服務月是一個特殊的時間段，通過集中資源和精力，打造良好的服務氛圍，提升服務水平。在這里，我們為大家整理了一些服務月的經驗總結和心得體會，希望能對大家有所幫助。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇一
我們的承諾:所有的客人都能享受到禮貌、高效和現代的通訊服務。
1、叫醒服務應在預定時光2分鐘內完成。
2、接線員需熟知如何操作語言信箱、上網連接、長途電話、傳真以及其它通訊設備，并能及時供給幫忙。
3、客人的留言應于10分鐘內送至房間、傳真或包裹應與客人取得聯系。若客人在房間，應于10分鐘內送至房間，若客人不在，應留言給客人，并將留言10分鐘內送至房間。
4、除非住店客人同意，不要把來電者的電話轉入語音信箱，或者語音信箱應能夠讓來電者選擇轉回總機的服務。
5、僅有征得客人的同意后，才能讓客人在電話線上等候。
6、需要客人在電話線上等候時，應每隔30秒詢問客人是否繼續等候，還是留言或者回電。
7、如果需要把客人的.電話轉至其他部門，應事先告知客人電話將被轉往哪個部門，但不要盤問客人。
8、客人的姓名和房號不可向外泄露，酒店的供應商或合作者也不例外。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇二
我們的承諾：時刻供給個性化的服務。
1、無論何時何地，遇上客人都須微笑著主動問候。
2、盡可能用客人的母語來問候客人。若不明白客人的國籍或不懂他們的語言，須微笑著用自我的語言去問候。
3、即使你正忙著或有許多客人在你面前，仍須密切關注周圍的情形。當有其他客人在附近或走近你，須放下工作，微笑著問候客人。
4、當你和客人交談時，要堅持目光交流，且很自然地(不機械地)用客人的名字溫和地稱呼對方。
5、當你幫忙客人完成一件事情，告訴客人你的名字并詢問客人是否還需要其它服務。
6、當與小孩打交道時，不要忽略他們，避免用第三人稱提到小孩子，如可能的話，應蹲下身子與他們直接交流。
7、若客人的要求你無法完成，須立即聯系其它能幫忙客人的員工，同時要告訴客人將由誰為他服務及估計完成時光。
8、時刻牢記客人依靠你令他們有賓至如歸的感覺。你必須對本部門的情景及酒店的設施、可供給的服務和特點了如指掌，僅有這樣，你才能供給有幫忙的信息。
9、當有客人在酒店里問路時，不要僅僅指方向，應陪著客人多走幾步路，并詢問他們是否需要陪同至目的地。
10、須意識到客人的需要，在客人提出要求前就供給服務。
11、不要在你與客人之間設置任何物理障礙。在情景允許下，跨出柜臺或工作區域與客人接觸，你會顯得友好得多。
12、在與客人接觸中，供給一些意想不到的細小服務。比如，給在大堂里哭鬧的小孩一塊糖果或詢問客人是否旅途愉快。
13、當客人在房間而你又需要進入房間時，須征詢客人的同意。
14、在任何情景下，都須為客人開門，擋門或擋住電梯中。
15、作為酒店的形象大使，在任何時候都必須表現得精神抖擻和儀表整潔。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇三
學校：北京大學。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業：酒店/旅游。
目標地點：北京。
期望月薪：面議/月。
工作經驗。
/4–2015/9：xx有限公司[5個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
1.負責酒店vip客人的接待，其中包括vip客人的早餐服務，會議，預定，入住，退房手續等。
2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。
3.制定并組織實施員工的培訓計劃，正確的評估下屬工作。
/5–2015/3：xx有限公司[10個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
運營部運營總監。
1.負責下屬各連鎖旅游景區度假酒店的.開業籌備、設計規劃及服務系統的搭建。
2.負責下屬酒店的開業驗收，開業后全面運營管理。
3.健全連鎖酒店運營各項制度，服務流程，完善酒店運營管理體系。
教育經歷。
/8—2014/6北京大學酒店管理本科。
證書。
/12大學英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
本人思想端正、積極向上、適應力強,有管理、組織能力。工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強工作壓力，注重長期穩定的發展機會、談判及溝通/協調能力強，強烈的工作責任心及優秀的問題分析與處理能力。強烈的團隊協作意識、結果導向及成本控制意識強，并且從事的每項工作都能很好的完成。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇四
我們的承諾:讓客人在到達酒店時，感受到舒適、受歡迎和放心。
1、早上七點到晚上十一點間，酒店大門前必須有穿著整齊制服的員工來迎接客人。
2、客人等候服務的時光或等候員工向其解釋的時光不超過三分鐘。
3、歡迎客人時應使用酒店的名字。
4、與客人確認房型，離店日期，非吸煙房或吸煙房及房價。
5、與客人確認酒店會員號。若客人尚未入會，員工須告知入會的優惠條件并主動供給入會登記表格。
6、向酒店會員解釋“快速退房”的手續。
7、與客人確認航空公司榮譽會員號。若系統中無此信息，則提議客人用其酒店會員卡，并向其解釋“雙重獎勵”。
8、若客人曾下榻過酒店，須根據客人已有的信息提及客人的一些習慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。
9、須清晰地寫下房號并明確地指給客人看，而不是口頭告知。
10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快。
11、所有客人都須得到行李搬運的服務，至少有一名行李員隨時供給服務。
12、在不耽誤客人時光的前提下，向客人介紹酒店的一至兩個主要特點。
13、陪同客人到房間時，須為客人提包裹，箱子和外衣。
14、陪同客人進房間時，須向客人提及客房中一致兩個有可能被忽視的特點。
15、當有客人排長隊現象時，除增加人手加快服務外，應有一名員工在長隊旁供給服務和幫忙。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇五
我們的承諾:準確、充滿自信地供給友好、高效的服務。
1、須詢問客人是否是酒店會員，并確認其會員號。若非會員，員工須詢問是否想了解更多有關會員及優惠的信息。
2、若客人曾下榻過本酒店，須根據客人已有的信息提及客人的一些習慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。
3、若客人是第一次預訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點。
4、一旦確認入住日期員工須細致地介紹較高級的房間，然后再介紹普通房間。
5、對酒店客房、餐飲、商務和娛樂設施應有詳細的了解，并能仔細地推薦。
6、所有的預訂資料，包括預訂號須向客人重復確認，同時須解釋訂房保證和取消的手續。
7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話線上等候。
8、需要客人在電話線上等候時，應每隔30秒詢問客人是否繼續等待，還是留言或者回電。
9、如果需要把客人的電話轉至其它部門，應事先告知客人電話將被轉往哪個部門，但不要盤問客人。
10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或將客人排入侯名單，或向客人推薦至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。
11、堅持周圍環境安靜無噪音。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇六
我們的承諾:經過友好高效的服務，讓客人感到物有所值。同時我們重視他們的反饋，并期待他們的再度光臨。
1、客人等候服務的時光或等候員工向其解釋的時光不超過3分鐘。
2、客人的賬單須清晰、易辯、金額準確。
3、對客人提出的要求需及時愉快地完成，不猶豫，不議論；所有相關資料應隨時待查。
4、賬單須整齊地折疊，與信用卡的收據釘在一齊，放在夾子或者信封內。
5、所有的客人都須得到行李搬運的服務，至少有一名行李員隨時供給服務。
6、主動詢問客人是否有用車的需求。
7、詢問客人是否居住愉快，專心地聆聽并作相應的回答。若涉及到投訴，請查閱如何處理投訴。
8、與客人有禮貌地告別，如：歡迎再次光臨、一路平安、祝您愉快等。
9、早上七點至晚上十一點間，酒店大門前必須有穿著整齊制服的員工來迎接或幫忙客人。
10、當有客人排長隊現象時，除增加人手加快服務外，應有一名員工在長隊旁供給服務和幫忙。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇七
二年以上工作經驗|女|19歲（1991年9月16日）。
居住地：無錫。
電話：137xxxxxxxx（手機）。
e-mail：/。
最近工作[1年]。
公司：無錫xx酒店管理有限公司。
行業：酒店/旅游。
職位：客房中心文員最高學歷。
學歷：中專。
專業：賓館/酒店管理。
學校：江蘇省惠山職業教育中心校。
求職意向。
到崗時間：一周以內。
工作性質：全職。
希望行業：酒店/旅游。
目標地點：無錫。
期望月薪：面議。
目標職能：前廳接待，客服專員/助理(非技術)。
工作經驗。
所屬行業：酒店/旅游。
客房部客房中心文員。
1.協助領導完成部門工作總結、工作計劃的編制；并負責本部門所有員工的考勤，福利用品的發放。
2.協助行政管家處理文件收發、記錄等工作。
3.負責客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經營物資的'正常供應；負責酒店范圍內遺留物品的管理工作。
4.負責客房中心各類消費品的統計與成本分析，并制作詳細的銷售報表；
5.負責本部門經營費用的分析上報行政管家，嚴格控制物資消耗及使用情況。
6.管理倉庫日常消耗品的發放，做好盤點領料的工作及月底總結工作。
匯報對象：客戶主管。
/6--2009/10：無錫xx酒店集團(500人以上)[1年5個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
1.幫助客人預定房間，并向客人介紹附近酒店情況。
2.核實客人填寫的入住登記。
3.通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
4.通知行李員為客人搬運行李。
匯報對象：前臺組長。
/7--2008/5：無錫xx酒店集團(500人以上)[11個月]。
所屬行業：酒店/旅游。
客房部客房服務員。
主要負責客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。
教育經歷。
/9--2007/7江蘇省惠山職業教育中心校賓館/酒店管理中專。
語言能力。
英語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）。
證書。
2009/9優秀學生干部優秀。
2009/8演講比賽三等獎優秀。
2007/9軍訓標兵優秀。
自我評價。
1.豐富的酒店工作經驗，曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。
2.具有高度敬業精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協調能力。
3.性格開朗，勤奮好學，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇八
姓名：性別：女。
民族：漢族出生年月：1987年6月1日。
證件號碼：婚姻狀況：未婚。
身高：164cm體重：50kg。
戶籍：廣東湛江現所在地：廣東湛江。
畢業學校：湛江市高級職業學校學歷：中專。
專業名稱：商務英語畢業年份：20xx年。
工作年限：三年以上職稱：
求職意向。
職位性質：全職。
職位類別：行政/后勤。
職位名稱：客服;顧問;助理。
工作地區：湛江市霞山區;湛江市赤坎區;湛江市開發區;。
到職時間：可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：其他語言好;英語;普通話標準。
計算機能力：良好;。
綜合技能：全國英語及計算機基礎證書。
良好的文筆書寫能力，20xx年獲霞山區中學生作文《如果我是區長》第三名等。
教育培訓。
教育經歷：
時間所在學校學歷。
20xx年9月-20xx年7月湛江高級職業學校中專。
培訓經歷：
時間培訓機構證書。
工作經歷。
所在公司：湛江皇冠假日酒店。
時間范圍：20xx年11月-20xx年8月。
公司性質：跨國企業。
所屬行業：餐飲、娛樂、酒店。
工作描述：工作性質是負責登記客戶入住，客房的退訂，處理客戶的投訴及咨詢等日常工作。
離職原因：個人原因。
所在公司：拓見科技（深圳）湛江分公司。
時間范圍：20xx年3月-20xx年10月。
公司性質：私營企業。
所屬行業：通訊、電信業。
擔任職位：業務組長。
工作描述：該公司是中國聯通合作伙伴，主要代理銷售聯通企下產品：（3g卡、網卡、寬帶等業務）。工作性質包括業務銷售，接待及解答客戶使用過程中所遇到的問題等。帶領自己的團隊成員完成公司的指標，擁有良好的帶領團隊銷售能力。
離職原因：個人原因。
其他信息。
自我介紹：本人形象良好，性格樂觀，好動亦靜，工作細心，適應力及團隊精神強烈。
在此，希望有更好的平臺展現自己，提升自己，為貴公司創造績效！謝謝。
發展方向：現階段趨向非技術性的意向崗位。
給我一個機會，我給你驚喜！
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇九
在編寫個人簡歷上自我評估項目，并不是簡歷中必寫的內容。但是在編寫個人簡歷之前，自我評價也是非常重要的一個環節。在我能力評估中，可以看出自己的求職優勢，以及自己的職業愛好。每個人的能力不同所喜歡的工作也不同。要在評估中準確的理解自己，才能夠有針對的寫出讓人接受的個人簡歷。
編寫個人簡歷之前就要將自己的職業生涯規劃確定好，雖然說很多人的職業生涯規劃于現實有很大的出入，但是這種規劃在求職中是非常必要的，它是求職的一種指引，也是在個人簡歷上的中心。求職者也可以根據自身的喜好來規劃自己的職業生涯，越細致越好。當然在現實生活中理想與現實還是存在一定的差異，這一點在個人簡歷上有可以去爭取一下。不過最為重要的還是要能將自己的理想與現實協調起來。
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個人信息。
目前所在：天河區年齡：24。
戶口所在：湛江國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：163cm。
誠信徽章：未申請體重：46kg。
人才測評：未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：普通求職。
應聘職位：酒店/旅游：前臺主管，客戶關系經理/主管：，行政專員/助理：
工作年限：5職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：--3500希望工作地區：廣州,,。
工作經歷。
公司性質：私營企業所屬行業：酒店/旅游。
擔任職位：前廳部主管。
工作描述：
離職原因：
公司性質：私營企業所屬行業：酒店/旅游。
擔任職位：值班主管。
工作描述：1.監督和協調前臺人員的培訓和管理;2.抽查客房衛生、前臺運作、保證清潔質量及設施情況良好，vip房間的檢查與接待。3.處理客人投訴問題,使賓客滿意而歸.4負責夜間審核,對各類折扣和審批權限等進行審核,并和電腦錄入對應,實行電腦過租.5.客人遺留物品登記、保管、領取工作。6.控制好貴重物品寄存服務流程,每天檢查.7.負責酒店日常巡視,確保質量,發現問題及時上報和處理.8.跟進部門各類報表、報告、請示等來往文件，實施上傳下達。
離職原因：
公司性質：私營企業所屬行業：其他行業。
擔任職位：前廳部主管/賓客關系主任。
工作描述：1.負責酒店重要客戶的接待工作2.店內賓客的拜訪3.收集賓客意見和處理賓客投訴工作4.核對簽約公司的帳務5.酒店前臺日常工作的管理監督.6.跟網絡公司溝通,開發新的'網絡公司.7.酒店網站博客的維護8.帶領前臺人員做簡單的網絡營銷9.新入職員工培訓、前臺日常英語口語培訓。
離職原因：
公司性質：國有企業所屬行業：
擔任職位：前臺接待。
工作描述：辦理賓客入住退房手續,查詢服務等.
離職原因：
志愿者經歷。
教育背景。
畢業院校：中山大學。
專業一：行政管理專業二：酒店管理。
起始年月終止年月學校(機構)所學專業獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語優秀粵語水平：精通。
其它外語能力：
國語水平：精通。
工作能力及其他專長。
1.熟悉酒店各方面操作流程，有較強的溝通能力,在處理賓客投訴方面有一定的技巧和能力,在對客服務上有較好的服務態度,對賓客的心理和需求有強銳的觀察力.
2.有較強的銷售能力和意識,了解賓客消費心理,熟悉售后跟進服務工作.
3.能夠獨立開發協議客戶和網絡公司.
4.對員工的管理和相處融洽,使員工們有很好的團隊精神.
5.熟悉辦公軟件，電腦操作熟練。
自我評價。
本人樂觀自強，積極向上，聰明伶俐，善解人意，親和能力強，社交能力強，應變處事能力強，能在一定的壓力下工作。有一定的英語會話能力，能運用英語輕松對應外賓。
更多。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十
我們的承諾:關心客人，以職業態度來解決客人的不滿。
1、認真傾聽，堅持目光的交流，并且不能打斷客人的談話。
2、誠懇地向客人道歉，并對客人提出的意見表示感激。。
3、謹慎地處理投訴，可能的話應在沒有其他客人的地方處理投訴。
4、當需跟進服務時，須向客人解釋下一步將在何時、由何人執行，并告知預計完成時光。
5、投訴處理完成后，應與客人聯系，詢問其是否滿意。
6、在餐飲部發生的投訴，應立即經過退款或更換食品來妥善地解決。
7、對于較為嚴重的投訴，應發道歉信給客人同時送上一些致歉的表示(如水果，餐酒或小禮品)。
8、所有書面的投訴需在一個工作日內給予回復。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十一
性別：女。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢。
戶籍：廣東。
年齡：23。
現所在地：天津。
身高：167cm。
聯系電話：135******7758。
電子郵箱：******@qq。com。
求職意向。
希望崗位：前臺接待/前臺文員。
期望月薪：面議。
求職類型：全職。
到崗時間：隨時。
工作經歷。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，擔任前臺接待。工作描述：
1、對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
2、在前廳負責接待客，接聽預約咨詢電話，為客人提供咨詢服務。
3、處理一些客人的投訴。
教育背景。
畢業院校：xx大學。
最高學歷：大專。
畢業日期：―07
專業：前臺接待。
語言能力。
英語：英語3級，可以進行簡單日常對話。
普通話：全國普通話考試二級甲等，普通話標準。
個人自述。
本人性格開朗、大方，把握良好的禮節知識和接待工作經驗，頭腦靈活、反應靈敏，能夠靈活處理工作中的突發事件。我以為，前臺接待工作代表著酒店的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發展、進步。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十二
尊敬的酒店領導：
您好！
我知道錯了，按照您的吩咐我花了一天時間反省錯誤。作為一名酒店前臺接線員，我的工作職責就是認真接聽每一個打進來的電話，針對不同電話內容進行一定的整理、歸納、羅列，以方便傳達事情。
回顧我的錯誤，這次錯誤恰恰是由于我粗心馬虎，在接聽電話的時候沒有聽清楚對方所講的內容，并且在沒有明確具體事情的情況下，就掛掉了電話。這個事情的發生，充分說明了我個人沒有足夠處理問題的能力，沒有一個清晰辨明事態的頭腦，更是表明我缺乏日常處事能力的經驗。
身為一名前臺話務員，接聽電話并且能夠清楚聽懂語音信息，將信息進行邏輯梳理，這是我的本職工作要求，也是基礎工作水準。現如今，我在工作當中出現這樣的問題，實在是很不應該的。在一定程度上來說，也是我水平不足的表現。當然了，這次錯誤的發生也跟我當天工作狀態不佳，由于感冒多日未好，身體比較虛弱，精神狀態也不佳，注意力就有些不集中了。
但是，無論如何，我不應該以此作為借口來逃避錯責。工作出錯就是出錯了，我自身存在不可推卸的責任。為此，我要鄭重而嚴肅得向您做出檢討，并且向您保證：今后我一定認真聽好每一個電話，認真羅列信息，確保工作順利進行。
此致
敬禮！
檢討書：
20xx年xx月xx日。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十三
尊敬的酒店領導：
您好！
我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在前臺xx年的日子里，這里留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。看著自己到現在仍然保存被xx酒店錄用的短信，回想每一次x總對我的教導、和同事一起并肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。
作為一名前臺，酒店服務的好與壞客人都是通過我們先來了解，而我卻犯下這樣的錯誤。在從剛剛到xx酒店的全心投入、認真工作到現在整個前臺發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經過認真、仔細的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤：
1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對于自己的工作，對于酒店對我的信任、對于一個團隊對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導致了辦事不力。
2、在作為一名前臺，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對于我來講，一直以來對于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情。
3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特別是作為酒店重要經營部門來講，前臺是有著大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和復查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個前臺必須要做和思考的事情。但是，在這點上面，我沒有做到認真監督、努力去尋找及發現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十四
以下是本站酒店工作總結頻道編輯為您整理的酒店前臺總結精選，供您參考，更多詳細內容請點擊本站查看。
酒店前臺總結精選【一】
從實習到正式員工，我在金海灣已經工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系、企業文化，當然也使我慢慢地適應這個社會。
記得實習培訓結束后，酒店人事部經理林經理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。
在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領導的關心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結經驗，努力讓自己掌握前臺的各項業務，更好的為客人提供優質的服務。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的`形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務。
在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。
面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現在我懂了，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。
在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之;凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。
作為一名服務員，在工作的過程中,會有埋怨，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
酒店前臺總結精選【二】
自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十五
尊敬xx總：
您好!
首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽視和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想熟悉還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要緣由有以下幾點：
一、對自己的本職工作操縱機械化，不創新求異。
二、工作時工作怠慢，熱忱度不高。在服務上缺少靈活性和主動性。
三、本身調理力差，情緒化嚴重。
四、缺少銷售意識和銷售技能，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真實的把客人的需求放在第一名。
六、缺少交換和溝通，信息反饋不及時，致使工作不調和。
七、微機改革以后，缺少責任心，沒有及時的數據統計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希看領導能夠予以批準!
此致
敬禮!
申請人：xxx。
申請日期：20xx年xx月xx日
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十六
尊敬的酒店各位領導、同事們：
我帶著無比激動的心情，寫了這封感謝信。首先我代表我父親及我的家人，在此感謝我們x酒店各位領導及同事們，對于我父親的幫助、關心、問候、照顧，非常謝謝您們。
天有不測風云，人有旦夕禍福。x年x月x日下午x點x分左右，我父親在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一輛超載的摩托車給撞倒在地。右臉部被馬路上的各種碎石嚴重搓傷，手腳膝蓋嚴重脫皮，地上到處都是鮮血，人當時處于休克狀態。在這次事故中，特別要感謝我們_酒店中廚部的x大姐、x大哥。在發生事故的瞬間，他們用紙巾為我父親將搓傷的右面部捂住，x大哥來回不停的更換新的抽紙巾，及時止住正在大量出血的傷口。正是我們_酒店人有了這種樂于助人，敢于奉獻，一方有難，八方支援的精神，將我父親從生命的邊緣上拉了回來，再次點燃了生命的火花。在此也非常感謝我們中廚部的x等師傅及保安部的同事們，是他們奮不顧身，英勇的追趕，將肇事司機繩之以法。謝謝您們。祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!
人的生命只有一次，希望天下所有的人能夠珍愛生命。這次事故中，我父親是不幸中的萬幸。經過醫院全方位的檢查鑒定，沒有內傷，只受到皮外傷。真誠的感謝酒店的各位領導、同事們，同時也要感謝老天，感謝大地。
多少血淋淋的案例警示著我們，時刻要銘記生命的重要。安全是我們的生產力，有了安全我們才能生產，才能平安、才能健康，才能幸福。最后我忠心祝愿我們所有榮譽人，高高興興上班，平平安安回家。也祝我們_集團生意越做越好，紅紅火火。謝謝大家!
x
xxxx年x月x日。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十七
尊敬的領導：
您好！
感謝緣分，我已經在x賓館股份有限公司度過了歡喜的x個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。
于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學習中，尤其在克服了頭x個月的浮躁心態之后，加上平時不多朋友“騷擾”我，我開始繼續思考一個人如何在不依賴感官的情況下達到美學意義的高潮，也就是說，沒有狂歡，如何high？high的規律和基礎是什么？時光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考x大學x系以便繼續學習，當然，我了解自己的機會成本和風險，我只是在相對安靜的環境下認識到自己現階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學習。或許，我和x賓館的緣分未盡，以后還會合作。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對酒店創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次x之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對x之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應開心地走。
最讓我慶幸地是，我雖然膽戰心驚做好全副準備來到國企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家x酒店，以后有機會我會回來入住的。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十八
尊敬的公司的領導：
您好!
感謝您抽出寶貴的時間審閱我這封自薦信，我是在xx網上看到你們的招聘信息，我對貴公司的行政前臺一職很感興趣，特擬此自薦信申請該職位。
我是湖南常德人，生于xxxx年。xxxx年，因為高考發揮失常，我選擇了中南大學自考本科，我學的是法律，在讀大學的日子，我一直很注重提高自己的綜合素質，不管是從學業上還是在處理事情的能力方面，我都嚴格要求自己。因為我不想被別人說自考生怎樣不努力，所以，我連續兩年獲得法學院“優秀學生”的稱號，并且在xx年考取了助理人力資源管理師證，今年還順利通過了學位考試。在學校的創業者協會里擔任宣傳部干事一職，積極協助協會籌辦各種活動;班級事務繁多，我也經常幫助班干部減輕他們的工作壓力。
課余時間我還參加了勤工儉學兼職活動，做過各種促銷員如百事可樂促銷，酒店服務員，這些社會實踐使我鍛煉了自己的溝通能力和變通能力，使我認識到在外做事，誠信待人是基礎，活潑機靈、見事做事干活勤快是討人喜歡的訣竅。我的不斷努力使我今年以優異的成績提前畢業。這并不是說明我如何優秀，我只想證明我比別人更加努力，我相信，我的努力不會白費。我不缺能力與信心，我缺的是一個機會。
萬分期待我們可以進一步面談，謝謝!
求職人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇十九
尊敬的部門領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開始進入xxx,就加入前臺部門收銀工作，到現在已經兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養下，基本完成了本職工作的各項任務。但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現在的職務。
在工作的時間里，我有幸得到了公司領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。同時也感謝xxx這個大的團隊對我的培養和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xxx表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業素養，這些都得益于xxx的培養。這段時間的工作經驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。我非常重視我在公司內的這段經歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經歷和經驗，將為我今后的職業發展帶來非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。在工作上，我學到了許多寶貴的現場收銀經驗和實踐技能。在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續做好目前的每一項工作。
離開公司，離開這些曾經同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xxx的事業蓬勃發展。也祝xxx的領導和同事們身體健康，事業順心。今后，無論我在哪里，我都會為沃爾瑪做力所能及的事情，因為我為我曾經是沃爾瑪人而驕傲和自豪。
再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領導能夠批準我的請求。
此致
敬禮
申請人：xxx
酒店前臺服務指南（專業20篇）篇二十
尊敬的主管、經理：
你好！
在酒店工作一段時間酒店的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境”，有很多方還是需不斷學習。提出辭職我想了很久。酒店的環境對于服務員很照顧很保護（至少對于我們的個人利益來說）。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。
酒店近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在x月x日左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一段時間。但是我還是希望經理理解。
我希望在我提交這份辭程的時候，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝！最后，希望酒店的業績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。