計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
營銷管理的工作計劃 營銷管理制度篇一
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定營銷管理制度。歡迎閱讀!
一、制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述:本營銷制度具體分為
1、管理制度細則;2、營銷人員崗位責任;3、營銷人員績效考核制度;三個部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1、2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。
1、3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1、5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1、7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。
1、8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1、9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。
1、10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00—16:00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
2、區(qū)域經(jīng)理崗位責任:
2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責
2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2、2、5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2、3銷售內(nèi)勤崗位職責
2、3、1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2、3、3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險。
一、制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述:本營銷制度具體分為
1、管理制度細則;
2、營銷人員崗位責任;
3、營銷人員績效考核制度;
三個部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1、2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。營銷管理制度。
1、3服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
1、5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。
1、7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔，與公司無關(guān)。
1、8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務計劃，要為公司的各項業(yè)務開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1、9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務項目。營銷管理制度。
1、10學會溝通、善于隨機應變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。
1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔責任，公司財務將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00—16:00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
1、15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。
1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務發(fā)展計劃;協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡。
2、區(qū)域經(jīng)理崗位責任:
2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責任和義務劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務流程圖
2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責
2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。
2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。
2、2、3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。
2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓，使之能熟悉，運用。
2、2、5合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。
2、3銷售內(nèi)勤崗位職責
2、3、1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理;
2、3、3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常或新動態(tài)應及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風險。
一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，應定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:
2、1銷售副總:
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作;b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負責編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表;d、負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責;e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作;g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h、負責本部門的業(yè)務培訓工作。
2、4助銷員崗位職責:a、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內(nèi)務工作;c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;e、負責所有銷售合同的跟蹤;f、負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
3、1、接聽電話:
3、4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、9、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、10、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。
四、客戶服務細則:
4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b、客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法:
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫客戶投訴質(zhì)量處理表，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務處理表，投訴責任人的有關(guān)部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結(jié)束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法:
統(tǒng)一領(lǐng)出;
(樣板申領(lǐng)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根)
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出樣板發(fā)放單，報財務部由財務確認后，準予發(fā)放。
(樣板發(fā)放單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)
九、銷售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
十、銷售部操作程序:
10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開出貨單交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。客戶投訴反饋表。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報告同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將貨運單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
十一、銷售部內(nèi)務管理辦法:
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理:12、1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12、5所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫合同評審表，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有銷售合同均須建立嚴格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表:12、9、1營業(yè)執(zhí)照復印件;12、9、2法定代表人身份證復印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址;12、9、4銷售合同復印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。
營銷管理的工作計劃 營銷管理制度篇二
(一)辭職:
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;
(2)部門經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
3.辭退程序:
4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務;
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
4離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務;
5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
營銷管理的工作計劃 營銷管理制度篇三
目 錄
“深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實累”任何出類拔萃的企業(yè)，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是銷售制度。一個企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力，同時取決于其內(nèi)部銷售管理制度的科學性、完整性。
銷售管理制度和管理表格把企業(yè)的大量的營銷管理工作規(guī)范化、標準化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為企業(yè)生存和發(fā)展奠定堅定的基礎(chǔ)。
本體系凝結(jié)眾多成功企業(yè)的先進經(jīng)驗，從營銷組織、人員行動管理、客戶管理、流程、廣告等部分具體工作細節(jié)和職責構(gòu)成企業(yè)營銷組織、管理體系，它是企業(yè)整體營銷觀念的貫徹、所有部門（員工）緊密協(xié)作、各盡其責地實現(xiàn)和完成營銷目標所必須的組織保障；它是企業(yè)進行專業(yè)銷售運作的重要基礎(chǔ)之一；它是企業(yè)開拓市場，不斷提高市場份額、銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協(xié)助員工進步，激勵員工士氣，穩(wěn)定員工隊伍；它能防止因為少量員工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的客戶流失、貨款拖欠或貨物流失；它能使銷售部門與其他部門緊密配合，及時向市場部和公司決策者反饋動態(tài)的市場信息；同時，它也是公司整體管理體系的一個重要組成部分。
制 度 重 于 技 術(shù)
———— 第一部分
營 銷 組 織 構(gòu) 架 一、組織構(gòu)架
二、營銷總監(jiān)崗位職責
1、營銷總監(jiān)，向公司總經(jīng)理承諾中期和年度營銷目標的完成和特殊任務的完成，對公司的營銷工作負全面責任。
2、組織營銷部門及相關(guān)部門的人員參與制定公司近期、中期和長期營銷戰(zhàn)略計劃，并作為銷決策委員會成員對與對營銷戰(zhàn)略計劃的說明審定。
3、組織營銷部門與相關(guān)部門制定年度營銷計劃與預算，并負責上報營銷決策委員會，參與營銷決策委員會對年度營銷計劃與預算的說明與審定。
4、向營銷部門發(fā)布年度營銷計劃與預算實施命令，管理其實施過程及結(jié)果。
5、進行市場調(diào)查與分析，在公司所處的營銷環(huán)境（內(nèi)、外）發(fā)生重大變化時，及時組織營銷部門及相關(guān)部門制定應變對策，參與營銷決策委員會以應變對策和實施命令發(fā)布，并管理其過程和結(jié)果。
7、品牌形象建設與管理。
8、檔案資料管理。
三、市場部崗位職責
（一）、市場部職能
1.制定并執(zhí)行市場調(diào)查計劃，以及日常辦公場所整理。2.品牌規(guī)劃與管理。
3.制定并執(zhí)行年度整體市場營銷計劃與預算。4.制定并執(zhí)行市場推廣計劃與預算。5.制定并執(zhí)行廣告、專柜推廣計劃與預算。6.制定并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動計劃與預算。7.負責市場推廣物品的設計制作。8.制定與執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃。9.進行市場促銷人員培訓。10.檔案資料管理。
（二）、市場部經(jīng)理職責 匯報對象：
向營銷總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導。職責闡述：
1．領(lǐng)導和組織部門內(nèi)各成員共同制定公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。2．制定年度市場推廣計劃和預算，監(jiān)督投放過程并及時評估和調(diào)整。3．管轄本部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系。4．與銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理的產(chǎn)銷計劃。
5．與銷售部門磋商，結(jié)合市場情況作出合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計劃。
6．與銷售部配合進行通路及通路政策設計與完善。
7．協(xié)助銷售部門實施市場推進工作，對過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。
執(zhí)行好增值性的顧客服務活動，對工作過程及結(jié)果進行監(jiān)控和評估。9.評定本部門工作，促銷人員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。10.招募、訓練、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲備人才。
（三）、市場部主管職責 匯報對象：
直接向市場部經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。
職責闡述：
3.定期或非定期進行專柜、建設、促銷人員管理和業(yè)務知識培訓，研討交
流及效果評估。
計劃實施。
5.策劃、指導、實施市場促銷計劃。6.建立市場信息及文檔資料管理。
四、銷售部崗位職責
（一）銷售部職能
1.根據(jù)公司總體年度營銷計劃制定銷售部及其區(qū)域、時間別及部門銷售計劃 與預算，包括銷售額、市場占有率、滲透率等。
進行管理。負責銷售目標、市場占有率與滲透率的達成。
立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系。
5.負責銷售部的建設和管理（支持、服務和監(jiān)控）。6.銷售貨款的及時、安全回收。
7.市場信息的收集、整理、分析與反饋。8.銷售報表的收集、整理、分析與反饋。
力資源規(guī)劃（人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等）及員工的招聘、培訓、調(diào)配、評估
與激勵。
（二）銷售部經(jīng)理職責
匯報對象：
直接向營銷總監(jiān)報告并接受其指導。職責闡述：
1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。
3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。6.貨款回收管理。7.促銷計劃執(zhí)行管理。8.審定并組建銷售分部。
10.制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。
11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進和提升。
（三）銷售部主管崗位職責 匯報對象：
直接向銷售部經(jīng)理匯報并接受其領(lǐng)導。職責闡述：
1.編制銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實。
2.負責對銷售人員進行培訓、業(yè)績考核和督促，對銷售代表進行區(qū)域分配。3.定期向銷售經(jīng)理匯報所轄區(qū)域市場狀況及營銷狀況。4.依公司整體規(guī)劃負責所轄區(qū)域銷售人員的管理。5.制訂所轄區(qū)域的市場網(wǎng)絡規(guī)劃，并進行實施和控制。6.完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其它任務。
（四）銷售代表的崗位職責 匯報對象：
直接向銷售主管及銷售經(jīng)理匯報并接受其領(lǐng)導。職責闡述：
1.認真貫徹公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平。
（一）計調(diào)部崗位職責
1.進行整體與區(qū)域銷售、回款、庫存和費用統(tǒng)計。
2.協(xié)助銷售部經(jīng)理進行年度、月度、季度及地區(qū)性銷售（含庫存、回款、費用等）計劃的制定。3.制定年度、月度、季度及地區(qū)性產(chǎn)品供應、調(diào)度計劃。
（二）計調(diào)員職責 匯報對象：
向營銷總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導。職責闡述：
1.建立健全各類統(tǒng)計臺賬和統(tǒng)計檔案。
2.負責日常銷售統(tǒng)計，對各類銷售報表進行審核、整理與匯總。3.負責銷售合同任務完成情況以及客戶讓利情況統(tǒng)計。4.負責客戶銷售到款、提貨及余額明細統(tǒng)計。
人 員 行 動 管 理 銷售人員應填表格清單
售目標的精確度。2.誰人填寫？
— 銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售代表 3.何時填寫及呈交？
— 年度銷售計劃應在下一工作年開始前做妥。
月份
填表人： 職位： 日期：
周訪路線計劃表 1.目的？
填表人： 負責區(qū)域： 日期： 業(yè)務日報表 1.目的？
— 上級主管能夠了解所屬銷售人員每日工作進度和競爭對手的銷售情況，從而給予適當?shù)闹敢皡f(xié)助。— 銷售人員能夠掌握個人工作進度，并適當?shù)馗鶕?jù)市場現(xiàn)狀及趨勢，調(diào)整工作力度和方法，以期達到工作目標。
2.誰人填寫？
— 銷售主管、銷售代表。3.何時填寫及呈報？
— 整個工作日完結(jié)后填寫。
— 在當天下班或下一個工作日早上向上級主管呈報。
4.如何填寫？
序號 客戶名稱 面談者 商談計劃 商 談 概 要 成果
商談計劃：a、初次拜訪 b、商品說明 c、可能訂貨 d、收款
填表人： 主管： 經(jīng)理： 日期：
每月工作報告和下月工作計劃
1.目的？
— 銷售經(jīng)理能具體了解公司的工作進度，在銷售策略上可作相應調(diào)整，以提高公司運作效益。— 銷售經(jīng)理能具體了解銷售主管、銷售代表的工作進度，了解客戶生意情況，在銷售策略上可作相應調(diào)整，以提高公司運作效益。
— 銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理。3.何時填寫及呈交？
— 每月的最后一個工作日完結(jié)后填寫。
— 銷售代表至銷售主管，銷售主管至銷售經(jīng)理，最后抄送營銷總監(jiān)和總經(jīng)理。
填表人： 負責區(qū)域
原銷售指標 銷售實績 達成率 下月銷售指標
1、本區(qū)產(chǎn)品、陳列、促銷、廣告、培訓、會議等工作總結(jié)
2、競爭對手情況
3、顧客反饋意見和消費行為
4、工作建議及要求
5、下月工作計劃（大綱）
銷售主管： 銷售經(jīng)理： 營銷總監(jiān)： 市場信息報表 1.目的？
— 銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表。3.何時填寫及呈交？ — 市場有新動態(tài)時。
填表人： 經(jīng)理： 主管： 日期：
促銷品領(lǐng)取申請單，發(fā)放清單 1.目的？
— 有效管理促銷品，規(guī)范促銷品的申請和發(fā)放程序。2.誰人填寫？
— 申請促銷品的客戶 — 銷售代表 — 銷售主管 3.如何填寫？
no.申請單位 日 期
品 名 規(guī) 格 數(shù) 量 用 途 備 注
經(jīng)手人： 審核： 申請單位（蓋章）： 經(jīng)理：
促銷品發(fā)放清單
no.接收單位 日期
品 名 規(guī) 格 數(shù) 量 用 途 備 注
一、客戶管理原則 1．動態(tài)管理
由于客戶資料只能供內(nèi)部使用，所以客戶管理應確定具體的規(guī)定和辦法，應有專人負責管理，嚴格管理好客戶情報資料的利用和借閱。
二、客戶表格
1．目的？
— 提供全面客戶資料庫系統(tǒng)，幫助銷售主管了解和查閱客戶具體情況。
2．誰人填寫？
— 銷售主管、銷售代表。3．何時填寫及呈交？
— 當建立客戶關(guān)系時就應填寫，當客戶資料有所變動時就要更改。— 銷售經(jīng)理保留正本，營銷總監(jiān)保留副本。
區(qū)域： 填表人： 日期：
客戶資料卡 1．目的？
客戶名稱 地址 郵編 負責人 聯(lián)系人 電話
類別 商場 超市 專賣店 其他 規(guī)模 大 中 小
客戶信用卡 1.目的？
提供經(jīng)銷商信用情況。2.誰人填寫？
銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表。
3.何時填寫及呈交？
— 供應商指其它廠家。— 信用額度指最高賒賬額。
客戶編號 客戶名稱 地區(qū) 客戶地址 郵政編碼 負責人 營業(yè)執(zhí)照編號
開戶銀行名稱 賬號地址
合資 獨資 好 良 差 信 用 額 度 銷售代表評價
經(jīng)理意見： 日期：
客戶投訴處理記錄表 1.客戶投訴處理的目的
編號 記錄人 客戶名稱 聯(lián)系方式 投訴內(nèi)容 處理意見 處理日期
客戶貨款回收管理表 1.目的？
有直接客戶的銷售人員。3.何時填寫及呈交？ 開戶時就應填寫。
款日期 付款日期 付款方式 付款人 支票期限
負責人：
客戶存貨報告 1.目的？
掌握經(jīng)銷商每月存貨狀況便于控制經(jīng)銷商進貨及庫存數(shù)量。2.誰人填寫？
銷售主管、銷售代表 3.何時填寫及呈交？
— 編號：客戶編號應與客戶資料卡編號相同
負責人：
商品退換貨的結(jié)算及驗收制度
1、經(jīng)銷商須提供當年所簽定的涉及退換商品的合同復印件，并填寫商品退換申請表。
2、經(jīng)辦人、財務人員加注換貨意見，并初定審簽名，傳寄回銷售部審批。
銷總監(jiān)審批。
4、經(jīng)有效審批人簽名，并經(jīng)財務部核實退貨商品扣率、價格，回復有關(guān)部門執(zhí)行。
5、凡退換貨物屬于未辦理結(jié)算手續(xù)，銷售部要開具紅字產(chǎn)品出庫單，且價格應與提貨時的價格一致，不得有別。
6、已辦理結(jié)算手續(xù)的退換貨，必須要求經(jīng)銷商到所在地稅務機關(guān)出具進貨退出及索取折讓證明單后，方可開具紅字產(chǎn)品出庫單，銷售部憑此開具經(jīng)字發(fā)票。
7、凡公司同意換貨的，銷售部必須在開具紅字產(chǎn)品出庫單的同時，一次性將該次換貨產(chǎn)品開具出倉單給商業(yè)單位。
8、所有退換貨手續(xù)，必須在當銷售年度結(jié)束或按公司規(guī)定時間內(nèi)辦理。否則，公司不予以批準且按退換貨總額的1%扣罰營銷總監(jiān)。涉及價格調(diào)整或讓利產(chǎn)品時，過期一律停止辦理退換貨手續(xù)。
9、凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，擅自辦理退貨手續(xù)者，按退貨金額5%扣罰財務人員，10%扣罰銷售部。
資金流流程：
銷售代表 回款單 財務部 開票 客戶 匯入 銷售部 信息流流程：
信息管理制度
1.將企業(yè)的整個營銷體系的管理，建立在一個信息平臺的基礎(chǔ)上，實施全員營銷的市場構(gòu)架,是現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的最終目的。2.市場運作中所選的信息管理構(gòu)架為 雙回路管理模式。3.在信息管理中實行24小時交函呈閱制。
下級市場向上級市場申請、匯報工作或需解決問題，均以文函、申報形式，實 行24小時申報。凡不涉及金額的議題或在上級部門權(quán)限范圍之內(nèi)申報事宜，須上級部門在24小時之內(nèi)給予答復，凡涉及金額或在上級管理權(quán)限之外的申報事宜，有關(guān)部門必須在48小時之內(nèi)給予答復。上極市場管理部門向下級下達任務或傳達文件時，下級部門必須在24小時之內(nèi)給予明確答復及上報有關(guān)事宜的文函。（涉及月度報告及相關(guān)財務內(nèi)容除外）同級部門之間協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜，上級主管必須在48小時內(nèi)作出相關(guān)決定。4.市場信息的反饋管理實行表格化管理，分別進行周報、月報制逐層統(tǒng)計并上報。
營銷管理的工作計劃 營銷管理制度篇四
部門（人員），并同時抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會議
召集部門負責人（或會議召集人）罰款100元。
2、例會時間固定，不需另行通知。如出現(xiàn)會議時間調(diào)整，營銷
中心例會由市場部通知各參會人員，專題委員會則由市場部門報營銷
總監(jiān)，并說明原因。未通知的，責任部門負責人罰款100元。
3、會議通知單需明確會議時間、地點、內(nèi)容和參會人員等。未
營銷管理的工作計劃 營銷管理制度篇五
(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
營銷管理的工作計劃 營銷管理制度篇六
1.獎勵形式
口頭表揚、通報表揚、頒發(fā)獎品與獎金、授予優(yōu)秀員工稱號、晉升工資
2.獎勵行為
1、拾金不昧，為酒吧贏得聲譽
2、維護酒吧正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事
3、工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公
4、積極參加培訓并獲得優(yōu)異成績
5、全月出滿勤，表現(xiàn)積極
6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，工作積極，認真負責，受到顧客表揚
7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生
8、嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著
9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議，實施后有顯著成效
10、在其他方面有突出貢獻
二、員工紀律處分
1.口頭警告
(1)上班遲到、早退
(2)上班時儀容儀表不整，如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。
(3)與顧客交談有不禮貌的行為舉止，如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
(4)上班時打私人電話或私自會客。
(5)上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
(6)在酒吧內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。
(7)工作時服務效率差，工作粗心。
(8)在非吸煙區(qū)吸煙。
2.書面警告
(1)一個月內(nèi)遲到、早退三次
(2)工作不認真，紀律松懈，工作時間做與工作無關(guān)的事情。
(3)不服從酒吧管理者的管理。
(4)與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩筒欢Y貌。
(5)工作疏忽。使酒吧財產(chǎn)或經(jīng)營受到損失。
(6)擅自翻動顧客物品。
(7)出示假病假條。
(8)未經(jīng)同意擅自調(diào)班、調(diào)休。
(9)嚴重違反酒吧管理制度。
(10)擅離崗位。
(11)工作時間打瞌睡。
(12)泄露酒吧商業(yè)秘密。
(13)工作時間喝酒或酒后上班。
(14)對可能發(fā)生的事故不匯報或隱瞞。
(15)違反衛(wèi)生安全條例與酒吧衛(wèi)生安全管理制度。
(16)未經(jīng)批準在自己的更衣柜內(nèi)存放酒吧、顧客或其他員工財物。
3.嚴重警告
(1)一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天。
(2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財產(chǎn)移到別處。
(3)拒不接受調(diào)查。
(4)損壞顧客與酒吧財產(chǎn)。
(5)設備管理不善，造成酒吧嚴重損失。
(6)違反安全防火規(guī)范，造成事故隱患。
(7)利用崗位便利謀取私利。
(8)向顧客索取財物、小費等。
(9)偷盜物品，偽造單據(jù)，與顧客串謀損害酒吧利益。
4.開除或辭退
(1)服務態(tài)度惡劣，受到顧客書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。
(2)偷竊酒吧、顧客或同事財物。
(3)涂改、假造單據(jù)。
(4)搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。
(5)故意破壞酒吧設備設施。
(6)在酒吧內(nèi)銷售私人物品。
(7)在酒吧內(nèi)有損害酒吧形象的言行舉止。
(8)經(jīng)常違反酒吧規(guī)定，屢教不改者。
(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告一次扣200元。
以上羅列種種行為僅為舉例，過失行為不局限于以上所列條款。