心得體會是對一段經歷、學習或思考的總結和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理心得體會篇一

近日，項目部組織全體員工學習觀看了管理提升主題宣傳片并召開了專題討論會，通過學習《項目經理風采錄》《信用評價五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關文件，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解，現談點心得體會。

管理提升是企業發展永恒的主題，是企業提高競爭力的關鍵，加強管理是企業培育核心競爭力的有效途徑，是企業提高經濟效益的重要法寶。近年，公司在更新觀念，不斷推進制度創新的同時，大力推動管理創新，有效地提升了企業效益，促進了企業發展，取得令人欽佩的經營效果。由此可見，企業管理對于發展的重要性。

第一,完善各項制度，用制度來管理，靠制度來落實。制度是由人建立的，也要靠人去執行和維護。執行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴格執行、認真落實，都難以發揮作用，甚至會適得其反。我項目部在制度建設上下了不少功夫，從項目組建以來制定了《行政管理制度》《財務管理制度》《物資設備管理制度》《三項招標制度》《項目部會議制度》等一系列制度，初步建立了一套比較科學規范的管理制度，總體執行良好。下一步要強化制度意識，狠抓制度的執行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階。

第二，細化工作任務，明確工作責任。目前，項目部機構設置較為完善，有施工技術部、安全質量部、物資設備部、計劃合同部、財務部和綜合辦公室“五部一室”，各部室的工作分工明確。按照“統籌兼顧、合理配置、提高效率”的原則，下一步需要將各項事務落實責任，責任到人，保證各項目標任務落到實處，提高工作的協同性、整體性和有效性。

第三，大力實施成本戰略，嚴格控制成本。樹立低成本競爭意識，通過優化施工方案，在源頭上把控成本和安全，降低經營成本和風險。對全體員工進行成本意識宣傳教育，樹立全員、全過程管理的大成本觀念，堅持把成本控制作為經營工作的重點和難點緊抓不放。按照精細化管理要求，牢牢抓住計劃、執行、控制全過程，提升經營管理水平。強化資金管控力度，緊縮支出，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產性支出，杜絕超計劃、超標準的物資設備采購，及時調整物資進貨量和儲備量。抓好以全面預算管理為基礎和以成本管理為重點的經營管理。

作為經理部的負責人，我將結合自身工作崗位的具體要求，扎扎實實做好本職工作。不斷地學習黨的路線方針及政策，全面掌握黨的方針政策的主要內容和基本要求，同時緊密結合工作實際不斷充實專業技術知識，并結合到實踐中去。按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業務水平，帶領項目部全體員工認清形勢，明確任務，統一思想，凝心聚力，把各項工作統一到集團公司重大決策部署上來，堅定信心，扎實工作，努力在企業實現轉型升級、管理提升的道路上建功立業，爭先創優，為企業發展貢獻力量。

管理心得體會篇二

第一段：引言（約120字）

MBA（Master of Business Administration）作為商業管理的研究生學位，一直以來備受企業和個人的關注和追捧，其管理思想、理論和實踐在商業世界中具有重要的影響力。本人在攻讀MBA學位期間，不僅深入學習和掌握了相關的知識和技能，也體驗了豐富的企業實踐和交流，使我受益匪淺。在此，我想分享一些我個人的MBA管理心得和體會，希望對廣大學子和從業人員有所啟示。

第二段：認識管理（約240字）

MBA培養的不僅僅是企業的高管，更是對管理的認識和理解。管理涉及方方面面，好的管理不僅是嚴格控制成本、提高產出，還包括對人員和業務的管理。在攻讀MBA期間，我學到的重要的一點是，管理手段和策略需要因情況而異。這使我更好地理解了不同階段和環節的具體管理方法，以及如何整合跨部門的資源和協力。同時，在學習的過程中還學會了如何利用數據分析來實現公司的目標。這些理念和知識不僅使我在工作中更加高效地完成工作，同時也提高了我的職業競爭力。

第三段：溝通技巧（約240字）

MBA的一個重要的方面是溝通技巧。不同部門和不同地區的員工之間進行交流是非常重要的，因為溝通是推動業務的關鍵。在我的MBA學習中，我們通常會分成小組，一起完成任務和研究項目。這樣的模式讓我更深層次地理解了如何合適地交流和溝通。在解決問題的過程中，我們必須清晰地表達自己的觀點，認真傾聽其他人的見解，溝通中也需尊重其他人。當然，往往情況不同也需要不同的溝通方式，我們要靈活運用不同的技巧來解決問題。

第四段：領導力（約240字）

在不同的工作環境中，領導力的表現方式也會有所不同。我們常見領導者的榜樣是他們能夠在多方面做到卓越，比如能夠帶領員工解決復雜的問題、發現新的商機并讓公司持續發展。當學習領導力時絕不能忽略了內在修養。學習MBA的另一個重要方面就是如何建立和維護團隊的士氣，培養培養與他人互動的技能。只有通過理解他人的需求和偏好，能夠帶領任務各異的小組團隊完成任務。另外，內心的堅定和積極向上的態度，也能夠在團隊中發揮重要的作用。

第五段：總結（約360字）

學習MBA管理掌握的不僅是知識技能，而是學習了一種思維方式和工作方法。MBA的學習過程是在教育和企業實踐結合中進行的，讓學生在實踐中學習理論，同時形成良好的職業素養和人際交往能力。學習MBA管理體會的本文中僅討論了部分內容，但隨著我擴大在企業的實踐經驗，也建立了對更廣泛商用管理的認識和理解。在以后的工作中，我會利用學到的知識和技能來提供更優質的服務，使我的職業道路走得更順暢。

管理心得體會篇三

我們的業態比較單一，所以預算工作相對比較簡單。從去年最后一個季度開始在幾家企業試行，到今年全面推廣，取得的效果還不錯。在今年全國整體經濟形式下滑的情況下，我們同樣的企業，和去年同比，實際收入(扣除各種折扣后的)上升的幅度不大，只有10%左右，但總體利潤上升的幅度卻相當大，基本都在30%以上。

首先，我們要明確我們搞預算的目的：是合理、有效地控制成本和費用，同時還要考慮提高經營收入。而且我們做預算的結果是要最終確定各項經濟任務指標，并對這些指標進行考核，不然預算工作就沒有意義。在事前，我們就要能夠確定下期的收入、成本、費用以及利潤，這種做法和過去老國營企業的計劃有些類似。預算工作就是要使企業的整個經營活動做到事前計劃，事中控制和事后總結。

其次，要有效實施預算化管理，要滿足幾個先決條件，否則預算工作會變成走形式，或許還會起到相反的作用。

第一，要有完善的內控措施。對成本費用進行預算化管理，在預算數據指標出來之后，終歸還是要在經營過程當中進行實施，如果前期沒有完善的內控措施，內控管理做不到位，預算數據沒有人去執行或者執行不力的話，那么預算工作肯定就會成為形式主義，起不到任何效果，預算工作就會成為吃力不討好的工作。

第二，要有高質量的會計核算基礎工作。做財務預算，必須要有全面、真實、準確的財務數據信息做基礎，預算不是憑空進行的，必須結合實際，綜合分析前面數期，和往年同期的數據，根據過去發生的數據信息來進行綜合分析判斷，在此基礎之上才能對下期的財務進行合理預算。而這些基礎數據，全部來自于基礎的會計工作。會計核算工作在進行基礎設置，比如明細科目的設置時，就應該考慮到將來的財務分析和財務預算的需要來進行。

第三，詳盡的財務數據分析。財務預算，是在財務分析的基礎上來開展的，沒有對前期的詳盡分析，預算就是在憑空猜測。在我們有了全面、真實、準確的會計核算數據之后，再進行財務分析，就可以從中真實地把握經營過程當中產生的各種成本和費用，以此就為下一步的預算奠定了基礎。

第四，合適的預算人員選擇。做預算工作的人，首先必須有主管會計以上的水平，同時必須懂具體業務。有主管會計以上的水平，才能站在整個財務工作的層面上去全面考慮問題;懂具體業務，才能在做分析時真正發現問題，做預算時才能真正結合經營的實際去全方位考慮問題，做出的預算數據才符合實際，才有可操作性。所以，我們的預算人員，雖然不是從主管會計當中選拔(沒有那么多的主管會計)，但基本上都是從所屬企業的主辦會計以上崗位的人員當中去抽調的，如果是外聘的，首先會考慮放到企業去做主辦會計工作半年以上。

所以，我們的預算工作，不是一開始就直接進行的，而是逐步開始開展起來的。我們在開始預算化管理之前，第一步是對整個會計工作進行整改，確保財務數據全面、真實、準確。第二步是對整個經營業務的內控措施和手段進行完善和調整，把財務由單純的會計核算上升到監督管理，通過財務人員來對經營過程發生的成本費用進行實時監控。第三步，是完善各種財務報表，我們在設計各企業上報的財務報表時，就充分考慮了分析和預算工作的需要，因此各企業上報的內部報表，我們在進行分析和預算時，都可以直接采用。第四步，進行全面的分析，每月各企業報表做出來之后，企業內的財務人員首先進行分析，并出具分析報告(分析的內容和形式甚至格式，我們都做了具體的要求)，然后預算人員還要自己單獨再次進行分析，并參照企業內部的分析。預算人員進行全面分析的作用，一方面是考核上期預算的執行結果，一方面為下期的預算做好充分的準備。

一，在年初，我們對各企業有一個全年的總體預算，并以此為基礎，制訂了全年的經濟計劃指標。指標的數據有幾個：營業額、利潤額、會員卡銷售額(有會員卡的)、全年的成本、費用。全年的成本費用數據不是企業的開支指標，是指導性的控制指標。而要求必須完成并作為績效工資考核的是前面三個數據指標。

二、結合前期報表，編制出“利潤測試表”。這種測試表類似于本量利分析這種模式，我們的財務軟件沒有預算模塊，所以這塊工作用電子表格進行。也就是，輸入收入數據和月份天數，就可以直接產生成本、費用、利潤數據這種模式。利用這種表格，還可以直接測試保本點。

三、結合對前期的實際數據的分析，根據一定的規律，對下期的收入即營業額進行預測，初步確定收入指標，再利用上面的利潤測試表，對利潤進行預測。(我們這個行業不涉及銷售訂單這一類業務，不同行業應該都有不同的規律)

四、預算的指標數據報送給總裁或者老板，由他們對收入、利潤指標進行確認或者調整。他們調整指標的依據，也是主要是參照我們提供的數據，沒有我們提供的數據，他們的決策就沒有方向。

五、根據確定的收入和利潤指標，測算相關的成本和費用指標。其實，根據前面的利潤測試表，成本、費用和利潤是同時產生的，提供給老板利潤數據時，成本費用數據就已經有了，但沒有上報而已。

這里面有一個特殊考慮，好像教科書上沒有說到過：有些成本、費用是不按銷售比例或者單位產品變動的，而是按照時間比如天數或者月份數變動的，因此這塊要單獨剔出來另外設計計算公式。對于個別費用還需要結合企業的實際業務進行分析明確，不能完全參考上期的實際發生情況。比如相對簡單的交通費，我們會考慮他們路途的遠近，是打的還是乘地鐵還是企業有公務車分別進行考慮。比如電話費，我們會參考各企業平均費用，結合企業的實際比如有無網費等，分企業進行壓縮。比如手機話費，考慮有無長途業務，是否可以利用套餐等，分別進行明確。做這些工作的時候，企業的會計進行配合的作用相當大。

六、在確定指標時，我們的收入、利潤是以金額定指標，成本是以成本率定指標(不具體確定成本額)，個別可控費用也是定金額指標。或許有的企業會要求考慮數量指標。

七、預算工作要逐月滾動進行，每月都結合上月或上幾月的實際，對下月的預算進行調整，特別是一些費用指標，要及時調整，盡量做到既不浪費，也不傷害積極性。就這樣，及時結合市場的變化和企業的實際情況的變化，做出符合實際的可操作的預算結果。

八、預算工作是逐步完善的，不可能一開始就做得非常全面、非常合理，需要逐步完善。所以開始幾個月，我們的指標考核只公布，并不真正實行到績效工資當中去，有些費用指標放得也比較寬松。幾個月后，我們再逐步對一些指標進行硬性規定，強制執行，再逐步嚴格執行指標考核。

雖然前期我們的預算工作取得了明顯實際效益，但目前我們的預算工作仍在繼續摸索和完善階段，這里只是提供一個總體的程序和思路。

管理心得體會篇四

第一段：引言（100字）

在一個團隊或者組織中，群管理是非常重要的一環。作為一個群體的組織者和領導者，如何有效地管理群體，調動成員的積極性和創造力，是一個關鍵性的問題。在過去的一段時間里，我作為一個小組的負責人，積累了一些群管理的心得和體會，以下是我分享的五個方面。

第二段：明確目標，明確角色（200字）

在開始任何一個群體的管理工作之前，明確目標是非常重要的。只有確定了明確的目標，才能讓每個成員理解自己的角色和責任，并且在工作過程中更加明確方向。在我所管理的小組中，我盡力通過與成員們的溝通和討論，確立了我們的共同目標，使得每個成員都明白自己在團隊中的重要性和價值。同時，我也盡量避免讓每個成員承擔過多的任務，而是根據每個人的能力和興趣，合理分配每個人的角色，以確保每個人都能夠充分發揮自己的優勢。

第三段：有效溝通，平等尊重（200字）

在一個群體中，有效的溝通是至關重要的。作為一個負責人，我積極主動地與成員們保持溝通，并且注重傾聽每個人的意見和建議。我鼓勵每個人暢所欲言，相信每個人都有自己獨特的思考和貢獻。同時，在溝通過程中，我盡量保持平等和尊重的態度，不以身份和地位來對待成員。這種平等和尊重的態度可以促使每個成員都能夠敞開心扉地參與團隊的工作，并且在溝通中充分發揮自己的主觀能動性。

第四段：激勵鼓舞，培養團隊精神（300字）

作為一個群體的負責人，關鍵是要激勵和鼓舞團隊的成員，培養和保持團隊精神。在我的管理中，我時常對每個人的努力和貢獻給予肯定和贊賞，并且向團隊傳遞積極向上的能量。我鼓勵團隊成員之間互相學習和幫助，以促進團隊的整體進步。此外，我也注重培養團隊成員的自信心和合作精神，鼓勵他們克服困難和挑戰，共同追求更高的目標。通過這種激勵和培養，團隊成員之間建立了強大的信任和合作關系，為團隊的成功作出了重要貢獻。

第五段：持續改進，共同成長（300字）

在群體的管理中，持續改進和共同成長是不可或缺的。作為一個負責人，我時刻保持對自身管理方式的反思和反思，不斷尋找改進的空間。我與團隊成員們持續進行評估和反饋，了解他們的意見和建議，以便及時調整管理策略。我鼓勵團隊成員不斷學習和成長，提供必要的培訓和資源支持。團隊成員們也積極參與團隊的決策和規劃，共同推動團隊的發展和壯大。通過持續改進和共同成長，團隊的凝聚力和戰斗力得到了顯著提升。

總結（100字）

通過管理小組的經歷，我深刻認識到有效的群管理對團隊的發展和成果至關重要。明確目標、有效溝通、激勵鼓舞、持續改進和共同成長是建立和維持一個高效團隊的重要要素。作為一個群體的管理者，我們應該有耐心和智慧，不斷提升我們的管理能力，以促進團隊的繁榮和進步。

管理心得體會篇五

參觀八里初中后，我不禁感慨，八里初中不愧為新縣農村初中的一面旗幟，十九年的紅旗不倒。雖然我是八里人，20xx年前也在這里工作過，對這里的情況有所了解，但學習后卻讓我更加欽佩......。八里的劉校長說過“八里中學是農村中學的一面旗幟，十九連冠，主要來自于老年教師的傳、幫、帶。”，雖然僅僅是這樣一句簡單的話，其中卻包含了許多不為人知的感人故事，他們的班子人員率先垂范，教師愛崗敬業，老教師煥發出第二青春，青年教師也不甘落后，虛心學習，勇挑重擔，不怕吃苦，迅速成長。“敬業、實干、巧干、苦干”，這是八里中學的學校之魂，這種精神，這種文化底蘊，不是一年半載能形成的，也不是半天就能學會的，而是經過八里中學幾代人努力的付出而創造形成的。

新星小學是新縣縣城小學的典范，她的高質量、精細化、規范化校園管理是我們大家有目共睹的，更是值得我們所有學校所學習的!科學、優質、活潑、互動、多彩的課堂;班子成員、教師、學生全員參與學校過程管理，自我發展與學校發展共榮的人生觀成就了新星的每一個人。

新縣福和希望小學也不需要我多說，她硬是把一個在校生僅300人的村級小學打造成為縣教體局直屬的縣城學校，實現了跨越式發展。我們應學習福和小學校長黃成貴同志那種敢干事、能干事、干成事、敢為人先的精神和斗志，再就是學習其先進的遠程教育教學管理，現代遠程教育教學是一種全新的教學模式，學習的場所和形式靈活多變，突破了時空的限制。現代遠程教學為師生提供更多的學習資源，打破了常規教學模式，徹底解放了老師，老師們在也不用那么辛苦，不用用粉筆在黑板上寫字了，不用圓規了，不用直尺、三角板了，擴大教學容量，減輕師生的負擔，提高教學質量，降低教學的成本。

此次學習，的確是收獲了很多，這正如孔主任引用“肖伯納說過的一句話：“你有一過蘋果，我有一過蘋果，相互交換，各自得到一個蘋果;你有一種思想，我有一種思想，相互交換，各自得到兩種思想。”，今天新星小學、八里中學、福和希小已經給我們相互交換三種思想，在和我們學校實際相結合就得到了四種思想。

特別是陳書記的重要講話，他從學校管理、校長自身發展、工作方法和業績、工作思路和創新、教師的培養和精業、學校安全以及個人生活作風等六大方面提出了很好的意見和要求，高瞻遠矚，高屋建瓴,為學校的管理指明了方向，我們一定要牢記領導的重托，做到守土有責，管理全方位，質量上臺階，最大努力的做好學校各方面的工作，力爭做出成效，做出特色!

管理心得體會篇六

我們所處的社會飛速發展，經濟競爭激烈。在這個信息時代，客戶管理顯得尤為重要。近期，我有幸讀了一本名為《客戶管理管理》的書籍，對客戶管理有了更深入的了解。下面就我對《客戶管理管理》的幾點心得體會進行分享。

第二段：重視客戶價值

在《客戶管理管理》這本書中，作者強調了一個核心概念：客戶價值。客戶價值是指企業為客戶創造的價值，包括經濟價值、情感價值和社會價值。只有真正理解和滿足客戶的需求，才能夠提高客戶忠誠度、增加客戶利潤貢獻，進而實現企業可持續發展。在我的工作中，我時刻銘記著客戶價值的重要性，努力提供更好的產品和服務，以滿足客戶的需求，并與客戶建立長期穩定的合作關系。

第三段：有效溝通

書中還強調了有效溝通的重要性。客戶管理并不僅僅是提供產品或服務，更涉及到與客戶的良好溝通。只有與客戶建立起有效的溝通渠道，才能更好地了解客戶的需求、疑慮和期望。同時，通過溝通也能夠及時解決客戶遇到的問題，增強客戶的滿意度。因此，我開始注重與客戶的溝通，積極傾聽客戶的意見和建議，并及時反饋。這不僅有助于解決問題，也能夠提升客戶對企業的認可。

第四段：個性化定制

《客戶管理管理》一書中，作者還提到了個性化定制的重要性。在競爭激烈的市場環境中，企業需要從眾多競爭對手中脫穎而出。通過個性化定制，企業能夠更好地滿足客戶的個性化需求。通過收集客戶的個人資料、購買習慣、喜好等信息，企業能夠在產品設計、營銷策略上進行定制，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。因此，我開始關注客戶的個性化需求，并根據客戶的喜好量身定制產品和服務，幫助客戶實現更好的個人價值。

第五段：持續改進

作為一個細分領域，客戶管理變化快速，需要不斷進行持續改進。《客戶管理管理》一書中也強調了這一點。企業不能滿足于現有的客戶管理方式，需要不斷反思和改進，以應對市場的變化和客戶的需求。我也開始注意每一個工作環節中的改進點，不斷提升自己的能力和知識水平，與時俱進地學習新的客戶管理方法和技巧，并將其應用到實際工作中，提高自身的競爭力。

總結：

《客戶管理管理》一書給我帶來了許多新的思考和啟發。通過理解客戶價值、有效溝通、個性化定制和持續改進，我意識到客戶管理對于企業的意義和價值。我將持續努力，將這些理念落實到實際工作中，為客戶提供更加滿意的產品和服務，努力實現企業可持續發展。

管理心得體會篇七

——畢業實習專題

管理心理學是一門研究人的心理與行為活動規律的科學，專門研究管理活動中個體、團體、組織的心理活動規律的學科。它強調以人為中心和人力資源管理和開發的理念，協調組織與團體的人際關系，改善組織與環境條件，改進領導與管理方法，調動人的積極性、主動性和創造性，從而實現組織目標和促進組織與人員發展。學習管理心理學的知識，研究管理活動中的心理規律，對通過學習和實踐，使我認識到這門學科的極其完整的實踐性和現實工作中的指導作用。因為社會的進步，實踐的深化和管理的科學化，都將集中地表現在對人的管理的科學化和現代化上。而人的現代化最為重要的一條，就是對人心理的科學調適和良好的人性化管理。

中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。根據畢業實習的要求，結合自己的工作實際，在企業的管理中，怎樣聆聽員工的心聲，如何團結員工，調動他們的工作積極性。為切實可行地了解管理著如何發揮創造能力，如何管理和控制出現的競爭和沖突，是管理者的重要任務之一。以下三點是我這幾年來作為管理者的一點心得體會。

首先，團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。另外要進行技能培訓，隊員可分為兩類：一是有經驗的、二是無經驗的；培訓也分為兩類：一是心態培訓、二是技能培訓。其次是團隊凝聚力的營造，要獎罰分明。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現金發獎，并讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。員工間要經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經驗，讓后進員工知道成功并不難。

其次，要充分了解企業的員工。第一階段：了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業內部應建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。其次聆聽員工的心聲，中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。另外管理方法經常創新，管理者要淡化權利，強化權威，允許員工犯錯誤引導員工合理競爭，激發員工的潛能。

第三，作為管理者應該有觀念上的戰略型特征、思維上的創新型特征，心理與行為上的主導型特征，知識結構上的“t”型特征，作風上的果斷型特征，性格上的外傾型特征等諸多心理特征。這就在常識上、業務上、溝通能力和辦事能力上給領導者提出了很高的要求。感覺、知覺、記憶、思維等認知因素是影響組織管理中人的行為差異的重要心理條件之一。每個人都有自己的經驗、愛好、興趣及個性特征，這使人眼中的事物被打上了主觀的烙印，這也就是為什么不同的人對于同樣的事物會有不同的看法。管理主要是針對人的管理，所以管理學必須涉及個體行為的管理問題。人的個性是個體行為中的一個重要內容，只有了解了人的個性差異，做到人盡其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社會生活條件下，每個人都會形成自己待人處世的態度，態度在很大程度上決定了人的工作行為和生活方式，因此在管理活動中，必須重視態度的作用。目標管理的概念擴大到整個企業，它是通過上下級共同參與制定企業目標，使個人從中受到激勵，共同為實現目標而努力，并檢驗目標實施情況和事實結果的管理方法，今天，目標管理已成為一種激勵技術，成為員工參與企業管理的一種有效形式。職工的心理健康水平對于工作效率有重大影響，人的智力、體力的發揮，不但要有健康的身體，還要有健康的心理作為前提條件，所以我們應該了解有關職工心理健康的知識，創造有利于職工心理健康的工作環境和心理環境，這是現代管理中的一個重要組成部分。人是社會性的，作為社會的一個成員，人不能獨立的生存，他總是生活在一定的團隊中，個人在團隊中的行為，同他在獨自一個人時的行為是不同的，有其特殊的規律。現代社會是信息的社會，信息把許多獨立的個人，團體貫通起來，成為一個整體，信息溝通是交流意見，傳遞感情，協調人際關系所不可缺少的手段，溝通是管理的重要組成部分，作為一個管理者，首要的一個任務就是有效的溝通。人不能脫離社會而單獨生活，人在社會實踐和團體生活中，不可避免的與他人發生相互作用、相互影響，形成一定的人際關系，合作、競爭和沖突是人類社會普遍存在的現象，人是社會性的動物，合作是人類生存的基本條件和手段，同時，當人們具有不同的目標和利益時，對稀有資源的爭奪，就產生了競爭和沖突，如何管理和控制這些競爭和沖突，是管理者的重要任務之一。建立和維持良好的人際關系，才能使人們團結一致，協調工作，提高勞動生產率。

一、情緒熱情而穩定、行動迅速而穩重，氣質素質過硬的領導者；我會抽時間不遺余力地鍛煉和保養身體，做身體素質過硬的領導者。此外，我還要加強自己與年輕員工的溝通，向他們學習，用他們的活力來激發我這個年齡段所欠缺的強烈的好奇心理與不怕挫折、不畏艱難的進取心，并于自己與年輕員工的交互影響中增強自己戰勝困難的決心，做到敢挑敢干，不達目的不罷休。作為一名女性，我要在日后的工作中發揚自己的性別優勢，與上級、同級領導及下屬做更好的溝通；同時，克服自己性別特征中不利于工作的一面，增強場獨立性，減弱場依存性，不僅多聽多學多接受新的理論和觀念，還要在周密思考論證的前提下做到敢于冒險，敢于嘗試，讓新鮮事物更多更快地引入我們的工作中，以實現企業效益的最大化。

經過本次剖析，我對自己今后的努力方向明確了許多，我相信經過幾次這樣的訓練之后，在不久的將來，我一定能成長為作風正派、獎懲分明、嚴于律己、平易近人、能夠有效協調并處理好領導與被領導之間的工作關系和人際關系的，在決策、用人等方面表現出高超的領導藝術的優秀的民主型領導。

管理心得體會篇八

作為一名管理專業的學生，我對于讀書在管理學方面的重要性深有體會。在大學的幾年，我不僅讀了大量與管理相關的經典著作，還積極參加各類講座和論壇，提高了我的管理學知識和技能。通過讀管理書籍，我深刻認識到管理的辯證性和復雜性，我也在實踐中逐漸理解了其中的核心要素。

第二段：理論知識的收獲

在讀管理書籍過程中，我獲得了許多寶貴的理論知識。例如，我了解到了斯金納的激勵理論，這個理論幫助我更好地了解人們的動機和行為，并對如何激勵員工產生了新的思考。我還學習了波特的競爭戰略理論，這個理論幫助我分析企業的競爭優勢和定位，并在實際管理中指導我做出正確的決策。這些理論知識不僅開拓了我的視野，還幫助我解決了實際問題。

第三段：實踐經驗的積累

管理書籍不僅給予了我理論知識，還引導我通過實踐來鞏固和應用這些知識。我積極參與學校的組織管理工作，通過擔任班級干部和學生會成員，我鍛煉了自己的領導才能和組織能力。同時，我也利用實習和兼職的機會，鍛煉了自己的項目管理和人際溝通能力。通過將理論知識應用于實際場景中，我更加深入地理解管理學，并不斷提升自己的實踐能力。

第四段：思維方式的改變

讀管理書籍不僅帶給我豐富的理論知識和實踐經驗，更重要的是塑造了我思考問題的方式。在過去，我對于問題的看法很片面，只能看到問題的表面，而管理學的學習讓我學會了系統思考和綜合分析。通過運用管理思維，我能夠從全局的角度審視問題，并利用管理學的知識和方法解決問題。這種思維方式的改變讓我在解決實際問題時更加高效和準確。

第五段：未來發展的展望

通過讀管理書籍的收獲和實踐經驗的積累，我對于未來的發展充滿信心。作為一名管理專業的學生，我還需要不斷地學習和進步。我將繼續深入研究管理學的理論知識，提高自己的思考和決策能力。同時，我也會積極參與實踐，鍛煉自己的管理技能和團隊合作能力。我相信通過不斷努力和學習，我會成為一名優秀的管理者，并為企業的發展和社會的進步做出自己的貢獻。

總結：

讀管理書籍不僅帶給我理論知識和實踐經驗，更重要的是改變了我的思維方式和思考問題的角度。通過管理學的學習，我深刻認識到了管理的辯證性和復雜性，也更加明確了自己作為管理者的責任和使命。在未來的發展中，我將繼續深入學習管理學知識，不斷提高自己的管理能力和綜合素質，為推動組織和社會的進步做出自己的貢獻。

管理心得體會篇九

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。