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客服工作周總結(jié)(匯總15篇)

時(shí)間:2025-07-10 作者:薇兒

通過寫述職報(bào)告,我們可以向上級(jí)展示自己在工作中的成績和亮點(diǎn)。這些范文從不同角度和維度對(duì)工作進(jìn)行了總結(jié)和概括,為工作匯報(bào)提供了多樣的表達(dá)方式和思路。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇一

這個(gè)星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的.問題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會(huì)問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專業(yè)的問題,真的是有點(diǎn)不知所措,還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個(gè)很模糊的概念。

不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是,對(duì)于工作和考證,依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。

實(shí)訓(xùn)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實(shí)的過著。

實(shí)訓(xùn)感受:

第一次,獨(dú)立的坐在電腦旁,等待買家的咨詢,心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快,害怕自己回答不恰當(dāng),害怕客戶會(huì)刁難。就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣,心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開,說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時(shí)候,會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn),也能快速反應(yīng)。不過,或許是還沒有習(xí)慣吧,精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲,也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下,還以為是自己的。對(duì)于周末要考證,老板也是很理解的,所以生意不是很好的時(shí)候,會(huì)讓我早點(diǎn)下班,好回去復(fù)習(xí)功課。在這里,還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校,一般都7點(diǎn)多了,但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上。

其實(shí)還是覺得蠻辛苦的,然后開始佩服那些自考的人,自控能力是要多強(qiáng),才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習(xí)上?不過,現(xiàn)在的社會(huì)競爭那么激烈,多些證書對(duì)自己也是有好處了,比較多了一些優(yōu)勢,成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn),想到這里,也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過!

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇二

1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán),配合引領(lǐng)工作,現(xiàn)以返回。

2.針對(duì)加盟商信息變更,本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,將變更流程加以修改,并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程,更好的完善工作。

3.本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

4.于7月15日周五,本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信,針對(duì)劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝,大家都為他感到高興,易于為榮,在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

5.在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中,客服一部共有六名人員參加,主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì)場服務(wù),積極的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng),在此提出表揚(yáng)。

1.現(xiàn)如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多,本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,不但要詳近日常工作流程及工作信息,更要做到提高警覺,做到突發(fā)性事件發(fā)生,以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作,積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步詳細(xì)化分析,對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,更好的完善每項(xiàng)工作。

無論工作做得再怎么完美,都仍有存在不足的地方,導(dǎo)致工作擺布不太合理,有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中,會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn),積極適應(yīng)新形勢的要求,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律,更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇三

第一周實(shí)習(xí)內(nèi)容:

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感與距離感。

這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí),也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)感受:

我在公司中,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校中,有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)。看似簡單的崗位,其實(shí)一點(diǎn)也不簡單。看著同事每天在抱怨,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動(dòng)力,我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的東西的'。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時(shí)到達(dá)公司,公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了,早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇四

實(shí)訓(xùn)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對(duì)買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。

一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。

老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的,我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

實(shí)訓(xùn)感受:

培訓(xùn)培訓(xùn),這樣子一個(gè)星期下來,感覺客服對(duì)于一家網(wǎng)店而言,分量還是蠻重的。我只是在這里實(shí)訓(xùn)4個(gè)月,僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月,接下來的時(shí)間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久,學(xué)到的新東西這么多,還是很期待下個(gè)星期的到來。想到下個(gè)星期我就可以上手,真正的去體驗(yàn)作為一名客服的感受。這個(gè)星期,其實(shí)除了培訓(xùn),老板還讓我們看著正式員工的工作流程,讓我們?cè)囍チ私馔笈_(tái)的一些操作,比如說修改價(jià)格,轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等。看著她們的操作,心里癢癢的,就想著早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒有那么難,看著同事工作,我就覺得客服無非就是跟買家聊天,像朋友一樣,坦誠一點(diǎn),偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對(duì)方開心。客戶開心了,生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物,即使商品不是很令他滿意,但是他就沖著服務(wù)這一塊,也給個(gè)好評(píng)。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇五

本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況。

4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇六

實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。

這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí),也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)訓(xùn)感受:

我在公司里,作為一名實(shí)訓(xùn)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)。看似簡單的崗位,其實(shí)一點(diǎn)也不簡單。看著同事每天在抱怨,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動(dòng)力,我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)訓(xùn)了一個(gè)星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。

雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時(shí)到達(dá)公司,公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了,早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇七

周記有別于“流水賬”、“日記”等形式,流水賬是有什么就記錄什么,不需要作任何修飾和認(rèn)識(shí)的升華,而且內(nèi)容不限,一周之內(nèi)可以記錄您每一天的任何事情。下面是物業(yè)客服工作周記,請(qǐng)參考!

第一周時(shí)間:20**年5月23日~20**年5月28日實(shí)習(xí)內(nèi)容:

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來。客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會(huì)有。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個(gè)星期,我學(xué)到很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí),也對(duì)淘寶客服有一個(gè)比較全面的解。

實(shí)習(xí)感受:

我在公司里,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)。看似簡單的崗位,其實(shí)一點(diǎn)也不簡單。看著同事每天在抱怨,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動(dòng)力,我會(huì)為更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)一個(gè)星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時(shí)到達(dá)公司,公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間,早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!

第二周時(shí)間:20**年5月30日-20**年6月4號(hào)實(shí)習(xí)內(nèi)容:

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對(duì)買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常解的,我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

實(shí)習(xí)感受:

培訓(xùn)培訓(xùn),這樣子一個(gè)星期下來,感覺客服對(duì)于一家網(wǎng)店而言,分量還是蠻重的。我只是在這里實(shí)習(xí)4個(gè)月,僅培訓(xùn)就花去半個(gè)月,接下來的時(shí)間也不是很長。培訓(xùn)這么久,學(xué)到的新東西這么多,還是很期待下個(gè)星期的到來。想到下個(gè)星期我就可以上手,真正的去體驗(yàn)作為一名客服的感受。這個(gè)星期,其實(shí)除培訓(xùn),老板還讓我們看著正式員工的工作流程,讓我們?cè)囍ソ馔笈_(tái)的一些操作,比如說修改價(jià)格,轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等。看著她們的操作,心里癢癢的,就想著早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒有那么難,看著同事工作,我就覺得客服無非就是跟買家聊天,像朋友一樣,坦誠一點(diǎn),偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對(duì)方開心。客戶開心,生意也差不多談成。說不定哪天收到貨物,即使商品不是很令他滿意,但是他就沖著服務(wù)這一塊,也給個(gè)好評(píng)。

第三周時(shí)間:20**年6月6日-20**年6月11日實(shí)習(xí)內(nèi)容:。

這個(gè)星期,開始結(jié)束培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)兩個(gè)星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會(huì)問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專業(yè)的問題,真的是有點(diǎn)不知所措,還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個(gè)很模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是,對(duì)于工作和考證,依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實(shí)的過著。

實(shí)習(xí)感受:

第一次,獨(dú)立的坐在電腦旁,等待買家的咨詢,心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快,害怕自己回答不恰當(dāng),害怕客戶會(huì)刁難??就像是很多人面對(duì)第一份工作一樣,心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開,說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時(shí)候,會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn),也能快速反應(yīng)。不過,或許是還沒有習(xí)慣吧,精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲,也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下,還以為是自己的。對(duì)于周末要考證,老板也是很理解的,所以生意不是很好的時(shí)候,會(huì)讓我早點(diǎn)下班,好回去復(fù)習(xí)功課。在這里,還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校,一般都7點(diǎn)多,但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上。其實(shí)還是覺得蠻辛苦的,然后開始佩服那些自考的人,自控能力是要多強(qiáng),才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習(xí)上?不過,現(xiàn)在的社會(huì)競爭那么激烈,多些證書對(duì)自己也是有好處,比較多一些優(yōu)勢,成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn),想到這里,也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課。希望自己周末的考證能順利通過!

第四周時(shí)間:20**年6月13日-20**年6月18日實(shí)習(xí)內(nèi)容:

星期天考完單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級(jí),老板也同意我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期,沒有工作,沒有實(shí)習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試,閱讀方面的.書籍也不怎么看。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時(shí)間我從圖書館借一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到我的手機(jī)上,有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力。看美劇,練英語,這可是考出英語四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談,希望對(duì)自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以。其實(shí)也慚愧,對(duì)于四級(jí),向來都不怎么認(rèn)真對(duì)待,這次是真的認(rèn)識(shí)到英語能力的重要性。這個(gè)學(xué)期,平時(shí)都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

實(shí)習(xí)感受:

這個(gè)星期,復(fù)習(xí)四級(jí),挺累的。但是相對(duì)于工作而言,還是幸福的。在校園里學(xué)習(xí),是比較隨性的,可以隨時(shí)結(jié)束。學(xué)習(xí)累,還可以跟同學(xué)聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么隨意的。每天要準(zhǔn)時(shí)上班,但是這個(gè)準(zhǔn)時(shí)還不一定能自己控制,誰也不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要預(yù)留半個(gè)小時(shí)。運(yùn)氣好的,剛好準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)公司,運(yùn)氣差的,也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金。現(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí),暫時(shí)遠(yuǎn)離工作一個(gè)星期,我很珍惜這一個(gè)星期,不單單是考證的來臨,還是一個(gè)星期之后,我就又要開始上班生活,長達(dá)三個(gè)多月。星期六要考四級(jí),心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生,英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作,那么英語太差的話,單證之類的都看不懂,又怎么能跟外國人進(jìn)行交談呢?上個(gè)月的招聘會(huì)上,面試官首先問的都是英語過幾級(jí)。唉,如此重要的英語,如果連四級(jí)都沒有通過,以后如何去外貿(mào)公司面試?所以,這次的考試壓力,可想而知有多大,考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇八

第二周實(shí)習(xí)內(nèi)容:

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)與良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對(duì)買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。

在這中舉個(gè)小例子,“恩”與“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的,我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那中,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

實(shí)習(xí)感受:

培訓(xùn)培訓(xùn),這樣子一個(gè)星期下來,感覺客服對(duì)于一家網(wǎng)店而言,分量還是蠻重的。我只是在這中實(shí)習(xí)4個(gè)月,僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月,接下來的時(shí)間也不是很長了。培訓(xùn)了這么久,學(xué)到的新東西這么多,還是很期待下個(gè)星期的到來。想到下個(gè)星期我就可以上手,真正的去體驗(yàn)作為一名客服的感受。這個(gè)星期,其實(shí)除了培訓(xùn),老板還讓我們看著正式員工的工作流程,讓我們?cè)囍チ私馔笈_(tái)的一些操作,比如說修改價(jià)格,轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等。看著她們的操作,心中癢癢的,就想著早點(diǎn)上崗。其實(shí)也沒有那么難,看著同事工作,我就覺得客服無非就是跟買家聊天,像朋友一樣,坦誠一點(diǎn),偶爾還可以用幽默風(fēng)趣的語言博對(duì)方開心。客戶開心了,生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物,即使商品不是很令他滿意,但是他就沖著服務(wù)這一塊,也給個(gè)好評(píng)。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇九

客服是一個(gè)辛苦的工作不僅要求語氣和藹溫柔,面對(duì)不友好顧客的語言攻擊還只能忍受。本站小編為大家?guī)砹丝头杲K總結(jié)范文大全,感謝閱讀。

客服年終總結(jié)范文(一)

忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的'住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計(jì)劃:

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺(tái)維修工作

客服年終總結(jié)范文(二)

在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過對(duì)一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服年終總結(jié)范文(三)

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。

xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇十

自2017年7月入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有三個(gè)多月。首先,我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),我受益匪淺。

今天,我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感,進(jìn)行一次小結(jié),并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

客服室,實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天,服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務(wù)是多么重要。

那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之,就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點(diǎn),找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,達(dá)到更好的服務(wù)效果。打破框架,創(chuàng)新服務(wù)。

考核,是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個(gè)人認(rèn)為,有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量,在我剛來的時(shí)候,外呼量為一周150個(gè)正常通話,如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會(huì)減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,考核達(dá)標(biāo)且成績第一的,給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差,加以懲罰。

總之,考核以激勵(lì)促競爭,以競爭促動(dòng)力,以動(dòng)力提績效。

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),不僅在于分工,更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人。

心得。

好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)。

才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,增進(jìn)大家的感情。我想,一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云:天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),是員工努力工作的無限動(dòng)力。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇十一

瞬間,20xx年即將過去,客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine,我非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集'整理^高興。

加入usfine已兩個(gè)多月,但對(duì)于我來說,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年11月23日,我開始加入到usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。

由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變方^案范%文庫-整理^的首要,也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高^方案范-文庫_為您搜集整理工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí),提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%專業(yè)服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等。面對(duì)這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,工作時(shí)間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

工作無大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng),待人真誠。工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。

不論是辦公室的日常@方案.范.文.庫'整理~事務(wù),還是工作上的`任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇十二

了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。

再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

入職兩個(gè)多月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交 易。

再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的`疑問。

因此,想成為一名優(yōu)秀的客服,有以下五個(gè)要點(diǎn):1、要熟悉和認(rèn)知產(chǎn)品;

2、要用人情的語氣和顧客溝通;3、要學(xué)會(huì)與顧客博弈,不與客戶爭辯;4、要委婉詢問,不要質(zhì)問顧客5、推銷要有互動(dòng)性,不要單方面推銷。

在這兩個(gè)多月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,下面是我這兩月來的認(rèn)知,售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方 面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱

情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。

在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降, 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

匯報(bào)人:xxx

20xx年1月17日

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇十三

20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),認(rèn)真做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件,電話咨詢余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將201_年工作總結(jié)如下:

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月,在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢,及時(shí)解決用戶反映的問題,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),把握服務(wù)重點(diǎn)。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,方便隨時(shí)查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪,以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽,及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng),及時(shí)解決用戶燃眉之急。

在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,遇到這種特殊情況,客服接待員及時(shí)將問題上報(bào),并主動(dòng)與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋,宣傳供水條例,講解供水知識(shí),將用戶不理解的地方解釋清楚,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意。

有一次,有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,叫嚷著反映問題,接待員王皎問清是由,開始打電話落實(shí),因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,為了緩解氣氛和用戶情緒,王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,向用戶做出道歉,雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,但是為了公司形象,她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎,應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位,每個(gè)人都遇到過不講理的用戶,不管遇到再大的困難,都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,為順暢開展工作將自身情緒先放下,幫助每個(gè)用戶解決問題。不管是誰在這個(gè)工作崗位上,都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率,接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,互相理解、互相幫助,盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然,我們的工作中仍存在不足,一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用,提高個(gè)人綜合素質(zhì),進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

展望新的一年,我們要積極按照公司黨委和本部門的要求,依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,開展如下工作:

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,提高工作時(shí)效性,增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,努力使2014年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇十四

不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。

如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對(duì)我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命,系著公司對(duì)客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí),每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí),我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時(shí)接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競賽,通過比賽,來認(rèn)識(shí)自己。

努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)。而隨著9xx拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對(duì)于一線坐席無法解決的問題,我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要整理客戶的常問問題、問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí),還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫,確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長,對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào),以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對(duì)于的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,如何受理咨詢的同時(shí),主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí),我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。

客服工作周總結(jié)(匯總15篇)篇十五

年終了,boss要求各部門每個(gè)人寫一份年度總結(jié),本人作為公司客服人員,寫了一份總結(jié),如下:

1、熱情。

客服首要是保持一個(gè)良好的,積極的,愉快的心態(tài),每天接觸大量的不同性格,不同需求的顧客,要面對(duì)各種各樣繁瑣的,細(xì)碎的,甚至是刁蠻的要求,所以,心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài),才能給顧客提供熱情周到的服務(wù),才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

往往一個(gè)顧客來到店內(nèi)的時(shí)候,他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚,描述不出來,這個(gè)時(shí)候,就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法,從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人,顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度。

所以,心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本,同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象,推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品,從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購買率。在新的一年里,我將努力在這方面提高。

2、專業(yè)。

對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解,做到心中有數(shù),這樣才能不被顧客問倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格,功效,外觀等的熟悉度,和淘寶購物流程的熟悉度,將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚,但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客,自己下來后對(duì)于這種沒有辦法回答的問題要自己去看,至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時(shí)不會(huì)被難倒。

有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題,例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”,或者可以找?guī)旆坎樽C的問題,就盡量當(dāng)時(shí)解決。

淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù),但是在xxx領(lǐng)域,要讓顧客覺得我們就是最專業(yè),最值得信賴的網(wǎng)店。

3、技巧。

在和顧客的具體交流上面,要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢,回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題,在顧客有購買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn),例如顧客猶豫時(shí),或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品,顧客確定購買時(shí)要做好連帶推薦,店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶,不要惜字如金,避免被動(dòng)接待。

一些問題上需要避重就輕,而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客,敢于承擔(dān),不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠,需要更加的提高。

4,配合。

做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào),盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址,加單要及時(shí)通知出單部門,有需要備注的要備注清楚(贈(zèng)品啊,特殊需求等類),讓庫房打包時(shí)能心中有數(shù)。

售前接待好,一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞),顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件,發(fā)漏件,產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題,先安撫好顧客,然后和售后交接好顧客,做減少顧客的差評(píng)率投訴率,降低售后的工作難度,避免店鋪的好評(píng)率,動(dòng)態(tài)評(píng)分過低。

店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多,經(jīng)常做活動(dòng),發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格,描述等,或者海報(bào),宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方,要及時(shí)通知美工部門修正。

5、展望。

進(jìn)入公司3年,經(jīng)歷了高速發(fā)展期,也經(jīng)歷了低迷期,公司店鋪創(chuàng)立6年整,在這兩三年里,我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上,甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí),我也有“廉頗老矣,尚能飯否”的感慨,但是,20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。

首先,xxx重新拿回,挽回了不少老顧客。xxx經(jīng)過數(shù)年的沉淀,已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌,而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)),另外若干年的苦心經(jīng)營和積累,并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次,公司今年聚劃算一次大型活動(dòng),獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧,當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了),僅憑xxxx一個(gè)單品,就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外,公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品,并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑,為我們推自己的產(chǎn)品,明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。

由于網(wǎng)購魚龍混雜,亂象叢生,經(jīng)過前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購市場的培養(yǎng),低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求,當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù)品質(zhì),售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。

未來幾年內(nèi)的淘寶,一定是大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇,也是對(duì)我們的考驗(yàn),我們要盡快完善內(nèi)功,做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù),擁抱變化,迎接未來,迎接20xx年新的輝煌!

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人們意識(shí)到,只有保護(hù)好環(huán)境,才能保證人類的生存和發(fā)展。環(huán)保是我們每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù),以下是一些關(guān)于環(huán)保總結(jié)的范文,歡迎大家一起來分享和討論。親愛的同學(xué)們、老師們
心得體會(huì)是我們?cè)谏鐣?huì)生活中積累的寶貴財(cái)富,它記錄了我們成長的點(diǎn)滴和收獲。以下是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,希望可以幫助大家寫出更高質(zhì)量的總結(jié)。9月27日下午,我社全
在現(xiàn)代社會(huì),單位是人們工作和生活的重要場所,它承載著各種責(zé)任和任務(wù)。以下是一些單位管理的成功策略,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。1.1審計(jì)單位:1.2審計(jì)對(duì)象:
活動(dòng)總結(jié)可以讓我們更好地評(píng)估我們?cè)诨顒?dòng)中所做的工作和付出的努力。歡迎大家閱讀以下小編為大家整理的活動(dòng)總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所啟發(fā)。今年以來,我局高度重視“送溫暖
合同協(xié)議是指雙方或多方當(dāng)事人在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成的一種合法約束力的意思表示。以下是小編為大家收集的合同協(xié)議范本,僅供參考,希望能對(duì)您的合同起到一定的借鑒作用。
范文是優(yōu)秀作品的典型代表,具有一定的實(shí)踐和借鑒價(jià)值。以下是一些范文范本的經(jīng)典作品,希望對(duì)大家的學(xué)習(xí)和寫作有所幫助。鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委是具體抓農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的基層組織
優(yōu)秀作文應(yīng)該在結(jié)構(gòu)上合理、邏輯清晰,能夠給讀者帶來良好的閱讀體驗(yàn)。以下是一些獲獎(jiǎng)作文的選段,讓我們一起來感受一下優(yōu)秀作文的魅力。從我懂事開始,度過的星期天,它們
更多申請(qǐng)書的目的是通過有限的文字展示我們的能力和成就,因此,我們需要在書寫時(shí)精選言辭、準(zhǔn)確表達(dá)。掌握申請(qǐng)書的寫作技巧和要點(diǎn)將有助于提高申請(qǐng)的成功率,下面是一些寫
編寫工作計(jì)劃書有助于培養(yǎng)我們的時(shí)間管理意識(shí)和能力,提高我們的工作效率。需要寫工作計(jì)劃書時(shí),可以先參考以下范文,了解一下應(yīng)該如何組織和寫作。以《國家中長期教育改革
演講稿是一種通過口頭形式向觀眾傳達(dá)思想、觀點(diǎn)和情感的文體,它可以激發(fā)人們的思考和共鳴,我想我們需要寫一篇演講稿范文了吧。演講稿范文是一種以文字表達(dá)的演講內(nèi)容,用
在這個(gè)重要的時(shí)刻,我感到非常榮幸能夠站在這里,與各位共同見證這個(gè)歷史時(shí)刻。探索這些開場白的范文,我們可以了解到作者是如何在開頭吸引人們的注意力的。敬愛的老師們,
活動(dòng)總結(jié)能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自我,發(fā)現(xiàn)個(gè)人在活動(dòng)中的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。大家如果對(duì)如何寫一篇完美的活動(dòng)總結(jié)感到困惑,不妨先看看以下的活動(dòng)總結(jié)范文。
英文閱讀是提高英文能力的重要方法之一,通過閱讀可以提高詞匯量、語法理解和表達(dá)能力。推薦一些適合不同英文水平的英語測評(píng)和考試,幫助大家提升英文能力。甲方:乙方:身
通過財(cái)務(wù)工作總結(jié),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決財(cái)務(wù)工作中存在的問題和不足。下面是一些行業(yè)內(nèi)的權(quán)威專家對(duì)財(cái)務(wù)工作總結(jié)的建議和經(jīng)驗(yàn)分享。。。。。。一、在學(xué)習(xí)上,注重提升個(gè)人修
實(shí)習(xí)心得體會(huì)是對(duì)導(dǎo)師和指導(dǎo)教師的感謝和對(duì)他們指導(dǎo)和幫助的肯定,向他們表示自己的衷心謝意。小編為大家收集的實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文,以不同的視角和表達(dá)方式展現(xiàn)了實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生
教學(xué)工作計(jì)劃是教師在一段時(shí)間內(nèi)為了完成教學(xué)目標(biāo)而制定的一份詳細(xì)計(jì)劃,可使教學(xué)更有針對(duì)性,提高教學(xué)質(zhì)量。以下教學(xué)工作計(jì)劃范文結(jié)合了游戲化教學(xué)的理念,希望能給大家?guī)?/div>
入黨申請(qǐng)書是一個(gè)肯定個(gè)人成績的同時(shí),也要對(duì)個(gè)人提出更高要求的過程。讓我們一起來欣賞一些入黨申請(qǐng)書的典范,探索一下他們的共同特點(diǎn)和寫作技巧。尊敬的黨組織:4月,經(jīng)
優(yōu)秀作文是一種藝術(shù)創(chuàng)作,它能夠引起讀者的共鳴和思考。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家寫作的靈感和創(chuàng)造力。《湯姆·索亞歷險(xiǎn)記》是美國大文豪馬克·吐溫
優(yōu)秀作文不僅要有觀點(diǎn)鮮明,還需要有論證充分和支撐細(xì)節(jié),讓讀者信服。以下是小編為大家挑選的一些優(yōu)秀作文范文,供大家參考借鑒。通過閱讀這些范文,我們可以學(xué)習(xí)到不同領(lǐng)
在致辭中,我們可以表達(dá)對(duì)過去的回顧、對(duì)現(xiàn)在的評(píng)價(jià)以及對(duì)未來的展望。請(qǐng)大家參考以下致辭樣稿,以幫助你們寫出一篇精彩的致辭。各位來賓,女士們,先生們:今天在這個(gè)情濃
活動(dòng)總結(jié)是對(duì)一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行回顧的一種方式,可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題。最后,希望大家通過閱讀這些活動(dòng)總結(jié)范文,能夠?qū)ψ约旱幕顒?dòng)總結(jié)寫作有所啟發(fā)和提高。
在撰寫報(bào)告范文時(shí),我們需要收集和整理大量的數(shù)據(jù)和信息,以支持我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和參考。
通過撰寫情況報(bào)告,我們可以清晰地了解自己目前所處的狀態(tài)和面臨的問題,為以后的工作做出合理的決策和安排。下面是一些成功企業(yè)的情況報(bào)告范文,展示了他們?cè)诿鎸?duì)困難時(shí)的
讀后感可以使我們更深入地理解作品的內(nèi)涵,而且可以激發(fā)出自己對(duì)文學(xué)作品的獨(dú)特思考。在下面是一些讀后感的例子,希望可以給大家提供一些寫作的參考和借鑒。平里學(xué)校有棵大
學(xué)習(xí)心得的寫作可以幫助我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的問題,找到改進(jìn)的方向。來看看以下精選的學(xué)習(xí)心得范文,或許能給你一些啟示和幫助。說真的做優(yōu)化這么久都不曾重視過,原本自己周圍
閱讀一本好書后,寫讀后感是記錄自己對(duì)故事情節(jié)、人物形象以及思想感悟的方式之一。推薦給大家一些好書,閱讀后寫的讀后感,希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。對(duì)于孟德斯鳩的《論
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,會(huì)計(jì)是一個(gè)必不可少的職業(yè),它涉及到資金流動(dòng)、成本分析以及財(cái)務(wù)報(bào)告等方面。在下面的范文中,你可以看到一些成功的會(huì)計(jì)總結(jié)案例,了解他們的寫作思路和
辭職申請(qǐng)書是個(gè)人職業(yè)生涯中的一道重要關(guān)卡,它標(biāo)志著一個(gè)階段的結(jié)束和新的開始。如果你正在思考如何寫一封精彩的辭職申請(qǐng)書,或許這些案例能夠給你帶來一些啟示。
通過授權(quán)委托,委托人可以將繁瑣的事務(wù)交由專業(yè)人士處理,從而提高效率。授權(quán)委托需要注意保護(hù)委托人的隱私和權(quán)益,以下是一些保護(hù)委托人利益的建議。xx公司:本授權(quán)委托
國旗下講話稿是向聽眾傳遞正能量,弘揚(yáng)愛國主義精神和集體主義價(jià)值觀的重要方式之一。以下是小編為大家整理的一些具有感染力的國旗下講話稿,希望能讓大家對(duì)祖國充滿熱愛和
通過月工作總結(jié),我們可以與團(tuán)隊(duì)成員一起討論并分享經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長和進(jìn)步。在以下的月工作總結(jié)范文中,我們可以看到一些常見的寫作技巧和表達(dá)方式,供大家參考和借鑒
合同協(xié)議是指當(dāng)事人為明確雙方權(quán)利義務(wù),約定規(guī)范和保障合作關(guān)系的書面文件。它具有法律效力,也是雙方簽署合作的重要憑證。我們需要起草一份合同協(xié)議了吧。接下來,我們一
小學(xué)生演講稿中可以加入一些互動(dòng)環(huán)節(jié),如提問、請(qǐng)觀眾舉手等,增加與聽眾的互動(dòng)。我們特意為大家收集了一些小學(xué)生的優(yōu)秀演講稿,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。老師、同學(xué)們:上午好!
大學(xué)生演講稿是在大學(xué)生活中經(jīng)常接觸到的一種寫作形式,它可以鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和思維邏輯能力。每一篇大學(xué)生演講稿范文都具有獨(dú)特的魅力和觀點(diǎn),值得我們認(rèn)真借鑒和
優(yōu)秀的作文必須具備準(zhǔn)確的事實(shí)依據(jù)和有力的論據(jù)支撐,以及清晰流暢的表達(dá)能力。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,大家一起來欣賞一下。我的家是個(gè)小小“動(dòng)物
實(shí)習(xí)心得是在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行總結(jié)和反思的一種書面材料,它可以促使我們更好地改進(jìn)和成長,我想我們需要寫一份實(shí)習(xí)心得了吧。以下是一些值得一讀的
無論是購買商品、提供服務(wù)還是合作項(xiàng)目,合同協(xié)議都是確保雙方合法權(quán)益的重要法律憑證。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于合同協(xié)議的常見問題解答,希望能對(duì)大家有所幫助。
寫一份檢討書不僅可以對(duì)過往進(jìn)行總結(jié),還能為未來的發(fā)展規(guī)劃方向。閱讀下面這段檢討書的范文,或許能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌xx:大家好,我是來自遼寧省重點(diǎn)中學(xué)
通過班主任工作總結(jié),可以及時(shí)查找問題、發(fā)現(xiàn)不足,并提出改進(jìn)措施。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的班主任工作總結(jié)示范,供大家學(xué)習(xí)參考。時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又過去了。回
調(diào)研報(bào)告還應(yīng)該具備一定的創(chuàng)新和實(shí)用性,可以提供新的見解和建議。以下是小編為大家收集的調(diào)研報(bào)告范文,希望能對(duì)大家在撰寫調(diào)研報(bào)告時(shí)提供啟發(fā)和參考。改革開放以來,我國
我對(duì)今天的主題十分興奮,我相信我們會(huì)有非常有意義的討論和交流。為了幫助大家更好地撰寫主持詞,以下是一些成功主持人的經(jīng)驗(yàn)和建議,希望對(duì)大家有所幫助。1:親愛的朋友
通過認(rèn)真研究和寫作,我們可以將發(fā)言稿打磨得富有個(gè)人特色,以吸引聽眾的注意力和興趣。發(fā)言稿的撰寫需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn),以下這些范文可以幫助你更好地理解如何寫出一篇
生日是一個(gè)值得慶祝的日子,我們可以與家人和朋友一起度過這個(gè)特殊的時(shí)刻。這是一些生日慶祝活動(dòng)的推薦,讓您度過一個(gè)特別而美好的生日。今年10月10日是第二十四個(gè)世界
教學(xué)工作計(jì)劃的落實(shí)需要教師與學(xué)生、家長等多方共同努力。請(qǐng)大家注意以下教學(xué)工作計(jì)劃范文中的教學(xué)思路和方法,思考如何應(yīng)用到自己的教學(xué)實(shí)踐中。教學(xué)目標(biāo):1、認(rèn)識(shí)大寫字
在一個(gè)月的工作中,我們面對(duì)了眾多挑戰(zhàn)和難題,通過月工作總結(jié),可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升自己的工作能力。范文十:本月我注重自我調(diào)節(jié)和壓力釋放,保持了良好的工作狀
工作方案是在工作執(zhí)行過程中對(duì)目標(biāo)、任務(wù)和方法等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和安排的一種書面說明。以下是一些經(jīng)典的工作方案案例,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠給大家在編寫工作方案時(shí)提
發(fā)言稿可以幫助演講者組織思緒,提高演講的效果和質(zhì)量。以下是我為大家收集的一些精選發(fā)言稿范文,供大家參考和借鑒。入團(tuán),我能夠的要求,參加團(tuán)組織的活動(dòng),改正自身的,
調(diào)研報(bào)告是在一次調(diào)查研究活動(dòng)之后,對(duì)所收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析和總結(jié)的一種書面材料,它可以幫助我們深入了解問題和現(xiàn)象,提出解決方案。調(diào)研報(bào)告的范文展示了數(shù)
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是展示自己職業(yè)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要材料,對(duì)個(gè)人形象提升有著積極作用。以下是小編為大家收集的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒。由于設(shè)計(jì)院的多次變更,造
優(yōu)秀作文不僅內(nèi)容充實(shí),而且結(jié)構(gòu)合理,語言美觀,給人以良好的閱讀體驗(yàn)。為了給大家提供更多的寫作素材和思路,小編為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文范文。如果你們問我,我最敬佩
總結(jié)范文是對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種重要寫作形式。接下來,我們將為大家推薦一些不錯(cuò)的總結(jié)范文,相信能給大家?guī)硪恍懽鞯膯⑹尽N倚5膶W(xué)生在信息技
通過寫心得體會(huì),我們可以更好地提升個(gè)人的思維能力和表達(dá)能力。讓我們一起來看看一些有關(guān)成功的心得體會(huì)范文,從中獲取一些實(shí)用的建議和經(jīng)驗(yàn)。扔垃圾是我們?nèi)粘I钪胁豢?/div>
月工作總結(jié)是對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),以便更好地規(guī)劃未來的工作目標(biāo)和計(jì)劃。以下是一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望能夠給大家?guī)硇┰S啟示和新思路。不知不覺,我在便
撰寫更多申請(qǐng)書是一個(gè)艱巨而重要的任務(wù),它要求我們提煉出個(gè)人經(jīng)歷和成就,并將其與所申請(qǐng)的資源或機(jī)會(huì)緊密關(guān)聯(lián)。更多申請(qǐng)書范文的閱讀可以拓寬我們的寫作思路,幫助我們找
活動(dòng)方案是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ),它能夠提前規(guī)劃活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié),使活動(dòng)更加有序和有效。以下是小編為大家整理的活動(dòng)方案范文,供大家參考。希望這些范文能夠幫助大家更
幼兒園大班的總結(jié)不僅可以記錄孩子們的成長,還可以幫助家長和老師更好地了解他們的進(jìn)步。接下來,我們一起來了解幼兒園大班的常見問題和解決方法吧。3、逐步學(xué)會(huì)理解圖片
作為領(lǐng)導(dǎo),需要通過講話稿來表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷和對(duì)員工的激勵(lì),調(diào)動(dòng)大家的積極性。以下是小編為大家收集的領(lǐng)導(dǎo)講話稿范文,供大家參考學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部的就職演講,是對(duì)干部各
心得體會(huì)是一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)方法,可以使我們?cè)谟龅筋愃频膯栴}時(shí)能夠更加從容和有效地解決。以下是一些寫得很精彩的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些有益的借
自查報(bào)告的撰寫過程可以幫助我們更好地理清自己的思路和目標(biāo)。這里有一些自查報(bào)告樣本,它們經(jīng)過嚴(yán)格篩選和整理,相信對(duì)大家的寫作會(huì)有所幫助。長期以來,職責(zé)不清、責(zé)任不
撰寫個(gè)人總結(jié)有助于我們對(duì)自己的能力和不足有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),從而更好地提高自己。以下是一些經(jīng)典的個(gè)人總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫作個(gè)人總結(jié)時(shí)有所啟發(fā)。一年以來,xxx司
護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中非常重要的一員,負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生提供全面且高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。以下是一些護(hù)士總結(jié)的精彩范例,大家可以借鑒其中的寫作經(jīng)驗(yàn)和技巧。一、指導(dǎo)思想:深化"以病
人力資源績效管理是評(píng)估員工的工作表現(xiàn),以及提供激勵(lì)和反饋的過程。以下是一些關(guān)于人力資源管理的研究成果和專業(yè)論文,為大家提供更深入的了解。保持公用物品合理使用,降
心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。“雙減”,一場教育的重大轉(zhuǎn)型,一次教育的深刻
優(yōu)秀作文在結(jié)構(gòu)上通常合理緊湊,層次清晰,能夠?qū)⒅攸c(diǎn)表達(dá)得準(zhǔn)確明了。接下來是小編為大家精選的一些優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的參考。記得有一次我生病了,
供貨是商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié),它涉及到產(chǎn)品的供給和賣方與買方之間的交易。以下是一些供貨相關(guān)的新聞和行業(yè)動(dòng)態(tài),供大家了解和關(guān)注。供貨在一定程度上避免由市場自發(fā)調(diào)節(jié)帶
學(xué)校是一個(gè)充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇的地方,每一天都是一個(gè)新的開始,讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)更多的可能性。閱讀下面這些學(xué)校總結(jié)范文,可以幫助你更好地理解和掌握總結(jié)的要點(diǎn)和技巧。
事跡材料是描述一個(gè)人或者事物在某個(gè)特定時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的一系列事件和經(jīng)歷的文字資料,它能夠真實(shí)地反映出事物的發(fā)展和變化。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀事跡材料,供大
護(hù)士應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí),以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科技和護(hù)理理念的變化。下面是一些護(hù)士的總結(jié)范文,希望能夠給大家在寫作時(shí)提供一些思路。20xx年11月19日,區(qū)教育局對(duì)我
優(yōu)秀作文要有豐富的內(nèi)容和獨(dú)特的表達(dá)方式,才能吸引讀者的眼球。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,讓我們一起來欣賞一下吧。這些范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)秀作
個(gè)人簡歷可以展示求職者在學(xué)業(yè)、實(shí)習(xí)和工作方面的成就和經(jīng)驗(yàn),為求職者贏得機(jī)會(huì)提供支持。最后,相信通過我們共同的努力和不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐,一定能夠?qū)懗鲆环莩錾膫€(gè)人簡歷
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