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便民服務中心工作總結(熱門22篇)

時間:2025-05-25 作者:書香墨

月工作總結是對自己工作業績的一種自我激勵和肯定,也是對未來工作的規劃和展望。這些月工作總結范文中,有些著重于工作成果的展示,有些注重對工作經驗的總結與反思。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇一

一年以來,x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下,在鎮黨委、政府的具體指導下,中心全體工作人員的齊心協力共同努力下,認真按照黨委政府會議提出的工作要求,以推進建新農村為重點,奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結xxxx件,辦結率xxx%;受理咨詢xxxx人次;加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下:

(一)提高服務功能,方便群眾辦事。

x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口,現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題,減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息,并圓滿完成了信息報送任務。

(二)規范辦事程序,實行陽光操作。

我鎮便民服務中心把各項辦事程序,辦事須知,辦理時限,收費標準公布于眾,把各項事務的辦理置于群眾的監督之下,杜絕了暗箱操作,增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現象,營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口,主要負責辦理各村無法辦理的事項,根據群眾需要,由相關部門按照規定的工作流程辦理,辦結后從窗口返回。通過規范服務,縮減了不必要的中間環節,簡化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務功能大大提高。

(三)嚴格管理體制,提升服務質量。

為進一步提高服務質量,杜絕中心違紀現象的發生,在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境,我鎮加大管理力度,出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤,定時巡查,巡查時發現問題及時制止,對違紀人員進行口頭警告,并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表,并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責,誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定,視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時,要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。

(一)加強領導,突出重點。

中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報資料、審批內容和審批程序對外公開,審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項,嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。

(二)改進服務手段,提高服務品位。

加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化,提出更加明確和嚴格的.要求。

繼續加強村便民服務室的業務指導,重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能,加強學習,提高素質,樹立良好的行政服務形象。

不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。

(三)強化服務功能,完善鄉村服務體系。

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新,積極梳理、規范行政審批事項,優化審批流程,提高辦事效率,完善鎮、村二級聯動的行政服務體系,提升行政服務效能。

進一步加強工作流程的監控,發揮電子政務系統的作用,加強制度的執行力,充分發揮便民服務的主觀能動性,快速推動審批流程。改進現有行政服務機制,通過聯辦來簡化審批環節,通過告知承諾的形式,來縮短審批時間,通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇二

20xx年,xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求,緊緊圍繞永葆先進性的要求,大力推進黨的基層組織建設,進一步轉變工作作風,加強基層為民服務網絡建設,不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平,真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

一年以來,為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度,不斷拓展服務功能,規范服務行為,不斷創新工作,充分發揮基層黨組織的作用,解決基層社會及群眾關心的熱點問題,實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式,規范“五個一”服務機制(即:“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”),使基層干部工作重心下移,構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式,實現為民服務“零距離”,形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

一年來,為民服務中心在鎮黨委政府的領導下,始終踐行“以人為本”,努力加強自身建設,認真開展好為民服務,為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉,形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制,不斷推進“中心”作風建設。20xx年,xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件,4個村(社區)共辦理748件,對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,有落實,得到了百姓的認可。

一、統一認識,加強領導。

(一)成立組織,加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作,我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署,迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組,統籌協調,全力推進全鎮為民服務工作。

(二)建立機制,落實責任。為進一步完善為民服務各項制度,確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作,同時堅持考核評估,強化監督,健全完善監督機制,使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責,配齊了為民服務工作人員,完善配套制度,確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。

二、強化作風,落實措施。

為民服務網絡建設是轉變干部作風,密切黨群干群關系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機,進一步加強基層干部及工作人員的作風建設,特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能,窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確,并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范,通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定,并納入年終黨建目標考核,切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。

三、存在問題。

總結一年來的工作,雖然取得了一定的成績,但仍然存在如下一些問題和不足,主要是:

從大廳工作的運行實踐看,也存在一定的困難和問題,表現在:一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節,部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務,由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強,辦事登記還需規范。四是部門之間,沒有較好地做好橫向聯動,這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

四、20xx年工作計劃。

在今后的工作里,我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導,按照上級統一部署,團結務實,攻堅克難,情系群眾,把為民服務工作提高到一個新的水平,為構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強為民服務體系建設,在完成規范化建設的基礎上,進一步完善4個村(社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序,全面規范代理行為,切實發揮服務網絡作用,創新服務形式,把與群眾生產生活相關的事項,盡可能列入到受理服務范圍,切實做到辦民所需,解民所憂,做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理,不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面,加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓,真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個人素質,確保服務工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度,實行辦事期限承諾制,減少辦事環節,提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設,確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查,提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式,對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督,將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤,確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念,進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳,讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序,主動通過為民代辦點辦理事項。

文檔為doc格式。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇三

1.產業發展異軍突起。鄉政府在成規模和創品牌的基礎上,繼續以“引進來、留得住、發展好”的理念,積極支持鼓勵各村引進業主發展,建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養殖”四個基地,培育各類業主大戶14戶,流轉土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶,進一步擴大橋樓村核桃種植規模,楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優良品種,形成全鄉近1000畝的核桃產業基地。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝,積極向上爭取資金和項目給予專合社支持,達到產品品牌化,品牌效益化的.最佳效果。橋樓村業采取流轉土地規模種植和群眾自種相結合的方式發展300畝油用牡丹,楊寺埡村業主鄧開學成片流轉土地,規模種植油用牡丹300畝,形成我鄉600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉業主敬永海發展肉牛養殖,目前已存欄200頭,鄉上積極協調畜牧、林業、農能等部門給予技術和項目支持,爭取退耕還林(草)項目142畝。此外,成功回引返鄉創業人員冉澤松整社流轉土地200畝種植“辣木”,投資近100萬元,目前采摘枝葉加工的辣木面條已經上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產業品牌,吸引了專家的眼球,得到了領導的首肯,市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產業發展的經驗。

2.鄉村旅游提升發展。杜光華將軍紀念廣場成功創建為xx市“黨性教育基地”,xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一,相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關工委、婦聯等機關黨員干部前來參觀學習,接受紅色教育。借助基地建設引入黨員干部勞動體驗項目,流轉沿河土地,開發種養殖體驗園,“七·一”前公安系統30余名干警在童文星副市長和政委的帶領下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗;最近,市委常委、市紀委書記文春濤帶領機關部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以《依托紅色資源、xx鄉發展鄉村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。

3.精準扶貧扎實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神,樹立“大扶貧”理念,健全扶貧機制,強化扶貧責任,鄉村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產業開發、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發項目,在充分尊重群眾意愿的基礎上科學規劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目,20xx年,我鄉實施扶貧開發項目6項,目前,已完成了所有項目的施工建設和資料完善,涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程,不斷改善了群眾生產生活條件,11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領導的視察,得到了較為肯定的評價,全鄉扶貧工作取得階段性成效。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇四

為進一步加強黨風廉政建設,提升群眾滿意度,近期我鄉按照區政務中心要求,針對便民服務中心各項工作開展集中整治,現就此項工作的開展情況總結如下:

萬興鄉便民服務中心位于萬興場中街鄉政府院內(新便民服務中心正在加緊裝修中),窗口分設在機關各部門,含林業、計生、民政、勞保等1余個窗口,工作人員均落實專人負責。全鄉村(社區)便民服務室共有1個(其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區),工作人員均由村干部兼任。

按照黨風廉政建設工作要求,我鄉以規范行政行為為重點,創新機制,進一步加強便民服務中心建設,強力推進規范化服務型政府建設。

一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理,增強服務意識,提高服務質量,鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度,努力做到有章可循,切實增強了服務的規范性。

二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口,落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員,分設ab角輪流負責窗口工作。

三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式,對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。

四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合;二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合;三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”,有力地推進了便民服務工作的開展,提高了便民服務質量和工作水平。

通過開展集中整治工作,辦事程序進一步優化,未出現服務態度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問題,獲得了服務對象的好評,為群眾切實的提供了優質、高效、便捷的服務。一是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設;二是促進了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循,切實維護了群眾的合法利益;三是改進了干部作風,密切了黨群、干群關系,強化了干部思想作風建設,服務意識也進一步增強。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇五

我鎮成立便民服務中心以來,目前進駐中心的正常工作窗口共9個,分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員,制定了工作制度,實行了“一站式服務”,能為群眾代理辦證業務和服務事項,為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件,處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。

(二)積極開展創新創業服務年活動,提升科學發展水平。

按照縣委的統一部署,在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下,本中心成立了創新創業服務年活動領導小組,制定了實施方案,扎實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃,明確學習內容,采取多種形式,做好學習培訓;開展“深入解放思想,推動創新創業”的學習討論,提升了創新創業觀念;通過多種形式實踐活動的開展,增強了創新創業觀念,增進了團結,提高了班子的凝聚力,取得了實效。

(三)狠抓機關效能建設,提升服務水平。

積極開展機關效能建設活動,創新工作方法,使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理,提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設,重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內部管理,爭創一流窗口形象。

1、加強學習,提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步,不學習就沒有發展,為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質,中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,不斷提高思想政治素質,組織工作人員利用休息日學習業務知識,不斷提高業務素質,重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題,切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設,創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段,提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務,窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標,教育窗口工作人員,改變工作作風,增強群眾觀念,徹底擯棄“衙門”作風,著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現場管理,塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度,及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳,辦公在現場,服務在窗口,把問題解決在萌芽狀態;三是突出抓好服務規范的考核檢查,堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。

總之,今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績,為全鎮經濟社會全面發展,較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足,這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。

(二)依法行政,規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規范職務行為,絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務,鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業務技能培訓,三要做到一專多能,一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上,加強網絡建設,完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之,我鎮便民服務中心通過四年多來的運行,進一步轉變了機關作風,方便群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經濟,真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇六

20xx年,便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下,在縣政務服務中心的具體指導下,以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標,扎實開展了以下工作:

便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區)便民代辦點嚴格按制度要求,為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度,嚴格要求上班工作紀律。半年以來,縣紀委每個月的行政效能通報,我鎮便民中心未出現不開門,人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識,堅持首問責任制和限時辦結制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關制度,不斷改進工作方法,轉變工作作風,辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來,便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵,造成不良影響的情況。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨,以優化服務為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作,熱情為老百姓服務。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報醫療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次,辦理房產證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農村養老保險180余份,新農保認證2300余人次;計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次,加蓋行政印章300件次,發放宣傳資料2000余份。

每個窗口每月做好便民服務管理評價系統,及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統,認真對待和完成即辦件群眾,做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來,每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要,ab崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

一是加強中心隊伍建設。加強學習,堅守崗位,建立一支熱心為群眾服務,讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作,完成信息任務。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇七

20xx年以來,鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下,在縣政務服務中心的具體指導下,以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標,扎實開展了以下工作。

一、遵章守法,堅守崗位。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規,嚴格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區)代辦站嚴格按制度要求,為群眾辦理日常事務。

二、加強學習,不斷提高服務質量。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識,堅持首問責任制和辦結制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關制度,不斷改進工作方法,轉變工作作風,辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨,以優化服務為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次,為群眾辦理、代辦事項1418件,辦結1416件,辦結率99、9%。為村(社區)復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件,免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元(屬辦理林業采伐證、林權證工本費。)。

四、存在的問題。

窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年下半年工作要點。

1、加強學習,堅守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

2、服務“三農”,認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。

3、加強隊伍建設,不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實實為民辦實事,做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實,把好事辦好,做到群眾滿意。

4、加強網絡建設,不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

通過便民服務中心工作的順利開展,為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇八

我鎮便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮黨委、政府的正確領導下,始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,逐步建立健全各項,完善相關辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便,在為構建美麗牟家壩,促進我鎮經濟社會快速發展提供了有力保障。現將我鎮如下:

我鎮成立了便民服務中心領導小組,鎮黨委書記任組長,鎮黨委副書記、鎮長任副組長,鎮社會事務辦主任兼任便民服務中心主任,另設窗口工作人員7人,為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農業服務、村鎮建設、社會就業、綜合服務等服務窗口。

為進一步搭建和完善綜合性服務平臺,形成鎮村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務群眾的合力,加強基層公共服務和社會管理水平,提高基層組織服務群眾、凝聚人心,密切黨同人民群眾血肉聯系的能力,我鎮緊密結合實際,采取三條措施確保牟家壩鎮便民服務中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍,我鎮結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員,具體辦理本站所業務范圍內的審批和服務事項。二是統籌辦公地點,在鎮政府設置辦事窗口,實行集中辦公,對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監督機制,將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現作為考核評價、調整使用的重要內容,定期進行服務績效考核;對因工作不力的,由鎮黨委、政府對其進行教育、糾正,情節嚴重的,按規定作出組織處理。

嚴肅工作紀律,嚴格遵守上下班制度,杜絕出現空人空崗現象;便民服務中心統一制定了《便民服務中心工作人員行為規范》、、《牟家壩鎮便民中心服務工作制度》,并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,便于與群眾及時聯絡和監督,同時還公布了具體的受理項目、辦事程序,制定了切實可行的規章制度,在辦事過程中,嚴格實行及時受理、限時辦結并及時回復,對于材料不全的,一次性告之需補交的材料,減少辦事群眾的往返次數;對群眾所辦事項進行登記,并按照業務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度,有好的建議、意見可以隨時提出來,以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員,對各村群眾及各單位人員前來辦理業務時,做到熱情高效服務,只要手續齊全、符合政策規定的隨到隨批,隨到隨辦。全鎮上下的協調聯動,有效的暢通了辦事渠道,提高了辦事效率,截止目前,共辦理595件便民服務事項。另外,定期對便民服務中心工作進行總結研究,及時總結經驗、克服不足,掌握工作動態及服務情況,以便進一步提高工作質量。

(一)依法行政,規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規范職務行為,絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(二)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務,鎮便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮便民服務中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。

(三)加強中心隊伍建設。鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業務技能培訓。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇九

xx年1—9月,便民服務中心在上級部門的指導下,在街道黨工委、辦事處的領導下,圍繞服務主線,服務大局,以規范化服務型機關建設即機關行政效能建設,提升中心服務質量和服務水平為目標,按照全區規范化服務型政府建設要求狠抓人員管理,大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作,確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下:

按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務公開辦〔xx〕1號下達的目標任務,我們及時對照目標,狠抓分解與落實。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務事項22458件,其中:即辦件19632件,占87%,承諾件2826件,占13%,辦結件2826件,辦結率100%,法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條,累計訪問量140195人次。

嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式,窗口規范化管理上水平,服務質量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達100%;領導便民公開電話受理中心規范動作,群眾來電、來信辦結率達100%,滿意率達96%以上的要求,進一步強化中心隊伍建設與服務管理,提升服務實效,提高群眾滿意率。

(一)加強中心隊伍建設,提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓,杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細致的宣傳解釋,從未出現與辦事群眾爭吵的現象,進一步轉變了機關作風,提高了辦事效率,增強了政府行政效能建設,受到了廣大群眾的一致好評。

(二)加強村級便民服務室規范化建設,打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務,全力打造“十五分鐘政務服務圈”,大面街辦新建兩個便民服務點——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室,現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施,規范設置服務窗口,下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務。

(三)加強“四原則制”便民舉措,推行陽光政務。堅持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學設置服務事項和工作流程,實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”,為群眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則,實行“六公開”服務,即通過服務指南、辦事須知、網站等形式,公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監督。堅持務實高效原則,一切從實際出發,簡化辦事程序,減少辦事環節,實行服務承諾制和限時辦結制,切實提高辦事效率。堅持依法行政原則,所有服務事項,都嚴格依照法律法規辦理,建立健全規章制度,規范工作程序和辦事行為。

(四)加強基層公開綜合服務平臺建設,增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平臺,推進監管平臺規范化建設,全面提升監管平臺的服務水平和能力,便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平臺工作逐一進行規范和督查,同時為每個村(社區)提供了網絡寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下,到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平臺欄目改版進行意見征集。

(五)深入貫徹落實“三項制度”,提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學,村(社區)利用工作例會培訓學,窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用xx市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務監管平臺等方式,多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查,對發現的問題進行問責并及時整改。

各村(社區)在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區)代辦人員的工作主動性不夠強,對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強,平臺信息內容和范圍不夠廣,特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定,流動性較大。基層平臺管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。

(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神,樹立窗口部門的對外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是加強業務技能培訓,不斷提高業務技能,讓便民服務中心工作人員達到“一專多能,一崗多責”的要求。三是進一步規范化服務型機關建設即機關行政效能建設,提升中心服務質量和服務水平。

(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會,不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網絡工作進行自查,街辦對村(社區)基層平臺工作情況進行檢查,定時進行通報評,增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站,及時更新內容,進一步提高管理人員的服務水平。

(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區)便民服務室的規范化服務的督查。三是強化制度的執行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發揮作用,實現“一門受理,一地辦結”一窗式辦理,讓便民服務真正起到便民的作用。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十

今年以來,在縣委、縣政府的正確領導下,在縣政務服務中心的指導下,我鎮便民服務工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變,各項工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計劃,現將半年來的工作總結如下:

一、上半年工作實績。

(一)完善制度,加強考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)工作規范,措施完善。

根據我鎮實際情況,便民服務中心采取“集中辦公”的模式,即每逢趕集日,各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務,盡力方便群眾。同時,平時工作日都安排了2名以上工作人員上班,保證便民服務。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀,把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點,以加強行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式,做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設。

培養一支能力強,業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領,我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》,并組織專業培訓3次,定期交流學習,提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(四)規范服務,因人定責,公開承諾。

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務,盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足。

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。

三、下一步打算。

(一)加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政,規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規范職務行為,絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)繼續開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之,我鎮便民服務中運行以來,進一步轉變了機關干部作風,方便了群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口,為維護社會和諧穩定發揮積極作用。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十一

20xx年,根據自治區“2611”工作思路,我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點,全力打造“兩優”環境,推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設,不斷完善軟硬件建設,健全政務服務中心的各項服務功能,推進“一門受理,多證聯辦”模式,推進網上審批辦理,切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件,即時辦結率達100%,限時辦結率達100%,群眾滿意率達99%以上。

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》(寧政發【20xx】31號)文件精神,我縣對政務服務中心設施進行升級完善,按照“三表一圖”的要求,對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時限等進行了詳細梳理優化,力求做到科學規范,流程暢通,簡便易行。

二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務為重點,以“七個統一”標準(統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系)為要求,深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺,實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯動。

三是建立完善社區(村)級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺,把政府信息公開、政務服務等業務延伸至(村)級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點,為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。

四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源,以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村為試點,建立了電子視頻監察系統,設置了廉政風險點,保障了355項政務服務事項的運行規范。促進了各項審批工作的落實,提高了工作效率和質量。

鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來,累計受理行政審批和

服務項目13。5萬余件,辦結率100%,現場辦結率為95%,群眾滿意率為96%以上。

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員,進行綜合培訓,通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統,逐步構建了“五個一”標準(受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統)的政務服務體系,按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序,逐步促使政務服務陽光化。

二是加強電子政務建設,實現網上辦公和網上辦事,提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發,硬件系統已進入招投標階段。

三是推行并聯審批、網上審批,將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理,提高服務效率。并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善,已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理,本級審核與上級審核已全部完畢,待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

四是結合黨的群眾路線教育實踐活動,中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項,以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標,積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規范,已在住建局窗口進行試點,整建制進駐,大大提高了辦事效率,方便了辦事群眾。

一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理,取消25項,合并98項,下放95項,保留實施277項(暫定)。同時,對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化,將原來的.1640個環節減至1108個環節,審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批運行機制,以政務服務中心辦事大廳為平臺,推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設,實現網上辦公和網上辦事,提高政務信息化水平。切實推行并聯審批、網上審批,將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理,提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯審批組織機構、流程、管理機制等,目前已全部完善,已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理,待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

一是推行并聯審批、網上審批,將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理,提高服務效率。目前中心并聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善,已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理,本級審核與上級審核已全部完畢,待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業的復印資料,政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》(石政辦發【20xx】40號)文件精神,取消了大廳復印收費,同時,協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門,在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下,所需資料全部提供免費復印,此項措施即減輕了辦事群眾的經濟負擔,又提供了更加便捷優質的服務。為了解決“門難找”的問題,政務服務中心申請縣人民政府批準,開放建設民族大街東大門,便于群眾直接進入中心辦事,此項便民利民工程全面結束,已投入開放使用。

三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏,制作了辦事指南和辦事流程圖,仍然不方便群眾查詢的問題,政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員,同時,各窗口又制作了愛心便民告知卡,向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態度,中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器,每月進行考核通報,提高群眾滿意度。

一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組,出臺了加強政務服務中心規范化建設的實施意見,對中心授予“三項權利”。即:人員管理權;日常業務協調權;考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次,作為其在單位年度考核的結果。

二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上,去年政府又投入460多萬元,對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設,使政務服務中心具備了網上辦公條件,方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務宗旨,制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調,監督進駐部門工作流程的執行情況,強化窗口行政效能監察。

四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理,根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要,就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神,政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度,使中心管理工作更具有抓手。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十二

**鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞著“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心為核心,極力使便民服務中心成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情為老百姓服務,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。

“中心”今年通過探索創新,著力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。簡化許可環節,解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規范,群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發,減少辦事環節,縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。

**鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規范化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。

(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。

(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十三

為了全面貫徹落實科學發展觀,提升社區便民惠民服務中心服務水平,強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民,以方便群眾辦事為目的,因地制宜,從實際出發,整合各類資源,促進基層公共服務、社會管理能力的提高,充分發揮黨組織的作用,更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點,負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面,我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求,積極創造具有本社區特色的社區黨建模式,創建特色黨建,服務廣大居民。以黨建工作為龍頭,以服務群眾為中心,以群眾滿意為標準,改革社區的各種管理,完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標,文化促和諧,促進黨群干群關系,以文化活動為載體,通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動,引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻,積極服務社區居民,推進科學和諧發展,達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭,一方面,我們社區節假日慰問低保家庭,另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位,選擇低保人員參與社區工作,使他們在社區建設中起到積極的作用。平時,社區工作人員會定期走訪低保家庭,了解他們的實際困難及需求,隨時掌握他們的收入變化,確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務,我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助,解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面,社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務,并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢,我轄區的老年人也在逐年增長,如何為老年人提供優質便利服務,也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源,如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室,開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人,社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人,在入戶調查中積極與他們溝通,了解他們的需求,用行動真正做到老有所養,老有所醫,老有所教,老有所學,老有所為,老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量,積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作,利用創衛契機,消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞,還城市干凈整潔的面容,我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之,在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下,在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下,經過努力,社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后,我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要,積極認真工作,把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十四

鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一,通過職能整合,組建便民服務中心,集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。

健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”,便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一,形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。

我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理,設立對外窗口站所包括:城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位,接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項,包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項,均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。

同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站,由村文書兼任代辦員,明確具體負責人,落實了中心負責人和窗口工作人員的職責,具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項,并由鄉統一印制值班記錄,完善辦事規范流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。

我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審核、完善和發布工作,明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門,并及時更新。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用,我鄉從加強管理,完善制度入手,切實推行“八個公開”,即:辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復。

健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求,對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

一是建立健全制度,即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到,明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責,并制定了工作人員具體的考核辦法,考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細致的宣傳解釋,從未出現與辦事群眾爭吵的現象,受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規咨詢等標準化服務體系,延伸服務鏈條,通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的“窗口”,是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此,我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準備桌椅、報刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯系卡和設立了公開欄、意見簿,將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務范圍、聯系電話進行公示,方便群眾辦事。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十五

20xx年,xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求,緊緊圍繞永葆先進性的要求,大力推進黨的基層組織建設,進一步轉變工作作風,加強基層為民服務網絡建設,不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平,真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。

一年以來,為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度,不斷拓展服務功能,規范服務行為,不斷創新工作,充分發揮基層黨組織的作用,解決基層社會及群眾關心的熱點問題,實行“集中辦公、公開辦公、規范操作、限時辦結”的四步運行方式,規范“五個一”服務機制(即:“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”),使基層干部工作重心下移,構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式,實現為民服務“零距離”,形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

一年來,為民服務中心在鎮黨委政府的領導下,始終踐行“以人為本”,努力加強自身建設,認真開展好為民服務,為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉,形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制,不斷推進“中心”作風建設。20xx年,xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件,4個村(社區)共辦理748件,對于政策咨詢和來訪做到件件有回音,有落實,得到了百姓的認可。

(一)成立組織,加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作,我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署,迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組,統籌協調,全力推進全鎮為民服務工作。

(二)建立機制,落實責任。為進一步完善為民服務各項制度,確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作,同時堅持考核評估,強化監督,健全完善監督機制,使我鎮為民服務工作進一步規范化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責,配齊了為民服務工作人員,完善配套制度,確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。

為民服務網絡建設是轉變干部作風,密切黨群干群關系的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及干部等活動為契機,進一步加強基層干部及工作人員的作風建設,特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能,窗口服務規范、村代理員職責做了進一步明確,并統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規范,通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式,對各服務站點組織管理、服務規范、工作作風等方面進行綜合評定,并納入年終黨建目標考核,切實加強街道為民服務網絡規范化建設工作。

總結一年來的工作,雖然取得了一定的成績,但仍然存在如下一些問題和不足,主要是:

從大廳工作的運行實踐看,也存在一定的困難和問題,表現在:一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環節,部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業務,由于受條件限制,全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強,辦事登記還需規范。四是部門之間,沒有較好地做好橫向聯動,這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

在今后的工作里,我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導,按照上級統一部署,團結務實,攻堅克難,情系群眾,把為民服務工作提高到一個新的水平,為構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強為民服務體系建設,在完成規范化建設的基礎上,進一步完善4個村(社區)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規范受理程序,全面規范代理行為,切實發揮服務網絡作用,創新服務形式,把與群眾生產生活相關的事項,盡可能列入到受理服務范圍,切實做到辦民所需,解民所憂,做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理,不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面,加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓,真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人,不斷提高個人素質,確保服務工作水平的不斷提高。另一方面,大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度,實行辦事期限承諾制,減少辦事環節,提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設,確保服務站點工作的規范化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查,提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式,對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督,將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤,確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念,進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳,讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序,主動通過為民代辦點辦理事項。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十六

我縣是個典型的山區縣,人群聚集點較為分散,尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高,再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下,我縣也響應政府的號召,成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心,實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立,我們相關工作人員也進行了培訓學習,經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識,自己的服務意識也加強了,也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

(一)以服務人民為主線,始終樹立服務意識。

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村,村事不出鄉(鎮)”作為我們工作的準則和目標,深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅持做到“無假日,全天候工作時間”和“面對面,零距離服務”,切實為人民辦好事,解決好問題。

(二)以服務人民為載體,始終做好改善民生。

隨著社會的發展,生活水平的提高,人民對商業類服務的需求也越來越大,對信息化普及的意愿也越來越強,為此我們還要大力推薦農村信息化建設:開創并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺;加大人民的生活保障:幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動,努力做好改善民生的工作。

(三)以服務人民為根本,始終做好為民解困。

我們便民服務中心應該創建“先服務后業務”的新營銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實為人民解決問題,實現人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力,要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說:要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以,在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則,堅持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無后顧之憂,并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度,要落實到實際行動,運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十七

20xx年以來,鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下,在縣政務服務中心的具體指導下,認真按照黨委政府會議提出的工作要求,奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標,扎實開展了以下工作。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規,嚴格按制度為群眾辦理日常事務,秉公辦事,從不推諉。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識,堅持首問責任制和限時辦結制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關制度,不斷改進工作方法,轉變工作作風,辦事質量和效率不斷提高。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨,以優化服務為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,為群眾辦理、代辦事項744件,辦結744件,辦結率99.9%。各村代辦件共1445件,復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件,免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。

窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

1、加強學習,堅守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

2、加強隊伍建設,不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂于無私奉獻的精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實實為民辦實事,做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實,把好事辦好,做到群眾滿意。

3、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢,發揮“中心”的協調作用,切實解決群眾及企業反映的實際問題。

4、加強網絡建設,不斷完善服務中心硬件、軟件建設。

總之,我鄉便民服務中心通過多年來的運行,方便群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,為百姓樹立良好的公仆形象,真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十八

今年以來,在縣委、縣政府的正確領導下,在縣政務服務中心的指導下,我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導,以“便民、規范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變,各項工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計劃,現將半年來的工作總結如下:。

(一)、加強領導,落實責任。

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體,因此,鎮黨委、政府高度重視此項工作,成立了由鎮長唐明輝同志兼任便民服務中心主任,大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任,程小晏同志任便民服務中心辦公室主任,具體負責中心的日常事務工作。

我鎮便民中心共設置八個窗口:。

1、國土、村建窗口;

2、黨政群窗口;

3、計生、文化窗口;

4、勞動保障窗口;

5、民政窗口;

6、農業服務窗口(農、林、水、畜牧、農機);

7、財政、惠民幫扶窗口;

8、調解信訪窗口。現有窗口工作人員15人。

(二)、完善制度,逗硬考核。

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(三)、工作規范,措施完善。

據我鎮實際情況,便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合。“集中辦公”即:每周一至周五,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天,民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業務,盡力方便群眾。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀,把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點,以加強行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式,做到群眾滿意,今年1-6月,中心共辦理各類審批事項1782件,其中即辦件1752件,代辦件38件,咨詢人數3126人次。

(四)、狠抓能力建設。

培養一支能力強,業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領,我們組織窗口工作人員學習了,并組織培訓計算機等方面的知識3次,定期交流學習,提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(五)規范服務,因人定責,公開承諾。

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務,盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

(一)、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。

(二)、經費不足,使便民服務中心的辦公硬件不完善。

根據近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神,結合我鎮實際,我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。

(一)、加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政,規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實,嚴格規范職務行為,絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)、繼續開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之,我鎮便民服務中心通過四年多來的運行,進一步轉變了機關干部作風,方便了群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口,為維護鳴鳳社會和諧穩定發揮積極作用。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇十九

今年以來,在縣委、縣政府的正確領導下,在縣政務服務中心的指導下,我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導,以“為民、便民、利民”為目標,以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨,采取得力措施,全面推進村級便民服務代理,取得了明顯成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各類項目3840件,辦結3840件,其中受理即辦件3108件,代辦件732件,辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點。

一、工作開展情況。

(一)提高服務功能,方便群眾辦事。

高石鎮便民服務中心總面積141平方米,共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類窗口,現有窗口工作人員8人,各服務崗位都設有a、b崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任,中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題,減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息,并圓滿完成了信息報送任務。

(二)拓展工作思路,突出服務重點。

針對在中心運轉過程中,群眾反映普遍的一些問題,鎮黨委、政府順應民心、順勢而為,及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊,定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。

同時,為更加方便群眾辦事,我們將服務延伸到了村組,按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點,村文書為代辦員,各村民小組長為各小組代辦員,建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網,真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20xx年,各村級代辦點共接待群眾4720余人次,受理各類項目3420件,辦結3420件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。

(三)規范辦事程序,實行陽光操作。

我鎮便民服務中心把各項辦事程序,辦事須知,辦理時限,收費標準公布于眾,把各項事務的辦理置于群眾的監督之下,杜絕了暗箱操作,增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現象,營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口,主要負責辦理各村無法辦理的事項,根據群眾需要,由相關部門按照規定的工作流程辦理,辦結后從窗口返回。

通過規范服務,縮減了不必要的中間環節,簡化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統聯網建設,20xx年7月,順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋,有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。

(四)嚴格管理體制,提升服務質量。

為進一步提高服務質量,杜絕中心違紀現象的發生,在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境,我鎮加大管理力度,出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度,并將制度上墻。

日常管理中做到嚴格考勤,定時巡查,巡查時發現問題及時制止,對違紀人員進行口頭警告,并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表,并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責,誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定,視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時,要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月,我鎮便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查,獲得高度好評。

二、存在不足。

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。

(二)經費不足,便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。

(三)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠。

三、下一步打算。

(一)加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務,使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能,加強學習,提高素質,樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設,使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇二十

黨的十七大把關注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學發展觀的核心內容,當作全黨工作的重中之重,提出了加快推進以改善民生為重點的社會建設的六大任務:“促進社會公平正義,努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”,將“轉變政府職能,構建和諧社會”擺上了重要日程。根據當前農村經濟及社會發展以及人民群眾的需要,組建便民服務中心也成了當前農村工作的重頭戲。為此,鎮黨委換屆后,就將便民服務中心工作擺上重要議事日程,按照建設規范化服務型政府的要求,以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線,促進鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移,通過職能整合,組建便民服務中心,集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,為加快**發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。現將我鎮便民服務中心主要工作總結如下:

一、主要做法

建設,將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮14個部門組建便民服務中心,中心共設置社會事務類、村鎮建設與經濟服務類、工業與農業服務類、計劃生育服務類等四個服務窗口。建立健全制度,加強管理,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

償服務,申請人只需交納審批辦證的有關費用,一律不再加收任何費用。

三是創新思路,突出重點。我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化,在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中,將二者有機結合起來,實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中,根據鎮情實際,將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中,我鎮注重創新工作思路,做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。

二、主要成效

自便民服務中心建立半年來,有力地推進了全鎮各項工作的開展,提高了便民服務質量和工作水平,取得了明顯的實效。1、促進了領導決策的民主化科學化。2、增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設。3、促進了依法行政。4、改進了干部作風,密切了黨群、干群關系,人民群眾對政府的滿意度大幅提高,今年我鎮綜治平安“三率”位居全縣前列。

救助50余人(次),慰問貧困戶60戶,解決57戶危房改造反映建房補助問題,調解農村宅基地建設等矛盾糾紛30次,幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人(次)。各類受理件辦結率達95%以上;如今的便民利民服務中心已經成為了一道靚麗的行政提速風景線,得到廣大村民群眾稱贊,中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。

總之,我鎮便民服務中心通過半年來的運行,進一步轉變了機關作風,方便了群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,取得了明顯成效,但同距離上級的要求還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經驗作法,真正把便民服務中心建成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程,再塑**新形象。

鄉鎮便民服務中心年度工作總結

今年以來,我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下,始終堅持以人為本、執政為民理念,緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標,按照辦、市府辦《關于進一步加強全市三級便民服務體系建設的實施意見》(臨辦〔2011〕40號)的文件要求,按時完成了本鎮及轄區內80個行政村便民服務中心的基礎設施建設,逐步建立健全了各項規章制度,完善了相關辦事程序。自今年7月份建成運行以來,我鎮便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項7176件,其中鎮便民服務中心辦理1685件,村便民服務中心辦理5491件,贏得了群眾的好評。現將我鎮便民服務中心工作總結如下:

一、今年以來所做的主要工作

(一)建立健全機構,強化組織領導。及時成立了以鎮黨委書記、鎮長任組長,鎮紀委書記、常務副鎮長、組織委員為副組長,各辦事處書記、鎮屬各部門單位負責人為成員的便民服務體系建設工作領導小組。領導小組下設辦公室,鎮紀委書記兼任中心主任,主抓便民服務體系建設工作;配備中心副主任2名,由中層正職干部擔任負責人,專職負責便民服務中心的日常運行、管理、協調等工作。抽調相關業務人員8人,組建成鎮便民服務中心窗口服務隊伍;設立國土資源、建設規劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動就業、旅游服務等服務窗口。加強了對村級便民服務中心隊伍建設工作的領導和支持力度,村級便民服務中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔任,工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學生村官等群體中選擇合適人選擔任,四岔村等還聘請了專職人員。

(二)加大宣傳力度,積極營造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進便民服務體系建設工作及時召開專題研究會議,詳細部署便民服務中心建設工作,研究制訂了《關于進一步加強我鎮村級便民服務中心建設的實施意見》,召開了由全體機關干部、各行政村書記、主任及鎮屬各部門負責人參加的便民服務中心建設動員大會,統一了思想,提高了認識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議,進行廣泛深入的宣傳發動。同時在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民群眾的一封信》,印制了50000多張便民服務聯系卡分發到戶,大力宣傳便民服務體系建設的重要意義和作用,營造推進便民服務中心建設的良好輿-論氛圍。

(三)加強硬件建設,完善服務設施。按照“一門式受理”、“一站式服務”總體要求,鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下,斥巨資新建五間兩層鎮便民服務中心辦公大樓,用地面積223.5㎡,建筑面積304.6㎡,并進行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺,打印機9臺,傳真機1臺,空調7匹,電話11部,滅火器2個,租用復印機一臺,安裝了四只監控攝像頭和led顯示屏,開通政府網專線和國土網專線光纖寬帶。為25個一類村統一制作了鋁塑板背景墻,為61個村統一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標準,對鎮、村兩級便民服務中心進行了規范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務中心建設,對被鎮里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元,提高了村干部的積極性,解決了部分村建設資金困難問題。今年以來,鎮政府共為便民服務體系建設投入資金約170余萬元,按期完成了建設目標并如期展開運行。

作了10種配套表格:《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯辦件通知書》《授權委托書(單位用表)》《授權委托書(個人用表)》《預約服務登記表》《上門服務登記表》以及《服務質量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮領導帶班值班制度》《學習培訓制度》《協調例會制度》等。五是加強政務公開力度。制訂了《政務公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務制度。制訂了《便民-聯系卡制度》《預約服務制度》《上門服務制度》《聯合審批制度》。七是強化落實責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優質服務窗口、優質服務標兵評比辦法》和《**各村便民服務中心建設星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執行,促進了便民服務中心工作健康有序地開展。

(五)加強窗口隊伍建設,全面提升服務水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即:提升服務水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求,本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務原則,加強中心工作人員的思想道德教育和業務技能培訓,不斷規范操作流程,拓展服務范圍,強化服務理念,增強服務大局意識,全面提升服務水平和服務質量。一是充分利用每月的學習協調例會,加強對業務知識、法律、法規、政策等的學習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進行為期12天的集中培訓,培訓內容涉及服務目的意義,服務操作流程,服務內容范圍,服務的禮儀規范以及計算機操作等,收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學習會議。

(六)加大督查指導力度,促進健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務中心建設工作提升到政治高度,作為一項改善民生、服務民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮紀委書記為組長,中心負責人為副組長,各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間,要求對各村建設進度每周進行一匯報,每半月進行一督查,由督查組按照“十個一”標準對80個行政村進行逐村檢查,及時指出存在的問題,提出改進的意見,限期進行改進。對檢查的結果及時向全鎮進行通報,達到了鼓勵先進鞭策后進的目的。便民服務中心運行后,每月不定期對各村進行明查暗訪,檢查村代辦員在位情況及服務的開展情況,檢查結果及時反饋到鎮主要領導和各辦事處,由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導,促進了便民服務中心健康有序的運轉。

二、便民服務中心工作存在的問題

(一)上班時間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現在下午上班時間,老百姓一般下午1:30——4:30之間來辦理,而中心作息時間是和鎮里統一的,都是下午2:00——5:00,造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時間改成1:30——4:30。

(二)窗口工作人員不夠,基本上是一個蘿卜一個坑,需要辦理上報件、有臨時任務或生病時,會有暫時缺位現象。

(三)服務項目和服務范圍需要進一步拓展。由于中心成立時間短,各職能部門之間、與村代辦點之間的關系還需進一步理順。

(四)村代辦員積極性不高,主要反映是工作報酬少。

三、明年的工作打算

(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務中心有機結合起來,做到人員、資源、業務三整合,確保村郵站、村便民服務中心坐班、辦理、服務三落實,充分發揮代辦員的積極性。

(二)拓寬服務項目和服務范圍。只有不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務,鎮、村便民服務中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持,才能做強做大。要拓寬服務領域還需要各職能部門的大力支持和配合。

(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺,一定程度上限制了鎮便民服務中心隊伍的

壯大,所以要求中心工作人員必須做到“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業務技能培訓,三要做到一專多能,一崗多能。

康樂鄉便民服務中心工作總結

近年來,我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務的工作宗旨,逐步建立健全各項規章制度,完善相關辦事程序,在為構建和諧康樂,促進我鄉經濟快速發展提供了有力保障。我鄉在便民服務中心運行以來,共為群眾辦結各項便民服務事項1920件,提供各類服務52次,為群眾節省費用近7萬元,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鄉里辦事,便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友,笑臉相迎,一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時,我鄉將繼續加大便民服務中心建設力度,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。現將我鄉便民服務中心工作總結如下:

一、健全機制,落實責任

我鄉成立了便民服務中心領導小組,組長由鄉長擔任,副組長由黨委副書記,便民服務中心設主任1名,另設窗口工作人員7人,整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門,構建統一行政審批和社會保障服務平臺,方便群眾辦事。

度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路,突出重點

我鄉實行便民服務中心與鄉鄉政務公開一體化,在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中,將二者有機結合起來,實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中,根據鄉情,我鄉將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鄉便民服務水平。

在便民服務建設中,我鄉注重創新工作思路,做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”,有力地推進了便民服務工作的開展,提高了便民服務質量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面:一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風,密切了黨群、干群關系;五是改善了投資環境,促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范,措施完善

一是根據我鄉實際情況,便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗,并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即:非趕場天,便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領導接待日”

的要求,由一名黨政領導在便民服務站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鄉村聯動,完善便民服務措施。為提高辦事效率,使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務模式,另設村級便民服務點,除了完成政策咨詢服務外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務,申請人只需交納審批辦證的有關費用,一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉鄉財力緊張,辦公條件差,便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后,還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中,加大對鄉鄉辦公設施設備的經費投入,為提升我鄉便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障,我鄉將在現階段的基礎上,將更進一步的借鑒外地成功經驗,促進我鄉經濟又快又好的發展。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇二十一

今年,我鎮高度重視便民服務中心工作,在威遠縣政務服務中心的指導下,以及在全體干部的全力配合努力下,堅持“依法行政,優質服務”宗旨,不斷拓展政務服務的功能,提高政務服務效率,規范政務服務行為。現將我鎮便民服務中心20xx年工作總結如下:。

一是場地建設方面,由于我鎮辦公樓處于建設過程中,現在的辦公場地為臨時辦公場所,所以便民服務中心場地建設暫未規范,規劃在新辦公樓建成投入使用后,規范化建設東聯鎮便民服務中心場地,面積達120平方米。二是項目入駐方面,我鎮進駐5個服務窗口,分別為民政、建設、國土、計生、勞保,共計18個項目,設立1名中心主任負責,5名窗口工作人員。三是制度建設方面,按要求我鎮便民服務中心命名為威遠縣東聯鎮便民服務中心,建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度,各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯網建設工作,我鎮及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會,并于規定時間完成我鎮行政審批軟件系統聯網建設,實現老百姓網上咨詢,網上申請,網上審批,減少了辦事流程,為老百姓辦事提供了便利。全年,共為群眾辦理各類事項2105余件,辦結2084件,辦結率為99%,便捷的行政舉措和優質熱情的服務,受到辦事群眾的一致好評。

全鎮14個村(社區)建立了便民服務中心代辦點,實行村四職干部輪流坐班制,各代辦點代辦流程圖,代辦點辦事須知,及代辦點代辦的制度做到規范上墻,落實了代辦點工作職責,制作了便民服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年,各村(社區)累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務,申請人只需交納審批的有關費用,一律不再加收任何費用。

1、加強領導,落實責任。

鎮黨委、政府高度重視便民服務中心工作,由黨委副書記具體負責,各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求,應進駐便民服務中心的18項服務內容已全面進駐,做到了應進必進。全鎮13個村(社區)建立便民服務站。

2、創新思路,突出重點。

在便民服務建設中,我鎮注重創新工作思路,做到“四個結合”:一是把便民服務工作與目標考核相結合;二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”,有力地推進了便民服務工作的開展,提高了便民服務質量和工作水平,取得了明顯的實效。

3、工作規范,措施完善。

根據我鎮實際情況,便民服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即:非趕場天,便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。

1、由于經濟困難,便民中心必備的`一些辦公設備還不能解決,無法完全推進網上辦公。

2、村級便民服務室條件有限,無網絡支持,對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等,在群眾中進行廣泛的宣傳,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。二是拓寬服務領域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓,一要強化宗旨教育,二要加強業務技能培訓。

總之,我鎮便民服務中心通過三年多來的運行,方便群眾辦事,促進了農村經濟發展和社會和諧穩定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

便民服務中心工作總結(熱門22篇)篇二十二

大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標,實行“一廳式辦公,一站式服務”,現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務,使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下:

大河坎鎮便民服務中心規范了管理,制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度,規范了便民服務中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務,及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開,落實陽光作業,便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設身處地為群眾著想,由淺入深引導工作人員增強服務意識,奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中,服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監督,不斷完善窗口服務。

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務方面不斷創新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋,彌補節假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網,創建了大河坎鎮民情服務平臺,自2016年3月正式對外使用以來,全鎮52家職能部門和社會服務部門加入,處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系,受到了群眾的廣泛贊揚。

村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來,鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員,深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力,經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次,1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前,全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業務10100余件。

(一)加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務,使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能,加強學習,提高素質,樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設,使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。

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施工過程中需要合理安排物資和設備的供應,確保工作的順利進行。小編為大家整理了一份施工管理的經驗總結,希望能夠對大家的工作有所幫助。一、從事架子作業的人員要定期進
調查報告是對某一特定主題進行系統收集、整理和分析的一種書面材料,它可以幫助我們更好地了解問題的本質。以下是小編為大家收集的調查報告范文,希望能給您提供一些寫作參
發言稿在演講過程中起到提綱挈領的作用,使演講者能夠有條不紊地進行演講。從這些范文中我們可以學習到如何用簡潔明了的語言表達豐富的思想和觀點。員工朋友們:大家好!曲
寫心得體會是一個不斷提升自己的過程,通過總結和反思,我們可以不斷改進自己。以下是小編為大家精心挑選的心得體會范文,供大家參考借鑒。2013年4月20日,四川省雅
讀后感是將閱讀的思想與感受轉化為文字,對于小學生來說,它是鍛煉語言表達能力和思維邏輯的重要訓練。以下是小編為大家精心收集的小學生讀后感范文,供大家參考,希望能給
在進行策劃方案的編寫過程中,我們需要考慮到項目可能面臨的風險和挑戰,并制定相應的對策和預防措施。策劃方案的編寫需要關注創新和實踐,以提高方案的競爭力和市場適應性
教師總結可以幫助教師發現學生的優點和不足,為下一步教學提供指導。以下是小編為大家收集的教師總結范文,供大家參考學習。一、創設平等、和諧的課堂氛圍。教師在新課程中
通過寫心得體會,我們可以解析自己在某個事物或過程中的思考和感受。以下是一些精選的心得體會范文,供大家參考和借鑒,希望能夠幫助到大家。第一段:介紹讀書做筆記的重要
優秀作文能夠以自己獨特的方式,展現作者對人生、社會和世界的獨到見解和思考。這里為大家推薦一些優秀作文的片段,希望能夠激發大家的寫作熱情。暑假的一個夜晚,我和爸爸
心得體會是對于某一特定經歷或事件的感悟和思考,有助于我們對自身的觀察和思考能力的提升。在這里,小編為大家推薦了一些優秀的心得體會范文,希望對大家有所幫助。
優秀作文能夠用簡練的語言表達復雜的思想,給讀者以啟迪和思考。以下是一些優秀作文實例,通過閱讀這些范文,您可以更好地理解什么是優秀的作文。說到法律,大家應該都不陌
優秀作文是在思想深度、結構嚴密、語言流暢等多個方面得到較高評價的一篇文章。小編為大家整理了一些經典的優秀作文,希望可以給大家提供一些思考和借鑒的機會。
環保不僅僅關乎當前的生活質量,更關系到后代子孫的未來。以下是一些值得借鑒的環保總結范文,希望能夠給你的寫作提供一些靈感和思路。地球是我們的家園,我們應該保護它,
通過月工作總結,我們可以及時發現自己工作中的問題,提高工作效率,提升自己的工作能力。如果你對月工作總結不知如何下手,不妨先看看下面這些范文,相信會對你的寫作有所
發言稿的成功與否不僅僅取決于文字的表達,還需要與口才和表達能力的發揮相結合。在這些發言稿范文中,我們可以看到不同主題和目的的發言稿是如何具備吸引力和說服力的。
發言稿是在正式場合發表演講或致辭時所使用的一種書面語言材料,它具有明確的內容結構和流暢的語言表達。讓我們一起來欣賞一些優秀的發言稿,感受其中的情感和力量。
規章制度的培養和執行需要組織成員的共識和自覺性,同時也需要上級的監督和獎懲機制的支持。規章制度的范文中反映了各行各業對規章制度的不同重視和理解。1、新生入學,采
這個月的工作總結中,我們需要全面總結整個月的工作內容和進展情況。月工作總結是每個職場人士都需要寫的一份重要材料,以下是一些范文供大家參考。市效能辦始終以基層滿意
教師總結是我們提高教學質量和提升教育教學水平的有效途徑。以下是一些值得一看的優秀教師總結范文,希望能夠對大家的教學工作有所啟發。2)新文本中知識點的解釋不夠詳細
閱讀優秀作文可以開拓我們的視野,提升我們的文學修養,讓我們的寫作更富有內涵和品味。在寫作中,要學會借鑒他人的長處,不斷吸收新的觀點和表達方式。親愛的媽媽:您辛苦
教師總結是提高教育教學質量的重要手段之一,它能夠幫助教師發現問題、改進教育教學方法。接下來,小編為大家推薦一些值得一讀的教師總結范文,希望能夠對大家寫作提供一些
感謝各位的蒞臨,我將盡心盡力擔當好主持人的角色,為大家打造一個難忘的活動。這是我們團隊在項目結束后的總結演示,希望能夠得到您的寶貴意見和建議。師1:此時此刻,我
總的來說,自我介紹是一個展示自己、與他人建立聯系的重要方式,同時也是個人形象塑造的一種手段。在下面的范文中,你可以找到一些有關自我介紹的靈感和思路。
作文是語文考試的重點,很多考生都希望能寫出一篇優秀作文。以下是一些經典的優秀作文片段,展示了不同作者的獨特魅力。祖國擁有著許多美景,十一大假的時候我去了吐魯番。
在匯報材料中,我們需要準確而清晰地描述我們的目標、方法和結果。以下是小編整理的一些匯報材料樣本,希望能夠對大家在撰寫匯報材料時提供一些建議和思路。農村中小學教育
英語是現代科技、商務和文化交流的重要工具,掌握它可以增加我們的競爭力。下面是小編為大家整理的一些提高英語閱讀和寫作能力的范文和練習題,供大家參考學習。
編寫工作計劃書可以讓我們對自己的工作有一個明確的認識和感知,從而更好地掌握自我管理能力。以下是一些成功人士的工作計劃書分享,希望能夠對你的工作提供一些有益的啟發
教師工作總結可以幫助我們發現自己在教學中的創新點和亮點,從而更好地分享和借鑒教學經驗。精選的教師工作總結范例如下,供大家參考,希望能給大家帶來幫助。
計劃書不僅僅是為了向他人展示自己的計劃,更是為了給自己指明方向和努力的動力。我們可以通過閱讀范文,學習和借鑒寫作技巧和思路,提升我們的計劃書寫作水平。
在寫工作計劃范文時,我們需要充分了解自己的工作情況,有針對性地提出改進和優化建議。想寫一份有條理的工作計劃,可以參考以下一些范文,從中獲取一些實用的經驗和方法。
月工作總結可以幫助我們反思過去的工作,找到不足之處并制定改進計劃,提高工作效率和質量。這個月我主要負責了財務報表的編制和分析工作。通過精確的數據收集和分析,我提
社會實踐可以幫助學生將理論知識與實際問題相結合,提升綜合素養。希望大家通過閱讀范文,能夠對自己的社會實踐經驗有更加深入和全面的認識。作為大學生,我們要了解社會,
演講是一種能夠提高小學生表達能力和自信心的重要活動,我們應該鼓勵孩子們參與演講。以下是一些優秀小學生演講稿的精選,展示了小作者的才華和思考深度。敬愛的老師,親愛
個人簡歷是求職過程中的敲門磚,它為我們爭取到面試和機會提供了第一步。以下是小編為大家收集的個人簡歷范文,僅供參考,希望能對大家的個人簡歷編寫有所幫助。
通過寫心得體會,我們能夠更好地總結、梳理和歸納自己學習和工作中的經驗,從而不斷提升自己的能力。以下范文中涉及的話題非常豐富,從學習方法到人際關系,從自我管理到團
教學計劃的實施需要教師具備良好的教學技巧和教育理念。以下是一些經驗豐富的教師分享的教學計劃樣例,希望對大家的教學工作有所幫助。信息化是當今世界經濟和社會發展的大
編寫計劃書可以讓我們更加有序地開展工作,避免拖延和混亂。這些計劃書用簡潔明了的語言,清晰闡述了目標和計劃的具體內容,非常值得借鑒。教學目標:一、創造自主學習的課
發言稿應遵循邏輯結構,采用清晰明了的章節和段落,以使聽眾易于理解和記憶。在準備發言稿時,可以借鑒范文中的觀點和論據,修改適合自己的內容。親愛的同學們:如果我要問
預備黨員在預備期滿后,經過組織評議和黨內民主選舉,經黨的上級組織批準,正式成為中國共產黨的黨員。預備黨員總結是一種對自己預備期經歷的回顧和總結,以下是一些范文,
主持詞需要具備一定的情感表達能力,能夠引發觀眾的共鳴和情感共鳴。以下是一些主持人常犯的錯誤和應對方法,希望對大家有所幫助。尊敬的領導:大家下午好!今年6月是全國
發言稿還可以包括一些舉例說明,以引起聽眾的共鳴和思考。以下是小編為大家精心準備的一些優秀發言稿范文,供大家參考學習。尊敬的各位領導、同事們:大家好!老老實實做人
總結來說,發言稿是一種在特定場合上表達觀點和立場的書面材料,它需要充分準備和思考,借助于語言和溝通技巧來實現其目的。通過閱讀這些優秀的發言稿范文,你可以了解到不
提綱的撰寫需要充分考慮邏輯關系和內容的重點,可以幫助我們提高寫作的效率和質量。看了下面這些優秀的提綱范文,相信你對如何寫一份較為完美的提綱會有更深刻的理解。
看范文可以讓我們了解到行文邏輯和結構的合理安排,幫助我們寫出更有條理的文章。以下是一些著名作家的范文范本,值得我們認真閱讀和學習。同志們:剛才,機關各黨支部書記
無論是在慶典、會議還是演講比賽中,致辭都扮演著重要的角色。作為一名教師,我有幸向大家致辭,以下是我對教育的一些思考和感悟,希望對大家有所啟發。親愛的同仁:我謹代
領導講話稿是領導在特定場合,向大家講述重要問題、政策和指示的一種書面材料,它能夠指導我們的工作方向。下面是一些關于人民生活改善、社會進步的領導講話稿摘錄,讓我們
幼兒園中班是孩子們從幼兒園入學后的第二個班級,承上啟下的作用非常重要。以下是幼兒園中班的孩子們所創作的一些手工作品,歡迎大家一起欣賞。創意源于在日常的教學活動中
為了提升工作效率和質量,我們需要制定一套科學有效的整改措施。以下是小編為大家整理的整改范文,供大家參考和借鑒,希望能夠對大家的整改工作有所啟發。為認真貫徹落實全
我們已經收到了你的來信,對于你反映的問題我們表示重視。接收函是我們與他人進行溝通、交流的一種有效方式。我們可以通過附上相關的文件或資料來完善接收函。在撰寫接收函
發言稿的語言應該具有條理性,讓聽眾能夠清晰地理解每一個觀點和論證。以下是一些成功人士在各類場合下的發言稿范文,通過閱讀它們,或許能夠給你帶來一些思考和啟發。
發言稿是一種口頭或書面形式的演講稿,用于在特定場合向聽眾表達觀點、陳述事實或提出建議。它可以幫助我們清晰地表達自己的思想,我想我們需要準備一份發言稿了吧。發言稿
發言稿是在特定場合下為了表達某種觀點或者傳達某種信息而準備的一種書面材料,它需要具備清晰的邏輯結構和恰當的語言表達,能夠引起聽者的興趣和共鳴。以下是一些成功的發
入黨申請書是表達個人對黨的認知和對黨員身份的向往的一種文書材料。接下來,是一份經典的入黨申請書范本,供大家參考和借鑒。尊敬的黨組織:我志愿加入中國共產黨,愿意為
實習報告是對實習單位和導師的一種交流方式,通過書面表達我們在實習中所遇到的問題和解決方法。希望以下的實習報告范文能夠對大家寫好自己的實習報告提供一些參考和幫助。
優秀作文需要有獨特的視角和深入的思考,我們要培養寫作時的觀察力和思考能力。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,希望對大家的寫作有所啟發。丑小鴨和它的天鵝伙伴們飛
買賣是人類社會中一種常見的經濟交易行為,它涉及到商品或服務的交換。小編為大家搜集的買賣范文中,有一些是成功的典范,也有一些是失敗的教訓,大家可以一起學習反思。
經典作品通過其深邃的思想和獨特的藝術表達方式,給人們帶來了無窮的啟迪和享受。經典作品反映了時代和社會的變遷,下面是一些代表性的經典之作。誰都知道生命只有一次,是
工作總結是提升自己工作能力和素質的重要環節,它可以激勵我們不斷進步和成長。接下來,讓我們一起來看看一些經典的月工作總結范文,相信一定會對大家的寫作有所幫助。
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讀后感是對作品內容、作者思想和藝術表達等方面的思考和理解的呈現。最近整理的一些讀者的讀后感,從不同角度和觀點出發,他們對作品進行了思考和解讀,值得我們一同探討。
生產過程中需要考慮資源的可持續利用和環境保護,以及人員的安全和福利。6.下面是一些關于生產管理的專家觀點,可以幫助我們了解行業的趨勢和發展方向。市場情況瞬息萬變
優秀作文不僅要有獨特的創意,還要有準確的表達,讓讀者能夠感受到作者的思想和情感。此處為優秀作文的精選范文集,讓我們一起來領略這些作品帶來的震撼和啟示吧。
月工作總結凝聚了一段時間內的努力和收獲,是對自己工作的一種認可和回顧。以下是一些寫得較好的月工作總結范例,供大家參考和學習。本學期我校有12個教學班,教學人員3
月工作總結是一個積極的行為,它可以讓我們更好地規劃和安排自己的工作和生活。以下是一些來自成功企業家的月工作總結案例,希望能給大家在工作中帶來一些啟迪和靈感。
計劃書要具備具體性、可衡量性、可實施性和可評估性,能夠幫助我們更好地監控和反饋自己的工作進展。閱讀更多的計劃書范文可以幫助我們了解不同領域或情境下的計劃書寫作方
讀書后的感想與別人進行分享,可以促進交流和思想碰撞。下面是小編精選的幾篇熱門讀后感,希望能夠給大家的寫作提供一些參考和借鑒。《紅樓夢》是一部具有世界影響力的人情
班級工作總結是對班級工作目標、計劃和實施情況的回顧和評估,為下一階段工作提供依據。以下是小編為大家收集的班級工作總結范文,供大家參考和學習。總結是在一段時間內對
通過工作心得體會的整理和總結,我們可以更好地發現自己在工作中的優點與不足,從而及時調整自己的工作方法和態度。接下來,讓我們一同閱讀以下的工作心得體會范文,相信會
優秀作文是作者用文字創作出來的藝術品,它能夠打動讀者的心靈。在這個專題中,我為大家整理了一些優秀作文的范文,希望能夠給大家的寫作提供一些思路和參考。
優秀作文不僅能夠展現作者的才華和悟性,更能夠引起讀者的共鳴和思考。接下來,讓我們一起來品味一些優秀作文的精華部分,從中汲取寫作的營養和靈感。大家好,我是小蝴蝶貝
月工作總結是對這個月在工作中所取得成績和遇到問題的一個概括和總結。以下是一些重點突出的月工作總結范文,希望能給大家提供一些寫作上的點睛之筆和亮點。農業是國民經濟
買賣是人們在經濟交往中進行商品和服務交換的一種常見方式。以下是小編為大家整理的買賣經驗,希望能對大家有所啟發。第一條房屋的基本情況:甲方房屋坐落于;位于第___
高一教案需要根據學生的實際情況進行個性化調整和改進,以適應不同學生的學習需求。以下是小編為大家整理的高一教案范文,供大家參考和借鑒。教學目標:1引導和訓練對詩歌
發言稿是進行演講前的準備工作,它需要經過充分的調研和準備才能發揮其最大的效果。現在,讓我們一起來聆聽一段感人肺腑的發言稿,它將觸動你的心靈并激發內心的共鳴。
心得體會是一種記錄思考的方式,可以提高自己的思考能力和表達能力。在這里,小編給大家整理了一些寫心得體會的范文,希望能夠對大家有所幫助。第一段:介紹個人分享的意義
寫心得體會可以讓我們更加清晰地認識和理解自己的所思所想。下面是一些優秀的心得體會樣例,希望能夠給大家帶來靈感和思路。新學期開始了,安全將時時刻刻伴隨著我們學習和
優秀作文是通過豐富的語言表達和生動的描寫,能夠給讀者帶來美的享受和思緒的激蕩。通過閱讀優秀作文范文,我們可以學習到一些寫作的技巧和思維方式。在學習、工作乃至生活
活動總結是我們對活動過程進行反思和總結的一種方式,通過總結可以發現活動中的亮點和問題,并提出改進建議。以下是小編為大家準備的一些活動總結范文,希望能夠幫助大家更
借款合同是一種法律保障,確保放款人能夠獲得應有的回報和權益。提供一份借款合同模板,供您參考起草屬于自己的合同文本。出質人:_____(下簡稱“甲方”)。質權人:
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