當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

門店衛生心得體會總結篇一

第一段：年會的重要性和目的介紹（200字）

門店年會是每年一次的盛大聚會，是商家和員工共同總結過去一年的工作成果、回顧經驗和教訓，進一步規劃未來發展的重要平臺。年會不僅是一次豐富多彩的娛樂活動，更是傳遞企業文化、凝聚員工戰斗力、激發團隊合作意識的重要機會。通過年會，可以增強員工之間的交流和感情，提高員工的認同感和歸屬感，更好地實現門店的發展目標。

第二段：年會的整體安排和項目展示（250字）

今年我們門店的年會，安排了一系列豐富多彩的活動，在歡快的音樂聲中拉開帷幕。第一項活動是各部門的項目展示，每個部門都派出代表團隊展示過去一年的工作成果和創新成果。這不僅展示了門店的實力和特色項目，也體現出了各個部門的團隊合作精神和創新能力。大家通過這個環節了解了其他部門的豐碩成果，增強了互相學習、交流的意識。

第三段：員工表演和感言分享（300字）

在年會的第二個環節，我們員工也為大家獻上了一場精彩絕倫的表演。有獨唱、舞蹈、小品等多種形式，每個節目都展現了員工們的才藝和活力。通過表演，大家展現了自己的個性和特長，減輕了緊張和壓力，增強了團隊凝聚力。此外，年會還設置了一個感言分享環節，每個員工都有機會表達對門店的熱愛、對工作的感悟和期望。這不僅增強了員工與公司的情感聯系，也讓大家更好地了解到了公司的關心和支持。

第四段：獎勵與頒獎典禮（250字）

為了肯定和鼓勵員工的付出和辛勞，年會還設置了豐厚的獎勵與頒獎典禮。在這個環節，我們表彰了一年來在各個方面表現突出的員工，包括銷售冠軍、服務典范、創新能手等。同時，還表彰了團隊合作和員工互助的優秀案例和個人。通過獎勵與頒獎典禮，我們既激勵了員工的積極性和工作熱情，又展示了門店的優秀人才和敬業精神，為門店的明天注入了更多期待。

第五段：總結和展望未來（200字）

最后，年會在大家的熱烈掌聲中圓滿結束。通過這次年會，我們深刻體會到團隊和合作的重要性，也更加明確了未來的發展方向。我們將繼續加強內部溝通和合作，提高員工的工作滿意度和專業技能，為門店的發展貢獻力量。在明天的工作中，我們將以更高的熱情和更積極的態度面對各種挑戰，不斷追求卓越，共同開創美好的未來！

總結：

通過這次門店年會，我們不僅感受到了團隊合作的力量，也讓每個員工感到了被重視和關懷。年會的舉辦不僅彰顯了公司對員工的激勵和支持，更加增強了員工對公司的歸屬感和忠誠度。往年的經驗告訴我們，年會的成功離不開每個人的共同努力和團隊的協作，每個員工都是公司的寶貴財富。我們相信，在明天的工作中，我們可以繼續前進，共同創造更加輝煌的明天！

門店衛生心得體會總結篇二

在社區中同時具有品牌、規模、個性及服務為一體的嬰幼兒專業廣場尚屬空白，有的只是個體戶色彩濃厚的所謂的嬰兒用品專營店，這些規模過小、銷售方式呆板、商品以雜牌無序拼湊為主、管理多為家庭化、安全感極差、服務較少且功能單一的店，與現在具有時尚消費觀念、高素質型年輕父母居多的新興社區的消費需求已顯得格格不入，在品牌的信譽保證下的、具有集衣、食、居、行、穿、教、玩、樂“一站式”綜合消費為一體的嬰幼兒商業單位尚屬空白。

2、購物地理環境局限性大

孕嬰用品的主導消費者(除禮品性商品外)為懷孕6-10個月期間的孕婦(準媽媽)和新生嬰兒的新媽媽這兩類特殊階段的特定消費群，消費的共同特點為：行動不方便、對安全感需求特別強，所以她們希望能在交通便利且人流不擁擠的安全環境下購物，而現在的品牌專賣店大都依附大型商場或購物中心(以店中店的方式出現)。經調查絕大多數的店中店設在人流不斷、擁擠嘈雜的商場的樓上，有的商場設在四樓(如武廣)或更高(如中廣在七樓)，以至消費者在出于安全及品質的雙重因素下購物具有很大的局限性，而對出現在家門口的專賣性品牌店愈加渴望。

3、銷售方式單調、滯后

母嬰用品賣場的銷售仍采用傳統的坐店銷售模式，傳統方式接待顧客。單調、滯后的銷售方式造成市場終端呆板，產品滯銷。由于母嬰消費品群體的特殊性，該行業需要社區遞送服務、人性化服務、便利式營銷、親情式營銷等主動銷售方式。只有新興的模式才能為該行業注入新鮮的血液。

母嬰店創業計劃書之市場前景分析

市場區格正在創建之中，事業機會前景廣闊。

目前，孕嬰用品及孕嬰幼等相關人群的服務業在中國的出現距今僅僅只有數年的時間，市場尚處在啟蒙階段，雖然行業競爭逐漸增多，但市場區格仍處在創建整理之中，服務內容單一的高檔品牌店及低檔的“雜貨鋪”型店居多，所以發展“一站式”社區高檔的嬰幼兒服務機構事業前景廣闊。

隨著互聯網的發展，各種網上商城，母嬰社區，網店運營而生，既調查，專業的母嬰商城圣少，但隨著電子商務的市場的成熟，越來越多投資商瞄準了這市場。 嬰孕服務是永遠的朝陽產業，具有無限廣闊的市場“錢景”。最有經濟頭腦的猶太人就以 “賺女人和孩子的錢”為至高準則。現代生活對多功能、多樣化、高技術含量的產品和完善、人性化的售后服務、專業指導的渴求與日俱增。計生政策的實施與老齡化的社會現狀，使得孕婦、嬰幼兒既是年輕夫婦關注的焦點，又是老一輩人疼愛的核心。孩子是父母的希望，民族的未來，“望子成龍，望女成鳳”是天下父母的普遍心態，尤其是目前“6+1”(父母+爺爺奶奶+外公外婆共同撫養一個嬰兒)的養育模式，使母嬰市場具備了巨大的市場潛力。當前的“小皇帝”、“小太陽”現象都說明，孕婦、嬰幼兒是兩代家庭消費的重點。

就目前國內同時上網率的增長也不容忽視，今年中國18歲以上人群的上網率是大約40%，這些人群都生于80后90后，他們的消費觀念強，知識文化高，健康意識的強，但他們在孕、育、養方面專項知識的缺乏，促使他們需要更多樣、更全面、更專業、更安全、更健康的孕嬰護理。嬰兒用品及相關孕育知識正適合這些消費者的需求。幾年后，他們進入父母人群。這就意味著目前18.9%的父母人群上網率將有100%的增長。出生率增長40%、上網率增長100%。

門店衛生心得體會總結篇三

門店年會是公司對門店工作進行總結和肯定的重要活動，也是提升員工士氣和凝聚力的良機。我作為門店的一名員工，參加了今年的年會活動，通過這次活動，我深刻地感受到了公司對我們的重視和關愛，同時也獲得了很多寶貴的經驗和啟發。在這里，我將結合我個人的體驗和感受，總結一些心得和體會，與大家分享。

第二段：年度工作總結

門店年會是對過去一年工作的總結，我認為對年度工作進行客觀公正的總結，是年會的重要目的之一。今年的年會，我們的領導詳細地總結了我們的銷售業績、客戶服務、員工培訓等方面的工作成績，并對有突出表現的員工進行了表彰。通過這一過程，我深刻地感受到公司對優秀員工的認可和鼓勵，同時也對自己接下來的工作有了明確的目標和方向。

第三段：分享經驗和心得

今年的年會，我們還安排了一些專題演講和座談會，讓各門店的員工有機會相互交流和分享經驗。在這些交流中，我聽到了很多來自其他門店同事的成功經驗和管理心得，受益匪淺。通過這次交流，我意識到每個門店都有不同的特點和優勢，相互學習和借鑒對我們的成長是非常有益的。同時，我也分享了自己在銷售和客戶服務方面的經驗，得到了其他同事的肯定和認可。這次交流，讓我感受到了團隊的力量和合作的重要性。

第四段：激勵和激勵

門店年會不僅是對過去的總結，更是對未來的期許和激勵。今年的年會，我們的領導對我們提出了許多新的目標和挑戰，鼓勵我們在新的一年里繼續努力奮斗，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，公司還激勵我們通過提供培訓和晉升機會來實現個人的職業發展。這種鼓勵和激勵讓我感受到了公司對我們的關心和支持，也激發了我熱情和動力，在新的一年里迎接新的挑戰。

第五段：總結和展望

通過今年的門店年會，我深刻地感受到了公司對我們的關愛和支持，也從中獲得了很多寶貴的經驗和啟發。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業能力和服務質量，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也期待公司能夠繼續提供更多的培訓機會和晉升機會，讓每個員工有更好的發展空間。我相信，在公司的大家庭中，通過我們的共同努力，我們一定能為公司創造更美好的未來。

通過這篇文章，我總結了自己在門店年會中的一些心得和體會，旨在與大家分享。我深刻地感受到了公司對我們的關心和支持，也獲得了更多的知識和經驗。同時，我也對未來充滿了期望和信心，在新的一年里，我將繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。希望每個員工都能從這次年會中獲得啟發和動力，共同為公司的發展貢獻自己的力量。

門店衛生心得體會總結篇四

市場現狀：

一、實用性品牌專營嚴重空白

在國內孕嬰市場尚未形成的過渡時期，除少數大型商場、專賣店外，幾乎沒有具有品牌效應的專營店店面，一些地方仍將孕嬰用品隨同百貨用品銷售，這樣既不方便購買，又缺乏安全感;而類似集中經營嬰幼用品的經營店卻又無嚴格意義上的品牌。因此，市場急切呼喚既具有品牌價值，又具有品質保證，且能適應消費需求的品牌專營店。

二、購物地理環境局限性大

體一般活動不便，對安全性要求特別強，這是這兩類特殊階層消費的共性。故而那種交通便利，接近社區服務，且環境優雅的購物場所成為消費者的急需。市場上的孕嬰用品多在大型市場和購物中心，不便于消費者消費。于是，消費者在出于安全及品質的雙重的需求下，對出現在家門口、接受社區服務的專營性品牌店尤為渴望。

三、缺乏綜合性，結構相對單一

孕嬰用品涉及行業廣泛(服飾、塑膠、輕工、電子、醫療器械、鋼材、紙品數十個行業)，且市場較分散，缺乏統一的機制規范整個行業，所以品牌規模的營造成為業內發展的方向。同時，現在品牌店僅限于用品、服飾兩類商品。而像日用品、起居用品、孕婦的特殊用品、工藝禮儀、美術品幾乎為零。

四、現有產品價格體系不合理

目前，孕嬰產品呈現兩個極端：一方面，進口產品過高的價格令普通消費者望而卻步，一個童車的價格動輒八九百甚至幾千，趕上一輛山地車的價錢;另一方面質低價廉的產品又不能適應廣大中層消費者的需求。中端產品在中國是個空白。消費者呼喚適合中國市場大眾化的中端品牌。

市場潛力:

一、母嬰店創業計劃書之市場潛力分析

理性消費者的增多增強了對品牌消費的需求。隨著現在嬰兒父母的年齡下移 (以3歲之前兒童為限，一般為25-33歲)、知識文化的提高、健康意識的增強，加上他們在孕嬰育養的專項知識上卻嚴重缺乏，促使他們需要借助更多、更全的護理用品。 特殊人群的消費決定了安全第一的消費行為特征。孕、嬰是人生中健康最脆弱的兩個年齡段，國家投入大量精力進行優生優育宣傳使現代父母對用品的衛生條件要求近乎苛刻，但市場上大多常用品(如奶瓶、奶嘴)的銷售點如同雜貨攤無安全感。

孕、嬰、童相關品的市場需求不斷增大。 “嬰用品=奶瓶+尿片”的陳舊觀念的統治時代隨著人們文化水平和生活水平的提高已經逐步終結，伴之而來的是對多功能、多樣化的產品及服務的需求，孕嬰用品對現代年輕的父母而言早已歸為必須品之列了。

計劃生育的政策刺激了高消費群的迅速擴軍。我國數十年的計劃生育政策，使孩子寵居成為家中的“小皇帝”，是全家人圍繞的中心。據《南方周末》載的市場調查顯示中等城市的新生兒每年消費在0.6-1.8萬元之間。 群體消費優勢顯著：消費者雖然是孩子，可具有決定購買權和購買力的人卻有6人之多，如：父、母、爺爺、奶奶、外公、外婆等。

喜慶型消費心理加傳統禮節為市場繁榮推波助瀾。孩子的出生對一個家庭來說，是一件大喜事，消費起來也就顯得格外的大度。另外，中國的傳統禮儀文化也繁衍出大批消費群體。如同事、同學或鄰居的小孩出生、生日(滿月、周歲)等都必須送上一份禮品。

綜上所述，一方面，孩子是一個家庭圍繞的中心、既是父母的希望又是他們的精神寄托，隨著年輕而又有著高文化素質父母為主的消費群體的增多，憑其前衛的消費觀念、強烈的健康意識、強大的消費實力，對于嬰幼兒相關品的消費要求也越來越多，傳統的嬰兒用品專賣店也逐漸不能適應消費者的要求。

門店衛生心得體會總結篇五

上次課上盧老師提到一個“無止境”問題，貌似很對我的味。正是因為無止境，收銀員才一次次地掃碼—結算—唱收—唱找—裝袋—為下一為顧客掃碼??;正是因為無止境，這樣資金才源源不斷地流入門店，實現利潤的回流;正是因為無止境，企業才會這么持續經營下去，步入正軌的循環系統;正數因為無止境，營業員會熱情招呼、等待時機—捕捉時機、接近顧客—展示和介紹商品—參謀推薦—促進交易、達成交易—收取貨款、包裝商品—道別送客—熱情招待下一位顧客??;正是因為無止境，理貨員才不斷從營業前的賣場準備—營業中查補貨品—營業后的交接班程序—下一次的工序重演??，正是因為無止境，門店訂貨—進貨—收貨—退換貨—調撥—下一次的工序重演??;正是因為無止境，貨品才不斷地被賣出—再按各磁石點填充補齊—下一次循環;正是因為無止境，門店盤點作業建立盤點制度—確定具體方案—盤點組織落實—開始盤點—盤點評估及后續跟蹤—下一次的盤點制度完善—盤點計劃??;正是因為無止境，每一次明確沒促銷目的—確定促銷規模、預測促銷費用—確定促銷受益者的范圍—前期準備工作及時間的設定—實戰—促銷總結—下一次的促銷目的確定??;正是因為無止境，防損也才永續作業下去，沒有“無止境”是可怕的。只有成熟的企業或門店才有無止境的重演，門店日常的經營管理都貫穿在這“無止境”中，門店依附于“無止境”，沒有無止境，門店的一個職能就無法連貫下去，上面我說道這個團隊必須是協調工作才能運營起來，一個隊員不行，其他的就沒法工作下去，那可就完了，整個團隊就癱瘓掉了，依附于這個團隊的供應商、顧客都會棄之而去，另謀新主，另辟別路。所有說，沒有重演就沒有出路。“無止境”是門店所有的來源。每一次的重演都必須是有意義的，有效率的，有效率的重演是門店盈利的基礎。如果只是在呆板地以完成任務的心態來做，門店雖能茍且經營撐下去，但是在死氣沉沉的店鋪氛圍下，顧客也會感覺到這種不愉快的氣氛，顧客來這里是要消費得開心的，憑什么要受這種不愉快的“隱”響?不久后，“上帝”就沒了，那什么就免談。其實，“重”演的是大框架，而不能是具體的內容。如果重演內容的話，那每個工作也就沒有做最后評價改進反饋的必要了。所有，只有有意義有效率的無止境，一個門店或企業才能營運得下去。

以前是以顧客的身份去逛商店，學習門店管理后，懂得了從另一個角度去看待購物，會分析購物過程中顧客的心理過程，知道作為一個服務顧客的角色應該怎樣去做。顧客購買的不僅是一件物品，更是一種服務，我們要真誠、熱心地為顧客提供最好的服務。薩姆·沃爾頓把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績將超乎你所能想象的，你的行為要像是一位為合伙人服務的領導者。”“要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們，這是企業成功的秘訣。”——引用自《沃爾瑪 美國造》他倡導團隊精神，鼓勵員工與領導者以及員工之間的溝通。薩姆把這些原則融入到他所熱愛的事業中，把創新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發每一位員工的熱情和創造力，使沃爾瑪事業在激烈飛競爭中一路領先。門店團隊包括店長、收銀員、營業員、理貨員、采購員、倉庫管理員、防損員等等，門店團隊有一個共同愿景，愿景也就是表明了一個團隊存在的主觀原因，這個共同的愿望應該讓每一個成員都知道，而且愿意為這個目標而奮斗。門店團隊有著明確的共同目標，這一目標是共同愿景在客觀環境中的具體化，并隨著環境的變化而有所調整。這個目標不僅是店鋪團隊的，更是團隊中每一個成員的。每個成員都認為追求規模化盈利這一共同目標的實現是達到共同愿景的最有效途徑。門店團隊成員都了解共同目標實現后對組織的貢獻。共同愿景和共同目標包容了個人愿景和個人目標，將個人目標與店鋪團隊的目標、個人理想與團隊的愿望有效地融為一體。

我以前我覺得，連鎖店，無非不就是不停地做“ctrl+c”嘛，后來發現，并不只是做復制這么簡單。假期里，我在家鄉樂天瑪特超市，做裝袋工作，對超市的收銀、孤兒物品的回收等等有了一定的了解，雖膚淺，但對學習這課程還是有一定幫助的。一個門店，得從最基層做起，沒有夯實的奠基，就不可能會有逐層的升級，事無巨細，門店里的任一工作，都是這個團隊里重要的組成部分，缺一不可。收銀臺的裝袋工作雖然簡單枯燥，但如果帶著熱情去做，也會發現這其中還是有門道有樂趣的。其實我覺得，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為這工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員是門店的“臨門一腳”，顧客在消費后，最后的結賬以及對門店的印象就定格在收銀員處了。這是服務mot的關鍵時刻了，收銀員在這個團隊中的作業可以說是舉足輕重。就我所言，我覺得收銀員最重要的就是責任感。我們的收銀員每天和錢幣接觸，從某種角度上說，企業的資金流是從收銀員手上流過來的，顧客和企業的利益都系于收銀員手中。商品是從收銀員轉手給顧客，貨幣也是從收銀員轉手給門店的。

每位顧客所購買的商品在結完帳后才可裝袋，一般采取重下輕上原則，硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;如果條碼不清楚或已毀壞的，得及時去服務臺詢問總控;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。顧客有另還需要袋子的，根據具體情況，判定所需袋子大小，及時協助顧客和收銀員溝通;顧客如自己有袋子的，幫助其裝好，有時，顧客面帶笑容充滿感激的一句“謝謝啊”能讓人心中十分開心，好像自己的勞動有了很大犒勞與動力。其實如果不到春節等節假日，裝袋工是可以與收銀員合并的。既然設了這個崗，就要體現到自己的價值，幫助收銀員做好工作需要，加快收銀的速度。有需要去服務臺換錢、拿印水臺、師鼓、收銀紙卷的、回收孤兒物品的，要及時做到位，錢數當面點清。我學到的有很多，像孤兒要事先放在一個固定的地方，等理貨員及時回收。顧客有在收銀臺因為種.種原因最后決定不買的商品，最后要被理貨員送到服務臺，放進實現分好類的“日常用品”、“飲料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷凍食品” 等回收筐里，像冷凍食品這種特殊的理貨員就要先實現回收并及時放回冷凍區以保證其新鮮的質量。因為在這個門店的團隊里，靈活機動對團隊效益起著很大的能動作用。這我在工作時，感覺門店是一個協調的團隊整體，各個崗位一鏈套一鏈，環環相扣，協調運轉。而我這也與收銀員、理貨員、管理者、顧客進行了接觸。門店的運作程序有了自己的理解。讓我更體會到團隊化的門店精神。作為門店的店長,需要具備的資質條件是很多的。

從門店管理的學習中，我學習到了門店店長要有誠實的品格、積極的性格，要有實際操作能力，而不是紙上談兵，要有豐富的學識和高超的管理能力。更重要的是，店長要能認清自己的缺點與弱點，努力地改善與彌補，不斷提高自己的資質。

“火車跑得快全憑車頭帶”。一個團隊中最為核心的內容就是要有高效的領導，對于門店來說就是高效的店長。

達成業績的職責。 這應該是店長最主要也是最基本的職責吧。店長既是管理者，必須擔負起完成上級所要求業績的主要職責。 管理的職責。 對于店中的“員工”、“商品”、“財務”、“信息”等，店長都得充分管理，具體落實執行上級公司的各項規定。總的來說，“一是管人、一是管事。”管理要實行機動化的原則，俗話說“流水不腐，戶樞不蠹”，靈活掌控才能發揮出最佳能效。

門店衛生心得體會總結篇六

1. 與店長以及同事做好良好的溝通，了解公司以及門店的'經營策略。

1. 做好每天的貨品抽檢。

2. 做好每天的貨品出庫清點。

3. 及時登記缺貨商品以及補充。

1. 招募會員。

2. 做好會員群內商品宣傳。

3. 做好每周五的會員秒殺活動。

4. 做好零期貨品的促銷活動。

1. 每周學習一類商品知識，了解其性能用途以及使用方法和賣點。

2. 多學習商品陳列方式方法，定期調整陳列，努力做到讓顧客耳目一新。

3. 認真學習前臺以及后臺系統，能夠熟練操作。

4. 每兩周讀書一本，堅持晨讀。

5. 學習電腦的基本知識，表格的制作等。

努力做到以上計劃，爭做本年度優秀員工！

門店衛生心得體會總結篇七

經過20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發展的高度上,我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業室的客戶群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩固”這一經驗，3月份一個20xx年存入營業室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業余時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規范。

xx年上半年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。

優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業室的柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協助其他網點開展新業務的推銷活動，努力發展中間業務。截止到年底，由我主持辦理的基金業務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、callcenter系統、貸記卡業務、vip客戶等新業務進行了多次授課。

門店衛生心得體會總結篇八

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的`正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本跟質量嚴格監督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督gsp的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動跟發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性跟創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑跟禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

8.在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因，并且改進;

2.對藥店成本跟質量嚴格監督，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

6.加強跟各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不跟諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

門店衛生心得體會總結篇九

xxxx年是我店極不平凡的一年。面對店面租賃到期的重大挑戰，我們審時度勢，全體員工克服困難，頂住壓力，自尋出路，遷出了有著10年根基的廣陵路，為門店的未來打開了新局面，翻開了新篇章。

xxxx年，門店實現銷售總額xxx萬元，毛利總額xx萬元，提成總額xx萬元。普通員工年平均月工資xxxx元（不含工齡工資和保險補貼），處于去年公司員工平均工資水平線偏上。雖然銷售總額同比總體下降，但我們也欣喜的看到，從6月份喬遷開業至年底，門店也還是出現了每月逐步平穩的增長，且增長后勁十足，增長苗頭喜人。

xxxx年，加強員工對企業文化的認識與學習。我們認識到企業文化對員工的影響更深刻、更久遠。發揮企業文化引導員工、教育員工、團結員工的功能，增強員工的凝聚力和創造力。加強員工職業道德規范建設，在門店樹立員工認同企業文化的共同理想和信念，引導員工更多的參與公益性慈善事業。明確團隊理念：幫助團隊中每一個成員的進步，是我們團隊中每一個成員的責任和義務。

xxxx年，弘揚求真務實的傳統，繼承厚往薄來的傳承。在扎根門店基層工作中，我深刻的領會到務實才能發現現實中存在的問題，也只有務實，才能解決現實中存在的問題。對于門店電腦銷售程序中存在的缺陷，發現矛盾，提出問題，并針對性的提出解決方案，使銷售程序得到了進一步的完善和功能的擴展，提高了門店的科技化和信息化管理水平。

xxxx年，針對喬遷開業后客流偏低的問題。門店積極響應企劃部的每次促銷活動，在門店管理部的領導下，門店開展了月月有活動的促銷宣傳，積極分發活動宣傳單，耐心向顧客解釋活動內容、促銷商品、特惠商品以及贈品的宣傳。通過有效的宣傳擴大了門店在附近居民區的影響力，拉近了與附近老百姓的距離。由于每次活動的宣傳到位，門店搬遷后的客流問題得到有效解決，并逐月上升，其他問題如價格、服務、環境、特色等問題也都有序的在經營中逐步解決。

xxxx年，發展會員隊伍建設。以鞏固老會員，發展新會員，帶動非會員為思路。在搬遷開業后的半年時間內新發放會員卡306張，繼續擴大會員覆蓋面和分布面。以老會員的忠誠度為基礎，引導發展眾多的新會員，并帶動更多的非會員加入到門店的`顧客群中來，壯大門店的會員隊伍。通過建立會員檔案，凝聚了會員隊伍，提升了會員卡人氣，進一步贏得會員的認可和支持。

xxxx年工作思路

xxxx年，我們面臨的任務還十分艱巨。實現門店的銷售增長、毛利增長和提成增長以及盈利能力的提升我們還要付出很大的努力。對此，我們要進一步增強員工憂患意識、責任意識和創新意識，認真加以引導、解決、落實。

xxxx年，必須堅持解放思想、勇于創新。在解放思想中統一員工思想，在開闊眼界中拓寬員工銷售思路，在創新進取中突破銷售瓶頸，以思想大解放，觀念大轉變，推動銷售大進步。

xxxx年，必須堅持科學發展、跨越發展。立足門店實際，大力推動公司自有品牌的宣傳與銷售，轉變員工的銷售思維，改變顧客的消費習慣，開創門店盈利能力的新局面。

xxxx年，必須堅持店長帶動、員工跟進，搶抓全縣藥店醫保定點的新機遇，千方百計爭取醫保，優化服務，發展會員，增強門店可持續發展的后勁與活力。

xxxx年，必須堅持把穩定和提高門店的銷售作為一切工作的出發點和落腳點，把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重，做到門店的發展是為了提高員工的收入，員工收入的提高是依靠門店的發展，門店發展的成果能讓員工獲得利益。

xxxx年，必須堅持加強和創新門店管理，建立健全員工訴求表達機制，決不去掩蓋員工的任何情緒和矛盾，高度重視員工訴求落實解決工作，深入開展員工矛盾糾紛排查、化解工作，維護員工合法權益，不回避矛盾，不掩蓋問題，以創造和諧穩定的工作環境為己任。把保證銷售增長和促進銷售增長作為自己的首要職責，把提高員工收入和門店盈利能力作為自己的中心任務。對顧客：提供優質的產品和專業的服務；對員工：打造實現自我價值體現的平臺；對公司：創造合理的最大的利益回報。