規(guī)章制度可以幫助組織建立和維護良好的企業(yè)形象和聲譽。規(guī)章制度范文的質量和完整性對于組織的規(guī)范化管理起到了重要作用。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇一
一、作息時間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門領導請假，自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、與同事一道相互團結，緊密合作，共同遵守公司的規(guī)章制度。
一、作息時間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30。
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區(qū)域內的.樓道衛(wèi)生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、認真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇二
a)統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。
b)熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接-班，不遲到早退。
c)有效制止轄區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。
d)負責轄區(qū)車輛的安全管理工作，指引轄區(qū)道路泊車和行車，確保行駛和停泊秩序。
e)掌握火警、匪警發(fā)生時的應急措施及普通救護常識。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。
f)學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事及時有效制止。
g)協(xié)助調解業(yè)主之間的糾紛。
h)積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。
i)完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理公司?站長崗位職責
一、熱愛本職，忠于職守?；自覺遵守國家法律、法令?，熟悉有關物業(yè)管理?的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度?，傳達上級下發(fā)的各類文件。
二、熟悉掌握所管物業(yè)?小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況。
三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度?，能真正做到敢抓敢管。
四、團結和帶領全站職工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情。
五、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨?；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)?”的職業(yè)道德?。
六、制定本站工作計劃?并組織實施，定期檢查計劃落實情況。
七、協(xié)調各部門關系，對本站問題進行及時認真處理，領導全站員工管理?好小區(qū)。
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會?匯報工作。
九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關管理情況。
十、經(jīng)理臨時交辦的其他事務。
物業(yè)管理公司物管員?崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認真學習、宣傳和執(zhí)行上級的各項政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長搞好工作。
二 、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負責文書檔案?和相關資料的管理工作。
四、認真負責?的做好每月的收費、統(tǒng)計和報表?工作，負責本站員工的考勤統(tǒng)計和工資、獎金發(fā)放工作。
五、負責業(yè)主投訴及日常的接待工作?，堅持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實處理情況。
六、負責本站辦公用品?的購買、保管的發(fā)放工作。
七、真實、準確的做好票據(jù)?的填寫，并做好完整的保管工作。
八、站長臨時交辦的其他事務。
物業(yè)管理公司保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子?作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件?，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅持預防與打擊處理相結合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查?，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。
五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內。
六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。
七、做好各項登記及交接-班記錄。
八、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)。
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物管站長負責。? 四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施。
五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習，嚴格管理。?
六、熟悉小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作?。
七、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責
一、負責貫徹和實施公司和上級的有關政策、法規(guī)。
二、主持公司經(jīng)營管理?工作。
三、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
四、擬訂和實施公司年度經(jīng)營計劃?和投資方案?。
五、擬訂公司內部管理制度?和具體規(guī)章。
六、提請聘任或解聘各職能部門?負責人。
七、聘任或解聘、除應由董事會?聘任或解聘以外的負責管理人員。
八、公司章程?和董事會授予的其他職權。
物業(yè)管理公司維修工崗位職責
一、自覺遵守國家法律、法規(guī)及公司、物管站制定的各項規(guī)章制度，加強政治文化?和技術學習，提高自己的業(yè)務技術水平。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，熱情服務?，禮貌待人，不吃卡住戶，對住戶來信來訪及時處理，做到件件有交待，事事有結果。牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、熟悉小區(qū)各類房屋結構?，完好程度及水、電、氣、通訊、閉路?等設備的管線、網(wǎng)絡走向，上、下排水管道?等設備的完好情況，保障正常使用。
四、請修服務不超過4小時到場，大修不超過72小時到場。一切為住戶著想，保證服務及時到位，且回訪滿意率達90%以上。
五、維修人員必須做好維修記錄?，建立回訪登記檔案。
六、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
物業(yè)管理公司業(yè)務員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關政策，遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、一切以公司大局為重，努力搞好上下級之間、部門之間、同事之間的團結協(xié)作，為公司的發(fā)展盡心盡力、盡職盡力。
四、積極鉆研物業(yè)行業(yè)有關知識，不斷提高自己的業(yè)務素質和工作能力。
五、積極認真負責的做好物業(yè)管理站的業(yè)務技術指導工作，對基層反映的問題，實行“首接制”。
一、物業(yè)管理部經(jīng)理
1、在公司總經(jīng)理的領導下，全面負責物管部的各項工作。
2、負責公司所轄房屋建筑，公共設施，機電設備、消防設備等技術和管理工作；
3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施，確保質量管理體系在本部門有效運行；
4、負責向經(jīng)營戶及消費者提供日常維修、保安、保潔、倉儲維修等服務。
5、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導；
6、負責經(jīng)營戶及消費者裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作；
8、負責對本部門發(fā)生的重大事故，組織調查分析及處理工作；
9、對采購物資和提供服務的供方進行評價；
10、負責審核本部門提交的物品申購報告，交主管領導審核的并報總經(jīng)理批準；
11、負責本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓及考核計劃的制定，并配合物管部組織實施；確保其正常運行。
12、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
14、負責收集設施、設備運行原始記錄，并進行統(tǒng)計分析，為提高運行質量提供依據(jù)。
15、組織領導工程技術人員的崗位培訓。
二、設施設備組組長
1、在物管部經(jīng)理的領導下，全面負責設施設備組的各項工作。
2、安排執(zhí)行所轄設備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關的技改項目。
3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。
4、負責跟蹤工作單的作業(yè)情況。
5、定期組織班組員工進行技術和安全生產(chǎn)等業(yè)務知識交流。
6、做好本班組的技術檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接-班記錄等原始記錄的管理與存檔。
7、負責監(jiān)督、跟蹤相關外委項目的進展情況。
8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。
9、負責公司維修設備、材料的采購。
10、負責本小組的勞動紀律考核，并每月上報綜合部。
三、強、弱電維修員
1、在設施設備組組長的領導下，管理強、弱電系統(tǒng)所轄設備。
2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強、弱電系統(tǒng)的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。
3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件。
5、負責本系統(tǒng)的外委項目(含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定，監(jiān)督并驗收。
6、負責與相關業(yè)務主管部門進行業(yè)務聯(lián)系。
7、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負責管轄范圍內弱電系統(tǒng)（包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）的日常運行、保養(yǎng)、維修。
9、負責配合電信部門對直線電話、專線電話的開通及維修聯(lián)系。
10、負責配合電信部門對用戶電話系統(tǒng)的維護。
11、負責對消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風系統(tǒng)的設備進行定期檢查和維護保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對消防系統(tǒng)中的電氣部分進行維護保養(yǎng)。
12、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
13、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
四、空調給排水維修員
1、在設施設備組組長的領導下，管理空調及給排水系統(tǒng)所轄設備。
2、制訂并執(zhí)行空調及給排水系統(tǒng)設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。
3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
4、提出本系統(tǒng)的備料計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件。
5、負責本系統(tǒng)的外委項目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗收。
6、負責與相關業(yè)務部門進行業(yè)務聯(lián)系。
7、負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
8、負責空調系統(tǒng)（包括風機）的日常運行和維護保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對空調系統(tǒng)中相關的電氣設備進行維護保養(yǎng)。
9、負責給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對給排水系統(tǒng)中相關的電氣設備進行維護保養(yǎng)。
10、在非供冷期內設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
11、負責大樓管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
五、電梯維修員
1、負責監(jiān)視和掌握各電梯的運行狀態(tài)，保證電梯的正常運行；
2、完成電梯的定期保養(yǎng)；
六、水電維修員
1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養(yǎng)。
2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。
3、每月兩次發(fā)電機試運行。4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。
5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。
6、負責電氣設備、各配電箱（柜）表面清潔。
7、設備責任人每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。
七、給排水維修員
1、在設施設備組組長的領導下，負責管理給排水系統(tǒng)設施設備；
2、負責對給排水系統(tǒng)設施設備進行保養(yǎng)、維修；
3、負責本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管；
4、負責每天兩次巡視給排水設施設備，并做好記錄；
八、土建維修管-理-員
1、在物管部經(jīng)理的領導下，負責房屋的維修，并管理雜工。
2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。
3、負責房屋維修外委項目的洽談審定，監(jiān)督并驗收。
4、負責與相關業(yè)務部門進行業(yè)務聯(lián)系。
5、負責房屋建筑結構各類圖紙和資料的收集、分類。
6、負責室內二次裝修的初審。
九、管-理-員
4、經(jīng)常對重點防火部位和易燃易爆物品進行檢查，加強消防設施的維護管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協(xié)助主管領導和有關部門建立健全各項安全防火責任制。
6、負責應聘保安員的資格審核；
7、負責做好保安，消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修品提出申請。
8、負責消防器材的管理。
十、保安員
1、在指定崗位認真值勤，按照公司規(guī)定，積極完成工作任務；
5、協(xié)助處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，及時報告上級并作好值班紀錄；
6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領導安排的臨時性工作任務。
十一、保潔庫房管-理-員
1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標準和要求；
2、熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進行購買；
3、與社區(qū)清潔服務保持聯(lián)系，注重商場的外部形象；
4、每天對商場各樓進行衛(wèi)生檢查，不低于四次；
5、對原材料進行妥善保管，有計劃進行發(fā)放，每月盤點一次；
6、協(xié)調保潔部和其他有關部門的工作聯(lián)系，維護公司的內、外清潔衛(wèi)生形象。
十二、保潔員
1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域情況，掌握清潔工作必要的標準和要求；
3、嚴格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設施、設備；
4、保持分管區(qū)域的清潔水準，工作次數(shù)每天不少于4次；
5、節(jié)約使用清潔原料，愛護使用各種清潔用具；
6、接受主管、領班的監(jiān)督檢查，不斷改進工作；
7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；
8、文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。
十三、庫管員
1、在保潔庫房管-理-員的直接領導下，負責處理本小組的日常事務。
2、對入庫的物品進行安全檢查，熟悉儲存物品的分類、性質。
3、負責庫房物品的安全保護工作，防止物品丟失。
物業(yè)管理?公司停車場收費保安?員崗位職責
1、工作時間：全天候24小時。
2、車輛進入收費口時，保安員主動向司機（車主）收取《停車收據(jù)》，檢查司機（車主）持有的《停車收據(jù)》記錄的車牌號是否與其所駕駛的車輛號碼相符。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)疑問時，應立即與停車場其他保安員聯(lián)系，有禮貌地向司機（車主）詢問，并向上級主管報告?，請示?處理意見。
4、收費員根據(jù)收回的《停車憑據(jù)》上的停車時間按物價局規(guī)定的收費標準收取車主的停車費。
5、收費時使用物價局印制的統(tǒng)一收據(jù)，不能涂改發(fā)票或收費后不給發(fā)票。
6、每天工作結束后，將票款點清、填寫《當日交款本》，將款袋鎖好交消防監(jiān)控中心統(tǒng)一保管。次日上繳財務?部。
物管保安職責定位
的企業(yè)，其提供的服務包括：
（一）守護、巡邏等內部安全防范服務；
（二）公眾活動的保安服務；
（三）安全技術防范設施的服務；
（四）安全防范咨詢；
（五）經(jīng)國家公安部門批準及工商行政管理部門許可的其他保安服務項目。而內部保安組織是機關、企業(yè)事業(yè)單位及其他組織設立的從事內部守護、巡邏等工作的安全防范組織，其服務范圍只包括本單位內部的安全防范工作，不得對外提供有償或者變相有償?shù)谋０卜铡?/p>
根據(jù)《廣東省保安服務管理條例》相關規(guī)定，保安員實行持證上崗，即取得公安機關發(fā)給的《廣東省保安員資格證》的方可參加保安員的應聘。保安員的職責是：
（一）保護服務單位的財產(chǎn)安全、維護服務場所的正常秩序；
（二）保護服務區(qū)域內發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；
（三）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或者保衛(wèi)組織；
（四）做好服務區(qū)域內的防火、防盜、防爆炸、防治安災害事故等安全防范工作。保安員執(zhí)勤時，禁止從事下列活動：
（一）非法剝奪、限制他人人身自由；
（二）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；
（三）處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議等。如違反相關規(guī)定，情節(jié)輕微的，由保安服務公司或者內部保安組織所在單位給予處分；情節(jié)嚴重的，予以辭退，并由縣級以上公安機關注銷其《廣東省保安員資格證》；違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，依法給予治安處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。可以說，我省對于保安服務的管理已經(jīng)形成一套較為成熟的管理模式。
從當前廣州市物業(yè)管理公司保安隊伍的設置情況來看，物業(yè)管理公司的保安機構類似于《廣東省保安服務管理條例》規(guī)定的機關、企業(yè)事業(yè)單位內部保安組織，但實際上，兩者在服務范圍及管理模式上有較大的差別。根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》和《廣州市物業(yè)管理辦法》的有關規(guī)定，物業(yè)管理公司提供的物業(yè)管理服務包括：
（一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查。
（二）園林綠地的管理養(yǎng)護。
（三）環(huán)境衛(wèi)生的管理 服務。
（四）公共秩序的維護、安全防范。
（五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養(yǎng)護。
（六）物業(yè)檔案資料的管理。
（七）法律、法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項。物業(yè)業(yè)主、使用人需要特約服務的，可以與物業(yè)管理公司另行約定。在物業(yè)管理公司提供的這些服務中，公共秩序的維護、安全防范與內部保安組織的服務相類似，但兩者存在以下區(qū)別：
（三）物業(yè)管理公司的保安機構一般是物業(yè)管理公司的自設機構，沒有經(jīng)過公安機關的批準，其保安人員由公司向社會招聘，一般也沒有在派出所備案。由于以上區(qū)別，對于物業(yè)管理公司保安機構、保安人員的管理，套用《廣東省保安服務管理條例》對內部保安組織的管理模式有點牽強，而要求物業(yè)管理公司從保安服務公司聘請專職的保安員，由于既不符合物業(yè)管理盡量降低成本的原則，又存在物業(yè)管理公司對外聘的保安員管理難以到位的實際問題，在現(xiàn)實中難以真正實施。
為了對保安員與物業(yè)管理公司保安人員進行區(qū)分，有的物業(yè)管理公司甚至提出，物業(yè)管理公司的保安人員應當定位為安全管-理-員，是物業(yè)管理的服務人員之一，而不是單純的保安員。
如此定位，能夠將物業(yè)管理公司的保安人員與《廣東省保安服務管理條例》所規(guī)范的保安員區(qū)別開來，但可能引發(fā)以下的問題：安全管-理-員能否配備保安器械，如果配備保安器械，安全管-理-員作為物業(yè)管理公司的員工，是否會成為物業(yè)管理公司解決物業(yè)管理糾紛的“武器”，導致物業(yè)管理行業(yè)滑向進一步的混亂和無序。
管理部門，包括物業(yè)管理主管部門和公安機關，共同研究探討制訂一個《小區(qū)保安管 理守則》，加強物業(yè)管理公司保安機構的管理，規(guī)范物業(yè)管理保安人員的行為。
小區(qū)保安的工作職責
《物業(yè)管理條例》明確:“物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)服務區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。”
在實際工作中，物業(yè)服務企業(yè)對“從事維護公共秩序和協(xié)助安全防范崗位”的工作人員，大家習慣稱之為“保安員”。那么“保安員”的具體工作職責是什么呢？保安員的工作職責是維護物業(yè)服務區(qū)域內的公共秩序，協(xié)助開展安全防范工作，并無保證居民或業(yè)主人身、財產(chǎn)安全的職能。
而“保安員”稱謂容易被誤解為“保證業(yè)主和居民人身和財產(chǎn)安全”的含義，以致于出現(xiàn)業(yè)主以“保證安全”為由追究物業(yè)服務企業(yè)管理責任的案例。
近日，中國物業(yè)管理協(xié)會已正式向各物業(yè)服務公司發(fā)文，建議今后對從事秩序維護和協(xié)助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。同時，物業(yè)服務企業(yè)在簽訂物業(yè)服務合同時，也將確定“秩序維護管理”的內容，不再使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區(qū)治安”等用語。
那么社區(qū)的安全由誰來主管呢？
小區(qū)業(yè)主和居民的安全屬于公共事務，是政府責任，由公安部門負責。
不管是小區(qū)保安還是小區(qū)“秩序維護員”，物業(yè)的權利和義務是根據(jù)物業(yè)服務合同來確定的。如果合同沒有約定，則按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。小區(qū)中發(fā)生盜竊等案件，具體要看物業(yè)收費標準及服務合同中有沒有這項承諾；其次要看相關法律規(guī)定中，物業(yè)有沒有這個義務；另外還要看物業(yè)服務過程中的責任區(qū)分。
益陽xxxx物業(yè)服務有限公司保安部及保安部各級人員的崗位職責
為建立健全的安全保衛(wèi)組織機構，完善保安部和各治安保衛(wèi)崗位責任制，根據(jù)上級主管部門的要求，結合保安部實際，針對保安部各級人員和各治安保衛(wèi)崗位，特制定以下崗位職責：
一、保安部的主要任務
負責管區(qū)內的治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會聯(lián)防，維護管區(qū)內的人身和財產(chǎn)的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序。
二、保安的職責
1、對整個管區(qū)范圍內的安全賦有組織領導的具體責任，制定保安部的工作計劃和目標。
2、負責指導、監(jiān)督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核。
3、組織傳達上級領導及有關部門的指示，對重大案件事故親自組織調查、處理。
4、負責與公安機關溝通、協(xié)調，并協(xié)助公安機關偵破各類案件。
5、負責制定本部保安人員的各項制度及業(yè)務培訓計劃，定期開展保安業(yè)務知識培訓、及保安技能訓練。
三、保安員職責
1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。
2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。
3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
5、愛護設施設備、公共財物，對崗位內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正確進行處理。
6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。
7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導請示報告。
8、嚴格執(zhí)行交接-班制度，按時按規(guī)定交接-班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。
9、認真完成領導交辦的其他任務，對管區(qū)內的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
四、保安員紀律
1、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內的各項規(guī)章制度。
2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。
3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。
4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。
5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關的事。
6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7、不準擅自帶人進單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領導批準。
8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
9、不準利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。
五、保安員交接-班制度
1、接-班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接-班，在登記薄上記錄接-班時間。
2、交接-班時，交-班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接-班保安員交代、移交清楚。
3、交-班保安員要等接-班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接-班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接-班時間15分鐘。
4、接-班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交-班保安員承擔責任，驗收完畢，交-班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。
5、所有事項交接清楚后，交-班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。
6、接-班人員未來，交-班人員不得下班，若接-班人員未來，交-班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。
六、保安員獎懲制度
為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。
1、獎勵細則：
（1）、發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。
（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。
（3）、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。
（4）、積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。?
（5）、為搞好管區(qū)內的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。
（6）、拾金不昧者。
（7）、年終被評為“先進保安員”者。
（8）、被評為區(qū)、市、縣政府“治安模范標兵”者。
（9）、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。
2、懲罰細則：
（1）、保安員在值班時看小說、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。
（2）、保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。
（3）、保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。
（4）、酒后執(zhí)勤（上班前3小時不準飲酒）并造成一定后果。
（5）、未按時交接-班。對屢教不改者予以重罰。
（6）、執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。
（7）、未經(jīng)主管領導批準，私自替人頂班。
（8）、未經(jīng)主管領導同意，擅自帶人留宿者。
（9）、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接-班不清楚，互相推卸責任者。
（10）、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。
（11）、驗收不細或私自帶無關人員進入重要警衛(wèi)目標。
（12）、對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。
（13）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。
（14）、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設施的，按原價賠償。
（15）、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。
（16）、保安員監(jiān)守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者，解除聘用合同，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。
（17）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧-事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。
（18）、無故不參加保安部會議或集體活動者。
（19）、不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。
（20）、執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。
七、各治安班的崗位職責及日常管理
1、監(jiān)控室監(jiān)控員：
（1）、監(jiān)控室24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領導報告，隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當班的監(jiān)控情況。
（2）、24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)系。
（3）、接待住戶的投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理記錄。
（4）、及時檢查保安器材和監(jiān)控設備（包括通訊器材）的使用性能，做好保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。
（5）、出現(xiàn)緊急情況時，利用對講機進行人員的統(tǒng)一指揮調度。
（6）、做好各種內外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及案件處理報告的書寫。
（7）、要記錄當班的監(jiān)視情況，嚴格執(zhí)行交接-班制度。提前做好上崗準備，按時接-班、著裝嚴整；做好交接-班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設施無損壞、無丟失，勤務登記準確及時內容清楚，如實記錄和反映情況；保持室內衛(wèi)生整潔，交接-班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才能離崗；嚴禁無關人員進入，也不準帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精神集中，不準擅離崗位，不做與工作無關的事；嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域保安和報告上級，密切配合，確保安全。
2、大廈保安班：
（1）、嚴格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準時上崗。
（2）、值班中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，不準聽收音機和進行其他與值班無關的事。
（3）、嚴密注意進出大廈的人員，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明人員（無任何證件），形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權制止其進入。
（4）、對帶有危險物品進入大廈的人員，保安員要嚴格檢查并登記，或由保安員代為保管。
（5）、值班人員要經(jīng)常上、下樓巡邏，大廈入口處（大廳）保證24小時有人執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，應嚴格監(jiān)視，及時匯報。
（6）、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，以理服人。
（7）、熟悉樓層消防設施的布局、設置，經(jīng)常檢查設施是否完好、有效，并與消防中心嚴密配合，預防火災事故的發(fā)生。
（8）、認真做好執(zhí)勤記錄，不準代他人填寫，接-班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責任明確。
3、門衛(wèi)保安班：
（1）、著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接-班。
（2）、執(zhí)勤中不準擅離崗位，不準嬉笑打鬧，不準看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其他與執(zhí)勤職責無關的事。
（3）、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁。
（4）、認真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。
（5）、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區(qū)，外來車輛進入管區(qū)，一律實行收費制度，按規(guī)定的標準收取，不準亂收費。
（6）、認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細記錄，交接-班時移交清楚，責任明確。
（7）、執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。
（8）、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。
4、保安巡邏班：
（1）、實行24小時監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。
（2）、對于形跡可疑的人進行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。
（3）、對于帶出管區(qū)或在管區(qū)起卸的較大的物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。
（4）、制止管區(qū)范圍內的打架斗毆事件。
（5）、制止在管區(qū)范圍內大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情況，保安員要上前制止。
（6）、接到住戶的報警，要立即向監(jiān)控室匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理。
（7）、看管好管區(qū)范圍內的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。
（8）、指揮并監(jiān)視好管區(qū)范圍內的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。
（9）、監(jiān)視管區(qū)范圍內的物業(yè)，及時消滅火災隱患。
（10）、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。
（11）、協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。
物業(yè)管理公司大廳保安員崗位崗位職責
一、營業(yè)時間嚴密監(jiān)視大廳的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知隊長前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
二、掌握在大廳活動的客人動態(tài)，維護大廳秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
三、嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。
四、值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤無關的事。
五、當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
六、熟悉掌握大廳內的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。
七、認真做好當值工作記錄，接-班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責任明確。
一、維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
二、大門是客戶、外來人員出入?廣場?購物的必經(jīng)之地，人多，情況復雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產(chǎn)安全。
三、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。
四、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。
五、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入?廣場?的客人要勸其交保安隊代為保管。
六、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，根據(jù)公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質量。
七、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。
一、熟識公司防火及滅火設施、設備的操作和有關防火、滅火知識。
二、嚴格執(zhí)行國家有關消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓工作。
三、?負責制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃。
四、協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門防火管理制度。
五、督促工程部對消防設施進行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設施在應急時能正常啟用。
六、負責調查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓的教材。
七、負責協(xié)助公司新建和改造工程消防設施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。
八、負責防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務培訓及日常工作考核。
九、負責編制公司義務消-防-隊的滅火培訓計劃及組織培訓。
十、配合公安消防部門進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關部門進行整改。
十一、每周呈報防火安全情況報告并存檔。
十二、負責對公司用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導檢查。
十三、負責對公司各種危險品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實情況。
十四、參與公司定期消防檢查工作。
十五、參與定期召開的安全會議。
十六、執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務。
物業(yè)
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。?五、?敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
管理公司保安員崗位職責
物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責
崗位職責?：?
主要工作?：?
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
一、認真履行自己的職責，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶和員工、公司安全。
二、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時報告隊長和經(jīng)理。
三、在樓層巡邏時要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。
四、對違反公司規(guī)定，在樓層鬧-事、斗毆、損壞設施者先勸其冷靜或將其帶到保安隊酌情處理。
五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開客戶疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。
六、保安員不得借工作之便使用相關設施，如看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶閑聊等。
一、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
三、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。
五、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
六、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接-班規(guī)定。
八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。
九、?嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。?
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇三
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對小區(qū)內進出車輛進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導，如遇火警或120救護，要積極配合，及時打開緊急通道確保車輛順利進入，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領導請示，經(jīng)批準后方可請假。
七、負責區(qū)域內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
八、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的.環(huán)境衛(wèi)生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
十二、雨天掃凈門口內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領導臨時安排的其它工作。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇四
為適應公司經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。
1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經(jīng)理負責本部門內人員的合理調配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。
1、部門經(jīng)理調動。
a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進行公告。
2、管理及技術人員調動。
a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。
b.接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。
c.財務人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長)調動。
a.經(jīng)相關部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。
b.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
1、調出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯(lián)'辦理相應的轉檔手續(xù)。
2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調出人員。
3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯(lián)系并補齊資料。
1、升(免)部門經(jīng)理。
由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準,xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門主管、組長、組長、班長。
a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
1、人員編制增加。
根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少。
部門因業(yè)務調整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇五
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行ic卡，憑ic卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取ic卡工本費、停車費。
3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行ic卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回ic卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛入小區(qū)的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇六
第一條責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條主要職責：
貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。
第三條崗位職責。
(一)保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設、園區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。具體如下：
1.負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。
2.制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。
3.建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。
4.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5.密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。每日查勤主要有以下內容：
5.1保安儀容儀表;。
5.2當班保安值班日志及巡邏記錄;物件簽收事宜;。
5.3人員、車輛、物品出入記錄;。
6.完善管轄區(qū)域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7.檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8.協(xié)調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9.接待投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。
10.負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
11.掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。
12.做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13.以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項。
保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。
1.保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。
2.維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關規(guī)定進行處罰。
3.認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
4.對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業(yè)人員驗收貨物。
5.根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。
6.工作時間：白班時間為上午7︰00-下午19：00晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領導同意后方可離開。
7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
8.維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規(guī)定進行檢查并作好登記。
9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。
10.保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。
11.加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區(qū)內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
12.保安應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內清潔整齊美觀。
13.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。
14.保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。
15.保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇七
為加強管理和監(jiān)督，嚴明紀律，發(fā)揮管理的效應作用，創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務，特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律，按時上下班，不得遲到或早退，一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開，須有請假條，寫明事由，一天內由管理處主任批準，一天以上須管理處主任簽字，交公司領導批準;請病假須有醫(yī)生證明，并于當天交給管理處主任;未經(jīng)批準擅自離開工作崗位者，扣發(fā)當月獎金或十天平均工資，超過兩天未返崗位者，按自動辭職處理。
三、工作時間，必須堅守工作崗位，并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內，按曠工處理，扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間，不準看報閑聊，不準用通迅設備聊天，空閑時間應努力學習業(yè)務知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者，管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產(chǎn)，視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意，不準外借。
八、嚴禁在本住宅區(qū)內擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴格妥善管理，須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的`綜合服務，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者，管理處有權將其行為記錄在冊，向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇八
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。
1.物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2.缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經(jīng)驗進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1.平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。
2.強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇九
1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長發(fā)，女士應化淡妝。
2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。
3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見，及時安排處理或上門尋訪。
4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。
5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。
6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。
7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主意見，能及時解決的問題馬上派單解決；一時無法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的`時間。
8、接受業(yè)主電話投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語要規(guī)范友好。首先說：'您好，我是物管部，有什么需要我?guī)椭模缬鰳I(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。
9、管理員派單后，一定要跟蹤落實，并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內解決，其他修理項目一般24小時內解決，最遲不能超過72小時內解決。
10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。
11、協(xié)助財務人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態(tài)度友好。
12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。
13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。
14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。
15、休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。
16、物管部的工作原則是：服務第一；
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。
二、經(jīng)濟責任目標。
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:***萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標。
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;。
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十一
為保證崗位工作質量和服務效果，根據(jù)物業(yè)管理服務規(guī)范和崗位工作需要，結合管理實際，制訂本管理制度。
一、工作記錄是崗位工作規(guī)范的重要組成部分，它反映直接反映崗位的`工作過程和工作成績。
二、各種工作記錄編制由行政人事部負責，從為工作服務的角度進行編制，部門工作記錄按照實際需要，由部門負責人逐步完善。
三、各崗位工作記錄的檢查監(jiān)督由各部門負責實施，部門負責人抽查，月評，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的按照考核進行處罰。
四、保持崗位工作記錄整潔完整、不缺損，不得在記錄本上亂寫亂劃，不得撕扯記錄本(紙)挪作他用。
五、記錄書寫工整，按時間順序，事情發(fā)生的先后進行記錄，反映內容應清楚準確，不得出現(xiàn)與事實不符的內容。
六、崗位工作記錄屬于內部管理資料，未經(jīng)允許不得借閱。
七、崗位工作記錄本使用完畢后，由部門主管負責整理，交行政人事部統(tǒng)一歸檔。
八、崗位工作記錄包括交接班記錄、運行操作記錄、維修保養(yǎng)記錄、缺陷記錄、維修記錄和各種檢查、檢驗、測試記錄等。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十二
通過對前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶的需要。
2.范圍。
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責。
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序。
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機構。
4.2接管驗收。
4.2.1由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內進行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在'物業(yè)管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:。
a)工程項目的整套技術資料;。
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關的管理制度:。
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度,并作好培訓工作。
4.4聯(lián)絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網(wǎng)絡。
4.5.1及時向住戶發(fā)送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續(xù)書'和'收費通知書'。
4.5.2做好住戶入住的服務工作:。
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶的咨詢;。
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;。
d)根據(jù)房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作:。
4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機構根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄。
6.支持性文件。
6.1q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
6.4q/tzh-wi-041《顧客滿意度調。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十三
１、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。
２、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。
３、物管經(jīng)理及相關職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。
４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
５、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
６、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
８、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。
９、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。
１０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
１、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。
２、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
３、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
４、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
５、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。
６、作好回訪登記。
（一）投訴事件的回訪：
１、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；
２、回訪率應該達到100％；
３、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
（二）維修工程的回訪：
１、由小區(qū)物管員進行；
２、回訪率應該達到30％；
３、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
（三）業(yè)戶報修的回訪：
１、由物管管理員進行；
２、回訪率應該達到30％；
３、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十四
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。
4.內容:。
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時,必須系好安全帶。
5.記錄:無。
6.附件:無。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十五
一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。
4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費標準為20xx年度標準。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十六
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%。
標準：準確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序：8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案。
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗。
施肥：春秋季一遍，根據(jù)長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補。
程序：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥。
工作內容：裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內維修室外維修及養(yǎng)護；
道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈。
污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
程序：8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案。
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現(xiàn)場；
工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂。
程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十七
為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負責，并接受管理服務中心的監(jiān)督檢查。
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標準》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；
5、維修保養(yǎng)及時，嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認真填寫保養(yǎng)記錄。
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經(jīng)同意方可實施。
1、電梯公司質管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現(xiàn)停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。
1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
1、管理中心事務員每日對小區(qū)電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。
3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。
物業(yè)工作管理制度（模板18篇）篇十八
1、直接上級:主賬會計。
2、堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。
3、按照有關規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉帳應及時辦理。
4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據(jù)。
6、按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時辦理銀行結算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調節(jié)表。
8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。
9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。
10、每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的'業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。