在培訓過程中，我們積累了很多寶貴的知識和經驗，寫一篇培訓心得體會能夠讓我們更好地鞏固所學內容。以下是一些培訓行業的專家的培訓心得體會，他們對于培訓的見解和經驗值得我們學習。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇一

在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要！

那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？

首先服務要熱情、快捷、專業。熱情就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。快捷就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨。客戶抱怨往往反映平時看不到，聽不著，想不全的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇二

通過三天來在“店”的學習，從發現諸多的亮點及長處，思考自身現狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優秀的管理經驗來加強整頓、整理，使自我獲得有效的進步，受益匪淺。下面我就學習中的許多體會連同與自身的對比作幾點分析：

一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質修養得到提高，自覺地做到維護總體的環境衛生。具體來看，從環境衛生的細致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質的協作統一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協調整齊，從工具設備的擺設及層面的一塵不染，共同構成了一個統一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設施設計中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細微細節，擺設的無序，衛生處理的不夠徹底等使環境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費心理的差別。我想搬遷后硬件設施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環境。

二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責任與權利的統一，注重細節，小到各項制度牌、職責任務牌的制作并張貼上墻，落實到實處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不系統。致使員工紀律上有些松懈，工作狀態略顯散亂，人多無序。

三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現科技化、現代化。在前臺接待席上，通過微機處理客戶信息，從輸入到統計到結算一體化程序操作，特別我覺得值得學習的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對配件的統一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設定軟件中，在電腦存儲、統計，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時。不用專門培養專業人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領料時填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯網互通完成，從而方便、快捷。

四、“店”的保險業務的開展很值得借鑒。派專人專職負責同保險公司的業務往來，選拔出敬業精神高，交際能力強的員工長期在保險公司駐點，處理協調合作關系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。

改進辦法：

一、在環境衛生上嚴抓共管，確立責任人，分項負責各衛生區域。明確職責與任務，張貼具體負責人，從細節入手，嚴格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養”的標準進行考核，確保營造一個環境整潔、舒適、優雅的氛圍，以此來提高品牌服務形象，增加收入。

二、逐步完善服務站的員工管理制度。以嚴格執行公司員工管理規范為基礎，根據實際狀況，增加一些切實可行的管理項目，爭取使服務站紀律嚴明，工作有秩序，人員有素質。

三、認真學習其電子電腦程序化管理。“店”從最初的前臺接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發料結算。從中我們以“辨證”的態度在分析中學習，根據服務站及車型的實際情況，接車員首先要對來站車輛進行全方位、多角度的預檢，多方面的檢查車輛的外觀及內部，盡可能多找出可維修項目，在客戶在場共同確認維修項目的前提下，最大限度地增加維修項目，并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進度，最后帶領客戶結算。此種操作方式是神龍公司規定的規范化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的規范性作為考核項目。我認為此較成熟的操作流程還是具有極大的優越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優點在于能與客戶做面對面的溝通，及時了解客戶的需求，擴大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學習研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。

其他許多細微之處也是應該認真的學習。諸如，售后接待臺設立“維修進度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進展情況；工作服、工作證的統一穿戴，整潔化一；休息室設專人負責接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區增設擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。

相信通過學習后的努力，服務站的整體素質的進步有一個大的起色。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇三

在過去的一年里，我在公司領導的正確領導和關心支持下，本著一切為了用戶的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識，取得了一定成績。我主要負責猴車售后安裝調試及維修工作，現將這一年的有關工作情況及個人感受總結如下：

1，努力提高專業技能。

作為一名技術人員，專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的，特別是猴車售后服務工作，要發揚吃苦耐勞的精神，不光要適應現場的艱苦環境，還要有多方面的技能。把自己從書本上學到的知識和現場結合起來，做到聯系實際，在實際工作中不斷摸索，不斷積累。同時虛心向同行請教，掌握了各種相關知識。

2，努力提高管理能力。

從事猴車售后的幾年時間里，要組織，協調礦上人員安裝和培訓等，面對的一切都具有挑戰性，這需要有和管理相關的`知識。有時遇到一個問題，得做出恰當處理，做到用戶能滿意，公司能節省成本。同時經常和同事進行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問題，以便及時改善。

3，注意細節逐步成長。

在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗，所以重視每一個環節，認真記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回顧提供材料和依據。

總之，這一年的工作中，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲是主題，雖沒有驚天動地的大事，但猴車安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅，體現出工作的意義及人生價值。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材。我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇四

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態度，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務，把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

文檔為doc格式。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇五

售后服務工作心得體會要怎么寫，才更標準規范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優秀的售后服務工作心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【售后服務工作心得體會精選3篇】，供你選擇借鑒。

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態度，讓我們都從中學習到了不少東西。

這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。

陳總經常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。

作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。

幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優質的服務，把我們空壓機維護事業做的更大更強。

相信公司的明天更加美好!

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

第二、善于溝通交流，強于協助協調。

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業技能，勤于現場觀察。

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇六

剛接觸到汽車行業，開始對汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業的知識，因此在實習期間前兩個月做好預約專員、客服專員，我通過對汽車專業知識的學習，有了一定的汽車基礎知識，下班休息時間通過上網閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場服務領域。不單是閱讀汽車基本構造，更要知道汽車售后保養、維修行業發展現狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學習接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構造，汽車基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經驗的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務。能夠將在學校所學的市場營銷知識應用到工作中去，向顧客推銷產品，服務顧客，滿足顧客的需求等。同時，三個月的實習期，我嚴格遵守我公司的各項規章制度，實習期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象。工作始終以“熱心、細心”為準則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領導請示，雖然很短的三個月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經驗，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經驗。參加公司安排的各項培訓，跟師傅學習工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質，同時也達到了實習的目的。通過實習我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高的地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

“老老實實為人，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話。擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠于自己的企業，將個人的職業生涯規劃與企業的發展緊密的結合。

通過實踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關愛對待顧客，時時刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認真對待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗到安心、安全、愛用的服務，我們將與越來越多的人結緣，成就我們的事業。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇七

我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的，現將這一年里的工作情況總結如下：

一、學習類：

一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1.汽車基礎：對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。

2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：

(1)全新a3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。

(2)升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪，如果沒有奧迪，我又將如何去向往。

二、技能類：

公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程，反復地解析流程，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。

三、工作解晰。

在了解其他奧迪店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯，穩定并不費力，提升空間很大。關于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：

1、圈內聲譽;。

2、人員流動;。

3、集團體質。

這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久，占據市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗;。

2.質量口碑;。

3.效率提升。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好，不由得讓我去思考他們為什么而出發，為什么那般環環相扣，為什么總是先知先覺。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據為已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而后生。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”

四、今后工作的方向和重點。

經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20__年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇八

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇九

xxx：

根據貴方為20xx年xx月xx日xxx招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所

提供

的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家

提供

的在

中國

大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位

提供

技術培訓與保養常識培訓。

4、

提供

整套工程系統“保修服務”，且保修期內

提供

“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障

免費

維修，并

提供免費

維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

投標人：xxx有限公司

投標人代表(簽字)：xxx

日期：20xx年xx月xx日

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十

技術服務：

1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;。

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢;。

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了iso9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;。

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;。

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;。

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;。

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;。

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準。

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;。

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。

(3)主要部件超過相應的保修期的;。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排。

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內;。

地點：具體地方需要貴方協助安排;。

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

內容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。

(3)控制系統的參數設置及操作;。

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十一

工程有限公司本著優質、高效、發展的。

精神。

以優質的產品、貼心的服務為理念并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對工程項目成立售后服務小組，組長由工程有限公司項目經理擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“工程”項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障

售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

承諾人：xxx。

日期：20xx年xx月xx日

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十二

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。

今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。

按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設的.一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時持續特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十三

本著為顧客提供最滿意的產品和服務的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。

維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務br

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。

設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。

公司巡檢工程技術（專項資金使用承諾書）人員為主，有設計人員參與

并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量售后服務承諾書承諾書。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。

保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。

保修期外，本公司提供終身有償服務。

7、建立用戶檔案，完善產品質量

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

承諾人：xxx

年月日

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十四

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾。

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

1.提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2.提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5.提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8.提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

1、電話服務。

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務。

公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

技術服務his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

技術服務郵箱：

技術服務網址：

3、上門服務。

在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

四.服務熱線電話。

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2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十五

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備（包括零部件），且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。

由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。

驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》（以下稱“國家三包規定”）中規定的如下“三包”細則：

1）七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日（以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。

如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格（以正式購機發票價格為準，下同）一次性退清貨款。

2）八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內（含），如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。

如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3）整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內（含），如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。

如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。

具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務；dell筆記本和d—link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務；tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。

質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523—84931881（靖江萬維），不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時（以當地工作時間為準），節假日照常。

9、熱線咨詢服務

如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的.服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后維修站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。

如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。

我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。

并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。

并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx

16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務

承諾人：xxx

年月日

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十六

尊敬的客戶：

歡迎選用xx公司系列產品，公司產品在出廠后，將對用戶。

提供。

最優質的售后服務，保證本公司的所有產品全部符合國家標準規定的技術規范，并在此作如下售后服務承諾：

1、

提供。

2、產品運抵現場后，我公司技術人員可指導、協助客戶安裝、調試。

3、

免費。

對客戶操作人員進行培訓，傳授產品的操作、維護、保養知識。

維修或更換。

5、產品在質保期限外，我公司長期優先。

提供。

備品備件，只收取成本費及服務人員差旅費。

6、產品實行終身服務，為使客戶方便與我公司聯系，特設立了售后服務專線：

7、對用戶提出有關產品的質量問題，做到30分鐘內答復；如需派人到現場，市區3小時、省內24小時省外48小時內到達現場，使問題得到及時處理，讓設備盡快地恢復運行。

8、加強與客戶的聯系，重視客戶的意見，建立產品質量售后服務跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產品。

服務宗旨：急用戶之急,想用戶之想，自始至終向用戶。

提供。

熱情、周到、專業、滿意的售后服務！

xx有限公司。

日期：

2023年售后服務培訓心得體會（精選17篇）篇十七