培訓方案是根據培訓需求分析和目標確定，以達到培訓效果為目標的一種實施計劃。請您參考以下培訓方案范文，它們以其實用性和操作性而在業界享有很高的聲譽。

服務員培訓方案（實用15篇）篇一

1、目標：加強員工的專業知識和技能培訓，增強員工隊伍的整體文化素質。使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

3、培訓形式：半脫產，分批培訓。

4、培訓內容與設置：公司管理項目，服務員職業素質，餐飲服務技能，餐廳服務基本程序，顧客心理學，禮貌用語。培訓中理論培訓，技能培訓，實踐操作相結合.學員以動手為主，多采用情景模擬，提高學員參與興趣，也可開展講座，每階段結束后對學員進行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。

5、培訓時間：分兩批輪流培訓，周一，三，五上午8：00--11：00，共20天。

6、講師：公司聘請優秀講師與從業人員。

7、經費：講師講課費用：20xx0。

道具費：3000。

場地費：4000。

資料費：5000。

合計：320xx元。

8培訓控制措施：為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到；

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理；

3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。

4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。

5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

服務員培訓方案（實用15篇）篇二

服務員培訓方案（實用15篇）篇三

(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;。

(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;。

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

(六)培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓;。

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發自內心的尊敬和熱心。

“菜”在外，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;。

2)對地位高的官方人士稱呼;。

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;。

4)對有職業，職務和學位者的稱呼;。

5)對軍人的稱呼;。

6)對神職人員的稱呼;。

7)關于中國少數民族的稱呼;。

8)部分國家的稱呼禮節須知;。

(一)國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;。

2)謙稱詞的運用;。

3)美稱詞的運用;。

4)婉稱詞的運用;。

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;。

1)要特別重視規范性問題。

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣。

3)其他需要注意的禮節;。

(三)圓滿答客的禮節;。

1)問答客人語氣要婉轉。

2)打擾客人也要講究禮儀。

3)與客交談話題要講禮儀。

4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節;。

(四)使用名片的禮節：

1)使用名片的作用;。

2)遞接名片的禮節;。

3)名片印制的禮儀規范;。

(五)接聽電話的禮節：

1)“三響之內”必接聽;。

2)問好之后再問候;。

3)避免用過于隨便的語言;。

4)要學會注意聆聽;。

5)要培養做記錄的習慣;。

6)說話語氣要平和;。

7)要禮貌地接聽電話;。

8)禮貌地中斷或轉接電話;。

9)答話聲音要親切;。

10)關于音量與聲調問題;。

11)如何婉轉地結束電話;。

(六)餐廳衛生的.禮節;。

1)關于個人衛生問題;。

2)關于工作衛生問題;。

3)關于環境衛生問題;。

4)關于餐具衛生問題;。

5)關于食品衛生問題;。

(七)客我關系的禮節;。

1)顧客心理要求;。

2)顧客就餐動機;。

3)顧客就餐通常的生理需求;。

4)須要擺正客我之間的關系;。

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;。

活潑型性格顧客;。

思考型性格顧客;。

和平型性格顧客;。

培訓內容包括：

形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)。

化妝知識;。

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

服務員培訓方案（實用15篇）篇四

培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識、能夠運用基本技能、獨立完成本職業服務程序、并能做到服務質量一流。

通過培訓、使學員掌握企業經營的理念、服務的理念、餐廳服務員的素質要求、餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧、學會用禮儀包裝自己、自覺塑造良好的職業形象、營造良好的服務氛圍、提高綜合服務素質、提升對企業的忠誠度、增強團隊的凝聚力、為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

通過培訓、使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序、提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質、能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去、為客人提供滿意的服務。

（一）服務素質培訓要求。

1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性。

2、服務的含義、服務的理念、服務的模式。

3、餐廳服務員的素質要求。

4、餐廳服務員的職業道德要求。

5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求。

6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求。

7、餐廳服務中常用的禮貌用語。

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念、加強前后臺的合作。

9、溝通客人的技巧。

10、熟記客人。

11、語言技巧。

12、建立有效的團隊。

13、如何創造客人、如何留住客人。

14、電話禮儀。

15、如何與客人打招呼。

2、操作技能培訓要求。

1、托盤的基本要領。

2、餐巾折花。

3、中餐擺臺。

4、斟酒、上菜、分菜。

5、中餐宴會的預定。

6、中餐宴會的接待服務程序及技巧。

總課時數：140課時。專業理論：10課時。70課時；專業技能：60課時；

一、課程任務和說明。

通過培訓、使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能、培訓完畢、培訓對象應能夠獨立上崗、完成餐廳服務的日常接待與衛生清潔等工作。

在教學過程中、應以理論教學為基礎、注意加強技能訓練、使培訓對象通過實際訓練、掌握所學的理論知識和操作技能。

二、服務素質培訓的教學要求。

通過培訓、使學員掌握企業經營的理念、服務的理念、餐廳服務員的素質要求、餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧、學會用禮儀包裝自己、自覺塑造良好的職業形象、營造良好的服務氛圍、提高綜合服務素質、提升對企業的忠誠度、增強團隊的凝聚力、為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

三、操作技能培訓的教學要求。

通過培訓、使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序、提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質、能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去、為客人提供滿意的服務。

服務員培訓方案（實用15篇）篇五

根據《興隆縣農村富余勞動力轉移培訓實施方案》及全國農廣校關于農村富余勞動力餐飲旅游服務類轉移培訓實施方案，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

縣政府高度重視對農村富余勞動力的轉移培訓工作，特批準建立農村富余勞動力轉移培訓基地，局領導及校領導親自督導，培訓辦公室由專人負責。

根據餐廳服務員國家職業標準，經過系統學習，培訓適應勞務市場需求和用人單位要求、具有良好的職業道德和行為規范、熟練掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能的餐廳服務人員。20xx年，計劃每年培訓200人。

以年滿16周歲、具有初中以上文化程度、身體健康、有轉移就業愿望、熱衷于餐廳服務崗位的農村青年為主。

以脫產或半脫產的學習形式，對農民工進行職業技能培訓。

1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環節有機統一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質。

2、通過課堂講授、現場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。

3、利用興隆賓館為實訓基地，聘請具有豐富操作技能的專兼職教師親自演習操作,使學員在邊學邊做中實現崗位技能的提高，培養學員的動手操作能力。

(一)、執業基礎。

要求學員熟知外出務工常識，掌握餐廳服務應具備的職業素質。理論學習10學時。

要求學員掌握餐廳服務員的儀容儀表規范、舉止規范、禮貌規范、禮儀規范。其中理論學習5學時，技能學習13學時，聲像學習2學時，共計20學時。

(三)、端托、擺臺服務技能。

要求學員熟練掌握托盤的端托技巧、餐巾折花技巧、擺臺服務技能。其中理論學習6學時，技能學習22學時，聲像學習2學時，共計30學時。

(四)、酒水服務。

要求學員了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點、掌握酒水服務的技巧與程序。其中理論學習6學時，技能學習22學時，聲像學習2學時，共計30學時。

(五)、上菜及分菜。

要求學員了解菜品知識、上菜及分菜知識。其中理論學習4學時，技能學習14學時，聲像學習2學時，共計20學時。

(六)、撤換餐用具。

要求學員學會撤換餐用具的基本操作方法。其中理論學習4學時，技能學習5學時，聲像學習1學時，共計10學時。

要求學員了解零點接待服務的相關知識，餐廳服務的'基本程序。其中理論學習12學時，技能學習16學時，聲像學習2學時，共計30學時。

我校依托中央校和省校的培訓資源，按照“一個崗位、一本教材、一張光盤、一本證書”的模式，以具有較強實力、餐廳面積達360米2、能同時容納200人就餐的興隆賓館為實訓基地，并選聘高級餐廳服務員1名、中級餐廳服務員7名、紅案2級5名及賓館負責人周曉明、縣農廣校教師滕玉艷等組成一批素質高、技能強、具備技師職業資格的教師隊伍，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學習中學會做”，實現崗位技能的提高。

1、考試：學員學完課程設置中的每一個模塊后，由培訓教師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。各培訓模塊的考試平均成績作為結業考核的重要依據。

2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念，由興隆縣農村富余勞動力培訓基地負責人及具有較強技能水平的教師組成考評組，在興隆賓館實訓基地對學員進行現場考核，考核采取現場操作、口述問答、模擬操作等形式，重點檢查學員崗位技能掌握情況。考核不合格者可參加補考，嚴格把好出口關。

3、發證：考試、考核合格者發給由中央農廣校統一印制的培訓證書，同時根據學員自愿的原則，由培訓學校組織學員參加餐飲旅游服務類工種的職業技能鑒定，合格學員可同時獲得勞動保障部統一印制的職業資格證書。

由縣農廣校建立培訓帳臺，以市農廣校的“廣效”職業介紹所為依托，以勞動力市場需求為導向，為學員外出務工提供就業信息，推薦就業崗位，通過“訂單、定點和定向”的形式，培訓轉移一大批農村富余勞動力。

服務員培訓方案（實用15篇）篇六

為了使本店的管理走上科學化、規范化、制度化的軌道，使本店成為適應市場經濟競爭中的現代化的先進集體，同時又充分調動員工積極性，發揮員工的聰明才智，提高員工的主觀能動性，自覺履行自己的職責，特制訂本獎勵辦法。

店長以下的所有員工有資格獲此獎。

凡本店員工做了一件須獎勵的工作，先由所在部門主管（經理）根據《員工獎勵辦法》確定其員工的獎勵事項（填獎單），再報店長審核后執行。

在當月中員工工作出色，做了若干件須獎勵之事，累計計算獎勵金額或晉級。

獎勵每月確定一次，根據店長的審核意見，在當月工資中加上該員工的獎勵金額并同工資一起發放。

1.提出改變本店的經營思想，經濟效益顯著，獎勵20—500元或晉升一級。

2.提出改革本店的經營管理，增加經濟效益，獎勵20—300元或晉升一級。

3.提出提高服務質量的辦法，具有社會效益和經濟效益，獎勵20—100元。

4.提出節約增收的辦法，具有經濟效益，獎勵20—100元。

5.提出其他合理化建議被采用，獎勵2—50元。

6.在工作中為客人提供優質服務，受到客人書面表揚2—30元。

7.在工作中主動為客人提供優質服務，獲得客人書面表揚且事跡突出，獎勵5—20元。

8.主動為客人排憂解難，受到客人書面表揚，獎勵2—10元。

9.爭做好人好事，獎勵2—5元。

10.拾金不昧，獎勵2—50。

11.發現安全隱患及可疑苗頭，及時報告，并采取有效措施，避免重大損失，獎勵10—100元。

12.在危急關頭見義勇為，保護了本店財產，獎勵5—50元。

13.有主人翁意識，降低成本合理控制開支，節約明顯，獎勵5—50元。

14.有正義感，敢于揭發不良行為及作弊現象，獎勵5—50元。

15.堅持原則，能同歪風邪氣、壞人壞事做斗爭，獎勵5—50元。

16.獲得月“星級員工稱號”，次月晉升一級。

17.獲得年“先進員工稱號”，次年晉升一級。

18.積極參加行業技能比賽獲得前五名者；獎勵50—300元。

19.在社會活動中作出顯著成績，給本店爭良好信譽者，獎勵10—100元。

20.工作中大膽創新，改進工作方法，研制出特色菜品并產生顯著的經濟效益，獎勵10—100元。

21.積極思考，善于總結，把本店的先進管理經驗、好人好事等發表在區級以上報紙、刊物上，獎勵50—300元。

服務員培訓方案（實用15篇）篇七

培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

（一）服務素質培訓要求。

1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的.重要性。

2、服務的含義、服務的理念、服務的模式。

3、餐廳服務員的素質要求。

4、餐廳服務員的職業道德要求。

5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求。

6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求。

7、餐廳服務中常用的禮貌用語。

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。

9、溝通客人的技巧。

10、熟記客人。

11、語言技巧。

12、建立有效的團隊。

13、如何創造客人、如何留住客人。

14、電話禮儀。

15、如何與客人打招呼。

總課時數：140課時。

專業理論：10課時。

專業技能：60課時；

服務員培訓方案（實用15篇）篇八

（二）分解培訓項目；例，擺臺過程的分解。

（三）培訓具體工作的落實；

（四）四步培訓法：

1，講解；

2，示范；

3，嘗試；

4，跟蹤指導；

（五）情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

（六）培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓；

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發自內心的尊敬和熱心。

“菜”在外，“禮”在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1）國際上對男性和女性的稱呼；

2）對地位高的官方人士稱呼；

3）對來自君主制國家貴賓的稱呼；

4）對有職業，職務和學位者的稱呼；

5）對軍人的稱呼；

6）對神職人員的稱呼；

7）關于中國少數民族的稱呼；

8）部分國家的稱呼禮節須知；

（一）國內習慣稱呼禮：

1）敬稱詞的運用；

2）謙稱詞的運用；

3）美稱詞的運用；

4）婉稱詞的運用；

5）昵稱詞的運用：

（二）外交活動稱呼禮；

1）要特別重視規范性問題。

2）周到并照顧到不同國家的文化習慣。

3）其他需要注意的禮節；

（三）圓滿答客的禮節；

1）問答客人語氣要婉轉。

2）打擾客人也要講究禮儀。

3）與客交談話題要講禮儀。

4）與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經歷，工作，信仰，身體。

5）圓滿答客的其他禮節；

（四）使用名片的禮節：

1）使用名片的作用；

2）遞接名片的禮節；

3）名片印制的禮儀規范；

（五）接聽電話的禮節：

1）“三響之內”必接聽；

2）問好之后再問候；

3）避免用過于隨便的語言；

4）要學會注意聆聽；

5）要培養做記錄的習慣；

6）說話語氣要平和；

7）要禮貌地接聽電話；

8）禮貌地中斷或轉接電話；

9）答話聲音要親切；

10）關于音量與聲調問題；

11）如何婉轉地結束電話；

（六）餐廳衛生的禮節；

1）關于個人衛生問題；

2）關于工作衛生問題；

3）關于環境衛生問題；

4）關于餐具衛生問題；

5）關于食品衛生問題；

（七）客我關系的禮節；

1）顧客心理要求；

2）顧客就餐動機；

3）顧客就餐通常的生理需求；

4）須要擺正客我之間的關系；

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好；面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客；

活潑型性格顧客；

思考型性格顧客；

和平型性格顧客；

培訓內容包括：

形體訓練，表情（微笑的標準），形體姿勢。

化妝知識；

化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

服務員培訓方案（實用15篇）篇九

為提高公司在職服務人員的技能和業務，現制定《餐廳服務員》崗位培訓計劃：

根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

公司各店在職服務人員。

半脫產，分期分批學習。

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

公司員工手冊。

酒水服務。

上菜及分菜。

撤換餐用具。

服務員培訓方案（實用15篇）篇十

培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

3、操作技能培訓目標。

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

（一）服務素質培訓要求。

1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性。

2、服務的含義、服務的理念、服務的模式。

3、餐廳服務員的素質要求。

4、餐廳服務員的職業道德要求。

5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求。

6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求。

7、餐廳服務中常用的禮貌用語。

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。

9、溝通客人的技巧。

10、熟記客人。

11、語言技巧。

12、建立有效的團隊。

13、如何創造客人、如何留住客人。

14、電話禮儀。

15、如何與客人打招呼。

總課時數：140課時。專業理論：10課時。

70課時；專業技能：60課時；

服務員培訓方案（實用15篇）篇十一

根據公司對餐廳服務員的工作要求，經過系統學習，培訓優秀的服務人員，使培訓過的服務員具有良好的職業道德和行為規范，掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能。

公司各店在職服務人員。

崗位培訓課程設置采用能力模塊組合，共設置公司管理項目、餐廳服務員職業素質、餐飲服務基本技能、酒水服務、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務基本程序等七個培訓模塊。

半脫產，分期分批學習。

工齡較長的員工、餐廳大堂經理、總經理。

每周一至周五停業后10：30至12：00，連續一個月。

餐廳內，餐廳內的所有設施。

1、考試：服務員學完課程設置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。

2、考核：體現“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務員進行現場考核，考核可采取現場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務員崗位技能掌握情況。

服務員培訓方案（實用15篇）篇十二

培養具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎知識，能夠運用基本技能，獨立完成本職業服務程序，并能做到服務質量一流。

通過培訓，使學員掌握企業經營的理念、服務的理念，餐廳服務員的素質要求，餐飲服務禮儀規范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業形象，營造良好的服務氛圍，提高綜合服務素質，提升對企業的忠誠度，增強團隊的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎。

3、操作技能培訓目標。

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能、基本程序，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去，為客人提供滿意的服務。

二、要求。

（一）服務素質培訓要求。

1、企業形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性。

2、服務的含義、服務的理念、服務的模式。

3、餐廳服務員的素質要求。

4、餐廳服務員的職業道德要求。

5、餐廳服務員的禮節禮貌的基本要求。

6、餐廳服務員儀容儀表儀態的基本要求。

7、餐廳服務中常用的禮貌用語。

8、如何樹立“前臺員工是賓館內部的顧客”的理念，加強前后臺的合作。

9、溝通客人的技巧。

10、熟記客人。

11、語言技巧。

12、建立有效的團隊。

13、如何創造客人、如何留住客人。

14、電話禮儀。

15、如何與客人打招呼。

2、操作技能培訓要求。

1、托盤的基本要領。

2、餐巾折花。

3、中餐擺臺。

4、斟酒、上菜、分菜。

5、中餐宴會的預定。

6、中餐宴會的接待服務程序及技巧。

教學計劃安排。

總課時數：140課時。專業理論：10課時。

服務員培訓方案（實用15篇）篇十三

一、培訓目的：

1、重塑前堂服務形象，樹立員工服務競爭意識；

3、立足長遠，著眼未來，努力拓展多元化知識。

二、培訓地點：

一樓大廳。

三、培訓時間：

20xx年7月5日―――20xx年8月31日（中午14：30――15：30周六、周日）。

四、培訓對象：

前堂全體員工。

五、培訓要求：

1、培訓期間不得請假、遲到；（值班、病假除外）。

2、每天培訓后，參訓人員須分組討論后寫出書面的心得體會；

3、培訓結束后于9月1日前進行培訓考核，考核合格的前3名員工給予100元人民幣獎勵，考核不合格者取消當月全天休息日及當月全勤獎。

服務員培訓方案（實用15篇）篇十四

一、培訓目的.：

1、重塑前堂服務形象，樹立員工服務競爭意識;。

3、立足長遠，著眼未來，努力拓展多元化知識;。

二、培訓地點：

一樓大廳。

三、培訓時間：

20xx年xx月xx日。

四、培訓對象：

前堂全體員工。

五、培訓要求：

1、培訓期間不得請假、遲到;(值班、病假除外)。

2、每天培訓后，參訓人員須分組討論后寫出書面的心得體會;。

服務員培訓方案（實用15篇）篇十五

前提做好優質、規范、個性、超值的服務，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務規范。

1、崗位職責。（培訓目的：了解自己的工作任務和應當承擔的責任和職責范圍）。

2、服務規范：（培訓目的：做好服務前提是自身的規范要求）。

a、個人儀容儀表要求。（工作服、發型、指甲、化妝、首飾）。

b、禮貌用語的全面掌握。

1、進房后的報備。

2、客人點單酒水流程。

3、水果分碟的規范操作。

4、給客倒酒的要求。

5、臺面及地面的衛生清潔細節。

6、包間跪式服務的標準。

7、客人互動時的要求。

8、三輪對客敬酒責任。

9、二次對客推銷的技巧。

10、對客上毛巾的要求。

11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。

12、對公關的服務工作以及事情的處理報備。

13、客人買單時候的注意事項。

14、送客的要求以及客走后的房間衛生。

1、各種類型的客人服務以及應對技巧。

2、包間各種突發事件的`處理方法。

3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態揣摩客人的需求。

4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。

5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。

1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小。

2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

3、掌握幾個經典笑話調節好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。

1、掌握酒水知識、產地、價格、度數、分類和簡單制作方法。

2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。