心刻板印象有助于未來職業者注重加強圖書館專業技能的訓練；另一方面，這些核心刻板印象可能會成為未來職業者考慮是否適合圖書館職業的一個自我衡量標準，那些認為性格特征等方面與此不符的人可能會放棄進入這一行業。

5 總結

5.1 圖書館員是穩重踏實、勝任本職工作的，但服務和創新形象不明顯

綜合圖書館員刻板印象熱情和能力2個維度，所有均值都顯著大于3，說明圖書館員在未來職業者心中的形象整體良好。均值較高、排位靠前的描述詞反映出，圖書館員在個性方面是穩重、踏實、認真、細心的，在能力方面是可以勝任本職工作、在圖書歸類等專業工作上有優勢的。均值較低、排位靠后的描述詞反映出，圖書館員的服務形象和創新形象不明顯，這些描述項包括：“有禮貌的”、“樂于助人的”、“缺乏服務意識的”、“守舊的”、“知識面寬”等。

5.2 圖書館工作存在重復性勞動，升遷機會少且更適合于女性

從圖書館工作印象的數據結果看，未來職業者對圖書館工作的看法是：整體較好，具有顯著的復雜性，需要專業人員才能勝任，社會地位相對不低，同時工作壓力較小，舒適程度高。但未來職業者明確且較一致地認為，圖書館的工作存在重復性勞動、升遷機會少，這兩項的均值顯著小于3，且帶有明顯的消極特征。此外，“圖書館工作清閑”、“有時間照顧家庭”、“更適合女性工作”的印象帶有明顯的性別特征，不利于男性選擇進入圖書館行業。

5.3 未來職業者愿意與圖書館員進行除戀愛關系以外的交往

從交往意愿維度的測量中可以看出，未來職業者非常愿意與圖書館員成為工作伙伴，也愿意和從事這一職業的人成為生活中的朋友。這種印象有助于未來職業者與圖書館員之間良好關系的確立，并在其選擇圖書館工作后，也有利于和諧工作氛圍的形成。但這些年輕人明確表示不愿意與圖書館員談戀愛，該描述項均值顯著小于3，對于未來職業者來說，在這個年齡段組建家庭將逐漸被提上“議事日程”，如果成為圖書館員將不利于他們的婚戀，那么也會有很多人放棄從事這一行業。

5.4 未來職業者尚未形成統一的職業認識

在研究所得的數據結果中，存在較多描述項標準差偏大（大于1）的現象，如熱情維度中疏離感，工作刻板印象中的復雜性、舒適性以及交往意愿中的各項指標。這說明未來職業者群體內部對圖書館行業的認知分歧較大，難以達成一致，在某種程度上反映出他們心中并沒有一個得到普遍認可的圖書館員刻板印象，這表明圖書館學教育日后需要從理論與實踐兩方面讓未來職業者更深入地了解圖書館職業。

6 結語

職業抱負發展理論及其相關研究表明，群體職業聲望、發展前景和性別類型影響著未來職業者的職業選擇[6]。本次研究的結果顯示，未來職業者對圖書館員和其從事的圖書館職業的整體印象是良好的，但在關系到職業選擇的幾個關鍵問題上，圖書館職業卻沒有很好滿足未來職業者的今后發展需求。未來職業者認為圖書館員是能夠做好本職工作的人，可圖書館的工作，卻存在重復性勞動、新鮮感不夠、升遷機會少的問題。雖然在調查中未來職業者并沒有表現出圖書館社會地位不高的看法（反而認為圖書館工作的復雜程度高，有一定的技術含量，但也有可能是未來職業者不愿否定自己所學專業所造成的），但這些消極的刻板印象，很容易使他們產生圖書館工作的社會地位和收入水平不如其他行業的看法，不能滿足多數未來職業者實現個人價值和未來發展的需要。另外，從性別類型來看，研究結果明確顯示，未來職業者認為圖書館職業是適合女性的，因此，很多男性不愿意進入這一行業；對于女性來說，如果她們考慮到未來的工作環境不能更多地和異性接觸，不利于家庭的組建，那么她們也可能不愿選擇成為圖書館員。以上這些問題都會造成未來職業者從心理上對圖書館職業的抵觸情緒。圖書館職業社會聲望低、缺少發展空間和更適于女性，可能是當前圖書館圖書館館的，者的對會地位和收入水平不如其他行業高專業學生職業背離的主要原因。

未來職業者群體對圖書館員消極的刻板印象不可能迅速得到消除，因為它依附于整個中國圖書館事業的發展，需要一個過程。除了通過圖書館學的教育引導外，還要真正關心圖書館員的生存狀態和職業生涯規劃，通過典范的力量影響未來職業者的選擇。另外，圖書館員的職業認同感淡化問題很可能是在沒有進入工作領域前就已經形成，因此，此問題的解決也要從職業觀成形階段開始，提前采取預防機制，進行有效干預。

參考文獻：

作者簡介：劉靜羽（1989-），女，武漢大學信息管理學院研究生；朱泳瑛（1989-），女，中國海洋大學圖書館助理館員；俞碧飏（1989-），女，南開大學商學院信息資源管理系研究生。

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刻板印象城市印象篇二

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摘 要：《瘋狂動物城》講述了兔子朱迪與狐貍尼克合作破案來挑戰刻板印象的故事。以兔子朱迪展開，盡管身邊的人都覺得兔子不可能當上警察，但她還是通過不懈努力，最終成為了第一個兔子警官。在追尋真相的路上，攜手狐貍尼克互相幫助發現了這樁案件背后隱藏著的一個天大的陰謀。電影最后片段，當這些刻板印象被紛紛擊破后，動物城又恢復了往日的和諧與繁榮。

關鍵詞：《瘋狂動物城》；
刻板印象；
啟示

《瘋狂動物城》是由迪士尼影業出品的3d動畫片，由里奇·摩爾、拜恩·霍華德及杰拉德·布什聯合執導，金妮弗·古德溫、杰森·貝特曼、夏奇拉等加盟配音，于2016年3月在中國上映，不僅獲得了成功的票房還得到了良好的口碑。

在這部影片中，我們羨慕動物們和諧相處的場景。但是在觀影中，常常會有人認為狐貍就是奸詐與狡猾的代名詞，兔子本身就很弱小，肯定不能擔當諸如警察等重職。那么我們為什么會有這種認知呢？事實上，這些就是我們對狐貍和兔子的刻板印象。什么是刻板印象呢？社會心理學對刻板印象的定義是：“人們對某個社會群體形成的一種概括而固定的看法?！睋Q言之，生活在同一個地域或同一個社會文化背景中的人，在心理和行為方面總會有一些相似性。同一職業或年齡段的人，在態度和行為方面比較接近”。接下來，我們詳細分析動畫片中動物們的刻板印象。

兔子朱迪一直生活在一個很偏遠的小鎮，她，聰明活潑，見義勇為。父母對她的期盼是希望她能一直待在家鄉賣蘿卜。她卻立志成為一名女警察，由于身邊的人對兔子有著膽小的刻板印象，所以她招來無數的嘲笑與欺負。但是她還是堅持來到警察學院學習和培訓。剛開始，朱迪因為個頭嬌小，所以經常受到大塊的食物動物的嘲笑，局長也讓她別“逞能”，給她布置在馬路上指揮交通和貼罰單的任務。朱迪在和父母視頻聊天時，兔媽媽和兔爸爸知道她的工作并不是危險的處理緊急事務，僅僅是安全的貼罰單，很是開心與滿足。狐貍尼克見到朱迪整天貼罰單，忙碌的樣子，對她很不屑，告訴她，現實很殘酷。尼克也存在刻板印象，認為“膽小如兔”，肯定不能當警察辦大案。但是朱迪不同于其他動物，她敢于接受挑戰。在朱迪與尼克查案過程中遇到發狂的美洲豹而呼叫總部救援，但是當救援來到后美洲豹卻消失了。出于長久的不信任，牛局長對朱迪說：“也許在兔子看來任何食肉動物都是野蠻化的?！边@一句話毫無疑問暴露了食肉動物與食草動物之間固有的刻板印象。

電影中的狐貍尼克，童年時希望成為童子軍，卻被其他的食草動物排擠。于是他自暴自棄。成為了一開篇，電影中出現的“坑蒙拐騙”的狐貍行為。尼克帶著“兒子”去大象冰淇淋店買超大號的冰棍。由于這些固有的偏見，大象說：“我最討厭狐貍了，我不會賣雪糕給狐貍。”由于大象存在刻板印象，尼克差點買不到雪糕了。朱迪后來發現狐貍也在做著騙人的生意，那根本就不是他的兒子，他的冰棍生意沒有營業執照，不講衛生，欺騙消費者的時候。狐貍狡黠的形象一下子涌現在觀眾面前。于是我們堅信我們對狐貍的判斷，認為狡猾的狐貍肯定會繼續做類似的事情。當然，在故事發展到高潮時，我們深深地感受到狐貍的勇敢，聰明，并且喜歡上了尼克。

那么由此這部影片給我們什么啟示呢？

這部電影，通過細致入微的擬人化的處理，通過動物世界的故事來暗示，告誡我們人類社會。影片的主題是“anyone can be anything”，即任何人都能成就任何事。在“烏托邦”式的美好愿望下，加上高科技的動畫特效，導演巧妙地將“刻板印象”穿插在故事情境中。通過食草動物和食肉動物之間根深蒂固的刻板印象，直接引導觀眾去反思今天的人類社會。在影片的開頭，長著一副溫柔外表的羊副市長，協助朱迪去查看監控，積極找尋線索，一度贏得了觀眾的認可，但是隨著電影故事情節的發展，在謎底即將被揭曉時，事情出乎意料，看似和善的羊副市長竟然是幕后黑手。后來，羊副市長倒出真相，她其實是想被重用，想擔任市長的職位，為食草動物一族贏得利益，所以策劃了這場針對食肉動物的陰謀。在現實社會中也難免會有表面溫柔內心卻心狠手辣的人，這就啟示人們要做到表里如一，不僅要踏實的工作還一定要有善良的品質，這樣才能贏得社會的尊重。投機取巧無論在什么情況下都是行不通的。朱迪與尼克前往政府部門辦理手續時，名為“閃電”的樹懶動作及其緩慢，他令人著急的辦事效率表面上引得觀眾哄堂大笑。事實上，這個場景是對社會上某些相關單位人員工作進度的諷刺。政府機構相關工作部門應該有效地提高效率，為人民服務。同時，這部影片中，導演將動物城和人類社會的規則秩序巧妙地結合起來，通過一系列情節告訴我們不論是在動物世界還是人類社會，威脅和平的危機依舊存在著。在當代，經濟與科技高速發展，恐怖襲擊，戰爭等問題依舊在不同程度上影響著世界的穩定。就像該影片結尾處羚羊所演唱的主題曲“try everything”一樣，在這個復雜世界里，要想達到“烏托邦”式的完美和諧幾乎是不可能的。不過，值得欣慰的是，在羚羊歌手的演唱中，動物們在開心地慶祝嘉年華，又回到了電影開始時的一派祥和的景象。

最后還是引用該劇朱迪的一句話：“生活總是有點艱難，我們也都會犯錯，但不管你是誰，改變都可以從你開始?！闭_地看待刻板印象，發展其積極的影響，包容其消極影響。去嘗試改變，擁抱新的世界。

參考文獻：

作者簡介：劉雪婷（1993—），女，漢族，河北保定人，2017級外國語言學及應用語言學碩士研究生。

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刻板印象城市印象篇三

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當家庭結構出問題時，我們要相信孩子身e有著不可忽視的力量。只要養育方法得當，父母離婚這件事也能激發孩子內在的心理能力，激活孩子的抗逆力，讓孩子充分發揮自己的潛能、向優勢視角與發展視角轉變。

首都師范大學田國秀教授和陳可盈老師采取了積極心理學、抗逆力理論和優勢視角的研究立場，立足于1500份調查問卷、200多例離婚家庭訪談的研究基礎，選取了24個離婚家庭孩子的成長故事編纂而成《破繭而生走進離婚家庭孩子的內心世界》這本研究與臨床深度融合的書，為我們了解離婚家庭孩子的成長打開了一個新的窗口。

經營關系，將孩子利益放在首位

當婚姻不可避免地走向破滅時，如何保證離婚家庭中的孩子受到最小的傷害成為亟待解決的問題。《破繭而生走進離婚家庭孩子的內心世界》一書對待離婚問題的觀點是：孩子的利益永遠是第一位的，協商一切問題都要從維護孩子的利益出發，減少對孩子的傷害和避免給孩子留下童年陰影。

書中有一位叫弘文的孩子，他的父母離婚就是一個很好的例子。在處理離婚時，弘文父母對如何分擔養育孩子的責任，如何教育孩子等具體的問題進行了深入細致的討論，并始終將孩子的利益放在第一位，在這種情況下，弘文父母的離婚并沒有對弘文的成長造成太大的影響。正如作者所說的那樣一一“夫妻關系可以解體，親子關系終身存續”，盡管離婚后夫妻關系不復存在，但是母子關系和父子關系需要維持和保護。

保全親情，將離婚危害降到最低

“夫妻離婚意味著家庭結構解體，維護關系是降低傷害的關鍵環節，保全親子關系是離婚雙方必須堅持的原則”是這本書的重要觀點之一。

親子關系是終身關系，并不會隨著父母離婚而解體，因此如何在父母雙方離婚后保存親子關系對離婚家庭孩子的成長顯得尤為重要。書中給出了曉薇父母離婚的例子：曉薇父母在離婚后，每周仍會一起帶曉薇外出游玩、吃飯，并分別負責曉薇上學的接和送;會一起陪同曉薇參加比賽或者觀看她的表演……這些做法能夠讓曉薇一直感受到來自爸爸和媽媽雙重的愛，從而為曉薇快樂健康地成長提供了重要保障。

因此，在父母離婚后，當孩子與撫養人照顧而缺乏與非撫養人的聯系時，明智的父母應該想方設法加強與孩子的親子聯結，如采取打電話、發短信、微信互動、視頻見面、定期看望等方式保全親子關系。

拓展資源，為孩子的成長搭建人際關系網絡

《破繭而生走進離婚家庭孩子的內心世界》這本書主張通過開發關系來為孩子的成長提供資源。具體而言，監護人要積極開發親戚朋友、老師同學、社區伙伴中的人際資源，避免孩子因為另—方缺位而出現成長缺陷。

在書的第五章“親人陪我走人生”和第六章“窗外依舊有藍天”這兩個章節中，作者列舉了8個來自離婚家庭孩子的例子：被盲人大伯悉心養育的天瑜、被爺爺奶奶等眾多家人照顧著的優優、被養父母視若己出的君豪、被老師和同學所鼓舞的妍妍……這些孩子盡管都面臨著父母—方或者雙方的教育缺位，但卻在親人、老師、同學或者是網友的支持和鼓勵下，收獲了成長的力量，得以健康快樂地成長。由此可見，為離婚家庭的孩子搭建豐富和積極的人際關系網絡，有助于降低失去親人對孩子帶來的傷害，確保孩子在健康的人際關系網絡中得以成長。

優勢視角，變離婚危機為成長契機

縱觀全書我們能發現，如果能采取正確的方式對離婚家庭的孩子加以教育和引導，他們一樣能取得較好的發展。在離婚家庭中，孩子面臨父母離婚的逆境，反而更能激發出他們抗擊逆境和抵御危機的能力，更好地整合身邊的資源來為自己的成長提供力量，這樣的成長狀態也是作者所提到的“抗逆力狀態”。

在這本書提供的例子中，不少父母在離婚后對感情的認識更加深刻，實現了不同程度的自我覺察和自我成長。與此同時，作者通過對110個離婚家庭的孩子的訪談也發現，這些孩子在逆境中的發展也不錯，在人際關系、學業成績等方面都有較好的表現。因此，當離婚已成定局時，如何將危機轉變成契機來促進父母和孩子的成長，是更值得我們關注的問題。

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刻板印象城市印象篇四

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摘要：人們對地域的刻板印象自古以來就存在，而隨著網絡社會的發展，由于一些負面個案的廣為傳播，一些地域被貼上“污名化”的標簽，地域污名不斷地被建構，由此形成對地域的刻板印象。主要探討形成地域“污名化”標簽的原因，以及通過污名干預、提高人口素質、增強地域文化傳播、打造健康的社會輿論環境等方式降低地域污名的負面影響。

關鍵詞：地域污名 刻板印象 媒體

隨著信息技術的快速發展，如今社會進入了一個信息大爆炸的時代，符號與信息在社會大眾之間流傳的速度令人難以想象。每當出現一篇帶有某個地域名字的負面性的文章，評論區都會引發不同地域的人混戰。人們一方面懷著鄉愁維護地域名聲，一方面又不斷地“污名”其他地域，這種矛盾的現象使網絡社會經常陷入地域“污名”斗爭的困境。網絡社會中經常出現調侃地域的段子：“河南人偷井蓋、東北人戴金鏈、上海人摳門、安徽人和江西人窮、北京小孩低分上清華北大……”人們經常通過個案給地域貼標簽，通過社會互動，這些標簽很容易對他人的認知產生影響，使處于某一地域的人也被“污名化”，其原因是什么，對被污名者有怎樣的社會影響、如何擺脫地域污名等，都成為值得探討的問題。

一、地域“污名”形成的原因

所謂“污名”，起源于古希臘人的一種身體記號,代表一種不光彩的印記。社會學家戈夫曼最早提出“污名”概念，他認為污名是指帶有某種貶義的屬性和特質。[1]污名使得那些與大眾不同的、被貼上標簽的人被隔離開來，使其遭到歧視，并且經常處于不公平的處境。戈夫曼還對污名進行了分類，他認為污名有三種類型：一是身體上的污名；
二是性格上的污名；
三是種族、宗教、身份上的污名。第三種污名會使同一種族、派系、地域的人擁有同樣的污名。[2]地域污名就是屬于這一類，由于地域之間的差異和少數地域性突出事件發生，導致社會給某一地域上的群體貼上了貶低性的標簽，由此形成地域污名，這種污名是社會不斷建構的身份過程。

1.人口遷移帶來的地域文化沖突

從社會生活與網絡中所出現的對地域的刻板印象來看，大多數都是對經濟欠發達的地區貼標簽，其根源可追溯到改革開放以來，大量中部地區人口向外流動尋求務工機會，不同地域文化的人相互接觸，異鄉人很容易遭到當地的排斥。盛彥麗（2013）提出河南地域污名的形成機制，首先向外流動的河南人與施污者接觸與互動，其次施污者對河南人有不滿的情緒，繼而給河南人貼負面標簽，向社會傳播他們的觀念，而媒體對一些河南負面事件的報道加強了偏見，由此河南陷入地域污名。[3]由于各地域人們在外貌特征、生活習慣、價值觀念等方面有差異，不同地域人群在互動時容易產生沖突和矛盾。例如廣東人體型相對于東北人來說嬌小，廣東人就會給東北人貼上“五大三粗”的標簽，而東北人同樣會因為廣東人精于商業貼上“奸商”“土豪”的標簽，還有“東莞是嫖娼淫地”“陸豐人人販毒”等。由于外來人口的遷入，搶占了公共物品與空間，他們大多受教育程度低，素質較差，施污者為了表達自己的憤怒，希望將其排擠出去，便貼標簽，并逐漸“污名化”。而當一方陷入地域偏見時，根據社會互動理論，個體會對他人采取的社會行動作出相應的反應，便會出現一種“上海人摳門、小氣，男人是妻管嚴”的回應。雙方陷入“地域黑”的惡循環，但是，由于大城市在經濟、政治上的繁榮，社會對其包容度比較高，因此地域污名多數出現在欠發達地區。

2.偏差話語敘述框架與選擇性記憶

口口相傳是信息傳達的主要方式之一，但由于認知差異、表達能力的不足導致很多言語都轉變為謠言、偏見、笑話等，這是一種有偏差的話語結構，也是形成地域污名的原因之一。[4]現如今，在日常生活或是網絡社會中，經常出現關于地域的調侃，言語的偏差敘述也是造成社會大眾對于某一地域有刻板印象的原因之一。很多時候，關于某個地域的標簽都是部分人對于個別案例的片面、夸張描述，并非這個地域的整體形象。人們對于某個地域的偏見也取決于人的選擇性記憶，人們總會不自覺地首先記住令人印象深刻的事物。當一個地域被貼上標簽之后，人們常常更容易記住負面的消息。人們通過社交媒體、他人敘述等選擇記住“東北大媽國外彪悍搶購”，卻忘記了東北人性格豪爽、熱情好客。人們在眾多話語中根據喜好去選擇記憶，往往令人印象深刻、有噱頭的印象成為一個地域的烙印，這就是選擇記憶帶來的地域污名。

3.媒體對地域的形象構建

污名之所以會產生，是存在允許污名存在的社會情境，而媒體對于污名產生有不可推卸的責任。網絡世界是非萬千，媒體通過創造各種各樣的信息來吸引受眾，并潛意識地影響著受眾的態度和觀點。新聞報道特別講究時效性，各大媒體的工作人員都爭先搶后地將突發事件變成文字、圖片等形式發布出來以求關注量。一些不良媒體的從業人員，為了吸人眼球，在標題或是內容的表達中有所疏忽，有時只報道負面消息，甚至只報道有爭議的部分，忽視了不實的新聞報道對于當事人的傷害。

新聞媒體對于一些惡性事件的報道，原本只是特殊的個案，卻因為標題或文中出現某個地域的名稱而使人們形成固定的思維模式。例如，現在一提到河南人就想到“偷井蓋，坑蒙拐騙”，一提到湖北人就是“心機重、城府深”，一提到新疆人就想到“暴力、暴徒”，等等。由于不了解實際情況，人們通常都會憑著自己的經驗來判斷，而這種經驗大都來源于大眾媒體的主觀表達，即便是每篇報道內容都屬實，沒有夸張和修飾，呈現的也僅僅是個例，并不能以偏概全。[5]在激烈的市場競爭中，媒體行業對新聞事件的標簽化處理成為地域污名化的重要原因之一。

二、地域污名的消解策略

根據地域污名現象的成因，可以通過開展社會抗議、組織教育、相互接觸等方式消解所形成的刻板印象。遭受污名的群體通過組織在網上公開發表聲明、組織維權活動、通過新聞媒體來表明不接受污名的立場，向施污者表示抗議。例如“深圳橫幅事件”，深圳龍崗公安局掛出“堅決打擊河南籍敲詐勒索團伙”的橫幅，河南籍打工者不接受污名將公安局告上法庭，這是一次轟動全國的維權事件，使社會大眾真正開始關注地域歧視現象，也向各地遭受污名的人演示了反污名的成功案例。[6]組織教育就是通過分析人們在認知上的錯誤根源，制作宣傳片和宣傳圖冊、挖掘道德模范、好人好事等方式，展示各地域美好的一面，來消除社會大眾對于某些地域的刻板印象。相互接觸就是讓社會大眾與受污群體相互溝通和接觸，以此改變社會大眾對于某個地域的偏見與刻板印象。實踐檢驗真知，只有接觸才能擊敗道聽途說，真正消解偏見。

2.提高人口素質，加強自我形象建構

各地域人群要想去污名化，首先最重要的就是不給外界評論與詬病的機會，因此必須正視問題，有則改之無則加勉。遭受污名的地域多半是經濟欠發達的省份，這些省份農民階層占比較大，由于缺乏文化教育，人口素質較差，其在發達城市中處于下層地位且很難向上流動，個別人誤入歧途走上違法犯罪的道路或是在日常生活中的表現不夠文明。這些都給污名提供了理由，從而造成了社會大眾對于某一地域的偏見與刻板印象。因此遭受污名的人們要嚴于律己，加強自身教育，提高人口素質，不給家鄉抹黑，加強自我形象構建，重新塑造家鄉新形象。人們要想清除地域污名，要從自身做起，時刻注意自己的言行，在公眾場合、社交媒體中加強自我形象構建，以維護地域形象。

3.增強地域形象傳播

面對地域污名，各地政府要在挽救本地形象上作出努力，大力發展本地經濟，縮小地域間的差距，培育本土品牌與城市文化，通過紀錄片、廣告、影視劇等形式將本地優秀文化傳播出去。同時，在新媒體時代，微博、微信公眾號、知乎等社交媒體日新月異，將各地域的官方媒介運營好，也能夠消解地域污名。通過增強地域形象宣傳，加強官方媒介在網絡上的動態更新，正確引導輿論走向，并及時糾正社會大眾的認知錯誤，阻止地域刻板印象的形成。

4.打造健康的社會輿論環境

地域污名現象在很大程度上是由于人們的素養跟不上社會輿論環境變化，沒有經過思考便在網絡上發聲造成的。因此加強人們的思想道德教育，提升輿論各方的素養是消解地域污名的重要方法。首先，社交媒體要做到公正客觀地報道各類新聞事件，不能帶有主觀色彩，拒絕虛假報道、夸張報道等。媒體要恪守基本的職業道德，做到只報道客觀事實，不增加具有主觀色彩的話語，這樣社會公眾才能在媒體的引領下對各地域有正確的認識。其次，加強網絡監督、增強網絡文明和執法，打造健康文明的輿論環境。網絡的匿名性、及時性、廣泛性使其成為地域污名產生的主要陣地，在信息日益復雜的今天，社會公眾應該提高作為媒介的素養，堅決不做“地域黑”，對媒體發布的信息有一定的判斷力，不能一味地相信媒體，尊重差異、求同存異，以此來消解地域污名的現狀。

三、結語

地域污名一旦形成就影響深遠，網絡社會飛快的傳播速度使得地域污名化程度日益嚴重。除了人口遷移帶來的各地域之間的文化沖突，各地域人群自身不良的行為、媒體夸張的報道、素養較低的網民等外界環境的助推，使得地域污名化現象越來越嚴重。但這一現象并不是不能消解的，首先遭受污名的群體可以發出聲音維護權益，通過多種形式的污名干預來消解地域污名。其次可以通過提升人口素質、完善地域形象傳播途徑來改善地域形象。最后，媒體要打造健康的社會輿論環境。事實上，一些經濟發達的城市也遭遇了地域污名，原因是人們覺得在某方面遭受到不公平待遇以此來鳴不平。因此，縮小貧富差距、促進各民族、各城市間融合，對于消解地域污名也具有重要意義。

參考文獻：

責任編輯：趙世鵬

[作者簡介]宋夢元，安徽大學社會與政治學院在讀碩士研究生，研究方向：社會學、政治與社會發展。

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刻板印象城市印象篇五

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摘? ?要：文章以實證研究的視角從圖書館員印象、對圖書館工作印象、交往意愿三個角度描述了政府主管部門領導對圖書館員的刻板印象。研究發現：①政府主管部門領導親近圖書館員，但對圖書館工作不置一詞;②圖書館員印象與圖書館工作復雜性是預測彼此的有效變量;③政府主管部門領導并沒有表現出輕視圖書館員及其工作的態度，因此，“偏愛自我、貶低工作”僅僅是圖書館員的“自我邊緣化”行為。上述問題均指向圖書館職業專業自信的缺失與專業話語權的缺位。研究表明：圖書館員在享受政策紅利的同時，需要時刻警惕職業的專業性缺失與專業不自信問題。

關鍵詞：政府主管部門;政府主管部門領導;刻板印象;職業專業性

1? ?引言

我國公共圖書館事業近十年內得到了空前的發展，館藏與設施配置、讀者到館率、社會評價均有了極大提升，這在很大程度上得益于國家大力發展文化事業、推動全民閱讀的政策方針引導。尤其是近年來《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》的相繼出臺，均明確了政府設立、保障、監管公共圖書館的法律責任，彰顯了公共圖書館事業在中國特色社會主義文化建設中的重要地位。

政府作為公共圖書館的建設責任主體，對于公共圖書館而言，政策方針作為事業發展風向標的意味更加明顯，政府財政撥款是事業發展的最重要保障。整個行業已日漸意識到：在不斷努力獲得公眾認可的同時，也應關注政府主管部門對圖書館的意見與看法，才能有針對性地獲得政府各項資源的支持，得以持續發展。因為即使在普遍提倡建立公共圖書館理事會的今天，政府主管部門也絕不會將館長任命的決策權讓渡出來，因此，政府主管部門對于圖書館行業持怎樣的判斷，必定會影響行業和館長的選拔。舉例而言，當前公共圖書館的館長任命多采取輪崗制，即圖書館的館長可能來自于博物館、文化館、美術館等。一位來自于其他系統的圖書館館長固然會帶來新鮮的思想與管理方式，但從職業專業化角度來看，他是否接受過圖書館專業訓練、對于圖書館職業的專業知識體系與道德規范等是否熟知，均無法保證。更糟糕的是，在他們逐漸掌握了圖書館職業作為專業化職業的專有特征后，新一輪的任命又來了，擁有專業背景的館長難以保證在圖書館領域長期任職，這對于發揮圖書館職業的專業性無所裨益。

可以這么說，我們給主管部門領導留下了怎樣的印象，直接關乎行業未來的發展方向和動力。圖書館員刻板印象作為一種對圖書館員群體或圖書館員個人所具備的職業特征的簡化假設[1]24，能夠顯示出其他群體對圖書館員的概括印象。因此，研究政府主管部門領導對圖書館員的刻板印象，了解他們對我們的看法，以獲得公共圖書館職業形象的改進，這對政府依賴性非常強的公共圖書館來說尤為重要。遺憾的是，有關這方面的研究我們一直沒有看到。于是，基于我們團隊在2009年的設計，2011年實施的“當代圖書館員刻板印象實證研究”中，曾專門向各級政府主管部門領導發放過一些調查問卷。這部分數據所反映的狀況雖然離當今的現實有一些時間差異，但仍可以作為當今研究的參考和對比的依據。

在實際操作中，本研究將政府主管部門定義為能夠對圖書館行使實際行政管理職權的黨政機關，如各級宣傳部與文化廳、文化局的社文處、社文科（現為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科）;將政府主管部門領導定義為在上述機關中能夠對圖書館行使實際行政管理職權的領導與部門工作人員。他們負責擬訂公共圖書館發展的方針、政策并組織實施，指導并管理圖書館事業建設。本研究的理論基礎、研究設計等均在并行課題“公眾對圖書館員刻板印象實證研究”中有所涉及（現為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科），故在本文中僅作簡單介紹，不再詳細展開。

2? ?相關理論與文獻回顧

2.1? ? 刻板印象與群際關系相關理論

刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業等進行社會分類，從而形成的關于某類人群的固定印象[2]。職業刻板印象是對某種職業的預想態度，也是對從事該職業的職員是否能勝任該職業的預想態度[3]。

刻板印象內容模型由fiske等[4]提出。該理論認為刻板印象由熱情（warmth）和能力（competence）兩個維度構成，對任何群體的刻板印象都是由這兩個維度的混合而成，且往往是負相關關系。此外，還發現社會階層能夠預測能力，即高階層群體往往被認為擁有較強的能力，而低階層群體往往被認為能力較差。由于刻板印象總是由熱情和能力兩個維度互補而成，因此，高階層群體往往被認為擁有高能力、低熱情，而低階層群體往往被認為是低能力、高熱情。

由于刻板印象是一種群體知覺，因此成為群際關系研究中的重要內容。群際關系（intergroup relations）是指兩個或更多群體以及它們各自成員之間的關系。當屬于一個群體的個體以個人或集體的名義，與另一個群體或它的成員在各自群體認同的基礎上發生了互動，就稱之為群際行為[5]5。與刻板印象理論共同用于解釋群際關系的理論還包括內外群體效應理論、社會認同理論。

研究證明，刻板印象與分類有著十分密切的關系[6]12。當群體形成后，根據人們所屬的群體與非所屬的群體又形成了內群體與外群體。各群體成員都表現出比較一致的群體效應——對內群體和外群體的評價都有一定傾向[7]。刻板印象的內-外群體理論認為，對內-外群體評價的傾向主要表現在兩方面：其一是外群體的一致性（out-group homogeneity），即人們傾向于認為非所在群體的成員都有極大的相似性而有很小的可變性，相反，內群體認為自己所在群體成員則各有特點，有比較大的可變性;其二是內群體偏愛（in-group bias）和外群體貶損（out-group derogation），即個體對自己內群體及外群體的評價不一致的情況，傾向于褒獎內群體而貶損外群體，內群體偏愛與外群體貶損通常合稱為內-外群體效應（ingroup/outgroup bias）[6]12。

通過普遍存在的范疇化過程，刻板印象與社會認同聯系在一起。社會認同理論認為， 社會是由大規模的社會范疇（social categories，包括國家、種族、性別、宗教、階級、職業等）所組成的，這些范疇在權力、地位、聲望方面彼此相關。社會中的一些范疇比另一些范疇擁有更高的權力和聲望，據此來劃分支配群體和附屬群體[8]58。也就是說，支配群體比附屬群體擁有更高的社會地位。

2.2? ? 圖書館員刻板印象

我國學者對圖書館員的研究方面，俞碧飏等[9]從圖書館員印象、圖書館工作刻板印象、交往意愿三個方面調查了2535名公眾，發現圖書館員讓人感到親近、不疏離，圖書館員事物管理能力和信息素養突出，人際溝通和創新能力略遜;從圖書館工作方面來看，圖書館職業具有明顯的女性特征;從交往意愿來看，公眾非常愿意與圖書館員交往;圖書館員的圖書管理員形象深入人心?？傮w而言，圖書館員形象與新時期服務型館員期許仍有很大差距。

徐建華等[10]通過對全國4220位圖書館員進行調查，發現他們對自我的印象較好，認為自己在親近感、疏離感、強技能和弱技能上均表現較好，是稱職的“圖書保管員”;但對圖書館工作的印象卻相對較差，認為圖書館工作簡單辛苦。

從內外群體理論的視角看，相對于圖書館員作為內群體而言，公眾屬于外群體，受內外群體效應的影響，數據也證實了這一點。應用于圖書館員自我刻板印象的研究中，社會認同理論用于解釋圖書館員對自我的印象較好，但對圖書館工作的印象卻相對較差，即“偏愛自我、貶低工作”的現象。徐建華等[10]認為，這一現象是因為圖書館員將自己看成了附屬群體，并因此形成了消極的社會認同和更低的自尊水平。在低自尊水平下，附屬群體會采用一系列措施來維護群體的社會認同?？卦V熱情、有能力卻又從事著簡單辛苦工作的現狀，就成為了圖書館員謀求社會認同的策略。

在了解了公眾和圖書館員刻板印象的基礎上，政府主管部門領導對圖書館員又有怎樣的看法與印象同樣需要實證研究予以揭示。故而，我們對此進行分析，并與相關研究成果進行比較，以期對政府主管部門領導對圖書館員的刻板印象有全面的了解。

3? ?研究設計

3.1? ? 研究定義

本研究將圖書館員刻板印象定義為：不以事實為依據，僅僅根據過去有限的經驗對圖書館員這一職業群體的成員形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個性的依據。它的操作性定義是關于圖書館員群體的特征、屬性、行為的一組觀念，或者說是對于該群體及其成員相聯系的特征或屬性的認知表征。

3.2? ? 數據來源與分析

研究數據來自于本研究團隊2009年設計、2011年開始發放的“公眾對圖書館員刻板印象”自編問卷。問卷的調查對象為一般公眾，最終獲得有效問卷2535份，其中包括政府主管部門領導29人，即本研究的數據來源。對29份樣本數據集的各維度進行shapiro-wilk（sw）檢驗后，發現樣本符合正態分布，可以進行總體平均數估計。另由于本研究尚屬初創，具有明顯的拋磚引玉和提示、引導意味。

由于本文的樣本數據來源于公眾對圖書館員刻板印象的總體數據，且根據以往的研究成果，圖書館員刻板印象有其穩定的因素結構[11]，故而本研究沿用該數據的因子結構[12]。在此基礎上使用spss20.0進行數理統計分析，包括描述性統計、單樣本t檢驗、多元線性回歸等方法。對于多元線性回歸的分析操作，由于人口學特征中的部分變量是定類或定序變量，因此，將這些定類或定序變量轉化為虛擬變量的形式，再納入到多元回歸過程中。此外，在回歸方程模型擬合過程中，為避免偏離值影響，以標準殘差大于2.5個標準差為標準，刪除了6個偏離值，得到最終的回歸模型。結果顯示，問卷的各項統計指標符合心理測量學的要求。

4? ?研究結果

根據研究設計與問卷設計，本文按個人基本信息、對圖書館員刻板印象、對圖書館工作刻板印象、對圖書館員的交往意愿、相互關系5個部分依次進行。在獲得均值差異統計結果后，使用多元線性回歸找到各自的影響因素。

4.1? ? 政府主管部門領導的個人基本信息

通過調研分析，政府主管部門領導的人口學特征表現出如下分布（見表1）：主要以男性為主，女性占少數。從年齡分布來看，多集中在26-35歲與36-45歲兩個年齡段。學歷集中在本科與研究生及以上，月收入多超過4000元。

從圖書館使用情況來看，每月至少去圖書館一次的政府主管部門領導占多數，大部分政府主管部門領導在館時長為1-2小時或2-3小時，到館目的以查找資料、閱讀圖書期刊、借書為主?？傮w而言，他們對圖書館員的服務表示滿意。

政府主管部門領導與圖書館員的個人關系情況如下：和圖書館員有工作以外交往的領導與沒有工作以外交往的領導人數相近，親戚、朋友是圖書館員的政府主管部門領導占少數，較多的政府主管部門領導與圖書館員有工作以外的交往。

4.2? ?政府主管部門領導對圖書館員刻板印象及其影響因素

根據圖書館員刻板印象的研究設計，圖書館員刻板印象分為熱情和能力兩大維度。熱情是指對圖書館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書館員是否熱情，是朋友還是敵人;而能力是指對圖書館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書館員是否有能力，是否會對自己造成威脅[12]。根據積極與消極態度，熱情維度劃分為親近感和疏離感子維度，能力維度劃分為強技能和弱技能子維度。

通過對各維度的統計分析（見表2）可以看出，政府主管部門領導對圖書館員刻板印象及其子維度均給予較高的評價，他們認為圖書館員熱情且具有能力，總體而言印象較好。具體到各個題項（篇幅所限，表略），圖書館員細心、溫和、友好、專業知識扎實、熟悉館內布局、熟悉圖書歸類是政府主管部門領導比較認同的圖書館員特征（均值顯著區別于3，且得分大于4，即“同意”）。與此同時，政府主管部門領導對于圖書館員是否具備服務意識、是否古板爭議較大，整體表現為沒有明確的表態（沒有顯著區別于3，即“說不清”）。

多元線性回歸方程可以清晰呈現自變量對因變量的影響。對因變量為政府主管部門領導對圖書館員刻板印象構建的回歸方程由4個自變量構成（篇幅所限，擬合過程略，回歸方程系數見表3）。該方程的容忍度和vif（方差膨脹因子）均在可容忍范圍之內（容忍度一般以0.1為常規底線，而vif作為容忍度的倒數，以10為上限），表明回歸方程不存在明顯的共線問題。該方程的r2為0.704，表示自變量作為預測因子能夠解釋因變量70.4%的總變異，具有不錯的解釋力。

從自變量上來看，圖書館工作復雜性是預測政府主管部門領導對圖書館員刻板印象的唯一有效變量。從影響方向來看，圖書館工作越復雜，政府主管部門領導對圖書館員的印象越正向。

總結數據可以發現政府主管部門領導對圖書館員刻板印象的具有如下特征：（1）政府主管部門領導對圖書館員群體的總體印象較好;（2）政府主管部門領導比較認同圖書館員細心溫和、專業、友好、熟悉圖書歸類的特征;（3）圖書館員是否具備服務意識、是否古板在政府主管部門領導心目中不夠明朗;（4）對圖書館工作復雜性的看法對政府主管部門領導的圖書館員刻板印象影響較大。

4.3? ? 政府主管部門領導對圖書館工作刻板印象及其影響因素

圖書館工作刻板印象包含兩個維度，分別為工作的復雜性與工作的舒適度。復雜性是指對圖書館員群體所從事工作復雜程度的固定看法，分數越低，說明圖書館工作越復雜，需要智力投入的程度越高，越受社會尊重。工作舒適度是指對圖書館員群體所從事工作舒適程度的固定看法，分數越高，說明圖書館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機會越多[7]。

對圖書館工作刻板印象相關維度分析后（見表4）可以發現，政府主管部門領導對圖書館工作刻板印象及其子維度均沒有顯著區別于3，表示政府主管領導部門沒有對圖書館工作（含復雜性和舒適度）形成明晰的印象。此外，較小的標準差也暗示，對圖書館工作印象的不明晰是政府主管部門領導群體的共同特征。具體到各個題項（篇幅所限，表略），政府主管部門領導并不認為圖書館的工作社會地位低、以體力勞動為主。對于圖書館工作是否是重復性勞動、是否枯燥乏味、是否有更多時間照顧家、是否適合女性和中老年、是否升遷機會少以及是否清閑這些問題，政府主管部門領導均沒有表現出明顯的傾向。

由于圖書館工作印象分為復雜性和舒適度兩個因素，因而需要分別對圖書館工作復雜性、圖書館工作舒適度構建回歸方程模型，找到各自的影響因素。因變量為對圖書館工作復雜性印象的多元線性回歸方程包含3個自變量（見表5），能夠解釋因變量81.7%的總變異?？梢园l現，對圖書館員有正面印象的政府主管部門領導，亦對圖書館工作的復雜性持認可態度。來館目的為借書、每周去一次圖書館的政府主管部門領導，對圖書館工作的復雜性持否認態度。

因變量為對圖書館工作舒適度印象的多元線性回歸方程包含3個自變量，能夠解釋因變量53.8%的總變異。從表6可見，在館時長為2-3小時、半年或更久去一次圖書館的政府主管部門領導對圖書館工作舒適度持否定態度;來館目的為查找的政府主管部門領導對圖書館工作舒適度持認可態度。

總結政府主管部門領導對圖書館工作刻板印象可以發現：（1）政府主管部門領導對圖書館工作的復雜性沒有形成明晰的印象;（2）政府主管部門領導對圖書館工作的舒適度同樣沒有形成明晰的印象;（3）圖書館員印象是預測圖書館工作復雜性印象的有效變量，且對圖書館員印象越好的政府主管領導，越認為圖書館工作具有復雜性。

4.4? ? 政府主管部門領導對圖書館員的交往意愿及其影響因素

對圖書館員的交往意愿是指當已知對方是圖書館員時，政府主管部門領導表現出的繼續與之交往的意愿。政府主管部門領導對圖書館員抱有積極的交往態度（見表7），具體到各個題項，他們希望和圖書館員成為朋友、和圖書館員共同工作、在圖書館遇到問題愿意馬上向圖書館員求助。此外，政府主管部門領導群體對于與圖書館員進行工作以外的交流、戀愛、到圖書館工作也表現出了積極的意愿。

因變量為政府主管部門領導對圖書館員交往意愿的多元線性回歸方程包含3個自變量，能夠解釋因變量54.6%的總變異。從表8可見，居住地距圖書館3-4km、月收入為2401-3200元的政府主管部門領導對圖書館員的交往意愿持積極態度;越是與圖書館員沒有過私人交往的政府主管部門領導，與圖書館員交往的意愿越強烈。

總結政府主管部門領導對圖書館員的交往意愿可以發現：（1）政府主管部門領導對圖書館員抱有積極的交往態度;（2）與圖書館員沒有私人交往的政府主管部門領導有更強的圖書館員交往意愿。

在考察政府主管部門領導對上述三個維度態度的基礎上，我們進行相關分析，以了解彼此之間的關聯（見表9）。分析可知，圖書館員印象和圖書館工作復雜性呈顯著負相關關系，且相關系數達到了-0.835，表明此兩者關聯較強，即對圖書館員印象較好的政府主管部門領導認為圖書館工作具有復雜性，反之亦然。

5? ?結論與討論

5.1? ? 政府主管部門領導親近圖書館員，但對圖書館工作不置一詞

數據顯示，政府主管部門領導對圖書館員群體的總體印象較好，認為圖書館員熱情且具有能力，對圖書館員抱有積極的交往態度，但無論是對圖書館工作的復雜性還是舒適度，政府主管部門領導均沒有做出明確表態，即對圖書館工作沒有明晰的印象。

這一發現令人喜憂參半。欣喜的是，政府主管部門領導對圖書館員具有較高的認可度，認為圖書館員具有優秀的品質，并從行動上表達了對圖書館員的親近（積極的交往意愿）。這表明在以往的交往中，圖書館員群體為政府主管部門領導留下了較好的印象，令他們感到親近、相處舒適。但與此同時，無論是積極的還是消極的，政府主管部門領導對圖書館的工作均沒有形成明確的印象，這意味著圖書館的工作不夠突出，沒有引起政府主管部門領導的關注。

（2）根據我們以往的研究，復雜而辛苦是專業化強的職業的主要特征[10]，然而政府主管部門領導對圖書館工作及其下屬的復雜性和舒適度均表現出了說不清的態度，從這一角度而言，圖書館職業在政府主管部門領導心中并不屬于專業化程度高的職業。

研究還發現，在越發強調公共文化服務體系建設的規范化、標準化，公共文化服務發展的社會化、專業化背景下，政府主管部門對圖書館職業的專業化程度看法，直接影響了資源配置的力度。對復雜性認識的提升，能夠令政府主管部門領導認可圖書館職業的專業性，有助于提升職業的社會聲望與地位，從而增加對圖書館職業專業化的認同。如此，提升圖書館工作復雜性印象，是能夠使公共圖書館更好地爭取到政策和資源的支持，以繁榮圖書館事業。

5.2? ? 圖書館員印象與圖書館工作復雜性是預測彼此的有效變量

圖書館員印象和圖書館工作復雜性是彼此多元線性回歸方程中影響程度最大的變量，即對圖書館員印象較好的政府主管部門領導認同圖書館工作具有復雜性，反之亦然。這一發現既驗證了我們以往的研究[13]，也為圖書館爭取政府主管部門領導的親近感指引了方向。

首先，提升圖書館員印象的有效途徑是向政府主管部門領導展示圖書館工作的復雜性。同時，根據研究結果，工作復雜性與專業性密切相關，如果無法通過提升政府主管部門領導對工作復雜性的印象提升其對職業專業性的認識，那么，通過改善與提升圖書館員的熱情和能力維度相關的特質，如服務意識、接受新事物的能力、人際溝通技巧等，以提升政府主管部門領導對圖書館工作復雜性的看法，也是一條可行的途徑。

作者簡介：徐建華（1958-），男，南開大學商學院信息資源管理系教授，博士生導師;楊濟霞（1994-），女，南開大學商學院信息資源管理系博士研究生;路錦怡（1996-），女，南開大學商學院信息資源管理系碩士研究生。

*本文系國家社科基金重點項目“當代圖書館員‘快樂指數再測量與變遷研究”（項目編號：15atq003）研究成果之一。

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