月工作總結是一個自我檢視的過程，它可以幫助我們發現自己在工作中的短板和不足之處，從而及時進行調整和改進。請大家參考以下的月工作總結范文，以幫助自己更好地編寫自己的總結。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇一

20xx年已經到了最后一個月了，我們的工作也到了一個我加入到咱們xx物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有很多人對咱們的物業有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會干實事，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板著臉了，我開始用笑臉相迎每一位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我激動的'用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的能力，我們一定能盡快地解決大家的問題。

物業工作講究的就是一個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會繼續學習一些和物業管理相關的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業主們服務！

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇二

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環節，著重從規范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面，加大節前重點檢查，積極配合公司季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。

（3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的'出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。

（4）春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇三

回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了____公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝____公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇四

2021年是飛躍發展的一年，這一年里，在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將2021年工作總結如下：

為了搞好此項工作，定期檢查住戶房屋有無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

為了保證小區內的設施完好運行，在設施、設備的管理方面，做到日常檢查有登記、維修有記錄。十一月份對xx樓院內花磚進行整修，xx樓院墻護坡整修、xx單元下水管道的整改。

為了給業主創造一個優美的生活環境，積極配合綠化人員的養護工作，針對綠化人員在養護過程中出現的問題，及時發出合理化的建議，督促其整改，做到綠地內無垃圾雜物。

環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衛生進行每天例查，并由公司制定了嚴格的保潔程序和考核方法，加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，做到小區內地面無垃圾、廢紙，并對車棚、樓道內亂堆亂放進行清理。

上級單位從2021年x月中旬開始為我小區配備了監控設施，現已基本安裝完善，為小區的安全又上了一道保險。

為了讓我們的服務更好的提高，下半年對小區內住戶進行了走訪調查入戶走訪，讓住戶為我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

2022年，對于我個人來說，又是一個充滿挑戰、基于與壓力開始的一年，是辭舊迎新再次展現自己的又一開始。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇五

今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業知識和為人處事的道理，真誠的向__物業說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。

二、辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。

2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。

1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。

2、每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

3、合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處領導的當家理財。

四、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

1、搞好園區綠化及設施的日常維護;。

2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

20__上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結：

上半年我負責__小區的物業，幫助戶主管理小區的基礎設施、設備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的維修養護，保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益，保障日常的生活環境。

在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區的運作。

在這半年里，小區內也發生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系，及時的維護了小區內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗，我下半年里，就能去避免出現同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。

上半年的工作結束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇六

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的."重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議。

建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的`崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障。

按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改。

在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇七

物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將的具體工作總結及匯報：

結合xx大廈是xx重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以xx系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。

優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照xx公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，x月x日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場xx機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。

尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。

截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續-小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。

同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇八

20__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，_項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建。

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;_月_日，小區_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗。

增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近_千元。

20__年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止_底，經過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨。

明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。

從_月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發放各類溫馨提示_份，發放各類工作聯系單_份。

2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化。

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件_起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化。

小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規范化。

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止_月初項目經理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我。

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20__年，_項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇九

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環節，著重從規范管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面，加大節前重點檢查，積極配合公司季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。

（3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，后勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間2整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的`氣氛。

（4）春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十

時光荏苒，歲月如梭，從去年五月進入麗島物業這個溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中，我在領導的關懷及同事的幫助下，努力學習公司文化及崗位職責，提高自身職業素養和管理能力，從一名秩序維護員做到實習主管，都讓我感觸頗深。

以下是我對這段時期的'工作情況總結：

1．嚴于律己，身先士卒。作為一名秩序主管，更應該嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，事事都要以身作則，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。

2．重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個時間段更應該加強人員出入和來訪人員管理，做到所有人員“憑證出入”。

3．加強秩序隊員培訓。秩序部隊員流動性較大，人員更替頻繁，培訓更顯重要，包括崗前培訓，崗位職責培訓，軍事體能訓練，公司bi禮儀培訓等，需要結合各分中心實際情況開展。

4．關心隊員日常生活，及時與隊員溝通。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒，主管應及時與隊員溝通交流，解決隊員困擾，讓隊員真正感受到“公司是我家”。

5．管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時間不長，管理經驗稍顯不足，應加強這方面鍛煉；培訓方面，隊員培訓的力度和效率未達到理想標準，應學習相關培訓知識。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十一

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”xx年，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十二

即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面是我對20__年工作的簡單總結：

一、提高服務質量，規范管家服務。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于我們物業管理者來說很重要。

實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

2、搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__省物業管理條例—規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十三

自區房管局物管科從房地產開發管理科獨立出來后，在房管局相關領導的安排部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業管理方面的工作，總結如下：

一、完善配套制度，探索管理模式。

健絡，形成管理合力。20xx年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調3名年紀輕、素質好、情況熟、業務精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導、協調、督查全街道的物業管理工作；同時建立以街道主要和分管領導為正副組長，相關職能部門負責人以及社區書記為組員的工作網絡；對全街道49個物管小區全部建立電子檔案，內容包括交付年份、建筑面積、居民戶數、物業公司詳情、業委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態信息；通過印制散發宣傳資料、在小區設置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業管理工作宣傳，形成“人人關注物業、人人支持物業”的良好氛圍。

強化考核，加大監管力度。與相關物業公司簽訂《扶持經費使用目標責任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業公司將扶持經費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現不整改或整改不到位的情況，由此產生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發物業公司承諾服務、主動服務、為民服務的積極性；制定《住宅小區物業管理工作考核辦法》，以單個小區為單位，通過法律法規執行情況、物業服務合同履約情況、相關工作配合情況三個方面對物業服務項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業公司總部，各社區居委會、相關業委會，對考核排名優秀者推薦給有更換物業公司意向的小區。

鼓勵創新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區果敢創新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯誼會”由此應運而生。牽手轄區8家物業公司和業委會成立了“好管家聯誼會”，定期召開會議，民主協商日常事務與物業糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責認真抓好落實。通過這一平臺物業公司與社區相互配合、社區與業委會協調工作、業委會與物業公司相互監督，“三駕馬車”同驅并進，有效解決了居民密切關注的環境衛生、物業服務、無序停車等熱點、難點問題；在各小區籌備、換屆業委會過程中，聘請第三方大學生志愿者或者社區志愿者上門發放選票，唱票時邀請居民業主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

二、實施分類指導，推動行業規范。

指導業委會規范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業主大會、業主委員會成立、換屆基本程序》。*小區業委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區公共維護資金被凍結，導致電梯保養和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導小區業委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數服從多數、半數以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進業委會規范運行。確定了物管糾紛調解、日常投訴回復等工作流程，規范了業委會的議事方式以及《財務管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規范性。定期走訪業委會，向其提供相關政策法規，以便業委會按章開展相關工作，同時要求業委會和物業公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業主的投訴和監督。

確保新老物業規范交接。制定流程認真監督物業公司的進駐和撤場，根據需求指導業委會嚴格按照規范選聘新的物業公司。去年3月，原物業服務公司因調整服務費未獲業主通過而發出撤場通知，而且當時該小區業委會正處于癱瘓狀態，無法組織新服務公司的選聘，一旦到期沒有新的物業公司接手，整個小區將陷入混亂的局面。針對這一突發狀況，街道和社區相關工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應急預案，召開籌備會議，把業委會換屆和物業公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業撤場前3天成功選聘新的物業服務企業，并且完成業委會換屆，新老物業公司平穩交接，小區業主的日常生活沒有受到絲毫影響。

三、圍繞難點問題，尋求重點突破。

超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協調，服務居民”的原則，充分發揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。*小區配套公廁建在小區外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業公司承擔，業委會擔心將費用轉嫁到小區業主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產權歸小區業主所有，業委會有權處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業委會、物業公司、屬地村委協商落實相關費用，終于使該公廁正常開放，小區業主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯手調解矛盾。以社區和諧物管建設工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業委會、物業公司等資源，共同建立矛盾糾紛調處中心，妥善解決物業管理中的疑難問題，及時協調化解各類物業管理糾紛。*小區交付不到一個月就有業主違章占用公共樓道，經物業公司和執法部門多次勸告均告無效。我們會同社區、房管、城管和派出所聯合約談業主，宣傳政策法規，加強教育引導，使該業主終于認識到自身錯誤行為，并在規定的時間內自行拆除違章同時恢復原貌；今年元月，*小區部分居民聯名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當事人、物業公司和社區進行三方協調，傾聽訴求、宣傳政策，并設身處地站在業主的立場與物業公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實破解矛盾。物業管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心。面對這種情況，我們對居民廣泛關注的如物業設施設備損壞維修、小區停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責地幫助解決困難。*小區因前期開發的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業主們抱團維權，多次集體越級上訪。面對這種復雜情況，街道認真制定應急處置預案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經過近3年、30余次的大小協調會議，小區門崗、道閘、監控、地下室違章、設施設備維保、新老物業公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當初爭鋒相對的業委會的高度認可。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十四

一年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風、敬業的工作態度和無止境的服務追求，在平凡的工作崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經驗，查找差距，提高能力，現將去年工作總結匯報如下:

1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。

每天認真處理各種來源的現金收據，認真核對各種票據使之相符，并于當天錄入財務報表，詳細規范日記賬。在一天結束的時候做這件事。主動與會計核對賬單和報表。

本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業主購買水電的高峰期，有時候一天的現金收入十幾萬，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬無一失。

2、態度端正，照章辦事，嚴格執行財經紀律。

由于財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規定要求工作細致、規范、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務記賬和報銷。不存在戴冠戴帽現象，不存在坐現金行為。

審核原始憑證時，敢于指出不真實、不合規、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷。記錄不準確、不完整的原始憑證應當退回，并要求經辦人員更正、補充。通過認真審核和監督，使會計憑證完整、規范、合法，保證了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，從而充分發揮了財務核算和監督的作用。同時根據國家財務規定，認真審核每一筆收付票據的真實性和完整性，經得起任何檢查。

3、勤勉敬業，堅守財務人員職業道德底線。

做好柜臺服務，及時整理碎幣和零散現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業務。為了保質保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘于吃苦奉獻，經常加班加點，起到了先進和模范作用。

同時，每天通過幾萬塊錢的現金，也是對我節操的有力考驗。對老板采取負責任的態度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司一分錢。很榮幸現在公司賬目清楚，各種票據完全真實，一點差錯都沒有。賬目相符，心理平靜。

4、管好前臺，按規定辦事，適時加大相關費用的收繳力度。

我們物業公司主要靠及時收取物業費等相關費用來維持公司的良性運轉。這些費用的及時收取就像及時注入新鮮血液一樣。根據我所在部門工長與我的職責分工，我負責經營性車庫雜用房的水、電、物業費的`收繳管理，開發商車庫租金的收繳管理，車位占用費的定期盤點管理，有償服務費收入、場地占用等相關費用的管理。

每個月10號和物業經理一起收經營車庫的雜房費。每個月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶發催款通知。我每天去門柱收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，查看收費情況。通過一系列切實有效的方法，將應收現金繳入，提高資金運行質量，保證資金的平穩運行和流動。

5、顧全大局，團結協作，搞好家政服務。

作為服務行業的一員，我們時刻承載著我們xxx的服務理念:居民的滿意是我們唯一的追求。有居民來我柜臺交水電費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我們部門的接待工作造成了一定的影響。

作為公司大家庭中的一員，我發揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現業務糾紛時，我會充分發揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時不斷告誡新員工要牢記:業務忙，不要慌，心情好，態度謙和。

6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。

十一月份，公司部署對社區所有居民進行居民滿意度統一調查。

作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務，孩子學習鋼琴需要輔導和監督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒有設定自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶，盡力和業主交談，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員。最后，我順利完成了滿意度問卷工作，圓滿完成了公司交給的任務。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十五

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：

一年來，我處加強了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提升自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xx%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，明確提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有健全的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了健全的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率xx%，業主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，推動了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了xx月底一期xxx聯排業主的交房工作。我們積極和xxx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時明確提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的`整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步健全小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，保證房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

（四）日常設施養護不錯。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xxx公司有關領導，及時進行了修繕。

我處重視小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。

（一）提升了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，保證草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的轉變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢不錯。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主明確提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主明確提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放到指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放到打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌不錯，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。xxx小區保安中隊xxx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯保證信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任導致的責任事故為零。

（二）加強保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提升實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，保證xxx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計xxx元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合xxx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照xxx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要

環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

首先是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

第二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有xxx戶，別墅xxx棟、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

第三是小區內的標識系統仍不健全，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十六

20xx年xx物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，xx城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。

物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的.相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。

物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能。

（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系。

（四）業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十七

20__年，物業管理中心搶抓建市機遇，加大設施投入，著力完善物業服務體系，較好的完成了各項工作，現將全年工作總結如下：

暖氣費回收率完成95%以上，實現萬元，較上年增長；完成自來水費萬元，較上年增長；城管收費萬元，較上年增長；衛生費萬元；飲用水供應、環衛綠化、城管收費、社區和公路養護自主經營收入或經費預算撥款實現總體平衡，實現了年初預定的目標。

1.完善各項規章制度，創新管理方式。今年，物業中心完善了《城鎮建設管理試行辦法》、《城鎮綜合執法試行辦法》等制度；制定《一三0團物業管理辦法》，規范了自來水、供熱采暖、城鎮綠化、環境衛生等服務內容；制定《一三0團物業管理中心內部管理辦法》，規范了包括內部人員、材料、學習、安全生產等內容的二十二項制度；同時，還積極將前往新湖農場、123團物業公司等單位學習的先進經驗應用到我團物業管理之中。將每個管理崗位的職能、作用、工作范圍進行明確劃分，工作細化到個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使管理水平不斷得到提高。

2.加大環境衛生投入，提升保潔作業質量。

一是今年總投資110萬元購置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一臺，修建垃圾場硬質化道路2公里、建立臨時垃圾中轉站一座、填埋垃圾場一座，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改變過去"垃圾箱內蠅成群，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口，環衛放箱真發愁"的局面。

二是創新垃圾收集方式，凈化人居環境。物業中心與團直單位、駐團單位、沿街商業門面簽訂了"五包"衛生責任區責任書252份，商業店面垃圾收集服務到戶，小區居民垃圾收集服務到小區，擴大收運范圍，農貿市場、沿街門面店前路、早7點鐘之前保潔結束，其他道路9點鐘之前結束。4月份正式啟動了垃圾中轉站，對生活垃圾的收集轉運做到低噪音、節能環保、適合進入小區作業。購買了21輛三輪環保垃圾車，垃圾試行定點堆放，定時回收，集中貯運。大大改善了小區衛生環境。同時我團召開社區居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處，宣傳"保護環境，愛我家園"的重要意義，以現場會的形式，現場說教，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果。

三是強化建筑垃圾管理，確保城鎮道路清潔暢通。加強各職能部門之間的溝通協調，建立監管信息平臺，形成有效合力，加強對建筑垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監管工作。物業中心與城管行政執法大隊聯合執法檢查行動，把集中時間連續查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點打擊結合起來，有效維護了城鎮環境。四是加強重大活動和重點時段環境保障，注重特殊天氣時的應急管理，加強掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運動會"、兵團"三化"建設現場會、七師"八法工作現場會"、七師三化建設現場、兵團"八法工作現場會"等重大活動的市容環境保障任務；積極開展春節、五一、中秋等主要節慶日和"春季愛國衛生專項治理"、"保護環境，愛我家園"環境衛生治理等專項環境衛生整治行動，使團場環境衛生得到較大改善。

3.積極節能降耗，提高管理效益。為了讓各項資金發生最大效益，今年，物業管理中心在節能降耗上大下功夫，通過公開競標，對供熱站燃煤進行招標采購，實現了較低的用煤性價比，招標后的經濟效益較去年增加0.28元/平方米。同時在單位開展修舊利廢活動，要求所有員工要將報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，進一步降低了成本、提高了效益。加大對綠化帶內滴灌設施的愛護保養，越冬前全部拆卸進行維修保養，避免越冬帶來的損失。

4.加大對老舊小區的供熱管網改造力度。為滿足城鎮化發展增加的用戶采暖需求，物業管理中心于今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝，對供熱站、換熱站主管網進行外保溫，并對老舊小區供熱管網、供熱管網二網進行了全面改造。

5.加大綠化工作力度。加大對居民小區、城鎮道路、林、綠地、路燈的清潔、管護工作，一是制定"五包"責任管理辦法，與居民及門面商戶簽訂"五包"區責任書，認真落實責任制，勤督促，勤檢查，抓整改，看實效，堅持常抓不懈；二是狠抓內部管理，與環衛、園林工人簽訂崗位責任書，個人工資與目標考核成績掛鉤，按績效享受益。

6.增強服務意識，變被動為主動。一是繼去年的基礎上，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水表工作，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過去冬季取暖收費難的現狀，截至目前20__年度采暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆，改變服務意識，主動加大對水暖管網的排查力度，不再被動等故障報警電話，而是主動把故障消除在萌芽狀態。四是推行有償上門服務，根據居民需要制定物業服務項目單，規范化服務，亮明收費標準，讓居民在接受與否問題上保持主動。

7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協議。配合征遷辦及時完成了入戶調查工作。

（二）工作中取得的經驗。

是必須在政治上，思想上，行動上與團黨委保持高度的一致，認真貫徹執行團黨委的政策、決議。

三是必須建立健全各項規章制度，并認真落實、檢查、評比總結，發揚成績，糾正不足。

四是必須采取有效措施，充分調動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展。

（三）工作中存在的問題和不足。

一是物業公司專業管理起步較低、人員素質參差不齊，個別干部工作作風拖拉，致使部分工作跟不上團黨委的工作節拍；在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

二是在制度的執行落實方面，力度不夠，手腕不硬。

三是平房拆暖工作沒完成，主要原因是被拆戶抵觸情緒重。

四是要服務水平還需要進一步提高，與團場迅速發展的城鎮化水平還存在差距。

二、20__年工作計劃及目標。

（一）做好20__年冬季沫煤采購公開招標工作，達到優質低價的目的，保證居民供暖。

（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度，保證施工質量。

（三）繼續落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢，爭取20__年采暖費收繳達到100%。

（四）進一步加強收費管理力度。專門設立水費、暖氣費、衛生費、攤位費等費用稽查辦公室。

（五）具體分工，各司其職，自負盈虧。分設供水站、供熱站、環衛站、綠化站等站點，在展望里試點設立物業服務站，實行對外承包，專業負責展望里社區環衛、綠化，冬季掃雪，和道路、樓道保潔及社區保安工作。

（六）靠前服務，提高主動服務水平和意識，印發《居民生活手冊》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約，提高居民文明素養。

（七）加強干部作風建設，重點突出指引、服務、落實三個環節，增加服務意識，提高工作效率和服務水平。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十八

在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下：

一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統的培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、工作實操經驗、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司的印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業公司取得iso9001—質量體系認證，是公司接受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發展貢獻自己的力量。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇十九

自20__年_月份調入___物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了___管理處財務工作的大半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合___的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。20__年來，我主要從事辦公室的工作，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

在___工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

物業管理個人年度工作總結（專業20篇）篇二十

時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首xx年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：