行政工作的核心是提供各種支持和服務，確保其他部門順利開展工作。接下來，我們將分享一些行政工作中的注意事項和技巧，希望能夠幫助大家提高自己的行政能力。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇一

中國是禮儀之邦，不管在任何地方任何場所都非常注重禮儀，那么，職場中的禮儀在工作中有什么重要的作用，本站小編整理了“職場禮儀在工作中的重要性”僅供參考，希望能幫助到大家!

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，“首先，打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經常會有好天氣和美麗的景色。其次，你們會有四五個小時自由交流的時間，很難用其他方式達到這么長的時間。那樣你就有機會在正常情況下進行更多的交流，就可以更好地去了解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美?！?/p>

“球場上注意表現“你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現以及其他行為舉止?！币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技巧，溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業(yè)形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F代商務禮儀體現個人職業(yè)素養(yǎng)，對現代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

職場禮儀的重要性是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當下級告辭時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇二

理順。

與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現工作藝術的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領導與被領導的地位出發(fā)，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領導者，就有多種個性特點或類型。要根據領導者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內向性格的領導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領導在獨立思考的時候，就不?quot;參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

在與多位領導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。要始終與多位領導者保持經得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌。

秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領導者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。

日常工作中，要善于將領導的決策內容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。

三、服從而不盲從附和。

秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協(xié)調、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和?！狈治?有兩層意思：一是從分析中加深理解領導意圖，增強執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補臺而不挖角拆臺。

秘書怎樣在多位領導之間當參謀、搞協(xié)調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們日常交朋友多從感情和興趣出發(fā)不一樣。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產生傾斜度。其次，領導之間產生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞。

秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術性，就是調換角度的藝術。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇三

在各個領域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現代社會。現代的秘書人員有機會隨同領導或上司單獨外出聯(lián)系工作、訪問、調查研究、或參加各種會議、集會。秘書活動的目的可以是傳達某項指標，檢查督促某項工作，或是獲取信息，也可以是取得經驗或教訓，或是增進友誼，或是完成領導或上司賦予的特殊使命等等。秘書將出入各種機關和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業(yè)的人。秘書社會活動往往是被動的，要根據領導和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程、結果并不能有領導和上司來一一規(guī)定，而應該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀守法的前提下，學會遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。眾所周知，世界上無論哪個國家，大至國家政府首腦，小至個體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運行過程中，都需要通過秘書進行上傳下達，輔助上司做好各項工作，其中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運籌帷幄，獲得同時和他人的好感，不管在什么樣的場合,在什么樣的地點,文明禮儀在秘書工作中都起了至關重要的作用。那么注重禮儀，就是秘書進行人際交往的潤滑劑了。

所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務活動和日常工作場合中待人處事的準則,是對秘書個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書個人的道德品質、內在素質、文化素養(yǎng)、精神風貌的外在表現。對于個人來說，能否表現出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng)問題，有時還涉及到個人的道德水準問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應用得得當與否，則體現出了該組織的管理水平和人員素質。這不僅有助于人際交往，現代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區(qū)。總體說來，秘書禮儀的內容大致有：

一、辦公室禮儀。

辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。電話是秘書處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具,凡上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話來進行。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。如何接打電話,接聽電話應注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務機構、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。因此,接打電話的禮節(jié)頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛,可能使人留下對你公司的最好印象。接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程,因此要格外講究說話的技巧。接打電話時注意力一定要集中,要認真應答,態(tài)度要真誠,記錄要詳細,動作要輕柔。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準確。

舉止行為是一個人外在美的有機組成部分,一個人即使長得漂亮,如果姿勢不雅,他的外在美就不完善。秘書是一個單位的門面和窗口,一舉一動都反映著秘書本人及企業(yè)的形象,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對方產生尊重和信賴。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點,站立時,頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個前腳掌。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書坐姿的基本要領是:腰背挺直,肩放松。女秘書兩膝并攏;男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健,步態(tài)要輕盈,腳步朝前跨時有一點點朝前踢的感覺,跨出后,身體重心應在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬不能用后跟著地。

二、接待禮儀。

接待來客是秘書最頻繁的日常事務之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關系著業(yè)務能否順利進行。所以,秘書應當盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。

秘書接待來客時要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書的打扮要得體,精神要飽滿,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應耐心等待。如有急事離開,回來時客人已在等待,應該立即向客人致歉。秘書說話時聲音應舒緩,咬字吐音要清楚。表達要簡潔流暢。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉頭注意客人,引導方向。要熱情友好地送別來客,客人離開后要將接待結果記載在約會簿上。

三、社交禮儀。

一個人在社會中要生存、發(fā)展,都必須以各種形式與其他人進行交往,因為沒有交往就難以合作,沒有合作就難以生存、發(fā)展。交際禮儀是人們在日常交往過程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范,是調節(jié)人際關系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運用。在與人交往過程中,自如得體地運用交際禮節(jié),能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀,應用得體。堅持原則,靈活應變。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。秘書生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。秘書能否對現實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。

四、形象設計禮儀它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現，都會給交往對象留下不良的印象。不過，秘書也應該學會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時候可能會鬧出笑話。

例如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會，為了表示對客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領結前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝，拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個案例當中，小劉的出發(fā)點是正裝赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書對禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會之前必須搞清楚聚會的性質，提前做好準備，才不會失禮于人。

五、溝通技巧。

溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在于促進部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，并沒有實現真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹記，尊重領導，秘書主要是為領導提供服務的。這種特殊性，決定了秘書有時具有“很大”的權力。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當“綠葉”和“小草”，參謀而不決斷，服務而不越位，認真做好本職工作，切實為領導搞好服務，決不能代替領導決策。注意儀表。秘書人員在工作和社交場合都應該注意自己的儀表舉止，體現出優(yōu)雅的風度和較高的修養(yǎng)。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書人員經常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經歷、學識、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對秘書人員的待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因為自己處于領導身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務。此外，秘書人員還應該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現水平，努力做到親切、準確、得體、誠摯、熱情，充分表現良好的道德素養(yǎng)。

現代社會，文明程度空前發(fā)展，對人類禮儀素質提出了較高要求。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個人的文化素質、道德修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進行溝通和交流，方便工作開展。秘書人員的性質和特點決定了秘書必須具備較高的禮儀修養(yǎng)。注重禮儀,是一種態(tài)度,展示了秘書美好的個人魅力,做到真正注重禮儀,將會給秘書工作如魚得水,無往而不利!

商學院。

金融（2）班。

曾勤勤20080737。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇四

理順與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現工作藝術的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領導與被領導的地位出發(fā)，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

實踐證明，多位領導者，就有多種個性特點或類型。要根據領導者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內向性格的領導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領導在獨立思考的時候，就不?quot;參謀“了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

在與多位領導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。要始終與多位領導者保持經得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動而不越位脫軌。

秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領導者有一致的認識，才有共同情感和語言，商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。

日常工作中，要善于將領導的決策內容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。

三、服從而不盲從附和。

秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協(xié)調、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和?！狈治觥坝袃蓪右馑迹阂皇菑姆治鲋屑由罾斫忸I導意圖，增強執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。

四、補臺而不挖角拆臺。

秘書怎樣在多位領導之間當參謀、搞協(xié)調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們日常交朋友多從感情和興趣出發(fā)不一樣。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產生傾斜度。其次，領導之間產生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞。

秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術性，就是調換角度的藝術。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現實工作中，上下級領導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調有著密切關系。秘書與兩級領導都不存在差異，才能去做協(xié)調上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉。

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有別。秘書對來者要有正確的認識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領導理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，召集有關方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。

擋駕工作是代表領導機關進行的，應該注意機關的良好形象，克服那種”門難進、臉難看、話難聽、事難辦“的作風。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應注意語言藝術和應變能力，應變能力要通過語言藝術表達出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

七、分工而不分家自立。

辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書。科室之間、秘書之間一般都有分工，這對加強責任心底取扯皮和無人負責現象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調”的現象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側重，不是分家自立。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能說不管，管了之后再溝通、協(xié)調、解決。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇五

眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉?！?/p>

人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的.70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”

眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。

(1)表示友好。

若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。

(2)表示重視。

若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。

(3)表示輕視。

若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。

(4)表示敵意。

若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

(5)表示興趣。

若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇六

職場人如何掌握基本的職場禮儀，怎樣應用職場禮儀提升自身形象呢?金融科技獵頭認為，大部分職場新人在穿著上更多的是講求時尚，衣著方面缺乏職業(yè)元素，這樣的職場穿著會給人留下不專業(yè)的印象。還有現在的新一代職場新人大多是90后，為了凸顯個性他們會把頭發(fā)進行挑染，實際在職場上會給他人留下不好的印象。

另外，有很多管理較為嚴格的企業(yè)在規(guī)章制度中明確規(guī)范職工的衣著打扮，員工可以根據公司已有的制度規(guī)范穿著。所以，職場人為了提升自我形象，應該從儀表禮儀做起，應用職場禮儀提升自身形象。

2、問候禮儀。

職場人怎樣應用職場禮儀提升自身形象呢?金融科技獵頭認為，職場人想要給別人留下一個好印象，首先就要學會的是如何問候。當遇到領導時，很多人都會選擇眼神躲避裝作沒有看到。其實，在這個時候最應該大方的走向前與領導打招呼問好。

另外，問候時的握手禮也有些講究。一般都是領導或者客戶主動與你握手，你再伸出手與其握手。握手時需要注意的是力度不能過大并且不能戴手套，因為戴手套與人握手有不尊重對方的意思。職場人若將問候禮儀這樣的基本職場禮儀應用到日常中去，那將會在職場上快速走向成功。

3、接電話禮儀。

職場人如何掌握基本的職場禮儀，怎樣應用職場禮儀提升自身形象呢?在金融科技獵頭看來，在職場上接到工作電話的頻率是非常高的，很多職場人與同事、領導、客戶都會用電話來傳達工作等事情。所以，接電話也是需要技術的，接電話也是職場人需要學習的職場禮儀。

那么接電話需要注意些什么呢?金科技獵頭認為，接起電話時首先需要問候對方，音量不宜過高也不宜太低。音量過高會顯得對他人的不尊重，音量過低會讓對方聽不清你想要表述的內容。另外，接電話還有一個需要注意的地方就是傾聽，傾聽對方想要表達的意思并將其寫在本子上，這樣一來就不會有遺漏。其實，職場人提升自我形象還有很多種，像以上三種是比較基本的，職場人要提升自身形象，就可以從最基本的職場禮儀做起。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇七

1.遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細則。

2.忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

3.認真執(zhí)行“涉密不上網、上網不涉密”的保密規(guī)定，不將涉密設備及移動介質在公司信息內網、外網間交叉連接使用。

4.提倡禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口。

5.接待來訪人員應彬彬有禮，熱情大方。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入。

6.商務活動中時刻注意自己的言談、舉止;保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調溫和。

7.愛護公共設施、設備及家器具，節(jié)約使用水電及辦公用品。

8.愛護公共環(huán)境，辦公樓內嚴禁吸煙，戶外辦公區(qū)嚴禁流動吸煙。

9.進入辦公樓工作，著裝必須整潔，不得留怪異發(fā)型，不得穿短褲、超短裙、無袖上裝，不得穿拖鞋。

10.個人辦公區(qū)域內不得張貼與工作無關的圖片及物品等。

11.注意維護公共場所環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔雜物。及時將廢紙、廢物入簍，剩水、剩茶倒入指定地點。

12.愛護衛(wèi)生間的公共設施，便后須沖水，不得向馬桶內亂扔衛(wèi)生用品等雜物。

13.嚴禁將門禁卡轉借他人。員工須憑就餐卡就餐，遵守秩序，杜絕浪費，保持桌面整潔，將餐具放入指定位置，不得將食物帶出餐廳。

14.保持交通車車內衛(wèi)生，公車不得私用。保持進入辦公區(qū)的私家車輛清潔衛(wèi)生，不得在地下車庫等辦公區(qū)域沖洗車輛，不得使用公用電源等為私家能源車充電。

15.嚴禁占用公共區(qū)域(空間)，嚴禁挪用公共設備及家器具等。

16.嚴禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴禁堵塞消防通道、滅火設施柜門及通行道路。

17.不得向辦公樓窗外扔棄雜物。

18.遵守文明乘梯規(guī)定，嚴禁在上下班高峰期長時間占用電梯，3層以內禁止乘梯。

二、工作行為規(guī)范。

1.保持辦公環(huán)境干凈整潔，室內物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章;下班前放置妥當所有文稿，以防遺失、泄密。

2.員工參加各種會議必須準時，按會議通知要求著裝，并保持會場紀律。

3.提倡員工積極溝通交流，但不得影響他人工作;工作期間不得串崗聊天，不得大聲喧嘩。

4.本部員工要忠于職守，服從管理，不得有敷衍塞責的行為。

5.全體員工應該不斷學習，提高自己的工作技能，提高責任意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

6.工作期間嚴禁用計算機做與工作無關的事情。

7.不得攜帶任何違禁品進入辦公區(qū)域;工作期間嚴禁飲酒。

8.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退、脫崗、曠工。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇八

管理中沒有溝通，就談不上管理。不懂溝通的人也就不懂事理。作為而秘書就要把與上司溝通的技巧靈活的運用到工作中去，在實際工作中總結失敗和成功的經驗，讓之間以后的“溝通”道路一路平坦!下面本站小編整理了秘書工作中的溝通技巧，供你閱讀參考。

做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。做協(xié)調工作時，秘書工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領導做協(xié)調工作的，不能把主持者誤認為決策者，如這樣認為，必將產生角色錯位問題。在與協(xié)調對象溝通、傳達領導指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進自以為和領導意見一致的內容。

在協(xié)調過程中利用領導人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調者意見難以統(tǒng)一的時候，傳達權威領導人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。協(xié)調的主要手段是協(xié)商，應以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因為你是協(xié)調的主持者，就以領導自居，自以為是，聽到不同聲音就進行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調工作制造障礙。

在協(xié)調工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復雜的問題簡單化，不把簡單的問題復雜化，不把小事擴大化，不把明白的事情神秘化。

在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調的事，無時不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發(fā)現需要調節(jié)的問題，說幾句調節(jié)的話，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽取意見，公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理時應是能私下解決的就不公開解決，能會下協(xié)調的就不開協(xié)調會，即便需要開會協(xié)調的，也應在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。

要搞好協(xié)調，時機十分重要。抓住有利時機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門急需完成同一任務，工作又難以有序展開時，我們需及時出面理順關系。當時機不成熟，若此時十分勉強地去統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動，反而會擴大矛盾，容易形成誤解或成見。掌握溝通的時機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標志。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇九

一、接待前的準備工作。

（一）接待環(huán)境布置。

1、環(huán)境布置。

接待環(huán)境應該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現出“歡迎您”的氣氛，會使對方產生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。

2、辦公用品準備。

（1）前廳。

應為客人準備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應該線條簡潔、色彩明快。還應配有茶幾。

（2）會客室。

桌椅應擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調的畫。掛公司領導或國家領導的合影，或某次成功的大型公關活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應具良好照明及空調設備。要配備一部電話，復印機、傳真機等即便不放在會客室內，也不要離得太遠。

客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

（二）前臺值班。

在前臺值班室，當沒有客人時，秘書應做好：

1、布置接待室。

2、了解上次活動安排。

3、填寫公司職員出入登記表。

4、填寫客人預約登記簿。

二、接待的基本禮儀。

（一）接待客人的基本禮儀。

秘書接待客人時應該注意以下幾點：

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

（二）介紹的禮儀。

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

1、自我介紹。

在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定，公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。

2、為他人作介紹。

當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。

在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著，此時應站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。

3、被他人介紹。

（三）握手的禮儀。

1、握手的姿式。

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

2、握手的順序。

在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也應注意。

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

（四）交換名片。

1、名片的內容。

名片分公務名片和社交名片。

（1）公務名片。

公務名片的主要內容主要包括所在單位和部門、姓名、職務或職稱、地址、電話等聯(lián)絡方式。名片上數字不宜太多，名字在名片中應該是最大的幾個字，頭銜不應太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

公務名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

（2）社交名片。

社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內側口袋里或公文包內。

2、交換名片禮儀。

（1）遞名片時機。

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內容也可遞交名片。

（3）遞名片禮儀。

一般來說，應是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向對方，以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

（4）接名片禮儀。

當別人站起來遞名片時，你應該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認不準的話，應恭維地向對方請教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡方式送給對方。

3、名片保存與整理。

事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

三、日常接待要領。

（一)迎接、招待客人。

接待客人要注意以下幾點。

1、客人要找的負責人不在時。

要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時。

我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

（1）在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

（2）在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

（3）在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（二）恭送客人。

1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。

2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3、車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

（三）接待預約客人。

在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應確定是否有預約。

（四）給上司擋駕。

1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有余地。

（五）接待同時到訪的客人。

1、堅持先來后到，一視同仁原則。

2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

4、切記以貌取人。

（六）接待不速之客。

1、首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。

2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應該給客人以肯定的答復。

3、不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人。

5、盡量不要讓客人在前臺久留。

（七）接待上門投訴的客人。

1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

（八）接待媒體記者。

1、要熱情配合，為其提供方便。

2、對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。

3、沒有把握的事情不擅自決定。

4、要注意內外有別，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻：

[1]陸瑜芳.秘書學概論.第二版2007。

[2]未來之舟”禮儀手冊”2005。

[3]雷鳴吳良勤.秘書日常工作實訓.北京：中國人民大學出版社，2008。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十

從教兩年多來，作為班主任，我一直奉行“嚴師出高徒”的格言，在學生面前總板著一副說一不二面孔，看到每一個學生總是規(guī)規(guī)矩矩，心里好像特別有成就感。然而，在一次檢查日記的過程中，我所謂的“成就感”被擊的一塌糊涂。日記是這樣的：

“親愛的彭老師您好！兩年來您對我們的嚴格要求，讓我們注意生活中的細節(jié)問題，避免了很多不必要的事情發(fā)生。但老師您知道嗎？每次見到您，我心里就非常害怕，怕我一不小心又有什么事沒做好，心有余悸。昨天我的好朋友吳珂同學就因為作業(yè)字跡沒寫好，被您批評了，還讓她再重寫一次。從您的辦公室回來，我看到她很委屈的趴在桌上啜泣。作為好朋友的我走過去安慰她。她委屈地說：她已經很認真寫了，可是每次用圓珠筆寫字就是寫不出鉛筆字的工整。問我，她是不是很笨??？大家都用圓珠筆，自己只會用鉛筆。我只能安慰她，鼓勵她只要努力一定能把字寫好的。老師有時候我們多希望您能留一個解釋的機會給我們啊。”

是??！師無不愛學生，我們的嚴厲無不滿載著對每一個學生的愛。但看到這篇日記，我開始反省，平日里班里學生們的聽話，是真的服從，還是只是礙于老師的威嚴？是否有更多學生像吳珂那樣,氣憤之下我沒有給他們留下一個解釋的機會,而被我的“愛”深深刺傷。

親其師，方能信其道。一個讓學生害怕的老師，雖然會得到學生表面的服從，但卻很難讓他們發(fā)自內心的尊敬和愛戴。有時還會在不經意間在學生心里留下陰影，不利于學生的心理健康發(fā)展。我決定，改變我的對學生嚴格的方法。走進學生的心里，與學生的心靈之間架起一座感情的橋梁，和學生之間慢慢形成一種亦師亦友的關系。在這過程中，我主要從三個方面著手：

一是活躍氣氛，消除學生的畏懼心理。

要打開學生的心門必須讓學生覺得你是一位可親的老師。為此我在課堂上注意適當地活躍學習氣氛，不時注入一些小活動、小笑話，用風趣的語言感染他們，遇到不認真聽課的學生，委婉地提醒他們注意聽課。就如，一次課堂上，我班那個上課總釣魚的劉俊斌同學，又在打瞌睡。我一改以往的厲聲叫醒，而是走到他身邊輕輕地拍醒他，特意語重心長地跟他說：“孩子??！孩子，再不脫困，你的眼前真的只會是一片黑暗，睜開眼睛看看吧！外面的世界真的很精彩”。其他學生被我的話逗笑了，劉俊斌同學也不好意思再繼續(xù)犯困了，這樣，在輕松的氣氛中，達到自己的教育效果。此外，我結合教學需要，把自己切身的經歷，以故事的形式講給他們聽。我發(fā)現，每當我說到“老師小的時候，做了一件什么、什么事”諸如這類話題時。那些注意力不集中的學生，會立馬瞪大著眼睛，專注的看著我。這樣，不僅能激起他們的學習興趣，還能在無形中讓學生更多地了解老師，讓他們覺得其實老師并不是那么不可親近。改變教學風格后，我發(fā)現，不少比較活躍的學生在下課后會主動靠近我，和我開開玩笑，問我一些奇奇怪怪的問題，少了以前的那種見到我，就如老鼠撞上貓的感覺，師生間的距離拉近了不少。

二是談話交流，消除師生間的隔閡。

輕松的談話，是縮短人與人之間距離的最佳方式。為此，我常常主動找學生談話，通過談話增進了彼此間的了解，消除了師生間的隔閡。這種方式主要是針對那些性格較外向，易接近的學生。和他們談話，很容易找到話題，形成自然、和諧的氣氛。通過談話，有時還能及時了解班內學生之間的一些小矛盾，這樣老師可以及時幫他們化解，避免不必要的沖突發(fā)生。對于那些被我批評教育過的學生，我也會事后把他們再一次找過來，以較溫和的語氣點醒他們老師的嚴格，只希望他們不要一錯再錯，同時，鼓勵他們好好學習。往往嚴厲教育后的一個親切談話會在師生關系中起潤滑劑作用，從而更好的消除彼此間的隔閡。

三是收集煩惱，及時了解學生內心動態(tài)。

面對面的談話，比較適合外向的學生，而對于性格內向的學生，老師找他談話，反而會增加他的心理壓力。對于這類學生，我想了一個辦法，在班里設置一個煩惱收集箱，放在圖書柜上面，鼓勵學生把自己的煩惱可不記名的形式寫在紙條上，塞進收集箱中，班主任隔幾天查看一次，并適當的幫助解決。這個煩惱收集箱很受同學們歡迎，在每一次的查看中我總能發(fā)現一些比較膽怯的學生袒露自己的心聲。例如：老師我很煩惱，同學們都不喜歡和我玩，說我很笨；老師某某同學誤會我偷了他東西，可我真的沒有，他現在不理我了，我要怎么向他解釋……。五花八門的問題很多。我沒想到在一個看似平靜的班級中，學生間竟還有那么多的問題存在。我認真對待在收集箱中的每一個煩惱，按需要合理地為他們提出解決問題的建議。

通過一段時間的實踐，發(fā)現同學們在我面前似乎活躍了很多，他們見到我時臉上少了一份小心翼翼的神情，多了一份微笑。課堂上，學生更主動發(fā)表自己的見解了。記得在一次和學生的談話中，一個學生竟然語出驚人說：“老師我覺得你就像一個竊賊，是盜取我們煩惱的竊賊”。聽到這句話，我樂了，跟他說“這個賊老師非常愿意做下去”。這句話，從某些方面說明我的這座情感之橋，已經基本成形了。這也讓我明白“嚴師出高徒”中“嚴”字并非指教師的嚴厲，而是指教師要嚴格要求學生，“嚴厲”與“嚴格”之間有本質的區(qū)別。教師只有用心架起通向學生的感情之橋，并在微笑中向學生提出嚴格要求，才能真正得到，學生的理解和順從，提高教師，在學生心目中的地位，從而大大增強班級的凝聚力。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十一

面帶笑容，持續(xù)開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;持續(xù)身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部持續(xù)清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;持續(xù)唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終持續(xù)簡單、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，就應用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時持續(xù)良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺就應用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十二

馬釘路德金曾經說過：如果你的信念還站立的話，那么沒有人能使你倒下。誠然，我們歷史上的許多偉人，便是依靠這樣的信念登上成功的巔峰。

古往今來，我們聽到了許多人對夢想的呼喊：我聽到了杜工部“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏，風雨不動安如山”的呼喚，這是憂國憂民的吶喊，是杜甫心中最大的夢想。收回目光，我聽到了魯迅先生仰望星空的感嘆：“寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅”，“心事浩茫連廣宇，于無聲處聽驚雷”。這是先生“用筆救國”的夢想，他縱然對現實失望，但沒有絕望，彷徨中的吶喊喚起了國人的奮起和努力。

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”孫臏在忍受了挖去膝骨的酷刑之后，忍耐著、堅持著，執(zhí)著地用心完成一部流傳千古的兵書《孫臏兵法》。孫臏，有多少人為你的學富五車所折服，有多少人被你的智謀所吸引。你在沉默中靠著堅定的信念，把自己的夢想放飛到藍天中。放飛夢想，別忘了你的堅定信念!

“天行健，君子以自強不息。”這句話曾鼓舞著多少仁人志士，又曾讓多少失路之人重獲新生。怎么能忘記，諸葛亮在南陽躬耕的身影。你的才華使劉備三顧茅廬而不悔，你的瀟灑使群儒百口莫辯，而你游刃有余。這是你勤奮的結晶?！熬葡悴慌孪镒由睢保疤依畈谎?，下自成蹊”，你明白你的苦心終究會得到回報，你只是在等待，等待你的夢想成為現實的那一天。三氣周瑜，你瀟灑自如;七擒孟獲，你鎮(zhèn)定沉著。在信念的支撐下，你創(chuàng)造了經天緯地的大業(yè)。

蝸牛緩緩地向著金字塔的頂端爬行，縱然烈日當頭，因為蝸牛相信，它雖然沒有鷹的矯健，但毅力是它最大的天賦;蜘蛛沒有翅膀卻可以把網結在空中，因為蜘蛛相信，夢想是最好的翅膀;葉子在風雨中飄搖卻依然堅守在枝頭，因為葉子相信一生執(zhí)著的綠一定會換來一個金色的秋天……而我相信，為夢想插上翅膀，就一定可以沖上云霄。

樹立信念，放飛夢想，你將能隨它一起到達美麗的地方。樹立信念，放飛夢想，你將會擁有一個更加燦爛的明天。讓夢想飛翔，讓信念開花。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十三

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。

匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十四

在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團隊，只有與團隊一起奮斗，你才實現個人價值的最大化，你才能成就自己的卓越!團隊，是為了實現一個共同的目標而集合起來的一個團體，需要的是心往一處想，勁往一處使;需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢互補;需要的是團結友愛、關懷幫助;需要的是風雨同舟，甘苦與共!

一個想成為卓越的人，僅憑自己的孤軍奮戰(zhàn)，單打獨斗，是不可能成大氣候的。你必須要融入團隊，你必須要借助團隊的力量。與團隊和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關心別人、幫助別人、肯定別人、贊美別人、學習別人、感恩別人!

我是業(yè)務部一名普通的開票員，從2009年正式調到這一團隊中，在這7個月的相處中，我們一起參與，一起挑戰(zhàn)自我。從陌生到相識、相知，建立了戰(zhàn)友般的感情。我們的每一位隊員，都是團隊里非常優(yōu)秀的一分子：就比如我們開票室的負責人，她經驗豐富并不輸于其他領導，而她并沒有擺出領導的架子，也沒有讓我感覺有壓力的襲擊，相反的只是給我不少的鼓勵和經驗，這種感覺真的很不錯。

讓我知道了個體與團隊的關系是相互的，并沒有像其他企業(yè)一樣因為你是領導我就要服從，而在我們這里大家都是一樣的。如果沒有個體就沒有團隊的存在，沒有團隊個體也談不上成長和發(fā)展;是個體組成了團隊，更是團隊成就了個體。在企業(yè)團隊中，任何一位員工的利益都是和他人捆綁在一起的，幫助別人就是強大自己，幫助別人就是幫助自己，別人得到的并非是我所失去的。

在每個團隊集體的企業(yè)中，都需要有分工與合作的團隊協(xié)調工作方式，我們自覺或不自覺地都會工作在某個團隊，為了一個共同的目標而努力。常言道：“人多力量大?！奔尤雸F隊可以減輕“獨立無援”時的不安全感，我們會感到更為強大，更為自信，也多了一份對外來威脅的抵抗力。所以員工有事總是求助于團隊，以獲取指導和支持。同時我們通過與他人交往并成為團隊中的一員而得到安全感。

團隊還給予我們歸屬感。一天分白天和晚上，晚上是在自己的小家，是補充睡眠的時間。而白天確是我們在工作中度過的，所以這正是我們不容忽視的第二個大家庭。對所有人來說，工作團隊都相當有助于滿足我們的友誼和社交需要。所以這也讓我明白了，我不是只屬于我自己，屬于自己的小家，更是屬于我們這個團隊，屬于我們這個大家的，然而我自身也是離不開這個團隊，這個使我精神振奮，讓我發(fā)揮自我的大家!

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十五

守時。如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當下級告辭時，應站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十六

［摘要］文章結合中小民營企業(yè)秘書的工作特點，從態(tài)度、第一印象等方面分析秘書禮儀規(guī)范及其運用，并就提升自身禮儀素養(yǎng)的途徑提出建議，使秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中形成良好的企業(yè)形象，吸引更多的人員為企業(yè)服務。

［關鍵詞］中小民營企業(yè)；秘書；招聘；態(tài)度；第一印象；途徑。

隨著近年來我國民營企業(yè)的快速發(fā)展，民營企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業(yè)已逐漸發(fā)展成為國民經濟的一支重要力量。一般而言，民營企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)為了節(jié)省人力物力財力，降低經營成本，企業(yè)秘書工作都具有綜合性的特點，除負責秘書本職工作外，還擔負很大部分的非秘書性質的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓、企業(yè)文化、公關宣傳及新聞發(fā)布工作等?？梢?，中小民營企業(yè)秘書人員面臨重要的轉型要求，秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉變，秘書要既能文又能武，既會管理又懂專業(yè)，既當信息員又當公關人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領導提供全方位的服務。

但是，不少中小民營企業(yè)秘書面對工作要求的提高、工作性質的轉變、工作跨度的加大等一系列要求一時難以適應。僅就秘書在從事員工招聘工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流動性大及面試人數較多、面試對象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現象出現。如：招聘過程中相互大聲談笑；招聘工作當天著裝隨意；招聘交談時坐姿懶散；言談舉止中時有輕視應聘人員的表現等。這些都是招聘工作中秘書禮儀素質缺乏的種.種表現。

秘書形象常常代表著一個企業(yè)的形象，在招聘工作環(huán)節(jié)中給應聘者留下深刻的第一印象，也是應聘者對企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書人員必須具備強烈的禮儀意識，掌握相應的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹立良好的社會信譽及社會形象。因此，秘書應當自覺地用禮儀規(guī)范來約束自身的行為，這就要求秘書應當從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并熟練地運用到工作過程當中，為招聘工作環(huán)節(jié)的順利進行及企業(yè)招聘到滿意的員工打下良好的基礎。

一、態(tài)度至上。

尊重是一切禮儀的基礎。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態(tài)度至上。在招聘工作中，秘書擔當企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應聘者進入企業(yè)的第一道把關人。因此，秘書在工作中應處處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務為重點，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，尊重應聘者，誠懇、熱心地為企業(yè)和應聘者服務，不應以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應聘者留下不好的第一印象。據美國華盛頓一家市場調查機構的一次調查結果表明：應聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進行接觸時受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個人講述，其中13％的人要向他周圍的20個人講述?？梢?，企業(yè)的不良形象會造成比較大范圍內的負面影響，企業(yè)對應聘者應保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十七

師生交往是教師與學生之間進行信息交流、情感交流的交往過程。學校一切教育教學活動都是要通過師生之間的相互交流、相互作用來實現。所以，師生交往在學校內部的人際交往中居核心地位，起主導作用。良好的師生交往，可以促進師生健康心理的發(fā)展；反之，會給教育教學活動和師生情感交流帶來不利的影響。因此，搞好師生交往是現代教育中不可忽視的一個問題。

一、青春期師生交往的新特點。

隨著年齡的增長和獨立性的增強，青春期的少年不象兒童時期那樣對教師唯命是從，開始反抗教師的管教，師生之間的摩擦增多，關系緊張。教師在學生心目中的權威性降低，有些學生對教師產生失望和悵惘，更多地去挑剔老師的缺點毛病，看不到老師身上的優(yōu)點，使師生關系出現不和諧。具體表現為：

1、不輕易向教師坦露內心世界，自我封閉；

2、不主動接觸老師，消極觀望；

3、對老師的話置若罔聞，不予理睬；

4、產生失望心理，對抗情緒；

5、躲避老師，感情淡漠；

6、對老師百般挑剔，拿老師的缺點做笑談；

7、懼怕老師，不敢與教師交換意見等。

二、青春期師生交往問題的成因。

（一）青春期學生的心理特點。

青春期的學生正處于人生成長的關鍵時期。專家們認為，人的一生沒有一個時期比青春期更令人操心的。這一時期的學生既充滿著生機與活力，同時又充滿著各種心理矛盾和沖突。他們表現出了強烈的獨立自主的需要，希望擺脫成人的約束，要求自己的事由自己拿主意，但由于這一時期學生的心理發(fā)展還處在不穩(wěn)定的時期，其情感意志、個性發(fā)展還不成熟，其承受挫折的能力還比較低，易從一個極端走向另一個極端，偶爾成功便盲目驕傲，一旦受挫，就垂頭喪氣，信心動搖。因此，了解正處在青春期的青春期學生的心理特點，根據不同學生心理特點，制定相應的教育措施，因材施教，具有十分重要的意義。

1、青春期學生的身心發(fā)展極不平衡。

青春期學生正處于青春成長的關鍵時期，生理上的顯著變化，心理上的急劇發(fā)展，自我意識的進一步增強，都給同學們帶來了諸多新的思想困惑和不適應。特別是性發(fā)育日漸成熟，而心理的發(fā)展又相對滯后，容易使他們感到緊張、迷亂、甚至不知所措。正是這種身心發(fā)展的不平衡，造成了青春期學生情緒不夠穩(wěn)定，好感情用事，考慮問題也不夠周全，容易出現行為偏差。

2、青春期學生有旺盛的求知欲。

青春期學生的另一個顯著特點是求知欲旺盛。他們對周圍的新事物非常好奇，有較強的探究意識，喜歡批判舊事物，崇尚新事物，愛標新立異，對人或事容易理想化并盲從，這也是部分青春期學生“追星族”產生的思想基礎。我們經常會發(fā)現這樣一個現象：某些學生對學習不感興趣，而對體壇名將、賽場風云、影視明星、歌壇新秀、青春偶像、奇聞迭事等常常滔滔不絕。

3、青春期學生渴望尊重與理解。

尊重與理解的需要也是青春期學生這一年齡開始刻意追求的。這是他們的心理發(fā)展到一定程度，社會適應能力提高的表現。學生要求尊重和理解，在集體生活中，他們渴望有顯示自己才能的機會，有適合自己“角色”的位置。在課堂上，他們希望教師喜歡并關注自己的一言一行，回答問題即使錯了不受到歧視和譏笑。這些都是自尊心強的表現。自尊心是一種尊重自己人格，不容別人歧視侮辱，希望受到別人尊重的自我態(tài)度。隨著年齡的增大，學生的自尊心會越來越強，到了高年級它成了自我意識中最敏感、最不容別人褻瀆、侵犯的部分。這時學生最怕別人看不起，為了得到別人的承認和重視，他們喜歡爭強斗勝，以各種方式表現自己，一旦學生感受不到這種尊重，覺得自己被老師所忽視，或覺得自己在集體中處于可有可無的位置，自尊心就會受到挫傷，就會以不當的方式，如打架斗毆、尋釁滋事、搞惡作劇等去尋求滿足。久而久之，就會產生自卑感。正是由于自尊心較強，青少年也容易出現自卑感，因為他們非常注意別人怎樣看待自己，重視自己在集體中的地位，常常把這方面遭受到的微不足道的小事，看成是莫大屈辱，甚至一些在成人眼里根本算不了什么的問題，如自己的衣著不如同學時，自己的個頭不高，不如別人漂亮等，都會產生自卑感。如果自尊心長期得不到滿足，就會破灌子破摔，不求進取。

4、青春期學生交友與友誼的需要。

青春期學生心理發(fā)展到一定階段，與同齡伙伴交往并建立友誼的需要日趨強烈。他們渴望多交友，有了心里話愿意找同齡人訴說，若這種感情得不到滿足，交友處處受到老師、家長的限制，不但對其自我意識的發(fā)展極為不利，也容易引發(fā)孤獨、抑郁、偏執(zhí)等心理障礙。

處于青春期的青春期學生的這些心理特點，導致了他們易出現心理偏差及行為問題。如苦悶、厭學、出走、自殺、犯罪等。事情發(fā)生在學生身上，卻反映了學校和家庭教育中存在的問題。即對學生心理健康教育的不重視，教育方式、方法的簡化等。當前，廣大青春期學生升學、考試壓力過大，有的老師又不善于了解學生的內心世界，對性格內向、情緒失調、有各種心理困擾的學生不注重情感的交流與引導，往往把有些學生的性格內向說成是學習態(tài)度問題，把男女同學之間的交往與建立友誼說成是“早戀”苗頭......其結果往往使教育不甚得法，錯過教育的有利時機，導致不良后果。

（二）教師方面的原因。

當然問題在于不僅僅是在學生身上，目前的教育普遍存在“虛假交往現象”。我們可以做一個假設，比如有一學生平時學習不但不認真，而且經常給老師同學制造麻煩。他的任課、班主任老師都對他失去了信心。這是前提，假如。。。。。。（設想情景）。

我們可以發(fā)現以下幾種：一是交往的形式性?！罢l叫你去上課了”、“誰叫你遲到了”等責問除了激發(fā)對抗情緒，其內容已遠離交往所應當承載的文化意義。二是交往的造作性。教師以自我感覺為中心，猜測學生因思想不重視而遲到，忽略了學生不同的內心感受，交往已在一定程度上背離真實性。三是交往的壟斷性。教師當眾把丁丁從開學至今的過錯一一具體羅列出來，這種只關注缺點的教育，對個體來說常常是以埋沒優(yōu)點和特長為成本的，對全體而言則往往是以犧牲大多數學生的發(fā)展為代價的；四是交往的獨裁性。教師要求丁丁設身處地為其他聽課的學生著想，自己卻可以當眾訓人，“你整整遲到了二十分鐘，你還有理？”，并以向家長告狀威脅，教師在交往中不自覺地扮演著“法官”的角色，學生只是消極的受動者。

三、青春期如何構建和諧師生關系。

加強交流與溝通是構建和諧師生關系的關鍵。

蘇霍姆林斯基說過：“要成為孩子的真正教育者，就要把自己的心奉獻給他們。只有對學生傾注了感情，才能獲得學生的信任和尊重。

聊天是一種很直接的交流方式，其優(yōu)點是：

1.能觀察收訊者的反應。

2.能立刻得到回饋。

3.有機會補充闡述及舉例說明。

4.可以用聲音和姿勢來加強。

5.能確定溝通是否成功。

6.有助於建立共識與共鳴。

口頭溝通靈活多樣，它既可以是兩人之間的交談，也可以是群體中的'討論或辯論；它既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。它有著筆談所無法企及的表情、動作，使得對話雙方的心靈更加直白地碰撞，學生對老師會產生一種親近感和仰慕感，有助于師生關系的發(fā)展，也很容易為雙方所接受。

常找學生談心，可以涉及以下幾方面的內容：

1、更多的了解學生的家庭情況。對家境不好的不要輕易幫助。

2、課余多與學生交流，最好能隨時知到最近學生流行玩什么等等。

3、要常給予學生肯定，讓學生覺的你很欣賞他，就會自然而然的與你走得很近。

4、對于學生，要為自己創(chuàng)造盡可能多的表現自己的機會，讓老師發(fā)現你的優(yōu)點而欣賞你，當然包括每一次考試羅。

不要小看課間十分鐘。這可是教師了解學生，與學生進行情感交流的大好時光。一個好的老師，他不會“下課鈴聲響，馬上離課堂，躲進辦公室，不聞窗外事”，他會充分利用這短暫的十分鐘，與學生在一起游戲、閑談，觀察學生，傾聽學生的心聲，充分進行情感交流，多給自己一點時間了解學生，多給學生一點時間了解自己。有些話，學生在一般場合是不會說的，但師生一起交心時，他們常視師者為長者，愿意吐露心中的小秘密，只有了解他們的家庭，了解他們的心態(tài)，教師才能對癥下藥，解開他們的心結，引導他們走出種種誤區(qū)，健康的成長。

案例一：拿我們班的一位叫何麗玲的女生來說，她膽小，內向，不愛說話，有時就連舉手也只敢伸出“半”只來，成績也很差。有一次，在課堂上，我提出了一個非常簡單的問題，我觀察了一下，絕大部分同學都舉手了，何麗玲同學也偷偷地舉了“半”只手了。我很是高興，我請了她回答，可她站起來卻愣在那里，一言不發(fā)，引得全班同學哄堂大笑，我還聽到有些同學在下邊小聲嘀咕著：“真笨，這么簡單的問題都不會，不會回答也敢舉手。”同學們這一笑，她更不好意思了，臉通紅通紅的，頭埋得更低了。于是，我連忙制止了同學們的嘲笑：“同學們，人總會遇到困難的時候，在別人遇到困難時應該伸出援助之手去幫助她，而不是取笑別人。我想今天也許是何麗玲同學太過于緊張了，一時想不起來了。沒有關系，我們讓她坐下來再仔細想想吧，也許待會兒她會有更好的表現的?！边@時候，我看到了她充滿感激的目光。

他說：“不恨，只是與生母的關系有些冷漠，對父親很感激，因為為他付出了很多，繼母對他不好可以，自己再有幾年會成人離開家，但不應該對父親不好，因為她是要和父親生活一輩子的。”

我立刻回應：“你很懂事，考慮問題相當成熟，穩(wěn)重。”

又問他如何看待我們班后排的其他男生，他回：“有些鬧?！?/p>

我說：“其實就是幼稚，但你答得相當有分寸，很會說話呀?！薄?。

師生之間進入了相當輕松而融洽的氛圍。

此后該生在節(jié)日期間常發(fā)短信給我。

和學生談話可以在正式場合，如課堂、辦公室，也可以在非正式場合，如課間、操場、勞動場地，或在放學回家的路上等．不管在什么場合談話，尤其在后一種場合，要談得好、有收獲，關鍵的是選準交談的突破口，從學生最熟悉、最興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開心扉。教師要有一雙善于觀察有慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微表現發(fā)現其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能及時發(fā)現問題，妥善處理，把工作做在前頭。

書面交流也是一種很好的方式，學生可以無所顧忌地把自己的困惑和煩惱都樂意向你傾吐。書面語言在正式發(fā)表之前能夠反復修改，減少了情緒、他人觀點等因素對信息傳達的影響。而且書面交流可以不受時空的限制。

注重評語中的情感交流。

教師可以經常在平時的作業(yè)本、考試卷上寫一些鼓勵的話。其實，這種形式是師生情感交流的一大良機。

比如對于平時刻苦，成績優(yōu)良表現也好的學生，可在作業(yè)本上偶爾提醒他們要正確對待自己，不要驕傲；對于平時學習感到吃力，表現中游的學生，則寫一些鼓勵的話；對于后進生則寫一些警示的話，不管怎樣寫，教師都應在充分了解學生的前提下一分為二的評價學生，并且還應包含深情飽含愛的寫。這樣的評語學生才會重視，才會細細一讀，慢慢的揣摩，并能釋其善者而從之，其不善者而改之。

尤其對沉默不語型：這類型的學生自卑感強烈，自信心弱，很敏感，獨立性強，不過多依賴別人，但感情上渴望親情、溫情，這樣的性格更適合書面交流。

我曾經誤解過她，以為她很冷漠傲慢，后來才慢慢了解她，從她的文字表達中，我漸漸看到了一個通情達理，善解人意，禮貌而溫文爾雅的可愛女孩，于是我經常會在她的作業(yè)本上謝謝鼓勵性的語言，并且適時大力表揚她，比如把她的作文當范文宣讀，將她工整美觀的書寫展示在“學習園地”中，此后她大受鼓舞，雖然依然靦腆，但臉上經常露出微笑，與同學相處得更加愉快了，而作文也更加出色了。

案例四：曹源，初三（9）班學生，最初我們的交流更多的是在學校課堂上和作業(yè)本中，不知何時我們的交流已超出了校園，我們會像朋友一樣發(fā)短信斗斗嘴，也會在qq上隨意聊天，印象最深是兩件事，第一件，那年我到烏市學習，時值“七五”事件，七月五日她第一個給我打來電話“安全到家了嗎”？第二件，有一學期班級成績有些落后了，我很苦惱，但從未在班上流露，忽然收到他的短信：“我們的語文成績絕不亞于別的班，語文成績絕不能僅憑分數，如果學語文是為了分數，那么中華情操何在？我們看了那么的書，視野開闊了多少，積累豐厚了多少。所以有些話聽了跟沒聽，知道跟不知，這叫大智若愚?！边@些話都在時時地讓我欣慰，讓我慶辛我們曾經相識，相處，相知，同時更讓我由衷感到驕傲。

綜上所述，重新認識師生交往在教育工作中的重要性，建立新型交往關系，是素質教育提出的要求，是作為現代教師所必須要努力明確和做到的。師生交往是一門藝術。教育工作者要真正擔負起學生心理的“保健醫(yī)生”的職責，把握人際交往，特別是師生交往的藝術，就必須審時度勢，察微知著，這樣才能促使師生關系不斷得到改善和加強，促進學生心理健康和全面發(fā)展。

王思穎。

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十八

第一印象在人際交往中有著強烈的定勢作用。秘書在接待應聘者時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應聘者良好的第一印象。這既是對應聘者尊重的一種表現，也是讓應聘者產生樂于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關系的開端。

（一）儀表端莊。

適度地修飾自己的形象，其實也是對自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在招聘工作中應注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書給應聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應聘者則會對秘書的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。

1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。秘書在招聘工作中可采用束發(fā)或盤發(fā)等方式體現出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。

2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書在招聘場合應化淡妝，不能化濃妝，才能體現出職業(yè)和自然、美麗的形象。

3.得體的衣著。根據tpo原則，秘書在招聘工作中應注重自身的著裝，應得體而鄭重，不應穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。

（二）語言得體。

常言道“言為心聲”。語言是招聘場合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關系的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個人的文化素養(yǎng)、知識水平和精神風貌。語言得體是指秘書與應聘者之間交流使用的語言準確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。

1.重在交流。在應聘者面前，應提倡用禮貌的語言、鼓勵性語言。秘書首先要學會使用文明禮貌的十字用語，即“請、您好、謝謝、對不起、再見”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應聘者，如可稱先生、小姐、同學等。此外，還應當注重傾聽禮儀，注意詢問技巧等。

2.善于傾聽。聽別人說話實際上就是對別人的肯定和尊重。有人說，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少說。在招聘工作中，秘書應把應聘者放在首要的位置，讓應聘者多講多談，以更全面地了解對方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。

3.多用詢問。秘書在招聘環(huán)節(jié)中應多用詢問，了解企業(yè)需求的信息，并通過應聘者對于詢問的回答來分析該人員是否符合企業(yè)的需求。

第一印象有大約40%的內容還與聲音有關。音調、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過程中也要注意語調優(yōu)雅、吐字清楚、聲音高低得當、語氣柔和、情感真摯、以誠相待，處處注意樹立良好的企業(yè)形象。秘書掌握溝通的語言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關系的關鍵。秘書學會合理運用語言的特點，在交談中使用禮貌性語言，善于運用理解、含蓄、親切及靈活多變的語言交際方式，就能促進心靈相通，促進相互理解和信任，達到與應聘者交談取得圓滿的結果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進行。

（三）舉止文雅。

秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語言禮儀，即態(tài)勢語言。態(tài)勢語包括表情語、動作語和體姿語。

1.文雅的動作。招聘工作中，秘書可使用恰當的手勢請應聘者坐下，并在與應聘者進行應聘資料的交接時注意雙手遞接，體現對對方的尊重。手勢活動幅度不宜過大，應節(jié)奏明快、自然文雅。

2.微笑的表情。卡耐基說過：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個積極的形象，表現友善，同時它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達對他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現誠意。

3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在招聘環(huán)節(jié)中，秘書應面帶微笑，雙目平視對方，眼神真摯，體現出平易近人的感覺。交談中應時時注意眼神的關注，體現出對交談對象的尊重，不應左顧右盼，心不在焉。

4.正確的姿態(tài)。秘書在招聘過程中，姿態(tài)使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當前傾讓人感覺你對談話內容有興趣。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。

總之，采用“soler”是一個有效的方法。s——sit：坐要面對別人；o——open：自然開放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書在招聘環(huán)節(jié)善于運用手勢、表情等非言語交流的形式，學會運用“體態(tài)語言”，實踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于招聘工作質量的提高。

首先，隨著經濟社會和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識不斷加強。秘書在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹立企業(yè)形象，有助于提高秘書自身的整體素質，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應形勢發(fā)展的需要?！岸Y”的根本是“修身”，而實現秘書禮儀規(guī)范的關鍵，說到底就是秘書自身素質的提高。因此，秘書必須首先樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會責任感和企業(yè)責任心的職業(yè)人。同時，秘書應加強職業(yè)修養(yǎng)意識，秘書的職業(yè)形象以秘書群體形象為首要前提，需要每一位秘書為之付出巨大的努力。個別秘書由于心中沒有一個完善的自我形象設計，缺乏必要的知識儲備及內在修養(yǎng)，在行為上表現為專業(yè)性不強，致使秘書的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴重影響了秘書職業(yè)整體的社會形象。作為秘書，應努力提高自身的素質，用自身良好的言行及工作作風贏得人們的矚目。誠然，素質的提高并非來自一朝一夕，需要平時在一點一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習慣，并逐漸積淀而成。

其次，秘書需要提高自身的知識架構。秘書人員要自覺調整自身的知識結構，終身努力學習。作為一名“知書達禮”的秘書，除了要認真學習秘書專業(yè)的知識和技能外，還應該學習企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關的學科知識；同時，對與秘書工作各環(huán)節(jié)相關的禮儀規(guī)范要求等知識也應當加以重視。只有不斷地更新知識，完善知識結構，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)提供更為周到細致的服務，才能贏得廣泛的贊譽和尊重，獲得良好的社會輿論及評價，樹立良好的企業(yè)形象。

秘書人員在招聘工作環(huán)節(jié)中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對應聘者產生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書不僅要具有豐富的專業(yè)知識和技能，還要具備良好的職業(yè)素質與修養(yǎng)，自覺履行相關的禮儀規(guī)范?？梢?，秘書具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當代中小民營企業(yè)秘書工作不可分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會進步的必然要求。

［參考文獻］。

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［2］王海梅.從現代企業(yè)秘書的職業(yè)素養(yǎng)談秘書專業(yè)的教學改革［j］.秘書之友,,（7）.

［3］董漢庭.民營企業(yè)秘書工作散論［j］.湖南商學院學報,2007,（9）.

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇十九

周六下午，秋高氣爽，涼風習習。爸爸帶我到森林公園，放風箏。

森林公園人山人海，熱鬧非凡。很多人在音樂廣場賣風箏。五花八門、五顏六色，各種各樣的風箏，看得我眼花繚亂。又可愛的大熊貓風箏，有咧開嘴笑的笑臉風箏，有美麗的蝴蝶風箏……我最喜歡笑，就挑了一個“笑臉”風箏。

我欣喜若狂地跑到人工湖的湖畔，那里已經有許多小朋友在興高采烈地放風箏。我迫不及待地想把我的“笑臉”風箏放到高高天上去，我一手拉線，一手拿著風箏，像箭一樣飛快地跑了起來，可是當我跑得氣喘吁吁，汗流浹背的時候，風箏還是沒有飛起來，因為這時候連一絲風也沒有，我愁眉苦臉坐在草地上，唉聲嘆氣。忽然吹來一陣風，我興奮地從草地上“彈”了起來，我迎著風跑了起來，風箏終于飛起來了，我越跑越快，風箏就越飛越高。我大聲喊道“飛起來了，我的風箏飛起來了?！?/p>

正當“笑臉”飛得高高的時候，來了一只“毛毛蟲”風箏。我的心里暗暗地罵道：“臭蟲”竟敢和我“比高”，我放長了線，跑了起來，我的“笑臉”風箏，飛得更高了。這時，飛來了一架“戰(zhàn)斗機”飛得特別高，打敗了很多風箏，突然“嘣”的一聲，“戰(zhàn)斗機”的線斷了，“戰(zhàn)斗機”搖搖晃晃像一只無頭蒼蠅栽到了人工湖里，惹得人們哈哈大笑，真是“戰(zhàn)斗機”變成了“落湯雞”。

夕陽西下，晚霞染紅了半邊天。我和爸爸依依不舍地回家了。放風箏真是妙趣橫生，其樂無窮!

秘書在教育行政工作中的重要性（優(yōu)秀20篇）篇二十

人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關系。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。