培訓計劃可以推動員工的學習和成長，促進員工的個人發展和職業晉升。接下來是一些精選的培訓計劃案例，希望能夠給大家提供一些啟發和思路。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇一

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇二

11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;

13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃;

19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上，身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇三

1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇四

一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二：物業管理客服主管職責。

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4.負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

7.加強業務知識的學習，不斷提高自身的業務素質和業務技能，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態、方式，維護公司形象。

8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。

12.完成領導交辦的其他工作。職責三：物業管理客服主管職責。

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。

2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。3.負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。

4.建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主。

5.及時向項目經理反映業主的意見和建議，定期提交小區業主提案。6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求。

7.做好業主（用戶）進住工作，建立業主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用戶）工程檔案。

8.負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪。

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。

情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇五

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;。

4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;。

2、定期整理客戶資料;。

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;。

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;。

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;。

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;。

7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;。

8、追收管理費及其它費用的工作;。

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;。

11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;。

12、制訂一般之文書通告表格等工作;。

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;。

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;。

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;。

16、負責辦理各類對客代辦業務;。

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作。

13、執行上級所指派的其他工作。

1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;。

4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;。

5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;。

8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9)協助處理各類突發事件;。

10)完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇六

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

7、完成主管領導交辦的其它工作。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇七

3.1客服總監監督各管理中心的客服工作。

3.2客服經理負責帶領本部門員工履行本部門職能，實現部門目標。4工作職能。

4.1建立一站式前臺客戶服務流程，為客戶提供高效的物業管理相關事務辦理服務；

4.3負責建立保管本中心的物業管理檔案和業主(租戶)檔案；

4.4依照公司各項管理制度和本手冊要求，監督檢查各崗位人員服務質量；4.5監督控制在本物業范圍內的各類施工活動以及分包服務；4.6負責配合行政部組織開展的社區文化活動。

4.7負責面向業主開展特約服務項目，滿足業主個性化服務需求。5質量目標。

5.1業主檔案信息差錯率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業務辦理及時率大于98％。

5.4服務信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業主的服務需求得到滿足。5.5業主對客服工作滿意度大于95％。

5.6內審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。

1目的：為規范物業管理中心的崗位設置和崗位職責，以確保建立一支分工明確又團結協作的高效團隊。

在總經理領導下：

編制，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。

4.1.3負責代表中心與業主或各裝修施工單位協調裝修監管過程中發現的嚴重違規行為。

4.1.4負責制定公司vip客戶關系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協助品質部開展業主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。

4.1.6協助行政部安排開展社區文化活動，與客戶保持良好的服務關系；

4.1.7協調處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8負責指導、監督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯合巡查小組對各工作崗位的巡查。

4.1.12完成公司總經理交待的其他工作。4.2客服部經理。

在客服總監的領導下：

4.1.1負責分管區域內的客戶服務工作。負責制定本中心的年度客戶服務計劃，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。

4.1.3負責代表中心與業主或各裝修施工單位協調裝修監管過程中發現的違規行為。

4.1.4按照公司要求，開展業主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。

4.1.5按照公司安排，開展社區文化活動，與業主保持良好的服務關系；4.1.6協調處理各類相鄰權糾紛和嚴重公共事件。4.1.7負責指導、監督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯合巡查小組對各工作崗位的巡查。

4.1.9就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協調、確保溝通渠道暢通。

在客服部經理領導下：

4.3.1負責陪同業主辦理入住、裝修、搬遷等手續，向業主宣傳物業管理政策法規和。

本物業的規章制度、辦事流程，核實業主的相關信息；

4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續，并告知相關規定；

4.4.4負責業主檔案管理工作；4.4.5負責鑰匙的保管、借取工作；

4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統，協助財務部收取物業管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當日各項收費，填報當日報表。4.3.10協助行政部做好社區文化活動的短信宣傳工作；4.4.11完成上級交辦的其他工作。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇八

2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。

3.負責記錄相關信息，并收集客戶回饋;。

4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:。

1.知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業;。

2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。

3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;。

4.熟練運用office軟件;。

5.具備證券從業資格的將優先考慮。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇九

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗，有客服管理經驗優先;

4、形象較好，建議身高165以上;

5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十

1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

2.檢查、監督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。

3.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十一

工作監督：項目部服務值班室。

1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下，按本項目物業服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業培訓，并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目(副)經理批準后，按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。

5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢，對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業戶意見，及時形成改進，提高服務質量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工。

作，完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核，形成考核評定，報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十二

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;。

6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;。

7、負責突發事件的處理及解決;。

8、完成上級交辦的其他事項。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十三

1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態，組織各種聯誼活動。

5、對物業部各崗位員工的'日常工作質量進行監督、檢查。

6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業務技能的培訓，解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。

9、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。

11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

12、完成物業總經理交辦的其它工作

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十四

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

5.保持口氣清新自然無異味。

6.除戒指外不得佩戴飾物；

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十五

本職工作：以經營性的思想、方法和手段，實現企業人力資源的優化配置，主要負責員工入職、離職人事檔案，辦公用品的入庫、發放、匯總，公司各類文件的擬定、發放、存檔。

其他一些綜合人事管理工作，為員工更好地開展工作提供后勤保障。

1在綜合部經理的直接領導下開展工作，對綜合部經理負責;。

9負責管理人事檔案及各類文件的存檔資料;。

11負責員工勞動合同的簽定及勞工關系的處理;。

14、負責組織年終先進部門、先進個人的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作;確保人事規定遵循政府有關部門的勞動法規，并確保其有效實施;15、積極做好員工激勵、團隊建設和企業文化建設工作;16、領導安排的其他工作任務。

(二)常規工作內容1、日常性工作。

(1)每天至少兩次對公司人事考勤、行為規范進行檢查督導;。

(8)協助配合其他部門工作;(9)其他緊急性、臨時性工作;(10)領導安排的其他工作。

2、周常規性工作。

每周日下午15：00前做好本周工作總結。

3、月常規性工作。

(1)每月3日前做好并提交上月工作總結;。

(2)每月5日前匯總上月考勤、辦公用品、內部用車費用;(3)每月10日前對好人好事、獎罰進行匯總評定;(4)每月10日左右核算上月工資交由財務部審核發放;(5)每月28日前制定并提交下月工作計劃和部門改善短板;(6)針對新入職人員情況不定期舉行新員工綜合培訓。

4、季度性工作。

每一季度首月繳納季度保險。

5、半年性工作。

(1)每年12月中旬做好全年工作總結;。

(2)每年12月中旬制定第二年全年工作計劃和上半年工作計劃;(3)每年5月1日和10月1日簽訂員工勞動合同;(4)每年12月中旬開展員工年終考評。

(三)工作權限：

4、對公司人員的職務任免、崗位設定有建議權;。

5、對公司領導就本公司出現的問題有報告以及建議的權利;。

6、有將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分配的建議權;7、對公司全體員工執行各項規章制度和工作標準有監督權;8、對員工的綜合素質有考核及評價權;9、對公司員工有獎懲的建議權。

(四)工作關系：

1、所施監督：所屬本部門員工、公司所有員工;2、所受的監督：公司所有領導及員工。

3、職位的關系。

(1)可升遷的職位綜合部經理。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十六

回首2020年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

在2020年初步完善的各項規章制度的基礎上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市、藥店＂項目。

在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在2020年的工作基礎上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

物業客服部崗位職責培訓計劃（熱門17篇）篇十七

3、合理控制物業各項行政費用的開支;。

4、負責物業員工的學習班和崗前培訓、專業培訓等各項技能;。

6、對物業的整理體服務質量負責;。

7、負責不合格服務的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理;。

8、對物業員工進行學定期考核，并據實進行獎罰;。

9、完成上級和公司安排的其他工作。