各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來的心得和體會(huì)來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如xx站長、xx副站長、xx經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場需求，崗位競爭會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競爭力，社會(huì)競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索公司管理人員工作總結(jié)。

第一，阿里巴巴的文化不是靠標(biāo)語貼出來的，你看見的標(biāo)語和口號不是管理者貼給大家，而是大家自我的激勵(lì)。

第二，大企業(yè)的文化是從小企業(yè)開始建起來的，不能到了大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度。其實(shí)第一天老板要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能“大”?！按蟆绷艘院?，文化才有作用。所以如果哪個(gè)小企業(yè)主說我現(xiàn)在小，不需要講文化，大了再去講文化；現(xiàn)在小不需要制度，到了中型企業(yè)再去建制度，這都是誤區(qū)。小老板管理是靠文化，靠價(jià)值觀，靠自己的價(jià)值觀來管理這個(gè)公司，所以說創(chuàng)始人實(shí)際上是這個(gè)文化最早出來的基因。

我們永遠(yuǎn)要明白這個(gè)道理，老板的客戶是誰？客戶有兩個(gè)，第一個(gè)客戶是外部客戶，花錢的客戶；第二個(gè)客戶就是員工，兩個(gè)客戶任何一個(gè)沒服務(wù)好都是錯(cuò)誤的。一方面，你要為外部客戶創(chuàng)造價(jià)值，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)必須很獨(dú)特。另一方面，你的價(jià)值和產(chǎn)品不是你創(chuàng)造出來的，是你的員工創(chuàng)造出來的，你怎么創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值讓員工感受到——我不是你的機(jī)器，我是一個(gè)活生生的人。

所以，我覺得我們每個(gè)老板在請員工的時(shí)候要想清楚幾個(gè)問題：

你如果對你的客戶、你的產(chǎn)品沒有夢想的話，你覺得你的產(chǎn)品就是一個(gè)簡單的產(chǎn)品，不要寄希望員工有夢想。員工的夢想很現(xiàn)實(shí)，他必須要生存。今天要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，這個(gè)信號說明他們不珍惜這份工作。原因不出在員工身上，而是老板身上，因?yàn)槔习鍥]有珍惜員工，員工自然不會(huì)珍惜產(chǎn)品。老板是通過員工去服務(wù)客戶的，所以我覺得你要去思考有沒有傾聽過員工的想法，如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，回家都不好意思說，帶回家的錢不能讓他在老婆孩子面前有驕傲，你要他為你而驕傲，不可能！所以我覺得問題在老板身上，你真心服務(wù)好員工，員工就會(huì)真心服務(wù)好客戶。所以，重復(fù)一遍，一個(gè)企業(yè)懂得用文化，它才會(huì)成為中型企業(yè)、大企業(yè)。

另外你也提到了漲工資的問題，工資要不要漲？一定要漲。但是對員工物質(zhì)激勵(lì)，只能滿足員工，不能讓他有幸福感，幸福感是因?yàn)樗麄冇行叛?，他們相信公司是對社?huì)有貢獻(xiàn)的，公司對客戶是有貢獻(xiàn)的，我對公司是有貢獻(xiàn)的——這樣的員工容易管理。天下沒有一個(gè)員工滿意自己的工資，99%的人都說“太低太低太低”，這個(gè)很正常。真誠的尊重你的員工，傾聽你的員工，并且把你的難處跟他們分享，你就能“得到”。如果員工還是貪婪，跟他談清楚，解雇掉。但是假如你貪婪，那么就有層出不窮的問題出來了。員工永遠(yuǎn)不是機(jī)器，員工不是資源，員工是活生生的、想有自己事業(yè)、想有以自己工作家庭生活的人。

員工和老板共同靠客戶吃飯，老板靠員工能把飯吃得更好，不是老板養(yǎng)活員工，是老板和員工互相支持和配合，服務(wù)好客戶，客戶才付我們錢。我們阿里巴巴提出了“快樂工作，認(rèn)真生活”，員工的工作是不是給他創(chuàng)造了快樂的環(huán)境，否則他怎么認(rèn)真生活呢？所以，如果你堅(jiān)信這個(gè)道理，你一定能找到辦法。你相信它，會(huì)有n種方法嘗試，一定能解決眼前的問題。

這些年物價(jià)上漲，費(fèi)用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計(jì)90%以上小公司無法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金，人均費(fèi)用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關(guān)。

既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價(jià)銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

2.關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進(jìn)貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

小公司發(fā)展過程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。各個(gè)國家效率最高的部門就是軍隊(duì)，看看軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長外還有一個(gè)副班長，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類推。團(tuán)長管一千多人，可能只認(rèn)識其中百十來人。團(tuán)長看見某個(gè)士兵有問題，絕對不會(huì)罵士兵，他只會(huì)罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最后班長把該士兵剝皮了事。所以軍隊(duì)盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。

現(xiàn)在客戶找我買東西，我經(jīng)常說：“哎呀真對不起，價(jià)格我不知道，我給您介紹個(gè)銷售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧。”

3.有的錢不能省

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當(dāng)時(shí)沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來干嘛。換個(gè)懂的來?！薄昂茫茫麓我欢〒Q個(gè)懂的來。”下個(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來不了，只好我來。”?！?！” 。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒有專職會(huì)計(jì)和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯(cuò)，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個(gè)人，老板一人根本看不過來，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫管，打死再不省那點(diǎn)錢了。

這句話放在90%的公司身上是對的，當(dāng)然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢，老板就開始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個(gè)（我覺得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全）。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開始了。當(dāng)初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個(gè)路數(shù)，本人實(shí)在沒耐心，找了個(gè)公司部門經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關(guān)門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

a: 你是否能起早貪黑吃得了苦

b: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓（不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

c: 飯館租金，人員開銷等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺(tái)，平均每桌消費(fèi)多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

d: 附近的工商，衛(wèi)生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。

e: 停車問題。

f: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

g: 你老婆是否愿意做采購或找個(gè)向你老婆一樣對你忠心的人做采購。

h: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

i：……還有n多問題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。

另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設(shè)備等，都沒掙到錢。

本人比較慚愧，從未在大公司待過，也未系統(tǒng)地接受過管理培訓(xùn)。剛畢業(yè)時(shí)雖進(jìn)入大部委工作兩年，可惜職務(wù)太低，沒學(xué)到真諦。一說起管理，總感覺別人講得頭頭是道，就好像武俠小說里的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，只有教訓(xùn)。有時(shí)感覺成功是不可以復(fù)制的而錯(cuò)誤則是可以重復(fù)的。比如大家就算知曉了微軟運(yùn)行的每一個(gè)步驟也不可能成為另一個(gè)比爾蓋茨，但若有人像我原來一樣不重視財(cái)務(wù)管理十有八-九公司在錢財(cái)上會(huì)有損失。

在隨后一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)逐步列出，想到哪寫哪吧。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計(jì)還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，只是希望大家犯的錯(cuò)誤小點(diǎn)，過程短點(diǎn)，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學(xué)片下水后還得喝點(diǎn)水。

5.關(guān)于招聘

這些年沒少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時(shí)對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，dengxp應(yīng)該算一個(gè)。

招人的經(jīng)驗(yàn)是：寧可漏過一千，不可錯(cuò)招一個(gè)（源于歷史上某個(gè)著名人物語錄）。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對的）。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時(shí)對方有恃無恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，都不管。還真不管?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。

對于下崗職工我個(gè)人有一定偏見。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社會(huì)對他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉

剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實(shí)在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開會(huì)明確職責(zé)，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚(yáng)好人好事，鼓勵(lì)為主，而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評，通常是私下交流。時(shí)間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

有時(shí)覺得，老板對于公司有點(diǎn)像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個(gè)國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時(shí)就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯(cuò)誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。

7.公司里的親戚

這個(gè)問題，我只有教訓(xùn)，沒有經(jīng)驗(yàn)。還好，老婆工作單位一直不錯(cuò)，世界500強(qiáng)，對我的小公司沒什么興趣，因此公司剛成立時(shí)，我根據(jù)平時(shí)耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時(shí)，外地一個(gè)長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因?yàn)樘厥馇闆r無法上班，而要來北京的這個(gè)表弟我原來見過，現(xiàn)在十八-九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時(shí)想公司正缺人，用誰不是用，因此我爽快地同意了。

表弟剛來北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習(xí)慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過了一段時(shí)間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機(jī)靈，又會(huì)來事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。麻煩開始了。

表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結(jié)掙黑錢。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯(cuò)隊(duì)，否則后患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了一段時(shí)間，問題才反映到我這來。公司對待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯(cuò)誤。沒過一個(gè)月，又有部門主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵(lì)其他人一起干。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強(qiáng)做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團(tuán)伙陸續(xù)請出了公司。公司業(yè)務(wù)為此震蕩半年。

表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個(gè)行業(yè)做，每年也掙不少錢還買了車。

親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒得做了。

曾經(jīng)聽過其他公司老總講他在公司做大后如何對待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng)業(yè)時(shí)不計(jì)得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢財(cái)保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開銷，讀成mba后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題，高！

8.當(dāng)老板和開車

去年回老家，坐一個(gè)親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達(dá)?；叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí)，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當(dāng)時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會(huì)有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。

總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得公司員工無所適從。原有的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)較為合理，員工也認(rèn)可，偏偏聽完什么專家講座或看完某本管理書后，不經(jīng)過深思熟慮并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結(jié)果會(huì)計(jì)抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。

現(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就ok，不必時(shí)刻調(diào)整方向盤，否則司機(jī)累，乘客累，車還畫龍易出危險(xiǎn)，費(fèi)力不討好。同樣辦公司只要公司運(yùn)營在可控范圍內(nèi)不犯大錯(cuò)，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。想想當(dāng)初dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

9.按時(shí)發(fā)工資

其實(shí)這一條是當(dāng)老板最基本的素質(zhì)。估計(jì)每一個(gè)老板都不會(huì)反對這一點(diǎn)（至少在口頭上不會(huì)反對），但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。

公司在日常運(yùn)營時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個(gè)高額折扣，做工程甲方押著工程款未能及時(shí)支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對于老板來說都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應(yīng)該理解。真實(shí)情況是：無論任何理由，對于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都無法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費(fèi)。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì)面臨生存問題。正常情況下，老板兜里的錢總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認(rèn)為員工晚拿幾天工資沒關(guān)系。

那么如果碰到資金緊張時(shí)該怎么辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內(nèi)部或親戚朋友之間集資，講明用錢的地方，談好借款期及利息，大部分員工對于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續(xù)做下去，老板還是先從自己做起把私房錢拿出來吧，還不夠把房子車子先典當(dāng)了，資金周轉(zhuǎn)過來再贖回。

拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì)有第二回，只要資金一緊張老板就會(huì)用拖欠員工工資來緩解，結(jié)果員工對公司和老板的信任蕩然無存。調(diào)查表明，員工對于公司最無法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素。

10.學(xué)會(huì)說“不”

中國人好面子，“不”字很難說出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說“不”。

我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個(gè)人，當(dāng)然，特殊情況員工可以預(yù)支部分工資。前兩年，公司一個(gè)骨干員工找我聊天，他問：“如果公司里一個(gè)員工，對公司貢獻(xiàn)是其他人的好幾倍，公司會(huì)不會(huì)借錢給他？”對這個(gè)問題我真的很猶豫，想了半天，我說：“公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個(gè)人。”他還不甘心，又問：“對骨干員工也這樣？”。我說：“對所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎(jiǎng)金可以多發(fā)，可以優(yōu)惠條件入股，但對于這項(xiàng)規(guī)定誰也不能例外。”隨后我問他是不是自己要借錢，他承認(rèn)說要買房子想借三十萬。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀，這個(gè)員工說找銀行貸款要付利息和手續(xù)費(fèi)，想著找公司借錢可以不付利息了。后來我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢。一年后，該員工因?yàn)槠渌螂x職了。想想當(dāng)初要是借錢給他，此時(shí)還真不好要回來?；亟^過一回，以后類似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內(nèi)的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司流動(dòng)資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能。

有時(shí)公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問題上老板一定站穩(wěn)立場，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風(fēng)的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當(dāng)老板該說“不”時(shí)就說“不”，無論對誰，雖然當(dāng)時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強(qiáng)，有很多公司就因?yàn)槔习迥ú婚_面子盲目給別人擔(dān)保或隨意借款給人結(jié)果最后自己公司倒閉了。當(dāng)老板不對自己的公司負(fù)責(zé)別人是不會(huì)為你著想的。

11.不要在公司內(nèi)部奢望交朋友

剛當(dāng)老板時(shí)不習(xí)慣管人，總覺得公司里應(yīng)該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段時(shí)間后，感覺公司里比較混亂，制度形同虛設(shè)，犯錯(cuò)誤成本非常低，大家日?；臼窍敫缮毒透缮?，月底工資還誰也不能少發(fā)。

一天，一個(gè)在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時(shí)深有感觸地對我說：你這管理要加強(qiáng)啊，在公司半天都看不出誰是老板，員工既不怕你也不聽你呀。我聽后覺得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來問題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現(xiàn)象嚴(yán)重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個(gè)骨干自己一合計(jì)單挑一灘，十幾個(gè)人的公司跑了七八個(gè)并帶走了一半客戶。

好在此時(shí)我還有另外一個(gè)較小的分公司，新招了幾個(gè)業(yè)務(wù)員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強(qiáng)，一咬牙重新開始。這次吸取教訓(xùn)，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行，業(yè)務(wù)很快有了起色，一年后人員又恢復(fù)到十幾個(gè)，利潤也超過以前。

想想還是自己當(dāng)初還是心態(tài)不對，認(rèn)為自己的公司應(yīng)象國營企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好，純粹是扯淡。公司內(nèi)部大家利益不同，崗位不同，哪來什么絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權(quán)工資獎(jiǎng)金上怎么可能平等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大部分國營企業(yè)都倒閉了？因?yàn)閲鵂I企業(yè)的經(jīng)營觀念管理方法不符合目前的市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，我覺得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當(dāng)初紅燈記里鳩山說“人不為己天誅地滅”一直被當(dāng)作反面典型加以批判，其實(shí)我現(xiàn)在認(rèn)為這話好像符合每個(gè)人自然的第一反應(yīng)。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個(gè)道理。當(dāng)老板就當(dāng)老板吧，甘蔗沒有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規(guī)章制度來，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎(jiǎng)金，人人都上保險(xiǎn)，骨干員工入股共享公司發(fā)展成果，對得起自己的良心就完了。老板本來就是個(gè)孤獨(dú)的職業(yè)，交朋友就在公司以外吧。

要說規(guī)章制度，每個(gè)稍具規(guī)模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關(guān)鍵還在于規(guī)章制度是否被認(rèn)真執(zhí)行，老板能不能自己認(rèn)可規(guī)章制度并親自或安排專人監(jiān)督落實(shí)。規(guī)章制度執(zhí)行好了，人員管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也無用一天到晚訓(xùn)斥員工。其實(shí)，從辦公司到現(xiàn)在，我沒有罵過任何一個(gè)員工，有幾次公司員工離職后又回來，原因竟然都是無法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過我感覺現(xiàn)在我在公司還挺有威信，至少朋友來公司不會(huì)說看不出誰是老板了。

12.避免當(dāng)場做決定

影視作品，報(bào)紙廣播里經(jīng)常有這樣的`場景：領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場辦公或下基層走訪，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當(dāng)?shù)毓賳T久拖不決的某些問題，領(lǐng)導(dǎo)同志大手一揮，無比激動(dòng)地斥責(zé)那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問題五分鐘之內(nèi)現(xiàn)場解決，真是大快人心，爽！

當(dāng)老板沒多久，公司人員漸漸多起來，我的領(lǐng)導(dǎo)欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問題。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個(gè)業(yè)務(wù)員乙惡性競爭搶他的客戶，同一單生意故意報(bào)低價(jià)致使用戶未從甲業(yè)務(wù)員處購買，公司也在利潤上受到損失。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔(dān)生意，乙業(yè)務(wù)員不僅沒有提成，而且通報(bào)批評，所有提成獎(jiǎng)勵(lì)歸甲業(yè)務(wù)員。后來乙業(yè)務(wù)員反應(yīng)激烈地找到我說該用戶他已經(jīng)跟了半年多，價(jià)格型號都基本談妥，前些天有次他外出拜訪其他用戶時(shí)該用戶打電話到公司落實(shí)細(xì)節(jié)問題結(jié)果甲業(yè)務(wù)員接了電話，過后甲不僅未轉(zhuǎn)告乙業(yè)務(wù)員，而且還讓用戶直接找甲業(yè)務(wù)員自己并許諾更多優(yōu)惠，差點(diǎn)將生意攪黃。我聽完后非常詫異，怎么與甲說的完全不一樣啊。后又找其他幾個(gè)業(yè)務(wù)員核實(shí)，乙業(yè)務(wù)員說的基本屬實(shí)。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好？于是一通補(bǔ)救并制定相應(yīng)規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。過后反思：當(dāng)初為什么不調(diào)查一下再做決定呢？如果乙業(yè)務(wù)員性格內(nèi)向些沒準(zhǔn)不找我申辯直接開路走人了，這對公司損失更大而且公司其他員工又會(huì)有何想法呀。再回想最近經(jīng)?？焖僮龀鲆恍斆У臎Q定，非常后悔，看來官僚的口頭禪：這個(gè)問題要考慮考慮研究研究確有其道理。過去的皇帝金口玉言，說的話不能隨便改，今天的公司老板也不能不過腦子不全面調(diào)查隨口做決定，否則天天朝令夕改威信盡失。

現(xiàn)在員工找我解決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之內(nèi)給你回復(fù)。這樣類似錯(cuò)誤就很少發(fā)生了?？磥碜鍪虏荒苤粓D一時(shí)痛快，要全面考慮，職位越高越應(yīng)避免當(dāng)場做出決定。要不怎么很多人感覺大公司辦事反應(yīng)慢，估計(jì)如果大公司反應(yīng)都向個(gè)體戶一樣快很快大公司也就變成個(gè)體戶了。

13.政策的制定

經(jīng)過幾年的努力，公司終于拿到某個(gè)著名品牌在北京的代理權(quán)，我非常高興。為完成該品牌在北京全年的銷售任務(wù)，公司召開銷售會(huì)議，在會(huì)上，我詳細(xì)給銷售部每個(gè)員工布置了任務(wù)，訂好全年的銷售目標(biāo)。

偶爾聽到業(yè)務(wù)員之間的對話讓我解開了謎團(tuán)。

下班后，我正準(zhǔn)備走，聽到門外兩個(gè)業(yè)務(wù)員在聊天.

甲業(yè)務(wù)員：“今天你賣得不錯(cuò)呀，一單就走了5萬多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀？”

乙業(yè)務(wù)員：“顧客用慣了另一個(gè)牌子，再說賣那一個(gè)牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎?！?/p>

原來如此。按說乙業(yè)務(wù)員不僅是公司骨干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說其他業(yè)務(wù)員了。

我反省了半天，錯(cuò)誤還在我。賣主打產(chǎn)品雖說有時(shí)眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后服務(wù)成本及完成任務(wù)后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的，關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心，他們只關(guān)心自己的收益，畢竟人的本性是自私的（呵呵，不符合主旋律，不和-諧），還是公司的銷售政策沒定好。

第二天，我重新制定了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷售主打產(chǎn)品不光有利潤提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎(jiǎng)。政策一改，立竿見影，當(dāng)年第二季度主打產(chǎn)品銷量順利完成。

一般來說，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會(huì)有沖突。指望公司員工犧牲個(gè)人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趨利避害的本性制定政策，將公司員工利益盡量與公司利益統(tǒng)一起來，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這樣根本不需要做思想工作，員工自己就朝著老板希望的方向使勁了。就像古代大禹治水一樣，疏導(dǎo)為主，堵塞為輔。一個(gè)明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論都應(yīng)該被摒棄。有些領(lǐng)導(dǎo)（包括我原來就經(jīng)常想少發(fā)獎(jiǎng)金，多給員工講人生哲理）在臺(tái)上給員工做報(bào)告大道理一套一套，說的話有時(shí)自己都不信，現(xiàn)在誰比誰傻呀，無利可圖，政策不對頭再講大道理也沒用。上個(gè)世紀(jì)農(nóng)村實(shí)行土地承包制改革，一包就靈，歸根到底還是因?yàn)檎呓K于符合了人的本性。

14.矬子里拔

公司銷售部很長一段時(shí)間沒有主管，十幾個(gè)業(yè)務(wù)員都由我來管，不是我不想設(shè)立主管，而是覺得部門里幾個(gè)骨干能力差不多，沒有特別突出的，并且由于行業(yè)的限制及所制定的銷售政策決定了每個(gè)業(yè)務(wù)員基本上都是單打獨(dú)斗，相互之間合作很少，日子長了大家都變得比較自私。而其他員工能力與骨干員工比差的比較多，流動(dòng)性也比較大，因此銷售部無部門負(fù)責(zé)人。

于是每天我除了與其他幾個(gè)部門經(jīng)理溝通外還得對銷售部十來個(gè)人事無巨細(xì)進(jìn)行管理，煩死我了。銷售部有事與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)由于本部門無主管，其他部門經(jīng)理經(jīng)常不買賬。地位不對等呀，于是又來找我，唉。

實(shí)在難以忍受，矬子里拔也得提拔一個(gè)銷售部主管。

于是制定提拔標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)業(yè)績，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一個(gè)主管，雖然不是很理想，一邊干一邊培養(yǎng)吧。

一年過去了，主管并不十分出彩，但日常事務(wù)倒也管得井井有條。原來公司到貨時(shí)需要卸車，銷售部公共區(qū)域衛(wèi)生需要打掃，節(jié)假日值班安排等頭疼的事都需要我親自去指派，有時(shí)還得又唱紅臉又唱黑臉?，F(xiàn)在好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼當(dāng)然就得承擔(dān)更多責(zé)任，食君俸祿為君分憂嗎，我只要找到銷售主管，讓他安排就行了。此外如聯(lián)系廠家安排新產(chǎn)品培訓(xùn)，與其他部門協(xié)調(diào)等工作我都交給銷售主管去做，一年也未出什么大錯(cuò)。看來有個(gè)平凡的主管也比沒有強(qiáng)呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一樣，剛出生時(shí)大家都一樣，只要從小喂它蜂王漿，按蜂王培養(yǎng)，它就能成長為蜂王。

15.有些事情越透明越好

但凡老板，公布各種銷售政策時(shí)基本都會(huì)對商品的實(shí)際成本有所保留，無論是對公司員工還是合作伙伴或下級經(jīng)銷商，老板一般都不交實(shí)底。

2015年我們因業(yè)務(wù)發(fā)展需要在北京周邊的一個(gè)城市設(shè)立了分公司，分公司是采取收購當(dāng)?shù)匾粋€(gè)合作伙伴部分股份，我公司派駐骨干員工的形式開辦的，當(dāng)?shù)睾献骰锇楣镜睦习羼R總繼續(xù)當(dāng)總經(jīng)理,負(fù)責(zé)日常經(jīng)營。由于對方是一個(gè)成熟的盈利企業(yè)，所以不用擔(dān)心新開公司第一二年會(huì)賠本的問題。當(dāng)初合作時(shí)大家商定：分公司作為我公司所代理某項(xiàng)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匚ㄒ唤?jīng)銷商，享受我公司從廠家進(jìn)貨相同底價(jià)及同樣的各類促銷政策，接受總公司各類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。

一切走上正軌之后，我將與分公司合作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負(fù)責(zé)，直到年底，相安無事。

第二年，矛盾出現(xiàn)了。由于分公司從總公司進(jìn)貨需要開增值稅票，而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\(yùn)站再發(fā)至分公司所在城市，這就會(huì)產(chǎn)生很大一筆物流和稅務(wù)方面的費(fèi)用。

老何考慮到費(fèi)用沒地方出，于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報(bào)價(jià)及廠家政策時(shí)暗自留了2%。沒有不透風(fēng)的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年，與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系，不到一個(gè)月，就看出了老何所提供的銷售政策有問題。在一次廠家的銷售會(huì)議上，馬總找老何對質(zhì)，老何當(dāng)然極力掩飾，兩人幾乎翻臉。

馬總對老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個(gè)問題如不解決，雙方無法繼續(xù)合作。

我好言安撫，將與廠家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤托出，同時(shí)將從廠家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的費(fèi)用，資金占用費(fèi)用，倉儲(chǔ)費(fèi)，開發(fā)票所需交的稅等詳細(xì)列了個(gè)清單逐一計(jì)算，計(jì)算結(jié)果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠家銷售底價(jià)及政策上對他不加隱瞞，這2%的費(fèi)用他完全能夠理解并接受。我接著承諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢向廠家申請爭取更多額外的銷售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價(jià)格及政策。馬總滿意而歸，一場糾紛煙消云散。我想：其實(shí)合作伙伴所要求的只是一個(gè)知情權(quán)，一個(gè)平等了解廠家真實(shí)銷售政策的權(quán)利。

在通訊極其發(fā)達(dá)的今天，幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭便宜兩毛城北半個(gè)月不知道的情況再也不會(huì)出現(xiàn)了。只要不涉及個(gè)人隱私不影響公司根本利益，我公司各項(xiàng)事務(wù)基本都是透明的。商品的底價(jià)向所有業(yè)務(wù)員公開，只是事先向他們說明物流倉儲(chǔ)稅金等各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算攤銷方法，規(guī)定銷售最低價(jià)，其他一概由業(yè)務(wù)員自己做主，這樣不僅增強(qiáng)了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡化了很多銷售中間環(huán)節(jié)，提高了反應(yīng)速度。

16.發(fā)勞保用品

剛成立公司時(shí)，習(xí)慣了國營單位那一套，時(shí)不時(shí)在過節(jié)時(shí)發(fā)點(diǎn)勞保用品，飲料食用油之類，每回公司派車采購回來，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車馱，有的打車，還有的零打碎敲往家拿。后來公司人逐漸增多，業(yè)務(wù)也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。

去年春節(jié)前去一個(gè)朋友公司，正趕上他們過節(jié)前發(fā)東西，每個(gè)員工兩大捆衛(wèi)生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂，一箱蘆柑。十幾個(gè)員工每人前面一小堆，不少人正發(fā)愁怎樣往家拿，打個(gè)車吧不值，坐公共汽車吧又拿不了。

我進(jìn)了朋友辦公室，他正在算賬呢。見我進(jìn)來嘿嘿一樂，對我說：

“看我們公司熱鬧吧，正發(fā)過節(jié)的東西呢?！?/p>

我問他：“發(fā)那些東西干嘛，又不好拿?！?/p>

朋友故作高深地對我說：

“這你就不明白了吧，我過節(jié)發(fā)這些東西讓員工拿回家，員工家屬一看就覺得咱公司福利待遇好，員工多有面子啊，這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來又一大堆，多合算呀?！?/p>

我又問他：“你公司員工不一直嚷嚷要上勞動(dòng)保險(xiǎn)嗎？有錢你還不如把保險(xiǎn)給員工上了”

“誰上那個(gè)呀，每人每月公司要多負(fù)擔(dān)好幾百元?！?/p>

節(jié)后，朋友公司的業(yè)務(wù)骨干走了不少。

三月份我公司招聘，應(yīng)聘人員中就有一個(gè)曾經(jīng)在朋友公司干過。

我問他：“你為什么離職呀，原來公司不是挺好的，過節(jié)還發(fā)東西哪?！?/p>

他不屑一顧：“就那點(diǎn)東西，加起來也就百十來塊，蒙誰呀。勞動(dòng)保險(xiǎn)不給上，年底獎(jiǎng)金不兌現(xiàn)，老板算得也太精了?！?/p>

聽了這話，我不禁汗顏，早幾年發(fā)勞保用品時(shí)我內(nèi)心深處也想著能省點(diǎn)獎(jiǎng)金什么的， 那時(shí)員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢。

現(xiàn)在這社會(huì)，誰比誰傻呀，老板知道衛(wèi)生紙不值錢員工一樣也知道，商品供過于求，超市要啥有啥，明碼標(biāo)價(jià)。當(dāng)老板的做決定時(shí)最好還是站在員工角度考慮考慮，這樣才能盡量少犯低級錯(cuò)誤。否則老覺得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。

17.財(cái)務(wù)制度之簽字與憑證

幾年前的一天，我正在座位上改廣告稿，忽聽到財(cái)務(wù)室傳來爭吵的聲音，不一會(huì)，出納小麗與業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說：

“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會(huì)計(jì)又讓我交貨款，我說交給小麗了，可小麗不承認(rèn)?！?/p>

小麗委屈地直掉眼淚：“我根本就沒收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對賬單，根本就沒有。”

小馬說：“我明明放到小麗桌上，怎么會(huì)沒有呢!”

小麗說：“經(jīng)理您可以問問財(cái)務(wù)室的人，他們都能證明我絕對沒收過小馬的支票?！?/p>

一場糊涂官司，吵得我頭都大了。

我說：“再去財(cái)務(wù)室仔細(xì)找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻?！?/p>

10分鐘后，財(cái)務(wù)室傳來一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了。

這件事對我觸動(dòng)很大，財(cái)物流程還有漏洞，萬一這張支票找不到，算誰的責(zé)任？真讓我判斷，我也無法決定。一直以來，公司對現(xiàn)金的管理比較嚴(yán)格，凡業(yè)務(wù)員交回現(xiàn)金，都由當(dāng)班出納現(xiàn)場收好并驗(yàn)明真?zhèn)?，然后開具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務(wù)員，收據(jù)上寫明金額，交款人，客戶名稱，日期并由交款人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員將收據(jù)的一聯(lián)交給會(huì)計(jì)做賬，會(huì)計(jì)每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對公司現(xiàn)金結(jié)存進(jìn)行盤點(diǎn)。現(xiàn)金方面這些年從未出過差錯(cuò)。但對支票的管理相對松懈，一般就是由業(yè)務(wù)員交給當(dāng)班出納完事。

在這件事發(fā)生以后，公司立刻修改流程，規(guī)定凡當(dāng)班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后，必須在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認(rèn)，而業(yè)務(wù)員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號及金額，如有糾紛，隨時(shí)備查，這樣一環(huán)套一環(huán)，責(zé)任明確了，就很難再發(fā)生類似糾紛了。

總結(jié)這些年的教訓(xùn)，我覺得辦公司，財(cái)務(wù)制度一定要健全并被嚴(yán)格執(zhí)行，公司大了，人員素質(zhì)參差不齊，如果財(cái)務(wù)制度上有漏洞，難免有人會(huì)加以利用并非法得利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個(gè)壞的帶頭作用，其他員工會(huì)覺得自己不利用公司財(cái)務(wù)漏洞相對來說就是吃虧，如此下去公司風(fēng)氣越來越壞，老板到時(shí)哭都來不急了。千里長堤潰于蟻穴，任何小的財(cái)務(wù)漏洞都應(yīng)予以彌補(bǔ)。同時(shí)，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細(xì)節(jié)，而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。財(cái)務(wù)制度及規(guī)范自有他的道理，有時(shí)看起來連老板的自由也限制了，但財(cái)務(wù)人員是否配齊，財(cái)務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)和干個(gè)體戶的重要區(qū)別之一，當(dāng)我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個(gè)人的時(shí)候，這一環(huán)節(jié)是無論如何也繞不過去的?？上М?dāng)初自己比較愚笨不懂這些，也沒有過來人給我指點(diǎn)迷津，所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財(cái)了。

18.關(guān)于股份制，分紅與年終獎(jiǎng)

各公司搞股份制方法是不一樣的。上市公司的股價(jià)怎樣計(jì)算怎樣轉(zhuǎn)讓我也不太明白，估計(jì)大家都得考慮公司固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，年盈利能力，無形資產(chǎn)，市盈率，負(fù)債率等幾方面吧。

我公司員工入股，什么無形資產(chǎn)，市盈率等都未計(jì)算在內(nèi)，老板讓利，員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠。我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會(huì)計(jì)出張報(bào)表，列清楚公司的固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，應(yīng)收應(yīng)付，待攤折舊，當(dāng)年利潤，費(fèi)用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開。因?yàn)槠匠T工對我十分信任，大部分人連報(bào)表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。當(dāng)然正規(guī)的方法應(yīng)該讓第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評估并出具報(bào)告，但員工都認(rèn)為沒必要我也就樂得省事。員工入股后，公司給每個(gè)人一張收據(jù)，寫清楚該員工出資金額，再與每個(gè)股東簽訂一份入股協(xié)議，寫清楚員工實(shí)際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權(quán)益責(zé)任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切ok。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當(dāng)時(shí)公司凈資產(chǎn)計(jì)算股價(jià)贖回，或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回?，F(xiàn)在公司第一批股東入股時(shí)間早已超過五年了，由于公司發(fā)展不錯(cuò)，還未發(fā)生退股現(xiàn)象。

入股時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：銷售部員工入股最積極，財(cái)務(wù)部員工入股最消極。這大概與兩個(gè)部門員工日常工作性質(zhì)與看問題方法有關(guān)吧。銷售人員做事總是比較積極沖動(dòng)，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。財(cái)務(wù)人員做事比較謹(jǐn)慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。所以在公司每當(dāng)做重大決定時(shí)我經(jīng)常同時(shí)聽取這兩個(gè)部門的意見，并在不同意見當(dāng)中權(quán)衡協(xié)調(diào)。

蒙牛老板牛根生說的好：財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，而且還能激勵(lì)員工更好地為公司工作，因?yàn)榻o員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)老板將公司50%以上股份分給公司員工時(shí)他一定感覺到肩上的擔(dān)子輕了不止50%，每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人放松度假去了。其實(shí)公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了，當(dāng)老板總不至于當(dāng)?shù)焦舅行」蓶|都團(tuán)結(jié)起來發(fā)對你吧。

頭些年我每年將公司當(dāng)年盈利的30%用于分紅，雖然總數(shù)不少，但對于小股東來說，有些不疼不癢。近兩年聽取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當(dāng)年凈利潤的60%，消息一公布，公司小股東樂得嘴都合不攏了，一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。

年終獎(jiǎng)從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細(xì)節(jié)，因此，公司就根據(jù)當(dāng)年效益定個(gè)年終獎(jiǎng)總數(shù)，我再根據(jù)年終獎(jiǎng)總數(shù)及各部門貢獻(xiàn)和部門人數(shù)按比例分配到各個(gè)部門，讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標(biāo)準(zhǔn)分配到每個(gè)員工，最后我只要根據(jù)每個(gè)部門這一年的工作業(yè)績評定部門經(jīng)理的年終獎(jiǎng)就可以了。

以前年底分紅與年終獎(jiǎng)財(cái)務(wù)上都是作為費(fèi)用在第二年按月攤銷，方法不甚科學(xué)，現(xiàn)改為當(dāng)年按月計(jì)提，每月在利潤這部分費(fèi)用預(yù)留出來，這樣年底發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)就能做到心中有數(shù)，每部門在計(jì)算年終獎(jiǎng)總數(shù)時(shí)也有依據(jù)了。

19.關(guān)于漲工資

想起這個(gè)問題我就頭疼，這兩年物價(jià)上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時(shí)議論紛紛，經(jīng)常問我：“老板，咱什么時(shí)候漲工資呀?！?/p>

我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià)，利潤空間越來越薄，而且由于需要給每個(gè)員工上五險(xiǎn)一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見。唉，地主家里也沒有余糧啊。

管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工士氣。通過這些年的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難，我自己就不善言辭，給員工做報(bào)告更不是我的長項(xiàng)。再說光有精神力量缺乏物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)管得了一時(shí)管不了一世。漲工資的問題不可回避。

除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認(rèn)為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。

既然這個(gè)問題回避不了，就得想法解決。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩(wěn)定，公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的波折。

公司有一個(gè)部門，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實(shí)肯干，王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來公司兩年，工作中有時(shí)愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。這天，李師傅找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計(jì)了一下，想找個(gè)時(shí)間和您一塊開個(gè)會(huì)討論一下。”

我一聽，明白了，這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長，否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道：

“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開個(gè)會(huì)吧?！?/p>

“好嘞。”李師傅笑了。

第二天，我找了個(gè)機(jī)會(huì)將張師傅叫進(jìn)辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨(dú)增發(fā)一部分季度獎(jiǎng)，但這額外獎(jiǎng)勵(lì)只有他一人有，希望他保密，最后問他對該部門現(xiàn)有工資的看法。他說：

“經(jīng)理，其實(shí)我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當(dāng)然對于工齡長的老員工稍微有點(diǎn)低，您給我漲了季度獎(jiǎng)后我就很滿足了。我保證好好干！”

下午快下班時(shí)，我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。同樣，先聊了會(huì)家常，然后我對王師傅說：

“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時(shí)無法都漲工資。由于業(yè)務(wù)量下降，你們部門估計(jì)很快需要精簡一個(gè)人，另外兩個(gè)人會(huì)比較忙一些，公司在年終獎(jiǎng)上會(huì)有所考慮，對留下的二人適當(dāng)增加。你對此有什么好的建議？”

王師傅考慮了下說：“經(jīng)理，我明白了。我覺得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤增加時(shí)您自然會(huì)考慮。我沒的說，該怎么干還怎么干?！?/p>

第三天下班時(shí)，會(huì)議如期舉行。

首先，李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們?nèi)齻€(gè)師傅商量了下，都覺得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不對公司也不好嗎?！?/p>

我說：“目前的你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場環(huán)境不好，公司正在調(diào)整，又上了新的項(xiàng)目，估計(jì)利潤會(huì)比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會(huì)增加。”

李師傅很不高興：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒關(guān)系。一個(gè)公司利潤下降是老板沒本事，員工工資不應(yīng)受影響，該漲還得漲。再說我們出來打工不就圖個(gè)掙錢嗎，發(fā)多少錢我們就干多少活，是不是二位師傅？”李師傅轉(zhuǎn)頭問其他人。

張師傅和王師傅什么表情也沒有，一言不發(fā)。

會(huì)議又進(jìn)行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。突然，張師傅說：“經(jīng)理，我想起來了，還一個(gè)活今天必須干完，我得馬上走。”

“行，辛苦了，您去吧?！蔽一卮?。

“經(jīng)理，”王師傅趁機(jī)也說：“我鬧肚子，得去上個(gè)廁所?！?/p>

“去吧，去吧，上廁所能不批嗎。”我說到。

一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì)議桌前。

20.充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行管理

現(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。

公司剛成立時(shí)，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班，其次，考勤員請假時(shí)公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn)，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。

九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買了一個(gè)打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時(shí)拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間，月底人事部一統(tǒng)計(jì)一目了然。可隨后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會(huì)重罰，但仍屢禁不止。

進(jìn)入新世紀(jì)指紋技術(shù)漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個(gè)指紋考勤機(jī)就徹底解決了以上問題。

到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。

隨著公司銷售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多，辦公地點(diǎn)越來越分散，管理起來也日漸麻煩。有時(shí)某種商品甲門市積壓半年賣不出去，乙門市接著用戶訂單又重新進(jìn)貨，門市之間信息相互溝通不暢。

四五年前，公司花重金購買了網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件，使公司各門市，北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時(shí)溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查，應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白，各類報(bào)表隨要隨有，我再也不用老問會(huì)計(jì)：現(xiàn)在庫存多少？賬上還剩多少錢？某某某這月銷售額多少了？只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，無論何時(shí)何地，動(dòng)動(dòng)手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會(huì)出現(xiàn)在眼前。

最近為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量，減少與客戶的糾紛，公司在集團(tuán)電話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務(wù)部門的客服人員定期開會(huì)聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點(diǎn)，大家一起討論提高。過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高，而且公司電話費(fèi)也節(jié)省不少，大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧，真是一舉兩得。

運(yùn)用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差。現(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進(jìn)設(shè)備代替人來完成工作對公司來說是個(gè)節(jié)省成本的好方法。

21.從結(jié)果管理到過程管理

一直以來，公司基本上采用的都是結(jié)果管理，每年年初定好這一年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門，部門繼續(xù)向下分配到每個(gè)人，每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個(gè)月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報(bào)表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報(bào)表再制定新的政策并對未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或調(diào)整。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競爭對手的節(jié)奏。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應(yīng)到報(bào)表上，經(jīng)理根據(jù)報(bào)表修改銷售政策在開會(huì)布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時(shí)候40天足以把小問題拖成大問題。

前一段時(shí)間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報(bào)表收上來后分析總結(jié)，完成任務(wù)的ok，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來單獨(dú)輔導(dǎo)，分析失敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高，當(dāng)然，銷售人員也快被-逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。

他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報(bào)表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結(jié)并核實(shí)，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨(dú)交流，弄清原因，及時(shí)解決問題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后，我感覺公司對市場反應(yīng)速度大大提高了，對業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底，當(dāng)月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。

我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反應(yīng)速度將大為提高，各種問題就會(huì)被及時(shí)反應(yīng)出來并得到解決，執(zhí)行力也會(huì)大為加強(qiáng)。不過，非業(yè)務(wù)部門由于沒有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核，要想達(dá)到過程管理的要求估計(jì)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場需求，崗位競爭會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競爭力，社會(huì)競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、營造良好的`團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。

美國一名企業(yè)管理人員根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下一些為人處世之道。

一、要想有朋友，就應(yīng)該能為他人著想，從自我做起。

二、人們最大的需求是被他人需要，在與人相處時(shí)要注意尊重對方，使對方覺得自己被人需要。

三、善良是最高尚的品德，一個(gè)人不可能愛所有的人，但應(yīng)該善待每個(gè)人。

四、不應(yīng)總想讓別人聽從自己的意見，而應(yīng)該讓別人多發(fā)表意見。

五、要富有熱情，無熱情難以成就大業(yè)。

六、積極向上，朝氣蓬勃的人具有吸引力，死氣沉沉的人令人反感。

七、不應(yīng)在背后議論他人，多嘴多舌只會(huì)降低自己的威性，而無損于你想詆毀的人。

八、應(yīng)使自己保持良好的情緒，讓周圍的人感到愉快。

九、與人交談時(shí)可以經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣顯得親切。

十、交往中難免會(huì)產(chǎn)矛盾和沖突，在這種情況下自己應(yīng)保持冷靜，行萬不要粗暴沖動(dòng)。要知道，禮貌友好的態(tài)度有助于消除矛盾和沖突。

十一、如果你想取笑他人，就應(yīng)想他人取笑你時(shí)你有何感覺。

十二、微笑不用付出任何代價(jià)，卻能帶來很好的回報(bào)。微笑不僅使自己心情愉快，而且能使他人感到舒服。

十三、遇到熟人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，不要等別人來招呼你?！吧拼齽e人，別人才會(huì)善待你”，這是一條黃金定律。

（四）對重大工作失誤和經(jīng)濟(jì)案件負(fù)有個(gè)人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；?

（五）司法機(jī)關(guān)或紀(jì)檢、監(jiān)察部門正在審查尚未作出處理結(jié)論；?

（六）累計(jì)兩次被取消保險(xiǎn)公司高級管理人員資格；?

（七）中國保監(jiān)會(huì)認(rèn)定的不適宜擔(dān)任保險(xiǎn)公司高級管理人員的其他情形。?

第十五條?保險(xiǎn)公司的法定代表人不得兼任。?

第三章?任職資格審核與管理?

（一）?對擬任高級管理人員（以下簡稱擬任人）進(jìn)行任職資格審核的申請；?

（二）?保險(xiǎn)公司高級管理人員任職資格申請表；?

（四）?對擬任人的品行、業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作業(yè)績等方面的綜合鑒定；?

（五）?擬任人在原任職機(jī)構(gòu)主持全面工作的，應(yīng)提交離任審計(jì)報(bào)告。?

上述書面材料應(yīng)當(dāng)用中文書寫。原件是外文的，應(yīng)當(dāng)附經(jīng)中國公證機(jī)構(gòu)公證的中文譯本。?

第四章?任職資格取消?

（二）?進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)投保人、被保險(xiǎn)人，損害被保險(xiǎn)人利益；?

（三）?未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)立、合并、分立、撤銷分支機(jī)構(gòu)或者代表機(jī)構(gòu)；?

（四）?偽造、涂改、出租、轉(zhuǎn)讓、出賣保險(xiǎn)許可證；?

（五）?未按有關(guān)規(guī)定提取、使用各項(xiàng)準(zhǔn)備金、保證金；?

（六）?違反有關(guān)規(guī)定運(yùn)用資金；?

（七）?保費(fèi)收入或應(yīng)收保費(fèi)不入帳，設(shè)立帳外帳或挪用、截留保費(fèi)；?

（八）?保險(xiǎn)公司存在虛假出資或者抽逃出資情形；?

（十）拒絕、干擾、阻撓或嚴(yán)重影響中國保監(jiān)會(huì)依法監(jiān)督管理；?

（二）因刑事犯罪被判處刑罰；?

（三）任職期間有第十三條第（二）項(xiàng)所列情形。?

第五章?附?則?

第三十四條?本規(guī)定由中國保監(jiān)會(huì)解釋。?

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)對期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格的管理，規(guī)范期貨經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)作，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)投資者利益，根據(jù)《期貨交易管理暫行條例》，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的期貨經(jīng)紀(jì)公司，其高級管理人員任職資格的管理，用本辦法。

第三條本辦法所稱期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員指期貨經(jīng)紀(jì)公司的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

第四條中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡稱“中國證監(jiān)會(huì)”）負(fù)責(zé)期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格的審核與管理，包括任職資格的審核與確認(rèn)、任職期間的考核、任職資格暫停與撤消以及其他相關(guān)事宜。中國證監(jiān)會(huì)派駐各地的證券監(jiān)管辦公室、辦事處、特派員辦事處（以下簡稱“中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)”）依照本辦法和中國證監(jiān)會(huì)的授權(quán)對期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員的任職資格進(jìn)行審核與管理。

第二章任職條件

第五條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）身體狀況良好；

（二）誠實(shí)信用，勤勉盡責(zé)，具有良好的職業(yè)道德；

（三）有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或者管理工作經(jīng)驗(yàn)；

（四）取得期貨從業(yè)人員資格；

（五）中國證監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。

第六條總經(jīng)理、副總經(jīng)理除符合第五條規(guī)定條件外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（二）具有履行高級管理人員職責(zé)所必備的經(jīng)濟(jì)、金融、期貨知識和組織協(xié)調(diào)能力，熟悉金融、期貨等相關(guān)法律法規(guī)。

第七條下列人員不得擔(dān)任期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員：

（一）有《期貨交易管理暫行條例》第十條所列情形之一的；

（二）被中國證監(jiān)會(huì)宣布為證券、期貨市場禁止進(jìn)入者的；

（三）被開除的國家公務(wù)人員或者事業(yè)單位工作人員，自被開除之日起未逾5年的；

（六）有中國證監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形的。

第八條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員不得在黨政機(jī)關(guān)兼職。總經(jīng)理、副總經(jīng)理不得在其他營利性組織兼職。

第九條期貨經(jīng)紀(jì)公司法定代表人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理在其任職期間除負(fù)責(zé)公司正常營運(yùn)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策；

（二）遵守期貨交易所有關(guān)規(guī)則及公司章程；

（三）建立、健全并嚴(yán)格執(zhí)行期貨業(yè)務(wù)規(guī)則、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制制度；

（四）配合、接受中國證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

第三章任職資格的取得和日常管理

第十條期貨經(jīng)紀(jì)公司聘任高級管理人員，其擬聘任的高級管理人員必須取得期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格。未取得期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格的，期貨經(jīng)紀(jì)公司不得為其辦理任職手續(xù)。

第十一條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格由中國證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)。步審核符合任職條件的，由中國證監(jiān)會(huì)復(fù)核。經(jīng)初步審核認(rèn)為不符合任職條件的，應(yīng)當(dāng)向申請人以書面形式說明理由。

第十二條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員申請任職資格的，必須由擬任職公司推薦。申請人應(yīng)當(dāng)向公司所在地中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)提交下列材料：

（一）《期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格申請表》；

（二）身份證復(fù)印件并加蓋推薦公司公章；

（三）學(xué)歷證書復(fù)印件并加蓋推薦公司公章；

（四）《期貨從業(yè)人員資格證書》復(fù)印件并加蓋推薦公司公章；

（五）推薦公司董事會(huì)或者上級主管部門出具的從業(yè)經(jīng)歷證明；

（六）擬任人員推薦公司董事會(huì)的鑒定材料及推薦意見；

（七）中國證監(jiān)會(huì)要求提交的其他材料。

第十三條中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)通過審核材料、考察談話、調(diào)查從業(yè)經(jīng)歷等方式，對期貨經(jīng)紀(jì)公司推薦擬任高級管理人員的能力、品行和資歷進(jìn)行審查。

第十四條中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)對期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員的考察談話必須有書面記錄，并經(jīng)考察人和被考察人雙方簽字。

第十五條中國證監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到符合規(guī)定的申請材料之日起30個(gè)工作日內(nèi)，決定是否核準(zhǔn)其任職資格。予以核準(zhǔn)的，由中國證監(jiān)會(huì)頒發(fā)《期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格證書》；未予核準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在書面通知中說明理由。

第十六條擬任期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員在取得任職資格后，推薦公司應(yīng)當(dāng)在6個(gè)月內(nèi)為其辦理任職手續(xù)。無合理理由未辦理任職手續(xù)的，任職資格自動(dòng)失效。

第十七條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員離開推薦公司的，其高級管理人員任職資格自動(dòng)失效。

第十八條聘任為董事長的期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員被聘任為該公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的，其任職條件應(yīng)當(dāng)符合本辦法第六條的規(guī)定，任職資格須經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)。

第十九條期貨經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)在公司章程或者其他書面文件載明，當(dāng)法定代表人因故臨時(shí)不能履行職務(wù)時(shí)，由法定代表人指定的已取得任職資格的高級管理人員代其履行職責(zé)，并報(bào)所在地中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)備案。

第二十條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員因涉嫌違法、違規(guī)行為被調(diào)查處理的，期貨經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)在該事件發(fā)生之日起3個(gè)工作日內(nèi)向中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。

第二十一條期貨經(jīng)紀(jì)公司股東會(huì)或者董事會(huì)對其高級管理人員給予處分或者免職的，必須在決定公布前報(bào)公司所在地中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)備案。

第二十二條期貨經(jīng)紀(jì)公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)下列情形的，中國證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以對負(fù)有直接責(zé)任或者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員進(jìn)行提示：

（一）公司或者從業(yè)人員涉嫌違反國家法律、法規(guī)或者中國證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定；

（二）公司法人治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制制度等公司組織管理上出現(xiàn)重大隱患；

（三）公司出現(xiàn)重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

（四）中國證監(jiān)會(huì)為維護(hù)期貨市場秩序而認(rèn)為確有必要時(shí)。

提示可以以談話方式或者以書面方式進(jìn)行。

第二十三條期貨經(jīng)紀(jì)公司及其高級管理人員對被提示的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，并將整改計(jì)劃和整改結(jié)果報(bào)中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)備案。中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。

第二十四條中國證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)每年度對期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格進(jìn)行年度檢查。

第二十五條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格不符合年檢規(guī)定條件的，不予通過年檢，由中國證監(jiān)會(huì)注銷其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格，并予以公布。

第二十六條期貨經(jīng)紀(jì)公司董事長或者總經(jīng)理擬離任時(shí)，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)委托具有證券期貨從業(yè)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行離任審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果報(bào)告中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。

第二十七條中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)在對期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格核準(zhǔn)和管理中產(chǎn)生的材料，應(yīng)當(dāng)歸檔保存，建立數(shù)據(jù)庫。

第二十八條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員的任職記錄應(yīng)當(dāng)作為今后審核其高級管理人員任職資格以及其任職的期貨經(jīng)紀(jì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)資格的`叁考。

第二十九條期貨經(jīng)紀(jì)公司及其高級管理人員違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，中國證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對其可予以重點(diǎn)關(guān)注并在一定時(shí)期內(nèi)冷淡對待。

4?罰則

第三十條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員在任職期間出現(xiàn)不符合本辦法第五條、第六條、第七條、第八條規(guī)定情形的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格6個(gè)月或者撤銷其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格；推薦公司隱瞞不報(bào)的，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的，對推薦公司處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

第三十一條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格申請人違反本辦法規(guī)定，提供虛假、有重大遺漏或者誤導(dǎo)性材料的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，在3年內(nèi)或者永久性拒絕其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格申請。已取得期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格的，撤銷其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格。

第三十二條期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員有違反法律、法規(guī)、規(guī)章和中國證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定的行為的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格6個(gè)月或者撤銷其期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格。

第三十三條未取得中國證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格而在期貨經(jīng)紀(jì)公司任職的，責(zé)令其任職的期貨經(jīng)紀(jì)公司予以改正，對該公司給予警告；逾期不改，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

第三十四條期貨經(jīng)紀(jì)公司未按本辦法規(guī)定的程序任免高級管理人員的，給予警告，責(zé)令其按規(guī)定程序申報(bào)高級管理人員任職資格；逾期不改，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

第三十五條期貨經(jīng)紀(jì)公司對擬任高級管理人員提供的材料出具虛假鑒定或者推薦意見的，責(zé)令改正，對該公司及其法定代表人給予警告；逾期不改，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

第三十六條期貨經(jīng)紀(jì)公司未按規(guī)定辦理期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格年檢的，給予警告，責(zé)令其限期上報(bào)；逾期不改，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

第五章附則

第三十七條期貨經(jīng)紀(jì)公司執(zhí)行董事、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、合規(guī)審查部門負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)人以及期貨經(jīng)紀(jì)公司分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任職資格，由中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)比照本辦法總經(jīng)理、副總經(jīng)理的任職條件予以核準(zhǔn)和管理。核準(zhǔn)結(jié)果報(bào)中國證監(jiān)會(huì)備案。

本辦法所稱“執(zhí)行董事”指在期貨經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)受聘擔(dān)任管理職務(wù)的董事。

第三十八條期貨經(jīng)紀(jì)公司董事（執(zhí)行董事除外）、監(jiān)事的任職資格，由中國證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)比照本辦法董事長的任職條件予以核準(zhǔn)和管理。核準(zhǔn)結(jié)果報(bào)中國證監(jiān)會(huì)備案。

前款董事、監(jiān)事必須在2003年6月30日前取得任職資格。

第三十九條本辦法第三十七條、第三十八條所指人員以及其任職的期貨經(jīng)紀(jì)公司存在本辦法第三十條至第三十六條情形的，按照第三十條至第三十六條的規(guī)定給予處罰。

第四十條本辦法發(fā)布前，期貨經(jīng)紀(jì)公司設(shè)置的高級管理人員職位與本辦法不符的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法加以規(guī)范。

第四十一條本辦法修訂前由中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的期貨經(jīng)紀(jì)公司高級管理人員任職資格仍然有效，但不符合本辦法規(guī)定的任職條件的，應(yīng)當(dāng)在本辦法實(shí)施后12個(gè)月內(nèi)達(dá)到本辦法規(guī)定的任職條件。

小公司規(guī)模雖小，但也是需要制定相關(guān)的管理制度。下面小編為大家整理了有關(guān)小公司管理人員制度，希望對大家有幫助。

第一條：為保證順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)而制定本規(guī)章制度。

第二條：規(guī)章制度包括生產(chǎn)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、安全制度等。

第三條：本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個(gè)員工。

第四條：根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況，定期召開生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓(xùn)會(huì)議。

第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì)議

第六條：衛(wèi)生管理制度

1.生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。

2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。

3.每臺(tái)設(shè)備由直接操作者負(fù)責(zé)保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。

4.必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5.食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負(fù)責(zé)，預(yù)防食物中毒。

第七條：公司的辦公用品嚴(yán)禁使用與本公司無關(guān)的事宜。

第八條：生產(chǎn)、辦公場所嚴(yán)禁吸煙

第九條：任何員工不能泄露公司的`商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。 第十一條：不作任何有害公司的事

第十二條：工作期間，嚴(yán)禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準(zhǔn)方可進(jìn)出。

第十三條：宿舍里嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾賭博。

第十四條：必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛(wèi)生。

第十五條：嚴(yán)格遵守公司時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退，發(fā)現(xiàn)遲到、早退，視時(shí)間長短作相應(yīng)處罰。

第十六條：有事請假者，必須向負(fù)責(zé)人啟示，批準(zhǔn)同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。

第十七條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，得到公司認(rèn)可后方可休假，不可強(qiáng)行要假。

第十八條：嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違反操作規(guī)程造成后果者，責(zé)任自負(fù)。

第十九條：未經(jīng)允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責(zé)任自負(fù)

第二十條：各自崗位操作人員有責(zé)任報(bào)告潛在的不安全因素，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除。

第二十二條：收工時(shí)要整理機(jī)械、器具、原材料及產(chǎn)成品等，確認(rèn)火、電、氣的安全，關(guān)好門窗、上好門鎖。

第二十三條：平等就業(yè)的權(quán)利。

第二十四條：參加企業(yè)民主管理的權(quán)利。 第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶。

第二十六條：按公司規(guī)定休息和休假。

第二十七條：享受勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)。

第二十八條：請求勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利。

第二十九條：保質(zhì)保量完成工作的任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的義務(wù)。

第三十條：遵守國家法律法規(guī)，公司規(guī)章制度的義務(wù)。

第三十一條：執(zhí)行勞動(dòng)規(guī)程，按規(guī)定操作的義務(wù)。

第三十二條：員工有義務(wù)提高勞動(dòng)技能水平

第三十三條：按民主選舉獲“優(yōu)秀職工”者公司予以嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金：300元。

第三十四條：整月全勤者，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金100元。

第三十五條：違反公司管理制度的給予全廠通報(bào)的處分，對于通報(bào)處罰不認(rèn)可的給予打掃廠區(qū)衛(wèi)生處分(工作時(shí)間以外，不計(jì)報(bào)酬)。

第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)考慮其可行性后，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(10—100元)。

為加強(qiáng)新琥珀餐廳食品安全監(jiān)督管理，確保本餐廳按照《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》要求，從事餐飲服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，為消費(fèi)者提供符合法定要求和安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，現(xiàn)任命__________為新琥珀餐廳食品安全管理員，負(fù)責(zé)本單位餐飲服務(wù)食品安全的相關(guān)事宜。

新琥珀餐廳

_____年____月____日

茲任李曉玲為懷寧縣石鏡初中專職食品安全管理員，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)食品安全管理工作，具體職責(zé)如下：

1、配合食品藥品監(jiān)督管理部門對本單位食品安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，并如實(shí)提供有關(guān)情況；

2、定期協(xié)助組織本單位從業(yè)人員進(jìn)行食品安全法律法規(guī)和食品安全知識培訓(xùn)；

3、制作本單位食品安全管理制度及崗位責(zé)任制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。

6、建立健全食品安全管理檔案，保持各種檢查記錄

7、所在單位發(fā)生疑似食品中毒和食品污染事故，協(xié)助單位及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，配合監(jiān)管部門調(diào)查處理。

懷寧縣石鏡初中?

2017年9月

為加強(qiáng)我單位餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理，確保本單位按照《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》要求，從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供方符合法定要求和安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，現(xiàn)任命__________為本單位食品安全管理員，負(fù)責(zé)本單位餐飲服務(wù)食品安全的相關(guān)事宜。

________________(餐廳、公司、飯店)

_____年____月____日

管理人員應(yīng)具備十種條件：

管理：人際交往科學(xué)有效的管-理-員工、最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性、為酒店創(chuàng)造利潤為客人提供服務(wù)。

1、使命感（1）不是為別人做事、為自己做事責(zé)任感。

（2）上級對下級指令的托付有很深的認(rèn)識。

2、信賴性：保證良好的人際關(guān)系必須信賴員工且嚴(yán)于律已讓員工信賴。

3、誠實(shí)性：以誠相待。

4、忍耐性：不順心的事發(fā)生后，以忍為先避免鉆牛角尖暫時(shí)忍受一種挫折。

5、執(zhí)著性：做事一跟到底，貫徹到底持續(xù)性以執(zhí)著的干勁、勞動(dòng)員工。

6、責(zé)任感：主管所有不可缺少的資質(zhì)，有相當(dāng)?shù)臋?quán)限與責(zé)任里表一致。權(quán)亦有責(zé)、用手中的權(quán)利完成好自己的職責(zé)、有分寸的把握。

7、積極性：工作有積極主動(dòng)的心態(tài)去完成，在職責(zé)范圍內(nèi)的事、主動(dòng)積極的去完成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)的找事做。

8、上進(jìn)心：一種提高自己地位的心態(tài)，也是對自己的知識、經(jīng)驗(yàn)不滿足的表現(xiàn)。

9、公? 平：是對待自己所屬的員工，用人不疑、疑人勿用。

10、勇 氣：承擔(dān)責(zé)任、有勇氣承擔(dān)責(zé)任更好的完成本職工作。?

領(lǐng)導(dǎo)的方式：

一、統(tǒng)型：上級控制員工，主管激勵(lì)員工主管教授員工工作方法。

1、專斷式：做事唯我獨(dú)尊發(fā)出指令由員工執(zhí)行，面對未被培訓(xùn)員工。

2、必須發(fā)布詳細(xì)指令員工對其它方法不適用。

3、工作量大時(shí)間有限決策時(shí)間短。

4、自己權(quán)利受到員工挑戰(zhàn)。

5、接手一個(gè)管理不利部門：不采用（聽取員工意見。引起員工恐懼、緊張、憎恨。員工需做主找方法時(shí)，人員流動(dòng)量大。）

二、官僚式：照章辦事（容易討人厭倦）無創(chuàng)造性：a采用（1、必須按程序操作危險(xiǎn)品2、員工每日從事單調(diào)工作臺(tái)3、在安全保衛(wèi)培訓(xùn)4、讓員工認(rèn)識其工作標(biāo)準(zhǔn)5、員工工作及現(xiàn)金時(shí)6、多請示、多匯報(bào)）

b不采用（此方式已不適用或成為習(xí)慣1、電工失卻對本職工作臺(tái)或同事失去興趣3、主管不象領(lǐng)導(dǎo)而象交通警-察4、員工除對本職工作對其它事已漠不關(guān)心）

三、放任式：對員工不加指導(dǎo)給員工很大自由員工得不到指導(dǎo)與目標(biāo)：采用（員工技術(shù)高超經(jīng)驗(yàn)豐富受到高等教育，員工有工作自豪感與有強(qiáng)烈完成工作欲望，員工忠誠可靠、經(jīng)驗(yàn)豐富）

不采用（員工因你不在而不安，不能經(jīng)常去問員工反饋情況，不能對員工出色工作表示感謝，不懂自己責(zé)任需員工遮掩）

四、民-主式：依靠團(tuán)隊(duì)精神所有員工參與聽取員工意見，與員工自己利益相關(guān)主管：（需要員工隨時(shí)了解與員工自身利益有關(guān)期望員工培養(yǎng)員工高度自我意識對復(fù)雜問題需員工幫助，員工技術(shù)高超，希望鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)集體參與。）

不采用（時(shí)間緊迫，不允許犯錯(cuò)時(shí)，民-主環(huán)境有威脅，員工安全有問題）影響因素（個(gè)人背景家庭環(huán)境受教育背景以前的工作環(huán)境第一個(gè)老板，所管理的員工。）

（1）管理者要有健康的身魄，良好的職業(yè)道德；良好的心理素質(zhì)。酒店行業(yè)是一個(gè)工作時(shí)間長，工作壓力大的職業(yè)，沒有良好的承受挫折能力和適應(yīng)性是很難在這個(gè)行業(yè)里有大的作為的，更加不可能成為優(yōu)秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力。

（2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個(gè)部門的管理者，應(yīng)該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。如果一個(gè)ktv的干部不熟悉包間的操作，要想把這個(gè)部門管好是非常不容易的。

（3）管理素質(zhì)。必須熟悉管理的五大要素：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)，需要具備質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運(yùn)用公司管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)合作等技能。

要成為一名合格的管理干部，我認(rèn)為必須要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行不間斷的修煉：

1. 管理能力方面

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個(gè)班組，一個(gè)部門甚至是一個(gè)組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個(gè)方面。一個(gè)酒店的制度落實(shí)的好壞，制度本身的好壞關(guān)系不是最大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的.行為。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經(jīng)營制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開始率先落實(shí)制度，并時(shí)刻監(jiān)督檢查制度的落實(shí)情況。其次是員工管理，員工是酒店最重要的部分，把員工管理好了，也就把部門管理好了，作為管理人員，要能調(diào)動(dòng)起員工的積極性。使員工了解酒店，對酒店的前景充滿信心，對酒店領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為酒店付出，能與酒店同發(fā)展，共進(jìn)步。平時(shí)和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒有級別的限制。酒店最好的管理方法就是走動(dòng)式管理，現(xiàn)場管理，因?yàn)楝F(xiàn)場是最能發(fā)現(xiàn)問題也最能解決問題的。

2． 個(gè)人形象方面

3． 溝通能力方面

作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級員工交流，那么對管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這都是管理人員必須認(rèn)真考慮和斟酌的問題。溝通很重要的一點(diǎn)就是語氣的控制，一句話用不同的語氣說出來，會(huì)收到不同的效果。而在交流另外一方面就是不要處處耍領(lǐng)導(dǎo)的派頭，“我命令”“你必須”之類生硬，蠻橫的話語在管理者的字典中要慎之又慎的使用，對這點(diǎn)我自己有深刻的體會(huì)，凡事多用商量和客氣的口吻講，事情會(huì)出人意料的順利。你的職務(wù)越高，你的態(tài)度越謙虛，你的形象就反而越高大，聽的人和服的人就越多。

4．自我垂范方面

一個(gè)合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個(gè)人的威信及形象，甚至影響到酒店的發(fā)展和管理。一個(gè)行為舉止端莊，正直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碚撸啬苷娴挠绊懙秸麄€(gè)部門甚至整個(gè)酒店的人員行為規(guī)范。如果自身隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會(huì)稀稀拉拉，松松垮挎，這就是反面的“表率”作用，中國有句老話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪。”什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范，符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。還包括業(yè)務(wù)能力方面，員工對業(yè)務(wù)上強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)心服口服的。

5.自我反省方面

管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要，也是一個(gè)管理者成長的重要步驟。一個(gè)管理者第一次犯錯(cuò)誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯(cuò)誤就只能說是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯(cuò)誤，怕的是不總結(jié)，不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正，這樣就很可怕。

6.解決問題方面

發(fā)現(xiàn)問題容易，解決問題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力，要發(fā)現(xiàn)問題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個(gè)人主觀臆斷出來的，也不是閉門造車，更加不是以前的經(jīng)驗(yàn)照套照搬，而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)現(xiàn)問題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題要提出切實(shí)可行的解決方案，能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決，這是考驗(yàn)一個(gè)管理者合格與否的關(guān)鍵因素。只為成功找方法，不為失敗找借口。

在成為一個(gè)合格的管理者進(jìn)而成為優(yōu)秀管理者的道路上，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，沒有捷徑，更來不得半點(diǎn)虛假。

1、督促——督促、指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù)，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。

2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力。

3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。

4、計(jì)劃與實(shí)話——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

5、控制——掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。

6、培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師，應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法，對服務(wù)知識、態(tài)度、技巧、職業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都能準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。

7、鼓勵(lì)——主管應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。

8、評估——主管人員應(yīng)身先士卒，工作在第一線，對產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解，作出公正評價(jià)并以此作為對員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的依據(jù)。

、

1、 考勤紀(jì)律和交接-班紀(jì)律：

考勤——主管人員每月應(yīng)做好員工考勤記錄，月末匯總上報(bào)，病、事假要事前請假，班組長有權(quán)停止安排工作。對不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及我作安排者，住領(lǐng)班有權(quán)停止考勤。

交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅離崗位。

（2）做到交接：交情況、交設(shè)備、交工具、交質(zhì)量、交記錄。

（3）填寫好交接-班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交-班者要為接-班者提供方便，做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)班的問題當(dāng)班處理，未盡事宜也應(yīng)向接-班者交待清楚。

2、服務(wù)規(guī)范管理紀(jì)律——主管人員應(yīng)讓服務(wù)規(guī)范化在每一個(gè)員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：（1）班前提示、集中訓(xùn)話、介紹本班工作任務(wù)、要 點(diǎn)和注意事項(xiàng)、對重點(diǎn)要特別提示。（2）班間嚴(yán)格檢查員工工作情況，不妥之處應(yīng)及時(shí)指正。（3）班后總結(jié)，以利下次改進(jìn)和發(fā)揚(yáng)。

3、 組織紀(jì)律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀(jì)律要求，主管人員應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。同時(shí)教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀(jì)律。

4、 班組民-主生活—（1）主管在執(zhí)行制度時(shí)應(yīng)做到公平正無私、勇于認(rèn)錯(cuò)?；鶎咏M織人員的生活與困難，要當(dāng)作自己的事情來關(guān)心、投入。（2）要開好基層組織民-主會(huì)，要在會(huì)上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。

1、 服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制——所謂預(yù)先控制就是為使服務(wù)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在實(shí)施前所做的一切管理上的努力，防止服務(wù)中所用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準(zhǔn)備。

預(yù)先控制的主要內(nèi)容：

（1）人力資源的預(yù)先控制——主管人員應(yīng)按服務(wù)區(qū)域自身的特點(diǎn)靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進(jìn)行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。

（2）物質(zhì)資源的預(yù)先控制（班前物品準(zhǔn)備檢查）。

（3）衛(wèi)生重量的預(yù)先控制（上崗前半小時(shí)要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。

（4）事故的預(yù)先控制：班前必須核對所接到的客情預(yù)報(bào)，避免信息誤傳，同是了解當(dāng)天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。

2、 服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進(jìn)行的服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。

（1）服務(wù)程序的控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)生偏差及時(shí)糾正。

（2）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時(shí)間，不要讓賓客等待太久。

（3）意外事件的控制：服務(wù)業(yè)是面對面服務(wù)的，如引起賓客投訴，主管應(yīng)及時(shí)、迅速采取彌補(bǔ)措施，以防事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應(yīng)告誡服務(wù)員停止增加酒精性飲品。同時(shí)設(shè)法讓其早點(diǎn)離開，以保證整個(gè)環(huán)境和氣氛。

（4）人力控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)根據(jù)客情變化進(jìn)行第二次第三次分工。

3、 服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準(zhǔn)備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。

信息反饋來源于：服務(wù)員、經(jīng)理（內(nèi)部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。有良好的服務(wù)，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和備件。

“服務(wù)業(yè)出售的商品只有一個(gè)——服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)：

（1）綜合性：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)管理水平的綜合反映。

（2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時(shí)進(jìn)行，能否在短時(shí)間內(nèi)完成一系列工作是對服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

（3）關(guān)聯(lián)性：（協(xié)調(diào)性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員通力合作、協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務(wù)。

（4）一致性：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。

服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容——服務(wù)設(shè)施條件和服務(wù)水平。

服務(wù)水平是檢查服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

服務(wù)水平主要包括：

禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。

服務(wù)態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達(dá)到企業(yè)旺盛的訣竅。

清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制-作-工-藝、服務(wù)環(huán)境、崗位、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生。

服務(wù)技能、技巧和服務(wù)效率——服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。

1．總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)制定并保持公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)；并決定有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的措施。

（2）通過增強(qiáng)職工的意識、積極性和參與程度，在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）確保公司全體職工都關(guān)注顧客及相關(guān)方的要求，負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作政策法規(guī)，對公司產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及營銷管理全面負(fù)。

（4）確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

（6）負(fù)責(zé)審批主要基礎(chǔ)設(shè)施采購計(jì)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)作所必須的`資源。

（7）按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并決定改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的措施。

（8）確定公司內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)和各部門的職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)負(fù)責(zé)對公司辦公室進(jìn)行管理。

（9）任命管理者代表，并為管理者代表有效的開展工作提供必要條件。

（11）牢固樹立“安全第一”的思想，批準(zhǔn)公司職業(yè)健康安全管理手冊、職業(yè)健康安全目標(biāo)和管理方案。

（12）主持職業(yè)健康安全管理評審和召開安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向職工代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，認(rèn)真吸取意見和建議。

（13）審定公司改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，按規(guī)定提取經(jīng)費(fèi)，及時(shí)處理和調(diào)查重大事故。對公司無力解決的重大隱患，及時(shí)向上級有關(guān)部門提出報(bào)告。

（14）在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，對其他重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)決定，應(yīng)負(fù)責(zé)制訂具有保證職工健康安全的措施。

（15） 組織對重大傷亡事故的調(diào)查分析，按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理，并對所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

2．管理者代表

（1）確保本企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。

（2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求。

（3）負(fù)責(zé)傳達(dá)企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全宗旨，確保全體員工提高滿足顧客要求的意識。

（4）負(fù)責(zé)組織編制、審核質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊和批準(zhǔn)程序文件、審批文件發(fā)放范圍，并確保貫徹實(shí)施的有效性。

（5）主管內(nèi)部審核方案的管理并組織內(nèi)部審核的實(shí)施，組織對職業(yè)健康安全績效進(jìn)行監(jiān)測和測量。

（6）組織籌備管理評審會(huì)議，收集并提供管理評審所需的資料。并對改進(jìn)決議的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

（7）組織數(shù)據(jù)分析，并在糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

（8）負(fù)責(zé)代表本公司就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)，組織對顧客滿意度的評價(jià)。

（9）發(fā)生重傷及死亡事故，應(yīng)迅速察看現(xiàn)場，及時(shí)準(zhǔn)確地向上級報(bào)告。同時(shí)主持事故調(diào)查、分析，確定事故責(zé)任，提出對事故責(zé)任者的處理意見。

3．生產(chǎn)副總經(jīng)理

（1）主管產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的運(yùn)作和控制, 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃。

（2）審批年度生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃，并對實(shí)施效果檢查驗(yàn)證。

（3）主管過程的監(jiān)視和測量、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、監(jiān)視和測量裝置的控制等工作。

（5）需要時(shí)，參與對顧客有關(guān)產(chǎn)品特殊要求的評審。

（6）負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、資源整合、工程圖紙的審核等工作。?

（7）負(fù)責(zé)組織編制和審批質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全計(jì)劃，并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（8）組織制定、實(shí)施技術(shù)改造和重大的職業(yè)健康安全管理方案，審批關(guān)鍵職業(yè)健康安全設(shè)備的配置和方案調(diào)整。

（9）參與處置重大職業(yè)健康安全事故和重大投訴事件。組織落實(shí)應(yīng)急措施。

（10）在采用新技術(shù)、新工藝時(shí)，同時(shí)研究和采取防護(hù)措施。設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝時(shí)，要有符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全衛(wèi)生防護(hù)措施。新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定。

（11）負(fù)責(zé)科研攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)、科技創(chuàng)新、專業(yè)技術(shù)人員管理、管理體系認(rèn)證管理。重視新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備、新工藝的使用，督促有關(guān)部門加強(qiáng)安全管理。

（12）主持或參與安全生產(chǎn)大檢查，對重大隱患要審查制定整改計(jì)劃，組織有關(guān)部門實(shí)施。

（13）參加重大事故調(diào)查，并做出技術(shù)方面的鑒定。

4．經(jīng)營副總經(jīng)理

（1）負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理，協(xié)助總經(jīng)理做好公司的經(jīng)營決策。

（2）定期或不定期的了解與識別顧客需要，做好服務(wù)工作，滿足顧客要求，確保與顧客有關(guān)的過程得到有效的控制。

（3）主管原輔材料的供應(yīng)工作，審批采購計(jì)劃，審批合格供方名單。

（4）負(fù)責(zé)主管采購過程、與顧客有關(guān)的過程。

（5）負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理工作和分管的職能部門人員的安全意識及技能教育，提高職工的整體安全素質(zhì)。

（6）貫徹“五同時(shí)”原則，保證勞動(dòng)保護(hù)、安全技術(shù)措施及環(huán)保技術(shù)措施和隱患整改項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)到位，并監(jiān)督?？顚Ｓ?。

（7）定期召開分管職能部門安全工作會(huì)議，分析經(jīng)營動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決存在的問題。

（8）安全管理工作納入經(jīng)營管理中，承包各項(xiàng)經(jīng)營工作必須有明確的安全指標(biāo)。

5．總工程師

（1）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)技術(shù)的管理，組織工程技術(shù)人員的評聘。?

（2）組織制定、實(shí)施技術(shù)改造和重大的職業(yè)健康安全管理方案。

（3）在采用新技術(shù)、新工藝時(shí)，同時(shí)研究和采取防護(hù)措施。設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝時(shí)，要有符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全衛(wèi)生防護(hù)措施。新、改、擴(kuò)建工程項(xiàng)目，認(rèn)真執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定。

（4）重視新產(chǎn)品、新材料、新設(shè)備、新工藝的使用，督促有關(guān)部門加強(qiáng)安全管理。?

（5）參加重大事故調(diào)查，并做出技術(shù)方面的鑒定。

（6）負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品開發(fā)，新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用，組織制定技術(shù)工人和工程技術(shù)人員的激勵(lì)措施。

（7）負(fù)責(zé)公司工程技術(shù)人員的培養(yǎng)。?

6．總會(huì)計(jì)師

（1）依據(jù)《會(huì)計(jì)法?》、《會(huì)計(jì)制度?》實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及預(yù)算等制度，并負(fù)責(zé)其實(shí)施過程中的有關(guān)協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作，確實(shí)發(fā)揮各項(xiàng)制度的功能。

（2）負(fù)責(zé)按公司經(jīng)營計(jì)劃，提出年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并按計(jì)劃籌措和使用公司資金，確保資金的有效運(yùn)用。

（3）按公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，辦理有關(guān)銀行借款及往來事項(xiàng)，提供經(jīng)營所需的資金。

（4）依據(jù)稅法規(guī)定，處理公司各項(xiàng)稅務(wù)事宜，力求正確無誤。

（5）負(fù)責(zé)對公司的資金流動(dòng)實(shí)施控制，確保現(xiàn)金流動(dòng)的運(yùn)行安全。

（6）組織對公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析。

7．辦公室

1主要職能

負(fù)責(zé)文件和資料的管理，會(huì)議管理，公司形象的策劃，商標(biāo)的注冊和管理，公司信息管理，駕駛員管理，接待管理，辦公設(shè)施設(shè)備管理，辦公費(fèi)、接待費(fèi)、車輛使用費(fèi)的管理。

2具體職能

（1）負(fù)責(zé)建立和完善公司《會(huì)議管理制度?》，明確各種會(huì)議的組織、參與部門，協(xié)助總經(jīng)理和黨委書記主持召開經(jīng)理班子會(huì)議、黨委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)議。

（3）負(fù)責(zé)審核公司外報(bào)文件和綜合性材料。

（4）負(fù)責(zé)公司的信息管理,貫徹執(zhí)行公司《信息溝通與協(xié)商程序?》，建立《信息安全管理制度?》，及時(shí)收集相關(guān)信息資料,對收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提交管理層進(jìn)行決策。

（6）負(fù)責(zé)公司辦公用車及駕駛員的管理工作。

（7）負(fù)責(zé)公司辦公自動(dòng)化軟、硬件的統(tǒng)一管理，確保公司網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的暢通和正常運(yùn)行。

（10）持續(xù)辨識本部門存在的危險(xiǎn)源，消除或減少工作中職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。?

為保證公司的經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，及時(shí)對經(jīng)營管理中存在的問題決策處理；加強(qiáng)部門之間的工作協(xié)調(diào)，提高經(jīng)營管理和工作效能,保證公司經(jīng)營管理決策貫徹到位。做如下規(guī)定：

一、例會(huì)分為：周辦公例會(huì)、月經(jīng)營管理例會(huì)、行政管理例會(huì)、部門工作例會(huì)。

二、例會(huì)內(nèi)容、形式、要求

（一）周辦公例會(huì)

1、會(huì)議召開程序：

（1）會(huì)議的準(zhǔn)備工作。總經(jīng)理根據(jù)各部門經(jīng)營管理中的問題，確定辦公例會(huì)召開。

（2）會(huì)議議題的確定?？偨?jīng)理根據(jù)整體安排與各部門主管征求會(huì)議議題或意見，確定會(huì)議議題和會(huì)議的召開。

（3）總經(jīng)理根據(jù)會(huì)議議題、時(shí)間安排，落實(shí)各部門主管準(zhǔn)備會(huì)議議題的匯報(bào)?材料?及相關(guān)依據(jù)，確定會(huì)議的召開時(shí)間。

（4）會(huì)議由總經(jīng)理主持。

2、會(huì)議內(nèi)容：按已確定的議題召開。

3、會(huì)議參加的人員：公司的各部門主管。

4、會(huì)議列席人員：公司指定的相關(guān)人員。

5、會(huì)議記錄由辦公室文員根據(jù)與會(huì)人員發(fā)言?、會(huì)議決議如實(shí)準(zhǔn)確記錄、整理，并在會(huì)議結(jié)束后16小時(shí)內(nèi)整理原始記錄，根據(jù)決議起草會(huì)議紀(jì)要報(bào)總經(jīng)理審核簽發(fā)，各部門主管執(zhí)行落實(shí)。

6、公司召開的各項(xiàng)會(huì)議籌備組織由辦公室安排專人全面負(fù)責(zé)。會(huì)議召開的通知，與會(huì)人員的簽到登記，會(huì)議紀(jì)律的要求；會(huì)議場所的布置、衛(wèi)生打掃，會(huì)議的用品及飲水等的準(zhǔn)備工作。

（二）月經(jīng)營管理例會(huì)：

1、會(huì)議程序：按以上周辦公例會(huì)的程序進(jìn)行。

2、會(huì)議內(nèi)容：

（1）各部門主管對上月工作情況及下月工作計(jì)劃?作匯報(bào)；提出工作中的具體問題，對運(yùn)營情況進(jìn)行全面分析。

（2）總經(jīng)理對各部門的經(jīng)營管理工作進(jìn)行全面總結(jié)?、分析、講評，通報(bào)公司有關(guān)決策事項(xiàng)或會(huì)議精神，并對下月工作進(jìn)行布置安排。

（3）對各部門工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，決策確定各部門需要解決的問題。

（4）相互交流，互相通報(bào)信息，傳達(dá)公司對各項(xiàng)工作意見及時(shí)事?政策。

3、參加會(huì)議人員范圍：各部門主管。

4、會(huì)議召開時(shí)間：每月一次或根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行安排，會(huì)議用時(shí)不得超過一個(gè)半小時(shí)。

5、會(huì)議由總經(jīng)理主持。

6、會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要由辦公室文員根據(jù)與會(huì)人員發(fā)言、會(huì)議決議如實(shí)準(zhǔn)確記錄、整理，并在會(huì)議結(jié)束后16小時(shí)內(nèi)整理原始記錄，根據(jù)決議起草會(huì)議紀(jì)要總經(jīng)理審核簽發(fā)，各部門主管執(zhí)行落實(shí)。

（三）公司管理例會(huì)：

1、會(huì)議內(nèi)容：

（1）傳達(dá)公司管理文件，統(tǒng)一管理思想。

（2）對日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)批評，表揚(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

（3）、對日常辦公秩序、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素質(zhì)、信息傳遞、商務(wù)禮儀、文書處理、環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品、業(yè)務(wù)知識，工作督察督辦等進(jìn)行講評。公司工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。

2、參加會(huì)議人員范圍： 公司全體管理人員及員工骨干。

3、會(huì)議召開時(shí)間：每季度召開一次，會(huì)議召開用時(shí)不得超過一個(gè)半小時(shí)。

召開時(shí)間相對固定，具體召開時(shí)間由辦公室通知。

4、公司管理例會(huì)由人力資源總監(jiān)主持。分管領(lǐng)導(dǎo)?列席參加。

（四）部門工作例會(huì)：

1、會(huì)議內(nèi)容：

（1）傳達(dá)公司管理層周辦公例會(huì)精神，與會(huì)人員匯報(bào)上周工作完成情況及存在的問題，和下周工作計(jì)劃?安排；以及需要上級幫助解決的問題。

（2）部門主管對上周工作進(jìn)行全面總結(jié)?，對工作質(zhì)量、工作效率、工作創(chuàng)新、工作秩序、行政管理、勞動(dòng)紀(jì)律、員工素質(zhì)進(jìn)行講評；批評落后，表揚(yáng)先進(jìn)；并對下一周工作進(jìn)行布置安排。

（3）對部門工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作口徑。確定下屬需要解決的問題。

（4）相互交流，互相通報(bào)信息，傳達(dá)公司工作安排意見，及經(jīng)營管理決策、文件、會(huì)議精神等。

2、參加會(huì)議人員范圍： 本部門的全部工作人員。

3、會(huì)議召開時(shí)間：每周至少一次，會(huì)議召開用時(shí)不得超過三十分鐘。召開時(shí)間相對固定，具體召開時(shí)間由各部門自定，不得與公司例會(huì)沖突，并報(bào)辦公室確認(rèn)。

4、部門工作例會(huì)由各部門主管召集和主持，如部門主管因由不能履行職務(wù)行為時(shí)，需報(bào)告?辦公室確認(rèn)，由其指定人召集和主持。

5、會(huì)議記錄由各部門主管安排專人負(fù)責(zé)，會(huì)后整理出會(huì)議記錄由部門主管簽發(fā)，最遲在次日上午九點(diǎn)前報(bào)送辦公室備案。

6、部門主管對本部門會(huì)議決議進(jìn)行督辦落實(shí)。

三、會(huì)議紀(jì)律

（1）與會(huì)人員按會(huì)議召開時(shí)間前五分鐘到會(huì)議通知地點(diǎn)，嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間。若有緊急事宜應(yīng)提前向組織召開會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)?請假，同時(shí)報(bào)辦公室，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。不請假按曠工處理。遲到每一分鐘處罰二十元，以此類推計(jì)算處罰；滿三十分鐘按曠工半天處罰。辦公室負(fù)責(zé)辦理處罰手續(xù)，交財(cái)務(wù)在當(dāng)事人當(dāng)月工資扣除。

（2）與會(huì)人員的手機(jī)必須設(shè)在震動(dòng)或關(guān)閉，不得在會(huì)場接電話。違反一次處罰二十元，辦公室負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理處罰手續(xù)。

（3）與會(huì)人員發(fā)言力求言簡意賅有時(shí)間意識，禁止談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事情。

（4）會(huì)議進(jìn)行中不得隨意進(jìn)出會(huì)場，沒有經(jīng)得會(huì)主持人的允許中途不得退會(huì)，否則以曠工論處并在全公司通報(bào)批評。

（5）會(huì)議中不允許喧嘩、來回走動(dòng)，影響會(huì)議秩序。否則一次處罰二十元，并在全公司通報(bào)批評。

（6）與會(huì)人員應(yīng)注意著裝與坐姿（站姿）端正，禁止吸煙，禁止交頭接耳開小會(huì)。否則，一次處罰二十元，并在全公司通報(bào)批評。

（7）與會(huì)人員不可無故打斷他人的發(fā)言、對他人發(fā)言者吹毛求疵。

（9）與會(huì)人員及記錄員對會(huì)議內(nèi)容的秘密事項(xiàng)負(fù)有保密的義務(wù)，涉及到秘密事項(xiàng)的會(huì)議紀(jì)要記錄員應(yīng)在保密地方整理。否則，一次處罰六十元，并在全公司通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重者下崗或辭退。

人事管理制度

1.為使公司人事管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定以下制度。

2.公司的用人原則：德才兼?zhèn)?，以德為先。公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿胚m用，保持動(dòng)態(tài)平衡。

3.公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是：公開、公正、公平、有效激勵(lì)和約束每一位員工。

（1）公開是指強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。

（2）公平是指堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，為每個(gè)員工提供平等競爭的機(jī)會(huì)。

（3）正是指對每位員工的工作業(yè)績做出客觀、公正的評價(jià)，并給予合理的回報(bào)，同時(shí)賦予員工申訴的`權(quán)利和機(jī)會(huì)。

為規(guī)范公司會(huì)議管理制度，提高工作效率，充分發(fā)揮會(huì)議在領(lǐng)導(dǎo)決策、溝通工作、傳遞信息中的作用，各子公司可以結(jié)合子公司的具體情況會(huì)議時(shí)間進(jìn)行修改：

一、例會(huì)

（一）日例會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：每天早晨上班前15?分鐘；

2.?召集人、主持人：本部門負(fù)責(zé)人；

3.?與會(huì)人員：部門（含項(xiàng)目部）全體工作人員；

4.?會(huì)議主要內(nèi)容：匯報(bào)前一天工作完成情況、當(dāng)天工作安排及其他事宜。（會(huì)議記錄上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)）

（二）周例會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：每周一下午17?：30?；

2.?召集人、主持人：各子公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理；

3.?與會(huì)人員：各公司中高層人員；

4.?會(huì)議主要內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營溝通協(xié)調(diào)、匯報(bào)上周工作完成情況、本周工作計(jì)劃及需其他部門協(xié)調(diào)的事宜。（副總以上人員周計(jì)劃及會(huì)議記錄上報(bào)集團(tuán)公司辦公室）。

（三）半月學(xué)習(xí)、溝通交流會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：每月第一周、第三周周五下午5?：30?，與“周末碰頭會(huì)”合并開；

2.?召集人：集團(tuán)辦公室；

3.?主持人：集團(tuán)辦公室；

4.?與會(huì)人員：高、中層管理人員（含項(xiàng)目經(jīng)理及骨干員工）；

5.?會(huì)議主要內(nèi)容：各子公司相互溝通協(xié)調(diào)及學(xué)習(xí)時(shí)事、政治、相關(guān)業(yè)務(wù)等內(nèi)容的會(huì)議。（會(huì)議記錄上報(bào)集團(tuán)公司辦公室）

（四）月集團(tuán)碰頭會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：每月最后一周周六上午9?：00?召開；

2.?召集人：集團(tuán)辦公室主任

3.?主持人：總裁或副總裁；

4.?與會(huì)人員：集團(tuán)高層及各子公司副總以上人員、集團(tuán)辦公室主任、財(cái)務(wù)部長；

5.?會(huì)議主要內(nèi)容：匯報(bào)各子公司、財(cái)務(wù)部、辦公室本月工作完成情況及下月工作計(jì)劃等事宜。

（五）高層管理會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：不定期；（具體時(shí)間見通知）

2.?召集人：集團(tuán)辦公室主任

3.?主持人：董事長或總裁；

4.?與會(huì)人員：集團(tuán)及各子公司牽頭負(fù)責(zé)人、集團(tuán)辦公室主任；

5.?會(huì)議主要內(nèi)容：集團(tuán)各種重大決策性事宜。

二、大型會(huì)議：

（一）半年工作總結(jié)會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：七月份；（具體時(shí)間另行通知）

2.?召集人：集團(tuán)辦公室主任或各子公司辦公室主任

3.?主持：集團(tuán)副總經(jīng)理或各公司牽頭負(fù)責(zé)人

4.?與會(huì)人員：集團(tuán)及各子公司全體員工；

5.?會(huì)議內(nèi)容：上半年工作總結(jié)，下半年工作計(jì)劃及對公司制度的意見、建議。

（二）年底聯(lián)歡會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：每年年底；（具體時(shí)間另行通知）

2.?組織人：集團(tuán)辦公室；

3.?與會(huì)人員：集團(tuán)及各子公司全體員工；

4.?聯(lián)歡形式、內(nèi)容：由組織人確定。

（三）年度工作會(huì)及表彰會(huì)

1.?會(huì)議時(shí)間：每年二月份；（具體時(shí)間另行通知）

2.?組織人：集團(tuán)辦公室；

3.?與會(huì)人員：集團(tuán)及各子公司全體員工；

4.?會(huì)議內(nèi)容：上年度工作總結(jié)及表彰，本年度工作安排。

三、召開會(huì)議應(yīng)遵守的原則

（二）會(huì)議保密。會(huì)議討論的內(nèi)容和議定的事項(xiàng)，在未公開之前，與會(huì)人員要保守秘密，不得對外泄露；會(huì)議討論的文件、資料應(yīng)如數(shù)收回，妥善保管。

四、月度總結(jié)、下月計(jì)劃

（一）每月30?日（31?日）集團(tuán)、子公司中高層人員提交給董事長郵箱1?份當(dāng)月月度總結(jié)、下月月度計(jì)劃：

1?、月度總結(jié)包括當(dāng)月部門或子公司的業(yè)績情況、新增客戶、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

2?、下月月度計(jì)劃包括下月部門或子公司銷售額目標(biāo)額、對營銷方案提出建設(shè)性建議或可行性方案。

3?、沒有計(jì)劃月度總結(jié)、下月計(jì)劃扣除績效分?jǐn)?shù)5?分。

五、其他規(guī)定

（三）所有與會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或震動(dòng)狀態(tài)。

（四）本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，以前會(huì)議制度中與本制度相抵觸的地方，以本制度為準(zhǔn)，各子公司和各部門接到文件后立即組織傳達(dá)落實(shí)。

（五）歲末年初由于工作需要，公司對部分管理人員的職務(wù)、主管工作和工作職責(zé)可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整或修改，在沒有正式公布或接到文件通知前，都要按照公司原有規(guī)定執(zhí)行。

五、月度總結(jié)、下月計(jì)劃

（一）每月30?日（31?日）集團(tuán)、子公司中高層人員提交給董事長郵箱1?份當(dāng)月月度總結(jié)、下月月度計(jì)劃：

1?、月度總結(jié)包括當(dāng)月部門或子公司的業(yè)績情況、新增客戶、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

2?、下月月度計(jì)劃包括下月部門或子公司銷售額目標(biāo)額、對營銷方案提出建設(shè)性建議或可行性方案。

3?、沒有計(jì)劃月度總結(jié)、下月計(jì)劃扣除績效分?jǐn)?shù)5?分。