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業務員工作總結心得體會(精選19篇)

時間:2025-07-19 作者:影墨

通過寫工作心得體會,可以讓我們更好地認識自己的工作表現,找到工作中存在的問題并加以改進。工作心得體會范文八:養成良好的工作習慣,提高工作效率

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇一

第一段:引言(100字)。

隨著社會的不斷發展,企業的經營模式也在不斷變化。企業需要打破固有的銷售模式,拓展新的銷售渠道,來滿足消費者不斷變化的需求。而作為企業重要的銷售崗位——業務員,也需要不斷學習和探索,提高自身的綜合素質和銷售能力,以達到銷售目標和企業的業績增長。本篇文章將從個人工作經驗出發,結合實際案例,分享一些關于業務員工作總結和心得體會。

作為一名業務員,我始終認為,厚積薄發,只有不斷地勤奮工作,持續學習,才能在工作中做到游刃有余,拓展銷售渠道。首先,在工作中,我注重積累實踐經驗,借鑒優秀同行的銷售經驗,結合自身特點和客戶需求精心設計銷售方案。其次,在日常工作中,我也重視與客戶的溝通,強化服務意識,了解客戶需求,提供優質的售前和售后服務。最后,我注重利用各種資源,如社交平臺、展會等,拓展銷售渠道,促進新產品的推廣和銷售,提高個人業績。

第三段:案例分析(300字)。

在實際的工作中,我秉持“以客戶為中心”的理念,不斷拓展新客戶,同時保持良好的老客戶關系。在一次銷售中,客戶提出想要買一種產品,但由于價格過高導致客戶猶豫不決。考慮到客戶的需求和公司的品牌競爭力,我決定為客戶量身定制一份解決方案,包括一些使用技巧和維護方法,同時還提供了一些配套產品和服務,在保留公司利潤的同時,降低客戶的購買成本。經過近一個月的跟進,客戶最終決定購買我們的產品,事實證明,這份方案既滿足客戶需求,也提升了公司的品牌價值,為企業的銷售做出了重要貢獻。

第四段:心得體會(300字)。

在工作中,作為一個業務員,我們更應該鍛煉自身的溝通能力、談判能力和銷售技巧。在同一份銷售方案中,通過巧妙的描繪和講述,能夠引導客戶的消費心理和購買意愿,也能在一定程度上達到滿足客戶需求和優化銷售利潤的雙重目的。同時,在實際的工作中,我們也應該注重突破自身的思維定勢,善于創新和實踐,掌握行業內最新的市場動態,借著大浪淘沙的力量提高自身的競爭力。只有這樣,才能有效地取得客戶的信任和支持,也才能在團隊中良好發揮,為企業創造更多的價值。

第五段:結語(200字)。

總之,作為業務員,我們應該始終保持對工作的熱情和專注,牢記“客戶至上”的理念,不斷完善自己的業務技能和人際交往能力,在不斷探索和拓展的過程中,實現職業追求和自我提高,為企業發展做出貢獻。最后,希望每一位業務員都能夠加強內部協作,相互支持和學習,攜手共進,共創更加美好的明天。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇二

光陰似箭,轉眼間20__年即將進入尾聲!感謝領導在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導。同時,在這工作期間,有得也有失,現就將20__工作簡要總結如下:

為了適應當前工作的需要,應該時刻把學習放在第一位,提高自身綜合素質,非凡是增強保險方面的知識,做一個真正的保險人。主要工作是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領導看時,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來將心比心,公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件,乃至每一個字,而做為我顯然是微不足道的,達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切,在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。

做為自身來說,除了做好自己份內的事以外,執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責,盡量替領導分憂,提高了辦事效率。

在這一年中,存在著很多不足之處,如在面對千頭萬緒工作中,未能總結出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業務知識的深入了解。在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己,不斷總結經驗教訓,讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領導批評指出。

我深信,在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,未來__公司會做的更大、更強、更輝煌!

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇三

時光荏苒,我到三星企業西安店已近兩個月的時間,回顧這段的工作,在各位領導和同事的支持與幫忙下,我此刻已能很快地勝任工作,按照企業上級下達的要求和任務,認真做好自己的本職工作,完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班,因工作需要企業調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下,我在工作模式上有了新的方法,技術和經驗也得到了提升,而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

我覺得,無論什么工作,遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中,我嚴格遵守企業的各項紀律制度,做好了自己的本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的時間都抓牢,從我做起,從小事做起,從此刻做起,才能每一天都不同的進步。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才,更需要一份良好的心態,要有耐心、愛心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選取他們所需要的手機,讓他們滿意;顧客多時,做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務,每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠,不斷熟悉業務,這樣才能提高服務效率。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數,這樣應對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業務潛力。

有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習,借簽對方的長處,學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習,我也經常不斷地總結思考,也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,因為工作中,總會接觸到新東西,總結也很重要,下班時間,也會不斷充電思考與總結,才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展,行業競爭激烈,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、潛力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有必須的進步。經過不斷學習,不斷積累,從容處理日常工作中出現的各類問題,保證了本崗位工作的正常進行,以正確態度對待工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去,用心提高自身素質,爭取工作的主動性,從而具備了較強的專業心,職責心,努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業做出更多的貢獻。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇四

一、加強業務學習,提高業務素質通過公司精心安排、組織的新員工培訓,充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位,通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹,學習相關行業知識、公司成功案例等,為以后的實際工作做準備。期間,在部門領導的指導下,編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

二、改變思想,轉換角色,嚴于律己一位優秀的管理咨詢顧問,不僅要掌握各行各業豐富的理論知識和實戰經驗,還必須能從中提煉出其精華之所在,同時結合客戶的實際狀況,提供整體解決方案。

從自身角度考慮,一要改變思想,采取“空杯理論”的工作態度,不斷提高;二要轉換角色,盡快的進入工作狀態;三要嚴于律己,不僅要遵守各種規章制度,也要把公司的企業精神、工作作風融入日常工作,并嚴格執行。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神,使我感受頗深,正所謂。

一言九鼎德勝天下。

平時領導的指導與支持,方法方式獨具匠心,恰到好處。給出了思路與方向,耐心觀察,并及時指導,但不大包大攬,親歷親為,培養后備人才。作為管理咨詢顧問,對于客戶企業,不是代替他們去做,而是引到思路,塑造其行為規范,并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神。

總之,工作上雖有不足,但在公司領導及同事的關懷與呵護下,不斷提高、成長。

對于接下來的工作,充分信心!

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇五

在現代社會,生意的競爭越來越激烈,每一個公司都需要擁有一支高效能的銷售團隊。作為銷售團隊的核心,業務員承擔著公司的銷售任務。這篇文章將總結我的業務員工作經驗和心得,希望對其他業務員有所啟發。

第二段:面對客戶的技巧。

接觸客戶是業務員的關鍵工作之一。在接觸客戶時,我注意到了以下幾點技巧:首先,要始終保持客戶與自己的溝通,不斷引導客戶和自己的交流;其次,理解客戶的需求,尋找客戶所關注的核心問題,抓住客戶的需求來銷售產品;最后,要與客戶建立長期的關系,通過有效的交流和服務不斷增加客戶的信任度。

第三段:銷售技能。

銷售技能對于業務員來說也是非常重要的,這里我總結了以下幾點:第一,訓練自己的演講技巧,確保講話清晰流暢;第二,了解所有的產品特點和客戶需求,盡可能地提供個性化的解決方案;最后,要詳細介紹每一個產品的優點,使客戶更好地了解產品的利益和價值,從而增加購買的意愿。

第四段:時間管理。

作為業務員,每一天工作的時間都非常有價值。因此,時間管理也是非常重要的。我總結了以下技巧來提高工作效率:首先要制定一個詳細的工作計劃,包括拜訪客戶、制定銷售計劃和做銷售報告等工作;其次,要合理安排時間,不要讓一些非重要的小事耗費太多時間;最后,要保持高度的專注和注意力,避免誤判和失誤。

第五段:結論。

總之,作為一名業務員,要時刻保持勇氣和自信,在工作中不斷積累經驗,學習和實踐銷售技巧和溝通方式,不斷提高工作效率,勇于挑戰和創新,才能在激烈的市場競爭中取得成功。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇六

作為一名業務員,我在過去的一年里承擔了許多的工作任務和職責,這些工作要求我必須具備多方面的能力和素質。在這個過程中,我不斷總結自己的經驗和體會,并不斷嘗試新的方法和思路,最終提高了自己的工作效率和綜合素質。

第二段:個人能力的提升。

在過去的一年里,我通過逐步提高自己的溝通能力和語言表達能力,降低了與客戶溝通的難度,更好地表達了企業和產品的理念和訴求,使得客戶更能夠接受和滿意我們的服務。同時,我也通過學習和參加培訓,不斷提高了自己的商業素質和專業知識,使自己更加適應市場的需求和變化,提高了自己的業務水平。

第三段:團隊協作的重要性。

業務員的工作離不開團隊協作,我在過去的工作中也深刻體會到了這一點。良好的團隊協作可以使得業務員的工作變得更加有效率和便捷。通過與同事和上級的溝通,了解彼此的工作進展和需求,我們可以更加有效地協調工作,共同完成任務并提升性能,團隊的緊密合作是業務員事業成功的基礎。

第四段:客戶滿意度提升。

作為業務員的我們,最終的目標是要讓客戶感到滿意。為了實現這個目標,我們要不斷地了解客戶的需求和反饋,及時地解決客戶的問題和疑慮,提供更有針對性的服務,從而打造出一個良好的客戶滿意度評價。只有讓客戶感到滿意并愿意為我們的產品或服務付款,我們的工作才能達到成功。

第五段:思考與總結。

過去的一年是我作為業務員的黃金時期,是我取得成功的階段,通過工作中的一次又一次的嘗試和努力,我不斷得到了反饋和肯定,也逐漸總結出自己的方法和思路,在不斷地提升自己的同時也為公司的發展做出了一份貢獻。未來,我將不斷接受挑戰,不斷完善自己,為實現更高的目標而不斷努力。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇七

的工作時間3月-1月,10個月的工作時間涉及的行業:投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場,投入時間最長的為投資擔保(6月-12月),合作的客戶:億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界,中原花木城、經濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿易公司,但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好,幾乎沒有,以往工作中有一種錯誤的觀念,始終認為發展向導或發展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩,只知道公司名稱和聯系電話就開始和客戶聯系推薦自己的產品,所以和客戶的關系一直也都不是特別理想,廣告業務員年終總結報告。

工作計劃完成的情況非常不樂觀,主要由于自己一直想的比較多,行動的比較少,并一直以量為主導,在新客戶開發和老客戶關系維護上面欠缺的太多,一直在進行著簡單銷售,覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領,工作中也經常有xx的xx,但實際提高的技能非常不明顯。總結以前的工作有以下幾點:

2、沒找對人、沒說對話,每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權,好好想想設想拜見時客戶給與好的回復,在心里自己鼓勵自己,想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急,沒去見客戶以前聯想的太多,而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,就去拜訪客戶,造成不能說服客戶,反而自己自信心下降,所以在的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判,一定要做好準備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況:

經過摧龍六式的培訓之后,自己收獲的東西非常多,回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,根據自己的以往的情況進行對照分析,自己的感悟如下:

摧龍六式的第一式客戶分析:

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西,其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業周刊,這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,但是通過老客戶去轉介紹的很少,因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意,從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹,所以這數是非常可悲的,不管什么原因,自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,以后在這方面還得加大自己的人際關系力度,比如說:通過行業聚會,和朋友約會多了解,另外多xx一點人際關系相關的課程。

第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的,在這個上面自己只能給自己打10分,所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程,所有的一切都要一清二楚。第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析,行業內部信息進行判斷分析,包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來,從中找到入手的線索,這是以后需要重點運用和xx的。

第五步內部資料審核通過這段時間的培訓過后,了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解,包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的,這其中我認為是缺一不可,而以前這些我認為都沒做到,所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。

第六步判斷銷售機會,也是是關鍵的步驟之一,它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段,如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步,免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上。經過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足,我認為自己以后應該在如何p&g%*wftg發展人脈和人脈的維護以及發展向導上面加大自己的xx力度(和公司做的前兩名和廣告行業的精英xx),現在這個社會不是單打獨斗的個人了,個人再能干不如團隊一起干輕松,所以團結協作尤為重要,改變要從現在、要從自己開始,所以我相信xx也是我現在的首要任務,為了更好的發展自己的人脈建設,這段時間也在從網上去研究一些如何發展人際關系(曾仕強的人際關系學),現在認為良好的人脈關系需要具備:首先要做到打開自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動。

摧龍六式的第二式建立信任親和感:

我認為做銷售就要搞關系,關系搞好了自然而然業績就好起來了。

第一步得事先了解客戶結構的授權和管理結構,并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食xx、行程,這樣的話自己就知道了該如何去相處,我覺得這些內容我以前的做法只能打5分,可見自己這一方面是非常非常薄弱的,所以首先要加強自己的興趣愛好,以免到時不能與客戶共達統一頻道,從而避免不能達到預先的親和效果。

第二步在拜見當中給與對方好感,這些我認為自己能打30分,因為我的優勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織,也能在客戶面前打開自己,進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況,但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,所以前兩個階段是建立好感和約會階段,所以以后應加強客戶的信賴感,和客戶進行家庭活動,吃飯聚餐,卡拉ok。

第三步建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的,在決策中影響判斷的往往有好幾個人,所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,幫你穿針引線,所以建立向導和接觸發起人的關系得加強運用,只有對客戶了如指掌,才能找到正確的時機和方法去推進關系,所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動。

摧龍六式的第三式需求審核、發現需求:

第一步審核當前客戶的主要方向和問題:。

建立了良好的信賴的關系之后,接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了,然后進行分析他企業現有的情況和狀況,當客戶有了目標和愿望的時候,就會發現達到目標的問題和障礙,很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步,所以這個里面的得分應該0分,人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事,這種改變不是輕而易舉的事,所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加xx,先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶的背景和原因:。

這一點以前工作中根本就沒注意過的事,自己打分也是0分,所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風,如果決策者有了新的問題和挑戰就要聯合向導(影響層)尋找解決方案,關注決策這所想的所關注的,自己也盡量與決策者直接面談,所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著進行決策者的需求分析和判斷:。

這一點自己的分數也是0分,因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷,所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,當然這里面的因素很多,但這一點我覺得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價值的呈現:。

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的,更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題,這些問題不解決即使簽約的`客戶,沒有一定得成就感,也覺得可能是運氣比較好。第一步結合客戶的需求點和待解決的問題內容進行價值呈報:這一點自己只能給以前的工作打20分,因為以前總覺得自己的價值自己的優勢說的越多可能越能打動顧客的心理,現在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標,應該將采購指標引導到對我們有利的方面來,自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人,只要競爭對手只要比你好一點,比你心細一點,那我就失敗了。所以在以后業務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優勢和劣勢,去鞏固優勢消除威脅。

第二步與影響層的互動和介入:。

這一點只能給自己打20分,因為以前如果和發起人聯系的話,我會把所有的希望寄托與這個發起人,然后就一直和發起人打太極,缺少及時的與決策者影響層互動和介入,所以以后要善于跨越聯系人發起人到影響人拍板人,要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析,從而達到簽約的目的。

第三步說辭的準備:。

這一點自己的得分也是0分,以前只要前期達到了,拿到這一步就是等待還是等待,因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了,沒有必要顧慮太多了,但是往往好消息的開始也是悲劇的發生時段,不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題,重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思考、重新排列,列出可能會存在的問題和疑慮,先自己進行分析和解決,多余朋友、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析,當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。

摧龍六式的第[];vl:]=五式贏取承諾、成交簽約:。

第一步確認意愿和審核疑慮:。

往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的,所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿、解決客戶的疑慮從而進行互動談判,所以在從中失去了不少的客戶,這點只能也給自己0分,我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。

第二步互動談判和如何推動簽約:。

以前的做法很單純然后自然地推動簽約;最后一式更是銷售中的最核心部分,而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,現在認為談判就是雙方相互妥協和交換并達成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,第二步是進行妥協、交換并讓步。然后在根據這些核心再去推動簽約,談判中無非是談到的就是價格、服務、付款條件和上刊時間等等,這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協和交換,就可以得到滿意的價格了,所以這一點也得加強xx。摧龍六式的第六式服務和體驗:。

第一步簽約了之后還要繼續與客戶之間的關系:。

我認為這一項只能得20份,因為簽約前態度都非常熱情,總想把所有知道的事情全部都告訴他,總想把產品的特性和特點全部說出來,可一旦簽訂了協議交了錢,態度就沒有以前那么好了,只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況,所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,我覺得這一項也需要公司的大力配合,以前我們的公司一次性的買賣非常多。

第二步強化關系和信息回饋:。

我認為即使客戶和你簽約了合作了,這個時侯才是你真正服務的開始,所以我很反對以前的一錘子買賣,所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋,不好該如何調整,好的應當保持,我希望這一點公司也能給予足夠的支持。

第三步決策互動和人脈轉介紹:。

得到了客戶的認可轉介紹非常容易,我認為在這一點做的尤為不好,因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,才導致的客戶再次死亡,所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義,要經常和自己的客戶互動談心,聚會、吃飯、娛樂。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇八

1.對公司和產品一定要很熟悉。很多業務員都很急功,天天找客戶,但效果不大,原因是對公司和產品不了解,不知道目標市場在那里,或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題,一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。這包括兩個方面,一個是對目標市場的了解,一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意,因為業務人員專業,所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然,業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的,而在我自己這3年里的外貿經驗中,我所學會的是“顧問式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發,在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質量的產品,你便可以挑一種好質量的產品給他,價格貴一點也沒關系,相反,如果客戶只想買便宜的產品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“了解或激發需求,然后去滿足要求”。

二. 個人素質能力

1.誠實做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。

2.熱情只要對自己的職業有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個很長的過程。

3.耐心外貿行業中,開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨后便是彩虹。

4.自信心這一點最重要,在外貿中,一般公司擁有的客戶有幾百個之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶,所以必須持有堅定的自信,才會把業務做得更出色。

篇二:外貿業務員工作總結報告

以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題:

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識,關鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面:

公司經營產品及價格定位:

a. 公司的主營產品,如果公司以小規模發展速度,公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下,公司必須經營銷售專一產品,方會盡快見到效果。面向更多的產品經營,戰線拉得太長,從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家,買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務,如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),自己的產品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b. 報價表

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群,也就決定了公司的發展方向,產品/服務策略, 發展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。

外貿競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務和經常學習,避免出錯。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇九

1、20xx年年度銷售任務為109萬,實際銷售為(截止15月6日),完成年初制定的銷售任務。

2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街,新安東路至陽光路段,線路上總共一般銷售終端家,大中型超市家,五星級酒店家,(對比三者的銷售額)如下:

序號終端類型終端數量年度銷售額占比

1、一般終端

2、大中型超市

3、星級級酒店

1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售

每個產品都有其生命周期與一定的市場容量,走到最高峰時肯定價格低了,廠商盈利水平亦都低了,而且要開始逐步走下坡路,因此要不斷有產品更新,推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進,但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中,因多種原因,市場對部分產品認知度不高,銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大,特別是去武漢參觀后深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴,影響銷售

今年多次出現斷貨現象,對于產品的銷售影響較大,這里有多方面的原因:一是經銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大,因此前期備貨、訂貨數量不足,銷售旺季后再下訂單,造成訂貨集中,生產拼命,提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件,造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品,造成我公司產品在這些地區一度缺失。

3、其他產品廣告宣傳不到位,促銷無力

4、銷售政策存在弊端,缺乏調動銷售人員的積極性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,對我們員工的相關福利政策也有所調整,但是在銷售任務、業績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比,反而是階梯型下降的正比,并且有些還設置了最高獎勵限值,這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性,存在干與不干一個樣的囧況。在我看來,獎金就是公司對業務員的銷售政策,公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中,業務員才會積極地更努力地推廣公司產品。

5、內外勤分工不明確,管理制度不完善

1、努力工作,積極拓展和維系好客情關系,確保完成20xx年銷售任務。

2、努力好做銷售工作,從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面,細心地與客戶溝通。

3、積極維護好客戶關系,并不斷開發新的客戶。

4、千島湖是一個國家級旅游度假區,千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位,因此,線路上的多家星級酒店我將作為重點開發和維護單位,積極拓展產品使用量和使用區域。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十

轉眼間,x已經揮手告別了,我們迎來了新的一年,回想自己接近一年來所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態,以及應對能力。

在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩定的客戶還不多,穩定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境,有經驗的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,從產品知識熟悉,到開發新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,經理了兩到三個月個月。公司分配x賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員,完成了職業的角色轉換,并且適應了這份工作。業績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:

一、業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產品主攻哪些國家,同事遇到不同地區和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,應該不短的學習,積累,與時俱進,了解行業動態,價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息,才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產品優勢,材料特點,分析對方報價,并強調我們產品的優勢,更有利喜迎客戶。

3、業務技巧

談到業務技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意,因為業務人員專業,所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然,業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的,而在我自己這一年里的外貿經驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發,在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質量的產品,你便可以挑一種好質量的產品給他,價格貴一點也沒關系,相反,如果客戶只想買便宜的產品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業務,我們要學會“了解或激發需求,然后去滿足要求”。

其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產品,寫到生產單上,下到生產部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關心,產品的進展,生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題,要及時更正。要記住:產品在工廠,我們可以挽救一切;產品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產部,確保能按時交貨。

最后,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后,我明白:出現問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點,很可能貨到之后出現破損現象,安裝或者實際操作,可能會出現一些問題,需要我們去解決。我經常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問題出現了,總有解決的方案方法,各領導幫助,各部門配合,問題總會得到解決。

二、個人素質能力

1。誠實

做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。

2、熱情

只要對自己的'職業有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個很長的過程。

3、耐心

外貿行業中,開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說:youareimportanttome。yoursampleordergavemeself—confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer。

4、自信心

這一點最重要,在工作中,不管是自己在網上搜索開發的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶,所以必須持有堅定的自信,才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態,相信別人,相信團隊的力量,再發揮自身的優勢:貿易知識,學習接受能力較好。不斷總結和改進,提高素質。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業務員,或者只是一個剛入門的業務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優秀的業務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發,內心一直渴望成功。

揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十一

時間依然遵循其亙古不變的規律延續著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的2018年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。下面是本站小編精心為大家整理的業務員2018年終工作總結,歡迎閱讀。更多業務員2018年終工作總結相關內容請關注本站工作總結欄目!

業務員2018年終工作總結一

時間依然遵循其亙古不變的規律延續著,又一個年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的2018年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

2018年對于白酒界來講是個多事之秋,雖然2018年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整,也在業界引起了一段時間的騷動,緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動,真的是無限感慨。

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

(一)、業績回顧

1、年度總現金回款110萬,超額完成公司規定的任務;

2、成功開發了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;

(二)、業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。

主要原因有:

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環境很好,但經銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”,已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

c、公司服務滯后,特別是發貨,這樣不但影響了市場,同時也影響了經銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,雖然落實了4個新客戶,但離我本人制定的6個的目標還差兩個,且這4個客戶中有3個是小客戶,銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中,最終于2018年11月份決定以金鄉為核心運作。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下,2018年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升,同時也存在著許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協調,再加上市場運作上低調些,還是有一定市場的,況且通過一段時間的市場證明,經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉,而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題,但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商,以至后來管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。

關鍵在于我個人的手腕不夠硬,對事情的預見性不足,反映不夠快。

3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的,只是經銷商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場嚴重下滑。

這個市場我的失誤有幾點:

(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場,對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;

4、整個xx年我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!

業務員2018年終工作總結二

轉眼間,2018年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理,大大小小上百家企業都在搶人才,搶市場,大家已經真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥xx萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發生的質量問題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時:生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發揚光大,但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題:發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位,沒有成品或半成品統計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。

6、技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展,已擁有先進的硬件設施,完善的組織結構,生產管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說,只要我們戰略得當,戰術得當,用人得當,前景將是非常美好的。

“管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。

過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇,小環境比較公司內各部門的待遇。

雖然銷售部各員工做得都很敬業,實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內領導與員工不融洽,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性,員工對自己不自信,難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。

業務員2018年終工作總結三

轉眼間,我進入xx行工作已經兩年零兩個月了,不經歷風雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅。回顧已過去的2018年,我用3個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態度決定一切,銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業:在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,從而體現出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發現錯誤,通知客戶返回網點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本,在此基礎上不斷提高業務速度。

三、成長

逆風的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰,才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業務不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間,是一年的業務旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業務,晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。

2018年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業務部上掛學習,這對我來說是一次相當難得的'機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網點的表現,我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業務,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習,我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關一些營銷技巧。

在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結,我認識到自己還有許多不足:

1、業務技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學肯鉆的態度,其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,克服性格上內向的缺點,努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。

2、2018年,在爭做最大的零售支行的目標指引下,更多的中間業務需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能,我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業務素質技能,適應農商行的發展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。

業務員2018年終工作總結四

一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了,在這新年來臨之際,回想自己2018半年所走過的路,所經歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮定,從容的心態。

在公司的這半年多時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業,任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網等。這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習,積累,與時俱進。

在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因為有俗話說:只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,不斷的進行總結與改進,提高自身素質。

自我剖析:

從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業務員,或者說我只是一個剛剛入門的業務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮不夠厚(因為作為一名業務員,大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質還不是很過關,還遠遠沒有發掘出自身的潛能,個性中的一個飛躍。

在我的內心中,我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員,因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識,掌握了一定的理論基礎,而且,我,喜歡這份職業,這股動力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業務員。在這段日子中,感謝公司對我的培養,非常感謝在此期間對我的悉心指導,讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態去工作。

揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望!

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十二

1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說:“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來接時,還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,說話節奏應比交談時稍慢些。

即使是經常通話的人,也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。、妥善組織通話內容——通話前,最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去,使對方能有所準備。通話時,雙方可對照資料交談,以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對方加以考慮,甚至標明有疑問的地方,以便討論時作參考。

通話時,要把本方意見分為若干個部分,每部分之間稍作停頓,使對方能及時作出反應。不要長篇大論,到頭來卻發現原來對方已經另有想法,白費工夫。

通話前應寫出發言要點,不可臨時想想,致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。

通話前要把所有資料都準備好,不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動動桌上的東西,心不在焉。這種習慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如:“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語調再平和,在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以,說:“我星期四需要一份報告。”

聽話時,最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時,態度應積極而有禮貌,比如:“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺鬧鐘,以便控制通話時間,及時提醒自己:“該結束了。”

報名字時也不可只說“我是小李”,因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式,可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間,并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下:

“您現在接電話方便嗎?”

“您現在忙嗎?”

“您現在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進行這種討論,應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做,既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,既不可多報,也不能少說。明確需占用一刻鐘,切不可只說:“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說:“王總,我想和你談談分配方案的事宜,大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,但如果對方說“現在不行”,則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,立即向對方講明自己打電話的目的,然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為,商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

6、道歉應該簡潔——有時,你不在的時候會有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候,不要在一些繁文縟節上浪費時間。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個肯定的答案,你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,他內心期望你立即放一電話。因此,當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,你可以先掛上電話,要求對方回電告知你,或者你過一會兒再打過去,這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電,切記要留下自己的電話號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經常通話,這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時,記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,則最好說明自己將于何時再掛電話,請其等候,切不可讓對方花錢打長途來找你。

2018年白酒業務員年終工作總結(二)

轉眼間,x年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業績,多了一份鎮定,從容的心態。

從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員,完成了職業的角色轉換,并且適應了這份工作。業績沒什么突出,以下是一年的工作業務明細:

進入一個新的行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的`學習,積累,與時俱進。

在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環節都自己去跑,、我要改正這種心態,再發揮自身的優勢:貿易知識,學習接受。不斷總結和改進,提高素質。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業務員,或者只是一個剛入門的業務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優秀的業務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發,內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗,超越自己。。。。。。“我對自己說。

2018年工作設想

總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

依據xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區域,一是;對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十三

第一段:業務員的工作特點和重要性(200字左右)。

作為商業領域中的重要一環,業務員是企業與客戶之間的橋梁,負責銷售產品或服務。業務員的工作特點是需要不斷尋找潛在客戶,并與他們建立良好的合作關系,以達到銷售目標。業務員的工作不僅要求具備專業的知識和技能,還需要靈活的思維和良好的溝通能力。業務員的工作可以說是商業運作中不可或缺的一環,是企業贏得市場份額的關鍵。

第二段:與客戶建立信任的重要性(200字左右)。

業務員的工作中,與客戶建立信任是至關重要的。客戶對業務員的產品或服務的信任,是他們購買的原因之一。如何建立信任呢?首先,業務員需要充分了解和掌握產品知識,能夠解答客戶的疑問,并提供專業的建議。其次,業務員要重視溝通,與客戶保持積極的互動,了解客戶的真實需求。最后,業務員要保持承諾,履行對客戶的服務承諾,建立起良好的信譽。只有建立起與客戶的信任,業務員才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第三段:技巧和方法的重要性(200字左右)。

在業務員的工作中,技巧和方法的應用是必不可少的。首先,業務員要具備良好的營銷技巧,能夠根據客戶特點和需求,講解產品的特點和優勢,以及解決客戶的疑慮和問題。其次,業務員還要善于利用各種銷售渠道,如電話、郵件、社交媒體等,與客戶保持聯系和溝通,提高銷售效率。此外,業務員還應該積極尋找銷售機會,參加行業展會和活動,擴大自己的人脈和業務范圍。只有不斷學習和提高自己的銷售技巧,業務員才能適應市場的變化和需求的變動。

第四段:心態和態度的重要性(200字左右)。

心態和態度是業務員成功的關鍵。首先,業務員要保持積極的工作心態,對待工作要充滿熱情和動力。業務員的工作是辛勤的,但只有保持樂觀的心態,才能戰勝困難和挑戰。其次,業務員要有耐心和毅力,銷售過程中可能會遇到各種困難和阻礙,但只要堅持下去,努力克服問題,就能取得成功。另外,業務員還要和同事互助合作,相互支持,在團隊中建立友好和諧的氛圍。只有具備良好的心態和態度,業務員才能更好地應對工作挑戰,并取得優異的業績。

第五段:總結與展望(200字左右)。

作為一名業務員,我深切體會到了建立信任、運用技巧和方法、保持良好心態的重要性。通過不斷學習和實踐,我逐漸掌握了如何與客戶建立良好的合作關系,提高銷售效率,戰勝困難和挑戰。未來,我將繼續努力,進一步完善自己的銷售技巧和溝通能力,為企業的發展做出更大的貢獻。在這個競爭激烈的商業環境中,作為一名業務員,只有不斷學習和成長,才能在市場中立于不敗之地。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十四

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1)建立一支熟悉業務,高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源,一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識銷售業務人員個人工作總結銷售業務人員個人工作總結。強化銷售人員的執行力,從而提高工作效率。

3)提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道銷售。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局,服從公司戰略銷售。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準,建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創新的輝煌!

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十五

轉眼間,2017年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態,以及應對能力。

在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩定的客戶還不多,穩定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境,有經驗的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,從產品知識熟悉,到開發新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員,完成了職業的角色轉換,并且適應了這份工作。業績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:

一.業務能力。

1.對公司和產品一定要很熟悉。

進入一個行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產品主攻哪些國家,同事遇到不同地區和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,應該不短的學習,積累,與時俱進,了解行業動態,價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息,才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產品優勢,材料特點,分析對方報價,并強調我們產品的優勢,更有利喜迎客戶。

3.業務技巧。

談到業務技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意,因為業務人員專業,所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然,業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的,而在我自己這一年里的外貿經驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發,在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質量的產品,你便可以挑一種好質量的產品給他,價格貴一點也沒關系,相反,如果客戶只想買便宜的產品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業務,我們要學會“了解或激發需求,然后去滿足要求”。

其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產品,寫到生產單上,下到生產部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關心,產品的進展,生產過程中產品是否有問題。貨物生產好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題,要及時更正。要記住:產品在工廠,我們可以挽救一切;產品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產部,確保能按時交貨。

最后,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后,我明白:出現問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態。由于產品本身的特點,很可能貨到之后出現破損現象,安裝或者實際操作,可能會出現一些問題,需要我們去解決。我經常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問題出現了,總有解決的方案方法,各領導幫助,各部門配合,問題總會得到解決。

二.個人素質能力。

1.誠實。

做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。

2.熱情。

只要對自己的職業有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個很長的過程。

3.耐心。

外貿行業中,開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨后便是彩虹。從我自身經歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個客人聊天的時候還說:youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信心。

這一點最重要,在工作中,不管是自己在網上搜索開發的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶,所以必須持有堅定的自信,才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態,相信別人,相信團隊的力量,再發揮自身的優勢:貿易知識,學習接受能力較好。不斷總結和改進,提高素質。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業務員,或者只是一個剛入門的業務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優秀的業務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發,內心一直渴望成功。

揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十六

作為一名業務員,我一直以來都深感這個職業的重要性和挑戰性。通過與客戶的接觸和交流,我積累了不少寶貴的經驗和體會。以下是我對業務員這個職業的一些心得體會,供大家參考。

首先,作為一名業務員,最重要的是要有很高的溝通能力和合作能力。在與客戶接觸的過程中,我們必須能夠與各種各樣的人建立良好的關系,并且能夠了解客戶的需求,從而為他們提供最合適的解決方案。同時,我們還需要與內部團隊保持緊密的聯系和合作,以確保客戶的需求能夠得到及時和有效的響應。因此,作為一名業務員,我們需要積極主動地學習和提高自己的溝通和合作能力,在實踐中不斷摸索和總結經驗。

其次,作為一名業務員,我們要時刻保持積極的工作態度和高度的責任心。客戶對我們的產品或服務的滿意度直接影響到我們的銷售業績和公司的聲譽。因此,我們要保持良好的工作態度,對每一個客戶都要認真負責地工作,不僅要善于傾聽客戶的需求,還要及時解決問題和跟進項目的進展。同時,我們還要對自己和團隊的業績負責,不斷拓展市場并提高銷售額。只有積極主動地承擔責任,我們才能在競爭激烈的市場中脫穎而出,取得成功。

第三,作為一名業務員,我們還需要不斷學習和提升自己的專業知識。隨著科技的進步和市場的變化,客戶的需求也在不斷演變,我們必須保持與時俱進,不斷學習新的知識和技能。只有對自己所銷售的產品或服務有深入的了解,我們才能夠給客戶提供準確和有價值的建議。此外,我們還可以通過不斷學習和了解競爭對手的情況,找到差異化的競爭優勢,進一步提高我們的銷售效果。

第四,作為一名業務員,我們需要具備很強的抗壓能力和忍耐力。在銷售過程中,我們可能會遇到各種各樣的問題和挑戰,包括客戶的抱怨、競爭對手的激烈競爭、價格的壓力等等。面對這些困難,我們不能退縮,而是要積極應對和尋找解決方案。同時,我們還需要有足夠的忍耐力,對于一些復雜的項目或客戶,我們要有耐心和恒心,在持續的努力下取得積極的結果。

最后,作為一名業務員,我們要保持信心和樂觀的態度。銷售工作往往是一個非常具有挑戰性的職業,也是一個充滿機遇的職業。只有保持對自己和團隊的信心,我們才能夠克服困難,充滿活力地工作。同時,我們還要保持樂觀的態度,對待生活和工作中的一切困難和挫折。相信自己的能力和努力,相信我們的團隊和公司,相信未來的機遇和挑戰,我們定能取得成功。

總之,作為一名業務員,我們要具備很高的溝通和合作能力,保持積極的工作態度和高度的責任心,不斷學習和提升自己的專業知識,具備很強的抗壓能力和忍耐力,同時保持信心和樂觀的態度。只有在這些方面不斷提高和完善自己,我們才能在競爭激烈的市場中立足,為客戶提供更優質的服務,并取得持久的成功。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十七

1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上,應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說:“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,等本人來接時,還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,說話節奏應比交談時稍慢些。

即使是經常通話的人,也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。、妥善組織通話內容——通話前,最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去,使對方能有所準備。通話時,雙方可對照資料交談,以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”,扼要說明基本建議,讓對方加以考慮,甚至標明有疑問的地方,以便討論時作參考。

通話時,要把本方意見分為若干個部分,每部分之間稍作停頓,使對方能及時作出反應。不要長篇大論,到頭來卻發現原來對方已經另有想法,白費工夫。

通話前應寫出發言要點,不可臨時想想,致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問題。

通話前要把所有資料都準備好,不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候,所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,動動桌上的東西,心不在焉。這種習慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如:“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語調再平和,在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等。或者用“我”字來開頭也可以,說:“我星期四需要一份報告。”

聽話時,最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時,態度應積極而有禮貌,比如:“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺鬧鐘,以便控制通話時間,及時提醒自己:“該結束了。”

報名字時也不可只說“我是小李”,因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式,可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間,并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下:

“您現在接電話方便嗎?”

“您現在忙嗎?”

“您現在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等。

如果你想定期和對方進行這種討論,應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做,既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,既不可多報,也不能少說。明確需占用一刻鐘,切不可只說:“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說:“王總,我想和你談談分配方案的事宜,大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,但如果對方說“現在不行”,則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,應當先表示歉意并說明原因。

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,立即向對方講明自己打電話的目的,然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為,商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

6、道歉應該簡潔——有時,你不在的時候會有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候,不要在一些繁文縟節上浪費時間。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下,對方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個肯定的答案,你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情,他內心期望你立即放一電話。因此,當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,你可以先掛上電話,要求對方回電告知你,或者你過一會兒再打過去,這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業務。

8、如果想留言請對方回電,切記要留下自己的電話號碼,這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,雙方經常通話,這樣做,也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時,記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,則最好說明自己將于何時再掛電話,請其等候,切不可讓對方花錢打長途來找你。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十八

明月幾時有,把酒問青天。東坡先生的詞句已成為歷史,昨日已成歷史。回顧前段時間的工作歷程,作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁拼搏、向上的精神。我作為一名普通員工,在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,在這一年中我認真工作,取得了一些成績,但也總結出了一些問題,曾子曾經說過:“吾日三省吾身,為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?用在我們業務員身上是十分恰當的,我們不能滿足眼前的成績,要學會反思,立足長遠,為公司領導出謀劃策,與同事和諧相處。總結起來,做了以下幾項工作:

一、強化理論知識學習,注重總結。

感情更深,同時也開發了更多新客戶,成績顯著,這與我平時的學習是分不開的。同時,在工作中遇到挫折后,我能及時的總結,發現問題,有針對性的處理,這為我贏得更多客戶打下了堅實的基礎。

二、強化團隊意識培養,聚合力量。

什么是團隊,看這兩個字就知道,有口才的人對著一群有耳朵的人說話,這就是團隊。業務員的團隊意識十分重要,我時常與我們的團隊交流工作中出現的問題,一旦在我的區域內有類似的情況,不至于亂了陣腳。交流也有助于我們感情的加深,有助于我們互相學習,取長補短。在與相關公司競爭的過程中,個人的勝利是微不足道的,面對日益激烈的競爭市場,首先要讓自己與自己的團隊擰成一根繩。在日常工作中,我通過各種途徑了解我們的競爭對手,分析競爭對手,對比競爭對手,查找自身的原因,抓好細節,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業務學習,提高自身能力,在戰略上藐視競爭對手,在戰術上重視競爭對手。

三、跟進售后服務工作,把握客戶需求。

有句話說得好,銷售不是賣,是幫助顧客買。我們面對的不是直接購買我公司產品的消費者,但是仍然需要了解消費者對我公司品牌的評價。在這方面,我在銷售之余還注重搜集廣大消費者對各種品牌的評價,好的壞的都進行調查,利用閑暇時間進行總結對比,查找問題,發現我們的優點,綜合競品的長處,為公司提供客戶需求信息資源。在今后的工作中,我將繼續跟進售后服務工作,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通,了解他們的需求,能夠準確地處理好。

新的征程已經開始,緊張而又忙碌的工作即將拉開序幕,市場的搶奪是一場沒有硝煙的戰爭,誰提前占據軍事要點,占據軍事重鎮,誰就掌握了戰爭的主動權。高瞻遠矚的將領不應因為昨日的成就而竊喜,而應放遠目光,明確接下來目標、計劃。盡快的投入下一場戰爭中,正如有句話說得好,在這個市場中,沒有和平,只有戰爭和準備戰爭。

以上是我今年工作的總結,下面,我要說說下一年度的工作計劃:

1、分析競爭對手,打贏市場爭奪戰。目前,懷化飲用水市場三分天下,一些小的競爭對手還不足以與我們相抗衡,關鍵是要應對另外兩家競爭對手,它們在懷化市場扎根很深,有著龐大的人際關系網絡,品牌深入人心。下一年度的主要工作就是深入了解競爭對手,抓住對手的缺陷,發揮我們的優勢聚集人心,開發市場。

熱情,我給自己制定了一個基本的工作目標,明年爭取做到。。。的量。

3、尋求新增長點,提高銷售業績。記得有句古詩說得好,問渠哪得清如許,為有源頭活水來。我們銷售行業的成功不僅僅要看我們老客戶有多少,還要看我們有多少新客戶,有多少活水,有沒有新的增長點。下一年度,我準備在我的區域內注重抓好以下幾個新的增長點:1、2、3、。

用人之長,天下無不用之人,用人之短,天下無可用之人。希望在新的一年里,公司領導能挖掘我們每個業務員身上的才能,讓我們在怡寶公司實現個人的人生價值,為怡寶水的光明前程貢獻微薄之力,也希望新的一年里,公司給予我們業務員更多的關懷和愛護,我相信,在我們公司正確的帶領下,在上級領導英明的領導下,通過我們整個團隊的精誠合作,怡寶水的明天會更好。

業務員工作總結心得體會(精選19篇)篇十九

轉眼間,x年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業績,多了一份鎮定,從容的心態。

從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員,完成了職業的角色轉換,并且適應了這份工作。業績沒什么突出,以下是一年的工作業務明細:

進入一個新的行業,每個人都要熟悉該行業產品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中,如何定位市場方向和產品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,當然這點是遠遠不夠的,應該不斷的學習,積累,與時俱進。

在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環節都自己去跑,、我要改正這種心態,再發揮自身的優勢:貿易知識,學習接受。不斷總結和改進,提高素質。

自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業務員,或者只是一個剛入門的業務員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質不過關,這根本不象是我自己,還遠沒有發掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個優秀的業務員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發,內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗,超越自己。。。。。。“我對自己說。

總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

依據xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區域,一是;對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

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