無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

關(guān)鍵對(duì)話的讀書心得關(guān)鍵對(duì)話讀書心得篇一

《關(guān)鍵對(duì)話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。

快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對(duì)話本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。《關(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。

第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開始牢記三個(gè)問(wèn)題

原則是說(shuō)話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話行為首先要掌握對(duì)話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話的初始目標(biāo)。

對(duì)比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的;其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在;最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍

注意觀察背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢?首先找共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……正相反，我認(rèn)為……然后繼續(xù)討論觀察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。

第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性

行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述事件。

第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)

對(duì)話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分;其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要注意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。

第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默

了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營(yíng)造安全感，包括詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述;復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式會(huì)營(yíng)造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對(duì)方的情緒反應(yīng);主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對(duì)方的想法和感受的猜測(cè)，想辦法打開對(duì)方的話匣子。

在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。

第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)

對(duì)話非決策，是獲取觀點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話以促進(jìn)行動(dòng)。

總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，(語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”)，對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見自己。“用心若鏡”是希望對(duì)話者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過(guò)他人跟自己對(duì)話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。

關(guān)鍵對(duì)話的讀書心得關(guān)鍵對(duì)話讀書心得篇二

這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。

但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話?比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好;或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在;再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之所以這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場(chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。

明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端。“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以，必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的`成功。

(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么?”

(3)最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”

二、在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開溝通。

(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);

(2)你尊重他們

尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任?”我是否積極了解對(duì)方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置妫o溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。

關(guān)鍵對(duì)話的讀書心得關(guān)鍵對(duì)話讀書心得篇三

本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧。你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中？讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書吧。

當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話。

（1）注意身體信號(hào)——胃部緊縮或眼睛干澀

你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開始。

（2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？

（3）注意行動(dòng)——提高嗓門？手指別人？指責(zé)對(duì)方？或是沉默？

從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問(wèn)題。

在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣？沉默？語(yǔ)言暴力？

當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來(lái)的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)！

通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。

強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。

“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

指出問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人受到打擊，而沖淡問(wèn)題的重要性——“你知道，這并不是什么大問(wèn)題。”千萬(wàn)不要這樣做，不要收回你說(shuō)過(guò)的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。

例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時(shí)你的助手可能以為你對(duì)他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對(duì)當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對(duì)他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯(cuò)誤的，那你就要用“對(duì)比法”來(lái)說(shuō)明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。

從心開始，放棄沉默或語(yǔ)言暴力，放棄錯(cuò)誤對(duì)話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。

在找到共同目的前，先知道對(duì)方的目的

知道對(duì)方的目的之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標(biāo)，這樣可以找到共同的策略，或者主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)目的。

1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽

好奇。耐心。鼓勵(lì)別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。

2、傾聽的四大工具：ampp

（1）詢問(wèn)(ask)

“發(fā)生了什么？”

“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)。”

“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。”

“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的。”

（2）映射(mirror)

從別人的語(yǔ)氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說(shuō)的話不一致中，可以得知對(duì)方的情感。

例如：“別擔(dān)心，我很好。”(但是這個(gè)人說(shuō)話時(shí)的表情說(shuō)明他實(shí)際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)

“真的嗎？從你的說(shuō)話方式來(lái)看，你并不是這樣子的”

說(shuō)話要注意語(yǔ)氣，整個(gè)過(guò)程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢(shì)。映射中最重要的因素就是我們的語(yǔ)氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢(shì)。當(dāng)我們的語(yǔ)氣告訴對(duì)方無(wú)論他們的感覺是什么我們都能接受時(shí)，安全的形勢(shì)就建立了。如果我們能夠做得很好，對(duì)方就不會(huì)通過(guò)行為表達(dá)他們的情感，而會(huì)有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>

（3）復(fù)述(paraphrase)

通過(guò)復(fù)述聽到的話來(lái)建立安全形勢(shì)，復(fù)述時(shí)用概括對(duì)方說(shuō)的意思即可。無(wú)需復(fù)雜。和詢問(wèn)一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢(shì)，復(fù)述對(duì)方的話，并且暗示這沒有問(wèn)題，你在試圖去理解整個(gè)事情，對(duì)方直率說(shuō)出來(lái)并不會(huì)造成什么重大影響。

（4）“拋磚引玉”(prime,prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。）

使用以上幾點(diǎn)技巧之后，如果對(duì)方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。盡最大的努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁矗缓笥靡环N合適的方式把他的猜測(cè)說(shuō)出來(lái)，讓人們覺得談?wù)撨@樣的問(wèn)題是沒有關(guān)系的。不論別人的觀點(diǎn)多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說(shuō)出自己的途徑。

a：同意（agree）。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。

1、咨詢一個(gè)和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實(shí)的意見。

是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？

如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢？

探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

一起制定一項(xiàng)改變計(jì)劃，并付諸實(shí)踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。

2、 如果問(wèn)題來(lái)源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時(shí)，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見時(shí)，要鼓勵(lì)別人。

解決方案：盡最大努力建立安全形勢(shì)，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說(shuō)明談話跟不談話會(huì)導(dǎo)致的后果，說(shuō)明一下這對(duì)你們關(guān)系的影響。當(dāng)然呢，這過(guò)程你需要耐心。

解決方案：

1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動(dòng)性，那就明確告訴他。

2、注意彌補(bǔ)別人缺乏主動(dòng)性的方法，讓他承擔(dān)責(zé)任，讓他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展

解決方案：學(xué)會(huì)觀察，關(guān)注某一段時(shí)間的行為，然后通過(guò)談話說(shuō)出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應(yīng)該談他不遵守你們的約定的問(wèn)題，以及尊重和信任的問(wèn)題！

解決方案：

我知道你確實(shí)需要時(shí)間，但是把問(wèn)題留到明天并不是一個(gè)好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點(diǎn)水，平靜一下，但是不要把問(wèn)題留在明天，好嗎？對(duì)身體不好。

追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑

先發(fā)制人，制止所有新的借口。當(dāng)各種借口越積越多，就不要談?wù)撟罱囊粋€(gè)借口，而是要談?wù)撨@種整體模式！

不要表現(xiàn)出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個(gè)人的行為，對(duì)這種行為進(jìn)行制止。

不要壓抑，不要再生氣時(shí)對(duì)話，道歉，然后說(shuō)出自己行為產(chǎn)生途徑

使用對(duì)比。解釋你并不像傷害她，但是你確實(shí)想說(shuō)一些有益的話。

建立共同目標(biāo)，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對(duì)于是否說(shuō)出來(lái)這件事也有猶豫，因?yàn)檫@是私人問(wèn)題，但是就是因?yàn)殛P(guān)系到這個(gè)人，所以才必須說(shuō)出來(lái)。描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。

要明確說(shuō)明你的立場(chǎng)。你分配一項(xiàng)任務(wù)，員工只有2種選擇。1、按計(jì)劃完成任務(wù)。2、遇到問(wèn)題，馬上通知，不能給你帶來(lái)意外。

仔細(xì)選擇你的目標(biāo)。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標(biāo)，談話，一天處理一個(gè)方面問(wèn)題。

（1）做一些事。實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)

（2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論

（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。

（1）與朋友排練

（2）讓你的合作者給你誠(chéng)實(shí)的反饋意見

（3）臨場(chǎng)練習(xí)

（4）馬上運(yùn)用

（5）在訓(xùn)練課中練習(xí)

（1）激勵(lì)自己

（2）抑制因素

（3）公開你的行為

（4）與你的老板交談

（5）記住代價(jià)，關(guān)注匯報(bào)

（1）標(biāo)注熱點(diǎn)

（2）確定一段時(shí)間：檢視成果

（3）觀察別人反應(yīng)。

（4）建立永久提示物

好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結(jié)構(gòu)是不是清晰了很多？或許你對(duì)這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實(shí)踐，你我都一樣，要堅(jiān)持！

關(guān)鍵對(duì)話的讀書心得關(guān)鍵對(duì)話讀書心得篇四

早晨，空氣清新，手捧一本書，細(xì)細(xì)的品味“春眠不覺曉，處處聞啼鳥”的生機(jī)與活力，清新的感覺不遜于聆聽一支悠揚(yáng)的晨曲。夜靜靜的，這時(shí)坐在燈下閱讀一本書，細(xì)細(xì)的品味“但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟”的深邃幽遠(yuǎn)，美妙的感受要?jiǎng)龠^(guò)在貝多芬的《月光曲》中徜徉。

讀一本好書勝交十個(gè)好友。許多有名的作家，無(wú)不博覽群書，和書籍有著深厚的友誼。好書固然有益，但選擇尤為重要。古語(yǔ)云：“染于蒼則蒼，染于黃澤黃。學(xué)會(huì)選擇，擇其善而佳責(zé)以讀之。此外，讀書的方法也很講究，歌德曾說(shuō)：“經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一眼睛看到紙的背面”這告訴我們，邊度邊思考才是最有效的讀書方法。

同學(xué)們，我們讀書不再是因“書中自有顏如王，書中自有黃金屋”;也不再是“光耀門楣”，更不是為了“敲開官府的大門”;只是為了再度震響那一聲“為中華之崛起而讀書”!

我在讀書時(shí)，很少有太多的雜念，只知道，什么是好的，什么是不好的;什么可以做的，什么不可以做。于是，讀書人的心，就像六月的晴空，一碧如洗;有時(shí)也會(huì)飄來(lái)幾片雨云，不免灑下晶瑩剔透的雨滴。

有人說(shuō)：“好書仿佛人生四季，或恬淡如春，或激情似夏，或充實(shí)如秋，或靜思如冬，伴看怡的墨香，按響智慧的心曲。”赫茲利特說(shuō)：“書籍深透人心，詩(shī)隨血液循環(huán)。少小所讀，至老永記。書中所言他人之事，卻使我們?nèi)缤臍v其境。無(wú)論如何，好書無(wú)煩傾盡其囊便可得之，而我們的呼吸也充滿了書香之氣。”而我覺得好書如友，它是一種態(tài)度，是一種人生，是一種所得，更是一種幸福。

關(guān)鍵對(duì)話的讀書心得關(guān)鍵對(duì)話讀書心得篇五

最近讀了《關(guān)鍵對(duì)話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚€(gè)不同的場(chǎng)合聽到兩個(gè)不同的kol推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。

推薦理由：書籍有一些對(duì)話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對(duì)于提高溝通能力可能還是有一定作用的。

閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。

看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：

2、在溝通中要時(shí)刻營(yíng)造一個(gè)安全對(duì)話的氛圍；

3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；

4、對(duì)話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對(duì)話也僅僅是對(duì)話而已；

總的來(lái)說(shuō)，還是有所收獲的。

關(guān)鍵對(duì)話的讀書心得關(guān)鍵對(duì)話讀書心得篇六

遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開始，你要詢問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。

通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。

那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢?首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方(即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀點(diǎn))這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào);相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。

首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。

通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。(這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的)