感恩并不是一種虛假的態度，而是一種真實而深刻的情感表達。那么，如何在日常生活中培養感恩的心態呢？感謝大家的聆聽和支持，希望大家能夠從中獲得一些啟示和收獲。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇一
二．回訪時間及內容
三．客戶回訪準備
1.制定回訪計劃
2.回訪時間的選擇
時間要充分考慮客戶時間安排，盡量不要再客戶忙的時候打擾到客戶
3.準備回訪資料
四．實施回訪
1.部門人員要在回訪時間內對客戶進行回訪
2.部門人員要熱情全面了解客戶需求與對服務的意見并認真填寫《客戶回訪記錄表》
五．整理回訪記錄
2.主管領導審閱
債權部領導對客服的《客戶回訪記錄》，《客戶回訪報告表》進行審查。并提出指導意見
六．資料保存與使用
1.部門人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總經分類后由專人負責保存
2.如果遇到其他部門為了年終獎金提成那些要回訪資料的問題時要經過負責人同意
一、目的
傳達項目信息，準確把握客戶需求，推銷與之匹配的戶型，對客戶反映的問題進行跟蹤處理，體現服務與銷售的專業度。同時體現公司對客戶的重視與關注。進一步提升我公司的品牌和知名度。
二、形式
電話回訪
三、銷售人員回訪客戶
1、銷售人員每日翻看客戶名錄簿，梳理回訪客戶。根據公司情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶名錄簿》。
2、客服人員負責對《客戶管理卡》、《客戶定期回訪跟單表》、進行存檔，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。
3、制定回訪排期表，以電子版的形式在周日統計發給銷售經理核定。
4、銷售人員每周一統計上一周銷售情況，以書面形式上報銷售經理。內容：成交量、新增客戶、客戶回訪記錄；如周一休息，需提前至周日進行。如遇到節假日，例如過年等假期，應提前做好回訪工作，及時做好同事間的交接處理。
6、銷售人員每周六到下周五約訪客戶，每周約訪至少1位。
7、主管領導負責審閱《客戶名錄簿》對回訪記錄和結果進行審查，并提出指導意見。
四、客戶名錄簿詳細填寫。
五、監督統計
1、銷售經理負責對客戶回訪工作進行檢查、監督；
2、銷售部所有成員必須遵守公司的管理規定；
六、執行要求
1、銷售經理及銷售人員要認真負責。
2、銷售經理信息統計要準確無誤。
3、銷售經理要嚴格要求銷售人員貫徹執行。
七、離職銷售人員《客戶名錄簿》交接流程
1、離職銷售人員應遵循公司離職辦理程序；
2、離職銷售人員辦理離職手續過程過程中，應交接清楚所有的工作，并且在上級領導監督下進行。
3、銷售經理應對離職銷售人員的客戶進行重新梳理，并且做到客戶資源的合理分配。
4、對已經使用的《客戶名錄簿》應交換公司處理，并由接替其崗位的銷售人員，以短信形式告知顧客。
回訪流程
一、調取客戶資料
（1）銷售人員根據客戶資料填寫《客戶名錄簿》。
（2）銷售人員根據公司客戶詢盤建立資料庫和客戶回訪的相關規定，對所保存
的客戶信息進行分析。
二、客戶拜訪準備
1、制訂回訪免單
客服人員或客戶服務人員根據《客戶檔案》制訂《客戶回訪名單》，包括詢盤詳細信息、回訪方式、回訪時間、回訪問題與內容等。
回訪的目的要明確。一般地，回訪有四大目的：
3）回訪的第三個目的是找出公司銷售過程中存在的不足之處，提高商品成交額。
4）回訪的第四個目的是確定銷售有效性，為市場營銷決策提供數據支撐。
2、回訪時間
回訪時間要充分考慮客戶的時間安排，以不打擾客戶為基本準則。
3、準備回訪資料
1) 銷售人員根據客戶名錄簿》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、聯系方式等)、客戶服務的相關記錄等。
2) 確定回訪主體內容。回訪工作人員在與客戶溝通中，銷售是公司的“發言人”，他所講的內容代表公司。因此，回訪的內容，必須要注意維護公司形象。嚴禁與客戶發生爭執。
三、實施回訪
（1）回訪的方法
優先采用電話通訊方式回訪。
（2）回訪行為要求
在回訪中，要認真處理客戶的不滿、疑惑等，應誠實、可信，并且對公司負責，對客戶負責。
（3）回訪信息記錄
回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。回訪工作人員必須要日清日結，對所回訪的客戶基本信息、要求以及服務評價都要有書面記錄，對于回訪客戶所提出的問題、建議都要有原始記錄。
四、整理回訪記錄和處理
1、銷售人員或銷售服務人員編制填寫《客戶名錄簿》
1）按時根據《客戶名錄簿》記錄的回訪過程和結果并且定期查看。
2）回訪結束后，回訪人員應將一周回訪的相關資料提交部門主管審核。
2、部門主管領導審閱
主管領導對下屬人員提交的《客戶名錄簿》進行審查，并提出指導意見。及時對回訪結果提供處理意見，并按時上交《客戶名錄簿》、公司領導審閱。如發現問題，及時與公司領導溝通。
五、資料保存和使用
（1）銷售人員對《客戶名錄簿》進行匯總，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。
（3）銷售部門根據《客戶名錄簿》改進銷售方式，提高成單效率。
附件一：客服部回訪工作流程
客戶回訪管理制度
第1章 總則
第1條 為了及時、準確地掌握客戶使用本企業產品的情況，保證產品的使用效果，提高客戶滿意度，維護企業信譽，特制定本制度。
第2條 本制度適用于對企業所有客戶回訪工作進行管理。
第3條 客戶回訪管理職責分工如下。
1. 客戶服務人員：負責開展回訪工作，及時解決客戶疑問，并將問題總結上報。
2. 其他各部門：配合客戶回訪工作的.開展。
第2章 電話回訪管理規定
第4條 首次電話回訪管理規定如下。
1. 回訪時間：產品售出一個月內。
2. 回訪內容：了解產品使用情況，包括客戶對產品功能、使用方法、保養方法等是否掌握。
3. 回訪對象：客戶方的技術負責人或技術骨干，行政負責人及產品的主要使用人員。
4. 回訪的工作重點
（1）回訪結果填入客戶數據庫相應欄目，向客戶說明今后還會有類似的回訪，希望客戶提出寶貴的意見或建議。
（2）要及時解決客戶使用產品過程中出現的問題，不能解決的問題按照企業相關規定及時上報至客戶服務部經理處。
（3）對于不能通過電話回訪解決的問題，必要時可進行現場回訪。
第5條 常規電話回訪管理規定如下。
1. 回訪時間：首次電話回訪后，每個季度對客戶進行一次常規電話回訪。
2. 回訪內容：了解產品使用情況及客戶對產品的滿意度等。
3. 回訪對象：客戶方的技術負責人或技術骨干，行政負責人及產品的主要使用人員。
4. 回訪的工作重點
（1）將回訪結果填入“客戶回訪記錄表”并存檔。
（2）要及時解決客戶使用產品過程中出現的問題，不能解決的問題按照企業相關規定及時上報至客戶服務部經理處。
（3）對于不能通過電話回訪解決的問題，必要時可進行現場回訪。
第3章 現場回訪管理規定
第6條 回訪時間管理規定如下。
1. 對大客戶每年至少進行兩次現場回訪，對特大型客戶每季度進行一次現場回訪。
2. 對于不能通過電話回訪解決的問題，客戶服務部經理在接到報告后應著手安排現場回訪。
第7條 回訪內容包括產品使用情況、客戶新的需求與建議等。
第8條 回訪對象包括大客戶、存在電話回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人、行政負責人及產品的主要使用人員。
第9條 回訪的工作重點如下。
（1）將回訪結果填入“客戶回訪記錄表”并存檔。
（2）每次回訪后客戶服務人員和技術服務人員要在“客戶回訪記錄表”上簽字。
第4章 回訪結果的處理意見
第10條 對于回訪中發現的問題要及時處理，原則上誰的問題誰負責處理。
第11條 企業要對回訪效果好的客戶服務人員和技術服務人員及時表揚，并作為每年度表彰或晉級的依據。
第12條 企業要對回訪效果不好的客戶服務人員和技術服務人員視情況給予批評，對問題嚴重者進行罰款或其他處罰。
第13條 技術服務人員每年度的定級、評薪將參考其服務質量。
第5章 附則
第14條 本制度由客戶服務部負責制定、修訂及解釋。
第15條 本制度呈報總經理審批后，自頒布之日起執行，每年修訂一次。
一、目的
傳達項目信息，準確把握客戶需求，推銷與之匹配的戶型，對客戶反映的問題進行跟蹤處理，體現服務與銷售的專業度。同時體現公司對客戶的重視與關注。進一步提升我公司的品牌和知名度。
二、回訪方式
電話回訪、短信回訪
三、主管或客服人員回訪客戶
1、主管或客服人員每日翻看《客戶名錄》，梳理回訪客戶。根據公司情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶名錄》。
2、客服人員負責對《客戶定期回訪跟單表》、進行存檔，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。
4、領導負責審閱《客戶名錄》對回訪記錄和結果進行審查，并提出指導意見。
四、客戶名錄簿詳細填寫。
五、監督統計
1、經理負責對客戶回訪工作進行檢查、監督；
2、銷售部所有成員必須遵守公司的管理規定；
六、執行要求
1、主管及客服人員要認真負責。
2、信息統計要準確無誤。
3、要嚴格要求客服人員貫徹執行。
七、電話回訪的技巧
強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。
學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
如遇本人不在，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。
及時記錄回訪內容，并加以總結提高。
常見情況的應對
“鐵桿”客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態度，經常在酒店消費并積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售。“候鳥”客戶。具有一定的消費能力，但并不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。
“榴蓮”客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉變-態度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇二
為進一步提高維修質量，加強與客戶的溝通，向客戶帶給優質、滿意的服務，特制定客戶回訪制度。
1、回訪工作安排專人負責，專職回訪員.
2、回訪對象：所有與修理廠(服務站)發生聯系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。
3、回訪時限的要求：
(1)在修理廠(服務站)做過有償修理后10日內。
(2)在修理廠(服務站)做過保用服務后10日內。
(3)在修理廠(服務站)進行登記后10日內。
4、回訪的資料：
(1)自我介紹(2)了解車況(3)解釋說明(4)詢問服務信息(5)告別客戶。
5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應表示歉意，再問清細節，了解客戶要求，包括事件經過涉及的相關人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領導匯報，落實職責人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結果，最后得到客戶滿意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機，實現回訪微機化管理。
為確保向用戶帶給“優質、高效、快捷”的維修服務，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：
1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領導、技術員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發到有關部門和人員。
3、夜間值班室設在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴禁空崗、溜崗，有事務必找人替班。
4、白天外出救援服務，由各班組輪流外出救援。
5、夜間救援服務超過12點，救援服務人員每人獎勵20元。
6、24小時救援服務熱線。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇三
1.1責任人:客服部主管。
1.2客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。
1.3投訴事情處理完畢后三天內進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經理回訪。
1.4維修工程處理完畢后一個月內進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區物業助理負責。
1.5組織文體活動結束后一個月內進行回訪,回訪率達10%,具體由社區文化文員(物業助理)負責。
1.6重大節日拜訪由公司經理組織進行,入伙回訪、突發事件處理完畢后回訪。
1.7上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
1.8客服部主管對物業助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。
1.9對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。
1.10當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。
1.11對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。
1.12對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。
1.13對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。
2.2客服部按照“投訴記錄”的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。
2.3回訪期間發現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。
2.4將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領導,作為改進工作的依據。
3.1《回訪記錄表》。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇四
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的.態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心。
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階。
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。
他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇五
在學習、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用短信吧，短信屬于一種非實時的、非語音的數據通信業務。那什么樣的短信才算得上是好的短信呢？以下是小編為大家整理的回訪客戶短信話術，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。
在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。
打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。
因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的.態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。
特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階
對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。
他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。
比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。
服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇六
2、優質來電客戶三日內再次電話邀約，了解其動態并再次邀約;。
3、優質來電客戶三日內邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪;。
(一)普通客戶。
4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續其對項目的感受;。
5、d類客戶在重要節點及節日給予祝福，多以信息形勢維護，以期進行口碑傳播。
(二)特殊客戶。
2、公司舉辦重要活動，特邀的vip貴賓，其回訪根據公司安排進行，每逢節日以信息的方式向客戶表示祝福，持續其對項目的印象，聯系客戶感情。(信息規范以"尊敬的貴賓"或"xx先生/女士您好"開頭，以首席預約電話：xxxxxx置業顧問：xxx"結尾)。
2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯絡感情，了解其最新動態;。
4、節日以信息或電話形式回訪客戶，致以節日祝福。
1、節假日務必回訪客戶，給客戶發祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯絡感情;。
2、重要項目節點回訪客戶，如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。
2、尊重客戶，對于客戶反感電話聯系等，要適當降低頻率并尋找好的回訪機會和借口;。
7、約電之前，調整氣息，使自己持續良好的心態，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇七
1）提高客戶對公司服務的滿意度。
2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。
3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。
2.適用范圍。
本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。
2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客戶服務專員要根據公司業務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。
2.預防回防時間和地點。
（1）客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。
（2）時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。
3.準備回訪資料。
客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況（姓名、職務、年齡等）、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。
1.客戶服務專員要準時到達回訪地點。
2.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。
3.回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。
1.客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。
2.主管領導審閱。
客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。
1.客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。
2.相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發計劃》和客戶銷售策略。
1.客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。
2.回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇八
第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務理念為指導，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。
第二條：建立規范、完整的客戶檔案（與銷售檔案同步）信息系統，并對客戶進行分級分類，根據銷售及客戶變化情況實行動態管理，及時更新。
第三條：售后人員應定期進行客戶回訪。在銷售旺季至少一周電話回訪一次，半個月走訪一次，銷售淡季半個月電話回訪一次，一個月走訪一次。
第四條：以水泥大客戶、新老客戶、重點客戶、對產品質量及經營服務進行過投訴的客戶為重點回訪對象，重點收集有關水泥性能的信息。
第五條：客戶回訪的目地是對客戶進行水泥產品質量、經營服務質量、客戶投訴處理及水泥需求信息等收集。售后人員及相關職能部門應定期對相關客戶進行回訪。訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。回訪中，對客戶的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。回訪后遇到的重大問題，應與上級領導商議，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
第六條：客戶回訪人員要衣著整潔，態度謙和，樹立公司良好形象。隨行的技術人員要具備一定的專業知識及售后服務經驗。
第七條：企業須建立和完善客戶投訴處理機制，按“首問負責制”原則及時處理客戶投訴，對客戶損失按相關規定予以補償，保障客戶的正當權益。
第八條：公司須設立客戶管理人員，構建客戶管理體系，按照“同一業務、同一客戶兩人或兩人以上掌握”的原則進行管理，確保客戶成為企業的資源。
第九條：加強客戶咨詢的管理，加強技術服務的預先指導和過程指導，針對大用戶發放用戶手冊、針對中小用戶發放通俗易懂的使用說明書。
第十條：對收集的信息要及時處理，產品質量類信息歸技術質檢部，服務類信息歸生產部、銷售部。關于產品質量有價值的信息，技術質部要認真分析，并作為質量改進的重要依據。
第十一條：本制度經公司總經理辦公會批準，于二零一二年三月一日起施行。
第十二條本制度由公司市場部負責解釋。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇九
3、通過回訪獲得的信息，進一步分清金牌客戶、重要客戶和一般客戶，并可作為業務人員培訓的資料。
1、電話回訪；
2、信函回訪；
3、走訪；
4、任何一種方式都配上表格，仔細填寫，入檔；非正式的回訪可以寄賀卡（生日卡、喬遷賀喜、升遷祝賀等）。
1、回訪的時間選擇及主要任務：
設備安裝調試后一個月，主要是了解設備運行情況并解決設備運行中存在的問題，進一步提醒并幫助客戶熟悉設備的操作程序及設備的維修、保養方面的注意事項，并設法把設備在品質和服務方面的優良信息傳遞給客戶。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇十
內容簡介：回訪客戶在現代營銷中越來越重要，依據營銷目標不同，客戶回訪有多種，這里的回訪主要就有過投訴記錄的卷煙零售戶開展回訪來談的，煙草商業企業在完善客戶投訴處理系統的時候，應該組織成立客戶回訪組，在處理完客戶的投訴后不要不再過問，而是組織專門的人員對客戶開展走訪，看客戶對問題的處理是否滿意。
首先，對卷煙零售戶開展回訪是延伸客戶服務的一種重要形式，成功的回訪不僅可以保障客戶服務質量，掌握客戶心理變化，提升客戶的忠誠度滿意度，增進客戶感情，而且還能從客戶那里收集到有關市場、產品、服務方面的營銷信息，加強對市場的掌控能力。回訪既是一種實用的營銷，也是深化服務的重要途徑。
其次，對有投訴記錄的零售戶開展回訪也是加強內部監管，監督客戶經理、客戶服務中心等是否為客戶盡心盡力做好本職工作的重要方式，提升服務，就應當針對客戶投訴過程中提出的煙草營銷、服務工作的薄弱環節開展有針對性的整改，以完善客戶服務流程、提高員工的積極性以及服務意識，提高辦事效率，向零售戶開展個性化服務，以維護零售戶利益、維護國家利益為原則，努力樹立責任煙草、誠信煙草的良好形象。
回訪是客戶拜訪的新起點。
回訪客戶就是提高客戶的滿意度，因此，必須讓客戶體會到回訪帶來的好處，才能使客戶不覺得回訪實在走形式。對此，回訪客戶應該及時，解決完客戶的投訴之后，煙草公司應該安排人員走訪客戶;其次，對于回訪中客戶表達新的不滿、有新的建議的，應該及時向客戶服務中心反饋，及時解決，可以二次回訪;再有就是回訪中的延伸服務，借回訪的機會，向客戶提供一些幫助、指導;收集零售戶對商業企業存在的見解和看法，應該成為客戶回訪的重要內容，對于客戶提出的個性化的問題進行個性化的服務，對于共性的普遍反饋的問題則進行專項改進，通過新的服務形式，增強客戶的配合、支持以及滿意度。回訪客戶應該盡可能的方便客戶，提高效率、節約成本，可以電話回訪、登門回訪，有條件的可以開通客服網站，讓客戶對相關的問題在網上反饋。此外，回訪人員在回訪之后應該及時的總結，看是否實現了目標，回訪中有什么不恰當的需要繼續改進，及時向煙草公司反饋搜集來的市場市場信息。
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實用客戶回訪短信（案例15篇）篇十一
1)提高客戶對公司服務的滿意度。（客戶包含創客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。
2.適用范圍。
本制度適用于客戶服務專員（包含游客服務專員和創客開發專員）對游客進行的例行回訪和針對創客的特定回訪。
1.客戶服務專員根據馬上游后臺資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。
2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的創客名單。3.客戶服務專員對每一個回訪后的客戶需求進行登記。
客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客戶服務專員要根據公司業務情況結合客戶特點選擇適合的.回訪方式以及回訪時間。
2.預約回防時間和地點。
(1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:00-11:00，下午15:00—17:00為宜。
3.準備回訪資料。
客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。
馬上游科技股份有限公司。
1.客戶服務專員要定期回訪游客，盡可能為其提供一切需求。
2.創客維護人員定期回訪創客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。3.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。
4.回訪結束后，客戶服務專員要整理資料，并將結果反饋給相關領導。
1.客戶服務專員在結束回訪后根據回訪過程和結果，根據《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。
2.創客維護人員在結束回訪后，總結創客需求及解決辦法及時向上級反饋。
1.客戶服務部相關人員對《游客回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。2.相關市場、運營部參考客戶回訪的相關資料制訂《創客需求解決辦法》和《游客銷售策略》。
3.運營部參考客戶回訪的相關資料制定整理出《游客行為偏好分析表》和《游客個人大數據庫》，對游客的行為偏好、個人身體情況、個人信息等進行登記整理，以便于后期回訪和根據游客個人情況及行為偏好推薦旅游產品。
1.游客回訪：xxx時間：a、游客購買產品使用前的溫馨提示；
b、游客購買產品使用后三天內的體驗滿意度回訪；
c、游客購買產品使用1個月后的再次需求回訪；
a、開發人員維護自己開發的創客，定期回訪創客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。
第一條為提高服務質量，樹立企業形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。
第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客房來電72小時內追蹤工單落實結果，以確保客戶問題的及時處理，達到客戶的滿意。
第三條回訪要解決問題。在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。
第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改進工作、改進產品、改進服務。
第五條定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
第六條客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇十二
主要回訪窗口工作人員在服務過程中，服務態度、服務質量、辦事效率、廉潔自律、實行一次性告知、一門受理等方面的情況。
回訪工作每月進行一次，中心業務科從各服務窗口抽出已辦結審批服務項目進行回訪，以電話回訪為主，并適當進行現場回訪和走訪。
1、中心業務科建立回訪臺賬，做好回訪記錄，并及時將群眾評議意見綜合反饋給窗口負責人，作為改進窗口工作作風和對窗口工作人員日常考核的'重要依據。
2、對群眾反映問題較多的窗口或窗口工作人員，中心及時將群眾反映的問題通報窗口單位，要求窗口單位認真整改。如通報之后群眾仍繼續反映同樣問題或反映的問題性質較為嚴重的，中心則將群眾反映的情況書面報市紀檢監察部門調查處理。
3、窗口和窗口工作人員全年有2次以上（含2次）在回訪中被反映存在服務態度、服務質量、辦事效率、廉潔自律、實行一次性告知、一門受理等方面問題并經核實的，相關責任人年終不能評為優質服務標兵，年度考核不能評為優秀等次；窗口不能評為優質服務示范窗口。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇十三
為進一步提高維修質量，加強與客戶的溝通，向客戶帶給優質、滿意的.服務，特制定客戶回訪制度。
1、回訪工作安排專人負責，專職回訪員.
2、回訪對象：所有與修理廠(服務站)發生聯系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。
3、回訪時限的要求：
(1)在修理廠(服務站)做過有償修理后10日內。
(2)在修理廠(服務站)做過保用服務后10日內。
(3)在修理廠(服務站)進行登記后10日內。
4、回訪的資料：
(1)自我介紹。
(2)了解車況。
(3)解釋說明。
(4)詢問服務信息。
(5)告別客戶。
5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應表示歉意，再問清細節，了解客戶要求，包括事件經過涉及的相關人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領導匯報，落實職責人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結果，最后得到客戶滿意。
6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機，實現回訪微機化管理。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇十四
為完善管理體系，提高管理者素質，不斷改進服務質量，使每位員工都能夠嚴格認真地對待客戶反饋的每一條信息，特制定本制度：
1、每一位員工都有責任收集、上報來自客戶的關于小區管理的看法、建議、意見等。
2、每一位員工都有受理投訴或向客戶講明投訴途徑的責任。
3、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄。
4、受理投訴時，必須態度誠懇，熱情禮貌，妥善解答，不狡辯，不推托責任。
5、認真做好客戶投訴記錄，及時轉交有關部門處理。
6、由于市政設施如水、電、氣所引起的客戶投訴，應努力做好解釋工作，并積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為客戶排憂解難，及時做好回訪工作，決不允許推托了事。
7、屬于內部原因造成停水、停電、停氣或維修不及時等引起客戶投訴的，必須查出原因和責任人，認真處理，及時采取相應措施，杜絕類似事件再次發生，并及時向客戶通報，做好回訪工作。
8、顧客將建議或投訴意見投放在業主信箱的，由客戶服務員每周定期收集，并以適當方式向業主公布。
9、被投訴服務態度、服務質量差的當事人及相關人員，必須誠懇地向客戶道歉；情節嚴重者要通報批評，有關領導及時回訪客戶，以了解客戶對改進后的.服務的反映。
10、對住戶投訴的任何問題必須予以反饋客戶，若因個人原因未答復客戶，視情節嚴重予以處理。
實用客戶回訪短信（案例15篇）篇十五
內容簡介：回訪客戶在現代營銷中越來越重要，依據營銷目標不同，客戶回訪有多種，這里的回訪主要就有過投訴記錄的卷煙零售戶開展回訪來談的，煙草商業企業在完善客戶投訴處理系統的時候，應該組織成立客戶回訪組，在處理完客戶的投訴后不要不再過問，而是組織專門的人員對客戶開展走訪，看客戶對問題的處理是否滿意。
首先，對卷煙零售戶開展回訪是延伸客戶服務的一種重要形式，成功的回訪不僅可以保障客戶服務質量，掌握客戶心理變化，提升客戶的忠誠度滿意度，增進客戶感情，而且還能從客戶那里收集到有關市場、產品、服務方面的營銷信息，加強對市場的掌控能力。回訪既是一種實用的營銷，也是深化服務的重要途徑。
其次，對有投訴記錄的零售戶開展回訪也是加強內部監管，監督客戶經理、客戶服務中心等是否為客戶盡心盡力做好本職工作的重要方式，提升服務，就應當針對客戶投訴過程中提出的煙草營銷、服務工作的薄弱環節開展有針對性的整改，以完善客戶服務流程、提高員工的積極性以及服務意識，提高辦事效率，向零售戶開展個性化服務，以維護零售戶利益、維護國家利益為原則，努力樹立責任煙草、誠信煙草的良好形象。
回訪是客戶拜訪的新起點。
回訪客戶就是提高客戶的滿意度，因此，必須讓客戶體會到回訪帶來的好處，才能使客戶不覺得回訪實在走形式。對此，回訪客戶應該及時，解決完客戶的投訴之后，煙草公司應該安排人員走訪客戶;其次，對于回訪中客戶表達新的不滿、有新的建議的，應該及時向客戶服務中心反饋，及時解決，可以二次回訪;再有就是回訪中的延伸服務，借回訪的機會，向客戶提供一些幫助、指導;收集零售戶對商業企業存在的見解和看法，應該成為客戶回訪的重要內容，對于客戶提出的個性化的問題進行個性化的服務，對于共性的普遍反饋的問題則進行專項改進，通過新的服務形式，增強客戶的配合、支持以及滿意度。回訪客戶應該盡可能的方便客戶，提高效率、節約成本，可以電話回訪、登門回訪，有條件的可以開通客服網站，讓客戶對相關的問題在網上反饋。此外，回訪人員在回訪之后應該及時的總結，看是否實現了目標，回訪中有什么不恰當的需要繼續改進，及時向煙草公司反饋搜集來的市場市場信息。