在工作心得體會中，我們可以思考工作中遇到的問題和挑戰，尋找解決辦法，提高自己的綜合素質。小編精心收集了一些寫工作心得體會的案例，希望可以給大家提供一些靈感和思路。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇一

風風雨雨在地稅窗口工作已將近了，親歷了我們辦稅窗口的發展變化。十幾年來，在領導的關心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學會如何做好窗口服務工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務的意識并落實到具體行動中。

辦稅服務廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業務的前沿，也是稅務部門展示行業文明的窗口。通過平時的學習教育，特別是學習了國家稅務總局制定的《納稅服務工作規范》，我認識到，新形勢下對窗口服務人員的素質要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務意識，端正服務態度，講究服務方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務崗位”作為自己的心愿和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優質服務作為自己的本份和責任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。

雖然時間已經過了許久，記得我還在發票柜臺經售發票時，但那我記憶深刻，11月5日，天樂房地產開發有限公司開發的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務人員發現專用收據預備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領購專用收據。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發來表揚信，贏得了納稅人贊譽，區局對我也進行了通報表揚。

在為納稅人服務過程中文明禮貌、笑臉相迎、態度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優質高效的服務，還必須有了然于胸的業務知識和過硬業務技能。因此，我一向注重學習，認真掌握的相關業務知識，對一些重要政策規定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認真分析總結。通過學習和考試提升和檢驗自己對業務知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務質量和效率。近年來，廈門地稅信息化發展很快，知識容量越來越大，新政策新規定也很多，我堅持把各項業務知識的學習積累貫穿于日常工作中，向領導請教、向同事學習，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇二

20xx年，在汽車站當售票員的工作，工作中提高自己解決問題和突發問題的潛質，用心熱情的對待每一個客人。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年汽車站售票員工作。

心得體會。

范文，歡迎大家閱讀。

在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項。

規章制度。

和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。

首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發生。得到了我們領導的認可和好評。

其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節前后售票高潮中的各項任務。

在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會!

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序;通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程：

1.準備工作。

(1)著裝整潔、佩戴服務證。(2)參加班前會，接受任務。(3)打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票。

3.結帳繳款。

(1)清點票款(2)交款。

4.下班前。

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成。

崗位職責。

學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快兩個月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要好處，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來朝陽客運站兩個月了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續平和心態，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將發奮提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發奮學習，提高自己解決問題和突發問題的潛質，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇三

市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：

一、規范管理促公開。

行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規在網上公布。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。

招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發布。

此外，根據市政府信息公開網信息發布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發布關，全年共發布信息59條，并及時對有關內容進行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。

充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統觸發手機短信通知辦事主體，當事人也可發送手機短信對辦理狀態進行查詢等。

三、加強督查促公開。

加大對窗口單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇四

一年來，__x車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。

加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。透過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、職責感、，增強了售票員的營銷意識。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇五

公交車上售票實踐目的;第一，勤工儉學;第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：

這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。

在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛?？墒抢钍暹€是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了李姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮定。

不過，你是第一次，已經不錯了?！蔽议_始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，李姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解李姐的話了。

新的一天又開始了，此時已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩;當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯;最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機李叔也會及時的提醒我。

將近中午，有一位頭發雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。

這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識;還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇六

在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。

首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發生。得到了我們領導的認可和好評。

其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節前后售票高潮中的各項任務。

在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇七

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的`使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業余時間，大練基本功，刻苦鉆研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施后，由于當時集體企窗口的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效益。

下半年，我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后，又進行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現一例重要數據的差錯。

要使自己立于不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的窗口服務中，我經歷了—的續保高峰、—的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是深冬的一天，我接待了一位白發蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業，南征北戰，九死一生；為了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。

微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了?！苯涍^動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心的表白。

一個長期停產的參保單位因被開發動遷，而使資產得到了變現。由于十多年拖欠社保費，一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉?！眴栴}都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。

微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇八

審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;。

5、收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識。

上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口。

在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。

四、下半年工作設想：

1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。

按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平。

在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇九

經歷過風雨才能見到彩虹，經歷過磨難才能見證一個人的成長，經歷過真正的社會實踐才會有下面如此多的認識和感悟!!!為了加強自己的綜合素質提高自己的應變處事能力，好早日接受社會的檢驗。作為大學生的我們來講，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們提供了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發展，盡情體驗社會所煥發的魅力與精彩。

懷揣著一份熾熱的期待心情?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口，有疑是目標，如：貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢，面試。可，一涉及到一些實際問題時如：吃住問題和上下班時間安排時，就不得不無奈地放棄。因為自己本身條件受限制，無法勝任。再加上，大都應聘店家是不招臨時工的。為此，闖蕩一天未果。

輾轉幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車站售票。車程為巢湖到東關(45公里路)，每天來回跑三趟。乍看起來，是一份很簡單的工作，無趣，沒一點挑戰性?？墒聦嵣?，當我真正踏入這個行業，做起來卻發現，這份工作，并不是我想象當中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產生害怕的心里了，敢于和認證面交談了。因為在車上總會面對各色的人，并且在要發車時還要拉下面子下車拉人，就像菜市口叫賣一樣，時間長了想不習慣都難。其實能說話，會說話對我們經濟管理的其實蠻重要的，因為隨時都需要你過去幫助解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的。雖然現在還稱不上有見什么人說什么話，面對所有人夸夸其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個作為第二大收獲相信對以后畢業找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫助!

打工一個月后，我懂得了節儉，因為我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時為了五毛錢和乘客會爭執很久甚至發生口角，這在以前是從來沒有經歷過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的，你不爭取這一角就還會放棄下一角，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的，現在呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工后讓我知道很多社會的道理，人生的道理!!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的酸酸的苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易讓我看透了許多懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好因為學校沒有社會上那種“污濁”的氣息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書，學好專業課，而社會上則會遇到很多煩心事，所以我認為應該珍惜剩下不多的學校生活，使大生活更有意義和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是鍛煉我的個人的體現，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份報酬是那么地來之不易。生活中，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻著。而新一代有知識，有理想的新青年，更應珍惜時光努力充實自己，提高自己的綜合素質，去營造一片屬于自己飛翔的天空。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十

根據行政服務中心(以下簡稱“政務大廳”)工作要求，現將自己半年來的政治學習和業務工作情況進行總結，以達到堅持正確的政治方向，充分發揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業，勇于奉獻，積極為群眾的目的。

自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導下、在政務大廳的科學指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著行政服務的總體目標，加強業務學習、加強自身建設，努力使教育局窗口工作再上新的臺階。

為做好本職工作，加強自身理論和業務學習。下半年以來，積極參加政務大廳組織的各種學習，使自身對本窗口服務有一個較為全面的了解，從而達到了加強窗口與個人的服務建設的目的。

自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發揮出窗口服務人員的作用，其積極性和主動性有待于提高;工作中自己存在著態度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應當注意的。

總結過去，展望未來，努力提高窗口服務人員素質，是我今后強化的重要措施。通過此次總結，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時也找到了存在的不足，這樣對自己今后的學習和工作是有極大幫助和促進的。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十一

第一段：引言和背景介紹（200字）。

汽車作為人們重要的出行工具之一，各種班次的車次絡繹不絕，乘坐的旅客眾多。而在這個龐大的網絡中，售票員扮演著重要的角色，他們是旅客與汽車公司之間的橋梁。作為一名汽車上售票員，我對自己的工作充滿責任感和熱情，這份工作也帶給我了許多寶貴的體會和感悟。

第二段：工作中的困難與挑戰（200字）。

售票員的工作并非輕松，每天需要處理大量的客流和購票需求，尤其是在節假日和黃金周等高峰期，更是人滿為患。為了滿足旅客的購票需求，我需要快速準確地為他們辦理購票手續，而這同時也要求我具備較強的溝通能力和應變能力，能夠迅速處理突發情況和催促遲到旅客上車。此外，我還需要維護好車票信息與旅客信息的準確性，并及時補票和退票等，這對我的工作要求也是一個不小的挑戰。

第三段：與旅客的互動與成就感（200字）。

盡管工作中有許多困難和挑戰，但與旅客的互動讓我感到十分愉悅和滿足。在工作中，我會與各種各樣的人打交道，有的是一家老小外出旅游，有的是工作中的商務人士，而其中還會有一些特殊的旅客，例如老弱病殘及失去剛剛失去親人的人們。面對不同的旅客，我會根據他們的特殊需求給予照顧和幫助，讓他們感到溫暖和安心。當我能夠看到旅客們在我的幫助下告別煩惱，享受愉快的旅途，我便會感到無比的成就感。這些乘客的笑容與感謝是我工作的最大動力和榮耀。

第四段：對于工作的思考和提升（300字）。

通過與旅客的接觸和觀察，我深刻認識到心態對待工作的重要性。售票員的工作需求高度的耐心和細心，需要我們耐心解答旅客的各種問題，細致入微地處理各種細節。每當碰到一些難纏的旅客或者惡劣的工作環境時，我會不斷地提醒自己保持平和的心態，以更好地完成工作。同時，我也不斷學習提升自己的業務能力，學會更好地與各種不同性格的旅客相處，提供更加貼心的服務。另外，通過觀察同事們的工作和其他行業的服務體驗，我也積極探索和借鑒先進的售票管理理念和技巧，以不斷提高自己的工作水平。

第五段：總結與回顧（200字）。

總體來說，作為一名汽車上售票員，我深感自身責任重大，工作只有不斷努力才能更好地為旅客提供服務。通過與各種旅客的互動和思考，我也不斷提高自己的綜合素質和職業能力。盡管職業生涯中充滿困難和挑戰，但能夠感受到旅客給予的贊許和微笑，這正是我在這個崗位上得到的最大的回報。我相信，只要心懷熱忱，堅持進取，我能夠更好地在這個職業中發光發熱，為旅客們提供更好的服務。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十二

客運站售票員工作總結時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的.工作做好。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十三

自新冠疫情以來，民航行業實行了嚴格的防疫措施，包括機場人員的健康監管和旅客行程的全程跟蹤。售票員作為民航服務重要的一環，雖然不直接接觸旅客，但其工作場所面臨著風險，為此，我謹在此分享我的民航售票員安全心得與體會。

第二段：安全與健康意識的重要性。

售票員在售票操作過程中，頻繁地接觸計算機、鼠標、鍵盤等物品，因此要保證工作場所的清潔衛生，及時用消毒酒精擦拭辦公用品。工作期間，每隔一段時間盡量站起來或到室外活動活動，緩解手腕、脊柱等部位的疲勞感，積極鍛煉身體，提高身體素質，以擺脫一些疾病的危害。

第三段：加強防疫措施。

公司在做好員工健康管理工作的同時，對售票員的工作場所要求很高，必須按照規定穿戴防護物品工作。如眼睛、口鼻部分，就需要佩戴護目鏡和醫用口罩，方能鎖定病毒傳播的途徑，保障了每位搭乘民航機的旅客安全之外，售票員乃至機場工作人員的健康都得到了良好的保障。

第四段：工作中的注意事項。

售票員應該按規定穿戴并正確使用個人防護設備，同時要注意與旅客之間的距離，盡量避免面對面的交流，減少氣溶膠傳播的風險。在工作時間把手和口鼻清潔衛生問題值值得重點注意。

第五段：結語。

總之，民航售票員的工作需要保持警覺性，不抱怨麻煩的工作，時刻保持良好的個人衛生習慣，執行公司領導的各種飛行任務，嚴格執行各項防控措施，才能夠最大程度保障身體健康和工作安全。售票員工作沒有什么不同，遵循公司的安全標準及各種操作規范，打造安全與高效工作事實上非常重要。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十四

近年來，民航事故頻繁發生，給廣大旅客和民航工作人員帶來了極大的安全威脅。特別是售票員這一崗位，她們是旅客接觸最密切的人員之一，對于保障旅客的安全起著至關重要的作用。那么，作為一名民航售票員，我們應該如何提高自身安全防范意識？本文將從“保證身體健康”、“提高應急處置能力”、“嚴格操作程序”、“關注旅客安全”、“積極參與培訓”五個方面闡述，以期為廣大民航售票員提供一些有益的安全心得體會。

一、保證身體健康。身體健康是安全工作的基礎。作為民航售票員，我們需要長時間站立、工作壓力大等因素容易影響身體健康。因此，售票員需要注意合理飲食、適當休息，保證足夠的睡眠時間，健康的身體才能更好地保障旅客的安全。

二、提高應急處置能力。民航售票員是旅客出行過程中最先接觸到的人員，需要具備較高的應急處置能力。在面對突發事件時，售票員應能夠迅速冷靜地采取措施，為旅客提供及時、有效的幫助。加強應急處置能力的培訓和實踐，是提高民航售票員安全防范意識的必要手段。

三、嚴格操作程序。密切注意操作規程是保障民航售票員安全的重要措施。因為在售票過程中，售票員需要進行票務操作、旅客驗票、行李托運、安檢等工作，如果不按規程操作，極易引發安全事故。因此，民航售票員需要在工作中嚴格遵守操作規程，規范化行為，確保工作安全。

四、關注旅客安全。民航售票員要保障旅客安全，對旅客身份信息、行李安檢、登機檢票等工作要認真處理。在工作中，更應該時刻關注周圍環境、旅客狀況和動態，發現異常情況立即處理，并對旅客友好咨詢，及時為旅客解答疑問，使旅客減少出行中的不必要麻煩，確保旅客的安全和滿意。

五、積極參與培訓。售票員的培訓、考核與平時工作質量、安全事故的發生和處理密不可分。售票員要積極參加有關安全培訓和常規考核，對安全隱患進行識別和整改。同時，售票員要積極發現飛行過程中的不安全因素，并隨時向航空公司反饋，及時得到矯正，確保行程安全。

綜上所述，民航售票員作為旅客出行過程中的重要人員，他們的安全防范意識起著至關重要的作用。保證身體健康、提高應急處置能力、嚴格操作程序、關注旅客安全、積極參與培訓這五方面是民航售票員提高安全防范意識的關鍵措施。只有我們不斷提高自身綜合素質，提高對安全的認識和預警能力，才能把人民群眾的生命財產安全更好地保護起來。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十五

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。

班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

從xx年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

售票員的工作非常辛苦，他們直接面向旅客服務，經常都會因為一些誤會，得不到旅客的諒解。然而一名內蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇，卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年，先后從事過客運員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務，在平凡的`崗位上做出了不平凡的業績。她從事售票工作以來，發售車票近百萬張，實現了無差錯、零投訴。我們應該學習她為人民服務，大公無私的精神，她是我們精神所在，是我學習的榜樣。

孫奇是把每一個顧客都當成親人，使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個活生生的雷鋒，也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面，但在她身上體現出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情，真切地看到她服務旅客，助人為樂的風采。孫奇精神為新時代鐵路服務工作樹立了榜樣，同時也為全路各系統的干部職工立足崗位、創先爭優指明了努力工作的方向。

從孫奇的事跡中我得到了一個啟示：人的一生不在于享受多少而應該在于奉獻多少。生命的意義在于：我們只要活著就有責任給我們生活其中的社會添上一點光彩，只要有心相信這個不難辦到!因為我們每一個人都有更多的愛、更多的同情、更多的時間和精力，只有為別人花費它們，我們的生活才有意義，生命才更有價值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情，可以從生活中的點滴小事做起，幫助一切需要幫助的人，伸出你的援助之手，那時你就會發現奉獻有多么快樂!

鐘南山院士曾經表示，他對現在的浮夸現象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想，鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華，更致命的是，它會腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優良的基因。作為一名共產黨員，要不斷加強黨性修養，時刻把全心全意為人民服務的思想放在首位，在工作和生活中像孫奇同志那樣，弘揚正氣，主動向需要關心和幫助的人們伸出援助之手，不斷改變自己的人生觀、世界觀和價值觀，讓自己的人格和精神境界得到升華。

借用感動中國的一句評語：心有道德追求的人，行為永遠不會逾越內心的道德底線。當她的道德追求堪稱高尚時，她的內心就會無限滿足。在此，向孫奇和孫奇們致敬!

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事?！薄坝鍪伦约合葎e煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們為他總結的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。今天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，可以照顧家，我挺知足的?！?/p>

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十六

2021年5月1日，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓結束了。這次培訓的內容豐富，涵蓋了從基礎售票技巧到公共安全知識的全面講解。在這次培訓中，我深刻地認識到“售票員”的工作不僅僅是在售票，更是在服務，為廣大旅客提供健康、便利、安全的出行體驗。

第二段：售票員工作特點。

售票員是汽車站的重要組成部分，他們在站點中默默無聞，默默為每一個旅客服務。售票員的工作特點通過這次培訓也被我們深刻認識到：首先是責任重大，售票員所處的職位直接關系到乘客的行車安全；其次是工作難度大，由于車次、區間、票種、相應優惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業務素質，更需要具備敏銳的洞察力，即在快節奏、高強度、多要素的工作環境下保持敏捷，準確的完成工作任務。

第三段：培訓內容。

經過三天的培訓，我們學習了售票員的基本職能、職業操守、項目安全、預防及處置突發事件、溝通技巧等方面的內容。與此同時，我們還學習到了如何通過正確使票、計算、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯的幾率，提升售票員的服務質量。

第四段：獲得的啟示。

在這次培訓中，我更加深入地認識到售票員的重要作用。在這個快節奏、高效率的社會中，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會的文明形象做出了貢獻。與此同時，本次培訓讓我明白了售票行業中的職業道德，目標意識以及學習的重要性，這些都會對自身的工作質量和職業生涯帶來積極的影響。

第五段：總結。

總之，在這三天的售票員培訓中，我學到了很多東西。我認識到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個職業。每一名售票員都應該在自身的工作崗位上，發揮最大的價值，為旅客提供最高質量的服務，體現出自己語言、文化以及職業道德的素養。我相信，通過不斷的學習和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護航，同時也為我們的職業生涯打好基礎。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十七

第一段：引言（150字）。

在現代社會中，隨著汽車的普及和交通的便捷，越來越多的人選擇乘坐長途汽車作為出行的方式。在乘坐長途汽車的過程中，售票員是乘客與車輛之間的橋梁，起到了至關重要的作用。我有幸擔任過一段時間的汽車上售票員，這個經歷讓我深刻體會到了作為售票員的心得與體會。

第二段：責任感與細心（250字）。

作為一名汽車上售票員，首先要有強烈的責任感。每天車次繁忙，乘客眾多，我們需要將每位乘客的信息準確地輸入到系統中，確保票務的準確性。同時，我們還要耐心地解答乘客提出的問題，為乘客提供便利和服務。此外，作為售票員，細心也是必不可少的品質。每次上車時，要確保車上沒有遺留物品；每次關閉車門時，要確保車內沒有人員滯留。只有真正細心，才能做好工作，更加安全。

第三段：溝通與心理素質（300字）。

售票員在車上的工作需要與各個乘客進行溝通，所以良好的溝通能力是必備的。我們要以禮貌的語言回答乘客的問題，尤其是面對不滿意的乘客要保持耐心與冷靜，妥善處理問題。此外，心理素質也是非常重要的。乘車過程中，可能會遭遇各種各樣的突發事件，如身體不適、緊急情況等，我們需要保持冷靜，迅速有效地處理問題，確保乘客的安全。

第四段：服務態度與個人修養（250字）。

在服務行業中，態度是非常重要的。同樣，在汽車上售票員的工作中，良好的服務態度對乘客的滿意度有很大的影響。我們要以微笑的態度迎接每一位乘客，提供周到的服務，為乘客的出行提供便利與舒適。此外，個人修養也是我們重要的一面。我們要注意自己的儀表儀容，保持良好的形象；我們還要學會控制情緒，做到言行得體，以贏得乘客的尊重與信任。

第五段：總結與展望（250字）。

作為一名汽車上售票員，我學到了很多，也收獲了很多。通過這個經歷，我深刻地意識到了作為售票員的心得與體會。責任感的培養、細心的鍛煉、溝通技巧的提高、心理素質的增強、服務態度的塑造，這些都是我在工作中學到的寶貴財富。我將在今后的工作中繼續努力，用心去對待每一位乘客，為更多人提供更好的服務。我相信，只要自己不斷進步，用心去做，一定能成為一名優秀的汽車上售票員，為乘客帶來更多的安全與便利。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十八

民航售票員是航空公司中極為重要的組成部分，在日常工作中售票員需要面對的都是一些各種問題，如退票、改簽等等。盡管民航售票員的工作看起來很輕松，但其實他們更需要重視自身的安全問題。因此本文就圍繞著民航售票員的安全問題展開，分享一下我個人在這個方面的一些心得體會。

1.了解緊急情況處理方法。

航空公司往往會為售票員提供一定的培訓，其中就包括應對突發緊急情況的處理方法。比如遇到乘客猝死、飛機延誤或者是天氣突然變化等情況，售票員需要掌握相應的處理流程和方法，因為在這些情況下，乘客和售票員的生命都面臨巨大的威脅。在處理這些緊急情況時，售票員需要保持冷靜沉著，負責的態度來想辦法解決問題。在日常工作中，售票員也應該多了解常見的航班延誤、取消等突發情況的處理方法，以便快速而準確地指導乘客以及協助相關部門進行處理。

2.掌握交通安全知識。

售票員出行時，一定要注意交通安全。在出行前，應該檢查自己的交通工具是否安全，比如車門、安全帶等是否完好，車輛是否處于正常狀態。另外，駕駛員在行車途中也應該遵守交通規則，切勿超速行駛，協助司機提前發現和避免交通事故的發生。售票員還應該遵守安全乘坐的規定，乘坐飛機、高鐵或汽車等交通工具時都需要遵守相關的安全規定，在交通工具行駛中不得亂動或危險行為，確保自己和乘客的安全。

3.細心觀察周圍環境。

售票員在客戶服務過程中，常常需要在震耳欲聾的噪音和繁雜的信息環境中完成工作。細心的觀察能力對于保證售票員自身的安全至關重要。在工作中，售票員應該時刻觀察選座區、候機廳、旅客的動態等，尤其是注意周圍的安全環境和可能存在的潛在風險。如機場的疏散通道、滅火器材設施等緊急設施位置，及時制定應急應對措施，確保能夠及時處理突發情況。

4.技巧性地處理不合格行李。

客人的行李是售票員工作中極為常見的問題之一。盡管這些行李中大部分都能夠被安全的運輸，但也時常存在著滲透性問題，因此售票員需要對于各種不合格行李進行處理。比如燃油、易燃易爆品、禁止攜帶的物品等按照航空公司規定進行檢查和禁止。在這個過程中，售票員既要與客戶充分溝通，解釋清楚相關規定，并提供可控的解決方案，又要高效處理問題，確保不合格物品不會搭上飛機，從而確保乘客和機組人員的安全。

5.學會管理自己的時間和情緒。

盡管售票員的工作看起來簡單，時間分配和情緒管理都非常重要。在緊張的工作環境中，售票員需要學會科學地組織自己的工作時間，合理安排雙方的時間協調，而不盡在客人的背后忙碌。售票員應該如何正確地發泄自己的情緒，在處理壓力時，采用正確的方法加以緩解和調節，提高自身的應變能力和耐受力，讓工作更加順暢高效。

總之，在從事民航售票的工作過程中，售票員在安全方面需要時刻關注并加以重視。體驗了不同的工作情境，掌握了安全知識和操作技巧，售票員應該更好的做好這份工作，不斷提升自身的工作能力，為顧客提供更貼心、更優質的售票服務。

售票員工作心得體會范文（19篇）篇十九

第一段：引出主題，介紹高鐵售票員學習黨史的背景和目的（150字）。

黨史是我們黨的寶貴財富，是我們黨的靈魂和根基。為了進一步弘揚黨的偉大事業，激勵全黨同志堅定理想信念，廣大高鐵售票員積極響應黨的號召，組織開展了學習黨史的活動。通過學習黨史，我們旨在增強高鐵售票員的黨性修養，提高服務意識與專業素養，以便更好地為乘客提供優質服務。

第二段：學習黨史的收獲與感悟（250字）。

學習黨史給我們帶來了深刻的感悟。我們深刻認識到，共產黨人的初心和使命是為了人民的利益，為了實現全體人民的共同富裕。我們作為高鐵售票員，不僅是一名民航服務人員，更是一名黨的宣傳員和服務人民的窗口。我們要以共產黨人的初心和使命為引領，不僅要提供便捷的購票服務，更要傳遞黨的聲音和溫暖，讓每位乘客感受到黨的關懷和服務。

第三段：學習黨史的啟示與思考（250字）。

學習黨史讓我們深刻感受到黨的領導的重要性和正確性。我們要堅定不移地支持黨的領導，遵循黨的方針政策。同時，學習黨史也讓我們認識到黨員身份的榮耀和責任。作為一名高鐵售票員，我們要時刻牢記自己的黨員身份，做到廉潔自律，勤勉敬業，恪守崗位職責，為黨和人民的事業貢獻力量。

第四段：學習黨史的改進與創新（250字）。

通過學習黨史，我們還深刻認識到堅持改進創新的重要性。高鐵行業作為一項先進的交通運輸方式，需要不斷提高服務質量和效率。我們要堅持學習先進的服務理念和管理經驗，運用新技術提升工作效率，推動高鐵服務水平向更高層次邁進。同時，我們也要以飽滿的熱情去對待每一位乘客，用真誠的微笑和專業的服務為乘客提供舒適的旅程。

第五段：總結，展望未來（300字）。

學習黨史是提高高鐵售票員綜合素質的有效途徑。通過學習黨史，我們不僅更加明確了自己的職責和使命，更錘煉了精神境界和專業素養。在今后的工作中，我們將秉持黨的宗旨，把為人民服務放在首位，始終保持良好的工作作風和優質的服務態度。相信在黨的領導下，我們高鐵售票員將繼續為實現中國夢不懈努力，為祖國的繁榮和人民的幸福貢獻自己的力量。