護(hù)士需要具備緊急情況下的冷靜和應(yīng)對(duì)能力,以保障病患的安全和健康。以下是小編為大家收集的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)分享,希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇一
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上,不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置,被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會(huì)容易多了。
其實(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中,上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對(duì)其他人做沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來,就使對(duì)方無法拒絕,巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),以使對(duì)方得到心理上的滿足,減輕挫敗時(shí)的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
在大多數(shù)情況下,在進(jìn)行說服的時(shí)侯,在很大程度上,可以說是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,動(dòng)之以情,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此,勸說別人時(shí),你應(yīng)該做到排心置腹,動(dòng)之以情,講明利害關(guān)系,使對(duì)方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個(gè)人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,為他的切身利益著想。
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí),千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時(shí),高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,因此,在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),以便求同存異,縮短與對(duì)方的心理差距,進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇二
二,套裝,西裝顏色以中性為主,避免夸張,刺眼的顏色.
三,避免無袖,露背,迷你裙等性感裝束.裙長應(yīng)至少蓋住大腿的三分之二.?
四,不要穿露出腳趾的涼鞋,宜穿素色素面的一寸半包鞋,自然地抬頭挺胸,精神飽滿.?
五,簡單高雅的配飾,不要配戴造型過于夸張,會(huì)叮口當(dāng)作響的飾品.?
八,注重細(xì)節(jié),如鞋子是否干凈閃亮那是好品味與壞品味之間微妙的差異.?
九,微笑是自信的第一步,也能為你消除緊張.不能苦著一張臉,否則不能給人以最佳的印象,爭取到工作機(jī)會(huì).
首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理常識(shí)也要明了。同時(shí)要舉止得體大方。
問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。
1、做好面試前的形象準(zhǔn)備,先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題,氣質(zhì)不是穿出來的。
2、看你學(xué)歷,再看工作經(jīng)驗(yàn),從事護(hù)理工作多久,最好有一份詳盡的求職簡歷。
3、說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。
4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
5、面試時(shí)分析一下面試你的那個(gè)人,同樣一句話有不同的說法,揣摩這句話怎么說會(huì)讓面試你的那個(gè)人聽的舒服。
6、如果有可能,可以借鑒在你之前面試的那個(gè)人的面試情況。
1、個(gè)人介紹:各位評(píng)委老師好,謝謝給我這次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我很高興在這里介紹我自己我叫xx-x,xx年出生,是xx-x學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生,大專學(xué)歷,x年正規(guī)化的教育,使我掌握了扎實(shí)的理論工底,一年多的監(jiān)床實(shí)習(xí)讓我有較熟練的實(shí)際操作能力,小時(shí)候曾經(jīng)有較長一段時(shí)間身體不好,使我更能理解與體會(huì)人在生病的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對(duì)于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性,更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣,再加上我的性格很隨和,待人真誠,更堅(jiān)守了我想用實(shí)際行動(dòng)履行救死扶傷職責(zé)的信心,我現(xiàn)在最希望的就是各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我也能有機(jī)會(huì)在該院的醫(yī)護(hù)事業(yè)上添磚加瓦。
2、為什么會(huì)選擇這個(gè)職業(yè)
對(duì)于護(hù)士這份職業(yè),我從小就很向往,醫(yī)院里好多護(hù)士姐姐都很和藹可親,我更能理解與體會(huì)人在生病的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對(duì)于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性,更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣,所以我一直夢(mèng)想著做一名護(hù)士。我在貴院實(shí)習(xí)有大概一年的時(shí)間,學(xué)會(huì)了嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的對(duì)待工作并以細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心對(duì)待患者。醫(yī)學(xué)教。育網(wǎng)搜集整理得到患者和同伴的的認(rèn)同那是最大的欣慰。再加上我學(xué)的也是護(hù)理專業(yè),在這個(gè)工作崗位上我也更能學(xué)已致用,有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo),更能讓我熱愛的工作崗位上發(fā)揮出更高的水平,更好的為病人服務(wù)。所以我對(duì)自己做好這份工作充滿信心。
一、不要被形象壓倒:
醫(yī)院對(duì)醫(yī)學(xué)生的選擇與護(hù)士有不同,由于醫(yī)生職業(yè)的知識(shí)含量的需要,對(duì)醫(yī)學(xué)生的選擇更注重學(xué)識(shí)與內(nèi)涵。特別學(xué)歷高的學(xué)生,醫(yī)院看重的`是考生的學(xué)術(shù)價(jià)值,專業(yè)發(fā)展的淺能,溝通協(xié)調(diào)能力,以及綜合能力與素質(zhì),因此,個(gè)人的形象不是重要的,甚至在整體評(píng)分中占的比重不大,這樣的結(jié)果是,選擇的人才,而不是外表。
我們?cè)诿嬖嚨倪^程中,經(jīng)常有進(jìn)門時(shí)看到的是一位其貌不揚(yáng)的人,可當(dāng)他落座,一句句流利,動(dòng)人的陳述,回答的專業(yè)問題的正確與完整,禮貌得體的語言行為,讓你看到一個(gè)完美的醫(yī)生的形象,這個(gè)形象已經(jīng)不只是他的外表,不只是他的語言,好象已經(jīng)是他的內(nèi)心與他的內(nèi)涵。
二、回答問題時(shí)的展示:
在醫(yī)學(xué)生的面試中,面試時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)十分重要,每個(gè)應(yīng)試者有5分鐘以上的時(shí)間,在這5分鐘的時(shí)間里,有你的自我介紹,還有考官對(duì)你的提問,這種提問包括職業(yè)認(rèn)識(shí),職業(yè)道德,專業(yè)知識(shí),以及溝通技能,在這些提問中容易出問題的還是專業(yè)問題,因在提專業(yè)問題時(shí),醫(yī)院的管理者容易出在醫(yī)院的醫(yī)療工作中需要了解的,或工作中容易遇到的,而醫(yī)院容易遇到不一定是學(xué)校學(xué)習(xí)的重點(diǎn),所以對(duì)于醫(yī)學(xué)生,在應(yīng)聘時(shí)接受的問題,容易是實(shí)習(xí)階段學(xué)到的知識(shí)與要求,所以,任何一位醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)階段實(shí)在太重要,要有意識(shí)的進(jìn)行知識(shí)的積累,使之在應(yīng)聘時(shí),不出現(xiàn)尷尬。
三、提問的問題與專業(yè)對(duì)應(yīng)的差異:
面試時(shí),有的專業(yè)提出的問題與專業(yè)有距離,特別一些邊緣學(xué)科的專業(yè),在提問時(shí),可能也要問臨床醫(yī)療的知識(shí),其原因是,各種專業(yè)的人員都要為病人服務(wù),都要執(zhí)行醫(yī)療的一些規(guī)定與制度,所以如果學(xué)的不是臨床,也應(yīng)了解臨床的一些重要的核心制度與對(duì)醫(yī)生的要求,不要只注意自己專業(yè)知識(shí),不顧及臨床的周邊知識(shí)。
在了解臨床周邊知識(shí)的同時(shí),更要掌握自己本專業(yè)的相關(guān)知識(shí),使得全體面試官看到的是一位專業(yè)知識(shí)熟練全面的一位理想的專業(yè)人員。而不是不但周邊知識(shí)不掌握,對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的知識(shí)都不掌握的,讓人不能信任的應(yīng)聘者。
四、面試禮儀行為代表內(nèi)涵:
還有表情與行為的莊重,有的笑嘻嘻,有的無表情,有的帶這隨意,有的帶著虔誠,哪個(gè)更人人信任醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)整|理。
五、語言表達(dá)的親和力:
一個(gè)面試者最重要的摸過于你的語言表達(dá)能力,只要從你一開口,一個(gè)有否內(nèi)涵,有否知識(shí),有否能力的你立刻就展示在大家的面前,特別在回答問題時(shí),更能表現(xiàn)你的人格魅力與知識(shí)修養(yǎng),注意你的語言,注意你的修辭,注意你的知識(shí)內(nèi)涵,用最完美的語言表達(dá)最可信的你。
在今年的面試過程中,我看到一個(gè)開始還沒感到如何的,可當(dāng)他一開口就展示了他的無限魅力的完美的應(yīng)聘者,他成功了,他一定會(huì)成功,他的適度的,沒有任何病句的,不卑不亢的語言表達(dá),加上他知識(shí)的熟練,他一定會(huì)成功。
護(hù)士已經(jīng)被稱作為天使的職業(yè),它需要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心以及耐心,一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅需要了解診療護(hù)理常規(guī),熟練掌握護(hù)理操作技能;而且要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力以及語言表達(dá)能力。具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德。
作為一名醫(yī)護(hù)人員,特別是護(hù)士,將來是要負(fù)責(zé)病人的一切護(hù)理事宜,比如輸液、拔管等,對(duì)于時(shí)間觀念的要求比較嚴(yán)格。因此一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn),絕對(duì)不能遲到,要知道一旦走上工作崗位,所做的都是關(guān)系著病人生死的大事,來不得半點(diǎn)拖拉。
作為醫(yī)護(hù)人員,尤其要講究個(gè)人形象,畢竟在病人的心里,護(hù)士就是白衣天使,因此不能有化濃妝、涂抹指甲油等與自身職業(yè)相悖的打扮。同時(shí)要舉止得體大方。
在醫(yī)院工作,最要緊的就是要時(shí)刻牢記“無菌觀念”四個(gè)字,在面試的時(shí)候切忌東摸西碰,以免給考官留下“不講衛(wèi)生”的壞印象。無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理常識(shí)也要明了。
護(hù)士是與病人接觸最多的,對(duì)于那些已經(jīng)生病的人來說,如果能夠受到醫(yī)務(wù)人員春天般的溫暖關(guān)懷,病情都會(huì)好得快一些。所以在說話音量上要有意識(shí)地放平和,言語要得體禮貌。
面試中難免會(huì)被要求進(jìn)行一些專業(yè)操作,這時(shí)千萬要記得在整個(gè)過程中要始終把自己當(dāng)成是就站在真正的病人面前,許多人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)都是不能省略的,否則就是犯了大忌。
醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試相對(duì)于其他專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試來講,更加注重考察考生的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)操作技能以及相關(guān)的職業(yè)道德,對(duì)于考生的要求也就更高。掌握醫(yī)療衛(wèi)生結(jié)構(gòu)化面試技巧,注重日常積累,養(yǎng)成良好行為習(xí)慣,順利通過醫(yī)療衛(wèi)生面試其實(shí)并不難。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇三
面試是一門自我推銷的藝術(shù),能否給面試考官以良好的印象是面試成功與否的關(guān)鍵,很重要的一點(diǎn)就取決于求職者在面試中應(yīng)多掌握一些技巧。首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。
對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理常識(shí)也要明了。同時(shí)要舉止得體大方。其實(shí)我也是根據(jù)我對(duì)于護(hù)士的一些認(rèn)識(shí)說的,因?yàn)槲沂枪芾砝蠋煟瑥耐馊说慕嵌瓤醋o(hù)士,當(dāng)然未必是從護(hù)理部主任的角度看問題了。
問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。下面我們來說說,面試中需要注意的事項(xiàng):
1、守時(shí)守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求,尤其護(hù)理專業(yè)時(shí)間觀念更為重要。如果你面試遲到,那么不管你有什么理由,也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業(yè)能力,給面試者留下非常不好的印象。提前10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的,而提前半小時(shí)以上到達(dá)亦會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念。
2、進(jìn)入面試單位對(duì)于集體參加應(yīng)試者,一定注意不能在走廊內(nèi)大聲喧嘩,應(yīng)按順序依次進(jìn)行考核。你的面試有可能從你一踏入單位的大門就開始啦,必須時(shí)刻小心留意。到了招聘醫(yī)院,最好徑直到面試地點(diǎn),不要四處尋摸,讓人覺得你別有用心或圖謀不軌。如果面試醫(yī)院有前臺(tái)服務(wù),則開門見山說明來意,經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座,若無前臺(tái),則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語文明,開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必要的。
3、等待面試參加面試應(yīng)該自帶一些報(bào)刊在等待時(shí)閱讀,而不要來回走動(dòng)顯得急躁不安,也不要與別的接受面試者聊天,因?yàn)檫@可能是你未來的同事甚至決定你能否稱職的人,你的談話對(duì)周圍的影響是你難以把握的,這也許會(huì)導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗,當(dāng)然,如果此時(shí)有該醫(yī)院的簡介材料,是應(yīng)該仔細(xì)閱讀以先期了解其情況,會(huì)對(duì)你的面試有所幫助。另外,特別提醒畢業(yè)生,在等待面試期間,有可能會(huì)發(fā)生一些預(yù)想不到的事情,這時(shí)你千萬謹(jǐn)慎,這可能是招聘單位有意設(shè)計(jì)的測(cè)試情景。
4、進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)無論門是敞開還是關(guān)閉的,進(jìn)入面試室之前一定要敲門。連續(xù)敲兩次門是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬不可敲得太用力。進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上,更不能用腳跟踢門。應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門,用手輕輕將門合上,然后面帶微笑走向面試官。走到考官面前,應(yīng)親切地道一聲“您好”,等面試官示意你坐下時(shí)方可坐下。坐下后不要背靠椅子,也不要弓著腰,并不一定要把腰挺得很直,這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象,應(yīng)該很自然地將腰伸直。
5、面試進(jìn)程中的姿態(tài)在面試中,上身正直,微向前傾,目光注視主考官的.眼部和臉部以示尊重,雙手放在扶手上或交叉于腹前,雙腿自然彎曲并攏,雙腳平落地面;若是軟綿綿的沙發(fā)靠椅,也應(yīng)盡量控制自己,不要陷下去,要挺腰坐直,全神貫注面對(duì)考官。特別提醒,不能兩腳交叉,更不可翹二郎腿;雙手不宜做各種小動(dòng)作,不要弓腰曲背,抓耳撓腮。如果面前有準(zhǔn)備好的桌子,不宜趴在桌子上,應(yīng)自然挺直上身。面試過程中一定要心平氣和,不能魂不守舍,左顧右盼,不能剛談幾句就看表。注意力要集中,認(rèn)真聽主考官所提問題,有條理地進(jìn)行回答,切忌答非所問。在面試過程中,如果工作人員向你發(fā)放資料或索要資料,一定起身接受或遞送,并說聲“謝謝”。
6、操作考試應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士應(yīng)具備的技能,操作考試成績是衡量護(hù)士業(yè)務(wù)水平高低的一個(gè)重要指標(biāo)。在操作考試當(dāng)中,應(yīng)格外注意操作程序,不能疏漏省略。如:在靜脈輸液考試中,不能直接就進(jìn)入操作,應(yīng)在操作前詢問患者,有無過敏反應(yīng)。總之,在考試面前,寧可多說多做,也不能心里明白,醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理沒有表現(xiàn)出來。
7、退場(chǎng)面試結(jié)束時(shí),應(yīng)站起來對(duì)考官表示感謝。在走出面試室時(shí)先打開門,然后轉(zhuǎn)過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝,最后輕輕將門合這是我?guī)ьI(lǐng)實(shí)習(xí)生在眾多面試中,總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。希望能幫助到同學(xué)們。另外,我還發(fā)現(xiàn)護(hù)士長更側(cè)重喜歡那些性格開朗的護(hù)士,因?yàn)樽o(hù)理這個(gè)職業(yè)需要這樣的性格。
今天的兩場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)面試,我公司總結(jié)一下相關(guān)方面的面試技巧。
第一種:閃電式的選聘
很多人可能都會(huì)覺得這種面試過程很被動(dòng),都沒有機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)自己,僅靠面試官一眼定命運(yùn),所以沒什么技巧可言。其實(shí)不然,只是這一類面試注重的是個(gè)人形象,需要大家平時(shí)養(yǎng)成好的習(xí)慣。每場(chǎng)面試只要把握了面試官的選人標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘成功也就簡單多了。在此,我公司總結(jié)一下這類面試中的技巧:
1、衣著打扮
學(xué)生在提高專業(yè)技能的同時(shí),別忘了打扮一下自己。很多人可能認(rèn)為面容天生的,無法改變,但有句俗語說:佛靠金裝,人靠衣裝。切記不要養(yǎng)成懶散的習(xí)慣,別忘了自己生活上的一些細(xì)節(jié)。
2、自信
有資料顯示,當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己充滿自信時(shí),這時(shí)個(gè)人形象會(huì)有很大的變化,往往這種人更具吸引力。
3、微笑
這是打動(dòng)這種面試官的最佳技巧。護(hù)士行業(yè)接觸到的大多數(shù)是面帶愁容的患者或家屬,如果你一直能微笑著服務(wù),那他們?nèi)玢宕猴L(fēng),在很大程度也提高了醫(yī)院形象,醫(yī)院當(dāng)然希望有更多愛笑的員工,所以,面試中多多微笑。
4、敢于自薦
如果你特別想要進(jìn)入這家醫(yī)院,又沒被選上時(shí),自薦也會(huì)收到很好的效果,畢竟這種方式的面試過于快捷,面試官還沒來得及看清楚你,如果你敢于自薦機(jī)會(huì)也就來了,機(jī)會(huì)多數(shù)是靠自己創(chuàng)造的,而不是等來的。
第二種:綜合考察的選聘
此種面試中雖然問得特別詳細(xì),要求甚多,但那都只是一種形式,它最主要的就是看應(yīng)聘是性格怎樣,羞答答、回答問題吞吞吐吐的,那你極可能就錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)。在此也指出一些面試技巧:
1、聘前多做準(zhǔn)備
應(yīng)聘前多做準(zhǔn)備,寫一份自我介紹,然后將其背下來,等到面試時(shí)脫口而出,這樣必定給面試官留下很深的印象。
2、自信
答問題時(shí)要自信,缺乏自信的人會(huì)讓人有學(xué)習(xí)能力差、推諉塞責(zé)的聯(lián)想,肯定不受用人單位歡迎。
3、普通話要標(biāo)準(zhǔn)
回答問題多了,這一問題就很容易暴露出來。今天九華體檢中心的面試官就特別強(qiáng)調(diào)這一問題。護(hù)理工作交流是特別重要的,如果你連話都說不好,在醫(yī)生和病人間傳達(dá)信息時(shí)可能增添了許多麻煩與危險(xiǎn),所以平時(shí)提高普通話水平,并掌握一些交流技巧。
4、回答問題要巧妙
問及一些不怎么常用的技能時(shí),注意回答方式。如九華面試時(shí),提到電腦操作技能,有一些人在回答這一問題時(shí)常常容易出錯(cuò)。其實(shí)醫(yī)院對(duì)于護(hù)士的電腦技能要求不高,打字,查找資料,就這么簡單。切記不要說自己不會(huì)!
總的來說,有些醫(yī)院比較看重個(gè)人素質(zhì),都沒怎么問及專業(yè)方面的知識(shí),所以大家平時(shí)多注意生活中的點(diǎn)滴,并且養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇四
一.我是一名醫(yī)務(wù)工作者,從事醫(yī)務(wù)工作,能夠接觸各式各樣的人,經(jīng)常處理一些緊急事件,這就使我具有較強(qiáng)的為人處事的能力,遇事比較冷靜、處理事情層次分明,干脆利落,做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。
二.是我有比較強(qiáng)的團(tuán)體精神,能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系,有良好的傾聽能力和溝通能力,能和其他人互動(dòng),共享信息和榮譽(yù),對(duì)待工作認(rèn)真努力,能夠及時(shí)完成,并且很樂意幫助同事,樂于承擔(dān)本職工作以外的工作,而且在工作中這種精神得到了提高和完善。
三,俗話說,人無完人,金無足赤,同樣在我身上也存在著不足之處,諸如社會(huì)閱歷淺,工作經(jīng)驗(yàn)少等,只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn),再改正,并真誠、虛心地向別人請(qǐng)教學(xué)習(xí),才能克服缺點(diǎn),不斷完善自已。
2、 你在值班的時(shí)候,在你面前一個(gè)急癥病號(hào)突然暈倒,你如何處理?
一.在工作中遇到這樣的事情是正常的,我應(yīng)該冷靜,迅速,妥善地處理這件事,不應(yīng)該有所慌張。
二,立刻檢查這位患者的生命體征,看是否穩(wěn)定,并且同時(shí)將這一情況匯報(bào)醫(yī)院總值班醫(yī)生。
三,若病人病情穩(wěn)定,那么我將和值班護(hù)士一起對(duì)這位病人的情況做出相應(yīng)的對(duì)癥處理
四,若病人情況危機(jī),比較嚴(yán)重,我應(yīng)該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生,請(qǐng)求協(xié)助治療。
五,治療過程中,不能擅離職守,更不能自行安排替班,若是病人做檢查等需要我的陪同,應(yīng)該跟總值班醫(yī)生匯報(bào)情況,得到批準(zhǔn)后再離開。
3.你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員,在你值班的時(shí)候,你的親戚好友找你有急事,你會(huì)怎么做?
一,仔細(xì)詢問親戚好友,了解急事的具體情況,性質(zhì)等,再作出相應(yīng)的判斷。
4、你被錄用以后,如果抽調(diào)你去下鄉(xiāng)支農(nóng),你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作?
一,作為新錄用的醫(yī)生,到基層進(jìn)行鍛煉是非常必要的,而且基層的工作也非常重要,因此我不會(huì)抱怨,而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉,爭取通過這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗(yàn),為以后更好地做好工作打下良好的基礎(chǔ)。
二,查閱相關(guān)資料,深入了解國家農(nóng)村政策和措施,
三,是通過有關(guān)部門了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況,如統(tǒng)計(jì)局等
五,是深入田間地頭了解實(shí)際情況,了解群眾的想法,了解當(dāng)?shù)乇∪醯沫h(huán)節(jié),并作出自己工作的規(guī)劃,和工作中的重點(diǎn)問題。
5.你如何看待個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者違反規(guī)定收受紅包?你如果遇到這種情況,你會(huì)怎么做?
一,收紅包這種現(xiàn)象是存在,但是這種情況是個(gè)別,而不是普遍的,大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來,衛(wèi)生主管部門多次拿“收紅包”開刀,開展行業(yè)不正之風(fēng)整頓工作。從建立舉報(bào)電話,到設(shè)立廉潔賬戶;從聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員暗訪;《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定:醫(yī)師不得利用職務(wù)之便,索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益,收紅包的問題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。
二,醫(yī)院大部分都是公有制,醫(yī)生的正常收入是靠資歷,職稱來定,有能力的醫(yī)生,干工作就多,拿的并不多,這樣就心理不平衡,也是收紅包的原因之一。社會(huì)大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包,其實(shí)受紅包的根子也不在醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點(diǎn),以為不送醫(yī)生紅包,醫(yī)生就不會(huì)認(rèn)真看病,其實(shí),這是誤解。
三,當(dāng)我遇到這樣的情況,我會(huì)跟患者說明絕對(duì)不收紅包,并且跟他說明,真正的病人,不送紅包,醫(yī)生也會(huì)認(rèn)真看病的,醫(yī)生不會(huì)拿病人的生命開玩笑,這是我們的職業(yè)道德,作為一個(gè)醫(yī)生最起碼的準(zhǔn)則。
6、在你值班的時(shí)候,如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做?
一,立刻向院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況,包括中毒的大致人數(shù),地點(diǎn),嚴(yán)重情況等
二,立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系,匯報(bào)具體情況后,請(qǐng)求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個(gè)科室,做好搶救大量病人的準(zhǔn)備。
四,通知醫(yī)院保安人員維持秩序,并且注意安撫家屬情緒,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化
五,這一過程中有什么情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、.你覺得你所實(shí)習(xí)的醫(yī)院有哪些地方不是很合理,你是怎樣處理的。
一,在實(shí)習(xí)的過程中,我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)的醫(yī)院中,對(duì)殘疾人提供的設(shè)施比較少
二,針對(duì)這一情況,我會(huì)和同學(xué)一起先作出調(diào)查,比如計(jì)算一周內(nèi)進(jìn)入醫(yī)院的殘疾人人數(shù),請(qǐng)殘疾人填寫一些問卷調(diào)查等。
一,我會(huì)跟藥代說明絕對(duì)不收紅包,作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者,我有最起碼的職業(yè)道德
三,進(jìn)行自我反省,看看自己平時(shí)是不是言語或者行為方面有所不妥,給藥代造成了錯(cuò)誤的印象,引起了誤會(huì)!
四,如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話,我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度
10、在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療糾紛成為了熱點(diǎn)話題,你是怎樣看待的?
一,醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的,特別是近年來受諸多因素的影響,醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢(shì)。
二,分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故,幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認(rèn)真,制度不落實(shí),說話隨便、不講技巧等。因此,我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作,就必須強(qiáng)化各級(jí)各類人員的責(zé)任意識(shí)。
三,誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生,因?yàn)獒t(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生,跟患者患兒一定要加強(qiáng)溝通,相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域,患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托,主動(dòng)配合醫(yī)生的治療和檢查,同時(shí)了解一些疾病常識(shí)。而“醫(yī)者父母心”,醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對(duì)待焦急的患者,建議作相關(guān)檢查和治療時(shí),要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生,從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行,讓患者得到及時(shí)治療,盡快康復(fù)。
二,擬定計(jì)劃,就活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、活動(dòng)工作人員的選擇、活動(dòng)的具體形式、具體內(nèi)容,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
三,做好準(zhǔn)備工作,提前協(xié)調(diào)好各個(gè)部門、申請(qǐng)資金、進(jìn)行工作人員的選擇與培訓(xùn)、聯(lián)系街道等基層部門,請(qǐng)他們協(xié)助這次工作。并且印發(fā)一些宣傳冊(cè),便于當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。
四,在實(shí)施的過程中,做好組織、協(xié)調(diào)工作,保證活動(dòng)圓滿舉行
五,活動(dòng)結(jié)束后,要及時(shí)總結(jié),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
12.如果你在門診,突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似h1n1,你該怎么處理
一,首先要保持冷靜的態(tài)度,不要驚慌,在醫(yī)院遇到這樣的病人很正常
二,以委婉的語氣告訴病人他需要做別的檢查,然后帶他去另一間房間進(jìn)行隔離。
三,立刻將這一情況匯報(bào)上級(jí),并且說明已經(jīng)對(duì)病人進(jìn)行隔離
護(hù)士行業(yè)的求職者在面試時(shí)應(yīng)注意什么呢?護(hù)士面試技巧有哪些呢?請(qǐng)看本文為您分析。
首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理常識(shí)也要明了。同時(shí)要舉止得體大方。其實(shí)我也是根據(jù)我對(duì)于護(hù)士的一些認(rèn)識(shí)說的,因?yàn)槲沂轻t(yī)生,從醫(yī)生的角度看護(hù)士,當(dāng)然未必是從護(hù)理部主任的角度看問題了。
問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。
1、做好面試前的形象準(zhǔn)備,先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題,氣質(zhì)不是穿出來的。
2、看你學(xué)歷,再看工作經(jīng)驗(yàn),從事護(hù)理工作多久,最好有一份詳盡的求職簡歷。
3、說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。
4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
5、面試時(shí)分析一下面試你的那個(gè)人,同樣一句話有不同的說法,揣摩這句話怎么說會(huì)讓面試你的那個(gè)人聽的舒服。
6、如果有可能,可以借鑒在你之前面試的那個(gè)人的面試情況。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇五
1、做好面試前的形象準(zhǔn)備,先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題,氣質(zhì)不是穿出來的。
2、看你學(xué)歷,再看工作經(jīng)驗(yàn),從事護(hù)理工作多久,最好有一份詳盡的求職簡歷。
3、說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。?
4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
護(hù)士招聘面試題目有哪些呢?精品學(xué)習(xí)網(wǎng)為您免費(fèi)提供了護(hù)士招聘面試題目,希望可以幫助您!
1、個(gè)人介紹
各位評(píng)委老師好,謝謝給我這次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我很高興在這里介紹我自己我叫xx-x,xx年出生,是xx-x學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生,大專學(xué)歷,x年正規(guī)化的教育,使我掌握了扎實(shí)的理論工底,一年多的監(jiān)床實(shí)習(xí)讓我有較熟練的實(shí)際操作能力,小時(shí)候曾經(jīng)有較長一段時(shí)間身體不好,使我更能理解與體會(huì)人在生病的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對(duì)于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性,更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣,再加上我的性格很隨和,待人真誠,更堅(jiān)守了我想用實(shí)際行動(dòng)履行救死扶傷職責(zé)的信心,我現(xiàn)在最希望的就是各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我也能有機(jī)會(huì)在該院的醫(yī)護(hù)事業(yè)上添磚加瓦。
2、為什么會(huì)選擇這個(gè)職業(yè)
對(duì)于護(hù)士這份職業(yè),我從小就很向往,因?yàn)樾r(shí)候身體不好,教育在醫(yī)院里好多護(hù)士姐姐都很和藹可親,我受到了很好的照顧,我更能理解與體會(huì)人在生病的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對(duì)于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性,更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣,所以我一直夢(mèng)想著做一名護(hù)士。我在貴院實(shí)習(xí)有大概一年的時(shí)間,學(xué)會(huì)了嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的對(duì)待工作并以細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心對(duì)待患者。得到患者和同伴的的認(rèn)同那是最大的欣慰。再加上我學(xué)的也是護(hù)理專業(yè),在這個(gè)工作崗位上我也更能學(xué)已致用,有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo),更能讓我熱愛的工作崗位上發(fā)揮出更高的水平,更好的為病人服務(wù)。所以我對(duì)自己做好這份工作充滿信心。
3、你是怎么看待這個(gè)職業(yè)的?
對(duì)于護(hù)士這份職業(yè),我從小就很向往,因?yàn)樾r(shí)候身體不好,教育在醫(yī)院里好多護(hù)士姐姐都很和藹可親,我受到了很好的照顧,我更能理解與體會(huì)人在生病的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對(duì)于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性,更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣,所以在我看來,護(hù)士并不是單純的簡單工作,更是一份神圣的職責(zé),他們需要付出比其他人更多的愛心,更多的理解與包容,他們對(duì)待每一位病人更要像對(duì)待家人一樣,讓他們感到家的溫暖與親切,我相信我有這個(gè)能力和信心勝任這份工作,也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證實(shí)給你們看的。
護(hù)理專業(yè)面試,問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。但也有一些護(hù)士面試技巧值得研究和學(xué)習(xí),這些護(hù)士面試技巧依然對(duì)你有用。
要做好準(zhǔn)備工作(比如準(zhǔn)備個(gè)人資料,服裝,妝容)充分的準(zhǔn)備可以減輕你的緊張情緒,然后當(dāng)你走進(jìn)面試房間時(shí),記住抬頭、挺胸、面帶微笑!先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題,氣質(zhì)不是穿出來的。看你學(xué)歷,再看工作經(jīng)驗(yàn),從事護(hù)理工作多久,最好有一份詳盡的簡歷。說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。根據(jù)你面試醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
醫(yī)院對(duì)醫(yī)學(xué)生的選擇與護(hù)士有不同,由于醫(yī)生職業(yè)的知識(shí)含量的需要,對(duì)醫(yī)學(xué)生的選擇更注重學(xué)識(shí)與內(nèi)涵。特別學(xué)歷高的學(xué)生,醫(yī)院看重的是考生的學(xué)術(shù)價(jià)值,專業(yè)發(fā)展的淺能,溝通協(xié)調(diào)能力,以及綜合能力與素質(zhì),因此,個(gè)人的形象不是重要的,甚至在整體評(píng)分中占的比重不大,這樣的結(jié)果是,選擇的人才,而不是外表。
護(hù)士面試時(shí)要有自信:護(hù)士面試技巧:沒有什么好緊張的,別忘了現(xiàn)在是雙向選擇的社會(huì),醫(yī)院在面試你的同時(shí),你也在觀察他們,如果護(hù)理部的人態(tài)度和藹親切,彬彬有禮,那這家醫(yī)院還可以考慮考慮;如果主任成天板著個(gè)臉,面試你的時(shí)候還接待其他的人或者打私人電話,估計(jì)這個(gè)醫(yī)院也不會(huì)好到哪里去!對(duì)自己要有自信。
首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)整|理。
護(hù)士面試時(shí),有的專業(yè)提出的問題與專業(yè)有距離,特別一些邊緣學(xué)科的專業(yè),在提問時(shí),可能也要問臨床醫(yī)療的知識(shí),其原因是,各種專業(yè)的人員都要為病人服務(wù),都要執(zhí)行醫(yī)療的一些規(guī)定與制度,所以如果學(xué)的不是臨床,也應(yīng)了解臨床的一些重要的核心制度與對(duì)醫(yī)生的要求,不要只注意自己專業(yè)知識(shí),不顧及臨床的周邊知識(shí)。
一個(gè)面試者最重要的摸過于你的語言表達(dá)能力,只要從你一開口,一個(gè)有否內(nèi)涵,有否知識(shí),有否能力的你立刻就展示在大家的面前,特別在回答問題時(shí),更能表現(xiàn)你的人格魅力與知識(shí)修養(yǎng),注意你的語言,注意你的修辭,注意你的知識(shí)內(nèi)涵,用最完美的語言表達(dá)最可信的你。
面試官在最后都會(huì)問你是否有問題要提,切記不要說沒有,要問些有關(guān)科室的發(fā)展、和病人溝通、與醫(yī)生的配合等業(yè)余問題。記住面試是雙方的,多問他關(guān)于這個(gè)科室的發(fā)展方向,他對(duì)新護(hù)士的期望是什么樣的。大多數(shù)情況下,他講得比你多,而且面試時(shí)間不會(huì)長,通常10~15分鐘,不必緊張。這點(diǎn)護(hù)士面試技巧要特別注意。
一、 客戶服務(wù)及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響
傳統(tǒng)管理模式非常重視客戶服務(wù),但由于內(nèi)在缺陷使提供服務(wù)的水準(zhǔn)不可能很高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶對(duì)硬件,對(duì)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和能力等軟的方面都提出了較高的要求。調(diào)動(dòng)人的積極性是使硬件作用得以發(fā)揮的重要條件,而在一定程度上,還可以彌補(bǔ)其某些不足。從企業(yè)服務(wù)的對(duì)象看,這是一種“人人”接觸的系統(tǒng),不同的客戶有不同的需求。這決定了企業(yè)必須充分發(fā)揮人的作用,根據(jù)不同客戶的不同需求,提供不同的服務(wù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工當(dāng)場(chǎng)幫助客戶解決問題與客戶再次光顧的意愿間存在聯(lián)系:如投訴立刻被處理,95%的客戶愿意再次光顧。如處理程序稍微需要一點(diǎn)時(shí)間,則此比率會(huì)很快下降;隨著客戶忠誠度的上升,企業(yè)利潤會(huì)明顯增長。員工流動(dòng)率和客戶滿意度之間是一種負(fù)相關(guān)關(guān)系:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)高的企業(yè),員工流動(dòng)率遠(yuǎn)低于評(píng)價(jià)低的企業(yè);客戶滿意度和員工來源構(gòu)成之間也直接相關(guān):雇員中兼職者越多,客戶滿意度越低,全職者或穩(wěn)定兼職者比例越高,客戶滿意度越高。員工流動(dòng)率、客戶穩(wěn)定性、利潤水平之間存在內(nèi)在關(guān)系:員工流動(dòng)率降低一點(diǎn),客戶穩(wěn)定性會(huì)得到明顯提高,所節(jié)省的招聘和培訓(xùn)費(fèi)用會(huì)使利潤總額明顯提高。
二、傳統(tǒng)客戶服務(wù)失敗的原因分析
企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明,與傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)相適應(yīng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)過時(shí),并對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了威脅,形成了一個(gè)從客戶、雇員、持股人到公司的失敗循環(huán):客戶不滿,員工流動(dòng)率升高,銷售率和生產(chǎn)率停滯或下降。
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式是以流水線的最末端面對(duì)客戶提供服務(wù),這種方式使很多雇員都沒有表現(xiàn)出稱職的行為:所處的位置、與客戶保持的距離、所持的態(tài)度都不能給客戶提供滿意服務(wù);只關(guān)心銷售量的增減,對(duì)幫助客戶成功不感興趣;不會(huì)告訴客戶某種商品的主要不足與缺陷,同樣的商品在附近的哪一家商店有售,有了意見如何反映等……這種低劣的服務(wù)與管理者的管理理念密切有關(guān),他們認(rèn)為:人是不太可靠的,最好是依靠技術(shù)或設(shè)備等物質(zhì)系統(tǒng),機(jī)器的效率很高,從長遠(yuǎn)看成本也很低。其人力資源政策采用的是“機(jī)器人”的觀點(diǎn)。第一線的與客戶接觸的工作被設(shè)計(jì)得盡可能簡單,直到任何人都可勝任。采用最基本的招聘標(biāo)準(zhǔn)(如準(zhǔn)時(shí)上班),而不需員工具備任何潛能,對(duì)員工的業(yè)績期望值低,培訓(xùn)是最基本的,在工作中員工沒有機(jī)會(huì)謹(jǐn)慎從事或做出某種判斷,職業(yè)生涯的發(fā)展幾乎沒有。相應(yīng)地,員工工資也盡可能低,僅僅合法而已。
實(shí)際上很多事情機(jī)器是無法完成的,即使是未來,客戶也不會(huì)喜歡沒有侍應(yīng)生的飯店、沒有護(hù)士的醫(yī)院、沒有前臺(tái)接待的旅館或沒有營業(yè)員的商店。事實(shí)上,現(xiàn)代配送服務(wù)中的技術(shù)越先進(jìn),就越應(yīng)重視人際交流以獲得滿意的客戶。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式使企業(yè)無法招到技能優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工,企業(yè)不得不利用更新的技術(shù)管理雇員的工作,而不是從給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上入手。企業(yè)管理成本不斷上升,服務(wù)質(zhì)量卻并未改善,并沒有從根本上解決問題。
三、基于服務(wù)勝任力的人員招聘策略
在客戶導(dǎo)向的企業(yè)中,所有有利于傳遞客戶價(jià)值的服務(wù)方式都得到組織的支持和強(qiáng)化。管理者的角色從指定、控制變?yōu)橹笇?dǎo)和支持,更多時(shí)間用在第一線,或直接與客戶打交道,給新員工示范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這一管理模式對(duì)員工素質(zhì)提出了很高的要求,企業(yè)在選擇與客戶接觸的第一線員工時(shí),最重要的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)勝任力。服務(wù)勝任力結(jié)構(gòu)主要因素是知識(shí)、技能、能力和其它個(gè)性因素(簡稱為ksao)。服務(wù)勝任力招聘中更關(guān)注候選人的情感特征和與客戶積極接觸的能力。
1、降低人員規(guī)格、工作描述以及簡歷的重要性
多數(shù)簡歷只能提供關(guān)于候選人背景情況的基本情況,而缺乏關(guān)于他們能力和個(gè)性特點(diǎn)的重要信息。即使有些候選人長于寫作而有機(jī)會(huì)描述自己的精神、情感和價(jià)值觀,也不可能提供足夠信息。當(dāng)我們希望得出候選人能力和特點(diǎn)的看法時(shí),簡歷的價(jià)值是很小的。在實(shí)際招聘過程中,人員規(guī)格和工作描述的作用同樣很有局限性,沒有深度,更缺乏感情。整個(gè)過程顯得過于格式化而沒有實(shí)際意義。這種程序幾乎沒有提供適合第一線需要的員工挑選的有效標(biāo)準(zhǔn)。
2、將挑選標(biāo)準(zhǔn)重新排序
將挑選標(biāo)準(zhǔn)按下列順序排列:一是個(gè)性特點(diǎn),如積極的態(tài)度、時(shí)刻準(zhǔn)備采取行動(dòng)、溫暖和友愛、口齒清楚、開放、誠實(shí)、可靠、真誠地幫助他人、高水平的.自我意識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)、天才的創(chuàng)造性、清楚明白的準(zhǔn)則和信念;二是技能和知識(shí),如使用有效開展工作的支持系統(tǒng)的潛力、能夠?qū)懸环夂眯拧⒖焖儆?jì)算、能快速閱讀理解復(fù)雜文章、使用第二外語(如有必要)、能快速獲得組織和產(chǎn)品的知識(shí)、好的記憶(如老客戶的姓名);三是(經(jīng)驗(yàn)):具有豐富的背景閱歷。
3、做挑選決策時(shí),保持一定的主觀性
得到有關(guān)候選人的信息越多,越可能做出正確的人事決定。但做決定時(shí)必須考慮自己的主觀印象和直覺敏感,不能僅僅依靠有限的客觀指標(biāo)。不管挑選程序多么客觀,最后的決策仍會(huì)涉及主觀性。人們總會(huì)為對(duì)某一候選人的主觀、直覺的感覺提供客觀的理由,不會(huì)選擇一個(gè)自己都感覺不好的候選人。對(duì)候選人所收集的客觀數(shù)據(jù)總顯得簡單而有限,而每一個(gè)人都有復(fù)雜的心理和獨(dú)特的思維和行為模式。機(jī)械的挑選程序是不能探得這些細(xì)節(jié)的,但正是這些細(xì)節(jié)可能對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。
4、使用包括直線經(jīng)理在內(nèi)的面試小組
對(duì)挑選最后負(fù)責(zé)任的人是新員工的直線經(jīng)理而不是人力資源部,人力資源部不能將一個(gè)員工強(qiáng)加給某個(gè)經(jīng)理,因此讓直線經(jīng)理參與決策是很重要的。新員工將從屬的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該參與挑選。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新員工是否具備提供一流服務(wù)的品質(zhì)最有發(fā)言權(quán)。如團(tuán)隊(duì)成員不喜歡某一新員工,該團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)公司就會(huì)面臨動(dòng)機(jī)和服務(wù)質(zhì)量方面的問題。
5、把每一個(gè)候選人當(dāng)成潛在客戶,提高對(duì)他們的反應(yīng)速度
很多公司因?yàn)闆]有給申請(qǐng)者及時(shí)回復(fù)而遭到抱怨,特別是一些熱門企業(yè),他們常收到大量主動(dòng)提供的求職信。由于申請(qǐng)者太多,人力資源部門沒有給多數(shù)人回復(fù),而只和初選合格者進(jìn)行接觸。這些公司都沒有認(rèn)識(shí)到每一個(gè)申請(qǐng)者都是一個(gè)應(yīng)該得到尊重的人,并且都是潛在的客戶。相反,招聘者看到的只是一張申請(qǐng)表在等待處理。另外,一旦作出挑選決策,公司應(yīng)盡快和候選人聯(lián)系,象對(duì)待最佳客戶那樣接待他們。最佳候選人被雇傭的機(jī)會(huì)是很多的,一個(gè)出色的候選人不會(huì)被動(dòng)接受你所提供的機(jī)會(huì)。當(dāng)確定一個(gè)候選人就應(yīng)告訴他,是多么希望他(她)盡快加入,讓對(duì)方感覺到他(她)的重要性。人力資源部門不應(yīng)該僅把決定通知工作人員按程序辦事。他們能做的只是寫一封標(biāo)準(zhǔn)的信并歷時(shí)數(shù)天后送到當(dāng)事人手中,而這樣往往會(huì)降低以前所做的努力。
6、在招聘和挑選中進(jìn)行創(chuàng)新
有些樂于創(chuàng)新的公司往往在招聘中運(yùn)用新方法。對(duì)廣告方式進(jìn)行創(chuàng)新;選擇招聘助理時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新,如邀請(qǐng)客戶參與招聘工作;在選擇過程進(jìn)行創(chuàng)新,如訪問候選人并在其家中進(jìn)行面試;在電話交談中開始挑選工作;在候選人從進(jìn)門時(shí)就開始觀察:他們和別的候選人交談了嗎?他們坐在一個(gè)空桌子邊或與另一人相鄰而坐?他們?yōu)閯e的參加者倒咖啡了嗎?這些公司沒有任何事先設(shè)計(jì)好的關(guān)于成功員工的先驗(yàn)?zāi)J剑前衙恳豁?xiàng)新員工的招募和選擇工作都看成是一種創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇六
微商這個(gè)行業(yè)里沒有誰是天生的溝通王者,王者都是經(jīng)過很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)造就的,才能掌握溝通的要點(diǎn),也許你只是微商大海洋里小小的一滴水,但是也都可以通過學(xué)習(xí),總結(jié)一些簡單的學(xué)習(xí),成為溝通的王者不會(huì)是什么難事。
溝通是發(fā)展微商的根本所在,微商不但需要與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,甚至有時(shí)還需要與代理隨時(shí)進(jìn)行溝通交流,與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,不管你目前是溝通大師還是菜鳥,然而學(xué)無止境,都是需要不斷總結(jié)溝通技巧,不斷的去學(xué)習(xí),這樣對(duì)你的微商之路才會(huì)變得更加完美,以下是幾點(diǎn)溝通思路及技巧:
微商溝通技巧一:信息盡量簡單易懂。
并不是每一個(gè)人都愿意花費(fèi)時(shí)間與你溝通,在對(duì)方能接受的時(shí)間內(nèi),不要讓你所傳達(dá)的信息迷失。
當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求,回答他們的信息不要一天一個(gè)樣,保持一致,不要給任何人懷疑你說話的可信度。
微商溝通技巧三:善于呈現(xiàn)自信心。
自信在微商與客戶,或者團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為重要,擁有更多自信心,你的客戶就會(huì)更加信任你。
圍繞你的客戶需求,給予最實(shí)用的價(jià)值信息。
溝通中記住別人的感覺,用你喜歡被別人對(duì)待的態(tài)度去對(duì)待別人。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇七
某日,實(shí)習(xí)生×××根據(jù)醫(yī)囑(5%gs500ml+v佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時(shí),由于未認(rèn)真核算胰島素劑量,誤將胰島素1瓶(400單位)當(dāng)成4單位全部抽吸,正欲加入藥瓶內(nèi),幸被帶教老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即制止操作,從而避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。
原因分析。
1、該實(shí)習(xí)生缺乏臨床經(jīng)驗(yàn),理論知識(shí)不扎實(shí):未認(rèn)識(shí)到胰島素藥物的特殊性,未意識(shí)到由于加藥劑量不當(dāng)有可能引發(fā)的嚴(yán)重后果。
2、護(hù)理安全意識(shí)差:該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過胰島素,也學(xué)會(huì)了胰島素加藥劑量方法的計(jì)算,此次失誤純屬護(hù)理安全意識(shí)淡薄、當(dāng)時(shí)思想開小差所致(據(jù)該同學(xué)事后回憶,當(dāng)時(shí)她未意識(shí)到自己是在抽吸胰島素,仍以為是在抽吸v佳林)。
吸取教訓(xùn)及整改措施。
1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)此事,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的安全護(hù)理意識(shí)的培訓(xùn)。
2、強(qiáng)調(diào)帶教老師在帶教過程中堅(jiān)守“放手不放眼”的原則。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度。
3、指導(dǎo)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過程中,一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇八
面試是一門自我推銷的藝術(shù),能否給面試考官以良好的印象是面試成功與否的關(guān)鍵,很重要的一點(diǎn)就取決于求職者在面試中應(yīng)多掌握一些技巧。首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。
對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理常識(shí)也要明了。同時(shí)要舉止得體大方。其實(shí)我也是根據(jù)我對(duì)于護(hù)士的一些認(rèn)識(shí)說的,因?yàn)槲沂枪芾砝蠋煟瑥耐馊说慕嵌瓤醋o(hù)士,當(dāng)然未必是從護(hù)理部主任的角度看問題了。
問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。下面我們來說說,面試中需要注意的事項(xiàng):
1、守時(shí)守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求,尤其護(hù)理專業(yè)時(shí)間觀念更為重要。如果你面試遲到,那么不管你有什么理由,也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業(yè)能力,給面試者留下非常不好的印象。提前10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的,而提前半小時(shí)以上到達(dá)亦會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念。
2、進(jìn)入面試單位對(duì)于集體參加應(yīng)試者,一定注意不能在走廊內(nèi)大聲喧嘩,應(yīng)按順序依次進(jìn)行考核。你的面試有可能從你一踏入單位的大門就開始啦,必須時(shí)刻小心留意。到了招聘醫(yī)院,最好徑直到面試地點(diǎn),不要四處尋摸,讓人覺得你別有用心或圖謀不軌。如果面試醫(yī)院有前臺(tái)服務(wù),則開門見山說明來意,經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座,若無前臺(tái),則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語文明,開始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必要的。
3、等待面試參加面試應(yīng)該自帶一些報(bào)刊在等待時(shí)閱讀,而不要來回走動(dòng)顯得急躁不安,也不要與別的接受面試者聊天,因?yàn)檫@可能是你未來的同事甚至決定你能否稱職的人,你的談話對(duì)周圍的影響是你難以把握的,這也許會(huì)導(dǎo)致你應(yīng)聘的失敗,當(dāng)然,如果此時(shí)有該醫(yī)院的簡介材料,是應(yīng)該仔細(xì)閱讀以先期了解其情況,會(huì)對(duì)你的面試有所幫助。另外,特別提醒畢業(yè)生,在等待面試期間,有可能會(huì)發(fā)生一些預(yù)想不到的事情,這時(shí)你千萬謹(jǐn)慎,這可能是招聘單位有意設(shè)計(jì)的測(cè)試情景。
4、進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)無論門是敞開還是關(guān)閉的,進(jìn)入面試室之前一定要敲門。連續(xù)敲兩次門是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬不可敲得太用力。進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上,更不能用腳跟踢門。應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對(duì)著門,用手輕輕將門合上,然后面帶微笑走向面試官。走到考官面前,應(yīng)親切地道一聲“您好”,等面試官示意你坐下時(shí)方可坐下。坐下后不要背靠椅子,也不要弓著腰,并不一定要把腰挺得很直,這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象,應(yīng)該很自然地將腰伸直。
5、面試進(jìn)程中的姿態(tài)在面試中,上身正直,微向前傾,目光注視主考官的眼部和臉部以示尊重,雙手放在扶手上或交叉于腹前,雙腿自然彎曲并攏,雙腳平落地面;若是軟綿綿的沙發(fā)靠椅,也應(yīng)盡量控制自己,不要陷下去,要挺腰坐直,全神貫注面對(duì)考官。特別提醒,不能兩腳交叉,更不可翹二郎腿;雙手不宜做各種小動(dòng)作,不要弓腰曲背,抓耳撓腮。如果面前有準(zhǔn)備好的桌子,不宜趴在桌子上,應(yīng)自然挺直上身。面試過程中一定要心平氣和,不能魂不守舍,左顧右盼,不能剛談幾句就看表。注意力要集中,認(rèn)真聽主考官所提問題,有條理地進(jìn)行回答,切忌答非所問。在面試過程中,如果工作人員向你發(fā)放資料或索要資料,一定起身接受或遞送,并說聲“謝謝”。
6、操作考試應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士應(yīng)具備的技能,操作考試成績是衡量護(hù)士業(yè)務(wù)水平高低的一個(gè)重要指標(biāo)。在操作考試當(dāng)中,應(yīng)格外注意操作程序,不能疏漏省略。如:在靜脈輸液考試中,不能直接就進(jìn)入操作,應(yīng)在操作前詢問患者,有無過敏反應(yīng)。總之,在考試面前,寧可多說多做,也不能心里明白,醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理沒有表現(xiàn)出來。
7、退場(chǎng)面試結(jié)束時(shí),應(yīng)站起來對(duì)考官表示感謝。在走出面試室時(shí)先打開門,然后轉(zhuǎn)過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝,最后輕輕將門合這是我?guī)ьI(lǐng)實(shí)習(xí)生在眾多面試中,總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。希望能幫助到同學(xué)們。另外,我還發(fā)現(xiàn)護(hù)士長更側(cè)重喜歡那些性格開朗的護(hù)士,因?yàn)樽o(hù)理這個(gè)職業(yè)需要這樣的性格。
今天的兩場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)面試,我公司總結(jié)一下相關(guān)方面的面試技巧。
第一種:閃電式的選聘
很多人可能都會(huì)覺得這種面試過程很被動(dòng),都沒有機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)自己,僅靠面試官一眼定命運(yùn),所以沒什么技巧可言。其實(shí)不然,只是這一類面試注重的是個(gè)人形象,需要大家平時(shí)養(yǎng)成好的習(xí)慣。每場(chǎng)面試只要把握了面試官的選人標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘成功也就簡單多了。在此,我公司總結(jié)一下這類面試中的`技巧:
1、衣著打扮
學(xué)生在提高專業(yè)技能的同時(shí),別忘了打扮一下自己。很多人可能認(rèn)為面容天生的,無法改變,但有句俗語說:佛靠金裝,人靠衣裝。切記不要養(yǎng)成懶散的習(xí)慣,別忘了自己生活上的一些細(xì)節(jié)。
2、自信
有資料顯示,當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己充滿自信時(shí),這時(shí)個(gè)人形象會(huì)有很大的變化,往往這種人更具吸引力。
3、微笑
這是打動(dòng)這種面試官的最佳技巧。護(hù)士行業(yè)接觸到的大多數(shù)是面帶愁容的患者或家屬,如果你一直能微笑著服務(wù),那他們?nèi)玢宕猴L(fēng),在很大程度也提高了醫(yī)院形象,醫(yī)院當(dāng)然希望有更多愛笑的員工,所以,面試中多多微笑。
4、敢于自薦
如果你特別想要進(jìn)入這家醫(yī)院,又沒被選上時(shí),自薦也會(huì)收到很好的效果,畢竟這種方式的面試過于快捷,面試官還沒來得及看清楚你,如果你敢于自薦機(jī)會(huì)也就來了,機(jī)會(huì)多數(shù)是靠自己創(chuàng)造的,而不是等來的。
第二種:綜合考察的選聘
此種面試中雖然問得特別詳細(xì),要求甚多,但那都只是一種形式,它最主要的就是看應(yīng)聘是性格怎樣,羞答答、回答問題吞吞吐吐的,那你極可能就錯(cuò)過了這次機(jī)會(huì)。在此也指出一些面試技巧:
1、聘前多做準(zhǔn)備
應(yīng)聘前多做準(zhǔn)備,寫一份自我介紹,然后將其背下來,等到面試時(shí)脫口而出,這樣必定給面試官留下很深的印象。
2、自信
答問題時(shí)要自信,缺乏自信的人會(huì)讓人有學(xué)習(xí)能力差、推諉塞責(zé)的聯(lián)想,肯定不受用人單位歡迎。
3、普通話要標(biāo)準(zhǔn)
回答問題多了,這一問題就很容易暴露出來。今天九華體檢中心的面試官就特別強(qiáng)調(diào)這一問題。護(hù)理工作交流是特別重要的,如果你連話都說不好,在醫(yī)生和病人間傳達(dá)信息時(shí)可能增添了許多麻煩與危險(xiǎn),所以平時(shí)提高普通話水平,并掌握一些交流技巧。
4、回答問題要巧妙
問及一些不怎么常用的技能時(shí),注意回答方式。如九華面試時(shí),提到電腦操作技能,有一些人在回答這一問題時(shí)常常容易出錯(cuò)。其實(shí)醫(yī)院對(duì)于護(hù)士的電腦技能要求不高,打字,查找資料,就這么簡單。切記不要說自己不會(huì)!
總的來說,有些醫(yī)院比較看重個(gè)人素質(zhì),都沒怎么問及專業(yè)方面的知識(shí),所以大家平時(shí)多注意生活中的點(diǎn)滴,并且養(yǎng)成良好的習(xí)慣。上。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇九
儀表是指人的衣著、姿態(tài)與風(fēng)度,美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。護(hù)士潔白整潔的工作服、工作帽,不僅起著預(yù)防、隔離作用,還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任。因此,護(hù)士服裝穿著是有嚴(yán)格規(guī)定的,面試的話最好也是準(zhǔn)備好一套合適護(hù)士穿著的衣服。
面試技巧二:完善的簡歷
去面試什么工作,簡歷都是少不了的,所以需要準(zhǔn)備一份符合你個(gè)人的簡歷。在簡歷中最好能準(zhǔn)確的表達(dá)出個(gè)人的相關(guān)信息,比如:個(gè)人基本情況、學(xué)歷、相關(guān)的技能水平以及你曾經(jīng)參加過的工作。工作經(jīng)驗(yàn)很重要,面試官需要知道你從事護(hù)理工作多久等等信息。去參加面試最好有一份詳細(xì)的簡歷。
面試技巧三:語言表達(dá)
在參加面試的時(shí)候說話最好要做到吐字清晰,人感覺你穩(wěn)重大方,富有親和力。因?yàn)樽o(hù)士這一個(gè)職業(yè)需要常常同病人溝通,有時(shí)候語言的魅力也可以治療病人。因?yàn)檫@個(gè)是護(hù)士同病人能建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系的基本要求。能有很好語言表達(dá)的人,面試護(hù)士這一個(gè)職位成功才會(huì)大。
注意細(xì)節(jié) 成敗就在這幾個(gè)動(dòng)作
面試時(shí)候,行為舉止落落大方、不卑不亢。面試前敲門,輕輕打開門,然后走到里面,向各位評(píng)委鞠躬行禮。30度左右,不要太深也不要太淺,問老師好,然后站立。站要筆直,不欠胸哈腰,眼睛大方注視考官。考官說請(qǐng)坐,向考官致謝后就坐;考官?zèng)]有讓坐下,就站著說。
女生坐姿,雙腿并攏,雙腿稍稍向一側(cè)傾斜,左手握右手置于小腹;男生兩腳分開,雙腿與地平行,雙手半握置于膝上。
面試完畢,站起離開座位,向考官老師致謝,后退兩步再轉(zhuǎn)身離開,出門后輕輕關(guān)上房門。
對(duì)于平時(shí)不注意禮儀的同學(xué),要回家反復(fù)練習(xí)以上所述面試時(shí)的禮儀細(xì)節(jié),否則,就會(huì)給考官留下不禮貌、沒教養(yǎng)的壞印象,直接影響面試結(jié)果。
面試過程中,還要注意表情、微笑和眼神。不要過于緊張,面無表情。目光要兼顧房間里面的所有考官,不能只盯著和你說話的考官,要適時(shí)環(huán)顧其他人,與其他考官進(jìn)行互動(dòng)。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇十
首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份。可能應(yīng)試者與面試考官打招呼時(shí),已經(jīng)將此告訴了對(duì)方,而且面試官們完全可以從你的報(bào)名表、簡歷等材料中了解這些情況,但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要,還可以加深考官對(duì)你的印象。
其次,你可以簡單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷(在校兼職)等基本個(gè)人情況。請(qǐng)保證敘述的線索清晰,一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場(chǎng)自,會(huì)給考官們留下雜亂無章、個(gè)性不清晰的印象,并且讓考官倦怠,削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。
接下來由這部份個(gè)人基本情況,自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件,以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力,例如:在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng);或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中,利用自己的專長為社會(huì)公眾服務(wù);或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學(xué)術(shù)成就。
護(hù)士行業(yè)的求職者在面試時(shí)應(yīng)注意什么呢?護(hù)士面試技巧有哪些呢?請(qǐng)看本文為您分析。
首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理常識(shí)也要明了。同時(shí)要舉止得體大方。其實(shí)我也是根據(jù)我對(duì)于護(hù)士的'一些認(rèn)識(shí)說的,因?yàn)槲沂轻t(yī)生,從醫(yī)生的角度看護(hù)士,當(dāng)然未必是從護(hù)理部主任的角度看問題了。
問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。
1、做好面試前的形象準(zhǔn)備,先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題,氣質(zhì)不是穿出來的。
2、看你學(xué)歷,再看工作經(jīng)驗(yàn),從事護(hù)理工作多久,最好有一份詳盡的求職簡歷。
3、說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。
4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
5、面試時(shí)分析一下面試你的那個(gè)人,同樣一句話有不同的說法,揣摩這句話怎么說會(huì)讓面試你的那個(gè)人聽的舒服。
6、如果有可能,可以借鑒在你之前面試的那個(gè)人的面試情況。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇十一
某日,由于一病人心率快(145次/分),醫(yī)生開出醫(yī)囑5%gs20ml+西地蘭0.4mg靜脈推注,某低年資護(hù)士執(zhí)行準(zhǔn)備藥物操作時(shí)取出了4支西地蘭(西地蘭劑量0.4mg/支)欲加藥,所幸當(dāng)時(shí)旁邊有一老護(hù)士正在擺藥(準(zhǔn)備第二天藥物),看到4支西地蘭感到很疑惑,遂問該護(hù)士醫(yī)囑劑量多少,該護(hù)士經(jīng)仔細(xì)查對(duì)后才發(fā)現(xiàn)多拿了3支西地蘭,由此避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。
原因分析。
1、未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度,憑主觀臆想行事(據(jù)該護(hù)士事后回憶她當(dāng)時(shí)腦海里就誤以為西地蘭是0.1mg/支),所以未加多想就拿了4支。
2、臨床經(jīng)驗(yàn)不足:雖然認(rèn)識(shí)到了西地蘭藥物的特殊性,但由于工作中很少使用該藥物,故對(duì)該藥劑量不熟悉。
3、該護(hù)士一貫工作麻利,習(xí)慣追求工作速度,故不能做到耐心查對(duì)。
吸取教訓(xùn)及整改措施。
1、全科護(hù)士會(huì)議上通報(bào)批評(píng),認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度,加強(qiáng)低年資護(hù)士對(duì)某些特殊藥物的知識(shí)的培訓(xùn),并強(qiáng)調(diào)其重要性。
2、切忌憑主觀臆想行事。
3、在配藥前要做到二人查對(duì)。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇十二
同情心,首先是指對(duì)某事(如另一人的感情)的覺察與同情感,同時(shí)也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級(jí)層面,人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說:“你明天要遇見的人,有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情,他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力,那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心,那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線,長期重復(fù)著的工作,時(shí)間越久,讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德,更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
威爾遜總統(tǒng)說:“如果你握緊兩個(gè)拳頭來找我,對(duì)不起,我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說,讓我們坐下來商量,看看為什么我們彼此的意見不同。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大”。因此,只要我們有耐心相互溝通,我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你,那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。
傾聽是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽患者的談話時(shí),正是我們對(duì)他們最高的尊重。很多時(shí)候,患者與我們交流,僅僅是想說出他們心里的不安,獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕。
做一個(gè)真誠微笑的人,微笑會(huì)讓人覺得你非常友善,他會(huì)明白你的心意:“我喜歡你,你使我快樂,我很高興見到你”。同樣的,我們的微笑對(duì)病人來說,可以感染病人的心情,改變他們的情緒,使得他們?cè)缛湛祻?fù)。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇十三
某日上午來一急診病人,醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊),至中午該病人輸液完畢,一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準(zhǔn)備拔針,正好被一高年資護(hù)士瞧見,該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人,不可能輸液完畢,當(dāng)即制止拔針行為,并馬上翻閱病歷,發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少,即時(shí)通知醫(yī)生,補(bǔ)開了醫(yī)囑。避免了該病人可能因補(bǔ)液量不足導(dǎo)致脫水現(xiàn)象的發(fā)生。
原因分析。
1、臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。
2、對(duì)病人的病情不了解,只顧機(jī)械性執(zhí)行醫(yī)囑。
吸取教訓(xùn)及整改措施。
1、給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫檢討,在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論,強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。
2、護(hù)士應(yīng)掌握禁食病人的補(bǔ)液原則。
3、切記憑主觀印象行事。
4、表揚(yáng)高年資護(hù)士具有高度責(zé)任心,批評(píng)低年資護(hù)士不詳細(xì)掌握病人的病情。
5、加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇十四
首先面試前千萬不要著急緊張,要知道護(hù)士?目前還是比較缺少的,因此不必那么急。其實(shí)護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的,關(guān)鍵是沉穩(wěn),無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到,否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān),如果靜脈注射時(shí)能一針見血,那是很得分的。對(duì)于消毒隔離的一些常識(shí)要知道,對(duì)于一些護(hù)理?常識(shí)也要明了。同時(shí)要舉止得體大方。其實(shí)我也是根據(jù)我對(duì)于護(hù)士的一些認(rèn)識(shí)說的,因?yàn)槲沂轻t(yī)生,從醫(yī)生的角度看護(hù)士,當(dāng)然未必是從護(hù)理部主任的角度看問題了。
問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識(shí),一般都是給你一些狀況看你如何解決,比如你給一個(gè)患者進(jìn)行輸液,突然出現(xiàn)了不良反映,此時(shí)醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理你該如何應(yīng)對(duì)等等……主要看的不是你的專業(yè)知識(shí),是解決問題的應(yīng)對(duì)能力。
1、做好面試前的形象準(zhǔn)備,先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題,氣質(zhì)不是穿出來的。
2、看你學(xué)歷,再看工作經(jīng)驗(yàn),從事護(hù)理工作多久,最好有一份詳盡的求職簡歷。
3、說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。
4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
5、面試時(shí)分析一下面試你的那個(gè)人,同樣一句話有不同的說法,揣摩這句話怎么說會(huì)讓面試你的那個(gè)人聽的舒服。
6、如果有可能,可以借鑒在你之前面試的那個(gè)人的面試情況。
在今年的面試過程中,我看到一個(gè)開始還沒感到如何的,可當(dāng)他一開口就展示了他的無限魅力的完美的應(yīng)聘者,他成功了,他一定會(huì)成功,他的適度的,沒有任何病句的,不卑不亢的語言表達(dá),加上他知識(shí)的熟練,他一定會(huì)成功.
最后的告知:
醫(yī)學(xué)生,不要擔(dān)心,只要訓(xùn)練,只要努力,只要學(xué)習(xí),成功一定屬于你.
1、 作為一名醫(yī)務(wù)工作者,你認(rèn)為你有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?
一.我是一名醫(yī)務(wù)工作者,從事醫(yī)務(wù)工作,能夠接觸各式各樣的人,經(jīng)常處理一些緊急事件,這就使我具有較強(qiáng)的為人處事的能力,遇事比較冷靜、處理事情層次分明,干脆利落,做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。
二.是我有比較強(qiáng)的團(tuán)體精神,能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系,有良好的傾聽能力和溝通能力,能和其他人互動(dòng),共享信息和榮譽(yù),對(duì)待工作認(rèn)真努力,能夠及時(shí)完成,并且很樂意幫助同事,樂于承擔(dān)本職工作以外的工作,而且在工作中這種精神得到了提高和完善。
三,俗話說,人無完人,金無足赤,同樣在我身上也存在著不足之處,諸如社會(huì)閱歷淺,工作經(jīng)驗(yàn)少等,只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn),再改正,并真誠、虛心地向別人請(qǐng)教學(xué)習(xí),才能克服缺點(diǎn),不斷完善自已。
2、 你在值班的時(shí)候,在你面前一個(gè)急癥病號(hào)突然暈倒,你如何處理?
一.在工作中遇到這樣的事情是正常的,我應(yīng)該冷靜,迅速,妥善地處理這件事,不應(yīng)該有所慌張。
二,立刻檢查這位患者的生命體征,看是否穩(wěn)定,并且同時(shí)將這一情況匯報(bào)醫(yī)院總值班醫(yī)生。
三,若病人病情穩(wěn)定,那么我將和值班護(hù)士一起對(duì)這位病人的情況做出相應(yīng)的對(duì)癥處理
四,若病人情況危機(jī),比較嚴(yán)重,我應(yīng)該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生,請(qǐng)求協(xié)助治療。
五,治療過程中,不能擅離職守,更不能自行安排替班,若是病人做檢查等需要我的陪同,應(yīng)該跟總值班醫(yī)生匯報(bào)情況,得到批準(zhǔn)后再離開。
3.你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員,在你值班的時(shí)候,你的親戚好友找你有急事,你會(huì)怎么做?
一,仔細(xì)詢問親戚好友,了解急事的具體情況,性質(zhì)等,再作出相應(yīng)的判斷。
4、你被錄用以后,如果抽調(diào)你去下鄉(xiāng)支農(nóng),你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作?
一,作為新錄用的醫(yī)生,到基層進(jìn)行鍛煉是非常必要的,而且基層的工作也非常重要,因此我不會(huì)抱怨,而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉,爭取通過這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗(yàn),為以后更好地做好工作打下良好的基礎(chǔ)。
二,查閱相關(guān)資料,深入了解國家農(nóng)村政策和措施,
三,是通過有關(guān)部門了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況,如統(tǒng)計(jì)局等
五,是深入田間地頭了解實(shí)際情況,了解群眾的想法,了解當(dāng)?shù)乇∪醯沫h(huán)節(jié),并作出自己工作的規(guī)劃,和工作中的重點(diǎn)問題。
5.你如何看待個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者違反規(guī)定收受紅包?你如果遇到這種情況,你會(huì)怎么做?
一,收紅包這種現(xiàn)象是存在,但是這種情況是個(gè)別,而不是普遍的,大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來,衛(wèi)生主管部門多次拿“收紅包”開刀,開展行業(yè)不正之風(fēng)整頓工作。從建立舉報(bào)電話,到設(shè)立廉潔賬戶;從聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員暗訪;《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定:醫(yī)師不得利用職務(wù)之便,索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益,收紅包的問題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。
二,醫(yī)院大部分都是公有制,醫(yī)生的正常收入是靠資歷,職稱來定,有能力的醫(yī)生,干工作就多,拿的并不多,這樣就心理不平衡,也是收紅包的原因之一。社會(huì)大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包,其實(shí)受紅包的根子也不在醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點(diǎn),以為不送醫(yī)生紅包,醫(yī)生就不會(huì)認(rèn)真看病,其實(shí),這是誤解。
三,當(dāng)我遇到這樣的情況,我會(huì)跟患者說明絕對(duì)不收紅包,并且跟他說明,真正的病人,不送紅包,醫(yī)生也會(huì)認(rèn)真看病的,醫(yī)生不會(huì)拿病人的生命開玩笑,這是我們的職業(yè)道德,作為一個(gè)醫(yī)生最起碼的準(zhǔn)則。
6、在你值班的時(shí)候,如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做?
一,立刻向院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這一情況,包括中毒的大致人數(shù),地點(diǎn),嚴(yán)重情況等
二,立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系,匯報(bào)具體情況后,請(qǐng)求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個(gè)科室,做好搶救大量病人的準(zhǔn)備。
四,通知醫(yī)院保安人員維持秩序,并且注意安撫家屬情緒,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化
五,這一過程中有什么情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、.你覺得你所實(shí)習(xí)的醫(yī)院有哪些地方不是很合理,你是怎樣處理的。
一,在實(shí)習(xí)的過程中,我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)的醫(yī)院中,對(duì)殘疾人提供的設(shè)施比較少
二,針對(duì)這一情況,我會(huì)和同學(xué)一起先作出調(diào)查,比如計(jì)算一周內(nèi)進(jìn)入醫(yī)院的殘疾人人數(shù),請(qǐng)殘疾人填寫一些問卷調(diào)查等。
一,我會(huì)跟藥代說明絕對(duì)不收紅包,作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者,我有最起碼的職業(yè)道德
三,進(jìn)行自我反省,看看自己平時(shí)是不是言語或者行為方面有所不妥,給藥代造成了錯(cuò)誤的印象,引起了誤會(huì)!
四,如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話,我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度
10、在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療糾紛成為了熱點(diǎn)話題,你是怎樣看待的?
一,醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的,特別是近年來受諸多因素的影響,醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢(shì)。
二,分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故,幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認(rèn)真,制度不落實(shí),說話隨便、不講技巧等。因此,我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作,就必須強(qiáng)化各級(jí)各類人員的責(zé)任意識(shí)。
三,誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生,因?yàn)獒t(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生,跟患者患兒一定要加強(qiáng)溝通,相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域,患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托,主動(dòng)配合醫(yī)生的治療和檢查,同時(shí)了解一些疾病常識(shí)。而“醫(yī)者父母心”,醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對(duì)待焦急的患者,建議作相關(guān)檢查和治療時(shí),要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生,從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行,讓患者得到及時(shí)治療,盡快康復(fù)。
二,擬定計(jì)劃,就活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、活動(dòng)工作人員的選擇、活動(dòng)的具體形式、具體內(nèi)容,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
三,做好準(zhǔn)備工作,提前協(xié)調(diào)好各個(gè)部門、申請(qǐng)資金、進(jìn)行工作人員的選擇與培訓(xùn)、聯(lián)系街道等基層部門,請(qǐng)他們協(xié)助這次工作。并且印發(fā)一些宣傳冊(cè),便于當(dāng)場(chǎng)發(fā)放。
四,在實(shí)施的過程中,做好組織、協(xié)調(diào)工作,保證活動(dòng)圓滿舉行
五,活動(dòng)結(jié)束后,要及時(shí)總結(jié),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
12.如果你在門診,突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)病人疑似h1n1,你該怎么處理
一,首先要保持冷靜的態(tài)度,不要驚慌,在醫(yī)院遇到這樣的病人很正常
二,以委婉的語氣告訴病人他需要做別的檢查,然后帶他去另一間房間進(jìn)行隔離。
三,立刻將這一情況匯報(bào)上級(jí),并且說明已經(jīng)對(duì)病人進(jìn)行隔離
護(hù)士的醫(yī)院管理技巧大全(15篇)篇十五
護(hù)士行業(yè)的求職者在面試時(shí)應(yīng)注意什么呢?護(hù)士面試技巧有哪些呢?請(qǐng)看本文為您分析。
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3、說話要吐字清晰,不卑不亢,讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。
4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況,去之前做好調(diào)查了解。
6、如果有可能,可以借鑒在你之前面試的那個(gè)人的面試情況。
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