銀行的業務范圍涵蓋了個人金融、企業金融、投資銀行等多個方面。以下是小編為大家整理的銀行信用卡申請攻略，請大家參考。

銀行經理心得（模板17篇）篇一

銀行客戶經理培訓班今天就要結束了。在這短短的時間內，我們學習了、等*方面的內容。學習中，大家紀律良好、積極思考，形成了濃厚的學習氛圍，也達到了預期的效果。我想這一次培訓對大家應該有很好的幫助，讓大家都盡快的認識、了解了我們工作的職責，從而為做好本職工作打下了堅實的基礎。

這一次的培訓具有針對性、實用性、靈活性、多樣性、技術性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓，全面提高你們的素質和能力。這些實質上其目的就在于你們的工作能力和職業轉換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過這次培訓，能夠增強服務觀念，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業務技能，為今后進一步提升服務水平奠定良好的基礎。

這次培訓班時間雖短，相信大家收獲是比較大的，大家應該把這次培訓作為新的起跑線，進一步抓實抓好學習，著力提高自身的政治素質和業務水平。

一、主動學習，提高素質。

通過此次培訓希望大家努力提高自身的綜合素質以適應新形勢下信用社發展的需要。積極主動學習政治理論、業務技能、不斷進步，不斷的完善自己的本職工作，與時俱進，能夠把握正確的方向與動態，有創新的精神與意識，不斷的提高自己。

二、提高認識，樹立目標。

這次培訓指導性、實用性、操作性都很強，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認識，不斷學習，樹立目標，堅持理論與實踐的良性互動，用理論指導實踐，用它與實際工作有機地結合起來，增強工作的前瞻性，提高學習的實效性，把學到的專業知識融會到工作實踐中去，從而能起到一定的推動作用。希望大家通過培訓，在自身更新優化的同時，樹立學習的思想與目標，只有不斷學習，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，才能全面提高自身的素質。

三、加強作風建設，樹立良好形象。

希望大家在以后的工作中，能吃苦耐勞，擺正位子，嚴格遵守規章制度，勤懇塌實、兢兢業業，團結協作，完成領導布置下達的一切工作任務，再次是要保持艱苦奮斗、勤儉樸素的優良傳統，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫，在維護利益的同時也實現自己的價值，以高標準要求自己，樹立起自己的良好形象，認真努力工作，為開展業務奠定了堅實的思想基礎。

四、提升服務，促進信用社發展。

希望大家在以后為客戶辦理業務時，主動與客戶溝通，了解客戶的需求，在為客戶辦理正常業務的同時，適時合理地向客戶推薦產品，這不僅要求我們要具有良好的語言表達能力，協調能力和溝通能力，還要求我們加強營銷策劃能力，樹立牢固的責任意識、發展意識，創新方式方法，并收集信息，積極總結經驗，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養的同時也促進信用社的發展。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達到我們學習理論知識的目的。

五、愛崗敬業、誠實守信。

希望大家通過培訓能正確認識職業，樹立愛崗敬業精神，忠于職守，切實對單位，對客戶，對自己負責。在工作中做到誠實公正，盡力維護客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自己的本職工作。

銀行經理心得（模板17篇）篇二

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

文檔為doc格式。

銀行經理心得（模板17篇）篇三

20xx年x月至x月，我在x銀行x縣支行x村支行實習鍛煉兩個月。通過實習鍛煉，使我在實踐中了解社會，在實踐中鞏固知識，增長才干，開拓視野，豐富寒窗口，增長了見識，開拓了工作才能，為我今后的工作和學習打下了良好的基礎，積累了寶貴的經驗財富。現將我實習工作情況總結如下：

在這兩個月里，我主要學習一些銀行的基本業務，主要是對公業務，貸款業務。在學習的過程中，我逐漸對公業務以及工商銀行的會計工作有了較深刻的認識。為了能更好的適應以后的工作，在領導和同事們的耐心指導和幫助下，我不斷進步，慢慢能夠適應工作環境，認真完成每一項工作任務，并取得很多業績，個人綜合素質也得到了一定的提高。

在實習期間，我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作。得到學習領導及全體同事的一致好評。同時，我對自己也有很深的鑒定：

一)思想表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習理論;遵紀守法，認真學習;，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二)專業知識、工作能力和具體工作。我是x月份來到x工商銀行實習，為了迅速掌握銀行業務，我自覺利用節假日參加會計人員的'繼續教育，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

同時積極參加銀行、公司組織的各種業務培訓。

為了能盡快熟悉業務，我苦學、用功，積極協同柜臺人員，做好x的柜面業務講解工作，并在規定的時間內為客戶最滿意的業務。

三)工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四)工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為行里工作做出了應有的貢獻。

在這兩個月，我本著學習和進步的目的，虛心向領導和同事請教，通過他們的熱心指導，我很快熟悉了銀行的基本業務流程，與客戶交談時，都能夠做到得體而不失自信，目前正在積極準備對公業務資料。

一)努力進步工作質量。

堅持按時上班，從沒遲到早退。積極參加公司組織的各種形式的學習，并認真做好筆記，自覺主動學習更新的業務知識，參加會計人員繼續教育培訓。

二)搞好團結，團結是我們成功的保障。

我始終做到在思想上、行動上與銀行保持一致，自覺維護銀行的良好形象。

三)不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失。

業務技能的學習還是不夠透徹，需要進一步的加強。

一)繼續加強學習，拓寬知識面。努力學習銀行專業知識，加強對行內外信息的了解、學習，要對公業務和領導產品的專業知識進行全面梳理和學習，了解掌握支行的各項業務技能。

二)加強思想上的學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質，向支行提出合理化建議，與支行共同進步。

三)加強內、外部的溝通，搜集有關信息。

銀行經理心得（模板17篇）篇四

時間荏苒，離x月x號社會實踐開啟日已經一個星期，到了我們第一次匯報成果和共享經受的時候了。我是被安排到xx支行，兩人一小組。一開頭的想法是到鄉下壓力小，會輕松點，然而這一星期過來了，發覺并不是那么簡單。我們依據這里的狀況擬定了一個作戰方案。

關于辦卡。拉動我們身邊的`伴侶和親戚，主要是通過伴侶圈宣揚和電話聯系。對伴侶的宣揚主要是辦金卡，對親戚的宣揚主要是將他們在別地的卡轉移到本行。進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以準時發覺重大風險并盡快排解風險。

銀行經理心得（模板17篇）篇五

大堂經理是客戶進入我行營業網點最先接觸到的人員，我們的言行舉止、服務態度以及所掌握的業務知識將是所在銀行員工素質的集中體現，同時大堂經理也是營業網點服務工作的重要組織者和管理者，是銀行的形象代言人!我們承擔著維護正常營業秩序，提供金融咨詢服務，識別推介優質客戶、指導客戶使用自助設備，處理客戶投訴、建議等方面的職責，在優化客戶服務流程和提高客戶服務質量方面都發揮著關鍵作用。大堂經理服務已經成為現代商業銀行一道靚麗的風景線。雖然迎接客戶、分流客戶、指導客戶填寫單據等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了，那么一個大堂經理將發揮出幾個營業窗口的作用，在減少營業成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色。

大堂經理是服務客戶的第一人，也是產品推介的第一人，要用服務帶動營銷，用知識贏得客戶。對于一位優秀的大堂經理來說，掌握各種營銷技巧是十分必要的。首先我們要通過察言觀色、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶，在此基礎上適時推薦我們的產品，當然我們要準確定位客戶，不同層次，不同年齡段的客戶有不同的需求，因此我們在營銷的時候要盡量把專業術語口語化，尤其對我們農村網點來說，越是口語化越能拉近與客戶的距離，消除隔閡。老師在課堂上一直在強調這樣一個問題，那就是大堂經理要服務在前，營銷在后，服務是營銷的敲門磚，是營銷的基礎，沒有服務的營銷是走不遠的，因此我們在廳堂服務的時候，要尋找一切有利因素，服務開道，營銷斷后!

大堂經理有一項很重要的職責，那就是如何有效地處理客戶投訴，將大事化小、小事化了。其實客戶投訴對于我們銀行來說是個補救的機會，投訴是客戶非常重要的反饋，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關注并及時解決的，如果我們有效地處理好這些投訴，那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時，我們要表示抱歉，在安撫客戶情緒的同時積極地提供幫助，仔細傾聽客戶的問題，助客戶分析問題產生的原因，主動承擔我們應負的責任，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇，留下客戶的聯系方式，事后主動詢問客戶對投訴處理的滿意度，進而能爭取到再次營銷的機會。

客戶投訴并不可怕，挑剔的客戶是我們的老師，投訴的客戶是我們的朋友，如果有一天客戶都不再抱怨了，只能說明我們和客戶之間的關系在走下坡路。

培訓結束后，我思考了很多，很愿意將自己這四天學到的知識運用到實際工作中去。從柜員到大堂，雖然只有僅僅一窗之隔，但對我來說走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松。我將不斷提高自己的業務水平和服務水平，提升自己的專業素養，規范自己的儀容儀表，塑造良好的職業形象，真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

銀行經理心得（模板17篇）篇六

首先我要感謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。

這次培訓的主題是“心服務”計劃。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發自內心的服務……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現在于先生已經不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業務調整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經3年沒有光顧東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬敃r非常感動，發誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力。

我們在日常的服務中也應該用心服務，注意細節，發揮團隊協作精神，鞏固老客戶，從而發展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。

我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2、保持親切的微笑；

3、雙眼平視客戶的眼睛；

4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區或低柜區，將識別的優質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續的處理。

另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發生沖突時，客戶產生的不滿情緒。

作為大堂經理，每天接觸的客戶不盡其數。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

要想成為一名優秀的大堂經理，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，以“客戶至上、注重細節”的服務理念來為客戶服務。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰經驗的姚老師來給我們培訓。

在整個培訓過程中，我們每一位大堂經理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業術語，我們的工作才能更專業，我們的服務才能更打動人心，我們農商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。

培訓中，我們不僅學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。在服務中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創造更多的價值！

作為大堂經理，服務的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產品推廣到市場中，在給農商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務營銷呢？“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網點形象，班后要多加總結。我們的團隊中的每一位大堂經理聽得津津有味。

現培訓結束后，我們總結了一下所學到的知識：從服務禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經理都能銘記心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結協作的精神，因為只有團結，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰勝一切看似難以戰勝的困難，才能發揮1+1大于2的效應。

8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間里，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。

本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準，并強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務才是最好的服務。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。

兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客戶提供真誠的發自內心的服務。

當前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產品競爭力,同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立于不敗之地?？梢姺展ぷ鞯闹匾?當今服務的特征是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務工作的重點.當前造成服務缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內力,形同虛設.要改變服務缺失,就要在平時的服務中專心服務,發揮團隊的協作精神.

服務是永恒的主題.這次培訓我受到很大的啟發.作為一名大堂經理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求為導向,關注客戶情感需求,注意每一個工作細節,學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念,樹立正確的職業化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。

銀行經理心得（模板17篇）篇七

工作平凡，但不失收獲。

總結實習以來的工作感受，__銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業的業務要求，培訓工作簡單，對于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業素養也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作為一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結，對于工作有什么迷惑的要及時以適當的方式向他人請教，相互學習，這對于提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在__銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態面對工作，無論什么樣的工作什么樣的環境，我們都能從中汲取到營養，不斷提高自己，這對于我們畢業后到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。

在__銀行六周的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規章制度，秉著認真對待每件工作的態度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當地運用于工作實踐中，提高了工作效率，同時了發現到了自身的缺點，以及明確了以后改進的方向，學到了一些實用而富于技巧性的東西。細心是培養出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。

有人說：社會是人生的另一所大學。作為當代大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在__銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以后的求學之路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續追掠實踐的陽光，實現人生的價值!

這次在__銀行信用卡中心的實習，我收獲頗豐，積極的心態、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!

銀行經理心得（模板17篇）篇八

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20__年工作情況匯報如下：

一、工作收獲。

20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__電力實業公司、__中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、明確崗位的職責和使命。

擔任經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

銀行經理心得（模板17篇）篇九

三天培訓轉瞬即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受訓練，對我今后的工作和學習有很大的關心和啟發。

首先，作為一名年輕力氣的員工，能夠參與這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，向往許多，迷茫也許多，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的學問框架，學習到許多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業規劃漸漸清楚，也對自己的.職業目標更加有了信念。

其次，最大的感受就是自己比上學時還要仔細聽課，但仍感覺很吃力，由于時間支配很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特殊充實，當然有些學問在課堂上也沒來得及消化準時，需要在日后的工作學習中漸漸汲取。

還有，感受最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節課開頭就進行了分組設置，之后全部的情景演練和爭論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都盼望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地熟悉到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注意團隊精神和集體協作?！皼]有完善的個人，只有完善的團隊”，我們每個人的力量都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。

在當前的經濟進展中，銀行已從金融業轉向金融服務業，但是，傳統意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿意客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、供應適合客戶的方案和產品、關心客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態度和方法，適應新的市場行業要求和挑戰，不讓自己進步，就會被淘汰。

在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲乏，更別說她始終站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習爭論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們共享了許多閱歷，供應了許多建議，也給我們了許多展現熬煉的機會。

最終，謹以自勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行經理心得（模板17篇）篇十

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等)的客戶，對于有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2、參與處理法。

客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

3、高層處理法。

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導)來獲取客戶的退讓。

實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4、就地解決法。

有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以采用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

5、實際補償法。

對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償的方法，通過一些小的.優惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。

一個滿意的客戶會告訴身邊的1—5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經歷告訴10—20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

銀行經理心得（模板17篇）篇十一

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和共性化，既為銀行業制造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶供應更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必需建立一支反應快速、綜合素養高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務力量和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶供應全方位的金融服務，這就要求必需要有良好的職業道德與綜合力量。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的隱秘。

2、應具備較高的業務素養和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學問、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增加業務素養，以適應業務進展的需要。

3、要機靈靈敏，擅長分析和發覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃力量。

4、熱忱、開朗，有較強的攻關和協調力量。擅長表達自己的`觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的士氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

作為一名客戶經理，要有糊涂的頭腦，靈敏的嗅覺，準時捕獲各種經濟信息，并不斷分析、討論、準時發覺問題，反饋信息，促進銀行業務的健康進展。要注意討論與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟進展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，準時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。準時了解各家商業銀行與客戶業務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及進展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應樂觀主動并常常地與客戶保持聯系，發覺客戶的需求，引導客戶的需求，并準時賜予滿意，為客戶供應“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持常常的聯系，而對潛在的客戶，則要樂觀地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。依據銀行的經營原則、經營方案和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深化討論，提出自己的營銷方向、工作目標和作業方案。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的訪問與觀看。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要樂觀推銷銀行產品。擅長發覺客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產品。如有需求準時向有關部門報告，樂觀探究為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和掌握客戶風險。親密留意客戶生產、經營、管理各個環節的變化狀況和大額資金流淌狀況，無論消失什么問題都要與資產平安聯系起來考慮，準時實行措施。根據規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，準時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用狀況;并仔細做好貸后檢查和日常檢查，準時催收貸款利息和本金;必要時樂觀參加企業管理，幫助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度削減資金損失。

思維打算行動，行動打算結果?？蛻艚浝肀匦杈哂休^強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念?？蛻艚浝碓诮佑|客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一進展思路，勇于創新，制造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、伴侶義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去進展客戶。

針對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶苦惱時收到我們發來的短信趣言，也肯定會把不快臨時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

銀行經理心得（模板17篇）篇十二

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，了解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。在__支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。

很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。

但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。

責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的`，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。

在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優缺點。

作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入__這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛煉業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的__人!

銀行經理心得（模板17篇）篇十三

20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶?！蔽倚πΓ叵肓艘幌逻^程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內心想發泄一下吧。然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶?！蔽叶疾缓靡馑剂?，其他的依然如故。

通過這次的實習，我學到了：

一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發出一種氣質。

二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。

三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。

四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈。

五、一定要有目標——因為有目標才有進步。

我發現做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那里得到經驗。

轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行xxx支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業務的具體流程，比如開戶、掛失、開通網銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業務急切的心情，并要提高辦理業務的'效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。

快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業務會更可能在本行進行，利于提升本行的業績。

銀行經理心得（模板17篇）篇十四

作為一名銀行高級經理，我從事這個職業已經有多年了。這些年來，我積累了許多寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享一些對我職業生涯中具有重要意義的體會，希望對正在從事銀行高級經理工作或有興趣進入這個行業的人們有所幫助。

首段：明確職責與目標。

作為一名銀行高級經理，我深深理解明確職責與目標的重要性。我們的主要職責是管理銀行的運營，并確保其可持續發展。為了實現這一目標，我們需要確?？蛻魸M意度、營業額和市場份額的增長。此外，我們還需要確保銀行的風險控制和合規性，以保護客戶的利益和銀行的聲譽。明確職責和目標有助于我們更好地規劃和執行工作，以便實現所設定的目標。

第二段：戰略規劃與決策制定。

戰略規劃和決策制定是銀行高級經理工作中至關重要的部分。我們需要分析市場趨勢和競爭環境，制定合適的營銷策略和產品創新，以滿足客戶的需求。此外，我們還需要在風險管理和資本配置等方面做出明智的決策，以確保銀行的穩定和健康發展。這要求我們具備敏銳的洞察力、良好的決策能力和團隊協作精神。

第三段：領導與團隊管理。

作為銀行高級經理，領導和團隊管理是我們日常工作的核心。我們需要激發員工的潛力，培養他們的能力，以提高團隊的整體表現。為了做到這一點，我們需要建立開放的溝通渠道，鼓勵員工參與決策，賦予他們更多的自主權和責任感。此外，我們還需要根據員工的優勢和不足，合理分配工作和資源，以最大程度地發揮其潛力。

第四段：危機處理和變革管理。

在銀行行業，危機處理和變革管理是我們不可避免的任務。面對危機，我們需要冷靜、果斷地采取措施，以在最短時間內降低損失并恢復秩序。而在變革管理方面，我們需要領導并引導團隊適應外部環境的變化，以確保銀行能夠適應市場的競爭和需求的變化。在這個過程中，溝通和團隊協作變得尤為重要。

第五段：自我學習與成長。

銀行高級經理是一個不斷學習和成長的職業。我們需要時刻保持對新技術和行業趨勢的關注，以便在管理決策和戰略規劃中做出準確的判斷。此外，我們還需要不斷提升自己的領導力和管理技能，以適應不斷變化的工作環境。讀書、參加專業培訓和與同行交流是我個人推薦的學習方式，它們都能幫助我們不斷學習和成長。

結尾：

在過去的歲月中，我在銀行高級經理的工作中積累了許多經驗和心得。明確職責與目標、戰略規劃與決策制定、領導與團隊管理、危機處理和變革管理以及自我學習與成長都是我認為非常重要的方面。通過不斷學習和實踐，我相信每個銀行高級經理都能取得更好的成績，并為銀行的成功做出貢獻。

銀行經理心得（模板17篇）篇十五

隨著社會的發展和人們對金融服務需求的不斷增加，銀行作為經濟運行的重要支撐，起到了至關重要的作用。作為銀行服務的窗口，大堂經理承擔著負責、細致、耐心、謹慎等多種責任，通過多年的工作經驗和實踐總結，我對大堂經理的工作心得有了更深刻的體會。

首先，大堂經理要注重服務質量和客戶體驗。在銀行大廳，往往會有各種貸款業務、理財產品、現金服務等等。作為大堂經理，首要任務就是提供高質量的服務，使客戶得到滿意的體驗。一方面，要善于傾聽客戶的需求和訴求，以客戶為中心，用心去理解和解決問題；另一方面，要有專業的知識和操作技能，及時為客戶提供準確、高效的服務。我曾經遇到過一個客戶，對于開設企業賬戶需要的手續材料不是非常了解，我耐心解答并給予具體指導，最終幫助他順利完成了開戶，并得到了客戶的大力稱贊和感謝。這給我留下了深刻的印象，讓我明白了服務質量和客戶體驗的重要性。

其次，大堂經理要善于處理糾紛和沖突。在金融服務中，由于各種原因，難免會發生一些糾紛和沖突。作為大堂經理，必須要有冷靜、理性和靈活的應對方式。一方面，要善于溝通和協調，耐心傾聽各方的意見和訴求，尋求共識；另一方面，要有分析問題的能力，準確找出問題的癥結，通過合理的解決方案來解決糾紛和沖突。我曾經遇到過一起關于某位客戶賬戶出現異常情況的投訴，我迅速查找并核實了有關材料，最終幫助客戶得到了合理的解決，解除了客戶的疑慮。這次經歷使我明白了在事態復雜或矛盾激化的情況下，冷靜應對和解決問題的重要性。

此外，大堂經理還要注重自身素質的提升。作為銀行前臺的核心人員，大堂經理需要具備寬廣的知識素養和廣泛的視野，以及一定的業務能力。要不斷學習新的知識，提升金融業務能力，隨時更新自己的知識儲備。同時，要積極參與培訓和學習，不斷提高自己的溝通和服務技能，增加自己的專業背景和能力。我曾經參加過一次銀行管理培訓班，學習到了很多有關金融、財務和管理方面的知識和技巧，這為我的日常工作提供了很大的幫助。我堅信，持續的學習和不斷的提升是成為出色的大堂經理的必備條件。

最后，大堂經理要注重團隊合作和協調。在銀行工作中，一個人的能力有限，需要和其他團隊成員密切配合，形成合力，提供更好的服務。要加強溝通和合作的能力，善于理解和接受他人的意見和建議，積極配合團隊完成各項任務。我曾經負責組織和協調一次大型客戶拓展活動，通過充分的團隊合作，我們成功地吸引了大量新客戶，并促使業績實現了大幅增長。這次經驗告訴我，團隊合作和協調不僅能夠提高工作效率，也能夠創造更好的業績和效益。

總之，大堂經理是銀行服務的窗口，承載著多重責任。通過對于服務質量和客戶體驗的注重、糾紛和沖突的善處理、自身素質的提升以及團隊合作和協調的重視，大堂經理可以提供更好的服務，同時也能夠不斷提高自己的能力和素質。我相信，只有不斷總結和改進，才能夠更好地適應時代的發展和客戶需求的變化，成為一名出色的大堂經理。

銀行經理心得（模板17篇）篇十六

本人于20____年x月順利通過支行的營業經理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業經理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標，嚴格要求自己，不斷學習，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業務能力得到提高，工作作風日趨成熟，得到同事們的認可和肯定。

經過半年多的摸索和實踐，我已經基本適應了營業經理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結。

一、加強學習，完善自我。

通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業經理，必須要不斷加強學習，真正做到與時俱進，才能適應改革和發展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認真學習我行的各項規章制度，熟練掌握了個人金融業務“二十二個嚴禁”，以及網點負責人“十個嚴禁”等，首先做到自我規范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業經理，我必須時時處處發揮表率作用，才能管理好他人。

在熟練掌握規章制度的同時，我還下大力氣學習業務知識。以前做柜員時，只要管好自己的事就可以了，現在則要統攬全局，許多以前沒有接觸過的業務都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業務操作的前提下，下苦功學習那些陌生而繁瑣的業務流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業經理或同事請教，不恥下問。經過我的一番不懈努力，我的業務水平大大提高，基本可以勝任職務的要求。

二、狠抓內控，防微杜漸。

作為營業經理，必須要把內控放在首位。我在嚴格自律，做好模范帶頭作用的同時，對柜員都嚴格要求，重點監督易發案部位和重點人員，牢牢把住第一道關。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發生，從細小環節抓起，不敢有絲毫松懈?，F在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風險意識淡薄，經常會犯錯誤。只要我一經發現，就會當場糾正他們的錯誤，在事后進行批評教育的同時，我還給予指出潛在的風險隱患，強調規章制度的必要性，列舉以往血的教訓，引起柜員的注意，使他們不會再犯。

我也深知，管理者不僅要管好各項業務，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內控觀念，增加員工執行制度的自覺性，有效降低經營風險，保證日常工作的正常開展，我堅持每天利用晨訓時間組織學習，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內控觀念，幫助員工端正工作態度，增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。

三、關心員工，團結一致。

在工作中對員工嚴格要求的同時，我在生活中也很關心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發生爭執或不愉快，我會在第一時間進行調解，化解矛盾。因為我深深地體會到：作為一個集體，只有充分發揮團隊精神，調動每一位員工的積極性，大家集思廣益，團結一心，才能推動企業的發展。如今，我們這個集體已經逐漸形成了全所團結互助的良好風尚。

四、協助所主任，全員促營銷。

助所主任組織營銷。比如我在授權時，看到客戶將大量現金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產品;看到理財金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。

總之，在這半年中，在領導的關心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進入了工作狀態，在業務和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質方面的努力是永遠沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結經驗，吸取教訓，更加努力地通過學習和實踐不斷提高，為我行的發展盡自己的一份力量。

銀行經理心得（模板17篇）篇十七

在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將__年工作情況匯報如下：

一、__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

三、存在的問題。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作___實際工作中遇到的種種困難。