活動總結是對活動過程及結果進行評估和反思的重要步驟。想要寫一篇優秀的活動總結？那就先看一看下面小編為大家準備的范文吧。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇一

年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局××年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定××年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。

一、積極推進服務領域消費維權監管執法。

根據××市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案,開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。

二、積極推進流通領域商品質量監管。

(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，××縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。

(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。

(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。

(一)開展新《消法》學習。

為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據×工商消(××)××號關于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。

(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。

為隆重紀念××年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第××個國際消費者權益保護日到來之際，由××縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發表講話。對××年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局××年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。

(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。

四、認真處理投訴，維護消費者利益。

××年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。

五、工作中存在的問題和下一步打算。

存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。

打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設;二是做好商品質量監管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇二

一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。

消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規范的總稱。

第一條。

為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

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消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇三

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。××區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

××區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的××區3·15活動領導組，并下發了金政辦20xx號文件，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區長強調要求:一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

為辦好3·15活動，××區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結合起來;同“消費與服務”年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

為確保3·15活動圓滿成功，××區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在××大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，××區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

1、為紀念3·15消費者權益日，××區消協與皖西日報、××區旅游局、婦聯共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。

2、在3月14日至15日活動現場，由××區消協與××市商務局招商引資單位××市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，并在14、15日兩天免費派送。

3、由××市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優惠展銷其奶粉等產品。

4、消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

5、××區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇四

我局以“3.15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好2015年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》(鄭質監發﹝2015﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優產品，大力開展“3.15”質量維權、質量法律法規宣傳工作。現將開展活動情況如下：

為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監工作職能和中牟縣區域經濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業理論扎實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。

一是設立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。

三是組織開展3.15”現場宣傳咨詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規宣傳。

四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區、“東風路”社區、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規的具體內容。

我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、發放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規以及工業產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業質量安全主體責任的落實。

“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進一步開展各項工作，強化監管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發展做出應有的貢獻。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇五

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當的合法的，也是必須要受到保護的。

市場經濟反映了商品的自由交換，市場經濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上，不會有正當的經濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環境中，其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能建立起來。

“以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢？“依法治國”是中華民族的戰略方針政策，我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。

除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此；而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及；有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍；有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：

（一）自我防范意識。

為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統農業經濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，并且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩定的理解、協調與合作。

（三）文明消費意識。

消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規定的各項合理的管理規章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規范。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決；在協商不成時，應通過合法的渠道（如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。

消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現代消費者不僅應當關心自身的利益，而且，應當關心消費者的.共同利益和其他消費者的利益。現實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環境作出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。

那么如何應對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

那么如何應對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：

1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；

2采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；

3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；

6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；

7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；

8做虛假的現場演示和說明的；

9利用廣播、電視、電影、()報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；

10騙取消費者預付款的；

11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

13以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，否則，市場經濟的發展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權利（生存權、評價權、選擇權、安全權、知情權、求償權、獲助權、受教育權、環保權等）。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇六

按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織。

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色。

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢。

在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇七

為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。

15日早上7：30，我新校區青年志愿者協會派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品（酒、煙等等），進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務，活動到11點結束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其了解一些消費權益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻。

本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益；倡導健康，文明的消費方式，節約資源；促進市場秩序額規范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關于消費權益的知識，從而更好的'保護自己的權益。

在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇八

3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛生局衛生監督所、縣質量技術監督局、食品藥品監督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動。

活動現場采取發放宣傳材料、展示宣傳展板、現場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。

志愿者和工作人員向過往的群眾發放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環境。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇九

為深入貫徹中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的要求，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權益，樹立保險行業良好形象，在“國際消費者權益日”到來之際，農銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3?15”消費者權益日大型客戶服務系列活動。

今年“3·15”期間，農銀人壽緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經理接待日、保單權益維護、信函大回訪、微信服務功能推廣、有獎知識問答在內的各項緊貼客戶需求的維權活動。農銀人壽特別注重溝通交流平臺的建設，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統一客戶電話95581/4007795581，讓每個客戶知曉維護權益的正常渠道，同時開通3?15客服專線、短信服務通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，解答客戶疑難問題。

同時，3月14日-3月17日，農銀人壽萊蕪中支將開展“總經理接待日”活動，由中支負責人親自帶頭，設立接待點，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。

本次消費者權益日活動，農銀人壽重點宣傳和推廣“農銀人壽e服務”微信平臺服務功能，并推出“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司在官網開設“農銀人壽維權知識專欄”并公布公司服務承諾，客戶可以通過專欄內容了解保險知識和相關權益。3月15日，萊蕪中支在繁華地段舉辦現場咨詢活動，設立咨詢服務臺，提供現場保險知識咨詢服務，消除保險消費者的認識誤區，維護消費者的最大權益，一上午時間向市民發放宣傳資料150余份，接待咨詢人員60人次。

秉承“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，農銀人壽萊蕪中支將通過持續高品質服務不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，實現公司與客戶的共同成長，力爭通過更加有效的服務標準為客戶提供更加愉快的服務體驗，并接受客戶和社會的監督。

今年“3.15國際消費者權益日”活動以“權利·責任·風險”為主題，重點宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的消費者擁有的各項法定權利，加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識。

該行組織人員在重點商業區、學校周邊開展戶外宣傳活動，通過擺放宣傳展板、設立咨詢臺等形式宣傳金融知識，引導公眾及時正確維護自己的消費權益。期間，轄內所有營業網點通過營銷傳播系統、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業消費者權益保護知識，還通過在營業網點內外設立宣傳服務臺、宣傳展區、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關心的基金、理財、代理保險、個人貸款等產品一一進行了解答，并提醒客戶選擇較高風險產品時應注意事項;圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業貸款、服務三農、非法集資、金融詐騙等重點風險性業務向消費者普及金融知識。

為提升宣傳效果，該行突出校園宣傳。一是深入校園，做好“金融知識進校園”宣傳。組織宣傳隊伍深入大、中、小學開展金融宣傳活動，通過設點宣傳、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中、小學生重點就金融基礎知識、貨幣常識、儲蓄結算、銀行卡、投資理財等知識進行宣傳介紹，開展啟蒙教育;三是對大學生就電子銀行、信用卡、自助機具等進行宣講，樹立正確金融消費觀念、增強風險防范和依法維權意識。提高了本次主題活動的成效，形成良好的社會氛圍，擴大活動的社會影響力。

該行以此次宣傳活動為契機，組織網點柜員認真學習銀行業協會近年來發布的《中國銀行業公平對待消費者自律公約》、《中國銀行業柜面服務規范》等行業標準和規范，從保護金融消費者、關愛特殊客戶群體、加強消費者教育和風險提示等方面出發，積極維護消費者基本權利，進一步融洽客戶關系，為今后的發展打下客戶基礎。

今天是第xx個“3.15”消費者權益日，為進一步提高廣大消費者的維權意識，形成良好的消費維權環境，今天上午，我縣舉辦了以“新消費我做主”為主題的“3.15”消費者權益日宣傳活動。

活動現場，工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產品，并認真講解真、偽、劣商品的識別方法，及假冒偽劣商品對社會和市民所帶來的危害。并通過發放宣傳單的形式，告訴市民在購買到假冒偽劣商品時的解決方法及途徑。現場還通過擺放展板的形式，讓市民了解更多消費維權知識提供了便利。

“通過這次宣傳活動，讓我們了解了很多消費知識，也讓我們知道怎樣更好的維護我們自己的權益。”

活動還為榮獲市縣”守合同重信用企業“頒發了榮譽證書和獎牌。不少企業也在現場進行了行業消費知識宣傳。

“做好這個”3.15“的宣傳，也使廣大的群眾們對我們的產品有一個了解，我們堅持在縣上做到，做一個金融誠信的單位。”

據了解，本次活動以新《消法》、新《消保條例》、《產品質量法》等為主要內容，聯合相關職能部門進行的集中宣傳活動，縣工商質監局還出動宣傳車，到縣城及各鄉鎮、街道進行宣傳，并將查貨的假冒偽劣產品到垃圾場進行現場處理。通過各種形式，把消費維權宣傳工作提高到了新水平。

“今天我們在這里開展”3.15“國際消費者權益日暨“新消費我做主”系列宣傳活動，主要目的是通過這次活動普及消費知識和維權知識，揭露一些消費欺詐行為，提高廣大消費者依法維權能力和經營者誠信守法的意識，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環境。”

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十

在“3·15”消費者權益日來臨之際，xx司法所積極開展3·15消費維權法治活動，以預防和減少經營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權益。主要活動總結如下：

一、各部門聯動宣傳消費者權益保護法律法規。聯合鎮工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮主要干道設置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務，耐心細致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過往群眾發放《消費者權益保護法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規。

二、制作《誠信經營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權益。組織工作人員向轄區內的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發不誠信行為。

三、為消費者權益維護開辟專門調解通道。一是對涉及消費者權益受損糾紛當日受理，當日安排調解；二是由司法所所長帶隊，聯合工商所、食品安全等部門，組織經驗豐富、法律基礎扎實的調解員對糾紛進行調解；三是對調解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當事人對調解工作的意見和建議，對調解不成的案件及時告知當事人權利救濟途徑，將其引導至法律援助或司法、仲裁等部門。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十一

在“315”國際消費者權益日到來之際，為了讓社區居民樹立新的消費觀念，做一個依法維權的消費者，3月14日下午，文峰街道新城社區開展了“315維權宣傳”活動。

活動中社區工作人員通過發放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區居民宣傳近年來維護消費權益熱點問題、新修改消法的條例解讀，倡導居民使用法律武器來維護自己的合法權益。

通過宣傳，不僅提高了轄區居民群眾的消費權益保護意識，增強消費者鑒假維權能力，警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品；通過現場發放與維護消費者權益等有關的知識手冊與書籍，引導消費者懂法、守法，學習科學、現代的消費及維權知識和食品安全知識，樹立科學、理性的消費觀念，有效推進消費維權進市場、進社區，讓居民們對生活、工作中的維權知識增進了解。

通過此次活動，進一步提升了消費者權益保護工作的宣傳力度，提升了全社會對消費者權益保護工作的認識，推動消費者權益保護工作的深入開展。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十二

根據xx市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案,開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。

(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，xx縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。

(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。

(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。

(一)開展新《消法》學習。

為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據畢工商消(20xx)5號關于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。

(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。

為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權益保護日到來之際，由xx縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，xx縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對20xx年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。

(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。

20xx年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。

存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。

打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設;二是做好商品質量監管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十三

為了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進xx區消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環境，推進和諧社會建設，西夏工商分局、xx區消費者協會聯合草擬了《xx市xx區人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由xx區政府分管副區長任組長，xx區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個單位為成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執法部門結合業務工作，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務活動。同時，西夏分局、xx區消費者協會結合xx區的實際，制定下發了《西夏分局、xx區消費者協會關于開展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協會，按照職責分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務活動。并于3月15日當天，在xx區新百連超寧陽店設立分會場，舉行紀念活動，活動內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現將活動開展情況匯報如下：

西夏分局、xx區消費者協會20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結束。在此期間，共出動執法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類宣傳咨詢服務點19個，在主要街道社區、市場、超市、景區和學校、農村集市發放“消費與安全”教育引導知識從書400本、“消費與安全”年主題專刊1000份、消費維權手冊2016本、各類消費維權知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設置打假維權展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。

同時在3月14、15兩天，在區局的統一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領導小組，于20xx年2月15日印發了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動方案》，并根據各工商所轄區特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區消費者協會聯合草擬了《xx市xx區人民政府辦公室關于開展“315”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。

1、全面做好12315消費維權服務站回訪指導。在鞏固、發展12315“五進”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”，并將12315消費維權體系延伸到文化消費市場，實現12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區實際，西夏分局對轄區大型的公共服務行業、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調向、頤恒賓館與鐵道賓館企業合并站點以后的工作給與了行政指導。

2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結合各工商所轄區特點，集中時間，集中人員，在轄區內的主要街道和人口密集區，設立宣傳咨詢服務點，采取發放有關宣傳材料、設置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區開展“消費維權進社區”宣傳咨詢活動。

3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由xx區政府主辦，西夏工商分局、xx區消費者協會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，xx區政府相關單位、轄區個體工商戶代表、大學生志愿者代表、相關企業代表及群眾3000多人參加了活動。xx區黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，xx區黨委、人大、政府、政協四套班子領導出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執法以及消費維權工作成果，xx區政府副區長閆樹革代表xx區黨委、人大、政府、政協作了重要講話，對工商局在維護轄區市場經濟秩序、服務地方經濟發展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業進行了“消費與安全”表態發言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現場設立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發放宣傳資料15000余份。

4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區消費者協會聯合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現象等意見，建議執法部門關注社情民意、加大監督力度，及時通過新聞媒體發布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。

5、開展問卷調查活動。分局在xx區人大代表、國家機關、企事業單位、私營企業、個體工商戶、群眾及在校學生等不同領域的消費群體中，開展問卷調查活動。由消費者根據自己的意愿，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業、供熱、供水、旅游等14個公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。共發放調查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業的服務態度和收費情況最為關注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務行業的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出。

按照市局的總體部署，西夏分局集中執法力量，以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。

1、開展多項食品安全保民生專項執法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規范，指導商場(超市)設立了“清真食品”專區(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經營4戶，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監督乳制品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規范乳制品經營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態奶正在檢測中。

2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農資經營戶43戶，發送《農業生產資料市場監督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產日期“立螨思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。

三是開展“雙打”專項執法行動。重點圍繞煙酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規范網絡交易行為，開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執法人員80人次，檢查經營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權案件1起。

這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的.社會效果，促進了企業自律，形成了輿論監督，提升了消費信心，增強了消協的維權能力和公信力，為xx區營造了安全、健康、和諧的消費環境。在今后的工作中，西夏分局、xx區消協將在xx市工商局和xx市消費者協會的領導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十四

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《xx省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。xxx區消協緊密圍繞消費與服務這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

xx區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的xx區315活動領導組，并下發了金政辦xx8號文件，就全區315活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府315活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了說明。最后張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創新，一起努力把此次315活動開展好。

為辦好315活動，xx區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把315活動同當前的工作重點結合起來；同消費與服務年主題結合起來；同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

為確保315活動圓滿成功，xx區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查。活動期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在xx大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

(1)為紀念315消費者權益日，xx區消協與皖西日報、xx區旅游局、婦聯共同組織了賞桃花、沐春風、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕。

(2)在3月14日至15日活動現場，由xx區消協與xx市商務局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，并在14、15日兩天免費派送。

(3)由xx市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優惠展銷其奶粉等產品。

(4)在大市場咨詢服務活動現場還邀請了xx市愛心協會、xx市民盟支部、xx市政府的網站、xx市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。

(5)為烘托現場氣氛，我會在活動中邀請xx區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現場以年主題消費與服務為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡繹不絕，讓廣大消費者在315節日期間享受到了一場文藝大餐。

(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

(7)xx區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

(8)組織了xx市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業。

(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。

(10)活動期間組織了xx市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。

(11)我會在315期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協的工作人員也受益匪淺。

xx年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區消協和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使消費與服務的春風飛進xx區的每個角落。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十五

作為一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融如下：

針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。

同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。

我們分行各支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：

（1）購買理財產品的金融消費者。

在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。

（2）辦理信用卡的金融消費者。

在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的`營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

（3）購買其他金融產品的金融消費者。

開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。

在業務宣傳方面，我分行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。

在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗。總結經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十六

20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：

一是在培訓和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。

二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。

三是在系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。

四是通過“消費xx融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費xx服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。

五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、xx消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。

一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，xx力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的`各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。

二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。

五是根據《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費xx。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強xx和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。

一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。

二是進一步建立健全12315xx網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了xx質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。

三是創新工作方式，制發了消費xx融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費xx聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。

四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。

一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。

二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。

三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。

四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。

下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區網格管理等工作來開展，提升xx效能，維護消費權益。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十七

一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。

消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規范的總稱。

第一條。

為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十八

“3·15”國際消費者權益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作：

市工商局定于3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會，以“品質消費 美好生活”為主題，在全市范圍設置1個主會場和12個分會場，協同聯動開展宣傳咨詢活動。現場宣傳普及法律法規知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念，同時倡導經營者誠信經營和注重產品服務質量，讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。

召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能，保障消費者合法權益，維護社會和諧穩定。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇十九

活動目的與意義：

從國際消費者聯盟組織確立3。15為每年“國際消費者權益日”起至今已經過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動來宣傳消費者的權利、消費者組織的義務。權益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織，借這一契機，圍繞“信心科學消費”為主題，通過組織活動向廣大學生宣傳相關的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學們維權知識，方便同學權益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學解決。

活動過程：

(一)前期準備：

2、查找相關的消費視頻并設計現場知識問答的題目;

4、聯系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳;

5、制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區展板上;

6.在經過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關事宜。

(二)活動當天：

2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費視頻，并進行消費知識競答。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇二十

按照上級行《關于開展3?15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費權益保護日”開展了征信知識宣傳活動。

行領導重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。

此次宣傳，全面貫徹落實《征信業管理條例》，促進征信業規范健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3?15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢臺，散發宣傳材料，并在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“led電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發了“征信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的'金融機構，走進鄉村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。

我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。

通過普及《征信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業務。

消費者權益保護日活動總結（優秀21篇）篇二十一

*年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：

一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315維權作用。

---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。

---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。

---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。

二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。

---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20000余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。

----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。

----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。

1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。

2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。

同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。

---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。