通過月工作總結，我們可以對自己的工作目標和計劃進行評估和調整，從而更好地達到預期的成果。小編為大家整理了一些精彩的月工作總結范文，希望能給大家更多的寫作靈感和思路。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇一

xxxx年，市政府政務中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優質、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。xxxx年，中心累計受理各類審批和服務事項xx.x萬件，萬件，萬件，即辦事項辦結率保持xxx%，%。

1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。xxxx年，按照國務院和省、市有關要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調整審批事項目錄清單，做好事項減、轉、放工作。本年度，中心指導xx多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項x項、取消xx項、下放審批和服務事項xx項；金牛區等xx個區（市）縣中心將xxx多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續服務的監督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

2.統一規范入駐區（市）縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區（市）縣中心從服務標準、質量控制等方面系統規范，建立起符合國際標準的審批服務質量管理體系。如武侯區、天府新區采取的符合isoxxxx標準的服務體系。二是按照深入規范全市政務服務體系三年規劃工作思路，組織對區（市）縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等xx多個區（市）縣中心的xxxx項審批和服務事項進行了優化和流程再造，解決問題xx個，優化清理xx個。三是統一部署推進市和區（市）縣兩級全程網上審批系統建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網上審批之列，進一步規范了網上辦理工作。本年度，市和區（市）縣中心兩級共開通網上審批事項xxx項。xxxx年，區（市）縣政務中心推進標準化工作成效明顯，x高新區、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“x省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“x省政務服務工作創新先進集體”、“x市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。

3.規范民生領域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院xxxx年x月x日、x月xx日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內聯動清理奇葩證明，印發了《x市清理規范民生領域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內開展民生領域證明材料集中清理，依法規范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料xxxx余項，處理相關投訴xxx條，對xxx余項統一開展了合法性審查、對xxx余項開展了合理性審查，集中規范審批前置條件、中介服務、證明材料，統一歸并為xxxx項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。xxxx年，針對我市“大眾創業、萬眾創新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《x市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質監、稅務x個部門分別核發的營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證，改為由工商部門核發x個加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照，并將登記數據同步交換至x省信息共享平臺及x市信用網。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業注冊登記條件，推進電子營業執照、“一照多址”、“企業集群注冊”等措施，努力激發市場活力，促進大眾創業、萬眾創新，走在了全國副省級城市的前列。xxxx年，全市市場主體總數和注冊資本總額突破“xxx萬戶”和“xxxxx億元”大關，分別列全國副省級城市第x位和第x位。

2.推進“一窗式”服務，促進多范圍、多領域事項審批方式改革。xxxx年，針對新常態下阻礙我市創新的“堵點”、影響創業的“痛點”，市和區（市）縣兩級中心借鑒沿海發達地區和城市的經驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目并聯審批及資源共享運行系統，專設窗口，專人管理，專項優化線上線下服務，建立起“統一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現了信息實時采集、申請材料和審批結果網上共享，將xx個部門的x個辦理階段優化為x個，減少申報材料xx項，縮短辦理時限xx個工作日，實現了審批網上留痕、全過程實時監控。二是x等xx個區（市）縣中心圍繞政務中心整體、局部及至復雜事項領域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、x的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創業服務平臺等，有效推動了政務服務的深入發展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現出多點布局、全面開花的良好態勢。如市房產分中心xxxx年x月x日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務受理和審核置于后臺，辦理時間由x天縮短為x天，服務效率明顯提升。

3.推進“bxg、rxg”，促進政府與企業、群眾之間的多向互動。xxxx年，中心針對“互聯網﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區（市）縣中心還量身定制，探索出具有區域特色的“bxg、rxg”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了bxg服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”app模式研究，形成了“統一規劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關系的發展，得到了市政府領導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“x服務”新浪微博、騰訊微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平臺，構建起市、區（市）縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務微博（微信）集群體系。本年度，“x服務”新浪微博、騰訊微博、支付寶粉絲和微信聽眾總人數超過xxx萬，“x服務”共受理網民訴求xxxxx條，區（市）縣政務微博（微信）共受理訴求xxxxx條。三是郫縣、x、雙流等區（市）縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區服務、融入重點鎮服務、融入美麗新村建設，為區域政務服務模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經驗，為區域公共服務網上服務模式定制奠定了良好基礎。如市房產分中心開通的“蓉e房產”、市公安辦證分中心的“x公安微戶政”等。

1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。xxxx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調研和方案論證工作。期間，對沿海發達地區和城市的xx個政務中心建設情況進行了系統、深入調研，組織xx個窗口部門、x個市級分中心和x個市級相關部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規劃選址建議等諸多環節工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區（市）縣中心也大力推進硬件環境建設，紛紛建成并遷入新政務中心對外開展服務。

2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。xxxx年，中心針對xxx個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發現問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先后為中鐵產業園項目、x大劇院項目、川大華西第二醫院項目等xxx個建設項目提供了免費代辦、協調協同、跟蹤服務，協調代辦招商引資項目xxx個。新都、郫縣等區（市）縣中心積極適應經濟發展新常態，針對xxx多個區（市）縣重點項目，有針對性地開展了“企業服務月”、“重點鎮招商引資服務”等一系列別開生面的創新服務，有力助推了中心工作。

3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質提升活動以及電子監察監督相結合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業關注、群眾關切，大力整治庸懶散浮拖、態度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現象。xxxx年，在全市政務服務系統先后開展專項督查xx多次，整改問題xx多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共xxxx人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守xx余人次，接待辦事群眾xxxxx人次，受理現場咨詢及問題反映xxxxx件次。三是加強窗口素質提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養。四是加強電子監察和現場監督檢查。建立x市政務服務和行政審批監督工作聯席會議制度，加強了廉政風險防控；組織政務服務監督員開展明察暗訪，強化了電子監察系統的日常監督；組織開展常態性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權力公開、透明、規范運行。

xxxx年，中心高度重視全市政務服務系統的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《x日報》、x電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃x期，重點對x全面優化改革審批事項、建設項目并聯審批“一窗式”服務模式、清理民生領域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《x日報》、x電視臺（《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚xxx》）等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道xx期，集中報道了xxx個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《x政務之聲》、政務中心網站等系統內宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發《政務服務簡報》xx期、專刊xx期，編輯、印發《x政務之聲》xx期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。xxxx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優”稱號，進一步提升了知名度。

xxxx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續推進市縣鄉村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體（實體大廳、網上大廳和掌上大廳）建設，推進以人為本的環境建設，爭取實現全市政務服務盡快轉型升級，實現各項工作再一個新臺階。

（一）繼續推進市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰略布局，主動適應新常態，把握新機遇，把政務服務軟硬環境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環境建設上，結合新市民中心建設，在需求調研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環境建設上，結合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現辦理事項應有盡有、服務功能（包括咨詢、代辦、辦理等）相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業和群眾充分體驗到方便快捷。

（二）繼續推進政務服務信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續推進移動政務服務網絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務（包括pc版和app版）的統一規劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網建設，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現“一張網”聯動，一個app功能盡有。二是充分集成政務服務渠道（包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網站、微博、微信和客戶端等），努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業務系統的接口，爭取形成統一的政務服務接口，并能夠統一向第三方平臺及市民提供服務。

（三）繼續加強政務服務窗口建設。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發點和落腳點，結合改“四風”、轉作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務群眾能力建設，大力推行規范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優質服務氛圍。二是加強窗口長效監管機制，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。

（四）繼續推進跨區域政務服務合作。立足于我市構建西部“菱形經濟圈”的統一構想，積極推進x、x、x、x、x等西部區域城市之間政務服務協同與合作，并拓展“互聯網﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區域政務服務合作平臺，密切區域政務服務交流，探索跨區域業務辦理工作，為西部“菱形經濟圈”內城市之間在資本、人才和生產要素等方面的自由流動提供最優政務服務，助推進一步提升區域城市的整體開放度、增強區域整體實力和競爭力。

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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇二

今年黨史教育活動開展以來，中心黨組堅持統一領導，在強化黨史教育規范性、系統性、全覆蓋的同時，以“我為群眾辦實事”活動為載體，積極投身幸福美好生活十大工程，將黨史學習教育轉化成為民辦事的具體行動，進一步做好政務服務能力提升，將為群眾辦實事落到實處。區政務中心堅持“外樹形象，內強基礎”的思路。通過加強政務中心規范管理、暢通溝通渠道、落實常態化疫情防控等方式做好政務服務能力提升。一是堅持規范管理，確保大廳秩序正規。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監督等方式確保大廳秩序正規。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質量和水平實現螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調解室等功能區域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優化營商環境。通過“我為群眾辦實事”活動將黨史學習教育活動的成果進行具體轉化。中心廣大黨員干部進一步堅定理想信念，激發出擔當作為的工作動力，發揮主觀能動作用，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續優化提升政務服務便利度。x月x日，x省委召開“我為群眾辦實事”實踐活動推進會期間，省委書記彭清華同志一行實地察看了x區政務服務中心，并對中心在開展實踐活動中一系列為民服務的具體舉措給予了充分肯定。

區政務中心充分發揮信息化建設效益，采用“互聯網+政務服務”的方式，助力助推政務服務智慧化。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。大力推進政務服務自助化辦理，創新研發集自助查詢、自助申報、證照打印等多種功能于一體的自助工作站，幫助群眾快速完成事項申報辦理。目前已實現xx項事項自助申報、x項簡單事項智能審批及xx類證照、書函自助打印，企業和群眾自助打印證照xxxxx余份，書函xxxxx余份。同時，打造“xx小時不打烊”的自助服務廳，提供車駕管、社保、稅務等多種業務自助辦理，在周末、節假日或下班時間，群眾也可以隨到隨辦，有效彌補工作時間外的政務服務盲點，滿足群眾多元化服務需求；二是推進平臺集成融合，實現政務服務“一網通辦”。按照省、市、區的總體工作部署，在國家和省、市“一網通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。目前我區“網上辦”事項已達xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網進行查閱和申請，實現率xxx%；三是強化數據支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關數據進行分時段、分區域、分熱度分析，通過智能管理平臺積極開展我區政務服務態勢分析和數據運用，做好提前預判，切實破解群眾“來回跑、多頭跑”和窗口排隊等候等問題。

為更好地發揮新政務中心功能作用，實現新中心、新起點、新環境、新氣象的目標。區政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現場會，及時回應入駐部門關切，協調配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際，不斷優化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創新實踐。新政務中心投入運行以來，區政務中心結合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統運行維護，現代化園區物業管理，并積極探索對第三方服務機構的管理和協調機制，充分發揮其各自專業領域的業務優勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。

按照上級關于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優化布局，最大限度納入事項。對大廳窗口進行優化布局，設立“綜合一窗”服務區。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局全部的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現一個窗口“接件、審批、辦結”。自試運行以來，共計辦結各類審批事項x萬余件。二是精準梳理，再造審批流程。為實現“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區政務中心積極制定標準化業務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現全流程標準化作業、無差別服務。目前已編制完成xxxx余冊審批服務事項標準化業務手冊并投入使用。三是全面提升，注重品質。建設x區“一窗受理”支撐系統，按照標準規范與市級系統對接，實現業務辦理“一口進、一口出”，辦理環節全流程監管。目前該系統已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業務精通、技術過硬、責任心強的工作人員專業從事“綜合一窗”服務工作。“綜合一窗”服務區設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節約了群眾的辦事時間和辦理成本。

為夯實筑牢三級政務服務體系，通過對街道便民服務機構名稱、服務事項、申報材料、辦事流程、服務標準、管理制度和服務平臺等方面實行“七統一”建設，進一步提升全區街道和社區的政務服務能力建設，實現更多事項“就近辦理”。一是健全工作機制。通過成立建設領導小組工作專班，壓實工作責任，形成了《x市x區街道便民服務中心標準化規范化便利化建設工作實施方案》、《x市x區街道便民服務中心服務規范》等政策性文件，確保“三化”建設有序推進。二是強化分類指導。通過引入第三方公司，對照省市標準制定《x市x區街道便民服務中心服務規范》（gb/txxxxx-xxxx），著力提升場所使用、窗口服務及管理運行標準化水平，對街道便民服務中心外觀形象、標識標牌、窗口服務、設施設備進行全面規范，對人員管理、考核進行有效統一。形成標準化運行標準xx類，管理服務規范xxx余項。做好先行先試，完成蘇坡等x個街道和商業街等x個社區試點單位的建設和驗收，助推群眾辦事“最多跑一次”。三是強化服務質效。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，梳理配置街道公共服務事項清單，逐步擴大公共服務事項網上受理、網上辦事、網上反饋范圍。重點推行“幫辦代辦”，建立健全街道和社區的“幫辦代辦”機制，建立了一支覆蓋全區xx個街道的專業代辦隊伍，與“網上辦”、“掌上辦”和“預約辦”相結合，為群眾全程提供一站式幫辦代辦服務。

以政務服務大廳辦事環境最優，服務質量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。

以區政務中心自主研發電子政務智能辦理系統為基礎，持續完善后續支撐功能，開展政務服務態勢分析和數據運用，持續完善政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，并逐步將街道便民服務中心、社區便民服務室納入該系統延伸使用的業務范圍。以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協同發展。

以新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質量、提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區-街道-社區”三級政務服務體系建設，做好街道、社區便民服務標準化、規范化、便利化建設的深入推進。

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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇三

xxxx年，縣政務中心認真貫徹省、市、縣決策部署及相關會議精神，堅持以提升行政效能為宗旨，全力打造優質服務環境，取得了良好成效。截至目前，全縣“兩集中、兩到位”工作持續深化，政務中心及延伸體系標準化建設不斷加強，行政權力網上公開透明運行穩步推進，窗口服務質量和審批效率進一步提升。政務中心實現現場辦結率達xxx%，按時辦結率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，電子監察效能綜合評估得分位居全市同環第二，有力促進了我縣城鄉統籌綜合示范區和“一城兩帶三基地”建設。

xxxx年工作總結。

一是嚴格做到行政審批和服務事項“應進俱進”。通過敦促部門認真研究，落實有效措施，目前我縣xxx個行政審批事項（小項）全部進駐中心，實現事項入駐率達到xxx%，較xxxx年度提高xx個百分點。二是大力實施審批流程和時限的動態壓縮。通過x次調整優化、動態壓縮，目前全縣行政審批和服務事項承諾時限由原來xxxxx個工作日縮短為xxx個工作日，共壓縮xxxx個工作日，壓縮幅度為歷年之最，承諾提速率大幅提升。三是積極引導群眾參與公眾評價。通過采取多種措施引導公眾參與電子評價，截至目前，實現我縣行政審批公眾評價率從xx.x%提升到xx.x%，實現了指標的逐月提升，并多次位居同環區（市）縣第一位；行政審批效能評估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分，位居同環區（市）縣第二。

一是基本完成政務中心標準化建設。全面調整縣政務中心a區大廳功能布局，撤銷原公安、交通辦證分中心，并集中入駐a區；建成政務中心b區，拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日，b區投入試運行，首批縣房管、國、地稅辦證中心業務，縣分區規劃沙盤，部分與規劃、建設等職能相關的審批窗口入駐b區，同時，x銀行、電信、移動、聯通等金融和通信服務以及水、電、氣等公用企事業單位均已入駐b區，對外開展服務。二是縣、鎮、村三級便民體系逐步規范。圍繞便民服務中心“四個標準化”，通過采取“建、擴、租、并、合”等形式，配合各鎮大力推進鎮、村便民體系規范化建設。目前，除唐昌鎮因災后重建正與鎮農業綜合服務站進行整合建設外，全縣其余各鎮、xx%的村（社區）已完成規范化建設，全縣便民中心建設進展與整體成效受到市規服辦領導的充分肯定，并在全市通報表揚。此外，積極指導安德鎮便民中心等試點示范單位推進體制、機制創新，便民服務工作取得新實效，今年x月，安德鎮作為全省唯一鎮級便民中心代表，在省政務中心標準化建設現場會上作交流發言；推進唐元鎮便民服務中心等x個便民服務中心（村級站）榮獲縣級巾幗文明崗稱號。

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視下，縣政務中心牽頭制定并以兩辦名義出臺《郫縣推進權力公開透明運行工作實施方案》，協助開展網上政務大廳建設，推進行政處罰電子化試點，取得了積極成效。今年x月，全市規服工作會在郫縣召開，作為先進典型，我縣權力網上公開透明運行工作在會上作交流發言和現場演示，受到與會領導和同志們的充分肯定。截至目前，通過依法清理規范和公開權力事項，我縣建立了統一規范的權力清單，將全部xxxx項行政權力編入“網上政務大廳數據庫”，實行逐級申報、集中管理、動態更新；通過建成網上政務大廳，切實將網上公開、網上辦事、電子監察、公眾監督融為一體，促進了權力運行規范管理；通過穩步推進網上預審、自由裁量權標準細化等，縣民政、財政、衛生等xx個單位計xxx余個事項實現網上預審，縣城管、文廣等x個事項納入行政處罰電子化試點。

一是認真開展“星級窗口”創建。會同縣級相關部門，制定出臺了《關于開展“星級服務窗口”創建活動工作方案》，切實把推進星級窗口創建作為服務“干部作風建設年”活動的重要工作來抓，堅持定期深入到各創建單位，進一步明確創建任務和創建標準，目前除政務中心入駐窗口外，有x個單位（窗口）申報星級窗口創建并通過檢查。星級窗口創建，進一步提升了各級窗口的工作質量和服務水平，不斷提高了廣大群眾對我縣政務服務和公共服務工作的滿意度。二是大力開展創先爭優活動。按照縣委的統一部署和縣創先辦的具體安排，政務中心黨組高度重視、精心組織、扎實推進創先爭優活動，圓滿完成部署發動階段規定動作，并順利推進全面爭創階段工作，取得了積極成效：政務中心被確定為全縣xx個創先爭優示范單位之一，有力地促進了中心下一步創先爭優活動的順利開展；開展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創建活動，首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱號；成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式，中心窗口涌現出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進典型，被授予“黨員示范崗”稱號，切實提升了政務中心整體窗口形象。三是繼續貫徹落實“三項制度”。始終堅持以“三項制度”的貫徹落實為核心，全面加強對中心（分中心）的日常管理。繼續推進行政審批內部電子監察，堅持每天查詢超時預警，及時對預警情況進行提醒；積極組織對窗口人員工作紀律、服務態度等情況的突擊檢查，并不定期召開窗口人員會議，切實加強對業務工作、普通話、服務禮儀的培訓，進一步整頓工作作風，加強工作紀律。截至目前，政務中心a區、b區窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務方式。堅持深入推進投資項目并聯審批，今年運用省并聯審批系統辦理項目xx個，投資金額xxx億元；堅持在政務中心召開房地產項目并聯審批會議，共辦理項目xx個，項目審批時限大大縮短，切實提高了審批綜合效率；堅持暢通綠色通道，積極為“兩帶”重點項目、高端產業、產業高端項目提供各類vip服務并取得積極成效。截至目前，政務中心窗口在行政審批和服務全過程中，未發生任何“吃、拿、卡、要”現象，行政審批效能進一步提升，切實為我縣經濟和社會發展營造了良好的政務服務環境。

此外，圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作，如：全面完成政務中心b區軟件正版化工作，完成國家級生態縣創建、省級文明縣城創建、行政效能和軟環境測評、文明指數測評等各項測試迎檢、對口幫扶等相關工作。

xxxx年工作要點。

xxxx年是我縣實施“十二五”規劃的開局之年，縣政務中心（規服辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會、省市縣全委會精神為指導，在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以服務城鄉統籌、深化行政審批制度改革為重點，進一步歸并和精簡行政審批事項，優化審批流程，提高服務效率；進一步深化政務中心標準化建設，探索建立規范體系，努力完善服務標準；進一步強化公共服務職能，致力縣、鎮、村三級政務（便民）體系建設取得新實效；進一步強化窗口服務，狠抓各項工作創新，努力爭創一流業績，切實深化規服與行政效能建設，共同為我縣建設世界現代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設提供堅強政務服務保障。主要抓好以下工作：

（一）以歸并、精簡為重點，進一步抓好行政審批事項的清理規范。積極配合市、縣兩級政府機構改革工作，對涉及調整、歸并、職能分拆的行政審批部門，逐一進行行政審批事項的審核、清理、歸并和精簡。嚴格按照政務服務事項標準化要求，制作全新政務服務審批指南，切實統一和規范行政主體、法定依據、服務流程等模板要素。

（二）以電子監察為重點，繼續深入推進“兩集中、兩到位”。堅持以行政審批電子監察為手段，進一步壓縮審批時限、創新審批方式，全力確保政務中心行政審批和服務事項窗口授權率達xxx%，行政審批項目入駐率達xxx%，推進政務中心現場辦結率繼續保持xxx%，按時辦結率達xxx%，群眾滿意率達xxx%。繼續抓好行政審批電子監察工作，動態跟蹤和研究最新行政效能評估指標體系，制定完善相關措施，確保全年行政審批電子監察效能評估綜合得分居于同環前列。

（三）以建立規范體系為重點，繼續深化政務中心標準化建設。堅持在完善現有政務中心a區、b區硬件建設的基礎上，建立完善我縣《政務服務中心基礎設施建設規范》、《政務服務中心服務質量規范》、《政務服務中心管理規范》等三大規范體系，全面推進我縣政務服務標準化，實現以服務為抓手，進一步強化軟件建設，確保政務中心標準化建設全面達標。

（四）以深化公共服務實效為重點，繼續抓好便民中心規范化建設。積極配合縣公共服務體制改革領導小組辦公室，繼續擴大對鎮、村便民服務體系規范化建設的指導力度，進一步整合資源、集中集成，努力促進人員、設施的綜合利用；探索制定科學的鎮、村兩級便民服務考核標準，切實加大督查管理，提升服務效率；繼續推進行政審批和服務職能向下延伸，配套完善相關管理辦法與運行機制，切實強化事項下沉和延伸服務實效；進一步加快電子監察系統向鎮、村延伸的建設力度，不斷提高效能評估延伸覆蓋率指標。

（五）以深化處罰電子化為重點，繼續推進行政權力網上公開透明運行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點基礎上，抓好公安交警執法的處罰電子化推廣工作；堅持以安德鎮黨務、政務、事務“三務權力”的清理、規范和網上公開試點為基礎，在全縣其余鎮推廣運行，確保我縣行政權力網上公開在更大范圍、更廣領域內得到有效運用。

（六）以構建審批監督機制為重點，切實加強入駐窗口管理。探索成立行政審批監督科（可與紀檢監察科合署辦公），專門負責對行政許可科事前服務、受理和辦結的行政審批和服務事項進行全過程監督和檢查，并實施回訪調查，確保每件事項辦理均做到合法、合規、陽光、透明、廉潔、高效。繼續抓好政務中心窗口對“三項制度”的貫徹落實，進一步加強對窗口人員的培訓、教育和管理，不斷優化窗口服務，增強行政效能。

（七）以深化創先爭優活動為重點，繼續抓好其他各項工作。一是繼續抓好星級服務窗口建設工作，二是繼續抓好宣傳工作，三是繼續抓好黨風廉政建設工作，四是繼續抓好文明指數測評、對口聯系幫扶、創先爭優等各項工作。

（八）以服務縣委、縣政府工作中心為重點，全面完成市、縣下達各項目標任務以及縣委、縣政府臨時交辦的其他工作。

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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇四

（一）動態清理規范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權力事項進行動態清理，實現精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優化了投資環境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執業行為進行了清理和規范，對部分無資質的中介機構堅決要求其關門并整改。

（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優化窗口、擴充內容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業務納入中心，實現了“全方位、一站式、規范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮村三級便民體系規范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結鎮便民中心入駐鎮農業綜合服務站，實現辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協調x鐵路局，在德源便民中心內增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。

（三）穩步推進權力網上公開透明運行。進一步推進電子監察系統和網上政務大廳數據的對接和切換，推進了實體政務中心與網上政務大廳的有效結合。同時，加快推進了網上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網政務信息和縣長信箱共享，初步形成網上政務大廳與政務中心、政府部門相結合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩步推進。

（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮村（社區）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統籌、民政、經信以及各鎮分管領導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領導。二是順利完成系統培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮、xxx個行政村（社區）的信息員隊伍建設、系統應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮、各行政村（社區）均實現有信息發布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態檢查，對檢查中發現的問題，及時與鎮分管領導或信息員進行溝通協調，切實確保了基層信息公開的質量和有效性。四是健全完善基層公開相關制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。

（五）不斷創新服務方式提升服務質量。一是深入開展以“雙崗”創建為主要內容的創先爭優活動，中心窗口涌現出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創先爭優工作同步獲得市、縣創先辦充分肯定，并在縣創先爭優工作上進行經驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯審批系統辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產項目并聯審批會議聯合會審項目xx個；完成xx個企業登記類項目的并聯審批，為“兩帶”重點項目、高端產業、產業高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區、b區窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。

xxxx年工作要點。

xxxx年縣政務中心（規服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉統籌為重心，進一步突出行政審批、權力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰略、加快建設宜居宜業現代田園城市示范縣提供堅強政務保障。

主要抓好以下工作：

（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統抓好行政審批和服務事項的清理與規范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監察；三是進一步優化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創新行政審批方式，強化網上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯審批流程辦理。

（二）繼續深化權力公開透明運行。一是深入開展行政權力清理和規范，并按權力類別編制職權目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現網上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權力試點清理，并逐步在全縣推廣。

（三）持續抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規范化建設，優化和完善窗口設置，創新開展“綠色通道”、并聯審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮、村便民體系電子監察系統建設，切實規范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網上協同等五大機制，切實增強鎮、村便民體系整體實效。

（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉統籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。

（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創新審批服務方式，繼續推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創建和“雙優”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數、軟環境、文明縣城等測評迎檢工作。

（六）深入推進規服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮推進鎮級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現工作創新；三是大力抓好規服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環境整體形象。

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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇五

(一)增強政治引領，黨的建設不斷夯實。

1.抓黨支部建設。不斷增加思想政治建設，以“強支部、優服務，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領，提升辦事企業和群眾對政務服務大廳的滿意度。一是切實抓好中心干部的學習。中心黨支部嚴格按照支部標準化規范化建設工作要求，抓好每月“主題黨日”學習，共開展了7次“黨員活動日”學習活動，學習了黨章、黨支部工作條例(試行)、學習《中國共產黨紀律處分條例》，學習了十九大報告精神及習近平總書記系列重要講話精神等內容，并組織學習了黨辦黨刊、學習掃黑除惡等知識。二是嚴格“三會一課”制度，認真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學習，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學習計劃組織學習，學習習近平總書記系列重要講話，學習了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學習了黨報黨刊相關內容。三是認真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務工作業務培訓，組織謀劃支部標準化規范化建設和“四比一站”推進工作。四是扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴格按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，抓實學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四個環節，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。

2.抓意識形態和黨風廉政建設。把意識形態工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實。上半年召開意識心態專題會議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報了半年意識形態工作開展情況。通過集中學習與個人自學相結合，理論與具體實踐相結合，政治理論水平和業務水平不斷提高，不斷增強“四個意識”、“四個自信”，認真落實“兩個維護”，堅決貫徹落實縣委的決策部署，做到思想上自覺認同，政治上絕對忠誠，行動上對標緊跟。牢固樹立“不抓黨風廉政建設就是失職”的理念，切實履行黨風廉政建設主體責任親自抓、負總責，把黨風廉政建設和業務工作同謀劃、同部署、同落實。意識形態和黨風廉政建設工作有序開展。

(二)深化改革創新，抓實重點業務工作。

2019年，縣政務服務中心深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革工作，加快建設政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，增強企業和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務服務工作取得了階段性成效。

1.狠抓服務便民，“一門服務”更加突顯。按照國務院辦公廳印發了《關于進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網、一門、一次”改革初見成效，先進地區成功經驗在全國范圍內得到有效推廣。在“只進一扇門”方面，改革后的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進駐，進駐單位和部門共計30個(水電、殘聯、保險、信用社、2家公司)，進駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項進駐了綜合性實體政務大廳，50%以上審批事項實現“一窗”分類受理。10鄉鎮(街道)都建成了政務大廳，壩盤鎮政務大廳通過了市政務服務中心的標準化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮鄉鎮政務大廳標準化建設示范點;所有村級便民站實現全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結154173件，辦結率為100%;4個分廳共受理97313件，辦結97313件，辦結率100%;鄉鎮便民中心共受理15877件，辦結15877件，辦結率為100%。

3.流程優化事項瘦身，力爭實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。一是進一步強化事項進駐和充分授權。要嚴格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項、公共服務事項和各單位進駐窗口必須快速落實到位，按照中心大廳規范化建設和事項辦理標準，該進駐的人員不能少、審批事項服務事項不能漏，該配備的辦公設備、授權書、行政審批印章等必須配齊。二是進一步清理“5+x”事項跑動次數。要以企業和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環節和材料，推動政務服務入口全面向基層延伸，力爭實現企業和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，涉及不動產、住建、稅務等單位的二手房銷售許可已實現一窗辦理、一次辦結。從以前的滿城跑、滿廳跑到現在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度。現正在積極協調落實300平方米以下個體工商戶餐館、美發店、小賣部、網吧的集成套餐服務。切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業群眾辦事增便利。

4.創新大廳管理提升服務水平，增加企業群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務大廳窗口管理辦法》，嚴格執行簽到簽退制度，每周進行簽到簽退統計，年終作為評先選優的依據，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準、延時服務、預約服務、上門服務和首問責任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優創優活動，激發了工作熱情，增強了服務意識。二是開展政務大廳窗口專項整治行動。印發了《江口縣政務大廳政務窗口突出問題專項整治工作方案的通知》，收集全國政務大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉兩級政務大廳窗口人員微信群里適時轉發，進行警示教育;定期開展巡查，并請督查督辦局和紀委對大廳進行暗訪。三是在縣政務大廳面積嚴重不足的情況下，對大廳窗口進行了科學設置調整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進行整合，設置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設窗口、增加進駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進集成套餐服務，組織縣直相關部門專題討論、擬定方案，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，以“一件事”、“熱點項目”推動集成套餐服務，細化完善“集成套餐服務”項目工作指引，制定審批服務部門協同辦公的工作流程，切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業群眾辦事增便利。五是開展企業制定服務和政務大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務服務中心關于開展企業定制政務服務工作方案》，設置了企業服務綜合窗口，明確人員專人負責企業的業務辦理服務工作，在大廳窗口開展“好差評”服務評價工作，定期收集分析窗口人員服務企業和群眾情況，并納入月度通報，收集企業和群眾在大廳辦事的痛點和難點，上報到省市中心，對問題實行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉鎮(街道)政務服務中心標準化建設，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮、凱德辦事處三個鄉鎮(街道)辦事處政務服務中心示范點。

(一)順利完成了迎接國務院大督查的各項工作。提前完成國務院第五次大督查涉及政務服務問題的整改按要求做好了國務院第六次大督查的各項準備工作，及時落實大督查期間反饋出來的涉及政務服務方面的各項問題。

(二)按時按質完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務服務中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務服務中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認真分析、逐一研討，成立巡察整改領導小組，印發了《江口縣人民政府政務服務中心關于縣委第五巡察組巡察政務中心反饋問題的整改落實方案》，堅持問題導向，對照問題清單、責任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改臺賬，對巡察整改工作情況進行調度，動態分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的6個方面14個具體問題，已經完成階段性整改14個，其中14個須長期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計劃。

(三)圓滿完成市績效考核任務和承諾事項。一是經過縣政務服務中心全體干部的不斷努力，縣政務服務中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標。二是根據《縣政府工作報告》和重點業務工作考核指標，縣政務服務中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務服務大廳建設，并搬遷至新大廳工作;二是協助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務服務“好差評”制度。出政務服務大廳建設受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項已全部完成。

認真做好中心的宣傳工作，開展滿意在江口文明創建工作;切實做好防范化解重大風險和“三個百日攻堅戰”工作;按要求開展民族團結進步創建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅工作;順利開展人大、政協、改革、安全生產、綜合治理、法制政府建設、群團、財務等各項工作。

xxxx年工作總結。

旗幟鮮明地講政治，切實加強黨的政治建設;第一，繼續加強學習教育。全體干部認真學習貫徹習近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區委全會精神，認真落實國際商業環境建設的決策部署，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。第二，認真開展大學習、大調查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強學習，深入開展調研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓活動，參加我區創新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區二等獎。第三，推進黨的廉政作風建設。落實厲行節約，反對浪費的重要指示，充分發揮黨支部的示范帶動作用，建立節約型機關，堅決反對四風問題。加強檢查和視頻監控，監督各窗口的工作紀律和文明行為。

(2)履行職責和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認真落實區委疫情防控部署。區政務中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區對疫情防控的統一部署，政務大廳在元旦恢復對群眾的服務，確保優質服務不間斷。并派出黨員干部參加我區抗疫服務。第二，做好政務大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復工準備。復工后，通過實施進出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進出人員的防疫控制，確保政府服務秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務工作。疫情爆發期間，政務大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發期間保持良好的工作狀態和服務水平，積極聯系服務企業，大力倡導網上辦公等非會議審批模式，加快企業復工和經濟社會復蘇。

(3)圍繞目標任務，全面推進新政務中心項目。按照區委、區政府關于新建政務中心的精神，區政務中心圍繞一切以客戶為導向。

則，充分借鑒其他地區政務中心建設先進經驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統籌。與興城建公司等相關部門聯合成立新政務中心建設項目工作小組并建立聯席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節點。二是精心組織實施。深入開展項目調研，多次組織入駐部門和設計單位前往x區等先進地區政務中心進行實地考察，在充分學習調研的基礎上開展項目建設工作。三是規范項目管理。嚴格按照相關文件規定進行項目管理，經費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關規定執行，重大事項由工作小組共同協商討論決定并及時征求區財政局等相關部門意見，每周至少一次深入項目現場，確保項目按程序推進。xx月xx日，新政務中心xx小時自助服務區正式對外投入使用。

(四)優化服務流程，實施標準化建設。一是進一步推進政務服務事項精細化梳理和審批流程優化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業反映強烈的審批時限長、現場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務服務事項清單化管理，及時公開《x區x+x事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區自助辦清單》等清單，實現依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%以上“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數壓減到x.x次以下。三是完成了對全區xxxx項政務服務事項的梳理，分別形成了區級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關辦事指南。

(五)提升政務服務效能，優化x營商環境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務。于xxxx年xx月開設“綜合一窗”服務窗口，開展個人獨資企業變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務事項共xx項，為深入推進“綜合一窗”服務模式打好基礎。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務，將“主題化”和“套餐化”的服務理念嵌入審批服務運行體制中，壓縮企業跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業開業登記服務，xxxx年共為xx余家企業提供了服務。三是設立“工程建設項目綜合服務窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區xx余家工程建設項目企業提供了立項、咨詢和辦理服務。四是在區本級政務服務大廳開展涉企政務服務辦理結果免費送達服務，為實現“不見面”審批服務提供了服務保障，截至目前已為xxx余家企業提供了免費寄遞服務。五是進一步加大涉企服務幫辦代辦力度。中心在服務大廳設立了重點企業快辦窗口和重點企業項目服務室，為全區xxx家存量重點企業，提供區級xx項行政審批服務項目“一對一”全程代辦服務。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現當日辦結，xxx余家企業通過企業快辦窗口咨詢代辦服務信息。六是加快推動成渝地區雙城經濟圈建設。區政務中心聯合區審批局分別與江北區、渝中區政務服務管理辦公室簽訂《推動成渝地區雙城經濟圈建設政務服務合作框架協議》，在推進“放管服”改革、優化營商環境、“互聯網+政務服務”等方面，全方位加強政務服務“跨省通辦”合作，積極推進協同發展。

(六)推進“互聯網+政務服務”，創新線上政務服務。一是推進政務服務事項“網上辦”。積極對接使用省一體化政務服務平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區“網上辦”政務服務事項實現率xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網進行查閱和申請。二是推進政務服務事項“全程網辦”。針對疫情防控期間企業和群眾高頻辦理的政務服務事項，進一步提升政務服務事項網上辦理比例和網辦深度。目前，我區“全程網辦”%。三是積極推動政務服務事項掌上辦和自助辦，依托“x服務”政務微博、微信公眾號和微信小程序等為企業和群眾提供移動端事項辦理等政務服務，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務服務模式，提升政務服務“隨時辦”的能力。四是做好網絡理政相關工作。進一步強化“x服務”新媒體服務功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發布微博數xxxxx條。“@x服務”與網民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結率和滿意率均為xxx%。

(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉、全程監控”的要求，將入駐政務中心部門承辦的各行政審批服務事項納入“綜合一窗”服務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一發證”的服務模式，建立一套政務服務“一窗式”標準體系，形成標準的服務流程、服務規范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現高效的審批協同化工作模式，通過由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉變，最終實現企業、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業。以政務服務“好差評”為基礎，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務，全面提升政務服務品質。

(二)深化“互聯網+政務服務”，打造便捷智能的政務服務平臺。一是深化完善政務服務“一網通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。二是建設具有x特色的“智慧服務”模式。依托新政務中心電子政務項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監管于一體的智慧化服務模式。積極推行服務前置，提供智能引導和智能審批，為企業和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務。三是構建指向精準的大數據服務體系。積極開展政務服務態勢分析和數據運用，通過大數據分析企業行為習慣，實現以企業為中心的服務資源聚合和個性化服務定制。建立健全政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，解決好企業和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領助推政務服務效能提升。

(三)完善政務服務管理體系建設，搭建規范化層級架構。以標準化建設為抓手，推進街道、社區便民服務規范化，圍繞“區-街-社區”三級政務服務體系建設，以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。按照減環節、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務標準，逐項細化量化審查內容、審批標準、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權范圍，推動政務服務從人為化向標準化轉變。

(四)推進新政務中心搬遷入駐及后續相關工作。一是倒排時間節點，加強與新政務中心入駐部門間的溝通協調，就人崗調配、物業服務、后勤保障等搬遷入駐后續工作密切配合，積極開展新政務中心運營前系統調試和服務演練。有序推進辦公物資、專網系統、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務中心對外服務項目的有序銜接。二是建立科學高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內部管理平臺，將政務服務體系工作人員的服務效率、服務質量、服務形象等要素納入量化管理指標，形成大數據可視化體系，全面提升產業功能區政務服務管理效能，促進我區政務服務形象和服務水平的整體提升。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇六

xxxx年，區政務服務中心部門窗口共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，辦結通過xxxxxx件，現場辦結率xxx%，按時辦結率xxx%。鎮（街辦）便民服務中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結率xxx%。分中心共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，按時辦結率為xxx%。

一是大力開展行政審批事項前置條件清理。今年以來，我們會同相關部門對全區審批事項前置條件進行了全面清理。此次清理，共涉及行政審批職能部門xx個，行政審批事項xxx項，前置條件xxx項。對xxx項不符合我區實際情況、xx項無法律法規依據的審批事項前置條件進行取消。

二是全面清理涉及民生領域的證明材料。今年共清理出涉及公安、計生、教育等民生領域證明材料xxx項，明確取消了其中的xx項證明材料。

一是在為“自然人”服務方面，主動站在辦事群眾的立場梳理辦事流程。按群眾“辦事開菜單”的方式，將審批審查事項進行有效排列組合，用群眾語言，構建清晰易懂的辦事流程。目前已經將工商注冊的xxx個行業xxx類事項的辦事流程進行了再造，還結合“互聯網+”智慧城市建設，研發推出了x區政務便民服務系統之工商注冊子系統，讓市民在x公眾信息網首頁就可直接進入便民服務系統進行查詢。

二是在為“企業法人”服務方面，不斷深化模擬審批工作。以“一圖、一冊、一賬、一單”的具體舉措，有效推進重大項目模擬審批。截至目前，已有涉及工業類和三產服務類的xx個項目陸續啟動，其中有x個項目已經完成模擬審批程序，萊美藥業已經轉換正式批文并進場開工。相比之前的工作程序，項目開工可提前x個月到x年時間。

三是大膽探索行政審批制度改革。啟動了建設項目審批改革“x+x+x+x”實施方案（第x個x指將建設項目開工前分成“注冊、立項、規劃、報建”x個行政審批階段；第x個x指在區政務中心設“注冊、立項、規劃、報建”x個聯合審批窗口；x是指新設立行政審批管理辦公室；x指建立若干中介服務機構名錄）。

結合“三嚴三實”專題教育，不斷鞏固提升“庸懶散浮拖”整治成果，大力培育政務中心的團隊精神，增強中心凝聚力和戰斗力，切實提高群眾滿意度。

（一）加強人員管理。發揮窗口績效考核的功能，及時兌現獎懲結果，全年共評選優質服務標兵xx人，扣除x名違紀違規人員的窗口績效，及時處理投訴xx起，并將考核結果與個人年終考核及單位目標考核掛鉤。

（二）加強學習培訓。定期組織窗口工作人員開展各項培訓，組織全體工作人員到消防中隊開展滅火訓練進行安全教育，組織窗口人員到大邑邑州監獄實地學習開展警示教育，不斷提升窗口工作人員的素能。

xxxx年，政務中心的相關工作在《中國縣域經濟報》以《進一個門，辦所有事》進行了報道，先后被《x日報》《x商報》報道，在《x日報》先后報道xx次，還接受了省政管辦主任x的實地調研。

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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇七

xx年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

(一)進一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規范工作著裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設。

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

(三)進一步完善服務硬件環境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

(四)進一步提高服務質量。

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務方式。

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯(合并)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以開展創先爭優活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩步推進，實現機關效能明顯提升，發展環境明顯優化，為進一步打造良好的政務服務環境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現就20xx年工作開展情況總結如下：

(一)狠抓內部管理，著力打造政務服務新形象。

今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業局、醫保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規范行為，解決大廳運行中的突發事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環境、新形象。

(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設。

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監察局、縣法制辦、縣發改局(物價局)和縣編辦協調配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。

2、深入推進“兩集中、兩到位”

審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心。縣級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環”。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫保局、縣社保局、縣就業局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環境保護、土地開發、水土保持、勞動就業、社會保障、醫療保障、涉稅業務、工商登記、衛生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。

3、以轉變服務方式提升服務效能。

一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上咨詢、預約、預審等服務。縣政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網上咨詢45件，處理并回復網上投訴13件;三是指導并協助晨光科技園區建立企業服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據項目業主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續。截止10月底，受項目業主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯審批操作程序》，截止10月底，并聯審批辦結24件。

(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設。

今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新臺階。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。

試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉鎮便民服務事項進行了清理、規范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調整、保留的項目在行政審批業務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明運行。

2、通過電子政務平臺延伸，實現政務服務窗口前移。

為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉鎮。5月底，全縣26個鄉鎮便民服務中心全部安裝視頻監控設備和便民服務業務通用軟件、2個村和4個社區的便民服務代辦點也安裝了視頻監控設備，與電子政務平臺聯通，實現了省、市、縣對鎮鄉便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務窗口前移。

3、以平臺搭建促進鄉鎮便民服務中心建設。

一是與縣監察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉鎮便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監察局協調配合，加大對鄉鎮人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉鎮落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉鎮在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉鎮便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉鎮便民服務業務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉鎮便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉鎮指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監控設備和網絡的維護;三是建章立制，規范運行。中心會同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發執行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉鎮便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉鎮村(社區)便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。

二是并聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較難。

三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉鎮和村(社區)缺乏精通信息技術的專業人員，計算機專業人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業務通用軟件系統與政務公開和政務服務系統不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規范服務，各項工作取得了新的進展。

今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續16個月保持零超時件，投訴件為零。

今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。

1、以“三項制度”為保障促進審批規范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監督體系促進審批規范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。

3、以專項督查為手段促進審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環”現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規范了我縣的行政審批工作。

1.抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。

2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬松、和諧的工作環境。

中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的了解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平臺建設，為我縣政府信息公開規范化奠定基礎。

為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。

今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。

積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。

2021年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。

在2021年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇八

x鎮便民服務中心政務服務工作站以優化政務服務環境、提高行政審批效率和服務質量為工作目標，不斷完善政務服務和為民辦事機制，竭力為轄區企業和廣大群眾辦實事。根據要求，現將一年來的工作簡要總結如下：

1、加強人員業務培訓。堅持把業務培訓作為服務群眾的第一工程，不定時召集大廳人員開展關于服務事項的政策法規、電腦網絡知識、信息化操作流程、信息平臺建設、禮儀服務等內容的業務培訓。今年在大廳設立黨員先鋒示范崗一個，參與并開展政務服務系統窗口腐敗問題專項整治、政府服務活動周系列活動。

2、加強便民服務“三化”建設。完成xx社區x村便民服務中心和便民服務室調查摸底工作，制定便民服務網點平面圖，與村社區法人簽訂政務服務事項授權書。完成深化政務服務“綜窗受理”改革，設立法人服務綜合窗口x個、公安窗口x個、個人服務綜合窗口x個，應急服務窗口x個和政府信息公開查詢窗口x個，增設辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務服務能力“好差評”工作。

3、認真梳理政務服務事項編制辦事指南。結合政府權責清單和公共服務事項個性清單，全方位梳理鎮（街道）、各村（社區）在辦服務事項。認領蓉易辦平臺鎮級行政權力xxx項、公共服務xx項，省一體化平臺行政權力xxx項、公共服務xx項，村級服務事項xx項。制定和公開xxx項服務事項辦事指南，分門別類擺放民政殘聯、公安服務、社保就業等xx項高頻辦理事項明白卡。

4、做好政府信息公開各項工作。認真落實和完善政府信息公開、信息管理動態調整等工作機制，做好《x市基層公開綜合服務監管平臺》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務微信平臺》等x個網站平臺管理維護，做好年報數據收集及發布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時做好營商環境信息報送工作。

5、做好行政審批及便民服務工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務大廳辦理事項等，萬余件，智慧服務大廳提供稅務票據代開、工商營業執照申領、社保查詢服務xxx余人次。

6、做好常態化疫情防控工作。扎實做好“外防輸入、內防反彈”的基礎工作，為每一位到政務服務大廳的辦事群眾提供亮碼進入、體溫檢測、辦事取號導引等溫馨服務，據大數據中心統計場所碼掃描x.x萬人次。

認真開展縣級示范便民服務中心和縣級示范便民服務室創建申報工作，積極開展政務服務“一網通辦”能力提升百日攻堅行動和網上群眾路線為民辦實事工作，主動融入金堂縣政務服務事項“金心辦”體驗活動中，撰寫和上報xxxx年鎮街道便民服務三化建設優秀案例x篇。

一是高質量推進鎮村便民服務體系標準化建設。通過優化整合平臺、統一建設標準、規范清單管理、提升服務能力、加強系統支撐，實現了鎮村便民服務“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區）一般事項“就近辦”、復雜事項“幫辦代辦”，初步構建起政務服務“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮基本實現依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，簡易事項xxx%“馬上辦”，真正實現了企業群眾“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮新引進瑪歌、老程華等項目x個，總投資x.x億元，重點在談項目xx個，擬簽約項目x個；服務群眾日均xxx余人次，滿意率達xx.x%。有序提升了鎮村政務服務硬件條件、政務效能和政府形象。

二是創新“政務服務+”，有效拓展服務功能。在政務服務時間和空間上積極嘗試，不斷擴展服務時間，拓寬服務空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標為支撐，結合“金心辦”品牌建設，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點辦”、“預約辦”、“上門辦”等服務，特別是針對老弱病殘等弱勢群體提供下放到鎮村的政務服務事項全程代辦服務，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領取養老金人員資格認證、退疫軍人待遇領取認證等事項上門服務xx次，幫辦代辦服務xx次，深受群眾好評。自從建好xx小時智慧政務大廳，推出“政務服務+”以來，各類政務服務徹底打破了時間和空間的限制，全域群眾和企業實現全年“xxx天”、全天“xx小時”、隨時隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。

一是進駐事項需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級要求認領的服務事項未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺和蓉易辦系統“好差評”評價未能跟進。

二是設施備置需提升。政務服務所涉網上辦理業務基本上都需要電子政務外網，xx個村（社區）均無電子政務外網。按照“一窗受理”“全域通辦”服務模式要求，鎮上辦公室x人、x臺電腦完成錄件和辦件評價工作超負荷運行，導致網絡慢、卡及錄件不及時的情況。

一是推進示范便民服務中心和便民服務室創建工作。xxxx年繼續爭創省市級便民服務中心和便民服務室創建工作。加強與縣級部門的對接，努力提升鎮政務服務設施服務水平，開通xx個村（社區）電子政務外網。

二是推進鎮村便民服務體系標準化建設，拓展“政務服務+”。積極推廣“營商通”、“蓉易辦”移動平臺，加強政策法規、辦理事項和辦理流程的宣傳；落實“一窗受理、一網通辦、一站式辦結”，推進政務服務“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優化擬定公共服務事項清單，推進量大面廣的涉民事權全面下放村級便民服務站；做好數據共享，進一步優化營商環境，實現“全流程、全覆蓋、全時段”企業需求。

三是堅持依法行政，深化審批改革。加強政策法規、辦理事項和辦理流程的宣傳，進一步推行行政審批事項公開，嚴格按照《行政許可法》和有關規定，對進入政務服務的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，予以統一規范和加強監督管理。

四是繼續做好政務公開和網絡理政工作。做好政府門戶網站維護管理工作。創新服務機制，實現實體大廳和網上一體化融合服務，推進政務服務“一網通辦”、社會訴求“一鍵回應”。

五是做好上級主管部門和黨委政府安排的其他各項工作。

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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇九

中共x縣委：

根據要求，現將縣政務服務中心2021年工作總結和2022年工作思路匯報如下：

一、2021年工作簡要總結

2021年以來，在縣委縣政府的統一領導和市政務服務局的精心指導下，以數字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續推進改革創新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。

（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協作機制的基礎上，借助數字化改革的東風，運用數字化的理念、方法和手段，按照系統分析v字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數據系統、優化辦事流程環節、提升群眾滿意度”的“一通一優一升”目標，開發浙閩（x福鼎）跨省“一網通辦”系統，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現“數據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫保、企業注銷等涉及公民個人和企業法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業群眾的一致好評。

（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結合政務服務新動向和企業群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯線、雙向互動、多端協同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業群眾真正享受數字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉鎮政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業群眾提供專業、精準、優質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現“就近可辦”“就近好辦”。

（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。

二、2022年工作思路

2022年，我們將繼續以數字化改革為牽引，加快推進政務服務發展提質、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：

一是以數字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數據聯動一體化智能應用管家、政務服務大數據駕駛艙等系統平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區”和“‘互聯網+政務服務’體驗區”，強化線下政務大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的辦事習慣。

二是以標準化為抓手，優化升級政務服務工作體系。立足“三區一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現“無差別受理、同標準辦理”。同時，優化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環境服務專區標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。

三是以職業化為方向，建優建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉一體、多員合一”的總體思路，統籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業化、專業化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉鎮“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網點，試點推行“多員合一”，不斷發展壯大政務服務專員隊伍。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十

（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景――建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十一

xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構11個，工作人員320余名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調查，群眾滿意率達99.9%。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十二

在過去的一年中，我一直以一名優秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：

過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十三

根據縣委網絡辦、縣公安局、縣工信局關于20xx年安福縣網絡安全執法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網絡安全基礎設施建設情況、網絡安全防范技術情況及網絡信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網絡信息安全建設進行了深刻的剖析，現將自查情況報告如下:。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十四

一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業為主的旅游營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十五

一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”(個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規范整治。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十六

“互聯網+政務服務”省市縣鄉互聯互通，“一盤棋一張清單一張網一套機制”初步建立。全市“互聯網+政務服務”工作實行“一盤棋，一張清單，一張網，一套機制”的辦法進行推進，市、縣區工作推進“齊步走”，做到市、縣區政府部門和單位“一個不掉隊”;業務建設“壓茬推進”，做到全市審批和公共服務事項梳理“一個不落下”。目前，xx市“互聯網+政務服務”項目已完成市級門戶、事項管理平臺、運行平臺、表單管理、材料管理、網辦后臺管理、統一支付平臺、物流管理平臺、電子監察等基礎平臺建設工作，于10月21日和試點市同批次接入省互聯網政務服務門戶，12月5日市級54個單位已全面上線試運行，共計測試省下發事項2000余項并全部上線，電子監察系統已于12月27號上線，并于當日完成與省電子監察庫的數據交換對接。截至12月31日，通過安徽政務服務網xx分廳注冊、登錄的個人活躍用戶數已達28225人，登錄的法人活躍用戶數已達671人，位居全省第6位。

縣政務服務中心工作總結及來年工作要點（通用17篇）篇十七

(一)健全公開制度，規范公開行為。以制度為抓手，不斷拓寬公開范圍，細化公開內容，使政務公開工作走上制度化、科學化、規范化。一是落實各項政務公開制度。在建立健全相關政務公開制度的基礎上，重點做好制度的落實，細化公開范圍，優化公開程序，健全工作機制，確保政務公開工作嚴謹、及時、準確。繼續對政務公開內容進行認真梳理和統籌，進一步規范和細化政務公開的內容、形式和要求，對政策公開的操作流程、公開范圍和渠道以及各科室的工作職責進行規范和明確。二是健全政務宣傳工作制度。為形成高效暢通的信息發布渠道，確保本部門信息發布的準確及時。健全宣傳工作制度、宣傳和信息報送管理辦法等制度，建立突發事件應急處理機制及輿情工作機制，用制度規范政務宣傳工作。三是落實依申請公開工作制度。及時在市政府信息公開網發布相關信息，做好辦結情況的公開工作，方便群眾在網絡上及時查詢辦理情況;在便民服務大廳顯著位置設立依申請公開受理點，嚴格遵循有關規定，及時回復相關申請。

(二)擴大公開范圍，細化公開內容。及時更新和完善公開內容，確保應公開盡公開。一是擴大公開范圍。根據廣大群眾的訴求，圍繞“方便群眾辦事、方便群眾監督”的公開原則，不斷擴大政務信息公開的范圍，及時更新和充實政務公開內容，做到應公開盡公開。二是細化公開內容。對工作職責、服務項目、政策法規等，細化公開內容，在政策調整后及時更換公開內容。

(三)豐富公開形式，創新載體建設。一是繼續加大網絡渠道公開力度。進一步完善網上服務查詢功能，提高群眾信息搜索的便捷性;做好門戶網站的信息發布工作，努力提高政務公開率。二是繼續加強傳媒的合作交流。深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大工作日常和政策信息報道頻率。三是繼續做好常規政務公開發布。從深化政務服務著手，突出政務公開的便民取向，不斷完善政務公開載體建設。及時編印辦事指南和宣傳海報，方便群眾熟悉有關政策和辦事流程;繼續鋪設政務公開欄和電子屏，充分發揮政務公開板塊的宣傳作用，提升信息宣傳服務能力。四是及時對反饋問題進行整改。注意結合市政務公開辦反饋的問題清單，安排專人逐項逐條，立整立改。

通過一年來的大力推進，市政務服務中心的政務公開整體水平得到了有效提升，公開信息的質量也取得了質的飛躍。但同時我們也深刻認識到，我們的政務公開工作還存在許多問題，如政務公開的隊伍建設有待進一步加強，公開的實用性有待提高等，還需要我們做出更多的努力。

下一步，市政務服務中心將堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，拓展工作領域，深化公開內容，豐富公開形式，堅持創新載體、完善制度，實現政務公開的規范化、標準化，切實以政務公開的提升促政務服務水平再上新臺階。