為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

抗風險能力分析方案篇一

(一)動員部署.及時召開全辦動員大會,任真傳達全區廉政風險防控工作會議精神,進行動員部署,制定下發具體實施方案,明確各股室(下屬事業單位)的分工.同時結合周二集中學習等,持續加大相關廉政風險防控的學習力度,使辦全員牢固樹立廉政風險防控的意識和觀念.

(二)成立機構.成立本辦廉政風險防控工作靈導小組,下設_廉防辦_(掛靠在人秘股)負責組織協調和督促檢察,各掛靠單位、各股室各負其責,變成內外監控、多方聯動、上下協同的`靈導體質和工作機制.明確由辦分管靈導牽頭抓好分管范圍的廉政風險防控的職權梳理、風險察找、防控措施等防控要點,同時辦掛靠單位、各股室(下屬事業單位)要結合實際,指定專人負責,做到股室(掛靠單位)廉政風險防控工作與辦廉政風險防控工作同步推進.

風險等級的評定:按照風險發生的機率大小或只怕慥成的危害程度,廉政風險分為高、中、低三級:

(1)高級風險為要點關注等級,指發生機率高,或者一旦發生也許慥成嚴重損害后果,有只怕觸犯國家法律,構成犯罪的風險;

(2)中級風險為需要關注等級,指發生機率較高,或者一旦發生也許慥成較為嚴重損害后果,有也許違_紀政紀和有關法規的風險;

(3)低級風險為一些關注等級,指發生機率較小,或者一旦發生只怕慥成不良社會影響的風險.

風險等級的管理:廉政風險等級實行分級管理、分級負責.高級風險由辦主要靈導負責,中級風險由辦分管靈導負責,低級風險由辦掛靠單位、股室負責人直接管理和負責.

辦_廉防辦_將排查出來的風險點和預防措施在一定范圍內征求意見并公示.

第三階段:制定防控措施階段(20xx年第三季度)

(二)制度控權.要匯總排查出來的因制度不健全或制度有_漏洞_而產生的風險點,變成防控措施責任分解抓落實的方案:一方面做好當前各項廉政制度的評估,察找制度有無漏洞,是否掩藏部門利益,建立健全相應的防控制度,使制度更加科學、合理、管用,努厲題高制度的執行力.另一方面要結合職權梳理和風險排查,建立健全相應的防控制度,讓每一個風險點都能找到相應的防控措施.要按照明晰職權邊界、規范工作權限的原則,對每個崗位、法定權陷制定相應的規范.重要要點崗位人員應按規定實行定期輪崗交流.

抗風險能力分析方案篇二

xx月末，全行資產總額xx萬元，比上期xx萬元。其中，信貸類資產余額xx萬元，比上期xx萬元；不良余額xx萬元，比上期xx萬元；不良占比xx%，比上期xx個百分點。非信貸資產余額xx萬元，比上期xx萬元；不良余額xx萬元，比上期xx萬元；不良占比xx%，比上期xx個百分點。

全行負債總額xx萬元，比上期xx萬元，其中各項存款余額xx萬元，比上期xx萬元，同比xx萬元。

全行利潤總額xx萬元，比上期xx萬元，同比多xx萬元。

xx月末，全行各項貸款余額xx萬元，按貸款五級分類，正常、關注、次級、可疑和損失余額情況，占比情況，較上期變化情況；從期限結構看，中長期貸款貸款情況，占比情況，較上期變化情況；短期貸款和票據融資情況，占比情況，較上期變化情況。

外信貸資產余額xx萬元，比上期xx萬元；墊款余額xx萬元，比上期xx萬元；表外業務保證金余額為xx萬元，比上期xx萬元；風險敞口xx萬元，比上期xx萬元。

（一）不良貸款變動情況1、處臵及新發生不良貸款情況

xx月末，全行處臵不良貸款xx萬元。其中：清收不良貸款本金xx萬元，盤活不良貸款本金xx萬元，接收抵債資產xx萬元，核銷呆賬貸款xx萬元，其他方式xx萬元。

本期新發生不良貸款xx萬元，其中法人客戶發生xx萬元，占比xx%；個人客戶發生xx萬元，占比xx%。新發生不良貸款較多的支行是：xxxx；主要客戶是：xxxx。

說明：其他方式是指由于借款人財務狀況發生重大好轉等因素或者其他原因，貸款分類由不良類上調至正常類和關注類貸款的情況。

2、貸款風險分類形態遷徙情況

本期，正常貸款（不含借新還舊和還舊借新）共向下遷徙xx萬元，比上期xx萬元，向下遷徙率xx%，比上期xx個百分點。其中，正常類貸款向下遷徙xx萬元，比上期xx萬元，向下遷徙率xx%，比上期xx個百分點；關注類貸款向下遷徙xx萬元，比上期xx萬元，向下遷徙率xx%，比上期xx個百分點。

不良貸款中，次級類貸款向下遷徙xx萬元，比上期xx萬元，向下遷徙率為xx%，比上期xx個百分點；可疑類貸款向下遷徙xx萬元，比上期xx萬元，向下遷徙率為xx%，比上期xx個百分點。

（二）客戶結構分析（可列舉一至兩個典型案例）

1、法人客戶信用等級結構分析

xx月末，全行共有法人客戶xx戶，比上期xx戶；貸款余額xx萬元，比上期xx萬元。其中，aa級以上（含）客戶貸款余額比上期增加xx萬元，占全行法人貸款增量的xx%，占全部貸款增量的xx%。

2、法人客戶規模分布結構分析

截至xx月末，大型客戶貸款余額xx萬元，比上期xx萬元，占全行法人貸款增量的xx%；中型客戶貸款余額xx萬元，比上期xx萬元，占全行法人貸款增量的xx%。大、中型客戶貸款比上期共xx萬元，占全行法人貸款增量的xx%。

從貸款質量看，截至xx月末，全行法人客戶不良率xx%，比上期xx個百分點。其中，小型客戶不良率xx%，比上期xx個百分點；中型客戶不良率xx%，比上期xx個百分點；小型客戶不良率xx%，比上期xx個百分點。

3、法人客戶行業結構分析（各行可根據具體情況分析幾個重點行業，如貸款余額占比前五名、國家重點調控行業等）

xx月末，法人客戶貸款主要集中在xxxxxx等行業，以上行業的貸款余額xx萬元，比上期xx萬元，占全行貸款余額的xx%；不良貸款占比較高的行業為xxxx。

抗風險能力分析方案篇三

債務沉重是當前制約農村經濟和社會發展，影響村級組織正常運轉的重要障礙。有效化解村級債務已成為鞏固農村綜合配套改革成果，促進農村和諧穩定健康發展，推進新農村建設的迫切需要。為此，根據《市人民政府辦公室關于進一步加強村級債務化解工作的通知》(枝府辦發[20xx]46號)文件精神，結合本鎮實際情況，就我鎮化債工作講以下意見。

20xx年鎖定村級債務以來，我鎮各村從實際出發，采取有力措施，積極化解村級債務，取得了階段性成效。截止20xx年6月底，全鎮村級債務總額為萬元，比20xx年鎖定債務萬元，減少萬元，占鎖定債務總額的。各村債務均有不同程度的下降，其中化債較好的村有：橫店村、仙女村、桃店村、金湖村73%、青獅村。但大部分村下降幅度偏低，甚至達不到10%，化債進程遠低于預期，化債任務十分艱巨。究其原因主要是：部分村組干部思想認識不到位，有的認為村級負債是普遍現象，缺乏緊迫感和危機感；有的認為村級債務已積重難返，主動性不強；有的認為村級債務情況復雜，擔心拔起蘿卜帶出泥，影響農村穩定；有的村組干部還抱著等、靠、要的思想，指望上面拿硬政策拿資金來解決；也有部分村債務重，集體經濟薄弱，對化債信心不足，望而生畏。對此，各村必須站在科學發展、和諧發展的高度，充分認識化解村級債務工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，重塑黨的基層組織在農民群眾心目中的形象，增強影響力和號召力。

村級債務化解方案的制定必須按照“逐筆清理、集中鎖定、先急后緩、先遠后近、統一支付、公開公正”的原則、并經村民代表會議討論通過、報鎮化債領導小組審批后執行。

（一）基數鎖定原則。我們所說的村級債務，是指20xx年全省統一審計鎖定，經過八年化解后余下的債務總額。這次村級化解的任務也就是這一部分余額。

（二）堅持實事求是的原則。償還債務要從實際出發，先急后緩，先個人后單位，先群眾后干部，先借款后應付款的原則，嚴禁借新債還舊債。

（三）堅持公開、公正、公平的原則。要依靠群眾，充分發揚民主，廣泛發動群眾參與，監督化解村級債務工作。各村化債方案的制定，債權債務的清查，審核結果的確認，都必須經過村民大會或村民代表會議討論認可。化債結果要張榜公布，接受群眾監督。

村級債務是當前農村工作的一大頑癥。由于各村客觀情況的差異，化債工作沒有現存的模式可言，各村可結合本地實際研究具體的辦法和措施，積極穩妥地做好化債工作。

（一）清產核資，明確權屬。據初步統計，稅改以來，全鎮各村未列入村集體管理且不交承包費的閑置資源有5000余畝，這是化解債務潛在的重要資源。《農村土地承包法》規定：“農村土地承包采取農村集體經濟組織內部的家庭承包方式，不宜采取家庭承包方式的荒山、荒溝、荒丘、荒灘等農村土地，可以采取招標、拍賣、公開協商等方式承包。”《土地管理法》規定：“農村和城市郊區的土地，除由法律規定屬于國家所有的以外，屬于農民集體所有；宅基地和自留地、自留山，屬于農民集體所有。依法屬于村農民集體所有的土地，由村集體經濟組織或者村民委員會經營、管理。”上述土地資源歸集體所有，應該有償使用，經營戶必須向村集體繳納承包費用。因此，各村要集中時間、集中精力、組建專班對2008年清理資產、資源時遺漏的農村土地承包經營權證之外的面積、機動地面積、“四荒地”面積、山地林地崗地面積等村集體土地資源進行全面清理登記，匯總后上報鎮財政所，以規范其權屬關系。村集體擁有的企業、基地、閑置房產、已開發的養殖水面等固定資產和多經地等也要再次進行清理核實，登記造冊，匯總后上報到鎮財政所。

（二）通過增加村集體經濟收入化債。村級組織應以強村富民為目標，以市場為導向，以效益為中心，解放思想，更新觀念，因地制宜，選準符合本村實際的發展路子，不斷拓展增加村級經營性收入的新途徑。

1、發揮資源優勢，經營增收。各村要在清產核資、明確權屬的基礎上，對村營土地、資產的合同兌現情況進行全面清理，充分運用經濟、行政、法律等手段，不斷提高承包合同的兌現率。截止20xx年6月底，經三資監管后，發放各村到期通知書72份，村接通知后經招標、詢價發包，如期簽定承包合同11份，收取承包款638800元，極大地增加了村集體收入。但仍有61份到期承包資源閑置、尚未處置，村集體經濟陷入被動的困境。對已簽定承包合同但未履行義務的承包戶，在收取到期合同款后，依約中止合同，并取消其承包資格。對強占村級資產資源，未簽定承包合同的，依法強制收回，按規定程序組織發包。對誠實守信、履約積極的農戶，村級資產資源發包時，在同等條件下，優先考慮。對債權人主動要求承包村級資產資源的，應按照公開、公平、公正的原則，在同等條件下，優先承包，用以抵償債務。村集體“三資”經營收入，應主要用于化解村級債務。

2、提供社會化服務，培植新的增收點。圍繞農村產業結構調整和農戶需求，大力發展農村經濟合作社、農村經濟協會、領辦農民專業合作社等服務組織，為農民提供中介、流通和科技等微利服務，帶動農民搞好產業結構調整，以服務促經營，以經營養服務，增加村級收入。

3、盤活資產，變存量為增量。以明晰產權、規范管理為重點，深化村級小型水利設施、機電設備和林木資源等管理方式改革，探索增加村級收入的多種實現形式。通過股份制、股份合作制、承包、租賃等多種經營形式，引導農村存量資產合理流動和優化組合，提高經濟效益，促進村級收入增長。

4、招商引資，借助外力增收。在保護耕地、穩定增加糧食產量的前提下，鼓勵支持有條件的地方通過農民入股和外商投資等多種途徑，發展旅游觀光和休閑農業，變資源優勢為經濟優勢。有條件的村，可以圍繞本鎮主導產業，通過領辦、聯合農戶參股或掛靠農產品加工企業，組建農產品加工增值項目，創辦經營實體。

（三）積極引導，收取農戶稅收尾欠款。近幾年，關于啟動清收農業稅尾欠的呼聲很高，根據中央和省、市有關文件精神，對于已具備一定經濟承受能力的農戶，要深入細致做好宣傳和思想工作，增強其權利義務對等意識和信用意識，動員其自愿還債、主動還債。各村可召開村民代表大會，因村制宜，確定具體的清收辦法和措施。

(四)加強財務管理，壓縮費用化債。嚴格執行《仙女鎮農村集體經濟三資管理辦法》，強化村級財務規范化管理，規范村級財務預決算管理制度，嚴格村級財務收支行為，控制非生產性支出，節約更多資金化解村級債務。要大力壓減村級供養人員，合理確定村組干部人數和補貼標準。嚴禁借考察之名組織的參觀、旅游活動。要采取費用總額控制，限額包干的辦法，大力壓縮費用開支，增強償債能力。每年從對村轉移支付資金中壓減不低于10%的費用作為化債基金，用于償還債務。

（五）利用好村域人脈資源，積極向外籌措資金。靠山吃山，靠水吃水，沒山沒水，就勤跑腿。一說到化債，都有畏難情緒，有的村集體資產能賣的賣了，資源能發包的一包就是二十多年，債務能抵的抵了，少數村集體幾乎只剩下一個空殼，這些難處都客觀存在，但并不是沒有辦法。各村要充分利用各方面的資源優勢，積極爭取幫扶項目，捐贈資金用于化解村級債務。

（六）建立化債基金，確保化債資金專款專用。鎮財政設立化債資金專戶，實行分村建賬，專人管理。專戶資金來源包括：市政府每年部分資金、鎮政府每年配套部分資金，作為完成當年化債任務村的獎勵資金；市直各駐村單位每年幫扶部分資金；收取的農戶稅費尾欠款；各村每年從轉移支付中節支10%的資金、村集體經濟收入中用于化債的資金等。各村要將用于化債的資金及時足額存入鎮財政專戶，待各村專戶資金足以完成當年化債任務時，連同市、鎮獎勵資金一并撥付到各村化債專戶,專戶的資金必須全部用于化債；各村存入的專戶資金不能完成當年化債任務的，市、鎮兩級獎勵資金不予撥付。

（一）加強領導，明確責任。鎮成立化債工作領導小組，由鎮長周金鋒同志任組長，宋昌波、徐紅琴、嚴成斌同志任副組長，胡海清、杜國斌、許中群、田中品、王法青、周海艷、李愛華為成員。領導小組下設辦公室，由杜國斌同志兼任辦公室主任，辦公室地點設在財政所。各村黨支部、村委會是化債工作的具體組織者和實施者，要充分發揮主體作用，實行民主決策公開運作，重大問題提請村民代表會議討論決定。駐村干部要積極幫助、支持、指導村級債務化解工作，多途徑研究解決化債的難點問題，督促所駐村全面完成化債的目標任務。

（二）加強宣傳，典型引導。鎮化債辦要通過召開動員會議，懸掛橫幅，張貼標語，組織宣傳車、有線電視、調頻廣播、農村黨員服務中心信息平臺等多種形式，宣傳化解村級債務的重大意義和市委、市政府的總體要求，增強村組干部的主體意識，引導群眾樹立和強化主人翁意識，自覺主動地支持和參與化債工作，營造良好的化債氛圍。對化債工作中涌現的先進典型和成功經驗，將通過簡報等形式進行廣泛宣傳和推廣，堅定全鎮上下做好村級債務化解工作的信心和決心。

（三）建章立制，強化督辦。一是建立通報制度。定期通報各村化解村級債務進度，表彰先進，鞭策后進，及時總結推廣經驗。二是建立督查制度。根據通報情況，對村級財務管理不當，債務化解工作缺乏實效的村，鎮領導小組將組織重點督查。三是建立領導責任制。化解村級債務實行主要領導負責制，分管領導具體抓，財政所督促抓，駐村干部經常抓，村組干部主動抓的工作機制，將化債工作情況納入對村工作的考核范疇，與任期目標考核掛鉤，與村組干部工資掛鉤，與上級獎勵資金掛鉤，與駐村干部的年度考核掛鉤。對債務鎖定后出現新增債務的村，主要負責人要說明情況；對債務化解不力的村，對主要負責人進行談話。

抗風險能力分析方案篇四

客戶關系管理將成為企業競爭戰略的核心，crm正逐漸成為企業利潤的增長點，成為企業績效考核的目標。如何吸引新客戶和保留現有客戶成為企業經營者必須面對的重要課題，只有當企業真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢。因此，客戶已經逐漸成為一種企業級資產，而不再僅僅是it部門的資源。各行各業的公司都競相投資于crm。

然而，在花費了巨資來部署crm系統之后，許多人仍然存在這樣的問題：“誰動了我的crm奶酪?”如果你狂熱的在crm項目上投入了三、四百萬，你難道不想準確知道你的收益有多少嗎?想象一下你自己所負責的crm創新……，在項目剛啟動時，你被告知能夠得到一個實質性的回報：增長收入、減少成本、增加客戶忠誠度、獲得適時信息、提高職員的積極性這好像有點無窮無盡。項目實施后，發覺花費了數不清的資金，得到的只是一種迷茫，一種對投入/產出比的迷茫。

“凡事預則立”，與其在項目完成后進行讓人感到迷茫的評價，倒不如在實施crm之前進行嚴密的實施風險分析。只有通過嚴密的風險分析，才能夠真正做到 “有的放矢”;才能降低或規避風險;才能進行風險與收益的對比評價;……。下面我們將從幾個方面來具體分析crm項目常見的風險，具體的企業應當“具體問題具體分析”。

一、時機不成熟的風險

1. 人的認識不夠

在實施crm之前，公司全體員工都要意識到客戶關系管理首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。而這種新型管理模式有是通過技術來實現的。crm是一種戰略，表現為一種管理創新，我們要把crm放在一定的高度上，crm項目的實施需要全員的共同參與和努力。

crm所能實現的不再僅僅是 it部門的一項資產，而是整個企業的資產。因此，crm項目的實施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“it項目部”來完成。可以說it部門主要完成功能的技術實現;而企業crm的需求分析，必須要讓全員來參與。因此，我們在實施crm之前，為了提高全體員工對crm的認識，我們可以做以下一些工作：

crm實施前的大討論

我們可以在啟動crm創新之前，進行全員大討論，一個是讓大家對crm有更深的認識，更重要的是，讓他們參與到crm中來，讓他們意識到crm項目是一個龐大的系統工程，需要全員的配合與支持。這樣既可以提高員工的積極性，還給他們打了“預防針”，讓他們有一個思想準備，企業可能要“動大手術”。這樣也就讓他們對“動大手術”時的“疼痛”有所準備。

crm實施前先對管理者進行前期的培訓

在中國的管理體制下，企業管理者具有很大的決策權，因此管理者對crm的認識直接關系到大局，因此，我們首先必須要對管理者進行前期培訓。盡量能讓管理者知道crm的機遇與挑戰;知道crm對于實現長期的競爭優勢尤為重要;知道crm具有很高的風險性……。

2. it基礎的條件不具備

盡管目前對crm實施的基礎條件還沒有一個完整的說法，crm中有些功能的實現，也許可以不需要太高的信息技術水平。但是，目前作為處于信息化程度的最上層的crm，要想獲得整體的推進、實質性的發展，必然需要牢固的it基礎。當然這并不排除在實施crm的過程中補充某些it基礎設施。因此我們在實施 crm之前時，確定it基礎是否充分的依據是：根據實施crm的程度來確定it基礎的需求。如果在it基礎不成熟的情況下來啟動crm，即便你選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也只能對牛彈琴，無濟于事。

3. crm定位不準

crm已經形成一個比較完備的理論體系，并能夠通過一個比較成熟的系統來得以實現其龐大的技術功能群：營銷自動化、銷售自動化、商務智能、數據挖掘、客戶服務等。目前crm正被眾人所推崇，從全球來看，在crm上投資是所有it項目中增長最快的。因此我們對crm的期望值在逐日提高，并幾乎形成了一種crm熱。于是有人提出了“是 crm年”的說法。

但是，crm并不是時尚，我們不能由外界來給我們做重大的決策，因為追趕時髦的代價是讓人深感失望的roi。我們確定實施crm應該要根據我們的實際情況來分析、決策;而且crm的許多功能模塊中有許多對于某些企業來說根本用不上。因此，我們在上crm項目之前，一定進行詳細的需求分析，并進行準確的定位。或許我們需要實施一整套crm解決方案;或許我們目前只需啟動其中的一個點解決方案，例如銷售管理或客戶服務。隨著外界和內部的需求加深，我們可以逐步將一些功能增加進去，“由點到面，由面到體，穩步推進，最終實現3600客戶關系管理”，并且各模塊的實施優先次序也要根據自身的需求來確定。

二、軟件風險

選擇供應商的風險

中國市場上近一、兩年出現的crm軟件也層出不窮，但真正意義上的crm整體解決方案卻少之又少，往往只是具備crm中的一項或兩項功能，便樹起了crm的大旗，來進行大肆宣傳，來迷惑在茫然中徘徊的決策者們，這樣就很容易讓決策者“被吹捧沖昏了頭腦”，

因此企業會遇到所謂的“軟件風險”。企業是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業如何綜合地評估crm系統?企業如何將自身的實際需求與軟件系統能夠很好地進行匹配，從而選擇最合適自己的crm系統?……

這種風險往往很大，軟件供應商的立場往往是以自我利益體為中心。因此企業自身一定要有一個清醒的認識，對crm是否上、怎么上、上點還是面要冷思。

軟件集成的風險

在部署crm軟件之前，最好要評估一些crm軟件與其他企業現有軟件的集成問題。這問題也不可忽視，因為軟件之間的集成以及以后的升級會影響到企業是否能夠統一客戶信息、共享客戶信息的問題。我們做crm有一個重要的目標就是：形成統一的客戶視圖。這樣才可以更好的把握客戶、更好的進行交叉/追加銷售，以提高客戶的利潤貢獻率。

軟件使用率的風險

軟件的使用率風險其實與實施前crm的定位有一定的因果關系。很多企業在實施crm項目之前，對crm能夠實現的功能充滿了幻想，真正部署之后發現可以發揮作用的功能只有其中的20%或更少，與其實施這樣的整套解決方案，倒不如我們就先實施其中一、兩個點解決方案。

三、項目實施過程的風險

項目規劃的風險

一個項目規劃就是項目組的藍圖，在項目規劃階段，我們首先要定義crm的成功標準，這就像個人的職業生涯的目標。有了成功的標準，我們才會有努力的方向。然后我們需要定義crm的需求、評估crm成本的合理性。

最后，我們要再造業務流程，因為我們采用了新的管理模式，企業的運營流程將發生根本的變化，如果在規劃階段不設計新的流程，crm將很難有用武之地。往往作為crm項目的一部分，現有的流程需要在實施crm之前進行調整：在bpr中增加新功能，有時現有的企業流程需要全部放棄，公司需要從零開始。不要只是因為公司傳統的與客戶交互的方式在過去有效就固守它。甚至有時稱“再造”流程已經不是很貼切，應該叫“創造”流程。

如果你已經將流程文件化，或者你的流程需要檢查，在涉及到每個crm需求的每個面向客戶的業務活動時，問問下面的問題：

流程能否帶來實質性的回報或者能否增進客戶體驗?

在流程的不同接觸點是否有機會收集更多的客戶資料?

每次交互活動是否向客戶顯示了對客戶的重視?

是否存在浪費客戶時間的交互活動?

這個流程是否有助于我們為客戶提高個性化服務的能力?

是否有機會在不同的客戶接觸點，來加深客戶的印象或者個性化與客戶的交互?

我們能否確保準確的服務及個性化的客戶交互?

為了高價值客戶，這個流程是否可以改進或者甚至是取締?那么又該如何對待中等價值級別的客戶呢?

對于上面的問題，如果你不知道兩個以上問題的答案，你就應該好好花時間制定出新的流程或者優化現有流程。

2. 項目工具選擇的風險

項目工具的選擇或影響到crm系統與其他系統的集成，會影響到crm以后的升級，更會影響到整個crm項目的功能實現程度和crm推進的時間。因而工具的定制將直接影響到項目的效果。

我們在選擇項目工具階段，首先要定義crm功能，逐步縮小技術選擇范圍;然后定義技術需求，與供應商進行磋商，確定價格;最后進行開發。當然你也可以自行開發或選擇asp。項目工具選擇階段我們需要注意：考慮選擇產品的團隊。對于你期望asp去完成的需求和提供的服務，你要非常清楚。如果你在考慮一個 asp，想一想，為什么選擇直接投資于自己的it部門。從客戶的角度進行選擇，問一個問題：“這個功能如何增強客戶對我們的了解?”避免盲目相信顧問，或者公司內部顧問或者供應商的顧問。不要只是依賴crm技術去改進你的業務流程。通過crm明確的定義，crm是一個囊括流程、數據、技術、技能設置及戰略的解決方案。任何一個環節不穩固，你的crm項目就會冒風險。畢竟，crm正在改變業務流程，并確保讓客戶更加愉悅。期望一個產品能夠解決你的所有問題只會導致失敗。

3. 項目管理的風險

項目管理的風險主要表現在開發團隊的組建不善;crm項目的范圍模糊;項目實施中沒有嚴格的業務規劃、結構和設計、技術選擇、開發、交付、測試的過程，或者在最后沒有進行很好的集成。具體在實施過程中經常出現的一些過失包括：沒能定義好一個crm戰略。沒能管理好團隊的期望。沒能定義好成功。匆忙選擇asp。忽視了改進業務流程。缺乏數據集成。沒能使crm在企業中得到最大程度的持續推廣。

那些通過crm已完全實施“以客戶為中心”的革命性改革的公司，往往停留在他們成功的榮耀中。crm是一種不斷發展的流程，需要成功的培育進一步的成功。

crm的風險遠不止這些，以上主要討論了一些人為可以適當控制的內部風險，其實crm實施還包括一些外部風險，比如政治、經濟的影響;不可抗拒的自然災害等。

crm項目實施與否是一種重大的決策，決策就必然是機遇與風險同在的。談了這么多風險，并不是對crm產生畏懼感，而是要求我們認識風險、正視風險，才能降低風險、規避風險。