工作匯報也是一個展示自己工作能力和價值的機會，我們應該積極主動地展示自己的成果和貢獻。下面是一些經過精心編寫的工作匯報范文，供大家參考和借鑒，希望能帶給大家靈感和啟示。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇一

為深刻吸取豐城發電廠"1124'冷卻塔施工平臺坍塌特殊重大事故教訓，針對歲末年初事故易發多發的狀況，xx市交通運輸局全面開展安全生產大檢查工作，三措施確保安全生產工作"高大上'：

一是明確責任，安全生產高標準高要求。討論制訂了《關于在全市交通運輸系統開展安全生產大檢查工作通知》，明確排查工作重點、方法步驟和責任劃分。依據行業分工成立4個督查組，全面開展拉網式排查，對排查出的問題，建立排查臺賬，明確整改時限和各級責任人。層層簽訂安全生產責任書，強化責任意識。嚴格督導檢查制度，實行掛銷號督辦。嚴格責任追究制度，對工作落實不到位、履行職責不到位的嚴格責任追究，確保把安全生產隱患毀滅在萌芽狀態。

二是突出重點，督查檢查大手筆大力度。大路部門重點做好事故多發路段、通行客車、校車的臨水臨崖危急路段以及長大橋梁隧道運行安全隱患排查;運輸部門重點做好客運車輛、危急貨物運輸車輛、旅游包車及校車安全運行及車載視頻監控等安全設備配備狀況排查，檢查各客(貨)運站場等人員密集場所安全疏散通道、安全出口是否符合要求，做好應急疏散預案制定及應急演練;港航部門重點做好全市渡口和水運企業船舶開展安全隱患大檢查，確保水路客運運輸船舶配員持證和船用安全設施設備等配備完備，渡口渡船航道維護和助航安全設施和消防安全管理等設備配備到位;質監部門重點做好工程建設中的安全生產危急源排查，對于危急性較大的.專項工程督促業主單位、監理單位及施工單位夯實安全基礎工作，完善施工現場安全措施，確保不發生重大安全生產事故。

三是廣泛宣揚，堅固樹立安全至上觀念。充分利用xx手機臺、宣揚欄、車載視頻、簡報、led顯示屏等宣揚工具，在各客運企業、危急品運輸企業、客運站(場)、交通工程、治超點、國(省)道、大型橋梁、隧道、渡口(碼頭)等重點場所顯著位置懸掛橫幅50余條，布置宣揚展板12處，廣泛宣揚交通運輸安全生產學問。開展交通運輸從業人員安全生產教育培訓，普及安全生產學問，培育良好的安全文化，動員和依靠廣闊從業人員樂觀參加安全檢查和隱患排查治理工作。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇二

社區服務是指政府、社區居委會以及數字社區等其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。以下是小編整理的關于社區服務工作匯報，供大家閱讀參考!

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在××街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

××社區居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業務部門的具體指導下，我們本著“民思我想、民困我幫、民求我應，群眾利益無小事”的原則，根據社區實際情況不斷探索社區服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區居民服好務。社區建立健全了服務組織機構和各項。

規章制度。

溫馨提示和服務網絡體系不斷推進社區服務工作健康發展。現將全年主要服務工作匯報如下：

一、促進社區服務建設。按照上級的布置和要求，今年，我們把社區服務工作列入了社區建設的重要議程，認真做好創“充分就業社區”工作。再就業是一項民心工程，它關系到千家萬戶的家庭和睦幸福和人民安居樂業，是涉及涉及到社區祥和與穩定的頭等大事，因此，我們與轄區社會單位和友鄰社區收集了各方面就業信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業人員實行再就業。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業人員再就業，使他們重新走上了就業崗位。到年底，社區已實現無零就業家庭。

二、積極開辟社區愛心屋。為轄區困難居民提供優質服務，進一步搞好社區服務工作，讓居民真實地感受到社區大家庭的溫暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區困難居民領取和借用。在實際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展群眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區的聯系，不屈服于環境、條件和閑話，發揮自身優勢，積極探索適合自己的發展道路，贏得了轄區居民的擁護，也得到了上級的肯定。

三、拓展社區服務渠道，興辦服務項目。居委會積極想辦法，多渠道開辟社區服務項目。目前，根據社區調查掌握的情況，我們在原有社區服務項目的基礎上，又開辟了流動人口家政服務和成立社區駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續有社區居民和單位與我們聯系，請我們的服務隊上門為其服務。

四、我們對轄區的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務。在幫扶中隨時了解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員。

先進性教育。

活動中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對轄區的8戶特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。

通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今后的工作中，我們社區將進一步把“三個代表”重要思想貫穿于整個工作的始終，并結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創文明社區做出應有的貢獻。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇三

市政務中心:。

20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規范化水平。根據《黃山市政府政務服務中心關于印發20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：

一、貫徹落實決策部署情況。

1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創城集中專項督查工作紀律、審批服務、環境衛生等情況，推進我局服務水平上臺階。

2、提升服務水平。按市編辦、市監察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態化、規范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規范、便捷、優質的服務。

3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。

4、強化窗口管理。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規定，積極爭創最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執行窗口工作人員行為規范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

二、窗口工作考核自查情況。

(一)窗口建設。

1、人員到位。按照中心要求從優選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。

2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮內的街、路、巷、居民區、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業單位的年度檢查;(6)老年人優待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。

3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。

4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。

5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。

(二)項目辦件。

1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現“一門受理、一門發證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。

2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。

3、項目效率。經統計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。

4、收費工作。我局無收費項目。

5、聯審聯辦。我局是非牽頭和聯審聯辦窗口單位。

(三)單位管理。

1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級政府投資興辦的養老機構及住所地在市轄區的養老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。

4、聯合審批。認真學習《關于推行基本建設聯合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯合審批范圍。

5、協調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。

(四)工作表現。

1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發揮表率和骨干作用。

2、窗口表現。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優秀個人。按要求完成窗口信息采編數，未出現違規使用電腦的情況。

3、標準化建設。窗口工作人員及時規范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。

4、規范辦理。接受中心協調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。

(五)加分內容。

1、評先評優。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。

2、表揚獎勵?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。

(六)扣分內容。

20xx年，我局未發生扣分情形。

1、規范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規范、配證上崗、著裝規范;窗口衛生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。

2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發生退回原單位情形。

3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發生被投訴情形。

4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。

5、辦件差錯。未發生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。

6、違規辦理。未發生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。

8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規定。嚴格執行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。

9、一票否決。無“一票否決”情形發生。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇四

關注民生，服務民生，改善民生，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的根本要求，也是我們基層黨組織的重要職責。以來，按照xx市委、xx區委關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系的實施方案的具體要求，在紅旗街道黨工委的具體指導下,一年來，天寶社區黨總支充分發揮基層黨組織“推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧”的作用，從老百姓最關心、最直接、最現實的利益問題入手，堅持把群眾的呼聲作為“第一信號”積極協調、凝聚和整合社會各方面力量，誠心誠意為居民辦實事、解難事、做好事，進一步密切了與居民群眾的血肉聯系，也受到廣大居民的好評，具體歸納如下：

一、建立黨組織服務民生體系，進一步提高對作好民生工作的認識，增強基層黨組織服務民生的責任感。

黨的十七大報告中指出，必須“在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障改善民生”。社區黨組織作為黨聯系群眾、宣傳群眾、教育群眾的具體組織者、推動者和實踐者，直接面對群眾，處在服務民生工作“第一線”，如何貫徹黨的十七大精神，在服務民生工作中承擔溝通、協調責任，是社區黨務工作者需要認真思考的問題，為此，社區黨組織及時召開有黨組織成員、社區居委會成員、黨員代表、居民代表參加的民生工作會議，會上，大家認真學習了十七大報告中關于民生工作的重要論述，xx市委、xx區委“關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系”的重要文件，大家一致認為，市委、區委關于“基層黨組織服務民生工作”得民心、順民意，我們要從廣大人民群眾利益出發，結合社區實際，制定規劃，凝聚力量，策劃活動。

1、建立健全民生工作組織網絡，

按照中共xx區委關于建立健全基層黨組織服務民生工作體系實施方案，社區首先建立“服務民生工作站”由社區黨總支書記兼任站長，黨總支副書記，社區居委會副主任同時兼任副站長，以四個自然委為責任區，由各支部書記兼任責任區組長，委主任兼任副組長，各樓院和門洞建立民生工作信息員，根據黨員分布情況建立了黨員責任區，同時，選出熱愛社區民生工作，溝通能力強，語言表達強的同志負責民生工作日常管理，與黨員之家合署辦公，負責接待居民來信來訪工作，及時做好記錄，與有關責任人匯報，并且及時反饋處理情況。形成了社區、自然委、樓院民生工作信息員三級服務民生工作網絡。為了使基層黨組織服務民生工作體系有效運轉，社區服務民生工作站制定了相關的制度，建立了首問負責制、兩次辦結制、服務代理制、服務承諾制，為社區黨組織服務民生工作提供制度保證。

二、有效整合社會資源，為社區民生工作服務，

在實際工作中，我們采取了“走出去、請進來”的辦法，組織人員搞調查，摸清駐街單位的具體情況，登記造冊，做到心中有數；然后有目標的向駐街單位宣傳民生工作的重大意義，讓駐街單位了解社區實際情況；進一步向駐街單位提出要求，說明社區內的單位有義務幫助社區搞好民生工作等，為推進社區民生工作貢獻力量。先后與幾個駐街單位簽定了民生工作共建協議，如：xx市第六十八中學，省藝術學院分院戲曲學院、富錦小學、吉林大學第一醫院、國家審計暑駐長春辦事處、松遼委、水務集團等多家單位與社區簽定民生工作共建協議。一年來，圍繞社區開展的民生工作，開展了豐富多彩的主題實踐活動，如：

天寶社區黨總支與xx市第六十八中學青年志愿者舉辦的“愛心救助，溫暖您心”幫貧助困活動，學校的20個班級同社區20個貧困家庭結成幫扶對子，作為天寶社區的駐街單位，xx市第六十八中學多年來關心和支持社區工作，按照共謀民生大計，共建美好家園的原則，同社區建立了良好的協作關系，多次出資金、出設施、出人員，捐書捐物，為社區搞好民生工作提供了強有力的支持，每年春節期間，都到社區內貧困家庭中去慰問，幫助貧困家庭解決生活中的實際困難。幾年來，共捐款、捐物累計人民幣約達5000元左右，同時天寶社區也利用自己特有的人力資源，協助駐街學校開展適合青少年健康成長的載體活動，如：

社區從關心教育，關心未成年人健康成長，使他們成為德、智體、美全面發展的合格接班人出發。請全國十大杰出檢察官丁樹達為學校師生做普法報告。在今年的法制宣傳月，我們請來xx區法院朱庭長為六十八中學近三千名師生做了一場“增強未成年人法律意識，創建平安校園”法律知識講座，兩位法官精彩的講解和有針對性的案例，增加未成年人法律意識，建設平安、和諧校園。利用重大節日和主題日組織未成年人進行民族精神和黨的優良傳統的教育活動，在紀念鄧小平同志誕辰日，社區組織未成年人舉辦一次生動的講演比賽活動，孩子們用他們用優美動聽的語言、激動感人的深情，歌頌偉人的豐功偉績，他們一致表示；要繼承老一輩革命者的優良傳統，把自己武裝成“四有”新人，為建設和諧社會作貢獻。

社區還利用春節、元旦、“八一節”等組織有未成年人參加的送溫暖活動，如的題為《迎新春、平安和諧進萬家》，20的《共建文明、共享和諧》共建聯歡會，在聯歡會上，社區請來幾位年過七旬，白發斑白的老人，他們都是曾經參加過解放戰爭和抗美援朝的老戰士，在享受美好生活的今天，為了讓孩子們不要忘記那些曾經戎馬生涯、征戰疆場，為新中國立下功勛的功臣們，請參加過抗美援朝的老軍人孫永先用他親身經歷向孩子們講述了美國侵略朝鮮時所犯下的滔天罪行和中國人民解放軍保家衛國的英雄氣概，使孩子們深受感動，未成年人為老戰士們佩戴紅花，并送去精美的紀念品，藝術團的`演員們表演的“大紅棗兒香又甜”棵棵鮮紅的棗兒送去了我們對老軍人的無限熱愛。去年9月18日，正是中秋佳節，xx市第68中學舉行建校四十周年體育、科技運動會，邀請社區派隊參加，當時正是社區的各項工作最緊張時，為了支持駐街單位的工作，社區組織了兩支隊伍參加慶典，當社區的代表隊身著白色太極服，手持鮮艷的太極扇經過主席臺時，受到了各級領導的熱烈歡迎，也為大會增了亮麗的色彩。六十八中學校長、黨支部書記高興的說，我們的校慶活動有社區參加真是增光增色，太謝謝你們了。幾年來社區與駐街單位，學校圍繞青少年開展了豐富多彩的主題實踐活動，達到互補和雙贏的效果。

三、搞好兩城聯創，為居民營造優美和諧的居住環境是。

民生工作重要組成部分。

四、關注民生、反映民怨、讓居民住的安心、放心、舒心。

如：天寶社區、青海街委、有個和光小區，共有三個居民樓，17個門棟296戶居民，幾年來，一直由中吉物業公司負責定時二次供水，以來，由于小區自來水管路年久失修，管路多處泄露等多種原因，使小區供水質量越來越差，居民經常吃不上水，特別是高樓層居民常年靠拎水過日子，居民意見很大，多次找到物業部門，也多次向市長公開電話，區長公開電話和新聞媒體投訴，受到新聞媒體的關注，社區多次出面協調，但問題始終沒有得到徹底解決。20春天，因為找水，和光小區居民與供水人員發生矛盾，并動起手來，雙方都受了傷。

2007年4月20日，中吉物業貼出通知：5月1日開始，不在負責和光小區二次供水工作，頓時又引起居民的強烈恐慌和不安，為了徹底解決吃水難的問題，防止矛盾升級和居民情緒的進一步惡化，天寶社區新一屆領導班子進行了認真研究，大家認為，和光小區之所以造成這樣情況，是因為中吉物業管理問題和管路老化等問題造成。要想從根本上解決問題，必須對原來管路及設備進行改造，并移交xx市水務集團進行管理，為此，社區多次與有關部門，xx市建委供水處、xx市二次供水公司交涉，協調，終于引起有關部門的高度重視，2007年5月20日，由市建委系統12319服務監督中心牽頭，市政府主管部門、供水企業、社區領導，居民代表參加的專題會議召開，會議就相關問題達成意見，但是水網改造，除了政府投資以外，需要向居民收取一部分改造費用，這又成了施工的一大難題，和光小區原為一片棚戶區，住的都是散戶，大部分居民家庭都不富裕，為了是水網改造順利進行，讓大家都能吃上水，社區再次與水務集團協商，爭取減免低保戶，貧困戶的費用，在經過社區干部不懈努力后，終于得到集團領導的支持，為9戶家庭減免的改造費用，按照會議部署，余下的287戶居民的費用由社區進行收取，社區干部放棄休息，挨門挨戶進行動員，個別住戶找出各種理由不想交費，有的租房戶以找不到房主為理由拒絕交費，又拒絕交出房主電話，使施工一時陷入困境，這時已經快進入雨季，為了不影響施工，社區再次與水務集團協商，先交一部分費，剩下的社區在作工作，就這樣，用了將近一個月的時間，社區干部真是跑段了腿，磨破了嘴，終于收齊改造費用，就這樣，2007年7月18日，工程開始施工，解決和光小區296戶居民吃水問題的改造工程終于啟動。在整個施工過程中，社區干部配合xx市二次供水公司的領導親自光臨施工現場，組織協調各方面關系，精心施工，文明施工，受到了廣大居民的一至好評，居民主動配合施工單位，形成了和諧的施工現場，2007年9月5日，對于和光小區居民來說，是一個可喜可賀的日子，和光小區二次水網改造工程，經過近一個多月的緊張施工，終于勝利完工，可以開閘送水，和光小區居民結束了靠拎水做飯的日子，吃上了24小時不間斷的自來水。這一天，和光小區居民向過節一樣，大家奔走相告，來水了，這水太好了，水壓足，水量足，水質好，別說七樓，就是十七樓也能上去。感謝政府！感謝二次供水辦公室！感謝天寶社區！

五、關注民生，關注弱勢群體的冷暖。

天寶社區共有低保家庭62戶，邊緣低保27戶，空巢老人32戶，孤老4人，為了讓這些弱勢群體充分感受到黨和政府的溫暖，享受到改革開放的成果，社區黨總支建立了包保責任制，社區干部、黨員、居民成立幫扶小組，對貧困家庭進行有針對性的幫扶，定期走訪，幫助他們解決生活中的實際困難，同時我們還整合社會資源，動員社會力量，同駐街單位結成愛心幫扶對子，建立愛心聯系卡，有什么困難及時與社區取得聯系，如：社區低保戶付紅軍，本人身患腦血栓后遺癥，部分喪失勞動能力，妻子離家出走，他的兒子付裕在中學讀書，父子倆靠低保金維持生活，日子過的很艱苦，今年的9月，老付舊病復發，倒在床上起不來了，他打電話向社區求救，社區知道情況后，書記立即帶領社區干部趕到他家，看見他一個人躺在床上，看見大家進來，很激動，大家勸他不要著急，一面安排送他上醫院，并動員社區黨員，有愛心的志愿者為他照顧孩子，社區工作者領他展轉兩個醫院，才為他看上病，為他墊付醫藥費，中午又為他買來可口的飯菜，使他的病情得到有效控制，第二天，社區工作人員去xx市慈善醫院，用低于50%的價格為老付購買了15天治療用的藥品，針頭、輸液管等，安排他到離家比較近的社區服務站去打吊瓶，同時，社區低保工作領導小組向民政科領導匯報了情況，為他申請了區慈善救濟金500元。就這樣，經過近半個多月的治療，老付身體得到恢復。病好后，老付特意來到社區，看見書記欲下跪，被大家連忙扶起，到了冬天，看到老付家中缺少棉衣、棉被，黨總支動員黨員捐衣捐被，共產黨員王勝瑩，馬萬春，何景芝等捐獻棉被，今年大年三十，社區書記，社區副主任，民政干事為他家送去餃子，看見他出走多年的妻子回來了，老付終于有了一個完整的家，我們都為他高興，大家勸他好好珍惜。社區低保戶張霞，是一個專業上訪戶，多年來，靠政府吃飯，由于身體原因和生活能力極差，家中經常吃了上頓沒下頓，不管生活中有仕么困難，都要找政府說話，幾年來，社區為他跑電業局，煤氣管理站，跑房產，解決了一個又一個難題，但是還是不能滿足他的要求，今年春節，社區把政府發給低保戶的米、面油、一一送到她家，但是她又提出缺少副食，大年三十這一天，當社區書記、民政干事帶著羽絨服、春聯，副食票來到她家時，這個從來不懂得感恩的人緊緊抱住社區書記不肯撒手，激動得她半天說不出話來。

為老服務，是社區今年民生工作重要內容，為此，我們建立以社區公益崗位服務員和“4050”基地人員為主的為老服務隊伍。，確保每一位需要服務的老人都能夠得到服務。并且根據老年人情況的不同，建立不同的為老服務制度。對重點人群進行重點服務。做到“三個堅持、六個必訪”的服務。努力使孤老不孤，空巢不空。。

開展好社區文化，為居民營造健康，愉快，豐富的娛樂氛圍，是民生工作的需要，幾年來，社區利用特有的人力資源，精心組織、各種文化活動，現在社區有各種文體協會、有童樂老年藝術團、大家樂老年健身操隊、老年腰鼓隊、老年書法協會、太級拳協會，他們積極的參與社區組織的各種文化活動，也多次代表社區參加市、區、街道組織的各種文化活動，為精神文明建設做出應有貢獻。如：2007年6月30日，在汽車工業局小區院內，天寶社區黨總支、居委會聯合組織了“慶祝中國共產黨成立八十六周年”演唱會，演唱會節目豐富、有合唱、男女聲二重唱、舞蹈、使很多過往居民都駐足觀看，由著名歌唱演員劉恩生演唱的《夕陽紅》，李玲演唱的《向著太陽》男女聲二重唱《遠方書信乘風來》，把演唱會推向一個又一個高潮。社區黨員王樹森，社區小戲迷成員王碧瑩，小朋友劉娜等按捺不住心中的喜悅，紛紛表演節目，形成演員、居民互動的熱烈、和諧場面。聯歡會在合唱《黨啊、親愛的媽媽》歌聲中結束。聯歡會的成功舉辦，增強了社區的凝聚力，影響力。促進了和諧的鄰里關系。

2007年6月28日下午1時，在天寶社區黨員活動室，舉行了天寶社區“慶七一”書畫展，展品琳瑯滿目，豐富多彩，社區黨員、居民用書法、繪畫的形式，謳歌黨的豐功偉績和社會主義建設的輝煌成就。參加畫展的黨員、居民中，年齡最大的已有82歲高齡，年齡最小的也有60歲。他們的作品得到了參觀者的高度贊譽，豐富了老年人的精神文化生活。

在今后的工作中，社區將決心在xx區委、紅旗街道黨工委的正確領導下，按照民生工作的總體要求，繼續解放思想，開拓進取，為把我社區建設成為群眾踴躍參與、鄰里和睦互助、服務臻于完善、創業就業充分、人文精神濃郁、環境整潔優美、生活安定有序、居民廣泛認同的和諧社區而努力。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇五

我園全體教職工在上級主管部門的正確領導下，團結協作，按照幼兒園評估標準要求,以高度負責的態度，實事求是地對我們的工作進行了全面的回顧、檢查和反思,做了認真地自評,現將自查自評情況匯報如下：

一、幼兒園基本概況。

20xx年，我園按照等級幼兒園標準建成了新園舍，全園占地面積1400平方米，建筑面積638平方米，是一所充滿活力、充滿希望的幼兒園。

我園現有專任教師9名，都具有合格學歷，其中兩名畢業于浙師大杭州幼兒師范學院。園內現開設托班、小班、中班、大班四個年齡班，在園幼兒148名，附近轄區內適齡幼兒都能接受學前教育。

自辦園以來，我園始終秉承“一切為了孩子，為了孩子一切”的辦園宗旨，圍繞“安全第一，提高品味”這一工作目標，不斷改善辦園條件，創新管理理念，取得了較明顯的辦園業績，贏得了上級部門和社會的廣泛贊譽，連續幾年來我園都被評為“教育先進集體”。20xx年8月，我園被認定為“省二級幼兒園”，如今的靈山幼兒園是一個理念先進、管理高效，洋溢著朝氣、活潑氛圍的幼兒之家。

二、創設育人環境，打造幼兒茁壯成長的樂園。

1、完善活動設施。

近幾年來，幼兒園投入大量經費，添置了一套大型玩具設備、教玩具、50寸等離子電視機、vcd、電子琴、錄音機等，為幼兒提供了具有安全、衛生、舒適的優良學習生活環境，使園所初具現代標準。

2、美化園內環境。

我園著力創建有利于幼兒和諧發展的環境。老師們多次利用休息時間，根據時令、主題及時對環境進行調整美化，甚至動員了小學的同仁們幫忙一起動手布置，使幼兒園環境趨于完美，體現出高度的凝聚力、戰斗力。另外，我們還發動幼兒、家長齊參與，利用廢舊材料、山區鄉土資源——原料毛竹、木頭，根據幼兒年齡特點設計、制作了多種體育活動器械和教玩具，這樣不僅提高了幼兒的動手能力，也大大激發了孩子們的體育興趣。

我園努力為幼兒創設良好的心理環境，要求每位教師把自己融入環境之中，切實做到態度和藹可親，理解尊重幼兒，使幼兒處于被尊重、被關愛、受鼓勵的環境中，使優質的教育環境展示于社會，優質的保教保育取信于家長、幼兒。辦園品味的不斷提高，強烈地吸引著廣大家長與孩子，示范性幼兒園的龍頭示范作用得到了更好地發揮。

三、規范素質教育，不斷提升教育質量。

1、健全制度，管理科學化、精細化。

我園堅持以科學發展觀為指導，進一步明確辦園方向：抓質量，辦精品。我們克服困難與壓力，堅持正確的辦園理念，深入貫徹國家教育方針，全方位推進《幼兒園教育指導綱要》的實施，以保教并重的原則促進幼兒體智德美的全面發展。作為農村幼兒園，我們根據實際制定了一系列規章制度：《幼兒園安全制度》、《衛生保健制度》、《消毒及隔離制度》、《家長聯系制度》等，各項工作做到有章可循、有章可依。另外，靈活根據新情況、新問題及時完善規章制度，新推出了信息報送工作獎;建立了《幼兒成長檔案制度》;改革了《安全考核制度》、《備課制度》;完善了《辦公制度》;推進教師行為禮儀規范，使管理更為科學化、精細化。

2、強化常規，建立和諧的工作程序。

常規是正常保教秩序的保證，保教人員一日工作程序化、規范化，確保幼兒生活制度與常規得到切實貫徹。

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服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇六

雖然我科是去年的護理優勝科室，大家是一個凝聚力強的集體，但當醫院決定由我們肝膽外科來承擔優質護理示范工程試點科室時，我們心里還是沒有底。突然要求完全從流水線樣的工作模式中轉變過來，大家內心轉變需要一定的過程和時間。體現護理工作的人性化服務，豐富我們的服務內涵，使我們的工作不單單局限在治療性護理，要求我們給病人以實實在在的護理服務，要讓人看得見，摸的著的護理服務，具體的工作究竟怎樣來做好，真是擺在我們面前的大課題！

萬事開頭難！3?15我們開始了，內心既激動又怕做不好。早上大家7點就都到了科室，在護士長的帶領下，大家開始著手從一點一滴的`小事做起。說實在的過去是一個操作從頭做到尾，很快很熟練，但每個病人的具體情況我知之甚少；現在從一個病人的每個需求出發，我知道他們不同時段內心的想法，每個操作也柔和了很多，生怕做得不好，再見病人時會有些難堪。發展到今天，我們自己會主動去為自己分管的病人洗臉、為病人擦身、喂飯。

剛開始時不要說我們自己不好意思，就是病人也覺得別扭，后來通過我們耐心的解釋，得到病人及家屬的配合，慢慢的都能夠接受我們的服務了。

其實，病人及家屬總是很客氣，只要我們為他們做哪怕一點點，在我們看來是多么微不足道的小事情，比如說幫他們洗把臉，洗洗腳，擦個身，或病人臥床時間久了，覺得腰酸背痛時，我們幫他們做個背部按摩，他們都會感激地說：“孫護士謝謝你，你人真好！”

現在的工作雖然很忙，很累，卻很充實。忙的時候恨不得把自己分成兩半，恨不得把時間掰成很多瓣。可是我們還是很開心，我知道這就是我護士本分內的工作，就是要在病人人生的這個虛弱的階段我們能以愛心和專業來幫助他們，來激勵他們！感謝現在的工作讓我從中學到了很多，也對我提出了更多挑戰，也正在彌補專業知識上的不足。工作很充實，病人的需要得到了滿足，我從中得到了快樂。因為我知道自己時時刻刻都被病人需要著，病人或家屬不論大事，小事都愿意找我幫忙，有秘密愿意告訴我，無比的信任我，所以我很快樂！

有人說工作和生活一樣，只要付出了就會有回報。這句話一點不假，對待病人也是一樣，只要愿意付出，我們得到的回報就是：病人的滿意、家屬的認可與肯定，這將是對我們工作、我們所有付出的最高嘉獎！

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇七

去年來銅山區政務服務中心，按照行政審批“項目最少、程序最簡、辦理最快、費用最低、服務最優”的工作目標，進一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強區域發展的競爭力,著力從“抓管理、抓創新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務功能、創新服務方式、提高服務水平，建立健全運行機制，加強溝通協調，強化內部管理，通過中心全體工作人員的團結協作、積極探索、共同努力，各項工作均取得了顯著成績。

一、抓管理，促進行為規范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業性質、思想狀況、行政隸屬關系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務的窗口，特殊的崗位，必須從嚴抓起，不斷創新管理模式，加大監管理力度。一是提升服務意識。堅持以便民利民為導向，堅持以轉變作風為著力點，堅持以群眾滿意為標準，牢固樹立以人為本，服務為先的理念。堅持微笑服務，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現象。二是規范服務行為。加大對窗口工作人員的業務知識和操作技能培訓力度，規范文明用語，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、一周辦結制和服務承諾制，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規范標準要求窗口，全面提升窗口服務形象和質量。三是加強考核監督。突出日?？己?，嚴格實行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結、月評比通報、季表彰、年綜合考評的動態考核機制;對窗口的工作業績和服務質量實行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機評五條線考核。全面落實各項監管措施，大廳設置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業務都要向服務對象發放評議表，中心網站和觸摸屏都設置了社會評議欄目，面向社會公開監督電話,賦予申辦人評議權、投訴權和復議權三項權力，建立起多元化監督制約機制，自覺接受群眾評議和社會監督。四是嚴格激勵機制。實行績效考核，把精神和物質獎勵相結合，獎優罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優質服務窗口和20名服務標兵予以通報表彰獎勵，并按月考核結果和出勤情況實施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實行中心分管主任與窗口單位分管領導、窗口負責人談話整改制度，嚴格執行每月“一評一通報一談話”制度;去年來對連續3個月考核后兩名的個人，實行末位淘汰制，責令窗口單位限期調整人員2名。五是加強電子監察。首先是配合市作風辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監控系統，實現了對百姓辦事的全程監控跟蹤。其次是開發電子監察管理平臺，把辦件管理數據、電子評價內容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數據，實現績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權力運行的透明度。六是加強公共資源交易管理。圍繞建設工程招投標、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進行再梳理、再優化，逐步實行網上招投標工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規避招標和場外交易的現象，有形招標市場的交易業務量呈增長之勢，逐步步入了健康發展的良性循環軌道。去年來在中心交易平臺實現交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。

二、抓創新，打造特色亮點?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨?，打破傳統的被動服務方式，充分利用窗口綜合平臺、網絡預審系統等各種資源優勢，積極推動各部門窗口開展滿足個性化服務需求的全方位服務，做到“打破傳統、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優化審批流程,開辟項目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項實行“特事特辦”，優先受理、優先審查、優先踏勘、優先會辦、優先上報，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實的效率通道。首先進行精簡審批材料，減輕申請人負擔。中心通過標準化建設，對進入“快速通道”的許可事項審批申報材料進行清理，消減不必要的申報材料，不斷減輕業主準備申報材料的負擔，也減少了受理事項窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點項目聯合預審制度,實行首問負責制和跟蹤服務制，建立健全分線分段和“目標倒軋”的聯辦、督辦、幫辦制度，促進項目早落戶，早產出，通過建立聯合預審制度，對重點招商引資項目、重大工業和服務業項目，由中心業務科負責登記受理，發改委、國土局、建設局、規劃局、環保局、消防大隊等預審部門的窗口同時進行預審，預審件在一個工作日內辦結。為大量重點項目的報批推進節省了時間，保證了重點項目手續的快速辦理,有效推動了重大項目建設進程。二是推進鎮級行政體制改革試點工作。按照簡政放權，創新體制機制，逐步建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運行機制的要求，積極配合區編辦和柳新鎮黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區級職能的鎮級便民服務中心，先后梳理14家職能部門75項權限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮經濟發展需求。三是設立分中心拓展服務功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進駐中心的窗口單位，設立分中心。成立了五個分中心：房產交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務分中心、地稅局納稅服務分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實施“三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業登記審批流程的基礎上，將原來由工商、質監、國地稅四家各自獨立、串聯運行的審批系統，整合到“三證合一”并聯審批平臺，壓縮減少企業申報材料，將原來工商、質監、國稅、地稅四家窗口要填報的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網絡故障等原因最長不超過3個工作日辦結。自“三證合一”制度實施以來，申請人普遍反映“辦理企業注冊比過去省心多了，連表都有服務人員幫助填寫，即時領證太方便啦”。現窗口每個工作日發放“三證合一”營業執照20多件，辦結率100%。

五是實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務”。實行全程協辦制，每天有一位中心領導帶領四名全程協辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內部協辦、引導、辦結回復等全程協辦服務；服務方式“零距離”。推行“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務效率“零積壓”。推行“限時辦結制度”，進一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規定，即時辦結；對情況較復雜的，需要一定期限進行核審的限時辦結，杜絕拖延；服務質量“零差異”。在規范業務流程、提高工作效率的基礎上，不斷加強監督立度，把工作差錯率降到最低；服務“零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標，通過切實服務，讓所有服務對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家“12345”政府服務熱線微信公眾平臺提升熱線服務效能。熱線在運行過程中發現，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯合移動公司創新開發使用微信功能，在全市率先開通了銅山區“12345”政府服務熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點，依靠群眾及時發現問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進行了2次專題報道，取得了良好的效果,并被區委區政府評為2018年度創新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關注粉絲15000多人，占贊指數超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。

三、

抓亮化，提升服務形象。樹立良好形象，展示風采風貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責、公開流程，建立中心窗口創先爭優的規范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進一步增強黨員的榮譽感和責任感，強化自我約束，接受群眾監督。二是亮流程。通過設立便利服務平臺、公告欄、便民服務手冊和聯系服務卡片，以及在中心網站、“12345”微信公眾平臺發布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責。通過公開欄、電子顯示屏、服務指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責、履職要求、工作時限進行公開。四是亮承諾。圍繞服務創優、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。五是亮形象。通過領導點評、群眾評議等手段，借助“優質服務窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進行公示，激勵標兵作表率、樹標桿，引導全體職工本職崗位上創一流業績。

四、抓效能，提升服務品牌。一是開展爭先創牌活動，提升服務效能。堅持黨建帶隊建、團建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創金牌服務崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內創先爭優帶動全體干部職工的創先爭優，以優質服務感染群眾、引導群眾，不斷創新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優質服務品牌。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結對子，幫助困難群眾解決生產生活難題。利用村級綜合服務中心、農村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機關效能建設”、“機關黨建創先爭優”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務標兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務，提升服務品質。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機等便民物品，購置了飲水機、紙杯等，每天更換報紙，配置了交通地圖、區情簡介、承諾服務和企業名稱核準預先查詢等查詢系統，方便了辦事群眾。三是倡導換位思考，實行公休日預約加班輪休制度。實行公休日招商引資、重大項目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節假日、公休日特事特辦，加班加點及時快捷為申請人辦理各種手續，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務客商零距離，群眾有求我必應，不分是否節假日，踏實干事心坦然”，已成為銅山行政服務中心工作人員的共識。

去年來中心窗口共收件318022件，辦結314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結率100%，提前辦結率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計收費2.68億元，各類核準、備案、審批的項目共350項，計劃總投資額198.17億元。工商注冊設立各類企業2687家。中心共有20個窗口在季度和年度中受到表彰，有118人次獲得服務標兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚信12封，中心先后獲得省“巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務崗”，被區委區政府評為“重大項目”、“為民辦實事”、“招商引資”優質服務獎和“創新實踐獎”等多項榮譽稱號。目前中心是風正氣順、上下團結、精誠合作，呈現出持續向好的精神態勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業群眾，經常延長工作時間、犧牲節假日加班加點毫無怨言，一些業務不是太多的窗口同志加強學習，提高自身素質，有的窗口同志為堅守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅持微笑服務，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯系人民群眾的紐帶。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇八

社區物業化管理試點工作啟動后，社區嚴格按照政府支持、街道監督、社區牽頭、業委會參與的原則，以服務居民為理念、以便民利民為原則，引進了xx物業管理（長沙）有限公司，在xx小區內努力推進物業化管理工作，現就該項工作總結如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區物業管理服務中心。

我們成立了xx社區物業化管理領導小組，以社區書記、主任為組長，社區城管專干、物業公司負責人為副組長，社區專干、物業公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業化管理領導小組。我們站在以人為本的高度，充分認識社區推行物業化管理的重要性和緊迫性，根據地域特點和社區實際，開展物業管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區和物業公司一起，首先對我社區xx小區進行了實地調研，結合社區硬件設施、封閉狀況、居民的狀況，從服務入手，制作物業公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務，使社區居民對實施物業管理形成了共識，為物業管理逐步走向良性循環軌道奠定基礎。社區選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎上，根據不同的情況，通過居民代表選舉產生了每片的業主委員會會員，組建了7人的業主委員會，明確工作責任。社區物業服務中心又多次與業主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。社區物業管理服務中心對小區內的住戶和車輛信息又進行了詳細調查，并把相關的材料建檔成冊，為加強小區的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設置，提供有效服務。

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養護、基礎設施的日常維護、下水道化糞池清理六項為服務內容，并與單位和業主委員會簽訂了協議。并聘請了2名專職綜合服務人員和1名專業水、電維修服務人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監督。社區物業管理服務中心還建立了聯席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業服務的領域和內容，提升社區物業管理和服務的總體水平。

根據社區居民情況，在社區xx小區內主干道口共安裝了50個監測視頻頭，在社區大廳設立了監控室，由物業服務中心進行業務培訓、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規范車輛出入，為小區車主免費制作了出入卡，規范了停車位。在做好這些工作的同時，物業服務中心還加大了日常檢查和監督的力度，安排專人對保潔和保安工作進行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區治安案件的發生，從而，使社區居民對小區普遍增強安全感、不斷提升了對社區物業服務的滿意度。

三、堅持惠民、服務的原則，把小區的物業管理服務深入居民心中。

（一）在環衛保潔方面，我們將環境衛生管理納入“常態管理和精細化管理”理念。

個環衛人都清楚自己的崗位，自己的責任區域，自己的工作標準，自己的作業規范。將每一個環衛人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監控、指揮和協同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統一協調的管理模式。

所謂精細化，從字面來理解包括四個方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優。

2、準確，準時。

3、把工作做細，管理做細，流程做細。

4、對管理制度和流程的控制。在我們環衛保潔工作中，精細化包括：“責任細分，標準細分，時間細分，流程細分，監督細分，作業方式細分”。

（二）在園林綠化方面，我們對現有綠化進行科學的管護。對現有園林綠化管護工作內容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補栽、扶正支柱、綠地容貌、設施維護等。經過我們多次實地調查和摸排，xx社區現有綠化面積2000多平方米，根據不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應的管護和修剪辦法，并將工作計劃規范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預案，以即時有效的處理突發事故。

（三）在治安防務工作上，為了確保xx社區管轄區域內，綜治安保、協管工作細則化、明亮化、規范化、責任化。

根據xx社區安保及安保服務于社區居民的需求，維護治安、震懾犯罪，讓社區居民有一個安全、便捷的居住、經商環境。我們實施規范、統一的管理，以便于工作開展及人員調配，分清責任，建立健全有效管理監管機制，制定消防應急預案，安全生產制度、巡邏制度，各種事故應急預案，搞好物防、技防、人防相結合的立體安防體系建設。

在正常安防工作基礎和特點上，我們我的安防工作有如下特點：

1、固定崗與流動崗結合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區。

域各重要地點設立了5個固定崗亭，并設置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發處理改為定期排查等，最大可能的保證區域內24小時的人身安全和財產安全。

2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關部門，及時處理的應急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質，紀律嚴明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區域治安、環境人員決不姑息的隊伍。

4、民主監督。民主滿意是我們安防工作的最終目標，民主監督是我們安防工作的有效手段，民主協助是我們安防工作的基本力量。接受民主監督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態度接受居民的監督。

（四）在工程維護工作方面，我們有義務維護現有公共設施設備的完好和使用率，同時也有義務對區域內水、電、消防、排水等設施設備進行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務。

總結今年的工作，我們在摸索中獲得經驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現在：一是停車問題，社區物業化轉型后社區內停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉型中，面對遇到的一些問題物業公司的應對措施還缺乏一定的經驗。二是社區物業化管理剛剛起步缺乏經驗，部分服務人員技能差、經驗不足，物業的管理人員創新意識不強，思路不夠開闊，在走向市場的發展過程中缺乏具有經營創收能力、實踐操作能力和管理創新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質較低，服務還有差距。

純居民社區物業化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負上級領導的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務機制，把xx社區建設一個居民滿意的宜居環境而努力！

xx社區。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇九

2012年3月5日。

尊敬的各位領導，各位同仁：

根據會議安排，下面，就我市物業服務工作向各位領導作一個簡要匯報：

一、基本情況。

物業服務作為市場經濟的新興行業和城市管理的全新模式，在我市經歷了從無到有，從小到大的發展過程。近年來，隨著我市城市建成區的不斷擴大和城區住宅小區的逐步增多，全市物業服務覆蓋面不斷擴大，行業發展初具規模，居民物業管理意識明顯增強，業主自主管理機制和物業服務市場競爭機制逐步建立，呈現出較好的發展勢頭。目前，全市共有三級資質物業服務企業**家，其中本土企業**家，引進外來服務企業**家；實行規范化、專業化物業服務的住宅小區、綜合性大樓及機關單位**多個，服務面積達到****萬平方米，從業人員****余人，新建項目100%實施前期物業管理。物業服務在維護社會穩定，解決勞動就業，推進城市創建和構建和諧社會中起到很好的催化推進作用。

二、主要措施。

抓好整治、搞好扶持”的總體思路，采取了齊抓共管、多管齊下的多項管理措施，推動了物業服務行業整體水平的不斷提高。

（一）業主自治，市場運作，物業服務基礎逐步加強。

委、政府領導、部門社區協同、多方齊抓共管的新局面，進一步明確了屬地管理原則，強化了社區在小區物業服務中的責任主體地位，初步形成了綜合管理責任網絡體系。

二、提升素質，爭先創優，物業服務水平顯著提升。

一是提升物管從業人員素質。注重抓好從業人員崗位培訓，要求從事特殊行業的人員必須培訓持證上崗，嚴格要求各小區按每萬平方米5人標準配備服務從業人員。同時要求服務企業加強物業服務宣傳，不斷提高物業服務意識，為創建和諧家園，打造平安小區保駕護航。二是開展物管行業“爭先創優”活動。為促進我市物業服務的標準化與規范化，提高物業服務質量，我市結合全市黨建工作要求，組織開展了爭先創優競賽活動，建立了“優秀物業服務企業”和“物業服務明星”的評選制度，實現了物業管理達標創優活動的系列化，有力地促進了行業隊伍素質的提高，樹立了行業發展的新形象。三是建立住宅報修維修機制。建立和完善房屋報修維修機制，開通小區服務熱線，全方位為業主提供涉房服務。20**年，全市共為業主解決各類問題****余件，解決了業主的后顧之憂。在做好報修維修工作的同時，我們狠抓物業維修資金的歸集與管理，制定了資金管理和使用制度，明確了資金收集的基本標準與方式，加大了資金歸集的力度。截止20**年年底，我市物業維修資金歸集額已達*****余萬元，審批使用維修資金***萬余元，有力地保障了住房維修工作的順利運轉。

三、抓住重點，突破難點，物業服務覆蓋面迅速擴大。

大到包括房屋及相關設施設備的維修養護、小區環境保潔、安全維護、綠化管養、生活服務、物業中介等全套系列服務。一是新建小區全面實行物業管理。以新建住宅小區物業服務為重點，按照一步到位的思路，全面推行了物業管理前期介入和承接驗收制度，對于不符合條件的，一律不準交付使用，杜絕了由于物業配套設施建設不規范，給日后的物業服務帶來矛盾與隱患。近年來，新建交付使用的**********等一批住宅小區的物業服務周到、管理規范，得到了廣大市民的認可。二是老居住小區逐步推行物業管理。為突破老居住小區普遍存在的規劃不合理、設施不配套、功能不完善、人居環境差、居民意見大等難點，我市從20**年起，每年都把老居住小區綜合整治列入年度實事工作內容。通過封閉改造老小區、配套完善基礎設施，使其基本達到推行物業服務的基本要求，有效改善了居住環境，提高了生活質量，物業服務受益面不斷擴大。三是積極探索城市創建整合托管模式。近年來，我市全力推進以“創衛、創園、創文”為目標的城市創建工作。我局充分利用這一有利契機，在推進規模小區高水平管理的同時，積極探索對零散小區實施“整合資源、社區托管”的物業服務模式。即對于規模小，不便開展物業服務的小區，由市物業辦會同街道辦事處、社區居委會，廣泛聽取各方意見，充分考慮物業共用設施設備、建筑規模、社區建設等因素，遵循共用設施設備資源共享、有利于改善居民生活環境的原則，推進零散小區物業服務整合工作。

差；物業服務滿意度有待提高，市場化程度較低，覆蓋面不廣等。

為盡快提高我市物業服務的整體水平，更好地服務社會經濟發展，在下一階段工作中，我們將做好以下四個方面的工作：

一是進一步加大法律法規宣傳力度。結合城市創建工作，充分利用報紙、廣播、電視等各種媒體，廣泛宣傳物業服務法律法規及物業服務的重要意義，引導物業企業自覺依法辦事，規范行業行風，使廣大業主不斷增強物業服務意識，推動我市物業服務工作再上新臺階、再創新佳績。

二是進一步推進小區物業服務全覆蓋。按照上下聯動、齊抓共管的工作思路，加快完善“條塊結合，以塊為主，協同配合，形成合力”的物業服務機制，實現物業服務工作有人抓，具體事情有人做，確保實現全市住宅小區物業服務全覆蓋。

三是進一步提升物業管理服務水平。積極開展物業服務企業專項檢查，強化全市物業行業誠信體系建設，清理整頓管理水平低、收費不規范、社會形象差的企業；積極推進小區治安防范和平安創建工作；強化和規范物業前期招投標工作；規范完善維修資金管理和使用，促進物業服務企業提高服務水平，提升行業的整體形象。

四是進一步規范業主委員會行為。建立和完善對業主委員會的管理機制，健全業主委員會自我管理、自我服務、自我約束機制，規范業主委員會的活動行為，充分發揮業主的自主權與能動性，依法維護好廣大業主的切身利益和合法權利。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；

4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；

6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；

7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

4）、配合門診裝修隊對門診放射科。

4）、每天進行防火巡查；

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心。

二oxx年四月十一日。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十一

磐石市隆達客運有限公司一直熱心參與社會公益事業，主動承擔社會責任，關注社會弱勢群體，認真組織開展志愿者服務活動。根據公司志愿者服務隊伍狀況，積極開展社會主義核心價值體系、職業道德、社會公德教育，為促進我市交通事業發展和文明城市建設做出了新的貢獻。

一、強化職工教育，提高道德水平。

公司一項高度重視職工思想道德，幾年來堅持開展職工理論學習教育實踐活動。通過深入學習黨的“十八大”精神和“中國夢”理論知識，大力開展道德講堂、傳統道德經典誦讀、文明禮儀培訓活動。連續多年組織職工觀看《感動中國人物》、《德耀中華“道德模范頒獎典禮”》，及電影《郭明義》、《第一書記》、《楊善洲》等當代先進人物事跡。組織開展《道德講堂》教育活動，傳唱當代雷鋒郭明義作詞歌曲《把幸福給你》。組織閱讀《中華傳統美德修養文庫》圖書，開展中華民族優秀文化傳統學習討論活動。進行職業服務禮儀教育，組織職工學習《彭林說禮》、金正昆《服務禮儀》、李強《優秀員工》、翟鴻燊《大智慧》等。通過學習職工隊伍整體素質明顯提高，轉變了工作理念，改變了服務態度，增強了關注弱勢群體，奉獻愛心的意識。

二、開展服務競賽，促進爭先創優。

為不斷提高公司客運誠信優質服務水平，增強公司駕乘人員全心全意為旅客服好務的意識，公司大力推動“文明優質服務”、“爭先創優”、“青年文明號”等競賽活動的開展。并積極開展學習“為人民服務到白頭的小扁擔楊懷遠”、“吊裝技術革新能手許振超”、“追求卓越的潤揚大橋建設者”等先進人物、群體的事跡。同時大力宣傳公司職工中的先進事例，包括吉b-72366號車組人員在2007年雪災發生時與乘客共渡難關；吉b-72022號客車駕駛員呂曉東在長春市勇救落水兒童；公司青年黨員段建剛舍棄自身安危，搶救公司財物的感人事跡。并組織開展了向先進學習的活動，通過學習和各項競賽活動的開展，使公司職工道德水平和服務能力都得到極大的提高。其中通過在公司職工業務技能競賽中，青年職工孫宇、張志強當選公司“明星員工”。安全科全體職工積極開展崗位技能練兵，強化學習、服務的提高，使吉林級“青年文明號”更加閃亮。劉恒山、呂曉東等五名駕駛員，更獲評第三屆“感動磐石人物—十佳司機”稱號。

通過幾年的優質服務考核評比活動，公司評選出一條標準化客運服務班線“長春班線”，評選出7輛優質服務紅旗車，隨著四星級駕駛員劉洪濤，七彩乘務員馬靜的表彰獎勵，公司文明優質服務理念深入人心，文明優質服務品牌體系初步形成。

三、關注社會疾苦，帶動職工扶貧助困。

公司一向注重積極組織職工參與各級各類社會公益捐款和“三關愛”等志愿服務活動，定期組織職工開展撿拾白色垃圾、清理公共場所積雪、走訪孤寡老人等活動。積極引導職工參加義務獻血，及抗震救災志愿者活動，在歷次地震、洪水救災，困難捐助等捐款活動中，公司捐款數額均排在交通系統前列。

為使學習雷鋒活動能真正開展起來，公司注重對雷鋒精神的宣傳，認真組織學習當代道德模范人物的先進事跡。為使公司學雷鋒志愿服務切實開展起來，2012年公司指定專人對磐石市多家小學實地走訪、對比，最終決定改變以往只針對個人進行幫扶的做法，面向更大的困難群體進行扶助。經公司專題例會研究通過，確立了市特殊教育學校做為公司長期幫扶的對象，帶動全體職工正正真真的為特。

教學。

校的學生，開展切合實際的捐助活動。如為特教學生購置生活用品，保證了每名聾啞、智障、自閉、殘障兒童都有一套必備的牙具、拖鞋及內衣等生活必需品。為圓特教師生一個多年的心愿，組織專人特地前往長春購置100余套春秋裝校服，并組織11名職工將這批校服送到特教學校，并一件件的親手穿在這些特殊的孩子身上。在了解到特教學生每天只有6元錢的伙食標準后，確定在助殘日、節假日等特殊日子，為特教學校送去豬肉、白條雞、雞蛋等食品，增加特教學生的營養。在了解到特教學校中80%的學生家庭多比較困難后，為能進一步減輕特教學生的家庭負擔，經研究決定每學期捐助特教學校人民幣2萬元。

截止2013年9月公司已分三次為特教學校捐贈助學金共計6萬元；捐贈春秋及夏季學生校服各100套，價值近2萬元；助殘日、節假日捐贈肉、蛋、雞、月餅等食品7次，價值3萬余元。組織青年職工到特教學校慰問5次。為特教學生捐贈舊衣物200余件。讓特教學校的孩子們深切的感受到了來自社會的關愛和溫暖。特教學校于9月26日制作了“愛心捐助，情滿人間”的錦旗，并精心為公司制作了兩幅水彩畫送到公司。

在得知特教學校學生劉芳銘因患眼疾，不得不入特教學校上學后，公司攜帶價值近千元的學習生活用品，到其母租住插間看望劉芳銘。其后又組織人員帶其到長春吉大二院檢查，確診為先天性弱視，無法治愈，只能用藥維系視力。為能減輕其家庭生活負擔，公司承若自2012年8月起負擔其今后的用藥、檢查費用。并定期組織開展對劉芳明的幫扶活動，指定專人負責到長春為其購眼疾用藥。

在對特教學校的幫扶、捐助活動中，公司注重引導黨員和青年職工參與，每次捐贈活動都精心組織青年黨團員參加，讓公司青年職工近距離的感受到了特教學校孩子的生活困苦和面對生活的堅韌，以及特教學校教師工作的艱辛和一心付出的偉大情操，心靈上受到了極大的觸動，激發了青年職工工作熱情和生活激情。

公司的志愿服務活動得到了上級部門的充分認可，先后獲評吉林省精神文明建設先進單位，吉林省誠信優質服務示范客運企業，吉林省優秀志愿服務組織，吉林省社會公認信譽企業單位；吉林市優秀志愿服務組織標兵，磐石市三星級文明單位。同時受到了省內多家媒體的關注，尤其是《中國新聞》、《吉林日報》等多家媒體對對公司進行了數次的專題報道。

2013年10月15日。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十二

尊敬的領導：

現將市食品藥品監督管理系統今年來履行餐飲服務食品安全監管職能的有關情況匯報如下：

一、市食品藥品監督管理系統機構改革基本情況。

飲服務監管科和市食品藥品稽查支隊,負責市直管餐飲單位的監督管理。區一級餐飲服務監管機構的設置目前正在醞釀中。

我市共轄年月份，縣編辦確定了縣食藥監局機構改革“三定方案”，明確了縣局的餐飲服務和?；O管職能，并從縣衛生執法大隊調入人員5人，預計7月底餐飲和?；O管職能及人員可以交接到位?？h人民政府將餐飲服務環節食品、保健食品、化妝品監管職能正式由縣衛生局劃歸縣食品藥品監管局，縣局定編12人，現正式在編8人，還有3人正在招聘當中。

（一）提高認識，加強組織領導。

全市各級食品藥品監管部門高度認識到專項整治工作是解決當前食品安全突出問題的重要舉措，充分認識到此項工作的重要性和緊迫性。為全面貫徹落實國務院及國家、省食品藥品監督管理局關于嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項工作的有關精神，市食品藥品監督管理局及時下發了專項整治方案，并成立了嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治行動工作領導小組，由市局局長任組長，副局長任副組長，餐飲服務監管科、稽查支隊等職能科室負責人為成員。領導小組辦公室設市局餐飲服務監管科，負責“打非”專項整治日常工作的組織協調。同時要求各縣市食品藥品監管部門也成立相應領導機構和工作班子，切實加強對專項整治工作的組織領導。

（二）迅速行動，全面自查自糾。

根據市局專項整治方案的要求，各級監管部門迅速行動，立即組織轄區內所有餐飲服務單位、保健食品及有關藥品生產經營企業開展自查自糾。自查自糾的主要內容包括：是否在食品中添加非食用物質；是否對食品添加劑實施“五?！?；是否存在超范圍、超劑量使用食品添加劑的行為；藥品生產企業是否生產國家公布的非食用物質，藥品是否直接銷售用做食品生產加工。

（三）突出重點，開展檢查督導。

根據專項整治的實際情況，領導小組提出了全面檢查、突出重點的工作要求，確定了小餐飲單位為重點環節、學校食堂為重點單位、熟食制品等為重點品種。6月14日至18日，市局組織執法人員分8組對城市四區的主干道餐飲服務單位進行了一次全面檢查和督導。共檢查餐飲服務單位家。持有餐飲服務許可證或食品衛生許可證的家，持證率為%，其中實施量化分級管理的單位家，占%。根據檢查和督導情況來看，絕大部分餐飲服務單位能做到持證經營，餐飲服務食品安全管理制度和監督量化分級管理制度落實較好，絕大多數餐飲服務單位能做到規章制度上墻，且制度落實到位。部分單位較好的實施了食品添加劑“五?！惫芾?，并在店堂醒目位置主動公示了使用的食品添加劑。

（四）廣泛宣教，加強信息通報。

規范等進行了講解和討論。

市局同時公布了市、縣（市）區兩級監管機構投訴舉報電話號碼，全市各級監管機構的投訴舉報電話均做到24小時開通。為確保信息報送通暢，市局建立了全市“打非”專項整治信息報送網絡，明確了各單位主管領導、信息報送專員。按時向省局和市食品安全委員會辦公室報送“嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治行動工作動態”等工作信息。

三、

主要問題和困難。

1、餐飲業點多線長面廣，分布零散，軟硬件基礎差別較大，層次參差不齊，小餐飲依照法定標準監管、規范難度較大。

2、監管體制不健全，多部門執法難以有效整合資源，形成有效的監管鏈條，索證索票制度全面貫徹難度較大，餐飲服務環節安全風險壓力集聚。

3、監管經費不足，如檢測費、購買樣品費不足會產生對日常監管工作的制約。及時有效便捷的技術支撐手段不夠，難以適應現場執法檢查的需求。

4、時間緊任務重，目前對整個行業管理的底子不清，監管手段和措施不多，執法人員的能力和水平亟待提高。

四、下一步工作重點。

意識；對執法人員進行崗位培訓，提升執法水平、業務能力、服務意識。

2、努力提高食品安全監管的技術支撐力度，提高技術打假、技術監管的能力。

3、規范許可程序，提高準入門檻，引導先進技術設備、管理方法的投入推廣，提升行業整體水平。

4、大力推動誠信體系建設，提高信用評價結果運用的成效，推行黑名單公示制度、示范企業公示制度。

5、摸清家底，針對性的開展專項整治行動，加大監管力度。加強與公安、工商、衛生、質監等部門的合作，查辦一批典型案例，震懾違法犯罪行為，力求在較短時期內使整個行業的誠信意識、經營秩序、管理水平有較大提升。

市食品藥品監督管理局。

2011年7月18日。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十三

政務中心關于專項整治中介服務工作情況匯報根據常武群組發（20xx）7號文件要求，我中心牽頭負責專項整治中介服務工作。現將專項整治情況匯報如下：

一、制定方案，分解任務，明確職責。

按照市、區專項整治的要求，我中心迅速制定了武陵區清理規范中介服務工作方案，成立了工作機構，明確了清理整治工作目標和工作范圍，并按照“誰登記、誰主管、誰清理、誰規范”的原則，將中介機構清理整頓工作任務予以細化分解，由相應部門分塊有序進行。截止目前，區編辦、區民政局、區人社局等相關部門均按照方案要求對所登記的中介機構進行了清理，共清理中介服務機構和培訓機構28家。其中區編辦2家，區民政局6家，區人社局20家。

二、存在的問題及下步打算。

（一）區民政局所轄社會組織類中介機構存在的問題：

1、重介紹輕審查。由于婚介機構規模不大、管理機制不健全、工作人員數量少、素質偏低，致使在從事婚姻介紹業務時，對征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查，根本不會也沒有主動到相關部門逐一查證核實，存在征婚者信息往往失真，蒙騙征婚者的隱患。

2、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙。有少數婚介機構為了吸引客源，在刊出的征婚廣告或接受咨詢時往往會夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優越條件，如女性不是“膚白、貌美”就是“勤勞、持家”，男性不是“資產豐厚”便是“英俊瀟灑”。更有甚者，有個別婚介機構會故意安排婚托，應征對象需要什么條件，婚托就會扮演什么角色，有變相實施詐騙活動之嫌。

3、實際服務與承諾存在差異。有的婚介機構在征婚者繳納中介費或入會費之前，往往會作出“終生服務”、“包成功”等承諾，不僅違背了《婚姻介紹服務》國家標準規定婚介服務應有服務期限的要求，但在實際經營中由于大多婚介機構沒有給征婚者開具正式發票，沒有與征婚者簽訂相應的服務合同或者簽訂有存在不平等條款、霸王條款等明顯不利于消費者一方的服務合同，而頻頻發生婚介機構可以找理由不兌現承諾或額外增加服務條件如每約見一次需額外付費等現象?？梢哉f，個別婚介機構普遍存在實際服務與承諾大相徑庭的情況。

下步打算：

1、加強婚介行業正確引導。一是加強對婚介機構的行政指導，督促其對于征婚者自行提供的學歷、資產、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應嚴格審查，從源頭上保障征婚者人身、財產安全。二是廣泛推行婚介服務合同示范文本，明確婚介服務中當事人雙方的基本權利、義務，減少婚介服務合同糾紛的發生。三是加強行業自身建設，健全行業監督和協調機制，引導婚介行業誠信、自覺經營，主動杜絕夸大宣傳、虛假宣傳行為發生。

2、加大違法行為查處力度。動員相關職能部門力量，形成強大工作合力，通過日常巡查、專項檢查等活動，堅決查處和取締無照經營的“黑婚介”；對超范圍經營的，責令其限期到相關部門完善登記手續。工商也要加強對各類婚介廣告的審查力度，發現有虛假宣傳、夸大宣傳、不雅宣傳的，及時會同新聞出版、文化管理等部門予以糾正、查處。發現婚介機構有利用婚托實施詐騙的，及時報送公安部門查處。

3、提升社會大眾安全意識。要利用報刊、廣播、電視、網絡、大型活動等宣傳平臺，廣泛宣傳《婚姻介紹服務》國家標準相關規定以及婚介行業慣用違法手段等知識，引導社會大眾樹立加強辨別、自我保護意識，提高社會大眾維權的主動性。

（二）區人社局所轄社會勞動培訓機構、職業介紹機構存在的問題：

1、中介服務機構服務質量有待進一步提升。由于中介機構良莠不齊、求職者心理不成熟等原因，導致了中介機構間無序競爭、服務質量未能得到有效提升。

2、中介服務行為有待進一步規范。相關服務合同簽訂。

3/4不規范，合同內容填寫不全，甚至有些求職者不簽合同，引起矛盾糾紛。

下步打算：

1、加大執法檢查力度。對中介組織執業行為等情況進行不定時檢查，充分發揮執法隊伍、聯合執法隊伍的作用，完善中介服務執法機制，加大執法檢查力度，貫徹落實法規，做到有法必依、執法必嚴、違法必究的良好局面。

2、加強中介服務機構標準化建設。進一步完善標準化工作體系，用標準引領中介服務機構建立現代化的管理制度，開展誠信經營、優質服務。

3、完善監督管理機制。通過清理整頓，要進一步完善相關的監督管理制度，指導中介機構完善內部管理制度、經營規范和服務標準，促進我區中介服務機構又好又快發展。

（三）區工商分局所轄的經濟鑒證類中介機構未報清理情況。

下一階段，我中心將組織區法制辦、區編辦、區人社局、區物價局、區監察局等相關專項清理責任單位進一步匯總各部門清理工作情況，編制中介服務事項目錄，向社會公示，并出臺涉及行政審批前置中介服務管理辦法，規范中介服務行為。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十四

尊敬的院領導：

四月份服務中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：

1、辦公室。

1）、完成醫療質量檢查前服務中心需要準備的資料，并將資料發于總務科長；

9）、與書記、總務科長、護士長溝通了物業相關工作；

2、保潔部。

1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；

2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；

3）、對醫療和生活垃圾站進行清洗；4）、完成對全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；7）、完成門診一樓放射科地面清洗。

3、工程部。

1）、按計劃完成門診全部分體空調的清洗及在護士長要求下配15個空調遙控器；

4、保安部。

5）、助理協助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內的安全。

1、強化內部管理，加強人員培訓；

2、按醫院和護士長要求進行臨時工作開展；

3、不定時向總務科匯報物業工作和政府部門要求的事宜；

4、全力配合醫院高考前學生的體檢工作；

5、做好醫療質量檢查物業需要做的準備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領導對物業公司的信任，也對服務中心全體員工的信任；其次感謝院領導關心；服務中心全體員工會把醫院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫院在環境衛生、維修、治安消防放心，醫護人員才能全力投入到醫療工作中，服務中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業服務質量。

醫院管理服務中心二o一一年四月十一日。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十五

大家好！

隨著人口老齡化、高齡化發展，醫養結合已成為養老服務最基本的需求。為滿足老年人養老服務需求，推進醫療衛生與養老服務融合發展，近年來，我市在開展醫養結合養老服務模式工作方面作了一些探索，有條件的養老機構設立了醫務室，完善了醫療設施配備，建立了醫療衛生與養老機構合作機制。落實全國、自治區政策，推進醫療衛生與養老服務融合發展。現就民政部門開展醫養結合養老服務工作簡要匯報如下。

目前，全市總人口萬人，有60歲以上老年人萬人，占總人口%。全市現有建成運行的養老機構13所（公辦5所、民辦8所），設有養老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區居家養老服務站127個、日間照料中心28個、農村幸福院106個、農村老飯桌48個（其中幸福院與老飯桌捆綁建設33個），農村互助養老院8個，基本形成了城鄉分級分類養老服務供給發展格局。

“醫養結合”是將老年人健康醫療服務放在更加重要位置，既包括傳統生活護理服務、精神心理服務、老年文化服務，更重要的是醫療康復保健服務，應有醫療、健康咨詢、健康檢查、疾病診治和護理、大病康復服務以及臨終關懷等服務。近年來，我市應對人口老齡化積極探索醫療衛生與養老服務對接模式。

（一）探索醫養結合新路子，政策環境得到優化。認真貫徹落實全國、自治區《關于加快發展養老服務業的實施意見》和《關于加快推進醫療衛生與養老服務相結合實施意見》等政策法規，出臺實施《石嘴山市加快發展養老服務業的實施意見》，積極配合市衛計局印發《關于加快推進石嘴山市醫療衛生與養老服務結合工作的實施方案》，探索推進醫養有機融合發展模式，促進健康養老，實現養老機構供養康復、醫療護理、休閑娛樂等一體化發展。市財政逐年加大養老服務機構資金投入，認真落實養老服務機構的場所建設、醫療服務、資金補貼等扶持政策，為加快發展養老事業提供了強有力的政策和組織保障。

（二）積極爭項目引資金，基礎設施不斷完善。20xx年爭取中央彩票公益金支持建成石嘴山市失能失智護理院等養老設施。20xx-20xx年爭取到中央專項彩票公益金和自治區支持總投資億元的養老服務項目97個，新建市縣區老年活動中心4所、敬老院3所、農村老飯桌48個、社區日間照料中心15個、農村互助養老院8所。目前，全市48個農村老飯桌、8所農村互助養老院已建成，市縣區老年活動中心、敬老院在建，15個日間照料中心已建成12個，19個城鄉社區服務站在建，加快推進養老服務體系建設，為推進醫養結合奠定基礎。

（三）探索開展醫養結合，服務水平有效提升。經近幾年積極探索，我市城鄉各級各類養老機構統籌發展，公民辦養老機構、農村幸福院、老飯桌、互助養老院、社區居家養老服務站、日間照料中心等基礎設施不斷完善，三縣區均建立了智能化社區居家養老服務信息平臺，免費為3000多戶老年人家庭安裝了固定或移動式呼叫器，累計為萬余名老年人提供了生活照料、家政服務等為老服務。并開展高齡獨居老人鄰里守望等社區助老活動。協調督促符合條件的養老機構建立醫務室，完善基本醫療服務功能，沒有條件設立醫務室的，日?；揪歪t依托社區衛生站、醫務室，滿足老年人基本診療服務，非常規醫療服務由養老機構和當地就近醫院簽訂合作協議，為機構老人提供醫療服務，促進養老機構與醫療機構有效對接。

（四）落實優惠扶持政策，鼓勵社會開辦醫養結合。探索公建民營、民建公助等模式，支持社會力量興辦醫養結合養老服務機構。我市利用寧夏第五人民醫院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營資本設立了寧夏第一個“醫養結合”老年康復中心，目前運行良好。20xx爭取支持年民營資本投資億元建設的寧夏銀北“醫養結合”養老院主體工程已封頂，設醫療床位128張、養老床位675張，包含100張康復床位。積極爭取自治區、市“十三五”社會福利服務設施建設儲備項目（石嘴山市精神病康復中心、惠農區老年養護院建設等項目），以及政府與社會資本合作ppp項目，建設醫養融合發展機構。

機構聯合運行，形成了一批“集日間照料、康復保健、老年教育、文化娛樂、精神慰藉、生活關愛于一體”的居家養老服務綜合體。鼓勵各類社會組織、服務企業開展居家養老服務，通過有效整合各類資源搭建了居家養老服務實施網絡體系。探索農村“以地以權養老、奶牛托管養老”模式，為高齡、獨居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂服務。通過“xxxxx”服務熱線、微信平臺、集中配餐等方式，向城市社區高齡、獨居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。

（六）著力加強隊伍建設，提升管理服務水平。落實養老機構從業人員崗前培訓、持證上崗和按比例配備護理人員制度，把崗前培訓和持證上崗率作為養老機構開設許可經營的硬指標，要求公辦、民辦養老機構結合從業人員現狀，逐年培訓護理人員，淘汰非專業人員。通過在市福利院設立培訓基地集中培訓，每年選派養老機構管理、護理人員、社區的居家養老服務站人員分批分期參加民政部、民政廳專業資格和業務培訓，目前全市養老機構護理從業人員持證上崗率已達80%以上。

養老服務越來越受到社會的普遍認可和接受，當前，醫養結合已成為社會化養老服務的主要發展方向，但我市的醫養結合養老服務目前還處于起步階段。

一是老年人對健康服務的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續、適宜的醫療服務。醫養結合需要有效整合利用養老和醫療服務資源，順暢對接，一方面需要養老機構有醫療服務能力，滿足醫療需求；更重要的`是需要醫療機構進一步獲得醫保支付資格，降低老人負擔。對于有醫療機構和醫療能力的養老機構來說，能否將護理院納入醫保定點關乎入住老人醫療護理質量，也是影響醫養結合型養老機構經營好壞的一個重要因素。

二是養老機構普遍面臨著專業護理人員短缺的問題，服務人員流動性較強，可持續性發展程度低。目前，我市從事養老護理行業的人員參差不齊，大多數是來自城鄉的4050人員，自身文化素養不高，缺乏醫療專業護理知識，需要經過醫療護理等專業化培訓認證后方可從業上崗、提供專業化優質服務。

三是養老機構標準化程度低，與醫院銜接程度不高。養老機構主要依靠完善設施來實現基本養老服務功能，重點實現基本生活照料、康復護理、緊急救援等功能。我市在醫養結合養老服務體系的建設過程中，醫療機構和養老機構二者大都相互獨立，面對老年人生活自理能力下降的客觀現象，現有患病老人只能奔波于醫院與養老機構或家庭之間，既耽擱治療時間、增加治療費用，也因得不到有效康復休息導致小病加重等情況。

四是養老機構獨立運營能力較弱，依靠財政補貼為主。目前，養老產業投資成本高，老年人經濟承受能力有限，認知、行動能力下降等客觀因素傷病高發弱勢人群多，養老機構盈利可持續運營發展普遍比較困難。

隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續增長，醫療和護理問題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來的是健康問題的增多。推進醫養結合養老服務，提出以下建議：

一是印發實施《關于加快推進石嘴山市醫療衛生與養老服務結合工作的實施方案》，探索試點推進醫養有機融合發展模式，以實現養老機構供養康復、醫療護理、休閑娛樂等一體化發展，著力保障特殊困難老年人健康養老服務需求。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十六

年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

細

總結。

年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。

完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

完成小區的開荒工作。

全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計元，垃圾清運費元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

全年共處理業主報修1732例，問。

題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、

部門管理。

物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理。

對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

服務方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

五、環境管理。

衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

較好完成了服務中心下達的各項。

工作任務。

利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

完成電梯機房門上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

完成二、三組團分接箱空開的更換。

工作。那一世本站。

每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部。

較好的完成了進房工作的開展。

嚴格控制了服務中心的日常開支。

完成每月的員工考勤并上報公司。

按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點。

工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

服務示范工程工作匯報（優質17篇）篇十七

為深入貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求，自20xx年x月起，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優質護理服務示范工程”活動，在這一年多的活動中，我們結合醫院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效，現將20xx年上半年的“優質護理服務示范工程”做一總結：

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎護理的落實，結合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。

加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”

1、人員的不足，按照優質護理病房的要求：病床與護士比不低于1:0.6，而我院現有26張床位，護士5名，床位與護士比只有0.19與要求的比例相差甚遠，全部開展有一定的難度。

2、人員梯度不夠，結構斷層，不能實行護士分層管理，要進一步加強學習及培訓，采用“請進來、送出去”的方式提高業務知識，按職上崗，發揮高年資護士作用。

3、藥房人員少，不能達到下配、下送：沒有靜脈藥物配制中心，長期治療用藥不能集中配置，統一配送。

總之，“優質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理；將基礎護理專業化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障！