寫個人總結是一個重要的自我定位和提升的過程，能夠幫助我們認清自己的能力和潛力。下面是一些優秀的個人總結范文，大家可以從中了解到不同領域和不同層次的總結寫作方法。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇一

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，想必我們需要寫好工作總結了。下面是小編為大家整理的個人年終崗位心得總結十篇，僅供參考，希望能幫助到大家!

公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。現總結如下：

一、企業培訓基本情況__年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長103名，實際培訓103人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有82人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達274人。

公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。

__年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。__年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經驗和亮點。

(一)創新一種模式：實訓基地模式。

公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

在__年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。

(二)態度技能兩手抓。

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，“態度決定一切”。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。

關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

回首__-__年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

剛剛過去的20__年，是我公司步入快速發展，各項工作扎實推進的關鍵一年，_藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長_0%，藥店店長年終工作總結。現將20__年的主要工作總結如下：

一、銷售情況。

20__年產品總銷售收入225萬元，是20__年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題。

1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今后工作的打算和建議。

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20__年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

__年本人在上級領導的支持下，在全體同志的配合下，認真扎實地開展各項工作。使我鎮社會局面穩定，人民安居樂業，為經濟發展創造了良好的社會環境。下面是我一年來的工作總結：

一、加強學習，思想政治素質得到了提高。

今年來，為了進一步提高本人的思想政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務的觀念，能夠在全面正確領會和掌握理論體系和精神實質上下功夫，能夠把學到的理論知識用于農村和工會的各項工作，通過學習能用革命理論武裝自己的頭腦，從而堅定了正確的政治方向，在學習后能聯系自己的思想實際寫好心得體會，參加了黨委民主生活會，并深入思考，增強學習意識，端正學習態度，明確學習重點。在注重學習理論的基礎上，能注重學習本職業務知識，今年曾6次分別參加了市政法委、常州市政法委的培訓和學習，今年舉辦各類學習班四期，定期召開民調治保主任會議，從而提高了民調主任的思想政治素質，端正了全心全意為人民服務的思想，積極參加鎮黨委中心組的學習，在學習中能吃透中央及上級的指示精神，并能及時運用到農村的各項工作中去，牢固樹立了服務的意識，端正了服務態度，提高了服務水平，增強了為人民服務的責任感。

二、制定目標，完成全年各項工作任務比較出色。

我既能完成好市政法委交給的工作任務，又能較圓滿地完成鎮黨委和鎮政府交給的一切工作任務。主要完成了以下工作任務：一是圓滿完成了省檢查組對我鎮平安創建工作任務。經過我們的共同努力，經常州市綜治委驗收檢查合格。二是結合我鎮綜合治理和平安建設工作實際，加強了治安防控體系，實行了社會治安綜合治理目標管理責任制。三是連續召開了綜治辦、派出所、司法所、信訪辦、調處中心、勞服所等成員單位和部門會議11次，特別是關于校園周邊安全會議3次，落實了村警務室，建立了村綜治辦，做到了駐村民警、治安人員、調處人員、聯防人員等一體化管理，全鎮技防村達100%。四是完成了勞動爭議協調工作，全年共調處勞資糾紛7起，接待群眾來訪100多次，較好地協調職工與企業的關系，真正做到讓企業滿意、讓職工滿意。五是結合我鎮實際情況，建立了領導干部“三排查”工作掛鉤制度，對排查出的問題和人員實行現場辦公、預定辦理和跟蹤督辦。六是按照“鎮不漏企、村居不漏組戶”的要求開展排查，轄區內共排查重點人員135名，重點上訪戶5名，調處中心共協調調處74件，全鎮共排查出精神病患者285名，重點患者26名，做到了基本情況明、基本數據準、基本信息清。七是按照“常抓不懈，務求實效”的要求，堅持普法與依法相結合，學法與用法相結合，以增強群眾的法制觀念為先導，以提高群眾的法律意識為重點。突出重點，依法治理。八是結合本鎮實際，著力培育法制宣傳教育工作的亮點品牌，形成一批具有本鎮特色和時代性的法制宣傳文化陣地，進一步加強法制宣傳的操作性和實效性。成功完成了省、常州市“五五”普法考核驗收，受到了上級的表揚。

三、自警自律，樹立良好的自身形象。

一年來，能夠嚴格遵守政治紀律，能夠遵守市總工會及鎮黨委政府的一切規定，政治上始終以一個中共黨員的要求約束自己，不該講的話堅決不講，不該做的事堅決不做，在行動上自覺地與中央保持一致，與各級黨委保持一致，不參與任何的__及其他組織，能講紀律，堅持民主集中制，能自覺地抵制各種歪風邪氣，對傾向性的問題能積極采取措施或向上級領導匯報，堅決執行領導干部廉潔自律和廉潔從政的各項制度和規定。政治立場堅定，旗幟鮮明地擁護黨的方針和政策。在遵紀方面，能按時上下班，不遲到早退，不無故不上班，值班時認真負責，從不誤班和不值班。能夠尊重各級領導，團結機關內部及各村干部，與同志們之間能坦誠相待，辦事公道，能正確把握和認識自己，能正確支持和對待別人，能做到大事講原則，小事講風格，在工作作風上能嚴格要求自己，嚴格按規定辦事，在遇到困難時能知難而進不退卻，知難而上而矛盾不上交，能虛心地聽取別人的意見和建議，能正確地對待自己的名利與得失，工作不拖拉，做到了隨叫隨到，誰叫我就到，完成上級交給的任務百折不扣。按照鎮黨委領導成員黨風廉政建設責任分解開展工作，對職責范圍內的黨風廉政建設工作能進行督促和檢查，能積極參加所駐村領導班子民主生活會，能夠幫助解決農村存在的傾向性和突出性問題。

回顧一年來本人的工作、學習、遵紀及一切情況，基本上做到了思想上立場堅定，工作上熱情飽滿，作風上扎實正派，處事上熱情大方，守紀上嚴以律己，完成任務上圓滿出色。但是在工作中還存在著一些問題，一是在學習上抓的不夠緊，自覺學習的意識不強，學以致用上不夠。二是在處理問題上不夠大膽，特別在協助拆遷上仍然存在有推諉現象。三是在協調工作中有差距，特別是在獨當一面解決問題時有措手不及現象，對傾向性問題采取的措施和解決的方法上欠妥。五是在工會制度建設上還有待進一步加強。

本人決心在20__年工作中以更加以飽滿的工作熱情，發揚優點和長處，克服弱點和短處。我堅信在市總工會及鎮黨委、政府的正確領導下，在我的不懈努力下，任何困難和挫折都擋不住我爭先創優和做好各項工作的堅定步伐。一定會圓滿完成2014年度的各項工作。

新年將至，首先我代表開江縣國土資源局向各位拜個早年，祝大家工作順利、合家歡樂、萬事如意!20_年度全市國土資源法規監察工作總結會議召開，對于全面加強執法監察工作，進一步提高執法水平，加強執法隊伍建設,推進執法制度建設,必將起到積極的促進作用。

20__年，我局國土資源執法監察工作在縣委縣政府、局黨委的領導下，在市局監察科具體指導下，緊緊圍繞國土資源執法監察工作的總體思路和指導思想，認真履行職責，嚴格依法行政，強化執法監督，保證了國土資源依法有序的開發和利用，有力地促進了我縣國土資源管理秩序的持續穩定，現將一年來的執法監察工作總結如下：

一、嚴格落實動態巡查制度，從源頭上杜絕違法占地的發生。

我們堅持每月進行一次動態巡查會商制度，重點分析研究巡查區域內的違法占地形勢。明確了責任分工，巡查區域，實現了分工明確、責任到位、報告及時、處理妥當。

二、精心組織，全力做好土地礦產衛片執法檢查工作。

衛片執法檢查，是運用現代遙感技術手段，開展土地利用監管和執法監察的重要方式，是一項政策性、技術性很強的工作，為準確把握好政策和技術要求，全體執法人員認真學習了全國土地衛片執法檢查工作電視電話會議精神。20_年初，縣政府對衛片執法監察工作進行了全面安排部署，我局相關股室互相配合，對每個圖斑涉及的地塊位置、用地單位、土地用途、審批情況、實際變化等情況按要求逐個圖斑進行核查判別，不符合土地利用總體規劃的，我們堅決依法依規立案查處，決不姑息遷就。按時完成了土地衛片執法情況上報和衛片檔案制作等工作。

三、認真處理國土資源信訪案件，妥善解決信訪問題。

我局組織全體工作人員認真學習《信訪條例》，從提高能力入手，注重方法，要求全體人員要學法、懂法、會用法律來解答人民群眾提出的各類問題，從方法上規范了信訪工作程序，完善了接訪制度，并嚴格按照"來訪有記錄、來信有答復、處理有反饋"的工作要求，實行開門接訪、帶案下訪等解決信訪疑難問題的信訪工作制度。20_年以來，來訪38起，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪的問題，其中27件得到妥善處理和解決，沒有造成重復上訪和集體上訪的問題;還有11件正在解決中。

四、20__年工作計劃。

一是全局堅持以制度管人管事，加強自身素質培養，認真學習局制定的各種規章制度，并將制度分解的細化、具體，便于操作，用制度管人，用制度管事。工作做到有計劃、有措施、有落實，使本局的執法監察工作向著制度化、規范化的軌道前進。

二是加強執法監管，防范和遏制國土資源違法行為，以執法監察為重點，進一步完善執法機制，全面落實土地執法動態巡查制度，加大對礦產資源違法行為和土地違法行為的巡查、打擊和查處力度，重點查處以租代征、未批先用、未報即用和城鎮規劃區內近期和中期規劃實施區域的隱性開發等違法行為。

三是國土資源信訪問題要嚴格按照“來訪有記錄、來信有答復、處理有反饋”的工作要求，認真做好上訪人的思想疏導和政策宣傳工作。確保本系統內的信訪問題，全部得到妥善處理解決。

四要抓好衛片執法工作，為確保明年土地礦產衛片執法檢查工作的順利開展，我局將結合省、市兩級數據審核及抽查驗收意見，具體抓好衛片執法組織和協調;負責組織開展圖斑核查，查清違法事實，認定違法性質，明確責任主體，提出處理意見，查處違法行為，負責對本行政區域內衛片執法涉及的有關法律法規適用問題進行審核。按照國土資源部的要求及時通過信息系統上報數據成果。

路和目標解放思想、開拓創新、扎實工作、再接再厲、不斷開創工作的新局面，取得新成就，為促進我縣經濟發展、維護社會穩定，推進依法治縣進程做出新的更大的貢獻!

我的工作職責是配合局領導班子和其它業務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業務科室的后勤保障服務工作，做好外事協調和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成局黨務、政務所需的文字材料的起草工作，完成上級部門交辦的各項工作和任務。

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質。

書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。努力學習理論知識，學習黨的民族宗教政策法規，領會上級部門重大會議精神，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作實際情況，努力用理論指導實踐，解決自己在工作中出現的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、腳踏實地，認真做好本職工作。

我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監督，協調，服務的職能，半年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。

1、在黨務政務工作方面，我負責起草局機關黨政工作有關文件、會議紀要、調研文章、工作總結、領導講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質按時地完成了各項工作，保證了全局工作的正常進行。做好了我局機關各類規章制度的制定工作，堅持二、五中心組學習和政治學習，按照年初制定的學習計劃，認真準備好學習資料，按時組織學習。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領導班子更好地決策，服務與業務科室提供參考依據。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進一步錘煉，文字上得到提高，而且在個人整體素質上和工作能力上得到了強化訓練。

2、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今后工作中必須進一步加強對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。

3、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道了解情況，捕捉重要信息，及時上報，搞好宣傳。做好內部局域信息網絡實現了我局內部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統，使無紙辦公和有紙辦公相結合，提高了工作效率，減少費用，加強了我局辦公自動化建設。

4、做好局機關印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴格把關。對打印、復印文件和張數按要求審批，減少浪費現象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人咨詢做到態度熱情，耐心解釋。

三、嚴格要求自己，時刻警醒。

要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。

四、存在問題。

半年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量;學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這里我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

半年來，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷。

20_年，在各級黨委政府和上級業務主管部門的正確領導下，在各相關部門的積極協助支持配合下，經全市各級教育行政部門和全體師生認真扎實不懈的努力工作，全市學校安全管理工作順利完成了各項工作任務，取得了明顯成效，實現了校園無安全責任事故和學生零死亡，有力地維護了全市學校正常的教育教學秩序，保障了學校和廣大師生的生命財產安全。現將工作總結如下：

一、加強領導，建立健全工作機制。

1、完善學校安全工作領導機制。為切實加強學校安全管理工作，進一步建立健全了學校安全工作“一把手”負責制，逐步形成了主管領導親自抓、分管領導具體抓、業務科(股)室全面抓、相關科(股)室協助各司其職、齊抓共管的工作格局。目前，全市11個旗縣市教育行政部門安全管理機構配備了專職工作人員48人，287所學校成立了安全管理辦公室，配備專(兼)職工作人員588人，形成了市、縣、校三位一體的管理模式。

2、加強學校安全管理制度建設。根據學校安全管理工作過程中發現的新情況、新問題，不斷修定完善學校安全管理工作制度，并裝訂成冊，建章立制，用制度管理，并延伸到精細化管理。今年，為進一步增強學校安全管理工作的責任意識，做好重大安全隱患和責任事故預警和防范，制定印發了《烏蘭察布市中小學、幼兒園安全管理工作規定》(烏教通〔20_〕36號)和《烏蘭察布市教育局學校安全管理工作重大安全隱患和安全責任事故警示約談制度》(烏教通〔20_〕35號)等指導性、規范性文件56份，轉發上級部門、市委政府和相關部門文件125件次。

3、落實學校安全工作責任制。按照《中小學校崗位安全工作指南》要求，要求各級各類學校重新修訂、完善了各崗位人員安全工作職責，實行“一崗雙責”。建立了由校長、分管校長、部門負責人、教職員工等為一體的安全管理防控網絡體系，并以圖版形式張貼在校園醒目處，為日常監督、檢查、落實提供依據。同時，把安全管理責任延伸到學生當中，在班內設立安全委員，每個宿舍設立安全管理員，讓學生參與學校安全管理，做到“安全責任，人人有責”。

4、嚴格學校安全管理實績考核。按照《烏蘭察布市學校安全管理工作一票否決制實施辦法》(烏教字〔20_〕_號)，把學校安全管理工作列入旗縣市區教育行政部門和市直學校教育目標責任狀考核體系中，并不斷修定完善。同時，學校負責人與內部責任主體和責任人逐級簽訂目標責任狀，層層落實工作責任，實行目標化管理和實績考核制度，強化了獎罰執行力度。

二、提升認識，深入開展宣傳教育培訓和典型推廣。

1、強化安全教育。各級教育行政部門和學校始終把安全教育擺到學校安全工作首位，常抓不懈，認真落實每周一節安全教育課，列入課表，安排專兼職教師授課，嚴格做到課時、計劃、內容、師資、教案、作業測試內容等“六落實”。同時，把安全教育列入教育部門業務目標考核體系和日常檢查中，要求安全教育與常規教學同步管理。目前，全市各級各類學校安排專兼職安全授課教師2498人。

2、開展法制宣傳教育，增強法制意識。全市中小學聘請法制副校長271人，并頒發了聘書。法制副校長每學期集中對師生員工開展3次以上集中教育，并在調解學校內部矛盾糾紛、治理周邊治安等方面發揮積極作用。目前，法制副校長開展青少年學法用法及安全防范等安全知識培訓64期，培訓1_52多人次，舉辦講座12次，開展法制教育宣傳20余次，受教育師生達_萬人次。

3、開展安全管理培訓，提升管理水平。為全面提升學校安全管理人員的管理水平和業務能力，采取了以會代訓、以會代學、以會促管等形式開展培訓。4月份，在四子王旗召開全市學校安全管理工作會議暨學校安全現場會，各旗縣市區教育局分管局長、安全管理科(股)室負責人、高中學校校長約70多人參加了會議。會議期間還組織與會人員實地參觀四子王旗第三中學交通安全、消防安全、法制教育(少年法庭)、禁毒教育等五個實踐教育基地的先進做法。同時還參觀學習了四子王旗民族希望小學、第四小學的安全管理工作開展情況。6月份，在集寧一中霸王河校區和察右前旗平地泉中心校召開安全管理現場會，組織市直學校分管校長及食堂管理人員約50余人實地參觀學習，為市直學校人員相互學習、借鑒、交流創造了平臺。10月份，涼城縣教育局組織召開了安全管理工作現場會，全縣各級各類學校約70多人參加了會議。目前，全市11個旗縣市區共舉辦各類培訓班49期，培訓7832人次。其中：市教育局組織培訓3期，培訓_0人次;各旗縣市區教育部門培訓46期，培訓7682人次。

4、開展應急演練，提升應急能力。為增強師生安全意識，提高自救互救的能力，有效應對各類突發事件。全市中小學、幼兒園根據各類突發事件應急預案，每學期至少開展1次應對各類突發事件的應急演練，除全校集中統一開展的應急演練之外，以年級班級等開展不同形式的活動，不斷提高廣大師生應對突發事件的自救互救、應急逃生能力。

5、多種渠道開展宣傳教育。一是為更好宣傳學校安全管理工作中好的經驗和做法，我們積極聯系協調市電視臺教育在線欄目組深入典型學校采編錄制專題片，并在全市范圍內進行宣傳，以形象、生動、直觀的形式宣傳介紹學校安全先進經驗和好的做法。今年已對察右前旗平地泉鎮中心校和集寧一中霸王河校區錄制播出，正在籌劃對四子王旗第三中學安全教育實訓基地的錄制。二是利用家長學校、家長會、班主任家訪、校信通、告家長書等形式開展宣傳教育，把日常安全教育和不同季節及節假日等安全防范重點告知家長，共同開展安全管理教育，并且在學校節假日放假之前把教育管理的重點要求以告家長書等形式發到家長手中，讓家長簽字將回執送交學校。

三、加大投入，保障學校安全基礎建設。

在各級黨委政府高度重視和大力支持下，學校安全基礎建設有了新的發展，從人力、物力、財力上給予有力保障。一是加強學校安保力量建設。在商都縣成立校保大隊的基礎上，察右中旗、涼城縣、化德縣和豐鎮市也相繼成立了校保大隊，對專職保安人員進行集中統一選拔、培訓、考核和錄用，有力保障了校園安全。現階段，全市中小學、幼兒園共配備專(兼)保安941人，其中專職保安人員459人。察右后旗教育局協調當地司法等部門為學校配備了駐校民警32人。二是加強校園警務室建設。根據自治區“護校安園”行動方案要求，加大了校園警務室建設力度，全市各級各類學校警務室大部分警務室按照公安派出所標識進行外墻噴涂，懸掛警務燈箱，并將責任民警電話號碼張貼在燈箱上，出現突發事件便于報警;警務室配備警棍、鋼叉、防割手套、防刺服、噴霧器等警具警械2207件。三是加快技防建設。按照《學校安全技術防范標準》要求，市教育局印發了《關于認真做好校園技術防范工作的緊急通知》，要求全市中小學、幼兒園校門口安裝電子監控設施對校門口一定范圍實施監控;印發了《關于認真做好校園技術防范和飲用水安全管理工作的緊急通知》，要求全市農村牧區基層學校沒有安裝電子監控或沒有達到全覆蓋的學校要立即安裝，實現監控無死角、全覆蓋。目前，全市中小學安裝電子監控系統681套，攝像頭10576個，對學校重點部位和防范區域實施24小時監控，安排專人值班，并做好記錄。寄宿制學校宿舍安裝電子報警設備126套。加大了消防設施設備的配置投入。全市各級各類學校配備消防滅火器8656具，安裝應急照明燈7200個，應急疏散標志6775個。

四、加強監管，加大監督檢查整改力度。

1、強化監督檢查整改力度。年內全市各級教育行政部門和學校對學校安全管理工作開展檢查89次，其中：市局有針對性地組織全市學校安全檢查5次，其中對市直學校檢查3次，旗縣市區2次，累計檢查學校106所，排查安全隱患279處。各旗縣市區教育行政部門累計對轄區學校開展檢查都在3次以上，抽組人員129人，下達整改通知書954份，排查安全隱患625處，整改隱患581處，整改率達91%。各級各類學校采取了日日有檢查，并且將集中檢查、自查和復查相結合，形成了學校安全隱患排查的多形式和多層面的網絡化防控體系。

2、加強對學校食品衛生安全工作的監督檢查力度。要求學校自查的同時聯合相關職能部門對學校食品衛生安全工作開展檢查，進一步加強和規范了食堂的經營行為和管理水平，飯菜質量得到了明顯改善，學生滿意度不斷提升。今年10月份市綜治辦牽頭組織教育食藥等部門對大中專院校和市直中小學、幼兒園食堂飲食衛生安工作開展了聯合檢查。6月22日，市教育局制定印發了《關于認真做好校園技術防范和飲用水安全管理工作的緊急通知》，要求對全市農村牧區有自備水井的水質全部進行檢驗。現階段，多數學校已檢測，還有的學校在聯系檢測過程中。商都縣學校自備水井的水質全部進行了檢測，并安裝飲水臺_套，凈水器8套，政府投入大約45萬元。

五、協作配合、齊抓共管，形成有效合力。

1、全面強化校園及周邊綜合治理。積極協調相關部門對學校開展專項聯合檢查、治理，根據4月份印發的《烏蘭察布市集中開展整治校園及周邊治安秩序專項行動實施方案》安排，從6月24日開始，市教育局協調配合市綜治辦、公安局、食藥局等部門抽組人員組成督查組，對全市中小學、幼兒園校園及周邊安全和治安環境進行了專項督查。督查結束后，市教育局起草了《關于對各旗縣市區校園及安全和治安狀況開展聯合檢查情況報告》，烏蘭察布市人民政府督查室以督查通報第10期(總第906期)對各旗縣市區政府通報了《關于對全市中小學、幼兒園校園及周邊安全和治安環境情況的通報》。9月份市綜治辦、教育、公安、食藥4部門又聯合印發了《關于對全市大中專院校、中小學、幼兒園校園及周邊安保和治安環境突出問題整改落實情況進行跟蹤督查的通知》，10月8日開始對全市大中專院校、中小學、幼兒園校園及周邊開展聯合專項檢查。11月份以市綜治委牽頭聯合公安、安監、交通、教育局聯合印發《烏蘭察布市對接送學生車輛進行專項整治的實施方案》，于11月底聯合7個部門對11個旗縣市區接送學生車輛和整改落實情況進行了跟蹤督查。化德縣教育局協調配合當地市綜治、公安、食藥、文化等部門聯合開展治理行動，整治網吧4家，取締非法經營網吧1家，取締不合法攤點8處。校園周邊綜合治理實施過程中，市綜治辦、公安、治安支隊、交警、食藥等部門在各自任務重、人員少的情況下，優先保證校園周邊綜合治理專項檢查的人員先派，保證了全市專項檢查有效地開展，從而有力地維護了校園及周邊治安秩序，保障了學校及廣大師生生命財產安全和道路交通安全。

2、保障大型活動安全。年內公安、消防等部門全力全作為全市性大型教育表彰活動提供有效的安全保障。9月10日，全市教師節表彰活動現場，泉山派出所所長帶隊，帶領6名民警到現場維持秩序，協助教育部門管理人員共同維護會場內外秩序;市消防支隊派集寧區特勤大隊安排5名消防戰士和1輛消防車到會場值勤，隨時應對各類突發情況，有效保證了活動的順利進行。

六、加大投入力度，有效保障安全隱患整改經費需求和安全器材設備配置。

一年來，全市各地政府及教育行政部門加大投入力度，在當地經費緊缺的情況下，克服種種困難全力保障安全經費。利用有限的經費做了大量工作，有力保障了學校及廣大師生的生命財產安全，維護了和諧、穩定、安全的教育教學秩序。一年來，四子王旗教育局投入60多萬元，為全旗_所學校安裝了電子監控設備，共300多個攝像頭;察右前旗教育局及學校相繼投入40萬元，為學校購置警具警械及服裝，改造了部分學校食堂，購置了滅火器、應急燈，安裝和維修了電子監控等。商都縣教育局投入10萬元為學校配置了滅火器、應急燈，投入60萬元為學校配備了消防壓力泵。涼城縣投入56萬元為鄉鎮學校安裝了電子監控設備，為學生宿舍安裝了電子報警裝置，為學校改造了上下床為單人床，為學校警務室安裝了警用爆閃燈和警務室燈箱，為學校保安人員配置了警具警械等;卓資縣教育局在學校安全隱患整改過程中，投入64萬元為學校更換了損壞的電子監控設備，更換電線2000多延長米，改造了部分學校食堂等，維修了院墻、欄，購置了警具警械、保安服裝等;察右后旗教育局投入32萬元為學校保安人員購置了警具警械和服裝;察右中旗教育局投入25.4萬元為學校消防滅火器進行了年檢，購置了警械警具，為學校食堂配備了消毒柜、保潔柜、洗衣機，噴涂了學校警務室，安裝了警務燈箱，為學校安全管理股購置了打印機、復印機、掃描儀和電腦;興和縣教育局投入10萬元為學校保安購置了警械警具和服裝;化德縣教育局為學校保安人員發放了警務津貼_萬元。

七、存在的主要問題和困難及解決辦法。

1、各級教育行政部門學校安全管理機構對檢查過程中排查出來的安全隱患跟蹤進行整改措施落實不夠。

2、個別學校對安全隱患的排查、整改措施落實不夠，排查整改不徹底。

3、學校安全教育措施有待完善，多數學校還沒有把學校安全教育列入學校常規教學管理體系中進行統一考評。

4、個別學校應對各類突發事件的應急演練措施落實不夠，存在主形式、輕實效的現象。

5、應對上述問題，在下步工作中各級教育行政部門要加大對學校安全隱患整改落實工作跟蹤督促力度，強化學校自查自改工作，做到不走形式，不留死角。要進一步把安全教育列入學校常規教學管理中統一考核評比，落實兌現任課教師的待遇。要把學校應急演練列入各級教育行政部門安全監控工作的重點，建立各學校應急演練備案制度，學校按時將演練方案、計劃、總結和演練圖片上報當地教育行政部門，采取資料收集和實地觀摩等形式進行考核評比。

一學年以來我校以十七大精神為指南，在鎮黨委政府的領導下，在中心學校的帶領下，我校的教育教學工作堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真貫徹落實鄉中心學校制訂的工作計劃精神，不斷創新管理機制，加強教育教學的研究，深化教學改革，不斷推進素質教育的新途徑，取得了較好的成績，現總結如下：

一、堅持政治業務學習制度，努力打造學習型組織，進一步加強我校教師隊伍建設。

1、政治業務學習制度是我校多年來形成的一項重要的常規學習制度，也是我校進行教育教學過程管理的一個重要機制，逐漸成為我校進行教育教學管理和構建學習型組織的一個不可缺少的平臺，本學期，學校繼續堅持抓好政治業務學習的組織安排。學校認真組織安排政治業務學習內容，圍繞工作中心和教育新形勢，把教育上的政策要求和學校的管理思想等，及時宣傳到每一位教師的心中。

2、繼續加強教師的職業道德教育，努力塑造我校教師新形象。本學期，以安全教育為中心，全面落實好上級各項安全教育要求和措施。學校成立了安全領導小組，安全事故責任到人。學校領導每周進行了安全工作檢查，教師充分利用班會、集會、站路隊時對學生加強安全教育。在工作中，明確要求教師要樹立學生安全第一，教學質量至上的思想，依法治教，從嚴治教。教師的思想水平和文明從教意識有所提高。

3、認真開展“師德師風學習教育活動”，每周都舉行升降旗儀式，認真上好思想品德課和班會課，為全校學生建立了學籍檔案，對學生進行了操行評定。

4、學校加強了校園環境建設，這學期主要是認真地做了“六清”工作。使學校的環境衛生經常保持在一個美化、綠化、凈化的水平，為師生提供了良好的教學環境。

二、加強教學管理和教學研究，進一步深化課堂教學改革，努力提高教育教學質量。

教學質量是學校的生命線，教育質量的優劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把提高教育質量作為本學期的中心工作來抓。做了以下工作：

1、繼續完善和認真落實好教育教學管理制度。本學期我校以中心小學制定的《學校教育教學工作綜合評估方案》等相關教育教學工作要求為準繩，學校教學工作緊緊圍繞其開展。備課、上課、聽課、評課、作業等嚴格按照中心小學的要求來完成。做到常規抓實、抓嚴。

2、夯實課改，積極推進新課標實施進程。學校在中心教研組的帶領下，定期開展活動，積極認真組織全體教師深入學習新課標理念，體會新課標精神，明確新課標要求;面向全體學生，改變學習方式，建立并積極完善以校為本的教研機制，營造良好教研氛圍;以課題研究為突破，全面提高教育教學質量。在期末鎮級統一檢測中，一、二、三、六年級語數都進入全鎮前三名。其中一年級語文、數學雙科成績都位列全鎮第一。

3、建立規范的教育秩序，本學期我校嚴格按照課程標準來開設課程，安排課時，制訂教學進度，有序有效地組織起各類活動課。

4、素質教育活動開展有聲有色。本學年，學校繼續抓好興趣小組的各項教育教學活動，堅持常規訓練，常抓不懈，取得了較好的成果。在“迎奧運、促和諧”征文、繪畫、知識競賽中，我校學生均取得了可喜的成績。其中，六年級張斌同學參加了奧運知識競賽的市級比賽，獲得了市特等獎，胡新基老師也榮獲“優秀輔導獎”。五年級徐義生同學在征文比賽中榮獲縣二等獎。在“20_石臺縣第四屆中小學生書信大賽”中，五年級張良同學榮獲小學組一等獎。七里鎮“慶六一”小學生乒乓球比賽中，我校選手張瑩、張咪兩位選手榮獲女子團體一等獎。

5、強化教研、考研，堅持效率第一。各班認真組織了單元測驗、期中和期末檢測。一學期來，全體老師以“高目標、高定位、高質量、高效率”做為教育教學的指導思想，在課堂教學中，充分發揮老師的組織、引導和參與作用，創設了民主和諧的師生關系，實行啟發式、討論式、探究式等教學方法，激發引導學生獨立思考、合作學習、感悟、體驗知識產生的過程，培養學生的創新能力和實踐能力。在重視能力培養的同時，狠抓基礎知識教學，穩扎穩打，學生的素質得到不同程度的提高。

6、進一步完善教學常規管理的制度，進一步抓實教學流程管理，加強對教育教學工作的督查指導。本學期，我校加強了教學工作抽查的力度，采取一學期隨機抽查與定期檢查相結合，定期檢查教師備課和學生作業情況，了解教育教學中突出的問題，檢查的結果與學期考核掛鉤。同時做好服務與指導工作。一學年來每位教師聽課不少于20節，負責人的聽課不少于30節。

7、學校在每學期期中考試后，認真組織教師進行了教學工作小結，開展了評教評學活動。使每位教師都能反思自己的教育教學，明確自已在教育教學上的不足之處，以對今后的教育教學有良好的促進作用。

三、關愛“留守兒童”，進一步開展“愛灑留守兒童”等系列活動。

1、學校成立了以查正孝為組長，鄭樂華為副組長的“留守兒童關愛工程”領導小組，并建立了工作機制，實行目標管理，層層管理。

2、在開學初，學校如實地建立了留守兒童花名冊等表冊。

3、各班主任都能經常與相關的留守兒童談心，并填寫好談心記錄卡。

4、在節日里開展了關愛留守兒童的活動。

5、加強與留守兒童的父母及其監護人的聯系。

四、存在問題及改進措施。

1、學校信息技術裝備水平偏低，嚴重影響著學校信息技術教學工作。今后，我校將采取積極有效措施，千方百計，通過多種渠道多方籌措資金，搞好學校信息技術裝備工作。

2、一些教師自主學習積極性不高，科研意識不濃，在創新教育研究方面有畏難情緒。今后學校要抓好教師的學習，提高認識，利用多種途徑有效方式，如加強集中學習、自學和外出學習的機會和時間，努力提高教師創新教育理論水平和研究能力。

過去的成績是我們今天工作的起點，我們時時刻刻都必須解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，全體教師團結一心，踏實工作，才能把我們學校推向更高的層次，更高的起點。

學校安全工作事關我們千家萬戶的幸福，是維護社會穩定，推進學校素質教育順利實施的重要因素安全工作是關系到人民生命財產的大事。學校是培養二十一世紀人才的搖籃，學生是祖國的未來、民族的希望。學校安全工作直接關系著學生的安危、家庭的幸福、社會的穩定。因此，做好學校安全工作，創造一個安全的學習環境是十分重要的，我校認真貫徹市教育局和鎮教委落實的各項安全要求，將創建平安和諧校園工作列為學校的頭等大事，與學校德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓、教育活動，落實各項防衛措施，制定了重大安全事故應急預案、消防應急預案、防震逃生預案、消防衛生事故應急預案、防火防災減災應急預案、食品中毒應急預案等，使創安工作得到全面、深入、有效地開展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強，現將一年來的工作總結如下：

一、領導重視，措施有力。

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，成立了校長為組長的安全工作領導小組和食品衛生工作領導小組，學校領導、班主任、教師都具有很強的安全意識。還根據學校安全工作的具體形勢，把涉及師生安全的各項內容進行認真分解落實到人，做到每一項工作都有對應的專(兼)管人員、主管領導和分管校長，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學校校長直接抓，分管組長具體抓，教導主任具體分工負責組織實施，全校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。

二、各項安全制度，實施扎實到位。

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。與安全保衛人員、德育處、各室負責人員、后勤人員、班主任等簽訂相關安全責任合同，將安全保衛工作列入教師期末考核內容中，嚴格執行責任追究制度。凡發生重、特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關責任人員作如下處理：根據具體情況，分別給予不參加優秀班集體評選、不參與優秀班主任評選、同時還要承擔經濟責任。情節和后果嚴重的，將由有關部門追究法律責任。

2、簽訂責任書。學校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責并簽訂“安全責任書”。學校在學期初與學生家長明確學生安全責任意識，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善學校安全保衛工作規章制度。建立學校安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、安全用電、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。教師在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以校長為組長的重特大安全事故應急處理領導小組，制定了重特大安全事故應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現場指揮組、協調聯絡組、后勤保障組、事故調查組、搶救組等臨時性機構。并對可能發生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學期都進行緊急疏散的預演，收到良好的效果，為預防突發事件緊急疏散奠定基礎。

三、社會學校家長齊動員，群防群治群利。

學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極本地派出所、衛生所、街道綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，交通安全知識競賽活動。每學期初和學期結束，我們都邀請法制校長、安全治保主任以及司法所、的領導到學校上專題法紀、安全知識教育課，取得了良好的教育效果。

四、加強思想教育，提高自我保護能力。

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。我們以安全教育周，安全教育活動月為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動如(六一、各種演練)等的安全教育。對學生進行防溺水事故安全教育。教育學生在放假前和暑期期間不得私自下水游泳，不得擅自與同學結伴游泳或到水庫、河塘等地嬉戲玩耍，同學之間要相互提醒，勸阻和制止，與學生家長的聯系，通過家長會等形式，增強家長安全意識，提醒家長履行監管責任，將防止溺水事故的有關事項告知家長，建立家校齊抓共管的管理機制。

開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、安全教育課、德育活動、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用校園廣播網、黑板報、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽組織學生觀看《小學生安全教育專題影片》、組織學生學習《中小學生安全教育讀本》、利用安全教育月學校全體師生做了十個一活動等形式開展豐富多彩的安全教育。學校利用周一升旗活動時間強調安全事項。通過告家長安全通知書、向家長發放安全警示案例，增強家長的安全意識。通過多方面的教育提高了廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。我校一直本著堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。

五、強化安全檢查，及時整治整改。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇二

20__年，是不平凡的一年。這一年，學校經歷了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應有的作用。現將一年工作小結如下：

一、思想作風方面。

一年來，能夠認真參加學校組織的各項活動，自覺主動地學習政治理論，特別是在“三個代表”重要思想學習過程中，能夠深刻領會其精神實質，并用以指導自己的工作。黨的十六大召開之后，能夠主動認真學習和領會十六大精神，在圍繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平時能夠關心時政、關心國家大事，。能夠注意加強自己的思想作風修養，做到團結同志、顧全大局。能夠主動幫助和愛護年輕同志。在為人與事中，嚴以律己、寬以待人。工作中，能夠勇于承擔任務，遇事不推諉、不扯皮，敢于負責，講究效率。能夠一切服從工作需要。具有吃苦奉獻精神，不計個人得失，在對外交往和接待工作中，能夠廉潔自律、公私分明。

二、履行職責方面。

(一)接待工作。

今年上半年，因為學校搞百年校慶，接待工作十分繁重。根據學校工作需要，我除了完成了日常分管的辦公室業務工作之外，主要精力投入在校慶接待工作中。為了做好這項工作，我從3月份開始就著手構思接待方案，先后易稿十多次，有時為了將接待工作中的一些細節安排妥當，常常夜不能寐。經過近兩個月的認真準備，終于制訂出了一套長達一萬多字、詳細而完備的校慶接待方案。在整個校慶接待過程中，我不僅是接待方案的主要制訂者，同時也是一線工作的具體組織者和工作人員。校慶時，來賓達到近6000人，但由于計劃周密，組織得當，接待工作一直在有條不紊地進行，校慶接待工作的成功，保證了校慶的順利舉行，也受到了來賓的好評和校領導的肯定。

除校慶之外，在今年的接待工作中，我還主要參與了李嵐清副總理第三次視察我校、以及教育部、水利水電部等領導視察我校、中科院化學部院士常委會年會、數學“天元基金會”揚州會議、全國高等教育研究會秘書長工作會議、全國語言文字工作會議、廣東省教育代表團和兄弟院校來校交流考察等一系列大型重要接待活動。在接待工作中，鍛煉了自己的能力，積累了接待高層次來賓和大型組團的經驗。同時我校的接待工作也得到了來賓的好評，從而在樹立學校形象，宣傳學校方面起到了積極的作用。

(二)協調工作。

今年以來，我參與協調處理的主要行政事務有：廣陵學院建設過程中的有關事宜;“5+1”樓宇拆遷事宜;新生接待及開學典禮工作;逸夫圖書館的正式開館儀式;校運動會的有關組織協調工作;學校基本工程建設中涉及的有關事宜;學校創安檢查及綜合治理的有關工作;清房工作;教職工子女入中小學讀書的聯系工作、校慶之后有關物資的清理和帳目的結算等工作。今年暑假中，校辦主要負責同志人事變動，我不計較個人得失，幾乎放棄了整個暑假的休息時間，主動處理協調與辦公室相關的行政事務，從而保證了校辦工作沒有因領導人的變動而受到影響。

除上述工作之外，在協助有關部門和學院搞好接待、加強車隊管理及處理人民來信、來訪等工作方面也較好地完成了任務。

不足之處：

1、對政治理論和高教管理理論學習不夠系統。

2、在工作節奏較快的情況下，往往不夠注意工作的方式方法。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇三

五個月的實習生活似彈指一揮間，從剛踏出學校大門時的失落與迷茫，到現在走上工作崗位的從容，坦然。我知道，這又是我人生中的一大挑戰，角色的轉換。實習生活，給我僅是初步的經驗積累，對于邁向社會是遠遠不夠的。"吃的苦中苦，方為人上人"，我要恪守吃苦精神。因此，在今后，我會繼續努力拼搏，抓住每一個機遇，迎接每一個挑戰，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。

剛進入__海格通信集團股份有限公司的時候，很茫然，不知道要做些什么，對自己的崗位充滿期待，對公司充滿好奇。領導叫做什么，我們就做什么，最開始的時候就是培訓，一系列的培訓，什么入職須知培訓、安全知識培訓、保密培訓、新員工行為培訓。然后就是做一些瑣碎的小事，比如給老師傅"打下手"，幫領導復印資料，跑單，什么都從基礎開始，學焊接、做電纜，甚至小至上螺絲。這些都是很簡單的任務，但是我都很用心的去完成，并沒有灰心，也沒覺得大材小用，俗話說的好："天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨"，"不積跬步，無以至千里"只有從一點一滴的積累，做好每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能有更好成績。

記得有一次是一個產品的廠檢，剛好這批次的產品是我和另兩位同事一起跟的，但是一個同事忙著另一個產品復調，而另一個同事有其他事情不在，于是主管叫我負責配合質檢人員廠檢。當時心里想著："完了!怎么辦!怎么辦!"畢竟第一次一個人獨自跟產品，心里焦急的啊，沒辦法，只能硬著頭皮頂上。開始一直很緊張，手忙腳亂，一下不知道怎么辦，連之前調過的步驟都忘記了，當時努力的讓自己冷靜下來。查看調試筆記，一步一步慢慢來，終于完成了領導交付的任務。其實期間也會碰到自己不懂的一些原理，質檢人員有時心情不好的時候會說"這都不知道，初調復調是怎么調的!"，真正用到的時候，很茫然，也遇到了尷尬的時候，就是因為這樣，才會認識到錯誤，去改正錯誤。我一直牢記海格的工作理念"細膩，細膩，再細膩"。但是總的結果對我來說還是挺滿意的，這又是我實習中的第一次挑戰。這除了有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于大專兩年的學習積累和技能的培養。

實習，只是一個好聽的名詞，無非是給自己一個適應社會的階段，是我工作生涯真正的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的階段。回想幾個月前剛來到海格公司的我們，對公司充滿各種好奇，對工作充滿各種期待，對社會充滿各種憧憬。而這幾個月的經歷和磨練，讓我似脫胎換骨，將自己轉變成另一個角色，對工作有深刻的理解，特別是在實習過程中，我親眼看到同事們對工作認真負責、精益求精、無私奉獻的工作作風。讓我感受最深、受益的就是這種工作作風。通過這次實習，這種作風和精神值得我在今后的工作中很好地學習、繼承和發揚。

在生活方面，宿舍是四人間的小宿舍，和室友關系很融洽，幾乎每天都和室友一起上下班，和同事相處很和諧，有時會一起聚餐，逛街，看電影。我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。短短幾個月的鍛煉，給我僅是初步的經驗積累，是遠遠不夠的，經驗與閱歷還很不足，更多的還需要我在以后的工作中不斷提高和完善自我。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明智的選擇;面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰。抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。帶著這份寶貴的收獲，我將會重新邁向新的征程，無論前方的路途有多坎坷，我都會從容面對，勇于挑戰!直達自己成功的彼岸。現在，我要與這一段人生揮手告別，面臨人生下一個巨大的轉折點，我有些害怕也有些擔憂，但我會用我的左手緊緊握住我的右手，給自己力量，用自信的微笑，去迎接每一次的挑戰，當我回首記憶的時候，每一個走過的人生站點都布滿我堅強的笑臉。

多聽、多看、多想、多做、少說。要知道自己是否能勝任這份工作，關鍵在于你自己對待工作的態度。態度對了，即使自己以前沒有學過的專業知識，也是可以在工作中逐漸掌握的。態度不好，就算自己有基礎也不可能吧工作做好的。比如我剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么，加上自己的工作和大學主修的課程沒有太大的聯系，剛開始覺得很頭疼，可是經過工作中不斷的學習，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手實踐。終于在短短時間對工作有了系統的認知，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。所以我今后干什么都要端正自己的態度，才能把事請干到。

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽齲并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇四

__集團公司審計部自20__年8月成立以來，在集團公司的正確領導下，堅持以黨的十九大精神為指導，認真貫徹《審計法》和集團公司內部審計工作精神，堅持“全面審計，突出重點”的審計工作方針，按照集團公司領導的要求，緊緊圍繞集團公司中心工作，以維護集團公司財經秩序、規范集團公司經濟行為、促進黨風廉政建設，提高資金使用效益為重點，以促進集團公司健康、持續發展為目標，積極履行審計職能，開展各項審計工作，較好地完成了各項任務，取得了一定成績。現將20__年集團公司內部審計工作情況總結如下：

一、加強學習培訓，為做好內部審計工作奠定基礎。

審計部從成立之日起，加強對審計人員的學習培訓，一是組織審計人員認真學習《審計法》等國家法律法規和集團公司內部審計工作精神，使全體審計人員提高思想認識，充分認識集團公司成立審計部的重要意義，充分認識開展審計工作是貫徹落實黨的十九大精神、加強黨風廉政建設、促進反腐倡廉工作發展的需要，是確保干部職工遵紀守法、清正廉潔、干凈做事的需要，是促進集團公司健康、持續發展的需要，要增強工作責任心和工作使命感，按照集團公司內部審計工作精神，充分履行審計職能，全面做好內部審計工作，取得內部審計工作的實際成效。二是對審計人員進行政策法規和業務知識的培訓，提高審計人員的政策法規水平和審計業務技能，使審計人員能夠正確履行審計職能，做好各項審計工作，完成審計工作任務，取得審計工作成績。

二、明確工作目標，確保內部審計工作順利開展。

為確保內部審計工作順利開展，審計部明確了工作目標：

一是要嚴格貫徹執行國家審計法律法規，規范審計行為，提高審計工作效率;要結合集團公司實際加強制度建設，建立、健全、完善各項制度，構筑防腐反腐屏障，促進黨風廉政建設發展。

二是要圍繞集團公司中心工作，積極開展內部審計，堅持以財務收支審計為基礎，以物資采購、基建項目、中期債、大額資金使用等審計為重點，不斷拓寬審計領域，加大審計監督力度，提高管理部門和管理人員的責任意識和管理水平，提升集團公司經濟效益。

三是要貫徹“全面審計、突出重點”的方針，抓好對重點部門、重點資金、重大問題審計的同時，逐步擴大審計覆蓋面，進一步發揮審計工作的監督與服務功能，對在審計中發現的問題，及時提出建議意見，使被審計單位切實加強制度建設和日常收支管理水平。

三、兢兢業業工作，完成內部審計工作任務。

審計部按照集團公司的工作精神和工作部署，從20__年9月開始內部審計工作，通過全體審計人員認真努力、兢兢業業工作，完成了內部審計工作任務，取得良好成績。

(一)開展財務大檢查，提高財務管理水平。

審計部20__年9月組織全體審計人員對集團下屬公司進行一次財務大檢查，檢查重點為新公司建章建制，老公司查錯糾弊。在財務大檢查過程中，要求新公司制定完善的財務管理制度，使公司財務管理工作有章可循，有據可依，切實做到以制度管理財務，促進財務管理制度化和規范化，實施有效的財務監督，保證賬賬相符、賬款相符、賬實相符、賬表相符、賬證相符，防范違反財經紀律行為的發生。

對老公司財務大檢查中，主要發現固定資產未盤點，應收賬款未對賬的問題，要求老公司加強對固定資產的管理，建立健全固定資產賬冊，嚴格固定資產日常核算、管理和處置，對固定資產增減及收入、支出要及時入賬，確保賬證、賬賬、賬實相符。要定期對固定資產進行清查，年終進行全面清查盤點，做好固定資產的實物登記管理，確保固定資產完整和不流失。要求老公司及時做好應收賬款對賬工作，同時加強應收賬款催收工作，防范應收賬款流失，降低公司經濟效益。

(二)開展小金庫整治工作，規范財務管理秩序。

審計部20__年11月開展小金庫整治工作，要求各單位領導：

一是深刻認識到“小金庫”的存在，擾亂了集團公司財務管理秩序，影響集團公司財務資金的安全，誘發、滋生腐敗行為，嚴重敗壞黨風政風和社會風氣。

二是要按照集團公司的要求，健全和加強制度建設，進一步完善各項管理制度，嚴格執行國家財經法規和財務管理規章制度，加強部門經費使用與管理，從源頭上防止和杜絕“小金庫”問題的發生。通過開展小金庫整治工作，規范了財務管理秩序，對促進黨風廉政建設，防范產生腐敗行為起到積極作用。

(三)積極開展專項審計，推進集團公司整體工作發展。

審計部在20__年下半年積極開展專項審計工作，一是10月份配合主管部門對公司進行檢查，配合水務一體化小組對審計、評估進行全程跟綜;二是11月份成立督查組對在建基建項目跟綜落實;三是與公司其他部門成立小組配合會計師事務所對發行中期債進行審計。這些專項審計工作開展，有力促進在建基建項目、中期債等工作的發展，確保在建基建項目、中期債等工作按照集團公司的工作要求進行，取得實際成效。

四、存在的不足問題。

集團公司審計部成立時間只有短短幾個月，經過全體審計人員共同努力和辛勤工作，完成了集團公司下達的審計工作任務，取得了較好的成績。

但還是存在一些不足問題，主要是：一是審計手段較為單一，審計工作效率仍待提高;二是審計咨詢和審計服務還沒有完全到位;三是由于人力不足審計工作未全面開展，例如下屬公司業績考核等工作還未開展;四是制度建設還不夠健全完善;五是審計信息化建設不夠等，審計手段較為原始、落后。這些存在的不足問題，需要引起審計部高度的重視，采取切實措施，在今后的工作中加以改進和提高。

五、20__年工作計劃。

(一)加強宣傳，突出審計工作的重要性。

審計部要切實加強宣傳，突出審計工作的重要性，通過板報、宣傳欄等方式，構建一個審計信息交流的窗口，把集團公司內部審計工作動態、審計法規、審計制度等公布于眾，在一定范圍內對有關審計結果進行通報。通過這些工作，使集團公司全體干部職工進一步加深對內部審計工作重要性的了解，改善和優化審計環境，理解和支持內部審計工作，促進集團公司內部審計工作健康持續發展。

(二)加強財務管理，強化會計基礎工作。

審計部要配合財務部門，加強下屬公司財務管理，使下屬公司財務人員：

一是深入貫徹落實《會計法》等法律法規，充分認識會計基礎工作的重要性，掌握會計基礎工作的主要內容和基本要求，進一步強化內部控制和會計基礎工作規范，全面提升會計基礎工作水平。

二是營造崇尚誠實守信、規范會計核算、強化內部管理的會計文化，按照財政部《會計基礎工作規范》和集團公司財務工作精神，進一步健全內部會計管理制度，使記賬、算賬、報賬等基礎工作符合國家統一的會計制度，為全面提高會計信息質量打下基礎。

(三)運用審計結果，促進黨風廉政建設發展。

審計部要充分運用審計結果，加強對人財物管理使用和關鍵崗位的監督，促使干部職工規范財務管理，正確行使職權。要加強對各類制度執行情況的監督，杜絕“暗箱操作”，避免權力腐敗的發生，既促進黨風廉政建設發展，又建立一支清正廉潔的干部職工隊伍。

(四)開展下屬公司業績考核，提高下屬公司工作積極性。

審計部要按照集團公司的工作部署，開展下屬公司業績考核。通過審計如實反映下屬公司的經營業績，按照集團公司標準進行考核，做到獎優罰劣，進一步提高下屬公司的工作積極性，促進生產經營工作發展，取得良好經營效益。

(五)加強審計隊伍建設，不斷提高內部審計工作水平。

審計部要加強審計人員的思想建設、職業道德建設和廉政建設，推進依法審計、文明審計。要加強管理，嚴明紀律，強化監督，提高審計工作效率和審計工作質量，促進審計工作發展，為推進集團公司健康、持續發展作貢獻。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇五

實習的兩個月很快接過去了，回憶實習過程我的心情此起彼伏，現將實習報告總結如下：

在教學方面：

在教法上注重啟發學生，培養學生思維的發散性，提高學生的想象力，豐富學生的知識，培養學生的創新的精神。在教課過程中抓好課堂紀律，加強對紀律和組織性較差的學生的教育等。我們在一起實習的幾個同學還經常坐在一起討論教學方法和經驗，取他之長補己之短。作為一個美術老師，我要收集很多素材和教學用具，不能只用一支筆。我虛心聽取老師和同學的意見，盡我的努力認真上好每一節課。我很慶幸我和同學們的關系很融洽。同時我在教學中也發現自己很多的不足。比如：授課的邏輯性不強，解釋性語言太多，對于學生提出的.問題有時自己知道是什么但是表達不到位，對于授課的節奏把握不是很好，有時三十分鐘的課不到二十分鐘就結束了。此外，語速也有點快。

在學習方面：

我的課程安排地較滿，每天都要給學生上課，尤其是初三的畢業生。他們面臨的是人生的一次轉折，這需要提高繪畫技能。我想他們和我一樣：一個是畫畫為了升學，一個是想找到一個好的工作。每天我都和學生們一起畫畫，給同學們改畫。這樣不僅能幫助學生，同時也能提高鞏固我自己的基礎能力。在給初一上課的時候，我也經常看一些東西希望能緊跟學生的思維方式，從中我得到了很多寶貴的東西。課余時間我會看一些從學校帶來的專業書籍等。

在生活方面：

我們幾個人在一起吃飯、打飯、打水……我從來沒有想到雖然幾個不認識的人在這么短的時間里能熟識到這種程度。我們經常在一起說笑，談談在學校的時候的事情，說我們第一次見面時的印象等。我和這里的老師關系也非常好，我們經常在一起打籃球、聊天等。這的學生也很有禮貌，即使我沒有教他們，可見面后仍很客氣得打招呼。跟我教的那關系就更好了。雖然這樣但我還是有時跟他們保持一定的距離，記得老師說過我們既要有親和力又要有威嚴感。這次實習對我的社會經驗、人際關系也有很大的幫助。

在短短的兩個月里，我學到了很多東西。這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，回校后一定要認真總結為以后的學習做一個系統而縝密的計劃和安排。這次實習使我加深了對教師工作的認識和了解，進一步鞏固與發展了專業理論知識，培養了獨立從事美術教學及教育研究工作的能力，堅定了我從事教育工作的理念。

我希望我們學院以后能多與中學聯系并和他們建立長期的關系有利于開展一系列的合作。包括課題的研究開發、教學設計、學科資源網站的建設等等，并把這些任務都布置給我們，這樣我們才能更好地學以致用，同時也可以為我們教育技術做一個很好的宣傳。總之，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間里認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的教師而不懈努力!

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇六

轉眼間過去了，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收獲，也有很多的感悟。在實踐中，對自我認識有了很大的提高，更明確了自己前進的方向。為了今后更好的工作，讓自身價值得到更充分的體現，總結經驗、完善不足，現就本年度的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責，做好領導交辦的各項工作，并嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是x月份來到公司工作，擔任公司行政專員，協助行政副總裁做好黨務工作并協助行政經理做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了本職工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協助行政副總裁做好了黨員的統計和發展工作，把原來黨組織關系不清楚的黨員登記在冊，并做好黨員的轉接工作。協助上饒經濟技術開發區開展創先爭優活動，使黨員在工作和生活中起好模范作用。統計在冊的黨員為50人，辦理黨員轉正的有2人，遞交入黨申請的有16人。

(2)具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

(3)草擬各項協議并走好合同流程審批，處理公司的各種廢舊物品，使廢物得到化利用，達到經濟效益與環境效益的和諧與統一。共處理了50多項廢舊物品。

(4)協助行政部經理處理好公司的各項突發性事件及各項費用發票的貼票及報銷，做好文字打印、復印工作并做好每周的會議紀要。

(5)完成每月公司總監、經理的油費補貼報表及報銷工作。

二、配合其他同事工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

1、工作態度和勤奮敬業方面。認真做好本職工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

2、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

三、不足和領悟。

1、工作中考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

2、工作還不夠細致，有時需要請教領導的地方，未能及時與領導溝通，導致個別工作不令人滿意。在今后的工作中要更加的細致，積極主動的同時要多和領導溝通，與上級保持一致。

3、一年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質匹配的重要性。我原來做的是培訓工作，現在做行政工作了，這個過渡我似乎還未能適應。

在新的一年里，我將認真分析自己的各項優劣勢，確定自己的工作方向，認真學習專業知識，使自身價值得到更好體現，爭取為公司作出更多貢獻。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇七

20__年緊張忙碌的一年即將結束了，總結這一年的工作，在各級領導的正確領導和業務指導下，我在本工作崗位上取得了一定的成績，但也存在著很多的不足之處。本著正視當下、展望明天、總結成績、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以膚淺的小結，不足之處請領導批評指正。

1、資金方面：

作為一個企業，資金的安全及管理是財務業務中很重要的工作，20__年我每月月末會與出納人員及時、完整核對現金、銀行存款、其他貨幣資金往來進行對賬、盤點，并做資金對賬表存檔。保證了各項資金帳帳相符、帳實相符，為公司資金安全管理及合理使用提供了數據基礎。

2、供應鏈方面：

作為一個總賬會計，我要負責每天采購、出庫等發票的生成，月底我要做供應鏈的對賬、關帳結賬工作。在這一年里，我能堅持每天生成相關發票、月底做庫盤點數據并參與盤點、審核盤盈盤虧單據及寫盤點報告，為公司商品管理工作盡到了一個作為財務人員的職責。

3、應收應付系統方面：

我堅持每天把出納傳遞的收、付款單據在當天入賬，及時核銷客戶應收款、供應商應付款;及時處理商務部門及業務人員oa郵件關于應收應付款項的調整入賬;改變了以前因入賬不及時，給商務方面在對客戶和供應商款項管理方面造成的數據信息滯后、帳期影響。

在這一塊，通過我的工作有了很大改善，為公司各層級數據需求者提供了及時、完整、準確的數據支持。每月底及時進行了關、結賬工作，仔細調整業務環節中出現的數據不符合系統的情況，從未因供應鏈關結賬的問題影響下月的業務開單。

4、固定資產系統及存貨方面：

我每月對公司購入的各項固定資產進行登記入賬、建立卡片，月底對資產項目核對關結賬。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇八

時光荏苒，2014年轉眼即逝，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2014年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、主要完成的工作：

1、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證兩千張、裝訂憑證20本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份，并對財務收支情況進行了認真的分析。

3、每個培訓班結束，及時做好培訓班各項費用的統計和收繳。

4、每月結賬時和食堂管理員核對庫存數，和食堂的每月消耗。

5、嚴格執行現金和銀行存款賬目核對制度，每月與出納員認真核對現金和銀行存款，根據大隊每月銀行存款發生額、余額與銀行對賬單逐筆核對。

6、完成了新兵團1000人的供給關系錄入和調出，及時發放了新兵的工資。

7、年初制定了檔案管理進度表，按總隊檔案管理規定和進度表的進程，每月對大隊記賬憑證等會計資料進行了裝訂、造冊、存檔，由于票據的大小不等，給裝訂工作帶來很多不便，我就將各戶票據統一規格，統一修剪，統一裝訂，使財務檔案管理達到總隊財務檔案管理標準。

8、完成了駕駛員培訓班供給關系的接受，每月按時發放大隊干部和駕駛員的工資。

9、積極參加各項政治、業務學習并認真做好學習筆記。

10、其它日常事務性工作。

二、加強財務會計工作學習，注重提升個人修養：

1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為行動指南，積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對財務工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新、以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養。

2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照財務政策，規章制度和程序辦事。

3、努力鉆研業務知識、積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照主席提出的“勤于學習。善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終吧增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、愛崗敬業、扎實財務會計工作：

1、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。嚴格按照軍人的標準來要求自己，在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨，盡職盡責，保證能夠出色的完成各項工作任務。

2、能夠做到顧全大局、服從安排，虛心的向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，一起做好財務審核和監督工作。

3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。在本人負責的實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作，確保了財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

4、愛崗敬業、提高效率。熱情服務。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。在工作過程中，不拖延報賬時間，對真實。合法的憑證，及時給予報銷，對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和質量。

四、遵紀守法，廉潔自律，樹立起財務會計工作者的良好形象：

本人作為部隊中的一名財務工作者，因此在平時的工作中，既要以一名軍人的身份來要求自己，嚴于律己，又要以一名財務人員的標準來要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度。樹立軍人和財務工作者的良好形象。

五、努力學習，增強業務知識，提高財務會計工作能力：

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監督。必須積極參與到各項工作中去，只有這樣，才能夠更好的研究思考，正確進行會計核算。

3、會計人員要充分發揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善于總結，提出自己的'意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

六、在財務會計工作中的不足：

盡管我在這半年里完成了各項工作任務,但必須看到在工作中存在的不足：

1、理論水平不高,當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作的缺乏，影響工作水平的提高。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的效果。

總之，在財務會計的工作中我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發現了一些存在的問題。在今后的財務會計工作總結中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心改正工作中的不足，并且再接再厲，更上一層樓。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇九

___年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“_”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了___年度的工作任務。具體情況總結如下：

一、盡心盡責，搞好本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

二、思想道德、政治品質方面。

三、發揮作用，做好幫帶工作。

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發揮自己的優勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

四、不斷學習，提高思想業務水平。

在過去的一年里，我能夠認真學_的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護醫院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫院和科室組織的業務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的___年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇十

今年較好的完成了本年度的會計工作。我的主要工作是做報社的主管會計、核算預算外收入、合并四家報表。在記帳、算帳、報帳的全部過程中無差錯。收入收款376萬元，報銷、發工資、發稿費等x萬元。處理原始憑證x多份，作記帳憑證x余份，并對其進行逐一審核，逐筆記錄、逐步核算。記帳多達x余筆。做到了帳帳相符、帳實相符、帳表相符。

在收款時，認真開收據，認真清點現金，填寫支票，及時送存銀行，使款項能及時到達我戶，避免了許多不安全因素。

報銷時認真審核原始憑證，嚴格遵守財務制度，熱情的解答們的問題。報社的財務工作比較零碎，不僅要發工資，報銷一些正常的業務支出，每月還要發幾拾筆的稿費、業務費、考勤獎、好稿件獎等。大到上萬元，小到一元兩元，發工資時，我認真審核，及時開支票送銀行，盡快的把錢落到們的帳戶上。發稿費、業務費時，無論大錢小錢，從來不嫌麻煩，一筆一筆把幾拾筆的業務費稿費發到們或投稿人手上，無論大家什么時間來，我都熱情接待。如有匯款借款等業務，我都積極籌備，從不會因為我的失誤而影響集體的工作。

做會計憑證認真細致，摘要填寫簡單明了，比較熟練比較正確的運用會計科目。記帳仔細、認真、規范，帳目清細明了，條理分明。月末結帳作報表從不馬虎，總是認真核對每項數字。報表及時，數據準確詳實。為經營決策提供了真實可靠的依據。

我還負責管理報社的印鑒、和一些等。的領用、印鑒的使用，我都建立了繳銷手續，進行了嚴格的管理避免了因管理不善造成的損失。

現金管理日清月結，不怕麻煩，當日發生的業務當日處理帳務，及時提款存款，庫存現金一般在x元以下。嚴格遵守規章制度，避免了不安全因素。帳本、帳表、憑證干凈整齊規范。體現出了嚴肅、認真的精神面貌。

每月都要認真的審核預算外收入，匯總全局四家報表。匯總報表很重要，報表上的數據反映了我局所有的收入、支出等財務狀況，匯總時必須認真仔細，我總是算一遍又一遍，直到核對無誤，確信數字準確、一絲不差。再把它打印七份，裝訂起來。整整齊齊的報給、財政局、銀行等部門。

今年8月份，局組織了審計小組，對局機關和各臺的帳務進行了檢查審計。我參加了審計小組，并加班加點的帳務進行了檢查，圓滿的完成了交給的任務。我所管理的報社的帳務，也接受了審計小組的檢查。并且在帳務管理方面順利的通過了檢查。

今后我要發揚成績，克服缺點，努力工作，認真鉆研業務，更加主動熱情的為大家服務，使帳務管理更加科學、更加規范。使自己的工作水平再上一個臺階，以飽滿的熱情，良好的精神狀態進入20x年在公司班子的大力支持下，我帶領廣大財務人員緊緊圍繞年度財務工作思路，不斷夯實財務基礎工作，規范財務業務流程，創新財務管理方法，改革財務管理體制，著力強化平穩、受控運行，為全面完成公司的各項目標做出了應有的貢獻。

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個人崗位心得總結（優秀15篇）篇十一

時光荏苒，20轉眼即逝，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將年的工作做如下簡要回顧和總結。

一、主要完成的工作：

1、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證兩千張、裝訂憑證20本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份，并對財務收支情況進行了認真的分析。

3、每個培訓班結束，及時做好培訓班各項費用的統計和收繳。

4、每月結賬時和食堂管理員核對庫存數，和食堂的每月消耗。

5、嚴格執行現金和銀行存款賬目核對制度，每月與出納員認真核對現金和銀行存款，根據大隊每月銀行存款發生額、余額與銀行對賬單逐筆核對。

6、完成了新兵團1000人的供給關系錄入和調出，及時發放了新兵的工資。

7、年初制定了檔案管理進度表，按總隊檔案管理規定和進度表的進程，每月對大隊記賬憑證等會計資料進行了裝訂、造冊、存檔，由于票據的大小不等，給裝訂工作帶來很多不便，我就將各戶票據統一規格，統一修剪，統一裝訂，使財務檔案管理達到總隊財務檔案管理標準。

8、完成了駕駛員培訓班供給關系的接受，每月按時發放大隊干部和駕駛員的工資。

9、積極參加各項政治、業務學習并認真做好學習筆記。

10、其它日常事務性工作。

二、加強財務會計工作學習，注重提升個人修養：

1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為行動指南，積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對財務工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新、以積極熱情的心態去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養。

2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照財務政策，規章制度和程序辦事。

3、努力鉆研業務知識、積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照主席提出的“勤于學習。善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終吧增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、愛崗敬業、扎實財務會計工作：

1、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。嚴格按照軍人的標準來要求自己，在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨，盡職盡責，保證能夠出色的完成各項工作任務。

2、能夠做到顧全大局、服從安排，虛心的向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，一起做好財務審核和監督工作。

3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。在本人負責的實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作，確保了財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

4、愛崗敬業、提高效率。熱情服務。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。在工作過程中，不拖延報賬時間，對真實。合法的憑證，及時給予報銷，對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和質量。

四、遵紀守法，廉潔自律，樹立起財務會計工作者的良好形象：

本人作為部隊中的一名財務工作者，因此在平時的工作中，既要以一名軍人的身份來要求自己，嚴于律己，又要以一名財務人員的標準來要求自己，加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度。樹立軍人和財務工作者的良好形象。

五、努力學習，增強業務知識，提高財務會計工作能力：

1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監督。必須積極參與到各項工作中去，只有這樣，才能夠更好的研究思考，正確進行會計核算。

3、會計人員要充分發揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善于總結，提出自己的'意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

六、在財務會計工作中的不足：

盡管我在這半年里完成了各項工作任務,但必須看到在工作中存在的不足：

1、理論水平不高,當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作的缺乏，影響工作水平的提高。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的效果。

總之，在財務會計的工作中我享受到了收獲的喜悅，也在工作中發現了一些存在的問題。在今后的財務會計工作總結中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心改正工作中的不足，并且再接再厲，更上一層樓。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇十二

20__年在醫院和護理部的正確領導下，我科護理工作積極圍繞創三甲和政風行風評議工作，不斷提升服務質量和技術水平，不斷把握困難和不足，發揮優點成績，圓滿完成了全年各項工作目標和任務，現在總結如下：

一、認真組織我科護士學習各種醫療法律法規，文件資料，提高了我科虎護士的職業道德素養。

二、為方便病人增加了飲水機一臺、報架一副、熱水袋20個、毛毯5床、被套10床、健康宣傳欄、空氣消毒機1臺，為病人創造了舒適的治療環境，減輕了病痛帶來的不安全感。

三、在護理部的指導下，利用工作中的空余時間帶領我科護士進行理論的學習和操作技術的操練，使理論更扎實，崗位職責更明確，技術操作更規范統一，順利通過了醫院護理技術操作考核和“三甲”評審專家的檢查。

四、每月定期組織本科護士業務學習和在職護士培訓工作，以拓展思維、擴大知識面，提高了大家學習興趣，培養護士科研意識。

五、每天檢查急救藥品、器材的完好情況、包滅菌的合格情況以保證搶救病人時搶救工作能順利及時進行，未出現延誤病情。

六、接受護理部的人員調配，并對新入科護士進行理論和操作培訓，以利于新護士適應新科室、新崗位工作。

七、從20__.06.06至20__.12.31，半年輸液病人達8343次、皮試2167次、肌注3090次、灌腸74次、靜注81次、換藥856次，能做到無投訴，無差錯事故。

八、20__年是我院工作重點是“創建三級甲等醫院”，在創三甲期間，我科護理人員熱情飽滿積極備戰，迎接評審，各項工作有條不紊，責任到人，沒有一人拖醫院后退。20xx年在“百年奧運”期間我科同志也堅守崗位，踏實工作，下班后為奧運健兒吶喊助威。

九、加強消毒隔離措施，在醫院感染委員會的領導下，在醫院感染科的指導下，嚴格執行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術操作，無交叉感染，無醫院感染暴發流行事件發生。

十、詳細制定了每個崗位的工作細則和嚴格的考核制度，做到有章可循，并將所有的分值和績效工資掛鉤，也體現了多勞多得，激勵了護理人員工作積極性，變被動服務為主動服務，提高了病人的滿意度，減少了護理糾紛。

通過內強素質，外樹形象，不斷增強我科護理人員競爭意識、創新意識、質量意識，努力工作，團結協作，為我院護理專業的發展奉獻自己的力量，新的一年里，我們將一如既往地按照醫院和護理部的安排，再接再厲，作出新的成績。

網友對“護士崗位個人總結報告”評價：文章意蘊顯得深厚。

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個人崗位心得總結（優秀15篇）篇十三

來到xxxx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的`服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

個人崗位心得總結（優秀15篇）篇十四

20_年黨建工作總結報告20_年在總公司的正確領導下，提高工作質量，保證工作效果，緊緊圍繞發展這個第一要務，切實加強思想、組織、作風和制度建設，為全面完成20_年目標任務提供了重要動力和組織保障。

一、在思想政治上保持高度一致。

報告提出了新形勢下文化改革發展的指導思想、重要方針、目標任務、政策措施，充分體現了中國共產黨對肩負歷史使命的深刻把握、對國內外形勢的科學判斷、對文化建設的高度自覺，充分反映了全國各族人民的共同愿望，是當前和今后一個時期指導我國文化改革發展的綱領性文件。要求全體黨員認真學習報告，領會精神，在新的形勢下，如何創新開展保險業務，不斷提高我們黨員的理論水平。

二、加強黨的組織建設，發揮公司黨委的政治核心作用。

加強黨的基層組織建設，是增強黨的凝聚力、吸引力、戰斗力的迫切需要，是保證黨的先進性、純潔性的根本保證。公司黨委不斷健全組織建設責任制，黨委成員各司其職，既分工又合作地抓好公司黨建工作，及時了解黨員及員工的思想狀況，認真分析新形勢下黨的建設遇到的新問題和黨員關心的難點、熱點問題，虛心聽取員工的意見，幫助員工排憂解難。

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