心得體會是對一段經歷、學習或思考的總結和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通修煉心得體會篇一

隨著社會的發展，人際交往的重要性越來越被關注，而溝通成為人際交往的重要手段。如今，溝通已經滲透到我們日常生活的方方面面。無論是在工作中還是生活中，溝通都有著重要的作用。但是，有時候我們溝通有些困難，很難達成理解和認同，這需要我們不斷地修煉溝通。以下是我在溝通修煉中的一些心得體會。

段落一：善于傾聽，讓別人感受到尊重

在溝通過程中，雙方都應該有機會表達自己的意見。有時候，我們往往只顧著說自己的看法，而忽略了對方的感受和意見。作為一個溝通者，我們應該嘗試理解別人的想法，讓別人感受到尊重和被重視的感覺。如果我們能夠善于傾聽，尊重別人的意見，建立起良好的溝通氛圍，那么雙方之間的關系也會更加和睦。

段落二：用簡單的語言表達自己的觀點

無論是在工作中還是生活中，語言的準確性和清晰度都非常重要。在溝通過程中，使用簡單清晰的語言能夠幫助別人更好地理解你的觀點。有時候，溝通的失敗來源于對方不能理解自己的話語，或者自己用詞過于復雜，使得對方無法理解。因此，我們要用簡單清晰的語言表達自己的觀點，這樣可以幫助我們更好地傳達意圖。

段落三：善于借鑒，學習他人的良好溝通技巧

成功的溝通需要雙方積極參與，團結合作。在日常生活中，我們會遇到各種各樣的人際交往，而每個人的個性、文化背景不同，他們的溝通風格也會不同。因此，我們可以從中借鑒一些他人的成功經驗，學習他們的溝通技巧，自己不斷進行總結與修煉。這樣可以幫助我們更好地應對不同的溝通場合。

段落四：時刻保持冷靜，不進行攻擊或指責

在溝通交流過程中，難免發生不同意見或者產生矛盾，如果雙方不能冷靜處理，就會導致大面積的失調。因此，時刻保持冷靜、不進行攻擊或指責是非常重要的。如果一方過于情緒化，沒有耐心地聽取對方的意見和看法，往往會導致交流短暫停滯，最終無法達成共識。因此，我們需要時刻以冷靜的態度進行交流，避免產生不必要的沖突。

段落五：熱情周到，用心溝通

一個良好的溝通者需要熱情周到，用心溝通。有時候，我們的話語可能并不重要，重要的是我們的表現方式會產生極大的影響。如，當我們在對方面前時，是否展現出誠意和熱情。當我們溝通時，是否用心傾聽對方的講述。只要我們熱情周到，用心溝通，就能夠建立良好的信任，增加成功的溝通幾率。

好的溝通需要修煉和實踐，通過我們的不斷努力和學習，我們可以變得越來越擅長于溝通。只要我們不斷修煉，將溝通這一技能不斷提升，我們就能夠在工作和生活上更加得心應手。

溝通修煉心得體會篇二

溝通不僅僅要語言，教師的目光、動作、體態、手勢都是很重要的溝通語言。特別是目光，我覺得他對溝通尤為重要。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應該是會說話的。這樣學生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時無聲勝有聲的作用。我們應該善于發現眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預備鈴一響，我們佇立在教室門口，與學生溝通的第一器官就是眼神，當你用眼睛往教師一掃視，此時學生便從老師的眼神得知，他們現在該做什么，不該做什么。這時比教師在門口扯開嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學生也可以眼對眼進行交流，一方面，我們可以從學生的眼神變化來判定學生是否在聽講，是否已聽懂了；另一方面，學生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學生在課堂上開小差或做小動作甚至在影響其他同學時，教師可以用“嚴肅的注視”，這樣學生一下子就領悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學生學習的斗志； 在課堂上，當學生有精彩發言時，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點頭稱贊。對學生來說是一個極大的鼓舞，能堅定學生的信心。當發現學生班級里，有的孩子一直緘默不言時，或學生想發言而又猶豫不定時，我們教師就可以走過去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個鼓勵的眼神，能激起學生的勇氣。對于優秀的學生來說，教師鼓勵的眼神能讓他們把自己的思維放的更開闊，往往能得到意想不到的收獲。而對于那些平時膽怯害怕表現的孩子，一個鼓勵的真誠的眼神，也許能激起他們內心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛的眼神。

蘇霍姆林斯基說：沒有愛，就沒有教育”。在兒童的內心底線，有一種強烈的渴望，那就是被教師關注，能得到老師的關愛。上課時，下課后，活動中，我們老師應該毫不吝嗇地播撒我們的關懷的眼神，這種是一種關心之情、一種愛護之情。一個小小的眼神也許會使這些學生不勝感激、興致高漲。特別是當學生遇到傷痛時，老師的眼神就應該滿懷憐惜、疼愛之情，不能漠然視之。尤其我們學校是寄宿制學校，學生離開父母身邊只身來到學校，他們那么小，尤其是一二年級，他們什么都不懂不會，能依靠的只有我們老師了。作為一個年輕的教師，我并沒有太多照顧孩子的經驗。但是當班級中的學生生病了，或者說是意外受傷了。我在面對他們的時候眼神中不自沒覺的就流露出了更多的關愛和疼惜。而學生也感受到了我的愛，本來有些暴躁的孩子漸漸安靜下來了，感受著那一刻的溫暖。

溝通修煉心得體會篇三

溝通是人際交往中最為重要的一環，也是我們個人修煉中必不可少的一項技能。在生活與工作中，我們經常遇見需要進行有效溝通的場合，而良好的溝通技巧能夠減少文化隔閡，避免誤解和分歧，促進互相理解，極大地改善了我們的協作和合作水平。本文旨在分享一些個人對溝通修煉的心得與體會。

第二段：觀察與傾聽

首先，我們要學會觀察與傾聽。溝通的首要原則是聽取對方的觀點并理解對方的立場。我們要尊重對方的看法和意見，并在交流中做到聆聽，耐心地聽取對方的需求和意見。通過觀察和傾聽對方的表達，我們可以更全面地把握對方的意用和情感狀態，同時，保持專注和接受對方和領悟對方的內心，幫助我們理清自己的思路和回應對方的訴求，從而更好地達成雙方的共識。

第三段：自我表達和批判性思維

其次，溝通也需要有良好的自我表達和批判性思維。我們需要明確自己的需求和觀點，以一種清晰、明了的語言表達出來。同時，要對自己的觀點持批判性甚至是挑戰立場的態度，積極接受和學習他人的看法和反饋，以調整自己的思考和決策，達到共同進步的目的。

第四段：溝通的情感層面

除了學會觀察、傾聽和表達外，溝通中的情感層面也非常重要。我們不能忽略緩解對方情感上的壓力，以及自己情緒、情感的控制能力。尤其在沖突和爭議時，我們需要保持情緒的穩定并與對方保持平靜和理智的對話。同時，對于他人的情感和心理狀態要有同理心和共情能力，從而能夠更好的引導他們，避免因情感導致對話誤解，使溝通更有效。

第五段：積極反饋和個人發展

最后，我們需要學會給予他人積極反饋。在溝通中，我們需要告訴對方他們做得好的地方，并提出自己的建議。通過積極反饋雙方能夠更好的促進溝通、理解和合作，同時也有利于個人的發展和成長。通過反饋和總結，我們可以認識到自己的不足和需要加強的地方，幫助我們更加專注于個人發展，實現自身的價值。

結尾：總結

在溝通中，觀察、傾聽、自我表達，以及情感層面和積極反饋都是非常重要的元素。通過深入體會這些方面，我們可以提高自己的溝通能力，并在生活和工作中更好地與人交往。溝通技巧的提高，不僅能夠帶來成功與幸福，同時也能夠讓我們成為更好的人。

溝通修煉心得體會篇四

傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數據/內容、反映感受、總結、詮釋

用詞、語調和動作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對不對…”,“你聽起來很氣憤…”

語調：鼓勵的、熱情、與對方的情緒相配合 動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致

注重和建立共同點 定義 通過你與對方建立共同興趣營造一個積極和有建設性的氣氛，以促進雙方對前景的熱情。組成部分 對協議的清楚表達 對所建立的共同興趣之闡述 對未來作出清楚積極的描述 用詞、語調和動作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點達成了共識…” “相象一下…”，“我可以看見我們在…” 語調： 積極、熱情、表示興趣 動作： 生動、活潑 技巧 目的 共同點的層次：興趣、觀點和意見、目標、對未來的看法、價值觀 陳述期望及運用激勵或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達到或達不到你的 期望會產生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語，簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時，加上達到/達不到這一期望時會產生什么正/負面后果 用詞、語調和動作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會…” 語調： 肯定、堅定、（必要時）帶一定強制性 動作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢強而有力 技巧 重復說明 妥協：超級勝利、巨大勝利及勝利 激勵和壓力：能力范圍、承諾和價值 適合使用激勵/壓力的情況 開誠布公 定義 是指為建立信任并鼓勵對方也坦誠相待而揭示與所處局勢有關的事實和感情。

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標a 目標b 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點吧。或 如果你吃光所有的青椒的話，我明天就帶你去買玩具。

目標a 目標b 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會嘔吐出來！

到我們的目標。讓我們坐下來解決這個問題好嗎？我們首

溝通修煉心得體會篇五

第一段：引言（約200字）

溝通是人際相處不可或缺的一部分，它涉及到我們與他人交流、理解、協調甚至調解的方方面面。在工作和生活中，無論是領導和員工、夫妻、朋友還是鄰居之間的相處，溝通是非常重要的。由于每個人的性格、思維方式、教育背景和價值觀都不相同，所以溝通時難免存在一定的問題。為了更好地掌握溝通技巧，我們應該加強溝通修煉，不斷提高自己的溝通能力，以更好地推動人際關系和諧發展。

第二段：溝通的意義（約200字）

溝通是融洽人際關系的基石。它能夠使人之間的距離更近、合作更加順暢，從而推動生產和事業的發展。良好的溝通能夠減少不必要的誤解和矛盾，幫助人們建立起真誠、穩定的關系。同時，溝通還能促進個人成長。我們可以通過參與溝通活動來更好地學習和傾聽他人，進而逐漸形成獨立思考、自我管理和自我表達的能力。總之，溝通是我們交往的基礎，也是我們走向成功的必備技能。

第三段：溝通中的技巧（約400字）

要加強溝通技巧，需要循序漸進，逐步實踐，不斷提高。首先，我們應該注意言辭的準確性和表達方式的適宜性。當我們用詞不當，語氣過激或者態度不當時，很容易引起對方的反感和誤解，從而導致溝通失敗。其次，我們應該克服自己的情緒，盡量保持平靜和冷靜，不要過于激動或憤怒。這樣不僅能增加自己的說服力，還能增強對方的理解和信任。另外，我們還應該注重聽取和尊重對方的意見和看法，不要輕易否定別人或者妄加評價。最后，我們還需要學會用身體語言進行有效溝通。嚴謹的語言，積極的情緒和合理的肢體語言配合起來，可以更好地傳達思想和感情，使對方更準確地理解自己。

第四段：如何強化溝通能力（約300字）

溝通是需要不斷練習的，只有通過實踐才能獲得更好的溝通體驗。我們可以在日常生活中多發表一些自己的意見，多參加一些小組會議和集體討論，積極在網絡社交中交流互動。此外，我們還可以學習相關的書籍和資料，深入掌握溝通技巧的精髓。同時，我們還可以在專業指導下接受相關的培訓和講座，獲得更為豐富與權威的溝通經驗。無論怎樣，我們都要有一個長期堅持的修煉心態，不斷總結經驗，提高自己的敏感度和適應性，才能在溝通中掌握先機，發揮自己最好的作用。

第五段：總結（約200字）

溝通是一門不斷修煉的藝術。它涉及到我們的語言、情感和心理水平，需要我們不斷積累經驗和學習。在這個信息高速發展的時代，只有我們精通溝通技巧和適應不同人群的表達方式，才能站在人際交往的風口浪尖，獲取更多的機會和成功。因此，我們要充分認識到溝通的重要性，不斷學習和提高自己的溝通能力，從而在人生的道路上走得更加自信和堅定。

溝通修煉心得體會篇六

為什么有些人說話和做起事來。要風得風。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個人的人際關系所決定，而個人的人際關系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因為能說會道，善于經營自己的人脈而而改變人生的命運。

說話是一門技巧，更是一門藝術，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。掌握好說話的藝術，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發揮著不可替代的作用。

在古戰場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”這句話。正是由于認識到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現，他們憑借好良好的溝通表達能力傳達了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時成就了自己的夢想和事業。

戴爾卡內基在他的著作中不斷提到,一個人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業知識只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因為別人理解他;善于溝通的人一定是個頂尖推銷員,因為顧客接受他;善于溝通的人一定是個好的領導者,因為他了解下屬,下屬也相信他;善于溝通的人一定是個好的演講者,因為聽眾的心都會向著他。

會溝通的母親,子女比較聽話;會溝通的婚姻才會幸福;懂得用溝通的方式教育學生的老師,學生一定用功。

生活中，生命中，必須學會在不同的場合，面對不同的人，進行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

三，如何與同事溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務好你的客戶，你的對手愿意為替你代勞，跟客戶進行良好的溝通將會讓你快速通往財富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會有更多的的精力，更多的時間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

溝通修煉心得體會篇七

溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術及科學的方法，更是領導魅力中不可或缺的一環。

成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協調為人類的企業組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現代化的企業管理，有效的溝通協調是品質保證的先決條件之一。

溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內部通訊、年度報告、員工手冊、員工調查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標會、結拜、死黨、小圈圈。

溝通協調的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛意識。企業體系內溝通協調的障礙包括：層層關卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結構（例如超過層級太多、下情無法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓練，缺乏整體生產流程規劃）。

為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。

溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協調。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，成為溝通協調大師。

良性溝通協調不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數。溝通協調方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等等。

溝通協調猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

企業內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應，同時員工之間的聯絡也同樣重要。

管理階級不僅要與員工共享資訊，更應大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當前企業的首要任務。企業的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內部各個角落，如此運作起來才能發揮出最大的功效。企業內部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協調。

“海綿式”的溝通協調側重4f技術，4f就是四大原則。

“說服”的內容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調要沉穩內斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。

說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關鍵在于創造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創造雙贏的局面。

一般人通常只聽進對方說話的25，專業人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當員工有問題來找你時，你必須很專心。當員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應。

聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業領袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預設立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。

聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎，達到雙向溝通。

深度匯談（dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。

參與深度匯談尚有4項基本條件。

深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣。“如何將澎湃洶涌的大小河川匯流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀溝通協調的最高境界。

溝通修煉心得體會篇八

第一段：引言（200字）

高效溝通是現代社交與工作中必不可少的一項能力。然而，要實現高效溝通，并不僅僅是掌握一些技巧，更需要我們修煉內心，培養良好的溝通習慣。在日常的工作與生活中，我通過不斷的實踐與總結，悟出了一些溝通心得與體會。本文將從積極傾聽、表達清晰、尊重他人、善用非語言和有效反饋等方面進行闡述，希望能夠與讀者共同探討高效溝通修煉的心得體會。

第二段：積極傾聽（200字）

在進行溝通時，積極傾聽對于建立良好的人際關系至關重要。積極傾聽不僅僅是聽別人說話，更是理解并尊重對方的觀點。在溝通過程中，我盡量保持專注，避免打斷對方的發言，同時給予鼓勵性的眼神和肢體語言，以表明自己的關注與尊重。我還會運用反問和復述的方式來確認自己是否正確理解了對方的意思，避免誤解。通過積極傾聽，我能夠更好地理解對方，提高溝通效果。

第三段：表達清晰（200字）

表達清晰是高效溝通的關鍵之一。在表達自己的觀點時，我盡量使用簡單明了的語言，避免冗長和模糊。為了使信息更易于理解，我會合理地組織自己的思路，排列清晰的條理。同時，我會使用一些合適的例子和實際情況來加以說明，以便更好地傳達我的意思。此外，在溝通過程中，我也習慣性地詢問對方是否明白我的意思，以確保自己的信息傳遞準確無誤。

第四段：尊重他人（200字）

在進行溝通時，尊重他人是建立良好關系的基石。我始終堅持尊重別人的觀點和傾聽他人的意見，不做任何武斷和貶低對方的行為。即便與對方意見不一致，我也會充分尊重他人的獨立思考能力和表達權利。我會以平和、友善的態度與他人相處，并且避免談論敏感話題或有爭議的問題，以確保溝通的順利進行。

第五段：善用非語言和有效反饋（200字）

除了語言表達之外，非語言也是高效溝通的重要組成部分。我會通過肢體語言、面部表情和聲音語調來傳遞更多的信息。保持開放的身體語言，如直接面對他人、保持眼神交流和微笑，能夠傳遞出友好與親和力。同時，在溝通完成后，我也會給予有效的反饋。不僅是簡單的肯定和贊美，更是提供有建設性的意見和建議，以促進雙方的進一步發展。

結語（200字）

通過修煉高效溝通的心得與體會，我意識到溝通是一門藝術，需要不斷的學習和實踐。只有不斷地反思和總結，我們才能夠不斷地提高自己的溝通能力，讓溝通更加高效、順暢地進行。通過積極傾聽、表達清晰、尊重他人、善用非語言和有效反饋等方式，我們可以建立良好的人際關系，促進工作與生活的順利進行。希望本文能夠對讀者在高效溝通修煉上有所啟發，共同進步。

溝通修煉心得體會篇九

課程介紹

課程類型：公開課/內訓（管理溝通能力）

培訓對象：總經理、副總、總監、經理等

課程培訓時間：1-2天

課程目的：

學會如何說話有效果

學會如何把話聽明白

學會如何與上司、同事、下級等良好溝通

學會如何在企業內部進行跨部門溝通及有效合作

學會如何運用同理心溝通技巧提升管理能力提高管理效率

課程大綱：

第一單元：認識溝通

1.溝通的基本知識

2.溝通者的心態分析

3.溝通中的過程分析

4.表達3要訣:精確,簡單,標準化

5.受話3要訣:傾聽、重復要點、確認

第二單元：同理心溝通技巧

1.同理心的定義

2.同理心的兩大步聚

3.同理心的兩大區別

4.同理心的兩大準則

5.同理心反饋的四個分段

第三單元：同理心實戰運用

綜合案例分析

第四單元:管理者三種溝通方向

1.向上溝通，角色扮演：如何向上司提建議

2.平行溝通

合作、協作、理解、主動

3.向下溝痛

4.跨部門溝通

跨部門協作的產生及其意義

案例: 跨部門合作為什么這么難?

跨部門溝通的疑難雜癥研討及解決方案

01

溝通修煉心得體會篇十

轉眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收獲頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

而對于我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學里上課都是以小群體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前后同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧!

我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。 我們經常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，愿永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實。

最后一節課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

溝通修煉心得體會篇十一

下面是幾點自己的培訓之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急于表現自己

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是ter創始人jack dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現。

第四、認真負責，避免浮躁

第五、接受批評，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做"敏捷無敵",我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。 還是不夠成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這里吧… 而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

溝通修煉心得體會篇十二

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。