計劃是一種為了實現特定目標而制定的有條理的行動方案。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?下面是小編帶來的優秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇一
如果說世間沒有計劃總結,那么人就是一個一個獨立體,沒有任何規律沒有任何相同及聯系。也許一個錯誤不會貫穿他的一生,但重復出現的可能是很大的。
1、遵守公司的各項規章制度,力求自身工作的高質量、高效率;
4、關注旅游業發展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。
5、指定短期目標,逐步自我進步、自我突破;
7、對內完成每一次任務,對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇二
2015年度導游個人工作計劃
2014年一眨眼就過去了,我也已經離開了校園,開始步入社會了,開始接觸旅游這一行業了,旅游這一行業對我來說是一項比較有挑戰性的工作,初進旅游界的我對一切都是很陌生的,剛開始工作時我真的不知道從何著手,經過了幾個月的實習,讓我學會了許多,懂得了如何待人處世,雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑,曾有過淚水,曾試圖想過放棄,但是又覺得這點挫折我都接受不了,未免也太失敗了吧,所以選擇了繼續。昨天我還是一個在校的學生,而今天我卻成為了社會的一份子,在學校我們總是長不大的孩子,在老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學校我們的想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,如何面對。也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的我們來說,有點苦有點累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
罵,批評,甚至投訴,我們會為此感到悲傷,但是在悲傷的同時我們也應該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵,批評,甚至投訴呢?這是我們自身的原因,因為自己可能沒有做好自己的本職工作,所以才會引來客人的批評,我們應該欣然接受,并正視自己的錯誤,加以改正,我記得有一句話是這樣子說的:“微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候,我用我最真誠的微笑對待他們,當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他們,當客人用他的微笑來回應我的時候,就表示客人對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業,服務行業是一個比較辛苦的行業,既然我們選擇了,就要用心做下去。
指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹鄉第八次黨代會、第九屆人代會精神,以科學發展觀為統領,堅持“生態立鄉、工業強鄉、旅游興鄉、三產富民”的發展思路,按照“做美做大兩點,連片開發一線”的發展構想,將生態旅游作為我鄉的主導產業,圍繞旅游資源整合和旅游農宿文化建設,不斷提升旅游軟硬環境的檔次和水平,做大做強生態旅游產業。
工作重點
1、搞好旅游資源整合開發服務工作。在“十二五”規劃中,三爪侖的旅游必將扮演它最適合的角色,隨著極穩妥地收回觀音崖、畫家洲、虎嘯峽、白水洞等核心景區開發使用權,為對三爪侖旅游進行整體規劃和開發源奠定了基礎。全力做好三爪侖核心景區整體開發服務工作,協助客商做好旅游開發,力爭把三爪侖建設成為集吃、住、行、游、購、娛于一體的新興旅游區,撐起旅游產業“一片天”。2、做好旅游農宿文化建設。以打造金水灣農宿文化園示范點為重點,結合基層組織建設年,以給群眾“選好領頭人、找好致富路、建好幸福家、送好文化餐、說好心里話”為工作目標,圍繞發展旅游“農家樂”、蔬菜基地、蜂蜜基地、白茶基地四大產業,為以點帶面,全力推進本鄉的旅游農宿文化建設。
3、加強安全排查確保旅游安全。一是與安監、公安協同,對公路沿途進行集中安全檢查,對違章車輛、亂堆亂放、亂搭亂建等現場進行嚴肅查處,為旅客出行提供安全的交通環境。二是節假日、防洪防汛期間,要對轄區內各旅游景點、山莊進行安全排查,包括交通、消防、食品安全、環衛等方面,著力解決突出問題,消除安全隱患。三為搞好各旅游景點和山莊等旅游項目的服務與管理質量,實現全鄉轄區內旅游安全目標。
工作舉措 1、加大旅游基礎設施建設。加大對鄉村旅游及農宿文化點基礎設施建設力度。在實施農村基礎設施、生態建設、鄉村改造、環境綜合整治等項目時,盡量向鄉村旅游及農宿文化點傾斜。想方設法,爭取項目,爭取資金,加大基礎設施建設,提升旅游承載功能,讓游客玩得開心、住得舒心,吃得放心。
導游就像是一個保姆,他要安排每個游客的大小事,所以事先一定要做好計劃。請看下文導游個人工作計劃總結。
1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發展概況,及未來發展計劃系統講解給游客,進而展現一個近代與現代相結合,高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。3.在旅行社規定范圍內,為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。 5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生,而導致游客的不滿。
以上就是小編為您帶來的導游個人工作計劃總結,更多
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇三
根據財政部和重慶市財政局印發的會計行業人才隊伍建設中長期規劃,為加大重慶高端會計人才培養力度,解決高端會計人才緊缺難題,特制定本實施方案。
一、總體要求
大力實施人才強市戰略,以培養重慶會計領軍人才和青年英才為引領,以培養高級會計師、總會計師為重點,以培養注冊會計師和會計師為基礎,建設數量充足、結構合理、梯次遞進銜接的會計人才隊伍,全面提升我市會計人才隊伍業務潛力和整體素質,為推動科學發展、富民興渝帶給人才保障。
二、目標任務
按照高起點、高標準、高質量要求,到20__年分類培養:精通會計業務、精于財務管理、有較高政策理論水平和操作潛力很強的重慶會計領軍人才350人(其中:力爭入選全國會計領軍人才50人,具有國際資格的注冊會計師50人);會計業務嫻熟,善于財務管理,職業決定潛力強,操作潛力強的重慶青年英才600人;具有國內先進水平的高級會計人才及總會計師20__人;加大高級會計師、注冊會計師和會計師培養,屆時占會計人員的比例西部領先。
三、遴選條件和程序
(一)會計領軍人才。取得高級會計師專業技術資格(含透過高級會計師資格考試),或者取得注冊會計師資格執業5年以上,或者副教授以上職稱(含會計學博士畢業工作2年);年齡原則上不超過45歲;具有本科學歷,能夠運用英語進行聽說讀寫;財務部(科)負責人或后備骨干。本人申報、單位審查推薦;由市財政局組織對財會、英語和綜合知識進行考試;再面試、綜合審查評選;商市委組織部、市人力社保局確定培養人選。
(二)會計青年英才。取得會計師、注冊會計師、講師等專業技術資格2年;年齡原則上不超過40歲;具有本科學歷,能夠運用英語進行聽說讀寫。具有碩士研究生以上學歷或獲得全國會計師考試金銀榜的考生,條件可適當放寬。人選確定方法同會計領軍人才。
(三)國內領先高級會計人才。選取企事業財務部(科)長以上、高級會計師,年齡55歲以內,由本人報名、單位推薦,根據每年培養計劃,綜合平衡確定培養人選。
(四)總會計師。按照國務院《總會計師條例》,設置和任命的總會計師,年齡55歲以內,具有會計師以上專業技術資格,由本人申報、單位推薦,綜合平衡確定培養人選。
(五)注冊會計師和會計師。貼合財政部規定報考條件的會計人員。
四、培養措施
(一)報考全國會計領軍人才和國際資格注冊會計師,原則上在重慶會計領軍人才中篩選,并適當開展考前培訓。對獲得全國會計領軍人才的,除享受重慶會計領軍人才政策支持外,由市委組織部、市財政局、市人力社保局頒發榮譽證書,并給予表彰。
(二)會計領軍人才培養3年,會計青年英才培養2年。實施集中學習與自學相結合等多種形式培養,并與會計專業碩士項目(mpacc)有效對接。培養期間實行量化考試和淘汰機制。培養期滿經考試合格后,由市委組織部、市財政局、市人力社保局和培養院校頒發證書。取得重慶會計領軍人才和青年英才的,優先向國有大中型企事業單位推薦使用;入選人員納入市委組織部、市人力社保局人才庫管理;優先向有關部門推薦作專家;優先安排會計財務科研課題并適當給予資金支持;可提前兩年參加高(正高)級會計師考評。
(三)完善正高級會計師考試評審方法、資料,適時增加正高級會計師評審數量,提升正高級會計師質量。
(四)加大高級會計人才培養,按照國內領先水平設置培訓資料,強化管理、理論、綜合潛力培養。對優秀學員頒發榮譽證書;優秀人才納入市委組織、市人力社保局人才庫管理;向有關部門推薦使用。
(五)按照國務院《總會計師條例》,逐步實行總會計師資格認證,完善全市大中型企事業總會計師設置,開展總會計師職能、專業、綜合知識強化培養。
(六)結合會計師年齡、學歷、職務和從事財會工作年限等,修訂完善報考評審高級會計師資格條件;鼓勵我市高等院校開展高級會計師專業知識考前學習培訓,用心參加全國高級會計師專業考試;總結完善高級會計師評審辦法,強化專業技能、綜合知識和實際工作潛力等全面考察,增加高級會計師數量,提高質量;強化高級會計師綜合潛力再提升,結合高級會計師年度繼續教育,完善培訓方式和資料,明確學習任務目標,增強學習自覺性。
(七)實行自主培養和引進相結合,市財政局指導市注冊會計師協會制定考前學習培訓、考試合格激勵、選送注冊會計師到市內外培養提高和引進注冊會計師的激勵政策規定。
(八)鼓勵我市貼合條件的廣大會計人員參加高校、網校專業學習培訓,用心參加全國會計師專業技術資格考試;選取優秀院校、網校供會計人員選取學習;對參加全國會計師考試獲得金銀榜的會計人員給予表彰。
(九)由會計主管部門(市財政局)、用人單位、培養對象個人共同承擔培養經費。培養經費主要用于會計領軍人才和青年英才、高級會計人才、總會計師的選拔、集中培訓、講座、科研、管理等項開支。單位承擔的經費在職工教育經費中列支。
(十)各區縣(自治縣)、行業主管部門和人才使用單位,要主動如實推薦優秀會計人才,用心支持其參加學習、培訓、講座和調研活動,從學習時間、經費方面給予支持和保障。行業主管部門和用人單位,可據此規定原則精神,具體制定鼓勵本行業和單位會計人才培養、激勵和使用政策措施。
五、組織實施
(一)由市委組織部、市財政局、市人力社保局組成重慶市高端會計人才培養領導小組,負責研究決定全市高端會計人才重大培養政策,指導重慶市高端會計人才的培養。
(二)高端會計人才領導小組下設辦公室,辦公室設在市財政局,負責制定重慶市高端會計人才培養具體實施辦法,組織開展重慶市高端會計人才選拔,在市內外高等院校中選取培養機構,指導監督培養院校設計培養方案、實施培養和管理,向領導小組匯報全市會計人才培養工作。
(三)培養院校協助市財政局做好學員選拔、面試工作;具體負責培養資料設計、培養教學、調研指導、考核管理,全面落實重慶市高端會計人才綜合潛力素質提升,培養狀況報告等工作。
(四)各區縣組織、財政、人力社保部門,市級主管部門、企事業單位,要高度重視會計人才的培養,加大宣傳力度,認真做好優秀會計人才推薦上報工作,營造支持人才創新創業的社會氛圍。
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇四
提升團隊成員在語言表達,臨場應變等方面的能力,增強隊員的文化修養,打造出一個比較出的主持人團隊。
1、開展教學、經驗交流、活動,全面提升,完善團隊成員在主持方面的能力和素質。
2、發掘隊員的潛在能力,根據各自特點采取相應的培養措施,培養出具有自身特的人才。
1、安排一定的課余時間,組織團隊成員進行語言表達訓練;設置一定的環境,提出相應的問題鍛煉隊員在臨場應變方面的能力。
2、要求隊員在課余時間自行查閱與主持相關的文稿,觀摩一些有名主持人在主持時的形象氣質,并進行適度的模仿,以此來增強個人的文化修養,完善在主持時所展現出的魅力與氣質。
3、安排相應的時間請一些有主持經驗的學長學姐對團隊成員傳授經驗,從而讓隊員能夠更好更快的提升自身的主持能力。
4、實戰演練。抽取團隊成員主持由系部開展的活動或其他小型活動,對當時的主持人表現進行現場點評,指出優點與不足,并讓團隊其他成員一同探討解決不足之處。
各方面都良好的人才,為我系開展各種文藝晚會、會議活動能夠提供比較好的主持人后備資源。
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20xx年12月6日
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇五
經營、能致富的農村實用人才隊伍,為我鎮新農村建設提供強有力的人才保證和智力支持。
1、強化人才工作領導職責。按照黨管人才原則,進一步完善科學決策、分工協作、溝通協調和督促落實機制,各村建立人才工作聯絡點,由各村主要負責人負總責,在村干部中確定一名支部委員為人才工作聯絡員。做到有場所、有人員、有經費。發揮人才工作各職能站所、社區作用,形成各司其職、齊抓共管、通力合作的人才工作局面。
2、建立全鎮人才工作信息庫。堅持把人才資源作為第一資源來規劃和開發,組織召開一次由各村支部書記、主任、有關企業負責人和有關部門領導參加的座談會,研究分析全鎮人才隊伍建設狀況,部署開展人才隊伍狀況和優秀在外人才情況調查統計,根據其主要特長、技能,愿意提供的服務等將人才分類,逐一進行登記造冊,建立人才信息庫,實現信息資源的有效共享。
3、完善人才工作經常性調度。完善人才工作領導小組例會制度,開展人才工作調研,交流工作情況,研究解決重要問題。完善實施重大事項備案通報制度,加大工作協作力度,促進人才工作信息交流,提高工作調度的時效性和科學性。
4、實行人才工作目標責任制。從人才工作領導、人才隊伍建設等五個方面加強對各村干部的考核,重點考核制定人才發展規劃。同時,強化日常考核,并把考核結果作為年度村干部綜合考核的重要內容之一。
二、以用為本,引領各類人才向發展一線集聚
1、實施“基礎團隊”培育工程。一是進一步完善黨員干部學習制度和機關黨員干部學習工作例會制度,提高機關黨員干部對政策法規、業務知識和工作方法的掌握。二是建立村級后備干部培養機制,把文化水平較高的退伍軍人、回鄉大中專畢業生、視野寬闊的外出務工返鄉人員和農村帶動能力突出的致富能手等黨員認可、群眾滿意的優秀人才選拔到村級后備干部隊伍中。三是加強對年青黨員、后備干部的使用和培養,積極鼓勵黨員干部參加學歷晉升和資歷考試,更新干部知識結構,開闊干部眼界,增強處理經濟社會發展中各類問題的能力。四是大力開展黨員人才活動,把黨員培養成致富能人,把致富能人中的先進分子培養成黨員,把黨員致富能人培養成村干部。積極培養一批創新創業人才基礎團隊。
2、充分挖掘社區人才力量。實施鎮人才作用發揮工程,建立能上能下、能進能出、競爭擇優、充滿活力的用人機制,為人才提供施展才華的舞臺,做到人盡其才、才盡其用。要在摸清全鎮人才情況的基礎上,充分整合人才資源,積極創設活動載體,組織、吸引各行各業的能人,特別是黨員干部、技術人員等,開展各種崗位競賽、便民服務和文化活動。
3、實施企業人才引進工程。充分利用市場手段和資源,加強企業經營人才和專業技術人才培養引進工作。幫助、指導非公企業積極做好人才和黨建工作的結合文章,積極開展組建人才創業基地建設,積極探索建立績酬掛鉤制度,創新人才收入分配機制;進一步為企業搞好人才信息服務,實現人才供求模式由單純集市型向集市型和信息型并重轉變。在轄區所屬企業建立人才工作聯絡員制度,暢通溝通渠道,為企業引進各類人才營造良好的環境條件。
4、大力支持人才初始創業。嚴格按照區人才辦制定的相關申報條件,對符合條件的初始創業人才隨時受理、定期上報評審、跟蹤服務,支持人才初始創業。培育“峰碩黑牛養殖公司”、“濱州市鑫瑞肉牛養殖專業合作社”兩處養殖專業合作社為人才創業示范項目,充分發揮示范基地和示范項目在承接農民培訓方面的作用,通過實踐鍛煉、現場教學等方式對有初始創業愿望人員進行培訓,不斷提高群眾的生產技能、創業能力和綜合素質。
5、深入實施“春風計劃”活動。按照“組織牽頭、資源整合、社會參與、服務基層”的總體思路,完善“四位一體”服務模式,圍繞我鎮經濟發展實際,深入實施春風計劃“百千萬”工程,努力培養5o名村居致富帶頭人,發揮示范作用,引領群眾致富增收;培訓500名農村實用人才,培養一批農業技術骨干,壯大高素質農村人才隊伍;針對我鎮合村并居,土地流轉不斷加快和失地村民增多、就業壓力大的實際,培訓1000名失地村民、村剩余勞動力,提升就業競爭能力、職業轉換能力和創業帶動能力。遴選有明確產業發展方向、管理模式科學、內部管理規范、生產技術先進、有明顯示范帶動作用的“王立平蔬菜專業合作社”、“盛豐農業示范園”,建設2處人才服務示范基地。
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇六
正如一句格言所講:"成功者找方法,失敗者找借口"。每天向著目標前進,工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員,我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該重視它,閱讀xx年導游工作計劃書。
1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發展概況,及未來發展計劃系統講解給游客,進而展現一個近代與現代相結合,高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定范圍內,為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生,而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務,熱愛本職工作,積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業性;責任心,努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領導和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
1.加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇七
篇一
一、加強組織領導,明確責任到位
加強旅行社安全工作管理,確保各項旅游安全制度的貫徹落實,旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組,總經理是旅行社安全工作第一責任人,全面負責旅行社安全工作,對其他各成員進行具體分工,職責明確,責任到人,要做到分工合作,齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度,推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。
二、主要任務
1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動,通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的違法行為。
2、堅決不與無資質經營旅游業務旅行社合作、不采用無運營資質旅游車輛、不使用無導游資格執業人員。
3、不*或者變相*旅游者購物,通過合同外加點收費等欺客宰客行為。
4、嚴格遵守國家法律法規,在旅游業務范圍內經營,受委托招徠業務及時向旅游部門報備。
三、緊扣管理目標,加大資金投入
導游員在工作中要認真履行安全生產責任,努力完成責任目標:
7、安全事故處理結束后,要及時將事故發生基本情況形成書面材料,報旅行社備案。
篇二
本年度總結:
20xx年即將過去,算一算我來到九華實習也三個月了,俗話說:萬事開頭難。無論做什么工作,起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學校里學不到的知識,了解了旅行社導游工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導游和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業。因此平時要多注意知識的積累,多涉獵各方面的知識,拓寬視野,增加和客人交談的話題和內容,提高自己的深度。并且還要細心,要事前預先了解可能出現的情況,提前做好準備工作,從而使自己在工作中掌握主動權。
下年度計劃:
一、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群,高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社,尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢,不是一塵不變的,只是我們首要的目標客戶群應該定位在中低端的客戶群中,去開發和維持這些客戶。
(一)其中最為關鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客戶群上,而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝,我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創新取勝,我們應該將接收的各地組團社的旅*程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區別于、特色于其他的旅行社。
2、以優質取勝,我們在給客人推薦線路時,盡量具體情況具體分析,根據客人特質的不同,給予不同推薦,并與其他線路的不適之處進行對比,突出本線路的亮點,使得線路因適合而變得優質。
3、以價廉取勝,在保證行程質量和一定利潤的基礎上,以價廉取勝,俗話說:人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝,這一策略是在所有的準備工作都具備之后的“東風”??梢允切麄鲉?、網絡、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務取勝,這一競爭手段,在我市現有的旅行社中實踐的并不多,最主要的方式就是問候電話,親切詢問出游的感受及意見、建議等,并做好記錄并改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
(二)另外,對于低端的客戶群,主要集中在農村鄉鎮。隨著經濟的發展農民的經濟收入和生活水平普遍提高,尤其是中老年人,兒女們成家立業,家庭寬裕,旅游的*日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以,只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動,我想能有很大的收獲的,(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場的)我們甚至可以通過一些關系在適當的位置設辦事處。
二、計調
1、聘用專業人才,做好職務和工作的分工,并做好定期的培訓工作。
2、計調分工要細致和明確,盡量做到每個人具體負責一個區域的線路,精細的吃透線路的細節,在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說,應答如流。從而讓我們顯得更有專業素質,獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶,建立完整的客戶檔案,盡量做到在旅程結束后進行回訪,親切詢問旅程的感受、意見和建議,并改進。因為維系一個老客戶比發展一個新的客戶要容易和必要,更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關系,爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關動向。
5、本社內的同事間應經常進行小型的活動,促進同事間的工作心得交流和情感交流,增進公司的向心力。
建立健全公司的各項制度,包括日常的行為規范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規范的運營模式。
篇三
一:重組團隊,建立自己的團隊文化。
一個組織的發展離不開優秀的員工,離不開激勵員工奮發向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理,在員工心里形成一種堅定的文化觀。
二:狠抓管理,繼續強化業務團隊管理
我旅行社要制定一套完善的用人管理制度,確實能招到人、用好人、留住人,這就要靠公司的激勵制度,真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得,在旅行社一切以績效為前提,庸者退、能者上。在管理中,重結果的同時也要重過程,日常管理要制度化、規范化。只有嚴格管理、規范管理,才能錘煉出一支過硬的業務團隊,才能在市場競爭中取得驕人的業績。公司的經營好壞取決于對業務人員的日常管理,在管理上要做到有章可循。每名業務員每月都要制定合理的考核目標,拜訪客戶數量、成交客戶數量要有量化要求,與工資、提成掛鉤。業務員要量化管理的同時做到報表管理,每周要有周報表,內容包括每周工作內容(主要是拜訪目標客戶數并附客戶詳細資料)、下周工作計劃。業務員要嚴格服從公司管理制度,只有按照公司的管理要求認真執行,就能做好本職工作,做出成績來。業務員每周報表要以電子郵件或傳真形式發到旅行社,同時旅行社也要有專人對業務員的拜訪客戶真實性及有效性做隨機抽查,以督促業務員更好的開展工作,并對工作成果獎罰分明,在旅行社內部形成良好的工作氛圍。
三:開發新的旅游產品。
適時地開發新的旅游線路,比如:聚會游,野外游,休閑游等。只有不斷創新,才能不斷保持競爭優勢。
四:進一步開拓新市場,同時做好老市場鞏固。
五:以強化旅游服務意識為宗旨
增強旅游經營者和從業人員的安全意識,誠信意識,服務意識,提高顧客滿意度。牢固樹立“服務第一,顧客至上”的旅游服務觀念。加強導游和旅行社導游的培養,優化到有隊伍建設,深入開展服務達標活動,逐步建立特色化、情感化人性化服務體系,樹立和維護本地良好的對外旅游形象。
在新的一年里,本旅行社在旅游局的監督指導下、在社會各界的大力支持下,全體員工將更加努力工作,以更加飽滿的熱情,為企業再創佳績。為本地的旅游事業再做貢獻。
導游人才工作計劃 導游工作計劃篇八
1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);
3、爭取年內被評為“四星級導游員”,向中級導游邁進;
1、導游服務好評率100%;
2、導游工作“0”投訴;
3、領導交辦的事宜又好又快的完成;
1、爭先創優,向組織靠攏,不斷提升個人的政治素養;
2、做創新型與應用型導游,做到“兩手抓,兩手都要硬”;
1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次,蘇州城內的景點至少留下20處足跡;
3、做好“專升本”前的準備工作,確保一切順利;
1、鞏固提升已有的才藝的同時,再自學一門(評書或評彈);
2、年內考出駕照;
3、在區級以上的導游比賽及各項活動中取得優異成績;
以上,是我個人的工作計劃,我將付諸全部努力,做好經常性工作的同時,確?;就瓿蓚€人的“現代化建設”,讓自己到達一個嶄新的高度,做出一份新成績!
最后,懇請各位領導、同事多多指導和監督!
1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發展概況,及未來發展計劃系統講解給游客,進而展現一個近代與現代相結合,高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定范圍內,為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生,而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務,熱愛本職工作,積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業性;責任心,努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領導和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
1.加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。