服務(wù)月是一個(gè)展示團(tuán)隊(duì)合作和社會(huì)責(zé)任的舞臺(tái)，能夠提升個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。這些服務(wù)月活動(dòng)的成功舉辦，離不開社區(qū)居民的積極參與和相關(guān)部門的大力支持。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇一

1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請(qǐng)，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)；負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢和解釋；負(fù)責(zé)開具相關(guān)證明材料，有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作；按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，及時(shí)歸檔。

2、確定2人以上的代辦員，實(shí)行值班制，同時(shí)，開通聯(lián)系電話，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦。

3、實(shí)行全程辦事代理制度，堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦（上報(bào)）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，無償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。

4、實(shí)行一次性告知制度，對(duì)代辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開。

5、村民來反映情況、咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等，第一位被詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。

6、服務(wù)熱情周到，實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠(chéng)心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作高效優(yōu)質(zhì)，做到工作無差錯(cuò)、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。

7、實(shí)行代辦承諾制，對(duì)符合條件，手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng)，受理代辦事項(xiàng)，承諾代辦時(shí)限；對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

8、對(duì)違反工作制度，存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇二

每年年初根據(jù)辦事處黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，制定年度黨員教育服務(wù)管理目標(biāo)和工作措施。

二、來訪接待制度和首問責(zé)任制度。

服務(wù)站工作人員接待來訪黨員必須熱情周到，第一個(gè)接待黨員咨詢服務(wù)要求的工作人員為首問責(zé)任人，必須如實(shí)填寫受理情況登記，并及時(shí)進(jìn)行服務(wù)或處理，遇到服務(wù)站無法解決的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向辦事處黨委匯報(bào)。

三、登記歸檔制度及定期聯(lián)系制度。

建立流動(dòng)黨員信息庫，定期與流動(dòng)黨員聯(lián)系，隨時(shí)做到“七個(gè)掌握”，即：掌握黨員基本情況，流入、流出時(shí)間，所從事工作，家庭住址，聯(lián)系方法，黨費(fèi)交納，參加活動(dòng)情況等，并根據(jù)黨員動(dòng)態(tài)做好流動(dòng)黨員基本信息動(dòng)態(tài)維護(hù)工作。

積極收集并及時(shí)向黨員提供就業(yè)勞務(wù)信息、實(shí)用技能信息、致富信息、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，同時(shí)，對(duì)生活有困難的黨員提供幫扶救助。

五、定期組織活動(dòng)制度。

積極組織黨員開展學(xué)習(xí)、社會(huì)公益勞動(dòng)等組織活動(dòng)，在加強(qiáng)思想交流的同時(shí)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

六、定期分析及匯報(bào)制度。

每季度對(duì)黨員教育和管理工作進(jìn)行一次分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工。

作匯總存在的問題，并向辦事處黨委作一次工作匯報(bào)。

為加強(qiáng)黨支部建設(shè),嚴(yán)格黨員教育和管理,根據(jù)辦事處黨委要求，結(jié)合社區(qū)黨支部實(shí)際情況，特制訂本制度。

嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”規(guī)定。每季度召開一次黨員大會(huì)，每月召開一次支委會(huì)，每月召開一至二次黨小組會(huì)，每年安排上一次黨課。每年根據(jù)上級(jí)部署開展一次民主評(píng)議黨員活動(dòng)。自覺堅(jiān)持黨日活動(dòng)制度，確定每月第一周周三下午為支部活動(dòng)日。每個(gè)黨員都要自覺參加黨的組織生活，不應(yīng)無故缺席。黨支部要對(duì)黨員參加組織生活的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

堅(jiān)持民主集中制原則。凡屬黨的路線、方針、政策的貫徹，重大工作任務(wù)的部署，黨的自身建設(shè)、思想政治工作和群眾利益方面的重大問題，以及上級(jí)規(guī)定應(yīng)由黨支部集體決定的問題，都應(yīng)提交黨支部委員會(huì)集體討論決定，不得由個(gè)人或少數(shù)人專斷。

決定黨內(nèi)重大問題時(shí)，要召開黨支部黨員大會(huì)或支委會(huì)進(jìn)行表決。表決時(shí)要遵循黨內(nèi)表決制度，不論贊成還是反對(duì)，執(zhí)行一人一票表決制，少數(shù)服從多數(shù)的原則。對(duì)于少數(shù)人的不同意見，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮。如對(duì)重要問題發(fā)生爭(zhēng)論，雙方人數(shù)接近，除了在緊急情況下必須按多數(shù)意見執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)暫緩作出決定，進(jìn)一步調(diào)查研究，交換意見，下次再表決；在特殊情況下，也可將爭(zhēng)論情況向上級(jí)黨委報(bào)告，請(qǐng)求。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇三

王店計(jì)生服務(wù)中心在市計(jì)生局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)劃生育服務(wù)站協(xié)助下各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī)：

一、工作總結(jié)。

（一）“三查”服務(wù)，今年的三月份，我站對(duì)轄區(qū)內(nèi)育齡群眾進(jìn)行了大型的下鄉(xiāng)活動(dòng)，取得了滿意的效果，八月份，我們又趁農(nóng)閑時(shí)間對(duì)上次沒有“三查”的對(duì)象逐一進(jìn)行了補(bǔ)查，統(tǒng)計(jì)本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補(bǔ)救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進(jìn)行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進(jìn)行咨詢治療96余人次，圓滿完成了全年的“三查”任務(wù)。

（二）宣傳教育，我們一直都在堅(jiān)持不懈地協(xié)助村級(jí)計(jì)劃生育部門搞好宣傳培訓(xùn)工作，采用上門服務(wù)，站內(nèi)咨詢等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長(zhǎng)效為主的避孕措施，使知情選擇率達(dá)到1%，長(zhǎng)效節(jié)育率達(dá)到目標(biāo)要求，今年三月，我們還有幸請(qǐng)到武漢的專家來為育齡群眾講了生動(dòng)的一課，反應(yīng)非常好，并利用“三查”服務(wù)的機(jī)會(huì)發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計(jì)劃生育知識(shí)及生殖保健服務(wù)的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級(jí)干預(yù)和優(yōu)生優(yōu)育的指導(dǎo)工作，配合衛(wèi)生部門宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達(dá)到降低出生缺陷的目的。

（三）一如既往的做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，并按政策要求及時(shí)減免手術(shù)費(fèi)用，做到應(yīng)免盡免，對(duì)手術(shù)病人做好術(shù)后隨訪工作，確保無一例技術(shù)責(zé)任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認(rèn)真做到b超雙簽字，終止妊娠藥物設(shè)置專人專柜，堅(jiān)決杜絕非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。

（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發(fā)放人員責(zé)職》的'要求，做到避孕藥具專人專帳管理，藥具供應(yīng)及時(shí)，無過期及損壞藥品，并掌握全鎮(zhèn)育齡婦女的藥具使用情況，按時(shí)按需發(fā)放，每季度利用工作例會(huì)的機(jī)會(huì)組織一次計(jì)生專干及藥具管理人員的知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)她們做好村級(jí)避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪。

（五）積極加強(qiáng)站內(nèi)的管理工作，醫(yī)療文書，醫(yī)療質(zhì)量檢查都是我們?nèi)粘１刈龅墓ぷ?，我們也?duì)宜昌市計(jì)生委檢查后所提的要求進(jìn)行了認(rèn)真的彌補(bǔ)。

總結(jié)本年度的工作，有一些新的進(jìn)步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結(jié)的好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)，針對(duì)不足采取有效的辦法改進(jìn)，以期待取得更大的成績(jī)，更好的為廣大群眾服務(wù)。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇四

第十二條農(nóng)村黨員服務(wù)中心按規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)辦理黨員組織關(guān)系，發(fā)放流動(dòng)黨員活動(dòng)證；并接受流入黨員參加組織生活。

第十三條協(xié)助鎮(zhèn)屬其他支部特別是黨建薄弱村支部開展發(fā)展黨員工作，并為非公企業(yè)支部開展組織生活提供服務(wù)和幫助。

第十四條經(jīng)常性組織開展一些積極向上、能體現(xiàn)黨員先鋒模范作用的活動(dòng)，發(fā)揮黨員在文化建設(shè)方面的作用。

第十五條農(nóng)村黨員服務(wù)中心教育培訓(xùn)范圍只要面向各村優(yōu)秀的年輕黨員或村級(jí)后備干部，教育培訓(xùn)的形式主要是上黨課、掛職鍛煉、參與鎮(zhèn)中心工作等。

第十六條農(nóng)村黨員服務(wù)中心每年在全鎮(zhèn)選擇10－15人優(yōu)秀黨員或后備干部，輪流到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加教育和培訓(xùn)。

第十七條到黨員服務(wù)中心參加教育培訓(xùn)的黨員或后備干部必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并服從鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一安排，參加一些全鎮(zhèn)性的中心工作。

第十八條農(nóng)村黨員服務(wù)中心采用“一對(duì)一”聯(lián)系培養(yǎng)的方式進(jìn)行結(jié)對(duì)教育。服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部每個(gè)機(jī)關(guān)黨員一般一次聯(lián)系1－2個(gè)農(nóng)村黨員或后備干部，全面負(fù)責(zé)該名黨員或后備干部在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心期間的學(xué)習(xí)和工作事宜。

第十九條本制度所指的轉(zhuǎn)化管理職能指對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)一些需要轉(zhuǎn)化的黨員（以下稱轉(zhuǎn)化黨員），進(jìn)行嚴(yán)格的教育和管理，使其轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想意識(shí)和工作態(tài)度，積極參與鎮(zhèn)、村兩級(jí)的各項(xiàng)工作。

第二十條鎮(zhèn)黨委根據(jù)工作需要，將其他支部轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)到服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部，納入服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的日常管理。

第二十一條黨員服務(wù)中心對(duì)轉(zhuǎn)化黨員的轉(zhuǎn)化工作實(shí)行積分制管理，基礎(chǔ)分是5分。每完成一項(xiàng)任務(wù)，加0.5分；沒有完成的倒扣0.5分。

第二十二條轉(zhuǎn)化黨員必須按時(shí)參加服務(wù)轉(zhuǎn)化中心支部的各種會(huì)議和活動(dòng)，每缺席一次扣0.5分。

第二十三條轉(zhuǎn)化黨員的積分低于3分時(shí)，由鎮(zhèn)黨委根據(jù)實(shí)際情況，作出相應(yīng)的處理；當(dāng)轉(zhuǎn)化黨員的積分達(dá)到15分，由鎮(zhèn)黨委組織人員對(duì)其在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心這段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行民主評(píng)議，合格者由鎮(zhèn)黨委將其組織關(guān)系遷回原支部；評(píng)估不合格者，繼續(xù)留在服務(wù)轉(zhuǎn)化中心參加轉(zhuǎn)化管理，直至合格為止。

第二十四條轉(zhuǎn)化黨員的民主評(píng)議的參加對(duì)象是：黨員服務(wù)中心工作人員、轉(zhuǎn)化黨員所在村兩委干部、人大代表、黨代表、村級(jí)配套組織負(fù)責(zé)人、村民代表、黨員及鎮(zhèn)黨委認(rèn)為必要的人員，其中轉(zhuǎn)化黨員所在村人員的參加比例不得高于50％。

第二十五條民主評(píng)議轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行百分制管理，80分為及格分，80分以上（包括80分）為合格。

第二十六條黨員服務(wù)中心對(duì)民主評(píng)議合格的轉(zhuǎn)化黨員實(shí)行跟蹤管理，將轉(zhuǎn)化黨員組織關(guān)系回村后的6個(gè)月作為轉(zhuǎn)化過渡期。在這一期間如果轉(zhuǎn)化黨員回村后不思悔改，繼續(xù)在村里做一些不利于團(tuán)結(jié)、影響村內(nèi)穩(wěn)定事件的，將由鎮(zhèn)組織辦會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委作出嚴(yán)肅處理。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇五

（一）協(xié)辦類。

1、民政事務(wù)類：社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。

2、計(jì)劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象確認(rèn)等。

3、農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。

4、其他可代辦的事務(wù)。

（二）咨詢類。

法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等。

（三）公益事業(yè)類。

水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動(dòng)、全民健身活動(dòng)的聯(lián)系工作等。

1、積極主動(dòng)熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。

2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。

3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。

2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；

3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；

4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)；

5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；

1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；

2、受理服務(wù)對(duì)象的代理服務(wù)申請(qǐng)，代為辦理申請(qǐng)人的具體事項(xiàng)；

3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；

5、配合上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作；

6、按時(shí)向鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。

6.做好記錄登記合帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇六

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇七

便民服務(wù)是指為人民群眾提供各種便民服務(wù)，如充值電話費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)、行政管理費(fèi)、電子客票、火車票等，以服務(wù)人民、方便人民、造福人民。它快速、方便、安全。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。

2.鼓勵(lì)便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

3.值班人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺(tái)，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負(fù)責(zé)群眾訴求的解釋、處理。

4.值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，有事向村黨支部書記請(qǐng)假，以便及時(shí)調(diào)換，不誤工作。值班時(shí)間不能出現(xiàn)空崗。

1.便民服務(wù)站實(shí)行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。

2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施。值班人員必須自覺遵守作息時(shí)間，做好考勤登記。

3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4.嚴(yán)格請(qǐng)假、銷假、續(xù)假程序。請(qǐng)銷假嚴(yán)格按照便民服務(wù)中心考核辦法實(shí)施，請(qǐng)假期滿必須按時(shí)返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。

為營(yíng)造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：

1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺(tái)整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語。

2.保持辦事窗口、柜臺(tái)整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺(tái)不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報(bào)等。

4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時(shí)傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。

1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強(qiáng)化信息公開，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。

2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理?xiàng)l件告知辦事群眾，并嚴(yán)格按告知程序辦理。

3、承諾辦事時(shí)限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。

4、承諾廉潔辦事。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不得接受吃請(qǐng)或贈(zèng)送禮品、禮金，不得收取任何代辦費(fèi)用。

5、承諾文明辦事。對(duì)服務(wù)對(duì)象熱情相待，語言文明。

五、全領(lǐng)域·全流程幫辦代辦制度。

為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。

1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺(tái)；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊(duì)伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。

2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)了解群眾實(shí)際困難和辦事需求。

3.針對(duì)村弱勢(shì)群體，不定期上門走訪，主動(dòng)為群眾解決現(xiàn)實(shí)困難。

4.加強(qiáng)“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái)及相關(guān)事項(xiàng)的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。

5.提升為民服務(wù)意識(shí)，熱情服務(wù)、主動(dòng)作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實(shí)需要，主動(dòng)幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，主動(dòng)服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺(tái)，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢(shì)，確保群眾能辦事。

六、文明服務(wù)規(guī)范。

1.日常使用文明用語“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。

2.接待服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，使用“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。

3.辦理事項(xiàng)使用“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)?zhí)顚憍x（表單）”、“請(qǐng)您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請(qǐng)稍后”等。

4.事項(xiàng)辦理結(jié)束使用“請(qǐng)慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。

5.服務(wù)對(duì)象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯(cuò)使用“感謝您的批評(píng)，我們?cè)敢饨邮鼙O(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。

6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴(yán)禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。

為進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，防止到崗不到位，杜絕工作拖沓、自由散漫現(xiàn)象，提高工作效率，切實(shí)為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的辦事環(huán)境，特制定本制度。

一、按月每個(gè)工作日對(duì)實(shí)際在崗的個(gè)人實(shí)行量化管理考核，每月總分10分，每分分值由班子會(huì)確定。

二、每月考核結(jié)果張榜公示。

三、凡有下列行為之一，每人每次扣1分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。

1、遲到；

2、早退；

3、上班時(shí)間玩游戲；

4、未及時(shí)開關(guān)門；

5、值日交接不及時(shí)；

6、未打掃或未及時(shí)打掃衛(wèi)生（大廳衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)，必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放）。

四、凡有下列行為之一者，每人每次扣2分，累計(jì)5次以上每次按雙倍扣分。

2、上班時(shí)間找不到人。

五、凡當(dāng)月出現(xiàn)個(gè)人考核為負(fù)分者，當(dāng)月在全鎮(zhèn)干部大會(huì)上予以公開通報(bào)批評(píng)。

六、全年個(gè)人累計(jì)得分低于90分者，取消該年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

七、全年累計(jì)得分低于90分且考核得分為中心最末一位者，視具體情況將其列為第二年的待崗對(duì)象（屬條管部門的則由黨委、政府建議上級(jí)主管部門予以調(diào)離）。

八、凡當(dāng)月部門考核為負(fù)分者,在全鎮(zhèn)干部大會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。

九、本考核具體由黨政辦負(fù)責(zé)執(zhí)行，凡在考核中徇私舞弊者按當(dāng)事人應(yīng)扣分的雙倍扣除執(zhí)行人員的分，年終在目標(biāo)考核中扣減執(zhí)行人相應(yīng)分值的獎(jiǎng)勵(lì)。

十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。

(二)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。

(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。

(四)實(shí)行急事急辦，特事特辦。

(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：0817-7388012。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇八

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，特制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。

1、遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、對(duì)程序簡(jiǎn)便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場(chǎng)辦理，作為即辦件承諾直接辦理。

3、對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對(duì)方,材料不齊全的明確告之服務(wù)對(duì)象所需的材料和手續(xù)。

4、對(duì)需由多個(gè)部門辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。

5、對(duì)不按首辦首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員和對(duì)工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員可以打舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人員責(zé)任。

（二）首問首辦責(zé)任制。

1、凡群眾來便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)，首次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作的事應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延。屬于本中心其它部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對(duì)不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。

2、對(duì)來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。

3、首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。

4、首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動(dòng)說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理。

（三）限時(shí)辦結(jié)制度。

1、限時(shí)辦結(jié)制度是指服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。

2、對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時(shí)限的，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。

3、申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務(wù)中心能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦理，沒有規(guī)定時(shí)限的，在10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。

4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。

5、信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的，按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

6、特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。

7、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。

（四）責(zé)任追究制度。

1、本中心工作人員因不負(fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國(guó)家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。

2、中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。

(1)首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；

(2)對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；

(3)服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；

(4)私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

(5)超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

(7)對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

(8)故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

(9)辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；

(10)擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，造成崗位無人，群眾辦事不便的；

(11)其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

3、責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：

(1)責(zé)令作出書面檢查；(2)通報(bào)批評(píng)；(3)取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；(4)扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎(jiǎng)金；(5)輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；(6)引咎辭職、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；(7)給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分；(8)觸范刑法的，按法律處理。

以上追究方式可以單處或并處。

（五）投訴受理制度。

1、來中心辦事的群眾對(duì)中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的，都可提出批評(píng)建議或意見。

2、中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)投訴、舉報(bào)。

（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；

（2）對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不予受理的；

（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭(zhēng)吵的；

（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；

（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或者擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；

（7）對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；

（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；

（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的；

（10）找不到服務(wù)承辦責(zé)任人的；

（11）其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。

3、中心管理辦公室對(duì)群眾的投訴必須認(rèn)真對(duì)待，慎重受理，在仔細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)投訴的事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照責(zé)任追究制追究其責(zé)任，作出嚴(yán)肅處理。

（六）信訪接待制度。

1、拆閱和接待。收到來信，認(rèn)真閱讀，文明熱情接待來訪人，仔細(xì)聽取，做好記錄。

2、登記。閱信及接訪后，由值班人員或接待人員逐一登記，登記內(nèi)容為來信、來訪群眾姓名、地址、聯(lián)系方式、來信來訪原由、暫處理意見、送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

3、辦理。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見，落實(shí)辦理人員，承辦時(shí)間不得超過15個(gè)工作日。

4、回復(fù)。所有來信或來訪均由承辦人員填寫回復(fù)單，回復(fù)當(dāng)事人辦理結(jié)果。

5、審查。承辦人員不得推諉、扯皮。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇九

****計(jì)劃生育服務(wù)中心工作制度一、熱愛計(jì)劃生育事業(yè)，積極宣傳計(jì)劃生育方針、政策和節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育的科學(xué)知識(shí)。

二、樹立良好的職業(yè)道德，遵守紀(jì)律，不徇私舞弊，全心全意為育齡夫婦服務(wù)。

三、熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、美化環(huán)境，講究衛(wèi)生。

五、工作人員要求持證上崗，掛牌服務(wù)，確保上崗服務(wù)質(zhì)量。

六、嚴(yán)格按照各科室的`規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育基本國(guó)策，嚴(yán)禁利用b超進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。

八、以計(jì)生“三大工程”為工作重點(diǎn)，提供全方位、安全、有效、便捷的計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十一

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十二

一、堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，帶著感情為退役軍人服務(wù)，耐心傾聽退役軍人的陳述，認(rèn)真詳細(xì)記錄，建立臺(tái)賬，如實(shí)反映退役軍人的意見和要求，做好政策、法律、法規(guī)的解釋和思想疏導(dǎo)工作。

二、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，堅(jiān)持原則，依法辦事，客觀公正地反映和解決退役軍人的訴求，不得敷衍搪塞、推諉拖延、徇私舞弊。

三、遵守保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散和傳播退役軍人來信來訪中反映的情況和問題。

慰問品等形式，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和生活困難的退役軍人進(jìn)行慰問。

五、妥善保管退役軍人登記統(tǒng)計(jì)材料，不得丟失、隱匿、損毀或者篡改。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十三

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績(jī)的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補(bǔ)過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011年度為民服務(wù)工作要點(diǎn)，現(xiàn)將2011年中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯報(bào)如下：

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機(jī)制。

年初，我們針對(duì)中心工作存在的問題積極主動(dòng)向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭(zhēng)取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報(bào)告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)等六個(gè)方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實(shí)。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費(fèi)納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號(hào)召開的全鎮(zhèn)工作大會(huì)上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011年度為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評(píng)辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進(jìn)駐的6個(gè)窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工。

作有難度但也正在想法實(shí)行整體進(jìn)駐。其中：對(duì)林業(yè)、財(cái)政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實(shí)行雙重管理制度和8小時(shí)坐班制度，每天實(shí)行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場(chǎng)天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補(bǔ)貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時(shí)早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對(duì)照四季度綜合測(cè)評(píng)得分高低對(duì)窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對(duì)每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺(tái)帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強(qiáng)硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時(shí)有時(shí)無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)親自到現(xiàn)場(chǎng)考查后拔付3000元資金對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問題得到了及時(shí)解決。

五、加強(qiáng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對(duì)去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實(shí)行了每個(gè)星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個(gè)村做得比較到位。服務(wù)事項(xiàng)登記41個(gè)村都在運(yùn)作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時(shí)間下到村進(jìn)行檢查村里的運(yùn)行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實(shí)星期一坐班制。對(duì)照縣里對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評(píng)分表逐項(xiàng)落實(shí)到位，實(shí)行工效掛鉤。

2、11月28號(hào)我們召開了全鎮(zhèn)41個(gè)村村級(jí)代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，對(duì)村級(jí)代辦業(yè)務(wù)運(yùn)作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個(gè)村級(jí)規(guī)范化便民服務(wù)室?！爸行摹睆?月15號(hào)起作手開始實(shí)行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報(bào)給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請(qǐng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。目前此項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒只等驗(yàn)收。

為了加大對(duì)為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報(bào)導(dǎo)員，大力宣傳村級(jí)代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報(bào)，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計(jì)劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來講，2011年為民服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但離上級(jí)要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，上面沒有放權(quán)，在窗口。

辦理的事項(xiàng)很難做到一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級(jí)實(shí)行每個(gè)星期一坐班半天還是有難度。

2011年12月7日。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十四

**鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站堅(jiān)持以退役軍人為中心，突出服務(wù)功能，服務(wù)站主要承擔(dān)以下職責(zé)：

一、宣傳貫徹退役軍人有關(guān)政策法規(guī),保障退役軍人合法權(quán)益落實(shí);。

四、積極培樹宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)社會(huì)的先進(jìn)典型,發(fā)揮典型引領(lǐng)、示范和激勵(lì)作用。

十、完成上級(jí)退役軍人事務(wù)部門交辦的其他事務(wù)性工作。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十五

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請(qǐng)、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對(duì)來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。

3、首問責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡(jiǎn)單的避而不答或一推了之，對(duì)待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評(píng)和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制。

1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說明需提交材料七個(gè)工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項(xiàng)。

5、公開：實(shí)行機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機(jī)制公開。

限時(shí)辦結(jié)制。

1、限時(shí)辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象所申辦事項(xiàng)。

2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項(xiàng)，熱情主動(dòng)地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對(duì)來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)，嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)的具體時(shí)限辦結(jié)，對(duì)辦結(jié)事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理;如有特殊情況許延時(shí)辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

責(zé)任追究制。

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈(zèng)或吃請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈(zèng)物品或付清吃請(qǐng)費(fèi)用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，必須向群眾道歉，并采取補(bǔ)救措施，盡快辦理承辦事項(xiàng)。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費(fèi)用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制。

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時(shí)辦結(jié)制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對(duì)外公示每個(gè)工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。

4、工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對(duì)違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報(bào)批評(píng)。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十六

（2012年2月11日）。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，你們?cè)诎倜χ猩W臨公郎，對(duì)我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進(jìn)行考核驗(yàn)收，充分體現(xiàn)了州委、州人民政府和縣委、縣人民政府對(duì)我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作的關(guān)心、重視和支持。在此，我代表鎮(zhèn)黨委、政府表示熱烈歡迎和衷心感謝！

一、基本情況。

公郎鎮(zhèn)地處南澗縣境西南部，轄14個(gè)村委會(huì)。轄區(qū)國(guó)土面積290.64平方千米，2011年末，全鎮(zhèn)總?cè)丝?1684人，其中農(nóng)業(yè)人口30419人，集鎮(zhèn)內(nèi)人口6880人。是一個(gè)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，多產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的新興集鎮(zhèn)。2011年，在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級(jí)相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，我們強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，通過全鎮(zhèn)各單位的共同努力，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心于2011年6月20日正式投入運(yùn)行，截止2011年7月30日，完成了14個(gè)村委會(huì)為民服務(wù)站建設(shè)并投入運(yùn)行。2011年7月1日—2012年2月10日，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理事項(xiàng)6113件，已辦結(jié)事項(xiàng)6098件，其中：受理、辦結(jié)了全鎮(zhèn)14個(gè)村5572戶農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)林木（果）權(quán)證。

14個(gè)村委會(huì)為民服務(wù)站建設(shè)的目標(biāo)，及時(shí)研究制定了相應(yīng)的工作方案，進(jìn)一步明確全鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)工作內(nèi)容、責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限，確保鎮(zhèn)村為民服務(wù)體系建設(shè)同步推進(jìn)、同步運(yùn)行。

（三）措施到位，保障有力。一是落實(shí)辦公場(chǎng)所。以方便群眾、服務(wù)群眾為目的，按照“便民利民、整合資源”的原則，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定將為民服務(wù)心設(shè)在公郎鎮(zhèn)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心綜合樓一樓，使用面積77平方米（該綜合樓總投資40多萬元，一樓投資約15萬元）；各村村級(jí)為民服務(wù)站保證有一間獨(dú)立辦公室作為辦公場(chǎng)所。二是加大資金投入。根據(jù)縣委、政府的安排，我鎮(zhèn)辦公地點(diǎn)落實(shí)后，投入2.5萬余元購(gòu)置了辦公桌椅7套、檔案資料柜2組及其他服務(wù)用品，投入1.5萬元購(gòu)置辦公電腦3臺(tái)，投入5萬元進(jìn)行各村為民服務(wù)站建設(shè)。共投入公郎鎮(zhèn)為民服務(wù)體系建設(shè)資金24多萬元（含綜合辦公樓）。

四、存在的困難和下步工作計(jì)劃。

公郎為民服務(wù)中心建設(shè)工作已按各級(jí)各部門的要求，完成了各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，但工作中仍存在一些困難和問題。一是由于財(cái)政投入有限，只能整合就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)中心綜合樓，辦事廳設(shè)計(jì)不合理，辦公擁擠，一定程度上影響建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。二是我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作人員均為兼職人員，進(jìn)駐人員同時(shí)要承擔(dān)各自單位（部門）工作、政府中心工作及窗口服務(wù)工作，無法保證全員按時(shí)坐班服務(wù)。三是部分服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不“便民”情況，如涉及審批事項(xiàng)還得回原單位審批；中午吃飯休息時(shí)，群眾又找著辦事等等，針對(duì)存在的種種困難，我們還須進(jìn)一步完善和改進(jìn)。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十七

制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生首先對(duì)社區(qū)居民的健康狀況進(jìn)行評(píng)估。

二、根據(jù)評(píng)估情況，針對(duì)不同群體、不同季節(jié)、不同健康問題和心理狀況選擇恰當(dāng)?shù)慕】到逃}目，并制定出健康教育規(guī)劃。

三、制定相關(guān)人員對(duì)健康教育內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備，既要科學(xué)性，又要注意普及性和實(shí)用性，以滿足社區(qū)居民的需要。

四、認(rèn)真實(shí)施規(guī)劃，根據(jù)不同個(gè)體或群體，采取不同的健康教育方式：

(一)采取宣傳欄，宣傳資料等書面形式，將教育內(nèi)容交給居民自己閱讀。

(二)充分利用廣播、電視、報(bào)紙進(jìn)行健康教育宣傳。

(三)采取定期集中教育的方法，進(jìn)行防病及保健知識(shí)教育。

(四)采取小組教育的方法，對(duì)同類健康問題的群體進(jìn)行保健、康復(fù)等教育。

(五)采取個(gè)別教育的方法，對(duì)特殊個(gè)體及家屬進(jìn)行疾病知識(shí)，自我監(jiān)測(cè)及家庭照顧教育。

五、定期征求居委會(huì)及社區(qū)居民對(duì)健康教育活動(dòng)及內(nèi)容的意見或建議;隨時(shí)詢問社區(qū)居民對(duì)防病保健知識(shí)的知曉度，以指導(dǎo)健康教育工作的有效進(jìn)行。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十八

定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人會(huì)議?？h級(jí)退役軍人服務(wù)中心每季度至少召開一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站每月召開一次，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示和政策文件精神，通報(bào)工作進(jìn)展，分析研判形勢(shì)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，研究部署工作。

及時(shí)選派人員參加上級(jí)組織的退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員培訓(xùn)。轄區(qū)退役軍人較多、任務(wù)較重的退役軍人服務(wù)中心（站），采取舉辦專題培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、組織觀摩等方式，每半年至少組織一次工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)。

對(duì)下級(jí)退役軍人服務(wù)站上報(bào)的問題和困難，縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心原則上每月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)退役軍人服務(wù)站根據(jù)情況及時(shí)專題研究，力爭(zhēng)推動(dòng)解決；解決不了的重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)。

推動(dòng)退役軍人服務(wù)管理資源和工作力量向網(wǎng)格延伸，形成以村（社區(qū)）為主體、以網(wǎng)格為基本單元的精細(xì)化服務(wù)管理體系。

按照分類管理、責(zé)任到人的要求，對(duì)思想政治和黨員教育管理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、信訪接待、走訪慰問、幫扶援助等工作，分門別類建立臺(tái)賬，并指定專人負(fù)責(zé)。

加強(qiáng)全國(guó)退役軍人事務(wù)綜合管理平臺(tái)在基層退役軍人服務(wù)中心（站)的使用，充分利用"五個(gè)平臺(tái)"，即退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺(tái)、退役軍人學(xué)習(xí)教育平臺(tái)、退役軍人權(quán)益維護(hù)平臺(tái)、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持平臺(tái)、幫扶援助平臺(tái)，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上受理辦理。全面準(zhǔn)確采集并動(dòng)態(tài)更新退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入信息平臺(tái)，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。

基層退役軍人服務(wù)中心（站）密切關(guān)注、分析研判、逐級(jí)即時(shí)上報(bào)涉及退役軍人輿情信息，為上級(jí)決策提供參考。

完善本地區(qū)退役軍人建檔立卡等基礎(chǔ)性工作；做好基層退役軍人服務(wù)中心（站）系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)資源對(duì)接共享，推動(dòng)地區(qū)間基層退役軍人服務(wù)中心（站）平臺(tái)資源共享，與其他公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接融洽，最大限度方便退役軍人。

為民服務(wù)中心工作制度（專業(yè)19篇）篇十九

6、其他工作。

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時(shí)或在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項(xiàng)。

2、公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、責(zé)任單位、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。

3、依法原則。堅(jiān)持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責(zé)，不推、不拖，隨時(shí)受理，在承諾時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)。

1、一般事項(xiàng)直接辦理制：對(duì)程序簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項(xiàng)，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項(xiàng)承諾辦理制：涉及多個(gè)職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場(chǎng)踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦理。

3、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制：需上級(jí)審批的事項(xiàng)，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時(shí)限內(nèi)積極幫助辦理。

4、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制：國(guó)家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng)和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)。

2、凡審批類，一般情況三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、對(duì)于其他服務(wù)事項(xiàng)，凡能即時(shí)辦結(jié)的要即時(shí)辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實(shí)一時(shí)辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時(shí)限，并做好解釋工作。

五、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范。

1、服務(wù)語言。

接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

2、服務(wù)態(tài)度。

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠(chéng)懇、熱情。

（2）服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視，做到來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

（3）努力做到“五個(gè)一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（4）當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、語言過激時(shí)，要耐心解釋，不得與其爭(zhēng)辯，解釋無效要及時(shí)向護(hù)國(guó)街道辦公室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、服務(wù)儀表。

（1）工作時(shí)間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準(zhǔn)留奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染有色指甲。男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時(shí)間不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務(wù)設(shè)施。

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務(wù)質(zhì)量。

應(yīng)一次用書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申報(bào)事項(xiàng)所需的全部資料；主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述準(zhǔn)確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復(fù)。

六、工作紀(jì)律。

1、嚴(yán)格遵守服務(wù)中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項(xiàng)后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、人員“十條禁令”

不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)。

不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對(duì)象謀取利益。

不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象攤派費(fèi)用。

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)。

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要。

七、服務(wù)中心的監(jiān)督管理。

為民服務(wù)中心在街道黨政辦公室管理指導(dǎo)下開展工作，由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作實(shí)施監(jiān)督，同時(shí)聘請(qǐng)為民服務(wù)工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測(cè)評(píng)等方式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決。

設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱和《意見簿》，強(qiáng)化監(jiān)管力度。

2011年1月20日。