通過醫院工作總結，我們可以總結出一些工作經驗和方法，以備將來參考。列舉一些優秀的醫院工作總結范文，供大家參考和學習，希望能夠對大家的寫作提供一些幫助。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇一

由于前臺人員是長處備受注目的環境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作情況看出門診的管理水平。以下是小編整理的口腔診所前臺工作總結，歡迎閱讀。

口腔診所前臺工作總結1對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們診所的第一步，是對診所的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了診所的形象。同時，診所對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照診所的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近診所組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應診所的快速發展。

要保持好診所的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時間還是休假時間，如果診所有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為診所效命。平時積極參加診所組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解診所的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為診所做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

加強與診所各部門的溝通。了解診所的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為診所作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

口腔診所前臺工作總結2不知不覺已經加入診所兩個多月了，剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。

在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步?，F就進入診所以來的工作情況向領導作簡要匯報：

2、負責診所會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

1、落實相關人事管理制度診所的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守診所的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執行診所的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規章制度的貫徹執行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使診所趨于規范化的管理。

4、加強業務知識的學習，深入了解診所的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇二

20__年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

注重設備投入，大力提高服務能力。

20__年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉鎮“建立品牌”我診所堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：大力加強設備投入，我們引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，不斷提高服務能力。

注重質量管理，杜絕交叉感染。

二是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預約下次就診時間;不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇三

20xx年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

注重設備投入，大力提高服務能力。

20xx年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉鎮“建立品牌”我診所堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：大力加強設備投入，我們引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，不斷提高服務能力。

注重質量管理，杜絕交叉感染。

二是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預約下次就診時間;不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

文檔為doc格式。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇四

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在xx口腔醫院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇五

20__年即將過去，在這一年中，口腔系全體工作人員在人員嚴重不足的情況下，克服了重重困難，圓滿完成了全年的各項任務?，F總結如下：

認真貫徹學校的教學方針，學習有關文件，積極完成學校教學部門布置的任務，做好本科生各學期的教學課程表和進度表的安排、期末考試、臨床實習、畢業考核等工作，保證各年級的教學工作順利進行教學秩序良好。在校本部口腔系的大力支持下，我們完成了口腔專業20__級《口腔組織病理學》、20__級《口腔解剖生理學》的理論和實驗教學。教學過程中未發生教學事故。每門課程均按照教學規范化要求的要求準備，并完善教學檔案。教學管理方面為完善教學過程，加強教學管理，提高教學質量，教研室采取以下措施：

1、按照教學辦下達的教學任務，結合教研室人員情況及師資結構特點，為保證教學順利完成的情況下，制定教研室教學任務書，將教學任務下達到個人。

2、規范教學過程，制定理論及實驗集體備課計劃，使教學按照教學大綱及教學方案有序進行并記錄。

3、按照教學任務書制定了教學進度表及教學進程表，并根據教研室對教學的要求，在上第一次課時宣讀并發放給學生，將其發放給各位任課教師，使同學能夠清楚教學的進度、考試的要求。

4、為提高教學質量，嚴格按照學院有關規定進行期初、期中教學檢查，并存有記錄。教學活動方面口腔系舉辦《口腔解剖生理學》雕牙大賽，同學反映良好，不僅增強了同學們對口腔專業學習的濃厚興趣，更豐富了同學們的課余文化生活，同時還增進了口腔醫學系各年級之間的交流和合作;并且在期中召開了口腔醫學系學生座談會，了解了我系學生的學習狀況，增進了師生的交流，為進一步建設我系良好的學風、系風起到了重要作用。

加強學生管理，多次組織同學周日學習學位管理規定，校區學生管理規定，反復強調，并多次和問題同學談心。為幫助20__級新同學增加對口腔醫學黨總支的認識，口腔醫學系黨總支召開了20__級新生見面會;組織口腔醫學系師生前往海華小學開展了“愛牙日”宣傳活動，并組織隊伍參加了20__級迎新籃球嘉年華。同時在學生管理方面也取得了一定效果，20__級口腔班被評為校區優秀團支部。

為改善實驗室教學條件，口腔教研室經過不懈的努力終于爭取到一筆經費供實驗教學使用，大大緩解了口腔實驗教學條件的問題。實驗設備也將得到一定更新。

1、人員嚴重不足目前口腔系只有6名教師，其中3人為專職，3人為五附院臨床醫師，只有一個教研室要承擔口腔專業5門理論和全部實驗室的教學工作，盡管大部分理論課由校本部派教師來上，但我們依然覺得人員嚴重不足，幾乎是每一名教師要承擔一門課程，這3名臨床教師還有大量的臨床工作。另外辦公室只有3名老師，既要教學又要完成辦公室的日常工作、實驗室的日常工作、學生管理工作、學校臨時任務及本部老師接送生活上的安排，工作相當繁重。

2、實驗室部分設備損壞，影響教學工作實驗室模擬系統經常漏水，經多次維修仍無好轉。同時，后勤部門不能及時到場維修。

3、教室多媒體經常損壞，經常更換教室，影響教學。

4、后勤服務跟不上，教師公寓條件艱苦，本部老師對此有較大的意見。

1、希望校區領導考慮我們的實際困難，增加教師，完善教研室的設置和建設。

2、克服各種困難，按時完成全年的教學任務。并在教學過程中積極進行教學改革的探索，不斷提高教學質量。

3、盡快為實驗室配備好相應的教學設施，投入實驗教學，緩解當前實驗室不足的情況。

4、加強對學生的管理，努力提高學生的思想素質和文化道德修養。

5、加強對青年教師培養，組織教師進行業務學習，臨床、教學與科研相結合。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇六

x年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇七

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非。

常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不。

便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院醫學，教育收集整理的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。

個安靜、有序、整潔的就醫環境。

院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇八

xx年即將過去，雖然我剛到口腔科，但在主任與同事們的幫助與指導下，使我的工作很快上手，現將我一年來思想、工作、生活上總結如下：

1、思想上：我熱愛黨，具有堅定的政治立場，在大是大非問題上我能與黨中央保持一致，認真貫徹執行黨的路線方針，時刻牢記人民的利益為第一，能為每個患者解除痛苦是我們每個護理人員的神圣使命。積極向黨組織靠攏，今年光榮的加入了中國共產黨。

2、工作上：我安心工作，積極參加醫院與科室的理論學習與政治教育活動，并認真做好記錄，作為一名醫護人員，不應該好高騖遠，要立足本職，專心工作，作到需患者所需，急患者所急。在工作中我從不遲到早退，值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務，對待病員我能像對待親人一樣，從不跟病員吵架。每一天上班，我能夠保持甜蜜的笑容，對軍、地方病員，我都一視同仁，不弄虛作假；對發生差錯與糾紛，從不欺瞞，積極向領導匯報，從不接受患者吃請，不收紅包。

3、生活上：我對待病員真誠熱心，不嫌貧愛富、唯利是圖，生活作風嚴肅，無對外不純潔交往，從不與地方不三不四的人員交往。

今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，作到：

1、扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。

2、在院領導、科主任的關心與指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。

3、以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需要。

做為急診科資歷最深年紀最大的老護士，去年，與比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷與經驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業業認認真真做好自己的每一項工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的進行搶救、治療、安排與分診。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內份外，都會主動去完成。積極協調配合醫生，努力營造良好的醫護關系，順利救治病人。這不僅讓醫生能有愉快的心情工作，更為防止醫療糾紛打下堅實的基礎。

做為急診科的一分子，做為一名老同志，我象一個大姐姐一樣，關心愛護團結同事，無論在生活上，還是在工作中，總給予力所能及的照顧與幫助。對每個人都呵護有加，從未打過任何人的小報告，與同事十分融洽友好。對所帶實習生，真正盡到了老師的職責。不僅毫無保留、耐心、嚴格教導她們各項護理技能，也十分注重培養她們對病人發自內心的愛。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。

護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂！

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇九

公司在董事會的正確領導下，深入解放思想，創新發展舉措，克服市場壓力，狠抓工作落實，超額完成了年初確定的各項目標任務，繼續保持又好又快發展的良好態勢。

一、加大經營管理力度，經營質量明顯提升。一年來，牢牢抓住業務發展這條主線，強化經營管理，著力提升經營質量。一是業務收入超額完成。突出抓好經營管理，定期召開季度經營研討會議，密切關注子公司經營情況，參與子公司的經營決策，出臺相關政策，協調子公司之間的利益。同時，制定靈活的臨床價格滿足市場需求，有力地提升了經營業績?？傇?、門診部、大同分院、美齒牙科等4家子公司全部超額完成任務，公司全年完成業務收入2.02醫院，超年度目標12.7個百分點。二是關鍵指標快速增長。高度關注關鍵指標完成情況，堅持以提高服務質量為抓手，贏得客戶信任，提高經營業績，鞏固發展基礎。通過一年的努力，公司初診量、留診率、大客戶等關鍵指標快速增長，為超額完成年度任務奠定了堅實的基礎。一年來，初診量同比增長31.4%，留診率同比提高5.33個百分點，月均大客戶同比增長17.4%。三是重點項目推動有力。以重點項目為抓手，高質量、快速度推進項目，著力彰顯技術實力，加快打造公司品牌，快速提升市場競爭力。突出抓好“幸福晚年有口福、假牙援助公益行動”、“愛牙日、種植牙活動”以及“院慶活動”等公益活動，大力推動修復項目、種植項目，總院修復科初診量實現了止跌反彈，在9月種植增長率達70%，帶動種植、正畸項目創新高。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十

尊敬的院領導：

你們好!在貴院工作的x個多月里，我每天的日子都過得很開心、很充實，感覺單位的氣氛就和一個嘉賓們庭一樣，嘉賓們相處的融洽和睦。同時在醫院里我有幸得到了各位領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。工作上，我學到了許多寶貴的經驗和實踐技能，進一步夯實了專業基礎，提高了xx技能;生活上，得到了各級領導老師和同事們的關照與幫助，對此我深懷感激!這x個多月的工作經驗將是我今后走上新的工作崗位的'一筆寶貴財富。

在這里，特別感謝科室xx主任、護士長xxx、護士xx小姐在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。感謝所有給予過我幫助的同事們。

望領導批準我的申請，并懇請協助辦理相關離職手續，在正式離開之前我將一如既往地認真做好目前的每一項工作。

辭職人：xxx。

20xx年x月x日。

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口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十一

1、一生雅芳亞，一世美麗情。

2、您的微笑，是千口百惠口腔更大的榮耀！

3、輕輕地牙好了，沒有一點痛感——千口百惠。

4、千口百惠口腔，醫生溫柔更專業。

5、千口百惠口腔，健康心口相傳！

6、千口牙口腔，百惠冠溫柔。

7、千口百惠空腔，讓牙齒笑起來的地方。

8、您的牙齒，應被善待——千口百惠口腔。

9、千口百惠，專業牙科。

10、千口百惠關愛，自然笑口常開。

11、從齒不再有煩惱，看牙千口百惠好。

12、呵護口腔健康，微笑自信綻放。

13、東西南北中，萬馬向前沖。

14、千口百惠口腔，護齒自有奇方！

15、為您的口腔保駕護航——千口百惠。

16、媽媽的手，用愛護牙——千口百惠。

17、千口百惠口腔，極致溫柔的牙科管家。

18、溫柔呵護您的口腔，給她/他一個清新的吻。

19、更權威，更溫柔，一如既往的追求！

20、貼心只為你笑的更美——千口百惠。

21、選擇千口百惠口腔，溫柔實惠專家相伴。

22、千口百惠口腔，溫柔護牙有方。

23、千口百惠口腔，九分溫柔，十分完美。

24、千口百惠口腔，專家溫柔更專業。

25、千辛萬苦，只為給牙齒溫柔的呵護。

26、千口百惠口腔，“齒”名中外。

27、保護你的口腔健康，我們更專業。

28、牙科也溫柔——千口百惠牙科。

29、千口溫柔，百惠生活——千口百惠牙科。

30、口腔健康之路，千口百惠呵護。

31、關愛從口開始，溫柔從齒出發。

32、溫柔牙科，千口百惠。

33、千口百惠——牙齒健康，溫柔呵護。

34、從齒愛上你，千口百惠。

35、我們的.專家，您牙齒更溫柔的情人。

36、千口百惠：牙好胃口才好，給你一個好胃口。

37、呵護口腔，關愛有你。

38、千口百惠口腔——牙痛非病。

39、呵護口腔健康，微笑在這里綻放。

40、口腔守護神，健康掌門人——千口百惠。

41、牙好千口開，百惠健康來。

42、千口百惠，輕松讓你的笑容綻放美！

43、溫柔又專業，我們告訴牙齒，讓牙齒告訴你。

44、溫柔千口，百惠人生——千口百惠口腔專家！

45、微笑每一刻，健康在齒間。

46、千口百惠，溫柔之更！

47、口腔牙科全方位，千口百惠零距離！

48、只有溫柔和專業，才是千口百惠。

49、溫柔千口百惠，個性化口腔專家。

50、千口百惠，讓你體驗口腔的溫柔，牙的健康。

51、千口百惠，呵護大家，健康牙齒，你我共有！

52、溫柔千口傳贊，牙好百惠健康。

53、千口百惠，關心你我牙。

54、牙科專業全方位，千口百惠零距離！

55、千口百惠口腔，貼心呵護您的牙齒健康！

56、千口百惠，對待牙齒，溫柔更專業。

57、千口百惠口腔，溫柔呵護您的牙齒。

58、千口皆溫柔，百惠護牙康。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十二

(一)20**年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20**年度工作的一個總結:。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。

1.要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

(二)歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20**年里，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結:。

一、接待服務。

4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務。

1.接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通;。

2.準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息;。

3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通;。

4.做好技工模型的收發工作，并做詳細登記;。

5.做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

三、需要改進的地方。

1.語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點;。

2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延;。

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十三

馬上過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的xx月份開始，在xx口腔醫院的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示醫院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個號碼，對反響的問題認真解答做好記錄同時依據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在適合的環境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于號碼技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速開展。

依據記錄統計，20xx年我來醫院開始：填寫xx余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接號碼x余次、更新通訊錄x次、快遞收發x余次、盤點申購庫存x次、收發傳真x余次、打印文件x余次、清掃衛生x余次、周末轉接號碼x次、指紋登記x余次等。

嚴格接照醫院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。依據統計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間，醫院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平常積極參加醫院組織的活動，加強同事之間的`感情和部門之間的溝通。并且多了解醫院的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和醫院給予我們的時機；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十四

xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力。

xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

篇二。

20xx年，在各級政府、衛生系統相關領導的關懷下，全院員工嚴格按國家的法律法規執業，勵精圖治、艱苦創業，以自己的智慧、勞動和忠誠，積極投入醫院的建設和發展，取得了一定的社會效益和經濟效益?，F將本執業年度執業情況匯報如下：

一、建章立制，完善規范，構建合理組織結構。

去年我院搭建了基本結構，確定。

崗位職責。

制訂了各項基本。

規章制度。

隨著醫療實踐的深入，隨著各級主管部門的檢查指導，我們認識到一些制度及規范還不符合州內實際情況今年我院院長又到中國臺灣、成都、南京及本市眾多公立醫院、民營醫院取經，尋求民營醫院經營之道，把優秀的口腔醫療技術和醫院管理經驗帶回來，優化醫院制度，完善各種管理醫療護理工作是醫院的核心工作，醫療護理質量管理又是醫院管理的重中之重，因此，醫務、護理部門今年重新整理相關制度，修訂了門診工作制度、處方制度、病歷書寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、各崗位職責，值班交接班制度、查對制度、轉診會診制度、醫療護理安全管理制度等為醫院規范運作打下堅實基礎。

為保證制度落實，今年我院加強監督，違反紀律者一概處罰，今年累計處罰的員工20余人次，有效地維護的制度及規范的嚴肅性，提高了全員執行制度的自覺性。

修訂制度的同時，我們還調整了各項醫療流程。去年，我們重新梳理了醫療、護理、體檢的各項流程，并在人員素質參差不齊的情況下，對各項流程進行調整、規范，以使之更規范，更簡捷、更科學、更滿足病人的要求。

二、廣納人才，強化訓練，提高醫護人員素質。

人才是醫院最寶貴的財富，是保證醫療質量、維護醫療安全最重要的因素。目前，我院醫院管理及專業醫護人員，共計120人，其中衛生(更多好文章請關注)技術人員89人。其中主任醫師5人，副主任醫師6人，主治醫師4人，醫師18人，技術人員5人；護理人員51人；行管及后勤人員31人。

開業之初，由于各類人員文化背景、職業經歷、工作習慣、價值理念皆不相同，醫療和服務質量參差不齊，醫療安全不能得到有力保證，隊伍思想也較為混亂，為了改變這一現象，今年我院花大力氣，樹新風，提醫技，換新貌：

1、培訓。我們先后以院、科室、小組為單位，以請進來，送出去等方式，開展了崗前培訓、業務培訓、專科培訓、操作培訓、服務培訓等各類培訓21場次，內容包括觀念轉變，接診技巧、員工手冊（各項規章制度）、醫療質量、醫療安全防范、護理業務、涉醫法律、醫療器械的管理、全面服務、國家醫療政策等眾多課題。通過培訓，提高醫護水平，統一醫療質量，增強了大家對醫院的認同感，強化服務意識，杜絕江湖游醫習氣，憑良心做人，按法規行醫。

我院下屬口腔種植研究所，邀請全國各地專家來院指導，探討國際先進的牙科技術，目前種植牙已成為我院的特色項目，種植技術成熟可千靠。

2、考核。為促進員工自我提升，保證醫院醫護水平，我院定期和不定期對員工進行考核，考核的內容主要有醫護水平（根管充填、粘冠、粘托槽、取模、注射、急救、血常規、血凝等）、服務水平（接診、標準用語、普遍話交流等）、管理水平（是否服從領導安排、創新性等）。考核的結果與員工工資掛勾，當月考核不合格，工資按考核結果領取，次月可申請補考。

3、樹楷模。為形成“爭、趕、超”的積極氛圍，強化培訓和考核的實際意思，醫院每月評選醫院之星，予以精神和物質獎勵，號召員工爭相學習。

三、狠抓質量，提升服務，不斷提高醫院管理水平。

質量是醫院的核心，效益的基礎，是長遠發展的保證。基于這種堅定的理念，我們在醫院運行的各個時期、各個環節，都狠抓質量不動搖，并把“安全第一、質量第一、效益第一”作為全院員工的基本理念。同時建立綜合質控崗位，全面把握醫療質量和政策法規，嚴格監督各項制度的執行情況，定期、不定期進行自檢自查，全面推動醫院向前發展。

點監管，以保證規范、安全。

服務是衡量醫院好壞的顯著標志。本執業年度，我們狠抓服務。首先以“服務之星”活動為契機，制訂各科室、各崗位的服務標準與要求，以達到規范化服務；在規范化服務的基礎上，為了提升服務水平，把以服務對象（及家屬）滿意不滿意作為衡量服務好壞的標準，提出了“滿意服務”活動，取得了較好的效果，得到了病人、家屬及社會的肯定。

四、維護醫療安全，降低醫療風險。

1、用質量維護醫療安全，本執業年度無任何一起醫療事故、民事賠償（補償）情況發生，也無衛生技術人員違法違規執業。

2、我院聘請專業律師做常年法律顧問，定期開展與醫療衛生相關的法律法規培訓，增強員工的責任感，切實保證醫療安全；重新整理各類。

合同。

保證合同雙方合法利益讓錢掙得合理、合法、光明正大。

五、合法宣傳，提高聲譽。

作為一家新興的醫院，要想得到大眾的認可，得到社會的肯定，必須要加強宣傳。但醫療行為相乎生命，我院嚴格按國家規定制作廣告內容，不夸大、不虛假，不使用“紅十字會”標識，也不以“紅十字會”的名義開展任何活動，今年醫療廣告年審后的證明文號：。

六、醫保定點，便民就醫。

為了方便患者就醫，我院加強管理，除原定點的縣市城鎮居民基本醫療保險、地區級職工基本保險、州新農合外，本執業年度，我院又成為、等縣的醫保定點醫院。

七、治病救人，環保先行。

醫院患者復雜，院部感染可能性較大，而醫院的廢水、廢物是傳染源的關鍵，本執業年度，我院已按衛生和環保要求建立了廢水處理池、桶，各環節產生的醫用廢水已全部消毒處理；醫療廢棄物完全按要求收集、暫存并由具有清運資質的單位清運。各種醫療廢物（含廢水）臺帳齊全，流向清楚。目前已通過環境評估，符合環保局要求。

另外，我院按要求設立了吸煙區，吸煙區外的其它場合設專兼職禁煙勸導員，侯診區按要求設置清潔用具。

八、嚴格要求執業。

本年度我院嚴格按核定經營性質執業，未開展特殊醫療技術項目，大型設備設施也無變更情況，校驗期內未發生任何醫療事故，也未進行過任何醫療民事賠償（補償）。但因首次校驗不清楚時限，故超時校驗扣4分，除此外未有扣分罰款處罰。每次領導來院指正后，我院都自發地及時開展自查自糾、整改，力爭把醫院越辦越好，懇請校驗過關。

在未來一年里，我們以更大的熱情，更豐富的經驗、更全面的技術、更現代的管理知識辦好醫院，給主管領導、社會各界以及我們自己一個更好的交待。明年主要從以下幾個方面著手開展工作。

1、以博士團為技術支撐，進一步開發種植這一前沿牙科技術，提高成功率和可靠性，推動種植牙在我市的臨床應用。

2、充分利用研究所這一平臺，繼續引進做好技術引進，學術交流和年青專家培養，提高我院綜合業務水平。

3、成立口腔醫院黨支部，凝聚黨員的力量，團結好全院員工，提高二個效益。

4、引進各類人才，以新思路新行動辦好民營醫院。

5、購置大型數字化設備，提高治療水平。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十五

2015年，咸陽市口腔醫院在區委、區政府的正確領導下，在區衛生局的大力支持下，全面貫徹黨的十八屆五中全會精神和“三個代表”重要思想，以科學發展觀統攬各項工作，緊緊圍繞“內強素質、外樹形象，力求突破，爭創一流”的工作目標，強化內部管理、確保醫療質量、提升服務水平，各項工作取得了顯著成績，圓滿完成了各項目標任務，現將一年來工作情況匯報如下：

工作任務完成情況。

一、業務情況發展良好。

（一）門診人數創歷史新高。

通過與省內外其它兄弟醫院間的相互溝通，將他們的一些先進運行管理模式和先進工作經驗運用于我院的實際工作中。醫院各項業務指標均實現了良好發展。2015年門診量達到28000余人，平均日門診72人次，與去年相比增長10%，達建院以來的最高水平。

（二）醫療收支實現平衡。

2015年實現醫療收入570萬元，與去年相比增長40%，并超過年初制定的年收入500萬元14個百分點。其中藥品收入4.7萬元，占總收入的8‰；截至2015年10月底總支出550萬元，其中醫療支出540萬元，藥品支出約4萬元。收支結余約20萬元，并且還清了職工長期借款14.6萬元。

（三）醫院影響力大幅提升。

繼續加強同四軍大、交大等口腔醫院的技術交流合作，不斷完善雙向轉診制度。接受中華口腔醫學會“西部行”志愿者2人來院進行為期2個月的教學和臨床指導。1-5月份聯合市、區縣各醫院申請全市農村老年人全口義齒免費修復項目成功，我院被批準為市級新農合全口義齒免費修復定點診療機構，并于6月份承辦咸陽市新農合全口義齒免費修復技術培訓班，為全市80余名口腔醫生進行了全口義齒修復培訓；又在12月份成功申請將全口義齒修復費用納入城鎮居民基本醫療保險支付范圍。10月份成功承辦陜西省口腔醫學會第二屆學術交流年會。

二、人才隊伍壯大、硬件設施完善。

（一）加強人才隊伍建設。

我院現有事業編制66人，實際在編44人（其中：專業技術32人），離退休人員36人?；趯＜既藛T不足的現狀，我院對于人才引進和培養工作高度重視，全年新增臨聘人員13名，其中口腔專業大專畢業生9名，行政人員4名，臨聘人數上升至38人；4名一線人員通過醫師執業考試，1人取得口腔執業助理醫師資格，3人取得口腔執業醫師資格；全年送出50余人次外出培訓、進修學習。這些進一步壯大了我院的人才隊伍建設，醫院醫療技術水平和綜合服務能力也得以提升。

（二）增加科室設備。

引進全市首臺牙科手機專用注油機；購置口腔綜合治療椅2臺，分配到修復科、牙體牙髓科；爭取到西安交通大學口腔醫院捐贈口腔綜合治療椅5臺，經維修調試后分配到椅位緊張的口腔正畸科、口腔粘膜病科、潔牙室，有效緩解了椅位緊張、患者看病難的問題；為放射科配置rvg影像成像系統，一線所有科室安裝計算機，使科室影像實現信息化傳輸，提高了工作效率，節約了患者的就診時間。

（三）信息化建設進一步完善。

建立醫院機房，引進了新型醫療管理監測軟件系統，運用到一線各科室，同時聘請專業人士維護，建立城鄉居民健康電子檔案，實現了電子化辦公，信息化管理，進一步提高了公共衛生服務質量。

三、內部管理更趨成熟。

（一）醫保管理穩步推進。

完善醫保管理制度，截至2015年11月底，職工醫保刷卡人次5700余人，總收入約為85萬元；居民醫保刷卡人次220余人，總收入約4.5萬元。1-11月份醫保費用也已全部結算。

（二）安全生產工作。

我院進一步強化對安全生產工作的組織領導，嚴格責任落實，與各科室簽訂了《安全生產目標管理責任書》，實行安全生產目標管理考核。并成立安全生產檢查指導小組，定期深入科室，對安全措施落實、消防設施配備維護和使用等進行檢查指導。有效預防了安全事故的發生。全年未發生一起醫療事故和醫療糾紛。

（三）提高病例書寫率。

認真貫徹執行陜西省衛生廳《陜西省醫療美容機構院內感染控制管理措施（試行）》與《陜西省醫療美容機構門診病歷格式（試行）》的文件精神，成立專門的領導小組，加強醫院規范化管理，在醫生歷書寫、控制院內感染方面開展培訓，規范化操作和病歷書寫率均達到100%。

（四）藥政工作規范有序。

年初制定《咸陽市口腔醫院藥品購進及質量驗收管理制度》、《咸陽市口腔醫院藥房管理制度》等制度，并嚴格按照要求加強藥品購進及計劃調藥的管理工作。對麻、毒及精神藥品實行“五?！保▽Ｈ藢９駥ｆi專帳專處方）管理，其它藥品加強質量管理，未出現一例因藥品管理使用不當而引發的醫療事故。

四、工會工作穩健運行2015年我院工會在區總工會的帶領下，按照年初的工作計劃，結合自身特點，開拓進取，按照不同時段組織職工進行各種有意義的活動，在節假日準時為職工發放福利，較好地完成了各項工作任務，得到職工的一致好評。

五、認真履行公共衛生服務職能。

（一）積極承擔公共服務職能。

2015年5月被市農合辦確定為“市級新農合全口義齒免費修復敬老活動定點醫療機構”，并承辦了“市級新農合全口義齒免費修復敬老活動培訓班”；截至2015年10月底，共為420余名農村老年人進行了免費義齒修復。2015年10月承辦了“陜西省口腔醫學會第二屆學術交流年會”。

（二）積極進行全口義齒修復工作。

2015年5月我院被市農合辦確定為“市級新農合全口義齒免費修復敬老活動定點醫療機構”，承辦了“市級新農合全口義齒免費修復敬老活動培訓班”；截至2015年10月底，共為420余名農村老年人進行了免費義齒修復。

（三）健康宣教力度進一步加大。

投入大量資金和人力進行口腔健康宣教活動，全年共進行口腔健康教育義診宣傳10次，接受口腔保健咨詢2000余人，為2000余人進行了口腔義診，免費放口腔保健知識宣傳手冊50000余份、口腔保健宣傳臺歷2000余份；在《咸陽日報》周二衛生專版、口腔醫院網頁口腔保健版塊中刊登口腔健康教育知識46期；制作短片在興平、永壽等多個縣區電視臺宣傳新農合全口義齒免費修費敬老活動；組織進行了為期三個月的咸陽市農村老年人群口腔健康普查活動，共發放口腔健康知識宣傳手冊20000余份，普查適齡老年人口2000余人；在大型超市小票背面印制宣傳頁，宣傳口腔保健知識；使群眾口腔保健知識和口腔疾病就診知曉率上升20％以上，收到了良好的社會效益。

六、堅持廉政建設，營造高效廉潔的工作環境。

我們根據區委區政府的安排部署，結合醫院實際，對2015年全院黨風廉政建設和反腐倡廉工作進行了安排，做到了與業務工作同安排、同部署、同檢查，嚴格實行主要領導負總責，分管領導負責分管科室的黨風廉政建設責任制，進一步發揮黨員和職工的自我約束能力，建立了有效的制約防御機制。一年來，領導班子和干部職工沒有任何違反廉政規定的行為。

（一）堅持民主集中制原則。

重大事項由院長辦公會和職工代表大會討論決定執行，如基建、裝修、大型設備采購、人事任免、大型宣傳和培訓活動等經會議討論、集體決策，并及時向主管局報送信息。

（二）嚴格執行財經紀律。

堅持財務制度，搞好財務核算，按要求公布政務、財務狀況，堅持收費標準公開化，嚴格按照物價部門核定的標準執行；財務工作管理嚴格把關，有效杜絕了違紀違規事件的發生。

一年來，我們雖然作了一些工作，取得了一定的成績，但還存在許多亟待解決的問題。一是口腔專業技術人員削減嚴重，出現技術斷層；二是口腔專業交流和發展的空間需要擴展；三是專業技術人才引進困難增大；四是補償機制有待改進；五是醫療用房嚴重不足，醫院發展受到限制。

今后工作打算和建議。

一、提升醫療服務水平，保持公立醫院品牌形象。

進一步做大做強重點科室，做精做細高新技術，爭創更多的業務品牌，樹立?？漆t院良好形象。

二、繼續加大宣傳力度，提高群眾口腔健康知識知曉率。積極開展口腔健康教育進校園、進社區活動，普及口腔健康教育知識，提高群眾的口腔保健意識。

三、加強醫院內部管理，建設勤政高效的醫療隊伍。

建立健全醫院內部管理機制，引進競爭機制，加強醫生職業道德、愛崗敬業教育，營造風清氣正的工作環境，建設高效廉潔的醫療隊伍。

四、積極爭取上級主管部門支持，努力擴展醫院發展空間。隨著醫院業務的發展，我院醫療用房面積應達到5000平米，牙科椅位配備要達到55臺以上、病床要增加到25張，才能滿足診療需求。為了醫院的生存和發展，我們要積極爭取省市區主管部門支持，為醫院爭取更大發展的空間。

今后，隨著口腔醫學的飛速發展和人民生活水平的提高，人民群眾的口腔健康需求增加，醫療市場日趨規范，給口腔?？漆t院的發展帶來前所未有的機遇。我們要以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，搶抓歷史機遇，擴大醫院規模，做大做強重點科室，維護醫院品牌形象，提高核心競爭力，為推動醫院創新發展做出積極的貢獻。我們要團結帶領全院干部職工，齊心協力、銳意進取，為我市人民群眾提供更優質的服務，為我市醫療衛生事業的發展注入新的活力！

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十六

xx年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

xx年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉鎮“建立品牌”我診所堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：大力加強設備投入，我們引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，不斷提高服務能力。

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，一是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的.清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；二是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預約下次就診時間；二是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

總之，回顧近一年來的工作，我門診的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我門診的強院建設再立新功而努力。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十七

歲月就這么悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的'事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

4、做好技工模型的收發工作，并做詳細登記。

5、做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

1、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點。

2、消息的上傳下達要迅速，不要拖延。

3、更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

文檔為doc格式。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十八

1、千口百惠止疼，三天見效。

2、千口傳贊，百惠健康。

3、牙科好醫生，溫柔細無聲。

4、千口百惠牙科，溫柔健康你我。

5、千口百惠，讓您的口腔進入溫柔鄉。

6、牙科千口百惠，溫柔有口皆碑。

7、牙科千口百惠，溫柔讓您熟睡！

8、千口百惠，吸引你的不僅僅是口腔溫柔專家。

9、千口百惠，您身邊更呵護的口腔專家！

10、千口百惠，牙齒更忠誠的伙伴。

11、千口百惠，呵護您牙的健康。

12、千口百惠——給你更溫柔的微笑。

13、千口百惠，呵護您牙齒更溫柔的專家！

14、牙齒的護理保姆，千口百惠口腔。

15、千口百惠口腔，還您燦爛的笑容。

16、千口百惠，助你拒絕（咀嚼）牙疼。

17、千口百惠——將牙醫變成一種藝術。

18、千口百惠，溫柔如她。

19、千口相傳的溫柔，惠及百年的實力。

20、千口傳唱，百惠口腔。

21、大器天成，真愛永恒——千口百惠。

22、千口百惠，您牙齒的英國管家！

23、千口百惠，牙科專家，溫柔之更。

24、呵護你的牙齒，來自千口百惠的溫柔。

25、千口百惠的溫柔，溫情呵護的口腔。

26、千口百惠牙科，溫柔惠及全世界。

27、我們用心，專注于您的舒心。

28、口腔防治全方位，千口百惠零距離！

29、到千口百惠，享受溫柔的牙齒健康。

30、千口百惠，溫柔呵護你的每一顆牙齒。

31、千口百惠口腔，護牙溫柔每一天。

32、千口百惠，享受更溫柔的口腔護理。

33、千口百惠口腔，誰都可以找到溫暖的港灣。

34、千口百惠，做牙齒的第二個貼心小幫手。

35、千口百惠口腔，締造千百惠口。

36、千口百惠口腔，讓您牙齒閃光！

37、千口百惠口腔，口腔專家給您專業服務。

38、千口百惠口腔，對牙溫柔呵護。

39、千口百惠：呵護牙齒，關愛健康。

40、千口百惠，溫馨相隨。

41、千口百惠，專注為您！

42、千口百惠口腔，專治無“齒”之徒！

43、一品口腔，千般溫柔。

44、選擇千口百惠，口腔衛生加倍。

45、千口百惠，遇見溫柔牙醫。

46、健康美麗，源自千口百惠的用心呵護。

47、口腔權威，千口百惠更溫柔。

48、千口百惠口腔，呵護您口腔的健康。

49、千口百惠口腔，盡人意，慰萬家。

50、千口百惠，眾口皆碑！

51、千口百惠，溫柔護牙，有口皆碑。

52、溫馨口腔，千口百惠！

53、口腔問題，溫柔護理——千口百惠口腔。

54、千口百惠，護牙不貴。

55、口腔專業全方位，千口百惠贏天下！

56、千口百惠，專業打造溫柔的口腔！

57、千口百惠般的溫柔，美牙妙齒者的感受。

58、千口百惠，給您牙齒更溫柔的愛護。

口腔醫院客服工作總結（精選19篇）篇十九

從去年x月x日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績。

病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：

1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度；

2、堅持月階段及周階段總結匯報制度；

3、實行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。

這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作；在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。

我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為xx醫院“優秀共產黨員”稱號。

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫學系講授口腔頜面部感染；為xx大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度；多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識；參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在本年度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自xx大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。

從x月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環節病例及出院病例的檢查審理工作；協助主管科主任每月檢查病例；通報病例質量及協助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環節病歷20份。在度的質控員評比中，經過對環節病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度xx醫院“優秀質控員”。

在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養，繼續從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養觀察各種因素對其侵襲性的影響；將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章，本年度發表科研論著7篇，其中sci收錄2篇（第一作者1篇），口腔核心期刊5篇（第一作者3篇）。

一年來，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協助科主任完成病房的業務管理及日常規章制度的監督實施；協助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內會診，每有急會診或值班醫生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。