總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。那么，我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

工作總結中經常出現的詩句篇一

2、征求對辦黨組、紀檢組開展黨風廉政建設工作的意見和建議;

3、對談話對象下一步在貫徹落實黨風廉政責任制、個人廉潔自律方面提出具體要求：一是要加強學習，進一步增強政治敏銳性和大局意識，以適應新形勢下的發展需要。二是要加強作風建設，提高機關行政效能，推動我辦各項中心工作和重點項目的順利開展和實施。三是要加強廉潔自律的意識，嚴格按照有關程序和要求開展各項工作，不但工作要做好而且要確保個人廉政方面不出問題。四是要加強與辦黨組、紀檢組的匯報，及時反映民情、民意，確保輿情溝通順暢。

1、收集了改進和加強本辦紀檢監察工作的意見和建議

談話對象普遍反映目前我辦黨風廉政建設工作成效顯著，績效考評、制度建設學習、廉政文化教育等方面的工作都開展得比較好。整個辦里形成了風清氣正的工作氛圍，在項目的建設、干部人員的提拔使用、重大事項決策等方面均無不良反映，對領導班子及領導班子成員評價正面。同時，談話對象提出了繼續推進黨務公開經常化、推行中層干部個人情況報告、建立本辦廉政書屋等建議，為下一步紀檢監察工作的開展收集了寶貴意見。

2、掌握了中層干部當前工作和生活中遇到的問題和困難。

談話對象主要談到了幾點問題和困難：一是當前工作量、工作壓力比較大，希望增加人手;二是工作用車緊張，希望能夠解決科室(部門)的工作用車問題;三是在完全落實績效考評、人員日常管理等工作方面有一定難度;四是辦領導對于某些具體的工作、項目推進的具體指導不夠到位。

3、密切了紀檢監察室與中層干部之間的交流，增強了民主氛圍。

本次談話進一步打開了紀檢組與中層干部之間的心門，中層干部暢所欲言，紀檢組懇切親聽，增強了工作溝通，增進了同事情誼，明確了今后的改進方向。

4、進一步轉變中層干部的工作作風，為“智慧南寧”建設奠定堅實基礎。

通過談心談話活動，提醒和告誡談話對象要進一步從思想上筑牢拒腐防變和抵御風險的堤壩，切實轉變工作作風，扎實推進項目建設工作進度。堅決杜絕等待、觀望、懶散的工作作風，積極深入企業、設計單位、基層部門等進行考察調研，深入了解行業現狀和信息化建設實際需求，把先進技術、科研成果及時轉化到“智慧南寧”建設。

1、繼續堅持開展廉政談心談話活動。

通過此次談心談話活動，一定程度上傾聽了民情、民意，一方面督促檢查了大家落實黨風廉政責任制、個人廉潔自律等方面的情況，一方面也對同志們下一步開展黨風廉政責任制、個人廉潔自律工作提出了明確要求，對我辦做好黨風廉政教育工作起到了積極作用。因此，廉政談心談話這一工作方式在今后的工作中應當堅持并予以不斷完善，爭取更大更好的成效。

2、及時研究反映的問題和困難。

對大家反映在工作開展中存在的問題和困難，建議辦黨組結合實際情況及時進行研究，對大家提出的正當、合理的方面要制定措施、落實責任，適時適當解決，并通過辦公會、民主生活等形式和渠道給予積極回應。

工作總結中經常出現的詩句篇二

在經過了半年的學習和工作后，我已經完全的適應了公司的工作和生活。感覺時間過得真快，20xx年所做的一切都還歷歷在目，這當中，有成功、有失誤、有喜悅也有沮喪，但不管是喜是悲，是好是壞，都讓我學到了很多的東西，從失敗中去總結教訓，在成功中去吸取經驗這都成為了我個人在20xx年中的一段最深層的記憶、最豐富的人生閱歷！在這短短的半年里，我經過自身努力，克服各種困難，特別是在公司領導和同事的大力幫助下，學到了很多做人、做事及銷售工作技能。在工作中，通過學習和探索，熟悉了公司的運作程序流程，了解了公司系統的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經驗基礎，也讓我在公司以后的工作中更得心應手。

然而在20xx年也存在很多的不足和缺點，主要在執行力不強及溝通技巧方面。執行力不強很多時候是把一些簡單事情想復雜化，考慮的太多，做起事情來就不敢放開手去做，怕客戶對自己失去信任，怕丟失客戶，怕公司領導、同事對自己沒有信心，瞻前顧后，這一切都制約了自己的行動。其實，主要還是心態的問題，調整好心態，多一份自信，相信自己一定能做的好。溝通技巧方面還需要繼續學習，在與客戶溝通、談判時還不能很好利用所學的，平時應多和老業務員及同事溝通，學習他們的話術技巧，并要學以致用。

20xx年工作計劃：

要完成這個目標單靠本地客戶是不夠的，發揮自己對網絡的知識，多收集外省的客戶，協助劉牧華一起開發網絡資源，這是一塊很大的市場。在株洲本地跑業務的同時，再向周邊如長沙、湘潭地區滲透，尋找些需要投放長株潭的客戶。由于今年積累了一些客戶資源，明年針對一些有意向的客戶重點跟進，即不斷的開發新的客戶，保證自己的客戶資源不斷更新，與此同時，在業務方面不局限戶外廣告，嘗試發展公司其他業務，如：營銷策劃，慶典活動、制作安裝、活動代理等，但這些方面的專業知識不多，通過網絡、朋友及有經驗的人去了解相關的流程、價格等，同時也希望公司同事及整個團隊給予支持和幫助。

1、更換新的視頻機。

2、招聘專職人員開發新的網點（包括戶外），保證網點的質量和數量。

3、開發電梯內的框架廣告、電梯門車貼廣告、電梯大堂廣告等，形成一個電梯廣告部門。

在公司不斷壯大、飛速發展時，加強自我學習，能跟得上企業的發展，跟的上公司的步伐，讓自己更能適應工作。

20xx過去了，在這里也感謝同事們對我的幫助與支持，特別感謝廖總，多次找我談心，并無私的分享經驗，讓我認識到自己的不足及學習到了很多經驗，希望同事們今后繼續給予我支持和鼓勵，我也會在新的一年更加努力。新年新氣象！我們將迎來充滿挑戰的20xx年。最后祝福大家和公司一起更上一層樓，20xx年！我們一起加油吧！

工作總結中經常出現的詩句篇三

41.看感情多可笑啊，最初以為只是路人，沒想到變成親愛的，曾經以為最親愛的，最后原來也只是路人。

42.虧欠父母太多經典感言 對父母愧疚簡短的說說

43.你總是想要我關心對你愛得刻骨銘心，從來不會關心我的話語。

44.不要迷戀姐。姐卸了妝要你吐血。

45.求快樂時非快樂，得便宜處失便宜。

47.愧疚教會人們重新面對錯誤。有時，愧疚可以喚醒人們內心深埋的良知。

48.如果考試用qb做獎勵，那么國家馬上就會富強的。

49.人生一大糟糕時刻，就是當看完精彩絕倫的電影，屏幕一黑，你又回到了平凡無趣的現實生活中。

50.你要靜候，再靜候，即使失收，始終要守。

51.看破不說破，其實就是人心中最后的面子交情，畢竟世事已經如此艱難，有的事情別拆穿。

52.賺別人的錢，讓貧窮見鬼去吧。

53.交了倒霉運，還能有什么順心的希求；躺在床上連身都不敢翻，卻還是碰了頭。

54.看看體重秤上的自己，還好意思說是媽媽的貼心小棉襖嗎，簡直就是軍大衣啊！

55.這是我最后一次哭泣，同時這也是我最后一次露出笑容。

56.繁花似錦如云煙，燈紅酒綠是流年；舊情往恨已清淡；姓甚名誰談笑間。

57.有個女的長的好可愛，好萌，好呆，讓我好想泡她，才剛想走過去，才想起勞資是女的！

58.是真的快樂嗎？呵.......

59.我們的愛情從一開始就只是一個鬧劇而已

60.家人的一句努力讀書就是令我最心情大跌的自責事︶_︶

工作總結中經常出現的詩句篇四

下午的培訓馬上就開始了，大家各就各位了，我是今天下午的主持人李靜!上午的培訓大家的狀態都非常好!那現在大家的精神狀態好不好，用你們最洪亮，最動聽的聲音告訴我，現在的狀態好不好!

經過一上午的培訓，我們對中心文化有所了解，鄭總又給我們進行了高品質溝通的培訓。

那么現在有請溫濤老師對代理職業發展規劃做一個系統的講解大家掌聲有請溫老師給我們帶來的代理職業發展規劃。鼓掌歡迎。

感謝溫老師給我們帶來的關于代理職業發展規劃的課程精彩講解，希望在座的每位同學把今天所學的學以致用，讓我們把熱烈的掌聲再次送給溫老師!今天溫老師帶來的都是對在校大學生來說非常實用的課程，現在，是一個競爭的時代，是市場的競爭，是人才的競爭，更是口才的競爭。工作和交往中，當眾講話是機遇，更是挑戰，每逢這時，許多人心跳加速，緊張，不知說什么或者不知道怎么說，遭遇的是尷尬;留下的是遺憾，失去的是機會，那么大家有沒有遇到過這樣的尷尬?不要因為我們沒有好的口才而失去表現自我的機會，不要因為我們沒有好的演講能力而錯過成就自我的機會，那么下面有溫濤老師給我們帶來演講與口才的精彩講解。

大會第四項：大會第五項：溫老師講的好不好!精不精彩!既然我們的老師講了這么精彩的課程，那么我們大家肯定有很多好的想法和建議，或者還有什么不明白的問題，下面就以學校結成小組自由討論，有問題的同學可以向在場老師咨詢，提問。

工作總結中經常出現的詩句篇五

關愛自我，關愛他人，讓生活充滿陽光

溝通理解關愛，心理和諧發展

20xx年5月8日

明遠樓m1211教室

地信班全體同學36人

為了更好的增強班級的凝集力、鞏固友誼，我們08地信班開展了心理健康主題班會，讓同學們一起在活動中感受成長的快樂，增進彼此的感情。

大學同窗好友的友誼，是每個人人生中最寶貴的財富，通過這次活動希望能將心理健康知識普及到每個同學身上，通過大家的參與以增進彼此的了解，認識彼此，認識到自己身上的一份責任，要善于發現別人的心理狀況，有效地幫助別人走出心理問題的陰影，把笑臉帶給每個人。

心理發展委員向同學們系統的介紹了本次心理健康主題班會德內容，活動背景以及活動流程。分別為：普及心理健康知識；對大學生幾個心理問題的討論；如何解決心理問題，讓生活充滿陽光；彼此進行優缺點的相互點評及活動感想總結等環節。

（一）由心理發展委員講解心理健康知識

心理健康是指在身體、智能以及感情上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人的心境發展成最佳的狀態。心理健康是指人的智力正常、情緒良好、意志健全、行為協調以及反映適度、人際關系協調、心理活動符合年齡特征的心理狀態。

心理健康從心理學的角度介定心理健康，其基本標準有：

1、有基本的自我安全感；

2、能很好地了解自己，并能恰當地估價自己的能力；

3、生活理想切合實際；

4、不脫離周圍現實環境；

5、能保持人格的完整與和諧；

6、善于從經驗中學習；

7、能保持良好的人際關系；

8、能適度地宣泄情緒和控制情緒；

9、在符合團體要求的前提下，能適當地滿足個人的基本要求。

（二）全班分組對大學生有關心理問題進行討論

1.第一組討論有關生活適應問題

戀愛問題一直是大學校門的熱門話題，也是大學生們倍加關注的自身問題之一。由于大學生接受青春期教育不夠，很多學生根本未弄懂什么是真正的愛情，對異性的神秘感和渴望交織在一起，由此產生了各種心理問題，嚴重的還導致心理障礙。他們有的求愛遭到拒絕后陷入深深的自責與自卑中；有的面對“第三者”而焦慮、抑郁；有的為單相思或暗戀某人而茶飯不香；有的為失戀而萌發報復或自殺念頭。

1．自我激勵

自我激勵是一個人精神活動的動力源泉之一。主要是用崇高的理想、生活的哲理、榜樣的事跡或明智的思想觀念來激勵自己，鼓勵自己，安慰自己，調整不良的心理。調適好自己的心理，不自卑，不自傲，相信自己，接受自己，相信未來是美好的，學會從零開始，心向未來；在學業上要追求無止境，在生活上要知足常樂，要學會知足。

2．情境遷移

在遇到苦悶或憤怒的情境時，可以把注意力從消極的方面轉移到積極方面去，盡量避免或減輕精神創傷，使自己的情緒恢復到穩定。比如，可以聽音樂，散步，和知心的朋友聊天，逛公園等。這對消除煩惱，緩解緊張的情緒大有益處。

3．情緒宣泄

心理學家認為，宣泄是人的一種正常的心理和生理需要。是個體在產生痛苦時、悲傷憂郁時，通過適當的方法、渠道進行發泄，達到減輕痛苦的目的。如向師長親友、同學朋友傾訴一番，把自己的委屈、煩惱、痛苦訴說出來；或大哭一場；或干脆通過體力勞動、唱歌、運動等形式發泄一下，來緩解心理上的壓力；或在空曠的田野上大聲喊叫，既能呼吸新鮮空氣，又能宣泄積郁。

4．必要的咨詢

當遇到困惑和挫折時，可以咨詢父母、老師、同學、朋友，也可以到專業的心理咨詢機構去咨詢，向他們訴說內心的困惑或心理障礙，以求的他們的幫助和開導。

5．講究處事技巧

當與別人發生沖突時，不妨暫時避開對方一段時間，或找親朋好友傾訴一番，這么做并不是軟弱無能的表現。或因某種事情引起不愉快的情緒時，最好把這件事盡快忘掉，不要去想它，如果做不到這一點，最好配合轉移思維，就是設法使自己的注意力轉移到更有意義的方面去，這種重新投入到新的一件更高尚的、更有意義的事情上，以沖淡感情上的不愉快或痛苦的現象，稱之為“升華”。

6．學會自我放松

這種方法是要學會四肢放松，并獲得安靜，能有意識地去感受四肢的松緊、輕重、冷暖的程度，從而取得放松的效果。自我訓練法能改善生理功能、交感神經活動降低，心率、呼吸頻率減慢等，可達到排解和消除不良情緒的目的。

7．常做“心理美容”

每個人都有心理缺陷，這就好比人的身體相貌總有值得改進的地方一樣，并非是什么疾病。經常進行“自醒”，反觀內照，如果能夠及時調整就是給自己的心理做了美容，對心理健康大有益處。

8．發展多種興趣

首先、要正視這一問題。多找自己身上存在的問題及對宿舍人際關系造成的影響。因為交往的頻繁，同學個性個閱歷的差異，造成各種摩擦和沖突，寢室矛盾突出地表現在各種各樣的小事中；亂扔垃圾、制造噪音、一些小錢、隨便吸煙、作息紊亂言論霸權和親密過分等，若自己不妥善的地方，可以適當調整自己的生活習性，改變自己的說話方式，以他人可以接受和理解的方式進行。

其次、爭取多溝通交流，不要因為大家有些誤解而避免交流溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論和活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互理解和信任。

心胸寬廣，對別人多加理解和包容。一個新世道的大學生應海納百川，多吸收別人的優點，對他人的缺點，則應多加理解和包容，平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿與懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該理解的理解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小時糊涂”。把有限的精力用在做主要的事情上，比如搞好自己的學習。

再次、真誠地對待他人。人總是無意識中遵守人際關系互惠原則，你袒露真誠程度，會得到相應的回報。有的人害怕自己的缺點被別人看到會影響自己在別人心中的形象，心理學研究證明，人們并不喜歡一個各個方面都十分完美的的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些些缺點的人最受歡迎。所以你不用在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。

最后、發自內心地贊美他人，學會欣賞，贊美他人，每天至少說一句讓人感到舒服的話，比如：“你太棒了！”“你這個發型很好看！”這種贊美的話語會被贊美著帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍的所有人帶來快樂，“快樂”，則會消融人際關系的僵局，使寢室關系變得很融洽。

如何處理與其他同學的關系：

1.首先、學會微笑。

在校園里，隨時隨地都可能會碰到同學，遇上不太熟的，微笑面對，注視對方，點頭而過，就已經夠了。遇上比較熟的，還可以問候一兩句。微笑是一個符號，一個表達“我喜歡你，我喜歡認識你，我喜歡和你接觸”的符號。在物質世界里有能量守恒定律，在情感世界里，同樣也是能量守恒的，你怎么對別人別人就怎么對你。

2.其次、不要面子。

這是指你當遭遇我們不會、不懂、不知的`事情時，我們要虛心為懷，敢于承認。任何掩飾、回避、隱瞞的態度與行為都是有損人際關系的，因為人際關系需要的是真誠。

3.不帶情緒。

當我們對某個同學或某件事情，某個要求有不同看法，心中不快時，要提醒自己，“外界是外界，我是我”，我應當在情緒上獨立與外界，不經受到外界的影響于干擾，保持穩定與鎮定。這是極其重要的。很多同學間的矛盾引發的吵架，打架事件就是因為這些同學在面對事情時太過沖動，無法理智的控制自己的情緒引起的。因此，我們要對自己的所有情感負責，哪怕是看起來明顯是他人激惹我們的，也是如此，這才是一個充分自尊者的心理健康。

4.勇于說“不”。

這很重要，只要我們不帶情緒的說“不”，就是一中理性的決定。這中規定是有影響力的。最忌諱的是，我們不快樂，同時又遵從他人，帶上不開心的情緒去做違心的事，說違心的話，時間一長，我們就會迷失自己。酒會犯削足適履之錯誤。

5.獨立先與關系。

不要把關系當成是救命稻草。凡遇問題、困難，首當其中，應當設法求諸于自己來解決，來克服。如果把自我弱化了，老渴求外界給予我們關愛、指示、安全、那么，我們就永遠只能是一個害怕風險，沒創造力的孩子。而過于依賴他人的關系又是不長久的。我們很多女同學之間的關系就太過于親密無間，太過于依賴對方，這樣只會給雙方帶來壓力，帶來束縛，沒有距離的右傾只會讓雙方窒息。

我們心中有別人。這時候的別人，不是別人對我們的看法，而是別人的需求值得我們關注，別人的痛苦值得我們同情，別人的特長值得我們學習，別人的困難值得我們幫助，我們并不為了搞好關系才這么做，我們可以幫助一個與我們武官的人，我們也可以同情我們的敵人。我們可以想異端學習，也可以理解哪怕是罪犯也有他的需求值得我門關注。

（四）全班同學進行優缺點的相互點評及活動感想總結

在“講優點”環節中，主持人要求每一位同學坐在同學們中間接受大家的點評。通過大家的點評，知道了自己在他人心中的位置。也有助于增進同學之間的了解，增加同學之間的交流。最后，同學們都積極參與并積極踴躍的發表了自己對這次活動的感言，感觸都較為深刻，讓大家都從活動中受益。

本次心理健康主題班會活動，增進了同學們之間的友誼，提高了同學們利用心理學知識解決實際問題的能力。同學們對心理健康知識有了更全面的理解和認識，對自身的心理健康有了進一步的認識，懂得怎么樣去調節自己的心理，用一個良好的心態去對待身邊的每一件事，同時，也懂得了如何進行人際交往，建立和諧的人際關系。

本次活動不僅拉近了同學們之間的距離，更拉近了心靈間的距離，促進了同學們之間的友誼。活動一直持續激烈的進行，可見同學們積極性的非常高。更重要的是：本次班會讓同學們學到了很多心理健康方面的知識，學會了如何關愛自我，關愛他人，讓生活充滿陽光！鑒于此，我們還會以主題班會的形式來開展各種有關活動，讓心理和諧發展！

工作總結中經常出現的詩句篇六

工作總結中經常出現的詩句篇七

20____年即將度過，我們充滿信心地迎來20____年。過去的一年，是______勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進本酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是本酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，本酒店年創四點業績

本酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，本酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。

本酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關的經營措施，增加了營業收入。本酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。本酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級本酒店的平均值。

2、管理創利。

本酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。本酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占本酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了__%、__%、__%。

3、服務創優。

4、安全創穩定。

本酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在本酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和本酒店忙而不亂的安全穩定。本酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，本酒店突顯改觀

本酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合本酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個本酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。本酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。本酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對本酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成本酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;本酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為本酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，本酒店主抓八大工作

1、人員的調整。

本酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級本酒店的2倍多。本酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，本酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道的拓寬。

銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。本酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占本酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提的獎勵。

根據本本酒店市場定位為商務型特色本酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行本酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使本酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為__%。

4、窗口的形象。

銷售部前廳除充分利用本酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造本酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證本酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了本酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。

加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象?？傊皬d部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為本酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴的處理。

銷售部尤其前廳崗位，是本酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為本酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的本酒店回頭客。此外，銷售部按本酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為__%。

四、以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是本酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。