總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇一

__年，我鎮(zhèn)繼續(xù)以依法行政、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利益導(dǎo)向、性別比治理、流動人口管理為---工作重點，認(rèn)真落實相關(guān)---優(yōu)惠政策，提高群眾滿意度;以加強基層基礎(chǔ)工作為出發(fā)點，認(rèn)真貫徹落實上級人口和---政策，開拓進取、扎實工作，以務(wù)實的精神，努力完成人口和---目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將__年工作計劃如下：

一、基層基礎(chǔ)工作

1、穩(wěn)定隊伍充實力量。繼續(xù)穩(wěn)定整體工作隊伍，對工作不負(fù)責(zé)的專干一律解聘，更換新人充實隊伍。研究制定績效考核辦法，嚴(yán)格落實獎懲。

2、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。今年將繼續(xù)開展專干業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，繼續(xù)堅持月報月訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃、教案，嚴(yán)格按計劃培訓(xùn)相關(guān)人員。

3、宣傳工作，以婚育新風(fēng)進萬家和關(guān)愛女孩為載體，開展宣傳工作，發(fā)放各種宣傳品，提高已婚育齡婦女計生政策知曉率，利用兩節(jié)、3.8、5.29、10.1等重大節(jié)日開展宣傳活動，上街開展咨詢、發(fā)放政策宣傳單及避孕節(jié)育優(yōu)生等咨詢。重大活動不少于4次，培訓(xùn)不少于12次，活動結(jié)束，向縣計生委反饋活動情況。

4、開展關(guān)愛女孩活動，繼續(xù)以關(guān)愛女孩為載體宣傳計生政策，擴大宣傳面，充分發(fā)揮人口基金的宣傳影響作用。

5、做好專干各種基礎(chǔ)資料填寫工作，不定期入村督導(dǎo)，對工作手冊、月信息報告單內(nèi)容及時更新，記錄詳實、不缺項不落項，沒有邏輯錯誤，及時保質(zhì)上報。

6、政策法規(guī)工作，突出強化依法行政工作，提高群眾滿意度：(1)加強對辦理一胎生殖保健服務(wù)證、二胎生育證、獨生子女父母光榮證、流動人口婚育證等相關(guān)證件辦理工作，收齊各種材料存檔備查。強化服務(wù)意識，對待來辦事人員親切熱情，一次性告知其所應(yīng)準(zhǔn)備的材料，簡化手續(xù)，落實十項便民服務(wù)措施，保證在辦理過程不違反政策。

(2)加大社會撫養(yǎng)費征收力度，對政策外出生人員加大宣傳力度，督促其繳納社會撫養(yǎng)費，及時完善卷宗，通過下發(fā)收繳通知書、法院執(zhí)行等手段，使社會撫養(yǎng)費及時足額收齊，大力宣傳獎勵和處罰政策，使群眾轉(zhuǎn)變生育觀念。(3)做好性別比治理工作，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，建立孕情跟蹤臺帳，及時掌握孕情，認(rèn)真摸排“兩非”線索，嚴(yán)厲查處“兩非”案件。

7、抓好協(xié)會工作，認(rèn)真填寫協(xié)會帳、卡、活動手冊、記錄，照片存檔，制定協(xié)會培訓(xùn)計劃，教案、記錄、報到簿按要求填齊，抓好村民自治村建設(shè)，試點創(chuàng)建誠信計生村。

8、流動人口及藥具工作：(1)流動人口繼續(xù)做好信息錄入工作，為國家組建流動人口信息平臺提供真實可靠信息，對平臺反饋的人員及時補充個人信息及時反饋，督促外出已育齡婦女按季郵寄孕檢報告單，隨時掌握孕情。(2)藥具工作，繼續(xù)完善國家藥具平臺建設(shè)，提供準(zhǔn)確的用藥信息，按月發(fā)放藥具，及時登記、報表、錄入微機，督促專干及時發(fā)放藥具，填好藥具手冊無漏項。

9、各種獎勵政策落實工作，政策用足，好事辦好，提高群眾滿意度：(1)獨生子女保健費發(fā)放工作，按月發(fā)放獨生子女保健費。(2)獎扶、特扶工作，做好本年度獎扶、特扶摸底工作，落實“三榜”公示制度，及時發(fā)放獎扶、特扶救助金。(3)長效節(jié)育措施獎勵工作，按時上報兩女戶長效節(jié)育獎勵及長效節(jié)育獎勵全覆蓋，及時發(fā)放并告知，為中考助學(xué)加分和公辦高中減免學(xué)費的學(xué)生辦理各種手續(xù)。(4)人口基金工作，嚴(yán)把政策口徑，摸底要徹底，操作要規(guī)范，充分體現(xiàn)---家庭的優(yōu)先，特別是兩女戶家庭。

10、及時收集各種群眾需求信息，做好群眾需求信息引導(dǎo)服務(wù)，做好信息反饋，完成計生委下達的新聞稿件任務(wù)，做好“計生雙評”及---行風(fēng)工作。

二、落實上級工作安排

1、月訪視工作，嚴(yán)格落實專干訪視制度，促進早孕發(fā)現(xiàn)，“五訪”內(nèi)容健全，不流于形式，切實起到作用。

2、提高群眾滿意度，嚴(yán)格依法行政，抓好政策宣傳，相關(guān)---優(yōu)惠政策要讓群眾家喻戶曉;抓好服務(wù)工作，依法行政，“四證”辦理簡化程序，有利于群眾為原則，實行一次性告知制度;結(jié)合孕情隨訪，做好上門宣傳工作。

3、認(rèn)真落實免費優(yōu)生健康檢查任務(wù)，做好免費孕前優(yōu)生健康檢查對象的隨訪工作。

4、抓好服務(wù)所、村室各項工作：(1)做好服務(wù)所日常工作，手術(shù)記錄、b超記錄、消毒記錄、上取環(huán)免費單按要求規(guī)范填寫存檔備查，按規(guī)章操作，不出現(xiàn)事故。(2)督促已生育到上環(huán)期的已婚育齡婦女按時采取長效措施。幫助已婚育齡婦女選擇安全可靠避孕方法，做好跟蹤隨訪服務(wù)。(3)以鄉(xiāng)所文化園建設(shè)為中心，建設(shè)兩個村的生活e站。

5、---工作，認(rèn)真對待群眾來信來人反映的情況，對群眾政策解釋要到位，熱情接待，周到服務(wù)，第一時間調(diào)查核實，及時向反映人反饋調(diào)查及處理意見，及時上報調(diào)查及處理情況。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇二

光陰似箭，歲月如梭。20x年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20x年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，x物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“x物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20x年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20x年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20x年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20x年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20x年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20x年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20x年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20x年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，x物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20x年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20x年1月，正式接管的第一個項目是在20x年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

20x年將是x物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20x年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20x我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

3、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的`同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20x年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對x物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20x年，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對x物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)x物業(yè)新的騰飛。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇三

時間很緊迫。轉(zhuǎn)眼間，又一年過去了。回顧一年來的工作,我?guī)ьI(lǐng)老師立足園區(qū),了解自己,定位自己,依托自身優(yōu)勢,創(chuàng)造適合自己發(fā)展的空間。有成就也有缺點。現(xiàn)在我想對這學(xué)期的工作做一個總結(jié)：

我努力學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)

每月對園區(qū)的水電設(shè)施、戶外玩具設(shè)備、消防設(shè)施、班級設(shè)備及周邊環(huán)境進行安全檢查并做好記錄，提出整改措施。注意兒童交通的安全。完善隨卡接送制度：強調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行隨卡接送制度。為了確保安全，防止罪犯和精神病患者進入、接送和丟失兒童，家長應(yīng)使用“兒童接送卡”在公園接送兒童。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇四

以下是我20工作總結(jié)及20個人工作計劃,一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在市場部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營銷管理部門的職員，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：

一、主要工作

1.終端維護：在北海市場我們都很努力的去維護，我們都很及時的去為服務(wù)員兌換盒蓋，也很及時的送酒。

2.市場調(diào)查：經(jīng)過對終端市場的全面了解，知道在北海各類白酒品牌在市場占有率及消費者需求差異，知道北海市居民生活方式、購買方式、習(xí)慣等因素。根據(jù)對競爭品牌終端表現(xiàn)、很多白酒的廣告投放，我們知道了在北海市場很多白酒都是為提高自己的知名度大力去宣傳，還有去搞各種活動和派發(fā)禮品。

3.客情服務(wù)：良好的客情關(guān)系，是銷售人員必備的素質(zhì)之一。客情不能保證你一定能完成銷售業(yè)績，但卻是完成良好的銷售業(yè)績的潤滑劑。通過與服務(wù)員們的溝通，于是就保持了一種很好的關(guān)系，導(dǎo)致她們能幫我們主動的去推酒，但我們還要更好的去加強。

二、北海終端市場對我公司白酒的信息反饋

1.很多客戶反映我公司的酒知名度不高，廣告太少。

2.自帶酒水的原因和酒后駕車的影響，大多數(shù)人都是喜歡喝啤酒和飲料的多，而且有很多人都是自帶酒水。

3.價格問題，反映我們的價格偏高。我們的終端、二批都是同一個價格，這樣就導(dǎo)致了很多個原因，二批很難走動.他們幫我們推也是考慮到利潤問題，但很多時候都是由于客人反映我們公司的酒價格太高和知名度不夠的時候，剛開始她們還是滿有信心幫我們推的，但由于累次的失敗，這樣就導(dǎo)致了她們沒有信心了，就很少幫我們推了。

4.服務(wù)員要的一個禮品問題。比如(筆，手機飾品等)

5.包裝問題，我們的包裝不夠闊氣，像醬香的顯得比較俗氣，加上我們100多快的酒沒有袋子配送。

6.目前我公司8年濃香52°已經(jīng)銷售完，導(dǎo)致很多客戶目前不怎么想進貨。

三、工作意見建議

我還發(fā)覺到了，起初他們鋪貨的時候，有很多都是層次不同的店，比如我們有一家都是大排擋就不應(yīng)該鋪入15年的進去，8年的就適合了。如果是大酒店啊，和一些生意好的店還可以。我們就應(yīng)該鋪入不同的酒，由于也擔(dān)心風(fēng)險問題，我們也是可以考慮鋪入的多少。我們必須有要有個市場定位，既然是中低檔酒，那末我們選定的顧客群自然是占消費人群60%以上的中低檔消費品，這部分消費人群具有一次消費量低，但是整體消費量大的特點。而且這部分人的消費場所主要集中在中低檔飯店、各個小區(qū)的零售終端。而這些中低檔飯店、零售終端恰恰是不需要支付進場費、不需要促銷小姐的銷售點。因此，我們可以將我們的市場定位于中低檔飯店與小區(qū)的零售終端。上述兩種銷售單位中，零售終端(小店)具有風(fēng)險性小、比較容易進行經(jīng)銷的優(yōu)點，但是也存在銷量較小，銷售速度較慢的缺點，不容易走量。

還有,在對盒蓋的時候我們要及時兌換，沒有標(biāo)簽的一律不對。最后說的是在北海鋪點中有很多地方是可以放促銷員的，我想有個促銷在那也當(dāng)是我們公司的一個活廣告，我覺得是滿理想的。雖然在年沒有很明顯的成績，我相信年將會更好，更努力的`去完成我的目標(biāo)。以上就是我的工作總結(jié)。

20--年工作計劃

我將吸取20--年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗，腳踏實地，追求卓越。總結(jié)20--年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。在以后的工作中，只有聽從公司領(lǐng)導(dǎo)按排，聽話照做，絕對服從，真正的做到態(tài)度一流、服務(wù)規(guī)范、保障有力、盡職盡現(xiàn)、物超所值。那么也就最大的發(fā)揮了崗位的作用。在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高自己意識。

2)培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高自己綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

3)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

在北海市區(qū)外的地方進行鋪點，(地角，僑港)由于出海的人比較多，我們可以利用我們現(xiàn)有的無包裝的白酒出售給他們。

4)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)到身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇五

在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和事務(wù)。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了事務(wù)能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來，在所和站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實---，緊緊圍繞“五心服務(wù)”，文明禮貌，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己的業(yè)務(wù)能力，為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費事務(wù)持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有貢獻。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在事務(wù)上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，求真務(wù)實，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，在票務(wù)崗位上盡心盡力，努力事務(wù)，現(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、思想事務(wù)方面：

俗話說“活到老，學(xué)到老"，本人在各方面一直嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在“---”期間認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新事務(wù)的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“---”會議精神，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了同事間的凝聚力。

二、業(yè)務(wù)能力方面：

我在站擔(dān)任票務(wù)員職位，剛開始我認(rèn)為事務(wù)比較簡單，不過是收卡、發(fā)卡、填填單據(jù)等事務(wù)性事務(wù)，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對票務(wù)事務(wù)的認(rèn)識和了解太膚淺了，票務(wù)事務(wù)不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏事務(wù)經(jīng)驗，還好在同事們的幫助下，我學(xué)會了如何做賬以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，并學(xué)會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過這半年多的學(xué)習(xí)與實踐，知道了要做好票務(wù)事務(wù)絕不可以用“輕松”來形容，事務(wù)中一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對待每一張票據(jù)和通行卡。票務(wù)事務(wù)是收費事務(wù)中不可缺少的一個部分，它要求我們票務(wù)人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的事務(wù)作風(fēng)，作為一個合格的票務(wù)人員必須要具備以下的基本要求：

(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握業(yè)務(wù)流程和管理制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。票務(wù)事務(wù)需要很強的操作技巧。作為專職的票務(wù)人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用能力。

(二)做好票務(wù)事務(wù)要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的事務(wù)作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強的安全意識，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的`保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

(三)票務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職事務(wù)，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。

三、其它方面：

1、 在做好票務(wù)本職事務(wù)的同時，也配合站上做好安全方面的事務(wù)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，防止了事故的發(fā)生。

2、配合站領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心事務(wù)。

3、處理好同事之間的關(guān)系，經(jīng)常和同事交流思想，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去事務(wù)。

回顧這一年來，在事務(wù)中收獲不小，但也有不足之處，在今后的事務(wù)中，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，克服不足，在事務(wù)上更上一層樓。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇六

歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間20__年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為食堂質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，本人就一年的工作總結(jié)為以下幾項：

1、努力學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新知識。

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學(xué)習(xí)新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)新知識，學(xué)習(xí)新的工藝，學(xué)習(xí)新的圖紙等）

2、努力工作，完成上面各項任務(wù)。

工作起來難度比較大，但是我積極的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。

3、日常生活，工作態(tài)度積極端正。

在這一年以來，我能自覺遵守食堂的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對不做，領(lǐng)導(dǎo)要求達到的我爭取達到，不違章、違紀(jì)，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴(yán)格按食堂制定的各項制度辦事。在質(zhì)量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要問題。

那么回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高各項檢驗技能。

游樂園員工個人年終總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已過去，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己牢記公司規(guī)章制度，圍繞公司指導(dǎo)思想，以團結(jié)同事扎實工作的態(tài)度，努力做好本職工作。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

審核整理工作

1、在記錄單發(fā)放方面，按規(guī)定發(fā)放、繳銷，節(jié)假日提前做好記錄單的發(fā)放登記各項工作。

2、在記錄單審核方面，審核中發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工出現(xiàn)的差錯針對本人逐一講解。

4、出具報表方面，核對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤后按時出具各類報表。

5、結(jié)算工作

每月九號十號按時為經(jīng)營業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時發(fā)現(xiàn)問題及時溝通交流，及時改正。

3、科室每周學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)優(yōu)秀書籍業(yè)務(wù)溝通交流把出現(xiàn)的問題進行總結(jié)改進。

4、檢票記錄單的培訓(xùn)改變以前的培訓(xùn)方式現(xiàn)在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學(xué)習(xí)時間培訓(xùn)把平時出現(xiàn)的錯誤進行總結(jié)整理用實際的例子講解，效果明顯差錯減少。

回顧過去的工作，有收獲，但有不少不足之處個人不足

1、營銷方面的知識學(xué)習(xí)不夠

2、對工作欠缺積極性和主動性，對自己缺少信心

同事之間互相團結(jié)奉獻意識強，經(jīng)過大家的努力完都成旅游任務(wù)。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化

2、審核中發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)人員多溝通，多交流，減少差錯

3、繼續(xù)做好包車旅游貨運宣傳工作爭取提前完成公司下達的任務(wù)

以上是我個人工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。