無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
公共關系禮儀論文篇一
禮儀的學習能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來。禮儀培訓心得能夠回顧禮儀培訓中得到的收獲，你來寫一篇禮儀培訓心得吧。你是否在找正準備撰寫“禮儀課程培訓心得體會總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法
1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化;z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務;那么，這將是個和諧的小區。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務是一種禮儀;當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”
醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務部和中國移動客戶服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務;又比如中國移動客戶服務部里教師講到的電話用語規范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫護關系，也就不能很好地完成醫療護理工作。經過此次的禮儀培訓，了解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會，讓剛剛就業的我認識到了商務禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝__幫我們請來了___為我們講解，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務禮儀知識，也對以往所了解的一些商務禮儀有了更深的理解，同時對照工作、生活中出現的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：
第一、讓我認識到了學習商務禮儀的重要性。
首先，學習商務禮儀是社會的需要，是適應社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務禮儀的需求也越來越強烈。
其次，學習商務禮儀是企業的需要。良好的商務禮儀是公司實力和企業文化的體現;良好的商務禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務禮儀能有效促進業務洽談的成功。隨著社會的發展，在現今競爭激烈的市場體制下，各商家為了時刻能在市場中占有優勢，紛紛塑造品牌形象，通過對產品、服務等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個人而言，是衡量道德人格、氣質修養和文化教養的尺度;從企業角度來看，則傳遞著企業實力、經營理念和企業文化等信息。學習禮儀有助于塑造職業形象，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務禮儀就是指在商務活動中，維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范;是商務活動中應遵循的禮節，是禮儀在商務領域中的軍團運用和體現;實際上是在商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對于商務禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則。
楊老師在培訓的一天里就商務禮儀、公關禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節，讓我們意識到原來禮儀的內容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意;學習站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立;學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿，要端莊柔和等等。通過___的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性，為我的行為提供了規范，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的，努力讓自己向職業女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，我會著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。在這次文明禮儀學習后，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習慣性的忽略，不以為意。而通過這次商務禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，更應該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個學習機會，感謝___的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準，做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個人，而是整個__公司。要樹立__的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務禮儀，不斷提升自己，才能使我們__在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發展平臺。
20_年3月24日至3月28日，根據學院安排我有幸參加北京武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來自全國多家醫院、學校的200多名學員進行了護士職業禮儀專項學習訓練,學員除授予北京市繼續教育學分外,考核合格者還頒發了武警總醫院優秀學員證書。
此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進行訓練，包括理論授課和現場訓練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務中的作用》;鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質，護理淡妝技巧;高艷紅主任講解了《優質護理服務示范病房管理實踐》;王英總護士長講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動服務實踐經驗、優質護理病房規范化建設、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來自臨床一線的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓經驗，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領悟禮儀的內涵，真正學到實際可用的溝通方法。訓練期間，學員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓練中，通過嚴格培訓，達到了以快速提升形象為目標。
第四天我們到武警總醫院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力于外塑形象創造職業價值，內練素質追求卓越品質，從大膽創新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務模式，樹立了良好的職業形象。
通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現在外在的言談舉止上。
教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內在素養的外在體現，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。
具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內容：
一、儀表。主要包括衣著發式，修飾打扮等，是教師展現在學生面前的外部形態。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發型，我幾乎從不披散著，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協調得體。
二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現出良好的教養和振奮的神態，要與教育教學過程密切配合，發揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。
三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質。
四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結互助，平等友愛，共同前進的新型人際關系的形成。
總之，從事了教師職業，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應加強自身修養，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創建和諧社會貢獻一份力量。
公共關系禮儀論文篇二
加油是我們日常生活中常常要面對的事情，而加油時的禮儀則是體現一個人修養的重要方面。經過一段時間的觀察和體驗，我對加油禮儀有了一些深刻的認識和體會。在這篇文章中，我將分享我的心得和總結。
第二段：加油前的準備工作
加油前的準備工作是一個人辦事情的態度和認真程度的體現。首先，要做好所需金額的準備，因為缺少零錢會給加油過程帶來不便。同時，在加油前最好先熄火，確保安全。取下加油口蓋時，要注意不要臟到自己的衣物，可以準備一個小袋子或手套來保護手部和衣物。這些小小的細節都會給人留下一個細致周到的印象。
第三段：加油時的禮儀與注意事項
在加油中，禮儀是至關重要的。首先，要注意排隊，盡量不要插隊。如果實在有需求，應該先向前方的車主征求同意，以免產生不必要的紛爭。其次，要遵守加油站的規定和要求，不要私自加油或使用手機等電子設備，以免發生危險。加油站的工作人員也需要盡可能提供幫助，他們是為了服務我們而存在的。最后，加油完畢后，要進行支付并索要發票，保持一個良好的付款順序和態度。這些細節上的處理都能夠給人留下一個文明禮貌、有素質的印象。
第四段：加油后的整理和注意事項
加油結束之后，我們還需要注意整理和保持加油點的干凈整潔。首先，要把加油槍放回原位，并將加油口蓋蓋嚴。其次，要將因加油而污染的地面清理干凈，盡量避免留下污漬。如果自己注意到有扔掉的垃圾，也可以主動撿起來，這樣不僅可以保持加油站整潔，還能樹立一個積極向上的形象。最后，要感謝加油站的工作人員，感謝他們的服務，這是對他們工作的一種尊重。
第五段：加油禮儀的意義和價值
加油禮儀看似微不足道，但實際上具有很重要的意義和價值。首先，它是對他人的尊重和關懷，展現了一個人的修養。其次，它能夠讓整個加油站的氛圍更加和諧，減少了不必要的沖突和紛爭。同時，它也是社會公德的一種體現，能夠激勵更多人遵守規則，營造和諧的社會環境。最后，加油禮儀也是一個人自我修養的體現，通過細小的事情來提升自己的價值觀和道德水平。
結尾：
總之，加油禮儀不僅是文明社會的一種標志，也是一個人修養和素質的體現。通過加強對加油禮儀的重視和培養，能夠讓我們的生活更加文明、和諧和美好。希望大家都能在日常生活中，不僅注重自身的禮儀修養，也將加油禮儀融入到自己的行為中，共同維護一個文明的社會環境。
公共關系禮儀論文篇三
作為一個現代人，我們都知道禮儀對于人際交往和社會生活的重要性。禮儀是一種行為方式和為人處事的準則，它關乎我們的言行舉止、態度和習慣。在與他人相處的過程中，如果能夠遵守一定的禮儀規范，不僅能夠展現出個人的修養和素質，還能夠加深人與人之間的信任和友誼。長期以來，我一直在不斷的學習和感悟中不斷提升自己的禮儀素養，下面我將結合自身經歷和體會，談談我對于禮儀內涵的心得體會。
首先，禮儀內涵的核心是尊重他人。尊重是人際交往的基本原則，也是展現個人修養的重要指標。作為一個有修養的人，我們應該尊重他人的感受和權益，不論地位、年齡、性別和職業。在與他人交流時，我們不僅要注重語言的禮貌和措辭的得當，還要注意自己的儀態和表情。比如，當我們與長輩或上級交流時，應該保持恭敬的態度，避免用過于親昵的方式稱呼，以示尊重；當我們向他人提出請求或希望得到對方幫助時，應該先表達謝意，不僅可以表達出自己的誠意，還能更容易得到對方的支持和合作。通過這些細微的行為舉止，我們向他人傳遞出我們對他們的尊重，從而建立起良好的人際關系。
其次，禮儀內涵的體現是自律和自控。自律是指在言行舉止上嚴于律己，通過自我約束和自我管理，使自己的言行符合社會準則和倫理道義。自控則是指在各種情況下都能夠保持冷靜和沉著，不受外界環境的干擾而言行失態。自律和自控需要我們在日常生活中進行反思和鍛煉。比如，在在公共場合中，我們要注意自己的言行是否得體，不能隨意大聲喧嘩、說臟話，更不能對他人有侮辱和傷害的行為。此外，在面對矛盾和爭議時，我們應該保持冷靜理性，積極傾聽和尊重對方的意見，以解決問題。只有通過自律和自控，我們才能夠在社會中樹立良好的形象，得到別人的認可與尊重。
再次，禮儀內涵的體會是注重細節。細節決定成敗，細節也是禮儀中的重要方面。在社會生活中，我們應該對一些小事情給予足夠的重視，改變不良的行為習慣，提升自己的禮儀修養。比如，遵守公共交通的規定和乘坐順序，不擠不推、不讓座位給有需要的人；在用餐時，我們要注意用餐禮儀，不要發出響亮的聲音、用筷子挑選和挖掘食物等不雅動作；在寫郵件或發短信時，我們要注意文明用語，禮貌地提出自己的要求，并附上合適的稱謂。這些細微的行為在外界看來，可能只是一小步，但對于我們來說，卻是對自己修養和品質的一次提升，同時也體現出我們的敬業和優秀。
最后，禮儀內涵的實踐需要培養良好的習慣。習慣是我們長期形成的一種行為方式和思維方式，它影響著我們的日常生活和工作。在禮儀方面，如果我們想真正體會到禮儀的內涵，那就需要將禮儀融入我們的日常生活中，養成良好的習慣。比如，我們要定期進行著裝、儀容整齊的培訓和講座，學習如何選擇合適的服飾和化妝品，并理解不同場合的著裝要求。此外，我們還要對自己的言行進行反思和整改，加強自我管理和規范。通過長期的實踐和培養，我們才能夠真正做到言行合一，體現出一個有修養和有教養的人的形象。
總而言之，禮儀內涵對于我們的日常生活和工作有著重要的意義。我們應該時刻保持對他人的尊重，加強自律和自控，注重細節，培養良好的習慣。只有通過不斷的學習和實踐，我們才能夠在人際交往和社會生活中展現出良好的禮儀修養。
公共關系禮儀論文篇四
去年的x月x日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節出發。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
透過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范，無規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節，細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事著手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范!
透過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。
公共關系禮儀論文篇五
隨著社會的不斷進步和人們健康意識的提高，醫院已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。作為醫務人員，我們不僅要具備高超的醫術，更需要具備良好的醫院禮儀。通過這段時間的工作實踐，我深深感受到醫院禮儀在醫療工作中的重要性，同時也體會到了一些心得和體會。
首先，堅持以患者為中心。作為醫務人員，我們的首要任務是治療患者的疾病，但我們不能忽視患者的感受和需求。在與患者交流時，要用平和、耐心的語氣與其對話，不得慢慢引誘患者發生感情激動的言行。當患者出現焦慮、緊張等情緒時，適當給予安慰和支持，及時解答他們的疑問并給予合理的建議。同時，在治療過程中，要注意隱私保護，增加患者的尊嚴感和安全感。
其次，注重醫術文化。醫院是一個充滿專業性的工作場所，醫務人員必須具備良好的醫術背景知識。在工作過程中，要不斷學習和積累，不斷提高自身的醫療技能和專業素養。同時，要注重個人形象的塑造，穿著要整潔得體，言談舉止要規范得體，嚴禁大聲喧嘩和懶散的工作態度。只有具備高尚的醫術文化，才能更好地提供專業的醫療服務，贏得患者的尊重和信任。
再次，加強團隊協作。在醫院工作中，團隊合作是必不可少的。無論是醫生、護士還是其他工作人員，我們共同為患者的健康而努力。在與同事的合作中，要互相尊重，建立和諧的工作氛圍。在協調工作中，要注意尊重患者的選擇權，避免在無法達成一致的情況下擅自做出決策，應積極與患者溝通，協商解決最終問題。
最后，注重服務質量。優質的服務質量是醫院發展必不可少的一個方面。作為醫務人員，我們不僅要請示患者的病情，還要耐心傾聽患者的訴求和需求。在診療過程中，要與患者保持良好的溝通，解釋治療方案并及時告知病情進展。同時，要注意紀律規定，保持工作的規范化和制度化。只有提供高質量的醫療服務，才能贏得患者的滿意度和口碑。
綜上所述，醫院禮儀不僅是醫務人員的基本素養，更是醫院工作中不可或缺的一部分。堅持以患者為中心，注重醫術文化，加強團隊協作，注重服務質量，是我們在醫院工作中要時刻遵循的原則。只有通過不斷學習和實踐，才能不斷提高自身的醫院禮儀水平，為患者提供更加全面、優質的醫療服務。
公共關系禮儀論文篇六
隨著社會發展進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護士長關老師在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。
在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護士形象要求，儀容內涵，護士儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現的。護士在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護士形象的外在表現，微笑服務能夠為護士塑造良好的職業形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。
通過這次培訓讓我懂得：護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護士，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質，用優美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。
前臺禮儀培訓總結心得體會4
公共關系禮儀論文篇七
第一段：引言（150字）
在如今逐漸驟降的加油禮儀與服務品質中，我們急需反思與總結。加油站作為經營者與顧客之間的橋梁，作為社會交往中的基本禮儀與服務環節，其意義不可小覷。在長時間連接兩者之間的加油過程中，如何增強溝通、提升服務品質，成為了加油員們以及所有利益相關者必須解決的問題。
第二段：溝通與服務心得（250字）
加油禮儀的核心在于有效的溝通與細致的服務。首先，作為加油員需要善于傾聽顧客的需求，且要用親切的語言與表情回應，這有助于顧客對服務流程的信任度。同時，員工們還要具備足夠的專業知識，能夠解答顧客對加油及其他相關問題的疑惑。在服務過程中，加油員需要維持笑容并體現出專業嚴謹的態度，這樣才能夠給顧客留下良好的印象。
第三段：技能培訓及應用（300字）
服務行業對員工的專業培訓至關重要。加油員們需要掌握加油設備的使用技能，并能夠熟練操作各類機械設備。此外，員工們還應該接受與溝通技巧和服務禮儀相關的培訓，提升溝通能力以及協調與應對突發情況的能力。通過培訓及學習，員工們將能夠更好地應用在實際工作中，有效提高加油服務的品質。
第四段：提升公司形象（250字）
加油站的形象直接影響到服務品質以及顧客體驗。為了提升公司形象，加油站可以考慮優化與整頓內部設施，確保工作環境干凈整潔，讓員工和顧客都能舒適地工作和停留。同時，加油站還應該建立良好的質量監控體系，確保提供的油品質量安全可靠。這些措施將有助于樹立加油站的良好形象，并增強顧客對加油站服務質量的信任。
第五段：共建和諧加油氛圍（250字）
加油禮儀應不僅體現在員工與顧客之間的關系上，還應推廣至員工之間的相互關系。在公司內部，可以組織培訓和交流活動，增加員工間的溝通與團隊合作。此外，加油站還可以定期進行評比與表彰，鼓勵員工積極參與，競相學習，激發員工服務的熱情和自豪感。只有通過建立和諧的氛圍，才能夠更好地提升加油禮儀和服務品質。
總結（200字）
加油禮儀的核心在于溝通與服務，員工因為掌握了技能培訓，能夠應對多種情況并提供良好的服務。為了提升公司形象，加油站應注重內部設施整潔和質量監控。而通過建立和諧加油氛圍，員工之間的關系更加密切，也能激起員工積極性與熱情。加油禮儀不僅僅是一種服務行為，更是建立加油站良好形象和顧客關系的重要保障。通過不斷總結與改進，我們相信加油禮儀的品質一定會不斷提升，給顧客帶來更好的服務體驗。