通過(guò)月工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問(wèn)題，并進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和提升。接下來(lái)，為大家整理了一些關(guān)于月工作總結(jié)的例句，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇一

2019年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行三個(gè)代表重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開(kāi)展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群眾事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇二

xxxx年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局精心指導(dǎo)下，我局深入貫徹落實(shí)上級(jí)信訪部門(mén)和縣委縣政府工作目標(biāo)任務(wù)，全力推進(jìn)信訪工作“三無(wú)”創(chuàng)建、“信訪積案化解”、“重復(fù)信訪集中治理”等活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展信訪各項(xiàng)工作。

半年來(lái)，全縣共接待群眾來(lái)訪xxx批xxx人次，其中初訪xx批xxx人次，重訪xxx批xxx人次，受理上級(jí)轉(zhuǎn)送來(lái)信xx件(均為國(guó)家信訪局轉(zhuǎn)送)，其中初信x件、重信x件，已辦結(jié)x件;受理上級(jí)轉(zhuǎn)送網(wǎng)上投訴xx件(國(guó)家信訪局xx件、省信訪局xx件、縣信訪局x件)，其中初次投訴x件，已辦結(jié)xx件。x-x月共受理初信初訪事項(xiàng)xx件，無(wú)超期未辦結(jié)情況。

為進(jìn)一步暢通信訪渠道、推進(jìn)積案化解，制訂了《xxxx年xx縣信訪工作“三無(wú)”創(chuàng)建工作方案》，在全縣深入開(kāi)展“積案清零”行動(dòng)及“三無(wú)”縣、“三無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)、“三無(wú)”村(社區(qū))創(chuàng)建工作。

(一)明確了工作目標(biāo)。

1.努力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)信訪“三無(wú)”縣市區(qū)，全縣“三無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建率達(dá)xx%(xx個(gè))以上，“三無(wú)”村(社區(qū))創(chuàng)建率達(dá)xx%(xxx個(gè))以上。

2.重復(fù)信訪積案化解工作目標(biāo)：x省“集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作交辦我縣信訪件，在x月底至少化解xx%，年底化解xx%以上。

(二)落實(shí)了工作任務(wù)。

1.推進(jìn)重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解。各級(jí)各部門(mén)嚴(yán)格按照“三到位一處理”工作要求，切實(shí)加強(qiáng)矛盾問(wèn)題和信訪積案的化解，特別是省、市交辦、督辦的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，逐級(jí)明確包案領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任主體、制定化解方案、落實(shí)工作措施，推動(dòng)信訪問(wèn)題妥善處理、涉訪人員有效管控。針對(duì)省市交辦的重復(fù)信訪積案，認(rèn)真制訂化解方案、建立化解臺(tái)賬，由相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)包案化解和穩(wěn)控，按照“五個(gè)一”(即一件信訪積案、一名包案縣領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)化解工作小組、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一個(gè)會(huì)議記錄)的要求組建工作專班。包案人員對(duì)所辦案件一包到底，做到了包情況掌握、包案件化解、包息訪息訴、包人員穩(wěn)控。目前，化解率達(dá)到xx.x%。

2.落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少x天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每周至少x天，到信訪接待場(chǎng)所坐班接訪或下訪。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)帶案下訪、約訪，深入基層一線，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾問(wèn)題。

3.夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。各級(jí)各部門(mén)嚴(yán)格按照相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，配備了專門(mén)信訪工作力量，健全完善了各級(jí)來(lái)訪接待場(chǎng)所建設(shè)。各創(chuàng)建單位按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”工作要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際，制定活動(dòng)方案，廣泛宣傳信訪法治政策。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格按照“三無(wú)”目標(biāo)任務(wù)設(shè)定，深入推進(jìn)信訪“三無(wú)”村(社區(qū))創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建工作全覆蓋。

4.規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理。各級(jí)各部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理工作規(guī)程，健全完善受理辦理工作制度，在信訪辦公場(chǎng)所公示并嚴(yán)格執(zhí)行，不斷規(guī)范信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送交辦、受理辦理、答復(fù)送達(dá)、結(jié)果錄入等程序，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率、滿意率和回訪率。全面推進(jìn)依法分類處理信訪訴求，不斷完善依法分類處理信訪訴求部門(mén)清單，進(jìn)一步完善信訪事項(xiàng)分類處理的轉(zhuǎn)送交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作程序，確保甄別到位、程序合法、導(dǎo)入順暢、處理及時(shí)。

(一)老戶抱團(tuán)上訪時(shí)有發(fā)生，越級(jí)訪壓力較大。x-x月，我縣累計(jì)到市以上越級(jí)上訪xx批xx人次。老戶抱團(tuán)隱患依然存在，一些上訪老戶為達(dá)到給政府施壓的目的，不同訴求人員串聯(lián)抱團(tuán)上訪，給我縣信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)較大壓力。

(二)積案化解工作推進(jìn)效率不高。從工作推進(jìn)情況看，我縣專項(xiàng)工作化解進(jìn)度緩慢，距x月底化解xx%的目標(biāo)還有差距。主要原因有：一是專項(xiàng)工作交辦件都是歷年來(lái)重復(fù)信訪事項(xiàng)，大多數(shù)案件都經(jīng)過(guò)責(zé)任單位多次辦理，化解難度很大。二是信訪訴求不合理，信訪人企圖通過(guò)纏訪、重復(fù)訪達(dá)到自己目的。

(三)信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量不高，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。部分職能部門(mén)信訪工作人員調(diào)整頻繁，信訪事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)不熟悉，信訪件辦理質(zhì)量不高，造成已化解信訪件回流。

1.加大“三無(wú)創(chuàng)建”工作力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要結(jié)合自身實(shí)際，深入推進(jìn)“三無(wú)創(chuàng)建”活動(dòng)，扎實(shí)做好矛盾糾紛隱患排查和源頭治理工作，提升基層化解信訪矛盾能力，從源頭上及時(shí)化解矛盾，切實(shí)把信訪問(wèn)題解決在村組、把矛盾隱患化解在萌芽。做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，切實(shí)將問(wèn)題解決在基層。

2.加大信訪積案化解力度。為確保完成今年專項(xiàng)工作化解任務(wù)，將采取以下措施：一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制;二是強(qiáng)化督導(dǎo)督辦，縣信訪聯(lián)席辦、縣委縣政府督查室要對(duì)全縣專項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)督辦，督促責(zé)任單位嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任，及時(shí)化解信訪積案。三是強(qiáng)化工作調(diào)度，實(shí)行一周一調(diào)度、一月一匯總通報(bào)。對(duì)工作進(jìn)度靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位，由縣信訪聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行約談。推動(dòng)信訪積案化解，通過(guò)“控增量”、“去存量”，逐步實(shí)現(xiàn)“積案清零”。

3.加信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。通過(guò)舉辦信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等途徑，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高各級(jí)信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)信訪工作人員解決群眾實(shí)際問(wèn)題、服務(wù)群眾的工作能力。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇三

20__年，我局的社會(huì)治安綜合治理工作在市局和區(qū)綜治委的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)綜治工作的部署和要求，緊緊圍繞保障公眾飲食用藥安全這一中心任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，努力提高食品藥品安全監(jiān)管水平，為確保全區(qū)人民群眾飲食用藥安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)“和諧平安”建設(shè)，發(fā)揮了積極的作用。現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全綜治工作長(zhǎng)效機(jī)制。

我局自組建以來(lái)，始終把維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定工作放在重要位置，高度重視綜治工作。

一是成立了以一把手任組長(zhǎng)的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓、全局上下齊抓共管的工作機(jī)制;嚴(yán)格落實(shí)了綜治工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)了綜治專題會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究對(duì)策，制定計(jì)劃。

二是堅(jiān)持把綜治工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，與各項(xiàng)食品藥品監(jiān)管工作同部署、同落實(shí)、同檢查。在考核中，我們認(rèn)真細(xì)化、量化了考核內(nèi)容，實(shí)行了綜治工作一票否決制，確保一手保穩(wěn)定、一手保發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是落實(shí)了工作責(zé)任。年初，局主要領(lǐng)導(dǎo)就與全局干部職工簽訂了《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，層層分解責(zé)任，層層下達(dá)任務(wù)，將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到崗、到人，充分調(diào)動(dòng)了全局的力量，積極構(gòu)建了綜合防范和保平安網(wǎng)絡(luò)。

四是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。完善了各項(xiàng)綜治、內(nèi)保工作制度，建立健全了綜治工作臺(tái)帳，量化、細(xì)化綜治目標(biāo)管理，推進(jìn)綜治工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展;嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大事故和不穩(wěn)定因素的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。

五是保證了單位綜治工作的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。今年我局共投入經(jīng)費(fèi)20__余元，用于綜治干部隊(duì)伍培訓(xùn)等方面的開(kāi)支，為推動(dòng)綜治工作的開(kāi)展提供了經(jīng)費(fèi)保障。

二、積極宣傳教育，營(yíng)造良好的綜治工作氛圍。

我局積極將綜治工作宣傳教育貫穿于食品藥品各項(xiàng)監(jiān)管工作中，進(jìn)一步促進(jìn)了藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。

一是抓好了干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)教育。組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、區(qū)綜治會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了干部職工維護(hù)安定穩(wěn)定的思想認(rèn)識(shí);結(jié)合綜治宣傳月活動(dòng)，充分利用會(huì)議、網(wǎng)站、報(bào)紙、宣傳欄等形式，深入開(kāi)展了普法宣傳，在全局形成了學(xué)習(xí)法律知識(shí)的濃厚氛圍;另外，我局還將綜治工作內(nèi)容納入了年度執(zhí)法人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，全面加強(qiáng)了全局綜治隊(duì)伍建設(shè)。

二是積極開(kāi)展了藥品從業(yè)人員法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。今年，我局共培訓(xùn)藥品從業(yè)人員456人次，提高了他們對(duì)藥品監(jiān)管工作的理解、認(rèn)知程度，促進(jìn)藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定。

三是結(jié)合監(jiān)管工作大力開(kāi)展了工作宣傳。

結(jié)合六月份的食品藥品安全宣傳月活動(dòng)，按照“三貼近三進(jìn)”的要求，在全區(qū)開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng);結(jié)合農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作，采取發(fā)放農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”宣傳畫(huà)、宣傳冊(cè)，制作永久性宣傳牌、宣傳欄等方式，大大提高了全社會(huì)的食品藥品安全意識(shí)和法律意識(shí)。

三、突出抓好信訪，構(gòu)建和諧的行政執(zhí)法環(huán)境。

在綜治工作中，我局創(chuàng)新了工作方法，尤其注重加強(qiáng)與行政相對(duì)人的溝通聯(lián)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

一是強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。為了推動(dòng)公正執(zhí)法和文明執(zhí)法，保障行政相對(duì)人的權(quán)利，我局采取了變上訪為下訪的方式，每年安排局紀(jì)檢監(jiān)察員對(duì)所有的行政執(zhí)法案件進(jìn)行了回訪，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，較好地提高了依法行政水平。自成立以來(lái)，我局所辦理的行政處罰案件，無(wú)一例因行政復(fù)議或行政訴訟被撤銷。

二是主動(dòng)征求意見(jiàn)。實(shí)行了重點(diǎn)企業(yè)定點(diǎn)幫扶制度，積極開(kāi)展走訪、幫扶企業(yè)活動(dòng)，變“等上訪”為“上門(mén)訪”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，提高對(duì)普遍性、傾向性和群體性問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)能力和化解群眾矛盾的調(diào)解能力，幫助企業(yè)解決發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體困難和問(wèn)題，努力提高行政相對(duì)人對(duì)食品藥品監(jiān)管工作的滿意度，減少重信重訪和越級(jí)上訪。

三是暢通了信訪舉報(bào)渠道。向社會(huì)公開(kāi)了局長(zhǎng)信箱、藥品舉報(bào)和行風(fēng)投訴電話，并與區(qū)長(zhǎng)直通電話和“區(qū)長(zhǎng)手機(jī)信箱”保持對(duì)接，暢通了百姓信訪投訴渠道;建立了來(lái)信來(lái)訪登記制度，耐心細(xì)致地做好了群眾來(lái)信來(lái)訪的接訪工作。一年來(lái)，我局共受理群眾涉藥舉報(bào)投訴案件2起，經(jīng)認(rèn)真調(diào)查后，及時(shí)將查處結(jié)果向舉報(bào)人進(jìn)行了反饋，信訪結(jié)案率達(dá)到了100%，真正把群眾反映的問(wèn)題解決在基層，促進(jìn)了全區(qū)的社會(huì)安定穩(wěn)定。

四、注重治安防范，認(rèn)真開(kāi)展“平安單位”創(chuàng)建工作。

今年，我局進(jìn)一步完善了人防、物防、技防等軟硬件設(shè)施，扎實(shí)有效地開(kāi)展了“平安單位”創(chuàng)建活動(dòng)，單位干部職工和社會(huì)各界對(duì)年內(nèi)安全防范滿意率達(dá)98%以上。

一是加強(qiáng)了單位之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系。與街道、社區(qū)保持了緊密的工作聯(lián)系，注重協(xié)調(diào)與相鄰單位的聯(lián)系，為機(jī)關(guān)營(yíng)造了一個(gè)和諧的外部環(huán)境。

二是加強(qiáng)了內(nèi)部治安防范管理。對(duì)財(cái)務(wù)、檔案等重要場(chǎng)所加強(qiáng)了防盜防火措施。

三是定期開(kāi)展了矛盾糾紛排查。對(duì)所有的行政執(zhí)法案件回訪率達(dá)100%，對(duì)于可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，要求有關(guān)人員耐心做好解釋和政策宣傳工作，積極疏導(dǎo)化解矛盾;及時(shí)掌握單位職工的家庭矛盾、鄰里糾紛，對(duì)可能引發(fā)的不安定因素重點(diǎn)排查，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保單位平安萬(wàn)無(wú)一失。

四是做好了節(jié)假日期間的安全預(yù)防工作。每次節(jié)假日前，均對(duì)工作人員進(jìn)行了安全教育，強(qiáng)化值班留守、安全出行和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等工作，全年未發(fā)生可防性刑事、治安案件，未發(fā)生干部職工違法犯罪的行為，未發(fā)生失密泄密、失竊失盜和火災(zāi)事故，保持了平穩(wěn)的工作局勢(shì)。

五、堅(jiān)持依法監(jiān)管，確保群眾飲食用藥安全。

一年來(lái)，我局積極履行食品安全綜合監(jiān)管職責(zé)，牽頭組織區(qū)農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)開(kāi)展了食品安全專項(xiàng)檢查行動(dòng)，加強(qiáng)了節(jié)假日期間的市場(chǎng)巡查力度，加大了對(duì)重點(diǎn)食品品種的安全監(jiān)管,有效地防范了食品安全事故的發(fā)生;堅(jiān)持日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合,圍繞重點(diǎn)品種和重點(diǎn)環(huán)節(jié),深入開(kāi)展了藥品、醫(yī)療器械專項(xiàng)檢查行動(dòng)。全年共出動(dòng)執(zhí)法監(jiān)督檢查760余人次，檢查涉藥涉械單位260余家，共查處藥品、醫(yī)療器械違法案件40件，涉案貨值金額5萬(wàn)余元，始終保持了打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，有力地震懾了違法分子,進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)食品藥品市場(chǎng)秩序。今年，我區(qū)未發(fā)生一起任何等級(jí)的食品藥品安全事件，保障了人民群眾的生命健康安全。

盡管我局今年的綜治工作中取得了一定的成績(jī)，但由于客觀條件的限制，與上級(jí)的要求還存在一些差距，主要表現(xiàn)在綜治的基礎(chǔ)工作、防范措施等方面還有待進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)綜治委的要求，把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作始終擺在重要的位置，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范化管理，為推進(jìn)“和諧平安”建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇四

今年上半年綜治信訪維穩(wěn)工作，我們堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以創(chuàng)建“平安村”為重點(diǎn)，以構(gòu)建綜治網(wǎng)絡(luò)為抓手，以做好軟件建設(shè)和矛盾糾紛排查工作為切入點(diǎn)，積極做好綜治維穩(wěn)工作，全力打造平安村，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展。半年以來(lái)主要做好以下工作：

新形勢(shì)下的信訪維穩(wěn)工作，我們將堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民，綜合施策，標(biāo)本兼治。一手抓事要解決，有效化解矛盾糾紛;一手抓依法處理，切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序。堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力從源頭上化解矛盾，消除各種不穩(wěn)定、不和諧因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧的社會(huì)環(huán)境，為創(chuàng)建和諧美好新珙泉做出貢獻(xiàn)。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇五

20_年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)公司關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和公司領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決職工群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為公司發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。

1--12月份，由于組織工作到位，對(duì)職工的承諾兌現(xiàn)到位，領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的服務(wù)到位，截止目前，無(wú)突發(fā)事件發(fā)生，無(wú)群體上訪的事件發(fā)生，更無(wú)重訪重信現(xiàn)象的發(fā)生。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降工作目標(biāo)。

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。公司職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了總公司辦辦【20】8號(hào)、辦辦【20】12號(hào)和中鐵物辦【20】154號(hào)文件精神，使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)到信訪、穩(wěn)定工作的重要性，自覺(jué)做到時(shí)時(shí)講穩(wěn)定，處處講安全工作，要求每位職工既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，又要對(duì)家人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，努力營(yíng)造了齊抓共管的良好氛圍。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

一是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，從源頭做好信訪工作。公司全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。各職能部門(mén)深入實(shí)際了解職工情況，讓工作重心下移。領(lǐng)導(dǎo)定期與退崗職工、職工代表、部分在崗職工、年輕職工等不同群體的人員進(jìn)行溝通交流，搜集民情，切實(shí)方便了職工。

二是民主公開(kāi)和主動(dòng)下訪工作相結(jié)合。公司每一項(xiàng)重大決策，都經(jīng)過(guò)民主程序，都經(jīng)過(guò)廠務(wù)公開(kāi)，在決策前都努力征求了廣大職工群眾的意見(jiàn)和建議，同時(shí)，在政策的貫徹執(zhí)行中確保及時(shí)高效到位，尤其關(guān)注職工群眾切實(shí)利益的事情，實(shí)行陽(yáng)光監(jiān)督，政策執(zhí)行完還要開(kāi)展回頭看活動(dòng)，從各個(gè)方面來(lái)避免失誤和紕漏的出現(xiàn)。

三是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。公司長(zhǎng)期重視信訪工作，對(duì)群眾反映的所有問(wèn)題都認(rèn)真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪，公司做到了一訪一辦，息訟息訪，做到了化解好、穩(wěn)控住。針對(duì)職工群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有普遍性的問(wèn)題，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)要親身協(xié)調(diào)，集中研究解決辦法，逐一解決。

三、

針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，分類解決。

而對(duì)要求過(guò)高或無(wú)理要求，要以理服人，勸其罷訪，對(duì)無(wú)理取鬧，尋釁滋事的，依法處理。

二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作；

三是堅(jiān)持搞好公司領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作；

四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

20_年，在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行三個(gè)代表重要思想，結(jié)合我___社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20_年信訪工作開(kāi)展情況和20_年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

（二）建立健全信訪工作管理機(jī)制。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

（三）強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度；

三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

二、20_年工作計(jì)劃。

進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制；

落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

（三）繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

（四）繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

今年來(lái)，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)_經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一、黨政重視，制度健全，形成合力。

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門(mén)力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書(shū)記任信訪專干。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開(kāi)手機(jī)電話，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，_每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，_全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至_市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，_一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二、牢記宗旨，認(rèn)真接待，息訪息訴。

我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如_醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，疏散群眾，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程中，_鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。二是明確分工，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴_處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西_家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，集中限期解決一批信訪突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則，息訪息訴。如原湖南省_磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬_市管，_無(wú)權(quán)干涉，廠礦雖在_，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了_鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠(chéng)、坦率、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)_健康快速發(fā)展。

20_年，衛(wèi)生局在上級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高駕馭社會(huì)穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入2014年綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置。

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對(duì)穩(wěn)定。信訪干部能熱愛(ài)本職工作、工作責(zé)任感強(qiáng)，堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時(shí)為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來(lái)訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。

全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報(bào)、歸檔和統(tǒng)計(jì)制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時(shí)維護(hù)信訪人權(quán)益。

（三）大力暢通信訪各種渠道。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求提供便利條件。同時(shí)我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，妥善接待群眾來(lái)訪并及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題。一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪投訴297宗，區(qū)長(zhǎng)專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對(duì)處理結(jié)果普遍表示滿意。沒(méi)有發(fā)生人員越級(jí)省、市上訪事件。在開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。

（四）始終堅(jiān)持文明接訪原則。我局在接待群眾來(lái)訪時(shí)堅(jiān)持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽(tīng)記；

并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，方便群眾；

對(duì)來(lái)訪人提出的問(wèn)題和要求，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作。

（五）集中開(kāi)展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來(lái)、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級(jí)安排，我局集中時(shí)間、人員、精力對(duì)全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jī)，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

（六）認(rèn)真開(kāi)展信訪接待活動(dòng)。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，我局認(rèn)真開(kāi)展了信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

（七）集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率。

情況復(fù)雜的，均在延長(zhǎng)期限30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問(wèn)題。

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求還有一定的差距，實(shí)際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

20_年以來(lái)，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）、高度重視、精心組織。

20_年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái)，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門(mén)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作。公司次召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問(wèn)題。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。近兩年來(lái)，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)。

在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題，專門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室，為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專（兼）職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對(duì)所有信訪專（兼）職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的_素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來(lái)，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件，我門(mén)馬上啟動(dòng)工作預(yù)案，由分管信訪的包國(guó)慶副書(shū)記親自坐陣指揮，公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過(guò)多方面的努力，退休職工終于在x月x日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在x月x日將“聲明”主動(dòng)撕掉，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。

（三）、整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化。

為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，20_年，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

（四）、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。

堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度。

二、分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

因職工群眾新方法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時(shí)候，都會(huì)上訪。并且還存在著“不找不鬧不會(huì)解決問(wèn)題的”錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪。

二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對(duì)此問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪。

三、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無(wú)一技之長(zhǎng)，外出務(wù)工無(wú)特別競(jìng)爭(zhēng)力，加之本地區(qū)就業(yè)門(mén)路單一，無(wú)力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無(wú)幾，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖；

一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力；

這些問(wèn)題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，20_年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。

（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門(mén)之間的交流與協(xié)作，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子。

（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。

進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的_責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

寫(xiě)得的確很棒。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇六

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

三、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的。

廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、等案件。

（二）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局。

的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。總之，一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。

四、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率。

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

五、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護(hù)信。

訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意。

六、積極配合，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件。

一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪75批次，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意。

七、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪工作。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;。

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇七

信訪工作一直是我們國(guó)家的重大工作，下面是小編搜集整理的2019年單位信訪。

歡迎閱讀供大家參考。

2019年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行三個(gè)代表重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開(kāi)展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定。

應(yīng)急預(yù)案。

等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按。

規(guī)章制度。

辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群眾事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

今年來(lái)，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門(mén)力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書(shū)記任信訪專干。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開(kāi)手機(jī)電話，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，疏散群眾，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。二是明確分工，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

求是，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)健康快速發(fā)展。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇八

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進(jìn)行重點(diǎn)部署。教育局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機(jī)制。對(duì)重大信訪事項(xiàng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。本著“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，信訪問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)地區(qū)，就由哪個(gè)地區(qū)處理，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度。實(shí)行局長(zhǎng)、校長(zhǎng)接待日制度，方便群眾來(lái)訪，及時(shí)疏導(dǎo)和化解各類矛盾。設(shè)立信訪接待室、信訪舉報(bào)電話、信訪舉報(bào)箱和電子郵箱。教育局領(lǐng)導(dǎo)在下基層檢查工作中，處理信訪問(wèn)題和案件。同時(shí)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾意愿，及時(shí)為群眾排憂解難。今年我們大興調(diào)研之風(fēng)，調(diào)查研究，召開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)基層和群眾的呼聲，減輕學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對(duì)教育的滿意度，減少了群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。通過(guò)征求意見(jiàn)和調(diào)查研究，調(diào)整了4項(xiàng)政策，既減輕了學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，也減輕了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

教育局和學(xué)校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、崗位責(zé)任制、信訪接待制度、登記制度、限時(shí)辦結(jié)制、重大事項(xiàng)快速報(bào)告制，建立了社會(huì)矛盾和信訪隱患排查檔案，堅(jiān)持定期和不定期深入學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預(yù)防和治理腐`，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強(qiáng)自身建設(shè)：一是全面推行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實(shí)行教育內(nèi)部審計(jì)制度;四是實(shí)行基建項(xiàng)目招投標(biāo)制度。這些制度的建立和有效實(shí)施，對(duì)于從源頭上遏制腐`現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。

為了進(jìn)一步宣傳《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期教育信訪工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》等法律法規(guī)，我們通過(guò)板報(bào)、校報(bào)、電子音像等形式開(kāi)展了《信訪條例》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》等文件的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)教育法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪員隊(duì)伍及干部、教職員工、學(xué)生的法律意識(shí)，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開(kāi)展信訪工作，努力構(gòu)建和諧健康的教育環(huán)境。

加強(qiáng)政務(wù)和校務(wù)公開(kāi)，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。教育局和各級(jí)各類學(xué)校全面實(shí)行政務(wù)、校務(wù)公開(kāi)。對(duì)學(xué)區(qū)劃分、教育收費(fèi)、招生考試、評(píng)職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)選先、經(jīng)費(fèi)使用、干部任用等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題全面公開(kāi)。大宗物品實(shí)行政府采購(gòu)，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項(xiàng)教育社會(huì)服務(wù)承諾，公布了主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。

轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。進(jìn)一步完善局機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度20余項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制，做到熱情周到服務(wù)。積極落實(shí)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，實(shí)行掛牌服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾、教師、學(xué)生做到主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、受理認(rèn)真、答疑耐心、服務(wù)周到。減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇九

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的。

廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、等案件。

（二）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局。

的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。總之，一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護(hù)信。

訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意。

一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪75批次，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99。5。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作；

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作；

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的。

廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、等案件。

（二）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局。

的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。總之，一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護(hù)信。

訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意。

一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪75批次，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的.實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;。

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十一

單位的信訪后需要寫(xiě)總結(jié)，那么您會(huì)寫(xiě)了嗎？下面請(qǐng)參考單位信訪。

20xx年，是公司規(guī)劃開(kāi)局，全面貫徹落實(shí)黨的、xx屆四中、五中全會(huì)精神，深化改革、跨越發(fā)展的嶄新年。上半年，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、實(shí)業(yè)公司一系列信訪工作會(huì)議精神，以“構(gòu)建和諧金明，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”為目標(biāo)，以解決職工群眾信訪突出問(wèn)題為核心，暢通信訪渠道，樹(shù)立“信訪無(wú)小事”理念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、真抓實(shí)干、源頭治理，扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾解決信訪問(wèn)題，全面落實(shí)信訪工作任務(wù)。

上半年，公司沒(méi)有發(fā)生一例上訪事件，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪、，有效地預(yù)防和化解了各類內(nèi)部矛盾，有力地保證了公司各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展，為公司跨越發(fā)展、穩(wěn)定和諧作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把信訪工作擺上重要位置。

為突出信訪工作的重要地位，公司嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入公司重要工作議程。上半年，公司召開(kāi)規(guī)模不等的信訪穩(wěn)定工作會(huì)議10余次，對(duì)公司信訪工作進(jìn)行階段性部署、階段性落實(shí)、階段性總結(jié)考核，形成了一套“有機(jī)制、有落實(shí)、有考核、有整改”的閉環(huán)管理，促進(jìn)了公司信訪工作扎實(shí)有效地開(kāi)展，確保了信訪問(wèn)題的及時(shí)解決。

（一）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。公司十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培。

訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（二）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。公司信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話：，接到電話投訴后，有記錄、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話用語(yǔ)禮貌、文明、規(guī)范。

（三）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”的理念，及時(shí)調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，各單位、各部室負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作的高度重視，為公司穩(wěn)定發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。

（四）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在實(shí)行接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求公司所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

二、落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)信訪工作長(zhǎng)效管理。

建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確和落實(shí)責(zé)任，是提高信訪工作質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。公司非常重視信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，在信訪工作實(shí)踐中不斷建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，規(guī)范信訪工作和信訪秩序。

一是健全信訪工作責(zé)任制。今年以來(lái)，為強(qiáng)化信訪穩(wěn)定。

工作目標(biāo)管理，全面落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，與各單位簽訂了目標(biāo)。

責(zé)任書(shū)。

把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，各部門(mén)和各基層單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)、工作到位、狠抓落實(shí)，確保了信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，年初，我們針對(duì)當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《信訪工作制度規(guī)范辦法》、《信訪穩(wěn)定工作抵押考核辦法》和《信訪穩(wěn)定工作。

應(yīng)急預(yù)案。

》，使公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

二是堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和黨政領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度是踐行三個(gè)代表重要思想的重要舉措，是轉(zhuǎn)變黨政領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)，是化解內(nèi)部矛盾、維護(hù)公司穩(wěn)定，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的實(shí)際需要。今年以來(lái)，公司堅(jiān)持“三統(tǒng)一”接待制度，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)。由公司信訪辦公室統(tǒng)一安排值班表，每月安排三名領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在公司信訪辦接待信訪人員。此外，公司繼續(xù)實(shí)行隨機(jī)接訪和預(yù)約接訪制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日以外的集訪和重要疑難個(gè)訪由分管工作范圍的領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)或預(yù)約接訪。對(duì)影響公司穩(wěn)定的重要信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，包片包案領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)查處理，限期解決，因解決問(wèn)題不力發(fā)生職工群眾上訪的，要追究包片包案領(lǐng)導(dǎo)的相應(yīng)責(zé)任。

三是完善信訪問(wèn)題排查化解機(jī)制。信訪問(wèn)題的排查增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性，把工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前防范，有效防止問(wèn)題積累和矛盾激化，真正做到各種信訪苗頭和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。在“兩節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”、集團(tuán)公司四屆四次職代會(huì)期間，加強(qiáng)了矛盾排查調(diào)處工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了公司及社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

四是完善信訪督查機(jī)制。建立和完善了信訪工作督查機(jī)制，形成了公司黨政領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦組織實(shí)施、各單位各部室共同參與的信訪工作格局，促進(jìn)信訪問(wèn)題的盡快解決。年初，選派3名政治素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的同志擔(dān)任信訪督查員，負(fù)責(zé)信訪督查工作，確保了信訪工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，立足解決實(shí)際問(wèn)題化解矛盾，努力控減越級(jí)上訪。

解決實(shí)際問(wèn)題是信訪工作的核心，是維護(hù)穩(wěn)定的根本。維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好職工群眾利益，是公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的根本保障。公司以開(kāi)展“轉(zhuǎn)、提、爭(zhēng)、促”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，滿腔熱情地為職工群眾排憂解難，妥善解決內(nèi)部矛盾，有力地維護(hù)了公司的穩(wěn)定。

一安排部署信訪工作，確保了問(wèn)題解決的及時(shí)性。

二是關(guān)心職工生活，及時(shí)化解內(nèi)部矛盾。我們經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，調(diào)查摸底，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，積極做好答疑解惑、疏導(dǎo)引導(dǎo)工作，關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工，為職工群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。職代會(huì)征集職工代表提案36條。春節(jié)期間，開(kāi)展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，走訪慰問(wèn)困難職工、老黨員、老干部共22人，發(fā)放慰問(wèn)金16200元。為141名獨(dú)生子女發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)共計(jì)45800元。舉辦了題為“給力金明給力2019”的大型春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)，活躍了職工文化生活，增強(qiáng)了職工的凝聚力與向心力。“三八”婦女節(jié)期間，積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做貢獻(xiàn)，崗位建功展風(fēng)采”主題活動(dòng)，提升女職工素質(zhì)，彰顯女職工風(fēng)采。3月24日積極組織公司206名女職工進(jìn)行健康查體。通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)及一系列活動(dòng)的開(kāi)展，使職工感受到公司大集體的關(guān)懷與溫暖，積極投身公司跨越發(fā)展的行列，不和諧因素越來(lái)越少。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)6件，一般直接來(lái)信來(lái)訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

三、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來(lái)越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來(lái)越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的。

廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、等案件。

（二）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局。

的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。總之，一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

年初以來(lái)，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見(jiàn)由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見(jiàn)作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開(kāi)展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。

年初以來(lái)，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

五、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護(hù)信。

訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來(lái)訪群眾感到滿意。

六、積極配合，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件。

一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)上報(bào)信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪75批次，來(lái)訪來(lái)信來(lái)電處理率達(dá)99.5。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意。

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;。

二、繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;。

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十二

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī)，積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪。上半年，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件，比去年同期的件下降了%。其中，辦理來(lái)信件，比去年同期的件減少了%;接待群眾來(lái)訪人次，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。

2、開(kāi)展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)##縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結(jié)果用書(shū)面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。今年上半年，我辦召開(kāi)矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫(xiě)情況匯報(bào)6份。與此同時(shí)，我辦還通過(guò)努力，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

3、抓緊抓好信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問(wèn)題件，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件，回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件，已結(jié)案件，結(jié)案率%。基本上做到件件有著落、案案有結(jié)果。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開(kāi)展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來(lái)，我辦共書(shū)面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng)。

5、深入開(kāi)展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。我辦從3月開(kāi)始，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織活動(dòng)開(kāi)展，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)中，全體干部職工每人都做讀書(shū)筆記一萬(wàn)以上、撰寫(xiě)心得體會(huì)四份。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，緊密?chē)@中心、服務(wù)大局，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評(píng)。

二、我們的做法。

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信，熱情接訪。

在辦信接訪過(guò)程中，我辦積極開(kāi)展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制。在接訪過(guò)程中，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪原則，我縣進(jìn)一步建立、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。

一是進(jìn)一步樹(shù)立和強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管。堅(jiān)持每季度定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)一次以上，及時(shí)研究解決好信訪工作中的重要問(wèn)題。嚴(yán)格實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位的信訪工作責(zé)任制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，屬哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位的問(wèn)題，那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負(fù)責(zé)解決。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來(lái)信和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度。作為本轄區(qū)信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)真閱批群眾重要來(lái)信，上半年，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批信訪件件，占初信初訪量的22%。另外，縣領(lǐng)導(dǎo)每月15日都到縣信訪部門(mén)接待群眾來(lái)訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月也都能堅(jiān)持親自接待來(lái)訪群眾一次以上。上半年有名縣領(lǐng)導(dǎo)定期、定點(diǎn)、掛牌輪流接待群眾來(lái)訪，接待來(lái)訪群眾批人次，受理信訪問(wèn)題件。在接訪過(guò)程中，縣領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，了解社情民意，切實(shí)掌握縣內(nèi)的社會(huì)動(dòng)態(tài)，努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題。(此處加一事例)。

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)匯報(bào)后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。對(duì)所包案件，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查，聽(tīng)取案件進(jìn)展情況匯報(bào)，督促處理意思的落實(shí)。(此處加一事例)。

(二)建立健全信訪問(wèn)題的排查調(diào)處工作機(jī)制。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開(kāi)信訪工作。扎實(shí)做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng)，增強(qiáng)為群眾服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾排憂解難，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實(shí)踐“___”重要思想的要求。在工作中，信訪干部認(rèn)真做到：

一是深入細(xì)致，有針對(duì)性的做好上訪群眾的思想政治工作。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真研究、探索新形勢(shì)、新條件下思想政治工作的新途徑、新方法，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針、政策，正確認(rèn)識(shí)改革進(jìn)程中碰到的困難的問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)黨委、政府的信任。(此處加一事例)。

二認(rèn)真樹(shù)立公仆意識(shí)，樹(shù)立信訪部門(mén)的良好的窗口形象。信訪部門(mén)是代表黨委和政府開(kāi)展工作的，信訪干部在工作中認(rèn)真增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方式。改變“一杯茶一枝煙，兩張報(bào)紙過(guò)一天”的消極心態(tài)，積極、主動(dòng)、熱情地接待群眾，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，久拖不決，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾解決實(shí)際問(wèn)題上。_同志指出：“只有把關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的工作切實(shí)做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無(wú)往而不勝”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對(duì)一時(shí)難以解決的，將困難和情況對(duì)群眾講清楚，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，幫助解決。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來(lái)信、過(guò)問(wèn)重要來(lái)訪，還帶頭深入實(shí)際，深入群眾，通過(guò)“下訪”為群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

(三)突出重點(diǎn)，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作。

一是積極開(kāi)展排查調(diào)處工作。我辦進(jìn)一步健全熱點(diǎn)問(wèn)題排查、調(diào)處機(jī)制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調(diào)查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)可能引發(fā)集體上訪的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài)。每個(gè)月初，都召開(kāi)本辦工作會(huì)議，把近期的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(此處用一事例)。

二是對(duì)已發(fā)生的集體訪，信訪部門(mén)和有關(guān)職能部門(mén)認(rèn)真接待、耐心疏導(dǎo)，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀褑?wèn)題解決在基層。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位也能及時(shí)趕到.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，協(xié)助接訪，負(fù)責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)兀⒉扇∮辛Υ胧┍苊獍l(fā)生重復(fù)越級(jí)集體上訪。(此處用一事例)。

三是認(rèn)真對(duì)待群眾集體上訪的反映。對(duì)群眾集體上訪反映的問(wèn)題，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時(shí)妥善解決;對(duì)要求合理但處理起來(lái)有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅(jiān)決杜絕“久拖不辦、辦而不結(jié)、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生;對(duì)一些確實(shí)不合理、沒(méi)有政策依據(jù)的過(guò)高要求，由有關(guān)部門(mén)要做好明確答復(fù)，并負(fù)責(zé)做好耐心細(xì)致的解釋工作，爭(zhēng)取得到群眾的理解;對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的信訪事項(xiàng)，各有關(guān)單位要積極主動(dòng)、相互協(xié)調(diào)做好工作，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度，對(duì)信訪活動(dòng)中的無(wú)序和過(guò)激的行為要依法堅(jiān)決制止和糾正，防止異常事故的發(fā)生。對(duì)有理無(wú)序的集體訪，要先變無(wú)序?yàn)橛行颍缓笤賻椭鉀Q實(shí)際問(wèn)題;對(duì)既無(wú)道理又行為極端的集體訪，要依法進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場(chǎng)煽動(dòng)者，采取孤立個(gè)別，爭(zhēng)取多數(shù)來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法、逐級(jí)、有序的上訪。在接訪過(guò)程中，沒(méi)發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開(kāi)口子情況。

(四)認(rèn)真做好重要信訪案件的查辦督辦工作。

全縣各級(jí)信訪部門(mén)一直把查辦、督辦重要信訪案件當(dāng)作開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“___”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái)，各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，許多信訪問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。(此處用一事例)。

(五)切實(shí)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，為加快城際型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣建設(shè)步伐做好有力保證。

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從3月開(kāi)始開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，并及時(shí)召開(kāi)了全體工作人員的動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)會(huì)議精神，全面提高思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，把全體工作人員對(duì)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，統(tǒng)一到貫徹落實(shí)“___”重要思想的實(shí)際行動(dòng)上來(lái)。同時(shí)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，全面貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的各項(xiàng)主要任務(wù)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過(guò)查擺問(wèn)題，有針對(duì)性的開(kāi)展整改活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，有力的促進(jìn)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音、事事有著落”，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

三、存在的問(wèn)題和不足。

一是工作開(kāi)展不平衡。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)對(duì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)仍不夠到位，在工作被動(dòng)應(yīng)付，對(duì)上級(jí)或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報(bào)結(jié)果，致使群眾重復(fù)上訪，并揚(yáng)言越級(jí)上訪，矛盾激化。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》的力度不夠大。致使在研究新情況、解決新問(wèn)題，總結(jié)新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，把握新趨勢(shì)，探索信訪工作新規(guī)律上沒(méi)能取得足夠成效。

三是由于我縣經(jīng)濟(jì)以展水平不高，財(cái)政支持能力有限及體制改革的原因，一些長(zhǎng)期困擾的問(wèn)題仍未能得到徹底的解決。如部分企業(yè)下崗人員的生活費(fèi)和安置問(wèn)題、兩會(huì)一部的兌付、機(jī)構(gòu)改革的分流人員安置等。上述問(wèn)題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開(kāi)展，必須認(rèn)真研究，加以解決。

四是部分群眾依法信訪、依法_的法制觀念還比較淡薄，有些問(wèn)題經(jīng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解決處理，仍有群眾不理解，但不是通過(guò)法律渠道進(jìn)行_，而是動(dòng)不動(dòng)就以集體上訪來(lái)向政府施壓，導(dǎo)致我縣群眾集體上訪和越級(jí)上訪仍時(shí)有發(fā)生。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十三

一年來(lái)，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量、建筑安全、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問(wèn)題重復(fù)信訪10件，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問(wèn)題3件(均為重復(fù)信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工盧文華1人)，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購(gòu)房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購(gòu)房戶5件，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司部分職工1件)。

(一)高度重視，嚴(yán)格考核。一年來(lái)，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重。

視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。確保了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人赴渝進(jìn)京上訪。

(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制，搞好信訪矛盾排查和處理。

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登。

記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開(kāi)信訪專題會(huì)，聽(tīng)取每個(gè)包案小組對(duì)包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案。對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析。

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問(wèn)題，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司改制遺留問(wèn)題。引起信訪的原因，一方面是由于__年改制過(guò)程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒(méi)將后續(xù)問(wèn)題徹底落實(shí)。另一方面，由于近幾年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持，致使部分職工上訪勢(shì)頭至今不斷。

從職工反映問(wèn)題至今已達(dá)一年多時(shí)間，目前職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過(guò)相關(guān)部門(mén)的最后審定，一致認(rèn)為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請(qǐng)示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開(kāi)始啟動(dòng)。

關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對(duì)的數(shù)據(jù)多、涉及時(shí)間長(zhǎng)，目前仍在進(jìn)行中。就城鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù)，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，希望能盡快落實(shí)。

(二)、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件。

根據(jù)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購(gòu)房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在注冊(cè)登記時(shí)，虛報(bào)注冊(cè)資本，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊(cè)資本，致使其在開(kāi)發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí)，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力，未專款專用，待銀行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，臺(tái)帳建立不完善，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上。

三、反思。

一年來(lái)，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過(guò)頭來(lái)，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問(wèn)題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí)。樹(shù)立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問(wèn)題。

另一方面，面對(duì)目前不容樂(lè)觀的信訪形勢(shì)，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十四

二oxx年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù)。

鄉(xiāng)黨委、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究，每季度定期召開(kāi)排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書(shū)記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長(zhǎng)彭希勇、紀(jì)委書(shū)記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問(wèn)題，如三圭村原支部書(shū)記肖喜初的信訪問(wèn)題，由于多方面的原因，幾年來(lái)一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進(jìn)京的上訪老戶。今年來(lái)通過(guò)多方做工作，使問(wèn)題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問(wèn)題，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問(wèn)題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問(wèn)題。松江村彭桂英的信訪問(wèn)題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關(guān)職能部門(mén)能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問(wèn)題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年收閱群眾來(lái)信30余件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來(lái)訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，基本上做到有著落，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

按照要求，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，有服務(wù)措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長(zhǎng)的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書(shū)記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長(zhǎng)，其它小組成員都能積極參與各類信訪問(wèn)題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，各村支部書(shū)記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。

1、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問(wèn)題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問(wèn)題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問(wèn)題，做到分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪工作會(huì)議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢(shì)，排查信訪案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。

二oxx年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些急待解決的信訪問(wèn)題，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的信訪問(wèn)題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問(wèn)題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oxx年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級(jí)上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作，取得了一定成績(jī)。但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的信訪工作上臺(tái)階而努力。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十五

信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。下面是小編為您整理的關(guān)于事業(yè)單位信訪。

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今年以來(lái)，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)的大力支持及各部門(mén)密切協(xié)作下，我辦信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“紀(jì)委四次全會(huì)”精神和“xx屆五中全會(huì)”精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)地區(qū)及縣上信訪工作會(huì)議精神和信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，逐步進(jìn)行了落實(shí)。

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施。目前，我縣成立了《＊＊縣處理信訪突出問(wèn)題及xx聯(lián)席會(huì)議小組會(huì)議》，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)做好信訪工作，對(duì)各部門(mén)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起了重要的作用。縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作。縣分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當(dāng)前群眾來(lái)信來(lái)放反映的比較突出的問(wèn)題，成立了五個(gè)專項(xiàng)小組，即：農(nóng)村土地征用問(wèn)題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題工作小組、國(guó)有企業(yè)改制問(wèn)題工作小組，社會(huì)就業(yè)和專業(yè)軍人干部問(wèn)題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負(fù)責(zé)人，專項(xiàng)工作小組的實(shí)質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，真正將突出問(wèn)題及xxx解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作列如年度目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行了基層信訪工作“一票否決制”。同時(shí)，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標(biāo)管理。

責(zé)任書(shū)。

成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)單位按照責(zé)任書(shū)的要求機(jī)認(rèn)真履行職責(zé)工作到位狠抓落實(shí)提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來(lái)。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件受理群眾來(lái)信來(lái)訪267件876人次回函答復(fù)信件6封調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟(jì)糾紛案4起處置xx4封其中集體訪14批128人群體訪8批330人次個(gè)人訪287人次重復(fù)訪127人次辦鞍率100%同比往年接訪群眾下降45.7%。

由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問(wèn)題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，使我辦的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責(zé)權(quán)限，工作條件都得到了改善。

為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）設(shè)信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書(shū)記擔(dān)任信訪辦公室主任，配備了專（兼）職信訪員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)放反映的問(wèn)題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。

為更好的增強(qiáng)信訪部門(mén)工作人員思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)本資料權(quán)屬文秘公文第一站查看更多文秘公文第一站資料工作素質(zhì)，我辦堅(jiān)持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。

我辦堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《＊＊縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《＊＊縣心腹哪個(gè)工作檢查考核量化表》，建立健全了《來(lái)訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機(jī)關(guān)個(gè)各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來(lái)，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會(huì)調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會(huì)9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題提供了準(zhǔn)確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪部門(mén)具體負(fù)責(zé)，主管部門(mén)、職能部門(mén)各近其能，各方密切配合的有效機(jī)制。

我辦始終把遏止集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，對(duì)全縣重復(fù)上訪案件進(jìn)行了全面排查摸底，在具體實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀€(wěn)定在基層，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層。通過(guò)采取及時(shí)預(yù)防，提前介入，變被動(dòng)為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問(wèn)題；對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問(wèn)題的經(jīng)常性工作機(jī)制，確保專項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行，使重復(fù)上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生。并且由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)個(gè)案督辦人，每件案件都逐一確定了包案的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和承辦的部門(mén)。保持高度的政治敏銳性和責(zé)任感，層層落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制，明確責(zé)任范圍，實(shí)行責(zé)任包干，做到了有信必復(fù)、有訪必答、有求必果，有效的維護(hù)了民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定，今年共編寫(xiě)信訪動(dòng)態(tài)12期，下發(fā)督辦通知32件。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照地區(qū)和縣上的總體要求，我辦突出抓好以下方面的工作：

（一）落實(shí)責(zé)任，抓住機(jī)遇。

繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面，要繼續(xù)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期向全縣主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，指導(dǎo)基層信訪工作的開(kāi)展，研究解決群眾反映的人點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的有效途徑。健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各部門(mén)個(gè)各單位負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

（二）貫徹條例，依法行政。

要進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)信訪干部的法制教育，不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí)，切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪問(wèn)題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法應(yīng)到和規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪，積極引導(dǎo)通過(guò)司法途徑和法律程序解決。

（三）要完備調(diào)處預(yù)案。

堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪苗頭和突發(fā)性事件征兆時(shí)，要及時(shí)報(bào)告，啟動(dòng)調(diào)出預(yù)案，果斷處理。把涉訟信訪問(wèn)題向司法渠道分流，形成人民群眾有求必應(yīng)、有應(yīng)必為、有為必著的“呼有所映、困有所幫”的良好局面。

二oxx年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù)。

鄉(xiāng)黨委、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究，每季度定期召開(kāi)排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書(shū)記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長(zhǎng)彭希勇、紀(jì)委書(shū)記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問(wèn)題，如三圭村原支部書(shū)記肖喜初的信訪問(wèn)題，由于多方面的原因，幾年來(lái)一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴省、進(jìn)京的上訪老戶。今年來(lái)通過(guò)多方做工作，使問(wèn)題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問(wèn)題，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問(wèn)題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問(wèn)題。松江村彭桂英的信訪問(wèn)題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關(guān)職能部門(mén)能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問(wèn)題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年收閱群眾來(lái)信30余件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來(lái)訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，基本上做到有著落，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

按照要求，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，有服務(wù)措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長(zhǎng)的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書(shū)記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長(zhǎng)，其它小組成員都能積極參與各類信訪問(wèn)題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，各村支部書(shū)記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。

1、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問(wèn)題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問(wèn)題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問(wèn)題，做到分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開(kāi)信訪工作會(huì)議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢(shì)，排查信訪案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問(wèn)題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽(tīng)多方意見(jiàn)，不至于一旦遇到問(wèn)題而措手不及。

二oxx年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些急待解決的信訪問(wèn)題，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的信訪問(wèn)題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問(wèn)題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oxx年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級(jí)上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作，取得了一定成績(jī)。但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的信訪工作上臺(tái)階而努力。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十六

20xx年，在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的.考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十七

我們xx鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)20xx年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，牢固樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí)，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措，加大工作力度，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng)了信訪工作新局面。20xx年度，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了xx的和諧穩(wěn)定，為各項(xiàng)事業(yè)的開(kāi)展和發(fā)展提供了保障。回顧一年來(lái)的信訪工作，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

“基礎(chǔ)不實(shí)，地動(dòng)山搖”，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做好信訪工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力。去年，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè)。對(duì)戰(zhàn)斗力、號(hào)召力、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書(shū)記，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了xxxx支部書(shū)記，占全鎮(zhèn)行政村的5xxxx，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書(shū)記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量，選派了1xxxx年紀(jì)輕、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1xxxx行政村擔(dān)任實(shí)職副書(shū)記，指導(dǎo)、幫助各村完善制度，強(qiáng)化管理，開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí)，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見(jiàn)及時(shí)帶到鎮(zhèn)里，為黨委、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時(shí)，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類矛盾問(wèn)題的處置和化解，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關(guān)口。

創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度，起到了較好的效果。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日，村干部聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議，調(diào)處化解矛盾問(wèn)題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路、好辦法，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是村級(jí)零招待制度。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付，村級(jí)一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣，提高了村級(jí)集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心，凡村級(jí)山林、磚瓦廠、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開(kāi)投標(biāo)。村級(jí)承包發(fā)包的公開(kāi)、公平、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部xxxx現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開(kāi)化、透明化、規(guī)范化管理程度，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序，擴(kuò)大了議事的權(quán)限，凡村級(jí)重要決定、重要事項(xiàng)，500xxxx以上財(cái)務(wù)開(kāi)支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實(shí)施，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問(wèn)責(zé)任制。凡是來(lái)訪者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班，每周xxxx到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來(lái)訪，而是主動(dòng)下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的`被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開(kāi)發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30xxxx畝土地，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面，沒(méi)有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門(mén)信訪工作的考核力度，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān)，機(jī)關(guān)人人有責(zé)，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé)。

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)，不是沒(méi)有矛盾和問(wèn)題，相對(duì)各類矛盾問(wèn)題尤其是歷史遺留問(wèn)題比較突出。一年來(lái)，我們終結(jié)了xxxxxx等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問(wèn)題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16xxxx，涉訪群眾37xxxx。在調(diào)處過(guò)程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，多次召開(kāi)村民代表聽(tīng)證會(huì)、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì)，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì)、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措，使16xxxx信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī)，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安xx”，構(gòu)筑“和諧xx”作出新的貢獻(xiàn)!

單位信訪工作總結(jié)（實(shí)用18篇）篇十八

信訪工作是組織部門(mén)及時(shí)了解群眾對(duì)組織人事工作看法的重要途徑。一年來(lái)，我們以xx屆五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，創(chuàng)造性地做好新時(shí)期組織部門(mén)的信訪工作，主動(dòng)把握大局，明確責(zé)任，突出重點(diǎn)，暢通渠道，規(guī)范管理，與時(shí)俱進(jìn)，把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)來(lái)完成，有效地配合了區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，維護(hù)了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

一、我區(qū)組織部信訪工作的基本情況。

201x年，我們繼續(xù)加大對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，提高工作效率，共受理來(lái)信來(lái)訪件，其中來(lái)信0件，來(lái)訪件，辦結(jié)件，辦結(jié)率達(dá)100%。一年來(lái)，由于我部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)研究、督辦，全年沒(méi)有發(fā)生一起因組織工作而引起的群體上訪、越級(jí)上方的惡性事件。為全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、我們的主要做法。

針對(duì)今年信訪的特點(diǎn)和原因，我們加大了信訪工作的力度，主要有以下一些做法和體會(huì)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)做好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)。部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作高度重視，把它當(dāng)成了解民情、溝通社會(huì)、加強(qiáng)對(duì)干部監(jiān)督及解決問(wèn)題的重要渠道。部領(lǐng)導(dǎo)一方面要求做信訪工作的同志必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研組織人事管理政策和相配套的政策法規(guī)，提高政策水平。同時(shí)，要求信訪工作人員牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀點(diǎn)，本著高度的責(zé)任心，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，按政策能解決的，想方設(shè)法及時(shí)解決;按政策不能解決的，及時(shí)做好解釋說(shuō)服工作，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

二是加強(qiáng)政策法規(guī)的宣傳力度，增強(qiáng)透明度。針對(duì)大多數(shù)群眾來(lái)信來(lái)訪都是由于基層組織人事干部對(duì)人事管理政策把握不準(zhǔn)引致的情況，我們把相關(guān)政策和材料傳達(dá)給基層各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，同時(shí)，要求各黨委對(duì)于群眾所關(guān)心的問(wèn)題，盡可能實(shí)行公務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督。如我們?cè)诮M織公務(wù)員考試時(shí)，把招考條件、考試方式和方法、考試程序、考試成績(jī)、體檢標(biāo)準(zhǔn)和錄用情況等都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等向社會(huì)詳細(xì)公布。通過(guò)增加透明度，取得群眾對(duì)組織人事部門(mén)的信任，獲得群眾對(duì)組織人事工作的理解和支持。

三是落實(shí)人員和機(jī)構(gòu)。組織部委任專人負(fù)責(zé)干部監(jiān)督工作，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由常務(wù)副部長(zhǎng)分管信訪工作。

四是做到兩個(gè)及時(shí)。在實(shí)際工作中我們做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋。對(duì)群眾來(lái)信反映或舉報(bào)的問(wèn)題，不管是否署名，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，呈部領(lǐng)導(dǎo)審閱;對(duì)黨員干部反映自己職級(jí)待遇方面的問(wèn)題的，我們認(rèn)真查閱檔案，對(duì)照有關(guān)文件和政策，符合政策要求的按政策辦理，不符合政策要求的，耐心做好解釋說(shuō)服工作，安撫好上訪者的情緒，避免激化矛盾;對(duì)干部生活作風(fēng)、工作作風(fēng)的舉報(bào)，我們會(huì)從保護(hù)干部和舉報(bào)人的角度出發(fā)，慎重處理，及時(shí)了解情況，逐一調(diào)查核實(shí)。對(duì)署名的舉報(bào)，我們會(huì)將核實(shí)或處理情況及時(shí)向他們反饋;或直接找舉報(bào)者本人談話，將情況對(duì)其說(shuō)明。

三、存在的問(wèn)題及201x年工作要點(diǎn)。

近年來(lái)，雖然我們的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題，主要有：一是個(gè)別信訪問(wèn)題還未能做到及時(shí)處理;二是對(duì)基層信訪的實(shí)際情況了解的少;三是信訪工作的制度規(guī)范有待進(jìn)一步建立和完善。

隨著干部人事制度改革的進(jìn)一步推進(jìn)，特別是公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的進(jìn)一步規(guī)范化，我們認(rèn)為，在組織人事方面的信訪量會(huì)呈一個(gè)拋物線的趨勢(shì)，即先是信訪量加大，然后慢慢減少。但在其他方面的投訴，特別是落實(shí)政策和待遇方面的，可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都呈增長(zhǎng)勢(shì)頭。

為了進(jìn)一步做好組織部信訪工作，20__年，我們認(rèn)為必須進(jìn)一步做好以下一些工作：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織部門(mén)的信訪工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，要求工作人員既要熟悉政策，又要懂得做群眾思想工作的技巧和方法。所以我們?cè)诿髂甑墓ぷ髦幸粩嗉訌?qiáng)培訓(xùn)，或通過(guò)以會(huì)代訓(xùn)、組織外出參觀學(xué)習(xí)等形式，為部里的信訪工作人員提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)溝通的平臺(tái)。

二是進(jìn)一步建立完善信訪工作制度。要進(jìn)一步拓寬信訪渠道，提高工作質(zhì)量和效率，構(gòu)建一個(gè)群眾信訪便捷、單位處理信訪高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作格局，對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，要做到既簡(jiǎn)化程序，又規(guī)范管理。要建立與信訪函詢單位的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，密切跟蹤信訪案件的查辦程度，逐步完善信訪案件的催查督辦制度。要建立信訪信息溝通平臺(tái)，完善信訪通報(bào)機(jī)制。很多信訪內(nèi)容具有一定的共性，要善于總結(jié)好的辦法和做法，通過(guò)信息交流，及時(shí)提供案例和經(jīng)驗(yàn)，以提高信訪工作的質(zhì)量。

三是要認(rèn)真研究新時(shí)期組織部信訪工作的新特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展信訪工作。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)研，分析信訪產(chǎn)生的社會(huì)原因，并堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則，把工作做在前頭，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪的發(fā)生。