在寫述職報告時，需要準確客觀地反映自己的業績和貢獻。以下是小編為大家收集的述職報告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟示和靈感。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇一

我是公司物業部負責人，xx年，商場物業部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發展觀和構建企業和諧為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司xx年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，順利的完成了各項預期任務和經濟指標，取得了較好的成績。

截止到xx年12月11日對2-3號樓共發放房產證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：

1、于xx年10月1日開業以來已有4年時間，物業部已逐步規范化，其中，物業部班子成員團結一致，發揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。

2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節約成本及資金。

今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現場，提出和選出最優的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

1、為了更好的提高工作質量，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內充電制，使物業部各項收費進一步規范化。但是部分業主無法理解與配合，所以完善有點困難。

2、根據市場業戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統，同時通知這些業戶前去繳費。檢查并分析各樓層業戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現象的發生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。

1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發事件，維護市場秩序及設施設備完整。

2、為了營造更加舒適的購物經營環境，我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道，保養空調機房設備，作好夏季空調的相關準備工作。空調開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯系并協助維修公司進行處理，同時做好業主的相關解釋工作，安撫業主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發生。

3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養。

4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發現問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規范帶來的安全隱患。

1、與保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環境衛生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環境。

3、積極參與區政府開展的區創國衛工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂等多處做清潔，同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衛生環境，減少了四害的出沒。

1、因為物業費收取標準擬定較晚，物業費收取難度較大，截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業費118戶，明年將加強物業費收取力度。挨家挨戶的上門與業主解釋溝通說明。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協調發展。我們物業部也會主動聯系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。

3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都說團結就是力量，我也很贊同這個觀點。

雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關系的劣化。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇二

我受領導及___物管處全體員工委托，就___年的向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。

___年是___物管處初步走上規范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高，漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。___年的主要情況如下：

一、提高員工素質，夯實理論知識。

___物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在___新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。

管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。

二、克服困難、用心營造。

___物管處下轄兩個服務中心：___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。

___新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，___管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中，涌現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業主的一致好評。“以人為本、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。

三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益。

通過___物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止，___新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。

四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展。

面對過去的___年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。

“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。

五、今年的思路。

___年是___物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為___物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有：

1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。

2、開源節流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。

___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。

廣告宣傳收費，一直是___事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。

切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，___新城實行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。

3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。

一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。

古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。

付出總有回報，___物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業主的滿意。我們相信___事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。

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物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇三

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的情況如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇四

一、組織招聘，加強入職培訓。在擔任培訓專員職務，我主要擔任招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此安全員和基層員工活動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參與招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，經過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感遭到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會意態、工作實操閱歷、職業操守等方面中止培訓。不只使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感遭到公司指導對他們的關心和維護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的展開貢獻力氣。

二、印章管理、日常報文、布置外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司指導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則懇求愈加認真、耐煩和專心。首先，擔任每月員工工資和社保的統計，上報財務部中止核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳抵達各管理處，又要將下面的意見反響給公司指導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會構成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴厲按照公司印章管理規則中止操作，保證公司印章不喪失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，固然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

三、完善公司制度，推行質量目的管理。由于公司新到任物業公司執行副總，為輔佐執行副總展開工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要擔任匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理意向，以及為公司制度樹立搜集理論基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調查“，并構成《調查結果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰天文解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目的管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司指導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優秀傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的肉體，嚴厲懇求自己的工作，為公司的展開貢獻自己的力氣。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇五

~是**事業部生產建設、改革發展的關鍵三年，**事業部黨政班子在公司黨政領導班子的正確領導下，認真貫徹“三個代表”重要思想，堅持以經濟效益為中心，不斷加強領導班子建設，以務實創新的精神，認真貫徹公司黨政工作綱要，完成了事業部發展階段的生產建設、體制改革等工作，完成了公司下達的生產經營目標和事業部黨政工作綱要提出的各項工作目標，妥善地處理了改革、發展和穩定的關系，事業部黨政班子組織帶領全體員工，迎難而上、振奮精神、腳踏實地、挑戰先進，不斷促進生產經營的發展，在生產經營、基本建設、改革發展、企業管理、黨的建設和提高干部、職工隊伍素質等各方面，都取得了較大的成績。

三年中，**事業部在基本建設方面提前建成了具有國內和國際先進水平的、**石化70萬噸乙烯改擴建工程配套項目的3pp、4pe裝置，并分別實現了一次開車成功的目標。在生產運行管理方面，創造了包括產品實物量生產、長周期運行、產品質量以及各種消耗等主要技術經濟指標的歷史最好水平70多項；其中，7套化工裝置（1pe為兩套）17次打破長周期運行記錄；3套裝置12次打破月度產量記錄；4套裝置5次打破年度擠出量記錄；事業部總產量、連續兩年打破記錄；3套裝置6次打破單耗記錄；一等品率、合格率、優等品率6套裝置23次打破記錄；綜合能耗5套裝置9次打破記錄。在科研開發方面，完成科研項目**，開發新產品**只，申請專利**項。三年來，**事業部第二屆領導班子為做強做大上海石化聚烯烴事業、提高上海石化合成樹脂競爭能力作出了無私的奉獻。

現根據公司關于認真做好2002-任期工作總結的精神，對事業部領導班子在三年任職期間工作的回顧和總結，向組織匯報如下：

一、部三年工作的特點。

1．20――發展年。圓滿完成四期建設，合成樹脂生產能力實現跨越式發展。

2002年是**事業部基本建設全面告捷，生產規模實現跨越式發展的發展年。年初，班子通過討論，提出了“打好‘三大戰役’（3pp、4pe的基本建設和開車任務以及1、2pp裝置大檢修），實現合成樹脂生產能力翻番”的奮斗目標。這一年，**部集中了一切可用力量，廣大干部職工在班子的帶領下，四期建設階段發揚“以我為主、全面參與”的精神；開車準備階段發揚“四個一切”（一切為了**四期、一切服從**四期、一切服務**四期、一切確保**四期）的精神；決戰階段發揚“團結一心、不畏艱難、勇于拼搏、敢于勝利”的精神，圓滿完成了3pp、4pe這兩套**事業部歷史上規模最大、工期相對最短、投入人力最多、施工管理最為復雜的裝置建設任務，并分別提前實現一次開車成功；不僅奪取了四期建設的全面勝利，而且用行動兌現了“用兩年的時間實現**事業部跨越式發展”的承諾。

2002年下半年，由于新建裝置運行狀態一直不太正常，班子的精力大多集中在如何使裝置盡快進入正常運行狀態上，忽視了4pe裝置引進技術的難度性和不成熟性，安全管理上、工藝管理上放松了警惕，尤其是當時4pe裝置項目組能力出現差異，個別新職工的培訓沒有到位，導致了“8.27”事故的發生。“8.27”事故發生后，部領導班子和全體員工承受了前所未有的壓力。在這段困難時期，班子全體成員更是加強了團結和溝通，帶領全體員工找差距、定措施、抓落實，逐步扭轉了被動局面。2002年四季度，四期兩套裝置的運行水平有了顯著提高，3pp裝置突破了產能瓶頸，超過了設計產能的5%；4pe裝置日趨穩定，運轉率得到大大提高。同時，通過全體員工的不懈努力，事業部實現了二屆一次職代會提出的“下半年‘扭虧為盈’”的工作目標。

2．20――穩定提高年。八項工作取得新的突破，生產經營全線告捷。

年是**事業部經受嚴峻考驗、戰勝各種困難、取得顯著成績的一年。當年，事業部確定了“內涵發展、勇創‘八新’”的工作方針。全體干部職工面對復雜多變的形勢，在班子的領導下，圍繞“做強做大聚烯烴事業、增強國際競爭力”這個中心，以“精細管理創效，內涵發展求勝”為抓手，團結一心、迎難而上，不斷推進生產組織、產品結構、成本管理和人才隊伍等優化工作，使hse管理、各主要生產裝置運行水平、經營工作、科研開發、財務預算管理、企業發展、人才培養、干部隊伍建設等八方面的工作實現了新的突破。

2003年在生產運行方面創造的歷史新記錄如下表列：

注：1.表格內的數據為當年創造的歷史最好水平。

2.月度擠出量、年度擠出量和入庫量單位為噸；單耗單位為kg/t；質量單位為%；綜合能耗單位為kgeo/t。

2003年生產經營方面的'業績主要有：

合成樹脂擠出量89.9萬噸，同比增長32.39%，創歷史最好水平。完成產品銷售總量為88.89萬噸。實現銷售收入55.2億元，同比增長53.5%。實現利潤23108.37萬元。各項費用都控制在公司考核指標范圍內。

3．20――改革步步推進，職工隊伍保持基本穩定。

年是**事業部的改革年，也是**部歷史上減員分流和體制、機制改革力度最大的一年。在技術力量大量流向化學工業區的情況下，一方面堅持開展結構性調整的減員分流工作；另一方面加大技術人才的培養力度。在結構性調整減員分流方面，截止目前，完成1pef、2pef、包裝車間鏟車工劃轉海灣靈達公司管理44人，劃轉經營處供應塊員工入銷供公司管理52人；推薦賽科錄用18人；推薦phu錄用9人；同時，有兩個部門實施了部門員工全體起立、競聘上崗的分流措施。在加快技術人才培養力度方面，事業部根據生產一線和部分崗位操作人員緊缺的實際，在事業部范圍內公開招聘了70位職工，開辦了包裝培訓班（41人）和化工操作培訓班（29人）。截止6月底，事業部在冊人數為1990人，在崗員工為1644人，凈減員128人。在機構改革方面，事業部根據公司對二級單位機構設置的要求，撤消了企管處，并完成了其全部職能的移交過程。在內部機制改革上，事業部對裝置、直屬車間和部分帶兵處室實施了新的經濟責任制考核辦法，該辦法更加注重了部門對獎金的支配權，為部門利用激勵手段提高技術骨干工作積極性創造了條件。

由于班子對今年改革工作的艱巨性有個充分的認識和足夠的重視，并且前期工作做得比較細，信息反饋網絡比較齊全，宣傳工作做得深，在減員分流工作中始終堅持公正、公平、公開的原則，堅決按照政策辦事，改革工作得到了廣大職工的支持和理解，職工隊伍基本保持穩定。

二、事業部領導班子建設。

應該說，三年來**事業部領導班子的工作是有成績的，事業部的生產經營業績也在這一屆領導班子的共同努力下得到了進一步提高。回顧三年來的工作，我們深切地體會到，一個好的班子是事業成功的一個重要因素。三年來，**事業部在班子建設方面主要做了以下一些工作：

1、堅持以領導班子思想政治建設為重點，抓好理論學習，提高理論素養，促進觀念轉變。

事業部黨政班子堅持“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯系實際，把“三個代表”學習教育作為重點，以適應市場經濟為落腳點，著眼于提高領導班子的整體素質和領導班子解決自身突出問題的能力。三年來，班子中的每位成員從沒放松過學習，學理論、學業務、學榜樣、學典型、學法律、學反面材料，樂此不彼。通過對“三個代表”、十六大精神的學習，切實增強貫徹落實“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，不斷提高自身修養和理論功底；通過對管理知識和專業技術的學習，不斷提高自身的業務能力，從而使自己在工作中能出點子、出思路、出對策，解決發展過程中的新矛盾、新難題，挑起肩上的重擔；通過學榜樣、學典型，尋找工作中的差距，不斷提高自己的管理水平；通過學法律、學反面材料，時刻提醒自己要做廉潔自律的好黨員、好干部。

事業部黨政班子認識到，要完成事業部繁重的生產經營任務和艱巨的改革發展重任，班子是關鍵，黨員是模范，干部是榜樣。我們堅持圍繞生產經營中心，聯系改革發展實際，通過積極開展黨建“亮點工程”、“一個黨員一面旗，我的作用在哪里”、職工“素質工程”等專題活動，在推進四期建設、確保生產穩定、加強內部管理、深化改革進程上，充分發揮黨的組織優勢和黨員的先鋒模范作用，激發廣大黨員干部成為企業改革發展穩定中的骨干力量，凝聚黨員、凝聚職工、凝聚各方面力量，全面落實事業部各項工作目標任務和改革發展穩定等工作。

2．始終發揚團結協作的精神，不斷創新管理，從容應對各種突發事件，充分體現了班子集體的戰斗能力。

2002年，四期工程建成投產后，根據公司精神和要求，事業部對原領導班子進行了大調整，形成了**部第二屆領導班子。由于新班子中的幾位同志崗位變化比較大，在工作初期，身感壓力巨大。班子主要黨政領導以及上一屆班子的成員，主動與他們溝通，相互交流、相互幫助，形成了以老帶新的良好氛圍，從而大大縮短新上任領導班子成員角色轉變的適應過程。

2002年至2004年的三年間，**部始終堅持依靠領導班子集體的力量，依靠廣大職工群眾辦企業；堅持黨政協調一致，每周一次辦公會，大事通報，集體決策。三年來，事業部在基礎管理和生產經營等方面的重大問題決策上得到了高度統一。班子嚴格按照黨政聯席會議制度和經理辦公會議事規則的要求，黨政密切配合，形成了領導班子的整體合力，發揮了領導班子的整體優勢，確保了事業部各項工作的順利開展。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇六

在學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，聲音是和諧的，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢？下面是小編收集整理的物業管理述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

本屆業委會__年12月8日經上級批準成立，至__年12月屆滿。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時一年半的過程，因此本屆業委會討論后決定，提前向上級申請換屆選舉。在行將屆滿前，現對任期兩年余的工作進行回顧總結，便于廣大業主在參與下屆業委會換屆選舉時予以參考。

本屆業委會自成立起，就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念，并主導創辦了《漓江之聲》小報。第一個月起就依托小報，宣傳本屆業委會的指導思想、工作方法、處事原則。堅持公開化與透明化，便于全體業主了解與監督。兩年來，本屆業委會按月將工作情況向全體業主開誠布公進行匯報，整個過程應該可以一目了然。現作歸納如下：

一、本屆業委會特點。

1.嚴格遵照《物業管理條例》第十五條“業主委員會是業主大會的執行機構”等規定行事。

2.本屆業委會沒有“拍板權”，最終決定事務的可行性是在有依據的.基礎上按程序確立。

3.充分依靠與發動全體業主，予以業主知曉權與參與權；

4.建立并保持個人對小區事務判斷的表達渠道暢通。（每月小報辟專欄回復業主反饋）。

5.本著厲行節約，杜絕浪費，以慎重為原則，以小區確實迫切需要維修改造的問題為出發點，嚴格把好小區維修基金與活動經費支出關。

6.一切討論決定均文書記錄存檔。

二、在兩個方面替全體業主承擔了義務與職責。

（1）小區的日常管理。

重點對小區的秩序維護、綠化養護、環境保潔；公共部位與設施設備的使用管理和維護；俗稱“四保”；其次車輛停放管理；違章問題等相關業主利益的事。

采取方法是：

1.依靠三方合作為前提，重視業主信息反饋；

2.每月一次例會；

3.每月三次巡視檢查；

4.特殊情況及時商討處理辦法。

（2）涉及迫切需要動用維修基金維修與改造共用設施的部分。

任期內對車輛管理系統、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監控室靜電地板腐蝕更換；電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門銹損維修與油漆；道路減速帶與反光鏡等禁示標志安裝、為物業保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機動車雨棚等確立維修改造項目。

采用方法是：

1.對各方反饋的問題梳理，確實需要維修改造的在小報上確立為議題；

2.提供一個充分醞釀的過程，通過座談會或走訪中房等相關部門或請教專業人士；

3.走全體業主征詢或業主代表征詢程序后業委會再作確定；

4.結果均在小報上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存，之后還會待成熟后落實。

三、組織開展的主要幾次征詢活動的意義。

1.__年石材馬路改造。其實中房出資，只要求業委會出具證明同意施工方進場。根據規則，業委會沒有哪條依據可出此證明，因此組織了第一次全體業主的征詢活動，取得了大多數業主的同意，使小區道路改造得以實現。此次征詢，業主當中存在不同見解得以充分表達，顯現出智慧的、專業的，方法上的思維相當活躍，看到了業主當中蘊藏的才智與力量，對業委會工作啟發很大。事實證明，能讓數據說話，是幫助業委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道閘改造。道路改造同時，小區車輛進出系統問題提上日程。原道閘年久失修關系到小區安全問題。中房提出：道閘與道路同時改造，或以后業委會自己組織全體業主討論改造，成本代價不同，要求業委會速作決定，以免延誤道路鋪設。這是一項技術系數很高、專業性很強的項目，要求更新或以舊修舊，不同主張均有合理性的一面。對本屆業委會是個難題。于是向不少業主上門討教，向相關部門咨詢，匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報價，組織了第二次全體業主的征詢。同時組織業主參加由廠家用幻燈片形式介紹產品的講座，并開展面對面討論；還組織業主去不同廠家實地考察，與廠長交換意見。本屆業委會本著慎之又慎的精神，前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業主的參于與支持，以專業知識，使費用比最初報價得以合理精簡與節約，才使道閘改造得到實現。事實證明大多數業主的判斷與社會住宅小區安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業委會體現“組織與協調”的功能，讓業主自主決定小區事務的實踐，對今后凡決定涉及全體業主利益的事項，尊重每個業主應有的行事權力，保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照。

3.全體業主重新（進戶同時落實）書面確定自己表決權的方式，保障每戶表決權的落實。

希望每位業主意識到，維護與管理好小區不僅僅可以使樓盤升值；更需要維護好鄰里的情誼，它的重要價值，是使每位業主的居住品質升值，從而共同的利益才能得到有效維護。因此，希望全體業主在漓江這艘航船上要“風雨同舟”，不要“風雨同擠”。要走合作共贏的道路才是漓江小區的正確選擇。

大家好！我是本小區__號樓__門__的業主名叫李月。我懷著懇切的心情，面對大家，進行進入業委會之前的述職報告，使之每位業主了解我，只有彼此的了解，剖析，才能使廣大業主視野清楚不致誤選，是污濁，自然被沖刷，是好鋼自然被用在刀刃上。我深信廣大業主眼睛雪亮的。

目前在面臨前屆業委會出現困境的局面情況下，每一個有愛心，有責任心的業主，都為止之焦慮，業委會一旦不能正常運轉，業主將蒙受巨大損失，誰之過？誰之痛？這是關于業主權利的維護，群體利益的所在，小區能否安寧穩定，和諧的關鍵時刻，我身為小區的業主一員，不能視而不見，聽而不聞，坐視而不管，任共隨被逐流，因而只有挺身而出，才為人正直之舉，放棄疑慮非議，斗膽參與業委會工作，我的心態一不是為了當什么所謂官，二不是為了什么即得利益，貪圖什么，前半生官場里滾出來，苦、辣、酸、甜均之嘗試。功名利祿，對我來說已是淡之又淡了，一生“兩袖清風”是我的座右銘，陳毅同志的詩句，“伸手必被捉”，是我的警鐘長鳴，今后依然僅遵之，最主要是為了小區業主權益不蒙受侵害，為了建立和諧安樂家園，為了做些有益于業主切身利益的事情，為了積德行善之目的。

一、行動準則。

心系業主。誠實守信。克己奉公。大公無私。清正廉潔。不貪不占。多做益事，團結不同觀念的業主，虛心聽取業主的呼聲，與廣大業主一起共創和諧安定家園而努力奮斗！

二、任期內目標。

1、與全體業委會成員，一起共同致力于扭轉小區停車位治安混亂的局面，逐步實現小區保安自治，以業主自行管理小區的新格局，培訓一支有責任心的自治保安隊伍，解決部分業主就業難，解決無車位停車難的問題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。

2、改善小區生存環境，與物業等相關部門協調，為了下一代建立兒童樂園區，老年休閑區，建立文明樓道文化長廊，形成文明小區。

3、合理合法透明運用業委會資金，不侵占不外流真正用在廣大業主的真正需求上，改變目前經費運用混亂現狀。

4、組建各種觀點的資深元老顧問組，智囊團，參與業委會工作形成合力，保證業委會主旨不偏差。

5、待條件具備，在業委會領導下實現，樓門樓長設置的網絡化機制形成，上情下達，下情反饋的信息通道。

7、堅決執行業委會及全體業主的決議。

三、我的期望。

1、請全體業主能真誠給我一點理解，聽其言觀其行。

2、請全體業主能實心實意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。

3、請全體業主做我的堅強后盾，我就有了精神支柱，最后希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機勃勃。

銀河花園小區業主委員會成立于20__年九月十五日。業主委員會成立后，在興東開發公司、北安社區、銀河物業公司等單位的協同配合下，開展了所屬于業主委員會的工作，取得了一定的成績。現將20__年度的工作情況匯報如下：

一、為了把小區的業主工作做到實處，真正的解決業主的切身利益，解決好業主與物業的互相矛盾，及時反映業主需求，業主委員會每季度召開一次業主委員會，委員們合議會、研究布置委員們的工作。

二、本小區的18號樓至21號樓，由于費收費率過低，物業公司對其實施暫停服務，造成垃圾無人清運。特別是夏季，環境衛生非常惡劣，群眾反映很大。對此情況，業主委員會組織協調市物業辦、北安社區、興東開發公司及銀河物業公司，共同將小區垃圾清除，改善了小區的衛生環境，受到業主的滿意與贊譽。

三、由于18號樓至21號樓的物業歸屬研究反映強烈，業主委員會與物業公司及上述四棟樓的業主代表，召開了三次座談會，以求事情圓滿解決。由于種種原因，至今沒有得到解決。

四、銀河花園小區自入住以來，供熱始終不太好，業主反映強烈。要求市供熱公司統一供熱。業主委員會受興東房地產公司委托，對本小區200多戶業主反映的情況進行調查，將匯總情況如實匯報給興東開發公司。

五、接待業主投訴的供熱問題、室內墻體長毛、玻璃透氣問題，及時向物業公司反映，均得到及時解決，業主比較滿意。

六、18號至21號樓雨水管由于冬季結冰，造成樓頂積水，為除冰排水造成塑料管破裂，業主委員會及時與興東開發公司聯系，重新更換新的管至于圓滿解決。業主反映11號樓后墻無散水護坡，使一樓住戶室內反潮。在業主委員會與物業公司的共同努力下，問題得到解決，業主相當滿意。

七、為了活躍小區的文化娛樂生活，在“七一”黨的生日，中秋節，國慶節，組織舉辦了三場文藝演出聯歡會，提高了小區品味，受到業主好評。

八、對于業主最敏感、最關心的供熱問題，業主委員會及業主代表三次到有關單位反映情況，共同協商解決辦法，現供熱問題基本得到解決。今年供熱情況有了很大的改變。

__業主委員會自__年5月成立以來，作為小區業主代表大會的執行機構，在維護業主權益、監督物業服務等方面積極工作，取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現將業委會工作匯報如下：

一、克服各種困難依法成立業主委員會。

為了維護全體業主的合法權益，監督物業提高服務質量和管理水平，__年在房管部門、社區的指導下，經過籌備組全體成員的艱辛努力，于__年5月召開了業主代表大會，業主代表投票產生了業委會及5名成員，并報經相關部門審核備案。

二、根據相關法規，維護業主正當權益。

由于本小區物業隸屬于開發商，因為所處的地位和利益關系，不能充分維護業主的合法權益，物業服務和收費也存在各種問題，業主意見很大。這樣的情況下，業委會努力與開發商及物業企業交涉，要求對存在問題進行整改，但總體來說成效不大。不過還是取得了一些效果，具體如下：

1.成功辦理房產證。為維護業主正當權益，消除產權風險，業委會團結和帶領部分業主經過3年努力，把房管局、建設局、規劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況3次，引起了一定程度的重視，加快了房產證的辦理進程，并最終于__年成功辦理房產證。

2.討回業委會辦公室、活動室和車庫。經業委會，特別是馬主任多次與開發商據理力爭，終于于__年討回了原本屬于全體業主的辦公室、活動室和車庫各1間，極大地解決了業委會辦公和活動場地問題。

3.監督物業企業，維護業主權益。幾年來，業委會協調和督促物業企業做好小區安全、衛生、綠化以及暖氣管道的維護改造，確保了小區的安全、整潔和管理有序。但由于物業企業并不是自己聘用，說話不管用、不硬氣。比如，小區劃分車位這個改變小區規劃的事情沒有通過業主代表大會的授權，車位改造占用公共綠地、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經業委會交涉也不起作用，存在自己的小區自己說了不算的現象。

三、存在問題和下一步工作打算。

1.厘清與物業企業關系。目前我小區物業企業仍然屬于開發商朱老板，但是朱老板早已離開酒泉，不再從事房產事業。但是我小區物業收錢花錢卻是朱老板說了算，這簡直是笑話。建議重新聘請物業企業，理清權利義務。另外，利用我小區公共場地和道路劃出的停車位的收費，屬于全體業主，建議這次業主代表大會商議停車費的處置辦法。

2.公共維修基金的使用管理。我小區有公共維修基金30余萬，這是屬于我們業主的，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用于公共設施維護。建議本次業主代表大會討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產生收益。

3.規范業委會和業主代表大會工作規程。為使業委會和業主代表大會切實發揮作用，更好地維護業主正當權益，建議制定相關議事規則，定期召開業委會會議和業主代表大會，切實發揮業主代表大會決策小區重大事項、業委會具體執行的作用。

業委會自__年初成立以來，督促物業做了大量改進，在公共區域管理方面解決了過去業主長期關注而又不能解決的很多問題。__年，業委會促成建立了很多長效性的工作機制，完成了幾大重點難點工作，向全體業主報告如下：

一、長效性工作機制建立情況。

1、建立了業委會與物業的定期會商機制，定期將業主普遍關心且涉及物業管理的問題向物業集中反饋，促成物業研究解決。

2、促成物業在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業各主管都進駐群中，便于業主直接在群上反映問題、便于物業直接反饋。

3、推動物業提前公布工作計劃（電梯保養、四害消殺、保潔、水池清洗等），便于業主監督。

4、推動物業建立了電梯故障登記考核機制、故障處理結果公布機制。

5、收回了公共收益歸業主共有。與物業協商明確了利用小區公共區域、公共設施設備產生的收入，除提取小部分（廣告費提取30%、摩托電動自行車停車費提取35%）作為管理成本給物業之外，大部分歸全體業主共有、撥付到業委會對公帳戶按小區議事規則的規定使用。

6、建立了收支情況定期公布機制。業委會每季度詳細、完整、真實地向全體業主公布公共收入的收支情況，接受業主監督。

7、建立了業委會業主群、業委會微信公眾號，作為業委會了解業主心聲的、發布工作消息的主渠道。

8、建立了業委會系列工作制度。從有關法律法規摘錄梳理出《業主大會職責》《業主委員會職責》《業委會主任職責》《對業主大會、業主委員會的共同規定》并公布；研究制定了《業委會會議基本紀律》《業委會財務委員職責》《業委會自律宣言》《業委會業主群建群宣言》《業委會業主群群規》等一系列基礎性工作制度并公布。

二、重點難點工作完成情況。

1、推動外墻滲水維修。開展了外墻滲水登記，召開了多次會議，借助各方力量推動了開發商對外墻滲水問題進行排查和維修。

2、督促物業加強小區安全管理，推動物業采取了增加閉門器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設減速帶和廣角鏡、增加停車場出入口亮度、增加地下室防盜門等一系列措施確保安全。

3、對小區供水水池清洗情況和水質檢測情況進行了監督，并向全體業主公布。

4、深入排查了2棟電梯臺風天易發故障的原因，采取了有效措施解決、再也沒有因臺風而發生故障，有關措施還推廣應用到其它棟的電梯。

5、推動排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長期存在的每逢暴雨就嚴重漏水的問題。

6、推動物業先后兩次集中排查修復公共區域墻面瓷磚松脫問題。

7、推動設立了小區乒乓球室。

8、向開發商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費。

9、推動改造了全部電梯通風口，解決了夏天電梯悶熱問題。

10、推動開通了bc區中間通往大門埔路的路口，分流車輛解決了橫一路擁堵問題。

11、推動噴水池修復。推動采取工程措施修復了小區主入口階梯處的噴水池、6棟門外的噴水池以及別墅區內的噴水池。

12、對別墅雨季水淹原因進行了排查，要求物業做相應改進和應急措施，并對別墅水淹原因做了分析報告。

13、與物業協調，從__年1月開始停止收取別墅不合理的車位管理費（別墅車位都在各家戶內）。

三、__年正在推進中的主要工作。

1、繼續推進5棟地下停車場出入口開放。經過持續努力，目前已經開始施工，爭取盡早開放，解決停車場出入口擁堵問題。

2、繼續推進開放原中信之家門口植草磚的規劃停車位。通過反復溝通、與有關部門確認、復查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實質性進展，有望春節后開放。

3、繼續推動小區門口大噴泉修復。經反復核查，確認了整個大噴泉因漏水十分嚴重、修復費用巨大無法整體修復。目前已與物業溝通只針對四匹馬車的圓形主噴泉進行修復，物業正在制定工程方案報批，爭取在__年修復，恢復小區美麗景觀。

4、吸取多地電動自行車充電起火爆炸的事故教訓，推動增設電動自行車智能充電樁，提高充電安全性。

5、建立對物業服務質量的滿意度調查考核機制，將業主滿意度調查結果與物業服務酬金掛鉤，促進物業重視提升服務質量。

6、督促物業加強私貼亂設廣告的管理和加強小區養犬的管理。

7、籌備召開第二次業主大會，由全體業主對續簽物業服務合同、改變公共收益用途抵交公攤電費、增加業委會候補委員等需要業主大會表決的事項進行投票表決。

以上工作的完成，是業委會凝聚集體智慧、發揮集體力量而來的，是委員們利用個人時間“跑斷腿、磨破嘴”反復努力而來的，是眾多熱心業主積極參與支持而來的。

小區的公共事務需要全體業主的關心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業主共同參與到小區的公共事務中來，共同把中信新城b區建設成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區！

__年所做的其它工作，廣大業主可關注“中信新城b區業委會”微信公眾號，通過“查看歷史消息”了解。

業委會已正式成立一年了，向大家匯報一下這一年的工作進展及急需解決的問題。

一、工作進展情況：

(1)、修路維權，暫時成功。

業委會代表業主向有關部門書面提交了反對門前修路的意見，目前修路的事情已經被暫時擱置，能擱置多久仍然未知，因為小門后的那一堆修路隔板仍然還在那里，海墾廣場的的生意狀況目前不理想，他們不會放棄打通這條路的念頭，以后仍需業委會代表大家去跟相關部門交涉。

(2)、電梯更換，第一部已經成功，第二部款項不足。

業委會跟物業一起合作，成功的更換了東側的電梯，目前已經順利投入使用，但以后的長期維保公司待確認，還有質保金，土建費等問題需進一步跟物業和電梯公司協商支付，扣除上述款項后余7、1萬余元在物業銀行帳戶，這筆余款可退還給所有業主。第二部電梯由于政府已取消補貼政策，待地下室官司判決后再決定能否不籌款用小區公共收入更換。

(3)、管道燃氣，已擱置。

由于景海閣燃氣接入口要價8萬，有部分業主因平時習慣用電磁爐或液化氣不想換，還有部分業主擔心管道燃氣的安全性不愿意更換，因此向所有業主籌款難度較大，此事暫時擱置。

(4)、電動車棚，有地可停，但只能露天停放。

新電梯建好后，業委會已要求物業把門口推車通道砸掉，改為只能階梯進樓，徹底取消了電動自行車上樓的方式，電動車改停北面公共人行通道，這部分地不屬于小區所有，無法申請建車棚，目前只能露天停放。

(5)、地下室維權，已起訴至龍華法院，待開庭審理。

業委會于20__年1月21日在龍華法院成功立案,要求通過司法區分地下室所有權,原定于20__年3月20日開庭,但被告尤海林未去領傳票應訴,法院將登報公告后再缺席開庭審理。

(6)、地下水換自來水，需4000元，籌款中。

由地下水改為市政自來水，物業請人施工需要4000元，業委會經微信群一半以上業主接龍同意，已要求物業在5月份帳單中每戶加收50元，若收齊后有余款，可用于采購小區公共設備。但物業要求半數以上業主簽名同意并公示后，才會協助收款。

(7)、快遞擾民，經投訴，已整改。

經物業要求，業委會去街道辦和市政12345投訴，兩家快遞公司已整改，擾民情況相對以前好了很多，如果還有投訴，再想其他辦法解決問題。

(8)、更換自動化車輛識別停車系統，已訂貨，將盡快安裝。

該系統由1008業主免費贊助，已簽合同，貨到后將盡快安裝。到時可以解放保安，不用在保安崗固定值勤，根據時段設置對不是本小區業主的車輛自動禁止入內。

二、急需解決的問題：

(1)、業委會無法常態化正式運作。

業委會成員全是小區志愿者，每個人都有自己的生活和工作，只能利用業余時間為大家服務，這也就無法及時幫助業主解決各類問題，一個電梯按鈕都拖了近一個月沒得到解決。志愿者的熱情都是有限的，需要不斷有人來協助接力提供公共服務，希望小區無論是日薪數百元的業主還是日薪數千元的業主，每月都能抽幾個小時出來做些公益的事務，只有更多的人參與進來做事，才能更快的解決問題，把小區建設的更加美好。

公益事務無大小，可以是坐在門口值班1個小時收集大家的意見，也可以是跟物業溝通跟進小區各類事務，還可以是跟進12345投訴事宜，可以是贊助電梯門口一垃圾桶，也可以是贊助業委會一塊牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。

(2)、缺乏公共資金。

業委會成立一年來沒有任何公共資金，這一年來辦事的過程中所有材料費，交通費，通訊費都是業委會成員憑著公益心自愿為大家提供。目前金額較少，大家都還可以接受，不會計較這些，但涉及到一些公共設備的采購，比如電梯門口放一個帶煙灰缸的垃圾桶這個事已經反饋好久了，物業不愿花錢買，業委會又沒有資金，就只能一直擱置。希望小區有公益心但又確實抽不出時間來為大家服務的業主，能自愿贊助一點資金給小區，用于小區公共支出，采購設備，解決實際問題。如果公共資金足夠的話，這次改接自來水甚至都不用所有人籌款。

(3)、沒有固定的辦公場所。

業委會這一年來沒有固定的辦公場所，開個會討論個事通常只能去業主家里或委員的辦公室里，這很不方便，導致沒有固定的人員在小區值班接待業主咨詢，幫助業主解決問題。待有人贊助牌匾后將和物業協調用電梯口的原物業辦公室掛牌做為業委會臨時辦公室，待地下室收回后，再考慮在地下室找個小房間作為正式辦公室。

小區業主委員會自成立以來，委員們大都是非常積極努力投入到各方面的工作中去，但因為是頭一次擔任委員，經驗幾乎為零，這造成有些方面和大家要求的差距很大，請廣大業主放心，業委會是從業主中選出來的，是一批愿意為小區公共事務無私奉獻一段時間和精力人，請給他們一些時間，給他們一些寬容，他們會更有信心和耐心，協調各方面做好小區的事務，同時希望能有更多的業主每月抽點時間出來參與小區公共事務，不斷接力為小區服務。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇七

管理有問題，合作方有意見，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導致問題一直存在或重復產生。從而積小成多，本來是小問題，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手，更難解決。20xx年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務的加重以及公司提升經營管理的內在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統的管理體系，加大規范管理力度，理順各業務流程，強化各部門職能管理，明確各崗位職責，切實體現各司其職，各負其責。要做到工作有計劃，方案有分析，執行有標準，過程有監督，結果有總結。具體要求是：

一、完善組織機構設置。

組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據機構設置的戰略領先性原則，我們的機構改革必須以公司現狀為出發點，以未來發展為著眼點，以科學有效為關鍵點，建立以基于目前公司經營管理需要，放眼公司戰略規劃及未來發展的發展型組織機構。目前，機構設置已經初具雛形，但仍然需要進一步作充分的研究、討論、驗證，必要時也要各部門負責人參與進來，充分聽取你們的意見、建議，以便各職能部門能明確公司的戰略規劃和發展目標，同時進行戰略目標分解，促進各部門更好的規劃、執行本部工作任務，從而更好的理解、支持、適應并推動公司整體管理的提升。

二、加強業務流程建設。

公司的業務流程建設，應由業務主管部門為主導，由行政部門來組織，業務關聯部門來協助，通過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個關鍵業務流程綜合起來，編制公司業務流程手冊，今后一切工作按照流程、程序來推動。

三、深化制度建立與職能職責劃分。

對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導，其它關聯部門積極配合來完成。即由行政部提出方案，關聯部門給議案，共同研討以定案。而對于業務模塊應建立的制度，原則上由各部門提供方案，由行政部審核，經董事長、總經理審批后執行。行政部應與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行。

同時，各部門的職能、各工作崗位的職責，要建立系統的工作說明書予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等，一定要落實到部門，具體到崗位。

四、強化項目管理與技術管理。

根據新的組織機構，公司的工程項目原則上由工程部和房地產項目部分管，項目開發和工程技術則由總工室統一管理。工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產項目部主要負責地產類項目管理，總工室主要負責工程項目的前期開發管理及項目技術標準建立、技術支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統籌管理，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領導。今后，各個項目在投資開發前，一定要由總工室、開發辦主導對項目進行充分的調研與論證，要對項目的地段信息、市場調研、實地勘察、項目定位、產品設計、經濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發報告書與項目經營計劃書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。

當然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207、208、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。

五、建立有效溝通渠道。

有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題討論會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經理主持;部門例會至少每周1次，由部門負責人主持;專題討論會應根據管理需要，由業務主導部門人員負責組織關聯部門人員召開，以及時解決處理問題。而項目部還應該形成每日早會、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結當天的任務完成情況，分析存在的問題及得出解決方案。所有的會議一定要形成會議紀要并下發各責任人，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結果。

我們還將公布總經理的電子郵箱與行政總監的手機號碼，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理。

六、切實提高執行力。

執行力是檢驗組織工作的唯一標準，執行結果是檢驗執行力的唯一標準。現如今，我們已經具備了較好的工作條件和環境，公司可以提供充分的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會進一步完善。但是，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作，并不是沒有要求和規定，但就是因為執行不到位，才沒有達成預期的目標。所以沒有執行力，一切等于零，注定得不到好結果！有執行就必須有監督。今后，我們將推行部門負責制。各項工作的執行，要形成以部門負責人為主要責任人，以項目執行人為第一責任人，以總經辦、行政部為主要監察責任人，進行綜合管理，對工作計劃與實際進度進行實時監督，確保執行到位，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的，必須要對相關責任人進行問責。

提高執行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監督機制的督促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發，以高標準、嚴要求來規范和自我約束，達成自我提升！

七、提升員工福利水平，加強企業文化建設。

公司得到了發展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果！創建互利共贏平臺，提升福利待遇水平，建立職業發展通道，以公司與員工的戰略合作伙伴關系共同推動公司的進一步發展。

今后，我們將有針對性的開展業務技術培訓、管理技能開發等培訓項目，以內部培訓和外部培訓相結合的形式開展，以提升員工的專業能力水平，輔以科學的職業生涯規劃，實現個人自我實現的需要。同時，通過外來優秀人才的引進與培養，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。而公司的企業文化建設也需要進一步建立與完善。企業文化是企業長遠發展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業宗旨、企業精神以及價值取向和cis識別系統，以提升公司形象，使客戶認同公司的產品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經營管理氛圍，加強部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經有了初步的規劃，并將編制形成系統的《企業文化手冊》，經過研究討論成熟后將逐步有序推行實施。

總而言之，20xx是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個統一：一是公司戰略規劃方向與部門工作任務目標要達成統一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統一。根據“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續的良性發展，否則管理的短板必將拖住發展的后腿。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇八

尊敬的公司領導、各位同事：

大家好！

光陰似箭，奮斗的20xx年已經過去，20xx年戰斗的號角已經吹響。本人是20xx年7月份加入到喜氣揚揚門業這個溫暖的大家庭，任行政部經理。從8月26日開始，受公司與呂總的委派，兼任了鋼木門事業部經理一職。5個月以來，在公司領導的關懷指導下，在全體事業部全體同仁的支持與努力下，開創了鋼木門事業部生產長期保持穩定的'新局面，初步打開了事業部所遺留的各種瓶頸。現將5個月來的工作情況報告如下：

一、堅持學習與參與公司“四化”的建設，努力提高自己的工作能力。堅持執行公司各項規章制度，自覺地與公司戰略目標保持一致。

二、認真落實公司的各種改革要求，切實抓好全體事業部成員的思想作風建設。并定期檢查、分析工作中出現的問題。

切實搞好與管理團隊的團結，當好班長，帶好一班人。堅持重大問題集體討論。按程序決策，經常與班子成員交心通氣，展開批評與自我批評。

三、認真完成公司的生產任務及其他要求，做到了月平均無欠單25天以上，質量投訴持續下降，人員穩定性良好的局面，為20xx年的開局奠定了良好基礎。

四、關心員工生活，維護各方利益，努力營造團結和諧健康向上的企業氛圍。在全面提高企業效益的同時，盡可能減輕員工的工作強度，改善員工的物質文化生活。

可以說五個月來，我和團隊成員圍繞公司的改革和發展，想了一些辦法，做了一些工作，取得了一些初步效果。但距離公司的要求還有不少差距，尤其是自身存在的問題還不少。比如：對公司發展的長遠目標和思路，還缺乏深入的思考，按照公司的要求管理還未到位。作為公司委任的事業部經理，向公司報告有關情況不夠。身為基層領導，一些小節問題不十分注意，容易造成不良影響，自身修養還有待加強。

但自己有決心、有信心克服不足，把工作做的更好，不負公司的要求，領導的期望。

各位同仁、各位同事讓我們攜起手來，迎接20xx的到來，為創建大家的喜洋洋公司而努力奮斗！

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇九

自今年6月份調入________物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況作工作總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

一學期來，本人認真備課、上課、及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手________管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合________的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

在________工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，200__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

工作量：搶救()人，比去年增加()，120出車()次比去年增加。搶救成功率()，各種注射注射共計()人，吸氧()人，洗胃()人，心電人數()人，留置導尿()人，灌腸()人，靜脈抽血()次，吸痰()人，重危搶救()次。應急演練()次。

病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利中國本站中國糖尿網工作總結個人工作總結半年工作總結年終工作總結年度工作計劃個人工作計劃工作總結思想匯報匯報材料心得體會申請書入團申請書調研報告述職報告實習報告進行，現將本學期的財務工作總結如下：

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

由于董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據財務統計數據截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款201__萬元，資金回收率為82.62%;預定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25%。在這5個月中，財務部和招商部同心協力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發放按揭貸款2391萬元，創該行月發放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業績。

針對201__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;。

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;。

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十

：和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個。

小結。

總結。

經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才。

提供參考。

我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

的有效指揮，靠的`是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向。

領導。

匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有。

領導。

和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。

化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;。

2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;。

3、強調管理上要有痕跡，

異常。

情況一定要有文字記錄，要封閉;。

4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;。

了方便。第5項，比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分。

有幫助。

第三階段，推動階段。

從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:。

1、繼續快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

2、完成xx月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。

3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。

4、作好今冬試氣取暖準備工作。

其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。的期望。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十一

請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。

其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十二

請允許我在此向各位匯報20xx年度xx_管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，模式上有了新的突破，方式有了較大的改變，現將xx_管理處一年來的情況如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。xx_管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，提高效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的`投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費。全年收費完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃，順利地完成xx_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的xx_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計劃，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx_發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的基礎，各自能夠地處理日常中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極提高自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高效率和質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，xx_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接xx_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊摸索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步提高；第二，有些還不夠過細，一些協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司的要求；第四，xx_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建設，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接xx_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的成績。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十三

：

首先對我本人做下簡單的一個。

自我介紹。

我叫xxx，現職位是客服專員，主要負責。

網

站備案和idc的日常售后工作。我是一。

個性。

格開朗樂觀向上、有親和力、適應能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰的女孩。

完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣于學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。

向有一定的思考與認識。

完善、良好的服務，幫助客戶發現和解決出現的問題，保持和不斷提升客戶對企業的滿意度，提升企業品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優勢，從而為企業創造源源不斷地商機。

如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作。

滿意的服務。其次是要提升自身的綜合素質，從溝通做起

一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定是具有相同企業使命的。所以，對于部門內部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團隊每一個人設計個人職業發展規劃，并告之團隊發展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

加強促銷活動的針對性。并科學的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習慣，消費心理設計展開促銷活動。

建立標準化，統一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統一化。

通過構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。規范細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。

今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經營下，乘風破浪，再創輝煌!

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十四

20xx年，管理處在公司領導的關心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現將20xx年我處工作述職如下：

一是經濟指標完成情況：上半年物業管理費總收入萬元，總支出萬元，物業管理費平均收繳率達%。

三是具體工作完成情況。

1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環境完好如初。

2、落實節水節電的行為，控制公共損耗，對線路進行檢查，減少線路損耗，同時做好用水，用電的安全檢查工作，針對建設路小區的水損耗過大的情況，采取了每日核實水表，掌握小區內住戶日用水量，并對一些管線進行改造、維修，力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3、對小區內的環境認真做好保潔工作，給住戶營造舒適、干凈的生活環境。

4、維修和改造水管道的住戶家，切實解決住戶的實際困難，并且重新更換計量表，同比降低損耗%。

5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量，利用晚上時間抽查整個院內的管道，查找漏水點，對院內需維修的管道進行小型維修，現在每日水量在120噸，在原來的基礎上減少10噸。

6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度，收取住戶物業費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經營項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。

（一）抓隊伍，提高員工素質。

一是注重培訓，提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學習，并根據公司提出的“信、和”學習站，成產了學習站，并制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專業技能，提高了員工的實際操作能力，完善、普及各個管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上，對不符合公司發展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實現能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領導層的整體素質，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質。加強對安保隊伍的管理和督促，科學調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩定性，用老隊員的經驗帶動年輕隊員，用年輕隊員的沖勁促進老隊員，形成互相促進之勢；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發揮項目形象窗口的作用；調整內部班子結構，充分發掘優秀人才，充實到關鍵崗位，以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務團隊。以培養一支專業、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題，作為20xx年物業管理處開展內部管理的基本戰略已經開始實施，我們通過嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃，推進企業文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力。

（二）抓落實，提高辦事能力。

今年年初，我處積極響應上級領導要求便民服務的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作，并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下，物業部逐步為業主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環境，例如，物業部門曾多次派出維修隊伍，檢查業主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問題及時妥善解決，絕不拖沓。

除此之外，物業的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務的優良作風，把業主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業部門水電維修人員為業主解決用電事件余起，更換樓道燈泡和觸摸開關多個，我處在冰雪天氣時，冒著嚴寒組織員工及時對各小區進行道路和樹枝清理，為住戶出行提供方便，并對小共的線路進行檢查，做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實地查看核實，就具體情況制定出維修方案，切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業主的一致好評，得到了廣泛的群眾支持，各項工作也能有條不紊地陸續展開。

（三）領導重視，上下一心，超額完成本職工作。

20xx年市今年創建清潔小區，市各街道和社區配合市城管部門做好各小區的衛生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社區的重點小區，領導相當重視，上半年月，街道和社區的領導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性，完善了服務質量，改善了服務態度，盡可能地為業主們著想，使業主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下，全年物業部門沒有接到一起業主投訴事件。

此外，物業部門在完成計劃工作外，還協助其他部門爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還及時對社區流動人口進行登記，配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底，發現問題及時上報，保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，并及時將財政情況向領導匯報，為部門增加經濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞，一絲不茍地做好社區保潔工作，為廣大業主提供了舒適整潔的環境。

半年來，物業管理處雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：

一是物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

二是小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

三是員工學習還很封閉，走出去見識學習、開闊視野的機會少，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

四是部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我處服務的滿意度，增加了我處的工作難度。對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部裸露在馬路邊，影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門的通知，要求對易家灣小區生活垃圾進行處理，經過與社區和城管部門多次協調，向社區表明單位具體情況，希望得到政府的支持，現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

一是加強內部管理。進一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細化，通過數據來考核員工，不斷規范各項管理制度，提高人員服務意識，為做好工作提供保障，提高工作執行力。

二是加強專業知識學習。以集中學習或自學的方式，增加業務知識的學習，努力提高人員素質和業務水平，促進工作的開展。

三是加強各項成本、費用管理，嚴格控制費用的支出。克服一切困難，盡最大努力，完成收繳物業費工作。

四是加強與業主的溝通和交流。適時組織業主開展喜聞樂見的活動，進一步增加交流與溝通，提升業主的滿意度。

五是加強公區、設備設施維護和保養，協調解決各項遺留問題。

六是根據公司的指導思想和總體目標，努力練好內功，確保完成領導交給的各項工作任務。

七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶節日期間使用正常。

一分耕耘一分收獲，物業管理處在過去的半年里堅持以人為本，服務至上，保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下，積極開展各項業務，收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻，贏得了口碑，也創造了利潤。物業處一定會以更高的目標鞭策自己，進一步完善管理，提高服務質量，切實做好2015年工作，實現更輝煌的騰飛。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十五

在______年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設。

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作。

為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發建設單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業維修基金”的管理工作(1)、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

四、業主委員會的管理工作。

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

五、“基金”的使用情況。

今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為762________米，使用資金為526,26________人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727________米，使用資金為810,00________。對河南礦區外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為800________平方米。六、物業管理企業的資質管今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

七、來年的工作計劃。

1、大力提倡業主委員會的成立;。

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況;。

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識;。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;。

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入;。

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十六

公司自與學校簽訂目標責任狀以來，緊緊圍繞學校的核心工作，較好地完成了各項工作任務，下面將具體工作情況向各位領導、老師匯報如下：

1、圍繞多科性大學建設的部門定位。

職能定位：物業管理公司是學校后勤服務與管理的職能部門之一，承擔著院部公寓服務與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業服務與管理、校內生活垃圾清運與管理的職能。

服務定位：為教學服務、為科研服務、為師生生活服務。

貢獻定位：在校領導的正確領導下，努力把物業公司建設成服務優質、管理科學、保障有力、社會和經濟效益雙贏的集體，為多科性大學建設提供有力的后勤服務保障。

2、圍繞學校核心工作的任期工作目標是：服務優質、管理科學、安全保障、效益雙贏。

3、為教學和師生服務的工作思路。

1)樹立“以人為本，優質服務，建章立制，科學管理，開拓創新，環境育人”的工作理念，加強隊伍建設，提高員工思想素質和覺悟。

2)建立“規范管理、科學管理、有效管理”的工作機制，實行規范化、標準化、科學化的服務與管理，提高服務質量和管理水平。

3)以《物業公司目標責任狀》和《后勤監督評價指標體系》為核心，建立和完善監督考核制度，全面高效地開展物業公司工作，實現任期工作目標。

1、部門自身建設情況。

為實現任期工作目標，建立一支思想覺悟高，道德修養好，工作責任心強，團結向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設規定等數十個文件制度。堅持每周一次工作例會制度，堅持對員工分層次的崗位培訓制度，堅持每月一次的民主生活會制度和隨時隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結協作是做好工作的基礎和關鍵，為此我能夠經常性地與員工溝通交流，了解員工的思想動態，穩定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作，強化團隊意識和服務意識。事實證明這種做法令我非常欣慰：因為公司物業員工所表現出的精神面貌、敬業精神和職業道德得到了校領導和師生的好評，而公司連續兩次被評為學校“先進黨支部”和xx年獲得的.“xx市高校后勤先進集體”稱號更是對公司和全體員工的肯定。

2、校園綠化美化及管理情況。

按照學校確定的綠化、美化、生態化的綠化原則和指導思想，根據學校的經費和實際工作需要，我們及時提出改造方案，先后完成了學校大門內外、2號教學樓前區、綜合教學樓前區、新圖書館周邊、東區學生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務，累計完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵，各種灌木28萬多棵，新鋪草坪6萬余平方米，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評價，一位同學更是為此給校長寫信，贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進單位”和“xx區綠化先進單位”等稱號。

在美化校園的同時，我們時刻不忘為學校節省開資和環境育人工作。幾年來僅綠化改造項目就為學校節省費用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種，每年可節省費用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學樓后的山林，為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認養扶貧獻愛心活動，累計籌資2萬多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚。

3、學生公寓建設、服務和管理情況。

(1)做好公寓衛生、維修和安全工作是加強公寓服務管理的基礎。

為做好公寓安全、衛生和維修工作，我們實行了公寓服務承諾制度，公布了公司領導監督電話，建立了保潔員、門衛值班員和維修員崗位練兵制度，堅持管理員每周一次工作例會制度，信息反饋制度，公司領導每周不定期抽查、檢查制度和24小時維修服務制度，堅持每年開展兩次“衛生安全治理月”活動，組織學生進行消防演練等等。通過各項制度的執行和落實，基本實現了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內公共場所整潔干凈、維修及時、安全有序，不但深受學生喜愛，家長好評，更得到了校領導和評估專家組的高度評價，且獲得了xx省標準化公寓，大學生文明公寓等稱號。

(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進公寓高效管理的有效方式。

學生公寓的業主是當代大學生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動充滿熱情，根據這些情況和特點，我們制定了以活動促進工作，用活動代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標，通過活動的形式傳遞給服務和管理對象。任期內我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動，舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創作大賽等多項活動，將優秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所，既美化了公寓的環境，又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項新舉措的實施，拉近了學生與管理人員的距離，更促進了公寓工作的開展。

(3)學校相關部門的配合與支持是做好學生公寓管理與服務的保證。

學生公寓是學生日常生活和學習的重要場所，是課堂之外對學生開展思想政治工作和素質教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學生公寓內的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發揮學生處、團委和各二級學院學工部門在學生公寓管理中的作用，將公寓管理與學校的思想道德、行為規范教育有機結合，并以積極的態度配合各學工部門，及時與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著。如對于學生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現象，我們一方面堅決制止，做說服教育工作，另一方面及時將各類檢查結果通報給各二級學院學工部門，保持與學生輔導員的聯系，配合他們開展相關教育工作，實現全員育人功能。

新圖書館自xx年x月正式投入使用以來，經常召開各類會議、接待各種參觀、考察等，加上大量的讀者進出，大大增加了圖書館物業服務工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業管理模式，我們增設了圖書館工作區主管，制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結合的工作制度，制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡視檢查相結合的安檢工作制度，堅持了定期檢查設備、定期運行消防設備設施工作制度，建立了與校務辦公室信息溝通制度。從目前的運行情況來看，圖書館工作區的物業服務管理工作基本達到了預期的目標，我們的物業服務與管理工作也得到了各級領導、來賓來訪人員及廣大讀者的好評。

總結過去，在為以往取得的成績感到欣慰的同時，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領導、老師真誠指教，對此我們將深刻認識，克服缺點，彌補不足，堅定信心，百尺竿頭，更進一步!

物業管理事業部的述職報告（專業17篇）篇十七

20xx年初，公司xx總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

20xx年初，按xx總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務。

從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結20xx年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

20xx年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。

經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌。

公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設。

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝xx總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。